導語：如何才能寫好一篇和人交流溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】中學班主任；學生；溝通和交流；重要性；技巧

溝通是一門藝術，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠對彼此的思想、興趣以及愛好等進行了解，對于中學班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉型的新時期，改革是教育想要獲得發展的必然途徑，教育部門對于班主任工作貫徹落實《中小學班主任工作規定》的新要求做出了更為嚴格的評估標準，規定中重點對班主任與學生之間的心理交流工作進行了重新的規定和要求，以求更好的促進班主任教師工作內容的完善和達標。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中學班主任面對的學生，他們具有較強的自我意識，這種意識的發展是由他律向自律的過渡時期，因此表現出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，對于這個時期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切的關注學生的心理動態，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。

二、中學班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位

溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學生之間通過語言或者肢體上的形式，進行信息的交流和傳遞，實現思想和感情等方面內容的傳遞和反饋，力求達成思想上的一致和感情上的通暢。當然，這種心理溝通可能會達到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學生溝通中有兩種形象：一種是準家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學生傾心溝通。

三、中學班主任在與學生進行溝通過程中的原則和技巧

（一）班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問。在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態，及時發現問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態中。舉個例子來說，在某次考試之前，發現A學生的狀態不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態不好，怕考試成績不好，此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考察，目的是在于明確自己在以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，使他能夠以輕松的狀態迎接考試，并在考試中獲得穩定的發揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚，少批評，使學生能夠以更加輕松的態度面對學習。

（二）班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握。班主任與學生進行溝通和交流中的交談技巧主要表現在以下幾個方面：一是交談場合和時機，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效果具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率達到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人對幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績有了突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發表自己的感想，班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。

（三）班主任在于學生進行溝通的時候要多觀察學生的狀態。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態變化的觀察，更需要通過對每個學生的細微表現的觀察，分析其思想本質的變化和發展，真正做到知微見著。這樣才能及時發現問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。

四、結語

教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流是在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中學班主任，能夠與學生成功地進行談心是其做好班主任工作的一項基本功。我們應該對高中生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進師生感情的靠近，同時為學生的學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。

參考文獻

[1] 陳軍.中小學班主任如何把關愛撒向每個學生[J].考試周刊，2012（59）.

篇2

語言是人類用來交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護理工作中，語言是溝通護患關系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠和藹的態度和彼此能懂的言語上。在臨床護理工作中，恰當的語言可以迅速增進護患雙方的溝通，達到心理的融洽，有利于患者身心的康復，有利于大大提高護理工作的質量和水平。因此，需要應用交流技巧來提高工作效率。

1 語言交流技巧

1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應專心致志，集中注意力。護士與病人進行語言交流時應注意既要親切坦誠，又要做到嚴肅靈活，講求職業道德，平等相待，以病人利益為出發點，同時有為病人保守秘密的義務。在與病人談話時，要耐心聽，抓住主要內容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時作出及時、積極適當的反饋，使談話更融洽深入。有意無意制止病人說話都是不禮貌的，會損傷病人的自尊心。護士要用寬慰的語言，病人就會得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進疾病的康復。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術，也是護士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護理，都離不開語言，如果護士能對病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發、開導、安慰使其樹立戰勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達到的作用。在與病人談話時，可用表情、姿勢、插話、鼓勵等表示關心和有興趣，應圍繞疾病的治療和身體的康復，不應該談論病人或自己的私生活，更不能在病人面前談論其他病人或醫務人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應針對談話的不同對象，不同的問題，采取適當的談話方式。

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進行的，就是人們進行交往時通過儀表、姿態、神情、動作等來表達思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對方談話時，目光應平視對方，用點頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時，應用明快的聲調伴以微笑及適當的手勢來配合優美的語言；與病人交談時，應面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應包含著溫暖與同情。護士的姿勢無論是立、坐都要沉穩、語言頻率不可太快，聲調要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護士的儀表、體態及談話態度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態穩重，文雅大方的人可引起對方的尊重和敬佩，產生良好的效果。

3 應用語言與非語言的交流技巧建立良好的護患關系

篇3

語言交流的技巧：語言可治病亦可致病，護士的美妙語言對患者可產生積極的作用，對病情的轉歸和康復有極大幫助，正如劉氏［1］所言：語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是增進護患感情的重要手段；反之，護士的不良語言則產生消極作用，甚至會導致醫源性損害。因此，護士要注意自己的語言修養，提高護理質量。

具體應做到如下幾點：①尊重病人，聽病人說話時要耐心，不要似聽非聽，不要隨意中斷病人的談話，應使病人感到親切、有安慰感。當然，如果病人談的離題較遠，可以誘導他回到病情有關的題目上來。②護士對病人要有同情心，這是病人主動交流的基礎，急病人之所急，想病人之所想，從病人的角度去感受和理解，使病人解除顧慮，主動交談，便于我們較全面獲得第一手資料，同時有針對性的做好護理工作，減輕病人的心理負擔。③要進行“開方式”談話，使談話順利進行下去，而問話是打破僵局的最好辦法。④重視信息反饋，護士與病人交談時對所理解的內容和對話的興趣及時反饋給病人，如適當的“恩”、“對”等，表示護士在仔細聽，提高患者的談話主動性。

