導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶核心競爭力分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1 研究背景

保險被看作當(dāng)今中國的朝陽行業(yè)，并且在保險業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，為客戶所提供的保險服務(wù)正趨于多元化、高效化以及個性化的方向發(fā)展。但是縱觀國內(nèi)當(dāng)前保險公司的發(fā)展現(xiàn)狀，能夠看出與國外發(fā)達(dá)國家的保險業(yè)所提供的服務(wù)存在著較大的差距。國外保險業(yè)有著悠久的歷史，從業(yè)人員經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品險種設(shè)計更加理性，理賠服務(wù)也是根據(jù)條款、法律規(guī)定來嚴(yán)格執(zhí)行。而國內(nèi)當(dāng)前保險業(yè)仍然處于初級發(fā)展階段，并且國民對待保險業(yè)方面并沒有足夠的認(rèn)識，因此保險公司絕大多數(shù)情況下都是通過推銷的方式來進(jìn)行營銷。

首先不少客戶對商業(yè)保險認(rèn)識不足。許多客戶只注重社會養(yǎng)老保險，覺得商業(yè)保險可有有無。加上一些中小企業(yè)融資困難，造成民間借款盛行，有的客戶認(rèn)為金融理財高于商業(yè)保險，有的企業(yè)主對企業(yè)財產(chǎn)保險認(rèn)識不足，存在僥幸心理，認(rèn)為一般不會出險等等，造成了商業(yè)保險潛在客戶較多，實際下單不多的現(xiàn)象。

其次保險業(yè)在銷售的過程中，誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況普遍存在。需注意的是，作為保險行業(yè)的營銷人員，在向客戶介紹保險產(chǎn)業(yè)時，應(yīng)該全面的、準(zhǔn)確的及客觀的對不同保險產(chǎn)品進(jìn)行介紹，并根據(jù)客戶的實際情況來選擇最佳保險產(chǎn)品。

再次，現(xiàn)階段保險行業(yè)在服務(wù)效率與質(zhì)量方面不容樂觀。當(dāng)前保險公司的總部為了能夠有效的控制企業(yè)的風(fēng)險，則將部分權(quán)限授予給分公司，而在此背景下不但無法提升服務(wù)效率與質(zhì)量，同時還會產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)的情況。關(guān)于服務(wù)效率與質(zhì)量方面所存在的問題：其一，銷售人員的保單時效較低，在保險公司的業(yè)務(wù)人員在客戶簽單后，需要通過總公司或者省級分公司來對保險單進(jìn)行核實，并進(jìn)行出單，然后再將保險單返回給分公司。其二，當(dāng)保險銷售后，存在跟蹤服務(wù)不到位的情況。

最后，保險公司的產(chǎn)品存在“理賠難”的問題。導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因包含兩點(diǎn)：其一，在客戶購買保險產(chǎn)品到簽訂協(xié)議后，并沒有徹底對保險產(chǎn)品中的條款徹底理解。其二，其原因是保險公司的營銷人員，在向客戶介紹產(chǎn)品的過程中存在誤導(dǎo)行為，而誤導(dǎo)因素包含營銷人員自身專業(yè)知識了解少、從自身利益考慮等多個方面?？傊?，隨著中國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國民已經(jīng)意識到購買保險的重要性。但是往往就是因為“理賠難”的問題，導(dǎo)致多數(shù)人出現(xiàn)望而卻步的情況。

1.2 研究問題

本文著重探討的問題是中國平安保險服務(wù)創(chuàng)新與核心競爭力間的關(guān)系。在中國平安穩(wěn)步發(fā)展的同時，中國平安保險有限公司堅持人性化的服務(wù)鏈體系，客戶滿意度高達(dá)96.02%。較去年同期提升2.2%，充分體現(xiàn)了平安“客戶至上”的核心營銷理念。那么問題來了，是什么樣的服務(wù)特色，使得越來越多的客戶青睞于平安保險，但同時平安保險在服務(wù)方面還存在哪些問題。本研究以中國平安保險問卷數(shù)據(jù)為例，具體探究：

1. 中國平安是如何對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的？其服務(wù)創(chuàng)新有何特色？

2. 中國平安的核心競爭力是什么？核心競爭力有什么優(yōu)勢？

3. 各服務(wù)創(chuàng)新因素與核心競爭力之間關(guān)系如何？

1.3 研究創(chuàng)新

本文創(chuàng)新如下：

1. 本研究從服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個不同的流程來探析中國平安保險的服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)鏈創(chuàng)新。

2. 從個人和組織兩方面來探究中國平安保險的核心競爭力。

3. 本研究總體分為5個維度，并在各維度中細(xì)分若干元素，通過對各元素和各維度的數(shù)據(jù)分析來探究維度間與元素間的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)創(chuàng)新中提升核心競爭力的優(yōu)勢與劣勢，為平安保險提供建設(shè)性意見。

第2章 文獻(xiàn)綜述

2.1 概念界定

2.1.1 保險

保險是指投保人與保險人之間的合同約定，規(guī)定投保人需要向保險人支付相應(yīng)的保險費(fèi)用，以在被保險人出現(xiàn)意外或者發(fā)生事故而導(dǎo)致的疾病、傷殘以及死亡等情況，保險人需要根據(jù)合同對其進(jìn)行賠償?shù)纳虡I(yè)保險行為。

2.1.2保險產(chǎn)品

2.1.3平安保險產(chǎn)品

平安保險公司可以算是國內(nèi)保險行業(yè)的開拓者以及領(lǐng)軍人物，在保險范圍基本涵蓋了各大保險產(chǎn)品領(lǐng)域，并且發(fā)展不錯。

2.2 服務(wù)創(chuàng)新

2.2.1服務(wù)鏈的定義

服務(wù)鏈的最終目的是為了能夠滿足客戶的需求，其中涉及到物流技術(shù)、系統(tǒng)工程以及信息技術(shù)等多個領(lǐng)域。在服務(wù)鏈運(yùn)營過程中，主要是將保險、銀行以及政府等核心部門相結(jié)合，以構(gòu)建完整的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.2.2創(chuàng)新

2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新的定義

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指在發(fā)展的進(jìn)程中對傳統(tǒng)的技術(shù)、思想或者產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化與改善，來實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。當(dāng)對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新后，在服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量方面都具有促進(jìn)作用，最終實現(xiàn)企業(yè)在該領(lǐng)域中的競爭優(yōu)勢。

2.3 核心競爭力

2.3.1核心競爭力的定義

關(guān)于核心競爭力的概念，是由密西根大學(xué)普拉哈教授與倫敦商學(xué)院加里?哈默爾教授在1990年所提出的，兩位學(xué)者在撰寫的《公司核心競爭力》中對核心競爭力進(jìn)行了定義：“在組織內(nèi)部經(jīng)過對知識與技能的整合，特別是如何對生產(chǎn)技能與技術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展的知識與技能”。對此，從企業(yè)中服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系層面來分析，核心競爭力是指隱含在企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品中的技能與知識。

2.3.2企業(yè)核心競爭力的定義

企業(yè)的核心競爭力就是指企業(yè)的決策力，其核心競爭力包含創(chuàng)新能力、開拓進(jìn)取的文化力、審時度勢的判斷力以及誠實守信的親和力等多個方面。此外，可以將企業(yè)的核心競爭力理解為團(tuán)隊或者群體中相互彌補(bǔ)的知識與技能的組合。

2.4 相關(guān)研究文獻(xiàn)

2.4.1保險行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

所謂保險服務(wù)創(chuàng)新，是指保險公司借助于對服務(wù)管理與服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化的方式，來實現(xiàn)對服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)方式優(yōu)化的目標(biāo)。

1.保險服務(wù)創(chuàng)新有利于維護(hù)客戶利益。由于保險行業(yè)起始于西方發(fā)達(dá)國家，并且經(jīng)過多年的發(fā)展后具有較為成熟的發(fā)展模式。通過對西方國家的保險行業(yè)進(jìn)行分析，能夠看出他們對待客戶能夠準(zhǔn)確的定位，并科學(xué)的細(xì)分。需注意的是，保險行業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，因此在對經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的過程中，需要從4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C理論。

2.保險服務(wù)創(chuàng)新有利于樹立行業(yè)形象。由于保險業(yè)在發(fā)展初期并沒有意識到客戶的重要性，便形成“兩張臉”的說法。具體來說，是指保險公司笑臉面對客戶的投保，而用臭臉去面對客戶的理賠，這對于保險行業(yè)的形象具有較大的影響。

3.服務(wù)手段多樣化。為了給客戶提供多元化的服務(wù)，眾多保險公司紛紛通過開通中國客戶服務(wù)熱線、搭建電子商務(wù)平臺等方式，來更好的為客戶服務(wù)。除此之外，還有部分保險公司借鑒西方發(fā)達(dá)國家的營銷經(jīng)驗，構(gòu)建出符合中國國情的特色營銷體系，對于促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

2.4.2保險產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

1.服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念的核心主要表現(xiàn)在以客戶為中心思想的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，公司的所有活動都以客戶至上為原則。注重服務(wù)創(chuàng)新的保險產(chǎn)品更加能夠反映出客戶的整體需求，并且隨著客戶的需求進(jìn)行創(chuàng)新出不同的服務(wù)項目。關(guān)系營銷更加注重的是營銷中與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，這種伙伴關(guān)系能夠保證服務(wù)人員與客戶雙方的長期獲益。注重服務(wù)理念的理賠要求，實現(xiàn)最快、最準(zhǔn)確、最周到的服務(wù)理念。對于服務(wù)理念來說，始終貫穿于保險服務(wù)領(lǐng)域，保險延伸服務(wù)對于保險公司來說是保障客戶利益的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)自身利益最大化趨勢，擴(kuò)大為客戶提供的保險責(zé)任，能夠贏得客戶的青睞，實現(xiàn)保險公司的服務(wù)目標(biāo)。

2.服務(wù)手段的創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)和借鑒國外保險公司的先進(jìn)經(jīng)驗，彌補(bǔ)了中國保險行業(yè)的不足，中國保險服務(wù)得到了穩(wěn)定的發(fā)展。要加大融入力度，加強(qiáng)軟件和硬件的建設(shè)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和個人道德修養(yǎng)。實現(xiàn)整合現(xiàn)有資源，開發(fā)和技術(shù)升級。

3.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。客戶需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢，保險服務(wù)內(nèi)容也要順應(yīng)這種多元化趨勢進(jìn)行發(fā)展。要對客戶進(jìn)行具體分析，明確不同客戶的不同需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。與此同時，要在差異化的層面上加大服務(wù)力度，向客戶提供具有個性化的差別化的服務(wù)。

4.服務(wù)制度的創(chuàng)新。服務(wù)的主體是以人文本，不但要為客戶提供良好的服務(wù)，還要對保險公司內(nèi)部員工進(jìn)行合理的管理。服務(wù)制度上的創(chuàng)新，不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)中心上，更加體現(xiàn)在保險公司整體的業(yè)務(wù)處理和運(yùn)作方面，這個過程始終要以客戶為核心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4.3核心競爭力的影響因素

關(guān)于核心競爭力的三個特點(diǎn)，分別為擴(kuò)展性、貢獻(xiàn)價值性、難以模仿性。首先，擴(kuò)展性是指核心競爭力使企業(yè)進(jìn)入市場的潛力；其次，貢獻(xiàn)價值性是指核心競爭力能夠提供用戶從最終產(chǎn)品感知到價值；最后，難以模仿性是指核心競爭力很難被同行企業(yè)所模仿。

第3章研究方法與設(shè)計

3.1 研究的對象

本研究對象為中國平安保險產(chǎn)品，如服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力的所示主要研究其服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力。其服務(wù)流程中的服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后及核心競爭力個人與組織間的創(chuàng)新的重要性。本研究主要變量是保險服務(wù)鏈創(chuàng)新的服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后，核心競爭力的個人因素和組織因素，并探析其兩者間的關(guān)系。

3.2 研究假設(shè)

假設(shè)1：服務(wù)前，服務(wù)中，服務(wù)后三個維度間，關(guān)聯(lián)緊密，處于高度正相關(guān)性。

假設(shè)2：在服務(wù)創(chuàng)新里，服務(wù)中創(chuàng)新起到了重要的作用。

假設(shè)3：個人核心競爭力與組織競爭力間的關(guān)聯(lián)性一般。

假設(shè)4：與個人核心競爭力關(guān)系緊密的維度，與組織和競爭力間的關(guān)系也緊密。

3.3 研究方法

3.3.1定量分析法

通過定量分析能夠更精確的了解中國平安服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力給其帶來的績效程度。

3.3.2問卷調(diào)查法

本文通過問卷調(diào)查法，對中國平安保險服務(wù)創(chuàng)新與核心競爭力的綜合評價。

1.電子問卷設(shè)計

電子問卷細(xì)分為四項指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，確保了信息的精準(zhǔn)性，每項指標(biāo)邏輯緊密，利用鏈條式的方式逐一進(jìn)行調(diào)查研究。

2.數(shù)據(jù)收集方法

“問卷星”是國內(nèi)當(dāng)前最專業(yè)的在線調(diào)查平臺，主要包含問卷調(diào)查、投票以及測評等多個領(lǐng)域。

本次預(yù)計發(fā)放400份電子問卷在“問卷星”網(wǎng)站上，共收問卷325份，其中有效問卷300份。占總量的92.3%。

3.數(shù)據(jù)處理方法

首先對300份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)逐一輸入至SPSS和Amos數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

