導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥市場問題及解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    基層醫(yī)院對開展臨床藥學(xué)服務(wù)工作不夠重視是此項工作開展緩慢的另一個原因。目前,大多數(shù)基層醫(yī)院認為沒有開展臨床藥學(xué)服務(wù)工作的必要,甚至根本沒有開展此項工作的意識,認為建立臨床藥學(xué)室可有可無,而絕大多數(shù)患者更是對臨床藥學(xué)服務(wù)工作缺乏了解,甚至只認可臨床醫(yī)生的診療方案,而對臨床藥師的用藥建議存有疑慮。以上因素正是使臨床藥師在基層醫(yī)院工作中陷入尷尬處境的原因所在,導(dǎo)致臨床藥師缺少話語權(quán)。此外,大多數(shù)臨床醫(yī)生僅認可自己的觀念及用藥習(xí)慣,對臨床藥師的診療意見和用藥方案聽之甚少,甚至根本不予參考,這也使得很多基層醫(yī)院的臨床藥學(xué)室形同虛設(shè)。

    2監(jiān)管制度不夠完善

    我國政府對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展非常重視,這是毋庸置疑的。近年來,針對基層醫(yī)療單位缺醫(yī)少藥等問題,國家出臺并實施了多項解決方案和財政措施,使得基層醫(yī)療單位得到了極大的發(fā)展,醫(yī)療服務(wù)的水平及質(zhì)量也有所改觀。但是,我們也應(yīng)該看到,相關(guān)政策和法律法規(guī)仍存在一定的問題,尚待進一步完善。比如,《藥品管理法》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)對藥師、醫(yī)師的職權(quán)范圍、責(zé)任分工等方面做出了明確的規(guī)定:藥師只能在法規(guī)許可的范圍內(nèi)開展工作,并且沒有更改處方的權(quán)利,這給臨床藥學(xué)服務(wù)工作的實施帶來了極大的不便和困難。此外,當(dāng)今醫(yī)藥市場比較混亂,代金銷售及用藥回扣等現(xiàn)象使得醫(yī)院內(nèi)的藥品品種越來越多,質(zhì)量參差不齊,這使得臨床藥師不能不受到藥品購銷等瑣碎問題的困擾,并極易受到利益的驅(qū)使而濫用職權(quán)。

    3解決對策

    3.1重視人才培養(yǎng),合理配置資源

    基層醫(yī)院要積極開展臨床藥學(xué)工作,并深刻認識到建立臨床藥學(xué)室的重要性,重視臨床藥學(xué)室的發(fā)展和建設(shè)。基層醫(yī)院應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的實際情況,合理引進一批相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備和儀器,以保證臨床藥學(xué)工作的順利開展。另外,在人才引進方面,基層醫(yī)院也要加大力度與相關(guān)院校及醫(yī)療機構(gòu)合作,鼓勵優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生投入到基層醫(yī)療服務(wù)工作中來,同時對現(xiàn)有的在崗臨床藥師進行專業(yè)性培訓(xùn),定期邀請藥學(xué)領(lǐng)域的專家來院進行指導(dǎo)。此外,還可通過返聘退休專家等方式來扶植基層醫(yī)院臨床藥學(xué)工作的開展。

    3.2提升臨床藥師的專業(yè)素質(zhì)

    基層醫(yī)院應(yīng)盡量給予臨床藥師一定的話語權(quán),并對臨床藥學(xué)室在醫(yī)院中的地位予以認可,同時進一步明確臨床藥師的職責(zé)和職能,鼓勵臨床藥師積極參與到院內(nèi)會診等工作當(dāng)中。另外,基層醫(yī)院還應(yīng)通過定期培訓(xùn)等方式提升臨床藥師的專業(yè)素質(zhì),使其能夠得到臨床醫(yī)生及患者的信任,并通過多與臨床醫(yī)生進行交流等方式提高自身的專業(yè)知識,進一步完善治療方案及處方思路,合理解決與臨床醫(yī)師的意見分歧。此外,基層醫(yī)院還可定期在院內(nèi)開展相關(guān)的學(xué)術(shù)研究活動,提高臨床藥師的服務(wù)質(zhì)量,讓患者對臨床藥師的地位及作用予以肯定,使其積極地配合治療。

    3.3完善法律法規(guī),加強監(jiān)管措施

    近年來,針對基層醫(yī)療單位缺醫(yī)少藥等問題,國家出臺并實施了多項解決方案和財政措施,使得基層醫(yī)療單位得到了極大的發(fā)展,醫(yī)療服務(wù)的水平及質(zhì)量也有所改觀。但是,我們也應(yīng)該看到,相關(guān)政策和法律法規(guī)仍存在一定的問題,尚待進一步完善。因此,政府應(yīng)進一步了解醫(yī)藥領(lǐng)域的實際情況,修正不合理的條款及文件,同時加大對醫(yī)藥市場的監(jiān)管力度,避免臨床不合理用藥等問題的發(fā)生。

篇2

關(guān)鍵詞： 競爭優(yōu)勢 市場需求 市場容量 “殼聚糖交聯(lián)吸附劑”

1.產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

在中醫(yī)藥蓬勃發(fā)展的今天，其重金屬含量超標(biāo)的問題嚴重影響到我國中藥的出口，導(dǎo)致其在世界中醫(yī)藥行業(yè)中只占很小一部分的份額，如果能解決中藥所含的重金屬問題，將會給中國的中醫(yī)藥行業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。為了更加了解吸附劑的市場行情，以及客戶對新興產(chǎn)品的認可程度，我們做了關(guān)于購買意向的調(diào)查。購買意向調(diào)查總匯的分析數(shù)據(jù)見表1。

表1 購買意向調(diào)查總匯表

根據(jù)購買意向調(diào)查總匯表中的制藥機構(gòu)數(shù)目制作出下面的分體式立體餅，如圖1。

圖1 購買意向調(diào)查數(shù)據(jù)分析餅圖

經(jīng)計算，購買比例的期望值為：

E=∑P■x■÷∑x■×100%

=（11×1+21×0.8+14×0.5+4×0.2）÷50×100%

=71.21%

經(jīng)過調(diào)查得知，購買比例期望值為71.21%，也就是說若向100家制藥機構(gòu)推銷殼聚糖交聯(lián)吸附劑產(chǎn)品，可能有71家愿意接受該產(chǎn)品，可見市場預(yù)測是可觀的。

2.產(chǎn)品的市場需求分析

我國殼聚糖吸附劑在醫(yī)藥學(xué)研究領(lǐng)域起步較晚，市場空間很大，但殼聚糖吸附劑市場中消費者需求的差異性較大，而且消費者的需求并不是一成不變的，因此必須做好市場分析，研究消費者需求的變化，以高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足消費者的需求。

（1）產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求方的購買決策主要有兩方面。

①市場需要：當(dāng)更多的個人或國家需要含重金屬量低的中藥材時，中醫(yī)藥制藥廠商就會尋求解決重金屬含量問題的方法。

②方法選擇：中醫(yī)藥制藥廠商會尋找更多的解決方案，然后進行分析，尋求最佳的解決方案。

當(dāng)找到了滿足客戶需求的捷徑與切入點后，可以有效調(diào)動客戶的需求，促使客戶為自己找到最好的購買理由，把握需求在購買決策中的重要地位，發(fā)揮其關(guān)鍵作用，則必將使業(yè)績倍增。

（2）市場銷售量調(diào)查分析

2011年3月至2012年2月，某殼聚糖生產(chǎn)加工廠殼聚糖國內(nèi)銷售量統(tǒng)計表和數(shù)據(jù)分析圖。

表2 國內(nèi)銷售量統(tǒng)計表

圖2 國內(nèi)銷售量數(shù)據(jù)分析圖

這家殼聚糖生產(chǎn)加工廠的殼聚糖銷售量每年達到85840kg，說明殼聚糖在國內(nèi)還是很有市場的。殼聚糖交聯(lián)吸附劑是殼聚糖的升級產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有很大的潛在市場。

（3）市場使用量調(diào)查分析

2011年3月至2012年2月，某中藥廠吸附劑使用量統(tǒng)計表和數(shù)據(jù)分析圖：

表3 吸附劑使用量統(tǒng)計表

圖3 國內(nèi)使用量數(shù)據(jù)分析圖

這家中藥廠吸附劑使用量達到88600kg，可見中藥吸附劑在中藥加工方面的使用量很大，殼聚糖交聯(lián)吸附劑有目前市場上的吸附劑沒有的許多優(yōu)良功效，例如它的吸附能力更強，可降解度更高，更符合綠色環(huán)保的社會要求，而這也是該產(chǎn)品的賣點，中藥廠是使用殼聚糖交聯(lián)吸附劑的重要客戶。

3.市場容量分析

中藥材和中藥經(jīng)營年銷售總值大約為200億人民幣。其中中藥材銷售只占全部中藥銷售的25%左右（中成藥銷售占75%），總值大概50億，并且近年來中藥材特別是中藥飲片的銷售還在逐年減少。另據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國已有19個省、區(qū)把發(fā)展中藥當(dāng)做支柱產(chǎn)業(yè)，其中四川、云南、河北、浙江、安徽、湖北、河南、江西、貴州、陜西、甘肅、寧夏、廣東等省還召開了發(fā)展傳統(tǒng)中醫(yī)藥的學(xué)術(shù)交流大會，有的還直接邀請外商參加，投入了不少人力和物力。其他省有的大搞藥材GAP基地和中藥材種植基地。但是由于中藥材生長環(huán)境的污染及藥材種類的自身特點，中藥材中普遍含有一定的有害重金屬。重金屬是中藥的重要污染物之一。近年來，世界植物藥市場年銷售額高達400億美元，并以年10%的速度遞增，但我國作為植物藥生產(chǎn)大國，由于中藥中的農(nóng)藥、重金屬殘留等因素的影響，中藥總出口額目前僅占世界植物藥銷售量的1%左右，許多國家對進口中藥材及中成藥中的重金屬都有明確規(guī)定。通過對有關(guān)中藥重金屬含量超標(biāo)的文獻記載調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有60種常用中藥材重金屬含量超標(biāo)，占常用中藥材總量的11%左右。

4.結(jié)語

殼聚糖交聯(lián)吸附劑不僅要具有高的吸附能力，還要具有良好的穩(wěn)定性。利用吸附劑將中藥材中的重金屬通過科學(xué)的方法提取出來，不但不影響其主要藥性，反而具有獨特的優(yōu)勢。因此，在中醫(yī)藥蓬勃發(fā)展的今天，有效吸附中藥材中的重金屬的吸附劑擁有廣闊的市場前景和發(fā)展空間，并且殼聚糖交聯(lián)型吸附劑當(dāng)中的主要成份是天然高分子化合物，安全無毒，對皮膚無刺激性，與人體有很好的生物相容性，符合國家的相關(guān)政策，符合二十一世紀的發(fā)展要求。

參考文獻：

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篇3

一、企業(yè)的渠道策略要與國家對于流通體制的改革和管理的方向保持一致

新醫(yī)改方案中有關(guān)藥品流通的論述有：“……基本藥物由國家實行招標(biāo)定點生產(chǎn)或集中采購，直接配送，減少中間環(huán)節(jié)，在合理確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤水平的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定零售價，……”；“……嚴格實施藥品經(jīng)營管理規(guī)范，探索建立藥品經(jīng)營許可分類、分級的管理模式，加大重點品種的監(jiān)督抽驗力度。……”；“……規(guī)范藥品生產(chǎn)流通。完善醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，嚴格市場準(zhǔn)入，嚴格藥品注冊審批，大力規(guī)范和整頓生產(chǎn)流通秩序，推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和技術(shù)進步，發(fā)展藥品現(xiàn)代物流和連鎖經(jīng)營，促進藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)的整合。建立覆蓋面廣、體系健全、便民惠農(nóng)的農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)和監(jiān)督網(wǎng)……”

這些論述夠表明，醫(yī)藥流通渠道有兩個趨勢是不可避免的：一是渠道縮短，渠道必然會扁平化，一步到各級各類終端將是政府已經(jīng)既定的政策選擇，企業(yè)就應(yīng)該適應(yīng)；二是加強監(jiān)管，實施資格準(zhǔn)入制度，分級許可制度、如新農(nóng)和供應(yīng)配送網(wǎng)、以及一些商業(yè)公司社區(qū)衛(wèi)生中心藥品配送資格取得。制藥企業(yè)必須重視以后這些渠道變化狀況，及時調(diào)整自己商業(yè)渠道選擇策略，抓住具備這些資質(zhì)的流通企業(yè)，抱怨和等待是無用的。

二、產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)要與基本藥物制度匹配

建立基本藥物制度在一片眾說紛紜中，終于在這次“新醫(yī)改方案中”塵埃落定，將開始推行，而且明確規(guī)定基本藥物定點生產(chǎn)、招標(biāo)采購。文中有明確規(guī)定：“……制訂基本藥物使用規(guī)范和臨床應(yīng)用指南。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)全部使用基本藥物，其他各類醫(yī)療機構(gòu)也要將基本藥物作為首選藥物并確定使用比例。基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障體系藥物報銷目錄，報銷比例明顯高于非基本藥物。” 就是說，你能不能成為基本藥物，或者成為基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)商，將決定了你的未來，因為國家明確規(guī)定了基本藥物的使用納入規(guī)范、并規(guī)定了使用最為廣泛的使用范圍、使用數(shù)量、醫(yī)保報銷的比例。

那么以前的對待基本藥物和定點生產(chǎn)的企業(yè)來說，怎樣調(diào)整自己的產(chǎn)品及其營銷策略呢？筆者認為首先要改變以前的兩種思想：“大企業(yè)圖名而進入定點生產(chǎn)目錄，小企業(yè)圖利最好不進入定點生產(chǎn)，因為生產(chǎn)也因為價格低而虧本”的觀念。成立政府公關(guān)部，及早介入基本藥物目錄產(chǎn)品線的完善、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、定點生產(chǎn)企業(yè)資格申報取得、招標(biāo)部門怎樣才能做好招標(biāo)等工作。尤其是不能怕國家定價偏低虧本。我想國家是不會把企業(yè)都往死里整的，關(guān)鍵是短期內(nèi)體國家分憂，二是成立定點藥企協(xié)會，當(dāng)原材料漲價到一定程度時，就要抱團和國家有關(guān)部門去訴求漲價。

三、注重第三第四終端的深度開拓

很明顯，第三終端和第四終端（社區(qū)市場）是這次方案別強調(diào)的，這可能與經(jīng)濟發(fā)展了，要構(gòu)建和諧社會，以及政府有財力，要為廣大民眾解決看病難與看病貴問題下的決心。總體上看是積極向上的，就是說國家將花錢解決中低層農(nóng)村即城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療衛(wèi)生問題。第三第四終端必將快速擴大。因此在很多制藥企業(yè)折戟第三終端后，在推陳出新，重新組建隊伍，制定好好規(guī)劃，就可以在這一中低端市場一展身手了。尤其是文件中還提到的“常見病、多發(fā)病、慢性病”治療產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，更應(yīng)該與時俱進，抓住時機，實現(xiàn)突破。

四、注重非公立醫(yī)療機構(gòu)新特藥營銷

這份文件中，多次提到衛(wèi)生事業(yè)的公益性，同時也明確提出了公立非公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展，降低公立億元比例，完善這一塊市場的多元化投資主體。鼓勵疾病治療中，健康保險作為支付手段，這比較明顯就是富人的病，按照市場規(guī)律來辦事，富人要想使用非基本藥物目錄中的產(chǎn)品，請到非鼓勵醫(yī)院，這里服務(wù)好、藥物新、但要自己付費或者服絕大多數(shù)費用。

