導語：如何才能寫好一篇旅游行業的營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：大數據；旅游管理；應用

大數據的應用，可以幫助旅游企業快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產品，提高客戶滿意度，進而促進旅游企業的發展。要想促進旅游企業的快速發展，就必須合理利用大數據，將大數據應用在旅游管理發展中至關重要。本文就大數據在旅游管理中的應用進行探討。

1將大數據應用在旅游管理中的目標

信息技術快速發展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應用到人們的生活中，人們的生活隨時都在產生信息，發現信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業可以通過這些數據快速地分析出自己的優勢和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業自身的發展水平。（1）提升旅游行業的服務質量傳統的旅游方案已經不能滿足人們的需求，所以，旅游業要順應時代的發展，更新推出新的旅游方案來滿足客戶的需求。大數據對數據的全面分析，有助于建設旅游行業的景區公共服務體系，進而迎合客戶的多元化需求，做到一對一服務，提升旅游行業的顧客滿意服務度。（2）改善旅游行業的管理模式傳統的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據客戶需求合理的安排方針對策。將大數據應用在旅游企業，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據數據分析企業自身的存在的不足和特點，及時改進，全面掌握旅游企業的服務特點和客戶需求，才能有效地促進旅游企業的快速發展。（3）應用大數據，更新企業的營銷模式傳統的旅游企業銷售中，營銷策略太過單一，營銷方向模糊不清，企業不能順應市場需求進行轉型升級。將大數據應用在旅游企業，可以有效地幫助企業分析出目標方向，將消費人群進行分析，將分析出來的數據進行深入分析，將不同的消費群體根據消費需求進行劃分，合理制定營銷方針策略。通過分析市場，做出精準的預判，促使旅游企業在競爭激烈的行業占主導地位。

2現有的旅游平臺存在的問題

（1）旅游數據太單一，并且沒有關聯數據庫現有的數據。旅游平臺現有的數據主要有：旅游者的信息、旅游企業的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點游客的信息等等，這些數據組成了旅游平臺，但是卻很難將這些數據有效地統一起來。（2）旅游企業重點關注旅游計劃，而沒有將旅游過程中顧客的真實行為記錄存檔，單單根據旅游企業制定的旅游計劃，是沒有辦法分析出游客的行為數據。（3）旅游平臺的數據和公共平臺數據關聯單一，無法獲取有效地信息。旅游企業想要分析數據，只能根據不同階段的不同數據進行查找，費時、費力、給出的數據太過單一。

3大數據在旅游管理中的應用探討

（1）大數據在省級旅游和5A旅游的應用將大數據應用在升級旅游和5旅游中，充分結合信息技術的優勢，讓旅游產業成功從傳統旅游中脫穎而出，成功轉型，通過對大數據的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產業為不同顧客制定的個性化服務。同時也可以分析出，什么類型的景區最受顧客喜愛，游客最關注的是景區的哪個景點等等，旅游企業可以根據這些數據，不斷更新企業個性化服務策略，增強營銷推廣能力，推動可視化數據服務的快速發展。（2）將大數據應用在旅游企業，促進市場營銷信息化社會，人們每天在社交平臺發出成千上萬條信息，這些信息來源廣泛，主要包含人們的個人喜好、對產品的體驗感受，消費能力等等。通過對這些數據的集成分類，形成強大的數據信息網，這些信息，預示著市場發展方向和目標，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業市場信息、行業需求等，有助于旅游行業對現有的旅游方針及時地根據顧客需求做出調整。旅游企業利用這些有效地信息網，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產品特點，提高旅游行業服務水準，這樣，旅游企業才可以在競爭激烈的市場中蓬勃發展，快速成長。

4結束語

互聯網的快速發展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業已將大數據應用在自己的工作中，旅游企業更是緊跟時代步伐，運用大數據，對客戶需求信息進行歸納、分析、整理，提升旅游行業自身的產品特點，并帶動旅游行業成功轉型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業的經濟效益，旅游企業通過對大數據的分析，結合大數據提高自身營銷策略，提升顧客服務滿意度，進一步促進我國經濟水平的快速發展。

參考文獻：

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近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業快速地發展起來，所以旅游行業服務質量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應運而生的。在旅游信息服務視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業的服務質量并促進服務行業的快速發展。

1 旅游信息服務視域下的智慧旅游概念、內涵及作用

1.1智慧旅游的相關概念

旅游信息服務視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內容就是旅游信息服務，一般由機構借助手段來實現信息服務。智慧旅游不僅僅是改變了傳統的旅游形式，還改變了旅游機構的內部組成[1]。

1.2內涵

智慧旅游的主要內涵要從三個方面進行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務。在智慧旅游的服務設計內容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務。在整個旅游過程中，獲取服務的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務更加完善[2]。第二是創新力。旅游行業需要在保證業務規范的同時不斷地對自己的行業內容進行創新。最后是建立完善的管理方式。從建設體系和監督環境著手，增強價格和服務的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務體驗。

1.3作用

智慧旅游的產生和發展離不開社會生產力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統旅游行業的優點，還能夠隨著時代的發展逐漸形成新型的旅游信息服務，所以在整個旅游業中都發揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯網技術來實現旅游資源、旅游服務以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯網平臺搜索與旅游相關的信息，然后通過各種不同的網絡手段完成交易，這樣的方式就是旅游經濟發展隨著時代改變的產物，并且在根本上也轉變了傳統的旅游企業的融資發展方式，即通過現實交易的方式來進行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產業的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務。在傳統旅游服務業之中，一般是采用旅游企業制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務狀態，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯網操作的簡潔，也使游客節約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾?，傳統旅游信息服務業與智慧旅游最為本質的區別體現在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務智慧化管理

智慧旅游所展現出來的主要特征就是服務智慧化管理，智慧旅游使傳統的旅游信息服務直接過渡到新型智慧服務。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務[4]?，F在智慧型服務的內容遠不止如此，其中還包括預定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務，從根本上建立起了旅游服務行業的綜合服務理念，使得旅游行業不斷發展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進行整合并逐一管理，所以旅游行業的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業的快速發展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網絡技術來增進旅游行業之間的溝通的，從而使旅游行業之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據不同行業的客戶數據來為旅游行業制定發展方向。不僅能夠節省人工成本，還能夠提升其服務效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統化，通過提升旅游行業服務效率的方式來促進我國旅游行業的發展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發展動向，并通過信息數據的形式來對其進行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數據智能化的整理分析引導未來的發展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進旅游行業的發展和創新，使旅游信息服務模式在整個發展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發展，這樣一來就直接提升了旅游產業的核心競爭力，實現了旅游產業的轉型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統旅游模式轉變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數據的智能分析起著關鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務模式的發展還是起著十分重要的推動作用的。

3 智慧旅游為旅游行業帶來的改變

3.1旅游機構的轉變

現代旅游的各大機構的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構中已經逐漸應用了現代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術被運用到旅游業務的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構的整體工作效率，在拋棄了傳統旅游管理方式中的不足之處后，現代旅游服務更加具有針對性并且十分人性化。通過網絡信息的反饋，旅游主體整體動態就一目了然了，并可以對服務質量實行有效管理，如果在其中發現了問題或者是不足之處的話，可以直接進行調整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務水平。除此之外，智慧旅游的相關應用還能夠依據不同旅游主體進行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質量?，F今的各大旅游機構都會使用很多信息技術吸引顧客，并且借機推銷旅游產品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網絡的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進智慧旅游向多元化方向發展。

3.2旅游主體的轉變

因為旅游行業是在不斷的發展過程之中的，所以現代旅游主體的具體旅游表現行為在一定程度上也發生了轉變。在傳統的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進行旅游流程，內容不夠豐富并且不能發揮出主體的意識，但是如今智能化的現代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據自己的想法來規劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統的旅游模式，智慧旅游的更改手續更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現旅游體驗，旅游主體可以運用電子設備全記錄的方式在社交網絡或者是社交軟件上進行實時的分享。甚至在未來的發展中，科學技術的快速發展還能夠在旅游主體進行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準確。

4 旅游信息服務視域下的智慧旅游評價

評價智慧旅游的內容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業的整體工作效率，并且在此基礎之上要以良好的服務態度來滿足游客的具體需求，現代旅游行業作為服務行業，主要依托的就是服務的質量以及便捷度。智慧旅游本質的發展目的就是在領悟游客的本質意愿的基礎上進行信息服務工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術以及功能的靈活性來實現互利，而智慧旅游是通過技術功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規劃及線下人員的綜合規劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強調操作投入，而是應該把重點放在通過技術功能來扶持運作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統的開發之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發展旅游行業，但是服務才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發展智慧旅游的有關概念，通過在發展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關經驗并且結合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續發展戰略為主要的指導方針，從發展的角度直視旅游事業經營以及運作中存在的實際問題?，F在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進經濟的發展。智慧旅游在信息服務視域下進行了具體的智慧旅游評價。可以預見的是，在未來的旅游行業的發展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創新和發展的智慧型旅游方式之中，我們已經看到了旅游行業未來的發展方向，這對于社會和經濟的發展都起著十分巨大的促進作用。