3.3.3信度和效度分析

信度主要是指測驗的結(jié)構(gòu)是否可靠與穩(wěn)定，而效度則代表著測量工具能夠準(zhǔn)確測出所需測量事物的程度。

3.3.4路徑分析

本文將對問卷調(diào)查后獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行路徑分析，從來找出平安保險服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力間的相關(guān)程度。

3.3.5回歸分析

本文將對問卷調(diào)查后獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，從來找出平安保險服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力間的相關(guān)程度。

第4章 數(shù)據(jù)調(diào)研分析

4.1 問卷的信度與效度分析

從信度結(jié)果，服務(wù)鏈創(chuàng)新的一致性為0.941，核心競爭力的一致性雖然為0.959，但是組織核心競爭力中的協(xié)調(diào)中各變量的一致性僅為0.306，個人核心競爭力中教育程度中各變量的一致性為0.673，一致性一般。因此本調(diào)查問卷有著較高的穩(wěn)定度和可靠度。

4.1.2 效度檢驗

從效度檢驗的KMO，問卷中5個變量的KMO均大于0.70，各個變量間的偏相關(guān)性較強(qiáng)，且球形檢驗的P

從效度檢測，提取出1個主成分能解釋服務(wù)前創(chuàng)新和個人核心競爭力的所有變量的73.440%和75.565%。提取出2個主成分僅能解釋服務(wù)中創(chuàng)新，服務(wù)后創(chuàng)新和組織核心競爭力的所有變量的66.769%，87.829%和83.976%。

4.2 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果分析

4.2.1 基本信息分析

1、所選的樣本中，男性受訪者人數(shù)為127人（42.3%），女性受訪者人數(shù)為173人（57.6%），性別分配比例差距不大，具有一定代表性。

2、按年齡構(gòu)成分析，26-35歲的年齡組占的比例最高（59.3%），18歲以下為0%，可見，中國未成年對保險并不關(guān)心，且對這方面的知識較少。

4.2.2 服務(wù)前創(chuàng)新分析

在渠道創(chuàng)新方面，平安采用了多元化的方式，結(jié)合了當(dāng)下流行的APP、微信等作為傳播媒介，這使大部分受訪者所親睞的（均值4.783分）。從均數(shù)看，在Q2新險種的接受和Q4“一賬通”的使用得分較低（僅3.79和3.71分 ），可以看出大部分中年受訪者，接受新鮮事物的能力較差，對新形式的支付方式和險種較為排斥，不愿意嘗試。

4.2.3 服務(wù)中創(chuàng)新分析

在業(yè)務(wù)能力的角度看，美中不足的是Q8中是否希望年輕員工為您服務(wù)中32和82位受訪者，分別打出了1分和2分的低分。其實從Q7，Q9，Q10，Q11，Q12的數(shù)據(jù)反饋來看，平安保險每一位員工都接受過非常專業(yè)的培訓(xùn)。

4.2.4 服務(wù)后創(chuàng)新分析

問題的均數(shù)都達(dá)到了4分以上，體現(xiàn)出平安保險在售后服務(wù)創(chuàng)新上做的是非常出色的。理賠效率無差評，僅8.3%的受訪者給予中評，這與中國平安2014年年報中96.02%的客戶滿意度相吻合，這也體現(xiàn)了以平安保險“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把客戶最為關(guān)心的“理賠”環(huán)節(jié)放在第一位。

4.2.5 個人核心競爭力分析

在教育程度調(diào)查中，其均值高達(dá)4.56和4.89分，這顯示著平安保險在員工培訓(xùn)方面及其重視，在員工專業(yè)化培訓(xùn)（4.89分）的同時，不忘對其道德素質(zhì)的培養(yǎng)（4.56分），使員工全面發(fā)展，員工的優(yōu)秀也是對顧客滿意度的強(qiáng)力保障。但專業(yè)能力中略顯不足，Q21員工發(fā)現(xiàn)問題的能力僅為3.66分。

4.2.6 組織核心競爭力分析

受訪者對平安保險服務(wù)流程的流暢度給予了肯定（4.88分），但在管理層協(xié)調(diào)中，有66.7%的用戶給了其中評，建議今后平安管理層在，人際溝通能力、員工激勵能力、人際交往能力上更加透明，使更多的消費(fèi)者能夠了解。

在消費(fèi)者所愿意支付的成本（3.77分）和消費(fèi)者溝通（3.96分）上，平安做得還有所欠缺，部分消費(fèi)者覺得其保險產(chǎn)品高于預(yù)期。

受訪者對平安在同行業(yè)匯中的品牌形象給予了肯定4.7分，品牌形象為公司的無形資產(chǎn)。在中國平安保險履行承諾的評價中，差評、中評皆有不少，因此中國平安應(yīng)切實調(diào)查其原因和不足，并進(jìn)行反思和整改。

4.3 路徑分析

路徑系數(shù)的檢驗表明，服務(wù)后創(chuàng)新0.078對個人核心競爭力的路徑系數(shù)無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），服務(wù)后創(chuàng)新對個人核心競爭力基本無影響。發(fā)現(xiàn)服務(wù)后與個人核心競爭力間相關(guān)性較小。

其余路徑系數(shù)均有統(tǒng)計學(xué)意義，對個人核心競爭力和組織核心競爭力均為正向影響，其中服務(wù)中創(chuàng)新對于個人核心競爭力0.569和組織核心競爭力0.401的影響最大。同時個人核心競爭力系數(shù)大于組織核心競爭力，可得出在服務(wù)創(chuàng)新中，個人核心競爭力的作用更為突出，服務(wù)行業(yè)硬件的品牌外固然重要，軟實力也不可或缺。

3個觀察變量和2個自變量的方差及其顯著性檢驗表明，方差均為正值，且變異量標(biāo)準(zhǔn)誤估計值均很小，說明模型界定合理。

變量間的相關(guān)系數(shù)在0.05水平也具有顯著性，從相關(guān)系數(shù)大小可見，觀察變量（創(chuàng)新服務(wù)前、中、后）之間的相關(guān)系數(shù)為高度正相關(guān)。但在個人和組織的方面略顯不足，路徑系數(shù)為0.350，因此平安保險應(yīng)將個人與組織和競爭力緊密連接在一起。

4.4 回歸分析

個人核心競爭力中并沒有服務(wù)后創(chuàng)新，包含服務(wù)前創(chuàng)新、服務(wù)中創(chuàng)新，且服務(wù)中創(chuàng)新和服務(wù)前創(chuàng)新的T檢驗的P0.05），所以在回歸分析中同樣個人核心競爭力的回歸系數(shù)無統(tǒng)計學(xué)意義，故在回歸分析中沒有輸出呈現(xiàn)出來。

組織核心競爭力中包含服務(wù)中創(chuàng)新、服務(wù)后創(chuàng)新、服務(wù)前創(chuàng)新，且服務(wù)后創(chuàng)新、服務(wù)中創(chuàng)新和服務(wù)前創(chuàng)新的T檢驗的P

第5章 結(jié)論和建議

5.1 結(jié)論

1.中國平安保險是家不錯的企業(yè)，短短幾年以傲人的成績躋身世界500強(qiáng)，并以每年遞進(jìn)50位的速度向前推進(jìn)，這充分說明具備較強(qiáng)的市場競爭力，而服務(wù)創(chuàng)新是其核心競爭力的所在。

2.調(diào)查問卷的總平均分為4.32分，說明總的來說消費(fèi)者對平安保險是滿意的，也說明平安保險的服務(wù)創(chuàng)新對核心競爭力的提升成效是顯著的。但也存在一些問題有待改進(jìn)與提高。

3.中國平安保險在服務(wù)創(chuàng)新上與整個服務(wù)（鏈）的服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后有著很密切的關(guān)聯(lián)性，處于高度正相關(guān)，能相互協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，體現(xiàn)出平安保險在服務(wù)創(chuàng)新的流程上做得很好。但平安保險在組織架構(gòu)、體制機(jī)制方面有待進(jìn)一步完善。

4.中國平安保險服務(wù)中創(chuàng)新與核心競爭力間的關(guān)聯(lián)性大于服務(wù)前創(chuàng)新和服務(wù)后創(chuàng)新，其路徑與回歸系數(shù)均是最大的，因此服務(wù)中創(chuàng)新是平安保險的優(yōu)勢所在。而有的客戶對保險理賠及投訴上處理不全滿意，需提高這方面處理的效果和速度。

5.通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，保險人是平安保險公司整個服務(wù)鏈創(chuàng)新的紐帶和靈魂，其工作業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢是公司核心競爭力的重要保障之一。

6.中國平安保險在售后服務(wù)創(chuàng)新方面做的較好，而在服務(wù)前創(chuàng)新與組織核心競爭力方面有待提高。在對新產(chǎn)品推廣方面，平安保險應(yīng)創(chuàng)新出更符合大眾、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。平安管理層在組織協(xié)調(diào)中，需在人際交往、人際溝通、員工激勵方面增加透明度，便于消費(fèi)者了解。同時，平安保險還需通過降低成本、促銷打折等手段增加市場份額，提高市場占有率。

7.保險人是平安保險公司整個服務(wù)鏈創(chuàng)新的紐帶和靈魂，其工作業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢是公司核心競爭力的重要保障之一。但年輕員工有的在工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力方面存在不足，特別是外聘人員素質(zhì)、能力等各方面均有待提高。

5.2 研究建議

5.2.1服務(wù)創(chuàng)新建議

1. 服務(wù)創(chuàng)新相對來說成本低、見效快、風(fēng)險小。若要快速的建立起行業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力，通過服務(wù)創(chuàng)新來實現(xiàn)是條捷徑，服務(wù)創(chuàng)新能夠節(jié)省成本，也是實現(xiàn)核心競爭力最有效的方式。

2. 服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具有差別化和個性化，才能凸顯出服務(wù)創(chuàng)新的核心。企業(yè)不僅要創(chuàng)新有形產(chǎn)品，更多的還應(yīng)該對無形產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，也就是服務(wù)創(chuàng)新。只有具有彈性地擴(kuò)展產(chǎn)品的靈活性，才能夠有效的提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠實度，提高企業(yè)的整體競爭力。

3. 服務(wù)創(chuàng)新的高水平的服務(wù)內(nèi)容，為提高企業(yè)的市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。高質(zhì)量的超值服務(wù)主要來源于企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新同樣對設(shè)計產(chǎn)品的差異和增值起到了促進(jìn)作用，成為企業(yè)之間價格競爭的主要因素?？偠灾?wù)創(chuàng)新是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，也是形成核心競爭力的有效方式。

5.2.2核心競爭力的建議

1.不斷推進(jìn)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，培育出良好的企業(yè)文化價值觀。首先，保險企業(yè)加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念。其次，保險企業(yè)加強(qiáng)保險文化建設(shè)，提高保險員工的誠信觀念。最后，保險企業(yè)加強(qiáng)建設(shè)保險文化，提高人們對于保險的有效需求。

2.組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)員工，增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力。一是設(shè)計符合市場需求的新險種。二是改造完善現(xiàn)有險種。三是力求在個別重點(diǎn)行業(yè)建立起差異化的險種組合及費(fèi)率檔次，形成獨(dú)具特色的競爭優(yōu)勢。四是積極開發(fā)適銷對路的保險產(chǎn)品。

篇2

（中國人民大學(xué)，北京100872）

［摘要］從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)實施動態(tài)管理以提高其核心競爭力。動態(tài)管理是指采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行重構(gòu)和管理，從而保證企業(yè)發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。其滿足現(xiàn)代企業(yè)的多變性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，是全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的必然結(jié)果。動態(tài)管理通?？煞譃閮?nèi)部管理和外部管理，涉及企業(yè)管理中的技術(shù)革新、人資管理和經(jīng)營策略分析等。文章從動態(tài)管理的必要性出發(fā)，分析了企業(yè)提高核心競爭力的途徑。

［

關(guān)鍵詞 ］企業(yè)核心競爭力；動態(tài)管理；經(jīng)濟(jì)學(xué)；分析

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.027

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。最大限度地滿足客戶的需求，并獲得經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展態(tài)勢使我國企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)核心競爭力的提高主要集中在新技術(shù)的應(yīng)用、合理的人員管理、有效的成本控制和企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建。動態(tài)管理兼顧企業(yè)內(nèi)部和外部，以實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新和管理效率的提高為前提?？傊?，企業(yè)處于動態(tài)發(fā)展之中，這要求企業(yè)實施動態(tài)管理策略以提高其核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1核心競爭力動態(tài)管理

1.1核心競爭力動態(tài)管理內(nèi)涵

目前，關(guān)于核心競爭力的動態(tài)管理分析分為狹義和廣義兩種。從狹義上講，核心競爭力動態(tài)管理是指企業(yè)通過循環(huán)管理的模式促進(jìn)其核心競爭力與環(huán)境發(fā)展相適應(yīng)。而從廣義上講，核心競爭力動態(tài)管理是指企業(yè)為了滿足多變的市場經(jīng)濟(jì)而采取的一系列涉及技術(shù)、人力資源、成本控制等實施的手段。企業(yè)在經(jīng)營過程中，對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、客戶的協(xié)調(diào)和管理都影響企業(yè)的核心競爭力。而對于企業(yè)自身而言，其技術(shù)是否具有現(xiàn)代化特征、資源分配是否合理都是影響企業(yè)競爭力的重要因素。也就是說，外部環(huán)境影響了企業(yè)管理能力的提高。企業(yè)要依據(jù)環(huán)境的變化，尤其是市場經(jīng)濟(jì)策略的調(diào)整，對其實施合理的內(nèi)部管理和外部管理。完整的核心競爭力動態(tài)管理包括企業(yè)核心競爭力的確定、培育、運(yùn)用和評價四個階段，做好每個階段的管理才能提高企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位。

