導語：如何才能寫好一篇家政公司服務內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

家政公司受雇主委托物色家政雇工一名，現經三方協商，在平等一致基礎上，就三方的權利、義務、責任簽訂本協議書。并明確有下列各項條件：

簽署該協議前須首先簽署《附錄：住宿、家務安排及其他要求》。

雇主責任：

1、保證家政雇工每周一天及國家法定節日休息的權利。如因雇主原因不能安排雇工休息的，雙方應按協議中工作時間條款執行。無論任何原因，都要保證家政雇工每月實際休息日不少于2天。

2、按每月固定日期準時支付家庭雇工工資。

3、履行附錄住宿、家務安排及其他要求中確認的內容。

4、不安排家政雇工從事可能存在安全隱患的工作，如夜間單獨外出、電路修理、攀高、高層外墻工作等。

5、在家庭雇工使用家庭任何設備、設施前，必須予以必要的指導，尤其是高壓鍋、煤氣設施等有危險性的設備及精密、貴重用具等。

6、在雇工上崗前明確家中哪些設施、設備或物品家庭雇工不可使用或接觸，妥善保管貴重財物。

7、須清楚，任何需要專業知識才能判斷、操作的工作如救治嬰幼兒、成人急癥，家政人員不承擔責任。

8、不得命令家政雇工受雇于他人從事任何其他職務。

■家政雇工責任：

1、上崗前須接受過不少于5天的家政服務培訓。

2、上崗前提示雇主購買家政綜合保險。

3、在服務期間，對雇主家庭人員、財產的安全負有合理的謹慎義務。

4、履行附錄住宿、家務安排及其他要求中確認的內容。

5、不得受雇于他人從事其他職務。

6、因病或因事請假須及時通知雇主，若請假需離開2天以上應該盡量提前告知。

家政公司責任：

1、必須對家政雇工提供的身份證明、體檢報告、培訓經驗的真實性負責。

2、明確提示雇主為家政雇工購買家政綜合保險。

3、在家政雇工上崗前為其提供至少時長5天的家政服務培訓。

4、若家政公司愿意提供中介之外的長期服務，雇主愿意為此支付服務費用，則家政公司還應：

a、在協議期限內不限次數為雇主推薦同等級、未預訂的待崗家政雇工供選擇。

b、每月對在崗家政雇工進行不少于1次的培訓，培訓時間為家政雇工的休息日。

c、如應該更換家政雇工造成空缺的，協議期應順延。

■工作時間、薪酬、假期及其它費用：

1、家政雇工為雇主提供家政服務自______至______止。其中試用期______天，試用期間薪酬為______。

2、雇主每月需向家政雇工支付人民幣____元工資。每月____日固定為支付日，支付工資后雇傭雙方應互簽憑據留底。

3、雇主須保證家政雇工每周一天及國家法定節日休息的權利，如因雇主原因不能安排休息，經雙方協商應予以補假或補薪。雇工若因私人原因向雇主請假，可經雙方協商確定假期長短及雇主補償方案。

4、雇主須保證家政雇工在因病或身體條件無法繼續工作的情況下請假的權利。雇工在獲得正規醫生或醫療機構出示的因傷病無法工作證明的情況下，雇主無權要求家政雇工繼續工作。

5、雇主決定雇傭家政公司推薦的家政雇工后，應于簽署《家政中介登記表》之日支付家政公司中介費人民幣___元。

解除協議：

1、雇主或家政雇工任何一方可給予對方15天的書面通知或支付相等于15天的薪金的代通知金，以解除本協議。

2、雇傭雙方任何一方嚴重違反附錄住宿、家務安排及其他要求中確認的內容，一方可對另一方寫建議修改信，須對方確認簽字，累計3次以上便可立即解除本協議。

3、家庭雇工明顯疏忽職守，消極怠工，不忠實的行為。

4、雇主未能按協議保障家政雇工的休息、休假;拖欠工資超過2個月，或者2次以上未按固定日期發放工資的;長期給予家政雇工超負荷的工作量;明顯傷害家政雇工人身安全、健康、個人隱私及人格。

5、雇主與家政雇工私下結盟，惡意傷害家政公司利益。

誠信保證金：

如果家政公司愿意負責中介服務之外的誠信保證金監管、仲裁，則：

雇主繳納500元/年，家庭雇工繳納200元/年，由具備公信力的機構登記在冊，家政公司代為保存。如發生本協議書解除協議條款中的2、3、4、5這四條的情況，則對應扣除當事人的誠信保證金，以示懲戒。

特別約定：

由于不可抗力引起的三方未能執行本協議約定，三方同意均不追究責任。雇主姓名、日期：家政雇工、日期：家政公司、日期：

附錄：住宿、家務安排及其他要求

雇主及家政雇工須在簽署協議書前首先確認這份附錄，附錄的內容分為兩個部分，第一是雇主向家政雇員提供的住宿、生活環境，第二是雇主對家政雇工的具體工作要求。

這份附錄須在簽署協議書至少一周前送交雇主，使雇主有足夠時間明確其提供的工作住宿、生活環境，和其對家政服務的細節以及個性化要求。家政雇工則須依據自己的能力與經驗判斷能否完成雇主所提的要求。雙方協商同意后簽署確認。

一、提供給家政雇工的工作及生活條件與設備

1、住宿條件：______(房間大小/是否與人同住，同住人的性別、年齡)

(雇主應給予雇工合適且有合理隱私的住宿環境，不建議家政傭工與異性成人或青少年同住一室)

2、提供(或不提供)的設施：_____________

3、就餐習慣。雇主與雇工是否同臺就餐就事前協商好。

篇2

不同質地的育兒證、月嫂證，不同級別的育兒師、月嫂，面對資質越來越“高端”、費用越來越高漲的家政服務業，消費者如同霧里看花，難辨好壞。

【上篇】一家高端家政公司的三起訴訟

2011年8月底，家住北京市朝陽區的郝艷（化名）在半個月內陸續從北京嘉擁坊家政服務有限公司（以下簡稱嘉擁坊公司）請了三位家政人員。然而，僅僅兩個月的時間，三位家政人員相繼離開，原因是嘉擁坊公司擅改合同。經過近一年的交涉無果后，郝艷將嘉擁坊公司告上了法庭，并在2012年年底等到了一審判決。

 

高端家政公司的“高”費用

郝艷有兩個女兒，為了給孩子們提供良好的照顧，郝艷通過網絡選擇了嘉擁坊公司。嘉擁坊自稱為中國家庭提供專業的育嬰早教服務和完全標準化的高端家政服務。“高端家政服務”正是郝艷看中的。

 

2011年8月29日，郝艷交納了6880元會員費后，與嘉擁坊公司簽訂了《嘉擁坊會員俱樂部入會協議》，約定郝艷在為期一年的會員期內可以優先享受嘉擁坊公司提供的各項家庭服務套餐，優先預訂和挑選嘉擁坊公司選派的家政服務人員等服務。

 

成為嘉擁坊公司會員的當天，郝艷就給2歲的大女兒選了一位育嬰早教師。為此，她又與嘉擁坊公司簽訂了一份《嘉擁坊家庭服務合同》。面對多達10頁的制式合同，郝艷就是想細看都看不過來。想到嘉擁坊公司的“高端”信譽，她就在合同上簽了字，并交納了5000元的信譽保證金、880元的管理費、300元的套餐費和413.5元的代收商業保險費。

 

簽完合同，嘉擁坊公司立刻為郝艷推薦了一位姓向的早教人員。按照嘉擁坊公司的要求，郝艷與向女士簽訂了《家庭服務勞務協議》，約定向女士的月工資為3100元，工作不足月時按日支付報酬，日服務費為119元。同時，協議里還約定郝艷須當天支付嘉擁坊公司800元派遣費，費用從向女士第一個月的工資中扣除。以后，郝艷就不再交派遣費了，只將工資足額支付給向女士。

 

將向女士帶回家后的第4天，郝艷以同樣的手續在嘉擁坊公司請了育嬰護理師樊女士，照顧自己不足1歲的小女兒。同樣是一份制式合同，因為樊女士與向女士的工作不同，費用也不一樣。這次，郝艷支付了5000元的信譽保證金、862.4元的管理費、300元的套餐費、413.5元的代收商業保險費和298元的專項附加費。與請向女士相同的是，郝艷又預付了800元的派遣費。

 

兩個女兒已經有專人看護，郝艷決定再請一位日常家政來負責家務事。于是，在幾天后的9月9日，郝艷又來到了嘉擁坊公司。嘉擁坊公司為郝艷推薦了孫女士，郝艷為此支付了5000元的信譽保證金、880元的管理費、200元的代收商業保險費。與請前兩位家政人員不同的是，這次，郝艷向嘉擁坊公司預付了1800元的派遣費，而且約定以后每個月要從孫女士的工資里扣除這筆費用，由郝艷直接支付給嘉擁坊公司。

 

變更合同起爭執

為請三位阿姨，郝艷一下子支付了2萬余元。但是，看到三位阿姨各司其職，工作還算盡心，三人配合得也不錯，郝艷立刻覺得自己輕松了很多。然而，這樣的生活僅維持了一個月，就被嘉擁坊公司的一個電話打破了。

