導語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷策略研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】社交媒體 電子商務 營銷策略

隨著電子商務的蓬勃發展，企業發展的新方向就是如何開展電子商務營銷。社交媒體的廣泛應用為人們提供了人際交往的新平臺，引起了電子商務網站的高度重視，并逐步開始探究社交媒體視角下的電子商務營銷策略。

一、傳統電子商務營銷的困境

（一）訂單轉化率低

電子商務營銷中最為關鍵的數據就是轉化率，其是電子商務企業增加網站的訪問者，將訪問者轉變成銷售的對象，進而轉變為被服務者或顧客。網站轉化率的高低直接決定了客戶營銷體驗的好壞，客戶的營銷體驗越好象征了其訂單越多。電子商務營銷中的轉化率是從網絡訪問者轉變為網站訪問者的轉化率、網站訪問者轉變為第一次消費者的轉化率、多次消費的轉化率三方面衡量。傳統的電子商務營銷僅依賴于對網站的推廣，來提升訪問量，但無法保證訪問者轉化為消費者，因此，傳統的電子商務營銷的轉化率低，所能帶來的訂單量就少，長期如此就會導致經營陷入困境。

（二）信息不對稱導致電子商務交易成功率低

經濟領域普遍的一個現象就是信息不對稱，現代社會是一個信息化的社會，人們可以通過多個渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現象尤其在電子商務領域更為明顯，導致交易的不確定性增加，進而其交易的成功率則越來越低。網絡消費對產品質量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費者拿到的產品不符合的網站描述，容易引起消費者對網站所有的產品產生懷疑。電子商務雙方在信息不對稱的條件下信任度是十分低的，網絡客戶群很可能因為個別的不良產品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務的健康發展。

二、社交媒體在電子商務營銷中的意義

（一）社交媒體有利于吸引消費者并穩定客源

電子商務營銷的渠道因社交媒體的發展而更加豐富，電子商務營銷也因社交媒體較強的互動性更具人性化。由此看來，電子商務企業通過社交媒體更能吸引消費者并穩定客源。社交媒體創造的信任度有利于電子商務企業吸引更多的潛在消費者并穩定客源。

（二）社交媒體有利于電子商務企業了解客戶需求

社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務企業準確的了解客戶需求提供了便利的平臺。利用社交媒體電子商務企業可以更好的掌握客戶需求，能夠及時按照客戶提供的反饋信息進行營銷策略的調整。社交媒體具有較強的互動性，很大程度上提升了電子商務企業內外雙向信息的溝通，同時提供給企業與消費者間、消費者與消費者間高效的、準確的溝通與反饋的平臺，為電子商務企業提升其服務質量打下來堅實的基礎。

（三）社交媒體有利于電子商務企業提升自身的品牌形象

每一個社交媒體的參與者都具有相應的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個網絡對該信息滲透的過程就是傳播之勢。顧客給與產品好評等方式的互動過程相當于為產品免費做廣告。社會媒體的廣告效果在越來越成熟的社會化營銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務企業還可以進行迅速的化解危機，通過及時的與消費者進行互動溝通，順利的解決產生的問題，便于樹立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒體視角的電子商務營銷策略

（一）加強與消費者的溝通與互動，整合社交媒體

互動性強是社交媒體的最大優勢之一，它能準確高效的對信息進行反饋。電子商務營銷在保障產品品質的基礎上，除了對傳統營銷的品牌經營、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應充分利用社交媒體互動的優勢，以便加強企業與消費者、消費者與消費者間的互動。通過利用宣傳、售后服務等各種方式，來體現出電子商務企業互動的專業性和及時性。與此同時，電子商務企業還應及時的整合社交媒體，將營銷與推廣二者呈相輔相成的關系。

（二）明確服務群體，強化服務意識

電子商務企業的不同有其相對應的服務群體，消費群體對社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標群體區分開，使電子商務企業的針對性更強。為此，電子商務企業必須首先要做到明確自身服務的對象。在市場競爭日益激烈的條件下，電子商務企業必須以消費者的需求為出發點，增強服務意識，才能真正的提高其自身的市場競爭力。

（三）社交媒體有利于實現企業營銷的整合

電子商務企業自身的產品、服務或發展環境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業決策的依據，有利于把優化營銷策略的基礎工作做好。對于經營戰略的制定，電子商務企業還應充分結合消費者的反饋信息和競爭信息等。在充分利用社交媒體的同時，還應結合電子商務企業自身的實際發展狀況，采取積極有效的營銷策略，這樣一來，才能更加保障其自身的競爭力。

基于社交媒體視角下，電子商務營銷策略只有充分利用社交媒體的平臺與其互動性強的優勢，才能更好的保證電子商務企業的核心競爭力與可持續性的發展。

參考文獻：

[1]溫潤.電子商務企業微博的商業價值研究[D].安徽大學.2014.

[2]張碧波.社會化媒體營銷案例研究[D].中國人民大學.2012.

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關鍵詞：社交媒體；營銷特點；營銷理論；傳播策略

中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。

2.利用好熱點事件

企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。

參考文獻：

[1]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經濟研究導刊，2013（36）.

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關鍵詞：新媒體；鄉村旅游；營銷策略

受現階段旅游行業發展的影響，鄉村旅游逐漸受到人們的歡迎，在不斷的發展中鄉村旅游營銷策略也面臨著重大的改革。傳統形式的鄉村旅游已經不能滿足游客的精神需求，由于現階段我國經濟的日益發展，人們的生活水平逐漸提高，旅游人群也逐漸拓展，由于年輕群體的加入，為金華地區的鄉村旅游發展帶來了重大的挑戰。在現階段新媒體發展的環境下，鄉村旅游通過對多媒體的利用，將多媒體多元化等優勢充分開發金華地區的鄉村旅游發展，是目前實現鄉村旅游經濟效益的重要措施。為此，文章中筆者立足于新媒體背景下，對金華地區的鄉村旅游營銷策略進行了分析。

一、研究背景

（一）金華市鄉村旅游現狀

現階段我市正在全面開發鄉村旅游行業發展，在豐富的農業資源基礎上，打造具有地方特色的田園景觀。截止到2015年，我市接待內外游客近1600萬人次[1]。然而隨著信息技術的發展，人們對鄉村旅游的需求也逐漸提升，將新媒體與鄉村旅游營銷進行有效結合，是現階段推動鄉村旅游發展的有效策略。

