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篇1

【關(guān)鍵詞】護(hù)士管理模式；老年；術(shù)后認(rèn)知功能障礙；簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查

術(shù)后認(rèn)知功能障礙（postoperative cognitive dysfunction ，

POCD）是指術(shù)前精神正常的患者在術(shù)后數(shù)天內(nèi)出現(xiàn)定向，思維記憶，認(rèn)知，意識(shí)，自知力等能力改變及睡眠紊亂等一系列的中樞神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥，甚至可能出現(xiàn)人格改變，精神錯(cuò)亂，焦慮，譫妄等嚴(yán)重的精神異常癥狀，最終導(dǎo)致患者的康復(fù)延遲，醫(yī)療費(fèi)用增加，生活質(zhì)量下降[1]。通常POCD在老年患者全麻術(shù)后發(fā)生率較高，它可能與的生理作用，患者的自身生理反應(yīng)及心理因素，圍術(shù)期的應(yīng)激等相關(guān)方面有關(guān)。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步以及人口的老齡化，越來(lái)越多的老年甚至高領(lǐng)患者接受了外科手術(shù)的治療，這就使得POCD的發(fā)生率越來(lái)越高、，危害性也逐漸被認(rèn)識(shí)。護(hù)理模式也在不斷改革，護(hù)理工作不僅僅只限于配合醫(yī)師完成相應(yīng)技術(shù)和指導(dǎo)性操作，更應(yīng)該為病人提供個(gè)性化的護(hù)理，保證患者生理和心理的舒適和恢復(fù)。[2]本院應(yīng)用專職護(hù)士管理模式，對(duì)POCD患者進(jìn)行生理心理等方面加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)，取得了良好護(hù)理效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

自2011年2月到2013年4月，選擇本院實(shí)施全身麻醉下普外科手術(shù)的老年患者90例。其中胃腸手術(shù)35例，肝膽切除術(shù)15例，泌尿手術(shù)25例，骨關(guān)節(jié)手術(shù)15例.其中男58例，女42例，年齡65-75歲，體重55-75kg，ASAⅠ-Ⅱ，術(shù)前沒有重要器官功能障礙，沒有精神異常史級(jí)精神異常家族史。術(shù)前1天行MMSE評(píng)分檢查排除有認(rèn)知功能障礙的患者。所以患者隨機(jī)均分為兩組：對(duì)照組和研究組。兩組患者性別，年齡，手術(shù)時(shí)間，術(shù)中出血量差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 分組與方法

研究組采用專職護(hù)士管理模式的護(hù)理方法，從患者住院起就制定專職護(hù)士一對(duì)一的進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)。在患者入院后，專職護(hù)士要與患者及其家屬充分溝通，全麻了解患者的身體及心理情況，職業(yè)，文化程度，個(gè)人愛好，性格特征及家庭情況等方面。理解和關(guān)心患者，對(duì)患者和家屬進(jìn)行心理指導(dǎo)，減輕患者因?yàn)樘弁矗睦韷毫Γ彝毫Γ?jīng)濟(jì)壓力等方面引起的焦慮不安，緊張，和抑郁等心理，增強(qiáng)患者對(duì)手術(shù)和自身康復(fù)的信心。在術(shù)前一天，充分與患者及家屬溝通，讓他們了解手術(shù)及麻醉的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)等，減少患者術(shù)前的緊張和恐懼。做好相應(yīng)的術(shù)前和麻醉前準(zhǔn)備的護(hù)理工作，手術(shù)結(jié)束后認(rèn)真評(píng)估患者的意識(shí)恢復(fù)情況，進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，吸氧，保持患者體溫，減少術(shù)后寒顫的發(fā)生。患者蘇醒后，應(yīng)密切觀察患者的情緒和精神變化，讓家屬朋友多給予患者鼓勵(lì)和關(guān)心。術(shù)后密切觀察患者的康復(fù)情況，進(jìn)行術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)和心理指導(dǎo)。

對(duì)照組采用傳統(tǒng)的護(hù)理模式，即在術(shù)前和術(shù)后護(hù)士協(xié)助醫(yī)師完成各項(xiàng)工作，對(duì)患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo)和診斷標(biāo)準(zhǔn)

分別在術(shù)前1d及術(shù)后1d，3d和7的d由專業(yè)人員進(jìn)行MMSE評(píng)，MMSE評(píng)分范圍為0-30分，用時(shí)5-10分鐘，28-30為正常[3]。計(jì)算所以患者M(jìn)MSE檢測(cè)值的標(biāo)準(zhǔn)差，將術(shù)后與患者本人術(shù)前1d檢測(cè)值作對(duì)照，比術(shù)前下降1標(biāo)準(zhǔn)差以上即診斷為POCD。超過1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為輕度POCD，超過1.5為中度，超過2個(gè)為重度。[4]

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所以數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行比較，P

2 結(jié)果

2.1 MMSE評(píng)分

與術(shù)前相比，兩組MMSE評(píng)分在術(shù)后1d，3d均有下降（P0.05）；研究組與對(duì)照組相比，術(shù)后1d差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），見表1

2.2 術(shù)后發(fā)生POCD的情況

研究組術(shù)后1d有5例發(fā)的POCD，而對(duì)照組術(shù)后1d有11例發(fā)生POCD，與研究組的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，術(shù)后3d兩組POCD發(fā)生率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。見表2

3 討論

3.1 POCD的概述POCD是老年患者術(shù)后特別是全麻術(shù)后早期常見的中樞神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一。一旦患者遺留永久神經(jīng)功能缺陷，將會(huì)嚴(yán)重影響老年患者的生活質(zhì)量。國(guó)內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)POCD多發(fā)生在65歲以上的老年患者，發(fā)病率約為3%-61%。POCD的發(fā)病機(jī)理很復(fù)雜，引起POCD可能的危險(xiǎn)因素有患者年齡，術(shù)前身體和心理狀態(tài)，手術(shù)部位和類型，麻醉方法和藥物，術(shù)中出血和血流動(dòng)力學(xué)情況等[5]。目前臨床上還缺乏確切有效的治療措施，所以如何預(yù)防POCD的發(fā)生就成為國(guó)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)之一。針對(duì)多種可能的危險(xiǎn)因素，臨床上實(shí)施了相應(yīng)的預(yù)防措施，手術(shù)過程中麻醉方法和藥物的選擇，麻醉深度的監(jiān)測(cè)，患者血流動(dòng)力學(xué)平穩(wěn)的維持固然重要，但圍術(shù)期加強(qiáng)患者的護(hù)理和管理也是預(yù)防POCD關(guān)鍵。

3.2 護(hù)理措施

3.2.1 術(shù)前護(hù)理

專職護(hù)士管理模式主要通過一對(duì)一的護(hù)理指導(dǎo)，使護(hù)士充分掌握患者的身體，心理及家庭等多方面的情況，幫助護(hù)士對(duì)患者制定出個(gè)性化的護(hù)理方法。為患者營(yíng)造良好的住院環(huán)境，在術(shù)前使患者做好充分的心理準(zhǔn)備，減少患者的壓力和緊張，恐懼心理，將可能在術(shù)前將患者的身體和心理狀態(tài)調(diào)整到較佳狀態(tài)。加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員信心和安全感，是患者積極配合醫(yī)生的各種檢查和操作。提高患者和家屬對(duì)POCD的認(rèn)識(shí)，告知家屬患者術(shù)后可能發(fā)生認(rèn)知功能的改變。

3.2.2 術(shù)后護(hù)理

術(shù)后嚴(yán)密觀察患者的生命體征和精神狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)認(rèn)知功能障礙要及時(shí)告知醫(yī)師以便進(jìn)行排除器質(zhì)性病變的可能。維持病房的安靜和溫度，避免患者過度被外界打擾收到精神刺激。對(duì)患者加強(qiáng)身體護(hù)理，幫助患者排痰，翻身等，及時(shí)將患者的異常情況反映給醫(yī)師，以便使患者的術(shù)后的鎮(zhèn)痛和鎮(zhèn)靜適宜。鼓勵(lì)患者早日下床活動(dòng)，做一些病情允許的簡(jiǎn)單操作，播放一些舒緩音樂，轉(zhuǎn)移患者注意力，營(yíng)造輕松的就醫(yī)環(huán)境。幫助患者對(duì)POCD的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)其發(fā)松精神，合理安排作息時(shí)間，保證睡眠質(zhì)量。對(duì)患者進(jìn)行一定的合適環(huán)境記憶訓(xùn)練，促進(jìn)認(rèn)知功能的恢復(fù)。

結(jié)論

本實(shí)驗(yàn)應(yīng)用的專職護(hù)士管理模式對(duì)將行外科手術(shù)的老年患者進(jìn)行專門護(hù)理，結(jié)果表明專職護(hù)士管理模式使老年患者術(shù)后POCD的發(fā)生率降低，并且有利于POCD的更快恢復(fù)，減少住院時(shí)間，減少患者痛苦，節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高患者的生存質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]錢靜.術(shù)后認(rèn)知功能障礙的影響因素和護(hù)理干預(yù)[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2011，17（32）：3953-3955.

[2]王巧玲，李翠花.專職護(hù)士實(shí)施手術(shù)前后訪視探討[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，22（14）： 79-81.

[3]Mason KP ，Randy P，F(xiàn)ontaine PJ.Pediatric CT Sedation：Comprison of Dexmedetomidine and Pentobartial [J].AJR AM J Roentgenol， 2011，

196（2）：194-198.