 

2011年10月初，三位阿姨在郝艷家工作的第二個月剛剛開始，嘉擁坊公司就聯系郝艷，要求變更合同，將約定向女士和樊女士兩人一次性支付派遣費800元變更為每月支付派遣費800元。

 

其實，這個變更對于郝艷來說，在金錢上沒有變化，該給阿姨的錢一分沒少，只是將其中的800元交給嘉擁坊公司。但是，這個變更嚴重影響了向女士和樊女士的收入。雖然嘉擁坊公司一再和郝艷說明這部分錢公司會再發給兩位家政人員，但是，向女士和樊女士卻不想該到自己手里的錢變相地存在公司里。

 

阿姨的不滿，郝艷是看在眼里的。帶著情緒工作，勢必會影響工作的質量，而且向女士和樊女士也委婉地對郝艷表示，如果公司真這樣變更，她們就不再繼續做了。為了能留住兩人，郝艷決定和嘉擁坊公司談談。可是，幾次協調都沒能成功。一氣之下，郝艷沒有向公司支付10月份三位阿姨的管理費等費用。

 

11月初，郝艷與老公去香港出差，由三位阿姨在家中照看兩個女兒。可是，郝艷在香港的事還沒辦完，阿姨的電話就打來了。原來，因為郝艷拒絕支付10月份的管理費，嘉擁坊公司派人擅自開車到郝艷家，要求將三位阿姨接走。因為擔心她們走了無人照顧兩個孩子，阿姨趕緊電話通知了郝艷。

 

郝艷在電話中安撫住阿姨留下，并以最快的速度回到家。她一邊與嘉擁坊公司交涉，一邊另尋照看孩子的阿姨。10天后，新找的阿姨到位，郝艷與向女士、樊女士、孫女士結清工資后，三人陸續離開。

 

與家政公司對簿公堂

與三位阿姨的工資結清了，可是，和嘉擁坊公司的賬還沒算完。郝艷憋著一股氣，不停地與公司交涉：“阿姨11月份就走了，合同停止履行了。因為你們公司沒有按合同規定履行對阿姨進行培訓等義務，多收了我的錢，你們就應該退給我。”公司每次都以郝艷未交10月份的費用等違約行為為由，拒絕退給郝艷所交的會費和信譽保證金等費用。

 

無奈之下，2012年6月7日，郝艷將嘉擁坊公司告上北京市朝陽區人民法院。因為涉及三位家政人員和三份合同，所以，法院立了三個案。郝艷對三個案子的訴訟請求基本一致，就是要求與嘉擁坊公司解除入會協議和家庭服務合同，并要求嘉擁坊公司退還入會費、信譽保證金、套餐費、管理費等合計2萬余元。

 

嘉擁坊公司接到起訴書后，針對三個案件分別對郝艷提出了反訴，要求郝艷支付2011年10月份的管理費、滯納金等費用合計1.2萬余元。

2012年年底，北京市朝陽區人民法院對三起合同糾紛作出一審判決。在涉及向女士和樊女士兩案中，因為嘉擁坊公司擅自變更合同，違約在先，因此，法院判決嘉擁坊公司退還郝艷會員費5730元，兩份信譽保證金共1萬元，兩份套餐費共600元，兩份管理費共1742.4元，一份專項附加費298元。而另一起涉及孫女士的案件中，因為嘉擁坊公司并未變更合同，而郝艷所主張的嘉擁坊公司未盡到培訓等義務的主張沒有證據支持，因此，判決郝艷支付嘉擁坊公司管理費880元、派遣費1800元。

【下篇】混亂的“高端”家政市場

根據北京市朝陽區人民法院做的一次調研結果顯示，從2009年以來，朝陽區人民法院受理的涉及月嫂、育兒嫂的家政服務糾紛以年均54.3%的長幅激增。記者通過網絡、熟人介紹等方式暗訪了a、b、c、d4家高端和中高端家政服務公司。

 

參差不齊的資質

自稱是高端家政公司，可是，辦公環境卻與普通公司相差太多：租用的居民樓，三室一廳，幾張桌椅、幾部電話、兩三名工作人員，還有一屋子等待下戶的家政服務人員。

對于家政人員的綜合

素質，a公司的接待人員一臉保證地說：“我們這兒的育兒阿姨都是高中以上學歷，而且是懂早教的。”而b公司和d公司則打出“官方牌”，聲稱與招工地的勞動局和婦聯有合作關系，“對家政人員的可靠性，我們是可以保證的。招回來再培訓”。

 

在走訪的4家家政服務公司中，對于月嫂和育兒嫂的定級五花八門：初級、中級和高級，再往上有星級、特級、專家級、金牌級，還有鉆石級、皇冠級。分得少的級別有5級，多的則細化到10級。每個級別的月嫂和育兒嫂工資遞增1000～2000元不等，最高級別的月嫂工資達2萬元、育兒嫂達1萬元。家政公司將高級別的家政人員稱為“高端家政”。“我們這兒高端的育兒嫂能提供每周的食譜和早教計劃，比如該加什么輔食、怎么吃，都沒有問題”。

 

對于與育兒相關的家政人員的定級標準，每家公司各有不同。b公司是通過家政人員的綜合素質，c公司憑的是家政人員帶孩子的年限和客戶的口碑，d公司靠的是家政人員的經驗。

 

家政人員屬于哪個級別，都是家政公司說了算，往往多帶一個孩子，等級就能提高1～2級不等。當記者問起月嫂和育兒嫂的資質時，4家家政公司的工作人員都從容不迫地拿出了資質證書。這些資質證書大小不一、顏色各異。在a公司，大本的是高級育嬰師證，小本的是中級育嬰師證。在c公司，草綠色的是中級證，紅色的是高級證。在d公司，初、中、高三級的證都是小的，有紅、藍兩色之分。

 

記者向十余名育兒嫂問了同一個問題，蛋黃應該在孩子多大的時候添加，答案橫跨4～8個月不等。她們對于早教的認識也是參差不齊。

沒有規則的合同

有事找公司，這是每家家政公司的口頭承諾。但落實到合同上，卻又變成了文字游戲。c公司的工作人員十分自信地說：“這個合同是我們自己定的，我們有法律顧問。”而對于工作人員說的與合同上寫的不一致的問題，a公司則“掏心窩子”地保證：“我跟您說吧，這個合同就是個范本合同，我跟您承諾的，打個比方，那3000塊錢的服務費，合同簽了我是不退的，其間您要換人也好、有什么問題也好，我們管您。最后一個月的工資，阿姨干了多少天從您保證金里扣，剩下的錢我們會還給您的。”

 

記者從一家中高端家政公司得到了一份家政服務合同。這份合同在北京華倫律師事務所合伙人田媛媛律師看來，“雖然叫服務合同，但簽訂合同的當事人一共有三方，一方是消費者，一方是所謂的家政服務公司，還有一方是提供勞動的家政服務人員。合同中的規定，對于家政服務公司的約束非常少。從這份合同來看，這家家政公司提供的是中介類的服務”。

 

在家政公司提供的合同中，涉及三方權利、義務的有9條，只有最后2條涉及家政服務公司，簡稱丙方。其中一條特意寫明“丙方由專人按時上門收取信息服務費的同時，代收并以銀行轉賬方式代支乙方勞動報酬”。

 

記者從北京市工商局官網中找出了家政服務合同范本。在合同范本中，服務人員的暫住證、健康證和保險費都是由家政公司承擔的。但在家政公司提供的合同中，這些責任都由消費者來承擔的。田媛媛律師介紹，這類合同有效地規避了家政服務公司的責任和義務。

 

郝艷訴嘉擁坊公司三起案件的主審法官郝麗娜也提出：“家政行業實際沒有特別規范的合同范本，所簽合同的法律地位也比較混亂。”嘉擁坊公司與郝艷簽訂了家庭服務合同，同時還要求郝艷與提供勞動的家政人員簽訂家庭服務勞務協議。在只有兩方當事人郝艷和家政人員的這份勞務協議中，唯一能與嘉擁坊公司聯系上的就是派遣費。

 

在郝麗娜法官看來，嘉擁坊公司自擬的家庭服務合同中，存在不合理的地方：“最明顯的就是對客戶苛以雙重違約責任。公司要求客戶請一位家政人員就交一份信譽保證金，郝艷一共交了三份信譽保證金。合同中約定，在合同期內甲方客戶無違約行為，乙方公司如數退還。而客戶一旦違約，這筆錢就不退了。這是對一方明顯苛以違約責任。同時，在合同中，公司又對客戶的具體違約行為約定了具體的違約責任，一旦客戶出現某一違約行為，還要承擔一定違約責任。也就是說，客戶有了一個違約行為，一方面要承擔相應的違約責任，另一方面5000元的信譽保證金也被扣了。這是對客戶一個違約行為苛以兩個違約責任，這對客戶是不公平的。”

 

因此，郝麗娜法官提醒大家在簽訂家政服務合同的時候，一定要關注合同條款的內容，對一些無效約定或者是對雙方有失公平的約定，要通過雙方的協商去切實維護自己的權益。

 