非語言溝通技巧：語調、舉止、精神狀態、行為等也是了解病人內心世界的一個重要方面。①舉止與儀表：儀表和舉止是無聲的語言，可對病人產生很強的知覺反應，護士應服裝整潔，儀表大方，舉止恰當，態度從容，得到病人的尊重和信任，給病人以安全感。②面部表情：“微笑是最好的語言”，面部表情在工作中的特殊作用，如可通過病人的面部表情來觀察病人的心理狀況，如當病人面露喜色、談笑風生、表明心情愉快，病情好轉，對護理工作滿意；當病人眉頭緊鎖則為憂傷、煩悶的表示。病人也可通過護士的面部表情猜測他疾病的情況。③目光：人的喜怒哀樂可流露于目光中，通過觀察眼神可了解病人的情緒，以便實施相應護理措施。與病人交流時視線要望著病人面部，進行護理操作時要專心注視自己的操作，給病人信任和安全感。④掌握空間效應：空間指病人與護士交往距離，據談話內容不同選擇適當距離，有利于感情溝通，使病人在治療中保持良好的心態，達到身心健康。

護患溝通的必要性

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程［2］。醫學模式已經由過去的單純生物醫學模式轉變成現代的生物、心理、社會模式。護患關系如何適應現代醫學模式，以便更好地服務于病人，是臨床醫務人員面臨的一個不可忽視的問題，醫生護士與病人在臨床診療過程中的關系，即醫患關系。病人是構成這一關系的決定因素，而醫護人員對不同病人所進行的系列服務活動可直接或間接地影響患者病情而居以主導地位。臨床醫護人員的言談舉止不慎可能導致某些服務對象醫源性疾病或原發性疾病的加劇，而健康良好的醫患關系則對整個病程的轉歸有著積極的重大影響。俗話說：三分治療七分護理，凸現護患溝通更為重要。在醫院的特定環境中，醫患信息不對稱，患者對醫務人員敬重有加，我們應該以平等、尊重的態度對待患者，創造相互理解、相互信任的護患關系［3］。護士交流技巧不僅是文明禮貌、人際交往問題，而是直接影響著病人身心健康的一個重要方面，它也是提高護理質量和考核護士心理素質的一項重要內容，是每個護理人員必須認真掌握的。因此掌握更多的護患溝通方式和技巧、為創造和諧關系、減少醫療糾紛，有極其重要的現實意義。

參考文獻

1 劉玲.臨床護理交流的原則.中華護理雜志,2001,36(11):873-875.

篇4

[關鍵詞] 實習護生； 溝通能力； 培養

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-313-01

隨著醫學的發展和醫學模式的改變，現代護理學要求要以病人為中心，以護理程序為框架對病人進行系統化整體護理。而當前護理教學仍以理論知識的傳授、操作方法的示教為教學模式，缺乏對觀察能力、思維能力、信息獲得能力和交往能力等的培養，故導致護生在臨床實踐中只會刻板執行操作、缺乏溝通能力而得不到病人的信任和配合.難以做到整體護理。溝通能力是臨床護士全面獲得患者信息不可缺少的技能，護生實習的過程，是護生從理論到實踐的一個非常重要的過度階段，護生也是醫務人員的一個組成部分，因此，在臨床帶教中，必須加強對護生溝通能力的培養。現將一些體會報告如下。

1 非語言溝通技巧的培養

1.1 提高護生自我認識能力,塑造良好的第一印象 良好的第一印象是溝通的基礎。因為病人剛入院由于疾病的影響及環境的改變會產生心理恐懼和焦慮情緒，病人特別注意醫護人員的舉動，所以，我們嚴禁護生佩戴首飾、濃妝艷抹、注意服裝整潔、態度和藹，行走輕柔敏捷、精神煥發。我們還要求護生重視眼神、體態、手勢等的作用。如在與病人交談、聽話的同時采用目光接觸輔助溝通，提高溝通效果。

1.2 培養護生觀察病人非語言行為的能力,及時提供優質服務 我們常通過評估非語言行為了解病人的病情，滿足病人的需求。因此我們要求護生學會判斷患者的面部表情、姿勢等。

2 語言溝通技巧的培養

2.1 提高護生的聆聽能力 是否善于傾聽別人說話在溝通中占有重要的地位。作為一名護生應主動傾聽病人的訴說，了解病人心理要求，設法解決存在的問題，切勿在交談中不適當地改變病人話題，或片面提出主觀意見和匆忙得出結論，這樣易把自己的情感和意愿強加于病人，一旦事實與我們的觀點不符，就會給病人造成心理負擔，甚至不信任我們，影響溝通效果。

2.2 掌握安慰的藝術 在我們做解釋、宣教、安慰工作時，采用不同的語言會產生不同的效果。如我們給病人導尿時常會說:“插管時你別用勁”雖然這話沒錯，但無形中卻增加了病人的恐懼心理、因為“別用勁”這條命令式的語言等于暗示“有痛苦”之意，如果我們換句話說:“插管時可能有點不適感，只要你深呼吸一會兒就好了”這樣會使病人的心理放松許多。

2.3 交談時可有適當的反債 反饋可使病人的語意得到確認，可用插話或點頭、微笑、目光、表情等來表達。

2.4 與病人交談時的注意事項 與病人交談時，我們要求護生注意環境和病人的距離、朝向及和諧的氣氛，如交談時護生所處的位置應使病人保持舒適的，坐在病人床旁凳子上，這樣與病人的距離比較近，并與病人形成平視，不能隨意坐在病床上，并要注意坐得自然大方。