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什么樣的課程體系才更適合高職教育？這已經成為教育部和高職院校關注的問題。然而，縱觀高職課程體系的設計，大部分高職院校的課程體系注重的是到底設置什么樣的課程，要實現什么樣的培養目標，將目標設定為統一的、死板的規格，而忽視了對學生個體優勢和行業、崗位對學生能力需求的培養。特別是旅游管理專業的人才培養，旅游行業的特點決定了其專業課程體系的設計更應注重學生職業技能的培養，學校人才培養和行業需要實現零對接。

一、基于職業技能培養的課程體本文由收集整理系設計的理念

將職業技能培養與職業標準緊密融合則是旅游管理專業課程體系設計的核心。高職旅游管理專業課程體系的設計應注重與行業、企業專家的合作，與行業、企業專家共同研討并確定學生實習與就業的主要崗位群，分析崗位群的工作任務與能力需求情況，歸納出典型工作任務與主要崗位知識與專業能力及素質，確定行動領域，將其轉化成學習領域。在設計的同時，應考慮到崗位職業技能的訓練和旅游管理專業學生的不同特點，融入“崗位對接、因材施教，發揮優勢”的理念，讓不同類型的學生在后期有一個方向的選擇。

課程體系中課程的選取要針對高職學生的特點，常規課程以外，根據不同企業特點，校企共同開發企業特色課程融入旅游管理專業課程體系。

二、旅游管理專業課程體系設計的依據

（一）基于旅游管理人才培養的目標

高職旅游管理專業人才的培養目標是，培養道德高尚，具備旅行社運營、景區策劃及酒店管理等基本知識和溝通協調、營銷策劃、團隊協作、開拓創新的職業能力，面向旅游管理、景區管理和酒店管理等行業，從事導游、旅行社計調、旅游產品設計與銷售、會議旅游策劃、酒店服務等工作的精服務、懂管理、善策劃的高端技能型專門人才。課程體系的設計應將人才培養目標中的內容作為主要的著眼點，將目標分解，確定課程內容。分解來看，旅游管理專業的人才培養目標是讓學生能夠具備較高的道德，較強的技能，較好的心理素質與較高的創新能力，因而，課程的選取應充分考慮這幾部分的有機結合。

（二）學生就業崗位工作要求

高職旅游管理專業學生未來從事的崗位的工作任務對學生素質與能力的要求有相同之處，又有各自的特殊需求。旅游行業是窗口行業，各工作崗位都十分注重員工的道德情操與方法能力，員工的形象代表的就是企業的形象，企業希望從業人員能夠以企業為家，講誠信，應變能力較強，能夠靈活處理問題。然而，每一個工作崗位對員工又有相應的崗位要求，如導游員崗位要求員工有較高的文化內涵，熟知旅游地理，表達能力強，有較高的審美水平，周到熱情，身體素質也要好。旅游營銷人員要求員工熟悉旅游產品，心理素質好，思維靈活，口才好，有較強的抗挫折能力。而星級酒店服務人員則要求員工熱情有耐心，

因而，為了培養旅游行業適用人才，應以旅游管理專

業崗位能力分析為基礎，對接職業標準，根據旅游管理專業主要職業崗位（群）的任職要求和工作任務，創建人才培養方案，構建課程體系。

三、“樹形”課程體系設計和實施

所謂“樹形”課程體系，即把對高職旅游管理專業學生的培養比作樹的成長，打好根基，豐富養分，明確方向，最終實現枝繁葉茂。

（一）夯實根基

“樹形”課程體系的根基主要著眼于學生入學的第一和第二學期，這兩個學期里，要為未來旅游從業人員打好旅游知識文化基礎，培養高尚的職業道德與職業素養。因而，在這兩個學期主要設計知識文化與素質培養課程。

除了教育部要求的必修公共課程之外，應加入服務禮儀、旅游職業素養等課程，這些都是對學生道德與素質的培養。旅游從業人員，應具有較高的文化素養與審美水平，因而，在這兩個學期里要加入中國旅游地理、旅游基礎知識等文化課程，為了學生考取資格證書的需要，還應融入資格證書考試課程。

（二）給足養分

第三學期，在打好根基的基礎上補充養分，并注重學生實踐能力的鍛煉這個學期里，應設計專業技能課程，包括旅游計調業務、旅游市場營銷、會展策劃等課程。這些課程的設計主要目的是鍛煉學生的操作技能，更重要的是，這些實踐性較強的課程，在教學過程中采取任務驅動的教學模式，這更容易將學生身上的特點與優勢顯露，為下一步發揮個體優勢，進行職業定位，做好準備。

（三）方向明確

第四學期，通過第三學期里的課程，專業教師會根據學生在技能課程上的表現發現學生的不同特點。教師會結合學生的特點，將學生進行分類，這是一個教師指導，學生自行進行選擇的過程，學生根據自身優勢，在第四學期選擇分方向課程進行學習，此時的就業方向也漸漸明晰。

（四）開枝散葉

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關鍵詞：創業教育；創業潛力；創業能力；評價體系

中圖分類號：G72

文獻標識碼：A

大學生旅游行業創業能力評價體系是在創業教育初建時期，充分了解旅游行業創業的市場特征、市場現狀及創業大學生創業能力基礎上建立的。通過該體系對大學生在旅游行業創業能力的形式、內容及效用進行綜合評價。同時，通過專家的參與，可以解析、規范創業內容，從而科學合理地預測學生的創業能力。構建大學生旅游行業創業能力評價體系是為了更好地進行創業教育，為大學生進入創業型社會做好準備。文章基于《世界文化遺產地麗江旅游行業大學生創業實訓模塊構建研究》課題的創業能力問卷調查，分析旅游管理類、工商管理類、市場營銷類學生創業能力。

目前，云南旅游企業發展進入轉型期，由資源密集型向資金和技術密集型轉化，創業大學生可借助二次創業契機進行創業。在大學生進行創業前，通過創業能力評價體系客觀、正確地評判學生創業能力，將學生的創新個性和社會需求相結合，完善學生的價值觀、創新能力；將學生的專業知識、創新成果轉化為旅游行業需要的實用型創業成果，增強學生進入社會的創業能力，增強學生靈活運用創業知識的實際操作能力。

一、大學生旅游行業創業能力評價體系的目的

云南旅游二次創業，智慧旅游呼之欲出。云計算、物聯網、互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，旅游資源、旅游經濟、旅游活動等的獲取甚為便捷，這大大增加了大學生在智慧旅游中的創業機會，同時也能加強大學生思維創新能力、旅游創業規劃能力的培養，傳統的創業能力評價體系不符合現代智慧旅游的需求。智慧旅游需要大學生在旅游行業創業的形式、內容、效用上進行創新，與之相應的大學生旅游行業創業能力評價體系的建立就顯得甚為必要。大學生旅游行業創業能力評價體系的目的如下：

第一，明確創業教育的培養目的，有效利用各類資源，提高創業能力的培養效果。

第二，將學生的個性潛能與培養目標相結合，挖掘不同層次學生的個性潛能，培養學生的創新潛能，激發學生自主創新、突破自我、不斷創新的意識。

第三，通過創業能力評價體系客觀評價學生的創業能力，抽選出部分創業能力較強的學生，進行創業能力評價體系的客觀評價及檢驗，選拔適合創業的學生進行創業教育資源的配置：做到合理配置資金，合理配置師資資源，節約成本，降低培育風險。

第四，將所有參加測評體系的學生分類，因材施教，進行多樣化的教育模式，學生創業興趣得到培養，也合理配置了資金、時間及教師資源。

綜上所述，評價體系的構建是為了建立學生創業戰略體系，節約時間、資金、教學資源的模式，有利于培養多樣化的管理類、市場營銷類高層次創新、創業型管理人才。

二、大學生旅游行業創業能力評價體系的構成

根據云南旅游市場發展現狀、客源市場消費需求、旅游資源配置需求，結合旅游行業創業內外環境的分析，大學生旅游行業創業能力評價體系是由創業素質、創業能力、基層評價和特殊能力評價四部分構成，創業素質、創業能力是大學生在旅游行業創業能力評價體系的核心。其中，創業素質包括心理品質、專業知識掌握能力、法律意識等指標；創業能力包括決策判斷能力、經營管理能力、組織協調能力、團隊協作能力、專業技術能力等指標；基層評價包括教師評價、參與創業項目綜合評價、企業創業管理專業人士評價等指標；特殊能力評價包括創業潛能評價、創新思維評價等指標。

運用創業能力評價體系的指標分值，根據層次分析法分析大學生在旅游行業中的創業素質、創業能力、基層測評和特殊能力。根據分析結果將參加測試的學生進行分類：通過測評的創業能力優秀的學生、通過測評的創業能力普通的學生、沒有通過創業能力測評的學生。最后根據分類，分別培養三類學生的實際操作能力和動手能力。

