導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)流程及方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔2009〕4號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的意見》（〔2008〕134號）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的實施意見》（皖政辦〔2009〕22號）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費，根據(jù)《商務(wù)部 財政部 全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場需求，綜合運用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費，推動家政拓展就業(yè)，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開始，通過實施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會婦聯(lián)打造平臺、社會多方參與”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報所在市商務(wù)主管部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收（具體驗收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實行定點培訓(xùn)。定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門提出申請，市商務(wù)主管部門會同財政、工會、婦聯(lián)部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)通過專家評審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。

（二）定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)具有較強(qiáng)實力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全?；緱l件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強(qiáng)實力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗豐富。基本條件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補(bǔ)助。家政服務(wù)員按照國家培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費全額補(bǔ)助。培訓(xùn)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報財政部、商務(wù)部、全國總工會備案后將向社會公布。

（二）資金申報及下達(dá)程序

（1）資金的劃撥。省財政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)度按在財政部、商務(wù)部、全國總工會備案的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及時將補(bǔ)貼資金撥付到各市財政局。

（2）補(bǔ)貼資金的申報。工會、婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門、財政局申報。申報材料包括：補(bǔ)貼資金申報表、申請者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。

（3）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門對補(bǔ)貼資金申請進(jìn)行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請后的6個工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門或申請者溝通答復(fù)。

（4）補(bǔ)貼資金清算。2010年2月底前，各市財政局核實匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。

六、組織機(jī)構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯(lián)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，省商務(wù)廳、省財政廳、省總工會、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人為成員（名單見附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問題，審定家政服務(wù)定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。

省商務(wù)廳：負(fù)責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強(qiáng)與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。

省財政廳：負(fù)責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財政補(bǔ)貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、可開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實施進(jìn)度安排

（一）宣傳發(fā)動階段。一是利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門牽頭，充分發(fā)揮財政、工會、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢，7月底前，對全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫和勞動用工信息庫。

（三）申報認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門會同財政、工會、婦聯(lián)部門對申請家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報送定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請報告、推薦表、營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、 辦學(xué)許可證、各項規(guī)章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)通過專家評審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請各市于8月15日前將培訓(xùn)計劃報省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報的培訓(xùn)計劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。請各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進(jìn)度及時將補(bǔ)貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會，總結(jié)和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補(bǔ)貼資金，嚴(yán)禁騙取補(bǔ)貼資金的行為。對違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實，財政部門將追回或停止撥付補(bǔ)貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務(wù)院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

附件：1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

附件1

家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)，提高社會就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國家政服務(wù)員的實際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例見表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時

理論知識培訓(xùn)學(xué)時專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時百分比學(xué)時百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績不少于15分，專業(yè)技能成績不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會使用日常禮貌用語；

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；

會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器（電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴?、煤氣灶）?/p>

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護(hù)嬰幼兒；

能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合

基礎(chǔ)理論知識——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√ 1

第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識 √4

第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識

一、民法常識

二、勞動法常識

三、婦女權(quán)益保障法常識

四、未成年人保護(hù)法常識

四、消費者權(quán)益保護(hù)法常識

五、老年人權(quán)益保護(hù)法

六、食品衛(wèi)生法常識 √6

第四章 安全與衛(wèi)生知識

一、人身安全與自我保護(hù)

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識

四、安全用電用氣用水知識

五、家政服務(wù)員個人衛(wèi)生

六、公共場所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識 √ 7

基礎(chǔ)理論知識——自學(xué)部分

1. 家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動法》、《消費者勞動權(quán)益保護(hù)法》等√ 30

專項技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會習(xí)俗簡介 4

第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補(bǔ) √ 8

第九章 家用電器使用常識

一、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

二、電冰箱的使用與維護(hù)

三、電視機(jī)的使用與維護(hù)

四、空調(diào)器的使用與維護(hù)

五、其他家用電器的使用 √ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹木養(yǎng)護(hù)

三、家庭插花知識 √ 6

第十一章 家庭護(hù)理

一、照料老人

一、嬰幼兒護(hù)理

二、孕產(chǎn)婦護(hù)理

三、病人護(hù)理 √22

專項技能——自學(xué)部分

烹飪技巧 √ 10

服裝織物洗滌收藏 √ 10

一般家用電器的使用 √ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護(hù) √ 10

學(xué)時總計150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件2

安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

組 長：張光建 省商務(wù)廳副廳長

副組長：左 俊 省財政廳副廳長

牛和桂 省總工會巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長

楊前爐 省財政廳企業(yè)處副處長

卞長虹 省總工會保障部部長

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長

省推進(jìn)家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長任辦公室主任。

附件3

安徽省家政服務(wù)定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）　組織機(jī)構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門及時間　許可證編號

許可培訓(xùn)項目

培訓(xùn)場地地址及面積（O）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門、財政局、工會、婦聯(lián)推薦意見

年

月 日

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組審定意見

篇2

保潔主管工作計劃范文(一)

2017年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。2017年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)2014年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2017年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個2017年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、2017年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

篇3

1、在長期的物業(yè)管理實踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業(yè)經(jīng)營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念；在質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價值觀念、道德與行為準(zhǔn)則；在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念；在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)管理名牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)管理行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)管理市場。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對落后的服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；二是整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受；三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；四是大力倡導(dǎo)誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)管理服務(wù)過程；五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務(wù)項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

二、企業(yè)制度創(chuàng)新

目前中國物業(yè)管理企業(yè)的制度體系在整體上仍是不健全的，國內(nèi)多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的制度特色是比較注重企業(yè)內(nèi)部運作制度，特別是作業(yè)制度、作業(yè)流程與考核制度等，但其整個制度體系是殘缺的。制度體系的殘缺導(dǎo)致企業(yè)的殘疾，物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急是以經(jīng)濟(jì)全球化的角度重新審視企業(yè)制度，參照國際慣例完善企業(yè)制度。完善企業(yè)制度的方向是進(jìn)一步完善企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度、企業(yè)契約制度、企業(yè)人格化制度。在完善企業(yè)制度的同時，做到從實際出發(fā)、結(jié)合國情、企情，創(chuàng)造性地設(shè)計出具有中國特色、時代特色、企業(yè)特色的企業(yè)制度。特別應(yīng)當(dāng)指出的是，在企業(yè)制度中，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及相關(guān)制度是重點，實現(xiàn)所有者與經(jīng)營者的角色轉(zhuǎn)換和有機(jī)統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變資本觀念，承認(rèn)人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據(jù)，創(chuàng)新企業(yè)薪酬與激勵機(jī)制。

三、服務(wù)功能創(chuàng)新

在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項目，完善服務(wù)設(shè)施，主動創(chuàng)造新消費、開拓新市場。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財?shù)扰嘤?xùn)與服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。

四、管理服務(wù)體系創(chuàng)新

為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。經(jīng)多年摸索發(fā)現(xiàn)，建立以質(zhì)量管理體系為核心的“”管理體系是企業(yè)內(nèi)部運作的基礎(chǔ)。

一是標(biāo)準(zhǔn)體系，包含“國優(yōu)”質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量考核檢驗標(biāo)準(zhǔn)、日常質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)等，并根據(jù)企業(yè)的實際情況不斷完善、創(chuàng)新各項管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是ISO9001質(zhì)量管理體系，包括企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量控制機(jī)制與方法，以質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄表格四個層次的文件加以體現(xiàn)，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不斷推陳出新；三是安全管理體系，包含安全管理手冊、安全管理程序、安全管理規(guī)程，并依據(jù)安全管理的實際情況，完善、創(chuàng)新安全管理的制度、組織架構(gòu)和安全措施；四是信息系統(tǒng)管理體系，包括以客戶滿意為核心的一系列制度與文件，著重從信息采集渠道、信息分類處理、信息處理流程、信息利用上加以完善和創(chuàng)新；五是環(huán)境管理體系，在建立ISO14000體系的基礎(chǔ)上，重點在環(huán)境意識、環(huán)境保護(hù)組織、職責(zé)、措施、方法上持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新；六是目標(biāo)責(zé)任考核體系，實行目標(biāo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、質(zhì)量管理責(zé)任制，制定相應(yīng)的系統(tǒng)化、制度化文件，并根據(jù)客觀條件的變化，不斷加以調(diào)整和創(chuàng)新，使之科學(xué)化；七是CS項目形象管理體系，包含項目的形象管理、標(biāo)識管理、員工行為準(zhǔn)則等；八是項目支持體系，即為一個物業(yè)管理項目提供人力資源、物質(zhì)裝備、技術(shù)支持、管理支持的體系。

五、管理機(jī)制創(chuàng)新

1、建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。其目的是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動提高，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過多年探索而形成的一種內(nèi)部運作機(jī)制，包含PDCA循環(huán)機(jī)制、內(nèi)審機(jī)制、管理評審機(jī)制等。PDCA循環(huán)的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）進(jìn)行“計劃——實施——檢查——改進(jìn)”四個工作步驟，在工作上不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，做到“每天進(jìn)步一點”。實施內(nèi)審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動，由企業(yè)質(zhì)量內(nèi)審員根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，對質(zhì)量管理體系各要素的實施效果進(jìn)行審查，以便查明存在問題，及時采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運行。實施管理評審是從企業(yè)質(zhì)量管理體系的角度進(jìn)行評審的質(zhì)量活動，其評審的對象是企業(yè)的質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、資源配置、管理職責(zé)、作業(yè)文件執(zhí)行情況等，以判斷公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質(zhì)量管理體系的局部失效或存在漏洞，尋求進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會。

2、建立監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督主體為客戶（含業(yè)主、用戶或其組織）、政府有關(guān)部門、新聞媒體及社會人士、企業(yè)內(nèi)部員工；監(jiān)督內(nèi)容主要是企業(yè)守法和誠信經(jīng)營情況管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)人、財、物等資源合理使用情況。通過建立廣泛的信息收集、反饋系統(tǒng)實施監(jiān)督，并建立高效的信息反饋、處理機(jī)制，確保監(jiān)督的有效性。

3、建立激勵機(jī)制。激勵機(jī)制包含獎罰機(jī)制、培養(yǎng)提升機(jī)制、工作挑戰(zhàn)機(jī)制等。激勵是實行人性化管理的主要方式，其核心是尊重個體權(quán)利，保持良好的團(tuán)隊精神，重在激發(fā)員工潛能，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。在實際工作過程中，堅持引導(dǎo)員工動機(jī)、尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，做到人人有動力、有壓力。此外，將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，把培訓(xùn)作為最重要的管理工作來抓，使員工不斷提高整體素質(zhì)，忠于企業(yè)、一專多能，對工作精益求精。

4、建立考核與競爭機(jī)制。實行多級考核制，考核內(nèi)容主要有安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以及各部門專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)等。此外，應(yīng)實行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位競爭上崗制，主要崗位實行公開招聘制，員工實行考核晉級制和末位淘汰制等，定期開發(fā)各種專業(yè)技能比武，將競爭機(jī)制引入人力資源管理，在員工中選拔思想品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、對企業(yè)忠誠度高、管理能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，為廣大員工提供展示其才華的舞臺和上升的機(jī)會。