作為制藥企業(yè)，應(yīng)該成立專門針對這一塊的營銷隊伍，研究這一醫(yī)療市場的的藥品采購導(dǎo)向、醫(yī)生用藥導(dǎo)向、新特藥銷售方式等。

五、OTC終端的生產(chǎn)企業(yè)營銷，“品牌＋直供到終端”成為不二選擇

篇4

隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)逐漸步入過剩經(jīng)濟時代，醫(yī)藥產(chǎn)品正從特種保護商品逐步向普通商品轉(zhuǎn)化。特別是加入WTO后的中國醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，市場優(yōu)勝劣汰加劇。在全新的時代背景和市場環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)被推上了現(xiàn)代市場營銷舞臺，中國醫(yī)藥市場正醞釀一場巨大而深刻的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和營銷變革。

1.1醫(yī)藥企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

市場營銷優(yōu)勝劣汰加劇：1990年代后期以來，在市場競爭和政策因素的推動下，原6000多家的企業(yè)減至4900多家，隨著GMP、GSP強制認證，預(yù)計到2004年年底，僅有約3000家企業(yè)能夠繼續(xù)生存。醫(yī)藥銷售難度加大，新醫(yī)保制度也不同程度地影響醫(yī)藥銷售；而在處方藥上，新的藥品管理法進一步限制回扣銷售，營銷能力的高低直接影響企業(yè)的核心競爭力。

醫(yī)藥產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務(wù)要求進一步提升：醫(yī)藥產(chǎn)品總體上看，真正優(yōu)秀的藥品少，低水平重復(fù)的仿制品多，具有相同或類似功能的醫(yī)藥產(chǎn)品越來越多，客戶有更大的產(chǎn)品選擇余地。因此對客戶服務(wù)的要求越來越高，需要有針對性的提供健康解決方案，滿足健康需求。1.2CRM幫助醫(yī)藥企業(yè)提升競爭優(yōu)勢

客戶關(guān)系管理伴隨著它強大的作用越來越受到醫(yī)藥企業(yè)的重視，也成為一些醫(yī)藥企業(yè)打造自己企業(yè)核心競爭力的武器和整合企業(yè)資源的平臺。

提高通路能力，擴大市場占有：隨著市場優(yōu)勝劣汰的加劇，醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模的迅速擴大，產(chǎn)品線豐富，銷售渠道網(wǎng)絡(luò)也變得復(fù)雜，企業(yè)的銷售呈現(xiàn)出區(qū)域個性化趨勢，通路的差異化競爭成為了各企業(yè)競爭的重點，提高通路能力，擴大市場占有成為醫(yī)藥企業(yè)的共同選擇。

深度營銷，掌控終端：就醫(yī)藥銷售而言，僅有渠道壟斷是遠遠不夠的，終端是銷售渠道的延伸和市場最前線，也是最集中體現(xiàn)渠道價值的地方。龐大的渠道建立起來后，如何提高客戶的滿意度，保證客戶對企業(yè)的忠誠度等又成為公司急需解決的關(guān)鍵問題。目前醫(yī)藥企業(yè)對通路客戶的管理，往往停留在供貨和回款上，對最終用戶需求把握不準(zhǔn)，對于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流向缺乏清晰的統(tǒng)計，無法做到及時溝通，從而貽誤市場戰(zhàn)機；而對跨區(qū)域分支機構(gòu)的管理，難以做到統(tǒng)一管理和資源的合理分配，缺乏足夠的市場主動性和客戶需求的快速響應(yīng)，導(dǎo)致客戶群流失。通過CRM系統(tǒng)可有效管理和規(guī)范分支機構(gòu)的市場行為，及時監(jiān)督銷售代表客戶拜訪行為，通過客戶拜訪采集產(chǎn)品的流向、流量以及終端市場情報；通過對關(guān)鍵市場信息的分析匯總，確定各個產(chǎn)品的市場活動定位和銷售定位。

一對一營銷，提升核心競爭力：國內(nèi)的醫(yī)藥銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應(yīng)用“關(guān)系”最多的一個群體，CRM系統(tǒng)可以整合醫(yī)藥公司從不同渠道、不同地區(qū)收集的所有客戶相關(guān)的信息，這將使醫(yī)藥銷售代表能夠針對目標(biāo)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的客戶檔案，及時了解客戶的信息，使客戶拜訪變得更為有效。

2醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)規(guī)劃

2.1整合客戶資源

CRM中的客戶泛指企業(yè)提品和服務(wù)的所有對象。如果從產(chǎn)品銷售的流動形式來看，醫(yī)藥企業(yè)CRM中的客戶包含從產(chǎn)品生產(chǎn)到最終消費所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)，有醫(yī)院(醫(yī)生)、銷售公司(銷售代表)、藥店(店員)和最終消費者(患者)等。在CRM系統(tǒng)中建立企業(yè)整合一致的客戶數(shù)據(jù)庫，可以綜合評估客戶價值。

2.2醫(yī)藥行業(yè)銷售模式

醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類型大致可分為：醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費品企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等。各類企業(yè)在經(jīng)營模式上有各自的特點，在銷售模式上也不盡相同。在CRM系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)能滿足企業(yè)多種銷售模式。新特藥、醫(yī)療儀器：以醫(yī)院、醫(yī)生為中心。醫(yī)藥代表進行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，有商業(yè)公司配合進行銷售；銷售過程漫長；關(guān)注市場占有率及增長、重點醫(yī)院客戶中占有率、重點推廣產(chǎn)品指標(biāo)完成情況。普藥：以商業(yè)伙伴為中心。委托其他醫(yī)藥公司進行終端操作，追求利潤與效益；銷售過程短；關(guān)注的問題在于總體銷量、總體費用、每個客戶每筆交易的利潤等。OTC&保健品：以消費者為中心。渠道分銷委托其他醫(yī)藥公司進行終端操作，追求利潤與效益；通過市場營銷手段進行推廣，對消費者行為進行細分，尋找自己的目標(biāo)消費群體。3醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖

3.1客戶資源統(tǒng)一化

客戶是公司的重要資產(chǎn)，目前大部分醫(yī)藥企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來管理客戶資料，客戶資源分散在各個銷售人員手中，通過CRM系統(tǒng)將客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理，可避免銷售人員離開公司后的客戶資源流失；為企業(yè)銷售、服務(wù)、營銷等客戶接觸部門本論提供客戶信息共享，有效協(xié)作、減少信息斷點；通過客戶價值分析，做出評估，確定公司的黃金客戶，確保企業(yè)有限的資源聚焦在重點開發(fā)的客戶，為其提供更個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

3.2藥品流向清晰化

跟蹤一級分銷商進貨及回款，核算各級分銷商及不同類別零售商的進銷貨情況，及時準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的銷售情況。管理和規(guī)范業(yè)務(wù)員的日常拜訪行為，采集市場信息，監(jiān)控藥品出廠后通過各級環(huán)節(jié)的流向、流量、折扣率，包括及時掌握系統(tǒng)中各級分銷商的銷售庫存情況，同時管理人員可以通過CRM系統(tǒng)方便地對業(yè)務(wù)員的業(yè)績進行監(jiān)督，為評估業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績提供可參考的標(biāo)準(zhǔn)。

3.3銷售過程規(guī)范化

對于長銷售過程，根據(jù)不同產(chǎn)品劃分不同銷售階段，針對不同銷售階段制訂不同任務(wù)，在具體銷售過程中檢查這些任務(wù)的執(zhí)行情況，從而規(guī)范銷售過程。銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強大的銷售知識庫的幫助下，迅速提高銷售能力和銷售成功率。由公司整合所有的銷售線索，為業(yè)務(wù)員提供大量的客戶線索、市場情報等信息和功能強大的銷售預(yù)測工具和日程管理工具，并有效解決銷售過程中的搶單現(xiàn)象。

銷售預(yù)測精確化

制訂公司年度銷售指標(biāo)，并將銷售指標(biāo)層層分配到大區(qū)、小區(qū)及銷售代表，將銷售指標(biāo)按品種和經(jīng)銷商進行分配；管理與經(jīng)銷商簽訂的年度經(jīng)銷協(xié)議，指定銷售的品種和價格政策；隨時核算大區(qū)、小區(qū)、銷售代表及經(jīng)銷商的銷售業(yè)績，做出精確的銷售預(yù)測；設(shè)定經(jīng)銷商的藥品銷售速度，到期自動提醒，并可有效防止竄貨。

3.5市場活動精細化

每年醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動很多，有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等，這些市場活動要花費大量的費用，對市場活動的精細化管理，可有效減少市場活動的無謂投入，并能增強宣傳活動的針對性。通過CRM系統(tǒng)管理復(fù)雜的市場活動，統(tǒng)一管理市場營銷，全程監(jiān)控市場活動計劃、預(yù)算、執(zhí)行和評估過程，對市場活動進行跟蹤和績效分析，提高市場活動的效果，以最快的速度獲取潛在客戶群。保證下屬機構(gòu)、分銷商、商及時了解企業(yè)當(dāng)前的營銷政策、宣傳重點，并開展規(guī)范的市場營銷活動，確保品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時性和有效性。

3.6決策支持科學(xué)化

及時全面了解市場鏈上的藥品流向，避免發(fā)生大規(guī)模串貨；全面及時分析目標(biāo)市場的銷售情況；及時了解和評估市場活動的效果；通過客戶價值金字塔，找出公司價值客戶；從客戶、產(chǎn)品、部門、地區(qū)等不同緯度進行全方位多角度分析。

4產(chǎn)品功能強大

全面整體解決：與ERP緊密集成，提供市場、銷售和服務(wù)的全面解決方案。

柔性定制能力：業(yè)務(wù)對象自定義，適應(yīng)業(yè)務(wù)、機構(gòu)、客戶等變化而引起的流程變化。

集團權(quán)限體系：符合組織機構(gòu)上下級權(quán)限體系和崗位分工，以及團隊工作的一系列權(quán)限的要求。

強大消息機制：信息智能推送、信息找人，自動E-mail、手機短信提醒。

篇5

提高社會運行效率是保民生工作的重要方面，主要體現(xiàn)在醫(yī)療體系和社會服務(wù)體系的完善。效率提升主要通過技術(shù)在各個行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，來提高行業(yè)集中度，進而提供和諧有序的競爭環(huán)境。我們認為，社會運行效率的提高將使醫(yī)療保健、信息服務(wù)以及食品安全帶來的奶業(yè)整合等方面存在投資空間。

完善醫(yī)療服務(wù)體系

國務(wù)院總理在政府工作報告中提出，“城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保障制度實現(xiàn)全覆蓋，提高并穩(wěn)定城鄉(xiāng)三項基本醫(yī)療保險參保率，政策范圍內(nèi)的醫(yī)保基金支付水平提高到70％以上。”

當(dāng)前，在醫(yī)療服務(wù)方面存在三個核心焦點：誰來提供醫(yī)療服務(wù)；誰來為醫(yī)療服務(wù)買單；如何最大程度緩和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的必然短缺。

保民生的要求為醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好契機。一方面，醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足、分配不均等導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民防御型儲蓄偏高，綁架了在其他領(lǐng)域的消費潛力，保民生要求從醫(yī)療資源分配上為居民松綁。另一方面，基本醫(yī)療支付水平的提升和范圍的擴張，將直接促進醫(yī)療消費，同時刺激新興醫(yī)療需求的興起。在這兩條思路驅(qū)動下，我們將保民生為醫(yī)療行業(yè)帶來的機遇分為兩類：第一是解決醫(yī)療服務(wù)分布不均勻所催生的行業(yè)機會；第二是在醫(yī)療服務(wù)保障松綁之后興起的慢性病的防治需求。

醫(yī)療資源區(qū)域均勻化驅(qū)動需求興起。

醫(yī)療資源配置不均勻第一個表現(xiàn)是醫(yī)療設(shè)備配置的不均勻。我們以X光機為例，從東中西三個區(qū)域代表性案例的對比中可以看出我國醫(yī)療設(shè)備的分配存在明顯的區(qū)域不均。在按照衛(wèi)生部基本配置要求完成配置的假設(shè)下，我們測算約有4萬臺的×光機采購空間，因此占據(jù)普及型X光機市場60％市場份額的萬東醫(yī)療將成為最大的受益者。

醫(yī)療資源分配不均勻第二個體現(xiàn)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的區(qū)域分布不均勻。我們把病床數(shù)超過500張的醫(yī)院定義為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，那么從目前我國醫(yī)療資源分布狀況來看，區(qū)域分布與人口分布呈現(xiàn)明顯的不均衡性，東部地區(qū)所享受的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源明顯好于中西部地區(qū)。在保障民生的背景下，醫(yī)療資源的分配就成為人民生活保障的基本要求，那么我們據(jù)此對現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)配置達到平衡進行了測算，需要新提供床位數(shù)約為55.8萬張，因此尚榮醫(yī)療(專注于手術(shù)室建設(shè))和新華醫(yī)療(消毒供應(yīng)室等的建設(shè))將成為保民生過程中醫(yī)療資源不平衡的主要受益者。

醫(yī)療資源分布不均勻的第三個表現(xiàn)是醫(yī)生資源區(qū)域分配不均勻。從保民生的角度出發(fā)，已經(jīng)推出的舉措主要包括大型醫(yī)院的對口支援、遠程醫(yī)療體系的構(gòu)建等。在遠程醫(yī)療體系構(gòu)建中，能夠為醫(yī)療機構(gòu)提供互聯(lián)服務(wù)和軟件服務(wù)的供應(yīng)商將成為主要的收益者。

后民生時代保障措施完備催生新興醫(yī)療需求。

新醫(yī)改政策及人口老齡化、城鎮(zhèn)化過程，將進一步推動醫(yī)藥市場需求增長及醫(yī)療消費水平的提高。2009年位列發(fā)病率前10名的疾病為高血壓、心臟病、急性胃炎、糖尿病等。隨著“全民醫(yī)保”目標(biāo)的實現(xiàn)，慢性病的潛在需求將被激發(fā)出來。相關(guān)受益企業(yè)是樂普醫(yī)療(心血管支架、心臟瓣膜。心臟起搏器)、九安醫(yī)療(血壓計、血糖儀)。

考慮醫(yī)療服務(wù)建設(shè)的緊迫性和資金來源保障程度，我們建議關(guān)注的順序為：基本醫(yī)療器械的配置，醫(yī)療機構(gòu)的建設(shè)、慢性疾病用醫(yī)療器械需求的釋放。重點可以關(guān)注萬東醫(yī)療(X光機)、尚榮醫(yī)療(醫(yī)院手術(shù)室建設(shè))。新華醫(yī)療(醫(yī)院消毒供應(yīng)室等的建設(shè))、樂普醫(yī)療(心臟器械專家)、九安醫(yī)療(血壓計、血糖儀)。

公立醫(yī)院五項改革并進，劍指“看病貴、看病難”。

中國政府網(wǎng)3月7日了《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，其中明確了開展重大體制機制綜合改革試點，推進公立醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展、在全國推行惠民便民措施、充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性、推進形成多元化辦醫(yī)格局等五項改革重點。

《工作安排》還提出，要推進管辦分開、政事分開、醫(yī)藥分開、營利性與非營利性分開，其中關(guān)于醫(yī)藥分開的措施是完善公立醫(yī)院補償機制，逐步取消藥品加成以及合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。

在推進公立醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展一節(jié)中，提到了優(yōu)化公立醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)、優(yōu)先建設(shè)發(fā)展縣級醫(yī)院、建立公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的分工協(xié)作機制、加快推進醫(yī)院信息化建設(shè)等思路。其中，對優(yōu)先建設(shè)發(fā)展縣級醫(yī)院提出了明確的目標(biāo)：政府在每個縣重點辦好1所縣級醫(yī)院，在前兩年工作基礎(chǔ)上，中央今年再支持300所以上縣級醫(yī)院(含中醫(yī)醫(yī)院，下同)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，人口數(shù)超過30萬的縣(市)2011年底前基本建成1所二級甲等以上的公立醫(yī)院。