三、大學生旅游行業創業能力評價體系內容和指標

(一)創業素質測評體系

如圖1所示，創業素質測評體系包括心理素質、知識技能掌握水平及法律意識指標評價，在未進行層次分析法評價前，運用優秀(5分)、良好(4分)、中等(3分)、較差(2分)、差(1分)五個標準進行評價。心理素質包括情感、信心、意志力、韌性。知識技能掌握水平包括知識理論水平、操作技能水平。法律意識包括法律認知水平(針對旅游行業法律認知水平)、創業企業法律認知水平、金融保險類法律認知水平。

(二)創業能力測評體系

如圖2所示，創業能力測評體系是通過不同層次環境下的測評，客觀分析創業學生創業能力的測評體系。測評體系包括決策判斷能力、經營管理能力、組織協調能力、團隊協作能力、專業技術能力。

決策判斷能力是創業學生根據旅游行業的行業信息制定戰略計劃進行客觀決策的能力；經營管理能力是根據創業企業所在地域和創業領域正確制定創業企業發展方向、目標、組織計劃實施方案的能力；組織協調能力是創業學生在創業團隊中人力資源管理組織協調的能力，是組織團隊、節約人力資本的能力；團隊協作能力是分析判斷組織團隊合作的能力，是開拓團隊潛能的能力；專業技術能力是指創業學生的綜合專業能力，是組織優化資源，核算、分配、使用資源的能力。諸多能力未來會轉化成創業學生的社會責任感，提升其合作精神。

創業能力測評完畢后，對學生的創業責任感和創業合作精神進行測評。

創業能力評價體系是大學生在旅游行業創業能力評價體系的重要部分。創業能力測評體系測評題目的制定者要求具有創業教育經驗、創業能力測評經驗和旅游行業企業創業經歷。此體系也可以借鑒國外國內已經成功運行的創業能力測評體系進行測評。

(三)基層測評體系和特殊能力測評體系

如圖3所示，基層評價指標包括教師評價、參與創業項目綜合評價、企業創業管理專業人士評價。特殊能力評價包括創業潛能評價、創新思維評價。其中，創業潛能評價可以是心理測評、人格測評及創業抗挫折能力測評、創業管理能力測評。創新思維評價是智力結構中所學知識及創新能力的評價。

(四)根據測評分析大學生創業能力

把創業素質、創業能力、基層測評體系和特殊能力測評體系的分值疊加，再按以下公式計算，就可以分析出大學生的創業能力：總分=(創業素質得分÷100)+(創業能力得分÷100)+(基層評價、特殊能力評價得分÷100)。平均分在6.0以上為合格，高于8.0創業能力評價屬于優秀，9.0以上創業能力評價是可參與創業比賽和實際創業項目的評價。當分數定量后，便進入創業能力培養中的運用環節——對學生進行分類教育，提高學生的創新、創業能力。

四、創業能力評價體系在大學生旅游行業創業能力培養中的運用

大學生在旅游行業中創業能力的培養建立在創業素質評價、創業能力評價、基層測評評價和特殊能力測評評價基礎上。結合創業市場環境、企業內外環境的分析，融合專家建議形成創業前的創業觀念、創業素質、創業能力、基層組織能力、特殊能力激發。從創業學生的個性發展需要出發，結合學生特點、全球旅游行業需求，合理構建創業商業計劃書，并在高校創業教育平臺中利用有效時間進行創新思維、創業能力的培養，培養出創新驅動創業的高素質管理類人才。

主要體現在：對通過創業能力教育課程培訓過的所有學生進行創業能力評價。對通過測評的學生和沒有通過測評的學生進行分類教育：

第一，通過測評的優秀學生，通過后期培訓，提高和完善學生的能力，繼續激發和挖掘其潛能。

第二，通過測評的普通學生，通過后期創業教育，挖掘學生的個性能力和創業潛力。

第三，沒有通過測評的學生，通過后期創業教育課程，培養學生的實際操作能力和動手能力。

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旅游行業對旅游人才培養的定位需求主要表現在三個方面：第一，旅行社要求旅游管理人員不僅要具備較強的外部聯系、計算調節以及營銷策劃的能力，還應該掌握時展所要求的電子商務、虛擬導游以及旅游咨詢等業務能力；第二，景區需要大量的經過中高等級專業培訓和學習的導游員、解說員和旅游策劃人員；第三，與傳統的旅游酒店服務人員相比，社會對旅游酒店的管理人才的要求向綜合化轉型，他們必須具備服務、管理、外語、人際交往等綜合服務能力。傳統的旅游管理專業人才培養模式所存在的弊端制約著旅游管理專業高素質人才的培養，推進校企合作，加強職業院校旅游管理人才培養模式的改革和創新是滿足旅游行業適應社會經濟發展對旅游專業人才要求的關鍵。

2職業院校旅游管理專業人才培養模式改革的有效策略

2.1專業對接產業，突出專業特色加強旅游行業崗位人才需求預測，切實做好旅游管理專業的市場調研，深入行業、企業，掌握行業、產業的發展動態以及旅游服務和管理崗位對旅游專業技術技能人才的需求，實現旅游管理專業建設與旅游產業結構調整的對接。旅游行業人才的培養與行業發展之間關系緊密，旅游管理專業的辦學理念強調專業教育以促進學生就業為指導，教學工作以行業的需求為出發點，培養學生的職業能力，滿足旅游業的迅速發展對高素質技術技能人才的需求。職業院校不僅要注重學生專業能力的培養，還應該提升學生的綜合素質，教學模式的改革要突顯職業院校旅游管理專業教育理念的特色，課程安排要與職業崗位要求緊密相連，旅游人才的培養應該堅持“特色”、“精致”、“精品”的原則，突出旅游專業特色。

2.2課程內容與職業標準對接，制訂嚴格課程標準職業院校旅游管理專業要認真分析技術技能型人才成長規律及旅游行業用人崗位能力的構成，按“實際、實用、實踐、實效”的原則，制訂嚴格課程標準，實現課程內容與職業標準的對接，優化調整課程結構，重構課程內容。課程標準以旅游職業標準為基礎，以市場對旅游人才的需求方向為準，開發具有旅游專業特色的專業課程；通過職業標準和課程標準的融合，根據旅游職業資格的鑒定標準，針對旅游行業發展的個性需求，開發出符合旅游企業發展的企業文化、職業素養、企業崗位培訓等課程；根據旅游行業的職業崗位群的實際，以空間教學常態化為推手，深化課程體系改革，構建以能力為本位、與旅游行業發展和用人需求相適應的職業教育課程體系。

2.3深化校企合作，實行訂單培養實行校企深度融合，充分發揮校企雙主體育人的作用，是改革職業院校旅游管理專業人才培養模式的重大舉措。旅游企業將自己所需人才的培養觸角延伸到職業院校，而職業院校旅游管理專業以企業的生產實際來引領教學，明確人才培養目標與規格；校企雙方在合作過程中通過共同制訂和實施人才培養方案、共同開發教材、共同考核和評價人才培養質量、不斷深化訂單培養的內涵、共同加強實踐教學環節的管理與創新等實現雙方“共贏”；職業院校安排學生到企業進行專業實習，利用假期安排教師下企業進行專業實踐，聘請旅游行業的資深管理人員進行來校專題講座，或參與教學工作，不僅可以優化旅游管理專業的教師團隊，還可以加強實踐教學，提高教學質量，提升旅游專業人才培養質量。

2.4推進“工學結合、頂崗實習”的教學模式職業院校旅游管理專業人才培養模式改革要推進“工學結合、頂崗實習”的教學模式，將理論教學和實踐教學相結合。教師在進行理論教學時，進行職業性情景教學，實現“教、學、做”合一，學生將在旅游企業頂崗實習過程中遇到的困難帶回學校請求教師的幫助；在實際的崗位操作中，教師引導學生將理論知識與崗位操作相結合，促進學生專業動手能力的全面提高。

2.5完善人才培養質量的考核評價機制職業院校旅游管理專業人才培養模式改革的效果最終體現于旅游專業的人才培養質量，職業院校要建立相應考核評價機制來加以保障。要組織旅游行業專家與院校合作開發完善旅游管理專業技能抽查標準，強化抽查結果的運用，切實提高學生技能水平和職業能力；要依托旅游管理部門、企業開展學生職業技能大賽；完善自我監控機制，建立旅游專業人才培養質量年度報告制度；要認真按照國家教育部相關文件精神完善人才培養工作評估制度，創新人才培養模式，提升人才培養質量。