5、科技進(jìn)步與創(chuàng)新。如全面實現(xiàn)辦公和日常管理自動化、建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、建立社區(qū)數(shù)碼服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將日常管理服務(wù)工作實行電腦自動化管理，不斷引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。此外，要注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新前沿管理理論，將現(xiàn)代管理理論運用于日常管理服務(wù)工作中。

參考文獻(xiàn)

篇4

一、抓素質(zhì)建設(shè)，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)制度化。

一是失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度。完善失業(yè)登記制度。建立就業(yè)登記、失業(yè)登記與就業(yè)服務(wù)有機(jī)銜接的工作流程，通過勞動力市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)加強(qiáng)對失業(yè)人員的動態(tài)管理。

勞動力市場上半年求職登記人員人，已安排人就業(yè)。家政服務(wù)應(yīng)聘人員人，已推薦成功人就業(yè)。各類就業(yè)信息條以上。接待各類業(yè)務(wù)咨詢?nèi)舜我陨?。與各個用人單位建立用工及協(xié)作關(guān)系家。每周三定期開辦企業(yè)用工洽談會。

落實了覆蓋海林城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和為下崗職工提供免費職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

二是就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度。通過街道社區(qū)勞動保障工作平臺，對就業(yè)困難對象提供個性化就業(yè)服務(wù)和即時公益性崗位援助。根據(jù)牡丹江就業(yè)局確定的再就業(yè)援助任務(wù)要求，制定專門就業(yè)計劃。開發(fā)公益性崗位，統(tǒng)籌管理政府有關(guān)部門開發(fā)的公益性崗位，通過園林、城市管理、原創(chuàng)：環(huán)衛(wèi)等部門有針對性地開展崗位援助。上半年安置“、人員”就業(yè)人，完成計劃的％。

三是針對海林“”人員就業(yè)現(xiàn)狀，對就業(yè)競爭能力弱勢群體按照國家政策給予政策上的支持。加緊小額擔(dān)保貸款工作實施。小額貸款工作已與牡市主管部門及相關(guān)商業(yè)銀行取得聯(lián)系，貸款擔(dān)保由牡丹江市就業(yè)局擔(dān)保中心統(tǒng)一擔(dān)保，為有創(chuàng)業(yè)條件而無資金的單位及下崗職工統(tǒng)一提供資金但保。

四是政府出資免費培訓(xùn)制度。完善職業(yè)介紹補(bǔ)貼和再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。職業(yè)技能培訓(xùn)班已培訓(xùn)了人，為下崗失業(yè)人員提供免費服務(wù)和培訓(xùn)，形成政府購買就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)成果的機(jī)制。已開辦的培訓(xùn)班有治安員、園林管理員、家政服務(wù)員、保安員、收銀員、計算機(jī)、導(dǎo)游、交通協(xié)管員等。對下崗失業(yè)職工領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)工作一年以來得到了市局的充分肯定，獲得了××年市局先進(jìn)單位。

二、抓行業(yè)職能建設(shè)，全面推動就業(yè)服務(wù)專業(yè)化

一是加大發(fā)證力度?！对倬蜆I(yè)優(yōu)惠證》關(guān)系到下崗失業(yè)職工切身利益和各項再就業(yè)扶持政策的落實，為了確保再就業(yè)優(yōu)惠政策的享受對象不錯不漏，本著公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按政策發(fā)證，上半年對符合條件的名下崗失業(yè)職工發(fā)放了優(yōu)惠證。

二是加大宣傳力度。將再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)優(yōu)惠證申報辦理程序等印制成宣傳材料，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障站，發(fā)放給每一位失業(yè)下崗職工；定期上街設(shè)立勞動法規(guī)咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場解答失業(yè)下崗職工提出的問題；還通過電視、宣傳欄、咨詢服務(wù)等多種形式，進(jìn)行全方位宣傳，使下崗職工、失業(yè)人員了解政策，掌握政策，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，安心走自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)之路。

三是抓社區(qū)平臺建設(shè)，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)社會化。社區(qū)平臺建設(shè)是實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)社會化重要途徑之一，社保員的日常工作就是勞動保障工作的延伸和具體體現(xiàn)，社保員的服務(wù)是就業(yè)服務(wù)社會化的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)

自去年開展社區(qū)勞動保障平臺建設(shè)工作以來，在工作中推行城區(qū)周例會，鄉(xiāng)鎮(zhèn)月例會制度。對社保員開展工作中學(xué)習(xí)，實踐中進(jìn)步的工作方法，工作取得了較好的效果，社保員業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯的提高。對個社區(qū)保障員按街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分成七個區(qū)分片考核。制定并下發(fā)了《海林市社區(qū)勞動保障員考核管理辦法（試用）》，并嚴(yán)格按“辦法”要求進(jìn)行考核。

在七月份在上級部門的幫助下，組織社保員到牡丹江參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗及工作方法。通過學(xué)習(xí)交流增強(qiáng)了社保員工作的動力及方向，明確了工作的職責(zé)和目標(biāo)。為加強(qiáng)社區(qū)辦公現(xiàn)代化建設(shè)，就業(yè)局為個社區(qū)購買了先進(jìn)的品牌電腦及打印機(jī)，將使我市社區(qū)平臺建設(shè)登上一個新臺階。也是加強(qiáng)社區(qū)平臺“新三化”建設(shè)的一項重要舉措。

四、抓就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作全面開展。

一是建立了全市下崗失業(yè)人員基本情況檔案和再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫，對領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員實行動態(tài)管理，隨時掌握下崗失業(yè)人員就業(yè)和享受扶持政策的情況。二是積極協(xié)調(diào)各部門，做好名托管人員平穩(wěn)有序的出中心工作，截止月日，為已辦理解除托管關(guān)系的人發(fā)放了三分之一補(bǔ)發(fā)工資。并協(xié)助他們順利地辦理好失業(yè)保險、養(yǎng)老關(guān)系的接續(xù)手續(xù)。目前，余下的人也在積極辦理解除托管勞動關(guān)系事宜。三是并軌工作經(jīng)過一年多的積極籌備，各項基礎(chǔ)資料已基本就緒。共有戶企業(yè)，名下崗離崗人員。海林市并軌工作方案已出臺，各項工作正在進(jìn)一步開展。四是積極開展勞務(wù)輸出工作。勞務(wù)輸出工作已完成人，輸出人員范圍已覆蓋了全市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不僅下崗失業(yè)人員得到了幫助，而且各類待業(yè)人員也得到了就業(yè)幫助。我局已與深圳、北京、大連等地的就業(yè)局或就業(yè)中心建立了勞務(wù)輸出基地或簽訂了勞務(wù)輸出協(xié)議，初步建立了勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)，為以后年度完成勞務(wù)輸出工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

下一步工作打算。

就業(yè)是民生之本。解決就業(yè)問題，我們必須采取切實有效的措施，確保今年各項責(zé)任目標(biāo)的完成。下半年重點要抓好以下幾項工作：

（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證我市基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下半年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗，結(jié)合我市實際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。針對我市勞務(wù)輸出的實際，下半年將增加培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高輸出人員的素質(zhì)，打造我市勞務(wù)輸出的品牌。

（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，努力營造關(guān)心、支持就業(yè)和再就業(yè)工作的社會氛圍。要大力宣傳今年出臺的再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是下崗失業(yè)人員組織起來就業(yè)的優(yōu)惠政策。

（三）、進(jìn)一步加大政策落實力度，扶持幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。加強(qiáng)與稅務(wù)、工商、城管、銀行等部門協(xié)調(diào)配合，原創(chuàng)：把再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實到位。

（四）、進(jìn)一步開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。要運用優(yōu)惠扶持政策，大力推動下崗失業(yè)人員組織起來就業(yè)，推進(jìn)下崗失業(yè)職工實現(xiàn)再就業(yè)。

篇5

工作計劃：

一、根據(jù)本部門實際制定詳細(xì)人員編制及組織架構(gòu)計劃，招聘優(yōu)秀物業(yè)管理主管人員到崗接受崗前培訓(xùn)工作，針對管理項目實際制定切實可行的物業(yè)管理方案。完善各項規(guī)章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個月各項工作順利完成。

二、做好前期介入各項準(zhǔn)備工作，以方便業(yè)主及便于后期物業(yè)管理的角度提出合理化建議。做好物業(yè)接管驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的工程問題及存在的其他安全隱患或者其他問題提出整改通知并專人跟蹤實施，并嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查，直至合格。

三、制定詳細(xì)的交房工作流程，做好詳細(xì)分工。進(jìn)行交房前工作演練，對可能或有可能發(fā)生的問題提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

四、通過各種渠道招聘優(yōu)秀的基層物業(yè)管理人員（如：工程維修人員、客戶服務(wù)人員、秩序維護(hù)員、保潔等），進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。嚴(yán)格首問責(zé)任制，全方位、全天候跟蹤，解決業(yè)主后顧之憂。為后期更好地進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

五、做好交房后裝修期間物業(yè)管理，嚴(yán)格落實裝修管理制度，對違規(guī)搭建和違反裝修管理現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時進(jìn)行整改，杜絕隱患及后期因裝修問題產(chǎn)生的糾紛問題。從確秩序維護(hù)員全角度對進(jìn)出小區(qū)人員、車輛等進(jìn)行嚴(yán)格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現(xiàn)象發(fā)生。

六、本著“開源節(jié)流”的工作目標(biāo)，把認(rèn)真做好節(jié)能降耗作為重點工作來抓，嚴(yán)把物業(yè)管理成本控制關(guān)，嚴(yán)格物品管理及費用支出控制，嚴(yán)格支出審批制度。加強(qiáng)物品領(lǐng)用等細(xì)節(jié)開支，杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

七、與政府各相關(guān)職能部門積極協(xié)調(diào)，從而建立良好并保持的社會關(guān)系，積極進(jìn)行溝通，增進(jìn)友誼，為下步更好地進(jìn)行物業(yè)管理所需職能行政部門各項支持打下堅實基礎(chǔ)。

八、開展豐富多彩的社區(qū)文化和全心全意為業(yè)主提供全方位的物業(yè)服務(wù)等工作，與業(yè)主建立良好的溝通與和諧的互動關(guān)系，為在物業(yè)管理中取得絕大多數(shù)業(yè)主支持做好準(zhǔn)備工作。

具體實施措施：

一、招聘素質(zhì)較高的物業(yè)服務(wù)人員，并針對各部門所需制定培訓(xùn)計劃及工作流程進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采取多種形式向員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位理論知識、實操技能等培訓(xùn)。讓員工了解企業(yè)、信賴企業(yè)，做企業(yè)的主人，從而安心本職工作為企業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。同時以“走出去、拿回來”等方式帶領(lǐng)員工與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、員工進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)、溝通，結(jié)合自身適時調(diào)整工作方式與方法，通過一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。