（二）金華市鄉村旅游營銷現狀

目前階段金華地區旅游人群主要的信息了解渠道多數為旅行社推薦，然而隨著信息技術的發展，網絡已經成為人們獲取信息的主要渠道。我市在宣傳鄉村旅游時卻將大部分精力投身于旅游社等一些信息媒體，對鄉村旅游發展造成影響。

（三）新媒體營銷現狀

截至目前我國網絡用戶數量已經達到7億左右，受信息發展的影響，我國手機端網絡用戶數量也呈現遞增趨勢[2]。由此可見，新媒體營銷已經成為現階段各行各業重要的營銷方式，加強新媒體營銷與我市金華鄉村旅游營銷的結合，是推動我市鄉村旅游經濟發展的重要舉措。

（四）金華市鄉村旅游新媒體營銷現狀

目前我市在鄉村旅游行業正處于上升趨勢，但是由于近年來新媒體的迅猛發展對各行各業都造成了一定的影響。我市在鄉村旅游新媒體營銷上還需要進行大力的改進，有效發揮新媒體自身優勢，推動金華鄉村旅游行業的發展。

二、旅游新媒體營銷案例分析

現階段旅游行業對于新媒體應用主要體現在旅游網站方面，例如攜程網、Price line等，隨著信息技術的發展，人們選擇旅游方式的渠道也逐漸由傳統形式的旅行社轉變為網站瀏覽，因此我市也逐漸開始注重網站旅游的開發。例如攜程網充分結合了我市代表性的旅游景點進行合理設計，應用人們對于旅游選擇便捷性的發展模式，在互聯網的基礎上發展旅游業。例如著名景區例如金華寺平古村落的游覽，讓游客在游玩中欣賞大自然的魅力。將新媒體與鄉村旅游相結合，可以為游客選擇旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的時間。然而在攜程網、Price line等旅游網站中對于我市鄉村旅游的內容還不夠完善，對我市鄉村旅游的新媒體發展造成一定的影響。

三、我市鄉村旅游新媒體營銷渠道研究

（一）旅游網站

現階段我市對于鄉村旅游的網絡宣傳方面還欠缺一定的力度，在一些大型的網站中對于鄉村旅游的宣傳版面較少，為我市鄉村旅游發展造成了影響。

（二）網絡虛擬社區

在一些受歡迎的網絡虛擬社區例如貼吧、論壇中，對于金華及金華旅游相關的主題貼吧對于旅游的關注、宣傳比較少，數量比較多的是人們的交友信息等，由此可見我市鄉村旅游在虛擬社區中的宣傳營銷力度欠缺。

（三）移動網絡

現階段由于網絡手機端用戶逐漸遞增，也推動了移動網絡的發展。這一新興手段無疑是開發我市鄉村旅游的有效渠道。人們對于移動網絡的關注已經逐漸深入生活，如果將其優勢充分利用，對我市鄉村旅游的發展將會起到重要的推動作用。

（四）播客、微博等社交網站

目前播客、微博等一些社交網站逐漸受到人們的喜愛，截至2015年末微博用戶已經達到近3億左右。人們對于微博等社交網站的關注主要滲透在各個方面，在鄉村旅游發展上如果將其進行充分的利用，便可以提高我市旅游行業的知名度，大力開發我市鄉村旅游發展。

四、我市鄉村旅游新媒體營銷策略研究

現階段由于我國旅游市場競爭十分激烈，在鄉村旅游方面各地區大力開發自身特色景區，在國內旅游市場中占據有利地位[3]。在我國的鄉村中，最具吸引力的旅游景色便是鄉村特色自然風光，如何將我市鄉村中的自然風光進行充分利用，發揮鄉村旅游自身的優勢，例如將一些代表性的自然景色作為旅游宣傳點，搞好我市鄉村旅游營銷，充分結合目前我市鄉村旅游在市場中的定位，將新媒體渠道與鄉村旅游營銷進行融合，利用新媒體營銷自身的優勢，將我市鄉村旅游產品開發及包裝全面信息化，致力于滿足游客旅游體驗將新媒體營銷進行充分的實施，在新媒體營銷的基礎上，將游客旅游線路的制定、價格選擇、以及當地的酒店住宿進行全面安排，長期與游客保持互動關系，了解我市鄉村旅游存在的不足，針對游客所反映信息進行及時的補充與完善，全面構建基于4Ps的產品導向營銷策略、基于4Cs的顧客服務導向營銷策略、基于4Rs的關系導向營銷策略的新媒體營銷組合策略。

五、營銷效果評價分析

以我市寺平古村落景區為例，其在營銷過程中已經達到比較好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化歷史為前來旅游的游客提供豐富的歷史文化底蘊，讓游客在游玩的同時也享受到當地悠久的文化底蘊，進一步推動了我市鄉村旅游行業的發展[4]。筆者在充分結合旅游行業專家意見之后，對寺平古村落的營銷策略進行了分析，以歷史文化作為旅游宣傳點對當地旅游的發展十分有利，也進一步帶動了當地的經濟等相關產業的發展，然而其中仍然存在不足之處，在新媒體營銷的運用上還欠缺一定的力度，對于四平古村落旅游宣傳力度稍顯不足，因此當地要充分結合新媒體營銷，充分利用互聯網優勢，大力宣傳寺平古村落旅游優勢，提高當地知名度，從而進一步推動我市鄉村旅游的發展。

結束語：

綜上所述，我市現階段旅游行業正處于上升階段，在此基礎上推動鄉村旅游的發展是鞏固提高我市旅游行業的重要手段。在新媒體的背景下大力開展我市鄉村旅游，利用互聯網優勢為游客提供更加便捷的優質服務，是當前發展我市鄉村旅游的必然形式。文章中筆者立足于新媒體，從我市鄉村旅游研究背景、旅游新媒體營銷案例分析、我市鄉村旅游新媒體營銷渠道研究、我市鄉村旅游新媒體營銷策略研究、營銷效果評價分析五個角度對我市新媒體鄉村旅游營銷策略進行研究，從而進一步實現了旅游目的地、旅游產品與受眾群之間的完全互動，在傳媒多樣化、立體化、交互化的新媒體背景下，推動金華地區鄉村旅游的發展。同時，通過在旅游營銷中對新媒體概念的引入，充實旅游管理學、旅游經濟學等學科體系的理論建設。

參考文獻：

[1]楊曉晗. 我國鄉村旅游業的發展現狀與前景分析--以金華市"農家樂"為例[J]. 農村經濟與科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文國. 鄉村旅游營銷策略研究--以湖南省為例[J]. 中國集體經濟，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒體語境下鄉村旅游產品營銷方式創新[J]. 新聞戰線，2015，08：58-59.