篇3

關鍵詞：月嫂；薪酬；對策

中圖分類號：F244 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0098-02

一、月嫂行業基本情況概述

“月嫂”是能為孕婦、產婦、哺乳期婦女以及新生兒在不同時期提供有關心理、身體、衛生等方面保健服務的專業人員。這一職業誕生于2000年前后，最初的稱謂是“月子保姆”、“月子護理員”。月嫂的服務內容以月子護理為主，其中新生兒護理占80%，產婦護理占20%。“月嫂”屬于高級家政人員，與一般的家政人員不同的是，通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員于一身。月嫂大致分為初級、中級、高級三個等級，勞動者比重分別為70%、20%和10%，月嫂等級越高，要求月嫂掌握的技能就越多。這一職業最初出現在廣東等地區，當時的主要從業人員為進城務工的農村剩余勞動力和一些城鎮的下崗職工，文化程度較低，通常都只通過幾天培訓便匆匆上崗，專業技能不過硬。隨著經濟的發展和人們思想觀念的轉變，月嫂行業隨之產生了不小的發展，從業勞動者中也增加了很多接受過高等教育的人員，行業整體薪酬有了大幅度提升，40%的從業人員都是因為這一行業收入高才來工作的。2012年，北京市家政服務協會了月嫂薪酬參考價位，初級月嫂最低價位是每月3 957元，金牌月嫂最高價位已接近每月1萬元。目前，“月嫂”這一行業在廣州市發展的最為成熟。

“月嫂”的產生有幾點原因：（1）在北上廣這樣的一線城市中有很多拼搏奮斗的年輕人，他們往往只身于城市打拼，生育子女后，由于工作繁忙無法親自照顧孩子和產婦，父母也在老家無法過來幫襯，這時便請來月嫂照顧孩子和產婦；（2）隨著經濟的發展，人們生活水平不斷提高，很多人受到國外先進科學思想的影響，越來越關注產婦和新生兒的健康，許多有錢人不惜出高價聘請月嫂來照料家人；（3）農村可耕種土地的減少，越來越多的農民不得不走向城鎮打工賺錢，促進了包括月嫂行業在內的各種家政行業的發展；（4）近幾年，隨著“單獨二孩”政策的落地，很多家庭都萌生了生育二孩的想法，這就意味著家庭中一個強性消費的開始，其中就包括這股用月嫂這一方面[1]。

二、月嫂薪酬存在的問題

（一）薪酬體系不健全，管理混亂

月嫂行業不同于其他家政行業，其專業性要求很高，對顧客的生活以及健康影響較大，而相關部門在月嫂行業這一部分還沒有出臺硬性的規章以及行業規范，各個家政公司沒有統一的標準可循，在月嫂薪酬方面的管理比較混亂。目前，對月嫂行業還沒有一個明確的歸口管理機構進行統一規范管理，這就帶來了一系列問題，如月嫂培訓問題、從業資格問題、法律保障問題等，當然還包括薪酬等級體系的確定[2]。月嫂薪酬體系方面具體問題如下。

1.現在的月嫂市場還沒有一個標準統一的規范，月嫂的級別都是業內自己定下的，各地區的標準和依據不同，各個家政公司的標準和依據也不相同。對于月嫂等級，每個公司都有各自的叫法。

2.當前月嫂培訓機構魚龍混雜，月嫂的證件也是五花八門沒有權威性，使得很多想要聘請月嫂的家庭不知道怎樣選擇月嫂，也不清楚月嫂真正的能力和技術水平。隨著月嫂行業競爭加劇，家政公司的廣告成本也隨之增長，不少月嫂公司每天的廣告花費就達到兩三千元，于是各個家政公司紛紛抬高月嫂價格。

3.當前市場上大多數的家政公司在月嫂服務方面還沒有實現“員工制”，月嫂和家政公司是一次性的中介關系，月嫂流動性強，家政公司只是收取一次性的中介費用，不能保證月嫂的服務質量，一些公司按照每介紹一位月嫂收取100―300元的中介費用，還有一些公司則會收取月嫂定價的10%。

4.很多月嫂更愿意采取和雇主“私簽”的渠道。這種情況下，月嫂雖能省去中介費用，但大多數雇主是不會和月嫂簽訂勞動合同的，月嫂工作滿一個月后，對之前商定好的價格反悔的雇主大有人在，這樣月嫂就很吃虧[3]。一旦出現糾紛，月嫂顯然處于弱勢，這樣不利于公平地保障各方的利益。

（二）行業內部薪酬差距懸殊

目前，隨著我國經濟社會的發展和月嫂行業的持續發展，人們對月嫂的需求量不斷提高，尤其是高端月嫂，更是受到人們的追捧，這就造成了月嫂內部薪酬差距十分懸殊。北京高端月嫂中最頂級的月嫂的薪酬達到了18 800元/26天的高度，甚至超過了很多白領，而最初級的月嫂工資卻是4 900元/26天，這樣的差距還是相當大的。薪酬差距過大有利有弊，筆者認為月嫂內部薪酬差距過大可以帶來一些好的影響，例如，可以方便人們依據自身經濟水平選擇合適的月嫂，也可以激勵一些低級的月嫂不斷提高自身的能力和水平，早日達到高端月嫂的標準。

但是，不能否認的是，月嫂行業內部薪酬差距過于懸殊必然有其弊端，主要如下：

一是行業內部薪酬水平過于懸殊不利于行業內部秩序的穩定，容易造成一些級別較低的月嫂心理不平衡，進而影響她的工作態度。二是目前在一些一二線城市，高端金牌月嫂的薪水超過一些白領、高學歷人員，這會使高端月嫂在心理上產生一些變化，可能會漸漸變得利欲熏心，忘記了基本的職業操守，也有可能造成月嫂不思進取，這不利于該行業的長遠健康發展。三是高端月嫂的工資標準太高，一般的家庭請不起，只有那些有錢的家庭才可以消受。這樣一個小的現象還有可能會加大社會貧富差距，加劇不公平現象和人們愛慕虛榮的心理，不利于社會的穩定發展。

（三）一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配

隨著我國經濟社會的發展和人民生活水平的提高，越來越多的新生兒家庭感受到需要在孩子出生時期請一位專業的護理人員來幫助照料孩子，同時幫助產婦修養恢復身體。目前，一線城市的月嫂年收入最高可達13萬元，在國外的收入更為可觀。在對月嫂需求量提高的同時，人們也相應地要求月嫂這樣的護理人員能夠有更加專業的護理知識和技能，所以，最早的“保姆”以及最初出現的普通的“月嫂”已經漸漸被更加專業的“新型月嫂”所取代，這些受過更高級教育、有過更加專業知識技能培訓經驗的月嫂在被大量需求的同時，也享受著很高的工資收入。當然，薪酬越高就意味著其所要掌握的專業知識和技能就必須越豐富越扎實，但問題是，月嫂市場眼下很不規范，勞動者素質良莠不齊，遇到一個好的月嫂非常不易。不少月嫂只是濫竽充數，觀念做法都是錯的，不懂裝懂。具體問題如下。

1.目前的月嫂市場管理不夠規范，所謂“金牌月嫂”也不過是家政公司自己下的定義，國家沒有統一的標準。

2.金牌月嫂的工資對普通月嫂來說十分具有吸引力，可能會促使她們為了得到金牌月嫂的高薪而將自己“打造”成偽金牌月嫂，但她們的專業技能是否真的達到了標準，客戶卻無從知曉，可能白白給她們付了高工資卻沒有享受到相應的服務。

3.據了解，一些家政公司的金牌月嫂也是被包裝出來的。她們的證書很多，這些證書多數由家政公司自己頒發，讓月嫂服務者戴上多證的光環，而月嫂支付給家政公司為數不少的錢，最終受損失的還是雇傭家庭[4]。

4.當前月嫂勞動者群體還是以農村剩余勞動力和下崗職工為主，她們通常會介紹自己的同鄉加入，這樣“一拉一”的模式容易造成月嫂勞動力受教育水平普遍較低且不易提高的情形，勞動者綜合素質無法在短期內得到提升。

三、完善問題的對策

（一）針對“薪酬體系不健全，管理混亂”提出對策

1.國家應該對家政行業的這一領域加強管理，依法制定相應的政策。政府有關部門加強監管力度，平時進行不定期檢查。各地區政府根據各地的經濟文化情況制定該地區統一的家政人員等級標準，并且為每個標準制定價格區間以供各家政公司根據自身情況挑選。

2.針對月嫂的證件沒有權威性的問題，建議政府能夠規范這一行業相關的證件，由專門的部門來管理這一問題，使在崗月嫂均持有統一正規的證件。月嫂上崗必須具備政府統一頒發的證明其有資格上崗的證件，還應持有表明其技術水平以及健康狀況的證件。

3.家政公司可以改變以往的“中介制”，推行“員工制”。也就是說，招來的月嫂就屬于該公司固定的員工，雙方簽訂勞務合同，制定統一的薪資劃分比例標準，家政公司負責對月嫂進行相應的培訓，保證月嫂的服務質量。這樣一來，月嫂和雇主雙方都有了保障。

4.政府加強從業人員的管理工作，家政公司也應對員工進行完善的崗前培訓，讓新生兒家庭相信正規渠道得來的月嫂是十分可靠的。新生兒家庭應該具備相應的法律意識，配合國家和各地區政府的相關規定，去專門的家政公司挑選正規的月嫂。

