導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】社交媒體 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的新方向就是如何開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。社交媒體的廣泛應(yīng)用為人們提供了人際交往的新平臺(tái)，引起了電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視，并逐步開(kāi)始探究社交媒體視角下的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的困境

（一）訂單轉(zhuǎn)化率低

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率，其是電子商務(wù)企業(yè)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)者，將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售的對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楸环?wù)者或顧客。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接決定了客戶營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)的好壞，客戶的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)越好象征了其訂單越多。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的轉(zhuǎn)化率是從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮蜗M(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、多次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率三方面衡量。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)僅依賴于對(duì)網(wǎng)站的推廣，來(lái)提升訪問(wèn)量，但無(wú)法保證訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率低，所能帶來(lái)的訂單量就少，長(zhǎng)期如此就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。

（二）信息不對(duì)稱導(dǎo)致電子商務(wù)交易成功率低

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是信息不對(duì)稱，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，人們可以通過(guò)多個(gè)渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現(xiàn)象尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯，導(dǎo)致交易的不確定性增加，進(jìn)而其交易的成功率則越來(lái)越低。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品不符合的網(wǎng)站描述，容易引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站所有的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。電子商務(wù)雙方在信息不對(duì)稱的條件下信任度是十分低的，網(wǎng)絡(luò)客戶群很可能因?yàn)閭€(gè)別的不良產(chǎn)品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、社交媒體在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的意義

（一）社交媒體有利于吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道因社交媒體的發(fā)展而更加豐富，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也因社交媒體較強(qiáng)的互動(dòng)性更具人性化。由此看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體更能吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。社交媒體創(chuàng)造的信任度有利于電子商務(wù)企業(yè)吸引更多的潛在消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。

（二）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求

社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確的了解客戶需求提供了便利的平臺(tái)。利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)可以更好的掌握客戶需求，能夠及時(shí)按照客戶提供的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整。社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，很大程度上提升了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外雙向信息的溝通，同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間高效的、準(zhǔn)確的溝通與反饋的平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量打下來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)提升自身的品牌形象

每一個(gè)社交媒體的參與者都具有相應(yīng)的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該信息滲透的過(guò)程就是傳播之勢(shì)。顧客給與產(chǎn)品好評(píng)等方式的互動(dòng)過(guò)程相當(dāng)于為產(chǎn)品免費(fèi)做廣告。社會(huì)媒體的廣告效果在越來(lái)越成熟的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)還可以進(jìn)行迅速的化解危機(jī)，通過(guò)及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，順利的解決產(chǎn)生的問(wèn)題，便于樹(shù)立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒體視角的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，整合社交媒體

互動(dòng)性強(qiáng)是社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一，它能準(zhǔn)確高效的對(duì)信息進(jìn)行反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)策略、廣告宣傳等注重外，還應(yīng)充分利用社交媒體互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以便加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的互動(dòng)。通過(guò)利用宣傳、售后服務(wù)等各種方式，來(lái)體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)互動(dòng)的專業(yè)性和及時(shí)性。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)及時(shí)的整合社交媒體，將營(yíng)銷(xiāo)與推廣二者呈相輔相成的關(guān)系。

（二）明確服務(wù)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)企業(yè)的不同有其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)群體，消費(fèi)群體對(duì)社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標(biāo)群體區(qū)分開(kāi)，使電子商務(wù)企業(yè)的針對(duì)性更強(qiáng)。為此，電子商務(wù)企業(yè)必須首先要做到明確自身服務(wù)的對(duì)象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，電子商務(wù)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能真正的提高其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）社交媒體有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整合

電子商務(wù)企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或發(fā)展環(huán)境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業(yè)決策的依據(jù)，有利于把優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)工作做好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)者的反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)信息等。在充分利用社交媒體的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，采取積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣一來(lái)，才能更加保障其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于社交媒體視角下，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略只有充分利用社交媒體的平臺(tái)與其互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，才能更好的保證電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張碧波.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例研究[D].中國(guó)人民大學(xué).2012.