1.2核心競爭力動態(tài)管理必要性

目前，企業(yè)正在逐漸實施核心競爭力的動態(tài)管理模式。企業(yè)的發(fā)展取決于客戶的認(rèn)同程度，因此對于企業(yè)發(fā)展來說，客戶評價是其核心競爭力的主要表現(xiàn)形式，實施這一競爭力的動態(tài)管理要求企業(yè)善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化。動態(tài)管理模式下，企業(yè)根據(jù)客戶的需求對發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，其戰(zhàn)略實施具有必然性。主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

一是市場經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展之中，這對企業(yè)的發(fā)展方向、人力資源結(jié)構(gòu)造成一定程度的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化更是加大了其沖擊力度，容易導(dǎo)致資源跨國流動而造成企業(yè)發(fā)展處于停滯。因此為了形成良好的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)實施核心競爭力的動態(tài)管理模式。

二是核心競爭力動態(tài)管理是企業(yè)應(yīng)對政府策略等宏觀環(huán)境變化的基本策略，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)隨時關(guān)注政府的宏觀政策，以免與政府策略背道而馳，影響企業(yè)的發(fā)展。因此實施動態(tài)管理是企業(yè)硬性指標(biāo)的重要手段。

三是核心競爭力動態(tài)管理是企業(yè)適應(yīng)行業(yè)技術(shù)革新的策略，技術(shù)革新是企業(yè)在發(fā)展中時刻關(guān)注的問題，企業(yè)要始終處于生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的前沿，才能立于不敗之地。而要做到這一點(diǎn)，要求企業(yè)始終堅持采用核心競爭力的動態(tài)管理模式。

四是核心競爭力動態(tài)管理能夠使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的需求，從而根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整，實施以客戶為中心的銷售模式和服務(wù)體系，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析核心競爭力的特點(diǎn)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度進(jìn)行企業(yè)核心競爭力的動態(tài)管理，包括分析企業(yè)的外部經(jīng)營和內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響。只有企業(yè)采用合理的管理手段，才能促進(jìn)其持久的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)中常用的函數(shù)關(guān)系式包括：柯布-道格拉斯的生產(chǎn)函數(shù)、內(nèi)部管理能力M和外部管理能力R關(guān)系式等?；诖宋覀儗⒑诵母偁幜Φ奶攸c(diǎn)分析如下。

首先，核心競爭力具有價值性。企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品價格、數(shù)量等方面滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，才能滿足客戶需求，實現(xiàn)自身價值。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展一致性程度決定了其核心競爭力的大小。

其次，核心競爭力具有稀缺性。企業(yè)在保持核心競爭力的同時，不斷提高自身的洞察力、組織管理能力。

最后，企業(yè)核心競爭力具有知識性和系統(tǒng)性。其知識性體現(xiàn)在只有符合市場價值觀的創(chuàng)新模式才能作為企業(yè)核心競爭力的選擇對象，以此制定的發(fā)展戰(zhàn)略才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而其系統(tǒng)性與企業(yè)自身的系統(tǒng)性相吻合。以能力為核心的資源、環(huán)境是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，而各種資源之間形成了完整的系統(tǒng)，只有各個要素同時發(fā)揮作用才能促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。

3加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力動態(tài)管理的現(xiàn)實途徑

3.1采用靈活的戰(zhàn)略發(fā)展模式，培育企業(yè)核心市場

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在給企業(yè)帶來壓力的同時，也為其提供了豐富的可利用資源。因此，企業(yè)應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施，制定合理的企業(yè)核心競爭力，并采取靈活的戰(zhàn)略發(fā)展模式，適應(yīng)多元化的市場經(jīng)濟(jì)，以此培育企業(yè)發(fā)展所必需的資源。確保企業(yè)在某一領(lǐng)域的地位，并逐漸擴(kuò)展核心領(lǐng)域，為其發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

3.2規(guī)范企業(yè)組織管理體系，營造企業(yè)核心機(jī)制

要提高企業(yè)核心競爭力，應(yīng)使其自身的組織結(jié)構(gòu)保持一致。企業(yè)在發(fā)展過程中，要實施動態(tài)管理模式，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定和調(diào)整其組織管理規(guī)范。切忌單一依靠經(jīng)驗解決問題的方式，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，時刻處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解市場經(jīng)濟(jì)的變化。總之，要確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，核心機(jī)制的構(gòu)建十分必要，企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身的組織管理結(jié)構(gòu)，時刻關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)變化，建立有利于其經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。

3.3樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)核心文化

企業(yè)文化包括企業(yè)發(fā)展所奉行的價值觀念、道德準(zhǔn)則和發(fā)展宗旨等。正確的企業(yè)文化有助于企業(yè)樹立良好的形象，從而提高其在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。另外，企業(yè)的內(nèi)部凝聚力取決于其是否具有良好的企業(yè)文化。從我國成功企業(yè)發(fā)展的途徑看，企業(yè)核心競爭力提高離不開良好的企業(yè)文化，優(yōu)秀的員工培育方法依賴于企業(yè)文化的樹立。缺少必要的核心文化，企業(yè)的發(fā)展也將陷于尷尬境地。

4結(jié)論

實踐證明，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展取決于其是否能夠依據(jù)客戶的需求構(gòu)建正確的發(fā)展戰(zhàn)略。而在這個過程中，市場經(jīng)濟(jì)具有多變性。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，企業(yè)管理能力包括內(nèi)部管理和外部管理兩個方面，無論是資源分配、組織管理能力的提高都影響著企業(yè)的核心競爭力。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，應(yīng)將主要競爭力集中于核心競爭力的提高。當(dāng)然，市場經(jīng)濟(jì)具有多變性，企業(yè)發(fā)展也隨時處于變化之中。企業(yè)應(yīng)始終按照市場發(fā)展的規(guī)則，進(jìn)行正確的外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理，使企業(yè)處于動態(tài)發(fā)展環(huán)境下，解決企業(yè)存在的具體問題，提高組織管理水平，從而促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］金武.從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看企業(yè)核心競爭力［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2010（9）.

篇3

關(guān)鍵詞：二元結(jié)構(gòu)維度；信息化；核心競爭力；齒輪式耦合

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨的國際、國內(nèi)競爭加劇，提升核心競爭力對企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略意義逐步越強(qiáng)。自“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略提出以來，我國企業(yè)信息化建設(shè)取得了較大進(jìn)展，信息化成為眾多企業(yè)提升核心競爭力的基本戰(zhàn)略。信息化在我國快速發(fā)展的實踐經(jīng)驗證明，信息化對企業(yè)核心競爭力的提升有重要的貢獻(xiàn)。如何利用信息化提升企業(yè)的核心競爭力也成為研究的重點(diǎn)課題。本文基于企業(yè)核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)分析信息化對核心競爭力提升的關(guān)聯(lián)作用，對我國企業(yè)更好的運(yùn)用信息化提升核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展有重大的理論和實踐意義。

1　企業(yè)信息化內(nèi)涵

企業(yè)信息化是企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，在提升其生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等能力的同時為企業(yè)決策層提供更多的競爭情報信息和決策依據(jù)的動態(tài)過程。

企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過CAD、CAM、CIMS系統(tǒng)等信息技術(shù)的運(yùn)用，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。信息化是一個與企業(yè)組織不斷耦合的動態(tài)過程，企業(yè)通過信息化新技術(shù)的應(yīng)用，提升企業(yè)核心競爭力。

2　核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)維度

核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)維度包括內(nèi)部支撐維度和外部保障維度兩方面。內(nèi)部支撐維度包括技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、資源能力、管理能力，其中企業(yè)文化是內(nèi)部支撐維度的靈魂，而外部保障維度包括宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。企業(yè)核心競爭力二元結(jié)構(gòu)維度框架可以用圖1所示燈籠模型表示。

2.1核心競爭力的內(nèi)部支撐維度

企業(yè)文化是使企業(yè)核心競爭力帶有鮮明企業(yè)個性特征的內(nèi)部重要因素。從一定程度上說，企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)與企業(yè)文化是相吻合的，優(yōu)秀的核心競爭力必然來自先進(jìn)的企業(yè)文化。在內(nèi)部支撐維度中，技術(shù)能力維度是企業(yè)對外部新技術(shù)的靈敏感知能力和對內(nèi)部新技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新能力的集合體。生產(chǎn)能力維度是核心競爭力在生產(chǎn)方面的能力。生產(chǎn)同類商品的企業(yè)在生產(chǎn)流程、工藝等方面大致相同，不同的可能只是某個生產(chǎn)或流通環(huán)節(jié)，因此企業(yè)之所以占領(lǐng)市場從根本來說是生產(chǎn)能力維度在起作用。營銷能力維度是企業(yè)以最低成本實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化的能力。隨著生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)營銷只有更多的融入生態(tài)、低碳等促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的元素，才能促進(jìn)核心競爭力的發(fā)展和進(jìn)步，保持企業(yè)的持久生命力。資源能力維度是企業(yè)能夠有效利用資源的能力。無論是在資源獲取還是創(chuàng)新再利用方面，企業(yè)都能從環(huán)保經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，合理有效的進(jìn)行資源配置。管理能力維度是內(nèi)部支撐維度中貫穿于其他能力維度的重要能力，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、資源能力的結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)資源從資源到產(chǎn)品到服務(wù)的價值。

2.2核心競爭力的外部保障維度

企業(yè)核心競爭力最外層是宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的外部保障維度，其在核心競爭力上最直接的體現(xiàn)是響應(yīng)能力。響應(yīng)能力是企業(yè)對內(nèi)外部環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)的能力，其中對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力占主導(dǎo)。當(dāng)宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時，信息化通過其較強(qiáng)的信息收集和感知能力，有助于企業(yè)迅速捕捉環(huán)境的各種變化，有利于企業(yè)充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢，優(yōu)化企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)在競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。

3　信息化與核心競爭力提升的關(guān)聯(lián)性分析

3.1信息化對核心競爭力提升的促進(jìn)作用

①信息化對內(nèi)部支撐維度的提升作用。信息化給企業(yè)帶來最明顯的特征即信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。信息技術(shù)有利于企業(yè)簡捷快速地收集用戶信息，及時了解用戶需求，為企業(yè)決策層提供技術(shù)創(chuàng)新依據(jù)和方向。技術(shù)創(chuàng)新能力是一項重要的核心能力，技術(shù)創(chuàng)新從構(gòu)想到產(chǎn)品的試制推廣是一個漫長和反復(fù)的過程，而信息在此過程中起關(guān)鍵作用。信息化促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)制造技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和市場營銷技術(shù)的創(chuàng)新和提升，在技術(shù)能力維度上提升了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)通過信息化在內(nèi)部運(yùn)用CAD、虛擬現(xiàn)實制造等技術(shù)以及CIMS系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品的計算機(jī)制圖、虛擬生產(chǎn)，提高企業(yè)研發(fā)效率和生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)品市場競爭力。

信息化對營銷能力維度提升的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷開拓了營銷新局面，企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電視等靈活多樣的媒體營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品營銷，深化營銷渠道、延伸營銷市場，有利于降低企業(yè)營銷成本，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。ERP、OA、CRM等資源管理系統(tǒng)的運(yùn)用，使企業(yè)內(nèi)部資源間的聯(lián)系更緊密，各種資源的運(yùn)用更有序，有效改善了各個部門間信息不流通、反饋不及時、上傳下達(dá)速度慢且易失真的現(xiàn)象，提高了信息傳輸效率。例如ERP系統(tǒng)就將企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷有機(jī)聯(lián)系起來，降低企業(yè)庫存、提高生產(chǎn)效率；CRM系統(tǒng)則實現(xiàn)了企業(yè)以“客戶滿意”為中心的營銷模式，有效改善了客戶關(guān)系，提升了企業(yè)形象和顧客滿意度，促進(jìn)了利潤率和產(chǎn)品競爭力的提高。

信息化對管理能力維度的提升主要表現(xiàn)在以下三方面。首先，信息化能夠促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，提高信息在企業(yè)內(nèi)部部門間的流通速度和質(zhì)量。其次，電子商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)柔性化的生產(chǎn)模式和個性化服務(wù)營銷模式的結(jié)合，為企業(yè)提供了更多消費(fèi)者的信息反饋，有利于決策層及時做出正確決策。再次，信息作為一種新資源進(jìn)入管理領(lǐng)域，有利于管理者采用更先進(jìn)、利于企業(yè)發(fā)展的方式來進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新實踐。

總之信息化對核心競爭力內(nèi)部維度的各方面都有顯著提升作用。信息化通過核心競爭力內(nèi)部支撐維度為核心競爭力的豐富和發(fā)展注入新鮮活力。信息化對企業(yè)核心競爭力內(nèi)部維度的提升作用如圖2所示。

②信息化對外部保障維度的推動作用。企業(yè)核心競爭力對外部宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化的反應(yīng)能力即響應(yīng)能力。信息化為企業(yè)獲得競爭情報提供廣泛的途徑，并提高了信息的準(zhǔn)確度和時效性。信息化有利于企業(yè)靈敏感知外部環(huán)境變化，縮短響應(yīng)時間，提高響應(yīng)能力，能夠為企業(yè)管理層提供最新信息，有利于企業(yè)根據(jù)宏觀政策或產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行決策，從而為核心競爭力提供外部保障，使其能夠根據(jù)市場、政策動向豐富和提升。