3結束語

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《旅游市場營銷學（第2版）》一書具有諸多優點。第一，書中對旅游業的發展分析細致，書中認為互聯網在很大程度上帶動了旅游業的發展，而旅游目的地的分銷渠道也因此更加多元和網絡化。當這些變化對分銷結構、關系和功能造成影響時，旅游者的主導地位也會隨之增強。相應地，旅行社在旅行中的作用則會被削弱。《旅游市場營銷學（第2版）》也讓我們了解到，網絡在青年人的世界中占據著非常重要的地位，而隨著信息技術的普及，網絡成為尋找和傳播信息的重要工具。

第二，這本書還介紹了互聯網時代旅游市場營銷的特點。這些特點表現在旅游業發展的方方面面。首先是交互性的特征，這種交互性是“一對一”的，對于旅游目的地而言，每個旅游企業都可以實時地在網絡上本企業的服務信息或者企業所提供的項目。其次是效率性。互聯網相比傳統的促銷方式效率要高出許多，而對于旅游企業而言，旅游信息的精準度得到了保障，同時，網站的內容可以不斷地修改，這樣能很好地調動了參與者的積極性。同樣，《旅游市場營銷學（第2版）》也從個人的角度出發做了分析。作者認為，對于旅行者而言，他們有手機等智能設備，這使旅行者可以拋棄傳統的報紙、電視、雜志等了解信息的方式，只需借助這一便攜設備，就能輕松出行。再次是經濟性。從成本的角度考慮，互聯網傳播的方式將成本降到了最低，大量的廣告費用通過這種方式都有效減少。最后是口碑性。和許多網絡購物相同，旅游者也可以對自己所購買的旅游產品進行網上評價，口碑效應也由此而生，但也有很大一部分旅游者會將自己的旅行經歷、所購產品、攝影作品等上傳到微信、微博等社交平臺上，和好友進行分享。社會輿論口碑對于旅游業的影響非常巨大，而這也正是互聯網在其中發揮的重要作用。

《旅游市場營銷學（第2版）》具有很高的學術價值，書中講述了互聯網給旅游業帶來的影響，有數據顯示，中國網民已經超過三億，對于中產階級而言，有著高收入和高學歷的他們更熱衷于休閑和旅游，而這也導致中國旅游市場有近半數位置被中產階級占據，90%的中產階級會在互聯網上搜集旅行信息；書中還提到，學生群體假期長，空閑時間多，許多現代父母更傾向于支持他們開闊眼界，因此，在互聯網營銷模式中，學生群體也扮演著重要角色。早在20世紀90年代，就有人預測互聯網將會成為一個集服務、營銷和廣告于一體的場所，信息密集的特征也決定了旅游行業必然會借助互聯網來發展壯大。而書中所顯示的這一系列數據和成果，都將為研究旅游市場營銷提供了更好的學術參考。

篇7

從目前旅游行業的人力資源情況來看：一方面，行業中、高層管理人員缺乏，管理隊伍學歷水平不高，我國旅游行業基層員工包括一些中高層管理人員多數都是職高畢業，只有高中或中專文化水平靠操作技能突出得到晉升的。另一方面，大量旅游管理專業的高校畢業生對旅游行業認識不夠，就業定位不準，往往有很高的熱情，但不愿吃苦，起步就想做管理人員，在工作中頻繁跳槽，無法穩定工作，加之我國高校旅游管理專業畢業生在工作中不如職高生的操作能力強，無法適應工作崗位而使相當多的旅游企業在用人上不愿考慮聘用高學歷學生，使旅游管理專業高校畢業學生處于無法就業的尷尬境地。這說明，在旅游管理專業高等教育中還存在著問題。分析其原因如下：

第一，部分高校開設的旅游管理專業其培養方案、課程設置與市場需求脫節，過分偏重理論知識，對實踐環節重視不夠，導致學生動手能力差，學生的知識水平、專業技能與旅游企業用人的需求錯位，而造成學生無法在本行業就業。

第二，高校師資隊伍建設緩慢與行業高速發展不相適應。我國旅游高等教育起步較晚,多數高校的旅游管理專業是由經濟管理、地理、歷史、外語類專業轉軌而來的,相當多的教師是轉行來教旅游。所以在教學過程中不可避免地帶有原專業的痕跡，使理論教學過多而缺乏實用性。

第三，高校旅游專業與旅游行業聯系不夠，目前高校旅游專業與旅游行業的聯系較少缺乏長期協作，論文學校的教學實習計劃,由于缺乏旅游企業的有力支持,往往流于形式。

二、培養可持續發展高素質旅游管理人才的路徑選擇

（一）制定人才培養模式，設置課程體系應以市場需求為導向

課程體系的設置，培養方案的制定必須來自于旅游人才市場需求，應充分聽取各層次旅游企業人力資源部門的意見。學校在制定教學計劃時應深入旅游企業現場研究，建立由旅游行業專家和學術帶頭人組成的“專業指導委員會”，共同參與對該專業的指導、咨詢、審議和協助活動，從而真正做到教學計劃的針對性，培養人才的目的性；使教學計劃、課程體系符合行業發展的需要，建立專業崗位群，使培養的學生崗位明確，定位準確。所開課程應充分考慮旅游管理專業特色，突出專業技能培訓課程，所選教材必須是實踐環節充分，技能性強，符合高校辦學特色的教材。

（二）用“嵌入式”實踐教學體系強化理論實踐結合

在旅游管理人才的培養上應注重理論實踐并重，建立理論實踐充分結合的嵌入式實踐教學體系，使學生在理論教學的同時與實踐學習緊密結合，培養出的學生既懂理論又懂操作，在旅游企業中“下的去、上的來、留的住”。筆者在長期旅游管理專業教學與建設工作中，構建了以下理論實踐嵌入式實踐教學體系。

理論與實踐充分結合的嵌入式實踐教學體系

該體系在課程體系設置上避免了目前一年級純理論教學，二年級才剛接觸專業，三年級完全沒有理論教學的理論實踐環節在時間上脫節嚴重的弊端，該體系在第一學年由于學生理論必修課多，采用第二課堂，節假日到旅游企業認知實踐的方式，培養學生對專業的學習興趣，使學生一進入高校學習就能接觸到專業實際；第二學年，通過校企互動的專業核心課程開設，校內實訓與校外短期定崗實習結合，職業資格學習，使學生能深入旅游企業的實踐，參加企業活動，培養學生職業技能與職業素質。第三學年，深入旅游企業的頂崗實習與專業綜合知識培養的畢業論文結合，真題真做，使學生在頂崗實習中不僅僅是技能訓練，他們必須在實踐中去觀察發現企業出現的問題，查閱大量資料，用所學知識提出解決的方案，培養學生專業綜合素質，敬業樂業精神，可持續發展能力。理論與實踐充分結合的嵌入式實踐教學體系建立，使學生在三年學習中實踐不斷線，不僅能培養他們較強的理論知識而且使他們具有過硬的實踐能力，創新能力和可持續發展的能力，能在畢業后的短時間內成為企業認可的行業骨干。從我校旅游管理03—06的4個年級畢業學生反饋情況看，該實踐教學體系得到了企業的認可。

（三）理論教學應以職業能力為主進行教學

在理論教學內容，教學組織，教學設計等方面應以能力為本位。以職業能力為主線劃分出知識能力、技術能力、素質能力等不同的能力群組，每一群組由不同的具體項目組成，每一項目落實到具體的課程章節中，形成統一的規劃和優化的體系。在教學內容上與旅游行業發展動態緊密結合，應根據發展調整充實教學內容，使學生學到行業先進的理念與技能，激發他們的學習熱情和創造性思維的能力。

在教學中發揮學生為主體與教師為主導的作用。強調學習的主動性，培養學生的自主學習能力，這種能力不僅是學生在校學習的一種能力，同時還是學生離開學校進入社會以后終身學習的一種基本要求。因此把教師角色和學生角色重新定位，使教師由知識傳授者向教學活動的設計者、組織者、指導者轉變；使學生由知識的被動接受者向知識的主動探尋者轉變。在我校開設的“旅游市場營銷”課程中就能較好的體現這種轉變。在該課程中教師主要以講座形式展開教學，根據旅游企業實際營銷案例，讓學生設計解決方案為企業策劃，學生分小組討論企業情況，探索解決企業問題的方法，教師給予指導，案例分析與討論能充分調動學生的學習興趣，培養他們的創新思維。

（四）設立校園旅游實訓中心培養學生職業技能與職業素養

學校應在校園內采取“自建”的方式建立旅游實訓中心，如導游模擬講解實驗室、飯店客房操作室、模擬中西餐實訓室、酒店吧臺操作室、旅游景區設計實訓室等小型的實習場所，一方面可以進行技能實訓、展示；另一方面可以對外營業讓學生參與管理與經營，學生可通過真實的擔當服務員、管理員、客人等角色更好的培養服務意識，掌握專業理論，他們能及時對所上課程進行實踐，使課堂理論與實際運用充分結合，達到提高學生實踐能力培養其愛業樂業精神的教學目的，這為學生的高素質就業與職業生涯的可持續發展奠定了堅實的基礎。