二、在前期介入及分戶接管驗收與綜合驗收時，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)和有利物業(yè)后期管理的原則，根據(jù)現(xiàn)場所存在的問題及隱患提出合理化建議，要做到全面細(xì)致，并由專人跟進(jìn)監(jiān)督整改，通過復(fù)檢，最大程度上在交房前完畢。

三、為上房前做好各項準(zhǔn)備工作，與營銷策劃部加強(qiáng)溝通，結(jié)合實際進(jìn)行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業(yè)后期帶來的負(fù)面影響;與工程部相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)人員對工程知識理論與實操能力。

四、交房前進(jìn)行上房流程工作演練，詳細(xì)對交房過程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合演練，針對重點對參與上房的所有工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。組建上房工作小組，結(jié)合以往小區(qū)上房中的突發(fā)事件和與業(yè)主間所發(fā)生的不可預(yù)見的矛盾焦點，做出深入細(xì)致的評估，并制定應(yīng)對計劃和措施，做到事前有準(zhǔn)備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。

五、交房后，將工作重點放在加大裝修期間的監(jiān)管巡查力度，堅決杜絕違規(guī)、野蠻施工現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時進(jìn)行整改并作出處理。對外來人員、裝修人員及進(jìn)出車輛嚴(yán)格管控，實行進(jìn)出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

六、對物業(yè)的各項成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，加大各項公共設(shè)施的管理力度，及時維護(hù)，防止因維護(hù)不及時造成設(shè)備損壞及不良后果，鼓勵員工為節(jié)能降耗積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。在物品購置等方面作出成本預(yù)算，購買物品及報銷都需嚴(yán)格審批，對物品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，尤其對保潔物品實行不同物品按周、月、季發(fā)放，采取以舊換新等方式杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

篇6

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院保潔；外包；精細(xì)化管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，人們對醫(yī)院環(huán)境的要求也隨之提高，為患者提供一個干凈整潔的診療環(huán)境也成為醫(yī)院后勤服務(wù)體系的重要服務(wù)項目之一。東陽市人民醫(yī)院近幾年以來，圍繞“潔凈有序、便捷舒適、安全私密”的就醫(yī)環(huán)境觀，不斷在醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念，致力于為患者及其家屬、員工提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)及工作環(huán)境，實施了一系列保潔服務(wù)外包的管理措施，取得了非常明顯的成效。

1醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的理念與目標(biāo)

醫(yī)院保潔服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)價值鏈中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是一個系統(tǒng)而繁雜的工作體系，如何讓外包保潔公司最大程度融入醫(yī)院文化，提升保潔外包服務(wù)質(zhì)量也成為一個新課題。因此，在我院全面推行精細(xì)化管理的環(huán)境下，保潔外包服務(wù)精細(xì)化管理也成為醫(yī)院后勤管理的重要環(huán)節(jié)之一。保潔外包服務(wù)通過導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念和方法，適應(yīng)醫(yī)院新形式新要求，并確立了如下保潔管理的理念和目標(biāo)。首先，為患者及其家屬、員工提供舒適潔凈的就醫(yī)及工作環(huán)境，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的第一要務(wù)。保潔服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院服務(wù)的品質(zhì)，必須得到有效保障。其次，保潔外包實行科室化管理，最大程度地融入醫(yī)院文化，提升保潔服務(wù)品質(zhì)。第三，在保證保潔服務(wù)品質(zhì)的同時，注重成本控制，是醫(yī)院成本控制的重要領(lǐng)域，也是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要目標(biāo)。第四，持續(xù)改進(jìn)，提高對醫(yī)院保潔工作的滿意度水平，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作努力的方向。醫(yī)院保潔工作的服務(wù)對象不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部各個部門和全體員工，同時也包括患者及其陪員、家屬。建立相應(yīng)的持續(xù)質(zhì)量監(jiān)管和評價機(jī)制，是做好醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)［1］。

2醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的主要措施

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，醫(yī)院在保潔管理工作中引入精細(xì)化管理的理念和方法，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的管理方法，從保潔外包服務(wù)的模式、管理方法、成本控制、機(jī)械化設(shè)施、激勵機(jī)制等環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化專業(yè)技能和服務(wù)意識，使醫(yī)院的保潔服務(wù)品質(zhì)得到了持續(xù)的改進(jìn)。

2．1實行競爭合作外包模式

隨著醫(yī)院建筑面積的不斷增加，單一一家保潔外包模式暴露了公司在保潔人員管理上的不足、人員招聘更換不及時、培訓(xùn)工作不到位以及保潔品質(zhì)不穩(wěn)定性的問題。我院在2010年引入了合作競爭的保潔外包模式。這種模式是指醫(yī)院引入兩家保潔公司，對全院保潔區(qū)域進(jìn)行劃分，由兩家保潔公司各自承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的保潔任務(wù)，雙方在保潔質(zhì)量上相互競爭，保潔管理經(jīng)驗及資源共享又可相互合作。通過合作競爭模式的運用，促使兩家保潔公司在相互競爭中不斷提升自身的保潔品質(zhì)，從而帶動了整個醫(yī)院保潔品質(zhì)的提升。

2．2實施保潔“兩位一體化”管理

外包保潔公司的服務(wù)品質(zhì)在一定程度上影響著東陽市人民醫(yī)院的服務(wù)形象，外包保潔公司需要盡可能地融入醫(yī)院文化［2］。因此，我院對外包保潔員實施了“兩位一體化”管理，保潔員接受保潔公司及醫(yī)院雙重管理。同時，醫(yī)院在保潔員的培訓(xùn)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面為保潔公司提供有效的幫助，并進(jìn)行有效的監(jiān)管。2．2．1醫(yī)院系統(tǒng)培訓(xùn)流程導(dǎo)入。一是將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)奖崋T中，使保潔員認(rèn)同醫(yī)院工作和醫(yī)院文化，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；二是通過定期院感知識培訓(xùn)，讓保潔員熟悉醫(yī)院工作的特殊性，掌握防止院內(nèi)交叉感染的常識；三是重視一線護(hù)理人員對保潔員的培訓(xùn)，讓保潔員迅速熟悉并掌握特殊區(qū)域保潔工作的差異性［3］。2．2．2保潔技能培訓(xùn)中心建立。保潔公司培訓(xùn)方式較為傳統(tǒng)，培訓(xùn)質(zhì)量得不到有效保障。因此我院建立模擬保潔工作環(huán)境的培訓(xùn)中心，并且協(xié)助保潔公司共同制作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)視頻，保潔員培訓(xùn)方式的多樣化使得培訓(xùn)質(zhì)量得到有效提升［4］。2．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)體系建立。醫(yī)院環(huán)境特殊，醫(yī)院的保潔工作有別于常規(guī)家政服務(wù)保潔。因此，我院與保潔公司共同參與制定適宜醫(yī)院的各項工作流程、操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共同尋求建立嚴(yán)格的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理方式。工作流程是保潔員開展日常保潔服務(wù)的規(guī)范，制定時應(yīng)結(jié)合醫(yī)院工作時間、病人作息時間等因素。操作流程是保潔員進(jìn)行保潔作業(yè)的程序，在制定操作流程時需結(jié)合醫(yī)院感染管理的要求，制定出標(biāo)準(zhǔn)的部位操作流程，例如衛(wèi)生間操作流程，保潔員應(yīng)遵循臺面、馬桶、地面依次清潔的流程開展保潔，且必須使用顏色區(qū)分的抹布開展各部位清潔。參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，使醫(yī)院與保潔公司對保潔品質(zhì)要求趨于一致，同時也便于醫(yī)院監(jiān)管部門開展日常保潔質(zhì)量督查工作，例如衛(wèi)生間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為各類設(shè)施表面干凈整潔，且無積水、無積垢、無異味［5］。

2．3保潔成本控制

2．3．1保潔崗位數(shù)核定。保潔崗位數(shù)配備與保潔費用有著直接關(guān)系，以醫(yī)院支付保潔公司人均年費用4萬元計，每增加1名配置將增加4萬元的保潔費用。因此，人員配備上要做到精簡、合理，既要保證穩(wěn)定的保潔質(zhì)量，又要降低醫(yī)院保潔成本的支出。影響保潔人員配置的因素有區(qū)域面積、人流量、工作流程、專業(yè)化設(shè)備使用、專項保潔、機(jī)動人員數(shù)量等方面。醫(yī)院在綜合考慮上述因素后對保潔公司提出的人員配置數(shù)進(jìn)行合理的調(diào)整，雙方協(xié)商確定符合實際保潔需求的人員配置數(shù)。2．3．2保潔員到崗率監(jiān)管。建立保潔員到崗數(shù)周、月報表，醫(yī)院監(jiān)管人員根據(jù)保潔公司上報情況進(jìn)行巡查核實。保潔員到崗數(shù)與月保潔費用支付掛鉤，進(jìn)一步控制醫(yī)院保潔運行成本。

2．4引入管理工具，實現(xiàn)保潔管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

2．4．1結(jié)合醫(yī)院5S管理工作經(jīng)驗，推行保潔5S管理。保潔工具的分色分區(qū)域使用、保潔工具車的標(biāo)準(zhǔn)配置、保潔倉庫的分類擺放等等。通過5S管理，規(guī)范了保潔工具使用的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了保潔工作場所的整潔度，有效縮短了找尋工具時間。2．4．2保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。日常保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，從發(fā)現(xiàn)問題開始，到分析問題、解決問題，再到跟進(jìn)查檢問題解決的效果。重點培養(yǎng)保潔主管發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。當(dāng)保潔質(zhì)量問題發(fā)生后，保潔主管必須找出產(chǎn)生問題的根本原因，包括一些潛在的原因（制度、流程、人員、設(shè)施、方法、環(huán)境等）。2．4．3平衡計分卡運用。導(dǎo)入平衡計分卡，建立KPI指標(biāo)，保潔質(zhì)量監(jiān)管通過數(shù)據(jù)說話［6］。從顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長、財務(wù)四個層面分析保潔日常管理要素，導(dǎo)出重點區(qū)域月質(zhì)量符合率（見圖1）、機(jī)械設(shè)備運行率（見圖2）、集中分類清洗執(zhí)行率（見圖3）、新員工崗前培訓(xùn)合格率、保潔崗位流程制定率、保潔工具材料配備符合率等關(guān)鍵指標(biāo)，每個關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值?？倓?wù)部門每月監(jiān)管指標(biāo)達(dá)成率，分析未達(dá)成原因，并落實改進(jìn)措施。