我們認為，政府對于醫(yī)改中公立醫(yī)院改革的思路已經(jīng)明確，將通過調(diào)整醫(yī)藥消費結(jié)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)區(qū)域結(jié)構(gòu)來分別解決“看病貴”和”看病難”的問題，從表面上來看是對癥下藥的，對于醫(yī)改效果的觀察應(yīng)該著眼于補償機制的具體實施方案。　《工作安排》單獨強調(diào)了要通過細化鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的政策措施、給非公立醫(yī)療機構(gòu)留出合理發(fā)展空間、改善社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的執(zhí)業(yè)環(huán)境等推進形成多元化辦醫(yī)格局。從《工作安排》的整體思路來看，社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)還是將面對公立醫(yī)院在政府補償機制下的強勢競爭。從這個角度看，可以看好能與公立醫(yī)院錯位經(jīng)營的專科醫(yī)療領(lǐng)域和高端醫(yī)療領(lǐng)域，重點可以關(guān)注馬應(yīng)龍。

智能軟件有效應(yīng)用

軟件行業(yè)上市公司的業(yè)務(wù)模式多是面向行業(yè)應(yīng)用的，其下游客戶是各級政府、企業(yè)，面向最終消費者的極少。因此，軟件公司的業(yè)績增長主要受下游客戶1T開支的影響。今年隨著國家“保民生”概念的提出，我們預(yù)計與“民生”概念相關(guān)細分行業(yè)的IT投入將出現(xiàn)較快增長，在此背景下，我們在梳理了與民生相關(guān)的各細分領(lǐng)域，同時挑選出各領(lǐng)域中相關(guān)上市公司供投資者參考。

“民生”就是人民群眾的生活問題，就是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，從軟件行業(yè)的角度出發(fā)，我們將“民生”概念分解為8個細分領(lǐng)域。

就業(yè)　軟件行業(yè)是人力密集型產(chǎn)業(yè)，從公司層面來看，軟件企業(yè)要想獲得較快增長，必須事先招聘足夠多的研發(fā)、銷售人員。軟件行業(yè)的快速發(fā)展有助于減輕國家就業(yè)壓力。我們從就業(yè)的角度出發(fā)，篩選出三個細分領(lǐng)域：軟件外包、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和IT服務(wù)。重點可以關(guān)注：軟件外包方面，如東軟集團、海隆軟件、浙大網(wǎng)新等;業(yè)務(wù)流程外包方面，如信雅達、銀之杰、立思辰等；IT服務(wù)方面，如華勝天成、太極股份、神州泰岳、漢得信息等。

醫(yī)療　醫(yī)療領(lǐng)域是人們重點關(guān)注的民生領(lǐng)域之一，國家近些年在推進數(shù)字化醫(yī)院、改善醫(yī)療質(zhì)量方面投入了較多精力。在醫(yī)療領(lǐng)域軟件公司能做的主要包括電子病歷、醫(yī)療信息化。重點可以關(guān)注：電子病歷方面，如東軟集團、萬達信息、用友軟件等；醫(yī)療信息化方面，如東華軟件、東軟集團、銀江股份等。

交通　隨著機動車保有量的持續(xù)攀升，城市交通日益成為城市管理的重點、難點，人們對于交通問題的

詬病日益增多。智能交通被證明是有效減輕上述問題的解決方案，未來隨著各大城市紛紛加大在智能交通領(lǐng)域的投入，一個上百億的新市場正逐步形成。軟件板塊與之相關(guān)的公司有兩類：智能交通解決方案、汽車物聯(lián)網(wǎng)(汽車電子、應(yīng)用)。重點可以關(guān)注：智能交通方面，如銀江股份、交技發(fā)展、皖通科技、億陽信通、新大陸等：汽車物聯(lián)網(wǎng)方面，如啟明信息、四維圖新等。

社保　2009年，金保工程進入了新一輪建設(shè)，目前金保工程已經(jīng)由最初的搭平臺、建系統(tǒng)進入到新的階段――整合。在此期間，單純的拿項目、做項目的模式將向新的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變(將社會保險管理和服務(wù)的職能向基層延伸，方便參保人員辦理社會保險業(yè)務(wù)，為參保人員提供信息查詢、政策咨詢、申領(lǐng)登記等服務(wù)，為養(yǎng)老金社會化發(fā)放提供技術(shù)支持，為離退休人員的社會化管理提供服務(wù))。新的模式將進一步催生新的市場，社保領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)公司將迎來快速增長。重點可以關(guān)注：萬達信息、東軟集團、易聯(lián)眾等。

安防　在保穩(wěn)定方面的投入主要是針對各級政府部門，與之相關(guān)的細分領(lǐng)域包括數(shù)字城管、安防、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控等。重點可以關(guān)注：應(yīng)急指揮方面，如太極股份、華勝天成等j數(shù)字城管方面，如數(shù)字政通等；安防方面，如海康威視、大華股份、大立科技等：網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控方面，如美亞柏科等。

食品安全　食品安全日益成為人們關(guān)注的問題之一，在這方面農(nóng)業(yè)務(wù)，商務(wù)部都已開展了諸如動物溯源，放心肉、一葷一素等工程，目前已展開試點工作，我們預(yù)計該市場將在2-3年后形成規(guī)模。重點可以關(guān)注：新大陸、遠望谷等。

教育　在教育領(lǐng)域，相關(guān)的軟件公司主要分為行業(yè)信息化公司(為教育行業(yè)客戶提供系統(tǒng)集成、定制軟件開發(fā)等服務(wù))和設(shè)備類公司。重點可以關(guān)注：教育信息化方面，如東軟集團、東華軟件、銀江股份等；設(shè)備方面，如科大訊飛(語音教具)等。

旅游　軟件公司在旅游領(lǐng)域的投資標(biāo)的較少，重點可以關(guān)注在酒店信息化領(lǐng)域中占據(jù)絕對優(yōu)勢的龍頭公司――石基信息。

乳業(yè)整合提高有序競爭環(huán)境

經(jīng)過21世紀初行業(yè)消費普及初期的高速發(fā)展以及由于2008年9月三聚氰胺事件的負面影響而造成的行業(yè)負增長，乳品行業(yè)在2009-2010年逐步恢復(fù)穩(wěn)定增長，增速保持在10％左右，到2010年底增速保持在10％以上。

預(yù)計未來隨著政府增加低收入階層以及縣鄉(xiāng)，農(nóng)村居民收入等各項相關(guān)政策的實施，縣鄉(xiāng)等市場對乳品消費的數(shù)量和頻率都會增加。縣鄉(xiāng)市場將成為乳品市場新的增長點，未來的增速將穩(wěn)定的保持在15％左右。

篇6

基于云計算理念，部署成“小前臺、大后臺”的國大藥房醫(yī)藥零售一體化平臺讓客人們，尤其是醫(yī)藥行業(yè)的CIO們產(chǎn)生了濃厚興趣。

國大藥房為IT“找藥”

國大藥房隸屬于中國醫(yī)藥集團總公司下屬國藥控股股份有限公司，其前身是上海國大藥房，2001年成立之初僅僅擁有3家門店。經(jīng)過10年的長足發(fā)展，到今年4月為止，國大藥房的門店網(wǎng)絡(luò)橫跨15個省、市、自治區(qū)，員工數(shù)量近萬人，門店數(shù)量亦達到1500余家。

雖然發(fā)展迅猛，但是國大藥房的“野心”卻不僅僅局限于此。國大藥房的目標(biāo)是成為中國藥品零售行業(yè)的第一品牌，以及成為中國醫(yī)藥健康產(chǎn)品零售業(yè)的領(lǐng)航者。此時的國大藥房關(guān)注兩個問題：自身存在哪些欠缺，以及通過什么途徑達到規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)？

國大藥房高級副總經(jīng)理章戈告訴記者，彼時的中國藥品零售市場集中程度很低，即使到2010年，這種情況也沒有很好改觀，藥品零售行業(yè)前三強的銷售額只占整個市場份額的5.76%。另外，整個醫(yī)藥零售市場的39萬余家藥店中，單體藥店就達到15萬余家。行業(yè)極度分散，同時也意味著大型連鎖零售藥店發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

與此同時，近5年來，國大藥房通過整合國藥集團旗下的醫(yī)藥零售連鎖公司，自己也開設(shè)新店，以及以并購連鎖藥店的方式，不僅實現(xiàn)了終端門店的快速遞增，擴大了各區(qū)域市場的覆蓋，同時也取得了企業(yè)的快速發(fā)展和銷售額的翻番。但是，在這樣優(yōu)秀的成績下，企業(yè)的管理逐漸顯現(xiàn)力不從心的跡象，現(xiàn)有的信息化支撐也難以為繼。

章戈表示：“這些系統(tǒng)中有的已經(jīng)經(jīng)過多次開發(fā)，加入了很多個性化的需求；有些系統(tǒng)的服務(wù)商已經(jīng)沒有了，運維存在問題。雖然系統(tǒng)總體來講還算比較穩(wěn)定，但是很多后續(xù)的開發(fā)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在業(yè)務(wù)的需要。另外，這種不同區(qū)域分公司采用不同信息系統(tǒng)的情況，形成了多個信息孤島，總部要完成跨區(qū)域的數(shù)據(jù)整合，以及形成總部管控幾乎是‘不可能完成的任務(wù)’。”

鑒于此，國大藥房管理層決定上報集團，對各區(qū)域公司的信息孤島進行全面整合，建立一體化的醫(yī)藥零售平臺，實現(xiàn)由上而下的專業(yè)化、一體化、精細化管理。

獨一無二的零售系統(tǒng)設(shè)計

國大藥房的一體化醫(yī)藥零售平臺所承載的不僅僅是解決國大藥房的管理難題，從集團的角度考慮，國藥集團希望國大藥房的改革適應(yīng)國家新醫(yī)療改革的發(fā)展趨勢，同時也將一體化醫(yī)藥零售平臺納入國藥集團的“十二五規(guī)劃”中，實現(xiàn)國藥集團的云戰(zhàn)略。

中國醫(yī)藥集團信息化領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、集團信息化專家組組長雷萬云博士介紹道，原有醫(yī)療體制下的醫(yī)藥研發(fā)、生產(chǎn)、物流、配送都集中在了大中型城市，而新醫(yī)改下的醫(yī)療衛(wèi)生保障人口將進一步擴容，廣大的農(nóng)村市場及以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為主的終端市場將是醫(yī)藥企業(yè)競爭的主要陣地。因此，接下來的發(fā)展和競爭中，誰在醫(yī)藥流通領(lǐng)域占據(jù)終端誰就擁有未來。

為此，國藥集團面向“十二五規(guī)劃”，制定了信息化“155工程”。即打造一個云服務(wù)平臺，聚合所有業(yè)務(wù)，形成一個為業(yè)務(wù)、為員工、為客戶、為合作伙伴服務(wù)的合作中心；建立綜合管理、決策、融合協(xié)同、共享服務(wù)一體化信息平臺、集團一體化工業(yè)ERP平臺、醫(yī)藥物流分銷一體化信息平臺、國際經(jīng)營一體化信息平臺、醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)信息平臺；形成信息化人才保障體系、一體化集成門戶及信息資源管理體系、信息安全體系、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、信息化管控體系。

國大藥房一體化醫(yī)藥零售平臺是國藥集團“155工程”的重要組成部分。隨著新醫(yī)改的不斷深入、醫(yī)藥市場的不斷擴容，國藥集團憑借國大藥房全國布局的優(yōu)勢，對零售連鎖業(yè)務(wù)寄予了厚望。

國大藥房一體化零售ERP系統(tǒng)，包括零售ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、前臺POS系統(tǒng)，以及BI系統(tǒng)，構(gòu)成一套企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化的信息管理平臺。通過ERP建設(shè)，國大藥房不僅要明確職責(zé)權(quán)限的界定，同時還要解決快遞擴張與零售標(biāo)準(zhǔn)化的問題，要建立起從戰(zhàn)略到運營的核心管理維度，以及完整的管理經(jīng)營分析報表決策支持。

同時，新系統(tǒng)還要實現(xiàn)地域管理的概念，包括供應(yīng)商地點、組織架構(gòu)、倉庫到倉庫等地域管理的概念都納入系統(tǒng)之中。與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售店的不同點是，系統(tǒng)要實現(xiàn)基于法人之上的架構(gòu)，實現(xiàn)6層、多維度的考核，并在系統(tǒng)中可以進行門店自由組合。此外，ERP系統(tǒng)要完成基于法人之上的品類分類，實現(xiàn)分類統(tǒng)一，并打破法人區(qū)域限制，在商品管理中可以設(shè)置區(qū)域?qū)傩裕紤]區(qū)域特性進行統(tǒng)一管理。

“基于云計算技術(shù)理念的前提下，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的前端、集中統(tǒng)一的服務(wù)、強大的后臺系統(tǒng)。”雷萬云表明，“這樣的系統(tǒng)設(shè)計在國內(nèi)是獨一無二的，國大藥房成為醫(yī)藥零售領(lǐng)域第一個‘吃螃蟹的’。”

云計算省力省錢

明確了新平臺的設(shè)計思路，以及新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)后，2009年，為了更好地建設(shè)新一體化零售平臺，由國藥控股領(lǐng)導(dǎo)班子、信息部、法律部、審計部組成、國大藥房參與、雷萬云統(tǒng)一協(xié)調(diào)的論證小組誕生了。

鑒于新平臺的惟一性和復(fù)雜性，國大藥房新系統(tǒng)平臺的選型和招標(biāo)嚴謹有加。對于軟件服務(wù)商和實施商的要求非常嚴格，不僅從公司背景、產(chǎn)品成熟度、總體解決方案、成功案例、技術(shù)架構(gòu)、實施與售后服務(wù)能力等多方面進行考察，同時，對于實施商對云計算技術(shù)、一體化、醫(yī)藥行業(yè)、企業(yè)管理的理念，以及實施商的業(yè)務(wù)架構(gòu)、IT架構(gòu)、知識同享等多方面進行了綜合考量。在多輪競爭和淘汰后，國大藥房最終選擇了IBM作為其ERP系統(tǒng)一期項目的實施商。

“國內(nèi)企業(yè)中沒有一家能在這些考核標(biāo)準(zhǔn)前過關(guān)，即便是IBM這樣經(jīng)驗豐富的跨國企業(yè)，在實施的過程中依然遇到了各種各樣的難題。不過，現(xiàn)在看來我們的選擇還是十分成功的，IBM確實很優(yōu)秀地完成了這個項目。”作為國大藥房ERP項目的總協(xié)調(diào)人，雷萬云回憶說。

根據(jù)已經(jīng)招標(biāo)的ERP系統(tǒng)軟件平臺的設(shè)計，系統(tǒng)將由兩個主要部分組成，一部分是ERP核心系統(tǒng)，另一部分是前端門店的POS系統(tǒng)，而在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)平臺設(shè)計時，需要考慮兩部分的硬件架構(gòu)設(shè)計。

而在進行硬件支持的招標(biāo)過程中，硬件成本壓力太大。如果按照當(dāng)時投標(biāo)公司的預(yù)算，采用傳統(tǒng)的硬件支持方式，新ERP平臺中僅一套系統(tǒng)的支持就需要1500萬元，而5套系統(tǒng)下來最少也要4000萬元。考慮到多方因素，在雷萬云指導(dǎo)下，公司決定綜合運用虛擬服務(wù)器技術(shù)和物理服務(wù)器兩種方式來對不同的軟件模塊進行支持。在基于云計算系統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上,進行一體化數(shù)據(jù)中心以及虛擬化技術(shù)重新設(shè)計，形成了910萬元的虛擬化硬件實現(xiàn)方案，為國大藥房節(jié)省了3000多萬元的資金投入。