篇2

20年前，互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)尼葛洛?龐帝曾預(yù)言，數(shù)字化生存天然具有“賦權(quán)”本質(zhì)，這一特質(zhì)將引發(fā)積極的社會(huì)變遷，在數(shù)字化的未來(lái)人們將找到新的希望與尊嚴(yán)。

如今，科技天才的領(lǐng)先思維結(jié)合洶涌澎湃的商業(yè)推廣，給人們的生活帶來(lái)一系列嶄新的場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)軟件在瞬間解碼人的面部表情并據(jù)此推銷商品；VR技術(shù)帶觀眾“穿越”熒幕，身臨其境感受電影主人公的世界；人工智能憑借硬件升級(jí)和軟件網(wǎng)絡(luò)化，以具備常理的認(rèn)知水平為人類提供服務(wù)……科技變遷如同歷史長(zhǎng)河中的激流，總能激起社會(huì)規(guī)則變革的驚濤駭浪。

任何一次媒體的發(fā)展也都受到了科技的驅(qū)動(dòng)。從活字印刷到報(bào)紙、電影、電視等，網(wǎng)絡(luò)視頻的誕生對(duì)整個(gè)視聽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。

歷史的轉(zhuǎn)折，往往再回首才能看得更清晰。總結(jié)過去十二年的網(wǎng)絡(luò)視l發(fā)展史，2005年網(wǎng)絡(luò)視頻開始在國(guó)內(nèi)發(fā)芽，而在2010年之前一直在迷茫中度過，盜版橫行、行業(yè)混亂、沒有清晰的盈利模式。2010年可以看作轉(zhuǎn)折年，版權(quán)意識(shí)蘇醒為之后的智能電視、網(wǎng)絡(luò)自制都奠定了良好基礎(chǔ)。

今天，正版高清已是標(biāo)配，用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的渴望無(wú)比高漲，視頻網(wǎng)站加快布局付費(fèi)的步伐。此時(shí)談到未來(lái)的發(fā)展格局，人們紛紛提到人工智能、百度大腦、語(yǔ)音智能、虛擬現(xiàn)實(shí)移動(dòng)端圖像等全新技術(shù)及概念。

“新舊相推，日生不滯。”網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)走到現(xiàn)在，不論內(nèi)容創(chuàng)作還是商業(yè)模式搭建，都急切需要“新生”。面對(duì)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重大機(jī)遇，視頻網(wǎng)站要在新賽場(chǎng)建設(shè)之初就加入其中，科技創(chuàng)新仍是關(guān)鍵。

“做一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的偉大娛樂公司。”隨著愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇對(duì)企業(yè)愿景的更新，愛奇藝娛樂生態(tài)的面貌也被全面揭開：以科技為驅(qū)動(dòng)，以內(nèi)容為基因，以開放平臺(tái)為基礎(chǔ)，與合作伙伴一起開啟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)娛樂新世界。

而對(duì)于科技在娛樂世界中發(fā)揮的作用，龔宇的描述與德國(guó)哲學(xué)家海德格爾在《技術(shù)的追問》中“技術(shù)的本質(zhì)就是座架”的說(shuō)法有些相似：“雖然藝術(shù)是挖掘人性的科學(xué)，以至于機(jī)器永遠(yuǎn)沒法替代，但我們可以通過人工智能技術(shù)指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作，讓技術(shù)服務(wù)于藝術(shù)。”

放眼全球，中美三大視頻巨頭都在技術(shù)布局方面極為注重。亞馬遜先天云計(jì)算優(yōu)勢(shì)讓其贏得后發(fā)優(yōu)勢(shì)，Netflix的數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢(shì)讓其守住了江湖地位，愛奇藝在VR的布局則顯示出戰(zhàn)略的前瞻性。如今，利用人工智能技術(shù)改善用戶的觀影體驗(yàn)成為大家共同瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。

在2017愛奇藝世界?大會(huì)開幕式上，百度董事會(huì)主席、集團(tuán)總裁兼COO陸奇在“AI智能科技?讓生活更有趣”的主題演講中，再次強(qiáng)調(diào)了科技創(chuàng)新的重要性：“從機(jī)械化到電氣化、信息化，人類正迎來(lái)第四次工業(yè)革命――智能化。作為百度集團(tuán)整體戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，愛奇藝將把百度所有的技術(shù)、AI能力運(yùn)用于娛樂場(chǎng)景，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，擴(kuò)展娛樂邊界。”

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明也曾撰文：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已由網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，演進(jìn)到智能化發(fā)展階段。在可以預(yù)見的未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的高低是對(duì)于廣域網(wǎng)絡(luò)空間中人與人、人與物、物與物實(shí)現(xiàn)基于人工智能的高效率、高適配性的價(jià)值匹配、關(guān)系再造與功能整合。這是社會(huì)生產(chǎn)方式和運(yùn)作方式以及“游戲規(guī)則”的深刻改變，這是以人工智能技術(shù)為代表的下一輪的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們帶來(lái)的新“風(fēng)口”。

篇3

中間產(chǎn)品與半成品運(yùn)輸

在物流運(yùn)輸上，星巴克選擇和冷鏈要求極高、被譽(yù)為“冷鏈之星”的某物流公司合作，展開從原材料供應(yīng)地向各門店運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌Ｐ前涂瞬扇〗?jīng)濟(jì)訂貨批量模型的定期訂貨與定量訂貨結(jié)合的方法，為小食選擇每日定期，而其他產(chǎn)品則是定量訂貨，即庫(kù)存水平降低到安全庫(kù)存以下時(shí)訂購(gòu)固定批量。最終產(chǎn)品制作銷售普通門店咖啡及相關(guān)衍生品（比如文化杯）是星巴克傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的最后也是最關(guān)鍵的一環(huán)。進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，星巴克一直保持著店內(nèi)點(diǎn)單，即時(shí)制作即時(shí)喝的銷售模式，并盡量避免人工操作帶來(lái)的失誤，保證其價(jià)值的成倍增長(zhǎng)。智慧供應(yīng)鏈時(shí)代智慧供應(yīng)鏈時(shí)代已然到來(lái)，各個(gè)行業(yè)因其各自的特點(diǎn)，重塑供應(yīng)鏈，搭建更加便捷的銷售渠道成為趨勢(shì)。聚焦咖啡領(lǐng)域，星巴克要想保持一如既往的強(qiáng)勢(shì)勁頭，必須在供應(yīng)鏈信息化、智能化上下功夫，如圖2所示。

在途產(chǎn)品信息化運(yùn)輸

信息化運(yùn)輸其實(shí)依靠的是數(shù)字化連接，商品出入庫(kù)依靠RFID射頻識(shí)別技術(shù)，通過EPC編碼系統(tǒng)，構(gòu)成遠(yuǎn)端的信息即時(shí)傳遞，能夠有效抑制牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理有著不可忽視的影響。這里的在途產(chǎn)品包括了采購(gòu)的原材料（生咖啡豆、生鮮牛乳等）、半成品（烘焙后的咖啡豆等）、其他原料（糖漿、調(diào)味粉等）、中間產(chǎn)品（濃縮固體飲料等）、其他產(chǎn)品（周邊杯子等）。雖然在途產(chǎn)品種類繁多，但是并未涉及太多咖啡行業(yè)獨(dú)有的物流運(yùn)輸要求，因此與其他餐飲業(yè)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)升級(jí)并無(wú)太大差別；每天根據(jù)各門店的報(bào)送需求，由計(jì)劃部門通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)庫(kù)存進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，決定進(jìn)貨量和生產(chǎn)量，在采購(gòu)需求信息之間做到高效協(xié)同，再通過專業(yè)化的物流中心，把餐飲及時(shí)配送到各個(gè)門店，以便形成高效的供應(yīng)鏈模式。最終產(chǎn)品多元化銷售在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支撐下，星巴克先后在最終零售環(huán)節(jié)增設(shè)了兩個(gè)服務(wù)，專星送和啡快。2018年，星巴克官方線上訂餐平臺(tái)——專星送正式推出。在專星送服務(wù)范圍內(nèi)，門店派送單系統(tǒng)會(huì)智能分析周邊門店運(yùn)能后派單，并根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為每個(gè)訂單優(yōu)化配送路線，確保飲品盡快配送。2019年，星巴克又增設(shè)啡快服務(wù)，致力為顧客帶來(lái)便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。這兩個(gè)服務(wù)均是基于強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)支撐和云計(jì)算的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)行第三方物流的全程監(jiān)控，使得產(chǎn)品的整個(gè)生命周期可追溯；星巴克的員工操作也是通過第三方QA進(jìn)行抽查監(jiān)控，保證了飲品質(zhì)量和服務(wù)水平。

智慧物流與大數(shù)據(jù)

智慧物流利用包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等技術(shù)以提高物流系統(tǒng)的分析決策和智能執(zhí)行能力，對(duì)其正確應(yīng)用可以造就連鎖咖啡業(yè)多元化的盈利模式和更靈活的擴(kuò)張模式。事實(shí)上，隨著大眾生活水平的提高，國(guó)內(nèi)咖啡消費(fèi)也日益發(fā)展起來(lái)。基于大數(shù)據(jù)支撐，ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，不但能分析出具體的飲品杯數(shù)、糖漿瓶數(shù)的訂購(gòu)量，更能通過店鋪盈利情況的數(shù)據(jù)傳遞，系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，自我評(píng)估出市場(chǎng)的飽和情況，對(duì)企業(yè)決策有著至關(guān)重要的影響。比如，星巴克“臻選”店的酒吧設(shè)置等，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶細(xì)分的拓展，開拓適應(yīng)新客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)，以探尋出多元化的盈利模式。與此同時(shí)，星巴克打造的咖啡公園、烘焙工坊、概念店、旗艦店等，也是依靠信息系統(tǒng)的“智慧決策”分析出傳統(tǒng)店鋪已經(jīng)足夠飽和了，使得其標(biāo)榜的靈活的擴(kuò)張模式真正實(shí)現(xiàn)“靈活化”。

參考文獻(xiàn)

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篇4

簡(jiǎn)單地說(shuō)，智能助手產(chǎn)品是由三部分組成：前端的交互方式，也就是信息輸入和輸出的方式，比如語(yǔ)音是其中一種；中間的智能分析，相當(dāng)于人的大腦；后面是數(shù)據(jù)庫(kù)或者是獲取方式，包括自有的數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方的數(shù)據(jù)庫(kù)，以及搜索引擎等。

蘋果的Siri目前是把語(yǔ)音作為前端的交互方式，這是和Nuance等合作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而蘋果收購(gòu)的Siri公司更核心的能力是在后端的智能分析上。

這確實(shí)是件很復(fù)雜的事，所以當(dāng)最初投資 Siri項(xiàng)目之一的風(fēng)險(xiǎn)投資公司摩根塔勒合伙人Gary Morgenthaler說(shuō)，“Siri的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)看到了未來(lái)、定義了未來(lái)并且順利地邁開了通往未來(lái)技術(shù)的第一步，但被收購(gòu)之后（蘋果）Siri緩慢的商業(yè)化進(jìn)程讓我們這些創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)感到非常失望”時(shí)，我不禁要問：這真的僅僅是個(gè)商業(yè)化的問題嗎？

“對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在談商業(yè)化還為時(shí)尚早，”小i機(jī)器人的創(chuàng)始人袁輝這樣認(rèn)為。他下這個(gè)判斷是因?yàn)樗?0年前就在人工智能領(lǐng)域做過了艱難的商業(yè)化嘗試。

小i機(jī)器人是國(guó)內(nèi)最早的智能機(jī)器人平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，成立于2001年。據(jù)其官方的數(shù)據(jù)，2004年到2007年倚靠微軟MSN平臺(tái)，小i的用戶超過1億，交互量達(dá)到100億次以上，覆蓋100多個(gè)國(guó)家。2007年小i機(jī)器人獲得了包括英特爾投資、IDG在內(nèi)的5家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的千萬(wàn)美元投資。但是大量的用戶并沒有給公司帶來(lái)太多收入。

有用戶沒收入，袁輝在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直把原因歸結(jié)為“小i沒找到好的盈利模式”。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，用戶的快速增長(zhǎng)實(shí)際上掩蓋了小i最根本的問題——究竟?jié)M足了用戶的什么需求？