篇2

關(guān)鍵詞：社交媒體；營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)；營(yíng)銷(xiāo)理論；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的整體提升。

一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)都是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見(jiàn)的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門(mén)話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開(kāi)發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人，在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷(xiāo)售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷(xiāo)理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷(xiāo)能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣(mài)文化，二流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷(xiāo)重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷(xiāo)在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開(kāi)展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷(xiāo)方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案的參與性，具體來(lái)說(shuō)可以開(kāi)通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案趣味性

社交媒w營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷(xiāo)方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷(xiāo)方案在營(yíng)銷(xiāo)效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷(xiāo)方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必然之舉，通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李怡芳，曹睿.中國(guó)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.

篇3

關(guān)鍵詞：新媒體；鄉(xiāng)村旅游；營(yíng)銷(xiāo)策略

受現(xiàn)階段旅游行業(yè)發(fā)展的影響，鄉(xiāng)村旅游逐漸受到人們的歡迎，在不斷的發(fā)展中鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略也面臨著重大的改革。傳統(tǒng)形式的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)不能滿足游客的精神需求，由于現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，旅游人群也逐漸拓展，由于年輕群體的加入，為金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來(lái)了重大的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段新媒體發(fā)展的環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游通過(guò)對(duì)多媒體的利用，將多媒體多元化等優(yōu)勢(shì)充分開(kāi)發(fā)金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，是目前實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。為此，文章中筆者立足于新媒體背景下，對(duì)金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析。

一、研究背景

（一）金華市鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我市正在全面開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展，在豐富的農(nóng)業(yè)資源基礎(chǔ)上，打造具有地方特色的田園景觀。截止到2015年，我市接待內(nèi)外游客近1600萬(wàn)人次[1]。然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)鄉(xiāng)村旅游的需求也逐漸提升，將新媒體與鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效結(jié)合，是現(xiàn)階段推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的有效策略。

（二）金華市鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

目前階段金華地區(qū)旅游人群主要的信息了解渠道多數(shù)為旅行社推薦，然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。我市在宣傳鄉(xiāng)村旅游時(shí)卻將大部分精力投身于旅游社等一些信息媒體，對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成影響。

（三）新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

截至目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億左右，受信息發(fā)展的影響，我國(guó)手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)[2]。由此可見(jiàn)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為現(xiàn)階段各行各業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與我市金華鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，是推動(dòng)我市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。

（四）金華市鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

目前我市在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)正處于上升趨勢(shì)，但是由于近年來(lái)新媒體的迅猛發(fā)展對(duì)各行各業(yè)都造成了一定的影響。我市在鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)上還需要進(jìn)行大力的改進(jìn)，有效發(fā)揮新媒體自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)金華鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分析

現(xiàn)階段旅游行業(yè)對(duì)于新媒體應(yīng)用主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站方面，例如攜程網(wǎng)、Price line等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們選擇旅游方式的渠道也逐漸由傳統(tǒng)形式的旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站瀏覽，因此我市也逐漸開(kāi)始注重網(wǎng)站旅游的開(kāi)發(fā)。例如攜程網(wǎng)充分結(jié)合了我市代表性的旅游景點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，應(yīng)用人們對(duì)于旅游選擇便捷性的發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展旅游業(yè)。例如著名景區(qū)例如金華寺平古村落的游覽，讓游客在游玩中欣賞大自然的魅力。將新媒體與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，可以為游客選擇旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的時(shí)間。然而在攜程網(wǎng)、Price line等旅游網(wǎng)站中對(duì)于我市鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容還不夠完善，對(duì)我市鄉(xiāng)村旅游的新媒體發(fā)展造成一定的影響。

三、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道研究

（一）旅游網(wǎng)站

現(xiàn)階段我市對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面還欠缺一定的力度，在一些大型的網(wǎng)站中對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的宣傳版面較少，為我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成了影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

在一些受歡迎的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)例如貼吧、論壇中，對(duì)于金華及金華旅游相關(guān)的主題貼吧對(duì)于旅游的關(guān)注、宣傳比較少，數(shù)量比較多的是人們的交友信息等，由此可見(jiàn)我市鄉(xiāng)村旅游在虛擬社區(qū)中的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度欠缺。

（三）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)階段由于網(wǎng)絡(luò)手機(jī)端用戶逐漸遞增，也推動(dòng)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。這一新興手段無(wú)疑是開(kāi)發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游的有效渠道。人們對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注已經(jīng)逐漸深入生活，如果將其優(yōu)勢(shì)充分利用，對(duì)我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展將會(huì)起到重要的推動(dòng)作用。