在新架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)和存儲均采用集中化原則，統(tǒng)一支持各資源池的使用。而計算資源則根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求劃分為不同的資源池。這種方式體現(xiàn)了集中化的原則，最大化利用資源、提高投資利用率、便于集中管控。

據(jù)了解，整個系統(tǒng)主要分為兩個區(qū)域:第一個區(qū)域是生產(chǎn)應(yīng)用區(qū)，集中部署ERP、POS等系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器。這個區(qū)域完全采用虛擬化的IBM x86應(yīng)用服務(wù)器；第二個區(qū)域是生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫區(qū)。根據(jù)企業(yè)需求，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器選用了IBM Power服務(wù)器，通過對服務(wù)器進行虛擬化，公司可以將4套數(shù)據(jù)庫同時部署在一臺 服務(wù)器的4個分區(qū)上，提高IT集成效率，簡化IT管理的復(fù)雜性。同時， Power服務(wù)器的性能不僅大幅提高了整體系統(tǒng)的可用性，確保核心數(shù)據(jù)庫的持續(xù)運行，同時使得基礎(chǔ)設(shè)施硬件的投入大大降低,為企業(yè)節(jié)約了巨大的IT投入成本。

小前臺大后臺

經(jīng)過兩年的論證，今年3月，新系統(tǒng)上線實施后，實現(xiàn)了主數(shù)據(jù)管理權(quán)限統(tǒng)一，為國大藥房未來戰(zhàn)略資源的整合管控奠定了基礎(chǔ)；利用系統(tǒng)管控的手段加強質(zhì)量管理能力，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性管控，如資質(zhì)、效期、批號等企業(yè)業(yè)務(wù)運作全生命周期的管控與預(yù)警；改變了以前國大藥房各分子公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)各不相同、不穩(wěn)定、可擴展性差，加強總部集中統(tǒng)一管控，并能兼顧區(qū)域差異化管理要求，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)一體化運營，支持國藥控股各業(yè)態(tài)一體化經(jīng)營和業(yè)態(tài)間協(xié)同；改變了以前業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)一致性、及時性差的狀況，統(tǒng)一了各區(qū)域和總部的會計核算規(guī)則，實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求，建立了核心業(yè)務(wù)流程與財務(wù)流程的完整對接。

章戈表示，新系統(tǒng)上線后，從今年4月到8月，短短4個月時間，國大藥房的連鎖門店數(shù)量從1661家上升到2000家，相較以往有了很大提升。而新一體化零售平臺對此貢獻很大，“小前臺，大后臺”的設(shè)計從兩三個月新建一家縮減到一兩周新建一家，對國大藥房的快速擴展起到了非常明顯的推動作用。

在國大藥房ERP實施過程中，嚴格遵守了由集團到國控，再到國大的三級戰(zhàn)略分解落實，形成業(yè)務(wù)總體規(guī)劃和藍圖設(shè)計。在國藥控股ERP項目一期工程總結(jié)大會上，國藥國大總經(jīng)理李志剛表示，ERP項目將在國大藥房的發(fā)展歷史上成為一個里程碑，通過ERP的推廣，國大藥房將實現(xiàn)信息一體化，對今后國大藥房的快速發(fā)展提供有力的信息支持及保障。

對于國藥大藥房來說，全國范圍的信息一體化平臺，不僅把國藥總部的后臺、管理、服務(wù)集于一體，形成了以總部為中心的網(wǎng)絡(luò)布局支持，同時為1600多家藥店提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)了一體化管理。

目前，國藥控股的數(shù)據(jù)中心擁有80余臺IBM服務(wù)器，總成本達到千萬級，每年的硬件維護費達到百萬級。

鏈接

國大藥房ERP設(shè)計原則

結(jié)合國大藥房的管理特點和云計算技術(shù)，新系統(tǒng)需要從以下4個方面進行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和設(shè)備配置。

1.充分結(jié)合項目自身特點。國大藥房一體化零售ERP系統(tǒng)僅僅是ERP系統(tǒng)建設(shè)的一期工程，建設(shè)目標(biāo)應(yīng)該圍繞搭建一個較為完整的應(yīng)用架構(gòu)、實現(xiàn)應(yīng)用的各主要功能。因此，在底層架構(gòu)設(shè)計上應(yīng)該考慮未來的發(fā)展，并能夠?qū)崿F(xiàn)一個完整的架構(gòu)設(shè)計，小而全，而不是過于簡化而不利于后期發(fā)展。

2.面向云計算的可擴展架構(gòu)。由于此系統(tǒng)屬于系統(tǒng)新建設(shè)，整體架構(gòu)不大，因此要把主要精力放在對未來系統(tǒng)擴展的支持上，也就是需要設(shè)計一個便于擴展的系統(tǒng)架構(gòu)。

篇7

銷售助理年度工作計劃(一)

××年將會是我們公司發(fā)展道路上關(guān)鍵的一年，公司將會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇，在挑戰(zhàn)與機遇并存的情況下，按照"發(fā)展中不忘穩(wěn)健，穩(wěn)健中求發(fā)展。小處著眼，大處著手，立足深圳，扎根廣東，面向全國，走向世界，立足新起點，開創(chuàng)新局面。"的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略文化，我們將會以創(chuàng)新取勝，以服務(wù)取勝，以速度取勝。在管理創(chuàng)新，機制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新上發(fā)揮聰明才智，銷售部將從整體管理水平和銷售業(yè)績提升到一個新的高度。

現(xiàn)在將我××年銷售助理工作的計劃擬定為以下幾個方面：

一、日常工作的開展

1、做好部門文件的接收、執(zhí)行及存檔工作，銷售部文件資料在相關(guān)部門的分發(fā)與簽收，且確保各類重要文件及資料準(zhǔn)確與及時地流通，起到溝通的及時有效性;

2、做好部門內(nèi)部及與部門間的溝通，協(xié)調(diào)處理日常中的各項工作。如銷售部內(nèi)部的信息流通，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反應(yīng)，提出解決方案，其它相應(yīng)問題跟各銷售區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理及時取得聯(lián)系并求得最終的結(jié)果，關(guān)于客訴客退問題、客戶來司考察、到期應(yīng)收貨項的核實等各類事件都應(yīng)與相應(yīng)的部門做好有效溝通，保障日常工作的正常開展;

3、每月定期匯總整理銷售部銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)與圖表，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性與及時性，方便上級及銷售部全體人員能夠清晰明確的看見每周/月/年的相應(yīng)數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)員之間起到一個對比效應(yīng)，以不斷提升自己的業(yè)績與工作能力;

4、與財務(wù)做好溝通，定期與財務(wù)核對相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，且統(tǒng)計到期應(yīng)收款并做好貨款的跟蹤工作，保障公司流動資金的回籠和正常運轉(zhuǎn)。

5、收集競爭對手的信息，上對方公司網(wǎng)站了解對方，還可通過電話或業(yè)務(wù)員對其進行相應(yīng)的了解，另外上專門的工程網(wǎng)查詢行業(yè)信息，且協(xié)助市場部做好市場信息調(diào)查和反饋;

6、及時做好部門的人才儲備工作，配合公司培養(yǎng)有工作經(jīng)驗、能力好的人才進行儲備，做好銷售部的人力資源工作。

7、銷售總監(jiān)××年可能赴市場前線，在公司時間較少，所以我必須承擔(dān)起銷售部的日常工作的順利開展，使自己能對銷售部內(nèi)務(wù)事的獨檔一面，在前期可能需要一定的時間進行合理的安排與調(diào)整，分清輕重緩急，遇到問題和重大事件及時跟銷售總監(jiān)溝通匯報。

二、做好服務(wù)工作

在我的工作當(dāng)中，不免會與各個部門或與各種不同性格的人打交道，要時刻理性的對待任何一件事，做到不情緒化，即便對待不理性的人也應(yīng)保持一顆積極的心態(tài)，最終把工作做到位。從自身角度出發(fā)，服務(wù)可涉及三個方面：

1、是對客戶服務(wù)，客戶是上帝，我們一定要服務(wù)維護好客戶，對于銷售部有客戶來訪時，跟各相關(guān)部門部溝通協(xié)調(diào)做好招待工作;

2、是對銷售部人員的服務(wù)，與部門員工做好日常的溝通，協(xié)調(diào)處理與它部門的溝通聯(lián)系，全力支持部門業(yè)務(wù)工作的開展;

3、是對銷售總監(jiān)的服務(wù)，協(xié)助銷售總監(jiān)做好助理應(yīng)盡的義務(wù)與職責(zé)。

4、是對各部門與公司的服務(wù)。

三、協(xié)助商務(wù)部的各項工作開展

銷售部現(xiàn)根據(jù)××年的規(guī)劃以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)量的不斷上升，人力需求極大，我需兼商務(wù)組的管理工作，協(xié)助銷售部工作的順利開展，以達成××年的銷售目標(biāo)。

以下是個人對于商務(wù)組管理工作的幾點想法：

1、加強對商務(wù)助理的培訓(xùn)工作，包括個人素質(zhì)，職業(yè)修養(yǎng)，商務(wù)禮儀及專業(yè)知識等并進行演練和考核。

2、規(guī)范商務(wù)助理的工作職責(zé)，加強監(jiān)督管理力度。把售前最主要的電話銷售工作進行量化，把售中與客戶和區(qū)域經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作配合扎實，把售后的發(fā)貨跟進和售后維護工作做到靈活應(yīng)變，把客戶資料的歸檔整理規(guī)范模板，定期檢查漏洞。

3、加強商務(wù)助理的銷售渠道管理及服務(wù)能力。客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，要提高商務(wù)助理全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。

4、要著重培養(yǎng)商務(wù)助理的溝通技巧和工作中應(yīng)急的協(xié)調(diào)能力，力爭多培養(yǎng)一些工作自覺積極，能獨擋一面的優(yōu)秀商務(wù)助理。

5、要定期對每個的商務(wù)助理進行思想溝通，了解她們的思想動態(tài)，積極引導(dǎo)她們積極樂觀的工作態(tài)度。

以上，是我對××年的一些想法及設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望未來，我會更加踏實努力、認真負責(zé)的去對待每一件事，用良好的心態(tài)去迎接新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，與銷售部的同仁一起創(chuàng)造更輝煌的明天!

藥品銷售年度工作計劃(二)

20XX年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。

一、目前醫(yī)藥市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

化妝品銷售年度工作計劃(三)

為嚴格實施20XX年永順縣保健食品化妝品市場準(zhǔn)入，切實加強日常監(jiān)管，深入開展專項整治，積極探索長效監(jiān)管，不斷提升保障水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，特制定201X年保健品食品化妝品監(jiān)督管理工作計劃:

一、摸清監(jiān)管底數(shù)，建立工作檔案

力爭在四月底前摸清保健食品、化妝品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，著手建立轄區(qū)內(nèi)的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管工作檔案，適時上報各級部門。

二、積極推進專項整治，重點開展監(jiān)督檢查

為做好保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督管理工作，規(guī)范保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能及制售假劣化妝品等行為，五至十月份積極保健食品化妝品專項整治，重點開展監(jiān)督檢查

三、做好法規(guī)宣貫準(zhǔn)備，提高監(jiān)管法制水平

待《保健食品監(jiān)督管理條例》出臺后，將及時組織行政執(zhí)法人員進行學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)，做好《條例》宣傳工作。

四、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升安全意識

積極派人參加省、州組織的監(jiān)管人員業(yè)務(wù)知識與執(zhí)法技能強化培訓(xùn)，為依法、科學(xué)、規(guī)范、有效履行監(jiān)管職責(zé)，為監(jiān)管事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的隊伍保障。同時加強各保健食品化妝品經(jīng)營單位從業(yè)人員保健食品化妝品衛(wèi)生知識及法律法規(guī)培訓(xùn)，提高食品化妝品安全意識。

篇8

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈；風(fēng)險控制；多方博弈分析；納什均衡建模

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.100

1 醫(yī)藥物流與其供應(yīng)鏈現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)藥物流的分析

（1）醫(yī)藥物流統(tǒng)一平臺尚未真正建立。與歐美發(fā)達國家醫(yī)藥物流發(fā)展體系狀況相比，針對醫(yī)藥物流的參與方而言，國內(nèi)醫(yī)藥物流行業(yè)建設(shè)布局相對分散，規(guī)模構(gòu)造不成體系，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一。具體表現(xiàn)形式為：一方面，醫(yī)藥供求雙方或者多方未明確意識到其行為對行業(yè)供應(yīng)鏈的影響；另一方面，醫(yī)藥物流本身屬性多歸于機動觸發(fā)性，至于其在統(tǒng)籌方面的建設(shè)性和移植性上考慮不足。

（2）醫(yī)藥物流缺乏資源共享機制。由于醫(yī)藥企業(yè)源于行業(yè)競爭和追逐短期效益的影響，醫(yī)藥物流受限于目前的短線運營模式。長期發(fā)展下去，醫(yī)藥物流發(fā)展版圖將遭遇瓶頸式阻攔。

目前，為實現(xiàn)資源的高效共享，應(yīng)效仿云數(shù)據(jù)遠端存儲和終端服務(wù)的理念，建立長期物流參與方合作方式，為資源共享打開突破口，彌補現(xiàn)在醫(yī)藥物流的資源共享問題，優(yōu)化醫(yī)藥物流資源。

（3）醫(yī)藥物流急需第三方監(jiān)管機構(gòu)方面的更強的執(zhí)行力度。近幾年，比如醫(yī)藥用膠囊中的鉻超標(biāo)、頭孢類醫(yī)藥采用地溝油生產(chǎn)，無疑暴露了物流中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)疏于強制性的實時監(jiān)管問題，嚴重影響下面環(huán)節(jié)的物流工作，導(dǎo)致醫(yī)藥物流被迫中斷或流產(chǎn)，破壞了建立起來的基于合作模式的平衡態(tài)勢。

為實現(xiàn)醫(yī)藥物流目的最終實現(xiàn)，達成醫(yī)藥物流多參與方的共贏合作模式，有必要建立具有實際執(zhí)行力度的第三方監(jiān)管機構(gòu)，借助此機構(gòu)用以維系醫(yī)藥物流健康運轉(zhuǎn)的平衡發(fā)展態(tài)勢。

1.2 醫(yī)藥物流的供應(yīng)鏈分析

（1）缺乏常態(tài)化的醫(yī)藥供應(yīng)鏈支持體系。目前，由于醫(yī)藥性質(zhì)的特殊性，其供應(yīng)鏈的參與方之間的合作模式存在以核心企業(yè)、以區(qū)域服務(wù)等方式建立起來的供應(yīng)鏈模式，優(yōu)點在于：可以發(fā)揮靈活組合的形式滿足某次醫(yī)藥供應(yīng)需求；參與各方存在事先協(xié)議，在針對性醫(yī)藥需求的前提下可調(diào)節(jié)本次供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)方案。缺點在于：無法響應(yīng)今后醫(yī)藥大市場的體系完善建設(shè)需求；現(xiàn)階段尚處于“一事一議”狀態(tài)，無法滿足參與供應(yīng)鏈各方的權(quán)責(zé)界定和博弈。

（2）待建立醫(yī)藥供應(yīng)鏈中資源優(yōu)化配置平臺。

跟國外供應(yīng)鏈對比，發(fā)達的國外醫(yī)藥鏈多采用“生產(chǎn)到營銷”簡約式供應(yīng)鏈，減少鏈條利潤流失。從目前運行態(tài)勢而言，此簡約式供應(yīng)鏈集中優(yōu)勢體現(xiàn)為以下兩點：①為了疏導(dǎo)醫(yī)患渠道，建立醫(yī)藥代表為紐帶的營銷模式；②優(yōu)化供應(yīng)鏈組合，逐步形成醫(yī)藥戰(zhàn)略聯(lián)盟。