袁輝說(shuō)，“小i當(dāng)時(shí)的目標(biāo)和如今的 Siri一樣，希望做成一個(gè)無(wú)所不知、無(wú)所不能的變形金剛。但這幾乎是很難實(shí)現(xiàn)的”。首先，語(yǔ)音識(shí)別不是完全靠算法能解決的，無(wú)論是Nuance還是科大訊飛都花了很多年去研發(fā)。而后邊的智能分析和數(shù)據(jù)庫(kù)密切相關(guān)，二者的匹配和系統(tǒng)構(gòu)建是非常核心的，既包括開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的信息還包括機(jī)器學(xué)習(xí)，這需要大量的整合和多年的積累。“時(shí)間是智能機(jī)器人最大的壁壘，而這不是靠開放平臺(tái)、靠人多、錢多就能解決的，必須先知道要怎么做才行”。2009年，小i機(jī)器人全面轉(zhuǎn)型到公司（B2B）業(yè)務(wù)上。

或許，這樣一款產(chǎn)品，真的不能等在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行完各種微調(diào)和全面測(cè)試再推向市場(chǎng)，起碼第一步它必須接觸到從音質(zhì)到自然語(yǔ)言解讀的盡可能多的變化。

敗給Google Now？談勝負(fù)還早了點(diǎn)

但既然推向了市場(chǎng)，總免不了比較。Google推出語(yǔ)音數(shù)字助理Google Now，用戶發(fā)現(xiàn)，暫且不提人工智能，僅從語(yǔ)音搜索來(lái)看，Google Now的準(zhǔn)確率比Siri更高。于是，問題來(lái)了——誰(shuí)能代表移動(dòng)搜索的未來(lái)？ 在這一點(diǎn)上，面對(duì)PC端搜索的老大，且Google有多年積累的知識(shí)圖譜做后盾，確實(shí)讓人為Siri捏一把汗。但移動(dòng)搜索和PC搜索能一樣嗎？

“移動(dòng)搜索有很強(qiáng)的場(chǎng)景性，不像桌面搜索是用關(guān)鍵詞搜索大量資料，然后慢慢看。所以并不需要很深的知識(shí)圖譜，反而對(duì)非結(jié)構(gòu)化的、實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有更大的需求。”智問創(chuàng)始人朱勝這樣總結(jié)移動(dòng)搜索的特征。

為了建立非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，國(guó)內(nèi)另一家語(yǔ)音助手類產(chǎn)品“蟲洞語(yǔ)音助手”除了通過網(wǎng)絡(luò)抓取、第三方合作，還開設(shè)了社區(qū)。蟲洞的聯(lián)合創(chuàng)始人郭家的總結(jié)是，“作為助手類的產(chǎn)品，長(zhǎng)尾信息的組織是一大關(guān)鍵，它很難通過通用型搜索產(chǎn)品獲得。”

顯然，在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上，蘋果 Siri和Google Now都在以不同的方式發(fā)力。Siri與很多不同的服務(wù)集成在一起提供搜索結(jié)果，包括Yelp、OpenTable、Wolfram Alpha、Yahoo，以及Twitter和微軟推出的搜索引擎Bing；Google Now也做出了重大革新，用戶不再需要主動(dòng)去搜索信息，谷歌會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把信息提供給用戶。這相當(dāng)于搜索引擎在幫助人們做出決策。

從這一點(diǎn)來(lái)看，Google Now和Siri的目標(biāo)都不僅僅囿于移動(dòng)搜索，而是智能交互，搜索只是其中的一部分表現(xiàn)形式。最終，二者將殊途同歸——整合數(shù)據(jù)庫(kù)，提高智能分析能力，讓機(jī)器主動(dòng)學(xué)習(xí)理解人、服務(wù)人——只是他們依托各自現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)從不同角度在往前做。在這個(gè)目標(biāo)下，目前二者都發(fā)展得比較初級(jí)，談勝負(fù)還為時(shí)過早。

千萬(wàn)別把Siri僅僅當(dāng)成一個(gè)語(yǔ)音助手

其實(shí)，Google Now也有難題，就是落地難。對(duì)于Google來(lái)說(shuō)，谷歌的手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商總是很難及時(shí)向用戶提供Android系統(tǒng)更新。而對(duì)于蘋果這樣一個(gè)軟硬件結(jié)合的公司，并擁有封閉的生態(tài)系統(tǒng)，將Siri的能力落地并推向消費(fèi)市場(chǎng)正是其優(yōu)勢(shì)所在。

“千萬(wàn)不要把Siri僅僅當(dāng)成一個(gè)語(yǔ)音助手，它是蘋果整個(gè)產(chǎn)品線包括操作系統(tǒng)演進(jìn)的方向。”正如朱勝所說(shuō)，蘋果在逐漸把 Siri整合到iOS操作系統(tǒng)和硬件產(chǎn)品中去。2012年6月，蘋果公司了iOS6，這一操作系統(tǒng)對(duì)汽車行業(yè)最大的意義在于將地圖、車輛控制和 Siri語(yǔ)音功能相集合。蘋果為Siri 打造的 Eyes Free駕車系統(tǒng)也已經(jīng)日趨完善，目前已經(jīng)有多家知名汽車廠商加入 Eyes Free陣營(yíng)。

可見，蘋果一定會(huì)充分發(fā)揮其硬件的優(yōu)勢(shì)。相信不久以后，Siri會(huì)橫跨蘋果整個(gè)產(chǎn)品線。以Siri和iCloud為依托打穿不同的設(shè)備間的連接，與App Store一起組成蘋果的生態(tài)系統(tǒng)。

篇5

【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)+；客戶需求；市場(chǎng)

引言

2015年政府工作報(bào)告中提到，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。在新一輪電力體制改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力客戶的消費(fèi)方式、使用習(xí)慣都發(fā)生了巨大變化，因此，研究和掌握電力客戶需求變化，積極應(yīng)對(duì)服務(wù)新挑戰(zhàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

1、互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，即傳統(tǒng)行業(yè)基于通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，大跨度地實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置和商業(yè)模式再造，大幅提升企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)效能，大大提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。比如“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)物”，催生了淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)平臺(tái)，用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速反饋和滿足，圖1給出了電子商務(wù)發(fā)展歷程。“互聯(lián)網(wǎng)+金融”催生了許多掌上投資理財(cái)產(chǎn)品，如余額寶、理財(cái)通，以及移動(dòng)支付、第三方支付、眾籌、P2P網(wǎng)貸等模式的互聯(lián)網(wǎng)金融，使金融服務(wù)對(duì)于普通用戶都能觸手可及。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力市場(chǎng)環(huán)境變化分析

2.1電力體制改革深入推進(jìn)

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)發(fā)展速度逐步加快，電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)面臨新挑戰(zhàn)和新情況，電力市場(chǎng)開始由傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，電力營(yíng)銷問題隨之而來(lái)。（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。新一輪的電力體制改革即將打開電力市場(chǎng)，電改的直接影響就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜、市場(chǎng)需求更加多變。而由于歷史原因，我國(guó)的電力市場(chǎng)一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，很多電力服務(wù)，沒有完全站在客戶角度來(lái)定位，服務(wù)流程的制定只考慮內(nèi)部管理的方便，而不注重如何去迎合客戶的需求，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。（2）盈利模式改變。此輪電力體制變革將極大改變供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，供電企業(yè)的盈利方式將從傳統(tǒng)的“吃差價(jià)”向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，因此，整合內(nèi)外資源、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式、提高運(yùn)營(yíng)效率將成為供電企業(yè)發(fā)展的必然要求。

2.2能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速

（1）用戶和電網(wǎng)公司單一的供需關(guān)系發(fā)生改變。隨著分布式電源的規(guī)模化發(fā)展和廣泛接入，越來(lái)越多的用電客戶扮演著用電方和分布式發(fā)電方雙重角色，同時(shí)用戶所擁有的儲(chǔ)能設(shè)備可以參與區(qū)域負(fù)荷調(diào)配，和電網(wǎng)公司的供需關(guān)系變得更為復(fù)雜，進(jìn)而影響到結(jié)算、需求側(cè)響應(yīng)等業(yè)務(wù)開展。（2）傳統(tǒng)單一的售電業(yè)務(wù)面臨改變。互聯(lián)、開放、融合和分享是能源互聯(lián)網(wǎng)的主要特征，將有更多相關(guān)者進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)，以清潔能源為基礎(chǔ)，開發(fā)多種類的電能衍生產(chǎn)品，如區(qū)域化的電力交易等新型商業(yè)模式相繼產(chǎn)生，需求響應(yīng)、能效服務(wù)會(huì)成為新的盈利模式，未來(lái)將有更多電能衍生產(chǎn)品如能源保險(xiǎn)、能源互聯(lián)網(wǎng)金融等出現(xiàn)，這些對(duì)當(dāng)下供電企業(yè)單一的售電業(yè)務(wù)造成壓力。

2.3新興技術(shù)的快速發(fā)展

新技術(shù)的發(fā)展對(duì)于公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。（1）當(dāng)前各類技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)著企業(yè)生產(chǎn)力提升。例如人工智能自動(dòng)化、仿真模擬系統(tǒng)、智能機(jī)器人、圖像識(shí)別技術(shù)等自動(dòng)化技術(shù)推動(dòng)服務(wù)互動(dòng)智能化水平；智能配網(wǎng)、節(jié)能新技術(shù)、儲(chǔ)能技術(shù)、新能源發(fā)電并網(wǎng)等能源技術(shù)，推動(dòng)電網(wǎng)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，也對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)模式帶來(lái)影響。（2）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、可視化等信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

3、客戶需求變化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的服務(wù)需求從長(zhǎng)期單一化演變成碎片化、即時(shí)化。生產(chǎn)效率提升使人們的時(shí)間不斷增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了時(shí)間分布和實(shí)現(xiàn)方式。目前社會(huì)用電群體對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求日益高漲。電力客戶需求會(huì)有普遍的變化。

3.1個(gè)性定制

服務(wù)業(yè)演化最終是圍繞人類需求層次提升進(jìn)行的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共信息獲取成本低廉，更多普通用戶也希望服務(wù)供應(yīng)商滿足自己的“個(gè)”，并盡量做到“專屬”。

3.2高效便捷

客戶期望通過云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、多媒體可視化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，能享受遠(yuǎn)程“面對(duì)面”電力人工服務(wù)；基于視頻互動(dòng)和遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子簽名、自動(dòng)填單等業(yè)務(wù)辦理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)，足不出戶隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、用電咨詢、故障報(bào)修、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理，利用大數(shù)據(jù)處理和云計(jì)算技術(shù)，能被快速定位故障點(diǎn)，高效完成故障處理。

4、客戶服務(wù)趨勢(shì)