（五）校企合作，頂崗實習強化職業技能訓練

1、科學建立多層次實踐教學基地，使學生與企業緊密結合，實現高質量、高比率的就業

實踐教學基地的科學性和實用性是學生專業技能培養與就業順利與否的關鍵，以我校旅游管理專業實踐教學基地為例，2003年以來，我們以上海、北京、廣州、蘇州、成都等地多家酒店以及旅行社、景區等眾多旅游企業作為實習基地，分為低星級酒店—高星級酒店；星級酒店—經濟型酒店；國內股份制酒店—國外先進的酒店三種類型，學生可根據自身特長、將來的就業方向，靈活選擇實習基地。以我校學生在某五星級酒店頂崗實習情況來看，這家酒店的來賓幾乎都是外賓，管理人員一半都是外籍人員，酒店就是一個國際社區。因此酒店對實習學生的要求不僅是服務意識、能力，還有外語水平，以及靈活快捷的反應、與客人溝通的能力、緊急情況應變能力等。該酒店對學生的實習培訓非常重視，培訓計劃完善，除了職業理念教育、操作技能訓練外，還有非常重要的成長發展教育和企業文化教育。到國際知名品牌管理的酒店實習讓學生更自信。實習完后學生能很輕松的就業，這對于學生的職業成長很有好處。

2、“頂崗實習2+1模式”強化實習過程管理

頂崗實習是職業技能訓練的關鍵階段，其教學實行過程控制很重要，抓好基礎管理：做好實習前的教學準備，實習計劃大綱、實習指導書完善；做好實習前的培訓動員、安全教育、專業思想教育工作；提前將實習安排、達到的目標等情況告知學生家長，并簽訂學生、家長、學校三方實習安全保證書，得到家長對頂崗實習的認可；建立實習生檔案，學生每周填寫實習日志，撰寫實習報告；采用教師現場指導與跟蹤指導兩種方式，每位實習生指定專業教師指導實習、指導論文；使學生與實習指導老師及旅游企業管理人員的信息暢通，保證實習順利進行。將旅游企業職業培訓與高校教育相結合，學校參與旅游企業對學生的培訓，提出人才發展規劃，幫助企業進行科學的人才管理。教師指導與旅游企業操作能手指導相結合，使學生的職業技能得到充分提高，使他們在就業時相比其他學生更具有擇業優勢。學生實習崗位技能學習與畢業論文結合。學生在實習工作中能第一時間發現旅游企業中的問題，根據生產中的具體問題撰寫出畢業論文，真題真做，強化了所學專業知識，培養了他們的創新思維，分析處理問題的能力，從而培養了學生可持續發展的綜合能力。

篇8

一、改革的背景

畢業論文既是高校對學生進行本科教學過程中最后階段綜合訓練的重要教學環節，也是學生畢業前的最后一項學習任務。同時，也是衡量一所高校辦學水平和本科生培養質量的一項重要指標。畢業論文是培養學生創新意識，提高學生綜合運用所學基礎理論、專業知識，分析和解決實際問題能力的重要步驟。其目的應該是全面考察學生的知識面，掌握知識的深度以及運用理論處理實際問題的能力。但是作為實踐性和應用性較強的旅游管理專業，在實際的人才培養環節中卻存在著學生的動手能力較差，解決實際問題的能力較弱，學生畢業后不能適應旅游行業的需要等問題。究其原因，很多院校的學生在畢業論文環節中的實踐能力、創新能力以及分析問、解決問題等方面的能力，沒有得到充分的鍛煉。因此，需要對傳統的旅游管理專業畢業論文進行改革。四川師范大學文理學院針對這一現象和問題，參照理工科院校的畢業設計思路，結合旅游管理專業的特點和本校的實際情況，對2009級旅游管理專業學生的畢業論文寫作改為旅游線路產品設計進行了大膽有益的嘗試。

二、改革的目的與意義

（一）符合應用型本科院校旅游管理專業的人才培養目標

應用型本科院校其主要的特點是應用。與研究型本科院校的區別在于，其人才培養的目標是應用型人才而非研究型人才。因此應用型本科院校的實踐教學比重比普通本科院校大，而且強調學生的理論知識與實踐的統一。實行畢業論文改畢業設計本身就是應用型本科院校構建完善的實踐教學體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業具有明確的行業指導性，是一個應用性非常強的專業，主要為旅行社、旅游景區以及旅游行政單位等培養旅游管理基礎理論知識扎實，適應能力和動手能力較強以及專業操作技能熟練和外語溝通能力較強的高素質應用型和創新型管理人才。傳統的畢業論文寫作，由于學生參與社會實踐活動較少，與企業行業接觸的機會少。因此，導致很多學生在畢業論文撰寫時出現理論為主，論文選題比較空泛，既沒有自己的觀點而且畢業論文的實際價值也比較小。而畢業設計則是要求學生在進行專業實習之時，充分運用自己的專業理論知識與自己的實習工作經驗，將理論與實踐進行統一，完成自己的線路設計與營銷。

（二）滿足社會與企業發展對旅游人才的需要

二十一世紀社會競爭越來越激烈。社會對于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識，而且要有較強的創新能力與動手能力。在我國的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學生的學習能力、實踐能力、創新能力，教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存生活，學會做人做事，促進學生主動適應社會，開創美好未來。”旅游企業面對日益紛繁復雜的市場變化，急需能夠直接參與和適應旅游企業經營活動的高素質人才。因此，旅游管理專業畢業論文改畢業設計，在學生畢業之前就能夠將自己的專業知識與旅游企業的實際問題進行聯系，并且自己動手參與整個線路設計與營銷過程，既可以加深對理論知識的理解，又可以開拓思維，增強實際動手能力，同時也更好地鍛煉了社會與企業所需的素質與能力。

（三）提高學生的綜合素質與能力

傳統的畢業論文寫作，很多學生因為畢業實習監管不嚴，并沒有真正到旅游企業中進行實習，而是找個相關單位在實習鑒定表上蓋章了事。由于沒有在旅游企業中的實習經歷與前期的準備和訓練，再加之現在網絡資源與報刊雜志的便利，畢業論文寫作就會出現兩種情況。一種是理論與實際相脫離，形成空泛之說，既無針對性又無實際價值。另外一種是畢業論文的抄襲和拼湊現象較為嚴重。畢業論文答辯環節主要是對學生的畢業論文進行就題論題式的提問，學生通常背一背論文就可以應付，對于學生的實踐能力和就業競爭力的提高并無太大幫助。畢業設計把學生的創新能力、動手能力和實際操作能力放在首位，它要求學生不僅要掌握扎實的理論知識，而且必須將所學知識進行靈活運用，這就需要學生富有創新精神和創造能力。學生要完成一條旅游線路產品設計與營銷，涉及旅游管理專業所學的旅游市場營銷、導游業務、旅游社經營管理、景區管理、旅游資源學等核心理論課程，而且學生通過實地考察、調研獲取第一手資料，然后進行資料分析團隊分工運作，再到整條線路的市場宣傳與營銷，極大調動了學生的自動性與積極性。這一過程不僅培養了學生的寫作能力，而且學生的創新能力、動手能力、實際操作能力、團隊協作能力以及營銷能力等等都得到了充分的展示與提高。

三、改革的思路與實施方案

（一）改革的思路

在學院領導的大力支持與校企合作單位四川康輝國際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學文理學院旅游管理專業畢業論文改畢業設計工作與2012年正式啟動。本次畢業設計改革以推動學校教學改革進程，著力培養學生的創新能力、實踐能力與知識運用能力等多方面綜合素質與能力，依托校區合作單位，充分發揮學校、企業、教師與學生的優勢與能動性，形成產學研相結合一體化形式的思路。要求學生以團隊方式運作完成以成都出發至周邊2-3日游的旅游線路產品設計與營銷方案。所設計的旅游線路產品可是觀光旅游線路，也可以是專項旅游線路，包括吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產品應具有創新性與實用性，必須是旅行社常規經營線路以外的產品。

（二）實施方案

1.明確目標，統一認識

對我校2009級旅游管理專業實行畢業論文改畢業設計，最初很多同學與老師不是很能接受。學生覺得畢業設計與畢業論文相比，需要實地考察，花費時間與資金。而且是團隊運作方式，協調容易出問題。教師方面，有老師認為畢業論文改設計增加了自己的指導工作任務與難度。因此，在實施在具體實施過程中，學校專門成立了旅游管理畢業論文改畢業設計工作小組，由學校領導、院系領導、企業代表、指導教師代表與學生代表共同組成。并且與師生進行多次會議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統一思想與認識。

2.學生分組，下達任務

在統一認識的基礎上，2009級旅游管理專業64名同學按照8人一組自愿組合的原則分為8個小組。每個小組設小組長一名，負責該小組線路產品的總體方案。其余小組成員依次負責旅游線路產品的可行性分析、旅游線路產品的構成要素分析、旅游線路產品的費用核算與市場報價分析、旅游線路產品的旅游行程、旅游線路產品的市場營銷方案、旅游線路產品的途中導游詞、以及景點導游詞。指導教師對自己負責的小組下達具體的設計任務。每位小組成員可以根據自己的實習工作經歷以及自己所擅長的領域選擇任務。