（四）播客、微博等社交網(wǎng)站

目前播客、微博等一些社交網(wǎng)站逐漸受到人們的喜愛(ài)，截至2015年末微博用戶已經(jīng)達(dá)到近3億左右。人們對(duì)于微博等社交網(wǎng)站的關(guān)注主要滲透在各個(gè)方面，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上如果將其進(jìn)行充分的利用，便可以提高我市旅游行業(yè)的知名度，大力開(kāi)發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

四、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究

現(xiàn)階段由于我國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在鄉(xiāng)村旅游方面各地區(qū)大力開(kāi)發(fā)自身特色景區(qū)，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)有利地位[3]。在我國(guó)的鄉(xiāng)村中，最具吸引力的旅游景色便是鄉(xiāng)村特色自然風(fēng)光，如何將我市鄉(xiāng)村中的自然風(fēng)光進(jìn)行充分利用，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游自身的優(yōu)勢(shì)，例如將一些代表性的自然景色作為旅游宣傳點(diǎn)，搞好我市鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)，充分結(jié)合目前我市鄉(xiāng)村旅游在市場(chǎng)中的定位，將新媒體渠道與鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行融合，利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)自身的優(yōu)勢(shì)，將我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及包裝全面信息化，致力于滿足游客旅游體驗(yàn)將新媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行充分的實(shí)施，在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，將游客旅游線路的制定、價(jià)格選擇、以及當(dāng)?shù)氐木频曜∷捱M(jìn)行全面安排，長(zhǎng)期與游客保持互動(dòng)關(guān)系，了解我市鄉(xiāng)村旅游存在的不足，針對(duì)游客所反映信息進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充與完善，全面構(gòu)建基于4Ps的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略、基于4Cs的顧客服務(wù)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略、基于4Rs的關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略的新媒體營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

五、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)分析

以我市寺平古村落景區(qū)為例，其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中已經(jīng)達(dá)到比較好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化歷史為前來(lái)旅游的游客提供豐富的歷史文化底蘊(yùn)，讓游客在游玩的同時(shí)也享受到當(dāng)?shù)赜凭玫奈幕滋N(yùn)，進(jìn)一步推動(dòng)了我市鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展[4]。筆者在充分結(jié)合旅游行業(yè)專家意見(jiàn)之后，對(duì)寺平古村落的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析，以歷史文化作為旅游宣傳點(diǎn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展十分有利，也進(jìn)一步帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，然而其中仍然存在不足之處，在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用上還欠缺一定的力度，對(duì)于四平古村落旅游宣傳力度稍顯不足，因此當(dāng)?shù)匾浞纸Y(jié)合新媒體營(yíng)銷(xiāo)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，大力宣傳寺平古村落旅游優(yōu)勢(shì)，提高當(dāng)?shù)刂龋瑥亩M(jìn)一步推動(dòng)我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，我市現(xiàn)階段旅游行業(yè)正處于上升階段，在此基礎(chǔ)上推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是鞏固提高我市旅游行業(yè)的重要手段。在新媒體的背景下大力開(kāi)展我市鄉(xiāng)村旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)為游客提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是當(dāng)前發(fā)展我市鄉(xiāng)村旅游的必然形式。文章中筆者立足于新媒體，從我市鄉(xiāng)村旅游研究背景、旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分析、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道研究、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)分析五個(gè)角度對(duì)我市新媒體鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了旅游目的地、旅游產(chǎn)品與受眾群之間的完全互動(dòng)，在傳媒多樣化、立體化、交互化的新媒體背景下，推動(dòng)金華地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)新媒體概念的引入，充實(shí)旅游管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科體系的理論建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉晗. 我國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析--以金華市"農(nóng)家樂(lè)"為例[J]. 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文國(guó). 鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究--以湖南省為例[J]. 中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒體語(yǔ)境下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新[J]. 新聞戰(zhàn)線，2015，08：58-59.

[4]馬海燕. 新媒體背景下的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究--以泰山旅游風(fēng)景區(qū)為例[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2014，25：23-24.

