導語：如何才能寫好一篇后勤服務工作調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要實現科學發展，必須明確堅持科學的改革發展方向。要提高服務質量，滿足服務需求，提升滿意度，必須改革服務中心現有發展模式，大力推動由內部自我服務為主向主要由社會提供服務轉變，機關服務中心自身由服務的生產者向服務的組織者轉變，退出競爭性自辦服務，剝離那些辦不好也辦不了的服務經營實體，把精力放在對服務的組織、管理和監督上。充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，提高資源配置效率；充分發揮社會專業服務組織的優勢，采取購買服務的方式，委托專業服務組織為機關提供服務保障。

通過機關后勤服務社會化改革，可以明顯提高后勤服務專業化水平，從而提高服務質量和滿意度；可以充分發揮社會專業服務組織的集約經營效益優勢，比自辦服務節約資金；可以通過轉移勞動關系，徹底規避勞動糾紛的風險；可以通過服務中心自身由服務生產者向組織者的角色轉變，實現減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩定的機關后勤服務經費投入機制

按照科學發展觀的要求，要實現服務中心的可持續發展，從根本上提高后勤服務質量、標準和滿意度，就必須建立穩定的后勤服務經費投入機制，以穩定的經費投入保障穩定的服務，以足夠的經費投入保障高質量的服務。為此，需要通過認真詳細的算賬，摸清后勤服務的經費需求底數，測算不同水平的經費需求標準。在測算的基礎上，擬訂建立穩定的后勤服務經費投入機制的方案，指導思想就是開展有償服務，核心內容就是通過開展有償服務獲得經費，再以此經費為機關提供后勤服務保障。通過開展有償服務建立的穩定的后勤服務經費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經費投入的前提是提供高質量的后勤服務，這對機關服務中心的管理水平和隊伍素質提出了嚴峻的挑戰。

三、必須以機關公務員滿意度為衡量后勤服務工作的最終標準

一要擺正位置。我們應當準確地把握機關服務中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務上想，勁往服務上使，事往服務上干；想服務對象之所想，急服務對象之所急，幫服務對象之所需；積極主動服務，熱情周到服務，深入細致服務，才能體現服務中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學發展觀以人為本的要求，機關服務中心的工作人員必須樹立和強化“以服務對象為中心”的意識，圍繞中心、服務大局，面向機關，創造性地履行職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現到各項服務工作當中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務對象滿意作為出發點和落腳點。思想上尊重機關，感情上貼緊機關，行動上服務機關，工作上依靠機關。把機關公務員的需求作為改進工作的第一動力，把維護發展機關公務員利益作為工作的第一職責，把機關公務員滿意度作為衡量工作的第一標準。

三要提升服務。我們應當深刻認識到我們服務工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當前的問題，規劃未來的發展；努力提供高質量的服務，服務中心才能生存和發展。

篇2

作者：郭志煌 單位：莆田電業局

目前，電網企業的后勤工作管理與市場接軌不夠深入，在管理的“市場化、規范化、標準化”方面，與一些其他行業相比，還有一定差距，想要建立以用心服務為導向，以“強化服務意識、夯實服務基礎、拓寬服務內容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長的路要摸索。機制創新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對保守，創新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態，對新形勢出現的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領導重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項復雜的系統工程，涉及到企業的安全生產、高效運營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級領導高度重視和積極支持。一是企業領導高度重視。企業領導要以前瞻的思維、發展的眼光和務實的作風，將“圍繞中心、服務大局、提升管理、保障發展”作為后勤工作的定位目標。二是相關部門履職盡責。后勤管理部門對涉及職責范圍內的后勤管理工作重點、難點問題，要主動協調解決；后勤服務部門要通過提供優質、快捷、高效的響應服務，確保問題有效解決；基層部門要主動收集后勤服務有關問題，及時向后勤管理、服務部門反饋并做好跟蹤落實。環境改善是抓好后勤工作的基礎。能否為職工提供一流的后勤服務，這與環境改善是息息相關的。一是改善辦公生產硬環境。只有生產、辦公以及食堂等硬件環境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎。這就要求電網企業在注重電網規劃發展的同時，也要統籌安排好建設資金，用于改善生產、辦公以及食堂等硬件設施。二是優化服務管理軟環境。以硬件設施的提升為契機，組建新物業團隊，以“市場化”為導向，全面推進物業服務團隊的社會化用工和激勵約束機制的社會化管理，充分調動物業員工的積極性和主動性；以“規范化”為要求，不斷完善后勤管理專業化考評體系，有效提升后勤服務保障水平；以“標準化”為目標，制定實施物業各部門運營手冊，初步構建理念先進、設施完備、功能齊全、服務周到的新型物業管理平臺。機制創新是抓好后勤工作的關鍵。不斷創新工作機制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關鍵手段。一是溝通協商機制。定期組織召開行政后勤、物業服務例會，后勤管理、服務部門要認真交流和分析后勤服務有關問題、工作流程等事宜，不斷完善服務內容、標準，及時糾正偏差行為，并協調解決問題；在小型基建項目前期，后勤服務部門要與項目管理部門進行溝通協商，提前介入物業機構籌建和設備、物品添置采購工作。二是定期服務機制。后勤、服務管理部門要聯合開展走訪活動，主動送服務上門，并征求有關后勤服務和管理方面的意見和建議；要建立物業定期、定人巡視和維護制度，按月開展巡視維護，及時消除各類潛在的物業缺陷。三是調研關愛機制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調研慰問活動，通過聽取匯報、召開座談會及現場慰問等形式，加強與基層面對面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點和難點問題；領導要率先垂范，用實際行動關心和支持后勤工作，形成“關心支持后勤人人有責”的常態工作機制。四是需求管理機制。后勤管理部門要編制后勤服務月報表，按月收集基層有關后勤服務工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時在會議上對問題的落實情況進行總結、協調、落實；后勤服務部門要定期開展服務質量測評活動，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務等方面入手，讓業主對后勤服務進行服務測評，逐條分類整改，改進服務質量。五是團隊協作機制。