3.實地考察，設計線路

每個小組內部的同學充分發揮自己的主觀能動性與積極性，圍繞以設計成都出發至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結合自己的旅行經驗、實習經驗以及相關書籍與網絡資源等等，初步擬定出本小組旅游產品線路。然后由組長率隊分赴成都周邊進行線路的實地考察。在完成實地線路產品踩點、踩線等的實地考察之后，將資料進行匯總分析，然后每個同學根據自己的分工完成任務，再由小組長提交總體方案。

4.優選線路，統一營銷

在8個小組提交定稿以后，學校邀請旅游行業的專家、旅行社的企業家以及學校旅游管理專業的教師，對8條線路根據線路產品的完整性、創新性、可操作性以及市場潛力等方面進行綜合考核和答辯，最后優選出一條旅游線路產品。再根據這條線路產品的營銷方案，由64名同學通過我校的實踐教學基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國際旅行社這些平臺，共同實施完成該營銷方案。

5.組團游覽，綜合考量

學生在規定的時間內進行宣傳營銷結束后，通過師大校園旅行社組團進行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負責整個旅行團的具體運作與安排，如旅游團的計調工作、導游工作以及市場協調工作等。最后每位同學的畢業設計成績按照項目評選和營銷業績，以及個人在小組中承擔的工作量與任務難度等因素進行綜合考量。

四、改革的啟示

篇9

關鍵詞：導游員；旅游審美；重要作用；綜合素質

旅游行業是我國的重要支柱產業，其對于促進國民經濟的發展以及滿足人們日益增長的精神文化需求有著重要作用。隨著旅游行業的快速發展，導游員的需求量也開始逐漸加快。而與此同時，為了更好的推動旅游行業的發展，人們對導游員的專業素質要求也在不斷提升。導游員在旅游活動中發揮著重要作用，如何利用導游員的專業素質，加強游客對當地旅游行業的理解和審美體驗，豐富游客們的精神生活，是我國旅游行業發展過程中必須重點關注的問題。本文就導游員在旅游審美的重要作用以及導游員的專業素質提高相關知識進行了簡要分析。

一、導游員在旅游審美中的重要作用

1.能夠滿足游客的精神文化需求

導游員可以滿足游客的而精神文化需求，同時也能夠為游客展示自身的良好形象。首先，從導游員的外在特征來看。一般的導游員在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外貿較為突出等。從這方面來看，當游客看到外在形象較為優秀的導游員時，游客們的愛美之心能夠得到滿足，導游員也將成為游客在旅游過程中的審美對象，有利于滿足游客的審美需。之所以要強調導游員的外在形象主要是因為導游員有較好的外在形象包括性質等可以較好的產生光暈效應，讓游客能夠對導游員產生喜愛之情和親近、信任感，從而增強游客對旅游的信心，幫助游客更好的融入旅游環境中。此外，導游員除了外在的條件之外，還要注意自己的穿著。導游員的穿著應該以美觀和得體為主，展現出自己較高的審美情趣。雖然部分導游員可能并沒有先天的外在優勢，但是得體的穿著和談吐可以幫助導游員樹立良好的內在氣質形象，同樣可以達到提高審美情趣的作用。一般來說，導游員的衣服和著裝必須要根基自己的年齡和形象氣質來選擇，年齡較小的可以選擇比較為輕便、活潑的服裝，而年齡較大的導游員則可以搭配端莊、整潔的俯視，這樣可以更好的突出自己的性格和年齡特征，給游客們耳目一新和舒適的感覺。當然，導游員在化妝和其他配飾方面的安裝板也必須要相應游客的審美需求。根據大眾審美使用時尚流行的妝容和配飾可以獲得游客更高的認同，有助于拉近游客的導游員之間的距離，樹立導游良好的形象，滿足游客的審美需求。

2.能夠發揮對游客的言行示范作用

良好的外在形象和氣質可以給游客帶來較好的視覺體驗，但是如果導游員的內在氣質不足，游客對導游員的喜愛和認同感也會下降。因此，導游員在旅游過程中不僅需要重視自己的外在形象，還需要不斷豐富自己的內在氣質，重視自己的言行舉止規范和談吐規范，向游客展示自我的教養和品質。導游員對內在修養的重視可以通過言行舉止和談吐等多方面表現出來。例如，導游員坐、立的姿勢，陪說話的語氣和態度以及說話的方式等均會給游客留下深刻的印象。因此，導游員在旅游過程中要嚴格規范自己的言行舉止，走路時應該將腰板挺直，說話語氣要溫和或者活潑，要始終面帶微笑，注意但是不可以，讓游客能夠切實感受導游氣質的自然流露，帶給游客更好的審美體驗。導游員良好的言行舉止不僅能夠讓游客獲得更加舒適的體驗，還能夠有助于帶動游客進行旅游消費，為游客提供更加優質的旅游服務，促進旅游行業的更好發展。

3.能夠讓游客感受到導游員的貼心

導游員不僅要重視自己的外在美和言行美，還需要重視心靈美的體現。心靈美指的是導游員在旅游過程中能夠從游客的角度出發，真實的為游客們著想，為游客們提供更加貼心和優質的服務，讓游客們能夠切實感受到導游員對自己的關心和愛護，滿足游客的審美需求。導游員工作并不是簡單的旅游景點講解工作，在這些本職工作之外，導游員還需要鍛煉自己的心靈美，保持內心的商量和真誠，真誠對待所有的游客，以游客為宗旨，為其提供必要的旅游服務。審美體驗不僅包括視覺上的審美，還包括感覺上的美。當導游員能夠從日常的小事中對游客進行幫助，例如在炎夏為游客多帶一瓶涼水，在旅游途中提醒游客注意腳下的石子時，游客就能夠感受到導游內心的商量，審美需求也絮叨較好的滿足。因此，具有心靈美的導游員不僅能過給游客帶來外在形象和氣質的美感，還能夠給游客帶來心靈的美感，幫助獲得游客的好感，推動旅游活動的更好發展。

4.能夠熟練地為游客講解景點知識

講解旅游景點的知識是導游員必須具備的業務能力。我國國土資源較為遼闊，歷史發展也較為悠久，這就決定了我國的旅游行業發展較為迅猛。旅游地點各地，旅游類型也較為豐富。不同的地區可以發展自己獨特的地域文化，豐富的旅游類型也能夠為游客提供自然景觀的遼闊和古代遺跡的雄偉。而要對不同地區的景點進行詳細的景點知識解說，對導游員來說不可謂不是一項艱巨的任務。尤其對于各少數地區的旅游行業來說，導游員不僅需要了解當地景點的特色，還需要充分了解各民族的特殊文化和風俗習慣，以便更好的為游客提供豐富的知識儲備，幫助游客對旅游景點有更加系統和形象的了解，以更好的滿足游客們的審美需求，推動旅游行業更好的發展。對旅游景點的解說不僅需要導游員能夠了解當地的文化習俗或者景點特征，還需要導游員能夠具有較好的語言表達能力，能夠靈活運用所指的文化知識、歷史和地理知識等進行巧妙的結合，增強語言表達說服力，更好的吸引游客的注意。當然，在導游員進行言語表達過程中，導游員還需要重視對語言的靈活使用，只有當導游員能夠做到信、達、雅三者的合一，才能夠確保旅游審美信息的傳遞，滿足游客的審美需求。

二、我國導游員的專業素質現狀

1.導游員流動性強，人員素質參差不齊

目前我國導游員的發展現狀是，人員流動性較大，專業素質參差不齊。雖然近年來我國旅游行業獲得了快速的發展，但是由于導游工作的辛苦，很多導游員將導游工作當成跳板或者臨時的過渡，經常從事導游工作一年或者幾年就會離開工作崗位，穩定性較差，不利于促進旅游行業的長遠和穩定發展。而從我國導游員的專業素質發展來看，雖然近年來我國導游員的專業素質在整體上有了質的飛躍，但是從橫向上來比較，我們依然可以發現，導游員的專業素質參差不齊，各級導游職稱的發展比例嚴重失調，主要表現為，初級和中級導游的人員占據較大的比重，而高級和特級導職稱的人數卻較少。此外，導游員在帶領游客進行旅游的過程中通常不會重視細節問題，例如穿著打扮較為隨意，對游客的關心不足等，均會導致游客在旅游過程中無法獲取更好的審美體驗，影響旅游行業的長遠發展。

2.導游員的自主服務意識較差

目前我國導游員在旅游工作中只看重本職工作，服務意識較差，這種服務夏裝不利于提高游客對旅游服務的滿意度，嚴重影響了我國旅游行業的穩定發展。尤其，隨著經濟全球化的快速發展，越來越多的外國朋友選擇來華旅游，此時導游員的服務態度和意識直接決定了外國友人對我國的整體形象和審美觀念。較差的服務意識會導致旅游景點的吸引力下降，還會影響我國在國際上的印象，對行業發展和國家發展均十分不利。

