導語：如何才能寫好一篇工業統計工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

2013年是“十二五”的開局之年，全市工業、能源統計要開好局、起好步、服好務，緊緊圍繞“十二五”規劃以及地方黨委、政府的中心工作，統籌謀劃，開拓創新，全面完成上級和局黨組交辦的各項工作任務。以不斷提高工業能源統計數據質量為中心，以提升統計優質服務能力為目標，強化統計基礎建設，加強統計數據評估審核，推進統計制度方法改革，加強經濟運行監測分析，全面提升各級工業能源統計的工作水平與服務能力。

二、工作措施

（一）多措并舉，不斷提高對工業能源統計數據質量控制能力

統計數據質量是統計工作的生命線，提高工業、能源統計數據質量是我們統計工作永恒的主題，更是我們統計人的使命所在。從目前看，全省工業、能源統計的基礎數據質量存在一定的問題，應引起我們的高度重視。國家統計局、省統計局明確提出要把提高統計源頭數據質量作為2013年頭等大事來抓，我們也勢在必行。具體工作思路是：

數據質量評估與抽查相結合，著力加大數據質量抽查力度。根據2011年制定的《市工業統計數據質量控制及評估辦法》、《市能源統計數據質量控制及評估辦法》，進一步加強對全市及各地統計數據質量評估審核；在做好數據質量評估的同時，加大數據質量抽查工作力度，市局工業（能源）處將建立定期抽查制度，抽點是工業總產值增速奇高、同期數與上年實際上報數明顯不符、規下升規上企業同期數明顯偏低、工業總產值明顯高于主營業務收入、新建投產納入統計以及工業增加值率明顯偏高、能源消費與工業總產值增速匹配性、協調性不強的企業，必要時與執法部門聯合進行抽查，抽查結果將作為地區工業、能源統計數據質量認定和工業、能源數據評估、核算的重要參考依據。

綜合數據審核與基礎數據審核相結合，著力加大基礎數據審核。對基層企業數據的審核，采用計算機審核與人工審核相結合原則，對明顯不合理的企業數據逐一進行審核，充分利用工業、能源月度分企業數據庫，加大對增速奇高、同期數變化大、工業總產值與主要產品產量、用電量、主營業務收入、能源消費等指標增速明顯不匹配的企業數據的審核力度，只有提高工業企業基礎數據質量，綜合數據質量的可靠性才有堅實的基礎。

事前審核與事后審核相結合，著力加大事前審核力度。事前審核是指統計數據在本級統計部門報送上一級統計部門前對數據進行的審核。由于月報時間較緊，月報時進行全面查詢有一定的難度，因此，事前審核要突出對重點企業、重點數據和偏離度大的數據進行審核。事后審核則是在月報結束后，對企業數據進行全面審核，發現問題，及時通知企業糾正，避免下月出現類似問題。

關口前移，把好新增定報企業的“進出口關”。搞準規模以上工業企業名錄，是貫徹實施統計方法制度、做好年定報工作的前提和基礎。2013年，各地年內新增企業的申報時間、申報內容和申報手續等必須按照有關規定要求嚴格執行，申報標準統一提高到連續生產三個月且主營業務收入累計達2000萬元及以上企業。新增企業必須是各地經過業務輔導且已具備報表上報條件的企業，申報材料也必須按申報要求提供并在規定時間內上報市局，經市局現場檢查符合條件的才向省局提出申請，經省局批準后才能作為新增定報企業統計。除破產、停產等情況外，凡年底單位清查時年主營業務收入達500萬元及以上的工業企業必須納入2011年工業、能源年報統計范圍，同樣主營業務收入達不到500萬元的企業退出年報范圍。按照最新年報會議精神，只有在年報清查庫中年主營業務收入達2000萬元及以上的工業企業才能納入明年的工業定報統計范圍。

規范要求，嚴格控制企業產值同期數上報。必須始終如一地把規范和控制產值同期數上報作為控制數據質量的一種重要手段，防止因缺報、少報同期數導致速度虛增現象發生，要求各地認真做好工業總產值等主要經濟指標年報的分月核實表。對“定報名錄庫兩年都有的企業，同期數必須采用上年上報的實際數”。對于由規模下上升為規模上和由于改制、重組、拆分、搬遷等變更登記的企業，不得缺報同期數；2013年內新建投產企業不填報同期數。對于未按規定填報同期數的企業，只可參與當期工業增加值總量的計算，但不能參與工業發展速度的計算。

（二）夯實基礎，強化工業能源統計基礎工作規范化建設水平

加強和充實統計力量，健全統計網絡。近年來，工業能源統計工作任務不斷增加，力量與任務之間的矛盾更加突出，特別是能源統計力量還比較薄弱，大多數轄市區沒有專設機構，部分轄市區、鄉鎮（街道、主管部門）、企業工業、能源統計人員力量不足、調動頻繁等現象依然存在，為保證工業能源統計工作的有序開展，要求各地、各部門、各企業進一步健全統計網絡，一定程度上充實、穩定工業能源統計力量。

提升基層統計人員業務素質。業務培訓是提高統計人員業務水平的有效手段，也是保證統計數據質量的關鍵措施之一。近年來，隨著統計方法制度改革力度的加大，對工業能源統計工作也提出了新的更高的要求，再加上工業能源統計人員隊伍的不斷壯大、統計人員的變動頻繁，為此，持之以恒地加強各級工業能源統計人員的業務培訓就顯得更為迫切和必要。因此，要求各轄市區每年采取以會帶訓或專題培訓等方式，對鄉鎮（街道、主管部門）以及規模以上工業企業至少進行一次系統的統計專業知識和統計法律法規培訓，以切實提高全市各級工業能源統計人員的業務素質和法制觀念，進一步提升駕馭統計工作的適應能力。市局計劃明年在適當時候舉辦一次全市鄉鎮及以上綜合統計部門的工業能源統計人員業務培訓。

全面推進工業能源統計基礎工作規范化建設。各地要在鞏固大中型工業企業規范化建設成果的基礎上，出實招，下苦功，全面推進小型工業企業基礎工作規范化建設，確保在“原始記錄、統計臺帳、統計報表”三方面全面達標，真正做到全市所有的規模工業企業有產值計算表、建立全市統一的工業能源統計電子臺帳、統計報表齊全并且數出有據。市局明年將對工業能源統計基礎工作規范化建設開展考核驗收工作，利用執法檢查、統計調研、專題檢查等方式對部分基層企業和鄉鎮（街道）開展實地檢查驗收，檢查驗收結果作為評判各地基礎工作推進成效的依據，納入年度考核的重要內容之一，同時對統計基礎工作規范化建設表現突出的部門和企業進行表彰。各地要制訂統計基礎工作規范化建設工作的具體推進計劃，加強對規模以上工業企業統計基礎工作的檢查、指導、督促，并按照《市規模以上工業企業統計基礎工作規范化建設考核細則》的要求組織好本地區的考核驗收。

（三）銳意進取，積極推進全市工業能源統計方法制度改革

嚴格執行新標準并注意相關數據的銜接。從2013年定期報表起，規模以上工業企業標準由原來的500萬元提高到2000萬元，這一標準的變動，一方面減輕了我們基層統計部門的工作量，另一方面也為各地進一步提高工業統計數據質量提供了有利條件，各地必須嚴格執行新的統計標準，并要特別關注新標準數據與歷史數據的銜接，確保新標準數據能夠準確反映當地工業經濟運行走勢。