信息化通過信息技術(shù)的應(yīng)用、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)處理信息能力的提高，從內(nèi)外兩個維度促進(jìn)了企業(yè)核心競爭力的提升，信息化對核心競爭力提升的作用力如圖3所示。

3.2核心競爭力對信息化的反向促進(jìn)作用

信息化對企業(yè)核心競爭力的提升具有促進(jìn)作用，企業(yè)核心競爭力也對信息化有一定的反向促進(jìn)作用。企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè)需要雄厚的資金基礎(chǔ)，沒有資金或資金實力不足，信息化建設(shè)就很有可能半途而廢，資金實力是否雄厚是信息化建設(shè)成功的基本要素。具有強(qiáng)大核心競爭力的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時能夠有實力去適應(yīng)信息化帶來的企業(yè)各方面的改變，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供堅實后盾。可以說，核心競爭力為信息化能力的發(fā)揮提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

3.3信息化與核心競爭力齒輪式聯(lián)動模式

根據(jù)信息化與核心競爭力之間的聯(lián)動效應(yīng)，參照齒輪聯(lián)動理論，建立信息化與核心競爭力之間的聯(lián)動模型。模型中核心競爭力是位于中心的主齒輪，而信息化各模塊――SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、OA(辦公自動化)、MIS(管理信息平臺)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、CPC(產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)、MA(營銷自動化)等系統(tǒng)則是主齒輪周邊的聯(lián)動齒輪。

信息化與核心競爭力的耦合就像齒輪間的聯(lián)動，一個齒輪轉(zhuǎn)動必然帶動其他齒輪一起轉(zhuǎn)動。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，利用信息化各模塊間的聯(lián)動效應(yīng)，共同帶動核心競爭力主齒輪的轉(zhuǎn)動，同樣主齒輪轉(zhuǎn)動也會帶動各聯(lián)動齒輪的轉(zhuǎn)動，二者相互聯(lián)動，共同促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

以CRM的建設(shè)為例分析信息化與核心競爭力的齒輪式聯(lián)動。當(dāng)今社會企業(yè)間的競爭早已不單是產(chǎn)品競爭，客戶的忠誠度逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要的因素，客戶關(guān)系管理對核心競爭力提升的作用日益明顯，有利于企業(yè)從宏觀上關(guān)注外部客戶資源，實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的策略。在企業(yè)經(jīng)營中，銷售網(wǎng)絡(luò)、營銷戰(zhàn)略和客戶信息等是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，而CRM則是企業(yè)留住老客戶，吸引新客戶的基礎(chǔ)，特別是其與營銷自動化結(jié)合，極大促進(jìn)了營銷能力的提升。同時CRM還有利于管理能力的提升。它能夠有效利用信息化的數(shù)據(jù)倉庫及其他信息技術(shù)與企業(yè)的商業(yè)實踐相結(jié)合，使企業(yè)深入進(jìn)行的客戶信息分析及相關(guān)的商業(yè)情報分析，為企業(yè)的決策層提供分析依據(jù)和信息支持，提高管理能力。

信息化從不同維度促進(jìn)了企業(yè)核心競爭力的提升，有利于增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，提升管理水平，提高客戶滿意度和產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新率，縮短設(shè)計周期，同時也有利于加快信息在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動，提高信息利用率和管理層決策效率，以及企業(yè)對內(nèi)外部信息的響應(yīng)能力。而核心競爭力的提升也能促進(jìn)信息化的推進(jìn)，企業(yè)信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，每個環(huán)節(jié)對企業(yè)都是新的挑戰(zhàn)，都需要企業(yè)與技術(shù)的不斷磨合和互動。也就是說，信息化建設(shè)使外層小齒輪帶動中心主齒輪的轉(zhuǎn)動，而核心競爭力的提升也促進(jìn)外層信息化各齒輪的轉(zhuǎn)動，二者結(jié)合共同促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

4　企業(yè)依靠信息化提升核心競爭力的策略

4.1實現(xiàn)信息化與人才、知識、技術(shù)三方面耦合

從企業(yè)信息化失敗的經(jīng)驗來看，最主要的原因是信息化與企業(yè)管理無耦合或低耦合。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化與人才、知識、技術(shù)三方面耦合。人才耦合是知識耦合的基礎(chǔ)和載體，企業(yè)管理知識和信息化技術(shù)知識耦合是由耦合型人才在知識耦合的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用信息化技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行管理實踐實現(xiàn)的。人才、知識、技術(shù)三方面耦合才能使信息化順利實現(xiàn)與企業(yè)融合，才能使其發(fā)揮出最大作用。

4.2提高信息化在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位

信息化是一項關(guān)系企業(yè)全局、對企業(yè)影響深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，有的學(xué)者甚至以企業(yè)CIO的設(shè)計與否作為衡量企業(yè)信息化足否得到足夠重視的一項重要指標(biāo)。但僅僅是領(lǐng)導(dǎo)重視是不夠的，企業(yè)的管理層還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)信息化，提高企業(yè)全員的信息化意識，使全體員工都認(rèn)識到信息化的重要性，從而為信息化的順利開展掃清不必要的障礙。

4.3制定信息化的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略

企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)制定與企業(yè)各時期戰(zhàn)略相符的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，重視信息化各個子系統(tǒng)之間的信息交換和共享，杜絕信息孤島，并合理安排企業(yè)投資，避免信息化建設(shè)過程中的重復(fù)，確保信息化健康持續(xù)的發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；核心競爭力；系統(tǒng)工程

一、核心競爭力理論的提出

“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)?！昂诵母偁幜Α崩碚撘唤?jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時代的文獻(xiàn)。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識?？梢哉f，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢。國內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)不斷發(fā)展這一思想，并促進(jìn)了這一理論的發(fā)展。

筆者認(rèn)為：現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競爭力，實質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競爭力決定了一個企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期而艱巨的任務(wù)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高掌控風(fēng)險能力是增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營、管理、服務(wù)活動范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險能力也是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1.在資產(chǎn)分類認(rèn)定中查質(zhì)量。對資產(chǎn)分類要嚴(yán)格把關(guān)，對可疑類、損失類貸款風(fēng)險要逐筆計算。針對風(fēng)險管理要細(xì)化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實利潤。合理暴露風(fēng)險，實事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強(qiáng)對客戶的流量、市場環(huán)境的綜合分析。進(jìn)一步更新觀念，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險認(rèn)定與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險的行為，盡量縮小權(quán)威認(rèn)證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認(rèn)定的偏離度。

2.在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點(diǎn)，制定清收方案，落實責(zé)任與進(jìn)度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運(yùn)用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運(yùn)用以資抵債等手段加快處置，力爭在短時間內(nèi)，重點(diǎn)不良貸款項目實現(xiàn)新突破。

3.在管理考核中重質(zhì)量。要堅持激勵與約束并舉、獎勵與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎懲力度，將業(yè)績和績效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4.在核算管理中抓質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個梳理原因，健全制度，彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步加大對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的檢查力度，切實杜絕各類風(fēng)險隱患發(fā)生。

三、拓展零售業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的中心內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項高增長、高回報、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營是以規(guī)模擴(kuò)張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對穩(wěn)定的、封閉的和低層次競爭的市場環(huán)境。隨著金融市場的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強(qiáng)烈的競爭，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競爭力的一項重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之一抓好、抓實。堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度，加快市場份額的爭取和經(jīng)營效率的提升，對傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個人消費(fèi)額度貸款，切實提高個人信貸服務(wù)效率，推進(jìn)個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個人負(fù)債業(yè)務(wù)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷力度，鼓勵吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長，力爭實現(xiàn)快速增長目標(biāo)。針對區(qū)域客戶群體特點(diǎn)，充分發(fā)揮個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織人力物力向社會大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營效率。

四、發(fā)展公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的源泉

當(dāng)前乃至今后一個時期內(nèi)，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點(diǎn)項目營銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在積極營銷公司和機(jī)構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量優(yōu)質(zhì)客戶的存款營銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進(jìn)新興企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶的營銷工作。激勵營銷基本結(jié)算戶、工資戶，全力促進(jìn)市場份額的持續(xù)快速增長。在拓展對公存款業(yè)務(wù)，保持對公存款持續(xù)增長上，把公存工作的立腳點(diǎn)放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)化公關(guān)和競爭意識，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠實、真誠贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動其他單位存款的回歸。

五、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的價值增長點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競爭發(fā)展實力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大銀行與企業(yè)之間、銀行與個人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營銷服務(wù)機(jī)制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動營銷，力爭從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶個性化、便捷化、效益化等特點(diǎn)，從機(jī)制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實差別化服務(wù)。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個人關(guān)系營銷變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。

六、實施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競爭力的保證

客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關(guān)系，實施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識別在市場競爭中最有價值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對不同的客戶，實施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國際上一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的買方市場階段。客戶需求的差異化使客戶不再被動地接受金融機(jī)構(gòu)設(shè)計的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對金融產(chǎn)品進(jìn)行評價和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤增長點(diǎn)的動力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，不能有效地進(jìn)行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價值和客戶價值。

從實施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位，實際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢。首先，要對外部環(huán)境進(jìn)行分析，正確估價自身優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。要細(xì)致研究、分析市場帶來的機(jī)遇，并據(jù)此設(shè)計出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進(jìn)行市場細(xì)分，確立目標(biāo)市場，對客戶進(jìn)行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場上確立了適當(dāng)?shù)奈恢?，也提升了客戶對銀行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點(diǎn)排隊問題嚴(yán)重，影響銀行形象。二是低效個人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益。

七、再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，應(yīng)加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)格局，積極籌劃營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造資金，堅持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點(diǎn)，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)。切實加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，把網(wǎng)點(diǎn)整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對高端客戶提供個性化和特色化服務(wù)，對普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點(diǎn)著重發(fā)展理財業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)整體競爭實力。虛擬網(wǎng)點(diǎn)提供簡單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營運(yùn)成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機(jī)具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動化服務(wù)水平。

八、實行人本管理是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵機(jī)制，實行人本管理，是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素。通過加快推進(jìn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場競爭積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的一種有效手段。

銀行上市，要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風(fēng)都要適應(yīng)新體制的要求。目前還有許多員工自我競爭意識不強(qiáng)、服務(wù)意識不高、風(fēng)險意識淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴(yán)重制約著銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識，形成對自身生存和發(fā)展的共識，明確個人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經(jīng)營方向，認(rèn)識到本職工作對銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導(dǎo)員工逐步從不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上來。

篇5

關(guān)鍵詞：物流，核心競爭力，創(chuàng)新

 

一、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵

物流，即貨物流通，是指企業(yè)依照不同客戶的不同特點(diǎn)和不同需要而展開的一系列以顧客為主的物流活動。博士論文，創(chuàng)新。從這個定義來看，物流服務(wù)是典型的服務(wù)環(huán)節(jié)，具有“非物質(zhì)形態(tài)增值”的屬性，即不以創(chuàng)造商品的形狀、質(zhì)量、效果、用途為主，而是為了將服務(wù)體現(xiàn)在空間效用和時間效用上以發(fā)揮它的最大效用。因此，物流作為現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的一個必備的服務(wù)環(huán)節(jié)，成長為一個獨(dú)立的行使經(jīng)營權(quán)利、遵循管理規(guī)律的組織功能，其本身的特殊性也奠定了其核心競爭力塑造的特殊性。博士論文，創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)管理模式的語境下，物流服務(wù)已經(jīng)獨(dú)立成為一個企業(yè)模式，因而現(xiàn)代物流系統(tǒng)不僅僅只是由運(yùn)輸、倉儲、配送等幾項常規(guī)的工作組成，而是立足于貨物資源的采購、生產(chǎn)、營銷、宣傳、聯(lián)盟以及物流數(shù)字管理一體化的綜合管理系統(tǒng)，是一個完整的供應(yīng)鏈。博士論文，創(chuàng)新。因此，謀求現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競爭力，必須要考慮到現(xiàn)代物流服務(wù)的巨大進(jìn)步和發(fā)展方向。

二、我國現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的主要問題

（一）管理理念與模式滯后

我國大多數(shù)的物流企業(yè)一直都是只以“重管理，輕經(jīng)營”的簡單生產(chǎn)模式來作為物流企業(yè)具有代表性的主要經(jīng)營原則。大多數(shù)企業(yè)對涉及貨品的各個運(yùn)輸細(xì)節(jié)步驟和內(nèi)部產(chǎn)品、資金、人事管理的細(xì)節(jié)比較了解和重視，資金投入也相對較大，秉承“管理至上”，而缺乏經(jīng)營意識，并且對物流服務(wù)工作的控制能力也有限。根本上是由于我國大多數(shù)物流企業(yè)的經(jīng)營和管理觀念較為陳舊傳統(tǒng)。

（二）缺乏用戶服務(wù)意識

大多數(shù)物流企業(yè)，秉承的就是以“物”為本的流通管理模式，而恰恰忽略了貨物最終要實現(xiàn)對不同客戶的滿足。從我國物流企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀來看，我國的物流企業(yè)對顧客管理還缺乏基本的認(rèn)識。絕大多數(shù)物流企業(yè)依靠完成貨主委托的基本業(yè)務(wù)實現(xiàn)效益，他們把物流企業(yè)簡單地理解為純粹對貨物的運(yùn)輸或倉儲。卻忽視了通過加強(qiáng)顧客管理、提高物流服務(wù)的附加值使顧客滿意。同時，對客戶需求及相關(guān)信息還沒有意識或能力進(jìn)行詳細(xì)研究預(yù)測，對客戶需求還處于被動反應(yīng)階段。如果缺乏用戶品牌意識，那物流服務(wù)就只能停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸加倉儲的低層次水平。