3 強化護生健康教育的意識

3.1 健康教育重要性的認識 健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量[1]。

3.2 健康教育的意義 使護生認識到健康教育活動也是一種治療方法。通過健康教育，可以使患者積極地配合治療，指導患者建立良好的生活方式，提高患者對醫務人員的信任感和依從性，滿足病人的心理需求，消除不良的心理反應，幫助患者樹立戰勝疾病的信念，促進病人早日康復。

3.3 健康教育的形式 健康教育的形式多種多樣，口頭教育是健康教育最主要的形式，可分為正式口頭教育和非正式口頭教育。正式口頭教育是指護理人員有計劃、有目的的安排時間，通過語言向病人講解有關健康的知識。 舉辦相關知識的小講座，鍛煉學生的口頭表達能力，如胃潰瘍的飲食調節、人工袋的護理等可采用這種形式。非正式口頭教育是指護士在日常護理活動和治療操作對病人進行相關知識的健康教育。非正式的健康教育活動更多地用于新入院或病情較重的患者，這時患者及其家屬都處于焦慮、恐懼狀況，難以接受正式的健康教育，護理人員可以通過日常護理活動，隨時向病人及其家屬宣教一些必要的健康知識。在教學中應引導學生把握健康教育的時機，如晨間護理時鼓勵闌尾炎病人早期下床活動，傳統疝氣手術后臥床休息等，與患者任何接觸的時間都是進行健康教育的機會。盡管非正式的健康教育內容是點滴的、不系統的，但能對病人當時的心理需要作出應答，并可促進積極的護患關系，其教育效果要遠遠高于專門時間對病人進行說教。

3.4 指導學生應用護理程序的工作方法進行健康教育 護理程序包括評估、診斷、計劃、實施、評價。在健康教育中如果沒有全面地評估病人，了解病人的真正需求，沒有健康教育計劃和評價，缺乏對健康教育效果的動態觀察，就達不到健康教育的目的。這就要求每位護生應盡快熟悉本科室疾病的相關知識，跟著自己的帶教老師，負責一組床位的管理。必須去主動與病人溝通交流，因為只有與病人進行很好的溝通交流，病人才會配合，另外，由于帶教老師的定期檢查和督促，以及對交流溝通能力、專科知識的考核，使一些平時不善于交流的同學積極參與，挑戰自我，在不斷詢問病史和護理評估過程中，提高了自己與病人的交流溝通能力，對專科知識掌握也有明顯提高。

4 討論 溝通是護士與患者進行交流的一種治療性的護理工作，是實施健康教育并取得成效的必不可少的一種方法[2]。由于目前的護生中大多是獨生子女，人與人直接接觸的機會較少，學生不知如何接近病人及與病人進行有效的交流，在臨床教學中，我們應注意這方面能力的培養。溝通技巧包括語言溝通和非語言溝通，在教學中，可通過角色扮演或小講座，指導學生在與病人溝通時，態度要熱情，面帶微笑，儀表端莊，注意傾聽病人的主訴，尊重病人，使用恰當的語氣、語調，通俗易懂，同時還應善于觀察患者的非語言信息，加強專業知識的學習。

溝通技巧的提高可增強工作的熱情與信心，同時也使護生得到更多的學習機會，護理操作技術水平也明顯提高。通過與患者交談進行健康宣教，能更好地體現護理工作的價值，提升護生對護理工作的成就感，增強了工作熱情與信心。良好的溝通交流可以使患者明確自己的護理目標，自覺參與疾病護理過程，以最經濟的方式取得最佳的治療效果 ，還能增進護患交流，提高患者滿意度。同時，在教育過程中更容易建立良好的護患關系，提高護理質量。

參考文獻

篇5

【摘要】 護士作為患者與醫生之間的聯系紐帶,掌握良好的溝通技巧是函待解決的問題。{1}良好的溝通，可以縮短護患間的心理差距；提高護理工作的效率；可以傳遞美好的感情信息,消除醫患之間的誤解,防范醫患糾紛。

【關鍵詞】護患 溝通技巧

在開展優質護理的今天，護患間的良好溝通對于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果是非常必要的。所以，認為護患之間溝通必須掌握以下技巧。

一 護士的儀表

儀表是指人的衣著、舉止風度優雅得體，美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。人們把護士譽為"白衣天使"，正是心靈美與儀表美統一的象征。

1 護士的服裝：潔白、干凈、合體，能使人產生玉潔、明快、高雅之感。衣帽整齊。不僅起著預防、隔離作用，還代表著護士的尊嚴和責任。

2 護士的姿態 ：護士舉止動作的穩健、輕巧、利索，給人舒適、安全、信賴之感。在進行交班、開會時都應嚴肅認真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，處處得體。

二 護士的品德修養

護士的道德修養、道德信念與道德品質，影響并決定著護士對待護理工作及病人的根本態度，影響和制約著護士的行為和工作質量。

1 護士情感的交流 ：護士面對的是疾病纏身，身心處于痛苦狀態的病人，要帶著關心、愛護、體貼的情感去為病人進行各種治療及護理。護士在與患者的交流過程中態度要和藹，語言要誠懇。尊重對方，體諒對方。我們醫學界常說的"急病人所急，痛病人所痛。"就是一種情感移入的體現。使護患之間形成共同的體驗和感受。達到情感的共鳴和吸引。不因自己的不愉快的情緒而影響病人的治療及護理效果。