三、提高導游綜合素質的對策和建議

1.建立專門的培訓機構，提高導游員的業務技能

旅游行業的發展以及游客審美需求的滿足均離不開導游員的專業素質，因此，要求旅游行業負責人應該充分重視對導游綜合素質的提高，采取有效措施切實提高導游員的綜合素質。首先，要求能夠建立獨立的培訓機構，該培訓機構主要負責培訓導游員的專業技能。要滿足游客的審美需求，不僅需要依靠當地的景點特色，還需要導游員能夠結合景點特征采用合適的語言進行表達。因此，培訓機構需要幫助提高導游員的口語表達能力以及文字能力。文字能力指的是導游員可以采用適當的、唯美的文字對景點進行再述，讓游客在觀賞景點的同時能夠配合導游員的文字敘述，獲得更加完美的審美體驗。此外，培訓機構還必須要提高導游員的應變能力。不同的游客所處的生活環境、思維習慣以及家庭文化背景均較為不同，如何正確處理好各種文化之間的聯系，在尊重不同文化的基礎上增強靈活應對各種旅游突發問題，盡量為游客爭取更加完美的旅游體驗，滿足游客的審美需求。

2.提高導游員的道德修養

道德修養是導游員必須具備的專業素質。導游員在工作中需要面對不同的游客，這些游客在身份背景、個人修養以及文化習慣等方面均存在較大差異性，要妥善處理好相關關系，滿足所有游客在旅游中的審美需求必須要求導游員能夠具備較好的道德修養。只有當導游員具備較好的道德素質，導游員才能夠切實從游客的角度出發，更好的為游客提供滿意的服務，帶給游客更好的審美體驗。除此之外，導游工作是一項比較辛苦的工作，因此導游員必須全程帶領游客爬山涉水，走過漫長的旅游景點，途中還需要為游客進行必要的講解。這就要求導游員必須具備較好的身體素質，要求導游員在日常的生活中要加強鍛煉，不斷提高身體素質，促進自我體能的發展。當然，考慮到經濟全球化背景下，外國游客也有可能會來華進行旅游，導游員在提高得到修養的同時還需要提高自己的外語能力，以便能夠更好的推廣旅游產品，推動中國旅游行業的國際化發展。

3.加強導游員和其他部門的聯系

導游員在旅游行業的發展中發揮著重要的作用，導游員個人素質的提高可以加深游客的審美體驗，滿足游客的審美需求，繼而推動旅游行業的發展。但是，旅游行業的發展不僅僅需要依靠導游員的服務和講解，還需要依靠多個部門的相互配合。例如，旅游行業的發展離不開衛生管理部門、服務部門、營銷部門等的配合。而導游員在帶領游客進行旅游的過程中必然會由于各種各樣的原因與這些部門產生沖突和誤會，這時就需要導游員能夠具備較好的協商能力和溝通能力，以大局為重，與部門負責人進行友好和適當的溝通，爭取將問題以最合適的方式進行處理。當然，沖突和矛盾的發生也可能給游客帶來心理上的影響，導游員在與各部門進行協商之后還需要采取有效措施，先控制游客的憤怒情緒，然后對游客進行引導和溝通，盡量提出能夠讓游客雙方都滿意的解決方案，保證游客的審美體驗。

四、結語

綜上所述，導游員在旅游審美中發揮著重要的作用：首先，導游員能夠滿足游客的精神文化需求；其次，導游員能夠發揮對游客的言行示范作用；再次，導游員能夠讓游客感受到導游員的貼心；最后，導游員能夠熟練地為游客講解景點知識。這說明，導游員的專業素質與游客的審美體驗有著直接的聯系，因此，要求旅游行業在發展過程中要充分證實對導游專業素質的提高，建立專門的培訓機構，提高導游員的業務技能，重視提高導游員的道德修養并加強導游員和其他部門的聯系。

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篇10

在線旅游行業的“錢景”

先來看去哪兒所定位的在線旅游行業。

據中國國家旅游局數據，2012年，中國旅游行業收入高達2.57萬億，比2011年增長了14.2%。據艾瑞咨詢估計，到2016年中國旅游行業收入將達3.76萬億。這意味著2013至2016年這個行業的復合增長率將是9.7%。盡管攜程、去哪兒是媒體關注的焦點公司，但其實在線旅游占旅游行業市場份額不過6.6%（2012年）。據艾瑞咨詢估計，在線旅游的收入2016年將達到4440億元，占旅游行業整體收入比例為11.8%，2013年至2016年復合增長率為26.7%。

相比美國，中國在線旅游市場也顯得非常吸引人。2012年，中國旅游行業占GDP的比例約為5%，而美國旅游行業占GDP為10%，是中國兩倍。同時，美國在線旅游的市場份額已經達到40%。世界旅游組織的研究表明，當人均GDP達到3000美元，旅游需求會出現爆發性增長；而當人均GDP達到5000美元時，步入成熟的度假旅游經濟、休閑需求和消費能力日益增強并會出現多元化趨勢。 2012年中國人均GDP為6000美元，進入了多元化旅游發展時期。

美國市值最高的在線旅游公司Priceline市值高達620多億美元，排名第二的在線旅游公司Tripadvisor市值也超過130億美元。顯然，中國龐大且快速增長的在線旅游行業給去哪兒網提供了足夠的想象空間。事實上在線旅游行業已經成了兵家必爭之地，BAT都已經在積極布局：百度2011年將去哪兒收歸麾下；阿里巴巴推出了淘寶旅游；騰訊則投資了藝龍網、同程網等。

去哪兒的商業模式

既然在線旅游已經成了互聯網巨頭們覬覦的是非地，去哪兒憑什么吸引投資人呢？首先不得不提去哪兒本身就背靠著中國的搜索巨頭百度。2005年創立的去哪兒，一開始定位于旅游行業的元搜索服務。2009年10月，艾瑞咨詢的報告稱去哪兒的季度總訪問次數以33.7%的份額在同業排名第一。2011年6月，去哪兒獲百度戰略投資3.06億美元。百度成為去哪兒第一大機構股東，占比62.01%。

美國旅游行業的垂直搜索引擎公司Kayak2012年以18億美元被Priceline收購。被收購前，Kayak已經實現持續盈利，而如前所述，美國在線旅游市場已經非常成熟，市場規模遠大于中國。有人難免據此質疑在中國同樣做旅游行業垂直搜索的去哪兒憑什么能獲得比Kayak并購價更高的市值。確實，去哪兒起步時與K一樣是做垂直搜索的，但根據中國市場的特殊情況，去哪兒的商業模式有重大的改進。簡單說，去哪兒是元搜索+SaaS的一站式旅游服務提供商。

美國的OTA（在線旅行社）發展比較早，旅游行業的垂直搜索引擎發展則比較晚，但因為旅游行業屬于目的性非常強的一種消費，以比價為賣點的垂直搜索引擎總有其存在的價值。這也是Kayak能夠獲得發展空間并最終成功將自己高價賣給Priceline的原因。對于旅游行業這個特點，去哪兒網CEO莊辰超早年在一次小型聚會上有過很精彩的分析：“我們發現，其實在線旅游的用戶雖然絕對數量很多，但同一個瞬間的絕對數量是很少的……很多門戶很容易就達到數千萬的UV（獨立訪問量），甚至有一天數億UV的，但我從來沒有看到在線旅游網站可以達到這個規模的……但是，在線旅游網站有一個特點，每個月的覆蓋率和每個季度的覆蓋率是非常非常高的。一般一個在線旅游網站一個季度可以覆蓋互聯網人群的30%至40%……絕大多數消費者有旅游計劃都會上（旅游）網站。”

因此即使只做垂直搜索服務，去哪兒也會有生存的空間，而且如果只做垂直搜索，去哪兒應該早就實現盈利了（2010年也確實曾經實現了非公認會計準則意義上的盈利）。

然而，去哪兒進入中國在線旅游市場后發現市場還處于初級階段，在線旅游在整個行業占比不到10%。這種狀況可能激發了管理層更大的野心或說抱負，不再滿足于提供比價信息，而要深度介入交易環節。因此去哪兒2010年開始推出SaaS平臺，給線下的旅行社或者旅游產品供應商免費提供SaaS服務。SaaS是Software-as-a-Service的縮寫，即把軟件作為一種服務。去哪兒為線下旅游產品供應商免費提供SaaS平臺軟件，并免費為他們提供服務，然后根據給這些供應商帶來的業績表現收費（P4P收費）。P4P收費方式又分兩種：一種是按點擊（CPC），一種是按最終達成的交易（CPS）。