2．5機(jī)械化設(shè)施投入

現(xiàn)代醫(yī)院的不斷快速發(fā)展，保潔工作的專業(yè)化成為醫(yī)院保潔發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院購置機(jī)械化清潔設(shè)備，供給保潔公司使用，保潔公司負(fù)責(zé)設(shè)備后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)。2．5．1室外環(huán)境清潔。室外道路的整潔干凈，可以減少室內(nèi)環(huán)境保潔工作量，提升室內(nèi)環(huán)境的保潔質(zhì)量。我院對路面灰塵、積垢的清潔采用掃地車清掃吸塵、高壓沖洗車清洗，雙管齊下，保證了室外環(huán)境清潔的質(zhì)量和效率。2．5．2室內(nèi)環(huán)境清潔。大面積的室內(nèi)地面清潔，人力成本較高，保潔品質(zhì)的穩(wěn)定性得不到保障。我院采用駕駛式洗地機(jī)代替部分人工開展室內(nèi)大通道清潔，滿足保潔工作快速清潔的要求，也保證清洗質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升室內(nèi)地面保潔質(zhì)量。

2．6建立保潔服務(wù)激勵機(jī)制

培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，是醫(yī)院長期追求目標(biāo)之一。建立保潔員激勵機(jī)制，是提升保潔員工作積極性的方法之一。我院對每個保潔員的保潔質(zhì)量進(jìn)行量化評價，對月保潔質(zhì)量評比中排在前列的保潔人員給予40～100元不等的獎勵；在醫(yī)院服務(wù)時間達(dá)到一年以上的優(yōu)秀保潔員晉升為星級保潔員，可獲得100～300元的月級別工資獎勵。運用激勵機(jī)制，醫(yī)院和保潔公司共同為醫(yī)院培養(yǎng)了一批優(yōu)秀保潔員工，降低了保潔人員流動性［7］。

3保潔外包精細(xì)化管理的感想

我院保潔外包服務(wù)通過融入醫(yī)院環(huán)境文化理念，導(dǎo)入精細(xì)化管理系列措施，建立了與外包公司的合作伙伴關(guān)系，有效控制了保潔服務(wù)的質(zhì)量，提升了保潔員工的醫(yī)院歸屬感，從而進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院保潔服務(wù)品質(zhì)的提升。與此同時，保潔外包精細(xì)化管理過程中出現(xiàn)了一些新問題，如保潔公司、保潔員對精細(xì)化管理理念的理解不足，對精細(xì)化管理措施的執(zhí)行無法完全到位，醫(yī)院對保潔監(jiān)管的精細(xì)化措施有待深入，等等。這些都需要醫(yī)院在保潔外包服務(wù)管理實踐中不斷進(jìn)行探索，才能推動保潔外包服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、機(jī)械化、專業(yè)化方向持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］呂忠，徐敏丹，魏晉才．醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實踐［J］．中國醫(yī)院，2012，16（11）：16－18．

［2］吳菲，汪兆平．文化融合決定后勤社會化成?。跩］．中國醫(yī)院院長，2013，21：86－87．

［3］來芬娟．醫(yī)院保潔外包的探索實踐［J］．醫(yī)學(xué)信息，2013，29：54－56．

［4］郭兵，趙霞．全方位培訓(xùn)以提高醫(yī)院外包保潔服務(wù)質(zhì)量［J］．安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013，12（3）：10－11．

［5］王秀娟，柴曉紅．醫(yī)院后勤社會化后對保潔工作的監(jiān)督管理［J］，現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9（2）：70－72．

［6］倪順康，蘇潔靖．醫(yī)院后勤績效指標(biāo)建立與考核實踐［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（10）：1543－1546．

篇7

立足實際，健全完善工作體系

經(jīng)過多年的探索實踐，自治區(qū)戒毒管理局于2011年總結(jié)并推行了具有寧夏特色的“331”戒治管理模式。2012年建立了所內(nèi)病號排查制、告知制、巡診制、三級防控制和應(yīng)急處置制“五項”病患防控措施，建立規(guī)范了戒毒人員全員健康檔案。2013年協(xié)調(diào)出臺了《寧夏強(qiáng)制隔離戒毒人員診斷評估及轉(zhuǎn)送工作實施細(xì)則（試行）》和《查處收拘強(qiáng)戒吸毒人員正常死亡處理辦法》，我區(qū)強(qiáng)制隔離戒毒管理工作制度化、規(guī)范化、程序化不斷推進(jìn)，司法行政戒毒管理工作體系被進(jìn)一步完善。

強(qiáng)化教育，提升戒毒戒治水平

不斷加大教育矯治工作力度，建成了全區(qū)司法行政戒毒場所教育基地“三中心”（即禁毒警示中心、心理咨詢中心、課堂化教育中心）。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員職業(yè)技能教育，積極爭取社會各界支持，形成了權(quán)責(zé)明確、流程清晰、運作便捷的美甲美容、電焊、電工、家政服務(wù)、烹飪、電腦操作、縫紉等所內(nèi)職業(yè)技術(shù)教育合作模式，全區(qū)司法行政戒毒場所收治的沒有一技之長且能參加正常培訓(xùn)的戒毒人員，基本都能參加職業(yè)技能培訓(xùn)，年獲證率達(dá)到培訓(xùn)人數(shù)的80%以上。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員心理矯治，廣泛開展心理知識普及教育，獲得心理健康教育的在所人員達(dá)到100%；定期對入、出所和特殊類重點戒毒人員開展心理測試及心理評估，測試評估率達(dá)100%。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員思想道德教育，增強(qiáng)強(qiáng)戒人員法律常識、思想道德、戒毒常識，戒毒康復(fù)訓(xùn)練考試合格率達(dá)到90%以上。加強(qiáng)場所文化建設(shè)，通過組織開展“廣場文化月”“禁毒宣傳月”等活動和在所人員“法治文化建設(shè)年”文藝巡回演出、“文化名人進(jìn)場所”幫教活動，豐富場所文化活動，愉悅戒毒人員身心，營造健康向上的所內(nèi)矯治工作氛圍。

勇于擔(dān)當(dāng)，圓滿完成收治任務(wù)

2013年以來，按照自治區(qū)黨委、政法委關(guān)于“大收戒”工作的部署要求，自治區(qū)戒毒管理局在自治區(qū)黨委常委、政法委書記王雁飛的大力支持和協(xié)調(diào)下，在自治區(qū)禁毒辦、財政廳、衛(wèi)生廳等部門的指導(dǎo)幫助下，勇于擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過艱苦努力，將自治區(qū)第二強(qiáng)制隔離戒毒所衛(wèi)生所改造成為專門收治患嚴(yán)重傳染病吸毒人員的場所，于2013年11月28日圓滿完成了收治嚴(yán)重病殘強(qiáng)戒人員的工作任務(wù)，填補(bǔ)了我區(qū)無專門收治患嚴(yán)重傳染病吸毒人員的場所的空白，解決了我區(qū)病殘吸毒人員收治難的問題，為維護(hù)我區(qū)社會安全穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升警察隊伍建設(shè)

采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，著力提高警察的教育矯治工作能力和水平。建立健全了選派警察到發(fā)達(dá)省區(qū)、中央司法警官職業(yè)學(xué)院、司法廳和自治區(qū)公務(wù)員局學(xué)習(xí)鍛煉的工作機(jī)制，把戒毒知識培訓(xùn)納入全系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)計劃，定期組織實施。自2009年以來，自治區(qū)戒毒管理局先后選派100余名基層警察分別到福建、江蘇、云南、新疆等11個省區(qū)的兄弟單位接受實地工作鍛煉。為改善警察隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，自治區(qū)戒毒管理局專門出臺優(yōu)惠政策，鼓勵警察參加在職學(xué)習(xí)。目前，全區(qū)司法行政戒毒系統(tǒng)共有30余名警察取得了在職研究生學(xué)歷，有58名警察考取了國家二級、三級心理咨詢師資格證，占警察總數(shù)的17.8%。有專（兼）職教師56名，占警察總數(shù)的17.2%。大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，用身邊的人教育身邊的人，全區(qū)司法行政戒毒戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出了薛偉等一大批扎根基層、務(wù)實苦干、業(yè)務(wù)精湛的警察。

篇8

關(guān)于客服工作計劃范文   （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

  （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右。

  （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

  （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

  2、定期思想交流總結(jié)。

  3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、樓宇的驗收資料、實地的考察學(xué)習(xí)。

  7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

  12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

  19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

  關(guān)于客服工作計劃范文

  新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發(fā)點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

  我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

  除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

  20xx年已經(jīng)開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運營。

  關(guān)于客服工作計劃范文

  （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

  對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)客服工作計劃10   一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。

  1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。

  1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2.1馬上宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進(jìn)

  7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇9

關(guān)鍵詞：“營改增”：企業(yè)稅負(fù)：現(xiàn)狀：措施

增值稅和營業(yè)稅一直是我國以前稅制結(jié)構(gòu)中同等重要的兩個流轉(zhuǎn)稅稅種，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，此種稅制的弊端不利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在以下方面：第一是重復(fù)征稅，造成增值稅鏈條中斷。營業(yè)稅是對營業(yè)額全額征稅，無法抵扣導(dǎo)致重復(fù)征稅。增值稅納稅單位在購進(jìn)貨物和服務(wù)環(huán)節(jié)由于不能取得增值稅專用發(fā)票就無法抵扣進(jìn)項稅額，需要就未增值部分也繳納增值稅：第二，兩稅并行也制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有些企業(yè)外購營業(yè)稅應(yīng)稅服務(wù)無法抵扣進(jìn)項稅額，企業(yè)傾向自行提供所需的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)的內(nèi)部化，不利于服務(wù)的專業(yè)化細(xì)分及服務(wù)外包的發(fā)展。“營改增”改革不僅有利于完善稅收體系，消除重復(fù)征稅，還能促進(jìn)社會專業(yè)化分工，促進(jìn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展，對于減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化需求結(jié)構(gòu)、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要作用與積極意義。

一、全面推行“營改增”及對企業(yè)的影響

（一）對企業(yè)稅負(fù)的影響

1.對一般納稅人的影響

這次稅制改革對各行業(yè)稅負(fù)的影響還是有差異的。本次全面推行“營改增”涉及的建筑、金融、房地產(chǎn)和生活服務(wù)都屬于基礎(chǔ)性行業(yè)，對其他行業(yè)影響很廣，目前看來，收益最大的還是服務(wù)業(yè)。生活服務(wù)業(yè)在“營改增”之前適用營業(yè)稅稅率為5%，“營改增”之后適用稅率為6%，很多采購的設(shè)備、材料，繳納水電等費用都可抵扣稅款，實際的可抵扣的稅率又往往高于6%，故實際稅負(fù)降低。建筑業(yè)在全面“營改增”實施后稅率由3%大幅增加為11%，由于其取得生產(chǎn)材料的增值稅專用發(fā)票存在困難，人工成本也不能進(jìn)行稅額抵扣等原因，高達(dá)88%的企業(yè)出現(xiàn)稅負(fù)增加的情況。

2.對小規(guī)模納稅人的影響

總體來說，小規(guī)模納稅人的稅負(fù)會明顯降低。營業(yè)稅覆蓋的領(lǐng)域中很多是小型微利企業(yè)，“營改增”后小型微利企業(yè)中的生活服務(wù)業(yè)受益最大。