2 護士的誠實與寬容 ：誠實是護士應具備的美德。護士不論在什么時候要恪盡職守，按照操作規程去做。護士必須具有職業道德指導下的誠實品德。

寬容是待人處世的美德。護士應有寬容、諒解與忍讓的美德，無論遇到怎樣的境況，都不能與病人發生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除病人不良情緒，配合醫護人員完成各項治療及護理，使病人早日康復。

三 護士的語言與微笑

1 護士語言的重要性 ：護士語言，常常被看成是護士思想境界、道德修養的具體體現。護理工作中很多時間是與病人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。護士應尊重并用體貼關懷的語言調節病人的情緒，語言要文雅、溫柔，表現出對病人無限關懷、體貼和高尚的思想情操。根據不同的對象，做到有的放矢。多使用文明用語，"請"字當先，"謝"字不離口，常說"對不起"。讓病人感到溫暖、親切。增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。

2 護士的微笑可以縮短護患間的心理差距： 人們面部表情是非常復雜的，它是人們心靈的一個窗戶。護士執業的微笑，是對病人康復的關切和期望。微笑給人以平靜、安詳、有善、幸福、愉快的感覺。受疾病折磨的患者，會因護士的微笑，感到親人般的溫暖，增強爭勝疾病的信心和勇氣。護士的微笑也因注意情景和場所，否則，適得其反。

四 護士的溝通技巧

1 做好溝通前的準備確立談話的主題，充分了解患者的性格，態度，氣質，經歷以及對這次談話的可能性反映。護士在與病人進行語言溝通時，一定要注意他們的思想水平、文化程度、生活經歷、職業習慣、、心理狀態等。只有了解患者的具體情況，才能做到針對不同文化、不同職業、不同心境的病人，精心選擇 、組織恰當的語言，深入淺出，通俗易懂地與病人交流。

2 耐心認真傾聽 在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉變話題。為表示傾聽可用"點頭"、"嗯"等表示你已接受對方內容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續說下去。患者提出問題時,護士應懷著愛心,耐心全神貫注地聽患者述說,并要對其所說的話做適當的回答,溝通雙方的目光應在同一水平線上保持眼神的交流,切忌目光游離不定,邊走邊談。

3 談話的方式 在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，態度要誠懇，推心置腹地與病人交談。切勿裝腔作勢，言語生硬或夸夸其談。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發怒時首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。如果病人對交談不感興趣，或交談時話不投機，護士應該主動征求病人的意見，傾聽他們的批評和建議，溝通思想，達到言通心照的效果。

4 重視溝通細節的處理包括聲調，語氣，節奏，面部表情，身體姿勢和輕微動作等。一方面，護士應給予合適的表情，動作和態度，并與所要傳達的信息內容相配合。另一方面，護士的口頭語言和身體語言應靈活機動以滿足溝通患者的需要。

五 護士的技術操作和知識水平

良好的技術和廣闊的知識是維系溝通效果的紐帶，高超的技術是通過平日工作鍛煉培養的，這就需要護士不斷學習，豐富自己的知識，更好地使病人滿意。

六 總結

溝通是一門藝術，它能建立相互理解、信任、支持的護患關系，要想掌握這門藝術，要不斷努力學習，更新知識，才能達到與病人溝通順利。溝通過程中護士要做到主動,主動關心幫助病人,主動安慰病人,主動熱情接診病人,主動巡視病房,主動相送出院病人。入院時多介紹一句,操作時多 說明一句,晨間護理時多問候一句,手術前多安慰一句,出院時多關照一句。說話時語言甜一點,觀察病情細一點,操作穩一點,服務誠一點。正確運用護患溝通的技巧,以達到與病人有效交流的目的,進一步完善護患關系,提高護理質量，提高社會效益，減少醫療糾紛。

參 考 文 獻

篇6

1 注重第一印象，建立社區居民可信形象

社區護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、情緒表情等外在形象，直接影響社區居民對護士的感知，良好的第一印象對建立良好的社區居民與護士的關系起著事半功倍的作用。微笑和恰當的稱呼、是人際交往解決生疏緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是社區護士良好修養的表現。社區護士在為病人進行用藥指導、健康教育、心理護理時，針對不同對象及心理特點，給病人以啟發、指導、解除病人思想顧慮和負擔，取得良好配合。同時注意傾聽技巧，在與居民交流中有目的、有計劃的了解居民信息。

2 善于利用語言，做好人際協調

在社區護理過程中，語言溝通使用歷史最久、頻率最高。語言溝通具有傳播范圍廣泛、信息傳遞速度迅速、信息傳遞效果好、信息反饋直接等特點。社區護士要抓住與居民交談的契機，無論是在家庭訪視時，還是在為病人做任何處置前，都必須進行語言溝通。社區護士要有目的、有主題地和病人交談，不可海闊天空、漫無邊際的閑聊。一般應針對不同年齡、性格、職業而選擇不同的談話方式和內容，善于控制談話局面，將談話的內容限制在自己需要的信息范圍內，從而達到獲取信任、進一步核實信息的目的。語言溝通要注意禮貌性、準確性、通俗性和情感性。