（二）針對“行業內部薪酬差距懸殊”提出對策

1.家政公司在制定月嫂等級以及薪酬標準時應結合當地經濟情況，重視激勵和平衡的作用，結合激勵理論，既滿足月嫂的基本物質生活需求，又適當拉開薪酬差距，使薪酬發揮激勵作用。可以針對月嫂的服務實行評選制度，讓月嫂所服務過的家庭來為月嫂打分，定期調整薪酬等級。家政公司還可以自行培養或外請心理咨詢方面的人員，在月嫂因為薪酬而產生消極心理時積極和她們進行溝通，緩解疏導她們的消極心理，杜絕從業人員的消極怠工等思想問題。

2.月嫂自身應該樹立正確的薪酬觀念，相信只要不斷努力提升自我就會有好的回報，不管是高端月嫂還是普通月嫂都應該以身作則，共同為業內的良好風氣而努力。行業內部還可以舉辦一些評選優秀月嫂的活動，弘揚行業內優秀從業者的良好精神品格，為廣大月嫂樹立正確的積極的榜樣。

3.幾家家政公司也可以聯手創辦一些培訓班來為家政人員包括月嫂進行培訓，幫助他們樹立正確的價（下轉119頁）（上接99頁）值觀，正確看待行業內的薪酬水平差距，并且告訴她們提升自己能力的渠道和方法，幫助月嫂調整心態。

（三）針對“一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配”提出對策

1.隨著月嫂行業的發展壯大，政府應該加強管理，逐漸制定出每一地區統一的標準，使各方面都十分突出的勞動者成為名副其實的“金牌月嫂”，這樣這一稱號也更有含金量。

2.針對“偽金牌月嫂”的問題，一是政府統一制定月嫂等級標準、加強監管；二是各個家政公司負起責任，為新生兒家庭提供服務質量有保障的月嫂；三是月嫂本人也應保有良知，本著對新生兒家庭負責的態度努力提升自身專業技能。

3.針對在普通月嫂或級別較低的月嫂中容易出現的“一拉一”現象，政府工商部門應當加大對家政公司的監管力度，國家應該進一步明確規定各家政行業從業人員應該達到的標準，家政公司也應積極配合政府管理，本著對新生兒家庭負責的態度，嚴格遵守月嫂所應達到的標準，把工作與私人交情分開，做到堅守原則。

4.另外，一些新生兒家庭，在尋找月嫂的同時應該加強自我保護的意識，要求該月嫂本人和家政公司出示相關的證件，并且在聘用之前做好準備，多方搜集資料找到可靠的人選。

5.同時，也應加強社會輿論監督，加強媒體關注度，對于不符合規定的事件予以曝光，促進月嫂勞動力市場更加規范化，勞動者知識技能更加可靠。

參考文獻：

[1] 白利倩，魏冬.嬰兒潮帶來的創富機會[J].理財，Money，2014，（1）.

[2] 張宏杰.北京市“月嫂”從業狀況的研究[J].中國醫療前沿，2007，（22）.

篇4

一、公司基本情況

**市婦聯**家政服務公司現設“四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，其服務對象有機關企事業單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業務占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯的大力支持和幫助。現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯、市發改委爭取國家服務業建設項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有2**余人，其中政服務員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯用于婦女勞動力轉移專項資金1**萬元，培訓農村婦女2**余人，其中家政培訓服務員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是**家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證**家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對**家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質，培訓常態化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2**7年4月，市婦聯聯合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯系統家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創業培訓，針對有創業意向的家政服務員，引導她們自己自主創業，組織了2**余名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，其中1**多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，經營多元化。目前，**家政公司為企事業單位和家庭提供2**多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。**家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創業初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優質服務，贏得客戶。**家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入2**萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到**家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區2**家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了4**%的業務市場份額。

（3）消費模式創新化。**家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯系統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業不斷發展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2**年市婦聯**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災區群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作培訓了2**多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業人員和農村失地農民12**余人實現了重新就業。有3**多名員工通過**的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將**家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。

三、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。

根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。通過成立行業協會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓,就業,維權的配套措施,統一行業服務標準、稅收優惠政策等，協調各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網/]出臺有關扶持政策,促進家政服務業健康發展。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業操守,提高綜合素質及管理才能,打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員.

篇5

1不能贏得雇主的信任

比如被安設了攝像頭24小時監視；被搜查錢包。

出路：保姆要跟雇主加強溝通，贏得信賴。一方面調整好心態；另一方面，做好應對各種突發狀況的心理準備，切不可做“軟柿子”。

2被當成“二等公民”

“分桌吃飯”是常見的現象，或者只給保姆夾一些飯菜，讓保姆在一邊吃，或者等主人吃好之后，才允許保姆上桌，歧視略見一斑。

出路：除非你覺得自己一個人吃飯反倒自由自在，不然如果你無法接受這種待遇，就應該在愉快的氛圍下，說出自己的想法。也可從服務人員的角度，相應理解雇主。

3成“夾心餅干”

一邊是婆婆難伺候，覺得保姆浪費，洗衣做飯不夠節省；另一方面，兒女也挑剔，覺得保姆縮手縮腳，做個饅頭都吝嗇放糖。

出路：遇到這樣兩難的問題，保姆應該主動多解釋，多請教，化解矛盾。切不可一臉不樂意，或者與其他保姆在一起傳閑話。必要時候可以尋求外部幫助，請家政公司或勞務市場等第三方人員加以協調。

4工作沒有發展

由于學歷和技能有限，一直從事純體力勞作，固步自封，得不到培訓和深造，長此以往，年紀大了或體力下行時，可能會被社會淘汰。

出路：主動從居委會等處了解相關的政府政策，為己所用。如，北京市總工會開展10項“首都職工素質建設工程”，對家政服務員提供免費專項培訓，提高整體素質；正規的家政公司每周六都會開設免費的家政培訓課程等。

5沒有保障

沒有休息日、節假日，沒有加班費，沒有保險，基本生活保障不足。

出路：現在，政府在立法等各個方面都在逐步給予家政從業者更多的保障。如北京市規定家政公司為所有家政服務員上社保，確保家政人員福利待遇。北京市人社局推出了“家七條”，企業給保姆上“三險”，政府將補貼實際繳納社保費用的一半；實行不定時工作制；嚴打非法家政中介。正規的職業中介也會事先明確工作內容，以及給出相應的市場指導價，保障從業者自身利益。與此同時，保姆也應當學會尋求法律的途徑保護自己。

6常吃啞巴虧

與雇主發生糾紛，如出現老人受傷、東西損壞、性騷擾等，保姆一般很難取證，無法證明自身的清白，只能吃啞巴虧。

出路：首先，保姆一定要有自我保護意識，做好自我防范。同時，政府推廣家政員工制，家政公司必須維護從業者的權利和利益，在推薦雇主給員工的時候，應全面了解雇主家里的情況。

7無處訴苦

保姆也是人，有時也會覺得孤立無援，苦悶無處宣泄。

出路：雇主家里可能不方便找人來認真聆聽一個保姆的難處。但是社會上有很多傾聽心聲的平臺，如心理咨詢熱線電話、家政之聲中心，可以互相交流；平時也可以在小區里與其他保姆適當地聊聊天，交流心得，互相鼓勵。

8難婚

許多人嫌保姆收入少、低人一等，因而不愿與小保姆談婚論嫁。有些已婚女子出來做保姆，每個月給家里寄錢都不敢說是當保姆掙的錢。

出路：保姆的社會地位正在逐年提高。以前是雇主挑保姆，現在是雙向選擇；以前保姆是低薪職業，現在收入每年都在漲。保姆要多與同行姐妹溝通，并多參加一些類似“打工之家”的社會團體，不再“待嫁閨中”。

9家人成陌路

一年到頭在雇主家打工，時間都給了別人，卻沒有時間陪自己的家人，親情疏遠。

篇6

三年前，剛從國外回來的現任任務淘CEO薛帥通過網絡尋找靠譜的小時工，可是他從網站上紛繁復雜的家政公司公布的信息找到電話后，要么電話信息有誤，要么信息已經失效，更多的時候電話聯系后還是需要到門店去咨詢情況，而這些門店多在菜場或其它偏僻的角落，有的連營業執照都沒有，家政公司對自己的保姆也不了解，所以，很長一段時間請不到自己需要的小時工，這件事情讓他感到苦惱，但也看到了機會。

隨著人們生活水平的提高和觀念的轉變，家政服務逐漸為越來越多的人所接受，并成為發展迅速的朝陽產業。美國創業公司推出了一個在線看護服務平臺，該公司近期完成了由Institutional Venture Partners牽頭的第5輪融資，籌資5000萬美元。該網站幫助用戶尋找本地的兒童、老人和寵物看護服務提供商，越來越多的人通過網絡尋找看護和家政服務。

2012年年初，商務部首個《家政服務基本規范》，對家政服務經營者、服務流程、服務內容等做出行業規范化要求，以推動家政服務行業的發展。而薛帥親身體會到這個行業的亂象與不規范，在上海家政行業協會掛職的他就想用互聯網模式來為家政行業的發展打造一個標準化發展的平臺。

