導語：如何才能寫好一篇電子商務技術環境分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：B2C；電子商務；易迅網；五力分析

五力分析模型是邁克爾?波特于80年代初提出，波特五力分析屬于外部環境分析中的微觀環境分析，主要用來分析本行業的企業競爭格局以及本行業與其他行業之間的關系。根據波特的觀點，一個行業中的競爭，存在著五種基本的競爭力量：行業內競爭者現在的競爭能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力。這五種基本競爭力量的狀況及綜合強度，決定著行業的競爭激烈程度，從而決定著行業中最終的獲利潛力以及資本向本行業的流向程度。

易迅網絡商城由易迅電子商務發展有限公司于2006年創建，2012年成為騰訊旗下電子商務公司，并通過強大的大規模集約采購優勢、豐富的電子商務管理服務經驗和最先進的互聯網技術為用戶提供最新最好的時尚精選商品。透過五種競爭力量的分析，有助于企業認清自身所處的競爭環境，從而采取有效策略提升企業在所屬行業的競爭能力。本文以五力模型為基礎，對易訊網的競爭模式進行分析（見圖1）。

摘 要：本文采用著名的波特五力模型對易迅網的競爭模式進行了分析，從不同角度探討了各種競爭力量對易訊網產生的影響，給出了自己的觀點和意見，為易訊網認清競爭局勢，做出正確發展戰略提供參考。

關鍵詞：B2C；電子商務；易迅網；五力分析

篇2

關鍵詞：縣域電商；環境分析；戰略要點；

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A

一、發展背景

（一）全國及陜西發展情況

隨著互聯網技術的迅猛發展，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，網店數量1122萬家，直接從業和間接帶動就業人數超過2000萬人。

截止2014年10月，陜西省電商企業超過15萬戶，網上買家超過1000萬戶，電商交易額超過1800億元，農產品線上銷售實現了“井噴”式增長，出現了電子商務發展典型縣區和示范企業。

（二）先進縣域成功之處

浙江義烏，利用本身得天獨厚的優勢基礎，將“小商品海洋，購物者天堂”直接接電商基因，順利結出成果。

江蘇沙集鎮，一種農戶自發、自下而上的發展之路，區別于那種常見的由政府主導、自上而下的電子商務推廣模式。

甘肅的成縣――以單一產品迅速傳播電商。從四大班子領導到鄉村干部，全縣開展了一場轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷，縣委書記由此被稱為“核桃書記”。

吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個傳統農業縣，在人才、信息、技術等條件不發達的情況下，縣政府請來1號店，委托其研發、推廣，注冊了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負責生產基地建設。說形象一點這種模式就像劉邦請來了韓信作大將也是一種有效的舉措。

二、銅川電子商務環境分析

銅川電子商務正處于起步階段， 機會和挑戰并存。開展網上業務的企業約700多家，網民約40多萬，2014年“雙十一”期間全市快遞業務總量達21.8萬件同比增幅較大。

（一）銅川電商發展不足之處

一是我市的推進措施稍顯滯后，產業發展規劃不全，扶持資金不足。二是企業電子商務發展實力滯后，應用普及不夠。表現在觸網的企業多，實際經營線上業務的少。三是經營農產品較多而農產品電子商務發展存在產品標準不統一、物流配送難等。四是營銷不佳和思路不清，缺乏發展電子商務整體策劃，網絡營銷渠道不暢。五是買賣兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎設施不完善，企業信息化管理程度低。網絡技術、管理、資費、速度、安全等各個方面都相對落后，六是移動電子商務應用不夠。

（二）銅川電商發展優勢

由于互聯網對社會資源的巨大發揮和節約，以及電子商務無比的便捷、經濟，注定其潛力巨大。而銅川區位優勢明顯、城市特色鮮明、環境良好、文化底蘊深厚，又為其注入生機和活力：

銅川市人口86萬，2013年生產總值321.98億元，增速全省第二。網民數量大，經濟增速快是電子商務發展基礎。

銅川區位優勢明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時經濟圈內，交通便捷物流支撐潛力較大。

銅川投資環境良好，已經榮獲全國綠化模范城市和宜居生態示范城市稱號，城市競爭力提速位列全國294個城市第七名，電子商務發展充滿活力和商機。

銅川是優質蘋果適生區和中國甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養生文化，有陳爐古鎮代表的耀瓷文化，文化底蘊深厚，在開展網絡營銷中銅川印象和城市名片大有文章可做。

三、戰略方案選擇

（一）因地制宜，不能照搬硬套

他山之石，可以攻玉。各縣域各行業在競爭中快速發展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農問題，又實現經濟轉型發展，由產業扎堆到集群經濟，具有很高推廣借鑒價值。

同時要清醒認識到，各縣域各行業的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢利導，要找準用好自已的相對優勢。

（二）關注行業“天氣變化”，選擇適宜模式

電子商務發展快變化多，顯著趨勢有：移動消費日益擴大，精準營銷是大數據時代新寵，網絡金融風起云涌，農產品電商和鄉鎮農村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。

四、戰略實施要點

（一）政策扶持是“定心丸”

制訂推進產業發展規劃，成立領導小組，分工協作，加大宣傳和應用普及力度。落實財政、稅收、投融資、用地建設、園區入駐等支持政策。構建電子商務支撐服務體系，成立產業園區，發展電商服務業，開展專業人才培養，引進知名電商企業和優秀人才入駐。

（二）物流體系建設任重道遠

培育上規模的物流公司；加強物流合作，解決電子商務的關鍵“最后一公里”問題；支持農產品生鮮配送鏈建設；提高物流現代化信息化水平；加大社區農村網點配送服務能力。

（三）農產品進城和工業品下鄉相結合是捷徑

積極培育農村電商市場主體，以返鄉大學畢業生、大學生村官、個體經營戶為重點，積極培育一批農村電商創業帶頭人。加快構建農產品網絡銷售體系，鼓勵發展生鮮農產品“網訂店取”業務，適時開展季節性農產品網上促銷。整合鎮超工程和萬村千鄉市場工程等完善農村網絡消費服務體系。

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關鍵詞：電子商務；軟件；測試

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 18-0000-01

The Significance and Methods Study of E-Commerce Software Evaluation

Feng Shenhao

(Information Center of Shanghai,Shanghai 200050,China)

Abstract:This article describes the current e-commerce applications,the main structure,and based on this structure,software testing technology.

Keywords:Electronic commerce;Software;Test

一、我國電子商務的發展狀況

一方面，我國計算機擁有量、互聯網用戶、網站數近年來飛速增長。到2008年底我國互聯網用戶總數達到2億，居世界第一位。與2007年同期相比增長了19.4%，其中寬帶上網人數為9000萬，接近網民總數的一半。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。2005年中國電子商務交易額達到7400億，2006年大約10000億。僅北京2006年的電子商務交易額就達到1271億元。

二、電子商務特點及軟件功能

電子商務通過Internet可提供在網上交易和管理的全過程服務，軟件具有功能主要包括：（1）廣告宣傳。通過Web服務器和網絡主頁等在Internet上宣傳企業形象和發播各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息；（2）咨詢洽談。借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，還可用白板會議、公告板BBS來交流即時的信息；（3）網上訂購。網上訂購系統在商品介紹頁面上提供訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單，表示訂購信息已收悉；（4）網上支付。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付；（5）電子賬戶。網上支付由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供電子賬戶，管理網上金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志；電子商務的上述功能，為網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。

三、評測電子商務軟件易用性的意義

在傳統商務中，顧客通過面對面的方式進行交易，而在電子商務軟件環境中人機交互的用戶界面替代了上述方式。這種界面要求商家承擔獲取用戶信息和表達商品信息的責任。

如果界面設計得當，用戶就沒有必要進行電話交談或放棄購物。因此，這種人機交互的用戶界面形式在增加銷售量、降低成本方面具有很大的潛力。但是若界面設計不合理、不能正常運行時，不僅減少收益，還將增加技術成本。電子商務軟件中，用戶控制著人機互動的交流。用戶控制檢索過程、瀏覽網站的時間、價格／商品比較、購買決定，此時虛擬商店的界面設計至關重要。雖然電子商務較傳統商務有著不可取代的優勢，但是每天依然有為數不少的電子商務網站倒閉，除了商業原因之外，電子商務系統的設計者沒有很好地關注電子商務的易用性，將優勢變為劣勢的因素也是不可忽視的。