在承辦各類重大活動過程中，后勤管理、服務部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責任到位；部門之間要杜絕本位主義和個人主義，加強團結協作，做到目標同向、工作同心，高效推進各項任務的有效落實。結束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網公司“三集五大”建設體系的深入以及“大后勤”建設目標的提出，說明了電網企業對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網企業后勤工作水平，創新后勤工作機制，提升后勤保障能力和質量，為電網企業實現科學、跨越、和諧發展提供堅強的基礎保障，將成為電網企業后勤工作的關鍵所在。

篇3

關鍵詞：后勤服務；財務管理；安全保障；德育滲透

我們民樂縣第三中學原先只是一所僅容納本縣城鎮人口子女的規模較小、學生人數不超過1000人的小型初級中學。近年來，為適應優化整合教育資源的需要，我縣逐漸將原有的11所鄉鎮初級中學撤遷合并到了縣城，變成了現有的3所學生人數超過2000人的大型初級中學。這樣做的結果既精減優化了教師隊伍，提高了教育教學水平；又集中優化了教學設施設備，使教學環境得到了美化和改善，為提高素質教育水平創造了外部環境條件。經過合并整合后的學生人數達到了2300多人，教師隊伍人數也擴大到了220多人。由于攤子大、人多、事雜，給后勤管理工作帶來了非常艱巨而繁重的任務。后勤服務是開展一切正常業務工作的保障，后勤服務的好壞直接影響著學校教育教學工作的質量。近年來，我們把優化后勤服務，強化安全管理放在學校后勤管理工作的首位；把加強財務監督，實施信息化管理做為提高學校財務管理水平的手段；在堅持以人為本，進行德育滲透，全面提高學校綜合管理素質方面，取得了很好的成效。

一、優化后勤服務，強化安全管理

后勤工作不但是取得軍事勝利的保障，同時也是干好每一件事情的保障。可以說沒有后勤保障便干不成任何事情。后勤保障與后勤服務的好壞直接影響著工作的成敗。做為學校的后勤保障和后勤服務，我們不但要保證讓每一位教師舒心地干好工作、當好教師，而且要保證讓每一個學生都安全、健康、愉快地學習知識，過好每一天的學生生活。為了優化后勤服務，圓滿地完成各項工作，我們把經驗豐富、具有一定社會活動和交際能力、善于管理、辦事公道、作風正派、清正廉潔、富有實干精神、任勞任怨、甘當無名英雄者放在學校后勤工作崗位上，因事設崗，因崗用人，做到各盡其能，各司其職。

安全工作是學校后勤工作的重中之重，為了確保校園安全，杜絕行為不良的分子到校園內滋事鬧事、影響正常教學活動，我們憑用了一名從警校畢業的優秀青年做門衛和保安，日夜值勤，不遺余力。為了確保學生的安全就寢和按時就寢，我們的幾個后勤人員輪流值班，每天晚上對學生宿舍逐個檢查，發現不安全隱患即時排除。為了確保文明就餐、有序就餐，每年進新生后的兩三個月，我們后勤人員輪流值班，親自指導和監督學生的打開水和就餐活動，以確保就餐秩序和就餐安全。在日常行為中提倡文明校風，推廣文明新風，著力煅練和培養學生的適應能力和文明禮儀行為。

建設校園、美化校園是學校后勤管理工作的重要組成部分，優美的校園環境可以讓教師心情舒暢地投身于教學工作中，可以讓學生產生熱愛祖國、感恩黨和感恩社會的優良品質。在校園綠化和美化工作中，我們的后勤工作人員總是身體力行、親自動手，盡量不讓和少讓其他教師和學生們來干，以免耽誤教學和學習。

二、加強財務監督，實施信息化管理

后勤保障除了對教師和學生的日常需要、安全和工作生活環境的保障外，還有財與物的保障，財務管理、經濟核算是極其重要的一個方面。比如新建工程的立項審批，財務年度預算的上報與審核，教學設備、儀器、圖書、文體器材的采購與管理，教學活動費用的審批與報銷等等。

對新建和改擴建工程項目的立項，認真調研、實地考察、反復論證，力爭做到功能適用，質量可靠，外觀文雅，安全有保障，從工程設計、材料購置、施工承包、質量監督、完工驗收、財務核算等方面都要做得嚴肅認真、一絲不茍。采用網絡電算化審核和實際核對相結合，確保財務預算申請的真實性、準確性和科學性。工程建設實行專門領導負責制，嚴格按制度辦事，出現問題必須嚴肅查處，追究責任。

認真做好預算，每學年之初必須要對教學用品、教學儀器設備、圖書資料、文體器材、餐飲器具、學生校服、取暖用煤、校園美化綠化、水費電費等的需用量進行周密細致的預算，并上報學校主管領導審核落實。實行財務帳目的信息化管理，引進先進的財務信息化管理軟件，以提高財務管理水平。建立健全資產臺賬，提高固定資產管理水平。切實監督設備的搬動和遷移，嚴防賬實不符造成國有資產流失。大宗物資的采購要做好招投標、合同簽訂、入賬及監督工作。申購物資要有詳盡的清單，必須填寫清楚設備或物資名稱、規格型號、數量及用途等。嚴把設備及物資的報賬關，確保驗收、登記、入庫等方面手續齊全，賬目和實物必須相符。