（三）缺乏相對應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備

物流雖然是一種不創(chuàng)造商品物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)手段，但是它本身必須要依靠一套有形的物質(zhì)基礎(chǔ)，即現(xiàn)代物流必須要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和專業(yè)裝備。因為物流服務(wù)必須涉及到運(yùn)輸和倉儲，而現(xiàn)代化的物流要謀求高水平的服務(wù)，就必須要有高質(zhì)量的服務(wù)策略和技術(shù)手段。而在這方面，大多數(shù)物流企業(yè)是不具備的，在涉及到運(yùn)輸車、大型倉庫、搬運(yùn)車和集裝箱等方面，都存在數(shù)量不足和效率不高的問題

三、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)對策

（一）制定戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理

企業(yè)核心競爭力的培育是一項龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各個層面。物流企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，全面審視企業(yè)在核心技術(shù)、應(yīng)變能力、管理組織和企業(yè)文化形象塑造的能力狀況，分析這些能力是否有其獨(dú)特性、創(chuàng)新性和競爭性；建立企業(yè)的核心競爭力已具備哪些基礎(chǔ)，還需哪些條件；然后制定企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)目標(biāo)及其選擇核心競爭力獲取的方式。因此就要在市場調(diào)研、分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，確定并不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域和方向，確定科學(xué)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。首先，要明確戰(zhàn)略發(fā)展思路。博士論文，創(chuàng)新。充分發(fā)揮政府政策支持優(yōu)勢和自身比較優(yōu)勢，迅速抓準(zhǔn)并切入未來在物流市場處于核心地位的資源建設(shè)，逐步完善基于先進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擁有強(qiáng)大服務(wù)能力的綜合物流體系，形成支持綜合物流服務(wù)體系建設(shè)的強(qiáng)有力支撐；建立具有一流水準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)體系，最大限度進(jìn)行企業(yè)資源整合、提高效率、節(jié)約成本、優(yōu)化物流流程，從而有效提升客戶價值。其次，健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化物流服務(wù)多層次建設(shè)：①強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力建設(shè)。通過綜合物流服務(wù)信息系統(tǒng)建立項目的科學(xué)管理制度、物流資源管理體系、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)中心。博士論文，創(chuàng)新。②強(qiáng)化物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)。投資或參股具有獨(dú)特經(jīng)營優(yōu)勢或物流基礎(chǔ)資源建設(shè)或項目。③強(qiáng)化綜合物流服務(wù)能力建設(shè)。充分發(fā)揮綜合物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化物流操作、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成滿足客戶需求、響應(yīng)及時、運(yùn)作靈活、規(guī)范統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定的綜合服務(wù)體系。

（二）完善現(xiàn)代物流一體化管理

首先是信息化。信息化滯后，也是困擾現(xiàn)代物流核心競爭力塑造的瓶頸。博士論文，創(chuàng)新。因此物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動企業(yè)內(nèi)部流程改造，積極探索物流立體式、一體化管理，大力推進(jìn)公共信息平臺建設(shè)。因此，通過基于國際網(wǎng)絡(luò)的物流信息系統(tǒng)，可以對整個物流過程進(jìn)行實時跟蹤控制，既使公司的服務(wù)質(zhì)量得到充分保證，又降低了物流成本，從而進(jìn)一步提升物流企業(yè)的核心競爭力。其次是強(qiáng)化用戶服務(wù)品牌意識。物流企業(yè)要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供有針對性的個性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。

（三）大力推進(jìn)物流企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是核心競爭力的軟實力體現(xiàn)。健康的物流企業(yè)文化有利于物流供應(yīng)鏈的管理和物流方案的最優(yōu)化，能夠使物流鏈的每個環(huán)節(jié)從整體上增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此就要構(gòu)建以顧客為中心（顧客友好型、靈活性）、永遠(yuǎn)不對客戶就“不”是物流服務(wù)的基本價值觀念，而且這一服務(wù)觀還體現(xiàn)速度性、責(zé)任感、供應(yīng)鏈的整合性等，更要體現(xiàn)降低物流成本的意識，提高客戶產(chǎn)品的競爭力，倡導(dǎo)與客戶共同創(chuàng)造價值和最終共同成長的經(jīng)營主題。

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篇6

[關(guān)鍵詞]核心競爭力;戰(zhàn)略管理會計;平衡計分卡

20世紀(jì)90年代以來,核心競爭力已成為戰(zhàn)略管理理論研究的熱點(diǎn)問題。而戰(zhàn)略管理會計是對傳統(tǒng)管理會計的發(fā)展,基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計更是管理會計為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)更好的系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理會計在我國的研究還只能說是剛剛起步,其理論體系在我國尚處于進(jìn)一步研究探索中。筆者擬將核心競爭力理論融入戰(zhàn)略管理會計的理論中,對基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的目標(biāo)、基本思想、方法及主要內(nèi)容進(jìn)行一些探討。

一、基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的目標(biāo)

由系統(tǒng)論可知,正確的目標(biāo)是系統(tǒng)良性循環(huán)的前提條件。因此,戰(zhàn)略管理會計的目標(biāo)對戰(zhàn)略管理會計系統(tǒng)的運(yùn)行也具有同樣意義。我們應(yīng)明確戰(zhàn)略管理會計的目標(biāo),戰(zhàn)略管理會計的目標(biāo)可以分為最終目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個層次。

筆者認(rèn)為基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的最終目標(biāo)是培育企業(yè)核心競爭力,獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢、謀求企業(yè)持久的生存與發(fā)展。這個目標(biāo)比企業(yè)價值最大化目標(biāo)更具體、更直接,更能體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。持續(xù)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。波特認(rèn)為,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要定在取得競爭優(yōu)勢上面。競爭優(yōu)勢是相對于競爭對手而言的。企業(yè)如果不能在各項指標(biāo)的對比中確立并發(fā)展自己的優(yōu)勢,企業(yè)就會被競爭對手?jǐn)D垮。在眾多的指標(biāo)中,關(guān)鍵的是市場份額、價格和成本。這是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、管理能力、員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。市場份額是市場細(xì)分化以后的細(xì)分市場占有率,價格是具體產(chǎn)品的收益標(biāo)準(zhǔn),成本的內(nèi)容較復(fù)雜,涉及到引起成本發(fā)生的許多成本動因。通過全面廣泛、深入細(xì)致的指標(biāo)比較,來尋找和創(chuàng)造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢,而培育企業(yè)核心競爭力是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的保證。因為核心競爭力能為顧客帶來較大的最終用戶價值,不易被競爭對手模仿,能夠為企業(yè)提供一個進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑。

基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的具體目標(biāo)是為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供主要的決策信息,這種信息不僅包括財務(wù)信息(如競爭對手的價格、成本等),更重要的是提供有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的非財務(wù)信息(如市場需求量、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等)。提供多樣化的會計信息,既能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理和決策的需要,也改變了傳統(tǒng)會計單一的計量模式。

二、基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的基本思想

從服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的角度來研究,確定基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的基本思想至少要考慮到:既要體現(xiàn)戰(zhàn)略管理會計的最終目標(biāo),又要反映戰(zhàn)略管理會計的本質(zhì)特征。

(1)顧客價值思想。由于競爭激烈,因此誰能贏得顧客,誰就贏得了經(jīng)營的主動。顧客是企業(yè)最重要的資源,充分挖掘顧客的價值,提高企業(yè)核心競爭力,是戰(zhàn)略管理會計的主要任務(wù)。如果在企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理會計中沒有持續(xù)競爭優(yōu)勢、核心競爭力的思想,任何企業(yè)就不可能長久地贏得顧客。企業(yè)應(yīng)建立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念及實現(xiàn)這一理念的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的管理體系。企業(yè)只有真正能為顧客創(chuàng)造價值時,它才擁有與眾不同的競爭優(yōu)勢,這也是基于企業(yè)核心競爭力的管理會計區(qū)別于傳統(tǒng)管理會計的一個重要特征。

(2)戰(zhàn)略成本思想。成本領(lǐng)先觀念是基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的核心,在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,成本領(lǐng)先是企業(yè)永遠(yuǎn)的核心競爭力之一。一個沒有成本優(yōu)勢的企業(yè)是不可能在激烈競爭的環(huán)境中立于不敗之地。所謂戰(zhàn)略成本思想并非簡單地看作絕對成本的降低,而是指將企業(yè)的戰(zhàn)略思想和措施運(yùn)用于具體成本管理領(lǐng)域和管理方法之中,要求成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略思想相匹配,如壽命周期成本、優(yōu)勢成本、差異化成本、客戶成本和質(zhì)量成本等一系列戰(zhàn)略思想下的成本理念。同時,戰(zhàn)略成本思想必須要考慮如何將成本管理措施融合到企業(yè)長久的持續(xù)發(fā)展規(guī)劃之中,針對成本發(fā)生的價值鏈進(jìn)行設(shè)計,從根本上改變公司成本結(jié)構(gòu),通過成本優(yōu)化措施的實施來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

(3)適應(yīng)環(huán)境思想?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個經(jīng)濟(jì)全球化、競爭激烈、技術(shù)發(fā)展日新月異的環(huán)境下,如果不能從戰(zhàn)略角度全方位、遠(yuǎn)視角地分析問題,很容易被淘汰出局。我們往往將目前復(fù)雜多變和競爭激烈的環(huán)境稱之為“新經(jīng)濟(jì)環(huán)境”。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃必定是一種動態(tài)的程序,決不可能是靜止和僵化的,任何戰(zhàn)略定位、價值鏈管理、競爭對手分析、客戶滿意度、差異化戰(zhàn)略的運(yùn)用,都是在環(huán)境變化下所做最優(yōu)選擇的結(jié)果,而不可能是一成不變的。

(4)戰(zhàn)略定位思想。由于資源有限,企業(yè)不能在任何方面都做到十分完美,這就要求企業(yè)從外部環(huán)境和客戶需求出發(fā),分析自己存在的優(yōu)勢和不足,為企業(yè)確定發(fā)展戰(zhàn)略提供信息。正確的戰(zhàn)略定位思想不是單一的而是多元的,包括企業(yè)在戰(zhàn)略管理思想指導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、市場份額、合理定價、質(zhì)量成本和客戶滿意度,等等?；诤诵母偁幜Φ膽?zhàn)略管理會計為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供信息、保障和支持,就是以核心競爭力的培育為出發(fā)點(diǎn)。

(5)有效控制和評價思想。我們要認(rèn)識到,戰(zhàn)略實施能力也是核心競爭力。面對更為復(fù)雜多變的嚴(yán)峻競爭形勢,我國企業(yè)越來越重視戰(zhàn)略管理,希望通過制定明確清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,增強(qiáng)自身的核心競爭力,但又因為不能快速有效地實施發(fā)展戰(zhàn)略,而喪失持續(xù)發(fā)展動力。戰(zhàn)略實施能力的提高成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。

三、基于企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的基本方法

為使戰(zhàn)略管理會計理論在企業(yè)會計實踐中得到成功應(yīng)用,還須有一定的方法加以保證。除傳統(tǒng)的分析、決策、控制方法外,價值鏈分析、作業(yè)成本法、競爭對手分析等是基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的新方法。

1.平衡計分卡。平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)系統(tǒng),包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長4個方面,其中,財務(wù)方面是最終目標(biāo),客戶方面是關(guān)鍵,企業(yè)內(nèi)部流程是基礎(chǔ),企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長是核心。計分卡的4個方面兼顧了企業(yè)的長期與短期目標(biāo)、理想的結(jié)果與現(xiàn)實結(jié)果的驅(qū)動因素,把企業(yè)能力的成長作為突出問題揭示出來,力求通過對顧客價值的關(guān)注,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改善,加速企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長,獲得客戶青睞和競爭優(yōu)勢,最終實現(xiàn)良好的財務(wù)目標(biāo)?？梢哉f,戰(zhàn)略實施能力是企業(yè)的核心競爭力,而平衡計分卡是實施戰(zhàn)略的重是工具。

2.價值鏈分析。價值鏈分析(ValueChainAnalysis)是以價值鏈作為分析工具,確定企業(yè)的價值鏈,明確各價值活動之間的關(guān)系,找出價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并通過價值鏈的重構(gòu),提高價值鏈的創(chuàng)造效率,降低企業(yè)的成本,從而獲得成本優(yōu)勢,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

把價值鏈分析作為基于企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略管理會計的基本方法,是因為價值鏈分析在分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)缺點(diǎn)和外部壓力及機(jī)會方面具有不可替代的功能。價值鏈分析的重要意義表現(xiàn)在如下幾個方面:首先,分析企業(yè)內(nèi)部價值鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,可以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營過程。例如,通過正確分析購買原材料質(zhì)量和產(chǎn)品廢品之間的關(guān)系,可以正確確定采購原材料的質(zhì)量和價格標(biāo)準(zhǔn),最大程度減少企業(yè)損失。其次,通過將企業(yè)價值鏈和供應(yīng)商、顧客價值鏈連接在一起分析,可以改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)和方法等。例如,企業(yè)可以通過和供應(yīng)商、顧客合作,由供應(yīng)商提供新材料,企業(yè)運(yùn)用新工藝,生產(chǎn)出新產(chǎn)品滿足顧客新需求。再次,通過將企業(yè)價值鏈和競爭對手價值鏈進(jìn)行對比分析,可以找出企業(yè)和競爭對手在各價值鏈環(huán)節(jié)上成本和價值的差異,為企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新提供指導(dǎo)。