重新審視國內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈，受制于醫(yī)院壟斷和國家政策的限制，同時針對醫(yī)藥的第三方物流并未確立穩(wěn)定地位，國內(nèi)供應(yīng)鏈發(fā)展模式目前沒有常態(tài)化的均衡發(fā)展，沒有統(tǒng)一調(diào)撥的醫(yī)藥供應(yīng)機制。因此，建立一個醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的資源優(yōu)化配置平臺，可以短期內(nèi)實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化，亦可以長期內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)藥供求的發(fā)展態(tài)勢評估。無論短期還是長期運作，都會為參與醫(yī)藥供應(yīng)鏈的各方帶來可觀效益，同時保障了醫(yī)藥物流的良性發(fā)展。

1.3 基于供應(yīng)鏈管理的醫(yī)藥物流風(fēng)險分析

通過1.2節(jié)和1.3節(jié)的分析成果可知，基于供應(yīng)鏈管理的醫(yī)藥物流風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

（1）醫(yī)藥物流中的參與者行為。為了保障醫(yī)藥物流運轉(zhuǎn)暢通，參與者往往采取靈活的解決方式，從提高效率、加速資金流轉(zhuǎn)、增加技術(shù)含量、全監(jiān)控物流各個生命周期等四個方面加速醫(yī)藥物流。

但是，隨之而來的醫(yī)藥物流風(fēng)險如果不事先預(yù)控，很難在醫(yī)藥物流中采取積極有效的措施實現(xiàn)風(fēng)險歸零。因此，但就醫(yī)藥物流中各個參與者而言應(yīng)重視以下幾方面的風(fēng)險。

①效率風(fēng)險。參與者應(yīng)結(jié)合市場評估分析報告和發(fā)展態(tài)勢，自行轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，以滿足不低于社會平均消耗時間的要求，否則，會帶來效率風(fēng)險隱患，這種隱患將會降低物流需求數(shù)量。

②資金風(fēng)險。目前，醫(yī)藥物流行業(yè)為了短期內(nèi)獲取資金收入，盲目增加投入成本，很容易導(dǎo)致醫(yī)藥供給過剩，不僅給醫(yī)藥物流行業(yè)帶來巨大負擔(dān)，而且有可能壓垮部分參與者，甚至影響到正常的物流運轉(zhuǎn)。

③技術(shù)風(fēng)險。為了刺激醫(yī)藥物流競爭程度，從中獲取相關(guān)利益，參與者紛紛將目光聚焦到提高醫(yī)藥物流所自身負擔(dān)環(huán)節(jié)的技術(shù)更新方面，但是由于技術(shù)革新本身的弊端，有可能導(dǎo)致自身技術(shù)穩(wěn)定性和與外界相互兼容性的雙重問題，這樣需要留有足夠?qū)嶒灥臅r間才可投放在醫(yī)藥物流中去實現(xiàn)其價值。

④全局監(jiān)控風(fēng)險。在醫(yī)藥物流的各個生命周期內(nèi)，參與者的物流行為是出于個性化選擇，很難形成全局策略，容易受短期波動的因素制約，不能實現(xiàn)全局的監(jiān)控，很有可能由于全局管理不善，造成醫(yī)藥物流的全線癱瘓的災(zāi)難。

（2）醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的銜接措施。由醫(yī)藥物流運作而拓撲生成的醫(yī)藥供應(yīng)鏈，其最大的風(fēng)險莫過于“斷鏈”，即醫(yī)藥供應(yīng)中的銜接環(huán)節(jié)出現(xiàn)了致命性問題。

1.4 本文的研究內(nèi)容及創(chuàng)新

為達到醫(yī)藥供應(yīng)鏈中資源調(diào)撥順利進行同時控制物流環(huán)節(jié)中潛在風(fēng)險的目的，本文基于醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀和存在的問題做了詳細分析。作者引進博弈論的思想，用以解決以上分析得到醫(yī)藥物流及供應(yīng)鏈中的資源共享和多方合作的問題。本文的主要研究內(nèi)容將分為以下幾個部分：①研究醫(yī)藥物流與其供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，總結(jié)存在的問題，分析其中隱藏的風(fēng)險；②分析目前醫(yī)藥市場中的供應(yīng)鏈的參與者各方需求和活動內(nèi)容；③建立博弈思想的供應(yīng)鏈的風(fēng)險規(guī)避分析預(yù)案；④引進納什均衡博弈模型，論證其模型在醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中達到穩(wěn)定合作態(tài)勢的可推廣性。

本文的最主要創(chuàng)新為：借助納什均衡分析，將醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中的多方博弈簡化為兩兩參與者之間的博弈，將全局風(fēng)險以化整為零的方式，為供應(yīng)鏈的低風(fēng)險、常態(tài)化運轉(zhuǎn)提供合作參考模型，實現(xiàn)醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈均衡穩(wěn)步式發(fā)展的目的。

2 醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈參與方屬性和風(fēng)險規(guī)避預(yù)案

2.1 醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈參與方的角色及活動內(nèi)容

（1）醫(yī)藥原材料提供商。主要作為醫(yī)藥物質(zhì)的基礎(chǔ)，處于醫(yī)藥供應(yīng)鏈的上游環(huán)節(jié)，主要為醫(yī)藥制造商提供醫(yī)藥的原材料。

（2）醫(yī)藥制造商。主要為承接藥品研制，對上向醫(yī)藥原材料提供商提出研制醫(yī)藥原材料的需求訂單，對下向醫(yī)藥分銷商提供醫(yī)藥成品；同時，依據(jù)最終消費者需求，制定醫(yī)藥產(chǎn)品制造預(yù)案，同時建立起向分醫(yī)藥銷商和醫(yī)藥原材料提供商的反饋機制，依循供應(yīng)鏈的需求，合理選擇合作對象。

（3）醫(yī)藥分銷商。主要作為醫(yī)藥的集散環(huán)節(jié)，對上向醫(yī)藥制造商提出醫(yī)藥成品訂單需求，對下與醫(yī)藥銷售場所建立連接。

醫(yī)藥分銷商作為醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中的“晴雨表”，時刻反映供應(yīng)鏈條的動態(tài)變化，不僅肩負醫(yī)藥的分銷和調(diào)撥的職責(zé)，而且起著醫(yī)藥供應(yīng)鏈中心樞紐的作用。因此，維系好醫(yī)藥分銷商的合作關(guān)系，直接影響到醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運行效率和質(zhì)量，也可以作為應(yīng)急預(yù)案的入口。

（4）醫(yī)藥終端用戶。主要作為醫(yī)藥需求的最終接受方，同時也是整個醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈最終需求的發(fā)起方，通常情況下，醫(yī)院等處方機構(gòu)代為顧客行使醫(yī)藥供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的合作權(quán)。醫(yī)院執(zhí)行合作策略時，需依據(jù)的是醫(yī)藥終端用戶的意愿。

醫(yī)院在醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈?zhǔn)獾匚唬饕憩F(xiàn)為：一是采集和整合顧客醫(yī)藥需求，并將結(jié)果作為輸入條件，制定與上游分銷商的合作策略；二是確定供應(yīng)鏈走勢，讓終端用戶能夠獲得所需藥品；三是將需求反饋給供應(yīng)鏈上游企業(yè)，協(xié)調(diào)與他們的合作方式。

（5）第三方物流。主要作為醫(yī)藥的載體，在醫(yī)藥供應(yīng)鏈中進行傳遞。針對目前新形勢下的醫(yī)藥物流行業(yè)，第三方物流的出現(xiàn)可視為醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源優(yōu)化和為其他供應(yīng)鏈參與方“減負”的產(chǎn)物。

第三方物流與醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中的其他參與方是共存關(guān)系，其對外的合作方式不直接影響到醫(yī)藥物流的發(fā)展態(tài)勢，但又因其合作的靈活方式，可以考慮選擇合作策略的同時兼顧物流集成化的效率擇優(yōu)的合作策略。

（6）醫(yī)藥供應(yīng)鏈監(jiān)管部門。主要為醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈制定合作規(guī)則，依據(jù)的參考條件是最終用戶的需求、供應(yīng)鏈的集成程度、競爭與激勵機制、醫(yī)藥流通政策法規(guī)。

其中，醫(yī)藥流通政策法規(guī)依據(jù)國情和醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的運行現(xiàn)狀而制定強制性規(guī)則，因此，本文主要針對最終用戶的需求、供應(yīng)鏈的集成程度、競爭與激勵機制制定參與方合作策略，通過博弈的過程，產(chǎn)生醫(yī)藥物流資源優(yōu)化后的供應(yīng)鏈解決方案。

2.2 博弈思想的供應(yīng)鏈的風(fēng)險規(guī)避分析預(yù)案

2.2.1 最終用戶的需求

判斷一個醫(yī)藥供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窳鬓D(zhuǎn)成功，關(guān)鍵取決于是否達到最終用戶的需求。

以最終用戶為輻射源，向外建立博弈的合作方，分別選取醫(yī)藥制造商和醫(yī)藥分銷商作為博弈對象。同時，在搶奪最終用戶資源時，制造商和分銷商雙方存在博弈的過程，并考慮其自身減負的問題，將物流工作移交給第三方物流來完成。

（1）醫(yī)藥制造商與醫(yī)藥最終用戶的博弈。將醫(yī)藥最終用戶的需求作為醫(yī)藥制造商的發(fā)起合作響應(yīng)的輸入，醫(yī)藥制造商可以選擇以下兩種策略：①委托第三方進行醫(yī)藥配送。細分為：a.通過第三方物流流轉(zhuǎn)至醫(yī)藥分銷商處，然后通過分銷商進行流轉(zhuǎn)；b.通過第三方物流配送至醫(yī)藥最終用戶；②可自行實施醫(yī)藥配送過程。由醫(yī)藥制造商本身配送醫(yī)藥至最終用戶，鑒于成本開支和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的方面，通常不考慮此策略。

（2）醫(yī)藥分銷商與醫(yī)藥最終用戶的博弈。醫(yī)藥分銷商通過分析醫(yī)藥最終用戶的需求，且此需求是公開信息，充分調(diào)撥上游醫(yī)藥貨源，同時，針對下游醫(yī)藥最終用戶進行醫(yī)藥資源合理分配的合作。

通過最終用戶需求作為談判條件，分銷商可以選擇第三方物流或自行配送醫(yī)藥。同時，是否采取自行配送方案受供應(yīng)鏈的集成程度和競爭與激勵機制因素影響。

2.2.2 供應(yīng)鏈的集成程度

為了減負增效，醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈參與方均開始考慮如何降低成本開支和提高醫(yī)藥物流工作效率的問題。

供應(yīng)鏈的集成度問題歸結(jié)于醫(yī)藥物流參與方的合作銜接和分責(zé)的問題。醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈覆蓋了整個鏈條的博弈合作的整個過程，不僅要從參與方外部實施博弈優(yōu)化，也要從各個參與方內(nèi)部的開展握手式的博弈優(yōu)化。下面建立具體以供應(yīng)鏈的集成度為博弈切入點的供應(yīng)鏈流程。

醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈流程的目的是以物流作為媒介，重點討論以下各方如何集中醫(yī)藥優(yōu)勢資源的問題，進而選擇博弈合作的方式來實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成程度的提升。

（1）供應(yīng)鏈上游的集成度分析。①醫(yī)藥原材料供應(yīng)商之間的博弈合作。根據(jù)醫(yī)藥原材料本身的自然屬性，進行資源調(diào)撥的方式實現(xiàn)物理組合，在醫(yī)藥原材料層級上實現(xiàn)供應(yīng)商的協(xié)商博弈。②醫(yī)藥原材料供應(yīng)商與醫(yī)藥制造商之間的博弈合作。根據(jù)醫(yī)藥制造的需求，進行醫(yī)藥原材料信息的搜集并且分析醫(yī)藥原材料成本因素，采取一對一或一對多的博弈方式實現(xiàn)醫(yī)藥制造商與醫(yī)藥供應(yīng)商的合作。③醫(yī)藥制造商之間的博弈合作。根據(jù)研制或生產(chǎn)藥品的客觀需求，醫(yī)藥制造商通過采用合作的方式實現(xiàn)半成品二次加工或科研技術(shù)突破，依據(jù)自身特點，最終達成醫(yī)藥制造商之間多方的合作。

（2）供應(yīng)鏈中游的集成度分析。作為醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的中游階段，其集成度方面的改革措施是實現(xiàn)醫(yī)藥分銷商分級策略和同級分銷商協(xié)作博弈的合作過程。①同級分銷商之間的博弈合作。主要根據(jù)同級分銷商承擔(dān)的醫(yī)藥產(chǎn)品內(nèi)容，實現(xiàn)醫(yī)藥調(diào)撥的集約化，降低資源內(nèi)耗，通過同級分銷商以互通有無的博弈談判方式，確立分銷商在供應(yīng)鏈中快速流轉(zhuǎn)的機制。②不同級別分銷商之間的博弈合作。主要根據(jù)上級分銷商的分銷權(quán)限內(nèi)容，進行分工協(xié)作，通過博弈實現(xiàn)分級分銷商的權(quán)責(zé)，規(guī)避亂序分銷等不正當(dāng)博弈。

2.2.3 競爭與激勵機制

為了刺激醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的主觀能動性，引入競爭與激勵機制，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各方的自身利益的增加和醫(yī)藥流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的疏通。

競爭與激勵機制，包含兩層含義：一是預(yù)合作方通過提升自身，保障自身在博弈過程中的地位；二是驅(qū)使對方在博弈環(huán)節(jié)中作出讓步合作的決定。

供應(yīng)鏈的競爭與激勵的實現(xiàn)主要從供應(yīng)鏈中上、中游環(huán)節(jié)去實施。主要通過加強醫(yī)藥原材料提供商、醫(yī)藥制造商、醫(yī)藥分銷商三方博弈策略，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)良性循環(huán)。

（1）醫(yī)藥原材料供應(yīng)商的競爭與激勵。為響應(yīng)醫(yī)藥制造商的供貨需求，針對醫(yī)藥原材料的選購方案，受其供應(yīng)商自身尋求合作方式的影響。在供應(yīng)商內(nèi)部開展競爭，并由供應(yīng)商提供給制造商激勵，通過以上方式到達加強供應(yīng)商博弈合作的策略影響性。

（2）醫(yī)藥制造商的競爭與激勵。為響應(yīng)醫(yī)藥分銷商的提貨需求，針對醫(yī)藥成品的選購方案，受其制造商自身尋求合作方式的影響。在制造商內(nèi)部開展競爭，并由制造商提供給分銷商激勵，通過以上方式到達加強制造商博弈合作的策略影響性。

（3）醫(yī)藥分銷商的競爭與激勵。為響應(yīng)最終用戶需求，針對醫(yī)藥成品的銷售方案，受其分銷商自身尋求合作方式的影響。在分銷商內(nèi)部開展競爭，并由分銷商提供給最終用戶激勵，通過以上方式到達加強分銷商博弈合作的策略影響性。

2.3 博弈方法的選取

依據(jù)博弈思想的分析，至少保證三個研究元素：players（參與者）、strategies set（策略集）、payoff（支付函數(shù)）。通過2.1節(jié)和2.2節(jié)可知，2.1節(jié)明確了醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中players，2.2節(jié)明確了醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中strategies。下面將簡介博弈方法，基于醫(yī)藥物流的供應(yīng)鏈模型上選擇博弈方法，并開展博弈過程。