例如，生活服務(wù)業(yè)的某試點小規(guī)模納稅人提供家政服務(wù)共收取10萬元，原營業(yè)稅應(yīng)納稅額為0.5萬元，現(xiàn)繳納增值稅為0.29萬元，稅款減少0.21萬元，稅負(fù)降低了42%。

（二）對企業(yè)財務(wù)管理的影響

1.對一般納稅人的影響

企業(yè)在面對“營改增”政策的時候，應(yīng)該意識到該項改革政策實際上已經(jīng)覆蓋到了企業(yè)的營銷部門、財務(wù)部門、行政管理部門等多個方面，它會造成企業(yè)的會計核算管理工作短期難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生一定的問題。原有的營業(yè)稅稅制除差額計稅外，發(fā)票的金額就是實際收入金額，實際的列支為相應(yīng)的企業(yè)運營成本，計算營業(yè)稅時收入額直接乘以稅率等于應(yīng)納稅額。但在“營改增”之后，N售發(fā)票金額為價稅合計金額，要區(qū)分為不含稅收入及稅金，支出金額也劃分為不含稅支出和進(jìn)項稅額。

部分有混合經(jīng)營業(yè)務(wù)的納稅人不能很清晰的分辨各業(yè)務(wù)的核算，部分業(yè)務(wù)適用稅法的口徑一直困擾納稅人，比如提供餐飲服務(wù)的納稅人銷售的外賣食品是按照餐飲服務(wù)繳納增值稅還是按照貨物銷售繳納增值稅，賓館、旅館、度假村和其他經(jīng)營性住宿場所提供會議場地及配套服務(wù)的活動應(yīng)該按照會議展覽服務(wù)繳納增值稅，還是按照不動產(chǎn)租賃繳納增值稅等，這些情況對于會計人員的業(yè)務(wù)能力也提出了更高的要求。

“營改增”之后，企業(yè)對于增值稅發(fā)票管理更加嚴(yán)格。與營業(yè)稅發(fā)票管理相比，對于增值稅發(fā)票的管理更加嚴(yán)格、要求更高。增值稅發(fā)票管理對于領(lǐng)購、保管、專用設(shè)備、開具要求、抵扣、認(rèn)證和比對等方面都做了嚴(yán)格和詳盡的規(guī)定。故企業(yè)財務(wù)部門要以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待增值稅發(fā)票的使用和管理。

2.對小規(guī)模納稅人的影響

“營改增”政策出臺后，小規(guī)模納稅人在財務(wù)核算方面發(fā)生重大變化，對于收入和稅金的核算方面與營業(yè)稅有很大區(qū)別，“營改增”之前，所取得的發(fā)票金額即為收入金額，在此基礎(chǔ)上計提營業(yè)稅。“營改增”之后，發(fā)票金額為由收入及增值稅兩部分構(gòu)成?！盃I改增”后涉稅操作流程比之前復(fù)雜，也增加了企業(yè)成本。小規(guī)模納稅人（非住宿業(yè)）由于自己不能開具增值稅專用發(fā)票，要去國稅機(jī)關(guān)代開。季度銷售額不足九萬元可享受免稅的小規(guī)模納稅人因代開增值稅專用發(fā)票預(yù)繳的稅款，如果作廢發(fā)票或者開具紅字專用發(fā)票，不能享受增值稅免稅優(yōu)惠。小規(guī)模納稅人一旦遇到自己的客戶索要增值稅專用發(fā)票，如果不去稅務(wù)機(jī)關(guān)代開專用發(fā)票，容易失去市場競爭力。

二、目前全面推行“營改增”實施現(xiàn)狀

（一）增值稅發(fā)票使用不規(guī)范

由于大量以計征營業(yè)稅為主的行業(yè)成為試點納稅人，一些應(yīng)遵循的增值稅發(fā)票管理規(guī)定并沒有得到完全落實和遵守。其主要表現(xiàn)為以下方面：若銷貨方開具“材料一批”、匯總運輸發(fā)票、辦公用品、低值易耗品和勞動保護(hù)用品的發(fā)票，這些應(yīng)匯總開具增值稅專用發(fā)票的，其銷貨清單卻有些為自制而沒有使用防偽稅控系統(tǒng)開具，沒有按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂的通知》（國稅發(fā)【2006】156號）第十二條規(guī)定執(zhí)行。

“營改增”后，一些要求在發(fā)票備注中備注的內(nèi)容，卻仍有一些開票單位沒有按照要求執(zhí)行：比如提供建筑服務(wù)，應(yīng)將建筑服務(wù)發(fā)生地的名稱及項目名稱在發(fā)票的備注欄標(biāo)注：銷售不動產(chǎn)，應(yīng)填寫不動產(chǎn)名稱及房屋產(chǎn)權(quán)證書號碼在發(fā)票的“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱”欄，備注欄標(biāo)注不動產(chǎn)的詳細(xì)地址：出租不動產(chǎn)，應(yīng)在備注欄注明不動產(chǎn)的詳細(xì)地址：自2016年1月1日起，增值稅一般納稅人提供貨物運輸服務(wù)，開具發(fā)票時應(yīng)在發(fā)票備注欄將運輸?shù)钠疬\地、到達(dá)地、車種車號以及運輸貨物信息等內(nèi)容標(biāo)注。企業(yè)如果沒按規(guī)定開具發(fā)票，開出的發(fā)票被視為不合規(guī)發(fā)票，這將可能影響下游企業(yè)稅款的抵扣。

（二）業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

“營改增”催生納稅人業(yè)務(wù)模式和流程的變化。例如：“營改增”后，為了防范增值稅發(fā)票開具方的風(fēng)險，對外開具發(fā)票應(yīng)盡量備齊銷貨合同、送貨單、入庫單等交易憑據(jù)：納稅人在選擇供應(yīng)商時，除了原有的衡量標(biāo)準(zhǔn)外，還會增加對供應(yīng)商是否能開具增值稅專用發(fā)票的考慮。

企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票，要充分驗證業(yè)務(wù)是否真實。其進(jìn)項稅額是否可以完全抵扣等。比如一些新納入試點的原營業(yè)稅納稅人現(xiàn)在為一般納稅人的，在開具會議費、住宿費發(fā)票中包含招待費等的部分，應(yīng)將屬于招待費性質(zhì)的金額單獨開具增值稅普通發(fā)票，將屬于會議費和住宿費的金額另開具增值稅專用發(fā)票，但是目前很多賓館酒店等都沒有進(jìn)行分開開具發(fā)票。如果開具在同一張專用發(fā)票上，會增加受票方虛抵稅款的風(fēng)險。

（三）對“營改增”政策掌握不充分

“營改增”后，企業(yè)財務(wù)人員對政策的細(xì)則掌握不夠充分或者有誤讀的情況。比如對于無法抵扣進(jìn)項稅額的情況關(guān)注不夠，例如公司購進(jìn)貨物或應(yīng)稅勞務(wù)，如果取得發(fā)票的稅率有誤也不得抵扣進(jìn)項稅額；購進(jìn)的旅客\輸服務(wù)、貸款服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)和居民日常服務(wù)等的進(jìn)項稅額不得抵扣，但是財務(wù)費用中的銀行賬戶的管理費用、非貸款直接相關(guān)的資信證明費、年度日常審計過程中的賬戶函證費等，可以按照抵扣進(jìn)項稅額：用于簡易計稅項目、免征增值稅項目、集體福利或個人消費的購進(jìn)貨物、不動產(chǎn)或勞務(wù)、服務(wù)不得抵扣進(jìn)項稅額，但對于不動產(chǎn)，因“違反法律法規(guī)”造成不動產(chǎn)被依法沒收、銷毀、拆除時或者用于不可抵扣進(jìn)項稅額項目時，才需要轉(zhuǎn)出，管理不善造成的除被盜、丟失和霉?fàn)€變質(zhì)以外的損失如火災(zāi)等不是不動產(chǎn)的進(jìn)項稅轉(zhuǎn)出的必要條件，以上這些政策外的細(xì)則規(guī)定或解釋比較容易產(chǎn)生誤讀，需要財務(wù)人員特別留意。

三、企業(yè)應(yīng)對全面“營改增”的措施

（一）積極籌劃稅收，運用稅收優(yōu)惠

“營改增”全面實施后，對于選擇哪一種納稅人身份更有利于企業(yè)不能一概而論，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、銷售規(guī)模、財務(wù)核算等具體情況具體分析。如果選用小規(guī)模納稅人更有利，可以就現(xiàn)有業(yè)務(wù)新成立一個公司，分撥一部分業(yè)務(wù)到新公司以降低年銷售額。一般納稅人如果能夠從絕大多數(shù)供應(yīng)商和服務(wù)商處取得增值稅專用發(fā)票抵扣稅款，稅負(fù)將會下降。因此，一般納稅人應(yīng)盡量選擇財務(wù)核算健全并能開具增值稅專用發(fā)票的供應(yīng)商和服務(wù)商。由于增值稅和營業(yè)稅相比一大重要優(yōu)勢就是可以避免重復(fù)征稅，增值稅更有利于行業(yè)的細(xì)分化和專業(yè)化發(fā)展，更能提高生產(chǎn)效率，故涉及眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)可以將部分服務(wù)進(jìn)行外包，不僅可以抵扣稅款，也可以調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)利用“營改增”政策合理選擇計稅方法，如充分利用“營改增”政策中的簡易計稅方法，

（二）加強(qiáng)財務(wù)管理

1.完善發(fā)票管理

增值稅發(fā)票與營業(yè)稅發(fā)票不同，增值稅發(fā)票不僅能反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生，還可以憑收到的增值稅專用發(fā)票抵扣稅款，這決定了對增值稅發(fā)票與營業(yè)稅發(fā)票的管理有重大區(qū)別，如遺失發(fā)票要到稅務(wù)機(jī)關(guān)備案和處理，作廢、開具紅字發(fā)票等都要遵循特定流程。因此，財務(wù)部門要重視增值稅發(fā)票的使用和管理，設(shè)置專人保管，開票員盡量由專人開具，避免錯開發(fā)票。企業(yè)郵寄發(fā)票要有專門記錄，并且要跟蹤發(fā)票的投遞到達(dá)情況，以免在送票途中丟失。企業(yè)還應(yīng)該完善收到增值稅發(fā)票的入庫手續(xù)，收到購入貨物的增值稅專用發(fā)票最好要求對方開具送貨單附在發(fā)票后，金額大的還需要附銷售合同，以此保證其真實性。企業(yè)應(yīng)留意增值稅專用發(fā)票不要錯過180天的認(rèn)證時間。當(dāng)月認(rèn)證的發(fā)票一定要有當(dāng)月抵扣。