4.1“專屬”服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力服務(wù)中，客戶自然人或家庭可以作為與供電企業(yè)交互和被識(shí)別的主要方式，電力客戶能享受“一點(diǎn)接入、全面服務(wù)”的一站式服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，按月享受用電分析報(bào)告和個(gè)性化優(yōu)化用電建議書。通過用能監(jiān)測(cè)儀實(shí)時(shí)采集用戶的用能信息，為大用戶提供精準(zhǔn)的用能分析及優(yōu)化用電方案，智能化增值服務(wù)隨處可見。

4.2智能服務(wù)

利用現(xiàn)代通信技術(shù)、信息技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)，構(gòu)建智能用電服務(wù)體系。通過智能交互終端、智能插座、智能家電等，依托雙向互動(dòng)用電服務(wù)技術(shù)、用電信息采集技術(shù)、智能量測(cè)技術(shù)、智能社區(qū)支撐技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)家用電器用電信息自動(dòng)采集、分析、管理，實(shí)現(xiàn)家電經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能控制。

4.3精準(zhǔn)服務(wù)

電力服務(wù)能根據(jù)地點(diǎn)、時(shí)點(diǎn)和交付方式實(shí)時(shí)地對(duì)客戶需要作出精準(zhǔn)的反應(yīng)，為客戶提供高質(zhì)量的過程體驗(yàn)，努力提高服務(wù)觸點(diǎn)交互界面的友好性。充分尊重客戶自身特點(diǎn)，提供適合個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，充分尊重人性化，特殊需求特殊處理。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的營(yíng)銷信息傳播媒介之一，并擁有大量的用戶，電力企業(yè)應(yīng)高度重視，根據(jù)電力客戶需求變化，把握客戶服務(wù)趨勢(shì)，借力參與移動(dòng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)自身發(fā)展，從而抓住市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)日趨激烈的能源市場(chǎng)。

篇6

自2011年至2015年，TMT行業(yè)一直是投資者關(guān)注的核心品種，但這個(gè)行業(yè)的不確定性和短周期特征，使得其投資邏輯已發(fā)生變化，過去的投資邏輯很難再產(chǎn)生超額收益。

2015年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶突破30億人，增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)。同時(shí)，全球人口增長(zhǎng)放緩老齡化趨勢(shì)加劇，重點(diǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為中國(guó)和印度等亞洲新興國(guó)家。新一代年輕人在泛娛樂化與科技領(lǐng)域呈現(xiàn)出強(qiáng)大的消費(fèi)能力，可穿戴設(shè)備、VR與AR領(lǐng)域持續(xù)升溫。智能手機(jī)增量放緩，其中發(fā)貨量增長(zhǎng)僅有10%，二手智能手機(jī)市場(chǎng)亟待開發(fā)。在這樣的趨勢(shì)下，TMT行業(yè)快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)持續(xù)減少，整體趨于平穩(wěn)，而以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)?huì)迎來(lái)大量新的機(jī)會(huì)。

視線收回國(guó)內(nèi)，長(zhǎng)久以來(lái)，TMT行業(yè)是新三板中僅次于制造業(yè)的第二大行業(yè)。這個(gè)地位充分說(shuō)明了以互聯(lián)網(wǎng)等媒體為基礎(chǔ)將高科技公司和電信業(yè)等行業(yè)連接起來(lái)的新興TMT行業(yè)是最具商業(yè)前景的行業(yè)之一。受人口基數(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響，國(guó)外與國(guó)內(nèi)TMT行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)有所區(qū)別。那么，該如何尋找新三板TMT行業(yè)里潛藏的投資機(jī)會(huì)呢？

科技：IT技術(shù)以滴水穿石之勢(shì)加速社會(huì)發(fā)展

科技板塊涵義非常廣，具體到TMT行業(yè)，我們認(rèn)為應(yīng)以IT技術(shù)為主。短期來(lái)看，革命性的IT技術(shù)暫時(shí)不會(huì)到來(lái)，基于現(xiàn)有技術(shù)、各種技術(shù)的廣泛融合和深度應(yīng)用，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式成為主流，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新成為主導(dǎo)力量。長(zhǎng)期來(lái)看，IT技術(shù)未來(lái)可想象空間巨大。

1、大數(shù)據(jù)

“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。”這句話精確地描繪了大數(shù)據(jù)的技術(shù)前景。隨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本的降低，計(jì)算能力不斷發(fā)展，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理和分析方法的逐漸成熟以及云計(jì)算模式的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來(lái)越成熟。目前，在政府決策、交通、物流、金融、廣告、電信、醫(yī)療、娛樂和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域都廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決問題。

2、云計(jì)算

云計(jì)算作為新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，正在成為IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。據(jù)Gartner研究報(bào)告顯示，全球云計(jì)算市場(chǎng)從2009年的586億美元增長(zhǎng)至2014年的1528億美元，年均增長(zhǎng)率達(dá)18%。其中，2013年美國(guó)占據(jù)全球云服務(wù)市場(chǎng)50%以上的份額，中國(guó)占4%。我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)空間從2008年的72.71億元增長(zhǎng)到2014年的1333.6億元，年均增長(zhǎng)率超過60%。

3、認(rèn)知技術(shù)

認(rèn)知技術(shù)的成熟是計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)人工智能的必經(jīng)階段。目前已在國(guó)外廣泛應(yīng)用的認(rèn)知技術(shù)包括：機(jī)器學(xué)習(xí)（研究如何打造可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)改善的計(jì)算機(jī)程序、，自然語(yǔ)言處理（該技術(shù)使得電腦可以像人一樣處理文本，例如歸納原文大意甚至生成通順、風(fēng)格自然和語(yǔ)法正確的文本、和語(yǔ)音識(shí)別（自動(dòng)和準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄人類語(yǔ)言的能力、。德勤預(yù)計(jì)，到2020年前100家公司中將有約95%的公司會(huì)把一種或多種認(rèn)知技術(shù)融入進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)中。認(rèn)知技術(shù)植入軟件的趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)保持，預(yù)計(jì)在2020年達(dá)到普及。

4、區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈，“去中心化的分布式賬本”。去中心化即：實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易，減少第三方信用中間的存在價(jià)值，降低交易成本。分布式賬本可以理解為分布式計(jì)算防偽機(jī)制，通過計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)保證記賬的可靠性，把可靠的記賬復(fù)制存儲(chǔ)在每一個(gè)終端上，從而每一個(gè)終端都可以獨(dú)立驗(yàn)證記賬的真?zhèn)巍｛溈襄a提出，區(qū)塊鏈將再造金融行業(yè)的游戲規(guī)則，并強(qiáng)有力地影響數(shù)字貨幣、跨境支付與結(jié)算、票據(jù)與供應(yīng)鏈金融、證券交易與發(fā)行、客戶增信與反欺詐等五大應(yīng)用場(chǎng)景。

媒體：未來(lái)不止是信息傳播

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息技術(shù)變革的前提下，我們處在一個(gè)分享時(shí)代和信息大爆炸時(shí)代，人們要求更多的信息，更精準(zhǔn)的信息，更快速、更方便地獲取信息，這種來(lái)自需求端的變化為傳媒產(chǎn)業(yè)更廣闊的發(fā)展前景提供了市場(chǎng)前提。

1、“去中心化”是大勢(shì)所趨

在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里，人們有著難以置信的共享意愿，加之技術(shù)的進(jìn)步為信息傳播進(jìn)一步掃清了障礙。因此，信息的生產(chǎn)者和傳播者就是無(wú)數(shù)個(gè)分散的個(gè)人和小團(tuán)體，大眾不再僅僅被動(dòng)地、單向地接受傳統(tǒng)媒體所“喂食”的新聞，而是同時(shí)也可以主動(dòng)成為新聞的傳播者。

2、不分空間、時(shí)間的互動(dòng)社交

新媒體之所以越來(lái)越被年輕一代接受和喜愛是因?yàn)橛脩艉芟硎堋爸魅宋獭钡母杏X，各種良好的互動(dòng)體驗(yàn)不一而足。新媒體真正從用戶需求出發(fā)，把用戶當(dāng)成上帝，用戶在新媒體實(shí)現(xiàn)分享、互動(dòng)、社群等需求，而新媒體通過滿足多層次的需求實(shí)現(xiàn)了口碑傳播。

3、新媒體改變并引導(dǎo)用戶習(xí)慣

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新媒體正在成為使用率最高的媒體形態(tài)。60.8%的新媒體用戶將微信，微博等社交媒體作為近三個(gè)月中獲取新聞資訊的主要方式，用戶日益養(yǎng)成依賴社交媒體獲取信息以及表達(dá)訴求的習(xí)慣，同時(shí)58.9%的用戶將手機(jī)新聞客戶端作為獲取新聞資訊的主要方式，42.6%的用戶將電視新聞作為獲取新聞資訊的主要方式。

通信：電信的本質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，“去電信化”、“迭代思維”、“用戶體驗(yàn)”、“物聯(lián)網(wǎng)”等各種戰(zhàn)略思潮使得電信行業(yè)處在一個(gè)搖擺不定的狀態(tài)，電信業(yè)的轉(zhuǎn)型是一定的，但是轉(zhuǎn)型的方向哪個(gè)才是正確的？

1、4G是拐點(diǎn)

工信部的數(shù)據(jù)顯示，2010年至2012年，在三大運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型探索期，中國(guó)電信業(yè)務(wù)總量在不到三年的時(shí)間里增速下滑了7.4個(gè)百分點(diǎn)，從17.4%下滑至10.7%。而情況卻在2014年發(fā)生了變化，中國(guó)電信業(yè)務(wù)總量增速開始攀升，并且幅度很大，從2014年的16.1%急速升至27.5%。究其背后原因，是4G牌照的發(fā)放使得4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋快速擴(kuò)大、資費(fèi)價(jià)格大幅度下降、終端品類急速豐富。

2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升不僅帶來(lái)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變，更是明確了電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向。三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商把網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展提升到前所未有的高度，中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)鞏固4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信為了盡快縮小差距，除了采取資源聚焦戰(zhàn)略之外，通過達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，進(jìn)行基站資源共享，開創(chuàng)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)合的新模式。

3、管道的故事

暢通的管道是我們當(dāng)下經(jīng)濟(jì)體的生命線。而電信行業(yè)的本質(zhì)就在于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷打造網(wǎng)絡(luò)的高速公路，才是未來(lái)社會(huì)對(duì)于電信行業(yè)的基本要求。隨著4G進(jìn)入規(guī)模商用階段，面向2020年及未來(lái)的5G已成為全球研發(fā)熱點(diǎn)。

新三板的投資價(jià)值

1、數(shù)據(jù)是第一生產(chǎn)力

新三板已形成大數(shù)據(jù)專門版塊。以國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，根據(jù)彭博的研究報(bào)告，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分為六大區(qū)塊，包括數(shù)據(jù)源類、基礎(chǔ)設(shè)施類、分析類、應(yīng)用類、跨基礎(chǔ)設(shè)施類和開源項(xiàng)目類。在新三板的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條上，除了缺少跨平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)的廠商和有影響力的大數(shù)據(jù)開源項(xiàng)目，其他四大區(qū)塊皆已具備。絕大部分企業(yè)以售賣大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)為主，主要針對(duì)B端；針對(duì)C端的大數(shù)據(jù)服務(wù)也有，主要體現(xiàn)在精準(zhǔn)廣告領(lǐng)域。