四、評測過程

（一）評測類型。對電子商務易用性質量的衡量，它側重于提供同類產品之間可比的易用性質量數據，是黑箱方式的定量測試。

（二）評測相關人員。可以由幾方面的易用性專業人員共同完成。軟件開發方可進行評測，為下一次開發提供歷史數據或者向采購方提供報告；采購方也可以通過評測的方式來驗證某個測試報告；還可由獨立的第三方易用性專業機構進行評測。報告主要供三類人員使用：（1）軟件供應方的技術人員可以根據評測結果為下一版本的設計提供參考意見；（2）采購方的管理和決策人員，他們根據評測結果做出產品采購決定；（3）易用性專業人員，他們對評測的技術價值和產品的易用性質量進行評價，或者重復進行評測以驗證報告結果。

本次評測是由第三方測試機構進行評測的，報告目前是作為相關領域的易用性評測的研究之用，在條件成熟之后會考慮向其他幾方面的人員開放。

（三）評測計劃。評測盡可能地接近實際的用戶、任務和環境，事先進行了使用環境分析，并據此制定了詳細的評測計劃，詳細地說明了電子商務的特征描述、環境、過程和指標體系。

（四）評測環境。產品的易用性不僅取決于產品本身，還受使用環境的影響。使用環境包括以下幾方面：

1.用戶特征。它包括知識背景、技能、經驗、學歷、年齡、體力等，有時還可按經驗、職務或能力來分組。

2.使用產品的目標。產品的主要用途以及工作時間長短、強度等。

3.社會物理環境。例如計算環境、溫濕度環境、法律環境、社會文化習慣環境等。

4.在詳細分析使用環境的基礎上，設計出評測環境并在評測計劃中明確定義，并使評測環境具有使用環境的典型特征，包括：（1）評測對象特征，如知識背景、技能、學歷、年齡等；（2）評測任務，如符合電子商務網站的主要用途并覆蓋其主要功能，詳細規定任務要求和執行順序；（3）評測的社會物理環境，如所使用的物理設備、軟件以及相關的物理和社會環境特征。

（五）評測過程與數據收集。在評測開始前向測試對象介紹產品及測試內容和目的，然后讓測試對象熟悉測試環境。在測試過程中，為使測試環境符合使用環境，除了用戶在正常使用環境中所能得到的幫助外，不向他們提供任何額外幫助，同時使測試對象盡可能地放松。

在正式開始測試時，要向測試對象介紹測試任務和完成時間。在測試過程中，記錄人員針對任務完成情況和用戶滿意度，觀察并記錄各項測試數據，記錄測試對象遇到的具體問題。在測試結束時，征詢測試對象對產品的其他意見和建議。

（六）數據的分析和解釋。對測試數據進行計算整理和分析，得出綜合評價。

五、結束語

在未來電子商務領域，Web軟件的測試是一項重要而富有挑戰性的工作。基于Web的系統測試與傳統的軟件測試不同，它不但需要檢查和驗證是否按照設計的要求運行，而且還要測試系統在不同用戶的瀏覽器的顯示是否合適。因此，我們必須為測試復雜的基于Web的系統不斷研究新的方法，滿足軟件開發人員的需要。

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【關鍵詞】電子商務 B2B交易市場 傳統行業經銷商

互聯網不僅改變了人們的溝通方式，也相應地改變了商務的方式。互聯網的普及使到網上的交易額迅速的增長，正因為如此，電子商務成為了大家關注的焦點。在互聯網經濟的興起下，傳統行業經銷商之間競爭變得更加激烈，在傳統的營銷模式下，企業的發展變得很緩慢，有些企業甚至連維持企業日常的運作都變得很困難。傳統行業經銷商的管理者開始意識到通過傳統的營銷方式已經不能使企業維持自身的競爭力，企業通過發展電子商務使得在激烈的市場競爭中得以生存和發展。傳統行業經銷商想要在這艱難的經營環境中生存和發展就必須尋找一條出路，在現今經濟全球化的大環境下，發展電子商務能夠為企業帶來全新的市場，傳統行業經銷商如果把握好這個機遇，會使企業在困難的經營環境中獲得新生。

一、電子商務對傳統行業經銷商所帶來的沖擊

傳統行業這個概念目前還沒有一個比較嚴格和科學化的定義，一般認為傳統行業是指勞動力密集型的制造加工行業。我國的傳統行業主要有：紡織工業、化學工業、鋼鐵工業、煤炭工業、石油工業等。傳統行業經銷商是指企業作為一個經銷商，他們用錢從企業里進貨，然后再把貨物轉手銷售，企業的利潤來源是利差而不是實際價格，并且這個企業的經營范圍為傳統行業。

在網絡經濟發展的背景下，傳統行業經銷商面臨著大量的市場份額被網商占據，原來的傳統業務也有部分流失。在這場競爭中，傳統行業經銷商由于成本的壓力和銷售渠道的制約導致了企業的經營和發展受到了影響，這就需要傳統行業經銷商通過謀求另外一條道路來使企業繼續得到發展。在這個前提下，傳統行業經銷商由原來的傳統營銷轉變到以電子商務營銷來，發展電子商務后，其競爭對手已不僅僅局限于當地的同類行業，在全國的同類行業中也具有其市場份額。發展電子商務能夠給傳統行業經銷商帶來很大的競爭優勢，其中包括了：企業的成本費用控制、銷售市場的增多、提供消費者的個性化商品服務。

（一）企業的成本費用控制

電子商務利用了互聯網資源大大降低了傳統行業經銷商的管理中交通、通訊、人工、倉庫等成本費用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業管理成本的同時，企業的銷售成本也得到相應的降低。企業的銷售成本主要有銷售人員費用、商品的運輸費用、銷售時的管理費用以及廣告等費用。企業發展電子商務后，可以降低銷售渠道費用，信息能夠通過互聯網以較低的費用實現任何時間地點的交流。在利用網絡銷售后，可以在互聯網上實現訂貨、結算和運貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷售市場的增多

電子商務的營銷沒有時間和地點的限制，傳統行業經銷商能夠把市場擴展到傳統營銷時所達不到的市場，利用電子商務的優勢，在互聯網上企業可以實現7/24（每周7天，每天24小時）的營銷模式。在這種模式下，顧客能夠隨時隨地進行交易，大大方便了消費者，能夠吸引到一些新的顧客到網上選購商品。在利用電子商務營銷的這種模式下，顧客可以根據自身的需求向企業提出商品的要求，企業能夠為顧客做出優質的售后服務，企業能夠通過開展電子商務了解到客戶自身的每一項最新信息，并且能夠在短時間里了解到大量的同行業競爭者的最新信息，可以根據這些信息對企業的商品以及銷售的手法做出相應的改善，從而大大提升了企業在同行業中的競爭力。企業根據客戶反映的情況可以針對特定消費者來研發新產品和提供更加優質的服務。

（三）提供給客戶更完善的售后服務

顧客可以利用互聯網資源來跟蹤貨物，實時掌握貨物的動態。并且能夠利用互聯網向企業提出一些新的要求，傳統行業經銷商可以快速地做出反應。

二、傳統行業經銷商發展電子商務的模式選擇與方法

（一）傳統行業經銷商發展電子商務所選擇的電子商務模式

傳統行業經銷商由于所面對的客戶是企業，在發展電子商務時所選擇的電子商務模式應是B2B電子商務模式。傳統行業經銷商由于其性質和企業運作模式，發展電子商務有兩個選擇，第一個是建立企業自身的網站，顧客可以在其網站上瀏覽這個企業所銷售的商品，當顧客需要購買時，可以通過網站上對其下訂單。當購買完貨物后，也可以通過這個網站來進行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個是選擇第三方電子商務平臺，在這個公共的平臺上注冊企業，并在平臺上進行交易。