[4]馬海燕. 新媒體背景下的旅游營銷策略研究--以泰山旅游風景區為例[J]. 中國商貿，2014，25：23-24.

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關鍵詞：社交網站 網絡營銷 推廣策略

一、企業網站營銷策略

社交網站的有效運作效果之一是以引導消費者進入企業網站，所以開展網絡廣告營銷，社交網站必須加強自己的網站建設。企業網站代表著企業自身的形象，企業要想成功地開展廣告營銷，就應采取適當的網站策略。

二、搜索引擎營銷策略

搜索引擎廣告(Search Engine Advertisement， SEA)。是搜索引擎營銷的主要表現形式之一。通常我們看到的依托于搜索引擎的廣告形式，都可以稱之為搜索引擎廣告。

（一）搜索引擎廣告的實施流程

1.需要明確財務預算

整個廣告費用預算的多少，直接影響著搜索引擎廣告的策略及后續管理。社交網站在開展網絡營銷的時候，要對財務預算整體上予以把握，確定投放到搜索引擎廣告中的費用，針對各個環節做好預算，避免出現財務問題。

2.搜索引擎服務商的選擇

從國內著名的搜索引擎來看，百度和谷歌占據比例是非常高的，其次必應、有道排到了第二位。在選擇搜索引擎服務的時候，廣告主可以選擇多種投放方式，使得廣告投放呈現出遍地開花的局面。從目前的消費者反饋數據來分析，百度在搜索引擎市場上，影響力是非常大的。廣告主可以通過在百度上投放廣告的形式來增加銷售量。

3.關鍵字的篩選

關鍵字是整個搜索引擎廣告的基礎，影響著搜索引擎廣告的效果，所以需要深入細致地進行篩選研究。

（二）關鍵詞廣告策略

從關鍵詞分類的角度，關鍵詞廣告主要有以下幾種：

公司關鍵詞。涉及到企業名稱、產品或服務品牌等的關鍵字。社交網站本身作為一個關鍵詞，直接涉及到公司產品和公司概況，被消費者搜索的幾率較大。因此有必要將社交網站作為一個關鍵詞予以優化。

公眾關鍵詞。網絡用戶在進行搜索引擎檢索的時候比較常用的、或是比較感興趣的關鍵字。這些關鍵字直接反映出用戶的需求。例如一些熱點事件相關的關鍵字“超女”“金融危機”等。比如說日化產品涉及到一系列的衍生詞，比如說環保、綠色等等，在搜索引擎中，這些關聯關鍵詞直接影響到了社交網站整體的排名，因此在做搜索引擎優化的時候，需要綜合考慮到這些相關聯關鍵詞。

搜索關鍵字。即公司預先向搜索引擎網站購買與企業、產品和服務相關的關鍵字，在網民使用搜索引擎，用到公司所購買的關鍵字搜索其所想找的信息時，與公司網站或網頁超級鏈接的相關信息就出現在搜索結果頁面突出位置的一種關鍵字廣告形式。社交網站在開展關鍵詞業務時，要突出自身產品，將自身產品及相關關鍵詞融合在一起，為網民提供多種有用的信息，這樣能夠增加消費者的購買欲望。

三、微博營銷策略

2012年初，新浪微博注冊用戶已經突破3億。結合微博傳播的特點微博廣告的主要策略有以下幾種：

（一）更注重人性化溝通

微博用戶是容易跟著感覺走的一群人，他們運用微博感覺不是在與一個符號對話，而是與帶有情感的人分享感受。諸多企業的微博宣傳，以企業為中心，簡單的產品信息、公司活動、領導行程、營銷業績等，不是從消費者的角度闡述產品利益和結果的關系，忽視消費者關心的問題，這種缺乏人情味的廣告，不僅不能塑造企業品牌形象，而且還很難達到人際傳播的效果。

企業微博廣告應把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足擺在微博營銷的中心地位。廣告中表現出來的不是對自己產品的關心，更多的是對訴求對象的關心，容易使訴求對象產生親近感，讓消費者不知不覺地把企業產品當做自己的朋友。如《新周刊》在新浪微博上首創的早安晚安心語已經成為了許多《新周刊》粉絲每天必看、必轉的微博，有博友更是要等到《新周刊》的晚安心語放出后，轉發完才肯安心睡覺。早安心語固定發送時間是早晨8 點，晚安心語固定發送時間為晚上12 點。早安晚安心語大多是名人名語， 然后配上精心挑選的圖片，文字的經典格式是“無論在什么時候，永遠不要以為自己已知道了一切。早安，各位”。心語微博簡單易讀，卻又意味深遠，深受粉絲的喜歡，大大提升了品牌的忠誠度。

（二）合理投放微博廣告

微博發揮了人們碎片時間資源集合的價值，由于其更新速度和頻率快， 微博廣告的投放要與人們的空閑時間相吻合，才能實現瀏覽的效果。過多的微博廣告也會引起消費者的反感。社交網站在開展微博營銷的同時，要與消費者生活習慣相吻合，避免影響消費者的生活方式和習慣，在最短的時間內，實現效益最大化。

四、Email營銷策略

電子郵件作為較早的人們交流互動方式，其影響力是非常巨大的。從目前數據來分析，當前有一大部分網民將查閱電子郵件作為自己的重要上網內容，因此開展電子郵件營銷是非常具有針對性的。