由博弈相關(guān)文獻可知：依據(jù)所要進行博弈的模型自身屬性可分為完全信息靜態(tài)博弈，完全信息動態(tài)博弈，不完全信息靜態(tài)博弈，不完全信息動態(tài)博弈。與上述四類博弈相對應(yīng)的是四個均衡概念分別是：納什均衡，子博弈精煉納什均衡，貝葉斯納什均衡，精煉貝葉斯納什均衡。

根據(jù)本文論述重點可知，為解決醫(yī)藥物流與其供應(yīng)鏈的目前現(xiàn)狀中的潛在問題，實現(xiàn)醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的相對穩(wěn)定平衡發(fā)展態(tài)勢，需要使供應(yīng)鏈中的博弈合作策略相對穩(wěn)定，需要博弈過程中的先后次序相互獨立，才能達到醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈平衡發(fā)展和改善醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈運行環(huán)境的目的。比對目前的博弈方法，完全信息靜止博弈（即：納什均衡）更為符合目前醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的運行博弈模型。供應(yīng)鏈條中的參與方在目前一段時間內(nèi)是相對固定的，這樣博弈的信息是完全的；同時，參與方彼此之間博弈合作不作強制性約束而是相對獨立的，這樣博弈的先后次序不受影響。因此，選擇納什均衡來應(yīng)對醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化分析的方案是合理的。

3 基于納什均衡的醫(yī)藥物流的供應(yīng)鏈模型

建立在醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈上的博弈均衡，其目的是通過多次博弈合作及相互影響而達到的多方合作利益最大化且風(fēng)險最小化。同時，納什均衡（Nash equilibrium）主要用來解決博弈雙方實現(xiàn)利于自身利益最大化和規(guī)避因合作導(dǎo)致風(fēng)險的最優(yōu)策略。

基于醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈博弈場景，建立對應(yīng)的納什均衡基礎(chǔ)模型，如下。

3.2 關(guān)聯(lián)納什均衡算法

通過借助納什均衡的思想，將其數(shù)學(xué)模型進行變通并應(yīng)用至醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈模型，最大的優(yōu)勢是將供應(yīng)鏈條上的參與者的宏觀合作態(tài)勢轉(zhuǎn)為量化分析模式。

3.3 確立參與者宏觀層面納什均衡模式

由2.2節(jié)可知，由于限制條件的制約，為穩(wěn)定醫(yī)藥供應(yīng)鏈運行，保障物流環(huán)節(jié)暢通，將參與者的博弈合作轉(zhuǎn)化為經(jīng)典的納什均衡兩兩捉對的博弈合作。將供應(yīng)鏈條中的多方博弈抽象成為在參與者集合中的任意兩個Ii和Ij之間的博弈，并開展進行利己原則的納什均衡合作。

從上圖可知，通過博弈次數(shù)地不斷增加，博弈走勢漸于平滑，博弈雙方達成共識，故驗證了納什均衡應(yīng)用于醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈中合作趨于均衡的發(fā)展態(tài)勢的可行性，為基于供應(yīng)鏈管理的醫(yī)藥物流風(fēng)險控制提供了參考的數(shù)學(xué)模型。

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篇9

關(guān)鍵詞：食藥安全 行政成本 基金 財政支出績效

“民以食為天，食以安為先”，食藥安全問題直接影響人民群眾身體健康和生命安全。近年來，“瘦肉精”、“三鹿奶粉”、“毒大米”、“染色饅頭”、“西瓜膨大劑”等食品安全事件頻繁出現(xiàn)，食藥安全形勢異常嚴峻，亟待改變。

一、治理食品藥品安全問題措施的局限性

我國食藥安全管理機構(gòu)涉及食藥監(jiān)管局、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、公安、城管等13個部門，機構(gòu)分散、職能不統(tǒng)一。如此“分段管理、分類管理”的方式導(dǎo)致各部分互相扯皮或重復(fù)執(zhí)法，執(zhí)法監(jiān)督效果大打折扣，同時，多部門共同管理本身還消耗大量的財政資金，“巨大的”行政成本與“低績效”的管理效果形成巨大反差。反映著治理食藥安全問題措施的諸多局限性。

一是加工質(zhì)量、安全水平難以得到保證。當(dāng)前近50萬個食品生產(chǎn)企業(yè)中大部分是中小型企業(yè)，其中相當(dāng)大的比例由于條件差、工藝落后、操作不規(guī)范導(dǎo)致食品微生物、重金屬污染嚴重，各執(zhí)法監(jiān)督部門人財物有限，也難以對全部企業(yè)的食品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實行全程系統(tǒng)監(jiān)管。

二是危害食藥安全的方式不斷創(chuàng)新、手段更趨隱蔽，案件性質(zhì)認定難度越來越大。比如，聘請個別無良專家提供配方，添加可以鉆空子的有毒有害物質(zhì)，規(guī)避質(zhì)檢；通過網(wǎng)絡(luò)銷售逃避傳統(tǒng)的監(jiān)管；食藥濫用添加劑問題擴展至原材料和成品的生產(chǎn)、流通、貯存等各個環(huán)節(jié)，全程系統(tǒng)監(jiān)管難度大；食藥安全犯罪的團伙性、鏈條性特征明顯，逃避刑事追究意識強，共同犯罪的比例較高，成員之間分工負責(zé)、責(zé)任明確，在生產(chǎn)、運輸、貯存、銷售等各個環(huán)節(jié)互相配合又相對獨立，跨地區(qū)作案明顯增多，查證難；藥品行業(yè)高開高返、走票過票、傭金返現(xiàn)等洗錢洗稅、大量提現(xiàn)的營銷歪風(fēng)突出。

二、探索以最少行政成本保障食品藥品安全的建議

（一）以區(qū)分食品藥品安全問題類型為突破口，實施重點領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)督

食品安全危害類型主要有四種。一是生物性危害，即細菌、病毒、寄生蟲以及霉菌；二是化學(xué)性危害，即重金屬、自然毒素、農(nóng)用化學(xué)藥物、洗滌劑及其它化學(xué)性危害；三是物理性危害；四是轉(zhuǎn)基因食品危害廣受爭議，轉(zhuǎn)基因技術(shù)的創(chuàng)新性和不確定性讓機遇與風(fēng)險并存。

針對生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪和生產(chǎn)銷售有毒、有害食品等行為的性質(zhì)，應(yīng)明確界定食品安全范圍；重視具有“高度危險”的一些典型情形并予以類型化，從而集中執(zhí)法力量，突出執(zhí)法任務(wù)的不同特點，打擊要害。

（二）構(gòu)建科學(xué)有效的食品藥品安全防控體系，切實提高財政支出績效

危害食藥安全涉及范圍越來越廣，危害程度越來越深，手段已出現(xiàn)多樣化、組織化、高技術(shù)化的特點。法律法規(guī)、食藥安全標(biāo)準(zhǔn)不健全，監(jiān)測評估、檢驗檢測體系不完善以及生產(chǎn)經(jīng)營者誠信缺失是主要原因。因此，構(gòu)建科學(xué)有效的食藥安全防控體系成為維護人民群眾生命財產(chǎn)安全的當(dāng)務(wù)之急。

首先，發(fā)揮當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施的控制作用。一是重點針對具有“高度危險”的典型代表類型，制定點面結(jié)合的長效機制解決方案。結(jié)合落實食藥安全監(jiān)管責(zé)任，重點區(qū)分食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任和政府的監(jiān)管責(zé)任。二是健全食藥安全監(jiān)管體制。優(yōu)化相關(guān)職能部門之間的資源配置，特別是針對危害食藥安全問題的方式不斷翻新、手段更趨隱蔽問題，重點加強組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管部門之間的協(xié)作，從被動執(zhí)法轉(zhuǎn)向主動執(zhí)法。三是同時從調(diào)動本省所有社會資源進行長效機制協(xié)調(diào)配合的經(jīng)濟手段和法律手段入手，把實施保障食藥安全問題作為全市公民的義務(wù)。四是加強信用體系建設(shè)與強化群眾自我安全意識相結(jié)合。宣傳危害食藥安全源生產(chǎn)、運輸、貯存、銷售的違法企業(yè)產(chǎn)品特點及渠道方式，大力培育發(fā)展和樹立宣傳本地區(qū)農(nóng)業(yè)科技相關(guān)龍頭企業(yè)的產(chǎn)品品牌，使違法企業(yè)在市場上無生存空間。

其次，穩(wěn)步推進長期戰(zhàn)略步驟的發(fā)展。根本解決保障食品安全的長效監(jiān)管機制，是一個長期不斷升級的戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，要長期推動農(nóng)業(yè)科技與資本結(jié)合，培育和發(fā)展本地區(qū)與農(nóng)業(yè)科技相關(guān)的龍頭企業(yè)，才能以最少的行政成本取得最大的、可持續(xù)的社會效益和經(jīng)濟效益。建議認清我國農(nóng)業(yè)科技市場發(fā)展空間和政策，農(nóng)業(yè)科技市場與保障食品安全的辯證關(guān)系；大力培育和發(fā)展適應(yīng)本省高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)的農(nóng)業(yè)龍頭科技企業(yè)，保障安全的市場食品供應(yīng)體系。

最后，注重把握當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施和長期戰(zhàn)略步驟的有效配比機制。很多專家學(xué)者從多方面提出加強保障食品安全的執(zhí)法監(jiān)督管理和完善法律等建議，但成效并不明顯，主要在于誤認為加強執(zhí)法監(jiān)督管理和完善法律是保障食品安全的“萬能手段”，某種程度上還誤導(dǎo)政府每年大幅度增加財政支出來解決食藥安全問題。

一是解決當(dāng)前危害食品安全問題時，在具體實施行政成本支出和選擇難易程度上，應(yīng)當(dāng)“優(yōu)先當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施力度，后重長期戰(zhàn)略步驟”（包括當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施比重高于長期戰(zhàn)略步驟比重），而在政策總體方向布局上堅持著眼“優(yōu)先長期戰(zhàn)略步驟，后重當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施”。

二是當(dāng)實施打擊危害食品安全程度已遏制到有逐年下降趨勢時，在繼續(xù)實施行政成本支出和選擇難易程度上，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為“優(yōu)先長期戰(zhàn)略步驟，后重戰(zhàn)術(shù)措施比重”（包括提高長期戰(zhàn)略步驟比重，降低當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施比重），在政策總體方向布局上，繼續(xù)堅持著眼“優(yōu)先長期戰(zhàn)略步驟，后重當(dāng)期戰(zhàn)術(shù)措施”。

三是當(dāng)發(fā)展和培育本省農(nóng)業(yè)龍頭科技企業(yè)所保障食品安全的市場食品供應(yīng)體系有效果時，應(yīng)逐年減少行政成本支出，重點發(fā)揮全社會資源功能。只有農(nóng)業(yè)龍頭科技企業(yè)品牌數(shù)量逐步超過中小微型企業(yè)數(shù)量，實現(xiàn)降低食品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)量的條件下，才能從根本上減少危害食品安全企業(yè)的源頭。同時農(nóng)業(yè)龍頭科技企業(yè)做大做強又能吸納原來危害食品安全企業(yè)就業(yè)者重新就業(yè)。

四是應(yīng)清醒看到保障食藥安全的財政收入來源稀缺性（一些地方財政收入來源中，土地收入占財政收入的三分之一左右，比例較高）。若不從長期戰(zhàn)略高度推動農(nóng)業(yè)科技與資本結(jié)合，以及培育和發(fā)展本省與農(nóng)業(yè)科技相關(guān)的龍頭企業(yè)等問題，保障食品安全的財政收入來源若再增，就要用部分土地收入來解決監(jiān)督管理行政支出是不可持續(xù)的。另外，農(nóng)業(yè)科技相關(guān)的龍頭企業(yè)若做強做大就相應(yīng)多繳稅，且危害食品安全的源頭企業(yè)數(shù)量減少，就避免其偷稅漏稅。這種增稅效果同時也保障了保障食品安全的監(jiān)督管理行政支出的可持續(xù)性。

（三）積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)基金，努力培育食品市場供應(yīng)體系

首先，發(fā)揮中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院科技成果與產(chǎn)業(yè)基金相結(jié)合的促新優(yōu)勢。該院作為農(nóng)業(yè)科研的頂級機構(gòu)及農(nóng)業(yè)“十二五”規(guī)劃參與者，每年都為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶來數(shù)百億以上規(guī)模的新增收益。2011年7月由該院發(fā)起設(shè)立中農(nóng)科產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金（簡稱中農(nóng)基金）立足于支持我國農(nóng)業(yè)科技成果產(chǎn)業(yè)化，切實解決農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和企業(yè)發(fā)展所需的資金、管理等問題，促進科技與資本的融合，有效推動全國農(nóng)業(yè)科技成果產(chǎn)業(yè)化進程，服務(wù)“三農(nóng)”和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。中農(nóng)基金到廣東落地，有利于打造該院科技與地方政府資源和科技企業(yè)資源對接的多贏局面平臺。更重要的是，不僅有利于以最少的財政支出提升本省保障食品安全質(zhì)量與效果，還促進本省龍頭農(nóng)業(yè)科技企業(yè)科技整體質(zhì)量水平提高。

其次，積極構(gòu)建市場食品供應(yīng)體系。一是狠抓“菜籃子”，保障食品安全供給。加快推進區(qū)域化布局、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、規(guī)模化種養(yǎng)，提升“菜籃子”產(chǎn)品整體供給保障能力和質(zhì)量安全水平。大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)，繼續(xù)開展園藝作物標(biāo)準(zhǔn)園、畜禽水產(chǎn)示范場建設(shè)，啟動本省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化整體推進示范縣建設(shè)。實施本省蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，支持優(yōu)勢區(qū)域加強菜地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。充分發(fā)揮本省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭科技企業(yè)在“菜籃子”產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中的積極作用。強化食品質(zhì)量安全監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)，加強檢驗檢測體系和追溯體系建設(shè)，開展質(zhì)量安全風(fēng)險評估。大力推廣高效安全肥料、低毒低殘留農(nóng)藥，嚴格規(guī)范使用食品和飼料添加劑。落實“菜籃子”市長負責(zé)制，充分發(fā)揮都市農(nóng)業(yè)應(yīng)急保障功能，大中城市要堅持保有一定的蔬菜等生鮮食品自給能力。

二是依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動，引領(lǐng)支撐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)。突出農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新重點，穩(wěn)定支持農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)性、前沿性、公益性科技研究。大力加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)研究，在農(nóng)業(yè)生物基因調(diào)控及分子育種、農(nóng)林動植物抗逆機理、農(nóng)田資源高效利用、農(nóng)林生態(tài)修復(fù)、有害生物控制、生物安全和農(nóng)產(chǎn)品安全等方面突破一批重大基礎(chǔ)理論和方法。加快推進前沿技術(shù)研究，在農(nóng)業(yè)生物技術(shù)、信息技術(shù)、新材料技術(shù)、先進制造技術(shù)、精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)技術(shù)等方面取得一批重大自主創(chuàng)新成果，搶占現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技制高點。著力突破農(nóng)業(yè)技術(shù)瓶頸，在良種培育、節(jié)本降耗、節(jié)水灌溉、農(nóng)機裝備、新型肥料、疫病防控、加工貯運、循環(huán)農(nóng)業(yè)、海洋農(nóng)業(yè)、農(nóng)村民生等方面取得一批重大實用技術(shù)成果。

三是完善農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新機制。按照事業(yè)單位分類改革的要求，深化農(nóng)業(yè)科研院所改革，健全現(xiàn)代院所制度，擴大院所自，努力營造科研人員潛心研究的政策環(huán)境。完善農(nóng)業(yè)科研立項機制，實行定向委托和自主選題相結(jié)合、穩(wěn)定支持和適度競爭相結(jié)合。落實稅收減免、企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)優(yōu)惠等政策，支持企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)和升級，鼓勵企業(yè)承擔(dān)國家各類科技項目，增強自主創(chuàng)新能力。