建立企業自身的網站。選擇第一種方式，企業首先要注冊企業的域名，招攬一些信息技術類的人才，企業可以自己制作網頁或者委托電子商務平臺提供商來完成網頁的制作。建立完網站后企業必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過在大型的搜索引擎網站上登記企業的信息和關鍵詞。由于中小企業在網絡支付和安全方面還存在著一些問題，所以大多中小企業主要是通過客戶在主頁上搜尋商品的信息，并且通過電話輔助完成交易，有時交易雙方還需要直接交易。中小企業選擇這種方式，往往會面臨著網站建設和設備成本過高、不能很好的宣傳企業、和網絡安全等問題，所以傳統行業經銷商發展電子商務往往會選擇第二種方式。

第三方電子商務平臺。第二種方式就是在第三方電子商務平臺上發展電子商務，銷售商可以在這個公共的平臺上發放產品目錄，采購商可以根據自己的需要在這個平臺上尋找以最適合的價格獲得最適合自己的商品。傳統行業經銷商利用第三方電子商務平臺開展電子商務可以降低發展電子商務所需要的成本，使到企業自身能夠集中資金發展企業的核心業務。

（二）如何選擇適合自己企業發展電子商務的方法

B2B電子商務平臺能夠幫助傳統行業經銷商開展電子商務，但這并不意味著企業在開展電子商務時能夠隨便選擇一個電子商務平臺。當選擇與企業自身情況最適合的電子商務平臺能使企業在發展電子商務時產生事半功倍的效果。傳統行業經銷商選擇最適合自己企業的B2B電子商務平臺會更有利于企業的發展。根據涉及行業的不同，B2B電子商務平臺可以分為：綜合性平臺和垂直性平臺。

綜合性平臺。綜合性平臺可以為客戶提供多個行業的相關信息，具有大量的用戶，但是與垂直型平臺相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專業化程度不高。

垂直型平臺。垂直型平臺里面的用戶全部是同一個行業的商家，企業需要尋找的目標客戶較為集中，而且垂直型電子商務網站可以為客戶提供更專業的信息服務。垂直類B2B電子商務平臺的優點是：目標客戶群集中、擁有更加專業的信息、便于與行業內企業交流、交易成功率高等。

企業選擇B2B電子商務平臺時必須考慮企業自身的特點，如果企業具有較多種類的商品，涉及面較廣時，選擇綜合類平臺會比較合適。如果企業產品的銷售是面向專業市場的，那么選擇垂直類平臺將會使企業在其專業的領域里更容易銷售自己的產品，便于尋找更多的目標客戶群。

三、傳統行業經銷商發展電子商務所遇到的制約因素

（一）從宏觀環境分析

相對其他發達國家而言，我國Internet的發展還落后。而這種落后影響著我國的電子商務發展速度，使到電子商務的發展受到一定程度的制約。

在中國電子商務的運行環境還不太完善，傳統行業經銷商開展電子商務缺乏明確的戰略。另外中國社會信用體系還沒有完全地建立，物流的配送體系和網絡的電子支付手段需要進一步地完善。沒有完善的企業信用保障體制，缺乏相應的法律法規。

電子商務系統安全技術主要有三個方面：數據加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計算機專家采取了很多措施保障網上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問題影響著一部分消費者對電子商務的信心，使到他們對電子交易產生抵觸的心理。

（二）從微觀環境分析

企業的信息化程度較低，我國大多數傳統行業經銷商并不重視信息化建設，他們還停留在傳統的營銷模式中，這往往導致了企業的工作效率降低，使到企業的競爭力降低。另一方面傳統行業經銷商的網絡基礎設施陳舊、缺乏具有專業技術的人才、員工信息技術應用水平過低、管理人員對電子商務的重要性認識不足等是企業內部發展電子商務主要的制約因素。

四、傳統行業經銷商發展電子商務過程中需要注意的問題

（一）安全問題

安全問題是其中最為重要的一個問題，人們網絡交易的安全防范意識比較薄弱，在加上黑客攻擊、網上欺騙和盜竊等現象的出現，導致人們對網上交易的安全產生質疑，打擊了消費者的購物熱情。很多消費者正因為這個原因而對電子商務產生出抵觸心理。其根本對策就是各部門應積極研究提高電子商務安全性的新技術，消費者在進行網上交易時應提高警惕，加強自身對網絡安全的防范意識。

（二）經費問題

電子商務平臺的運作費用和支付費用過高，制約著電子商務的發展。其根本對策是電子商務運營商通過合作開發等一系列的措施來降低自身的運營成本，從而降低網上支付費用以便刺激電子商務的發展。

（三）物流配送的問題

物流配送是電子商務的一個重要的組成環節。在買賣雙方達成協議后，賣方需要把商品通過物流配送這個環節來把貨物送到買方手里。但是其中存在著一些問題，這些問題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運輸靈活性不夠，集裝箱和中轉站的配套不夠完善。企業對貨物的售后跟進直接影響到交易的完成情況。有時在貨物的配送時由于某種原因導致貨物送達的時間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業需要為消費者提供優質的售后服務，為消費者對貨物進行跟進，經過多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應致力簡化物流運輸的各個環節，以提高物流效率為重點。

（四）信用問題

在電子商務發展的同時，信用問題也更加的突出了。在網絡交易里，欺詐和抵賴行為也不時地發生。解決這個問題的方法是在社會上加強道德和誠信的宣傳，在多方面的努力下建立一個完善的信用體系，營造出一個良好的信用環境。

傳統行業經銷商在發展電子商務的過程中首先要注意的就是要加快企業信息化建設，在企業信息化建設的過程中，要立足于企業長遠的發展，避免在發展電子商務的初期投入過大。因為大多傳統行業經銷商的規模不大，中小企業發展電子商務時如果前期投入過大，那么會造成各種資金的問題，因此企業的管理者必須為企業發展電子商務規劃出一個長遠的藍圖。其次在發展電子商務的同時，還需要注意網絡安全的問題，發展電子商務的過程中離不開互聯網，而正因為如此，企業需要加強對網絡安全問題的防范意識。最后，要注重人才的招募和培養。發展電子商務離不開人才，企業需要提高員工的信息技術水平，培養擁有相關技能的人才，為企業長遠的發展提供人才的保證。

五、結束語

發展電子商務能使企業提高自身的競爭優勢。企業在選擇發展電子商務的方法時必須結合企業的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務模式。并且在發展電子商務初期，企業管理者需要對在發展的過程中可能會遇到的問題進行一系列的分析，在避免這些問題發生的同時也要思考當企業遇到這些問題時應該如何解決。總之，在確保了網絡安全的前提下，傳統行業經銷商才能夠更好的開展自身的電子商務。

參考文獻：

[1]李彤，楊強.電子商務營銷[M].電子工業出版社，2008.

[2]胡啟亮.電子商務與網絡營銷[M].機械工業出版社，2009.

[3]朱國麟，崔展望.電子商務項目策劃與設計[M].化學工業出版社，2009.