2.完善財務(wù)稽核制度

“營改增”后，企業(yè)財務(wù)部門的稽核崗位承擔(dān)著更為重要的職責(zé)，重點是審核票據(jù)的真實性、合規(guī)性、合理性，稽核不能流于形式。要明確稽核原則、稽核流程、稽核內(nèi)容，加強(qiáng)事前審核，事中跟蹤，事后控制。加強(qiáng)對合同等證明材料的審核與檢查，增強(qiáng)防范意識，保障經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實、合法、合規(guī)。比如單位人員在報銷會務(wù)費發(fā)票時只提供了發(fā)票而沒有相關(guān)的會議通知、紀(jì)要、參會人員簽到單等證明材料，則不足以證明業(yè)務(wù)的真實存在，

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)財務(wù)人員培訓(xùn)

要加強(qiáng)對財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。2016年12月底財政部了新的《增值稅會計處理規(guī)定》（財稅【2016】22號），對于增值稅科目的設(shè)置與賬務(wù)處理有了新的規(guī)定。增值稅專用發(fā)票的管理、應(yīng)納稅額的計算及會計核算的變化等給會計人員帶來新的考驗，企業(yè)要組織安排會計和涉稅人員定期參加相關(guān)稅務(wù)知識的輔導(dǎo)培訓(xùn)。

“營改增”對企業(yè)的財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，財務(wù)人員應(yīng)在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上及時梳理財務(wù)和業(yè)務(wù)流程，對于財務(wù)管理工作不斷改進(jìn)和完善。財務(wù)人員應(yīng)該對“營改增”進(jìn)行徹底的學(xué)習(xí)和了解，不僅要掌握各類票據(jù)審核要點，還要為所在企業(yè)做好整體的稅務(wù)籌劃工作，大型企業(yè)集團(tuán)還應(yīng)通過管理監(jiān)督資本流通流程來對企業(yè)日常業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)外包和項目采購等進(jìn)行科學(xué)合理的進(jìn)項稅額抵扣的統(tǒng)籌。

篇10

于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應(yīng)的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個輕松的“國王”!

這個副手,就是私人管家!

私人管家

追尋貴族的第一條線索

Dylan

我要一個私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報,至少體貼將電視調(diào)至我習(xí)慣的新聞頻道。

我要一個私人司機(jī):他必須知道我習(xí)慣經(jīng)過的馬路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一個私人醫(yī)生:他應(yīng)該成為我整個家庭的健康人。

我要一個私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習(xí)慣幾層熟的牛排。

我要一個私人律師:有事請和我的律師談吧。

我要一個私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發(fā)愁。

我要一個私人造型師:既懂得婉轉(zhuǎn)地教我放棄主流的時尚法則,又善于贊賞我的眼光。

我要一個私人理財師:能像私人醫(yī)生照顧我的健康一樣照顧我的財富。

我要一個私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹上,我只管動手,他負(fù)責(zé)成活。

……

哦,差點忘記,我還要一個私人侍酒師。臨睡前,為我調(diào)制一杯幫助熟睡的雞尾酒。

中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

這一切聽起來充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國世襲貴族細(xì)密殷實的生活場景。當(dāng)所有身份或服務(wù)有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來,似乎離現(xiàn)實生活太遠(yuǎn)。實際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產(chǎn)階級追求的格調(diào)生活到財富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費之后;在擁有過億資產(chǎn)、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財富擁有者們終于清晰地意識到:生活得優(yōu)雅如貴族并不容易,財富只是第一步。

于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應(yīng)的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個輕松的“國王”!

這個副手,就是私人管家!

據(jù)4月的《2009胡潤財富報告》顯示:中國有82.5萬個千萬富豪和5.1萬個億萬富豪,每1萬人中有6人是千萬富豪。顯然,這些數(shù)字讓外界對富豪們“私人王國”的遐想空間越來越大,以至于讓人會有些靈魂出竅的創(chuàng)意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國”里,一切用現(xiàn)金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對不是他們價值追逐里最閃光的部分。

誰都知道,少有人總是將中國富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國”最神秘的“私人管家”。即便在西方國家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

只是,貴族文化的養(yǎng)成,最初也不過是起始于某種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細(xì)節(jié)總會漸漸轉(zhuǎn)變成某種精神狀態(tài)的改變,而一個熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個管家團(tuán)隊里的各項私人服務(wù)則會用永遠(yuǎn)超出主人需求的、繁復(fù)而精致的服務(wù),幫助人們實現(xiàn)關(guān)于貴族的生活理想。

或許你對私人管家還不夠了解,但他們對你卻并不陌生。每年遞增的富豪數(shù)目讓那些為金字塔頂端階層服務(wù)的人,抓住了時代的另一個商業(yè)脈搏,他們已恭候多時!私人管家,即日啟程!

劉美妤

中式私人管家第一人

麥子

當(dāng)你在起居室換上一身黑色禮服,準(zhǔn)備外出參加一個Party,一個矯捷的身影已經(jīng)恭候在客廳門口,他用極快的速度為你準(zhǔn)備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業(yè)技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會提前把房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……

請別意外,這不是有關(guān)西方上流社會生活場景的電影橋段,亦非豪門生活的小說片段,這是中國目前最大的私人管家服務(wù)公司――美妤世家國際管理顧問有限公司旗下的招牌式服務(wù)。

美妤世家用5年的時間,樹立了中國式私人管家行業(yè)的標(biāo)桿:60萬元/年的服務(wù)費換來的是一名專業(yè)管家加4―5名管家助理的24小時駐家服務(wù)。

劉美妤,美妤世家的掌門人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強(qiáng)勁。早年她也曾身為消費者,感受到了傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國來。今日今時,劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業(yè)的艱辛與樂趣并重。

“這里的姑娘出去都能嫁個好老公”

步入美妤世家私人管家會所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業(yè)主色調(diào),除去個人喜好外,更在于那一份難得的獨一無二,據(jù)說藕荷色是由四種顏色調(diào)配而出,每次調(diào)配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務(wù)”。

美妤世家的服務(wù)分為三個檔次,分別針對不同的階層,因此對員工的要求也有不同:基層服務(wù)負(fù)責(zé)客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務(wù),這部分員工的整體素質(zhì)要求一般;管家式服務(wù)要求最高,必須要有在國外五星級連鎖酒店工作的經(jīng)歷。

此外,由于美妤世家推出的是團(tuán)隊式服務(wù),因此員工用不著“門兒清”,但必定是“術(shù)業(yè)有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達(dá)27門,其專業(yè)化程度甚至勝于傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù)。

劉美妤笑著說:“有時候我會與公司的女孩子開玩笑,說即使將來你們不做這一行了,憑借在美妤世家學(xué)到的東西,也能夠嫁個好老公!”

中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)

美妤世家成立之初,有人質(zhì)疑其推出的“私人管家服務(wù)”與歷史悠久的英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,劉美妤沒有立刻做解答,她通過幾年的實踐,證明了美妤世家的眼光與能力。

在劉美妤看來,目前有能力消費“私人管家服務(wù)”的人群,大都屬于社會最頂端的財富階層,換句話說,有能力消費的人都能理解“私人管家服務(wù)”這個概念。若說與英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,美妤世家的“私人管家服務(wù)”將國際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)與中國傳統(tǒng)家政服務(wù)特點相結(jié)合,免去了一些繁瑣的細(xì)節(jié),用更科學(xué)高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)?！?/p>

傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù),須是擁有一定地位和封號的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務(wù)團(tuán)隊一般在幾十人到上百人,規(guī)模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)”則根據(jù)客戶住所面積大小來安排相應(yīng)服務(wù)人員,一般說來,管家、廚師、清潔人員、司機(jī)各一名的配制是最基本要求。

做到極致就是勝利

采訪過程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊子《廚房現(xiàn)存問題和解決方案》,12頁的內(nèi)容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)、廚房清潔流程等十余項細(xì)則以及一份廚房空間結(jié)構(gòu)草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設(shè),小冊子中都有描述。

無疑,專業(yè)化的細(xì)節(jié)是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊子不過是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務(wù)會更加細(xì)化。這些方案都是每次他們?nèi)腭v客戶住所之前,根據(jù)前期考察而做的功課。接下來,他們會根據(jù)方案制定出相應(yīng)的解決辦法,直到最后正式入駐服務(wù)。有時,考察期就長達(dá)三個月,其精細(xì)程度,可見一斑。

如果你為不規(guī)律的飲食而苦惱,美妤世家會定期提醒你體檢,并根據(jù)身體健康情況,由專業(yè)營養(yǎng)師為你制定健康營養(yǎng)食譜,最后由專業(yè)廚師來操作。如果你擔(dān)心因為工作忙而無法照顧孩子,美妤世家會為你提供出色的幼兒日常料理服務(wù),甚至對孩子進(jìn)行一些早期教育。

“如果說其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致。”劉美妤如是說。

美妤世家私人管家會所成立于2003年,是中國首家提供中國式私人管家服務(wù)的會員制連鎖機(jī)構(gòu),受北京美妤世家國際管理顧問有限公司直接管理,采取與國際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學(xué)院等世界一流的星級酒店管理經(jīng)驗與會所的經(jīng)營模式融為一體。

《環(huán)球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區(qū)別?

劉美妤:后者的服務(wù)對象通常是一些流動性較強(qiáng)的客戶,屬于一種短期行為。前者實行的是一種“366天的不間斷式服務(wù)”,屬于長期服務(wù)。

《環(huán)球生活》:培養(yǎng)一個的“私人管家”的成本?

劉美妤:“私人管家”每月學(xué)費為36000元,我們培養(yǎng)一個成熟的“私人管家”成本遠(yuǎn)不止此,特別是實戰(zhàn)經(jīng)驗這部分,我們會讓學(xué)員入住星級酒店,接觸高品質(zhì)的生活,感同身受這種服務(wù),相當(dāng)于一種情景教學(xué),這方面的費用相當(dāng)高。

《環(huán)球生活》:美妤世家的客戶構(gòu)成情況如何?

劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財富擁有者。此外,我們還有一個二線品牌“大紅月亮”,主要針對普通的家政服務(wù)這塊。

《環(huán)球生活》:目前客戶對“私人管家服務(wù)”的評價?

劉美妤:就目前而言,國內(nèi)對這種小團(tuán)隊“私人管家服務(wù)”的理念還不是特別容易接受。在中國傳統(tǒng)觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來了四五個陌生人,吃住都在一起,誰都不會習(xí)慣。因此我們的客戶數(shù)量目前維持在兩位數(shù)也很正常。

《環(huán)球生活》:如何應(yīng)對挑剔的客戶?

劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問題,反而說明美妤世家沒有發(fā)展空間了。不過無中生有的事也有發(fā)生,畢竟人都有情緒不好的時候,需要發(fā)泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會發(fā)泄到服務(wù)人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強(qiáng)。

《環(huán)球生活》:當(dāng)服務(wù)過程中觸碰到一些個人隱私,如何解決?