大數(shù)據(jù)公司的投資價(jià)值需從兩個(gè)維度分析，一是數(shù)據(jù)源獲取能力：購(gòu)買方式獲得數(shù)據(jù)源顯然不是明智之舉，畢竟有成本，最好通過公司之間的股權(quán)合作模式獲取數(shù)據(jù)源；數(shù)據(jù)源的抓取技術(shù)達(dá)到什么程度，數(shù)據(jù)抓取技術(shù)的覆蓋面和精準(zhǔn)度是考量的主要因素。二是算法的理解運(yùn)用，即分析挖掘能力是關(guān)鍵。例如，同樣是針對(duì)金融領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)公司，其采用的大數(shù)據(jù)算法是判斷公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2、以IP為中心的泛娛樂時(shí)代

泛娛樂是新興的文創(chuàng)業(yè)態(tài)。該業(yè)態(tài)以IP為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)多元化IP運(yùn)營(yíng)，IP被改編成游戲、影視、動(dòng)漫、話劇、衍生品等形式，從而打造IP價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值衍生的新商業(yè)模式。在這個(gè)變現(xiàn)的過程中，由專業(yè)的公司深度介入IP開發(fā)制作過程，從而保證IP價(jià)值在各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的最大化。2015年泛娛樂細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示出該行業(yè)不可估量的市場(chǎng)空間：2015全年中國(guó)電影票房總收入271.4億元，電視劇市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到152億元，網(wǎng)絡(luò)劇市場(chǎng)規(guī)模為110億元，網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1325億元，動(dòng)漫衍生品市場(chǎng)規(guī)模約380億元。

新三板逐步形成了完善的泛娛樂業(yè)態(tài)，其中不乏重量級(jí)公司。以IP授權(quán)為核心，新三板涌現(xiàn)出了眾多優(yōu)秀的圖書、影視、動(dòng)漫、手游、網(wǎng)游、衍生品等多領(lǐng)域、跨平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司。

3、虛擬現(xiàn)實(shí)許你一個(gè)真實(shí)的未來(lái)

用戶愿意為“體驗(yàn)”買單，商業(yè)價(jià)值向“客戶體驗(yàn)”創(chuàng)造者轉(zhuǎn)移。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)，加之80后、90后逐漸變成消費(fèi)主力，當(dāng)豐衣足食的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，整個(gè)社會(huì)對(duì)于精神層面有了更多消費(fèi)需求。虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)正好迎合新興消費(fèi)群體這一需求，滿足年輕人對(duì)娛樂、文化體驗(yàn)的升級(jí)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，硬件制造的成本逐漸下降，商業(yè)價(jià)值會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，逐漸從低差異化的硬件向軟件、內(nèi)容、服務(wù)為主的“客戶體驗(yàn)”創(chuàng)造者轉(zhuǎn)移。從全社會(huì)的產(chǎn)業(yè)視角看，虛擬現(xiàn)實(shí)屬于“客戶體驗(yàn)”產(chǎn)業(yè)；從虛擬現(xiàn)實(shí)自身的產(chǎn)業(yè)鏈視角來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)內(nèi)容生態(tài)的企業(yè)更有可能獲得更高毛利。

新三板VR產(chǎn)業(yè)以B端為主，C端為輔。目前，VR已經(jīng)擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)鏈的核心是主機(jī)制造商（例如頭戴式設(shè)備、一體機(jī)等、，上游包括配件、元器件制造商和內(nèi)容、應(yīng)用提供商，下游通過2B和2C兩種方式將產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者。新三板的VR企業(yè)主要分布在行業(yè)中游和下游。B端廠商的服務(wù)集中在行業(yè)應(yīng)用方面。例如，虛擬軟件系統(tǒng)研發(fā)、虛擬場(chǎng)館展示、虛擬仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)工具，虛擬互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備制造等，廣泛應(yīng)用于軍工、醫(yī)療、教育、旅游、房產(chǎn)、電影等行業(yè)。B端是VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，已形成穩(wěn)定的盈利模式，C端追求的娛樂屬性注定未來(lái)具有較大增長(zhǎng)空間的還是C端。針對(duì)C端娛樂需求的虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容開發(fā)將是未來(lái)VR產(chǎn)業(yè)附加值較高的環(huán)節(jié)。未來(lái)VR產(chǎn)業(yè)迎來(lái)多種商業(yè)變現(xiàn)模式。從這個(gè)行業(yè)前景來(lái)看，新三板的VR企業(yè)將來(lái)若想有大發(fā)展還需力爭(zhēng)參與巨頭構(gòu)建的VR大生態(tài)中，目前的階段尚需觀察。

4、“智能+”開啟新時(shí)代

技術(shù)、資本雙輪驅(qū)動(dòng)人工智能加速發(fā)展。在計(jì)算智能愈發(fā)成熟的基礎(chǔ)上，我們正處在感知智能蓬勃發(fā)展的時(shí)間窗口，語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別等智能隨著深度學(xué)習(xí)的發(fā)展已經(jīng)有了長(zhǎng)足進(jìn)展。未來(lái)，人類將大踏步地朝認(rèn)知智能的方向奔跑，讓機(jī)器擁有思考能力是我們的終極目標(biāo)。據(jù)VentureScanner統(tǒng)計(jì)，2015全球人工智能公司共獲得近12億美元的投資，這個(gè)數(shù)字放在過去20年全年投資總額來(lái)看，已經(jīng)超過了其中17年全年投資總額。Gartner在其研究報(bào)告中預(yù)計(jì)，到2020年，與“智能機(jī)器”技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)達(dá)到300億美金，而與智能機(jī)器有關(guān)的服務(wù)可能是技術(shù)市場(chǎng)5到10倍的規(guī)模。在未來(lái)10年甚至更久的時(shí)間里，人工智能將是眾多智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的突破點(diǎn)。

新三板人工智能公司“以質(zhì)取勝”。專注人工智能的新三板掛牌公司雖然不多，但相關(guān)技術(shù)齊備，商業(yè)化運(yùn)用順暢。新三板“人工智能”投資未來(lái)會(huì)成為一個(gè)生態(tài)。未來(lái)，一個(gè)公司包攬人工智能產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)的工作是不現(xiàn)實(shí)的，更大的可能是由眾多專注細(xì)分領(lǐng)域的公司聚合在一起，通過協(xié)作模式推動(dòng)人工智能在個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。

5、站在物聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前景廣闊。隨著國(guó)家政策扶持，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善，技術(shù)的不斷進(jìn)步，全球的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處在大爆發(fā)的前夜。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到了6000億元人民幣，同比增長(zhǎng)22.6%，2015年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到7500億元人民幣，同比增長(zhǎng)29.3%。ICInsights預(yù)計(jì)，到2018年全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到1036億美元，2013年至2018年復(fù)合成長(zhǎng)率將達(dá)21%，2019年新增的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入量將從2015年的16.91億臺(tái)增長(zhǎng)到30.54億臺(tái)。

篇7

云驗(yàn)光機(jī)器人

產(chǎn)品核心功能是什么？

我們的云驗(yàn)光機(jī)器人3.0核心功能(已量產(chǎn)投入使用)：

1、我們驗(yàn)光師可以遠(yuǎn)程控制機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)光。提升驗(yàn)光師工作效率。

2、專利的雙色軸位散光測(cè)量技術(shù)。可以把散光軸位精確到1度。全世界最精準(zhǔn)，沒有之一。

云驗(yàn)光機(jī)器人4.0(研發(fā)中，10月上線)：用人工智能模擬驗(yàn)光師，現(xiàn)實(shí)無(wú)人驗(yàn)光。目前采用訊飛語(yǔ)音識(shí)別引擎。它的功能是，所有人都可以開眼鏡店，不再需要驗(yàn)光師。

我們的主要盈利模式是，驗(yàn)光數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，我們把眼鏡加工好，配送。每支配送的眼鏡都掙錢。

如何看待現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？

我們知道，驗(yàn)光分客觀驗(yàn)光和主觀驗(yàn)光，客觀驗(yàn)光，可以得出一個(gè)大概的度數(shù)，但并不準(zhǔn)確。驗(yàn)光師通常會(huì)根據(jù)這個(gè)大概的度數(shù)，用試鏡架插上相應(yīng)的度數(shù)，不斷詢問我們的主觀感受，以清晰、舒適的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確定我們最終的驗(yàn)光處方了。

熟悉了整個(gè)流程以后，我就在想，既然電腦驗(yàn)光儀打出的是一個(gè)大概的度數(shù)，并不準(zhǔn)確，那么如果我把試鏡架夾在原來(lái)的眼鏡上面，看看度數(shù)有沒有變化，這樣測(cè)是不是更快呢？

而且我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，給一個(gè)人換一副同樣度數(shù)的眼鏡，新眼鏡戴起來(lái)也要適應(yīng)一段時(shí)間，這是為什么呢？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)椴煌难坨R，基弧、鏡眼距、傾斜角不一樣，所以新眼鏡會(huì)不適應(yīng)。

驗(yàn)光的過程是主觀的，是需要不斷詢問反饋的。這個(gè)試鏡架就相當(dāng)于一副新眼鏡，會(huì)不適應(yīng)，這個(gè)不適應(yīng)感會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)光的誤差。所以，去不同的眼鏡店，不同的醫(yī)院驗(yàn)光，甚至是同一家醫(yī)院，不同醫(yī)生驗(yàn)光出來(lái)的結(jié)果都不一樣。

市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的不足/優(yōu)勢(shì)有哪些？

如果用基于舊鏡的試鏡架，這樣不適應(yīng)感就可以降到最低。我們可以先測(cè)出舊鏡的度數(shù)，然后在舊鏡上調(diào)整度數(shù)，直到得到那個(gè)真實(shí)的，讓我們覺得清晰、舒適、持久的驗(yàn)光度數(shù)。沿著這個(gè)思路，2013年7月，我申請(qǐng)了試鏡架專利。

之后，我又攻克了驗(yàn)光中最難的散光，2014年1月，申請(qǐng)了測(cè)散光的發(fā)明專利，加上2011年申請(qǐng)的瞳距專利，構(gòu)成了云驗(yàn)光的1.0。帶著三項(xiàng)專利，我正式開始了創(chuàng)業(yè)之旅，憑借眼鏡行業(yè)的了解和酷鏡網(wǎng)的操盤經(jīng)驗(yàn)，順利拿下了170萬(wàn)的天使資金，這次創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目叫：云視野。

2014年12月云驗(yàn)光迭代到了2.0，2015年1月實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程驗(yàn)光。目前研發(fā)的云驗(yàn)光3.0(云驗(yàn)光機(jī)器人)，已完成研發(fā)并投入市場(chǎng)公測(cè)。

