導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司內(nèi)部溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、規(guī)劃目的：

1．1清晰指導(dǎo)甘食記培訓(xùn)工作的開展，計(jì)劃性組織課程培訓(xùn)和開發(fā)；

1．2更系統(tǒng)對甘食記從業(yè)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，提升同事不同階段的能力素質(zhì)；

1．3使培訓(xùn)資源增值，為甘食記未來人才素質(zhì)提升提前做好規(guī)劃，促進(jìn)甘食記未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；

2、規(guī)劃對象：

2．1新員工、基層員工、店長、總部各級管理部員工、新晉升的主管

3、規(guī)劃項(xiàng)目：

3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；

4、課程類型：

4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；

5、執(zhí)行時(shí)間：2017、4---2017、12

6、執(zhí)行負(fù)責(zé)： 培訓(xùn)部及相關(guān)部門

7、規(guī)劃內(nèi)容：

規(guī)劃項(xiàng)目

規(guī)劃對象

課程名稱

課時(shí)

參加部門

培訓(xùn)地點(diǎn)

授課老師

學(xué)員界定

課程類型

必修課程

新員工

顧客服務(wù)迫切性

3課時(shí)

所有部門

公司內(nèi)部

培訓(xùn)部

新入職員工，試用期的員工

心態(tài)課程

企業(yè)文化

1課時(shí)

文化課程

五常，六T法

2課時(shí)

文化課程

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3課時(shí)

門店

技能課程

迎新大使帶領(lǐng)分店實(shí)踐課

7天

所有部門

分店

分店

技能課程

基層員工

星級服務(wù)之服務(wù)指引

3課時(shí)

門店

公司內(nèi)部

培訓(xùn)部

試用期已過的員工

技能課程

安全管理手冊

3課時(shí)

所有分店員工

業(yè)務(wù)部

文化課程

成功工作的法則

3課時(shí)

所有公司員工

培訓(xùn)部

在公司工作6個(gè)月以上的基層員工

心態(tài)課程

人際關(guān)系處理技巧

3課時(shí)

培訓(xùn)部

心態(tài)課程

團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

3課時(shí)

培訓(xùn)部

心態(tài)課程

店長，主管

星級服務(wù)之顧客投訴處理

3課時(shí)

門店所有員工

公司內(nèi)部

培訓(xùn)部

分店主管人員

技能課程

星級服務(wù)之帶動

3課時(shí)

技能課程

星級服務(wù)之輔導(dǎo)與教化

3課時(shí)

技能課程

迎新大使培訓(xùn)課程

3課時(shí)

門店

管理課程

實(shí)地培訓(xùn)（教練法）

24課時(shí)

培訓(xùn)部

技能課程

績效面談技巧

3課時(shí)

培訓(xùn)部

管理課程

經(jīng)理/店長

領(lǐng)導(dǎo)者思維

3課時(shí)

營運(yùn)和人事、出品、店長、寫字樓

公司內(nèi)部

培訓(xùn)部

各分店經(jīng)理、出品主管、店長

管理課程

問題分析與解決技巧

3課時(shí)

管理課程

目標(biāo)制定

3課時(shí)

管理課程

計(jì)劃制定

3課時(shí)

管理課程

計(jì)劃有效執(zhí)行

3課時(shí)

管理課程

計(jì)劃總結(jié)與報(bào)告技巧

3課時(shí)

管理課程

人事績效考核

3課時(shí)

人事、店長

人事部

各分店分管人事、營業(yè)經(jīng)理和店長

管理課程

廳面營業(yè)管理技巧

3課時(shí)

營運(yùn)、店長

業(yè)務(wù)部

管理課程

必修課程

集團(tuán)高層

企業(yè)文化與個(gè)人價(jià)值觀

3課時(shí)

總部

公司內(nèi)部

培訓(xùn)部

管理課程

角色認(rèn)知

3課時(shí)

管理課程

有效溝通技巧

6課時(shí)

管理課程

有效授權(quán)技巧

6課時(shí)

管理課程

團(tuán)隊(duì)管理

6課時(shí)

管理課程

時(shí)間管理

6課時(shí)

管理課程

有效激勵(lì)技巧

6課時(shí)

管理課程

會議主持技巧

3課時(shí)

管理課程

管理人員當(dāng)導(dǎo)師

？

管理者

技能課程

專業(yè)選

修課程

產(chǎn)品部

公司內(nèi)部

出品創(chuàng)新

2課時(shí)

產(chǎn)品部

業(yè)務(wù)部

本部門推薦員工

技能課程

出品教練法

24課時(shí)

業(yè)務(wù)部

主管和主管

文化課程

廚藝與廚道

3課時(shí)

業(yè)務(wù)部

心態(tài)課程

維保部

10課時(shí)

維保部

技能課程

營運(yùn)部

?課時(shí)

營運(yùn)部

運(yùn)營部

本部門所有員工

文化課程

招商部

電話溝通技巧

3課時(shí)

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

談判技巧

3課時(shí)

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

采購部

采購談判技巧

3課時(shí)

采購部

采購部

本部門推薦員工

技能課程

采購管理制度

2課時(shí)

采購部

本部門所有員工

文化課程

其他

電腦基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)班

10課時(shí)

所有公司員工

電腦部

業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不限制學(xué)習(xí)對象，定期人數(shù)達(dá)到安排開課；

技能課程

英語基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班

30課時(shí)

培訓(xùn)部

技能課程

攝影技術(shù)學(xué)習(xí)班

2課時(shí)

設(shè)計(jì)部

技能課程

小菜烹飪業(yè)余班

3課時(shí)

出品部

技能課程

9、培訓(xùn)考核和評估：

9．1培訓(xùn)與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升主管，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如主管晉升經(jīng)理，需要參加主定必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估；

9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：

--新員工試卷

--基層員工試卷

--主管試卷

--經(jīng)理店長作業(yè)和試卷

--集團(tuán)高層作業(yè)和試卷

10、跟進(jìn)措施：

10．1不合格重新安排復(fù)習(xí)后再考試，一般考試時(shí)間會安排授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會在考試過后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經(jīng)理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內(nèi)，確定是補(bǔ)課再參加課程學(xué)習(xí)還是自行復(fù)習(xí)后，再統(tǒng)一一個(gè)時(shí)間考試，統(tǒng)一開始時(shí)間一般安排在月底下午14：00—15：00；

10．2對試卷修改后進(jìn)行書面點(diǎn)評和反饋給各分店和各部門經(jīng)理；

10．3必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報(bào)出參加人數(shù)后，由培訓(xùn)部準(zhǔn)備妥當(dāng)后通知開課時(shí)間；因?yàn)閷I(yè)選修課程涉及到輔導(dǎo)老師的資源，所以要統(tǒng)一準(zhǔn)備好后，才能出計(jì)劃；

10．4跟進(jìn)表

跟進(jìn)名稱

跟進(jìn)內(nèi)容

跟進(jìn)時(shí)間

跟進(jìn)對象

跟進(jìn)負(fù)責(zé)人

跟進(jìn)地點(diǎn)

跟進(jìn)方法

新員工

顧客服務(wù)迫切性

培訓(xùn)完成后2個(gè)月內(nèi)

參加培訓(xùn)的學(xué)員

培訓(xùn)主任

學(xué)員所在的分店

1、分店在培訓(xùn)后下月提交新員工表現(xiàn)跟進(jìn)表和迎新大使和面談評估表；

2、收到表格后，找2位新員工面談，了解迎新大使的輔導(dǎo)整個(gè)過程是否正確和學(xué)習(xí)后的應(yīng)用；

3、在培訓(xùn)日期15天后找學(xué)員所在部門主管了解新員學(xué)習(xí)后的表現(xiàn)；

企業(yè)文化

五常法

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

迎新大使帶領(lǐng)實(shí)踐學(xué)習(xí)