用電子商務形成先占優勢

任務淘首先鎖定80、90后有“互聯網依賴癥”的宅男宅女們，他們忙于工作，喜歡網購，用電子商務的模式來解決他們尋找家政服務的需求就變得順理成章。在借鑒淘寶價值的基礎上，任務淘堅持實名制、保障戰略和口碑戰略：實名制，對身份證進行實名制驗證，與勞動局聯網查詢職業資格證真偽、與衛生局數據庫聯網查詢健康證真偽，以及與保險數據庫聯網查詢保險有效期；保障戰略，提供資金托管及服務保險服務，如果服務過程中遭遇損失，可由保險承擔一定范圍的的損失。對于不滿意服務，可暫停付款、申請調解；口碑戰略，為讓家庭和個人更方便地找到合適的服務(服務員、服務商)，通過點評，建立起了一套對服務員、服務商口碑評價體系，逐步形成全行業服務誠信體系。在實名制的基礎上，通過口碑的建立與積累，可以凈化行業亂象并形成標準。

家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效的規范，市場魚龍混雜，違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識，沒有相應采取購買商業保險等方式予以回避，遇到大的經濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關門倒閉，這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。因為缺乏統一的服務規范和監督體系，使家政服務業成為消費者投訴的熱點。因此消費者在選擇服務和人員的過程中，口碑和信任體系成為重要的指標。任務淘聯合創始人蘇杭介紹說，作為朝陽產業，中國的家政服務由于誠信體制不完善，所以其目前的社會化發展程度遠不如一些西方國家。任務淘的口碑戰略也正是希望為這一行業的發展建立誠信體系。點評、口碑的積累可以讓任務淘在行業的發展中保持先占優勢。

蘇杭還比較說，在電子商務模式上，淘寶所提供的價值是大家比較容易接受的，在平臺的打造上，淘寶模式在跨邊網絡外部性上可以帶來多樣性和競爭(價格優勢)，但其主要聚焦在剩余不腐爛產品上，而任務淘主要聚焦在剩余腐爛產品(剩余勞動力)上；同時，淘寶的同邊網絡外部性(例如：好評)受眾是產品、消費者，商家之間只有競爭關系，任務淘在設計上考慮的同邊網絡外部性不只是只有雇主，家政店之間除了競爭關系還可以互相租借保姆資源，正因為雙邊都具有網絡外部性，所以在這個細分市場達到贏家通吃的可能性也比較大。

“任務模式”和“搜索+展示”模式并行

家政服務有很多細分內容：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養、育兒、家教等；第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢等。針對不同的細分工種，任務淘構想了不同的平臺模式：

任務包平臺模式：對于臨時工種、小時工，因為雇主對于短期服務不太“挑”服務人員，內容簡單，需要的是方便，價格優勢和基本的安全及質量保證，所以任務模式能更簡便、精準地對接雇主的需求和家政點提供的服務，信息質量更高。相比趕集的同城服務，任務模式在雇主實名注冊之后，就可以派出任務，比如“想打掃一次房間，不太亂，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，亂的東西整理歸位。我白天不在家，需要晚一些上門。(打掃時間：2小時；是否需要自帶工具：否；任務周期：一次)”。這樣的任務需求明確，在任務之后，任務淘平臺上的家政公司通過集成運營后臺會快速評估需求進行報價、競標，通過平臺篩選后，雇主再決定與誰簽約，最終訂單成交并在平臺上通過支付寶托管結算、事后對服務進行點評。完整的流程只分別占用雇主和家政公司幾分鐘時間就可以完成。

搜索+展示平臺模式：蘇杭還介紹說，針對月嫂、長期保姆這樣的工種和服務，因為需要長期相處，所以平臺要展示資源給雇主，比如照片、資質認證、好評等，然后和家政公司進行面試，才能讓雇主選到滿意的人員。

這一模式源自Google、百度這樣搜索引擎平臺對紛繁復雜的信息進行關鍵詞篩選、然后展示搜索結果的方式。在此基礎上需要平臺有更多內容、更過雇主和服務商，通過網址、電話導流，讓雇主根據需求自主搜尋，而家政企業則競爭展示位、通過廣告內容和口碑吸引客戶。但針對像趕集網那樣提供生活資訊服務的平臺，任務淘在實名制、保障戰略和口碑戰略的基礎上，通過提高信息有效性和對其擁有的運營數據做挖掘分析，從而在這個細分市場里提供差異化的內容服務。

這兩種模式的先后與并行，也體現了任務淘在平臺生態擴展基礎上的規劃。蘇杭認為，這一家政服務平臺生態的延伸與擴展，都是在一個細分市場替消費者解決痛點，把服務做深，再從雇主消費足跡出發進行差異化增值服務。跟隨用戶20～40歲的成長過程，任務模式適合20～30歲的有短期的保潔等需求的宅男宅女，搜索展示模式適合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平臺和口碑影響30～45歲網絡不易直接觸及到但有長期保姆需求的用戶。通過持續挖掘需求，做好增值服務，平臺就會日漸完善。

“線下根基”形成平臺壁壘

經過十幾年的發展，以互聯網模式創業很難打造像百度、淘寶那樣單純線上的平臺。蘇杭認為，理論上來說，多數的互聯網網站都可以做成平臺，以此連接用戶和商戶；但事實上，在目前的環境下，做平臺最好有線上或線下的資源壁壘。當把一個有壁壘的細分產品做好、帶來持續的有機流量和品牌優勢之后，再打開接口可以給其他增值服務供應商提供多元化服務，從而形成了+健康的消費生態圈平臺。

便宜城商城就是類似的案例。作為一個橫跨實體零售和網上零售領域的新型銷售平臺，整合網絡購物與實體商場購物的優勢。但在網絡平臺之外，更具吸引力的是其線下的終端機，這一終端機可以分布在便利店、商場、超市、藥店、機場和酒店等地，可以通過屏幕采購品類豐富的商品。便宜城商城還將與國際計生聯(IPPF)合作，將在海內外近158個成員國部署相關的銷售網絡，并進一步整合物流和國際金融保險業務，為企業的出口提供兼具網絡和實體優勢的銷售平臺。合作商家的信用與資質，與銀行的信用體系相關聯，線下的資源優勢為其整合多方資源提供了便利。

篇7

[關鍵詞]家政服務　人員技能　培訓　優化配置

傳統觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業務規模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩定現有的人力資源，發揮出最高質量的家政服務水平是企業需要積極考慮的問題。

一、家政服務人員技能培訓的作用

家政行業是服務產業的構成之一，在我國還處于起步發展階段，并未形成大規模的企業群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產業，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經營中的信譽形象，給后續長期經營發展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產業可持續運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。

1.穩定人力資源。人力資源在企業經營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業經營起來。家政公司是服務行業的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業技能培訓體系，使家政人員掌握專業服務技能，使個人價值職業價值得到充分體現，穩定了公司內部人力資源的流通。

2.提高服務水平。服務質量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數量，對企業乃至整個產業發展都會產生極大的影響。專業決定著服務質量，只有建立一支具備專業素質的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業經營創造更多的經濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業的持續發展。

3.擴大經營規模。行業調查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規模經營，其內部調控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經濟損失。但小規模經營也限制了家政服務公司業務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務。現有家政人員的服務技能薄弱，整體職業素質水平偏低，解決這一問題是擴大公司經營規模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質量，推動公司業務項目的多樣化，帶動了經營規模的擴大。

二、從法律準則完善人員的技能培訓體系

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。由于服務行業所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業、最先進、最完善”的服務技能。

1.樹立法律意識。法律可以規范家政服務公司的正規經營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規范指導下提高個人的職業技能。如：遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業服務水平的提升具有促進作用。

2.遵守職業道德。職業道德是衡量家政服務人員綜合素質的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經營規范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業責任，以防止服務過程中出現各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

4.增強專業技能。家政服務行業多元化經營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業技能是執行培訓方案的根本目的。總體上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用；未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業道德素質。

5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。

三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政服務行業在市場經濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經營能力的改善，根據現有經營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優化控制。實際經營發展過程中，企業在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業造成了巨大的經營風險。“員工跳槽”現象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經營性質及待遇水平存在著直接的關聯。基于培訓體系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發揮人力資源作用。

人力資源是一個企業所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業可持續經營有著顯著的推動意義。新時期國內市場經濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產業結構之間的優化經營。面對經濟全球化發展趨勢，無論是國有傳統行業或者新興產業都將面臨著新的人力資源調整，這些都是對經營者管理能力的一種考驗。

結論

綜上所言，家政服務人員職業技能培訓是一項系統性的工作，其對家政服務這一服務行業的規劃發展至關重要。面對激烈的市場競爭環境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規范、職業道德、工作職責、專業技能等多項標準為指導，優化現有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優化配置。

參考文獻：

[1]歐少平.淺析家政服務公司人力資源規劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.

[2]金子文.服務企業經營競爭中如何發揮人力資源的價值[J].經濟與管理，2011，18(12)：6-7.