所謂云驗(yàn)光，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)驗(yàn)光轉(zhuǎn)變成遠(yuǎn)程驗(yàn)光。這個(gè)技術(shù)，將驗(yàn)光師集中在云端，砍掉實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，釋放驗(yàn)光師的效率，大幅降低公司成本。同樣品質(zhì)的前提下，傳統(tǒng)眼鏡店客單價(jià)850元的眼鏡，云視野可以做到客單價(jià)240元。

由六項(xiàng)專利構(gòu)成的云驗(yàn)光，比傳統(tǒng)驗(yàn)光更精準(zhǔn)，消費(fèi)者體驗(yàn)更好。

云驗(yàn)光的未來(lái)

未來(lái)云驗(yàn)光的終極業(yè)態(tài)是利用人工智能，模擬驗(yàn)光師，通過語(yǔ)音識(shí)別，判斷消費(fèi)者主觀感受，做出相應(yīng)屈光調(diào)整，實(shí)現(xiàn)無(wú)人24小時(shí)，自動(dòng)精準(zhǔn)驗(yàn)光，屈光數(shù)據(jù)保存云端，實(shí)時(shí)共享。同步加工中心，適時(shí)加工眼鏡，自動(dòng)寄送到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者享受方便、快捷的驗(yàn)光體驗(yàn)。

云驗(yàn)光真正打破了傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的暴利，讓用戶足不出戶就能完成配鏡，同時(shí)獲得高性價(jià)比的眼鏡。

“打飛機(jī)”的航空男誓要報(bào)仇

我本科是南昌航空大學(xué)飛行器動(dòng)力工程專業(yè)畢業(yè)的，曾經(jīng)最大的夢(mèng)想是當(dāng)科學(xué)家造飛機(jī)，在大二的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)走航空這條路，需要政策和很大的資金，玩不起。之所以后來(lái)決意研發(fā)云驗(yàn)光，用互聯(lián)網(wǎng)模式大幅降低眼鏡價(jià)格，皆因大三那年，實(shí)在太痛。

記得2010年，也就是我大三那年，覺得眼睛很不舒服，到醫(yī)院檢查，醫(yī)生開始說(shuō)我的情況非常嚴(yán)重，讓我做眼底熒光造影，F(xiàn)FA。但如果熒光素過敏會(huì)有生命危險(xiǎn)，一定要家屬簽字，我是貴州人，當(dāng)時(shí)在江西讀書，南昌啊，我父母都不在南昌。我想來(lái)想去，找了我已經(jīng)分手的女朋友來(lái)當(dāng)家屬。

篇8

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)金融；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)外部性；普惠性；生態(tài)圈

一、引言

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的共同推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)已從信息單向傳播的1.0時(shí)代，雙向社交互動(dòng)的2.0時(shí)代，逐步進(jìn)入到以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)為引領(lǐng)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的3.0時(shí)代[1]。在這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)工具，將在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成新型的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，甚至導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)格局的嬗變[2]。具體在金融領(lǐng)域的表現(xiàn)則是，自阿里巴巴2003年設(shè)立支付寶，引爆國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)后，互聯(lián)網(wǎng)金融已擴(kuò)展至理財(cái)、借貸、保險(xiǎn)、眾籌、消費(fèi)金融等領(lǐng)域；全面涉足銀行、證券、保險(xiǎn)等主流金融業(yè)態(tài)；并通過金融科技的應(yīng)用，逐步形成“互聯(lián)網(wǎng)+科技+金融”的新金融形態(tài)，改變了傳統(tǒng)金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式；而在銷售端，則逐步向信用評(píng)級(jí)、金融產(chǎn)品定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制、欺詐識(shí)別、投資決策、客戶服務(wù)等金融業(yè)務(wù)的縱深滲透，全面推進(jìn)金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，業(yè)界已認(rèn)識(shí)到，隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及新一代富裕群體不斷向網(wǎng)絡(luò)空間遷移，金融活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化已成為大勢(shì)所趨。因此，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過多種方式獲得互聯(lián)網(wǎng)銀行、保險(xiǎn)、支付、消費(fèi)金融等主要金融牌照，并率先進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。而以中國(guó)平安、工商銀行等為代表的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)金融作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向，通過自建平臺(tái)、股權(quán)投資、戰(zhàn)略合作等多種方式，從技術(shù)、商業(yè)、市場(chǎng)等多個(gè)方面，涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。因此，互聯(lián)網(wǎng)空間已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)關(guān)系，并在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)環(huán)境下，將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢(shì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)遷移，成功完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，是建立面向未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是全行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

二、傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)研究

（一）傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融之間的關(guān)系

一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，將互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)相結(jié)合，依托互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)思維開展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的金融業(yè)務(wù)模式。在便利性、普惠性和收益性等方面為用戶帶來(lái)切實(shí)的利益[3]。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的研究認(rèn)為，它雖然沒有改變金融及金融體系的本質(zhì)功能，但互聯(lián)網(wǎng)金融改變了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)物理形態(tài)、資金周轉(zhuǎn)速度和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，提升了金融科技應(yīng)用水平，在我國(guó)金融業(yè)的利率市場(chǎng)化、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展普惠金融、金融業(yè)供給側(cè)改革等方面具有重要的積極作用[4-5]。同時(shí)，它也對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的展業(yè)渠道、存貸體系、理財(cái)市場(chǎng)、支付方式等帶來(lái)不小的沖擊[6]。從長(zhǎng)期來(lái)看，由于傳統(tǒng)金融服務(wù)方式已不能滿足新時(shí)期、新環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種先進(jìn)思維和技術(shù)的代表，將日益擠壓傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的空間。因此，傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的制度變遷不可避免，當(dāng)前傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加速互聯(lián)網(wǎng)化[7-8]。

（二）傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)路徑

對(duì)于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)路徑，我國(guó)學(xué)者主要從三個(gè)方面提出了相關(guān)建議：一是在交易架構(gòu)上，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該在增信、風(fēng)控和合規(guī)性方面，著重建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交易架構(gòu)，這是全面轉(zhuǎn)型的重要條件[9]。二是在業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化方面，可首先通過發(fā)展線上網(wǎng)點(diǎn)、成熟的金融業(yè)務(wù)，進(jìn)而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)借貸和電子商務(wù)業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型[8]。三是在提升經(jīng)營(yíng)效率方面，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分吸收并借力互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等金融科技的發(fā)展成果，將其合理應(yīng)用到客戶拓展、服務(wù)效率與質(zhì)量提升及新型信用體系的建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)降本增效[10]。總體來(lái)看，產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界均已認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)金融在業(yè)務(wù)層面具有更高的效率，更廣泛的覆蓋范圍，更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，更適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)及傳統(tǒng)金融的轉(zhuǎn)型路徑，現(xiàn)有的研究更多是從金融功能、機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)，主要聚焦在工具層面，較少涉及互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)屬性。僅僅簡(jiǎn)單地將互聯(lián)網(wǎng)視為資源、生產(chǎn)工具或信息傳輸通道，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，理解成原有信息系統(tǒng)的擴(kuò)展，則對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的理解只會(huì)停留在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)效率、營(yíng)銷效率提升的層面，難以有效解釋競(jìng)爭(zhēng)格局的嬗變，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性和難度認(rèn)識(shí)不夠，不利于拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體路徑[2]。因此，本文引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論，分析互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征及對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上研究傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征及對(duì)傳統(tǒng)金融發(fā)展模式的挑戰(zhàn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征

1.用戶規(guī)模具有自我增強(qiáng)性

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征是具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，它表現(xiàn)為當(dāng)某種商品或服務(wù)使用的用戶增加時(shí)，其他用戶獲得的效用將增加。或者說(shuō)某用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的效用依賴于該平臺(tái)的用戶規(guī)模。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，用戶規(guī)模越大,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就越明顯；當(dāng)用戶數(shù)超過一定臨界值時(shí)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會(huì)像地心引力一樣，吸引越來(lái)越多的用戶加入，用戶規(guī)模將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)[11]。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的邊際成本較低，使用戶規(guī)模的擴(kuò)張具有經(jīng)濟(jì)可行性。因此，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用下，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的發(fā)展具有強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)，在達(dá)到一定規(guī)模后，市場(chǎng)將具有較高的集中度，形成寡頭壟斷和進(jìn)入壁壘。目前在互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域，這一特點(diǎn)已表現(xiàn)得非常明顯，支付寶和微信支付的合計(jì)市場(chǎng)份額已超過9成，其他支付企業(yè)難以形成市場(chǎng)機(jī)會(huì)。所以，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型具有高度的緊迫性，一旦在相關(guān)領(lǐng)域形成獨(dú)角獸企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就將難以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要高度重視用戶體驗(yàn)和用戶規(guī)模的擴(kuò)張。

2.市場(chǎng)具有普惠性

自2004年安德森提出長(zhǎng)尾理論以來(lái)，人們愈加認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的規(guī)模可以與傳統(tǒng)頭部市場(chǎng)相比擬，且能夠?qū)崿F(xiàn)較高的收益，打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)上的二八定律。同時(shí)，新信用理論認(rèn)為相比于財(cái)務(wù)和資產(chǎn)信息，經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為和交易行為信息更能體現(xiàn)其信用狀況。即利用用戶在網(wǎng)絡(luò)中的行為軌跡、社交情況、交易行為等所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)信息，能夠更加客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)地評(píng)價(jià)其履約狀況和信用水平[12]，這極大地拓展信用信息來(lái)源，進(jìn)而有效地?cái)U(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋范圍，推進(jìn)金融服務(wù)向深度與廣度拓展，使金融服務(wù)大眾化、普惠化。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融在“長(zhǎng)尾理論”和“新信用理論”框架下，能夠在更大用戶空間中、以更低的邊際成本、更多的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)手段，提供金融服務(wù)，使金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)入新的階段，有效解決小微企業(yè)融資難、小額業(yè)務(wù)無(wú)人問津的問題，使全社會(huì)分享到金融發(fā)展帶來(lái)的便利，也為新的市場(chǎng)參與者提供了迅速發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)金融的普惠性，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)件均價(jià)值較低。如截至2017年6月底，余額寶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1.43萬(wàn)億元，用戶數(shù)突破3億，人均持有規(guī)模不到5千元，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銀行5萬(wàn)元的理財(cái)門檻，具有明顯的普惠特征。這就要求經(jīng)營(yíng)者具有較低的業(yè)務(wù)邊際成本，建立以用戶規(guī)模為基礎(chǔ)的盈利模式。