篇4

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 推廣策略

一、企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略

社交網(wǎng)站的有效運(yùn)作效果之一是以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，所以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)，社交網(wǎng)站必須加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站代表著企業(yè)自身的形象，企業(yè)要想成功地開(kāi)展廣告營(yíng)銷(xiāo)，就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站策略。

二、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略

搜索引擎廣告(Search Engine Advertisement， SEA)。是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要表現(xiàn)形式之一。通常我們看到的依托于搜索引擎的廣告形式，都可以稱之為搜索引擎廣告。

（一）搜索引擎廣告的實(shí)施流程

1.需要明確財(cái)務(wù)預(yù)算

整個(gè)廣告費(fèi)用預(yù)算的多少，直接影響著搜索引擎廣告的策略及后續(xù)管理。社交網(wǎng)站在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算整體上予以把握，確定投放到搜索引擎廣告中的費(fèi)用，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做好預(yù)算，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題。

2.搜索引擎服務(wù)商的選擇

從國(guó)內(nèi)著名的搜索引擎來(lái)看，百度和谷歌占據(jù)比例是非常高的，其次必應(yīng)、有道排到了第二位。在選擇搜索引擎服務(wù)的時(shí)候，廣告主可以選擇多種投放方式，使得廣告投放呈現(xiàn)出遍地開(kāi)花的局面。從目前的消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)來(lái)分析，百度在搜索引擎市場(chǎng)上，影響力是非常大的。廣告主可以通過(guò)在百度上投放廣告的形式來(lái)增加銷(xiāo)售量。

3.關(guān)鍵字的篩選

關(guān)鍵字是整個(gè)搜索引擎廣告的基礎(chǔ)，影響著搜索引擎廣告的效果，所以需要深入細(xì)致地進(jìn)行篩選研究。

（二）關(guān)鍵詞廣告策略

從關(guān)鍵詞分類的角度，關(guān)鍵詞廣告主要有以下幾種：

公司關(guān)鍵詞。涉及到企業(yè)名稱、產(chǎn)品或服務(wù)品牌等的關(guān)鍵字。社交網(wǎng)站本身作為一個(gè)關(guān)鍵詞，直接涉及到公司產(chǎn)品和公司概況，被消費(fèi)者搜索的幾率較大。因此有必要將社交網(wǎng)站作為一個(gè)關(guān)鍵詞予以優(yōu)化。

公眾關(guān)鍵詞。網(wǎng)絡(luò)用戶在進(jìn)行搜索引擎檢索的時(shí)候比較常用的、或是比較感興趣的關(guān)鍵字。這些關(guān)鍵字直接反映出用戶的需求。例如一些熱點(diǎn)事件相關(guān)的關(guān)鍵字“超女”“金融危機(jī)”等。比如說(shuō)日化產(chǎn)品涉及到一系列的衍生詞，比如說(shuō)環(huán)保、綠色等等，在搜索引擎中，這些關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞直接影響到了社交網(wǎng)站整體的排名，因此在做搜索引擎優(yōu)化的時(shí)候，需要綜合考慮到這些相關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞。

搜索關(guān)鍵字。即公司預(yù)先向搜索引擎網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)與企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字，在網(wǎng)民使用搜索引擎，用到公司所購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵字搜索其所想找的信息時(shí)，與公司網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)超級(jí)鏈接的相關(guān)信息就出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面突出位置的一種關(guān)鍵字廣告形式。社交網(wǎng)站在開(kāi)展關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)時(shí)，要突出自身產(chǎn)品，將自身產(chǎn)品及相關(guān)關(guān)鍵詞融合在一起，為網(wǎng)民提供多種有用的信息，這樣能夠增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

三、微博營(yíng)銷(xiāo)策略

2012年初，新浪微博注冊(cè)用戶已經(jīng)突破3億。結(jié)合微博傳播的特點(diǎn)微博廣告的主要策略有以下幾種：

（一）更注重人性化溝通

微博用戶是容易跟著感覺(jué)走的一群人，他們運(yùn)用微博感覺(jué)不是在與一個(gè)符號(hào)對(duì)話，而是與帶有情感的人分享感受。諸多企業(yè)的微博宣傳，以企業(yè)為中心，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品信息、公司活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)行程、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等，不是從消費(fèi)者的角度闡述產(chǎn)品利益和結(jié)果的關(guān)系，忽視消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，這種缺乏人情味的廣告，不僅不能塑造企業(yè)品牌形象，而且還很難達(dá)到人際傳播的效果。