3.作業(yè)成本計算法。作業(yè)成本計算法(Activity-basedcosting,簡稱ABC)是根據(jù)“生產(chǎn)消耗作業(yè),作業(yè)消耗資源”的觀念,把企業(yè)的整個經(jīng)營過程劃分為不同的作業(yè),不同的作業(yè)活動會產(chǎn)生不同的作業(yè)成本動因。企業(yè)依據(jù)資源耗費(fèi)的因果關(guān)系進(jìn)行成本分析,即先按作業(yè)對資源的耗費(fèi)情況將成本分配到作業(yè),再按成本對象所消耗的作業(yè)情況將作業(yè)分配到成本對象。同時,通過對所有與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)作業(yè)活動的追蹤分析,為盡可能消除“不增值作業(yè)”,改進(jìn)“增值作業(yè)”,優(yōu)化“作業(yè)鏈”和“價值鏈”,增加“顧客價值”提供有用信息,促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度,提高決策、計劃、控制的科學(xué)性和有效性,最終達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力和盈利能力,企業(yè)能持久地生存和發(fā)展的目的。

4.競爭對手分析。競爭對手分析是與收集競爭對手信息相關(guān)的一種活動,是制定戰(zhàn)略決策的一種基本工具。主要是從市場的角度,通過對競爭對手的分析來考察企業(yè)的競爭地位,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供信息。競爭對手分析主要涉及以下幾個問題:(1)競爭對手是誰;(2)競爭對手的目標(biāo)和所采取的戰(zhàn)略措施及其成功的可能性;(3)競爭對手的競爭優(yōu)勢和劣勢;(4)面臨外部企業(yè)的挑戰(zhàn),競爭對手是如何反應(yīng)的。競爭對手分析不是一個簡單的收集信息的過程,而是一個理解競爭對手的過程。競爭對手分析有助于預(yù)測競爭對手的進(jìn)攻,又可以抓住由于競爭對手的錯誤和劣勢所提供的機(jī)遇,使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。

四、基于企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的主要內(nèi)容

因為企業(yè)管理的內(nèi)容是豐富多彩的,因而,為之服務(wù)的戰(zhàn)略管理會計的具體內(nèi)容也就十分復(fù)雜。戰(zhàn)略管理是由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價3個環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個過程。由于企業(yè)環(huán)境的不斷變化,為了使企業(yè)的戰(zhàn)略與環(huán)境相適應(yīng),這3個環(huán)節(jié)需要周而復(fù)始地進(jìn)行,從而形成戰(zhàn)略管理循環(huán)。以戰(zhàn)略管理循環(huán)為依據(jù),筆者認(rèn)為基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下方面:

1.戰(zhàn)略決策分析

戰(zhàn)略決策分析包括2個方面,一是企業(yè)外部環(huán)境分析(包括宏觀、行業(yè)、競爭環(huán)境分析)和企業(yè)內(nèi)部資源條件分析。通過分析,企業(yè)可以把握當(dāng)前和未來所面臨的外部機(jī)會與威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢,以便企業(yè)制定出可實行的戰(zhàn)略目標(biāo)和能夠抓住機(jī)會、回避威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢的戰(zhàn)略。二是采用各種技術(shù)方法,為企業(yè)提供各種備選戰(zhàn)略方案,并對備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價,最終幫助企業(yè)確定最佳戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略方案的過程。戰(zhàn)略決策分析應(yīng)包括公司總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略(戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略)、職能戰(zhàn)略的決策分析以及長期投資決策分析?；诤诵母偁幜Φ膽?zhàn)略管理會計要以企業(yè)核心競爭力的提升為出發(fā)點(diǎn),從企業(yè)外部和內(nèi)部收集各種相關(guān)信息,運(yùn)用戰(zhàn)略管理會計進(jìn)行系統(tǒng)分析,以此為基礎(chǔ)提出各種可行的戰(zhàn)略目標(biāo),供企業(yè)管理當(dāng)局決策時參考。

2.編制戰(zhàn)略預(yù)算

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略確定后,要使之得以實施與落實,還要落實資源,這就要編制預(yù)算。戰(zhàn)略管理會計系統(tǒng)要發(fā)揮整體的控制和評價功能,必須要建立完備的戰(zhàn)略預(yù)算。傳統(tǒng)管理會計的預(yù)算編制著眼于初期的內(nèi)部規(guī)劃和動作,以目標(biāo)利潤作為編制預(yù)算的起點(diǎn),所編制的銷售、生產(chǎn)、采購、費(fèi)用等預(yù)算與戰(zhàn)略目標(biāo)沒有任何關(guān)系,有時甚至與戰(zhàn)略目標(biāo)背道而馳。戰(zhàn)略管理會計要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)編制預(yù)算,以最終取得競爭優(yōu)勢,反映顧客、競爭對手和其他戰(zhàn)略性因素,其預(yù)算所涉及的范圍也不局限于反映顧客、競爭對手和其他戰(zhàn)略性因素,也不局限于供、產(chǎn)、銷等基本活動,而要把人力資源管理、技術(shù)管理、后勤服務(wù)等活動都要納入預(yù)算體系中。

3.戰(zhàn)略成本管理

成本管理是一種對投資立項、研究開發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行的全方位監(jiān)控的過程,而成本管理能力是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。戰(zhàn)略成本管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80-90年代的西方發(fā)達(dá)國家。它是以現(xiàn)代成本管理觀念(成本效益觀念、戰(zhàn)略管理觀念、系統(tǒng)管理觀念和成本動因管理觀念)為基礎(chǔ),以基本競爭戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以培育企業(yè)競爭優(yōu)勢為目的的一種新型成本管理模式。與傳統(tǒng)的成本管理相比,戰(zhàn)略成本管理主要是從戰(zhàn)略角度來研究影響成本的各個環(huán)節(jié),從而進(jìn)一步找出降低成本的途徑。戰(zhàn)略成本管理的基本范圍應(yīng)是對整個經(jīng)濟(jì)壽命周期成本的管理,是全員、全面、全過程的統(tǒng)一,要從整個物質(zhì)世界的循環(huán)過程來看待成本耗費(fèi)以及補(bǔ)償,以便實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.戰(zhàn)略業(yè)績評價

所謂戰(zhàn)略業(yè)績評價,就是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以促進(jìn)戰(zhàn)略的實施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)為目的而對戰(zhàn)略實施活動開展的業(yè)績評價活動。傳統(tǒng)管理會計的業(yè)績評價指標(biāo)一般采用投資報酬率指標(biāo),只重結(jié)果,不重過程,忽略了相對競爭地位在業(yè)績評價中的作用。而基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計主要從提高核心競爭力的角度來評價業(yè)績,將業(yè)績評價指標(biāo)與戰(zhàn)略管理相結(jié)合,根據(jù)不同的戰(zhàn)略,確定不同的業(yè)績評價指標(biāo)。如采用低成本戰(zhàn)略,評價指標(biāo)應(yīng)著重內(nèi)部制造效率、質(zhì)量改進(jìn)、市場占有率等。如采用產(chǎn)品差別戰(zhàn)略,則應(yīng)著重新產(chǎn)品上市的時間、新產(chǎn)品收入占全部收入的比率等指標(biāo)。

戰(zhàn)略業(yè)績評價是一個過程,包括以下步驟:決定必須評價的業(yè)績;建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn);測定實際業(yè)績和將實際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,揭示差異,并分析原因。戰(zhàn)略業(yè)績評價包括財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價。對于責(zé)任中心財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價,可以采用傳統(tǒng)的責(zé)任會計方法;對于責(zé)任中心非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價,則要以我們編制的分級平衡計分卡為依據(jù),通過統(tǒng)計等手段收集數(shù)據(jù),并定期編制報告(可以與責(zé)任會計定期編制的財務(wù)業(yè)績報告合并編制),做出業(yè)績評價?？傊?戰(zhàn)略管理會計的業(yè)績評價需要在財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)之間求得均衡,既要肯定內(nèi)部業(yè)績的改進(jìn),又要借助外部標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的競爭力,既要比較企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果與最初目標(biāo),又要評價取得這一結(jié)果的過程。

總之,核心競爭力理論已經(jīng)滲透到戰(zhàn)略管理會計的各個方面,基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會計將成為企業(yè)培育核心競爭力的支持平臺。

參考文獻(xiàn):

[1]胡玉明.21世紀(jì)管理會計主題的轉(zhuǎn)變[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2001,(1).

[2]邁克爾·波特,著.陳小悅,譯.競爭戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997.

篇7

關(guān)鍵詞：GeGa 中國公司 競爭力 鋼鐵

1、核心競爭力理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

企業(yè)核心競爭力理論研究起源于國外，企業(yè)核心競爭力理論的研究比原來的企業(yè)能力學(xué)說更加完善和豐富。國外關(guān)于企業(yè)競爭力的研究，可以追溯到1776年亞當(dāng)?斯密（Adam Smith）的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，斯密認(rèn)為，勞動生產(chǎn)力最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果[1]。

關(guān)于核心競爭力理論研究真正意義上的開創(chuàng)者當(dāng)屬Prahalad和Hamel。兩人于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”概念。Prahalad和Hamel指出，核心競爭力是能使企業(yè)為客戶提供附加價值的一組獨(dú)特的技能和技術(shù)的綜合體，而不是單個分散的技能或技術(shù)：它是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識[2]。

我國學(xué)術(shù)界對競爭力的研究是從20世紀(jì)90年代初開始的。賈春峰教授（2002）強(qiáng)調(diào)了核心競爭力的難模仿性和可持續(xù)性的特點(diǎn)[3]。一般來講，企業(yè)的核心競爭力很不容易被競爭對手模仿。企業(yè)通過自身的核心競爭力，就可以不斷地生產(chǎn)出頗具競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就能使企業(yè)獲得比較可觀的利潤，進(jìn)而確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

韓佳泉、付紹亭（2009）認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)有的、能為企業(yè)帶來消費(fèi)剩余的、支持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心競爭力[4]。張建民（2011）指出，核心競爭力是存在于企業(yè)內(nèi)部的、能提供具有特異性或成本優(yōu)勢的關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)的能力，或者能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力組合。核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的知識和技能的組合，它能使企業(yè)的一項或多項關(guān)鍵事業(yè)達(dá)到業(yè)界一流水平[5]。

2、GeGa中國公司核心競爭力現(xiàn)狀分析

2.1 GeGa中國公司簡介

GeGa中國公司是德國GeGa集團(tuán)在中國的全資子公司，于2007年正式注冊成立，成立之初，公司以銷售火焰切割機(jī)，去毛刺機(jī)和火焰清理機(jī)以及備件供應(yīng)為其主要業(yè)務(wù)。2010年在中國建立自己工廠以后，業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋了機(jī)器設(shè)計、制造，機(jī)器維修，備件供應(yīng)，技術(shù)咨詢和培訓(xùn)以及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。以德國總部先進(jìn)的設(shè)計理念和技術(shù)為支撐，GeGa中國公司旨在為國內(nèi)鋼鐵用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的設(shè)備、備件和服務(wù)以及更加低碳環(huán)保的切割方案。

2.2 GeGa中國公司核心競爭力分析

2.2.1公司優(yōu)勢

GeGa中國公司可以共享總公司豐富的設(shè)計資源，技術(shù)訣竅以及先進(jìn)的設(shè)計理念，這不僅大大節(jié)約了設(shè)計和研發(fā)成本，而且還可以將德國總公司的設(shè)計理念與中國鋼廠的實際相結(jié)合，既滿足用戶需求，又可以降低客戶成本。GeGa品牌已聞名于國內(nèi)各大鋼廠，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量已深入人心。這是國內(nèi)競爭對手無法比擬的。

2.2.2 公司劣勢

由于公司產(chǎn)品中的一些核心零部件仍由總公司制造并出售給GeGa中國公司，這使得這部分件的成本上升，因此對客戶的報價時往往比競爭對手的高得多，競標(biāo)時處于很被動的地位。此外，公司過于注重自己已有的設(shè)計，創(chuàng)新較少，使得競爭對手對已有技術(shù)大肆模仿，并搶占了部分市場。

2.2.3 公司核心競爭力

盡管價格不具有競爭優(yōu)勢，但公司的核心競爭力在于生產(chǎn)質(zhì)量內(nèi)部管控，這都?xì)w功于總公司幾十年的企業(yè)文化積淀和對質(zhì)量的恪守。公司的產(chǎn)品從設(shè)計、制造到出廠都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序。每一個零部件在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的模擬，測試。這也是GeGa中國公司產(chǎn)品壽命長，故障率低的一個重要原因。

3、GeGa中國公司提高競爭力的對策

3.1 加大創(chuàng)新力度

創(chuàng)新是一個企業(yè)保持其競爭優(yōu)勢的重要舉措。只有通過不斷創(chuàng)新，才能在博弈中不斷超越競爭對手。通過創(chuàng)新企業(yè)不但能獲取更多利潤，也有助于企業(yè)樹立品牌聲譽(yù)。GeGa中國公司應(yīng)利用已有設(shè)計研發(fā)優(yōu)勢大力創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)市場發(fā)展，使競爭對手望塵莫及。

3.2本土制造最大化

由于德國與國內(nèi)的人工成本差距加大，GeGa中國公司應(yīng)考慮更多部件國內(nèi)制造。這樣就可以大幅度壓縮生產(chǎn)成本，獲取價格競爭優(yōu)勢。本土化制造還可以大大縮短交貨期，從而加大中標(biāo)砝碼。

篇8

關(guān)鍵詞：農(nóng)信社；核心競爭力；建設(shè)