基層員工

星級服務(wù)之服務(wù)指引

培訓(xùn)完成后1個(gè)月內(nèi)

參加培訓(xùn)的學(xué)員

培訓(xùn)主任

學(xué)員所在分店

1、在培訓(xùn)過后的20天內(nèi)與各學(xué)員所在分店店長聯(lián)系，主要了解學(xué)員在上完課程后的一些信息，如對該課程的認(rèn)識程度和培訓(xùn)講解的建議收集；

星級服務(wù)之多元化推薦

安全管理手冊

店長、主管

星級服務(wù)之顧客投訴處理

每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)

參加培訓(xùn)的學(xué)員

培訓(xùn)主任

學(xué)員所在分店

1、星級服務(wù)培訓(xùn)后對分店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，了解服務(wù)技巧應(yīng)用情況，給表現(xiàn)好的學(xué)員派星安排；

2、在培訓(xùn)30天后對迎新大使培訓(xùn)跟進(jìn)兩份表格和找2位新員工了解大使輔導(dǎo)技巧；

3、培訓(xùn)后7天內(nèi)個(gè)主任到分店找兩位學(xué)員進(jìn)行面談，了解其掌握課程和應(yīng)用情況；

星級服務(wù)之帶動

星級服務(wù)之輔導(dǎo)與教化

迎新大使培訓(xùn)課程

實(shí)地培訓(xùn)（教練法）

績效面談技巧

經(jīng)理/店長

領(lǐng)導(dǎo)者思維

每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)

參加培訓(xùn)的學(xué)員

培訓(xùn)經(jīng)理

學(xué)員所在分店和部門

1、每一門都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學(xué)員，并設(shè)計(jì)一份考試卷進(jìn)行評核合格給予頒發(fā)證書；

2、個(gè)別計(jì)劃由培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行面談輔導(dǎo)，直到其掌握為止；

3、把學(xué)員中優(yōu)秀個(gè)案整理后供其他學(xué)員參考學(xué)習(xí)；

4、對不合格的學(xué)員由培訓(xùn)經(jīng)理安排面談輔導(dǎo)，在考核直到合格；

問題分析與解決技巧

目標(biāo)制定

計(jì)劃制定

計(jì)劃有效執(zhí)行

計(jì)劃總結(jié)與報(bào)告技巧

人事績效考核

廳面營業(yè)管理技巧

集團(tuán)高層

企業(yè)文化與個(gè)人價(jià)值觀

每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)

參加培訓(xùn)學(xué)員

培訓(xùn)經(jīng)理

 

學(xué)員所在部門

 

1、每一門課程都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學(xué)員，并在整個(gè)系統(tǒng)課程結(jié)束后設(shè)計(jì)一份考試卷進(jìn)行評核合格給予證書；

2、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查了解掌握情況，以便進(jìn)一步根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)；

3、在工作中不定時(shí)安排時(shí)間進(jìn)行面談輔導(dǎo)；

4、成立評估小組，對管理人員當(dāng)導(dǎo)師課程進(jìn)行評估，填寫表格，并在授課當(dāng)天由評估小組與導(dǎo)師進(jìn)行面談30分鐘反饋；

角色認(rèn)知

有效溝通技巧

有效授權(quán)技巧

團(tuán)隊(duì)管理

時(shí)間管理

有效激勵(lì)技巧

篇2

您了解自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

您知道如何建立一只高績效的團(tuán)隊(duì)，并對他們進(jìn)行有效地溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)嗎？

一套完整深入的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系帶您找到答案！

市場上有一些常見的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，這些課程的設(shè)計(jì)或基于“個(gè)人體會”，缺乏廣泛使用效果的驗(yàn)證；或只針對局部題目，脫離具體應(yīng)用環(huán)境來泛泛陳述；甚至有些課程還會混淆素質(zhì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

與這些課程不同，愛立信的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程的設(shè)置綜合反映了全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)課程體系的完整性和深入性。作為全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，愛立信憑借對行業(yè)的深入了解和市場經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解客戶的需求和未來發(fā)展。愛立信為客戶提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程源于愛立信公司內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對經(jīng)理人的要求；同時(shí)，愛立信強(qiáng)調(diào)行動式學(xué)習(xí)，并可將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系。

正是因?yàn)樯鲜鰞?yōu)勢，愛立信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學(xué)員參加了該課程的學(xué)習(xí)。

作為愛立信領(lǐng)導(dǎo)力系列課程核心產(chǎn)品的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”(LDP)是面向應(yīng)用的中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)。其特色在于：綜合反映全球領(lǐng)先的針對中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐；課程體系完整、連續(xù)、深入；可通過定制，體現(xiàn)客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及公司對經(jīng)理人的要求；理論和實(shí)踐并重，強(qiáng)調(diào)行動式學(xué)習(xí)；可根據(jù)需要融入目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系，成為目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力共同語言。

在該課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)員將能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同之處，體會領(lǐng)導(dǎo)溝通和溝通技巧的區(qū)別，理解和體會溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情景領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等主題之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)如何將領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀和對經(jīng)理人的期望聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)使經(jīng)理人和下屬分享領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得，幫助下屬提升，學(xué)習(xí)如何使領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)以致用，產(chǎn)生真實(shí)的行為轉(zhuǎn)變和業(yè)績提升。

LDP的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)模塊。

模塊一：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解自我風(fēng)格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的長處和短處；理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義，并學(xué)習(xí)如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

模塊二：情境領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想和組成模塊；了解與學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)的3項(xiàng)主要技巧；診斷員工的發(fā)展階段；采用彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以匹配員工的發(fā)展階段；建立與員工以績效為導(dǎo)向的伙伴關(guān)系；學(xué)習(xí)如何幫助部屬成長，提升其技能、應(yīng)變能力、及勇于迎接新的挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀，使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。

模塊三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：理解團(tuán)隊(duì)的重要性及高績效團(tuán)隊(duì)的特征；學(xué)習(xí)如何鑒別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階級并應(yīng)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)助團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展；學(xué)習(xí)如何發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)的程序；學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)而有創(chuàng)造力地解決問題；理解人們面對變革的反應(yīng)；學(xué)習(xí)如何診斷帶動變革的需要；學(xué)習(xí)如何帶動變革的一套過程。

愛立信的目標(biāo)是將本課程內(nèi)化為客戶企業(yè)內(nèi)部的一種力量，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展融合為企業(yè)的文化的一部分，結(jié)合公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀，以及企業(yè)對經(jīng)理人和其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓(xùn)的經(jīng)典課程。多年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明，本項(xiàng)目的典型貢獻(xiàn)主要有如下方面：

對參訓(xùn)者：提升參訓(xùn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，適應(yīng)知識型企業(yè)、社會的要求

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理念

*有效地培養(yǎng)對上和對下的高效溝通的能力

*學(xué)會有效地培養(yǎng)、激勵(lì)和指導(dǎo)員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養(yǎng)建立和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的意識和能力

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

對人力資源部：領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)的落地手段之一

*建立以激勵(lì)和溝通為核心的管理文化

*開發(fā)和提升人力資源、建立學(xué)習(xí)型的組織

*發(fā)現(xiàn)潛在的高級經(jīng)理人才

對組織機(jī)構(gòu)：

1.提升一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的手段之一

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

2.推動參訓(xùn)經(jīng)理在人力資本管理和開發(fā)上發(fā)揮更大的主體作用

*學(xué)習(xí)激勵(lì)員工追求卓越的方法

*學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)佳績的技巧

*了解如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以對周邊環(huán)境產(chǎn)生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動企業(yè)文化的建設(shè)