如實填報企業的分行業產值。從明年定報起，工業統計方法制度明確規定，所有的規模以上工業企業必須填報分行業產值，因此要求各地在年報清查期間，集中精力做好每個規模工業企業產品的核對、核實工作，對凡是存在跨不同行業產品的企業，必須如實上報其相應不同行業的分行業產值，以確保我市工業經濟行業結構的客觀、真實反映。

認真做好非工業企業重點耗能單位能源消費統計。為了準確地弄清全社會能源消費總量，今年國家能源統計方法制度上加大了對第三產業能源的統計工作力度，新增加了非工業企業重點耗能單位能源消費情況季報表，要求各地年報期間認真做好年耗能萬噸以上第三產業單位的摸底清查工作，實事求是，確保符合條件的單位明年起按季度及時上報。

建立健全單位GDP能耗的季度核算工作。明年起，能源統計報表制度中已正式增加季度單位GDP能耗核算報表，為全面掌握我市全社會能源消費總量，準確、及時地核算我市單位GDP能耗下降情況，有效提升全市能源統計工作能力，市局從明年起將逐步建立起部門能源統計報表季報制度，加強部門間的協調與配合，明確工作職責，共同做好季度能源核算和市能源平衡表編制工作。明年，對占全社會能源消費總量近72%份額的規模以上工業企業的能源消費統計數據市局將進一步加大核查力度，各地要高度重視能源統計工作和規模以上工業能源統計數據質量，切實提高能源消費、工業生產、用電量等相關指標的協調性、匹配性。此外，各地還要高度關注能源消費與工業增加值、地區生產總值這三個指標數據之間的銜接，準確把握經濟發展與能源消耗的關系。我市已建立能源統計年度公報制度，各地在市里沒有公布的情況下，不得公布本地區的數據。

積極做好單位名錄庫比對、核實和確認。國家統計局發文規定，今年各級統計機構要開展規模以上工業、資質內建筑業、限額以上批發和零售業、限額以上住宿和餐飲業、房地產開發經營業等專業年定報調查單位與單位名錄庫的比對、核實和確認工作，確認后的單位名錄提供各專業年定報使用。從2011年年報開始，各級統計機構有關專業將本專業年定報調查獲得的新增、變更和注銷等單位變動情況、單位基本信息變更資料，以及主要數據資料于報告期后12日內反饋同級名錄庫主管部門，以更新名錄庫。各地工業統計部門要積極做好有關工作，研究名錄庫與常規統計調查單位及單位基本情況數據的統一銜接，規范調查單位統一管理。

繼續完善全市新興產業綜合統計報表制度。由于全國、全省沒有統一的新興產業綜合統計報表制度，目前我市執行的制度尚在試行之中，為了能更客觀、更準確、更及時地反映我市新興產業加速發展的實際情況，我局將針對制度試行過程中出現的新情況、新問題，協同市發改委、市經信委和市科技局對市新興產業綜合統計報表制度不斷地加以修訂和完善。

（四）把握重點，繼續做好企業成本費用調查年報和大中型工業企業聯網直報

高度重視成本費用調查年報工作。從2009年年報開始，企業成本費用調查已成為工業統計的一項常規報表工作任務，由于成本費用調查數據直接關系到各地工業增加值及增加值率的核算，各地必須保持清醒認識，高度重視此項工作，加強數據質量控制與審核，確保調查結果客觀反映各地工業經濟發展現狀與趨勢，重點做好以下幾個方面的工作：一是嚴格按照國家統計局工業司確定的調查單位名錄進行布置，未經批準，不得變更調查企業；二是進一步加強對調查企業的業務培訓與指導工作，為提高各地成本費用調查業務能力與水平，省局工業處已經組織對各縣（市、區）統計局有關人員進行了業務培訓，希望各地下一步及時開展對轄區內調查企業相關培訓工作；三是加強數據質量審核與控制，加大增加值構成項與相關財務指標、工業總產值年定報數據間關聯審核力度，確保調查數據客觀反映當地工業經濟發展實際狀況，對調查中發現的問題及時研究加以解決。

全力推進工業企業聯網直報工作。網上直報是統計數據采集方式的改革方向，近年來國家統計局對工業企業聯網直報工作日益重視，將聯網直報作為提高源頭統計數據質量和數據抗干擾能力的重要措施之一。各地要繼續加強大中型工業企業聯網直報的業務指導、檢查督促和數據銜接，按時、高質量完成網上直報和季度專項調查任務，在確保全市大中型工業企業100%直報率的同時，大膽探索，創造條件，借鑒丹陽的成功經驗，積極推進本地區規模以上工業企業的網上直報工作，盡快實現常規報表報送方式和網上直報的并軌，為全國即將推行的一套表提前準備。

（五）創新作為，努力提升全市工業能源統計服務能力和水平

完善工業經濟主要指標的月度預測制度。為及時掌握各地工業經濟發展狀況，避免工業統計主要指標數據異常波動，分析相關指標匹配程度，我們建立了轄市區工業經濟主要指標月度預測制度，將數據質量控制的關口前移，變事后控制為事前控制，規定各地在每月25日之前上報當月工業經濟主要指標預測數據，要求預報的大數相對準確，與正式上報數差異不能過大。主要指標大數預報制度的建立，便于我們提前掌握各地工業經濟發展的大致數據情況，結合工業用電等相關數據情況，對各地工業生產、效益趨勢做出初步分析判斷，一旦發現趨勢不符或數據波動異常的地區及時進行反饋，責成對數據進一步進行核查或做出詳細書面解釋，確保工業經濟主要數據能客觀反映全市及各地工業經濟運行態勢。

建立重點工業企業跟蹤監測工作。重點工業企業是全市工業經濟快速發展的有力支撐，及時了解他們的經營狀況、存在問題和原因，對準確把握、科學研判全市工業經濟發展走勢至關重要。為此，從明年開始，全市將對年銷售收入前三十強工業企業建立統計月度跟蹤監測工作，通過上報預測報表、召開座談會以及實地調研等多種形式，加強和重點企業的溝通與聯系，強化對重點工業企業數據質量的全過程控制，各轄市區要積極配合、協助市局共同完成此項工作。

主動服務，多出精品。當前，世界經濟存在諸多不確定因素，國內經濟亦面臨一系列“兩難”問題和矛盾，經濟形勢的復雜性已成為常態并日益加深，各級領導干部對迫切需要了解當前的經濟發展形勢，尤其是地方工業經濟的運行狀況以及全社會節能降耗情況，這就要求我們在搞準工業、能源統計數據的基礎上，密切關注國際、國內經濟形勢，深入分析宏觀經濟政策對本地區工業經濟、節能降耗的影響，跟蹤監測運行走勢，及時發現新動向、新情況、新問題，發揮統計部門的職能優勢，當好參謀助手，為地方黨委政府提供統計優質服務，提出有價值的政策建議。各地應加強分析研究，及時提供相關統計信息，加強工業經濟和節能降耗的統計監測與分析，特別是要注意分析本地區企業生產經營中存在的苗頭性、代表性的問題，及時提供第一手分析材料。加強課題開發與研究，深入挖掘，充分利用經濟普查、成本費用調查、生產月報、財務月報等數據資源，巧借外力，積極研究轉變地區經濟發展方式、工業經濟結構調整、區域經濟發展優勢、企業可持續經營能力等對“十二五”發展具有戰略性、前瞻性等深層次的問題。