篇5

[關鍵詞] 電子商務 市場營銷 營銷理念

21世紀,面對洶涌澎湃的Internet浪潮,新經濟時代,消費需求日益個性化、多樣化、產品和技術的更新速度越來越快、市場競爭越來越激烈,尤其是電子商務的發展,讓企業市場營銷也面臨著前所未有的機遇與挑戰。互聯網和電子商務成了一個新的市場營銷平臺,在這個平臺之上,必須有新的營銷觀念,新的營銷方法才能夠更好地打造企業核心能力,獲得市場競爭優勢。

營銷加上了"網絡"二字,人們想到的往往是通過計算機網絡進行的交易活動,這種觀點其實是很片面的。網絡營銷是一個非常廣泛的概念,其運作過程包括互聯網上的信息收集、商業宣傳、電子交易、網上客戶服務等。可以這樣說,網絡營銷(Cyber marking、online marking或Electric marking)是利用計算機網絡、現代通訊技術以及數字交互式多媒體技術來實現的現代營銷方式。

一、電子商務環境下的市場營銷的優勢

1.產品和服務的個性化提供,是在電子商務環境中最能令人感觸得到的渠道營銷策略創新。產品和服務的個性化包括產品本身的個性化(產品形狀、外觀、重量、體積、功能等)和服務過程的個性化(包裝、再加工、傳遞時間、交付的及時性等)。電子商務對個性化或定制化的貢獻在于暢通的客戶溝通,個性化需求信息的收集、處理,個性產品生產、形成的過程、傳遞過程的控制、跟蹤等,而為支持這一策略所進行的資源整合,業務過程重組,仍然離不開電子商務的支持。

2.服務的快速響應優勢逐步取代了產品的質量、價格、成本等優勢,成為企業市場競爭的焦點。而在電子商務的作用下,服務的快速響應所依賴的市場敏感性增強,即企業直接從最終市場獲取客戶實際需求信息并對其做出快速反應的能力大為增強;服務運作可視化增強,渠道鏈各環節可以對自己、上下游環節乃至最終用戶的活動、資源狀況、客戶訂單和處理進度了如執掌;而為靈活適應生存環境所建立的彈性化組織、虛擬組織、動態聯盟等都是建立在電子商務基礎之上,企業間緊密協作,實行信息共享與交換,共同管理訂單,實現優勢互補,以快速響應客戶需求。

3.企業借助于網絡開展營銷活動的創新形式和手段不斷增多。如網絡廣告形式(Banner、button、文字鏈、彈出窗口、flas等)、搜索引擎推廣(一般搜索、固定排名、競價排名等)、網上宣傳路演、網絡互動傳媒、email營銷等,使企業在信息、渠道支持、用戶互動、效果監測方面的能力增強,營銷效率和效果獲得顯著提高。

4.電子商務使渠道促銷方法異彩紛呈。在電子商務環境下,產品組合、搭配的表現力更強,產品展示效果更能對客戶形成吸引;會員制、積分制促銷突破了傳統商場、超市一次易的局限性,會員規模更加擴大,積分規則的制訂更加靈活,積分計算和查詢更加方便,數字產品和實物產品搭配極大豐富了獎品種類;促銷活動的設置、調整更加容易。

二、電子商務對市場營銷環境的影響

市場營銷學理論認為:市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程,電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化。

1.市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行,由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,這就為企業提供了廣闊的潛在市場,同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段,即通過網絡進行營銷。

2.市場銷售環節的減少。企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成,而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者,即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本,最終也使消費者受益。

3.交易和支付手段的變化。在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售,這時就可通過電子貨幣進行支付,這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本,并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化,大大方便了交易的進行。

4.信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環境下,人們又有了新的信息傳播渠道――網絡。網絡環境下的信息溝通是雙向溝通,即既有信息源向受眾的信息傳播,又有受眾向信息源的信息反饋,從而一改往日的單向信息傳播模式。另外,網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互,而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見,電子商務作為一種商業工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。

總之,隨著全球經濟一體化進程的加快,IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用,人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代,它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度,體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

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篇7

關鍵詞］電子商務商業環境

Brief analysis electronic commerce to China business environment influence

Zhao JingLi Xin Chun

(School of Management, Chain University of Mining and Technology, XuZhou 221008, Chain)

Abstract：The Internet development has provided a new platform for the China trade activity, the electronic commerce activity which on the net carries on also is the China business environment has had the huge change. This article emphatically from the market environment, the enterprise managed the environment and the enterprise human communication environment three aspects has analyzed the electronic commerce to the China business environment influence.

Key words：Electronic commerce; Business environment

互聯網作為一種手段和新型的交易平臺，對于商業活動產生了巨大的影響。互聯網上所進行的商務活動，也對中國商業環境產生了一定的影響，企業市場環境，企業經營的微觀環境，及商業交往中的人際交往環境，都與傳統的市場經濟中的情況有了很大的變化。

一、電子商務對市場環境的影響

紀寶成說“市場是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。”從此可以看出，市場形成的真正原因及其表現形式是“商品交換”。隨著商業的發展環境的改變，商品交換手段和交換技術的發展也直接影響了商品交換。

1、互聯網把全球市場連成了一個整體，電子商務使傳統的商務市場可以延伸到各個地域。

在傳統商業模式下，企業市場的擴張是隨著商業網點布置而實現的，有許多局限性。而電子商務環境下，市場上能夠以數字形式傳輸文件、貨幣等，實體貨物也可以在全國性的物流配送網絡中送達全球的每一個角落，大大延伸了市場的地域。

2、電子商務環境下真正實現了市場的細分，實現了一對一的服務。

在傳統的市場體系中，生產者、經營者和消費者之間是縱向結構，其中經營者是中間環節，由于經營者會本能的封鎖信息，造成信息的不對稱，所以會增加經營的成本和風險。而在電子商務環境下，生產者可以直接和最終用戶見面，這就減少了中間環節，即節省了費用，又減少了風險，還可以根據消費者提出的特殊要求，實行一對一的個。

3、電子商務使市場活動的效率大大提高。

電子商務的大部分信息都以光速在互聯網上處理和傳輸，在單位時間里完成的工作效率比傳統方式提高了無數倍，隨著電子商務的不斷完善，市場活動的效率將會有更大的提高。

二、電子商務對企業經營環境的影響

在B2C即企業對消費者電子商務中，企業無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個虛擬的環境中交流、交易，于傳統的模式相比，企業經營環境發生了巨大的變化。

1、企業經營環境的虛擬化

首先，有形的店鋪被無形的“網頁”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來介紹；再次，基于數據庫的智能應答系統和站內搜索引擎代替了人工服務。

2、企業經營內容的平面化

所有供應者所提供的各類商品可以在一個界面中顯示出來；同時，關于某種商品的所有信息也可以在一個界面中顯示出來。這使消費者可以得到全面、準確、可信的關于某一商品或服務的信息。

3、企業經營方式的個性化

在傳統的生產方式中，企業不能完全了解顧客的需求，只能假設自己的產品有多少潛在用戶，并且產品要考慮大眾化口味，這就導致產品產生供不應求或供大于求的現象。而在電子商務環境下，企業不再盲目的猜測市場的需求進行批量生產而導致成本浪費。企業完全可以通過與消費者的直接接觸，根據消費者的要求提供服務，做到真正意義上的個性化服務。

三、電子商務對企業人際關系的影響

隨著互聯網的迅速發展，在電子商務環境下形成了一種新的人際交往方式即網絡人際交往，它主要指從事商業活動的各方在互聯網上進行的交往，網絡人際交往對人們的社會生活已呈現出明顯的影響，它不僅是傳統商業人際交往方式的重要補充，而且構成了網絡時代商業人際交往的一個嶄新的平臺。

1、克服了傳統商業人際交往的時空限制，擴大了人們的交往空間

在電子商務環境下人們的商業交往領域由傳統的以物質為基礎的平臺，擴展到了以信息為基礎的平臺；以物理空間延伸到了虛擬空間，并且全部的貿易交易過程都可以在網上進行，大大提高了交往的效率。

2、消除了傳統的商業人際交往中的社會因素，使顧客間可以平等的參與交往

在傳統的商業人際交往中，由于顧客在社會地位、職業、文化層次等方面的差異，使得顧客在交往過程中的參與程度有著差別。但在電子商務環境下，在這個虛擬的空間中，使每個顧客都有可以平等的以一種開放的姿態保持與企業的交往，大大提高了顧客的參與意識與參與程度。

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備注：

篇8

[關鍵詞]電子商務集成化供應鏈管理

供應鏈管理是通過對整個供應鏈中的物流與信息流設計、控制和優化，將適當的產品、以適當的數量、在適當的時間送到適當的地點，滿足客戶需求，通過對供應鏈上多個企業之間的有效協調，實現供應鏈無縫聯結的集成管理過程。隨著信息技術的發展，供應鏈管理領域同時出現了覆蓋的范圍不同，功能層次不同的信息系統，它們既有重疊，又有區別，而為了達到供應鏈中各個環節內以及不同環節間的信息共享，打破供應鏈內的信息壁壘，這些系統的整合和集成就顯得十分必要。