*建立公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的共同語言

*讓參訓(xùn)經(jīng)理人加深認(rèn)識自己在公司文化建設(shè)中可以扮演的角色，以及應(yīng)該具備的行為特征

篇3

1、工作職責(zé)

（1）依據(jù)上級經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)，將區(qū)域內(nèi)銷售與費(fèi)用等目標(biāo)按城市、按人有效分解并督促指導(dǎo)執(zhí)行，完成公司下達(dá)的區(qū)域市場的客戶開拓、銷量、市場、費(fèi)用、利潤和管理指標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)對本區(qū)的人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的編制數(shù)量和質(zhì)量，以公開、公平、公正為原則，按照公司制定的績效考核辦法，對區(qū)域直屬下級進(jìn)行考核，建立高效團(tuán)結(jié)的區(qū)域營銷隊(duì)伍，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才；

（3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的品牌建設(shè)、品牌推廣、新市場開發(fā)、經(jīng)銷商拓展管控，逐步建立區(qū)域內(nèi)的有效現(xiàn)代渠道、特殊渠道、傳統(tǒng)渠道等銷售渠道，及時(shí)收集提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)、開發(fā)維護(hù)市場，參與競爭，確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行市場各級渠道客戶價(jià)格體系，嚴(yán)厲把控跨區(qū)串貨問題；

（5）與市場部、內(nèi)勤綜合部、物流、新品部等部門保持密切溝通，保證市場銷售的全方位服務(wù)跟進(jìn)；

（5）依據(jù)公司管理制度，對本區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，對區(qū)域內(nèi)的營銷費(fèi)用、日常費(fèi)用、固定資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)管，并審定本區(qū)銷售合同，監(jiān)控貨款回收；

（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)媒體等外界的溝通和突發(fā)事件的及時(shí)處理。

2、任職資格

（1）年齡在33歲以下；

（2）大專或以上學(xué)歷；

（3）3年以上快速消費(fèi)品行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)銷商、KA管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

（4）具備熟練業(yè)務(wù)談判技巧及銷售技巧；

（5）具備良好的溝通技巧，能在較大銷售壓力下工作；

（6）具備統(tǒng)籌能力、控制能力強(qiáng)有大局觀和責(zé)任心。

3、工作關(guān)系描述

（1）直接上級：大區(qū)省區(qū)經(jīng)理

（2）直接下級：城市經(jīng)理、銷售主管

4、工作對象

（1）公司內(nèi)部：銷售管理部、市場部、綜合部

（2）公司外部：公司區(qū)域客戶

（二）考核細(xì)分

1、關(guān)鍵經(jīng)營管理目標(biāo)考核

（1）財(cái)務(wù)層面 ：權(quán)重：30%。包括：A、銷售量同期增長率（（本年度同期銷量-上年度同期銷量）/上年度同期銷量*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）B、銷售目標(biāo)完成率（實(shí)際銷售額/銷售任務(wù)額*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）C、費(fèi)銷比重（同期銷售費(fèi)用/同期銷售收入（凈額）*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）D、費(fèi)用的控制（該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）

注：新市場開發(fā)可將同期銷售量增長率考核改為月度增長率考核，權(quán)重降10%，銷售目標(biāo)完成率權(quán)重加10%。

（2）市場層面： 權(quán)重：25%。包括：A、區(qū)域市場占有率（是考量企業(yè)或品牌競爭地位的重要指標(biāo)，指在一定的市場范圍內(nèi)，公司的產(chǎn)品或品牌占整體市場銷售額的百分比，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）B、區(qū)域市場覆蓋目標(biāo)（本品牌區(qū)域各渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/區(qū)域市場各渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）C、經(jīng)銷商信任度（依據(jù)特定的價(jià)值主張進(jìn)行評估，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）D、客戶成活率（重復(fù)消費(fèi)客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）

（3）監(jiān)控層面：權(quán)重：20%。包括：A、賬款回收期、回收比例（實(shí)際回收款/本月合同額*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）B、市場把控（價(jià)格體系管理、沖貨監(jiān)控，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）C、促銷管理（促銷活動的執(zhí)行情況效果評估、促銷品的管理情況評估，層面內(nèi)部權(quán)重：30%）

（4）個(gè)人層面：A、關(guān)聯(lián)協(xié)作能力包括：協(xié)作能力、服務(wù)滿意度、工作態(tài)度、個(gè)人意見表現(xiàn)（該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）B、領(lǐng)導(dǎo)能力包括：目標(biāo)管理能力、授權(quán)與指導(dǎo)能力、培養(yǎng)下級能力、評估下級能力（該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）C、人員培訓(xùn)執(zhí)行情況（該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）

注：1、業(yè)績指標(biāo)，如銷售量同期增長率、銷售目標(biāo)完成率、費(fèi)用控制情況、賬款回收期、回收比例、客戶成活率、市場覆蓋目標(biāo)等可根據(jù)年度營銷計(jì)劃所確定的標(biāo)準(zhǔn)、通過內(nèi)部財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方式去定得分。

2、有關(guān)市場占有率、、經(jīng)銷商信任度等方面的指標(biāo)則由外部調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)確定得分。

3、其余無法量化的指標(biāo)，則由直接上級按照期初所確定考核規(guī)則給予評分。

4、各考核項(xiàng)目受市場開發(fā)階段影響，側(cè)重點(diǎn)不同則權(quán)重也會隨機(jī)增、減比例。

（三）考核分?jǐn)?shù)運(yùn)用和薪酬的計(jì)算、發(fā)放

1、常規(guī)薪酬

基本薪酬和績效薪酬按照6：4的比例計(jì)算。

2、年終獎金

歷次考評在80分以上，除獲得與其考核對應(yīng)的績效薪酬外，根據(jù)其考核得分、職等、職級的不同，將可以額外獲得1-3個(gè)月的基本薪酬獎勵(lì)，做為年終獎金。

3、突出貢獻(xiàn)業(yè)績獎金

在年度費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)超過年度銷售目標(biāo)的銷售業(yè)績，同時(shí)其年度按照歷次績效考核中得分超80分的情況下，按照其超額完成銷售收入0.5%-5%的比例進(jìn)行提取，作為突出貢獻(xiàn)業(yè)績獎金。

4、薪酬發(fā)放

篇4

這段時(shí)間以來，我主要進(jìn)行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運(yùn)輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過實(shí)際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并結(jié)合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會計(jì)出納工作，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項(xiàng)支出和收入作出分類、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學(xué)國際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致操作過程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運(yùn)作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前,無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn)，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

三、個(gè)人總結(jié)：

這段時(shí)間以來，我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工作的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時(shí)措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的，也只能在今后工作積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、公司存在的弊端和未來工作計(jì)劃及建議

1、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點(diǎn)，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭。總而言之，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。

2、未啟動公司績效考核運(yùn)行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評估，做多做少沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時(shí)對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成？負(fù)責(zé)人是誰？這些都應(yīng)規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項(xiàng)工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財(cái)務(wù)帳。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營運(yùn)成本。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi)，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