3 掌握聆聽技巧，鼓勵病人主動參與護理活動

社區護士在與病人交談時，要全神貫注聆聽病人的傾訴，注意眼神交流，即聽其言、觀其行，通過保持目光接觸，讓病人感覺被尊重。有科學根據的回答病人提出的各種問題，更能取得病人的信任和敬重。在護患關系中，社區護士要維護病人隱私權，在對病人隨訪時，了解病人所需，并給予咨詢指導，為轄區居民提供優質服務。讓他們了解自己的病情及與疾病相關的知識、治療方案等，讓病人主動參與治療護理活動，更好的改善治療護理水平，改進護理措施，達到最佳預期效果。

4 善用非語言交流，協助慢性病人完全康復

對轄區慢性病人的護理中，護士要善用非語言交流，包括面部表情、目光接觸、身體姿勢等，通過細微動作，體現關懷，獲得病人的信任和配合。由于慢性病具有病程長、病因復雜、遷延性、無自愈或極少治愈、健康損害和社會危害嚴重等特點，且多與不良生活習慣、精神因素有關，社區護士要切實關心病人，了解病人疾苦，以溫暖平和的態度，讓病人感到舒服，通過有效溝通，做好健康教育、安全用藥指導，使病人掌握自我保健知識，幫助病人全面康復。

篇7

【摘要】目的通過探討語言溝通技巧在臨床護理中的應用,進一步了解語言溝通在護理工作中的重要意義,總結臨床護理中應用語言溝通的技巧及應注意的問題,從而更好地將其融入到護理工作中,使護理工作質量不斷提高。

【關鍵詞】語言溝通;臨床護理 應用技巧

溝通是一門科學,也是一門藝術,要做到有效的溝通,需要護士掌握溝通的知識和技巧,更需要護士在護理工作實踐中自覺運用,并且不斷的總結和提高。掌握好這門技巧,在護理工作中就會得心應手,可明顯改善護患關系,減少護患糾紛,有利于病人早日康復。

1 應用語言溝通技巧的意義

良好的語言溝通技巧及專業的知識水準不僅能讓病人感到溫暖被關懷,而且對醫務人員感到信任,從而積極配合治療。

2 語言溝通技巧在臨床護理中的應用

2.1語言溝通內容

在與病人交談的過程中聲音要輕柔,語言要溫和,要善于抓住病人的心理,從雙方感興趣的話題入手拉近護患距離,讓病人感到親切不陌生。

2.2語言溝通技巧

與病人的溝通所遵循的原則前提是要尊重病人,在平等和諧的氣氛下進行交談,溝通要有針對性,明確交談的目的和方法,而且要在交談的過程中對病人的談話及時反饋給予應答,以便談話的順利進行。語言溝通技巧包括注意傾聽、換位思考、及時準確的反饋等。

2.2.1注意傾聽

在醫患溝通中,聽的過程是獲得疾病相關信息的過程,傾聽要專心,并且要有所回應。

2.2.2換位思考

在交談中要從病人的角度體會,這樣能促進感情交流,加強交談效果。

2.2.3及時準確地反饋

對于病人的交談給予點頭回應,以便病人有信心交談下去。抓住主要問題對病人所提供的信息加以分析總結。

2.3語言的藝術性。

語言的藝術性要求在與病人交談中,語言精練明確,要使用醫學護理術語并且根據不同的患者適當的加以解釋。對病情較重的患者,語言安慰、沉穩、詳細;對性格開朗的患者,要熱情、耐心;對性情抑郁的患者,語言要謹慎,用詞一定要適度,不要在病人面前討論病情。

3 小結

篇8

【摘要】精神科護理是一個特殊的職業，其護理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護士在特殊的環境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導致心理障礙。應用治療性溝通技術護理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護士的工作壓力，從而提高精神科護士的心理健康水平。

【關鍵詞】治療性溝通　精神科護理　應用　思考

護患關系是護士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關系，精神科護患關系不同于一般護患關系，它直接影響患者的治療和護理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學常用的一種治療工具，在精神科護理中應用治療性溝通技術，病人感受到護士的關懷時，就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，這對于建立良好護患關系有積極作用。

1．　治療性人際關系的建立的態度

1.1真誠、尊重：護理人員真誠尊重的態度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關系［2］。根據病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導致缺乏自知力，思維內容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內心體驗，護患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護士關心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關愛的態度：護理人員采用溫和關愛的態度對待病人，作為建立治療性關系的基礎，進而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經歷一樣。護士不能憑借自己具有專業經驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應進行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關的情況。我們護理人員在工作中要不斷學習，增添新知識，不僅要有專業知識，還應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復因素。在治療性溝通中，語言應通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，可縮短護患距離。

2.2　融洽護患雙方關系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護士與患者進行溝通時應注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應該不同。同時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進行溝通。

2.3　治療護理工作順利進行

嫻熟的技術、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護患關系的重要環節。護士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉移引導，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態度，這就需要在交流、溝通時細心認真傾聽，耐心指導，達到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關系的影響因素及應對策略

3.1　護理人員的專業素質和溝通技巧

調查顯示，護理人員雖然認識到護患溝通的重要性，但在實施護患溝通的過程中存在障礙，造成這種結果的原因：從學歷結構看，護士的學歷水平較低，這使得護理人員進行治療性溝通受到一定限制；從護理人員溝通能力看，部分護理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護士不善于應用有效的語言和非語言溝通，使護患溝通出現層層障礙［3］。這就需要護士主動與病人交流，適時的轉移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護理人員要以病人為中心

建立治療性人際關系的目的是為了促進病人健康，精神科病人大多數是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進而提升病人的自尊。