3.業(yè)務(wù)體系具有綜合化、生態(tài)化特征

在信息技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶遷徙、交叉銷售等方面，能夠發(fā)揮較大的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)將金融業(yè)務(wù)之間、金融業(yè)務(wù)與非金融業(yè)務(wù)之間更緊密地連結(jié)在一起，形成以綜合金融和產(chǎn)融結(jié)合為代表的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，處于主導(dǎo)地位的企業(yè)，將相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)貫穿于這一生態(tài)系統(tǒng)中，并確定相應(yīng)的“交易秩序”，實(shí)現(xiàn)“生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的資源配置”，有效降低風(fēng)險(xiǎn)并提升主體間可協(xié)調(diào)性，使產(chǎn)品與服務(wù)能夠更好地滿足用戶需求，并降低交易成本[14]。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)以用戶為中心不斷擴(kuò)大產(chǎn)品與服務(wù)范圍，使生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，利潤(rùn)來(lái)源多樣化，形成有別于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的多種盈利模式，并能夠有效降低獲客成本，提高用戶黏性，深挖用戶價(jià)值。這種發(fā)展方式，使傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，傳統(tǒng)的制度紅利空間面臨擠壓。

4.數(shù)據(jù)資源與業(yè)務(wù)能力之間具有往復(fù)增強(qiáng)性

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的生產(chǎn)資料，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、改善盈利能力和推動(dòng)技術(shù)革新。有學(xué)者甚至認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融就是大數(shù)據(jù)金融。一方面，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、改善盈利能力的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，無(wú)論是信用管理、網(wǎng)絡(luò)借貸信息匹配、保險(xiǎn)防欺詐檢驗(yàn)、還是用戶行為預(yù)判等，本質(zhì)上均是大數(shù)據(jù)建模分析。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，相關(guān)領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源的豐富程度和對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力，直接決定了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；同樣，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，將進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)來(lái)源和規(guī)模，在數(shù)據(jù)資源與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力之間形成往復(fù)增強(qiáng)型。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新技術(shù)，均具有以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的自我學(xué)習(xí)性，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，數(shù)據(jù)規(guī)模越大，技術(shù)應(yīng)用的效果便越好[13]。同時(shí)，技術(shù)應(yīng)用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，將成為下一輪科技創(chuàng)新的重要生產(chǎn)資料，在數(shù)據(jù)資源與技術(shù)創(chuàng)新之間也具有往復(fù)的增強(qiáng)性。因此，擁有豐富的數(shù)據(jù)資源和良好數(shù)據(jù)分析能力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，將在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)演進(jìn)中占有重要優(yōu)勢(shì)，并對(duì)后進(jìn)入者或者數(shù)據(jù)缺乏者，構(gòu)成數(shù)據(jù)和技術(shù)壁壘，有效鞏固其市場(chǎng)地位。總之，在自我增強(qiáng)和往復(fù)增強(qiáng)性、普惠性及綜合性等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征的作用下，互聯(lián)網(wǎng)金融初步形成了以用戶為中心，以普惠金融為方向，以數(shù)據(jù)為核心資產(chǎn)，積極開展生態(tài)圈經(jīng)營(yíng)和科技創(chuàng)新的發(fā)展路徑和商業(yè)模式，并依托網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成了新的競(jìng)爭(zhēng)工具和關(guān)鍵成功因素。

（二）與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展模式的區(qū)別及影響

1.在用戶發(fā)展方式方面

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更多注重的是效益因素，重視高凈值客戶的大額金融需求，用戶發(fā)展更多依靠客戶經(jīng)理的推薦及線下的口碑傳播。而互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，為了充分借力網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所帶來(lái)的用戶規(guī)模的自我增強(qiáng)性，在發(fā)展之初，優(yōu)先解決的往往是用戶規(guī)模問題，而并不是首先考慮用戶價(jià)值、用戶貢獻(xiàn)等效益因素。因此，實(shí)踐中，部分具有互聯(lián)網(wǎng)背景的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，為爭(zhēng)搶客戶資源，往往通過股東資源、交叉補(bǔ)貼等方式，促使大量用戶的金融服務(wù)需求向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遷移。傳統(tǒng)的用戶發(fā)展方式，用戶規(guī)模的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所帶來(lái)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中難以占據(jù)優(yōu)勢(shì)，用戶維持成本也將大幅提高，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用下用戶流失不可避免，對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展造成巨大影響。

2.在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面

傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新主要是利用金融技術(shù)和法律工具，設(shè)計(jì)具有新的現(xiàn)金流、風(fēng)險(xiǎn)和收益特征的金融產(chǎn)品，創(chuàng)造新的風(fēng)險(xiǎn)管理和價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能；而互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新往往依托于互聯(lián)網(wǎng)和新一代信息技術(shù)，不斷將金融和非金融要素結(jié)合在一起、與具體消費(fèi)或生活場(chǎng)景聯(lián)系在一起，由被動(dòng)式的“需求服務(wù)型創(chuàng)新”過渡到主動(dòng)式的“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”，使金融產(chǎn)品向簡(jiǎn)單實(shí)用和自適應(yīng)性方向發(fā)展[15]。

3.在技術(shù)發(fā)展路徑方面

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更加注重如何提高經(jīng)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)改造；而互聯(lián)網(wǎng)金融更側(cè)重于金融產(chǎn)品層面的技術(shù)升級(jí)，以數(shù)據(jù)分析為手段，信息技術(shù)與金融產(chǎn)品的深度融合，解決信息不對(duì)稱問題，提高風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)水平，目標(biāo)是使企業(yè)以更低的邊際成本、更高的效率服務(wù)于更大范圍的用戶。同時(shí)，以往金融機(jī)構(gòu)對(duì)信息技術(shù)更多的是采取“拿來(lái)主義”策略，通過購(gòu)買技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的方式，解決技術(shù)發(fā)展問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)資源的核心地位及新技術(shù)所具有的自學(xué)習(xí)性，使傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以直接獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而需要在一定數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，通過長(zhǎng)期的“檢驗(yàn)-修改”過程，才能最終消化吸收新技術(shù)，形成優(yōu)勢(shì)。

4.在盈利模式方面

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)主要來(lái)自于利差、費(fèi)差和死差這三差，而互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)通過綜合化、生態(tài)化的發(fā)展，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈，從更多的維度，場(chǎng)景化服務(wù)于客戶需求。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，連接了金融產(chǎn)品與非金融的產(chǎn)品及服務(wù)，利潤(rùn)來(lái)源多樣化，在競(jìng)爭(zhēng)中具有更大的價(jià)格回旋余地。總之，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)獲取及盈利模式等方面均已發(fā)生變革，以往發(fā)展中所倚重的資本優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及政策優(yōu)勢(shì)，已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)需要擺脫路徑依賴，遵循網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，從用戶拓展、數(shù)據(jù)資源與金融科技創(chuàng)新、生態(tài)圈建設(shè)等互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)鍵成功要素入手，才能有效推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)價(jià)值觀和品牌形象

首先，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)是滿足用戶需求，改善金融服務(wù)水平，而不能為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。因此，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立“以用戶為中心”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)價(jià)值觀，在滿足合規(guī)性要求的前提下，一切從用戶出發(fā)，在制度、業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面加強(qiáng)金融創(chuàng)新，適應(yīng)用戶網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的需要。其次，打造互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的同時(shí)應(yīng)注重打造標(biāo)識(shí)性強(qiáng)的品牌效應(yīng)，避免用戶提及傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)時(shí)，與保守、職業(yè)、高門檻等讓客戶有距離感的形象產(chǎn)生聯(lián)想。當(dāng)然這也需要傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融創(chuàng)新，使品牌真正的名實(shí)相符。第三，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融人才隊(duì)伍建設(shè)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的人才優(yōu)勢(shì)主要集中于專業(yè)的金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)、與互聯(lián)網(wǎng)金融資產(chǎn)負(fù)債管理相匹配的人才，更加缺乏既有金融專業(yè)知識(shí)，又懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。因此，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才隊(duì)伍的引進(jìn)和培養(yǎng)，專注研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

（二）重視向互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶遷移和引流

本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶，平臺(tái)之間、機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是用戶資源的爭(zhēng)奪。而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)本身?yè)碛行酆竦目蛻艋A(chǔ)。所以，首先應(yīng)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為抓手，通過改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品等多種手段，將存量用戶向自身互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)遷移。其次，應(yīng)加大資金支持，以股權(quán)投資或者戰(zhàn)略合作的形式，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)用戶入口的布局，提高主動(dòng)獲客能力。從存量和增量?jī)蓚€(gè)角度，解決用戶發(fā)展的種子資源問題，避免用戶的單向流失，借力網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)引入正軌，在用戶競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（三）以數(shù)據(jù)為中心，打造金融科技創(chuàng)新體系

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，雖然積累了大量的客戶交易結(jié)算數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不完整，對(duì)用戶自身的行為偏好、交易周期、交易對(duì)手的信息掌握不夠，并不能形成足夠立體的用戶畫像，也不足以支持人工智能等新一代金融科技的發(fā)展。因此，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)可通過與第三方合作的方式，在合規(guī)的前提下，加強(qiáng)對(duì)客戶信息、網(wǎng)絡(luò)行為、社交網(wǎng)絡(luò)等信息的收集與管理，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的研究和挖掘，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。同時(shí)，要積極擁抱新一代信息技術(shù)，建立一套以科技為先導(dǎo)的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，順應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)，圍繞信息技術(shù)對(duì)金融功能的重構(gòu)，優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)及商業(yè)模式；另一方面，通過長(zhǎng)期的技術(shù)與用戶，技術(shù)與金融業(yè)務(wù)之間的融合，打造符合傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的用戶管理、風(fēng)險(xiǎn)控制模型，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）以用戶為中心，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展多元化的盈利模式

多元化經(jīng)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展本身的內(nèi)在要求，也是互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的重要優(yōu)勢(shì)和成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。首先，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)不斷拓展在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，提升對(duì)上下游的掌控能力，避免被其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“再中介化”；其次，依托多元化的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、兼并收購(gòu)、股權(quán)合作等方式，打造內(nèi)容豐富、秩序規(guī)范的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三，維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的交易秩序，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展更好的服務(wù)金融主業(yè)。總之，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不能囿于金融業(yè)務(wù)來(lái)研究發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，而是要從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律出發(fā)，從企業(yè)發(fā)展的價(jià)值目標(biāo)、品牌形象、用戶和數(shù)據(jù)資源拓展、生態(tài)圈建設(shè)與管理等多個(gè)方面入手，探索互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑。

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篇9

在這份白皮書中主要探討這幾個(gè)問題

為什么小程序會(huì)出現(xiàn)？

小程序的獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是什么？

小程序行業(yè)又是什么樣子？

哪些群體的人群正在使用小程序？

哪些場(chǎng)景和企業(yè)可以作為小程序的典型案例值得借鑒？

小程序第三方生態(tài)是什么樣子？

前TOP200的小程序究竟是那些？

哪些小程序成長(zhǎng)最快？

未來(lái)小程序又會(huì)有哪些發(fā)展趨勢(shì)和變化？

目前用戶向超級(jí)APP集中趨勢(shì)明顯，白皮書顯示新APP安裝數(shù)量下滑，頭部App擁有的用戶數(shù)繼續(xù)大幅增加，10月TOP10合計(jì)的獨(dú)立用戶數(shù)同比去年提高了25%，用戶向超級(jí)APP集中趨勢(shì)明顯，而移動(dòng)用戶人均月使用APP數(shù)量為17.1個(gè)，月安裝數(shù)量為3.03個(gè)，較去年同期下降12.4%。