其一，有針對性開展電子營銷。并非所有人都會對本產品產生興趣，因此要選在可能進行消費的群體進行電子郵件營銷。

其二，增加廣告創意。電子營銷郵件同樣是一個廣告，沒有人愿意看廣告，因此必須要將電子郵件內容豐富化，使之能夠增加閱讀量，這樣才能推薦電子郵件營銷策略開展。

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營銷，尤其是針對社交媒體的營銷，成為了《好聲音》這個模式全球大熱的一大關鍵。從2010年9月荷蘭首播以來，《好聲音》模式已在短短幾年間輸出到全球17個國家，原模式版權方Talpa會給各個國家的制作商都提供一個長達88頁的《數字化營銷寶典》。Talpa的專家們如此總結《好聲音》的營銷策略，一是連接（connect），確保觀眾對節目感到熟悉；二是互動（interact），與粉絲們進行對話，鼓勵他們給予意見，并給予回應；三是導向（redirect），促使粉絲們去消費節目的衍生產品，包括音樂下載和演唱會門票等。而這3項策略都是基于互聯網時代的媒體和消費環境展開的。

在Talpa的專家們看來，單向性地向觀眾播映節目的做法早已過時，社交媒體已經在改變我們觀看電視的方式。當人們坐在沙發上看電視時，他們的手上可能拿著筆記本、智能手機、掌上電腦在發著微博、微信。正如尼爾森調查所顯示的，50%的女性和44%的男性會在看電視的過程中訪問社交網絡。消費者對于社交媒體的廣泛使用正在將觀看電視這種行為改變成一個更直接和具有共享性的體驗，如果一檔電視節目成為社交網絡上的熱門話題，它將自然地帶動更多的觀眾來觀看節目。某個電視節目在社交網絡上的曝光率和坐在電視機前的觀眾的人數同樣重要，這也正是為何《好聲音》如此重視社交媒體營銷的原因。

據最為成功的美版《好聲音》制片人介紹，每位明星導師的合約中都規定了必須開設并使用Twitter，表達他們對節目的感受。選手們也被要求要勤發Twitter，與粉絲進行互動，就表演時演唱什么歌曲、穿什么衣服等向粉絲征詢意見等。通過這種信息的散播和互動來促進節目在社交媒體上的熱度。而更為重要的是，來自社交媒體的互動信息也成為了《好聲音》內容的一部分，觀眾們在Twitter上發表對于節目、選手和明星導師的評論會被實時更新在熒屏中央。為了營造實時互動的效果，節目組使用了專門的過濾器工具Mass Relevance，幫助他們尋找內容恰到好處的、能呈現在電視熒屏上的Tweet條目（即Twitter上的發言），從觀眾發出Tweet到他們的Tweet被呈現在熒屏上的時間最短只需15秒。

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SNS是應用Web2.0技術的又一成功典范，旨在幫助人們建立社會性網絡服務，成為以人際關系為連接的互聯網互動應用集成平臺。SNS營銷是以“六度理論”為基礎、以網絡社區化為媒介、以資源共享為途徑、以病毒式傳播為手段、以提高產品知名度為目的的一種新型營銷方式。在Internet中，個人計算機、3G手機等電子產品其計算及帶寬資源都相對較弱，要想瀏覽、評論和共享實時信息，必須依賴網站服務器才能實現。假如劃分區域或者分層次重新分配電子器件內的計算及帶寬資源，這些電子產品將擁有遠高于網站服務器的強大能力，這就是SNS技術誕生的理論基礎。目前，北京某汽車制造商的營銷策略主要有：強化品牌傳播競爭力、加深銷售和售后網絡渠道、實施快速優質全面的服務、低價格高性價比策略。強化品牌傳播策略中幾乎每個汽車企業都會涉及到媒體宣傳這把“殺手锏”，如果使用不當反而使企業銷售業績下降。傳統的汽車品牌營銷策略通常用傳統媒體做廣告宣傳，以達到營銷的目的，而很少有汽車企業在新出現的SNS社會化媒體上大作手筆，這為北京這個汽車制造商營銷策略的延伸預留了縫隙。SNS最大的特點就是可以最大限度地實現人與人之間的互動，真正了解網絡客戶的需求，而這正是一切成功營銷的基礎所在。

二、基于SNS平臺汽車營銷的優勢

1.精準的目標搜索

SNS社交網絡中的用戶采取實名制注冊，增加了網絡人際關系的信任度，并且自動過濾掉大量虛假信息。在開展網絡營銷時，汽車企業可以相對容易地對目標按收入狀況、地域、喜歡車型等屬性進行篩選，確定目標用戶并進行市場細分，從而有針對性地與目標群體進行互動，以實現目標用戶的精準營銷。

2.專業的營銷規劃

SNS平臺汽車營銷在了解客戶需求的基礎上，以汽車品牌和目標群體為規劃核心，實施整合營銷方案，為汽車制造商制定合理的營銷目標和評估方案，以求用最科學的方法來達到最優的投資回報率。

3.低廉的營銷成本

SNS社交網絡是“多對多”信息傳遞模式，相對其他網絡營銷具有更靈活的互動性，易引起關注汽車行業用戶的注意，且用戶更傾向于主動了解信息和分享信息。由于SNS平臺具有高度的交流性、參與性、連通性、互動性和分享性，“眾口相傳”成為SNS社交網絡營銷傳播的主要媒介。SNS平臺下24小時顯示企業相關動態，加深用戶對品牌的認知度和品牌忠誠度。與傳統營銷模式相比，在很大程度上減少了企業宣傳成本，并擴大了傳播效應。

4.及時的營銷反饋

SNS平臺團隊涉及眾多領域，包括網站設計、搜索引擎、4A廣告、數理統計等不同學科的研發人員，團隊合理利用每一個成員的知識和技能，分工明確、協調一致，第一時間解決客戶響應并收集到客戶反饋意見。SNS平臺基于設定的汽車動態收集用戶點擊數據，并且由專業的數理統計人員將收集的相關數據進行分析，定期為用戶提供汽車制造商數據報告、營銷分析和企業最新動態。