企業(yè)微博廣告應(yīng)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足擺在微博營(yíng)銷(xiāo)的中心地位。廣告中表現(xiàn)出來(lái)的不是對(duì)自己產(chǎn)品的關(guān)心，更多的是對(duì)訴求對(duì)象的關(guān)心，容易使訴求對(duì)象產(chǎn)生親近感，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)地把企業(yè)產(chǎn)品當(dāng)做自己的朋友。如《新周刊》在新浪微博上首創(chuàng)的早安晚安心語(yǔ)已經(jīng)成為了許多《新周刊》粉絲每天必看、必轉(zhuǎn)的微博，有博友更是要等到《新周刊》的晚安心語(yǔ)放出后，轉(zhuǎn)發(fā)完才肯安心睡覺(jué)。早安心語(yǔ)固定發(fā)送時(shí)間是早晨8 點(diǎn)，晚安心語(yǔ)固定發(fā)送時(shí)間為晚上12 點(diǎn)。早安晚安心語(yǔ)大多是名人名語(yǔ)， 然后配上精心挑選的圖片，文字的經(jīng)典格式是“無(wú)論在什么時(shí)候，永遠(yuǎn)不要以為自己已知道了一切。早安，各位”。心語(yǔ)微博簡(jiǎn)單易讀，卻又意味深遠(yuǎn)，深受粉絲的喜歡，大大提升了品牌的忠誠(chéng)度。

（二）合理投放微博廣告

微博發(fā)揮了人們碎片時(shí)間資源集合的價(jià)值，由于其更新速度和頻率快， 微博廣告的投放要與人們的空閑時(shí)間相吻合，才能實(shí)現(xiàn)瀏覽的效果。過(guò)多的微博廣告也會(huì)引起消費(fèi)者的反感。社交網(wǎng)站在開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要與消費(fèi)者生活習(xí)慣相吻合，避免影響消費(fèi)者的生活方式和習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

四、Email營(yíng)銷(xiāo)策略

電子郵件作為較早的人們交流互動(dòng)方式，其影響力是非常巨大的。從目前數(shù)據(jù)來(lái)分析，當(dāng)前有一大部分網(wǎng)民將查閱電子郵件作為自己的重要上網(wǎng)內(nèi)容，因此開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是非常具有針對(duì)性的。

其一，有針對(duì)性開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)。并非所有人都會(huì)對(duì)本產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，因此要選在可能進(jìn)行消費(fèi)的群體進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

其二，增加廣告創(chuàng)意。電子營(yíng)銷(xiāo)郵件同樣是一個(gè)廣告，沒(méi)有人愿意看廣告，因此必須要將電子郵件內(nèi)容豐富化，使之能夠增加閱讀量，這樣才能推薦電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)展。

篇5

營(yíng)銷(xiāo)，尤其是針對(duì)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)，成為了《好聲音》這個(gè)模式全球大熱的一大關(guān)鍵。從2010年9月荷蘭首播以來(lái)，《好聲音》模式已在短短幾年間輸出到全球17個(gè)國(guó)家，原模式版權(quán)方Talpa會(huì)給各個(gè)國(guó)家的制作商都提供一個(gè)長(zhǎng)達(dá)88頁(yè)的《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)寶典》。Talpa的專家們?nèi)绱丝偨Y(jié)《好聲音》的營(yíng)銷(xiāo)策略，一是連接（connect），確保觀眾對(duì)節(jié)目感到熟悉；二是互動(dòng)（interact），與粉絲們進(jìn)行對(duì)話，鼓勵(lì)他們給予意見(jiàn)，并給予回應(yīng)；三是導(dǎo)向（redirect），促使粉絲們?nèi)ハM(fèi)節(jié)目的衍生產(chǎn)品，包括音樂(lè)下載和演唱會(huì)門(mén)票等。而這3項(xiàng)策略都是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體和消費(fèi)環(huán)境展開(kāi)的。

在Talpa的專家們看來(lái)，單向性地向觀眾播映節(jié)目的做法早已過(guò)時(shí)，社交媒體已經(jīng)在改變我們觀看電視的方式。當(dāng)人們坐在沙發(fā)上看電視時(shí)，他們的手上可能拿著筆記本、智能手機(jī)、掌上電腦在發(fā)著微博、微信。正如尼爾森調(diào)查所顯示的，50%的女性和44%的男性會(huì)在看電視的過(guò)程中訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者對(duì)于社交媒體的廣泛使用正在將觀看電視這種行為改變成一個(gè)更直接和具有共享性的體驗(yàn)，如果一檔電視節(jié)目成為社交網(wǎng)絡(luò)上的熱門(mén)話題，它將自然地帶動(dòng)更多的觀眾來(lái)觀看節(jié)目。某個(gè)電視節(jié)目在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光率和坐在電視機(jī)前的觀眾的人數(shù)同樣重要，這也正是為何《好聲音》如此重視社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的原因。