篇8

[關鍵詞]O2O；家政行業；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。近年來，隨著互聯網經濟的發展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統行業，家政服務行業也不例外。家政O2O是將家政服務與互聯網，特別是移動互聯網結合起來的新商業模式，家政實體服務通過網絡進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯網進行管理、互動等。根據相關統計資料，國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業，創業者與風險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務領域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業不斷獲得風險投資青睞，“懶人經濟”已將家政O2O服務迅速推上了風口。

2家政O2O產生質疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產生很多質疑。

2.1家政服務人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據兩地的家政服務協會調查數據顯示，北京家政服務人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務，家政服務人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務缺口達到130萬人。而家政服務員通常情況下一天最多也就能服務 3、4 個家庭。當家政服務員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓，這就嚴重影響了家政企業業務的拓展。

2.2家政服務個性化要求高，服務有風險

家政行業是用戶體驗行業，沒有一個相對統一完備的服務標準和行業規范。雖然部分家政企業已經在注重服務產品標準化，但離完善的服務體系、個性化定制服務和細節標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業的盈利將沒有保障。同時家政服務是入戶服務，服務風險高。如果所服務家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發糾紛。

2.3用戶忠誠度低

因為家政服務是上門服務，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務員一直用下去。而用戶經歷了第一次滿意服務后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發生的多了，家政O2O就變成了單純培訓員工和給用戶提供信息的公益機構，很難積累客戶資源，也就很難持續生存下去。

2.4沒有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競爭已經十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續的。能否盈利是家政O2O得以持續經營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關門，這對中國的家政O2O也是一個預警。由于目前比較大型的家政O2O企業往往都獲得了風險投資，或者由實力雄厚的大企業創辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業來說似乎還很遙遠。然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。

3家政O2O企業改進的方法

盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業發展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據CNNIC調查社區進行的搜索營銷調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。網絡上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。同時，互聯網是唯一一個能夠將問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發展，家政O2O企業應該從哪些方面改進呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務人員，家政服務就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當地勞動人事部門建立聯系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應該與相關的政府部門合作，比如關注民政部門為擴大就業提供的家政服務培訓班，可以在這些培訓班上建立與家政人員的合作關系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學生兼職資源。大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務，簡單培訓就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務比如兒童教育的能力和素質；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強對家政人員的培訓，提高用戶體驗

對于家政O2O而言，家政人員上門服務的質量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務端，家政人員不僅是服務者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：

第一，讓用戶對服務的范圍和內容有細致的了解。人們對家政服務的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務的內容也透明細化。明確家政人員的服務范圍和服務深度，清晰界定責任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓。培訓要注重服務的規范化，首先是各項家政服務的流程和操作細節盡量規范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓員工不光是專業技能培訓，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質的培養。同時，為了保證服務質量，在家政人員完成任務后，還可以進行電話回訪，或者隨時監督顧客的網上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務改進工作。

3.3加強對家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據用戶評價和交易次數進行浮動。比如說這個家政人員服務水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務。

3.4開發多種盈利渠道

可以根據用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發展養老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發展保潔服務，對高收入家庭，可以發展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務進行需求升級，推出各項延伸家政服務，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養、管道疏通、家電維修等。

在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優惠，以此來促進重復消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產商、物業公司等進行合作，把家政服務當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務人員在做家務的同時成為客戶數據的收集者，然后從這些數據中尋找盈利模式。

家政O2O領域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業還需要結合自身的商業模式、業務流程、消費者的行為特點去做綜合性的調整，從戰略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯網時代。

參考文獻：

篇9

也許是基于上述種種不良口碑，讓保姆中的“勞斯萊斯”――有著專業口碑的菲傭在中國市場變得更加緊俏。

此前在微信朋友圈里流傳過一份長長的《菲傭的崗位說明書》，其將菲傭的工作細分成了13大項，每個項目下又細分成一系列具體的工作。內容包括起床時間、擦拭家具的方式、洗衣熨衣的方法、對待雇主家小孩的方式以及不得隨意打開電視機、工作時間私人電話5分鐘內完成等種種要求。都說“看不見、摸不著”的服務最難標準化，但事實證明在菲傭這里，瑣碎的家務一樣可以標準化。

對于這一點，來自北京的王女士深有同感，因為孩子小需要照顧，她家曾一直雇用中國保姆，但兩年不到的時間換了十幾個，直到雇了菲傭，日子才舒心了。王女士表示菲傭更像是管家，比自己更會打理家務，完全可以放心把家交給她。而她也相當職業，每天該做的工作無論做到多晚、都會完成，不需要人專門監督。王女士還感嘆菲傭可以用英語和孩子交流，現在孩子也可以中英文自由切換。

而來自深圳的劉先生對于菲傭的“服務精神”則印象深刻。他介紹說，自己家里從前需要同時雇用三個中國保姆，一個做飯、一個打掃衛生、一個看孩子。即使這樣，家務還是搞得一團糟，交代的事務有時要反復提醒，而保姆們總是能偷懶則偷懶。更可氣的是保姆們的脾氣還不小，批評不得，一不高興抬腿就走，這導致家里三天兩頭換保姆。后來他找了一個菲傭，不僅承擔了原來3個人的活，還做得井井有條。最主要的是，他感覺自己真像個主人了，出門回來有人打招呼、倒水，走的時候有人送;對主人生活習慣了解之后，菲傭還會幫著他準備出差的行李。劉先生表示，用過菲傭之后，中國保姆白給他用他都不用。

篇10

大城市從不停息的激烈競爭、對生活質量的要求、成為全職主婦的恐懼，共同催生了家政服務行業的井噴式發展。

無法統計十年來北京共有多少人從事“阿姨”的工作，僅從專業程度最高、規模最大的富平家政培訓學校一家的數據來看，從2002年成立至2013年6月，學校共培訓24000多名家政服務員，服務12000多戶北京家庭。

為什么今天的城市家庭如此依賴阿姨？這與脫離傳統社會大家庭模式的現代小家庭模式有關，也與精細化的社會分工有關，更直白的因素是：我們比之前歷代的人們更懶―直到偶爾勤快一回，才發現自己早已不會做家務了。

通常你只關心阿姨是不是誠實、可靠、勤快，實際上她們有她們的階層劃分、江湖地盤、大主意和小算盤，到最后你發現，她們面臨的人生課題，和你的沒有兩樣。 奇葩的阿姨們

穿過停車場般的立交橋，李曉媛到達位于崇文門的家政公司時已近下午4點。

工作人員親切大方地告訴她：“每批新畢業的阿姨都是周六一早進店候選，您周日下午才來，好的都被選沒啦。”

李曉媛這才知道，請阿姨和買菜一樣，都得趕早。這以后，每逢周六一早，去門店選阿姨就成了她的固定項目。

其實之前李曉媛并沒有去中介找阿姨的打算。她有一個熟悉的鐘點工施阿姨，月嫂到期下戶以后，李曉媛按原計劃請施阿姨每天上午來家里幫忙，一周五天，每月工資2000元。這個價格在北京并不貴。

然而，計劃實施第一天，家里就出現了危機。施阿姨開朗熱情，一進門就將西瓜抱起來貼臉、親額頭。這個舉動讓姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗臉，從公交車上擠下來外套也不脫，就往寶寶身上貼。這不算，竟然還用嘴親！ 在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，學校花費幾年時間才能培養出一批合格的家政服務人員，而在中國，一切準備時間都被縮短了。

李曉媛也沒想到施阿姨缺乏和嬰兒有關的衛生常識。很快，她發現施阿姨用擦過馬桶的抹布擦衣柜、嬰兒床、家里所有的門把手，用洗潔精清洗木地板，用擦抽油煙機的油布擦餐桌，用切過排骨的刀切西瓜，用裝過生肉的碗盛米飯……

過去，施阿姨來家的時候她都在外面逛街、看電影，只知道回家以后四處閃亮如新，從未想過過程如何。

施阿姨走后，李曉媛決心去可靠的中介公司請一位經過專業培訓的阿姨。她選擇了一家由幾位著名的經濟學家創辦的家政公司，這家公司旨在幫助西部貧困家庭婦女在城市就業，在規范化、專業化、公益性上久負盛名。

工作人員告訴李曉媛，住家阿姨按業務范圍分為三類：做衛生做飯菜的家務阿姨，看孩子的育兒嫂以及照顧老人的護工。不同工種的阿姨分工明確，看孩子的不做飯，做衛生的不帶娃。

家務阿姨的價格3000元至4000元不等，育兒嫂的起步價至少4000。因為李曉媛的預算較低，她只能選擇一位剛剛來到北京、剛剛結束培訓的新手阿姨。

培訓永遠是家政行業的難題。北京、上海等一線城市的家政行業培訓能力遠超二線城市，但大部分家政公司仍然采取“來人即上崗”的粗放式管理。

好在，李曉媛選擇的這家正規公司不存在類似問題。在這里，所有人員都必須分工種經過統一培訓，主攻“育兒”的阿姨要學習輔食制作、嬰幼兒安全常識、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家務”的阿姨要學習廚藝、家用電器使用、老人護理、禮儀常識等科目。