一、電子商務環境下供應鏈管理的集成化趨勢

隨著電子商務的推廣，要成功地實施供應鏈管理，使供應鏈管理真正成為有競爭力的武器，就要拋棄傳統的管理思想，把企業內部以及節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，形成集成化供應鏈管理體系(IntegratedSupplyChainManagement)。通過信息、制造和現代管理技術，將企業生產經營過程中有關的人、技術、經營管理三要素有機地集成并優化運行。供應鏈管理提供了對供應鏈中的各個節點進行協調的功能，使他們能以相同的節奏運作，以此來優化供應鏈的性能。但電子商務環境下經濟活動的多變性使供應鏈各環節的協調變得復雜化，從而導致傳統供應鏈運作的實際進程和結果與計劃發生偏差。在某些情況下，這些問題可能在局部得到解決，也就是說，可能在某個供應鏈環節或某個供應鏈功能范圍之內得到協調解決。而在另外一些情況下，可能需要涉及供應鏈跨節點、跨組織、跨職能之間的協調。因此，電子商務環境下的供應鏈管理系統必須具有跨越供應鏈多個節點或功能來協調計劃調整的內在機制，具有這種內在機制的供應鏈就是電子商務環境下的集成供應鏈管理系統。

電子商務環境下的集成化供應鏈管理是指供應鏈中的節點企業摒棄傳統的管理思想和觀念，通過信息技術特別是電子商務技術，把所有供應鏈成員的采購、生產、銷售、財務等業務在電子商務平臺上進行整合，并為形成一個整體的功能過程而開發的供應鏈管理功能。

為了能及時傳播信息，準確地協調決策管理人與系統的行為，供應鏈在戰術和戰略層次中需要不斷提高供應鏈管理系統的協調敏捷性和靈活性。正是這種協調的敏捷性和靈活性，最終決定了企業組織能夠有效地、協調地實現它自身的目標。因此，電子商務環境下集成供應鏈管理的主要目標是使供應鏈的各節點、各功能實現最佳配合與協調，共同保證供應鏈整體效益的最大化，其中的關鍵是實現供應鏈系統中各節點在戰略和戰術層次上敏捷、靈活地協調。

二、集成化供應鏈管理的可行性

1.信息技術對供應鏈管理提供了有效的支持。隨著條碼、GIS、GPS、EDI等技術逐漸被國內企業所采用，一部分企業應用Internet/Intranet，建設了一些比較先進的企業網絡系統，初步實現了企業內部不同部門之間和企業之間的信息交換和數據共享。雖然我國供應鏈管理的支持信息技術的普及性與先進性和發達國家相比還有較大差距，但已經為集成化供應鏈的應用做好了理論與技術上的準備。

2.電子商務的迅速發展為實施集成化供應鏈管理創造了條件。截至2007年6月，我國網民人數已經達到1.62億，我國上網計算機數達到6710萬，域名總數達到918萬個。電子商務技術和應用環境有了很大變化，特別是B2B電子商務不僅使供應鏈上各節點企業之間的聯系以“主導企業”為中心變得更加緊密，而且供應鏈的整體動作也更為高效。

3.與供應鏈管理相關的外部環境得到改善。特別是我國的配送業、連鎖業，零售業、倉儲運輸業有了長足的發展，近年來，商品物流配送中心在我國發展勢頭很快，這將在供應鏈干線物流與末端物流間起實物與信息的銜接作用。

從以上分析來看，我國電子商務技術正日趨成熟，供應鏈管理思想也逐步被各企業所認識。從目前的市場環境分析，實施集成化供應鏈的基礎條件己經具備。

三、電子商務環境下的集成化供應鏈實施途徑

電子商務環境下的集成化供應鏈管理通過對生產經營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進行有效地控制和協調，將企業內部的供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來進行管理，達到全局最優目標，以適應新的競爭環境下市場對生產和管理過程提出的高質量、高柔性和低成本的要求。供應鏈的集成是由內至外的一個發展過程，在實施集成化供應鏈管理過程中，應遵循先內部集成，再外部集成的順序。

1.內部集成化供應鏈管理。實現集成化供應鏈管理的基礎是企業內部供應鏈集成。這一階段要實現企業直接控制的領域的集成，以及實現企業內部供應鏈與外部供應鏈中供應商和用戶管理部分的集成，形成內部集成化供應鏈。為了支持企業內部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃SCP(SupplyChainPlanning)和ERP(EnterpriseRequirementPlanning)系統來實施集成化計劃和控制。這兩種信息技術都是基于客戶機/服務器體系在企業內部的橫向集成。有效的SCP可集成企業主要的計劃和決策業務，包括:需求預測、庫存計劃、資源配置、設備管理、優化路徑、基于能力約束的生產計劃和作業計劃、物料和能力計劃、采購計劃等。ERP系統則集成了企業業務流程中主要的執行職能，包括訂單管理、財務管理、庫存管理、生產制造管理、采購等職能。兩者通過基于事件的集成技術聯結在一起。在這一過程中，企業管理的核心是內部集成化供應鏈管理的效率問題，主要考慮在優化資源、能力的基礎上，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品，最快地滿足用戶的需求，以提高企業反應能力和效率。

2.外部集成化供應鏈管理。實現集成化供應鏈管理的關鍵在于它將企業內部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來。形成一個集成化供應網鏈。而與主要供應商和用戶建立良好的合作伙伴關系，即所謂的供應鏈合作關系。在這一階段企業要特別注重戰略伙伴關系管理。管理的焦點要以面向供應商和用戶取代面向產品，增加與主要供應商和用戶的聯系，增進相互之間的了解(產品、工藝、組織、企業文化等)，相互之間保持一定的致性，實現信息共享等，企業通過為用戶提供與競爭者不同的產品/服務或增值的信息而獲利。通過建立良好的合作伙伴關系，企業就可以很好地與用戶、供應商和服務提供商實現集成和合作，共同在預測、產品設計、生產、運輸計劃和競爭策略等方面設計和控制整個供應鏈的運作。為達到與外部供應鏈的集成，企業必須采取適當的信息技術為企業內部的信息系統與外部供應鏈節點企業的很好的接口，達到信息共享和信息交互，達到相互操作的一致性。這需要采用Internet信息技術和基于信息的通信技術，電子商務平臺好能提供這一技術環境。通過先進的電子商務技術(如XML,OBI等)和網絡平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯接，如組織間的系統(Inter-organizationSystems,IOS)、企業網站、Extranet、電子化市場(ElectronicMarket)等，從而改善商務伙伴的通訊方式，將供應鏈上企業各個業務環節孤島聯接在一起，使業務和信息實現集成和共享。

3.集成化供應鏈動態聯盟。在完成以上的集成以后，構成供應鏈聯盟(SupplyChainCommunities，SCC)，它的戰略核心及發展目標是占據市場的領導地位。為了達到這一目標，隨著市場競爭的加劇，供應鏈聯盟必將成為一個動態的網鏈結構，以適應市場變化、柔性、速度、革新、知識等需要，不能適應供應鏈需求的企業將從供應鏈聯盟中被淘汰。供應鏈從而成為一個能快速重構的動態組織結構，即集成化供應鏈動態聯盟。企業通過Internet網絡商務軟件等技術集成在一起以滿足用戶的需求，一旦用戶的需求消失，它也將隨之解體。而當另一需求出現時，這樣的一個組織結構又由新的企業動態地重新組成。在這樣的一個環境中求生存，企業如何成為一個能及時、快速滿足用戶需求的供應商，是企業生存、發展的關鍵。

集成化供應鏈動態聯盟是基于一定的市場需求、根據共同的目標而組成的，通過實時信息的共享來實現集成。主要應用信息技術是Internet/Intranet的集成，同步化的、擴展的供應鏈計劃和控制系統是主要的工具，基于Internet的電子商務取代傳統的商務手段。這是供應鏈管理發展的必然趨勢。