5.雙向的營銷價值

SNS平臺對汽車制造商有雙向營銷價值。從市場推廣角度分析，SNS領域的信息傳遞量大、門檻低，能以最有效的途徑幫助企業宣傳汽車制造商最新動向、加速信息交流、擴大品牌影響力、挖掘潛在客戶。從企業管理角度看，SNS平臺能提高員工的工作效率，幫助企業構建企業文化、整合發展動向、提升服務品質和重構系統資源，同時跨行業建立知識分享系統，提升管理效率、改變管理理念。最成功的營銷模式是消費者參與、分享和互動企業新動態，SNS平臺營銷恰好符合這種模式的發展方向，也滿足了網絡用戶的需求。

三、基于SNS平臺建立汽車營銷策略

1.植入式廣告策略

（1）虛擬禮物植入。

汽車制造商推出某款新車型時，將新車植入SNS用戶互交媒介（微博、人人網、QQ空間等）中，依照現實的車型做“虛擬禮物”送禮活動。用戶在相關界面中選擇若干件禮物，寫上祝福把它當作免費禮物送給好友，此好友的所有好友都能看到此新鮮事。即使沒有參與送禮的用戶，每天可能瀏覽禮物頁面數次，這樣也潛移默化獲取了汽車制造商的品牌信息。

（2）賽車游戲植入。

設計一款專屬于汽車制造商的賽車游戲，通過與現實中的車型形象結合，從產品外形、價格、型號等方面植入到具體游戲中。游戲具有實景城市地圖、專業配件、各種賽道等一系列豐富素材，汽車制造商生產的車系的動力以及其優秀的操控性可以在游戲中充分體現，玩家可以在各種路段或賽道體驗駕駛的樂趣。由于游戲植入覆蓋較廣、更有針對性，因此比其他媒體廣告目標性強、效果性好。

2.建立品牌群組

在SNS網站上建立汽車制造商品牌的群組，用戶可以相互分享相關信息，包括車型介紹、使用感受、實體店最新活動和信息等。同時，在群組上，增加官方網站的入口，用戶可以在群組上直接進入官網了解信息。通過該群組，用戶之間產生了信息的互動、流通和黏合度，并使更多的用戶進入，并且可以了解用戶的屬性。汽車制造商可以收集數據建立相應的行為數據庫，為企業下一步營銷策略和汽車設計提供了可靠的參考依據。

3.“引爆點”病毒營銷

病毒營銷就是快速復制有價值的信息并像病毒一樣傳播和擴散，讓數以千計的用戶為之免費宣傳。汽車制造商的病毒營銷在于找到營銷的“引爆點”，關鍵是既迎合目標用戶口味又能正面宣傳企業產品，而目的是使品牌深入打動消費者，讓消費者主動認識品牌、信任品牌到最后依賴品牌。利用SNS作為啟動汽車制造商病毒營銷的平臺，深入挖掘產品賣點，制造適合網絡傳播的輿論話題，應注意以下兩個方面：一是選好傳播人，主要是SNS內對汽車行業有權威性、有影響力的用戶；二是選好傳播內容，可以在SNS網站上提出輿論話題，通過分享新車和新車性能簡介視頻的方式來完成。

4.建立公共主頁

免費媒體因廣告而聚合用戶間的傳播，在擁有了曝光度和潛在消費者群后，汽車制造商各車型在SNS網站設置獨有的公共主頁，并和網站的用戶成為朋友，從而達到深度營銷的目的。汽車行業選擇SNS作為平臺的最主要優勢是其具有自主傳播的特性，在這種情況下，能夠無意識地提高無購買汽車習慣的潛在消費者對本品牌的認知度以及已購買汽車用戶的忠誠度。

5.SNS平臺線上線下營銷

目前，國內網購網站已相當成熟，而SNS網站的盈利發展模式尚未成熟，于是基于SNS平臺發展垂直化網絡線上線下營銷成為現階段網絡營銷發展的新趨向。汽車制造商SNS平臺線上線下活動兩者并不孤立，線上微利是企業的無形資產并能帶來可觀的經濟效益。線上積累的知名度和影響度為線下營銷鋪墊基礎，并可以適時發揮品牌優勢、了解市場和目標用戶需求來策劃線下活動。

四、利用SNS平臺加速汽車制造商品牌傳播可行性分析

1.技術可行性

在Web2.0時代之前，信息傳播的過程基本是“單行道”傳播模式，受眾只能被動接收媒體所提供的各種信息，但是沒有對信息的篩選權和回饋權。Web2.0的誕生直接改變了受眾與傳播媒體的格局，提高了用戶信息傳播的主動權，進而可以對信息進行選擇、過濾和反饋。同時，Web2.0直接改變了人們在互聯網獲取信息的途徑和方式，很大程度上催生了網絡信息交流的共享性和交互性，為汽車制造商拓展網絡品牌的推廣提供了強大技術后盾。用戶的自主性“上傳”功能將信息網絡上，成為SNS平臺誕生的技術基礎和根本前提，并用SNS自身特點來吸引和聚集人氣。SNS互動社區運用超乎普通技術整合互聯網，使網絡媒體真正成為的SNS平臺“伴隨性”媒體。整個SNS平臺Web服務器分為3層：第1層為用戶表示層，用戶完全操控此模塊，并且可以根據選擇已安裝模塊自定義顯示位置和具體顯示參數，對自己的界面和數據了如指掌；第2層為業務邏輯層，系統支持包括搜索、個性化、緩存服務和異常處理等，此平臺開發人員只需將精力集中在已有模塊的升級和新模塊的研發上；第3層為數據訪問層，這一層中數據的更改是通過存儲過程來完成的。與傳統的CS結構相比，整個服務器被3層式架構完全隔離開，各部分研發人員開發新模塊和功能時可以互不干擾（如圖1所示）。

2.潛在可行性

基于SNS平臺的社區網站上的人群可以看作現實生活人群的縮小版。在2009年中國網民社交網絡應用研究CNNIC調查報告中發現，社交網站里的目標群體都具有大專或大學以上的學歷，年齡主要分布在21～30歲之間。在2010年百度數據研究中心報告中顯示，關注汽車人群的年齡跟社交網站主要人群的年齡基本吻合。由于社區注冊要求實名制，而且這類人作為汽車消費的潛在群體，都擁有屬于自己的交際圈，這個交際圈里的關系真實穩定，相對其他媒體而言，SNS平臺下有更真實可靠的信任度。在汽車官方網站對汽車的信息評價和消費者的真實想法相比，大眾更傾向于選擇后者，滿足網友們需求的是SNS平臺的互動性，這給汽車消費者提供了一個溝通交流的契機，方便消費者之間產品信息的傳遞，使用感受。由于SNS平臺下用戶之間的信任度較高，有利于提高消費者購買決策的機率，從而達到銷售的目的。