（六）認真做好與本專業相關的其他工作。

一是認真做好文化產業統計報表的收集、審核、匯總等工作；

二是認真做好生態市創建、國家級節水型城市創建、創新型城市創建以及創業型城市創建的資料收集、整理和核實工作；

三是認真做好名牌產品和免檢產品申報資料數據的核實工作；

四是認真做好市文明單位申報企業數據的核實工作；

篇2

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

篇3

關鍵詞：文化產業統計；統計措施；

中圖分類號：G05 文獻標識碼：A

一、要明確文化產業統計的內涵

文化產業統計是近時期提出的一項專業統計方向，作為基層統計部門就是要根據自身不同情況多思考、多探索、多摸索、多總結成功經驗、多發現問題，為做好文化產業統計工作貢獻自己的一份力量。

文化產業的概念表述是：文化及相關產業指為社會公眾提供文化、娛樂產品和服務的活動，以及與這些活動有關聯的活動的集合。文化及相關產業統計的范圍及分類嚴格按照國家統計局制定的《文化及相關產業分類》標準執行，該產業分類以部門管理需要和文化活動的特點將文化產業及相關產業劃分為新聞服務、出版發行和版權服務、廣播電視電影服務、文化藝術服務、網絡文化服務、文化休閑娛樂服務、其他文化服務、文化用品設備及相關產品的生產、文化用品設備及相關產品的銷售共九大行業，涉及80個國民經濟行業小類。

二、要明確文化產業統計的內容和重要意義

發展文化產業是落實科學發展觀、全面建設小康社會的重要內容，開展文化產業統計，全面準確地掌握當地文化產業的發展規模、結構、效益、速度等基本狀況，是盤點地方文化產業發展成果的需要，是各級領導科學決策的需要。

文化產業統計的主要內容，一是反映當地文化產業總體規模、全貌的指標，如文化產業單位數、從業人員數、年末資產、總產出、增加值以及測算增加值所需的相關指標；二是反映文化產業各行業規模、特色的業務活動指標，如書刊、音像、電子出版物的進出口情況，廣播、電視節目套數，廣播、電視人口綜合覆蓋率、公共圖書館個數等等。

三、明確搞好文化產業統計面臨的困難

文化產業統計還是一項新興的專業，沒有經驗可以借鑒，在實際統計調查中還面臨著一些困難。

（一）調查對象龐大，界定調查范圍存在一定的困難。根據國家統計局制定的《文化及相關產業分類》標準來看，文化產業的分布非常廣泛，這為及時、準確地統計文化產業的規模、結構、發展速度帶來了很大的困難。從文化產業的三個層次來看，存在的難易各不相同。1、核心層單位容易界定，存在的困難相對最小。核心層集中了新聞服務業、出版發行和版權服務業、廣播電視電影業、文化藝術服務業等，這些單位與人們心目中的文化概念一致，在調查時很容易把握。2、層困難相對較大。層集中了網絡文化服務業、文化休閑娛樂服務業、其他文化服務業等單位，這些單位界定還是比較清晰，但單位性質多為私營企業，調查報表收集存在一定的困難。3、相關層單位雜、把握難度最大。相關層集中了文化用品、設備及相關文化產品的生產和銷售企業，這些單位最大的難點有三種情況：一是生產經營產品多樣化，既有文化產品，又有非文化產品，文化產品與非文化產品混合經營情況非常普遍。二是規模以下工業企業、限額以下批發零售企業。目前這兩種企業都沒有固定報表，年度數據基本靠抽樣調查測算。三是數據質量很難把握。這部分單位基本為私營企業，財務制度不夠健全，數據質量普遍偏低，大多數單位存在瞞報行為。

（二）調查任務繁重，基層統計力量存在一定困難。文化產業調查涉及眾多行業，涵蓋第二、第三產業，單位多、分布廣，工作任務重。首先是摸清單位數任務繁重。由于經濟發展有個循環過程，企業的新增、消亡也是個新陳代謝過程，每年都有很多企業關停，同時也有很多企業新生，這就需要付出大量的人力、物力、時間去做好單位目錄庫摸底、維護、更新工作。其次，報表審核任務繁重。文化產業基層報表分企業單位、行政事業單位、社團單位三種，每種報表會計核算制度要求不一致，這對報表審核提出了更高的技術要求，大大增加了工作量。第三，報表渠道不暢通。很多文化產業單位多為規下、限下企業，規模小，基礎差，財務制度不健全，統計力量薄弱，配合程度低，報表收集非常困難。另外就是目前基層統計力量比較薄弱。在縣區級統計部門，通常一個人要承擔兩個或兩個以上的專業任務，本來工作壓力就非常大，再抽調人員從事文化產業統計工作，勢必工作壓力更大。

（三）落實經費困難，保障工作順利開展存在一定困難。文化產業統計涉及單位多，技術要求高、工作任務重，必要的經費保障是開展文化產業統計工作的基礎，但是，從其他專業統計開展的情況看，要想獲得做好文化產業統計必須的工作經費，還需要各級統計部門付出巨大的艱辛和努力。

四、做好文化產業統計必須采取的幾項措施

文化產業統計是一項全新的統計工作，以往積累的經驗較少，沒有現成的經驗可以借鑒，但統計工作又具有共性，從我們基本的統計規律出發，應該預先做好以下幾方面準備工作。

（一）加強領導，健全協調機制。文化產業涉及范圍廣、難度大、要求高，是一項系統的工作，需要很多部門的配合支持，應充分發揮宣傳、統計、文化、旅游、工商等多部門的職能，建立暢通的信息交流和資源共享機制，確保文化產業統計工作制度化、規范化，為文化產業統計工作的順利開展提供良好的保障。

（二）加強調伍建設。一支高素質的隊伍是做好工作的關鍵，針對這一問題，一要高度重視統計隊伍建設，充實調整人員，保障工作的順利進行；二要加強業務知識培訓，使專業統計人員熟悉文化產業統計內容、文化產業統計范圍、文化產業統計報表制度；三要加強統計法制培訓，使基層報表人員提高統計法制意識，如實填報報表。

（三）加強經費保障，創造必要的工作條件。必要的經費是做好文化產業統計工作的保障，從目前的情況看，越是基層，經費落實越是困難，在源頭上制約了統計工作的順利開展，影響數據質量。要把經費落實列進預算，形成固定的經費落實機制，全力保障文化產業統計工作的順利進行。

篇4

關鍵詞：企業；統計；基礎工作；規范化管理

企業統計基礎工作是統計工作的根本源頭，通過精簡機構、減員增效工作的有序推進，再加上信息化技術的發展影響，統計工作面臨著嚴重削弱局面。做好統計基礎工作的規范化，可提高統計工作整體質量和效率，促進企業順應市場經濟改革的深化，從而提高企業統計工作水平和企業管理水平。