劉美妤:我們在入駐前,會與客戶進(jìn)行溝通,然后為他們訂制系統(tǒng)的計劃。在這份計劃中,每位客戶的性格、愛好、私人習(xí)慣都會體現(xiàn)出來,這也是一種參照式的服務(wù)。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個人隱私。員工如果無意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。

《環(huán)球生活》:是否會擔(dān)心行業(yè)的競爭?

劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來。就目前來看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個行業(yè)撐起來。同類型的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)得越多,這個行業(yè)才能為大眾所認(rèn)可。

《環(huán)球生活》:做這個項目,遇到的最大困惑是什么?

劉美妤:我們需要提前收費,一些客戶接受起來比較困難。在很多人看來,傳統(tǒng)意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢,“美妤世家”沒開始工作就要收錢。但我們提供的“極致服務(wù)”會讓客戶覺得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供職于國內(nèi)某私人管家會所。自然,當(dāng)私人管家成為他的職業(yè)而非純粹的社會身份時,她沒有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級管家,年薪20余萬元,她很適合告訴我們中國私人管家從業(yè)者的生活狀態(tài)。

在一個最平常的周五,當(dāng)白領(lǐng)們正計劃著應(yīng)該如何輕松度過雙休日的時候,卻是Chris最忙碌的時候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據(jù)主人的身體狀況調(diào)配早餐,將餐桌對面的電視機(jī)調(diào)到主人最喜愛的讀報節(jié)目,根據(jù)主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實上,就在這短短的一個早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門口時,她說:“晚上來做客的幾位朋友已經(jīng)通知妥當(dāng),宴會7點準(zhǔn)時開始……”

“由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達(dá)國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡單幫助雇主料理生活起居,我們還應(yīng)該做一種生活方式的倡導(dǎo),一種文化的傳承。”Chris一語道破私人管家與普通家政服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。是的,一直以來,在西方人眼里,中國是一個疑似缺乏貴族的國度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開始在中國蔓延,我們卻分明感覺到中國的財富階層圈里,生活正在精致和優(yōu)雅起來。

《環(huán)球生活》:為什么會對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣?事實上,在外界看來這實在是很冷門?

Chris:其實以前我在財務(wù)公司工作的時候,就經(jīng)常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務(wù)談判的事。那時也要我來訂酒店、安排行程、做談判助理、把關(guān)合同……不過在和客戶接觸的時候也發(fā)現(xiàn),目前針對商務(wù)市場的私人助理不少,但是針對家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書,在家里就只能靠自己了,累得很,那時候我就想自己出來做這方面的事。

《環(huán)球生活》:不擔(dān)心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國頗有封建味道。

Chris:剛開始我的父母都不是很理解,畢竟財務(wù)公司的工作很白領(lǐng),收入也不低。其實,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識地去關(guān)注相關(guān)的東西,去自學(xué)營養(yǎng)師和心理咨詢師,最近我正在大學(xué)的夜校惡補(bǔ)很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關(guān)注。其實這是一份技術(shù)含量相當(dāng)高的工作,不是每個人都能勝任。當(dāng)然,從事這份工作首先在于自己對自己的心理認(rèn)同,我遭遇過很多次冷眼,除了少數(shù)刁鉆的雇主,有些甚至來自于別墅的保安……所以我一直覺得,私人管家除了專業(yè)技能,每個人還是自己的“心理輔導(dǎo)師”。

《環(huán)球生活》:目前國內(nèi)的私人管家有嚴(yán)格的資格認(rèn)證嗎?

Chris:其實行業(yè)是有界定的,在國內(nèi)的家庭職業(yè)管理人(即私人管家)資格認(rèn)證考試中,對管家的認(rèn)證通常分為三級,即使最低的三級證書,也必須是大專以上學(xué)歷,英語達(dá)到三級,熟練使用計算機(jī),有駕照,會專業(yè)護(hù)理。而要想獲得一級證書,還需要達(dá)到大學(xué)英語六級或托福550分以上的水平,一個合格的管家簡直就是“超人”。

《環(huán)球生活》:看來管家是萬能的?

Chris:不能這樣理解,一個人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時將之施展出來,何況中國迄今為止仍然以一對多的管家服務(wù)為主。無論從中國傳統(tǒng)上所講的《大宅門》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國管家,他們的身份定位都是一個服務(wù)團(tuán)隊的帶領(lǐng)者,以自己的專業(yè)素養(yǎng)帶動服務(wù)質(zhì)量的提升。

《環(huán)球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務(wù)對象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。

Chris:其實我一直為一位很受歡迎的藝人服務(wù),她曾經(jīng)開玩笑問我會不會像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書,當(dāng)然這只是一個玩笑。我在服務(wù)過程中會非常注重不觸及對方的隱私部分,實在無法回避的,我更會謹(jǐn)慎對待。所以,我現(xiàn)在一直還為她服務(wù),甚至有時還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實,和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務(wù),都是時間和經(jīng)驗?zāi)挸鰜淼摹?/p>

《環(huán)球生活》:會一直從事這行嗎?

Chris:目前看來是的,無論外界怎么看?；蛟S接下來我會做自己的公司,這個行業(yè)應(yīng)該會更加規(guī)范和普及,中國那么多富豪新貴,他們絕對有這樣的需求。

由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達(dá)國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。

Chris的時間表

06:00,從自己的住處前往雇主家。

06:30,指導(dǎo)雇主家的保姆做早飯。

07:00,安排雇主上午的商務(wù)談判,定好衣服的款式、領(lǐng)帶的顏色,并預(yù)訂好口味合適的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預(yù)訂好的酒店共進(jìn)午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,開車把雇主的小孩帶到繪畫老師家里學(xué)習(xí)。

16:00,繪畫課結(jié)束,將小孩送回家。

17:00,指導(dǎo)雇主家的保姆準(zhǔn)備晚飯。

17:10,帶雇主家的寵物到住宅區(qū)的小公園溜達(dá)。

18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。

林代聯(lián)

我愿給私人管家一筆天使投資

Dylan

生于80年的林代聯(lián)正處于事業(yè)的飛速發(fā)展期:營銷策劃、食品開發(fā)、農(nóng)業(yè)項目,同時又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個月分給不同的城市。對他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。

《環(huán)球生活》:對目前國內(nèi)的私人管家有沒有概念?

林代聯(lián):私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國家比較流行,國內(nèi)還比較少。不過對我這樣經(jīng)常到處飛,生活不規(guī)律的人來說,有個私人管家聽起來十分靠譜。

《環(huán)球生活》:你覺得一個稱職的私人管家有哪幾點是必需的?

林代聯(lián):我覺得首先是健康服務(wù),對我而言,正處于事業(yè)飛速發(fā)展的時期,被工作和事業(yè)推著往前走,我不想在這個階段把身體搞垮。所以我覺得一個合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對很多領(lǐng)域都有了解,可以提供給我很多意見,處理日常雜務(wù)。最好還能懂得理財,這點我比較在意,不僅在家庭的日常開銷上合理化,還能給我許多更有建設(shè)性的理財計劃。

《環(huán)球生活》:對性別和年齡有沒有要求?國外私人管家以40歲以上的男性為主。

林代聯(lián):我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來會更方便,并且她們更加細(xì)致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國應(yīng)該有一種很“現(xiàn)代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活。畢竟按照傳統(tǒng)規(guī)律,年齡偏大,會比較沒那么容易接受新事物和新理念。

《環(huán)球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至?xí)至私?你有隱私擔(dān)憂嗎?

林代聯(lián):這點值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個時刻。所以我認(rèn)為私人管家和我應(yīng)該保持一種“適度”的關(guān)系,不能太過貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來我家處理好許多雜務(wù),幫助整天的行程順利進(jìn)行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時間。

《環(huán)球生活》:有沒有想過培養(yǎng)一個自己的管家,就像國外的世襲管家一樣。

林代聯(lián):那似乎不大現(xiàn)實,而且這樣的人應(yīng)該很難找到。況且現(xiàn)在本身就很方便,有很多事務(wù)可以通過更便捷的方式去解決。

《環(huán)球生活》:從商業(yè)角度看,你覺得中國的私人管家有多大生存空間?

林代聯(lián):肯定是有生存空間的。我認(rèn)為有兩種存在方式:第一,屬于長期服務(wù)型,就是比較貼身的管家服務(wù),從家庭的日常打點,到整個家族的人情世故他們都應(yīng)該加入進(jìn)來,成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當(dāng)某種生活需求產(chǎn)生的時候,再獲取相關(guān)的私人服務(wù),可能更分散一些,但專業(yè)度可能更高。

《環(huán)球生活》:你有一個身份是“天使投資人”,如果有機(jī)會遇上一個關(guān)于私人管家的團(tuán)隊或機(jī)構(gòu),你愿意給他們一筆天使投資嗎?

林代聯(lián):這個項目好象有點意思,中國富豪每年都在增長,我想這個需求應(yīng)該會很大吧!當(dāng)然,這個團(tuán)隊必須是非常高效和專業(yè)的,并且他們具有很穩(wěn)定的盈利模式,我想我一定不會放過。

管家問卷

你需要什么樣的私人管家?

電影《大腕》有一段臺詞:“樓子里站一個英國管家,戴假發(fā)、特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you ,sir? 一口地道的英國倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?

確切地說,中國的私人管家概念就是來源于“英式管家”。曾有媒體說:“私人管家根本水土不服,中國富豪們消費看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務(wù)性奢侈品的私人管家此時的推行實在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個舶來品是否真的適合中國的新貴?中國的新貴群們對私人管家究竟又怎樣的需求?

是否有隱私危機(jī)?

有 89%

無 11%

89%的人有隱私擔(dān)憂,比如自己的財務(wù)來源、個人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應(yīng)與雇主保持一定情感距離。

你希望的私人管家是什么性別?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他們認(rèn)為女性更適合為中國家庭服務(wù)。

私人管家的最佳年齡段?

20―30歲38.2%

30―40歲42.3%

40―50歲14.7%

50歲以上4.8%

通常認(rèn)為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認(rèn)為這個年齡段的管家責(zé)任心較強(qiáng),值得交付信任,對新事物又有較強(qiáng)的接受能力。

對私人管家技能要求更側(cè)重什么?

健康管理 20.2%

日常雜務(wù) 32.4%

人際管理 12.8%

子女管教 14.4%

商務(wù)協(xié)助 10.2%

理財規(guī)劃 10%

對多數(shù)人來說,私人管家代替料理日常雜務(wù)依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財規(guī)劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。

習(xí)慣團(tuán)隊式的管家服務(wù),還是純個人服務(wù)?

管家團(tuán)隊68%

個人管家32%

目前,團(tuán)隊式私人管家被認(rèn)為更適合中國新貴族。通常管家團(tuán)隊能進(jìn)行專業(yè)細(xì)致服務(wù),深入生活各個細(xì)節(jié)。一對一的私人管家更接近于舊式管家,多數(shù)人認(rèn)為這建立數(shù)年信任的基礎(chǔ)上。

尋找你的最佳“私人”生存模式

楊倩

把私人管家請進(jìn)門,仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個私人“王國”的運轉(zhuǎn)。于是,私人律師、私人醫(yī)生、私人造型師、私人設(shè)計師、私人理財師……他們陸續(xù)加入這個“王國”,而你自然就變成“國王”了。你甚至可以毫不避諱地說:“誰能牛過一個擁有‘私人王國’的家伙?”