而從開發(fā)者和用戶來(lái)看目前使用和開發(fā)APP的熱情并不高漲，而小程序無(wú)需安裝、用完即走、觸手可及、無(wú)需注冊(cè)、無(wú)需登錄、以及社交裂變都是革命性的降低了移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)成本，正好迎合了用戶的使用應(yīng)用的習(xí)慣。

目前小程序的主要有三大盈利模式，第一去中心化的電商，第二社交游戲，第三內(nèi)容付費(fèi)，而在大會(huì)上阿拉丁創(chuàng)始人是史文祿表示小程序?qū)Ρ華PP是首先是重建了流量入口，其次基于微信流量重構(gòu)人與人的關(guān)系，然后激活線下場(chǎng)景達(dá)到鏈接一切的作用。

在小程序的行業(yè)分布中，從B端來(lái)看出行與交通占比僅有0.4%，而在C端達(dá)到21%，主要是由共享單車帶動(dòng)，而在用戶小程序場(chǎng)景入口無(wú)論是新增用戶、總體用戶分享占比最高，分別是占比32.0%和26.2%。

在5月到11月的半年時(shí)間里，小程序用戶留存率由5月份的9.8%提高到11月份13.2%，用戶留存率平均提高了33.4%，目前小程序上線以來(lái)一直主打即用即走，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)并不是希望用戶用完即走，在大會(huì)上阿拉丁介紹了小神推（是一款向用戶推送消息的產(chǎn)品）而從效果看商家使用產(chǎn)品后留存率有大幅提升。

小程序用戶畫像主要為本科以上、平均年齡27歲、男女均等、一線城市占比48.9%，35%的用戶平均每天使用3-4次。在用戶工作日流量分布來(lái)看早高峰趨勢(shì)明顯，休息日主要集中在下午。

據(jù)阿拉丁創(chuàng)始人史文祿介紹本次TOP200榜單較9月份新增80個(gè)小程序，主要集中在工具類和零售類小程序，在白皮書的榜單分析中也詳細(xì)的介紹了目前小程序與無(wú)人零售、共享經(jīng)濟(jì)結(jié)合的場(chǎng)景。

篇10

民辦教育上市資質(zhì)獲扶正

職業(yè)非學(xué)歷教育以民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育為主，涉及范圍比較廣，其中包括職業(yè)考試培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)三個(gè)細(xì)分板塊。

職業(yè)非學(xué)歷教育用戶以就業(yè)或考試為最終學(xué)習(xí)目的，得益于付費(fèi)意愿強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提升，職業(yè)非學(xué)歷教育行業(yè)增長(zhǎng)速度加快。2015年我國(guó)職業(yè)非學(xué)歷教育規(guī)模3106億元，同比增長(zhǎng)16.4%。與職業(yè)學(xué)歷教育相同，我國(guó)職業(yè)非學(xué)歷教育處于市場(chǎng)啟動(dòng)期，但略成熟。

《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》修正案三審表決通過，意味著教育資產(chǎn)證券化元年的到來(lái)，民辦教育機(jī)構(gòu)的上市資質(zhì)得到認(rèn)可，非學(xué)歷培訓(xùn)類資產(chǎn)上市成為大勢(shì)所趨。美股、主板、新三板已經(jīng)形成職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)群，其中在新三板掛牌、待掛牌的職業(yè)非學(xué)歷教育企業(yè)有59家，包括華圖教育、全美在線、和君商學(xué)等細(xì)分領(lǐng)域龍頭。

職業(yè)非學(xué)歷教育產(chǎn)業(yè)鏈可分為教輔、內(nèi)容和平臺(tái)三部分，以教育內(nèi)容提供者為核心，上游對(duì)接教輔，下游對(duì)接平臺(tái)和用戶，以向第三方平臺(tái)提供內(nèi)容或媒體廣告商付費(fèi)的方式獲取用戶，通過用戶購(gòu)買線上線下課程實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

在職業(yè)非學(xué)歷教育行業(yè)中，人才招錄和資格認(rèn)證考試培訓(xùn)和IT培訓(xùn)，其市場(chǎng)總量分別約為600億元和880億元，這兩個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)有行業(yè)龍頭企業(yè)出現(xiàn)，它們通過品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入相關(guān)優(yōu)質(zhì)細(xì)分領(lǐng)域，并開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的布局，以此增加市場(chǎng)份額。根據(jù)職業(yè)技能的不同，職業(yè)非學(xué)歷教育可以分為IT職業(yè)技術(shù)、金融財(cái)會(huì)、商務(wù)外語(yǔ)、建筑工程等15個(gè)子細(xì)分領(lǐng)域。據(jù)HCR慧辰資訊研究統(tǒng)計(jì)，目前除對(duì)于實(shí)操性要求較高的心理咨詢、管理、服務(wù)和餐飲等4類技能尚未有線上企業(yè)切入外，其他11類技能均已實(shí)現(xiàn)在線化學(xué)習(xí)。

目前國(guó)內(nèi)職業(yè)非學(xué)歷教育行業(yè)涌現(xiàn)的主流商業(yè)模式主要包括B2B、B2B2C和O2O。在線教育平臺(tái)盈利模式相對(duì)單一，大多采用先提供免費(fèi)課程吸引客戶，再推出收費(fèi)課程的方式。事實(shí)上，作為平臺(tái)型的商業(yè)模式，需要分清用戶與客戶的概念，用戶是基本服務(wù)的使用者，客戶是愿意花錢享受增值服務(wù)的消費(fèi)者。所以，在線教育平臺(tái)需要將免費(fèi)課程的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢飧顿M(fèi)的消費(fèi)者，盈利模式絕不僅限于課程收費(fèi)，任何與學(xué)習(xí)、職業(yè)和社區(qū)相關(guān)的服務(wù)，都可以成為平臺(tái)未來(lái)的贏利點(diǎn)，后來(lái)者想要打破現(xiàn)有龍頭企業(yè)壁壘，可在此尋求機(jī)會(huì)。

2020年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到萬(wàn)億元

教育部的數(shù)據(jù)顯示，從2001年開始，中國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù)一路攀升。2001年，全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)僅有114萬(wàn)名，到2016年的15年間，畢業(yè)生人數(shù)增長(zhǎng)了651萬(wàn)名。2017屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)795萬(wàn)名，比2016年多出30萬(wàn)名。在高校畢業(yè)生數(shù)量常年高位運(yùn)行且逐年增加的情況下，就業(yè)壓力隨之不斷增大。職業(yè)非學(xué)歷教育以幫助求職者提升競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，受就業(yè)壓力的推動(dòng)，職業(yè)非學(xué)歷教育行業(yè)將加速增長(zhǎng)。國(guó)泰君安產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告分析預(yù)計(jì)，2020年職業(yè)非學(xué)歷教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到9859億元。

其中“教育+互聯(lián)網(wǎng)”將占很大比例。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院統(tǒng)計(jì)，2013年在線職業(yè)教育的市場(chǎng)規(guī)模為40億元左右，2014年為50億元，2015年為70億元，2016年為85億元，每年市場(chǎng)規(guī)模都在以15%-20%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破100億元。

傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以直營(yíng)模式為主，教師薪酬、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用三大塊成本占比較大，重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)不易快速?gòu)?fù)制，擴(kuò)張速度慢，因而很難規(guī)模化發(fā)展。但其通過線下深厚的資源和課程內(nèi)容的積累，進(jìn)入線上平臺(tái)后，具備了標(biāo)準(zhǔn)化條件，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模復(fù)制，迅速擴(kuò)張，華圖教育發(fā)展華圖網(wǎng)校、學(xué)爾森拓展學(xué)爾森網(wǎng)校等，都是具有代表性的事例。

通過梳理可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前IT職業(yè)教育和金融財(cái)會(huì)教育領(lǐng)域進(jìn)入的企業(yè)最多，相關(guān)課程也較多，課程形式多采用“直播+錄播”的方式，且目前已經(jīng)出現(xiàn)較為細(xì)化的企業(yè)服務(wù)方式――平臺(tái)和網(wǎng)校，平臺(tái)不僅包括核心的課程平臺(tái)，還有相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展的資訊平臺(tái)及帶有社交性質(zhì)的論壇、社區(qū)平臺(tái)等，未來(lái)有望拓展至B端企業(yè)，推出針對(duì)企業(yè)員工的定制化職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。

未來(lái)內(nèi)容仍是競(jìng)爭(zhēng)核心

從學(xué)員學(xué)習(xí)的目的導(dǎo)向上看，職業(yè)非學(xué)歷教育可以劃分為以技能提升為主和以通過證書考試為主兩類，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)核心仍是課程內(nèi)容。

在技能提升類方面，IT職業(yè)教育、商務(wù)外語(yǔ)都是細(xì)分領(lǐng)域，IT職業(yè)教育重點(diǎn)提供IT相關(guān)的軟件開發(fā)、編程、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技能類課程，商務(wù)外語(yǔ)重點(diǎn)提供口語(yǔ)類技能練習(xí)。由于學(xué)員學(xué)習(xí)主要是為了提高專業(yè)技能，服務(wù)于工作，這些領(lǐng)域的課程內(nèi)容都較為豐富，與實(shí)際工作聯(lián)系緊密，學(xué)習(xí)之后利于學(xué)員在工作中實(shí)踐，對(duì)課程內(nèi)容的專業(yè)性及更新的及時(shí)性要求也較高，如IT職業(yè)教育課程中除傳統(tǒng)經(jīng)典軟件開發(fā)、編程等課程外，對(duì)于人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域的課程內(nèi)容開發(fā)需求也較為迫切。

證書考試類可以細(xì)分為金融財(cái)會(huì)類、建工類、司法類、公務(wù)員類、醫(yī)藥類及教師類等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的企業(yè)考試導(dǎo)向性較強(qiáng)，除了在課程內(nèi)容上競(jìng)爭(zhēng)之外，講師關(guān)于配套題庫(kù)的講解及輔導(dǎo)練習(xí)也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

除此之外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還需打通就業(yè)渠道。以IT培訓(xùn)為例，學(xué)員大部分為非IT相關(guān)專業(yè)求職者、IT專業(yè)本專科在讀學(xué)生以及IT從業(yè)人員，他們參加培訓(xùn)目的是為了找工作或者說(shuō)找更好的工作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過年度訂單招聘、月度雙選招聘、定向上門保障和專場(chǎng)招聘保障等方式來(lái)保障學(xué)員的就業(yè)率，典型企業(yè)代表如達(dá)內(nèi)科技、慧科教育等。