篇5

西門子人力資源管理理念

西門子公司秉承視員工為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”的領(lǐng)導(dǎo)理念，開發(fā)員工的潛質(zhì)。在這個(gè)過程中，經(jīng)理人員充當(dāng)人力資源教練角色，為自己部門的員工進(jìn)行合理的目標(biāo)定位、實(shí)施引導(dǎo)，同時(shí)給予他們足夠的施展空間，并及時(shí)鼓勵(lì)。在西門子，招聘人員考核應(yīng)聘者時(shí)不單看知識，而是把知識、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面結(jié)合起來。在他們看來，一個(gè)人的知識量，兩三年的時(shí)間就可以改變，經(jīng)驗(yàn)也會隨之改變。但是，能力的提高是很慢的，所以西門子考核人才時(shí)特別注重他們具備的能力。西門子公司對于工作勤奮、不斷進(jìn)取的員工提供了晉升機(jī)會，員工在工作一段時(shí)間后，如表現(xiàn)出色都會被提升，即使本部門沒有職位可供提升，也會安排到別的部門，優(yōu)秀員工可以根據(jù)自己的能力設(shè)定發(fā)展軌跡，一級一級地向前發(fā)展。如果員工對目前的工作崗位不滿意，而在公司其他部門有更好的工作，那么員工可以進(jìn)行內(nèi)部跳槽，在選拔管理人才時(shí)，西門子首選始終是內(nèi)部選才，這樣有利于員工的成長，也能減少公司的管理成本。這是西門子的公司文化，正因?yàn)檫@種文化，員工被視為公司內(nèi)部的企業(yè)家。

培訓(xùn)計(jì)劃成就內(nèi)部企業(yè)家

西門子大學(xué)開設(shè)了一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，這個(gè)“企業(yè)大學(xué)”像一般的MBA訓(xùn)練課程一樣，分析、討論案例。不同的是，這些學(xué)員都是西門子的分析人員和工程師，而且討論的案例都是西門子內(nèi)部碰到的問題。比如，幾個(gè)不同部門的經(jīng)理人組成團(tuán)隊(duì)，針對一個(gè)發(fā)生在其他部門的問題進(jìn)行案例研究。接下來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須想出一個(gè)方法，并且論證此方法是否可以為公司節(jié)省費(fèi)用，成員們之間相互辯論。一旦執(zhí)行新方法的計(jì)劃得以通過，團(tuán)隊(duì)成員必須在完成本職工作的同時(shí)，無償協(xié)助甚至撥出時(shí)間來解決這個(gè)棘手的問題。西門子的這種管理培訓(xùn)得以成功實(shí)施的根本在于，大膽打破部門界限，管理者必須跟這些來自別的部門的“有潛質(zhì)”的員工甚至是國外的“學(xué)生”一起交流、碰撞，最終解決問題。而對于西門子這個(gè)在全球190多個(gè)國家擁有44萬員工的跨國企業(yè)來說，沒有什么比這些更重要的了。

西門子公司內(nèi)部設(shè)有“管理人員培訓(xùn)部”，它負(fù)責(zé)對工作人員進(jìn)行觀察，并且定期同他們及其上司談話，最后提出對工作人員繼續(xù)使用的建議。此外，西門子公司還特地設(shè)置了干部培訓(xùn)中心和基層管理培訓(xùn)中心。每年都有很多的公司管理人員參加培訓(xùn)。在培養(yǎng)管理人才方面，公司針對專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個(gè)人及團(tuán)結(jié)力量的人事能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力進(jìn)行培訓(xùn)。長期以來，西門子不會依賴于用高薪留住人才。西門子認(rèn)為，無論員工的需求是什么，公司都應(yīng)該明確工作出色的人應(yīng)多拿報(bào)酬。

CPD：溝通的藝術(shù)

西門子公司有其獨(dú)特的一套交流溝通系統(tǒng)，這種交流方式被西門子稱為“CPD”（Comprehensive Personnel Development），這是一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流過程。CPD流程由“CPD圓桌會議”和“CPD員工對話”兩部分組成。CPD圓桌會議每年舉行一次，參加人員是公司管理人員、中高級經(jīng)理和人力資源管理顧問。圓桌會議上，參與者對公司團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)員工的潛能進(jìn)行預(yù)測，回顧過去一年的業(yè)績，提出改進(jìn)后的與業(yè)績掛鉤的薪酬體系，制定具體的管理本地化和全球化有效融合的措施等。公司結(jié)合圓桌會議為員工提供發(fā)展渠道，充分預(yù)測潛能的培育計(jì)劃，計(jì)劃包含青年管理項(xiàng)目、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及與之相協(xié)調(diào)的工作輪調(diào)、項(xiàng)目任命、薪酬調(diào)整等。在制定員工最關(guān)心的新的薪酬體系時(shí)嚴(yán)格根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行薪酬福利調(diào)查，考察市場薪酬的變化，使新的薪酬計(jì)劃具有市場競爭力；對各個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)評估，保持崗位之間的公平性及內(nèi)部薪酬體系的一致性；進(jìn)行充分而必要的溝通，通過簡捷的程序讓所有的員工對新的薪酬體系有統(tǒng)一的認(rèn)識。

篇6

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性

1.未來職業(yè)的需要

適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學(xué)生自身發(fā)展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長遠(yuǎn)來看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)生自身對于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識教授這兩個(gè)層面上，重視的是對于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評價(jià)，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境

溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向

部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對性的。這些課程可能會教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對上級的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力

自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。

一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識。

實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對于自身職業(yè)故事、溝通誤會等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識。

另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學(xué)校中很多活動是按照級別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。

另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。

在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。

另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對于本課程中可能出現(xiàn)的誤會、問題進(jìn)行整理和分析，對于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來看，我國室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2008.

篇7

一、引言

某物業(yè)公司于2009年5月在廣州成立，是一間規(guī)模中等的公司。從成立至今，其業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，承接的項(xiàng)目數(shù)量較多。也正是因此，該公司的人事管理較為混亂，尤其是招聘這一環(huán)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)安保類、園藝清潔類等工作人員不到位的情況。這給該公司的聲譽(yù)帶來了很大的影響。

作者通過對其屬下的人力資源部進(jìn)行了為期一個(gè)月的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該部門在溝通方面存在著一些問題。而這些問題在很大程度上導(dǎo)致公司出現(xiàn)了人事管理混亂的局面，嚴(yán)重阻礙了公司的健康發(fā)展。

正如著名的管理學(xué)家巴納德所說的：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。”沒有溝通，就沒有管理。而溝通管理是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

該公司的人力資源部門由于很多溝通不到位，導(dǎo)致了大量信息無法傳達(dá)，部門在這種沒有具體計(jì)劃、缺乏溝通的情況下，無法有效地進(jìn)行工作的。而且，隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，人力資源部門的招聘壓力會持續(xù)擴(kuò)大，因此，溝通問題是需要受到高度重視的。

本文主要針對人力資源部門的溝通問題展開探討，對溝通存在的問題進(jìn)行分析，并對此提出對策。

二、公司人力資源部門現(xiàn)狀

該部門目前有員工9名，其中具有專業(yè)知識的有2名，工齡均在7年，而其他的7名員工均未受過專業(yè)的人力資源管理培訓(xùn)或物業(yè)管理知識培訓(xùn)，工齡為1-2年。

該部門的工作以人力資源理念模型為基礎(chǔ)，以人力資源基本要素為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了以“職位管理——培訓(xùn)管理——績效管理”為主線的人力資源管理模式。在此基礎(chǔ)上，部門工作主要分為6個(gè)模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與評價(jià)、薪酬與福利管理、勞動關(guān)系等。由于只有2名專業(yè)人員，因此，他們都分別負(fù)責(zé)不同的模塊，實(shí)行分塊管理。

隨著該公司的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，承接的項(xiàng)目也越來越多。由于物業(yè)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的特性，需要的安保類、園藝清潔類等工作人員數(shù)量也不斷擴(kuò)大，但這兩類的工作人員的流動性非常大，所以，在需要量大的同時(shí)，離職人員的數(shù)量也在增加，這就造成了人力資源部的招聘壓力不斷擴(kuò)大。因此，在進(jìn)入或接手新樓盤的緊迫情況下，為了加大招聘力度，部門經(jīng)理經(jīng)常會做出一些決定，如增加現(xiàn)場招聘地點(diǎn)的數(shù)量，在多個(gè)地方設(shè)點(diǎn)，同時(shí)在各小區(qū)消息，實(shí)施內(nèi)部推薦的方法，吸納更多的人來應(yīng)聘。