3.1.2　適當的自我袒露

在治療性溝通中，通過護理人員的適當的自我袒露可以增加病人對自己的問題、感覺、行為的洞察力，能協助病人解決內心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護理人員和患者溝通的一切內容都是隱秘的，患者吐露的個人內心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態度來幫助病人，以達到有效的溝通。

3.2　護理人才的培養

護理人際溝通課程設置起步較晚，用于指導溝通技巧的教材有限，這使得護理人員在護理工作中的人際溝通能力的應用受到限制，影響了臨床上護患治療性溝通的開展。

3.3　傳統社會文化的影響

隨著“生物-社會-心理”醫學模式的轉變，病人在醫院的康復要達到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應能力，就要求護士不斷拓寬知識領域，對護理角色和護理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導心理障礙的患者提高認知能力，明確生活目標，重建生活的信心。

4．　總結

治療性溝通是醫療護理工作中的一個重要環節，加強治療性溝通可以增加患者對醫務人員的信任度，增強患者戰勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導病人，采用針對性的策略，熟練的應用各種溝通技巧，認真學習建立有效的治療性人際關系的方法，有效的應用于工作中，不斷提高護理質量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛生出版社：2006，111-115

篇9

關鍵詞：秘書 傾聽藝術 職能

秘書工作具有很強的職能性和藝術性，一個優秀的秘書工作者必定是具有很高的職業道德修養和人際交往能力，能寫、能干、善于溝通交流，最重要的還是要學會傾聽。秘書在工作的時候需要與人交往，要想更好地促進交往目的的達成，秘書必須掌握好傾聽的技巧，掌握好傾聽的原則。秘書要當好領導的參謀，必須要學會傾聽領導的講話，領會到領導要表達的意思，這樣也才能更好地開展工作。如果在領導講話時不認真聽，誤會或歪解了領導的意思，那么就會影響到工作的順利開展，甚至還會造成嚴重的后果。因此，作為一名合格的秘書工作人員，必須要掌握好傾聽這門藝術，提高自己的職業技能，這樣才能更好地為領導服務。

一、“傾聽”對于秘書工作的重要性

1.維護領導形象。作為領導近身綜合性的參謀助手，領導工作的助理，秘書認真地傾聽領導講話，可以顯得出對領導的尊敬，維護領導的權威形象。秘書在工作中認真地傾聽領導的講話，可以幫助秘書更好地領悟領導說話的意思，做到言達意會，甚至是言不達而已經意會。秘書認真的傾聽領導談話，還可以給予領導很多及時性的提醒，幫助領導在與人交往時樹立更好的形象。領導作為企事業單位這艘大船的總舵手，在工作中難免會有出現誤差的時候，這個時候秘書如能認真地傾聽領導說話，給予領導及時性的提醒和幫助，那么就可以維護領導的權威形象。

2.提高工作效能。秘書在工作的過程中，學會傾聽可以提高工作效率，促進工作順利的開展。秘書在工作中認真傾聽領導的工作安排，可以快速地領會到領導的意思，從而認真地執行。特別是在處理重大事件和難題上，秘書認真傾聽領導的安排指示，關系到工作的順利的開展和問題的有效解決。因此，秘書應熟練掌握傾聽技巧，在工作中認真傾聽的說話，有利于用最少的時間實現最大的工作效能。

3.保障公司利益。從某種意義上來說，在單位利益面前，秘書的傾聽技能顯得非常的重要。面對客戶和競爭對手，一名秘書工作人員要充分地展現其傾聽技能，才能夠在對外的交流和談判中占據有利的地位，為公司爭取更多的利益。面對公司的領導和同事，秘書也要充分運用傾聽技能，才能和領導同事進行有效的溝通，充分調動整個公司的主動性和積極性，達到目標優化的最大性，同時也可以保障公司的整體利益。秘書的工作性質和工作職能對秘書的傾聽技能提出了很高的要求。傾聽的能力是一種技巧，更是一種學問，要想在工作中贏得領導的信賴，把工作做得出色，學會傾聽是邁向成功的關鍵。作為一名有價值的秘書工作人員，多傾聽比多說話更有用，有效的傾聽，才會挖掘到領導話里的意思，比如有寫話不宜說得太直白，那么這個時候就要考驗秘書的“聽力”如何了，是否能夠完全準確地領悟到領導的意思，然后去執行，這關系到秘書工作的成敗。

4.有利于交際目的的實現。秘書的工作性質決定了秘書在工作的過程中必須要與人交流溝通，在與人交往的時候，秘書如能認真的傾聽對方的說話，表示對對方的尊重和肯定，可以獲得對方的好感，拉近彼此之間的情感距離，也有利于更好地領會對方的想要表達的意思，從而使交流的氣氛更加融洽，從而為交際目的的實現提供了更大的可能。

秘書要想提高自己的傾聽能力，更好地為領導的工作提供服務，那么就要掌握傾聽技巧，要學會傾聽就要在工作中遵循以下傾聽原則。 誠懇原則。在工作的過程中，秘書傾聽領導、同事、客戶們的講話時態度一定要誠懇認真，切不可表現得心不在焉，態度散漫。不管對方說話時多么的滔滔不絕、還是詞不達意，我們都要表現出認真傾聽的誠懇態度，這樣才能給人一個具有專業素養的現代秘書形象，這樣才能贏得對方的尊重，建立起良好的人際關系。