1企業統計工作規范化的重要意義

（1）加強企業統計基礎工作的規范化，企業的會計基礎工作也就是企業會計工作中的基礎環節，做好企業統計基礎工作的規范化對指導企業經濟業務活動高效開展具有重要作用。企業的基礎工作主要是服務企業核算及監督等一系列工作，加強企業統計基礎工作的規范化水平，能為企業管理工作以及經濟活動的開展奠定基礎。（2）有利于使基礎統計工作制度落到實處。保障各項工作有序進行，能提高企業經營管理效率，根據企業有關部門和生產經營管理需要，設計和制定出符合企業管理發展的實施細則，提升企業基礎工作的工作效率和管理水平，促進統計基礎工作的完整和準確。（3）有利于提高企業的管理水平。統計基礎工作是企業的一項基礎工作，是企業管理的重要手段和工具，能提高企業生產經營效益，對調整企業產業結構、促進企業管理水平的提高。企業基礎統計工作涉及到財務、施工、人力資源等方面，為企業提供全面、準確、系統可靠的數據管理資料，這不僅是企業基礎統計工作的需要，也是加強企業管理的需要。

2當前企業統計基礎工作存在的不足分析

2．1企業統計觀念淡薄

很多企業領導對統計基礎工作的重視不夠，讓企業統計觀念淡薄。還是企業領導所作所為的重要標準。在實際工作中，由于企業統計基礎工作人員設置不合理、業務建設的不合理，都極大的影響了統計人員的工作積極性，長此以往，還阻礙企業統計人員的創新精神，在具體工作中，比較容易出現被動應付。

2．2統計機構精簡化帶來的弊端

企業中很多人認為統計工作只是搞搞數字，對企業機構的設置不應太多，特別是在很多企業基礎管理中，在企業管理的重組改制、減員增效下，由于精簡了很多人員和崗位，導致統計基礎工作崗位設置不科學，當前企業管理中存在著統計基礎工作人員缺乏，讓企業內部統計工作規范化水平降低，盡管有部分人身在統計崗位上，卻并沒有為之設置相應的統計崗位，很難樹立起統計基礎工作在企業中的地位。

2．3缺乏專業的教育和培訓

信息時代的到來讓信息化知識成為各行各樣發展的重要內容，尤其是在現代企業管理中，很多管理層對統計基礎工作并不十分重視，也不注重企業內部統計機構的建立，再加上統計工作人員素質參差不齊，企業也沒有對統計人員進行專業知識的培訓，也為建立起長期發展機制，多是選擇吸收統計兼職工作人員，而是統計兼職工作人員越來越多，使得高素質統計人才匱乏，信息技術應用也嚴重缺乏，表現出明顯的應用不足。

2．4統計工作缺少對外部市場信息的加工分析

在市場經濟日益發達，競爭日益激烈的現代社會，很多統計基礎工人員在統計工作中，比較偏重于統計報表，甚至認為統計報表上報了也就是統計工作目標就達到了，呈現出明顯的統計工作不扎實，在企業經營管理中存在著明顯不足。目前企業經驗豐富的統計人員年齡普遍偏大，很多新進的人員對統計基礎工作不夠熟悉，我國加入世貿組織以后，很多企業統計基礎工作轉變為搜集、整理內部數據為主，企業缺少對外部市場信息的加工和分析，無法滿足企業參與市場競爭所需條件。

3加強企業統計基礎工作規范化的途徑

3．1企業及統計人員要轉變市場經濟服務新觀念

企業統計基礎工作規范化主要對統計人員的控制與管理，在當代社會，企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭，企業為了做好企業統計基礎工作的統計人員的控制與管理，首先，企業要轉變原有的管理體制，依據企業發展實際狀況，建立起監督和服務制度。其次，統計工作人員要認識到企業統計基礎工作的難點和熱點，根據企業生產經營特點，充分利用企業的統計信息資料和信息手段，多領域的進行專題研究。最后，做好企業的產品結構調整和升級，對影響企業發展的各項因素進行定量分析，防止在企業統計工作中出現不利情況，為企業發展奠定基礎。

3．2提高企業統計基礎工作的規范化管理

俗話說：無規矩不成方圓。為了有效提高企業統計基礎工作規范化管理水平，企業領導應重視統計基礎工作，讓統計工作人員認識到規范化管理對企業發展的重要性。只有企業上下重視統計基礎工作，并結合企業發展，明確各部門和人員的職責權限，結合企業發展的實際需要，配備專職或兼職執法人員，做好統計法律法規的宣傳工作，按照企業統計業務的實際發展狀況，建立起統計法律法規的學習制度。定期的對企業統計人員進行專業考試和定期培訓，并且在這樣的管理下，不斷的改進和完善各項措施，做好統計人員的培養計劃，給企業發展打下堅持基礎。

3．3建立健全統計原始記錄

企業生產經營活動的原始記錄是企業進行生產、經營與管理的原始依據。建立健全統計原始記錄是做好統計工作的基礎工作之一。原始記錄的管理要科學，做到完整配套、格式規范、統一編號、分級管理。原始記錄的設置與建立與企業生產管理狀況相適應的記錄原則。主要包括確定記錄對象、記錄表式、記錄人員等。根據生產經營活動，制定流轉程序按規定期限和程序完成傳遞，建立健全統計原始記錄要按照要求進行填寫，在原始記錄中時間、計量單位、各項數值、文字說明及記錄人簽名都要做好準確、真實記錄，確保原始記錄與實物、賬卡準確無誤。

3．4做好企業統計信息化建設

統計臺賬是根據各種報表的需要，并將其按照一定的標準記錄資料、定期整理成冊，確保報表數據的真實性。目前很多企業統計都是手工臺賬，存在著很多弊端。在計算機技術日益發展的今天，統計人員應掌握計算機技術，建立電子臺賬，避免手工臺賬的缺陷。首先，工業企業應配備必要的微機設備和網絡傳輸設備，以規范、科學的統計指標體系為基礎，實現統計數據采集、整理、傳輸、存儲、應用、管理的現代化。其次，做好計算機數據備份工作，防止數據丟失，提高信息傳輸效率，確保數據質量安全。最后，統計人員應在工作中做到嚴格按照規章制度辦事，遵循一致性、真實性以及可比性的原則，運用計算機和網絡技術度企業生產經營活動進行監控、預測，提高統計人員的經濟分析，保證統計基礎工作為企業經濟效益的提升提供必要的保障。

4結語

本文通過對針對目前企業統計基礎工作方面存在的問題進行深入分析，認識到制度不完善以及工作人員綜合素質不高等問題對企業統計基礎工作的規范化管理帶來的不利影響，為了有效提高統計基礎工作的規范化管理，僅僅依靠統計部門是遠遠不夠的，可通過采用統計人員轉變市場經濟服務新觀念、提高企業統計基礎工作的規范化管理、建立健全統計原始記錄以及企業及做好企業統計信息化建設等措施，促進企業管理與決策水平的提高，只有以扎實的基礎工作做保障，才能真正鞏固統計工作在企業管理中的地位。

作者:李敏 單位:廣西中煙工業有限責任公司柳州卷煙廠

參考文獻:

［1］李虹．企業統計基礎工作的規范化管理［J］．安慶師范學院學報（社會科學版），2003，（02）：11－13．

［2］杜歡政．企業統計基礎工作規范化的兩個途徑［J］．統計研究，1992，（06）：77．

［3］程誠．電力企業會計基礎工作規范化管理的現狀和對策［J］．現代經濟信息，2015，（24）：221．

［4］江蘇省常州市統計局，李孟存，魏曙宇．推進企業統計基礎工作規范化之我見［N］．中國信息報，2016－04－19．

篇5

一、當前企業統計工作存在的問題

我國國有企業特別是國有大中型企業，自五十年代起，逐步建立了一套較為完整正規的統計制度和指標體系。在生產企業，以產值產量統計為核心；在流通企業，以商品購銷調存統計為核心。從班組起，就建立了規范的登統制度，嚴格地按統一規定的口徑、范圍、計算方法進行核算。但近年來，我們在調查研究和統計執法檢查工作中發現，企業統計基礎工作明顯減弱。一是統計工作得不到企業領導重視，統計部門和統計崗位被撤銷或合并，統計人員變動頻繁；二是企業統計臺賬和原始記錄越來越不健全，填報統計指標的隨意性加大，統計數據質量下降。隨著改革開放的深入和市場經濟的發展，企業所有制形式由單一的國有、集體發展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業應運而生。在這些新成立的企業中，有相當一部分沒有像老企業那樣建立規范的企業統計制度，甚至沒有明確設立職能和統計工作崗位，國家統計報表由財會人員或其他部門人員代填代報，一些統計指標也難以按照統計制度的具體要求來計算填報。

由于企業統計工作存在諸多問題，所以統計對企業經營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認為主要在于企業管理者和部門統計人員或是對統計工作的內容了解不夠，或是對統計工作的性質認識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點：一是認為統計是計劃經濟條件下的產物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務的，市場經濟條件下統計的地位和作用應該弱化。二是認為統計是為政府統計部門和上級主管部門服務的，只是為了完成上報任務，工作越多企業負擔越重。三是認為統計對企業而言，主要是在總結工作時充實一下工作報告，對經營決策沒有多少實際意義。四是認為統計僅反映生產經營的規模，而當前企業僅以提高經濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務與會計的工作，統計無能為力。

二、加強企業經濟統計工作改革措施

（一）建立健全企業統計管理體制與運行方式。長期以來，在不同類型的企業中，各種統計業務分別由不同的部門負責，分別有主管領導呈送并對外報出。這種管理體制及運行方法存在著諸多弊端。如沒有一個專門的部分從企業適應市場競爭的多側面多角度、從經營管理的全方位來綜合考慮企業需要的各種統計信息，更談不上對企業目前匯總的各種統計信息進行更高層次的配套綜合分析，即使企業各部門之間也難以實現有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業，根本就沒有考慮建立統計工作的作用，僅是由財會或業務人員代報統計報表，當然更難以在企業經營決策中發揮統計工作的作用。針對這些問題，加強企業統計工作應從以下方面入手：

第一，設立綜合統計部門，并明確其職責。筆者認為，不論何種行業的大中型企業，都應該設立綜合統計機構。如果企業從精簡機構提高效率的目的出發，不設獨立的統計機構，那么也應在其他機構中設立綜合統計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。

第二，明確各個職能部門的統計職能及責任。在現代企業中，無論是直線職能還是事業部制，對企業發展至關重要的統計信息都決不僅限于計劃統計部門內部。如，勞資部門掌握機構人員數字、基建部門掌握投資數字、技術部門掌握技改數字、營銷部門掌握銷售數字等。因此，為確保企業統計資料的系統性、完整性，應該在各部工作職責中明確相應的統計責任，要求其按確定的口徑、范圍及時間提供相應的統計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統計信息自下至上的單向運行變為上下左右之間的多向運行。這種信息運行方式應該包括三個層次：一是各種基礎信息由各基層單位（如班組、柜臺）向職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統計部橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經過加工、分析的各種綜合信息由綜合部門向企業領導、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

（二）科學設置和完善指標體系，規范企業統計工作，使統計資料實現為企業經營管理所用與為統計部門所用的有機結合。隨著市場經濟的不斷發展，企業的所有制形式不斷豐富，原有的統計指標體系在很大程度上已不能適應企業自身的發展要求。科學設置和完善指標體系，已成為企業統計工作的當務之急。我們必須根據企業管理需要設計統計報表和指標體系，要克服貪大求全的統計作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關系，刪繁就簡，講究高效務實。例如，我們在進行大中型科技統計時，科技人員按職稱學歷分組中再按性別分組，科技項目按項目統計人力、物力、財力等這類指標企業微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅決刪除。企業增加值核算，從生產法角度核算，核算很完備的大型企業都很難滿足其核算要求，改成分配法核算更有利于企業核算，有利于提高統計數字質量。

在具體設置和完善指標體系時，應當遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業微觀的要求。一是全面性原則。指標體系內容應包括企業業務發展的狀況，企業運營收入、效益和投資情況，企業人力資源以及當地社會經濟等方面的信息，并且盡量使指標按市場要求細化；二是規范性原則。指標體系應從指標名稱、指標概念、統計口徑、審核關系、取數來源等方面進行統一規范和要求，力求指標設置更加科學化；三是及時性原則。隨著企業生產規模的不斷擴大，新型業務的不斷出現，市場競爭格局不斷變化，要對指標體系及時進行調整，堅持適度超前，并不斷擴大統計指標規模，力爭以規模效應為企業決策提供服務支撐；四是客觀性原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業在建立現代企業制度過程中和市場經濟條件下的經濟效益、市場競爭能力、主要業務的發展前景等重要信息。

篇6

在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

篇7

關鍵詞 燃氣企業 企業統計 信息化

中圖分類號：F 224 文獻標識碼：A

一、燃氣企業統計工作的特性

由于所處行業不同，統計工作對統計指標有不同的要求，統計工作有不同的統計特性。燃氣企業在開展統計工作時，不僅要對本企業相關經濟效益的指標進行統計外，還需要結合所處行業要求對相關管理指標進行統計，如燃氣企業的燃氣輸差率。

燃氣企業的燃氣輸差率在很大程度上反映了燃氣企業的管理水平，也是反映燃氣企業經濟效益的一項重要指標。燃氣企業的輸差率作為燃氣企業開展有效經營管理的重要手段，如何有效控制燃氣企業的輸差率就成為一項復雜的系統管理工作，需要燃氣企業所有員工的努力，尤其需要燃氣企業統計工作人員的重視。燃氣企業的燃氣輸差率是指燃氣企業生產端出站時的總燃氣供應量與燃氣用戶端最終的總燃氣使用量之比，其中燃氣用戶端最終的總燃氣使用量是指燃氣企業工作人員在用戶抄表讀取的最終使用量。燃氣輸差是指燃氣在供應、使用過程中受管網損耗、泄露、用戶偷盜、燃氣抄表精確度以及燃氣抄表工作人員疏忽等原因影響而出現的數據不準現象。因此，降低燃氣企業的燃氣輸差率，加強燃氣企業內部管理，革新燃氣企業的技術，提高燃氣企業的經濟效益，就需要燃氣企業加強對燃氣輸差率的統計分析工作，需要燃氣企業統計工作人員定期開展對輸差率的統計分析。

燃氣企業想要在經濟效益管理中取得好成績，就需要完善企業管理制度，健全企業管理機構，更新企業管理技術，確保企業管理質量。針對燃氣企業統計工作的重要性，燃氣企業統計工作的特性，本文主要探討如何實現燃氣企業統計工作信息化建設。

二、燃氣企業統計工作信息化建設

（一）燃氣企業統計信息系統應用。

隨著現代化技術手段的不斷進步，燃氣企業如果還是一味的采取傳統的統計手段分析數據，是無法在諸多的數據中正常運轉的。因此，為了實現燃氣企業統計工作信息化建設，提高燃氣企業統計工作水平，就需要在燃氣企業運用統計軟件，建設統計數據庫，構建統計網絡系統。