篇10

關(guān)鍵詞：中國；服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；概述

中圖分類號：F74；F719 文獻標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.0708.09 文章編號：1672-3309（2012）0708-29-09

近年來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逆市持續(xù)快速增長且世界市場份額進一步擴大，整個產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益都有了很大的提升。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)字，2011年中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達到了323.9億美元，同比增長63.6%，其中承接國際（離岸）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額高達238.3億美元，同比增長65.0%。①預(yù)計到2015年，中國服務(wù)外包的內(nèi)需市場規(guī)模將會達到320億美元，相比于2009年增長近5倍。②目前，中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包的市場份額約占世界市場總份額的1/4，其在軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和相對的優(yōu)勢。不過，對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的一系列突出問題，仍然不能小覷。對此，必須從不斷加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、科學(xué)合理優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、大力提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略高度，進一步積極地承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，努力促進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況

隨著對外開放領(lǐng)域的不斷擴大、對外開放水平的不斷提高、對外開放能力的不斷增強，近年來中國服務(wù)外包的市場規(guī)模不斷增大、市場份額穩(wěn)步提高、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)說，目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭比較良好、增勢十分強勁，其正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。

（一）軟件服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)快速成長

軟件服務(wù)外包行業(yè)一直是有效拉動和不斷助推中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持快速增長勢頭的主力軍。近年來，中國軟件服務(wù)外包行業(yè)逆勢上揚，保持了持續(xù)穩(wěn)定快速增長，整個行業(yè)的優(yōu)勢資源整合進程不斷推進，并已經(jīng)形成了集聚發(fā)展的良好態(tài)勢。中國軟件服務(wù)外包行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，一些較大規(guī)模的軟件服務(wù)外包企業(yè)正穩(wěn)步推進品牌國際化戰(zhàn)略。與此同時，一些附加值相對偏低的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)開始快速向二、三線城市實施轉(zhuǎn)移。

目前，中國軟件服務(wù)外包行業(yè)主要以21個服務(wù)外包示范城市為支點③，其已經(jīng)初步形成了東北地區(qū)、環(huán)渤海、長三角、珠三角、中西部地區(qū)五大行業(yè)發(fā)展集群，整個行業(yè)的集聚效應(yīng)及巨大優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。與此同時，還涌現(xiàn)出了諸如東軟、浙大網(wǎng)新等一大批年營業(yè)收入超過10億元的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。這些主要是得益于中國軟件服務(wù)外包合同金額逐年快速增長，整個行業(yè)的總體規(guī)模迅速擴大、企業(yè)收入持續(xù)增加、國際競爭力和經(jīng)濟貢獻率顯著增強。

隨著經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展，中國一線城市的人力成本、業(yè)務(wù)開支等明顯增加，從而使一些低附加值的軟件接包業(yè)務(wù)被快速地轉(zhuǎn)移到了二、三線城市。一些規(guī)模較大的軟件服務(wù)外包集團通過在二、三線城市設(shè)立分支網(wǎng)絡(luò)以及尋找、挖掘長期合作伙伴等多種方式，一方面，有效地帶動了二、三線城市的中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)的快速成長，還進一步催動了中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)與發(fā)展；另一方面，形成了比較穩(wěn)定和有效的產(chǎn)業(yè)鏈條，這些中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)及其聯(lián)盟在獲取軟件服務(wù)外包的轉(zhuǎn)包或分包業(yè)務(wù)時，往往作為大型軟件服務(wù)外包集團的中下游企業(yè)。這種良性的發(fā)展格局，有力地推動著一大批中國軟件服務(wù)外包企業(yè)踏上了以新技術(shù)尋求新發(fā)展和新突破的新道路。

按照中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年中國云計算的市場規(guī)模將會超過600億元，預(yù)計“十二五”期間中國云計算的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模將會高達0.75-1萬億元。④中國電子學(xué)會理事長婁勤儉預(yù)計2012年中國云計算服務(wù)市場規(guī)模將會超過300億元。⑤另據(jù)第三方機構(gòu)的預(yù)測數(shù)據(jù)，2010-2013年，中國云計算服務(wù)市場規(guī)模年均復(fù)合增長率將會高達91.5%。⑥可見，諸如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日趨成熟及其不斷應(yīng)用，將會使更多的中國軟件服務(wù)外包企業(yè)迎來新的更大的發(fā)展空間。

（二）金融服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)放量增長

從承包領(lǐng)域來看，銀行業(yè)外包服務(wù)與保險業(yè)外包服務(wù)是目前中國金融服務(wù)外包行業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，未來這兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍將繼續(xù)保持放量增長的良好勢頭且越來越成熟。而證券業(yè)外包服務(wù)在中國還是一個不斷興起且快速成長的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前，中國銀行業(yè)外包服務(wù)主要集中在信息技術(shù)、災(zāi)難備份、銀行卡及客戶服務(wù)等方面，保險業(yè)外包服務(wù)則主要集中在信息技術(shù)、理賠勘查、營銷業(yè)務(wù)等方面。這兩大金融服務(wù)外包主業(yè)正逐步從以信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域為主，向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域及知識流程外包（KPO）領(lǐng)域輻射和延伸。

從承包城市來看，既有金融機構(gòu)更加集中且相對優(yōu)勢十分明顯的北京、上海等中心城市，又有憑借著自身的相對地緣優(yōu)勢而不斷承接中心城市金融服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包業(yè)務(wù)的諸如廣州、天津、深圳、蘇州、杭州、大連等區(qū)域性核心城市。另外，諸如重慶、武漢、成都、西安等素以人力成本低廉、業(yè)務(wù)開支較少而著稱的一批大城市，正迅速成長為吸納金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的新興力量。

從承包模式來看，由于各級各類金融機構(gòu)的前臺與后臺、核心與非核心、標(biāo)準(zhǔn)流程與非標(biāo)準(zhǔn)流程等各項業(yè)務(wù)加速分離已是大勢所趨，因此國內(nèi)一些大型金融集團已經(jīng)開始著手加速利用分支網(wǎng)點運營后臺業(yè)務(wù)。這無疑將有力地促進以金融業(yè)后臺業(yè)務(wù)為載體的中國各類金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的進一步放量增長，⑦也將會促進各類金融業(yè)后臺業(yè)務(wù)服務(wù)中心城市的不斷出現(xiàn)及增多。

從承包方案來看，國外金融服務(wù)發(fā)包商一直熱衷于提供一攬子綜合性解決方案的供應(yīng)商，他們大多是傾向于信息技術(shù)外包（ITO）與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）相結(jié)合的方案設(shè)計。目前，中國金融服務(wù)外包企業(yè)正加速與國際接軌步伐，致力于建立健全具有中國特色、符合世界潮流的金融服務(wù)外包供應(yīng)鏈。這有助于中國金融服務(wù)外包企業(yè)擺脫以往的大多只是提供一般性的金融軟件配套外包服務(wù)的尷尬角色，從而加速向金融服務(wù)運營操作過程外包發(fā)展。

從承包市場來看，與全球金融服務(wù)外包行業(yè)相同步，中國金融服務(wù)外包行業(yè)正加速向更加細化、更加專業(yè)的市場化方向發(fā)展。比如：近年來中國中小型金融服務(wù)外包企業(yè)的市場定位就是更加關(guān)注于特定領(lǐng)域的細分市場，他們大多是通過提供諸如數(shù)據(jù)管理、圖像處理、ATM、E-banking等相對特殊化的服務(wù)，以滿足發(fā)包商的細分化、特殊化的商業(yè)需求，從而獲得了新的更大的市場競爭優(yōu)勢。

（三）電信服務(wù)外包行業(yè)繼續(xù)保持優(yōu)勢

隨著近年來我國電信運營商轉(zhuǎn)型及重組步伐的不斷提速，加之各種新技術(shù)的不斷開發(fā)與成功應(yīng)用、各類新項目的不斷推出及持續(xù)開發(fā)，這些不僅有力地推動了我國電信服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，還使得中國電信服務(wù)外包行業(yè)的總體規(guī)模及世界市場份額都急劇地擴大。據(jù)統(tǒng)計，2003年以來中國電信服務(wù)外包的市場規(guī)模年均增幅接近15%，其中2009年中國電信服務(wù)外包的市場規(guī)模達到了451.4億元，比2008年增長28.6%，這是近年來中國電信服務(wù)外包的市場規(guī)模增幅比例最大的一年。⑧

伴隨著中國電信服務(wù)外包市場規(guī)模的進一步擴大及其相對優(yōu)勢地位的進一步突顯，中國電信服務(wù)外包市場的專業(yè)化程度、規(guī)范化程度以及細分化程度也越來越高。由此，眾多的中國電信服務(wù)外包企業(yè)與國外發(fā)包企業(yè)之間結(jié)成了戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。他們一方面不斷地為國外電信運營商提供更加多元化、優(yōu)質(zhì)化的外包服務(wù)；另一方面憑借自身的強大研發(fā)能力，不斷引領(lǐng)國外電信運營商實現(xiàn)新的更大的發(fā)展。目前，數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)和呼叫中心外包服務(wù)已經(jīng)成為中國電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展新的增長極。

（四）生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展勢頭良好

“十一五”期間以來，由于國家政策的戰(zhàn)略性關(guān)注及進一步扶持，中國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭十分強勁，并且初步形成了集聚式發(fā)展的良好勢頭，這帶動了中國生物醫(yī)藥外包行業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展。為此，國家發(fā)展和改革委員會還相繼批復(fù)了12個國家生物產(chǎn)業(yè)基地及10個生物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。⑨2012年7月，國務(wù)院出臺了《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間，中國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值從0.6萬億元大幅度增長到了1.6萬億元。預(yù)計“十二五”期間，中國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值將會達到4萬億元，其中僅生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值就會高達3.6萬億元。⑩預(yù)計2020年，中國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值將會超過10萬億元。11另有數(shù)據(jù)顯示，全球生物醫(yī)藥外包市場正以每年20%—25%的高速度持續(xù)增長，12這與近年來中國生物醫(yī)藥外包市場的持續(xù)繁榮相一致。2010年中國生物醫(yī)藥外包服務(wù)市場規(guī)模達到了100億美元，比2009年增長20%。由此，中國取代了印度一躍成為亞太地區(qū)生物醫(yī)藥外包的首選國家。

總體來看，目前中國生物醫(yī)藥外包行業(yè)已經(jīng)形成了一定規(guī)模，但是對一些突出問題不容忽視。長期以來，中國生物醫(yī)藥外包服務(wù)的發(fā)包商都是來自于國外，這一領(lǐng)域的國內(nèi)需求還處于起步階段。不過，隨著醫(yī)藥體制改革的不斷加快推進，中國的生物醫(yī)藥研發(fā)市場將會迎來巨大的發(fā)展空間。在一段時間內(nèi)，中國生物醫(yī)藥市場仍將是全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司（CRO）的關(guān)注熱點。

值得注意的是，由于自身技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新能力的不強以及對自主知識產(chǎn)權(quán)的保護力度不夠，目前中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司的總體規(guī)模還相對較小，他們大多是處于全球生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的低端甚至是最低端，數(shù)量眾多的中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司淪為了國外企業(yè)的加工廠或代工廠。另外，雖然中國在化學(xué)合成、提取及工藝領(lǐng)域當(dāng)中一直保持著相對較大的研發(fā)優(yōu)勢，但是中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司在臨床、動物試驗等一些領(lǐng)域長期裹足不前，致使中國臨床外包的市場規(guī)模始終偏小。其實，大多數(shù)的中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司難以獲得歐美等發(fā)達國家制藥企業(yè)的認可及承認。

二、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點

近年來，中國越來越成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新寵兒，其已經(jīng)在多個服務(wù)外包領(lǐng)域取代了長期占據(jù)優(yōu)勢地位的印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。這主要是得益于中國的對外開放加大、經(jīng)濟環(huán)境良好、經(jīng)濟增長迅速、市場規(guī)模龐大、基礎(chǔ)設(shè)施完備和人力資源充沛，從而使中國成為了全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要對象國之一。歸結(jié)起來，現(xiàn)階段中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要具有六大特點。

（一）中國服務(wù)外包市場規(guī)模偏小但發(fā)展勢頭強勁

以軟件外包服務(wù)為例，2004年全球軟件外包的市場規(guī)模是328億美元，而當(dāng)時中國軟件外包服務(wù)的市場規(guī)模只有6.33億美元，其市場份額不足世界市場總份額的2%。2005年中國軟件外包服務(wù)的市場規(guī)模快速增長到了9.2億美元，比2004年增長45.3%，其占世界市場總份額首次突破了2%。2006年，全球軟件服務(wù)外包的市場規(guī)模驚人式地增長到了7000多億美元，中國軟件外包服務(wù)的市場規(guī)模占世界市場總份額也首次突破了5%。2010年中國軟件外包服務(wù)的市場規(guī)模達到了70.28億美元，其占世界市場總份額首次突破了8%，年均復(fù)合增長率高達50.2%。

可以看出，雖然中國軟件外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度一直十分迅猛，但是其始終存在著市場規(guī)模偏小等一系列棘手問題。與世界公認的軟件外包服務(wù)大國——印度相比較，其2005—2006財年整個軟件產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值就已經(jīng)達到了296億美元，其中以外包形式實現(xiàn)軟件出口總額達到236億美元。而當(dāng)年度中國的軟件出口總額只有35.9億美元，其中以外包形式實現(xiàn)的軟件出口總額只有9.2億美元。目前，中國軟件外包服務(wù)行業(yè)與印度等全球知名的軟件外包服務(wù)大國相比，無論是總體規(guī)模、研發(fā)實力還是經(jīng)濟效益等方面均存在著較大差距。

（二）中國服務(wù)外包企業(yè)競爭力相對不足有待提高

長期以來，中國服務(wù)外包行業(yè)一直受困擾于整體規(guī)模偏小、市場競爭力弱、缺少大型集團等一系列棘手問題。以軟件外包服務(wù)行業(yè)為例，目前諸如IBM、EDS等全球軟件外包服務(wù)行業(yè)的頂級企業(yè)，其每單所承接的軟件外包服務(wù)金額超過數(shù)億美元的情況十分常見。另外，諸如塔塔咨詢服務(wù)有限公司（TCS）、薩蒂揚、Infosys、Wipro等印度的軟件外包服務(wù)巨頭，其每單所承接的軟件外包服務(wù)金額大多也不少于500萬美元，最多時每單所承接的軟件外包服務(wù)金額可以高達數(shù)千萬美元。TCS作為目前印度最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)，其員工總數(shù)超過了25萬人，在2011—2012財年的綜合收入超過了100億美元，其中軟件外包服務(wù)的年產(chǎn)值超過了數(shù)十億美元之多。13而目前中國最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)——東軟，其員工數(shù)量不過2萬人而已，該公司軟件外包服務(wù)的年產(chǎn)值只有數(shù)億美元。

另外，在企業(yè)文化、管理理念和管理模式等諸多方面，中國服務(wù)外包企業(yè)與國際同行企業(yè)之間的距離都有待進一步的縮小，尤其是在外包服務(wù)質(zhì)量、國際資格認證等方面的巨大差距必須盡快彌合。目前，大多數(shù)的印度軟件外包服務(wù)企業(yè)都通過了IS09000國際質(zhì)量認證體系以及CMM質(zhì)量認證體系，全球每4家拿到了SEICMM5級認證的軟件外包服務(wù)企業(yè)當(dāng)中就有3家是印度籍企業(yè)。14雖然近年來中國軟件外包服務(wù)企業(yè)越來越重視質(zhì)量認證體系建設(shè)，但是其與行業(yè)巨頭相比仍然有較大差距。