據(jù)最為成功的美版《好聲音》制片人介紹，每位明星導(dǎo)師的合約中都規(guī)定了必須開(kāi)設(shè)并使用Twitter，表達(dá)他們對(duì)節(jié)目的感受。選手們也被要求要勤發(fā)Twitter，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，就表演時(shí)演唱什么歌曲、穿什么衣服等向粉絲征詢意見(jiàn)等。通過(guò)這種信息的散播和互動(dòng)來(lái)促進(jìn)節(jié)目在社交媒體上的熱度。而更為重要的是，來(lái)自社交媒體的互動(dòng)信息也成為了《好聲音》內(nèi)容的一部分，觀眾們?cè)赥witter上發(fā)表對(duì)于節(jié)目、選手和明星導(dǎo)師的評(píng)論會(huì)被實(shí)時(shí)更新在熒屏中央。為了營(yíng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)的效果，節(jié)目組使用了專門(mén)的過(guò)濾器工具M(jìn)ass Relevance，幫助他們尋找內(nèi)容恰到好處的、能呈現(xiàn)在電視熒屏上的Tweet條目（即Twitter上的發(fā)言），從觀眾發(fā)出Tweet到他們的Tweet被呈現(xiàn)在熒屏上的時(shí)間最短只需15秒。

篇6

SNS是應(yīng)用Web2.0技術(shù)的又一成功典范，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為以人際關(guān)系為連接的互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)應(yīng)用集成平臺(tái)。SNS營(yíng)銷(xiāo)是以“六度理論”為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化為媒介、以資源共享為途徑、以病毒式傳播為手段、以提高產(chǎn)品知名度為目的的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。在Internet中，個(gè)人計(jì)算機(jī)、3G手機(jī)等電子產(chǎn)品其計(jì)算及帶寬資源都相對(duì)較弱，要想瀏覽、評(píng)論和共享實(shí)時(shí)信息，必須依賴網(wǎng)站服務(wù)器才能實(shí)現(xiàn)。假如劃分區(qū)域或者分層次重新分配電子器件內(nèi)的計(jì)算及帶寬資源，這些電子產(chǎn)品將擁有遠(yuǎn)高于網(wǎng)站服務(wù)器的強(qiáng)大能力，這就是SNS技術(shù)誕生的理論基礎(chǔ)。目前，北京某汽車(chē)制造商的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：強(qiáng)化品牌傳播競(jìng)爭(zhēng)力、加深銷(xiāo)售和售后網(wǎng)絡(luò)渠道、實(shí)施快速優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)、低價(jià)格高性價(jià)比策略。強(qiáng)化品牌傳播策略中幾乎每個(gè)汽車(chē)企業(yè)都會(huì)涉及到媒體宣傳這把“殺手锏”，如果使用不當(dāng)反而使企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降。傳統(tǒng)的汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略通常用傳統(tǒng)媒體做廣告宣傳，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，而很少有汽車(chē)企業(yè)在新出現(xiàn)的SNS社會(huì)化媒體上大作手筆，這為北京這個(gè)汽車(chē)制造商營(yíng)銷(xiāo)策略的延伸預(yù)留了縫隙。SNS最大的特點(diǎn)就是可以最大限度地實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)，真正了解網(wǎng)絡(luò)客戶的需求，而這正是一切成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)所在。

二、基于SNS平臺(tái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.精準(zhǔn)的目標(biāo)搜索

SNS社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶采取實(shí)名制注冊(cè)，增加了網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的信任度，并且自動(dòng)過(guò)濾掉大量虛假信息。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，汽車(chē)企業(yè)可以相對(duì)容易地對(duì)目標(biāo)按收入狀況、地域、喜歡車(chē)型等屬性進(jìn)行篩選，確定目標(biāo)用戶并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而有針對(duì)性地與目標(biāo)群體進(jìn)行互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2.專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