目前，燃氣企業在已有的統計軟件報表制度下，已經大大提高了燃氣企業統計數據的質量，但是仍有很多統計工作是由人工操作的，這就限制了燃氣企業對統計信息的需求。因此，為了提高燃氣企業統計信息質量，保障燃氣企業統計工作水平，就需要燃氣企業更新統計工作技術手段，實現企業統計工作網絡化建設，運用計算機統計軟件開發信息管理系統，加快燃氣企業統計工作的自動化建設。

（二）燃氣企業統計信息數據庫建設。

燃氣企業數據庫是燃氣企業開展統計信息管理的基礎環節，是燃氣企業統計信息的主要窗口。為了實現燃氣企業統計工作的持續發展，實現燃氣企業統計系統的信息化建設，就需要燃氣企業在復雜的統計環境中，結合自身的統計調查體系，構建統計管理體系，建設統計信息數據庫。

在燃氣企業建設統計信息數據庫，首先要制定實行統一的統計制度（包括統計數據處理程序、統計數據處理模式等），其次要開發設立統一的數據信息庫（包括統計數據應用軟件、統計數據指標代碼、統計數據文件格式等）。總之，建設燃氣企業統計信息數據庫，將統計信息儲存于信息數據庫內，可以實現企業信息共享，提高企業信息處理效率。

（三）燃氣企業統計數據分析。

燃氣企業的統計工作不僅僅是信息數據的收集，更重要的是對信息數據的分析。開展燃氣企業信息數據的統計分析是企業統計工作的關鍵內容，是燃氣企業做決策的重要依據。燃氣企業統計工作人員在開展工作時，針對企業需求收集各項數據資料，依據統計報表進行填制，但這只是統計工作的基礎，其關鍵環節是工作人員依據收集的信息數據進行加工處理，通過對信息數據的梳理整合，結合燃氣企業的實際經營情況，分析得出燃氣企業經營管理的內在規律，并給出相應的發展建議。

在開展燃氣企業統計工作數據分析時，要強化燃氣企業內部信息的橫向交流，運用先進的數據挖掘技術，深度挖掘燃氣企業收集的各項數據資料，找出企業發展的內在規律，預測企業發展的前景趨勢，發揮燃氣企業統計工作的真正作用。

（四）燃氣企業統計人才的培養。

在燃氣企業中，統計工作人員素質的高低也直接影響著統計工作的效率。一個合格的統計工作人員至少需要具備四項基本素質，首先，需要具有較好的統計工作職業道德，要有愛崗敬業的精神；其次，需要具備多學科的知識結構，如管理學、統計學、經濟學等；再次，需要具備基礎的統計知識和技能；最后，需要具備熟練的統計分析能力和計算機運用能力，以便統計信息的收集、分析。

燃氣企業統計工作人員不僅僅需要具備基本的工作素質，還需要依據工作的實際情況，加強對不同層次統計人才的培養建設：第一，強化統計機構的管理職能，明確每位員工的職責；第二，構建靈活的用人機制，以實現 “人盡其才”的工作效果；第三，營造和諧的統計人員工作氛圍。

（作者單位：重慶燃氣集團股份有限公司）

參考文獻：

篇8

關鍵詞：工作流；企業；辦公自動化系統；需求分析

中圖分類號：TP317文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 02-0000-02

Demand Analysis for Corporate Office Automation System Based on Workflow

Zeng Larong

(Zhaoqing Industry&Trade Vocational School,Zhaoqing526060,China)

Abstract:With the changing of communications technology and the Internet rapid development and corporate office business process needs,the running of the business office business processes must require the participation of different organizational departments,which requires cross-sectoral collaboration in the enterprise business processes to increase workflow-based enterprise office automation system,we can fully meet this requirement.Enterprise office automation system based on workflow needs analysis.

Keywords:Workflow;Enterprises;Office automation systems;Needs analysis

一、引言

二十世紀七十年代中期在發達國家迅速發展起來一種先進的技術，即，辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），它有機結合了計算機技術、通信技術和網絡技術，從而能夠實現無紙化辦公。在當前形勢下，它已經能夠在我國的企事業單位、政府機關等社會各界得到非常廣泛的應用，有利于切實實現辦公效率的提升、辦公流程的規范、辦公成本的節約。隨著通信技術以及互聯網的飛速發展和企業辦公業務流程需求的不斷變化，企業辦公業務流程的運行必須要求不同的組織部門的參與，這就要求企業中跨部門協作的業務流程的增加，通過基于工作流的企業辦公自動化系統，可以充分滿足這一要求。基于工作流的企業辦公自動化系統的需求分析顯得尤為重要。

二、工作流的相關概述

工作流管理聯盟對工作流的進行了如下的定義：工作流是可以完全或者部分自動執行的經營過程，它能夠按照相關的過程規則，能夠在不同的執行者之間實現文檔、信息或任務的傳遞與執行。工作流是一種反映業務流程的計算機化的模型，它是為了在先進計算機環境支持下實現經營過程集成與經營過程自動化而建立的可由工作流管理系統執行的業務模型。

具體來說，工作流具有以下幾個基本概念：

（一）業務過程（Business Process）

也稱為經營過程，業務過程是一系列結構化的、可度量的活動。為了實現某個業務目標，在專業設計人員工作下，分清楚構成業務過程的各個活動之間的聯系，根據特定客戶或市場產生指定的功能。

（二）活動(Activity)

實現流程邏輯步驟的工作任務，活動一般分為手工操作和自動處理兩類，是在過程執行過程中工作流引擎能夠處理的最小工作單元。

（三）過程定義（Process Definition)

形式化描述業務流程，支持系統建模和運行過程自動化。流程可以分解為一系列子流程和活動，其定義主要包括描述流程起始、流程終止以及一些關于個體行為的信息，如組織成員、IT相關的應用和數據等。

（四）過程/活動實例(Process/Activity Instances)

實際運行中的一個流程或活動，每個實例代表一個能獨立控制執行、具有內部狀態的線程。

（五）手工操作(Manual Activity)

在業務流程的執行過程中無需借助計算機就能實現的活動。

（六）工作流管理系統（Workflow management system）

工作流管理系統是完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例執行的軟件系統。它的主要功能是：存儲和解釋流程定義；創建和管理運行環境中的工作流實例；控制工作流的執行者和工作流應用之間的交互等。

三、基于工作流的企業辦公自動化系統的需求分析

通過基于工作流的企業辦公自動化系統的需求分析，可以得出企業辦公自動化系統應該具備下面的功能。

（一）公文管理功能

企業行政部門公務信息的一個非常重要的存在形式就是公文。通過公文管理，可以實現對公文的新建、編輯和刪除等等，能夠在公文從產生、流轉一直到最終存檔或者銷毀的整個生命周期中，妥善加工、利用和保護公文。

公文管理是企業行政部門教育工作者的一項非常重要的工作任務。公文管理的工作量是非常巨大的，而且，它也是非常瑣碎和繁雜的，需要許多的人員參與進來，能否妥善做好公文管理工作，直接關系到公務活動能否取得良好的效果。具體來說，公文管理模塊應該涵蓋下面的幾個基本功能：發文管理、收文管理、公文處理流程維護、公文檢索和公文統計。