2.有效傾聽原則。有效傾聽就是指在傾聽之后能夠準確領會到對方表達的意思，并且付之行動。作為秘書，上對領導，下對同事，在溝通方面一定要掌握好傾聽的技巧。對于領導吩咐的工作安排，要進行有效的傾聽，如果出現了領導意圖轉達得不明確，給領導的工作帶來麻煩和困擾，這樣就沒有做到有效的傾聽。這樣的秘書，不僅不能很好地為領導服務，還有可能會成為領導的累贅，這是不合格的。

3.積極主動原則。秘書在日常工作中應積極主動地去傾聽領導、同事、客戶們的講話，主動傾聽領導的需求和工作安排，傾聽同事的建議，對于同事們在工作上的交流，也要積極主動地去傾聽，這樣才能做好上傳下達的秘書工作。 適度原則。作為一名秘書，在實踐工作中，要嚴守公司和領導的秘密，無論是私人秘密還是公事上的秘密都不應該肆意去探聽，在傾聽的時候要把握好適度的原則。該聽的就聽，不該聽的就不要去聽，如果對領導和公司的秘密亂加揣測，隨意探聽，這不僅會損害到領導的形象，甚至可能給工作帶來嚴重的后果，這是非常不明智的。因此秘書在傾聽的過程中，要掌握好適度的原則。

綜上所述，隨著我國國民經濟的不斷發展，社會正處于激烈的轉型期，企事業單位也會面臨著激烈的生存挑戰、同時也面臨著新的發展機遇。如此激烈的市場競爭要求秘書部門的工作人員要有非常強的工作能力，具備多方面的才能，如寫作、做事、說話、傾聽等職能是一個優秀秘書必須具備的才能，其中傾聽是重中之重，要學會傾聽、善于表達。在新時期，秘書應轉變觀念，與時俱進，不斷提高自己的職業技能和素質，樹立智能服務和主動服務意識，為領導的工作提供更高級全面的服務。社會的發展為秘書這個工作角色提供了更廣闊的舞臺，新的形勢下秘書要學會傾聽，掌握傾聽這門藝術。

參考文獻

[1]廖金澤.秘書參考/中國秘書大全[M].上海：海天出版社，2004

[2]徐勇.基層秘書工作實務[M].湖北：湖北科學技術出版社，2008

[3]杜立新.對現代秘書和傳統秘書的比較分析[J].秘書，2003（1）

[4]袁維國.秘書學[M].高等教育出版社，1990

[5]張清明.秘書參謀職能概論[M].武漢大學出版社，2001

[6]楊士恒，李宏博.秘書與公共關系[J].黃河水利職業技術學院學報，2000（4）

篇10

關鍵詞:高校;學生;人際關系;和諧

中圖分類號:G47

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0283-01

1 當前高校學生不和諧人際關系的現狀

當代絕大多數大學生的人際關系狀況都是處于良好、穩定的狀態。能夠進行較好的溝通,溝通面不斷擴大,溝通方式不斷擴大,關系較和諧。但我們在調查中也發現,也有相當部分的同學覺得在處理人際關系時無所適從,甚至與同學和老師的關系比較緊張,主要表現為三種類型:

第一種是師生關系緊張,缺少必要的互動與交流,甚至在個別場合出現過言語沖突,極其個別還發生過肢體沖突,學生覺得老師不信任或者不尊重他們,有受歧視的感覺;

第二種是在各個小集體中內部關系不和諧,例如同專業班級同學之間、宿舍舍友之間、學生組織成員之間等,表現為出現拉幫結派形成獨立的小集體,結成同盟挑撥離間,乃至出現群體互相辱罵對峙甚至打架等惡性事件;

第三種是異性之間關系冷漠,同個集體中異性基本不交流甚至到畢業都互相不認識,在開展各類校園活動時男女參加比例不協調,參加過程中缺少互動和交流。

2 不和諧人際關系出現的原因分析

2.1 個人主義盛行

現在高校中的大學生,全部出身于改革開放后,都是“80后”和“90”后,相當部分是獨生子女,他們當中一方面從小就接受著傳統道德文化的教育熏陶,懂得“恭、謙、讓”等中華民族的優秀淳樸性質,能接受傳統道德行為規范的約束;但是另一方面他們這一代人與以往相比,又有著自身缺點。在與別人交往時,以自我為中心表現得普遍,往往只顧自己的想法,不顧及他人的感受,做事我行我素;一切都以“我”的標準來衡量周圍的人和我物,甚至喜歡將自己的意志強加在他人身上。同時他們有的還表現出一種不屑與人交往,孤傲的態度。一部分喜歡獨來獨往,不喜歡溶于集體當中。

2.2 網絡導致虛幻

當今是網絡化的時代,幾乎所有大學生在大學階段都會接觸到計算機及其相關的知識,大多數大學生都能使用網絡軟件和各種程序,包括諸如“QQ、MSN、飛信,等即時通訊方式,這些東西一方面為大學生人際交往的提供了極大的便捷,能夠給那些在現實交往中由于交往不暢,得不到歸屬感和滿足感的一部分大學生提供更為廣闊、多樣的交流平臺,促進其心理的健康發展。但是我們應該看到,很多大學生心智還不夠成熟,自制力還比較差。當大學生將大部分的交往時間投入到虛擬的網絡時,他們失去了更多的與周圍的真實世界交往的機會,導致進入一種虛幻的狀態,即虛擬的社會變得真實,真實的社會變得模糊。當他們進入到真實的世界中就變得無所適從,但是回到網絡世界中就如魚得水。