作為一個公益組織，培訓是免費的。一周的培訓結束之后，準阿姨們會接受體檢，稍后還必須接受勞動局的統一考試。當然，她們的身份信息已被提前確認是真實的。

這是北京家政行業能提供的最規范的服務了，然而一周的時間并不能從本質上把來自中西部貧困地區的婦女改造成適應都市要求的服務人員。幾十名學員會在課堂上看到老師演示如何使用一臺老舊的微波爐，但她們對客戶家中花樣繁多的電器，遠遠做不到舉一反三。

在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，專門的學校花費幾年時間才能培養出一批合格的家政服務人員，而在飛速發展的中國，一切準備時間都被縮短了。阿姨們城市化的速度趕不上社會前進的步伐。

盡管找阿姨困難重重，但李曉媛旗開得勝。她帶回來的小孫是一位陜西姑娘，卻做得一手南方好菜，令李曉媛驚喜萬分。小孫雖然年紀輕輕，但從16歲照顧親戚家孩子至今已有十年家政經驗。

小孫漂亮、溫柔、樸實、細心，為了清理干凈沙發上的貓毛，她毫無怨言地用膠帶粘了一個小時；炒菜時多出來的食材，她用保鮮袋分門別類裝好放進冰箱。更讓家人安心的是，小孫用專門的抹布清潔臥室，洗干凈手后才接觸寶寶的衣物。來家里的第二天，一貫謹慎的姥姥便放心將西瓜交給小孫照看。

第二天下午，李曉媛帶小孫出門買菜，小孫偷偷地告訴她：“你別雇我，我春節就得回家結婚，結完婚就得生孩子，生完孩子就得養孩子，孩子大了，我才能再出來打工。”

李曉媛沒能留住小孫。在此后的半年里，她足足請回家至少十名阿姨，但絕大多數沒有度過一天的試用期。 圖 CFP 2004年，黑龍江哈爾濱，家政中心，待聘的保姆們。十年過去，保姆的價格早已今非昔比，伴隨著城市化進程的推進和家庭結構的變化，她們日益成為城市人不可或缺的工種之一。

一位山西的王阿姨，遲到40分鐘自己渾然不覺，身邊還帶著20多歲的女兒，后者要求在這里看電視等她媽下班。

一位山東農村的翟阿姨，從沒看見過現代家電。李曉媛安慰她不要緊張，不懂就問，結果，她在半個小時里將李曉媛從書桌邊叫到廚房八次。

“這是什么”是翟阿姨的口頭禪。她將燉湯用的棒骨放在油鍋中爆炒，濃煙四起，險些觸動報警器；她將清蒸的魚放進蒸鍋底層的水中，煮成了魚湯。

“一個山東人怎么可能不會用蒸鍋呢？蒸魚和蒸饅頭是一樣的呀！”李曉媛覺得不可思議。

更不可思議的是，這天的晚飯，翟阿姨用一小碗中午的剩飯兌上大半鍋水，煮成了供五個成人吃的“粥”。李曉媛的父親感嘆，以后，就再也沒喝過這么稀的米湯了。一問才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“飯”的區別。

有了這次的經驗，李曉媛要求非南方人不可。她又發現了新問題：北京的家政公司推薦的，大部分都是來自河北、河南、山西、陜西、東北、山東的北方阿姨，她們擅長做饅頭烙餅，習慣了一頓飯只吃一個菜。

南方阿姨鳳毛麟角，聲譽最高的四川阿姨更是被客戶“雪藏”，很少在市場上露面。李曉媛等了兩個星期，等到了一位南方阿姨：貴陽來的莫阿姨。

莫阿姨50來歲，一頭講究的卷發，臉上畫著淡妝，衣服時尚得體，給人印象很好。莫阿姨之前在貴陽的美容院工作，一個漂亮的女兒在沿海城市讀外國語大學，剛剛通過跨國暑期打工的項目去美國旅游。 圖 CFP 2002年4月5日，北京富平職業技能培訓學校的學員們正在接受培訓。這是一所由著名經濟學家茅于軾、亞洲開發銀行首席經濟學家湯敏等人創辦的“保姆學校”，算是國內最規范的家政服務培訓中心之一。

莫阿姨不愛做衛生，只愛鉆研美食。吃完飯不愛立刻洗碗收拾，要先看一會兒電視劇。李曉媛教她往馬桶里倒污水的時候要先把墊圈抬起來，一天內至少教過五次；教她使用最簡單的微波爐，前后共不下十回。

周六休息日，莫阿姨一早出門，穿著高跟鞋從西單逛到王府井，又從建國門逛到崇文門，末了還去K歌瀟灑一把。莫阿姨全忘了自己沒帶鑰匙，夜里10點還不回家，李曉媛一家只好不睡，留人給她開門。

第二個星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念頭，趁家人睡午覺，偷偷溜下樓逛超市。直到燒糊的面包機冒出濃煙和焦臭，才驚醒熟睡的一家老小。

結果當然是只能辭退。莫阿姨走時說，自己其實沒想做家政，是想學女兒“打工旅游”的方式，來北京血拼掃貨。

寶寶的成長速度驚人，西瓜很快學會了坐，興奮地以新的高度打量周圍的世界。但李曉媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因為涉及孩子，阿姨的教育理念也成了篩選的關鍵。

一位湖南阿姨是單身母親，她看起來精明、能干、強勢，此前曾在一家民營幼兒園擔任教務主任。

“你的孩子這么大，必須開發智力了，聽英語了嗎？背唐詩了嗎？要嚴格，不聽話可以打手心。”前教務主任說。

“這么大”的西瓜，剛剛從坐立進化到爬行，勉強爬出了人生第一步。李曉媛顯然不打算讓他“贏在起跑線上”。 育兒嫂一旦成為金牌月嫂，身價立即暴漲，但在這一行中魚龍混雜，金牌月嫂臨時“掉包”是常有的事情。

李曉媛一度寄希望于年輕人，盡管老人們都覺得小姑娘沒有經驗，但李曉媛卻認為她們的教育、見識、觀念都會有所不同，說不定正好合適。

她面試了一位17歲的大連女孩。女孩身高足有一米七，一進門就驚呆了家人：一頭大爆炸的頭發高高束成一束立在頭頂，兩三層假睫毛，五六個耳釘，外加掛了半打手機鏈的iPhone。

女孩費力地脫下高跟長筒靴，對李曉媛說：“我本來是在一家別墅工作，但他們不準我邊干活邊聽耳機，還不準我用主人當天沒用的手機彩殼。”

李曉媛一度狠下心來，情愿多花錢，也要找一位經驗豐富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一個吐槽又讓她備受打擊。

這位朋友是一名收入可觀的法語翻譯，獨自住在朝陽公園附近的一處高檔公寓。春節過后，她從一家高級涉外家政公司請了一位小時工收拾屋子。沒想到，高級阿姨從進門開始就在強調：“我不是小時工，我是住家的。今年開春來北京來晚了，好活兒都給別人搶了，才只好到你家來。”

翻譯姑娘請阿姨整理鞋柜，阿姨驚訝地說：“這些鞋都是去年的款式了，還留著不扔？”

做完衛生，阿姨掏出歐舒丹護手霜抹了起來。原來，這位阿姨此前在順義區某別墅工作，別墅主人只有每周末才回“家”兩天，其余的時間，別墅全是阿姨的領地。女主人用不了的護膚品也全都送給了阿姨。

翻譯姑娘本想留下這位確實能干的阿姨，見到歐舒丹護手霜，話到嘴邊又咽了回去。

“符合你要求的阿姨，大把人等著要，會為了3000塊錢在你家累死累活嗎？”翻譯姑娘問李曉媛。

轉眼，秋天過去，冬天到來，春節過去，新年到來，西瓜已經可以扶著欄桿站起來東張西望了，李曉媛還沒有找到理想的阿姨。

要不再把施阿姨請回來，她想，大不了自己花點時間培訓一下。她撥通了施阿姨的電話，卻發現對方已經搬去了深圳女兒家。

“我女兒懷孕了，哎呀，你不知道，在深圳想請個合適的阿姨有多難，我只有親自來才放心……”施阿姨在電話那頭抱怨地說。 金牌月嫂的騙局

李霞比李曉媛幸運，她沒有經過中介公司那一關，就找到了金牌月嫂。

月嫂是家政行業中金字塔的塔尖。一名剛剛拿到“高級育嬰師”上崗資格證的新月嫂起薪6000元，名聲在外的高級月嫂月薪可達上萬。

雖然月嫂的服務內容應該包括產婦護理和新生兒護理兩部分，但不少牛氣的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中國傳統文化向來只重嬰兒，不重產婦，所以月嫂的要求通常都能得到滿足。雇主不但對月嫂以禮相待，還會給她們提供符合口味的一日三餐、點心飲料，外加紅包、禮品。

成為月嫂自然不容易，往往需要從低價的小時工做起。先當上住家阿姨，再考上育兒嫂，最后才能攀上月嫂的職業高峰。月嫂不僅要求正規培訓、正規考試，還要求一定的從業年限。即使一個大學畢業生想當月嫂，也得先從育兒嫂做起，帶幾年孩子再說。