（二）事務處理功能

雖然不同的事務處理活動存在著各自不同的特征，但是，每一項事務處理活動都必須進行各種形式的基本數據處理活動，這主要涵蓋了數據收集、數據操作、數據更新、數據保存和文檔生成等多個環節。事務處理功能中的事務主要包括處理信來訪、會議組織、后勤服務等。事實上，事務處理功能中的事務是一種狹義的事務處理，能夠對部門辦公活動中信息查詢、資料分析、統計匯總等活動的有效性起到非常重要的保障性作用。

（三）流程管理功能

通常情況下，通過流程管理功能，可以有效地監督和控制工作過程。流程管理是基于工作流的企業辦公自動化系統的關鍵功能。在各種工作流程的執行過程中，流程的進展以及流程主要節點上的人員工作情況都可以隨時得到監督和控制，工作的進展情況、任務完成情況可以得到直接的掌握，工作中的各種困難和問題可以得到及時的了解。按照預設的標準和條件，能夠將工作中的偏差找出來，從而對于有關方面進行提示或者督導并執行相應的對策，以便實現任務的圓滿完成。通過健全的流程管理功能，企業公務處理的所有工作環節都能夠被記錄和跟蹤，從而保證工作的執行過程的順利開展，一旦出現問題，也可以進行立即更正。

（四）檔案管理功能

按照文件生命周期理論，文件從開始產生直到最終毀滅或者永久存檔是一個完整的運動過程，根據文件的具體改變形式，這一過程主要包括不同的階段，文件在不同的階段由于它所具備的特定的價值形態而與服務對象、保存場所和管理形式之間具備著相互對應的關系。在電子化公務處理系統中進行流轉的公文或者其他形式的文件，為了方便在以后的工作中參考和借鑒，存在著許多都最終是必須歸檔保存的。

（五）日程管理功能

通過企業辦公自動化系統的日程管理功能，可以有效地管理企業各個部門的工作人員從事公務活動的日程，可以有效避免傳統的辦公環境中通過各種日程表、記事本、便條等方法記錄工作安排、提示待辦事項等方式的固有缺點，實現了日程管理的使用范圍和效用的擴大化。與此同時，日程管理功能也可以實現自動提醒，有利于工作安排的主動性。通過日程管理功能，借助先進的互聯網，能夠有效安排企業各個部門工作人員舉行會議的地點、人員、時間、具體的流程等等，可以自動化的安排工作計劃、節假日休息時間、辦公會議等業務活動。

另外，基于工作流的企業辦公自動化系統應該具備較強的安全性和足夠的可擴展性。基于工作流的企業辦公自動化系統應采用全面開放的安全體系結構，保證系統的物理安全和邏輯安全。物理安全指系統設備及相關設施受到物理保護，免于被破壞和丟失。邏輯安全包括信息完整性、保密性和可用性，建立相應的安全管理制度。基于工作流的企業辦公自動化系統應該建設統一身份認證和單點登錄體系，考慮用戶賬號、密碼使用安全策略。基于工作流的企業辦公自動化系統應該有足夠的可擴展性，可以通過服務器等硬件設備的添加來滿足業務應用的增加、業務量的加大或者應用終端用戶的增加，而無需對系統邏輯構架、系統應用或業務應用進行改動，保證了這種擴展是快速的、有效的。使得系統能夠隨著業務的變化而非常容易的做出改變。同時，必須應充分考慮對其他系統的數據內容聚合以及應用整合能力，可以方便地與第三方解決方案（如安全管理、系統管理軟件）集成，更好地實現內部信息共享和溝通。

四、結束語

綜上所述，隨著企業信息化建設的快速發展，企業各個部門之間的交流也正在變得更加頻繁，這種情況下，基于工作流的企業辦公自動化系統的研究和應用得到了廣泛的關注，該領域具有較高的實用價值和發展前景。本文將工作流這一新的技術運用到企業辦公自動化系統，可以驗證工作流技術在企業辦公自動化系統中應用的可行性和正確性。

參考文獻：

[1]魯曉鋒.基于工作流技術的辦公自動化系統研究與應用[D].西安理工大學,2006

[2]吳建國,程學豫,劉建平.辦公自動化的發展思路及建設原則[J].云南公安高等專科學校學報,2004,3:273-301

[3]滬志奇,李學俊.辦公自動化系統軟件開發平臺的分析[J].西南科技大學學報,2007,17(3):37

[4]楊德友,陳詩偉,周榮輝.基于工作流的辦公自動化系統開發與實現[J].商場現代化,2009,11:26-28

篇9

關鍵詞：工作過程；網絡；技能型

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)17-4148-01

信息化的企業需要兩類人才：網絡工程師、網站設計師，根據各方面人才市場數據分析，市場需求在增加，而我們的就業率卻很低。為什么會出現這種現象呢？分析原因主要是現有的網絡技術專業培養的人才質量不能符合企業要求，造成學生就業困難。據調查企業人士反映，前來面試求職的學生普遍缺乏實際編程和動手能力，需要經過6到12個月的培訓才能勝任工作。這樣一來，無形中加重了企業的成本負擔，不得不投入有經驗的工程師花費大量的時間和精力培訓新人，相當于企業投資對學生進行了一年的崗前教育。

解決就業突出問題的關鍵，是踐行工作過程系統化教學觀，從人才培養目標定位、人才培養方案的制定等方面突出人才培養的針對性和應用性。發動教研室骨干教師廣泛開展社會調查，調研工作崗位、分析工作任務，確定工作崗位群，定位人才培養目標，通過專家座談會提煉典型工作任務，并進行描述；歸納出行動領域，由行動領域按照職業成長的邏輯規律歸納出學習領域課程體系，并對學習領域的課程標準、考核表等資料的編寫；在學習領域中，根據職業能力設置學習情境；對學習情境進行細化，得出具體學習任務（學習子情境），由此制定出培養職業能力的人才培養方案。

工作過程系統化教學觀與以往在以下方面有很大不同：

教學內容：教學內容從學科教育到科學教育（培養學生的科學精神、科學態度和科學方法）與人文教育（培養學生健全的人格、IT職業素質）相結合；從分科課程到綜合課程（減少課程，進行整合，如計算機基礎、組裝與維護進行綜合，JAVA與SQL SERVER綜合）；按照認知規律，遵循從簡單到復雜的排序方法，組織教學內容。

教學過程：在教學實施過程中按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六步工作法進行。資訊階段的主要任務是明確應該干什么，計劃階段的主要任務是明確怎樣采取行動，決策階段的主要任務是確定工作方法，實施階段的主要任務是完成工作，檢查階段的主要任務是檢查任務是否完成以及完成的質量，評估階段的主要任務是提出改進措施。在實施過程中注重一體化教學以學生為主體，模擬工作過程。

教學方法：“角色換位，方法融合”， 角色換位指教師從知識的傳授者轉變為學生探索知識的引導者，從課堂教學的主宰者轉變為課堂活動的參與者，從課堂教學活動的組織者轉化為學生學習的促進者，方法融合指多種教學方法與六步工作法的有機結合。將項目教學法、案例分析教學法、角色扮演法、任務驅動教學法、小組式團隊學習法、開放性虛擬實訓教學法、引導文教學法等多種教學方法融入資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估中。

教學手段：教學手段要實現從傳統到現代的嬗變。即在繼承傳統教學手段（包括傳統的電化教學）優點的基礎上，充分發揮計算機、多媒體等現代化教學手段在提高教育活動效率、增強教育功能、減少教學難度等方面的作用。如虛擬實驗技術，提供模擬軟件，讓學生自主進行課程實驗，不受時間、地點限制。提供詳細的教學錄像，對技能進行直觀的介紹，同時提供精品課、網絡學習平臺，為學生自主學習提供詳盡的課程資源。