SNS平臺(tái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，以汽車(chē)品牌和目標(biāo)群體為規(guī)劃核心，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)方案，為汽車(chē)制造商制定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和評(píng)估方案，以求用最科學(xué)的方法來(lái)達(dá)到最優(yōu)的投資回報(bào)率。

3.低廉的營(yíng)銷(xiāo)成本

SNS社交網(wǎng)絡(luò)是“多對(duì)多”信息傳遞模式，相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更靈活的互動(dòng)性，易引起關(guān)注汽車(chē)行業(yè)用戶的注意，且用戶更傾向于主動(dòng)了解信息和分享信息。由于SNS平臺(tái)具有高度的交流性、參與性、連通性、互動(dòng)性和分享性，“眾口相傳”成為SNS社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播的主要媒介。SNS平臺(tái)下24小時(shí)顯示企業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)，加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和品牌忠誠(chéng)度。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，在很大程度上減少了企業(yè)宣傳成本，并擴(kuò)大了傳播效應(yīng)。

4.及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)反饋

SNS平臺(tái)團(tuán)隊(duì)涉及眾多領(lǐng)域，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、搜索引擎、4A廣告、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等不同學(xué)科的研發(fā)人員，團(tuán)隊(duì)合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，分工明確、協(xié)調(diào)一致，第一時(shí)間解決客戶響應(yīng)并收集到客戶反饋意見(jiàn)。SNS平臺(tái)基于設(shè)定的汽車(chē)動(dòng)態(tài)收集用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，并且由專業(yè)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)人員將收集的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期為用戶提供汽車(chē)制造商數(shù)據(jù)報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)分析和企業(yè)最新動(dòng)態(tài)。

5.雙向的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

SNS平臺(tái)對(duì)汽車(chē)制造商有雙向營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。從市場(chǎng)推廣角度分析，SNS領(lǐng)域的信息傳遞量大、門(mén)檻低，能以最有效的途徑幫助企業(yè)宣傳汽車(chē)制造商最新動(dòng)向、加速信息交流、擴(kuò)大品牌影響力、挖掘潛在客戶。從企業(yè)管理角度看，SNS平臺(tái)能提高員工的工作效率，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化、整合發(fā)展動(dòng)向、提升服務(wù)品質(zhì)和重構(gòu)系統(tǒng)資源，同時(shí)跨行業(yè)建立知識(shí)分享系統(tǒng)，提升管理效率、改變管理理念。最成功的營(yíng)銷(xiāo)模式是消費(fèi)者參與、分享和互動(dòng)企業(yè)新動(dòng)態(tài)，SNS平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)恰好符合這種模式的發(fā)展方向，也滿足了網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。

三、基于SNS平臺(tái)建立汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.植入式廣告策略

（1）虛擬禮物植入。

汽車(chē)制造商推出某款新車(chē)型時(shí)，將新車(chē)植入SNS用戶互交媒介（微博、人人網(wǎng)、QQ空間等）中，依照現(xiàn)實(shí)的車(chē)型做“虛擬禮物”送禮活動(dòng)。用戶在相關(guān)界面中選擇若干件禮物，寫(xiě)上祝福把它當(dāng)作免費(fèi)禮物送給好友，此好友的所有好友都能看到此新鮮事。即使沒(méi)有參與送禮的用戶，每天可能瀏覽禮物頁(yè)面數(shù)次，這樣也潛移默化獲取了汽車(chē)制造商的品牌信息。

（2）賽車(chē)游戲植入。

設(shè)計(jì)一款專屬于汽車(chē)制造商的賽車(chē)游戲，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)中的車(chē)型形象結(jié)合，從產(chǎn)品外形、價(jià)格、型號(hào)等方面植入到具體游戲中。游戲具有實(shí)景城市地圖、專業(yè)配件、各種賽道等一系列豐富素材，汽車(chē)制造商生產(chǎn)的車(chē)系的動(dòng)力以及其優(yōu)秀的操控性可以在游戲中充分體現(xiàn)，玩家可以在各種路段或賽道體驗(yàn)駕駛的樂(lè)趣。由于游戲植入覆蓋較廣、更有針對(duì)性，因此比其他媒體廣告目標(biāo)性強(qiáng)、效果性好。