三、該部門在溝通方面存在的問題

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該部門在當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，招聘壓力不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀下，整個(gè)部門顯得非常的混亂，經(jīng)常出現(xiàn)招不到人，人員嚴(yán)重不到位的情況，而導(dǎo)致這些問題的根源，主要有如下4個(gè)：

1、部門內(nèi)管理人員之間的溝通不足

雖然該部門實(shí)行分塊管理，分別由四名專業(yè)人士管理，大家各司其職，直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。但在平時(shí)的工作中經(jīng)常出現(xiàn)互不過問，互不交流，各自做工作計(jì)劃，各自安排工作進(jìn)度的情況，基本沒有工作上的溝通，這勢必導(dǎo)致整個(gè)部門沒有一個(gè)中心的連接點(diǎn)。在這種情況下，很多重要信息只有經(jīng)理掌握，而信息只有向上匯報(bào)而沒有對下交流，因此部門的溝通情況出現(xiàn)混亂的局面。

2、專業(yè)能力的不足制約溝通的效果

部門擁有專業(yè)技能的人員僅有2個(gè)，可謂是專業(yè)能力嚴(yán)重不足，這給招聘工作帶來了較多的問題。

由于專業(yè)能力有限，招聘人員無法進(jìn)行專業(yè)方面的溝通與交流，因此，在招聘過程中，也就出現(xiàn)了招聘的方法和手段的不夠科學(xué)，僅憑自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，面試缺乏精心的設(shè)計(jì)，招聘渠道單一的問題，這就直接制約了招聘的可行性方案的提出，導(dǎo)致招聘工作難以有效開展，出現(xiàn)招不夠人和招錯(cuò)人等嚴(yán)重后果，最終結(jié)果是造成招聘的低效率、高成本。

3、員工缺乏溝通的積極性

部門目前員工的工齡時(shí)間多為1-2年，這些員工對環(huán)境還沒有完全適應(yīng)，還沒找到合適的工作方法，對自己在公司的目標(biāo)定位不明確等，這些都讓他們對公司的歸屬感不強(qiáng)，從而影響他們工作的積極性，沒有想方設(shè)法把工作做好的欲望與動力，也就降低了部門員工間以及員工與其他部門人員的相互溝通的積極性。

4、部門管理者工作計(jì)劃混亂，影響與員工溝通的有效性

在調(diào)研期間，經(jīng)常出現(xiàn)以下情況：當(dāng)公司要進(jìn)入或接收新項(xiàng)目時(shí)，部門經(jīng)理在緊急聯(lián)系了幾家現(xiàn)場招聘機(jī)構(gòu)之后，立刻安排員工到現(xiàn)場進(jìn)行招聘，卻沒有了解清楚當(dāng)?shù)厍闆r，也沒有告訴員工相關(guān)的事宜，沒有進(jìn)行有效的溝通，最終讓員工白跑一趟。這種情況不僅浪費(fèi)了員工的精力和時(shí)間，也大大地影響他們的工作積極性。

之所以出現(xiàn)這種情況，究其原因是部門管理者沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，缺乏明細(xì)的進(jìn)度，就讓本該進(jìn)行的工作耽擱，可以滯后或可以省略的工作提前，影響員工與管理者、員工之間的溝通。

另外，部門集中開會的次數(shù)較少，員工和管理者之間以及員工之間的信息無法及時(shí)傳達(dá)，反饋不及時(shí)。其次，管理者對員工的意見和心聲沒有及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)和反饋，這樣也會影響溝通的有效性。

四、解決問題的對策

如何解決人力資源部門目前所存在的溝通方面的這些問題，增強(qiáng)人力資源部門的溝通效果，使其工作效率跟上業(yè)務(wù)擴(kuò)展的步伐呢？作者通過調(diào)研，根據(jù)公司的自身實(shí)際情況，認(rèn)為若要解決該部門的溝通問題，可參考以下的對策。

1、強(qiáng)化部門管理人員的溝通意識

古語有云：“擒賊先擒王”。若要提高整個(gè)部門的溝通效率，溝通積極性，就必須先提高以及加強(qiáng)部門管理者的溝通意識。

該部門采取分塊管理是科學(xué)的管理模式，之所以在這種科學(xué)的管理模式下還出現(xiàn)如此混亂的局面，其根源就是因?yàn)槿鄙贉贤ā＿@2名管理人員缺少溝通的積極性以及溝通的意識，大家只關(guān)注自己所管理的模塊，也只根據(jù)自己的管轄范圍進(jìn)行工作計(jì)劃安排，而沒有主動和其他人進(jìn)行交流。

（1）組織管理人員學(xué)習(xí)溝通管理的有關(guān)知識，使他們認(rèn)識到溝通在管理中的重要性。

（2）經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)?shù)亟M織這2名管理人員的共同會議，讓負(fù)責(zé)不同模塊的人員了解其他模塊的計(jì)劃安排，以便制定或調(diào)整自己的工作計(jì)劃，提高工作的效率，達(dá)到皆大歡喜的效果。

2、加大員工的專業(yè)技能培訓(xùn)力度

學(xué)習(xí)是貫穿工作的整個(gè)過程，無論工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，先進(jìn)的專業(yè)知識無疑是在工作經(jīng)驗(yàn)上，優(yōu)秀地去完成一件任務(wù)的催化劑。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，促使專業(yè)能力的提高，提高溝通管理的科學(xué)性，專業(yè)化。因此，公司應(yīng)加大員工的專業(yè)技能的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)能力。

（1）邀請社會上的人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍W(xué)者到公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過專業(yè)人士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，讓員工不斷的提升專業(yè)水平，在工作中較好地去運(yùn)用科學(xué)的方法與手段。

（2）鼓勵(lì)員工積極與對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討與解決。形成良好的專業(yè)學(xué)習(xí)氣氛。

3、培養(yǎng)員工工作積極性，促進(jìn)溝通主動性

一個(gè)部門的正常運(yùn)行，離不開員工之間的相互合作與積極努力。員工是部門構(gòu)成的元素，而員工的工作狀態(tài)如何，將直接影響部門的整體工作狀況，所以培養(yǎng)員工的積極性，就顯得尤為重要。

公司應(yīng)樹立“以人為本”的管理思想，給員工提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，制定員工的生涯規(guī)劃，對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育等等，提高員工對公司的歸屬感，找到自己的定位，提高工作的積極性，提高溝通的主動性。

4、減少管理者與員工的溝通問題

由于在進(jìn)行溝通交流時(shí)，出現(xiàn)這樣或那樣的問題，導(dǎo)致了溝通效果的不明顯。要提高溝通效果，就要盡量減少管理者與員工兩者的溝通問題。

（1）提高管理者的溝通技巧，達(dá)到溝通的目的。管理者如何將一件任務(wù)順利地傳達(dá)，怎么讓員工接受，這才是溝通所要達(dá)到的目的。如果不注重技巧來提高溝通效率，那么容易讓員工難以接受管理者下達(dá)的任務(wù)，也難以分析管理者的直接要求，而且員工過分的請示，也可能造成管理者的反感，也造成時(shí)間成本上的浪費(fèi)，這對于部門的溝通來說，都是不科學(xué)的，而且容易浪費(fèi)公司資源。因此管理者要通過學(xué)習(xí)與借鑒來提高自己的溝通技巧，減少與員工在溝通時(shí)所出現(xiàn)的問題。