月嫂行業魚龍混雜，做出名氣的月嫂會被用戶們貼上育兒論壇的“紅榜”，每一條榜單下面都有無數求電話的回帖。

李霞找的這位月嫂姓韓，來自河北邯鄲，已經有過近百名新生兒的護理經驗，排名穩居紅榜前列。她的聲譽就像淘寶皇冠店鋪，不容置疑。 圖 CFP 2010年12月，上海虹橋，一位保姆推著嬰兒行走在銀杏樹下。

韓姐報價9800元，每月工作26天，她的客戶包括名人明星、富商大戶。本來按照李霞的“排輩”，是輪不到她的，但她因為工作關系認識了一位央視資深編導，這位編導曾經是韓姐的客戶，親自打電話過去，才約上了號。

李霞生完孩子，韓姐及時出現在醫院。她首先脫去外套，換上干凈的家居服，然后洗手、洗臉、洗澡，并將隨意搭在醫院病床上的嬰兒包被疊好、用干凈塑料袋裝起來，瞬間就贏得了李霞的信任。

嗷嗷啼哭的嬰兒只要到了韓姐懷里，立刻乖得像小貓。李霞自己給孩子換尿不濕至少要折騰五分鐘，韓姐只需一只手幾秒鐘就能搞定。每次孩子拉完，韓姐都會將孩子抱到水龍頭前用流動溫水沖洗臀部，這樣免去紙巾摩擦，不傷皮膚。

韓姐懂得產婦護理、月子飲食、傷口消毒、指導母乳喂養、給抑郁的產婦解悶，也懂得新生兒護理―臍帶、指甲、濕疹、尿布疹、熱疹、黃疸、洗澡、撫觸、吐奶、拍嗝，一天無數次換紙尿褲，一夜無數次哄睡。

韓姐還是通乳高手，毫無怨言地連續八小時為李霞按摩，終于初步解決了她漲奶的難題。

韓姐明白，月嫂服務的對象永遠不是嬰兒，而是嬰兒的家人。她會提醒李霞給寶寶錄像、拍照，會用浴巾把嬰兒裹成“阿拉伯人”討得父母歡心，還會和家人一起研究寶寶長得到底像爸爸還是媽媽。

她扮演的角色，是家人樂趣的分享者，以及滿足他們“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。

李霞輕松愉快地度過了產后最艱難的頭十天。第十天中午，韓姐忽然坐立不安，猶豫了半天，她告訴李霞，自己跑運輸的丈夫在高速上發生了車禍，一條腿骨折，正送往醫院。

李霞嚇了一跳，趕緊讓韓姐回家照顧丈夫。“把這里的事情放一放，我們兩口子堅持幾天。”李霞說。

但韓姐責任心很強，不肯扔下李霞。“這樣吧，我想想……啊，王姐，她應該剛下戶，我讓她來頂替我幾天。”韓姐說著，給王姐打了電話，把“剛剛下戶、正在逛街”的王姐叫了來。

王姐也是河北邯鄲人，眼睛大而漂亮，人很胖。雖然“正在逛街”，卻像正式面試一樣帶來了“三證”和相冊。李霞第一感覺像入了套，不過既然頂替幾天，也無妨。

韓姐走了，王姐來了。當天晚上把孩子抱過來喂奶時，王姐粗聲粗氣，啪地打開最大的燈。“喂奶。”她命令道。

隨后，韓姐在時一切對產婦的特殊照顧都相繼取消了。李霞先沒有了下午的加餐，然后沒有了正餐時的加菜，再然后連正經飯都吃不上了，王姐將剩下的飯菜熱熱，煮一把面條，就是一頓午餐。 圖 CFP 2014年3月，廣州的保姆楊阿姨正在給雇主準備三餐。按業內慣例，育兒、家政和老人護工各司其職，不會彼此交叉。

過了幾天，李霞才意識到韓姐是一去不返了。她在網上一搜，發現與紅榜相對，還有黑榜，韓姐的口碑已經“紅轉黑”。不少用戶指責她挑客、放鴿子，富貴之家就親自動手，一般家庭就轉包他人，收取1000元“中介費”。

甚至有一名產婦和李霞遇到了同樣的事情：韓姐在她家干了幾天后，忽然說父親腦溢血自己要回家，請“正好下戶的王姐來幫忙”。

李霞明白過來，但再換人，也沒有時間和精力。“轉包”的類似情況在家政行業中并不少見，即使通過中介公司，也往往遇到陷阱。

一些“黑中介”會采取偷梁換柱的方法，先派經驗豐富的優秀阿姨去客戶家工作，等客戶簽訂合約之后，再讓優秀阿姨自稱家中有急事，無法繼續工作，要求客戶換成別的阿姨。

新換的阿姨通常沒有經驗，有的只是抱著好玩的心理來混幾天；有的文化水平低、學習能力差；還有的根本沒有服務意識。客戶只能一忍再忍，不斷降低要求，實在忍無可忍了，公司就再給換個新的、好不到哪兒去的阿姨。一來二去，折騰半死，一年的合約期也就到了，中介公司的任務也就完成了。

李霞只能裝作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞討好地請王姐幫忙，她表示：“再說吧”；李霞請她為自己綁上腹帶，她說：“你瘦，不用綁”。

李霞給孩子拍照，王姐也拿起自己的手機拍。李霞想了半天措辭，請她不要拍孩子，她說：“沒事兒的”，然后照拍不誤。

一次李霞睡午覺，小區物業上門發問卷，王姐直接開門把陌生人放進客廳，在沙發上一聊就是半小時。平時頗有主見的李霞不知道自己為什么變得如此好欺負，也許是產后精力差的原因，她覺得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“錢”的含義又通常不只是錢，還和自由連在一起。劉萌發現，在這一點上，來自農村的家政阿姨和受過高等教育的自己，給出的選擇是一樣的。

王姐走的前兩天，開始不停地跟李霞說哪位月嫂在誰家做一個月，走時人家多送半個月工資；哪位月嫂過年在誰家幫照顧孩子，人家送了她一條金項鏈。

李霞心里恨不得踢她，面上仍然討好，任人欺負。王姐走時，李霞只給了她半袋沒吃完的核桃。

可是，王姐對孩子的不舍，卻是真的。她抬了一大桶水給孩子游泳，然后長時間默默地把孩子抱在懷里，輕輕地哼歌，直到孩子睡著，自己紅了眼眶，一狠心扭頭走了。 圖 CFP英國諾蘭德學院的畢業生。該學院創建于1892年，前身是女傭培訓學院，現在已成為世界知名的家政大學。 阿姨們的如戲人生

有時候，除了清潔服務，阿姨還會帶來別的東西。程序員劉萌在一家風頭正勁的智能手機公司工作，養兩只貓，生活兩點一線。她從未了解過家政公司，也不擅長從熟人圈子里找一位口碑好的保潔員，但她發現了App“阿姨幫”。

從“阿姨幫”上叫阿姨，就像從網絡訂麥當勞外賣一樣簡單。手機下單，工作人員電話確定，阿姨就按照約定的時間上門了。公司并不收取中介費，也不從阿姨的收入中提成，還有完善的評價反饋體系，很快就吸引了不少用戶。

在北京沒有多少朋友、也不想戀愛結婚的宅女劉萌發現，每周來家里的不同阿姨，是她說話最多的交流對象。

這些小時工阿姨一般由剛來城市、沒有固定客戶的阿姨承擔，要么就是已在城市安家的藍領行業家屬。她們的丈夫一般從事裝修、運輸、餐飲、保安等行業，因為要照顧家庭，無法做住家阿姨，只能做小時工接零活。

劉萌沒有想到，來自五湖四海的阿姨們每一個都有如戲人生，最普通的也比她的單調生活有趣。

一位來自黑龍江白山市的阿姨，曾經在家鄉的鎮上開過一家卡拉OK廳，規模大了以后擴展成“夜總會”，一度有駐場“小姐”20多人。暴發戶們為了小姐爭風吃醋，舉著火把在夜總會門口打群架。

一位來自重慶的阿姨，樣貌出眾，氣質俱佳。她原本是三線城市歌唱演員，和當地一位已婚官員戀愛十年無果，最終下定決心帶著女兒遠走北京，自力更生。

一位甘肅阿姨是單身母親，辛苦培養獨子考入北京航空航天大學。她來北京就是為了陪兒子上大學，避免兒子早戀，荒廢學業。

一位40多歲的四川阿姨，提前內退后在食品廠拿著一份生活無憂的固定工資，她想攢錢開餐館實現事業突破，為此來北京做家政“淘金”。

一位從黑龍江農墾區來的阿姨決心從小時工跳槽升級成育兒嫂，她自信滿滿：“我沒帶過小孩，但我管過牛犢子，道理是一樣的。”

另一位來自東北的阿姨情緒飽滿，嗓音洪亮，語速飛快：“我過去做直銷的，專門做市場，你知道安利吧？”

劉萌每個周末會接到老家父母的問候電話。“跑到北京那么遠，身邊又沒個人照顧，圖什么呀？”劉萌的母親又心疼又不解。

劉萌試著用這個問題去問來家里的阿姨。年輕阿姨回答：“在老家多無聊呀，成天就是催你結婚。在外面自己掙錢自己花，快活。”

養了三個孩子的阿姨回答：“受夠了婆家，結完婚就是生，一個兩個三個，終于把最小的兒子斷了奶，又能出來透氣了。”