資金支出方面要嚴格財務監督與管理，做到勤儉節約，開源節流，對調研、學術交流、自學考試、離崗進修、繼續教育培訓、外出開會學習等的費用報銷，要堅持原則，嚴格按制度辦事，該報的就報，不該報的堅決不予報銷。鼓勵勤儉節約，反對鋪張浪費，要從節約一張紙、一根粉筆、一滴水、一度電做起，把錢用到最需要的地方。

三、堅持以人為本，進行德育滲透

后勤保障服務歸根結底是對人的保障服務，在后勤保障服務中要體現“以人為本”的理念，要以關心人、愛護人為宗旨。在學校后勤管理工作中要滲透德育因素，要體現黨和政府對教育事業的重視與支持，對人的愛護與關懷，以此啟發、激勵學生的愛國熱情和感恩情懷。在每學期開學之初，我們都要對特困學生進行調查摸底，詳細了解他們的家庭經濟狀況，以便正確落實減免學雜費的優惠政策。

篇4

一、開展“滿意工程”活動的重要意義

（一）創建與“具有國際競爭力的新本鋼”相匹配的現代化后勤服務體系的內在需要。

本鋼是歷經百年風雨的國有企業，多年來一直堅守著職工食堂的老傳統，幾乎各廠礦、車間都擁有大而全、小而全的后勤設置。隨著本鋼的快速發展，新事業公司始終緊緊圍繞主體廠職工的服務需求，開展各項工作。在廠區實施推進區域化管理，并組織相關人員到全國各大鋼鐵企業后勤服務系統學習先進的服務理念和管理經驗。

從目前鋼鐵企業后勤服務行業現狀來看，本鋼生活后勤服務管理從體制機制、環境設施等各方面均落后于其他鋼鐵企業，主要表現在如下幾方面：一是管理體制落后。本鋼是主輔分離、自負盈虧體制。二是服務環境和設施落后。新事業公司目前的服務環境和設施多是在原有基礎上逐步改造的，不符合現代化企業的人性化管理要求。三是管理機制落后。本鋼從2008年才開始實施磁卡售飯，而此前國內部分鋼鐵企業早已經實施了“一卡通”式管理。

（二）新事業公司實現科學發展的有效途徑。

從科學發展的角度來看，服務工作的最高境界是“超值服務”。 “超值服務”是一種經營智慧，需要軟件和硬件的雙重投入。近幾年來，集團公司先后投入資金使服務環境、設施有了較大改善。“滿意工程”活動的開展，是經過認真思考和反復研究確定的，就是要通過活動的開展，重點改善服務環境、規范職工行為、改進服務態度最終提升綜合服務質量和水平，完成服務工作從滿足職工生理需求向滿足職工心理需求的過度，為適應本鋼發展做好軟件儲備。

（三）本鋼廣大一線職工的現實需求。

隨著人類社會的發展進步和人們生活水平的日益提高，職工的以人為本意識不斷增強，對生活后勤服務工作要求也在逐漸提升，如果我們的服務能夠讓職工對企業充滿愛，企業的凝聚力就會得到進一步加強。這就促使我們要更新服務理念，從生理、心理兩方面最大限度地滿足職工。

二、活動的主要內容

“滿意工程”的內容和目標，重點是讓職工達到“三滿意”。

1、服務環境滿意：即保持后勤生活服務環境的整潔、優雅、溫馨，營造濃厚的企業文化氛圍，并結合本鋼生產特點和新事業公司的服務理念，創設出時尚又有親和力的視覺識別系統，讓職工對新事業公司的服務理念有一個感性的認識。

2、服務質量滿意：即在餐飲服務中努力推行營養配餐，尤其是大鍋菜的口味和外觀，要有提升，同時注重菜品創新。在各項設施方面要堅持人性化、親情化、個性化服務，讓職工對新事業公司的服務理念有一個理性的認識。

3、服務態度滿意：即在服務態度上做到真誠、熱情、細心、到位，使用文明用語，推行微笑服務；在綜合素質上要努力提高個人思想品德和做人品味，提高操作技能和水平，讓職工對新事業公司的服務理念有更深層次的理解。

三、活動取得的成果

新事業公司成立八個“滿意工程”督導小組，深入廠區各食堂，對職工的服務態度、服務質量、服務環境進行監督指導，力求不斷完善。兩年來共組織各種檢查督導334次，發現并整改問題419項，職工滿意度評測顯著提升。

（一）以實現職工滿意為共同愿景，提升服務理念，內抓管理，外樹形像。

機關職能部門和基層單位建立定期征求職工意見制度，最大限度地滿足職工需求。各食堂努力提升職工服務形象，堅持在飯菜品種和質量上下功夫，并注重營養配餐。就餐職工也隨著飯菜質量的提升不斷增多。結合黨委“創先爭優”活動，針對服務范圍和內容，向全本鋼職工鄭重承諾，主動接受職工群眾監督。在積極溝通協調的基礎上，全面完成了主體廠聯檢期間的后勤服務任務，贏得了主體廠和檢修職工的表揚。