考核方式：多年教學的實踐證明，傳統的考試方法不能滿足本專業對學生學習情況的真正掌握的要求，改傳統的理論型的“試卷”考試方法為實踐型機試和學生提交的“作品”的考試方法，注重學生的實際應用能力和專業技能的測試。建立以過程性考核與終結性考核相結合的考評制度，促進學生創新能力的發展。

教學團隊：教師素質的標準要求甚高，除了崇高的職業道德，豐富的知識底蘊，必備的傳統教育教學能力之外。通過雙師型教師的培養，使之具備扎實的教育科學理論功底、豐富的實踐動手能力、健康的心理和人格，為工作過程系統化教學提供強有力保障。

實訓基地：為使學生在校期間就能體驗企業對學生職業能力的需求，在人才培養方案中安排學生通過社會實踐到企業進行鍛煉，真正了解企業，以便學生規劃自己的職業生涯，在校內建立較完善的、能夠模擬企業環境的實驗實訓體系，使學生可以在實驗實訓過程中體驗企業要求、鍛煉職業素質，引導學生體會企業文化。

當今社會競爭日益激烈，中國人口結構問題漸顯，無論從學生、還是教師、學校各角度若不改革，道路會愈來愈窄。網絡技術專業的改革是一個長期的系統工程，需要在教學工作中根據市場的情況不斷的進行研討、改進和探索，促進網絡技能型人才成長。

參考文獻：

篇10

【關鍵詞】職業院校 任務分析 工作描述 用學轉置

1 引言

職業院校是以培養專業技能人才為培養目標，提高學生實際操作能力。隨著時代的進步，我國早進入信息化時代，使用的手機、電腦、筆記本、平板，哪一個也離不開網絡的支撐，無論是企業老總，還是政府單位，大家都很重視單位網站建設，網絡維護，網站建完，建博客，建完博客，建微信，網絡信息已經無處不在。社會對計算機網絡技術人才的需求量日益增多。培養出符合信息化井噴的時代要求的專業技術人才是職業院校面臨的重大課題，許多有條件的職業院校將其定位自己的專業課題加以研究。

2 職業教育網絡技術專業的人才目標

現在我國的職業院校一般培養人才的目標定位是技能加應用，計算機網絡技術專業的學生要能夠獨立建網站、微信群等虛擬網絡平臺，能夠靈活地使用網絡上的資源，配置完善自己維護的虛擬網絡平臺。

該專業有網絡工程、網站建設與管理和網絡管理三個方向，培養的就業生要能夠依據企業老總為單位建設符合需要的網頁平臺，完成其硬件的配置，以及單位虛擬網絡的建設等等，能夠對單位的網站安全進行分析；根據企業需求完成網站的維護，內容更新，網絡營銷等工作，掌握網絡信息獲取途徑，當網站出現問題或網絡中斷之后，可以及時恢復網站頁面。[1]

3 涉及的基本概念

一般的教育課程系統倫理知識的課程體系和應用理論的技能培訓體系，職業院校的教學課程有著自身獨特的特征，理論必須和實習結合在一起，理論指導實習，實習過程的結論驗證理論知識，兩者相互影響，相互作用。所謂的工作過程系統化就是將一個專業以后就業的工作各個環節系統化的分解成一個一個要素，然后指向教學課程的相關內容，然后從事的職業中的每一個工作過程在教學課程中都能找的對應的內容。因此工作過程系統化課程的主要目標就是以畢業生的就業為目標，以后可能從事的行業的工作過程系統的開發畢業生的潛在就業技能，工作過程的特征有：綜合性、運動性和固定性。[2]

4 職業教育中網絡技術專業課程調整的必要性

計算機網絡專業是服務于企事業單位的一門綜合性專業，任何單位都需要網絡維護等專業技術人才，但是現在的職業院校的有關課程的安排還停留在應試教育的時代，很多課程缺少實踐環節，缺少應用的步驟，教學方式單一，教學評價就是最終評價系統，嚴重與社會脫節，不能滿足企事業單位的需要，畢業生很難勝任崗位需求，總是要經過一段時間的企事業單位培訓，才能真正上手工作。通過查閱有關資料，現在單位所需要的網絡方面的人才有網站建設和網站維護兩種，職業院校的畢業生要想勝任以上兩種崗位職責的需求，就要進一步改革以前的填鴨式加一張試卷的教學評價方法，該專業的課程調整的方向就是按照崗位的需要，設計相應的教學環節，反復練習，靈活掌握技能。[3]

5 基于工作過程系統化調整網絡技術專業有關課程的思路 [4]

構建職業院校計算機網絡技術專業工作過程系統化課程體系的步驟有：行業任務分析，主要的工作描述、用學轉置。

第一步，行業任務分析，就是針對網絡技術專業的就業行業進行系統化、理論化分析，主動接觸有關企事業單位，了解他們對職業院校計算機網絡專業畢業生的需求在哪里，聽取他們對本單位從事網絡工作人員的描述，計算機網絡技術專業的行業任務主要有：網頁美化、網絡布線、網站建設及相關硬件配置、網站維護及單位網絡安全維護等幾十項任務。[4]

第二步，主要的工作描述，通過上一步的行業任務分析，進一步明確了企事業單位對職業院校計算機網絡專業畢業生的具體需求，針對每一個需求進行有關工作描述，然后確定職業院校計算機網絡專業相應的課程設置。例如，網頁美化，就是針對某一個單位的網站現狀，根據單位進一步改進的需求，收集單位需求的網絡資源，利用PhotoShop等軟件有效改善網頁的背景、結構等相關要素，這是一種具體的定向工作任務[5]；像網站建設及相關硬件配置的工作描述就是針對單位的性質、文化、項目資金等情況，開始網站后臺開發及數據庫的建立，由此為基礎，完成服務平臺的設計和研發任務，再然后就是測試網站的運行能力。

6 基于工作過程系統化調整網絡技術專業有關課程的具體要求 [4]

計算機網絡技術專業的工作過程系統化建設課程要求，職業院校進一步加強師資隊伍建設，只有高層次人才引進，專業的工作過程系統化研究才有可能。同時加大對精品課程的評選，刺激教師運用多種教學手法開展精品專業技術課程的設計和講授。在此基礎上，職業學院還要加強校外的實習地點的建設，職業學院可以與企業合作，人才交流的方式走出校園，找實習基地，一方面，有利于工作過程系統化建設計算機網絡專業，另一方面有利于學生不斷的接觸社會，在“工作”中學習，把企業真正的請進校園教學生，讓學生零距離“工作”，比學校的實訓場所更現實、更貼近社會，同時在企業里，學生不光學習到專業技能，而且將學到如何做到團隊合作，與人交際等東西，企業里還有一些成熟的技術路線，但沒有為什么，這一點可以讓學生從實踐經驗中反推專業理論；校企合作另一個好處就是可以不斷地培訓企業的在職員工，為他們學習理論知識提供了條件[5]。

7結語

構建職業院校計算機網絡技術專業工作過程系統化課程體系，只是職業學院教學改革的縮影之一。搞好體系構建工作，將有力地推動職業院校畢業生就業工作，將有力地提升學生的職業技能和素養，有效縮短其融入企業、融入社會的速度。

參考文獻：