私人健身教練

給你的優(yōu)活哲學(xué)

健身教練陳勇

國家一級健身指導(dǎo)員,15年的健身經(jīng)驗。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢吉成俱樂部擔(dān)任健身教練

擅長:減脂,形體塑造,增強(qiáng)體質(zhì),力量訓(xùn)練,各項體適能的指導(dǎo),提高和強(qiáng)化

健身理念:健康為上,形體為先

在國外,私人健身教練已是擁有數(shù)十年成熟發(fā)展歷程的一項正規(guī)行業(yè),健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請私人健身教練。目前在我國,聘請私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執(zhí)業(yè)私人教練必須是擁有相關(guān)專業(yè)證照,并且還要通曉人體生理學(xué),人體工學(xué),營養(yǎng)學(xué)等各方面知識,才能夠針對學(xué)員不同身體狀況及健身目標(biāo),為其量身定制出一套訓(xùn)練計劃。一名專業(yè)的私人教練能夠幫助學(xué)員以最正確,最安全的方法達(dá)成健身目標(biāo),因此自然有人愿意支付高昂費用享受專業(yè)的專屬服務(wù)。

《環(huán)球生活》:聘請私人教練似乎成為一種新型消費理念或者說時尚生活方式了?

陳勇:當(dāng)然是,越來越多的人意識到通過健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續(xù)的健身對解決亞健康問題,獲得更好的身體狀態(tài)都是有非常大幫助。像美國總統(tǒng)奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個人的健身團(tuán)隊。

《環(huán)球生活》:健身消費持續(xù)升溫,健身私教消費者主要是哪些人群?

陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)之類的。目前請私人教練費用比較高,沿海城市的課時費平均每小時三百以上,的確是需要物質(zhì)基礎(chǔ)。

《環(huán)球生活》:為什么愿意承擔(dān)較高的支出聘請私人教練,回報率在哪里呢?

陳勇:私人健身教練主要是起到專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督兩方面作用。我們會為每一個學(xué)員建立個人檔案資料,隨時跟進(jìn)健身進(jìn)度調(diào)整訓(xùn)練計劃。其中的專業(yè)指導(dǎo)是一個包括運動學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及運動管理的綜合知識,是一般學(xué)員不了解的。

《環(huán)球生活》: 學(xué)員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?

陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領(lǐng),就是尋求一種健康的精神狀態(tài),減壓,塑造陽剛之氣。

《環(huán)球生活》:能否就怎樣挑選和聘請一名私人教練給點專業(yè)建議?

陳勇:首先需要看教練是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)以及獲得專業(yè)認(rèn)證。目前中國有兩大國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是健美協(xié)會和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經(jīng)驗有助于私人教練更加準(zhǔn)確對學(xué)員個人評估和制定健身計劃。最后就是私人教練擅長領(lǐng)域各有不同,學(xué)員需根據(jù)個人健身訴求選擇。

《環(huán)球生活》: 你對健身私教在中國的發(fā)展前景持怎樣看法?

陳勇:我希望將來私人教練從業(yè)人員能夠越來越多,有更多的人能夠從個人化健身指導(dǎo)中受惠,實現(xiàn)全民健康。

私人律師

隨時侯命

律師陳靜

中央電視臺《法律講堂》欄目特邀講師。

畢業(yè)于西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系,投身律師事業(yè)迄今已八年余。

有事找我律師談,這是國外電影和港劇里常聽到的臺詞。一般人對私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費的距離似乎還比較遙遠(yuǎn)。然而在歐美國家,私人律師服務(wù)是早已深入社會的一般性消費。據(jù)調(diào)查,美國有98%的人與私人律師打過交道,1% 的人擁有強(qiáng)大的公司法律顧問陣營,另外 1% 的人則接受國家提供的法律援助。目前,私人律師這個來源于西方法制社會的概念也已經(jīng)開始介入我國少部分人的生活,也有越來越多的人認(rèn)可這種法律消費。

聘請私人律師為生活、工作提供專業(yè)法律服務(wù),對一些高端消費群體來說:于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個人身份地位的象征。私人律師針對具體事務(wù),進(jìn)行針對性、專業(yè)化的分析判斷,提出切實可行的專業(yè)法律意見,幫助客戶在法律上始終處于主動位置。即使費用相對昂貴,亦物有所值。

《環(huán)球生活》:私人法律服務(wù)在國外及港臺地區(qū)早已普及,目前在中國內(nèi)地的推廣程度如何?

陳靜: 歐美等發(fā)達(dá)國家人們的法律意識較高,私人律師擁有率也相對較高。目前在中國內(nèi)地,總的說來,私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒有這樣的概念和意識。盡管許多人是有私人法律服務(wù)需求的,但未必愿意請私人律師,其原因之一是沒有意識到普法服務(wù)和私人服務(wù)的差異。當(dāng)然我國目前已有一些事務(wù)所和律師在提供并推廣私人法律服務(wù),在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對較好。

《環(huán)球生活》:目前主要是哪些階層人群對私人法律服務(wù)需求較大?同時能夠享受并且正在使用個人化法律服務(wù)?

陳靜:現(xiàn)今對私人法律服務(wù)有需求的階層主要還是私營企業(yè)主,此外就是部分高級白領(lǐng)。一方面,他們有這樣的經(jīng)濟(jì)實力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問題。

《環(huán)球生活》:他們?yōu)槭裁丛敢獬袚?dān)較高的法律支出選擇聘用私人法律顧問?

陳靜:對法律支出高低的評價是相對的,這與當(dāng)事人的法律意識、經(jīng)濟(jì)能力相關(guān)。與實際解決的問題和預(yù)防的法律風(fēng)險相比,律師服務(wù)費的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續(xù)費時會主動增加律師服務(wù)費的原因。因為他們體會到了法律服務(wù)的巨大作用。那就是的確為他們解決了問題,防范了風(fēng)險,創(chuàng)造了價值,是值得的。

《環(huán)球生活》:私人律師在消費者生活中扮演怎樣的角色呢?

陳靜:我們目前所提供的私人法律服務(wù)主要包括了為當(dāng)事人私人生活相關(guān)的事項提供法律咨詢、法律指導(dǎo)、解決法律問題、防范法律風(fēng)險等。與公司法律顧問不同,其對象是個人,主要范圍是客戶的私人生活領(lǐng)域。涉及較多的法律服務(wù)項目包括諸如購房置業(yè)、消費旅游、婚姻家庭、財產(chǎn)繼承、名譽(yù)保護(hù)、股東權(quán)利、合作投資、未成年人犯罪預(yù)防等與財產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)益相關(guān)的事項。

《環(huán)球生活》:能否聯(lián)系您從業(yè)期間印象較深的案例給我們介紹一下?

陳靜:一位私營企業(yè)主,他自己的公司聘請本人作為公司法律顧問。由于他私人生活領(lǐng)域的諸多問題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項服務(wù)的情況后,他也選擇了私人律師服務(wù)。在為其提供了將近一年的私人律師服務(wù)之后,這位客戶開始將一些非常隱私和機(jī)密的事情交予律師處理。這些事務(wù)的私密性讓律師為之驚訝,也體會到客戶對律師的信任度之高。這讓我體會到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務(wù)的基礎(chǔ)。做為一名私人律師,不僅要會做事,更要會做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務(wù)才有其更為深廣的空間。

《環(huán)球生活》:消費者如何擁有自己的私人律師(聘請私人律師程序)?一般費用大概是多少呢?

陳靜:聘請律師的程序很簡單,雙方就相關(guān)事項商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務(wù)費用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據(jù)合同約定及客戶需求開展工作了。費用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費式,一種是計時收費式。

《環(huán)球生活》:您認(rèn)為個人化法律服務(wù)在中國發(fā)展前景怎樣?

陳靜:隨著經(jīng)濟(jì)水平和法律意識的不斷提高,越來越多的人會意識到法律在生活中的重要作用。特別是對于那一部分先富起來的階層,他們已經(jīng)逐漸的意識到享有針對性、緊密性的法律服務(wù)對提高個人品質(zhì)生活的意義。私人律師服務(wù)在中國應(yīng)該說有廣闊的空間和良好的未來發(fā)展前景。

年薪100萬的“私人”生存模式

有關(guān)專家表示,當(dāng)人均GDP達(dá)4000美元以上時,便有了私人服務(wù)的需求,目前中國正進(jìn)入這樣的階段。其實,只要意識成熟,私人服務(wù)并非只是億萬富翁的專屬消費。如果你年薪100萬,完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當(dāng)然不要奢望有人幫你朗讀晨報,還想要高級定制的設(shè)計師掂個箱子站在家門口候命,實際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營養(yǎng)師專門為你設(shè)計食譜;財務(wù)狀況,交給理財師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來之前保持沉默……

私人家政服務(wù)

首先,你必須擁有私人的家政服務(wù)人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費用在7000――2萬元人民幣。當(dāng)然,需要更細(xì)致一些的服務(wù),比如:寵物看管服務(wù)、家庭美化服務(wù)、私人廚房、代定餐飲服務(wù)、接送機(jī)服務(wù),你需要額外支付費用。

私人理財師

你沒有萬貫家財,你或許剛過而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠(yuǎn)見的存在。私人理財師提供的都是“一對一”服務(wù)。他們會以了解客戶的資產(chǎn)狀況和風(fēng)險偏好是為他們提供差別服務(wù)的前提。只要你的資金量都在20萬元人民幣以上,他們總會提供給你一套完備的理財方案。

私人美容顧問

無論男女,沒有誰會希望自己30歲的年齡看起來卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風(fēng)格”這部大書為你的“面子工程”加分。私人美容顧問的服務(wù),通常一年的費用是5000元人民幣左右,價格隨服務(wù)檔次浮動。私人美容顧問會對自己的客戶進(jìn)行皮膚測試和分析,對客戶適合什么樣的護(hù)理方式以及日常生活中的保養(yǎng)做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對性的服務(wù)。

私人律師

你必須擁有一個私人律師,年薪50萬的你可能是公司中層,總有圍繞你身邊大大小小的公私法律事務(wù)。比如房產(chǎn)、保險、人更……你需要一位精明的律師為您服務(wù)。私人律師收費的標(biāo)準(zhǔn)是一個客戶一年3000到5萬元人民幣左右,除了代當(dāng)事人處理一些法律糾紛外,還提供代為擬訂、審查經(jīng)濟(jì)合同,進(jìn)行資信調(diào)查、訂立遺囑、擬訂夫妻婚前財產(chǎn)約定協(xié)議等非訴訟法律業(yè)務(wù)的服務(wù)。 如果是訴訟或者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、需要打官司的案件,則要另外付費。