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篇9

關鍵詞：旅游產業 3C模型 戰略制高點 文化旅游 旅游電子商務

現代世界旅游業從第二次世界大戰后開始興起，迅速普及到世界各地。到20世紀末，旅游業已發展成為世界上最大的產業，并且表現出強勁的持續增長態勢。旅游業作為一個市場導向和競爭導向極強的產業，其經營管理已日益步入一個更加現代化和專業化的時代。而且，隨著國際市場環境的復雜多變，新一輪的市場競爭已悄然拉開序幕，作為在改革開放中成長起來的本土旅游企業，面對這來自國際、國內的重重包圍，如何沉著應對，拼出一條生路，已成為擺在每個旅游企業面前的現實而又緊迫的問題。

旅游產業競爭環境分析

旅游早已有之，但真正大規模的國際旅游產生于第二次世界大戰以后。二戰以后，國際環境的相對穩定、科技的高速發展、人們生活和消費觀念的改變、交通運輸業的發達、人們收入的大幅提高，帶薪休假的產生和興起，這些使得人們的旅游需求日益高漲，旅游業得到了蓬勃的發展。而隨著新經濟的到來，全球市場環境發生了巨大變化，旅游產業作為一種外向型的產業在新時期也相應呈現出新的發展態勢。

宏觀環境分析

從經濟方面看

隨著經濟全球化的到來，世界各國的經濟文化交流將更加密切和頻繁，競爭將更加激烈。中國旅游業將面臨全球市場開放的壓力，更多的外資企業將進入中國，本土旅游企業將不得不面對外資企業在資金、管理經驗、品牌、人才、技術、客源網絡等方面具有的絕對優勢。而加入WTO，更使中國經濟面臨前所未有的機遇和挑戰，在這一背景下的經濟改革和對外開放使各個產業的發展具有了更深的內涵和外延，同時對產業的發展提出了更高的要求，本土旅游企業的生存環境變得異常嚴峻。

從制度方面看

加入WTO意味著我國旅游行業管理制度必須遵從有關貿易規則的規定。入世后，我國旅游業現有的各類規章制度都必須根據WTO的精神進行相應的完善，與國際規則接軌，這在一定程度上意味著中國旅游業所面臨的制度環境將發生改變。

從社會因素方面看

旅游產業是一個外向型產業，更易受外界環境因素的影響。進入新世紀，全球社會環境發生了巨大的變化，戰爭、環境、疾病等重大問題突顯，嚴重影響著國際、國內旅游業的發展。

從信息技術方面看

一方面，隨著互聯網通信技術的飛速發展，人們之間溝通的時空障礙已不復存在，信息的獲得更加及時、方便。另一方面，消費者的需求變化更加頻繁、更加復雜，要求商家快而靈活的滿足消費者的需要。因此，旅游商務e化勢在必行。

微觀產業環境分析

在改革開放中崛起的中國旅游業，經過短短20多年發展，已表現出亞洲旅游大國的鮮明形象，旅游業也確立了國民經濟新的增長點的產業地位。值此世紀更替之際，中國正朝著建設世界旅游強國的目標奮進。

而由于我國旅游業的發展以接待入境旅游和作為發達國家的“飛地”為開端的，受這種發展模式和發展階段的特殊性制約，在我國旅游業的發展過程中也暴露出了如普遍存在的旅游產品供求非均衡、產品老化并急需升級、旅游產業組織結構面臨全面提升等一些問題。

在旅游產品的開發方面，主要以國內的自然景觀、歷史遺跡為主，缺乏經過在詳細市場調研基礎上開發的人文景觀。而且各種模擬、微縮類型的主題公園，以前所未有的方式風靡全國，形成時尚。由此，忽略文化創意、不求藝術構思的低水平重復建設屢見不鮮，不僅嚴重阻礙了資源的有效配置，而且低水平的價格競爭造成經營效益的滑坡。更甚者，旅游產品的市場定位不明確，難以形成相對完整的、滿足各個細分市場的完整的旅游產品體系，使得本土旅游企業國際競爭力受到很大的限制。

還有，我國旅游產業規模較大，但國際市場競爭力不強。雖然入境旅游、國內旅游已居世界前列，但由于我國旅游市場長期封閉，與境外企業合作多于競爭，競爭意識和競爭力都比較弱。加之本土旅游企業長期采取低價競爭策略，真正的市場競爭力并沒有鍛煉出來，短時期內難以與國際強手較量。

因此，綜合國際國內形勢分析，我們必須認清目前存在的問題，使旅游業在繼續保持高速發展勢頭的同時提高產業素質，使發展更健康、更穩定并更具有可持續性。

旅游產業的戰略制高點分析

分析模型――3C模型

這里，“3C模型”是一個分析行業競爭關系的動態模型。“3C”分別指“Customers、Corperations和Competitiors”。我們在分析一個行業，把握行業競爭態勢時，其實就是一個準確把握“客戶、廠商自身和行業競爭者”三者之間動態關系的過程。而其他外部因素如經濟、法律、社會、科技等，都是通過影響這一動態關系而發生作用的。反過來，這三者又通過一種動態關系的相互轉化來適應外部環境的變化。如在賣方市場時期，市場供不應求，廠商間競爭淡化，往往是“Corperations”與“Competitors”合作，共同應對“Customers”。而在買方市場時期，產品供過于求，廠商之間競爭激烈，“Corperations”與“Competitors”紛紛與“Customers”開展合作，注重客戶關系的培育與維護。俗話說：“合久必分，分久必合”，這三者之間的動態關系正是中國傳統陰陽理論的生動寫照。

在此運用“3C模型”，對旅游產業進行分析。“Customers”即指國際國內游客，而“Corperations”與“Competitors”的角色之分則比較復雜，我們可以從如下兩個角度來理解。從旅游業的行業要素來分，當“Corperations”指旅行社時，“Competitors”則指與“食、住、行、游、購、娛”相關的其他旅游企業；而從國別來分，當“Corperations”指本土旅游企業時，“Competitors”則指境外旅游企業。

旅游產業的戰略制高點

旅游產業是一個以旅游活動為中心而形成的配置產業。我國旅游一開始以觀光產品為主導，傳統上由旅游社將不同的單個景點通過旅行社的組織串聯在一起，并將食、住、行、游、購、娛的旅游六大要素通過包價的方式整合在一起，并設計一定的旅游線路，進而形成旅行社的產品，出售給游客。暫且不論這種傳統的旅游產業運營鏈條是否合理，單就旅行社能在一定時期占據這一關鍵位置，就給了我們許多有益的啟示：在產業上游，旅行社要面對游客；下游，旅行社要將產業內所有的旅游資源進行有效統籌，進而把產業上下游進行有效銜接。可以說，旅行社成了旅游產業名副其實的龍頭老大。

另外，我們可以從本土旅游業最初的超常規發展模式看出，本土旅游企業最初之所以與國外旅游企業強調合作，弱化競爭，使自己處于被動地位，究其原因，是由于本土旅游企業最初是被作為接待入境旅游和發達國家的“飛地”而存在，實質已被納入整個國際旅游產業鏈中。在這種產業分工下，國外旅游企業一方面掌控著客源，另一方面統籌支配著下游資源，從而在產業中占據著絕對有利的位置。

至此，我們可以概括出，要占據旅游產業的戰略制高點，一方面必須要把握住客戶端，另一方面必須能對“食、住、行、游、購、娛”六大旅游要素進行統籌支配和有效整合。

對旅游產業戰略制高點的解讀

對于旅游企業，如何才能取得這種戰略制高點地位呢？簡言之，就是要處理好“Customers、Corperations和Competitiors”三者之間的關系。新時期，旅游產業中三者關系的主題更多地強調競合而不是單純的競爭。而三者之間的關系最終可以轉化為“供”、“求”兩方的關系，因而也就是要做好“供”、“求”兩篇文章。