（二）堅持“四統一”管理辦法，降低成本，讓利職工。

廠區各食堂嚴格控制成本、利潤，分別通過提高投料標準、增加主副食品種、免費為職工發放飲料等方式，降低成本，讓利職工。面對嚴峻的物價形勢，我們從原材料采購入手，對米、面、油、大宗食品實行招標采購，對調味品等品種實行源頭采購，取消中間環節，確保食堂所用食品質優價廉。統一采購在降低成本的同時，還大幅度提升了食品原材料的質量標準。將統一采購、強化管理帶來的成果讓利于廣大就餐職工，使職工真正得到了實惠。

（三）強化職工素質教育和業務技能培訓，苦練內功，提升技能。

為更好地推進滿意工程，新事業公司加大了職工行為規范力度，先后制訂出臺了《服務行為規范》、《文明服務用語規范》、《著裝儀表準則》、《勞動紀律標準》、《食堂管理標準》、《浴池管理標準》、《休息室服務標準》、《宿舍服務標準》、《康復療養服務標準》、《幼兒教育服務標準》、《賓館服務標準》等。為提高職工的操作技能，先后組織各崗位職工500余人，開展了為期兩個月的業務培訓，強化了職工的服務意識，提高了職工的服務技能，使職工的服務態度有了較大進步。

（四）加大服務設施的維修改造力度，服務環境得到了有效改善。

在集團公司資金嚴重短缺的形勢下，新事業公司積極爭取到198萬元的廠區后勤服務設施改造資金，先后對廠區煉鋼連鑄浴池、運輸部浴池食堂、北地浴池等服務設施進行了維修改造；自籌資金102.53萬元對賓館部分服務設施進行了改造；改造維修總面積達29628平方米。2010年，各服務區結合本單位實際，共向所在廠提出維修計劃43項，完成維修計劃35項。新事業公司通過董事會研究通過了19項199.59萬元的后勤設施維修計劃等等。這一系列的加大改造服務設施的措施，取得了良好的推動效果。

四、推廣及鞏固發展的具體措施

1、加快廠區生活后勤設施的改造進度。

隨著本鋼的快速發展，對本鋼廠區生活后勤設施格局要結合主體廠的改造統一規劃，改變過去分散建設后勤設施的模式，對一些規模較小、同一區域內重復存在的后勤設施進行整合。安裝先進的后勤服務生產線，提高勞動生產效率。

2、逐步改變供餐形式。

根據新事業公司2008年的調研結果，我們還要繼續通過逐步完善“四統一”管理辦法，深入推進滿意工程，重新規劃廠區后勤設施管理格局等措施，嘗試改變以往的供餐服務形式，來滿足一線職工的需要,適應本鋼現代化精品板材基地發展的需要。

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[關鍵詞] 醫院；后勤管理；一站式；服務

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統意義上的資源外包服務，其實質就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。

在國家醫改工作持續深化的背景下，北京市醫院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫院一站式后勤服務中心”創建工作，進一步探索醫院后勤管理服務創新模式，優化后勤管理標準化服務流程。首都醫科大學附屬北京佑安醫院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內涵、延伸后勤服務管理、規范后勤服務標準，使“優質服務”的理念始終貫穿醫院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業化水平，為醫務人員及患者提供優質便捷的服務保障，全面提升醫院后勤精細化管理水平。

1 醫院后勤管理現有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫療、保健、康復為一體的大型綜合性醫學中心。后勤保障部門擔負著整個醫院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫院后勤保障工作，已成為醫院最大的一個服務管理體系[1]，是醫院正常運轉的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術強，業務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創新后勤管控模式，以解決醫院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。

2 后勤服務管理存在的主要問題

2.1 與醫院現代化的管理需求不相適應

后勤管理作為醫院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫院各項工作的每個環節，后勤工作的好壞是制約醫院發展的重要因素[4]。隨著醫院現代化水平建設的不斷提高，醫院在軟、硬件方面都有了質的飛越，醫療業務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創新，與現代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫院信息化水平發展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質不強，人員隊伍的培養以及個人職業通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫院現代化發展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規范化管理

醫院后勤部門是醫院的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統一指揮調度不強、各工種間業務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現象時有發生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數據積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務過程存在信息孤島

后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現象時有發生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術廣泛應用的大數據時代，對服務數據的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現的情況。

3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況

3.1 建設目的

醫院后勤作為醫療服務的配套保障部門在新醫改背景下面臨如何適應與發展的問題[7]。為適應新醫改背景下醫院后勤管理發展需求，后勤管理需要高度的專業化[8]。我院根據市醫管局創建一站式后勤服務中心的有關要求，及時順應新醫改大環境，緊密跟蹤醫院后勤管理領域的最新動向，以積極探索醫院后勤管理服務創新模式，改善患者就醫體驗，提高服務醫務人員滿意度，切實為醫護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領域資源、快速響應問題、提升后勤服務質量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創建工作。

3.2 建設過程

醫院后勤是醫院建設的重要組成，為醫療、科研、教學提供支持和保障，是開展優質醫療護理工作不可或缺的條件[6]。統籌規劃，成立了以醫院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關部門負責人為成員的領導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構；從醫院實際需求出發，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫院、世紀壇醫院等單位進行調研學習。通過開展基礎數據收集整理、系統軟硬件安裝調試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數據近2000條，地點信息數據近4000條，初步構建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內涵，建立健全相關標準及管理規范，統一形象、統一標準、統一流程，實現標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫管局的驗收。

3.3 建設主要內容

一站式后勤服務中心在醫院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統的后勤報修中心，其定位不止面向院內的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規范后勤服務保障流程，以技術提升后勤服務內涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。