作者簡介：廉改全（1967-），男，漢族，河南省扶溝縣人，河南省周口市鄲城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社主任，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：金融。

中圖分類號：F830.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.34 文章編號：1672-3309（2013）05-77-02

當(dāng)前隨著國內(nèi)農(nóng)村金融市場競爭的多元化及新競爭格局的形成，面對新的形勢和國家推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重要機(jī)遇，作為農(nóng)村金融市場主導(dǎo)性角色的農(nóng)村信用社如何順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，打造和強(qiáng)化自身的核心競爭力，保持市場競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)信用社的持續(xù)健康發(fā)展成為當(dāng)前經(jīng)營管理過程中的重要課題之一。根據(jù)核心競爭力的基本內(nèi)涵，當(dāng)前農(nóng)信社在牢牢把握農(nóng)信社面向三農(nóng)的市場定位、全面把握行業(yè)發(fā)展趨勢及做好農(nóng)信社長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，需從以下幾個方面進(jìn)行考慮以提高核心競爭力。

一、培育和強(qiáng)化獨(dú)特的信用社文化

作為一個組織生存和發(fā)展的最為深層次的因素，文化是農(nóng)信社核心競爭力的動力之源，正是基于農(nóng)信社獨(dú)特文化之上的所體現(xiàn)出來的運(yùn)作模式、規(guī)章制度、員工行為等，使得農(nóng)信社真正具備了他人不易模仿與復(fù)制的競爭優(yōu)勢，是農(nóng)信社打造核心競爭力和企業(yè)發(fā)展的靈魂。同時，隨著企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)營管理中作用的日益凸顯，企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵也日益豐富化和日趨完善，將貫穿于農(nóng)信社的發(fā)展經(jīng)營過程中，是有效整合農(nóng)信社各項資源的重要措施[1]。

另一方面，當(dāng)前農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題也大大限制了企業(yè)文化建設(shè)在培育和強(qiáng)化信用社核心競爭力中的作用，主要表現(xiàn)在沒有真正地領(lǐng)悟到企業(yè)文化的真正內(nèi)涵與精髓所在，文化建設(shè)工作呈表面化、膚淺化的特點(diǎn)；長期以來形成的用人機(jī)制也導(dǎo)致一部分員工對于企業(yè)文化建設(shè)的忽略；未能正確處理好經(jīng)營與企業(yè)文化建設(shè)間的關(guān)系，過分強(qiáng)調(diào)追求效益重經(jīng)營輕文化的現(xiàn)象普遍存在；缺乏專業(yè)性文化建設(shè)人才對農(nóng)信社文化建設(shè)的工作進(jìn)行有效推進(jìn)，尤其是對于農(nóng)信社長期運(yùn)作中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和習(xí)慣等難以進(jìn)行總結(jié)提煉并上升到企業(yè)文化層面[2]。不難看出，當(dāng)前部分農(nóng)信社人浮于事、效益低下的根本原因也在于企業(yè)文化建設(shè)的滯后。因此，作為農(nóng)村金融市場的主導(dǎo)力量，農(nóng)信社面對新形勢和日益劇烈的市場競爭，要更加重視企業(yè)文化建設(shè)對于信用社生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義，調(diào)整思路、培育新理念，真正地培育并最終形成農(nóng)信社先進(jìn)獨(dú)特的企業(yè)文化。從整個上來講，農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)是一項特殊的系統(tǒng)性工作，要緊密結(jié)合我國新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展和農(nóng)信社自身發(fā)展需求，適應(yīng)時代、發(fā)展和競爭的需要，避免一條腿走路。同時在這一過程中要注意以下幾個方面：

（1）大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，以人為本，全員培訓(xùn)、分步培訓(xùn)，提高員工對于企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對農(nóng)信社相關(guān)經(jīng)營管理思想和理念的認(rèn)可和認(rèn)同，夯實全社員工的思想認(rèn)識根基，為企業(yè)文化體系的建設(shè)奠定思想基石。（2）要堅持實事求是、循序漸進(jìn)的原則，做好企業(yè)文化建設(shè)的長期規(guī)劃和具體安排，并將企業(yè)文化建設(shè)的各種措施落到實處，穩(wěn)扎穩(wěn)打，力求在信用社的規(guī)范化服務(wù)、形象建設(shè)與識別、宣傳活動及產(chǎn)品形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打造農(nóng)信社獨(dú)有的精神文化、管理文化、制度文化、行為文化及形象視覺。（3）企業(yè)文化建設(shè)是一個承前啟后的過程，要在全面分析農(nóng)信社原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、整合各類資源，避免走過場、流于形式。（4）要積極營造有利于企業(yè)文化建設(shè)開展的良好氛圍，從而為農(nóng)信社增強(qiáng)核心競爭力提供保障。

二、重視和加強(qiáng)信用社機(jī)制平臺建設(shè)

農(nóng)信社核心競爭力的建設(shè)培育和最終的形成，需要有一個良好的機(jī)制制度保證，具體包括了農(nóng)信社的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理制度等各個方面。從某種程度上來講，完善科學(xué)的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理制度是農(nóng)信社經(jīng)營管理活動有序開展的基礎(chǔ)保障，也是農(nóng)信社核心競爭力打造的重要保障。離開了科學(xué)有效的載體的支持，農(nóng)信社的核心競爭力打造也將無章可循、流于形式。另一方面，當(dāng)前我國農(nóng)信社在管理體制上存在著的政企不分、公司治理結(jié)構(gòu)不完善、難以協(xié)調(diào)等問題，在很大程度上制約著我國農(nóng)信社核心競爭力的真正形成。尤其是農(nóng)信社在內(nèi)部治理與外部治理關(guān)系處理方面存在的偏差使得農(nóng)信社缺乏進(jìn)行核心競爭力培育的迫切性。而我們知道，核心競爭力的形成和培育最終都來源于企業(yè)的內(nèi)部因素。因此，為更好地適應(yīng)全新的市場競爭環(huán)境對于農(nóng)信社提出的要求，打造農(nóng)信社的核心競爭力，需更加關(guān)注農(nóng)信社制度和機(jī)制的建設(shè)、創(chuàng)新和完善，著眼于農(nóng)信社現(xiàn)代企業(yè)制度的真正建立和運(yùn)行，并最終形成有利于農(nóng)信社核心競爭力培育與強(qiáng)化的制度體系安排。

具體來講，（1）進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)信社的產(chǎn)權(quán)制度改革，明晰產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而完善農(nóng)信社“三會一層”的治理結(jié)構(gòu)，使各個職能部門各司其職、積極履行相應(yīng)職責(zé)，為保障農(nóng)信社成為真正的“經(jīng)營自主、自負(fù)盈虧”的現(xiàn)代市場主體奠定基礎(chǔ)。（2）按照市場需求為導(dǎo)向、對客戶需求快速反應(yīng)的原則，加快農(nóng)信社內(nèi)部組織架構(gòu)的重新整合和優(yōu)化，形成以客戶部門為中心、各部門相互配合、系統(tǒng)聯(lián)動的組織架構(gòu)安排，改變當(dāng)前農(nóng)信社戰(zhàn)線過長、管理層面多的不足，及時迅速地對于市場需求做出反映，使信用社有限的資源得到最優(yōu)化和集約化配置。（3）加強(qiáng)全面風(fēng)險管理與控制機(jī)制的完善，通過風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測與監(jiān)控，實現(xiàn)風(fēng)險防范控制的垂直化，最大限度規(guī)避各類經(jīng)營風(fēng)險，通過高效穩(wěn)健的管理模式打造農(nóng)信社的核心競爭力[3]。（4）完善人力資源管理各項規(guī)章制度建設(shè)，包括責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的崗位責(zé)任制度、具有激勵約束導(dǎo)向的績效考核制度和薪酬管理制度，調(diào)動全社員工的積極主動性和創(chuàng)新性，為農(nóng)信社核心競爭力的培育提供最為根本的優(yōu)秀的人才隊伍保障。

三、產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)特色

從顧客的角度來看，評價一個企業(yè)是否真正具有核心競爭力的直接體現(xiàn)在于其能否提供高于和優(yōu)于競爭對手的不可替代的產(chǎn)品和服務(wù)。換而言之，企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)核心競爭力轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實生產(chǎn)的關(guān)鍵和途徑。離開了高質(zhì)量產(chǎn)品的支撐，核心競爭力的建設(shè)也無從談起；而服務(wù)作為貫穿于整個經(jīng)營實踐和營銷活動，更為優(yōu)質(zhì)、人性化、特色化及多元化的服務(wù)是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵[4]。對于農(nóng)信社來講，缺乏富有競爭力的核心產(chǎn)品和技術(shù)、金融服務(wù)單一不到位等不足使得農(nóng)信社難以真正地維系客戶和提升客戶的滿意度忠誠度，這也是導(dǎo)致農(nóng)信社核心競爭力難以培育和強(qiáng)化的關(guān)鍵。因此，農(nóng)信社核心競爭力的打造和強(qiáng)化離不開農(nóng)信社品牌產(chǎn)品體系的開發(fā)和推廣，建立健全信用社集產(chǎn)品開發(fā)、推介、宣傳、營銷、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)為一體的品牌產(chǎn)品開發(fā)推廣體系，避免各自為戰(zhàn)，在優(yōu)化、整合和提升各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，形成合力，為農(nóng)信社核心競爭的培育奠定最為根本的保障。

提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。創(chuàng)新是打造核心競爭力的源泉之一，農(nóng)信社在不斷強(qiáng)化農(nóng)村金融市場主力軍的法人品牌的同時，要更好地把握好信用社服務(wù)“三農(nóng)”的市場地位，根據(jù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和我國城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)的需要，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，適應(yīng)農(nóng)村金融服務(wù)多元化、個性化發(fā)展需求，重新定位和界定三農(nóng)，樹立“大三農(nóng)”觀念，加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度和品牌建設(shè)力度，為我國農(nóng)村金融市場提供更為優(yōu)質(zhì)的、更具個性化的金融產(chǎn)品服務(wù)。在繼續(xù)完善原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新步伐，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，如再就業(yè)小額貸款、住房貸款、中小企業(yè)授信管理、大額農(nóng)戶貸款、助學(xué)貸款、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金項目等；豐富中間業(yè)務(wù)，積極開展與擴(kuò)展與資本市場相關(guān)的業(yè)務(wù)，如信息咨詢、財務(wù)顧問、綜合理財?shù)龋貙捫庞蒙绶?wù)領(lǐng)域，形成新的利潤增長點(diǎn)，真正地打造出具有農(nóng)信社特色的強(qiáng)勢支農(nóng)品牌。

在日趨激烈的市場競爭條件下，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化的基礎(chǔ)上，要加大農(nóng)信社“服務(wù)興社”的理念，樹立和強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，致力于為顧客提供一個更為舒適簡便的服務(wù)環(huán)境。要站在客戶的立場出發(fā)，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)手段，整合和優(yōu)化服務(wù)流程，達(dá)到提高服務(wù)效率和質(zhì)量的目標(biāo)。重視高質(zhì)量服務(wù)長效機(jī)制的建設(shè)，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，做好績效考核工作，確保農(nóng)信社服務(wù)水平和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)以強(qiáng)化信用社的核心競爭力。同時加快農(nóng)信社的信息化建設(shè)，進(jìn)一步拓展和豐富農(nóng)信社的電子貨幣服務(wù)功能，如在線支付、客戶查詢、個人理財?shù)染W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的智能化將大大方便客戶，提高客戶的滿意度，留住客戶。

另外，作為我國金融市場的組成部分，農(nóng)信社的發(fā)展離不開外部條件的支持。當(dāng)前農(nóng)信社打造自我核心競爭力的過程中，需充分調(diào)動起外界各種資源為我所用，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)，包括政府、其他金融機(jī)構(gòu)、保險公司等的溝通和合作，拓寬服務(wù)深度、延伸服務(wù)領(lǐng)域[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉艷麗.農(nóng)村信用社核心競爭力的SWOT分析[J].金融理論與實踐，2009，（08）.

[2] 徐慶三.電子銀行+管理信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)——提升農(nóng)村信用社核心競爭力[J].商場現(xiàn)代化，2006，（18）.

[3] 范秀紅.農(nóng)村信用社戰(zhàn)略發(fā)展的SWOT分析[J].武漢金融，2008，（07）.