2.3 功利主義彌漫

改革開放以來,社會主義市場經濟體制的確立,為我國經濟發展注入了巨大的活力,但是也帶來了一部分問題,其中以”金錢和利益”為核心的功利主義有所抬頭,影響著老百姓的生活,部分大學生也難免受到這股思潮的影響.當代大學生與社會的聯系越來越頻繁,使得部分大學生也產生了市場觀念。在交往過程中往往滲透著這樣或那樣的目的、想法,都想使自己通過交往得到提高,這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望,利益是否能夠實現和達成,實現的可能性有多大等,就很容易陷入到功利主義的錯誤的思想中,使個人交往帶上極其濃厚的功利色彩。做出任何決定都是看這行為是不是對自己有利,自己能不能從中獲取自己缺失的東西為標準的。

2.4 自卑心理存在

由于我國經濟社會發展處于轉型時期,社會主義建設也處于初級階段,因此地區經濟發展存在差異,普通百姓的家庭經濟狀況也有差異。一些大學生特別是來自農村和低收入家庭的大學生,由于在家庭背景、學習背景、體型外貌、能力的差異,不知不覺中陷入了自卑的境地,一部分人的性格過于內向,他們不愿與他人過多地交流,喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來。在心理上人為地建立屏障,把自我封閉起來,造成了與他人溝通的心理屏障,導致自我感覺無助,進而孤僻、離群,缺乏歸屬感。人際關系平淡,甚至冷漠黯淡。

2.5 溝通技巧缺乏

我國中學階段的教育仍然處于應試教育,而在大學階段課程安排中,仍然缺少通識教育和人文關懷課程,學校和家長更多對學生的學習成績和就業去向關心,忽略了全方面素質的培養,特別是人際交往的實踐和能力、溝通技巧的提高。學生很少有與人交流鍛煉的機會,致使人際交往的能力較弱。溝通技巧缺乏,不懂得用什么樣的方式進行溝通,不能有效的處理與他人的關系。

3 構建高校和諧人際的對策

3.1 學校方面

3.1.1 大力開展形式多樣豐富多彩的活動

大學校園是大學生的最主要的活動場所,學校應該充分認識到自身在培養學生和諧人際關系中的重要引導作用,而以校園活動為載體就是有效且重要的渠道。學校可

以通過開展豐富多彩的課外活動,不僅有文化活動、體育活動、娛樂活動等,還應有科技創新、社會實踐、思想教育、素質拓展,同時扶持各類校園學生社團,讓同學們在課余有充足的活動空間和內容,有益于增進了解和交流,特別是利用參加活動過程中學會與各類人進行無障礙的溝通。

3.1.2 充分發揮教師的引導作用,開辦人際交往類課程

大學老師的價值取向,興趣愛好,為人處事的態度及研究方向對學生的影響很大。因此,學校可以通過教師在課堂中不斷滲透有關人際交往的重要性,如何建立良好的人際溝通的觀點,以及日常生活中師生之間、教師之間、行政人員之間的和諧人際關系的展現,都有利于學生在潛移默化中樹立和諧人際關系的意識。同時,有條件的學校還可以開設涉及人際關系的全校公共選修課程,為學生系統地掌握人際交往的知識提供平臺,也可以邀請一些經驗豐富的專家與學生直接交流,提供原則性的、豐富的、實用的交往經驗和技巧。

3.1.3 完善和健全校園心理咨詢體系

心理因素是和諧人際關系構建的一大障礙。大學生在人際交往中,不管如何地有經驗,懂技巧都有可能出現交往不暢的現象。進而困擾學生,影響學生的正常學習的開展和生活質量的提高。因此,學校有必要建立健全心理咨詢系統,使學生在人際交往出現困惑,并達到影響正常生活時,能及時得到心理方面的幫助,排除困擾,促進身心健康發展。

3.2 學生方面

3.2.1 客觀正確全面地認識自己

大學生在法律上大部分已經算是成年人,而且作為一個社會人,一定要了解自己,全方位地把握自己,了解自己的性格特點、優缺點、興趣愛好、價值取向,甚至于正確看待自己所處的社會環境、教育環境、家庭環境等。認清自己是我們人際交往的第一步,只有認識你自己是怎樣的一個人,才能夠在交往中有一個準確的定位,具有針對性。

3.2.2 增強自身品德修養

待人真誠,為人友善,不卑不亢。謙虛謹慎的人往往具有較大的人格魅力,能對周圍的人產生強大的向心力。人們大都愿意與其交往,建立良好的人際關系。因此,大學生應該不斷的增強自身的道德修養,做到待人誠懇、平等協作、取信于人、心胸寬廣、為人和善、換位思考、互利共贏,以達到共同發展。在樹立良好的道德的同時,應該注重能力的培養。俗話說得好“有實力,才有魅力”。要想有持久的良好的人際關系,大學生則仍需要充分利用大學提供的資源,不斷地鍛煉自己,使自己的能力在不斷參與活動中得到提高。

3.2.3 在主動交往中學會溝通技巧

大學生要充分利用校園里各種機會,譬如各類文娛活動、社團組織、學生干部工作以及各項學術探討等等,主動出擊,樂于交往,不應該畏懼交往。同時,要注重積累溝通技巧及正確使用。并將學習到的溝通技巧應用在一次一次的交往實踐中,不斷總結經驗教訓,達到逐步提高的效果。