3.關注可行性

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社會化媒體營銷是指運用社會化媒體，如博客、微博、社交工具、社會化書簽、共享論壇，來提升企業、品牌、產品、個人或組織的知名度、認可度，以達到直接或間接營銷的目的。這一概念與其他定義最大的不同，是社會化媒體的應用。它允許用戶進行內容創造和交換。

二、社會化媒體營銷的劃分

根據營銷目標的分解以及早期對社會化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個分類模型，確定五個社交媒體應用程序類型：網絡日志、內容社區、社交網絡、論壇和內容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務劃分為以下幾種類型類型：關系、自媒體、協作、創新。彭蘭提出不同類型的人在社會化媒體營銷中扮演著不同的角色。社會化媒體營銷中存在的幾種類型的媒介，歸納來看可以分為一般網民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產品文化傳播的媒介）、企業人員（企業文化的傳播媒介）。Shiv Singh認為開展社會化媒體營銷活動可以分為不同的活動類型，根據活動類型選擇不同的營銷方式。大致可以分為博主推廣、UGC競賽活動、品牌效用、音頻軟件、發起會話等類型。

還有其他相關分類例如根據內容來源可以分為用戶原創內容（UGC）和消費者自主的媒體（CGM）。根據使用者的主體類型劃分，社會化媒體營銷可以分為自媒體平臺和組織媒體平臺。

三、社會化媒體營銷與相關領域的聯系與區別

（一）社會化媒體營銷與傳統營銷方式

傳統的營銷手段是依賴企業的前期投資，然后對品牌進行宣傳建立品牌忠誠度，這是一個單向傳輸信息的過程，消費者處于被動接受信息的狀態。與傳統營銷相比，社會化媒體營銷增加了消費者之間互動的環節，這樣很大程度上改變了營銷策略的方向。

（二）社會化媒體營銷與網絡營銷

網絡營銷不僅包含社會化媒體上的營銷活動，還包含非社會化媒體平臺上的營銷推廣，如電子郵件營銷與搜索引擎營銷，所以從波及范圍上來說，網絡營銷大于社會化媒體營銷的影響領域。所不同的是，相對于網絡營銷，社會化媒體營銷更注重用戶之間的互動。在范圍上來說，社交網絡營銷相對社會化媒體營銷來說更小，只包含社會化媒體營銷過程中利用社會化媒體平臺進行營銷活動的部分。

（三）社會化媒體營銷與內容營銷

內容營銷更加強調企業對內容的創作和，而社會化媒體營銷更加強調在社會化媒體這種渠道平臺上做出的營銷努力，其營銷手段不僅包括內容，而且包括各種促銷活動以及售后服務等。內容營銷所涉及內容的形式和渠道要比社會化媒體營銷廣泛。社會化媒體只是企業自有媒體的一部分，除此之外企業的自有媒體還包括網站、podcast、博客等非社會化在線媒體以及白皮書、雜志等紙質媒體。從這一點來看，社會化媒?w涵蓋了內容營銷活動渠道的大部分。

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關鍵詞：社交媒介；精準營銷；運營管理

一、實施精準營銷的重要意義

“精準營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關于精準營銷策略的定義：基于互聯網的溝通渠道，改變傳統的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯網技術作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯網技術的進步和消費多元化的發展，傳統且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準營銷技術被越來越多地運用到社交媒介環節中，并獲得了顯著效益，不僅為企業帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發展新挑戰。各行各業都開始陸續倚仗實施精準營銷來更加高效、便捷、智能、精準地服務于客戶，精準營銷變得越來越重要。

（一）實施精準營銷有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求

由于互聯網技術應用于多領域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應用也在不斷完善，但是在線APP應用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯網+”應用更傾向于通過社交媒介來呈現。社交媒介技術應用顯然已經具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產品和服務模式，有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求。

（二）實施精準營銷有利于優化資源配置搶占市場

面對競爭愈加激烈的市場環境，精準營銷應加大力度“精準”定位目標客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領域、深度跨界聚合資源，開發符合不同類型客戶需求的產品和服務，培育新的消費模式，實施精準營銷積極搶占市場。

二、實施精準營銷的技術路線

實施精準營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業化的目標，需要分析客戶相關數據，主動發掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數據精準分析到快速部署精準營銷方案技術路線進行主動營銷，強化營銷精準性，提高營銷活動質量。實施精準營銷技術路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數據閉環分析

就企業客戶來說，由于客戶對企業認知度不夠，對企業產品和服務了解不多，導致企業加大了營銷難度。精準營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數據閉環分析，讓客戶知道產品、了解產品、使用產品，能自動助推企業傳播產品。對于需要收集的客戶信息，形成數據閉環分析基礎字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數分類的客戶需求不同，比如大學生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區別。第二個閉環分析是行業-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質相同，針對同類型崗位性質的客戶則可以實施更細分的統一營銷模式，區分不同行業、崗位，有助于在領域范圍劃分客戶類型。第三個閉環分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設計不同標簽化管理，每一類標簽對應一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標簽化管理轉為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動態管理，形成數據層級分析

相對而言，客戶基本信息是靜態的，在較長時間內會保持不變，但客戶消費產品和服務內容則是動態變化的，客戶對于購買產品和服務的評價也是動態反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態反饋時刻存在。對此，為加大精準營銷力度，需要對客戶動態的購買情況和動態評價反饋情況形成數據層級分析結果，將結果數據反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現營銷人員可以在客戶需求浮現時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現快速營銷企業產品和服務，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數據層級分析主要從客戶動態購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據客戶持有產品或服務的數量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業產品和服務進行匹配推送，以期達到企業產品或服務全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態反饋意見，及時根據反饋情況為客戶排憂解難，積極引導客戶從潛在客戶轉換為忠誠客戶就是精準營銷成功的范例，企業獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優惠的產品和更便捷更優質的服務，實現雙贏。