（三）美日等發(fā)達國家是中國服務(wù)外包的主要市場

目前中國最重要的外包出口市場分別是，美國、日本、中國香港以及歐洲。據(jù)統(tǒng)計，2004年中國從日本、美國、中國香港以及歐洲獲得的服務(wù)外包市場份額分別是63.5%、13.5%、10.3%和3.3%。15由于地緣相鄰、文化相近等諸多原因，中國服務(wù)外包企業(yè)獲得了日本發(fā)包商的青睞，不過這些服務(wù)外包項目的業(yè)務(wù)金額始終偏小，其只占日本每年服務(wù)外包市場總份額的2%左右。那些業(yè)務(wù)金額較大、附加值更高的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，基本上仍然是在日本本土完成的。隨著中國服務(wù)外包企業(yè)的總體規(guī)模不斷擴大、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、業(yè)務(wù)能力不斷提升，其在世界市場尤其是歐美日等發(fā)達國家市場的競爭力會越來越強，從而使對上述發(fā)達國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承接逐步由間接式接包模式轉(zhuǎn)向直接式接包模式。

（四）跨國公司控制著中國服務(wù)外包的中高端市場

據(jù)統(tǒng)計，截止2012年4月，中國大陸已經(jīng)累計批準(zhǔn)設(shè)立了大約74.5萬家外商投資企業(yè)，16這些企業(yè)也是目前中國服務(wù)外包行業(yè)當(dāng)中的主體力量。隨著跨國公司逐漸成為全球產(chǎn)業(yè)接續(xù)轉(zhuǎn)移及服務(wù)外包模式更新升級的主要載體，其獨特的雙重身份格外引人注目。這些跨國公司既是潛在的服務(wù)外包市場的積極營造者，同時又是實力不可小覷的、重要的服務(wù)外包發(fā)包商。有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段中國所承接的技術(shù)含量較高、合同金額較大、外包期限較長、外包合作穩(wěn)定的所謂的“中高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)”，基本上主要是由外資企業(yè)尤其是一些大型跨國公司完成的。比如：IBM就承接了寶潔（中國）有限公司的商業(yè)處理外包（BPO）合同以及百安居（中國）有限公司的SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)，其承包金額高達數(shù)億美元之多。17

（五）一大批小型民營服務(wù)外包企業(yè)正迅速地崛起

諸如東軟、華信、中訊、海輝、啟民、亞星等大型軟件外包服務(wù)集團的企業(yè)規(guī)模相對較大，因此他們的抗風(fēng)險能力也更強。不過，由于小型民營服務(wù)外包企業(yè)具有機制靈活性高、營運成本較低等一系列優(yōu)點，因此近年來一大批小型民營服務(wù)外包企業(yè)正迅速地崛起和成長。比如：“賽迪呼叫”就是從技術(shù)水平相對較低的呼叫外包服務(wù)業(yè)務(wù)做起，進而不斷地向其他軟件外包服務(wù)領(lǐng)域擴展并取得了顯著成效。又如：藥明康德生物技術(shù)有限公司一心專注于醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域，其外包服務(wù)客戶包括了當(dāng)今世界前20位制藥企業(yè)當(dāng)中的18家和前10位生物化學(xué)制藥企業(yè)當(dāng)中的前8家，一躍成長為亞洲地區(qū)最大的醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)。

（六）二線城市成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的亮點

盡可能地節(jié)約和壓縮各種成本，這是促使各類服務(wù)外包企業(yè)不斷地實施轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的最根本原因。伴隨著中國的軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個服務(wù)外包領(lǐng)域逐漸步入到高速成長的新階段，諸如北京、上海、廣州、深圳、大連等一線城市越來越難以滿足整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展的迫切現(xiàn)實需要。因此，目前中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在向天津、西安、武漢、成都、重慶等二線城市實施快速轉(zhuǎn)移，各個地區(qū)之間服務(wù)外包的市場結(jié)構(gòu)更加的分散化。以大連、北京、上海為主要代表的一線城市的服務(wù)外包市場份額，占其所對應(yīng)的東北、華北、華東三個地區(qū)的服務(wù)外包市場總份額的比重呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。

另外，為了更加有效地節(jié)約人力成本，進一步壓縮商務(wù)開支，越來越多的具有一定的規(guī)模和實力、品牌自主性較大、出口前景看好的中國軟件服務(wù)外包企業(yè)，正在加速推進和實施“走出去”戰(zhàn)略，同時更多地參與到海外企業(yè)并購活動當(dāng)中。他們除了在國外設(shè)立研發(fā)中心、市場營銷網(wǎng)點、外包服務(wù)機構(gòu)之外，還積極地貼近發(fā)包商所在的市場區(qū)域，以便更好地實現(xiàn)客戶滿意度最大化的企業(yè)目標(biāo)。比如，用友、軟通動力等一些頗具規(guī)模和實力的中國軟件服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其已經(jīng)在東京、首爾等地分別設(shè)立了分公司或是離岸研發(fā)中心。海輝軟件（國際）集團公司還在2007年初成功并購了Envisage Solutions公司，從而一舉進入美國軟件外包服務(wù)市場。浪潮集團有限公司成功并購了日本伸和軟件外包業(yè)務(wù)團隊，從而為其更好地進入到日本嵌入式軟件外包服務(wù)市場奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突出問題

中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強，其總體規(guī)模逐年增大、行業(yè)領(lǐng)域不斷拓展、業(yè)務(wù)范圍持續(xù)放寬、市場份額穩(wěn)步增加、外包對象更加多元。在北京、上海、大連、深圳等一些城市還形成了一大批頗具規(guī)模、實力和特色的國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，從而使他們所在區(qū)域內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)及相對優(yōu)勢進一步的突顯。另外，伴隨著中國服務(wù)外包企業(yè)迅速地成長及崛起，由外資企業(yè)長期主導(dǎo)中國服務(wù)外包市場的尷尬格局正逐漸被打破。盡管如此，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然面臨著一些突出問題，對此不容小覷。

一是人力資源結(jié)構(gòu)不合理的瓶頸效應(yīng)不時發(fā)作。雖然我國擁有為數(shù)眾多的高校院所及科研機構(gòu)，人力資源儲備相對充沛，但是人力資源結(jié)構(gòu)不合理的情況一直沒有根治，這一點在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展上也體現(xiàn)得比較明顯。以軟件服務(wù)外包行業(yè)為例，目前全球軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才的需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔形，而現(xiàn)階段中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的是“橄欖型”，即處于軟件產(chǎn)業(yè)頂層的諸如軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計師等十分缺乏，同時處于整個產(chǎn)業(yè)底層的主要是從事基礎(chǔ)性工作的軟件程序員也非常缺少，處于整個產(chǎn)業(yè)中層的系統(tǒng)工程師則大量過剩。

二是外包產(chǎn)業(yè)布局不科學(xué)的阻礙作用不斷顯現(xiàn)。歐美日等發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗表明，一旦服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形成了集聚規(guī)模，就能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益及連動效果。雖然近年來我國一些一線城市初步形成了一大批具有集聚效應(yīng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，但是這些園區(qū)的規(guī)模與容量同國外同類園區(qū)相比仍有較大差距。加之中國服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模一直偏小，始終沒有出現(xiàn)真正的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以及具有世界知名度的行業(yè)品牌。因此，目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局相對分散、不夠科學(xué)合理的局面依然沒有打破，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待進一步的整合及集聚。

三是相關(guān)扶持政策不到位的制約作用不容忽視。眾所周知，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展涉及到許多領(lǐng)域和許多部門。如果沒有健全和完善的政策支持體系作為堅強的發(fā)展后盾，其后果難以想象。可見，始終缺少一套科學(xué)、有效、長效的政策支持體系，也就成為了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大軟肋。18目前，中國政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策支持大多是局限于某一個行業(yè)、某一個領(lǐng)域，亟需形成覆蓋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整個流程的政策支持體系。比如，針對服務(wù)外包企業(yè)的工商登記優(yōu)惠政策、人才引進優(yōu)惠政策、稅收及財政優(yōu)惠政策等。

四是中國外包市場不規(guī)范的制度困境亟待突破。現(xiàn)階段，中國特色社會主義市場經(jīng)濟正處于不斷建立健全的關(guān)鍵時期，因此中國服務(wù)外包市場出現(xiàn)一些不規(guī)范的現(xiàn)象實屬正常。不過，對于這些不良現(xiàn)象不能聽之任之，而是應(yīng)當(dāng)及時地予以妥善處理。尤其是對服務(wù)外包市場競爭不正當(dāng)、服務(wù)外包流程及其質(zhì)量監(jiān)控不到位、服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)外包合同文本不規(guī)范、服務(wù)外包合同執(zhí)行不嚴格等一系列棘手問題，必須予以及時有效地綜合治理。

四、當(dāng)前中國服務(wù)外包企業(yè)競爭力評估

毋庸置疑，中國已經(jīng)成為當(dāng)今世界矚目的新興的服務(wù)外包中心，其正在快速成長為全球的信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的重要競爭者。這就需要中國服務(wù)外包企業(yè)必須進一步不斷地提升市場競爭力，加速推進和不斷實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，在海外建立起更多的全球服務(wù)外包中心或網(wǎng)絡(luò)，提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外包產(chǎn)品，以便更好地滿足全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迫切需求，樹立起中國服務(wù)外包品牌的世界信譽。

按照權(quán)威的科爾尼咨詢公司（A.T. Kearney）的相關(guān)分析，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有很大的潛力，其將越來越成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)新的主要接包商。不過，目前中國的服務(wù)外包綜合競爭力還相對遜于印度和愛爾蘭，其在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境上屈居印度之后位列世界第二位。中國服務(wù)外包企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢是各類成本相對低廉、人力資源相對充沛，但是在總體商業(yè)環(huán)境、地域吸引效應(yīng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)總體規(guī)模、競爭成本結(jié)構(gòu)、客戶互動技能等諸多方面，還落后于印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。中國想躍升成為全球服務(wù)外包的重要接包國任重而道遠，這需要中國服務(wù)外包企業(yè)不斷地提升市場競爭力。

（一）從總體商業(yè)環(huán)境的角度分析

中國的總體商業(yè)環(huán)境還有許多需要進一步改進的地方，同時中國服務(wù)外包企業(yè)也需要更多地了解全球商業(yè)環(huán)境以及發(fā)包商所在國家的商業(yè)習(xí)慣和規(guī)則，從而不斷地豐富和充實自身的行業(yè)知識體系，進一步提升其市場競爭優(yōu)勢。隨著眾多的跨國公司將全球商業(yè)慣例及其規(guī)則引入了中國，已經(jīng)有越來越多的中國服務(wù)外包企業(yè)開始致力于推進國際化戰(zhàn)略。不過，很多的跨國公司為了便于在中國市場展開經(jīng)營、最大化地賺取商業(yè)利潤，其原有的西方主流商業(yè)慣例及全球通約規(guī)則在一定程度上發(fā)生了調(diào)整和改變，致使中國服務(wù)外包企業(yè)總是帶著一種“土洋結(jié)合”的習(xí)慣來審視當(dāng)前及未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這種既非完全意義的“本土化”又非通約意義的“國際化”，致使中國服務(wù)外包企業(yè)一直未能與真正意義的全球商業(yè)慣例相接軌。對此，中國服務(wù)外包企業(yè)可以通過在歐美日等發(fā)達國家設(shè)立更多的全球服務(wù)外包中心等方式，以便真正地、全面的接觸、了解和掌握西方商業(yè)慣例及其規(guī)則。

（二）從地域吸引效應(yīng)的角度分析

地域吸引效應(yīng)是一個國家在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時不能忽視的重要問題。由于中國身處于亞太地區(qū)的諸多便利條件，從而使中國服務(wù)外包企業(yè)從中受益匪淺。加之中國服務(wù)外包企業(yè)擁有數(shù)量較多的精通日、韓等國家語言的專業(yè)人才，這使得中國服務(wù)外包企業(yè)一直頗受日、韓等國家發(fā)包商的青睞。目前，世界500強公司幾乎都在中國境內(nèi)設(shè)立了自己的亞太地區(qū)服務(wù)外包中心，中國的巨大地域吸引效應(yīng)正逐漸顯現(xiàn)。19不過，中國要想真正的成為全球的信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的首選國家，還需要使相關(guān)政策更加的清晰透明并著力落到實處，繼續(xù)推動和實現(xiàn)企業(yè)所有權(quán)的多元化、穩(wěn)定化，同時進一步加強中國服務(wù)外包企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的重視程度和保護力度。

（三）從企業(yè)經(jīng)營理念的角度分析

通過不斷地壓低各類成本以賺取商業(yè)利潤，這可以說是中國服務(wù)外包企業(yè)頭腦當(dāng)中根深蒂固的經(jīng)營理念。不過，從全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程及經(jīng)驗來看，一個真正成功的服務(wù)外包企業(yè)，其核心競爭力不是來自于不斷地壓低成本以保持所謂的“低成本優(yōu)勢”，而是在于不斷地提高服務(wù)外包的水平及質(zhì)量。中國服務(wù)外包企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展，不斷地做大做強，真正地走向世界，就應(yīng)當(dāng)切實地轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念，吸納更多的更有價值的市場信息，健全企業(yè)管理體系，理順行業(yè)業(yè)務(wù)流程，多渠道、多方面不斷提高中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)有價值。

（四）從企業(yè)總體規(guī)模的角度分析

盡管近年來中國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但是其總體規(guī)模相對于國外服務(wù)外包巨頭而言還有不小的差距。目前，中國軟件服務(wù)外包企業(yè)有近萬家之多，但是其中最大的10家企業(yè)的市場總份額也不過僅有20%而已。而印度軟件服務(wù)外包企業(yè)不足3000家，但是其中的前10家企業(yè)的市場總份額超過了一半以上，還有20多家企業(yè)的員工數(shù)量超過了2000人。經(jīng)驗表明，如果要提供持續(xù)的、大量的、高水平的軟件外包服務(wù)，軟件服務(wù)承包企業(yè)必須達到一定的規(guī)模總量。一舉突破中國服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模偏小的瓶頸限制，既要依托于國家政策層面的積極促動和保障，即鼓勵服務(wù)外包企業(yè)之間的并購重組活動，更要專注于服務(wù)外包企業(yè)本身，當(dāng)務(wù)之急是不斷建立健全中國服務(wù)外包企業(yè)的績效激勵機制。

（五）從競爭成本結(jié)構(gòu)的角度分析

長期以來，中國一直是世界各類成本尤其是人力成本最低廉的國家之一，加之中國十分龐大的市場規(guī)模，這些為一個時期以來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，即相對低廉的價格競爭優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，目前中國在商業(yè)總成本方面要比印度低11%，具體參見表1。不過，中國服務(wù)外包企業(yè)的所謂“競爭成本結(jié)構(gòu)優(yōu)勢”并不理想且作用越來越有限。長期憑借于低廉的人力成本和優(yōu)惠的稅收政策，只能是在一時助推中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，長期來看無益于中國經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，也與“民富國強”的政策目標(biāo)相左。為此，中國服務(wù)外包企業(yè)必須著眼于長遠而非眼前，致力于打造結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理和優(yōu)化的成本競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)來源：

⑨ 這12個國家生物產(chǎn)業(yè)基地分別是：石家莊、深圳、長春、北京、上海、廣州、長沙、重慶、青島、成都、昆明、武漢；這10個生物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地分別是：西安、天津、泰州、通化、德州、鄭州、南寧、哈爾濱、杭州、南昌。

⑩ 生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)：多重因素引發(fā)重大變革[N].科學(xué)時報，2013-1-5.

11 生物產(chǎn)業(yè)十二五規(guī)劃最后沖刺 生物醫(yī)藥成贏家[N].華夏時報，2012-7-7.

12 王亞平.我國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢[J].中國科技投資，2012，（07）7期。.

13

17 “寶潔人力資源BPO五億美元包給IBM”，