除了在線旅游在中國滲透率較低之外，中國碎片化的旅游市場也為去哪兒提供了發展一站式旅游服務的機會。據國家旅游局數據，2012年中國旅行社有超過2.4萬家，其中傳統旅行社占據61.6%的市場份額（艾瑞的數據）。中國酒店市場則更加碎片化，據Euromonitor的數據，截至2012年中國有31萬家酒店，其中2.7萬家連鎖酒店，7.5萬家獨立酒店，21萬家其他住宿單位。其中前五大酒店集團擁有12.3%的市場份額，遠低于美國的54.3%。而且，中國超過50%的酒店是獨立的、非星級酒店。中國的旅游服務提供商（TSP）非常傳統，其中的絕大多數都沒有運用網絡營銷的能力。

如果沒有去哪兒網這種公司出現，隨著消費者的生活場景日益網絡化和移動化，OTA公司將不斷侵蝕這些傳統旅游服務提供商的市場份額。去哪兒的出現，無疑是這些傳統TSP的福音。據說使用去哪兒Saas平臺的成本只有使用OTA成本的30%至50%。去哪兒上市之后，希望通過兩年時間的努力，將中國三分之二的獨立酒店都吸引到自己的SaaS平臺上來。因為上述的價格優勢，這似乎并不是不可能完成的任務。

不過，為了服務這些傳統的TSP，去哪兒必須投入大量的人力。現在它一定程度上是個技術服務提供商，工作量不小，比如為TSP提供SaaS平臺的教育、培訓和技術支持服務，因此不像做一個垂直搜索引擎只需要幾百個技術人才就可以了。對比Kayak和去哪兒的員工數量，二者的區別就很明顯了：2004年成立的Kayak到2012年年中只有185個全職員工、61個合同工；而去哪兒2013年年中員工數為1，699人，2014年一季度更是達到3，869人。顯然，上市后的去哪兒應該是增加了在線下推廣SaaS平臺的力度。

從以上分析可知去哪兒完全突破了垂直搜索引擎的商業模式，通過搜索+SaaS為消費者提供一站式服務的同時，它也為TPS提供一站式服務。用去哪兒的語言說即TTS（Total Travel Solution），直譯為“全面旅游解決方案”。更直接點講，去哪兒實際上為線下TSP提供了一個繞過OTA做網上直銷的渠道。

這種做法好的一面是：從消費者直觀感受角度看，從去哪兒訂旅游產品價格一般會比通過OTA便宜，確實給消費者帶來了實惠。我對比過北京市區和郊區酒店在去哪兒和另一家中國主要OTA網站的價格，去哪兒總能比OTA便宜十幾元或幾元。因此，對在價格上敏感的旅游者，去哪兒的吸引力不言自明。壞的一面是，去哪兒將不得不面對中國主要OTA的激烈反擊。2013年二季度，兩家主要OTA一度拒絕與去哪兒合作。雖然它們很快與去哪兒達成了妥協，但其實對去哪兒的戒備之心有增無減。迄今為止，在無線端去哪兒也無法與這兩家主要的OTA達成合作。這使得去哪兒必須自己去干OTA已經干過的臟活苦活，即一家家地與線下TSP簽約。這種線下落地工作去哪兒能否執行到位仍然是個問號。

承認也罷，否認也罷，去哪兒事實上已經成為中國最大OTA攜程網的主要競爭對手。今年一度傳出兩家公司合并的傳聞，最終不了了之。兩家公司的CEO都鄭重其事地在公司內部或向媒體發表了對合并傳聞的看法。我推測兩家公司合并的傳聞并非空穴來風，事實上，它們有不少共同的投資人。對投資人而言，兩家同一行業前沿的競爭對手合并無疑是他們非常樂意見到的局面――雖然成功的并購不多，但高盛不是已經指出，產生行業寡頭的并購是最好的嗎？

背后的巨人百度

百度不僅是去哪兒的大股東，上市后仍持有54.1%股份，同時也是最緊密的合作伙伴。上市前去哪兒與百度達成了合作協議，名為“知心合作協議”（Zhixin Cooperation Agreement）。它直接導致去哪兒在2016年之前不可能實現GAAP（公認會計準則）意義上的盈利。鑒于對知心協議的質疑頗多，我們且來看一下協議的主要內容。協議規定，合作期從2014年至2016年，具體包括：

獨家經營權：百度同意去哪兒對“合作平臺”旅游相關搜索結果的獨家經營權，包括鏈接到各種旅游產品如機票、酒店和其他旅游產品。根據協議，在合作收入達到基準金額（協議初始期限的基準為19億元人民幣）之后，對超過基準部分收入，百度將獲得76%。

流量保證：百度同意保證2014年和2015年每年最小瀏覽量為21.9億，2016年瀏覽量不低于21.96億。而如果去哪兒達不到基準收入，或者百度達不到所保證最低流量的90%，則對授出的可轉換B級普通股的認股權證進行相應調整。

授予百度的認股權證：去哪兒網同意發行B類普通股給百度，百度通過認購認股權證獲得它們，計算方式是將百度相當于2.29億美元的廣告費按照去哪兒IPO時每ADS 15美元的價格轉換為去哪兒1530萬的ADS。百度在2015年1月15日可行使25%認股權證；在2015年1月15日可行使35%認股權證；在2017年1月15日可行使40%認股權證。所有認股權證將在2019年12月31日到期。

與百度的協議保證了去哪兒在PC端的流量。去哪兒上市之前，百度也曾給它導量流，但并沒有收費。與百度合作之前，去哪兒的訪問量已經是行業內第一名。合作之后，進一步拉大了與競爭對手的差距。有人據此指責去哪兒就是靠著百度這棵大樹才有今天的地位，去哪兒CFO孫含暉對此也進行了反駁。據孫透露，目前去哪兒PC端來自百度的流量不到20%，而移動端都是去哪兒自有的流量，今年一季度來自移動端的收入已經占到公司整體收入的30%以上。

對去哪兒的股東來說，與百度的協議不好的一面是，如果去哪兒股價上漲，公司發給百度的認股權證的價值就會上升，導致這一塊的費用上漲，最終會使得公司按公認會計準則計算的利潤下降。今年一季度業績會之后，孫含暉在投資者社區雪球上對此專門進行了解釋，認為將這部分費用看作對公司股份稀釋12%至13%比較合適。

爭奪移動端

近兩年來，移動互聯網從以前的概念，漸漸變成互聯網巨頭們越來越重要的實質性競爭領域。無論騰訊、百度還是阿里，都對此保持高度關注，動作頻頻。去哪兒較早看到移動互聯網對于在線旅游產業的重要價值，在移動端處于先發的優勢地位。截至2014年一季度，去哪兒移動端用戶已經達6030萬，同比增長86.1%。而且去哪兒的移動端在今年一季度已經貢獻了31.7%的收入。根據CNNIC 2012年9月的一份調查，去哪兒無線客戶端的下載量居行業第一，下載比例達到54.8%；攜程排名第二，下載比例為44.2%；淘寶旅游的下載量居第三，下載比例為25.0%。

我認為對在線旅游行業而言，未來移動端會越來越重要。手機終端似乎特別適合旅游行業，因為一方面它有位置信息，另一方面又可以隨時隨地使用。旅游產品是有時效性的，二者非常契合。而且，旅游產品一般也不需要立即付費，因此一定程度上降低了使用手機預訂的門檻。我相信隨著用戶生活場景的變化，他們會越來越多地通過智能手機預訂旅游產品。這一點，中國的在線旅游供應商應該也都認識到了，因此在移動端推廣上不遺余力。莊辰超最近接受采訪時說，未來3年，去哪兒應該有80%的收入來自于移動端。他認為交易轉向移動主要受用戶場景驅動，很多應用在無線上更加適合。

互聯網的投資邏輯

最后，總結一下去哪兒這家虧損公司憑什么市值150億人民幣。首先，它定位于一個極具想象空間的在線旅游市場；其次，它已經在用戶規模上取得了領先地位；第三，它的商業模式獨特，在中國碎片化且在線旅游滲透率低的旅游行業有一定優勢；第四，在無線互聯網市場，公司已經取得先發優勢地位；第五，其管理層展現出對行業的深刻認識、遠見，以及較強的戰略執行力。

除了上述去哪兒本身的因素之外，互聯網行業一個獨特的規律也不得不提。這個行業有個常見的現象，就是贏家通吃，某個領域經常只有一個贏家。而一家互聯網公司在用戶端的市場地位經常是競爭勝負的先行指標，尤其為投資人所看重。因此，很多互聯網公司不惜以長年虧損換得在用戶市場的絕對領先地位也就不足為奇，這種思維方式用到極致就是根本不考慮盈利問題，只考慮如何在用戶市場獲得領先地位。在市場地位穩固之后，才開始將優勢變為勝勢，開始為股東賺錢。互聯網行業投資的這種特性，被人稱為“先交錢、后收貨”的模式，當然最大的風險則是交了好多錢，最后卻沒有收到貨！