（2）制定合理的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃無疑是部門日常工作的一個(gè)參考系，而員工是計(jì)劃的實(shí)施者，是直接操作層，在計(jì)劃里明確每位員工所需要做的工作，讓員工能合理地安排自身的工作，減少工作的疑問以及不必要的浪費(fèi)，提高溝通的有效性。

（3）健全和改善溝通渠道，如利用0a系統(tǒng)，公司內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄提示、舉辦各種活動、意見箱等，及時(shí)傳達(dá)與反饋員工與管理者的消息，在溝通中加強(qiáng)信息交流的時(shí)效性，保持溝通的流暢。

5、結(jié)語

篇8

實(shí)踐證明，咨詢式培訓(xùn)是跨越這種鴻溝的有效方式，咨詢式培訓(xùn)融管理咨詢于培訓(xùn)之中，將傳授知識和改進(jìn)管理流程相結(jié)合，為員工的培訓(xùn)實(shí)踐創(chuàng)造一個(gè)良好的管理軟環(huán)境，從而達(dá)到事半功倍的效果，使企業(yè)的培訓(xùn)投資獲得豐厚的回報(bào)。本文以在一家軟件企業(yè)實(shí)際實(shí)施的總結(jié)為案例說明展開咨詢式培訓(xùn)的流程與方法。

背景

SEL公司是家開發(fā)大型企業(yè)管理系統(tǒng)的軟件企業(yè)，位于北京海淀中關(guān)村，人員規(guī)模在100余人，其中銷售團(tuán)隊(duì)近20人，主要客戶為石油、石化、鋼鐵等行業(yè)的大型國有企業(yè)，年銷售額近6000萬RMB。

大型管理軟件銷售具有成交金額高、銷售周期長、競爭對手強(qiáng)等特點(diǎn)，對銷售人員要求相對較高，這類高端銷售人員從人才市場上比較難以尋找，所以很多公司從人員的穩(wěn)定性等角度出發(fā)，往往傾向從企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)。SEL公司從成立開始就注重從內(nèi)部各個(gè)部門尋找具備銷售潛力的人員調(diào)配到銷售崗位進(jìn)行鍛煉，也比較注重經(jīng)理和老員工的傳幫帶作用，但由于公司內(nèi)部的銷售精英的銷售方法個(gè)人色彩較為濃重，另外畢竟存在內(nèi)部競爭的原因，有些人員就比較保守，俗話說就是喜歡留一手，所以內(nèi)部傳幫帶的效果不是太明顯，也曾經(jīng)請過外面的培訓(xùn)公司組織過培訓(xùn)，但效果更差，培訓(xùn)講師離開后，公司總經(jīng)理調(diào)侃道，“請同志們把老師講的內(nèi)容都忘掉吧”。（可見國內(nèi)的培訓(xùn)市場是多么的良莠不齊）。

在這種背景下，SEL公司開始嘗試咨詢式培訓(xùn)，筆者與SEL公司總經(jīng)理和分管銷售的副總經(jīng)理進(jìn)行了深入溝通之后，按照以下六個(gè)步驟展開咨詢式培訓(xùn)工作。

第一步、管理診斷

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式基本上是看單點(diǎn)菜，培訓(xùn)企業(yè)或培訓(xùn)講師根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求提出相應(yīng)的培訓(xùn)課程建議。咨詢式培訓(xùn)方式在開始的時(shí)候就與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有根本性的區(qū)別。咨詢式培訓(xùn)的第一步是管理診斷，通過與銷售管理層、核心員工的深度訪談，及問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)SEL公司銷售業(yè)務(wù)存在如下問題：

1）項(xiàng)目回款問題較大，過了合同回款期的金額高達(dá)RMB2000余萬，其中30%超過合同回款期1年，嚴(yán)重影響公司的現(xiàn)金流。

2）銷售預(yù)測準(zhǔn)確性較差，很多年初預(yù)測的項(xiàng)目最后不了了之。

3）能夠承擔(dān)獨(dú)立銷售任務(wù)的銷售人員比重較小，典型的是公司總經(jīng)理仍然大部分時(shí)間活躍在銷售一線運(yùn)作重大項(xiàng)目，而相對較少時(shí)間思考公司的長遠(yuǎn)發(fā)展

4）沒有規(guī)范的銷售項(xiàng)目內(nèi)部溝通工具。

5）內(nèi)部資源調(diào)配沖突嚴(yán)重

6）個(gè)別業(yè)績突出的員工很難管理

第二步、分析及建立員工職業(yè)技能模型

咨詢顧問根據(jù)SEL公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將SEL公司銷售人員相關(guān)聯(lián)的職業(yè)技能作了羅列，并與SEL公司管理層充分的交流提煉出銷售人員所必需掌握的核心技能，按照基本職業(yè)技能、銷售職能職業(yè)技能、行業(yè)知識技能三個(gè)方向進(jìn)行了分類。咨詢顧問據(jù)此設(shè)計(jì)技能調(diào)查表，請銷售人員自我評價(jià)和主管上級進(jìn)行評價(jià)，最后統(tǒng)計(jì)分析整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能薄弱點(diǎn)及關(guān)鍵崗位人員技能的薄弱點(diǎn)，作為選擇培訓(xùn)課程的依據(jù)。

第三步、業(yè)務(wù)流程及管理表格的設(shè)計(jì)

根據(jù)管理診斷以及對客戶銷售模式的分析，咨詢顧問為SEL公司設(shè)計(jì)了如下關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及表格

1）客戶拜訪流程，包括客戶拜訪計(jì)劃表、客戶拜訪總結(jié)表

2）大項(xiàng)目運(yùn)作管理流程，包括大客戶分析與計(jì)劃表

3）招投標(biāo)流程

4）合同簽訂審批流程

5）應(yīng)收賬管理流程

流程設(shè)計(jì)詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)工作步驟的主要工作內(nèi)容、時(shí)限和必須填寫的文檔。

第四步、選擇培訓(xùn)課程

根據(jù)對員工職業(yè)技能的總體分析，咨詢顧問選擇了如下課程作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、基本技能方面，包括《溝通技巧》、《目標(biāo)及計(jì)劃管理》

2、銷售課程，包括《客戶拜訪》、《客戶需求分析方法》、《大客戶關(guān)系運(yùn)作》、《解決方案的設(shè)計(jì)與陳述》、《銷售競爭策略的制定》等。

另外收集了SEL公司以往典型的成功案例和失敗案例，進(jìn)行案例撰寫，作為培訓(xùn)的實(shí)例說明。

第五步、實(shí)施培訓(xùn)及闡述業(yè)務(wù)流程和管理表格

為了幫助學(xué)員更好的掌握培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)人員分成5個(gè)小組，在培訓(xùn)的過程中，穿插著小組研討，以及角色扮演，案例模擬等多種培訓(xùn)方式。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)所區(qū)別的，將業(yè)務(wù)流程和管理表格在培訓(xùn)的過程中配合做了闡述，以《客戶拜訪》為例，不僅僅通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握專業(yè)化的客戶拜訪的知識，同時(shí)將《客戶拜訪流程》作為公司的管理制度進(jìn)行了宣講，這樣就將客戶拜訪的知識轉(zhuǎn)化為公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員在實(shí)際工作中，因?yàn)橛兄贫鹊募s束，自然而然的就將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

第六步、參加銷售例會檢查咨詢與培訓(xùn)效果

根據(jù)與SEL公司的協(xié)議，咨詢顧問每隔一段時(shí)間參加SEL公司的銷售例會，了解管理流程運(yùn)行的情況，并檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)提出新的培訓(xùn)建議，已達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

篇9

    1.西方內(nèi)審大多數(shù)側(cè)重內(nèi)部控制和流程審計(jì),所以出具的審計(jì)報(bào)告往往篇幅很長(熟悉美國公司的人都知道,老美很能“說”),但具體差錯(cuò)例證較少,對財(cái)務(wù)報(bào)表的影響也相對間接。

    2.而中國的內(nèi)審工作按照管理層的要求比較多樣化,對財(cái)務(wù)報(bào)表的審核非常嚴(yán)苛,對費(fèi)用及銷售渠道的合規(guī)性審計(jì)也很詳盡,審計(jì)報(bào)告有充分的差錯(cuò)例證支持,與財(cái)務(wù)相關(guān)的審計(jì)發(fā)現(xiàn)也有量化的財(cái)務(wù)影響。

    造成中西審計(jì)方法差別的原因是什么呢?