（三）根據客戶消費需求，部署精準營銷方案

通過對客戶信息分析，能夠評估企業為客戶提品和服務的機會，通過對數據精準分析，能夠評估企業服務客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執行所有營銷方案，達到快速部署精準營銷方案的目標，以驗證產品和服務與客戶需求的匹配度，完成精準營銷方案效果檢驗，尋求精準營銷改進方案，以應對客戶快速變化的消費需求。

三、基于社交媒介運營模式的精準營銷

現今，盡管各種各樣的“互聯網+”APP應用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應用。基于社交媒介的運營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現快速的客戶識別和精準營銷。社交媒介讓原本沒有關聯性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數據能夠關聯起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業則可通過這些數據第一時間為其進行專門業務指引，為客戶帶來更專業的服務和更精準的營銷。對此，筆者將實施精準營銷技術路線圖結合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。

（一）基于社交媒介運營的客戶定位

社交媒介運營要將客戶定位于強關系、個性化、小范圍三個方面。一是強關系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩定深厚的社會關系，做社交媒介運營離不開持續服務，不只是推送內容就完事，定位于做好打持久戰的準備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發更具個性化的產品和服務；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數量少，客戶群體小，有利于做好產品和服務的口碑，形成良性循環，不斷擴大精準營銷范圍。

（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲

如果說傳統營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質量的好內容，將客戶經營成為粉絲，那么就可以給粉絲創造互動內容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內容進一步拉近企業-客戶-粉絲的關系。同時，通過借鑒傳統的CRM客戶關系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關于產品和服務的反饋內容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。

（三）基于社交媒介運營的客戶互動

傳統的營銷模式都在強調要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調查或現場訪談則費時費力，線上問卷調查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業成本相當大，投入與產出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續輸出符合客戶粉絲口味的互動內容，讓客戶不知不覺融入企業文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運營的技術可能性

以計算機技術和通訊技術為基礎的現代網絡技術正憑借其強大優勢推動著媒介技術不斷推陳出新。一方面是后端技術支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業聚合分析客戶關注的產品和服務，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準化，信息分析更加專業化。另一方面是前端技術支持。移動互聯網技術促使社交媒介實現了綁定移動設備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務，培養客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務的過程，也就是技術深度融合營銷的結果，當然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。

（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣

隨著互聯網技術進步，現在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優勢，不受空間和時間限制，當然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準的線上推廣，自然而然效果就會顯現，后期客戶數量就會快速增長，形成良性互動循環。總之，精準營銷讓信息使用精確化、信息分析專業化成為可能，基于社交媒介運營的精準營銷模式本質是回歸客戶，以客戶為中心，從強關系、個性化、小范圍來確定服務客戶目標，與客戶建立粉絲關系，持續輸出高品質互動內容，依靠所有技術可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優化動態市場營銷決策，進行線上線下精準推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。

主要參考文獻

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在過去一年中，我們看到，不同社會化媒體平臺所主張的營銷價值各有千秋，與此同時，移動互聯網的蓬勃發展為整個格局帶來了極為深遠的影響。

2014版格局圖被劃分為上下兩大部分，分別是“社會化營銷核心平臺”和“消費者細分興趣社區”，而從內圈到外圈分別是該類平臺的國際對標、平臺跨屏分布情況、平臺類別以及營銷者在該類平臺上建議采用的商業策略。

1、社會化營銷核心平臺

社會化營銷核心平臺，是指擁有大規模用戶并占據用戶大量時間的社會化媒體平臺，可以被認為是大部分品牌的營銷投入重點。通過CIC過去十年中對于數字領域的長期觀察與研究咨詢實踐，結合中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中所披露的權威數據，我們將即時通信(CNNIC報告將微信也列為即時通信類)、視頻音樂、博客、微博、社交網絡、論壇、移動社交、社會化生活、電子商務這9類平臺列為社會化營銷核心平臺。

我們相信，不同營銷價值主張的社會化營銷核心平臺塑造了中國社會化營銷的核心價值鏈。我們不妨按照“建立知名度—>內容/互動—>服務/交易”這樣一個簡化的營銷價值鏈來對這些平臺做初步的梳理。

>主要服務于“建立知名度”的平臺包括即時通信和視頻音樂，這主要得益于這兩者龐大的受眾群。截至2013年12月底*，即時通信和視頻的用戶規模分別達到5.3億和4.3億人，網民使用率分別占86.2%和69.3%。品牌通過這類平臺作為媒介，能夠獲得經濟有效的到達和曝光。

>主要服務于“內容/互動”的平臺包括博客、微博、社交網絡、論壇。當然，這些平臺在很大程度上同樣可以服務于“建立知名度”目的，但是其主要的營銷傳播方式還是借助于社會化媒體平臺產生的內容來引發的消費者與消費者或消費者與品牌/企業之間的互動，最終建立起品牌的粉絲社群。

>主要服務于“服務/交易”的平臺包括移動社交、社會化生活和電子商務。例如微信的公眾賬號服務，其本質是一個虛擬的客服窗口，使營銷者直面其消費者，提供交易和服務；又如大眾點評網，很好地連結了本地商家和消費者，不僅讓本地商家了解消費者的需求與評價，同時也為本地商家提供了各類促銷手段。

未來，我們相信越來越多的平臺會逐漸延伸他們各自在這條價值鏈上所扮演的角色，例如視頻音樂，目前的營銷方式主要以穿插廣告為主，但它們同樣可以具備直接的交易和服務功能，比如VIP服務、視頻內容點擊而產生的電商服務等等。然而，目前來看，各類平臺在整條價值鏈上還是扮演著自己所擅長的角色，而品牌可以基于以上所總結的不同平臺的特性，構建起適合自身產品的社會化營銷價值鏈。

2、消費者細分興趣社區

消費者細分興趣社區，包括：旅游社交、婚戀交友、商務社交、企業社交、輕博客、圖片社交、短視頻社交、百科問答、社會化電商這9類平臺。這些平臺相當于一個個垂直的消費者興趣群組。品牌可以根據自身產品定位與目標市場的選擇，匹配合適的平臺與用戶群，制定針對性的營銷策略和項目。