從醫院后勤服務的實際需求出發，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統一電話號碼、統一形象標識、統一規范要求、統一處理流程、統一反饋機制的“五統一”原則，真正實現一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統一受理院內報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統一直接進行分類調度。工作內容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現服務管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設

當前臨床醫療的規范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規范性不強。通過開展相關制度體系建設工作，固化工作流程，規范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統一了行為規范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規范了后勤服務人員的責權利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發揮考核的監督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務中心系統組成情況

4.1 系統組成

圍繞醫院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統采用計算機電話集成技術建立，集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與醫院內網連為一體的完整的綜合信息服務系統[11]，以多維視角展現當天和近期后勤管理的關鍵信息和數據，監控當前后勤工作狀態，可幫助醫院有效改善服務質量、追蹤服務過程和優化服務流程[12]，由于其具有信息統一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業得到了廣泛應用。系統硬件主要包括系統服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎檔案管理功能模塊結合我院專業特色，通過系統實現對醫院組織機構信息、醫院員工信息、醫院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數據管理，是有效保證后勤管理平臺穩定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統計功能。結合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發送或接收實現對工作任務的派發，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫務人員提供就餐咨詢，以及非常規點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統計、分析，為膳食改善提供數據參考。

保潔管理功能模塊針對院內臨時保潔服務，提供臨時性院內環境衛生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統記錄服務的內容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據需求統一協調，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結果、質量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發承辦辦結回訪考核流程進行處理，對重要數據建立監測制度，定期或不定期安排相關人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現了任務管理、進度追蹤、質量把控、信息反饋和結果評價的閉環式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規范細化到每個步驟和環節[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現代信息技術，實現后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態管理模式，統一調配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規范的操作流程進行系統性優化，用標準操作步驟和要求以統一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現代化管理模式，切實落實醫院精細化管理的要求，增強醫院后勤保障能力[18]，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的一站式服務，全面提升了醫院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業化服務水平

一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產生的推諉扯皮現象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業化水平和服務意識。

5.3 提升后勤服務質量與滿意度

通過一站式服務中心在醫院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質量，切實履行好醫院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發現問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫院后勤管理逐步淘汰“經驗模式”，顯著提高后勤質量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質和服務態度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發揮出醫院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。

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篇6

一、機關后勤管理的現狀

近年來，我縣機關后勤事務工作按照管理科學化、保障法制化、服務社會化要求，與時俱進、開拓創新，以改革和發展為突破口，進一步加強、改善和拓展機關事務管理，大力推進節約型機關建設，為實現我縣經濟社會的跨越式發展提供了強有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現在以下幾個方面：

（一）深化改革，充分激發機關后勤工作的活力

近幾年，隨著我縣經濟社會各項事業的發展，我縣堅持用市場經濟的觀念來全方位審視機關后勤工作，用市場經濟的辦法來解決管理、服務、經營中的問題，用市場經濟的規律來配置機關后勤資源，最大限度地解放和發展了機關后勤生產力。

1、創新機關后勤管理理念。沒有理念的創新，就沒有工作的創新。由于我縣的機關后勤改革起步晚，很多后勤人員習慣過去的分散管理，對集中統一管理、發揮后勤資源的整合作用認識不足，思想觀念、工作理念跟不上市場經濟發展的需要。鑒于此，我縣在機關后勤管理中堅持把加強后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強化后勤工作改革、發展意識，通過以會代訓等形式引導教育后勤人員進一步提高認識，創新后勤改革與發展理念，加強和規范各項管理，在力求節約的基礎上，不斷提高機關后勤管理服務的質量，在全縣機關后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經濟效益；既不主張高成本上的高效率，又反對低成本上的低效率”的新理念，推動后勤管理工作在創新中穩步發展。

2、深化機關后勤人事制度改革。為減輕財政負擔，提高機關后勤工作效率，我縣大膽改革機關后勤人事制度，將全縣原有的XX個機關后勤單位進行撤并重組，對機關單位后勤編制重新進行了核定，并嚴格實行以需定崗、以崗定員的進人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規范化渠道。如，根據各機關單位對安全管理的需求，及時核定需求編制，成立保安服務公司，引導用人機關從保安服務公司擇優錄取城鎮戶籍的退伍士兵充實到門衛隊伍，既較好地解決了退伍士兵的就業安置問題，又滿足了社會經濟對安全服務的需求，緩解和彌補了我縣公安機關警力不足的矛盾。同時，為防止各個機關單位的重復投資建設，保護生態環境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊等機關后勤服務單位，大力優化了資源結構，防止了資源的重置與浪費。

3、大力改革機關后勤管理模式。過去我縣的機關后勤服務工作主要集中在物管、文印、保衛、保潔、綠化等方面，機關后勤服務功能單一。近年來，我縣緊扣機關后勤改革與發展實際，逐步探索由行政事業單位直接管理向交予社會、市場化運作方式型轉變。對可以實行社會化運作的服務項目，大力引進市場機制，以最低的服務價位實現了最優的服務，推動了機關后勤工作活力不斷增強。如對機關公務車輛加油、維修和辦公用品的采購實行公開招標、政府采購，最大限度地擴大投標范圍，增強采購的透明度，在保證物品質量的同時，大大降低了辦公采購費用。再如，對縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場，實行市場化運作，從而減少了印刷設備、材料的成本及耗損費用，達到了后勤管理節約化、社會化，有效降低了后勤成本。