    結(jié)論之一是西方國家的公司治理已經(jīng)規(guī)范化,而且業(yè)務(wù)增長慢,95%的業(yè)務(wù)都可能是重復(fù)性的同質(zhì)業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)不多,外加高等教育普及,公司里絕大多數(shù)人對規(guī)章制度的理解和執(zhí)行處在同一水平上,因此審計(jì)的重點(diǎn)是看這些規(guī)章制度是否合理合法,業(yè)務(wù)流程有沒有按照規(guī)章制度來。 而中國仍然在高速發(fā)展,市場變化日新月異,對公司操作流程的發(fā)展演進(jìn)要求很高,公司流程3年不更新就會不適應(yīng)管理需求。

    另外,中國各地教育水平差別較大,不同年齡層次的員工對管理制度的理解力和執(zhí)行力不同,很難用統(tǒng)一的流程規(guī)范來約束所有的公司行為。有審計(jì)師會發(fā)現(xiàn),在審計(jì)中,經(jīng)常在花費(fèi)九牛二虎的力氣了解公司流程之后,開始做穿行測試和樣本測試,卻又發(fā)現(xiàn)了更多書面沒有的操作流程和方法,一問又都是允許的。所以,在中國完全依賴流程審計(jì)很難行得通,更多的需要大量的實(shí)質(zhì)性審計(jì)程序來了解業(yè)務(wù)和發(fā)現(xiàn)問題。

    當(dāng)然,至于說文化沖突、水土不服卻對其影響不大。所謂的水土不服很多時(shí)候是由于溝通不暢造成的,不是審計(jì)師的溝通技巧有問題,就是英語水平有問題。排除這些因素后,基本的審計(jì)效率還是可以保證的。

    撇開溝通層面的因素,在具體的企業(yè)治理上,各國公司還是有一定的層次差異的。

    1.西方發(fā)達(dá)國家

    比如日本和澳洲,企業(yè)和員工遵紀(jì)守法的觀念最強(qiáng),對內(nèi)審的工作比較配合,內(nèi)審工作會比較順暢,較少會發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題,有不少審計(jì)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槿祟^緊張而導(dǎo)致的內(nèi)控疏忽,但也不常會造成嚴(yán)重的財(cái)務(wù)后果。有時(shí)也會查出合規(guī)性問題,但往往是因?yàn)楣緝?nèi)部非常嚴(yán)格的規(guī)定(比如不能送客戶超過價(jià)值XX美元的禮物等)在當(dāng)?shù)剡€沒有得到貫徹所造成的。很少有真正嚴(yán)重的合規(guī)性問題會在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)。

    2.發(fā)展中國家和地區(qū)

    比如韓國,新加坡,香港臺灣,因?yàn)閲倚》ㄒ?guī)相對簡易,企業(yè)層面的違法風(fēng)險(xiǎn)比較低,但員工誠信問題也經(jīng)常存在。在新加坡、香港和韓國發(fā)現(xiàn)的報(bào)銷違規(guī)的人,不乏年收入10萬美元以上的中高層,所以報(bào)銷誠信的問題和個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平關(guān)聯(lián)度不大。

    在這些地區(qū),企業(yè)后勤管理人員(比如財(cái)務(wù)和人事)會盡可能撇清自己的責(zé)任,外表上清高不易接近,實(shí)質(zhì)是非常的膽小怕事,估計(jì)是因?yàn)檫@種小地方找工作實(shí)在不易,好不容易有個(gè)位子先把自己保護(hù)牢。審計(jì)時(shí)只要保持自己較高水平的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤?不被他們抓住不夠professional的小辮子,審計(jì)還是能夠順暢進(jìn)行,他們該怎么配合還得怎么配合,發(fā)現(xiàn)審計(jì)問題也會仔細(xì)糾正。以前有人說這些國家的公司治理比中國高很多,所以內(nèi)審也發(fā)現(xiàn)不了什么大問題。但只要認(rèn)真仔細(xì)的查,他們的問題一樣不比中國的少。

    3.印度

    之所以把印度和中國分開說,實(shí)在因?yàn)檫@兩個(gè)國家和其他國家相比太特殊了。印度自稱為“Incredible India”。Incredible(不可思議的,難以置信的,驚人的)這個(gè)詞被希望從正面理解,但印度社會的現(xiàn)實(shí)往往讓外來者作出反向的解釋Incredibly(低效,狡辯,缺乏誠信)。

    去過孟買的人都知道國際機(jī)場往市區(qū)方向在修輕軌,這條輕軌的完工進(jìn)度終于從09年的40%爬升到13年的70%,用爬一點(diǎn)也不為過。但工程留給社會的是擁堵不堪的街道和骯臟的環(huán)境。而這僅僅是印度諸多Incredible的一個(gè)縮影。就算是這樣,南印度的人(孟買所在)總是嘲笑北印度(首都新德里所在)的人是多么的低效和懶惰,實(shí)在讓旁觀者無言以對。

    體現(xiàn)在公司治理上,很多人會說印度成本低。印度的公司管理成本其實(shí)并不低,他們僅有中國2/3水平的工人收入,但看不到的是他們要2個(gè)工人才能做中國1個(gè)工人作的活。外加極度官僚的政府和復(fù)雜的稅務(wù)體系,還有欠錢不還的信用陷阱,能在印度賺到錢的外國公司少之又少。審計(jì)師需要花比其他地方更多的精力來和管理層溝通了解事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)審計(jì)問題后,管理層找借口夸夸其談的本事要遠(yuǎn)超其他國家的人,解決問題更是會一拖再拖。

    4.中國

    中國近100年來對于西方資本都是一個(gè)難以抗拒的誘惑。這里有聽話的員工,龐大的市場。這些基本要素100年來從來沒有變過,可以預(yù)期的將來也不會變,這也讓中國成為第二個(gè)綜合水平最像美國的國家。另外,民族的高度統(tǒng)一和巨大的人口數(shù)量讓這個(gè)國家有著比美國深遠(yuǎn)的多的潛力。

    公司治理上,中國公司的體量較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜而又多變,各種問題花樣百出,給內(nèi)部審計(jì)提供了廣闊的舞臺。

篇10

城市經(jīng)理根據(jù)各企業(yè)賦予的職責(zé)，一般主要負(fù)責(zé)銷售等事務(wù)，但又不嚴(yán)格只是銷售經(jīng)理，城市經(jīng)理是一個(gè)多面手。

按照職業(yè)的發(fā)展，城市經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的位置，上面對著區(qū)域銷售經(jīng)理或區(qū)域銷售總監(jiān)，下面帶著一幫基層的職能人員。即：銷售(市場)代表-銷售(市場)主任—城市經(jīng)理—區(qū)域經(jīng)理—總監(jiān). 也有的企業(yè)中城市經(jīng)理掌管幾個(gè)城市或一個(gè)省，是實(shí)際上的區(qū)域經(jīng)理。