從需求方來看，要抓住游客，必須要把準游客的旅游消費需求

正如有人所說“旅游者旅游的過程，其實就是一個不斷尋求心中影子城的過程。”旅游產品作為一種特殊的商品，不僅僅是一種單純的實體存在，它還凝聚著旅游提供商和旅游者對自身生命及意義的創造與尋求。而隨著旅游業的發展，旅游者的旅游需求也不斷向高層次發展，個性化是旅游業發展過程中出現的符合旅游者消費偏好和強烈自主性的傾向。在今天，產品（服務）高度同質化、趨同性的年代，旅游提供商把其最主要的心思都放在做旅游者的個性需求這道文化大餐上。只有建立并維系一種消費者認可的文化情結，才是企業真正能夠揚名立萬的制高點。

從供方來看，就是如何更好的滿足游客旅游需求的問題

傳統的旅游組織方式存在著很多內在的弊端，在以旅行社為經營主體的情況下，由于單個的旅行社都是不同的利益主體，很難產生整體的協同效應和旅游的協調發展。而旅游產品作為一種整體產品包括了旅游景點、旅游飯店、旅游交通、旅游娛樂及旅游購物各方面的內容，旅游行業各要素之間發展不協調，不利于這些要素結合到一起形成整體的旅游產品。正是由于這六大要素之間不能協調發展，才造成了我國旅游業發展過程中出現所謂的“瓶頸”問題。為此，必須認真做好對現有旅游各要素之間的協調和對原有旅游組織結構進行全面整改的工作。在新的經營組織方式中，究竟是以交通運輸業還是以飯店業，或仍然以變革了的旅行社業充當旅游經營的主體進行旅游產品的組合配置，還是一個有待研究解決的問題。

本土旅游企業的策略選擇

實施品牌策略，大力發展文化旅游

在品牌營銷占據主流地位的今天，品牌已不僅僅是一種市場游戲規則中無言承諾，更是一種文化趨同性的充分認可。品牌有無競爭力，能否成為名牌，并不主要取決于技術物理差異，而在于品牌是否具有豐富的文化內涵。因此，文化營銷也就自然而然地被提升到了一個新的高度。可以預見，隨著旅游業的發展，實施精品策略，大力開展文化旅游將成為旅游業發展的必然趨勢。

提到“東方快車”，其意義已遠遠超過了交通工具本身，它所蘊含的深厚的英國貴族文化在市場營運中已把方方面面的要素無形的傳遞給了旅客。作為新時期的旅游企業，應全力打造旅游精品，通過品牌給以期尋求自身心理的利益歸屬和文化認同的旅游者做出某種心理和感情上的回應，引起旅游者的情感與價值認同，從而形成具有較高穩定性與較高忠誠度的意義或價值共同體（消費者群體）。

文化旅游作為旅游業界的新寵，就是要為旅游者營造一些內心向往的若有若無的影子城，在意義的互動與共鳴中真正實現旅游者的個性化需求。

實施集團化策略，優化產業組織結構

由于旅游消費需求的多樣化和多層次性及旅游資源的分散性、不可移動性。單一的旅游企業只能在一定的區域范圍內為一定的旅游者提供旅游產品，跨地區的產品流動幾乎不可能實現。這樣就出現了可流動性產品的潛在規模經濟與現實各旅游因素不協調、單一經營的規模不經濟的矛盾。因此，旅游企業通過實施集團化策略和網絡化經營，來追求規模效應，從而提高產業的競爭能力和資源配置的有效性。

20世紀90年代以來，旅游企業的集團化經營已成為世界旅游業發展一個重要趨勢。受國際經濟發展中的企業集團之間的兼并、重組浪潮的影響，旅游業的兼并收購也是此起彼伏。通過實現網絡化、集團化經營，本土旅游企業可以獲得規模經濟優勢、市場營銷優勢、風險擴散優勢、融資優勢等以往所不具有的競爭優勢。

實施e化策略，大力開展旅游電子商務

隨著全球經濟一體化到來，國外旅游公司長驅直入，其憑借成熟的電子商務經驗，將引發新一輪的競爭，這種競爭也將中國傳統旅游市場導入以互聯網技術為核心服務手段的旅游電子商務。它直接作用于信息服務和交易，間接作用于旅游產品供給、旅游需求和旅游產業各個領域，推動著旅游經濟活動向供需更加適應，更加高效的方向發展。

隨著個性化朝代的來臨，各種專項旅游的蓬勃興起，各國消費者的旅游需求也逐漸呈現出明顯的個性化。而且，旅游者出游的隨意性、易變性也更加突顯。另一方面，旅游運作要求旅游各子行業之間的協調配合。因此，借助旅游電子商務，構筑統一的信息平臺，通過供需雙方對網上市場的參與，來達到供需有效匹配。在更深層意義上，開展旅游電子商務，與國際旅游電子商務交易平臺進行很好的對接，便能在很大程度上彌補差距，從而打造開拓國際旅游市場的新一輪優勢。

實施國際化策略，既要引進來，又要走出去

旅游產業，是一個外向型產業，同時又是一個國際分工較高的產業，加之旅游消費所具有的流動性，要求旅游活動不局限于某一個地方和某一區域。隨著經濟的一體化、國際化發展，旅游業從一地的經營轉向區域化和國際化的經營成為必然。

在中國旅游發展的良好勢頭下，尤其是我國出境旅游的高速發展，為我國本土旅游企業開展國際化經營提供了市場基礎：大量跨國公司進入中國市場，為我國的旅游企業，特別是飯店、景區和旅行社等企業管理水平的國際化提升提供了市場機遇；而隨著中國加入WTO，將為我國旅游企業的跨國經營提供準入機會。本土旅游企業將會順應既要引進來、又要走出去的大趨勢，充分利用各種有利機會，以全新的姿態，開展國際化經營，積極參與到國際旅游市場的競爭中去。

結論

新經濟時代，隨著世界經濟和互聯網信息技術的飛速發展，經濟的全球一體化和商務的e化成為新經濟時代的主要特征。在這一背景下，旅游產業的競爭環境也發生了巨大變化，本土旅游企業應順應時勢，轉變觀念，調整競爭策略，積極投入到國際競爭中去，在更廣闊的國際市場上打造新一輪的競爭優勢。

參考資料：

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5. 侯桂凡，《由“實體化營銷”到“非實體化營銷”》，光明日報

6. 何葉永，《打鑄企業文化營銷力》，省略/index.asp，2003.2.19

7. 劉筱秋，《加快中國文化旅游業的發展》，省略，2003.4.2

8. 趙強，《不經意的文化旅游》，中華讀書報，2002.11.6

篇10

[關鍵詞]區域經濟；大學生創業；電子商務創業

[中圖分類號] G640

[文獻標識碼]A

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.09-001

[文章編號] 1671-5918（2015）09-0001-02

[本刊網址] http：//

一、區域經濟背景下大學生電子商務創業環境分析

（一）嫁接電子商務創業模式，推動區域經濟轉型升級

區域產業在面臨省內外同類市場、生產企業打造品牌和國內外大型連鎖超市競爭的同時，市場還面臨著網絡時代革命性的挑戰。電子商務的發展取代了部分傳統市場集聚和價格發現功能，不斷蠶食著傳統市場賴以生存的基礎。傳統產業只有發揮自身優勢，主動升級，轉型嫁接電子商務，整合實體與虛擬網絡的新型市場，才能迎接未來的經濟轉型挑戰。

例如：電子商務促進制造業“服務化”。在制造領域，電子商務在促使個性化定制服務的消費趨向中，消費者能參與到企業的營銷、設計和生產等各環節，進而促進制造業與服務業的融合，促進制造業“服務化”。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2014年6月，電子商務服務企業直接從業人員超過250萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1800萬人。網絡創業與就業的特征，對于促進就業、增加收入、培養技能有著非常積極的作用。

電子商務協助各傳統產業以低成本的姿態對接大市場，電子商務將改變傳統的經濟空間布局，讓農村及經濟欠發達地區、讓遭遇轉型困境和發展瓶頸的傳統產業有機會加人大規模協同價值網絡，直接對接全國和全球大市場，發展商業、制造業和服務業。