（二）健全制度，推動機關后勤工作步入規范化

沒有制度的后勤管理不是科學的管理。根據后勤機構改革的變化以及職能轉換所出現新情況、新問題、新特點，我縣注重吸收先進后勤管理經驗，建立健全后勤事務管理制度，通過切實有效的制度管理來規范機關后勤行政行為，推動建設節約型政府機關工作，為建設節約型政府機關提供了可靠的制度保證。

1、認真貫徹政府采購法，制定出臺了集中采購目錄和政府采購限額標準及招標數額標準。縣級機關、事業單位和團體組織辦公設備、辦公家具等通用物資實現了由縣政府采購服務中心公開招標采購，大大降低了成本。實行政府采購以來，全縣政府采購預算資金XX萬元，實際采購付出金額XX萬元，節約資金XX萬元，節約率為XX%。

2、切實加強公務車輛編制審批管理，制定出臺了公務車輛管理辦法。對黨政機關、事業單位和團體組織公務車輛編制標準進行了嚴格核定，嚴格按人員編制、領導職級配備車輛，嚴禁超編、超標購車。同時要求機關公務車輛定點購置、定點保險、定點加油、定點維修，在下班和節假日期間車輛實行入庫管理，堅決杜絕公車私用現象的發生。

3、嚴格公務接待標準，制定出臺了公務接待辦法。要求全縣各個機關單位按照接待辦法規定，本著“樸實、大方”的原則，根據所來領導級別確定接待標準，禁止違規、超標準接待，監察、紀委部門加大監管檢查力度，有效避免了政務接待盲目攀比浪費，節約了財政資金。據此一項，使公務接待費用比過去大幅下降XX%，節省財政資金XX萬元。

4、加強后勤財務管理，研究制定了機關后勤財務管理辦法。機關后勤財務嚴格執行“收支兩條線”財務運行程序，實行“一支筆”審簽制。督促財政部門加大機關后勤財務工作、國有資產管理的監管力度，規范大宗物品、設備的處置報廢行為，提高了資產的利用效率，做到了資金使用的合理、規范、高效。這些規章制度的出臺，使我縣機關事務管理工作有章可循，逐步邁入規范化渠道，也為著力推進節約型政府機關建設發揮了積極的作用。

（三）強化節約意識，大力建設節約型機關后勤

勤儉節約、降低成本是新時期機關后勤工作與構建社會主義和諧社會、節約社會相適應的標準。因此，我縣始終把強化后勤工作節約意識，推進節約型機關建設作為一項重要工作來抓。如，以先進性教育為契機，在全縣范圍內的后勤工作人員中廣泛開展了發揚“艱苦奮斗、勤儉節約”精神的專題教育活動，使后勤人員進一步認識到后勤機關能否弘揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，直接關系到政府機關的形象，關系到機關的運行成本，關系到反腐保廉的實際成效，促使后勤人員發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，積極按照總理會見全國機關后勤工作先進代表時提出的“清廉、節儉、奉獻”的要求，帶頭厲行節約，切實有效地搞好機關后勤的效能建設。同時，我縣督促各機關單位科學編制后勤經費開支預算，堅持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細算，少花錢多辦事，努力降低機關運行成本，最大限度地發揮機關資源的效能，大力降低了機關后勤服務保障成本。如政府機關辦公大樓竣工交付使用已達XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設施設備不斷老化，需要大量的維修費用。為減少開支，確保設施設備的正常運轉，政府機關后勤人員自己動手進行維護搶修。據不完全統計，此舉近五年來，共節約大樓基礎設施維護費用XX萬元。通過大力推進節約型機關后勤建設，機關后勤費用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。

二、面臨的困難和問題

幾年來，我縣在大膽借鑒學習和勇于實踐中，機關后勤工作積累了一些成功的管理經驗，取得了一定的成績，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級對機關后勤事務工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現在：一是后勤在由以前單一的服務型向服務經營型轉變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發展的要求，仍習慣于用計劃經濟體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機關后勤工作引進市場機制，主動參與市場，實行社會化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經濟社會的快速發展，機關后勤隊伍還不能完全適應新的形勢。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業的進一步發展。需要在今后的工作中逐步加以解決。

三、改進機關后勤管理工作的建議

改進和加強機關后勤管理，必須在科學發展觀的指導下，不斷探索創新，走社會化管理的路子。為此，建議在今后的機關后勤工作中逐步探索實施以下幾個方面的工作：

（一）進一步推進工作理念創新

以“管理科學化，保障法制化、服務社會化”為目標，突出抓好機關后勤改革與發展兩個重點，強化管理、服務和經營三大功能，著力推進工作理念、服務機制、運行機制、管理機制和用人機制的創新，力求在人員素質、管理水平、服務質量、經濟效益以及后勤資源利用管理等五個方面有明顯提高。

（二）進一步推進機關后勤服務體制改革

逐步將后勤管理與服務職能分開，大力引進社會服務進入機關后勤服務領域，使后勤管理部門不是從形式上，而是從實質上切實從行政事業單位中脫離出來，轉變為具有獨立法人地位的開放型后勤服務經營實體。如，通過引進物業管理公司參與縣級四大班子重要會議、大型活動接待服務和機關大院的保潔工作，逐步將縣政府所屬賓館、車隊、食堂等后勤服務經營單位推向市場，使其參與市場競爭，不斷提高服務和管理水平，減輕財政負擔。

篇7

糧食流通體制改革的深入和糧食管理職能的變化，對辦公室工作提出了越來越高的要求，如何適應新的形勢，筆者就辦公室工作的指導思想、工作重點、各種關系、精神狀態等談幾點粗淺的想法。