城市經(jīng)理要先看清楚自己的定位，公司給這個(gè)職位的定位和對自己的定位，還有個(gè)人對自己的定位（職業(yè)發(fā)展）。

城市經(jīng)理職能一般為：銷售任務(wù)的完成（目標(biāo)完成，渠道發(fā)展），組織的發(fā)展完善（招聘，培訓(xùn)，薪資、管理），市場推廣，財(cái)務(wù)（回款，預(yù)算開支）；

其權(quán)限一般為：目標(biāo)制訂、所屬員工管理權(quán)、業(yè)務(wù)及紀(jì)律。渠道客戶開發(fā)建議權(quán)、所屬員工的獎懲權(quán)、代表企業(yè)在當(dāng)?shù)毓P(guān)權(quán)、一定額度的客戶信用度，一定額度的員工報(bào)銷權(quán)。

城市經(jīng)理作為公司在前線的一線指揮，封疆大吏，責(zé)任重大。一個(gè)優(yōu)秀的城市經(jīng)理應(yīng)該具有十項(xiàng)全能的能力：

1、 良好的溝通能力。在這樣一個(gè)中間的位置，如何更好的和上級及下屬做好溝通是充分考驗(yàn)一個(gè)城市經(jīng)理的問題；城市經(jīng)理是下級、上級、客戶的接口，而溝通能力無疑是這個(gè)接口的劑。好口才和較高的情商可以做到更順暢的上情下達(dá)，多種的溝通技巧可以起到事半功倍的作用，最后還應(yīng)有英語等外語能力。雖然按照其級別很多城市經(jīng)理的頂頭上司是中國人，但很多內(nèi)部郵件是英文的，這要求城市經(jīng)理的外語能力也要更高。良好的溝通能力才能做到能上能下。

2、良好的抗壓能力。作為一線指揮，城市經(jīng)理面對著短期和長期的壓力。短期內(nèi)的銷售指標(biāo)，各項(xiàng)不同部門交待的事務(wù)，員工情緒，贏利率等問題很容易讓一個(gè)沒有準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)不足的城市經(jīng)理手忙腳亂，甚至折戟職場。而長期的壓力則是自己的職業(yè)發(fā)展，隨著年齡的增加和經(jīng)驗(yàn)的增長，無論是企業(yè)還是個(gè)人都不會愿看到城市經(jīng)理干一輩子的情景。而究竟是往更高一層的職位進(jìn)發(fā)還是自主創(chuàng)業(yè)，無疑給了城市經(jīng)理更多的思考和壓力，如何學(xué)會用耐心和樂觀去面對壓力，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)換為自己和團(tuán)隊(duì)公司前進(jìn)的動力是優(yōu)秀的城市經(jīng)理要修煉的。

3、勤奮。天道酬勤，相信有了良好的溝通能力再加上抗壓能力后，城市經(jīng)理慢慢的有了一定的資歷，將在外，總部老板看不到，自己就是老板，想偷懶是很容易的。但一日不練，自己知道，兩日不練，員工知道，三日不練，老板和客戶都知道了。想要有良好的職業(yè)發(fā)展和將自己的位子坐的更穩(wěn)，一定需要勤奮。

4、主動性。能做到城市經(jīng)理層面的基本都是從基層做起來的佼佼者，沒有主動性是沒有辦法說服客戶和老板的。但做到城市經(jīng)理層面，接觸的是更大的視野，領(lǐng)導(dǎo)的是更多的人群，面對的是更大的老板。這個(gè)時(shí)候一定要主動。不管是在了解區(qū)域的情況、和客戶、員工及領(lǐng)導(dǎo)溝通、執(zhí)行計(jì)劃等方面一定要積極主動，有決斷力。用你的熱情和自信去在完成工作的同時(shí)塑造自己積極主動的形象。會哭的孩子有奶吃，不管是對于客戶還是對于公司總部爭取資源都無疑是沒錯(cuò)的。

5、計(jì)劃性。城市經(jīng)理作為前線指揮面臨的是復(fù)雜的市場情況，而作為內(nèi)部的接口，面臨的是繁雜的內(nèi)外事務(wù)。每天光收郵件幾十封，還有開不完的會，怎么辦？良好的計(jì)劃性可以把事情分輕重緩急一一做好。城市經(jīng)理可以把事情按照重要和緊急分四個(gè)象限，再按照重要性自己親自或者授權(quán)分工逐一完成。優(yōu)秀的城市經(jīng)理不僅能很好的計(jì)劃區(qū)域事務(wù)，更能很好的給自己的未來做一個(gè)規(guī)劃。

6、認(rèn)真細(xì)致。不管是做銷售談單子還是做市場計(jì)劃或是處理公司內(nèi)部事務(wù)都需要認(rèn)真考慮各方面的情況并具有敏銳的洞察力。現(xiàn)在的銷售比的是細(xì)節(jié)和服務(wù)，一點(diǎn)想不到就可能導(dǎo)致丟單。而市場的瞬息萬變的競爭更是要求作為前線指揮的城市經(jīng)理認(rèn)真細(xì)致分析市場，做出敏銳的判斷。而辦公室號稱是企業(yè)的晴雨表，整天悶頭做在辦公室里的城市經(jīng)理一定不是一個(gè)合格的城市經(jīng)理。員工事情無小事。了解員工的各種情況包括心理，考勤，各項(xiàng)細(xì)微變化無一不需要認(rèn)真二字。

7、親和力。優(yōu)秀的城市經(jīng)理一般都是非常有個(gè)人魅力的，比如有個(gè)性，直爽，穩(wěn)重，江湖氣等。這其實(shí)都是很強(qiáng)的親和力。 作為城市經(jīng)理要利用自己的親和力贏得客戶好感和認(rèn)同，進(jìn)而做成生意；對待員工更要用親和力將整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，發(fā)揮更大的合力。提高親和力不僅可以提高自身修養(yǎng)，鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，更可以讓職業(yè)的良好發(fā)展做到潤物細(xì)無聲。

8、講政治。職位越高，就越要講政治。政治是代表著不同派系的利益，而職位的提升是金字塔型的；最底下的一層承擔(dān)著最大的壓力，所以一定要筋骨強(qiáng)。越往高走壓力越小，但要求平衡能力一定要強(qiáng)。城市經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展要好好想想該如何平衡各方面的需求，及時(shí)準(zhǔn)確的做出反應(yīng)，需要講點(diǎn)政治。不管是想做好眼前的事情還是有更遠(yuǎn)大的發(fā)展計(jì)劃，不講點(diǎn)政治，在這個(gè)沒有硝煙的職業(yè)戰(zhàn)場上最先倒下的，往往是最能低頭干活的人。

9、謙虛好學(xué)。 很多人做到城市經(jīng)理層面就開始刀槍入庫，開始在功勞簿上休息了。對以前的客戶和員工都開始牛起來，背著手看看市場，開會訓(xùn)訓(xùn)員工……這樣的城市經(jīng)理一定做不長。 中國有句古話叫夾著尾巴做人，城市經(jīng)理也應(yīng)如此。君不見多少人是因?yàn)榭蛻魡T工不斷的投訴信而黯然下馬的。你的榮譽(yù)是建立在大家對你以前成績的認(rèn)可上的，所以更要不斷的進(jìn)取。另外，由于城市經(jīng)理接觸的職能較多，接觸的也是三教九流的人物，這要求合格的城市經(jīng)理是一個(gè)多面手，除了銷售與市場之外，還要懂財(cái)務(wù)，法律，IT，心理學(xué)等。