我們需要指出的是，盡管該類垂直興趣社區可以非常自然地劃分出某幾類消費人群，為營銷者提供相對精準的營銷環境，然而部分平臺及其相關的上下游行業鏈尚未完全成熟，營銷者還需謹慎對待。

3、平臺跨屏分布情況

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近十幾年來，經濟的大發展，使得互聯網日趨成熟，PC互聯網日漸飽和，另一方面，智能手機的鋪天蓋地而來，移動互聯網的時代悄然來臨。截至2014年年底，中國智能手機用戶已經超過5億，其中至少有92%的用戶用手機上網。本文把移動互聯網視角下的浪莎集團作為研究對象，試圖優化浪莎營銷策略，以應對移動互聯網對傳統營銷的沖擊，最終實現浪莎未來的大飛躍。

【關鍵詞】

移動互聯網;浪莎集團;營銷策略

移動互聯網發展勢頭迅猛，2015年天貓“雙十一”成交額達912．17億，無線成交額626．42億元，占總成交額的68．67%。移動端已然成為大眾購買產品和服務的重要平臺。此外，工信部的2015年3月通信業經濟運行情況報告顯示:我國移動互聯網用戶達9億，移動電話通話時長和短信業務同比都下降，手機上網流量卻連續三個月翻倍增長。浪莎集團(浪莎針織有限公司)，成立于1995年，坐落于浙江義烏，現旗下擁有十多家分公司及五個海外貿易公司，業務領域已從襪子擴展到服飾、家居、金融等領域。但在目前移動互聯網迅猛發展的新形勢下，浪莎原有的營銷策略開始出現問題。本文從移動互聯網視角，從浪莎現在的營銷策略存在的問題入手，試圖尋找其解決方法，使其能夠緊握時代脈搏，繼續走在行業前列，引領行業健康發展。

1、浪莎營銷現存問題

線上分銷渠道有待完善。浪莎的分銷渠道包括線上和線下兩種。線下浪莎主要通過遍布全國的分銷商、專賣店進行產品銷售，首創襪業專賣網絡體系，現有1000家專賣店，5萬個銷售終端網點。線上，浪莎雖已和騰訊網絡營銷流于形式，未充分利用社交媒體。通過查閱發現，浪莎已開發微信公眾服務號“浪莎品牌旗艦店”，內設購物專區、品牌活動、個人中心，購物專區鏈接到的是京東浪莎微店;也開通了認證官方微博“浪莎官方微博”但粉絲數僅為575，且活躍度低，最近兩條時間間隔長達近一年。缺乏與顧客的有效溝通，顧客體驗不足。浪莎重視廣告宣傳，在中國強勢主流媒體投放的廣告費用達幾千萬元。但僅憑廣告只能起到品牌推廣和強化作用，必須同時積極構建有效的信息反饋渠道，及時了解消費者需求變動情況并及時做出響應，以增強顧客體驗，提高顧客滿意度。

2、優化營銷策略，助力浪莎騰飛

2．1廣泛利用社會化媒體實現精準營銷。

微博營銷。截至2014年6月，微博注冊用戶為2．75億。微博互動性強:微博用戶可以自主選擇關注對象，擁有選擇的靈活性，同時微博的雙方可以通過私信或者評論隨時隨地交流，便于企業及時把握潛在顧客群體的需要，掌握大量用戶數據。浪莎在選擇微博營銷時應當注意微博營銷并不僅限于將文字或照片向消費者，還應當充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有強交互性的欄目，了解消費者深層次需求。同時，要大力開展網上售后服務。對于消費者普遍關心的質量和服務等應有專門人員及時回復，并將回答結果公布在平臺上;售后跟進和服務同樣可以在平臺內開展，提升顧客滿意度。同時，浪莎可以利用名人效應，與品牌代言人合作進行微博營銷。明星代言人對于浪莎的產品信息的一次轉發可能帶來的是成百上千萬的閱讀量，對于企業推廣至關重要。

2．2增強多方聯系，做好關系營銷。

顧客關系營銷。浪莎的營銷人員可通過個人的社交APP建立“顧客圈子”，及時為顧客提供服務，密切與顧客的聯系。內部關系營銷。運用移動互聯網，浪莎內部同樣可以成為一個“大圈子”，可以是微信群，也可以是移動端的公司內網，還可以是類似于Linkedin一類的職場APP，讓員工的移動設備成為隨時交流公司內部信息、表達自身意見、整合各部門資源的利器。供應商關系營銷。通過信息系統和移動智能終端設備的運用，供應商與浪莎的聯系將趨于緊密和便捷，利于與其建立良好合作關系。

2．3增加產品體驗，做好體驗營銷。

浪莎應當為顧客提供“360度的全方位體驗”。首先是渠道體驗。線下要通過裝修溫馨、布局合理、產品展示具有較強體驗感的體驗館等推廣到農村等信息相對落后的市場，線上則可通過AR技術、視頻、動畫等強化在線體驗。其次是配送與物流體驗。在移動互聯網時代，對于線上訂單，浪莎可以利用信息系統快速做出響應，還應建立反饋系統，如將購買過產品的用戶納入一個類似于論壇的系統，用戶可以即時交流分享使用心得，也能夠對出現的問題進行及時溝通和解決。此外，襪子已經逐漸趨于時尚化、流行化，浪莎可借鑒“天天P圖”(用戶可以讓自己的臉一秒變妝，體驗不同妝容)，開發類似于展現虛擬穿搭效果，分享搭配心得的手機APP，讓用戶擁有更強烈真實的體驗。

綜上所述，2014年11月19日在浙江烏鎮召開的首屆世界互聯網大會上，奇虎360公司總裁、全球移動通信系統協會會長潘福愛等人都強調了移動互聯網的重要性，不難推斷，移動互聯網的規模將會遠遠超過目前的互聯網。主要業務集中在制造業的浪莎集團，傳統制造業優勢正在逐步喪失，若能把握移動互聯網這一發展契機，完善營銷管理體系，優化營銷方式，必將越做越強。

作者：王佳梅 丁瑞文 單位：中國海洋大學

【參考文獻】

［1］傅宏波．“浪莎”，不只是吸引———浪莎控股集團總裁翁榮弟談企業發展奧秘［J］．觀察與思考，2006(5)