篇9

關(guān)鍵詞：保險公司；核心競爭力；企業(yè)文化

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

目前，我國財產(chǎn)保險公司的整體競爭格局大概分為三類。以人保財險、太平洋財險和平安財險為代表的大型中資保險公司；以永安、華泰、大地和大眾為代表的中小型中資保險公司；以美亞保險為代表的外資保險公司。根據(jù)中國保監(jiān)會10月24日數(shù)據(jù)顯示，中資保險公司原保險保費(fèi)收入為12930.5億元，占市場份額96.3%；外資保險原保險保費(fèi)收入502.1億元，占市場份額為3.7%，比去年同期增加0.5個百分點(diǎn)。外資保險公司雄厚的資金以及豐富的經(jīng)驗已經(jīng)成為我國中小型保險企業(yè)不可忽視的競爭對手。因此，當(dāng)前對于我國中小型中資保險公司來說，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。培育和提升保險公司的核心競爭力是我國保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中關(guān)鍵的一步。本文將就當(dāng)前我國中小型財產(chǎn)保險公司如何提升核心競爭力獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

一、保險公司核心競爭力的關(guān)鍵要素

主要從五個方面對其進(jìn)行闡述：1）組織學(xué)習(xí)能力：因為保險公司屬于知識密集型企業(yè)，在知識經(jīng)濟(jì)時代更加需要重視自身的組織學(xué)習(xí)能力，基于保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和最新的相關(guān)信息而實現(xiàn)能力的轉(zhuǎn)化。2）險種研發(fā)能力：保險產(chǎn)品是判定保險公司成敗的關(guān)鍵因素。只有不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，更好的滿足顧客的需求，才是公司取得長期核心競爭力的最根本保證。3）市場開拓能力：要求保險公司通過銷售渠道和客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。市場開拓能力越強(qiáng)，保險公司的客戶資源和銷售渠道就更加豐富和完善。4）風(fēng)險管理能力：即保險公司保證其經(jīng)營業(yè)務(wù)及資金運(yùn)用安全性、高效性的能力。5）企業(yè)文化的影響能力：追本溯源，保險產(chǎn)品實為文化消費(fèi)品。換句話說，保險產(chǎn)品在很大程度上“銷售”的是企業(yè)文化。

二、提升保險公司核心競爭力的瓶頸問題分析

（一）產(chǎn)險險種的研發(fā)實力有待提高。險種創(chuàng)新即保險公司通過自主研發(fā)設(shè)計或引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新保險產(chǎn)品來不斷滿足顧客的個性化和多樣化需求，以此來增強(qiáng)保險公司的核心競爭力的過程。目前，我國整體中小型保險公司在這方面的突出表現(xiàn)就是產(chǎn)險的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新能力非常有限。目前，我國多數(shù)的中小型保險公司，受制于自身財力和人力的制約，缺乏新險種開發(fā)的廣度和深度，通常選擇了“數(shù)量擴(kuò)張型發(fā)展路線”。直接的后果就是導(dǎo)致我國產(chǎn)險產(chǎn)品同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，險種結(jié)構(gòu)過于集中。這種主要集中在車險和企財險的銷售現(xiàn)狀，很容易導(dǎo)致惡性的價格戰(zhàn)。

（二）產(chǎn)險的風(fēng)險控制水平不高。目前我國保險公司產(chǎn)險的風(fēng)險控制的主要問題有：1）一些保險公司為了搶占市場份額，進(jìn)行惡性競爭，甚至不顧保險標(biāo)的的風(fēng)險程度，很容易加大風(fēng)險。2）為了片面追求公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，以及保費(fèi)收入的增長速度，造成公司風(fēng)險過于集中，影響其財務(wù)的穩(wěn)定性。3）片面地為了迎合部分顧客的個性化需求，而不切實際地推出許多不科學(xué)的險種。這些險種的風(fēng)險高低狀況、費(fèi)率厘定的合理性和收益性等設(shè)定依據(jù)不足，這將嚴(yán)重影響保險公司的長期發(fā)展。4）目前一些保險公司產(chǎn)險的核保核賠信息系統(tǒng)非常不完善，這也增加了經(jīng)營的風(fēng)險。

（三）公司的品牌意識和服務(wù)水平亟待加強(qiáng)。通常我國的保險公司長期依賴國家信用來開展具體業(yè)務(wù)，從源頭上就忽略了對品牌建設(shè)的重視，服務(wù)水平也比較低。而國外的保險公司恰恰相反。一般當(dāng)國外發(fā)生重大事故或災(zāi)害時，保險公司往往是第一個出現(xiàn)在受災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行理賠處理。這種主動及時的服務(wù)方式也樹立了自身的品牌形象。而我國諸多保險公司由于種種原因，尚未形成清晰明確和特色鮮明的企業(yè)文化。

三、提高保險公司核心競爭力的實施策略和建議

基于以上對我國保險公司核心競爭力當(dāng)前存在的突出問題分析，亟須我們采取有效措施加以解決，以期推動我國保險公司更好更快更健康的發(fā)展。本文主要提出了以下對策和建議：

（一）需要加大險種研發(fā)創(chuàng)新能力的培育。1.必須強(qiáng)化產(chǎn)險產(chǎn)品創(chuàng)新的時效性，即要求保險公司能夠在第一時間對市場需求做出快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)；2.財險險種的創(chuàng)新需要緊跟全球金融創(chuàng)新的大潮，比如關(guān)注衍生性保險商品的產(chǎn)生，還要注重研發(fā)的方式創(chuàng)新，比如可以采取與科研機(jī)構(gòu)、高等院校和相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行合作開發(fā)新產(chǎn)品，以彌補(bǔ)自身研發(fā)能力不足的缺陷。

（二）需要不斷培育風(fēng)險控制能力。1.培育風(fēng)險細(xì)分的能力：要求保險公司圍繞潛在的目標(biāo)客戶的共性需求進(jìn)行保險產(chǎn)品功能的具體設(shè)計，在這一過程中需要重視創(chuàng)意篩選、市場調(diào)查、產(chǎn)品試銷和產(chǎn)品修訂具體環(huán)節(jié)的把關(guān)，從而形成公司產(chǎn)險獨(dú)特的產(chǎn)品定位。2.提高費(fèi)率厘定的能力：要求在進(jìn)行保險產(chǎn)品定價時，一方面要考慮純損失率另一方面也要根據(jù)目標(biāo)客戶的心理、行為特征和市場同類產(chǎn)品的價格進(jìn)行綜合考量，厘定出科學(xué)的費(fèi)率，來更好地應(yīng)對市場的風(fēng)險情況。

（三）建立保險公司與核心競爭力相匹配的企業(yè)文化?，F(xiàn)階段保險公司的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品和價格的競爭逐漸發(fā)展為品牌和服務(wù)的競爭。也就是說，保險公司需要不斷滿足顧客消費(fèi)的心里滿足。為此，保險公司需要不斷加大科技和文化在保險產(chǎn)品中的投入比率，不斷強(qiáng)化品牌中的文化價值，以為來滿足個性化的需求。1.增強(qiáng)誠信意識：要求對客戶講誠信，對保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)講誠信；2.增強(qiáng)服務(wù)意識：時刻體現(xiàn)“以人為本”、“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國的中小型保險公司在核心競爭力提升問題上還存在諸多不容忽視的問題和漏洞，本文以保險公司核心競爭力的基本構(gòu)成要素為基礎(chǔ)，分析問題，提出提升核心競爭力的有效措施，這將對我國保險公司的健康有序發(fā)展大有裨益。只有解決了核心競爭力的問題，保險公司才有可能在更激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁當(dāng)，馮立新.服務(wù)是保險公司的核心競爭力[J].企業(yè)改革與管理，2013（02）.

篇10

關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)；核心競爭優(yōu)勢；模糊綜合模型

中圖分類號：F253.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近年來，第三方物流企業(yè)作為物流行業(yè)的重要組成部分，因其可以為委托企業(yè)削減成本、創(chuàng)造利潤、優(yōu)化資源配置而得到前所未有的關(guān)注。然而我國第三方物流企業(yè)還處于發(fā)展階段，大部分企業(yè)都是由以前的倉儲企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變而來，企業(yè)專業(yè)知識不足、管理水平和技術(shù)水平不高；并且隨著國外大型物流企業(yè)進(jìn)入中國，給我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的阻力。在這樣的背景下，面對我國競爭激烈的市場環(huán)境，第三方物流企業(yè)要想謀求生存并取得長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須具備競爭優(yōu)勢，而核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源和價值增長的重要保證，如何識別自身的競爭優(yōu)勢并加以培育，對我國第三方物流企業(yè)發(fā)展有重大現(xiàn)實意義。

“企業(yè)的核心競爭能力必須特別有助于實現(xiàn)用戶所看重的價值，能夠使企業(yè)為用戶提供根本性的好處或效用、能為用戶提供比其他企業(yè)更優(yōu)異的顧客價值。只有那些能夠使企業(yè)為用戶提供實質(zhì)性好處的能力，才能稱得上是企業(yè)的核心競爭能力[1]。”由此可見，一項競爭優(yōu)勢要成為核心競爭力所必備的一個基本因素就是顧客價值。因此，本文從顧客價值入手，分析第三方物流企業(yè)的核心競爭力，并構(gòu)建了第三方物流企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，通過模糊綜合模型對其進(jìn)行綜合評價。

1 基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力分析及評價指標(biāo)的構(gòu)建

1.1 基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力分析

第三方物流企業(yè)做為服務(wù)性行業(yè)，要想在競爭激烈的市場上占有一席之地，就必須具有其他企業(yè)難以模仿的核心競爭力。同時，該競爭力必須是為顧客所認(rèn)同，能夠為顧客創(chuàng)造好處和利益，能夠滿足顧客的期望。本文認(rèn)為基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在以下五個方面：

（1）物流資源整合能力

第三方物流企業(yè)的資源整合是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，以及企業(yè)外部參與共同的使命，又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，以形成企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。

第三方物流企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)新理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的資源整合流程，可以實現(xiàn)對物流運(yùn)營資源和客戶資源的有效整合，為企業(yè)實現(xiàn)集中資源服務(wù)顧客創(chuàng)造前提條件。第三方物流企業(yè)的經(jīng)營過程就是資源的整合過程，通過對資源的利用為顧客提供服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)自身不斷發(fā)展壯大。第三方物流企業(yè)的核心競爭力取決于那些具有相對競爭優(yōu)勢的生產(chǎn)力要素。

（2）物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和全國性的經(jīng)營渠道是第三方物流企業(yè)創(chuàng)造物流價值的基礎(chǔ)，也是第三方物流企業(yè)核心競爭力的因素之一。例如中國郵政、中遠(yuǎn)物流、中儲、寶供物流等企業(yè)都是以物流網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建自己的核心競爭力，它們的物流網(wǎng)絡(luò)布局已遍步在全國各個角落，并將觸角延伸到國外，這樣不但擴(kuò)大物流服務(wù)的規(guī)模、降低物流成本、提高物流效率，也給委托企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展給予極大幫助。物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括高效的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、實施多式聯(lián)運(yùn)，進(jìn)行一體化物流服務(wù)。

（3）物流服務(wù)創(chuàng)新能力

第三方物流企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容很容易被對手所模仿。因此，要想持續(xù)保持企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新是關(guān)鍵。第三方物流企業(yè)的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在持續(xù)的物流服務(wù)的創(chuàng)新，企業(yè)要分析顧客的潛在需求，甚至創(chuàng)造并引領(lǐng)顧客需求，為其提供全新的服務(wù)組合，并且深入了解服務(wù)性行業(yè)的特征，為客戶提供更有價值、更專業(yè)的增值服務(wù)；同時，企業(yè)要重視物流設(shè)備與技術(shù)的創(chuàng)新，先進(jìn)的物流設(shè)備與技術(shù)是高效的物流服務(wù)的保證，也為物流服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（4）物流信息技術(shù)應(yīng)用能力

現(xiàn)代物流要求對在途貨物進(jìn)行實時跟蹤，物流信息透明化等，因此，先進(jìn)物流信息技術(shù)的應(yīng)用對第三方物流企業(yè)構(gòu)建核心競爭力尤其重要。物流信息技術(shù)的應(yīng)用主要包括三個方面：條碼與射頻識別技術(shù)、物流信息管理系統(tǒng)以及GPS定位系統(tǒng)。條碼與射頻識別技術(shù)可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效采集、傳輸及存儲，具有高讀取率、低誤讀率、設(shè)備投資低等優(yōu)點(diǎn)。物流信息管理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，它可以對整個物流系統(tǒng)進(jìn)行指揮和控制，是物流作業(yè)高效進(jìn)行的保證。GPS定位系統(tǒng)，是為顧客提供增值服務(wù)的重要手段之一，他通過實時報告功能，為客戶的生產(chǎn)計劃的制定和服務(wù)水平的提高創(chuàng)造了條件。

（5）物流企業(yè)品牌形象塑造力

服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、無專利性等特征，造成顧客對服務(wù)質(zhì)量的判斷，會更多地依賴于品牌形象。品牌是第三方物流企業(yè)區(qū)分于競爭對手的重要方面，也是第三方物流企業(yè)吸引顧客的重要手段之一。因此，品牌形象是第三方物流企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。塑造服務(wù)品牌主要從三個方面進(jìn)行：一是強(qiáng)化品牌意識，將其納入到戰(zhàn)略管理層次來進(jìn)行；二是建立健全物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用“大規(guī)模定制”的理論與方法來實現(xiàn)服務(wù)的低成本和個性化；三是提高和保障服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品的生命，也是創(chuàng)建良好品牌形象的重要保證。

1.2 構(gòu)建基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)

通過以上的分析，我們可以得到第三方物流企業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標(biāo)體系，見表1。

2 構(gòu)建模糊綜合評價模型

通常一個模糊綜合評價模型包括：因素集U、評語集V和單因素評價矩陣。

2.1 確定評價因素集合

3 實證分析

為了更好地驗證所構(gòu)建的模型是否能夠有效的評價第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢，本文選取了A第三方物流公司（以下簡稱A公司），運(yùn)用模糊綜合評價法進(jìn)行實證分析。

4 結(jié)束語

第三方物流企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其核心競爭力必須是被顧客所認(rèn)同，能夠為顧客帶來好處與利益，能滿足顧客期望的。因此本文對基于顧客價值的第三方物流企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行分析并構(gòu)建了評價體系。本文從顧客價值鏈出發(fā)，將其物流資源整合優(yōu)勢、物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢、物流服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢、物流信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢、物流企業(yè)品牌形象塑造優(yōu)勢等主要影響因素進(jìn)行分解，結(jié)合A第三方物流公司，經(jīng)過實際的數(shù)據(jù)分析，可以看出模糊綜合評價法在第三方物流企業(yè)核心競爭力的評價上具有實際性的運(yùn)用。

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