（二）大學生網上創業模式條件分析

近年來，在珠三角區域上，企業升級轉型以及經濟發展增速放緩，企業提供的崗位數量有下降趨勢，大學畢業生供給增長的速度遠高于經濟增長。大學畢業生就業如仍固守珠三角地區為就業方向，前景并不樂觀。面對嚴峻的就業形勢，大學生應該轉變觀念，打破就業的思想禁錮，自主創業謀求出路。

1.電子商務創業是新經濟時代下的產物，同時也是大學生創業首選的商業模式。電子商務經濟模式是，以客戶為中心，利用電子化手段將原材料供應商、生產商、銷售商及客戶緊密關聯，注重需求變化按需生產的靈活商業模式。2014年中國信息消費規模預計將達到2.8萬億元，同比增長25%，電子商務交易額超過12萬億元，同比增長20%。移動互聯網時代，一組數據證明：目前平均每天有928萬人在手機淘寶搜索商品，人均搜索次數達到13.6次；每天有159.5萬人在手機淘寶上收藏商品和店鋪，382萬人在使用手機淘寶上的購物車功能。電子商務正以它獨有的優勢成就大學生的創業夢想，大學生正成為這支創業隊伍中的主力軍。

2.電子商務創業成本低、風險小。與傳統的創業方式比較，網店創業不需要支付店面租金、水電耗能、不需要太多庫存空間和調度資金，工作時間和空間自由，人員素質要求不高，也就克服了傳統創業的一些不利因素。電子商務創業在幫助創業者通過網店進入國內市場的同時，還可以幫助開拓外貿市場。

網絡化、信息化和物流技術等相關領域的日臻發展成熟，低成本、低風險的創業模式對剛剛從學校走向社會的、沒有經濟實力的大學生，電子商務創業是有效途徑。

二、區域經濟環境下大學生電子商務創業攻略

網絡創業的形式多樣，大學生應結合所學專業、興趣愛好及掌握的資源進行系統分析，選擇適合自身發展的網上創業形式。目前適合大學生網上創業的模式主要有以下三種。

（一）借助電子商務平臺創建網店

大學生可以在大型電子商務平臺上注冊，創建自己的店鋪。如在淘寶、趕集、易購、一號店等平臺上開設店鋪。這些平臺不但影響力大，實力雄厚，而且擁有充足的客戶資源，提供了豐富的服務功能，創業者不需要掌握非常專業的網絡技術，操作便利，適合各專業背景的大學生網上創業。

1.創辦銷售虛擬商品的網店。網上銀行的推行以及第三方支付平臺的運行日趨完善，大學生網上創業選擇在人氣較旺的平臺銷售虛擬商品，如：Q幣、游戲卡、電話充值卡等。這些不需要找貨源，且成本低、利潤高、不積壓貨，風險小。可先從軟件充值開始，顧客通過自拍直接付款，客服不需要花費太多的時間和精力去跟進客戶以及售后的事情，直接簡單，非常適合大學生初始網上創業。

2.創辦銷售實物商品的網店。網絡零售明顯改善了城市與鄉鎮之間的商品流通體系，網絡零售以海量個性化商品刺激和釋放各級市場日益崛起的個性化消費需求。對于有貨源或有商支持的大學生可以在電子商務平臺上開設店鋪銷售實物產品。大學生只要靈活安排時間、以熱情耐心的服務態度和細心認真的跟進就可以進行。據我國最大的電子商務平臺“淘寶網”統計數據顯示，其中大學生所開設的網店超過30%，所占網店數量達12萬家，數量呈現持續增長趨勢。

3.創辦銷售“網店裝修模板”的網店。創辦網店發展速度很快，競爭性非常激烈，如何使自己的店鋪吸引更多的顧客，店家都應花費心思來裝修自己的店鋪。因此開辦銷售并能安裝“網店裝修模板”的網店，憑借自己的知識和技能，通過出售網店裝修設計模板來盈利。這種方式是一本萬利，一套店鋪裝修模板一經設計后可以不斷地重復出售，非常適合掌握了網店裝修技術的大學生網上創業，尤其是沒有貨源的大學生。

4.創建服務群眾生活的網站。現代經濟社會的工作節奏繁忙，尤其是生活空間密度飽滿的大城市，在個人生活及家庭瑣事的處理不當會影響著生活的質量，因此需要尋找方便快捷的方式來解決。這些需求促使了產生“輔助辦理生活或個人事情”的網站。例如，有大學生在網上開辦購菜網，只要顧客在網上選擇好新鮮的食材，登記好時間和地點，后臺將安排專人準時送菜上門，極大地方便了顧客。

（二）自主創建網站的創業模式

創辦網站的網絡創業方式，主要是針對一些有較扎實的電子商務相關專業技術的學生，可以發揮大學生的聰明才智。因創辦網站需要資金、技術等多方面的支持，大學生根據自身的特長組建團隊創辦網站，如計算機技術、市場營銷、工商管理、信息管理等專業學生組合，形成優勢互補的團隊。根據個性化設計，通過注冊域名、租用空間、網頁設計、程序開發等一系列工作來建立自己的站點。

例如：創辦論壇和社區類網站及博客網站。由于互聯網技術的進步以及人們生活節奏的加快，日常的事情都可以轉移到網絡上進行，網絡已經成為人們生活的聚集地和生活拓展的空間。大學生可以通過創立實用性強、吸引人氣的論壇和社區、開設博客網站，通過不斷提高創辦論壇和社區的知名度，增加網民的訪問量來打好人氣基礎，同時可以引進廣告，在影響力和知名度不斷提升的同時，憑賺取廣告費盈利。

（三）充當中介的網上創業模式

網上店鋪鋪天蓋地，商品琳瑯滿目，如何讓自家的商品脫穎而出，吸引顧客的注意力，獲得買家的青睞。這就需要推廣自家的店鋪和產品，因此在淘寶網上出現了專門代店家推廣商品的中介淘寶客。擁有獨立平臺的專業淘寶客精通網站技術，通過搭建專業的平臺，如淘寶客返利網站、獨立博客、商品導購平臺、用戶分享網站等來吸引客戶，賺取一定的傭金；自由的淘寶客沒有固定的推廣方式，不管技術還是實力都不具備，主要是以大眾論壇、微博、SNS平臺或郵件、Q群等作為推廣方式，適合創業新手的大學生。

三、區域經濟轉型升級背景下大學生電子商務創業的若干建議

互聯網經濟已經成為引領全球經濟復蘇和發展的新增長極，在互聯網與實體經濟融合的進程中，電子商務起到了“連接器”的作用，正在從前端營銷和零售逐漸滲入到實體產業供應鏈環節，并形成了包含消費者、零售商、渠道商和服務商等在內的日益復雜的商業生態系統，進一步促進和帶動區域經濟的整體轉型升級。大學生電子商務創業成了主力軍，更好地推動廣東地區的整體轉型升級。在區域經濟背景下，大學生在整合資源搭建電子商務經營平臺時應注意以下幾點：

（一）立足區域經濟市場，發揮資源優勢，促進電商穩步發展。廣州目前大約有專業批發市場1000個，總建筑面積達九百多萬平方米，涵蓋了四十多個商品門類，形成了較為齊全的批發市場體系。廣州的專業批發市場群以其功能消晰、區域性強、產品集中、數量充足、門類齊全而聞名中外，年交易額約5000億元。專業批發市場不僅為網上創業者提供價廉物美的優質貨源，也為本地的大學生電子商務創業者提供全國各地的零售采購商，充分發揮了立足區域資源的優勢。

（二）把握區域的經營業態，發揮電子商務銜接的動力。基于區域資源優勢，每年吸引來自國內及世界各地客商到廣州批量采購及從事相關商業活動，電子商務銜接的旅游服務業如住宿、旅游觀光便成為了網絡創業者的佳音。利用強大的信息服務后臺做好服務跟進，能為大學生電商創業者帶來源源不斷客源。

（三）利用好互聯網工具。充分利用好互聯網這個工具，學會如何通過網絡尋找和開發客戶，推廣自己的產品和自己的企業。初期，以開發客戶，尋求訂單為主。后期以品牌建立、樹立企業形象為主。用什么方法，學習整合營銷；關注阿里巴巴培訓平臺，學習與時俱進的新知識。