一、關于辦公室工作的指導思想

辦公室工作千頭成緒，涉及機關日常事務、政務調研、文秘、檔案、信息、宣傳、部門創建、后勤服務等，既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”。因此，辦公室要將服務于全局中心工作和服務于機關基層作為工作的出發點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到調研圍繞中心轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，將辦公室工作推上一個新的臺階。

二、關于辦公室工作的幾個重點

新形勢下的辦公室要認真抓好五項重點：

1、以加強學習為支點，提高素質。今年是“xxx”計劃的開局之年，也是進一步推進糧食流通法治化進程的關鍵一年，糧食工作面臨著許多新情況、新問題，辦公室只有“研究新情況，解決新問題”，才能適應新形勢，形成新認識，為糧食經濟發展推波助瀾。這就要求辦公室人員必須加強學習。一是加強政治理論學習，提高政治覺悟和政策水平；二是加強法律法規學習，提高依法行政和管理水平；三是加強本職業務學習，提高業務能力和整體素質，始終做到觀念不落后，工作不落伍，打好工作的多面手。

2、以深入基層為路徑，強化調研。調研工作是辦公室工作的一項重要任務。糧食工作牽涉到百姓切身利益，只有不斷地深入實際，掌握實情，才能為領導提供有情況、有分析、有建議的調研報告。目前，要重點圍繞服務社會主義新農村建設這一重大命題，從坐在辦公室轉變為深入基層了解實情，從被動服務轉變為主動抓問題，在科學安排，提高工作效率的基礎上，圍繞“疑點”、“熱點”、“難點”，調研好第一手材料，撰寫出更有層次的文章。

篇8

自年到聯社辦公室工作以來，累計在《人民日報》、《金融時報》等各級報刊發表稿件400余篇，連續五年被縣委宣傳部評為優秀通訊員，2000年被**日報評為優秀通訊員，并被《中華合作時報》、《中國農村信用合作》雜志社聘為特約記者。在信息調研工作中，能夠立足本職崗位，對信貸支農、文明建設等方面的突出成績積極做好信息上報，并深入調查研究，提出一些新思路、新辦法，為領導決策提供了可靠依據。通過積極努力，連續三年被市辦、縣委、縣政府評為優秀信息員，所撰寫的《農村信用社消費信貸出路何在》被《中國農村信用合作》雜志刊發，并被該刊評為2000年度優秀理論文章。同時，能夠保質保量地完成領導交辦的各項文字綜合工作任務，對各類大型會議材料加班加點也要去按時完成，受到領導和同志們的肯定。

如果我這次能夠有幸競聘上辦公室主任，我的任期目標是：年全縣信用社刊發各類宣傳稿件600篇以上，年內市辦、縣人行信息考核保證第一名，縣委、縣政府信息考核列全縣各部門前五名，本系統內整理編發簡報40期以上。同時，協助分管領導做好綜合管理、后勤服務等工作，做到到位不越位，確保全年工作無差錯。

為完成任期目標，擬將采取的措施是：

一是積極學習各項業務理論知識，用業務去指導文字工作，用理論去豐富寫作頭腦。二是協助經理廣泛搜集好信息，動員各社兼職通訊員積極提供在信貸支農、文明建設中的好經驗做法，并及時上報聯社，進而挖掘出好新聞線索。三是培養一處新聞報道工作典型單位，以起到典型帶動的作用，在全社上下興起人人參與宣傳、人人熱衷調研的良好氛圍。四是發揮綜合部“窗口”職能，協助經理做好后勤服務工作。對文字綜合、后勤服務等工作，將本著對領導高度負責、對同志高度負責、對工作高度負責的態度，腳踏實地地干事，認認真真地處事，不當評論員，只當戰斗員，讓領導同志放心，讓社會各界滿意。

篇9

思想學習方面:

認真學習校,1.處的相關文件通知精神,積極參加后勤處的各項活動,增強服務意識,努力做好后勤服務工作.不斷學習,加強自身修養,用高度的責任心和奉獻精神,起到好的帶頭作用.

認真學習有關廉潔自律的文件精神,2.作為特別容易被商業賄賂腐蝕的部門,自己首先要認識商業賄賂的嚴重性和危害性,以身作則,遵守政策,法規,才能起到承上啟下的重要作用,才能杜絕物資采購環節的腐敗現象.物資采購過程中嚴格執行回避制度,凡涉及與親屬有關的采購業務要當事人主動回避;對不同的采購物資,采取了公開招標,競爭談判,尋價等不同方式,按規范化程序來選定供貨商,避免采購中的個人行為,本學期以來采購過程中沒有出現收受回扣以及違反職業道德行為.

工作方面二.:

按時,1.按質,按程序地完成了各中心的常規物資采購工作.

降低采購成本,2.保證后勤處利益.組織了飲食中心大宗物資招標,尋價采購活動.保守計算,大米的采購價比同期市場價格低0.2元/斤,節約成本約2萬元;燃煤的采購價比同期市場價格低100元/噸,節約成本4萬余元.

通過實地考察,3.甄別,確定了主要供貨商,簽訂了合同六份,建立了供貨商檔案.

起草了物資供應部職能和職責》,4.物資供應部崗位職責》,物資供應部服務標準及實施細則》,物資供應人員行為規范》,建立健全了部門規章制度.

全年完成后勤處采購任務一百余萬元,5.其中飲食中心食品采購七十三萬余元,各中心所需物資采購三十余萬元.

物價上漲期間為降低采購成本,6.保證采購質量.多次與后勤處領導到供貨單位調研,并與飲食中心協調,控制調整采購價格,一定程度上平抑了飲食中心大米的采購價格.

嚴格選擇符合資質的供貨商,7.督促采購員把好食品采購關,一學期以來未出現食品安全事故.

接受監察處,8.質量檢查中心等相關部門對招標工作,物資采購臺賬,供貨商檔案等的檢查,得到較好的評價.

指導物資庫保管員準確地登帳記卡,9.做到日清月結,每月與計劃員核對.年中,年末全面盤點清庫,保證帳,卡,物三相等.

組織員工學習消防安全知識,10.定期對保管庫進行消防設施檢查,確保消防安全.

篇10

遵照校黨委的要求，我將XX—XX年度的工作情況向各位領導及師生員工作簡要匯報，懇請大家的批評,幫助。

三年來，我在不同的崗位上經歷了思想和工作逐步適應的過程，我認真履行自己的職責，以較強的事業心和責任感，敬業、勤奮地完成了各項工作，為學校的改革與發展作出了應有的貢獻。

一、校長辦公室工作的回顧

XX年元月-XX年元月，在校辦擔任負責綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項大型活動的組織協調工作。校辦工作的經歷使我接觸了學校教學、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經驗。

二、后勤管理處工作的回顧

XX年調任后勤管理處處長兼后勤國資直屬支部書記后，我認識到后勤管理和服務工作必須緊密圍繞學校的中心工作，牢記堅持為教學科研，為師生服務的宗旨，全心撲到工作中，為學校的教學、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學校獲得了“全國高校后勤工作先進單位”、“山西省綠化工作先進集體”、“山西省愛國衛生工作先進集體”等榮譽稱號，具體如下：

(一)發揮黨支部的戰斗堡壘作用，以身作則，強化服務意識，全處職工的思想素質和職業道德有明顯提升。

我組織全處人員學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，按照處務公開和黨風廉政建設要求，加強制度建設，主動接受廣大師生的監督;結合崗位職責，強調服務意識、大局意識，不斷提高理論水平和思想素質。

(二)充分發揮了后勤對學校教學科研的支撐保障作用，為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務。

后勤管理處的一項重要職能是根據學校制定的后勤服務標準，代表學校檢查、監督、指導服務實體的工作。一年多來，對學生食堂、超市的食品衛生安全、飯菜質量與價格、服務態度進行了多次檢查，監督，排除了食品安全隱患。

按照“三服務、兩育人”的原則，我調動各方面積極性，努力為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務：對內協調兩集團深挖潛力，不斷規范后勤服務，精心安排，確保了XX級近9000名新生入住，保證了師生學習生活秩序正常、穩定;對外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協調，為學校爭取了政策，節約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應形勢非常嚴峻，師生員工的生活受到嚴重影響，我處及時向省、市人民政府反映，并采取調整浴室開放時間、增加部分電加工餐飲設備、根據氣源供應隨時生產等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學校正常的生活秩序

任勞任怨，甘作為師生服務的老黃牛。去年，我校建校以來規模最大的職工住宅調配工作在全校教職工的關注中拉開了序幕。我帶領全處同志認真調研，先后召開房管會8次，修訂了《中北大學住房條例(暫行)》;制定了《新南區住戶手冊》、《裝修管理規定》等辦法，對新南區住宅的物業、裝修等做出了詳盡的規定。通過耐心細致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領取了新房鑰匙，有力維護了學校的安全和穩定;耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬;虛心征求了引進博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時向全校公布房源、人員情況，對反映的問題及時核對、糾正，圓滿完成了住房調整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評。

(三)規范管理，開拓創新，竭盡全力履行工作職責。

我認為，后勤工作必須在改革中發展，在發展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學的崗位，又使校園環境大為改觀，提高了保潔水平;加強了對單身公寓、學生宿舍、公共場所、辦公教學區的安全檢查，對排查出的安全隱患進行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環境發生了根本的變化。

本著勤儉辦學、節約高效的原則，協調公交公司托管了學校班車，安全、準點、舒適地完成了市內教職工上下班的交通運送任務，學校節約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應良好。

為進一步改善教學科研辦公條件，XX年完成維修改造工程多項，涉及實驗室改造、教學辦公場所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計處的審計，確保了全校教學科研工作的正常運轉。

創建節約型校園是學校的一項長期艱巨的工作，為保證學校持續健康發展，XX年，我指導開展了節能宣傳月活動，并實施了澡堂刷卡系統改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項可為學校每年節約經費60多萬元;對我校的磁卡售飯系統進行了改造,使我校的餐飲服務邁上了新的臺階。

加強了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網站的開通受到了全校師生的歡迎，網站已受理近1000封師生來信，并被評為“最佳網站”;編輯了11期《后勤工作通訊》，大力宣傳學校后勤改革的方針、政策及改革成果;多次召開了學生伙食委員會、公寓委員會和單身職工的座談會，及時了解師生需求，不斷改進工作。

(四)加強隊伍建設，改進工作作風，發揚奉獻精神，樹立了“勤奮熱情、誠信務實”的后勤機關工作人員形象。

我加強了對全處干部職工的教育和引導，努力改進工作作風。XX年的幾次暴雨，我處干部職工都在防汛一線，確保了學校安全度過汛期;在日常工作中實行“首問責任制”，杜絕推諉、效率低等現象，樹立了“勤奮熱情、誠信務實”的后勤機關工作人員形象。