2.建立品牌群組

在SNS網(wǎng)站上建立汽車(chē)制造商品牌的群組，用戶可以相互分享相關(guān)信息，包括車(chē)型介紹、使用感受、實(shí)體店最新活動(dòng)和信息等。同時(shí)，在群組上，增加官方網(wǎng)站的入口，用戶可以在群組上直接進(jìn)入官網(wǎng)了解信息。通過(guò)該群組，用戶之間產(chǎn)生了信息的互動(dòng)、流通和黏合度，并使更多的用戶進(jìn)入，并且可以了解用戶的屬性。汽車(chē)制造商可以收集數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)下一步營(yíng)銷(xiāo)策略和汽車(chē)設(shè)計(jì)提供了可靠的參考依據(jù)。

3.“引爆點(diǎn)”病毒營(yíng)銷(xiāo)

病毒營(yíng)銷(xiāo)就是快速?gòu)?fù)制有價(jià)值的信息并像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，讓數(shù)以千計(jì)的用戶為之免費(fèi)宣傳。汽車(chē)制造商的病毒營(yíng)銷(xiāo)在于找到營(yíng)銷(xiāo)的“引爆點(diǎn)”，關(guān)鍵是既迎合目標(biāo)用戶口味又能正面宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而目的是使品牌深入打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者主動(dòng)認(rèn)識(shí)品牌、信任品牌到最后依賴品牌。利用SNS作為啟動(dòng)汽車(chē)制造商病毒營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，深入挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，制造適合網(wǎng)絡(luò)傳播的輿論話題，應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：一是選好傳播人，主要是SNS內(nèi)對(duì)汽車(chē)行業(yè)有權(quán)威性、有影響力的用戶；二是選好傳播內(nèi)容，可以在SNS網(wǎng)站上提出輿論話題，通過(guò)分享新車(chē)和新車(chē)性能簡(jiǎn)介視頻的方式來(lái)完成。

4.建立公共主頁(yè)

免費(fèi)媒體因廣告而聚合用戶間的傳播，在擁有了曝光度和潛在消費(fèi)者群后，汽車(chē)制造商各車(chē)型在SNS網(wǎng)站設(shè)置獨(dú)有的公共主頁(yè)，并和網(wǎng)站的用戶成為朋友，從而達(dá)到深度營(yíng)銷(xiāo)的目的。汽車(chē)行業(yè)選擇SNS作為平臺(tái)的最主要優(yōu)勢(shì)是其具有自主傳播的特性，在這種情況下，能夠無(wú)意識(shí)地提高無(wú)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)習(xí)慣的潛在消費(fèi)者對(duì)本品牌的認(rèn)知度以及已購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用戶的忠誠(chéng)度。

5.SNS平臺(tái)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站已相當(dāng)成熟，而SNS網(wǎng)站的盈利發(fā)展模式尚未成熟，于是基于SNS平臺(tái)發(fā)展垂直化網(wǎng)絡(luò)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨向。汽車(chē)制造商SNS平臺(tái)線上線下活動(dòng)兩者并不孤立，線上微利是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)并能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。線上積累的知名度和影響度為線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)鋪墊基礎(chǔ)，并可以適時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、了解市場(chǎng)和目標(biāo)用戶需求來(lái)策劃線下活動(dòng)。

四、利用SNS平臺(tái)加速汽車(chē)制造商品牌傳播可行性分析

1.技術(shù)可行性

在Web2.0時(shí)代之前，信息傳播的過(guò)程基本是“單行道”傳播模式，受眾只能被動(dòng)接收媒體所提供的各種信息，但是沒(méi)有對(duì)信息的篩選權(quán)和回饋權(quán)。Web2.0的誕生直接改變了受眾與傳播媒體的格局，提高了用戶信息傳播的主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而可以對(duì)信息進(jìn)行選擇、過(guò)濾和反饋。同時(shí)，Web2.0直接改變了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)獲取信息的途徑和方式，很大程度上催生了網(wǎng)絡(luò)信息交流的共享性和交互性，為汽車(chē)制造商拓展網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣提供了強(qiáng)大技術(shù)后盾。用戶的自主性“上傳”功能將信息網(wǎng)絡(luò)上，成為SNS平臺(tái)誕生的技術(shù)基礎(chǔ)和根本前提，并用SNS自身特點(diǎn)來(lái)吸引和聚集人氣。SNS互動(dòng)社區(qū)運(yùn)用超乎普通技術(shù)整合互聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)媒體真正成為的SNS平臺(tái)“伴隨性”媒體。整個(gè)SNS平臺(tái)Web服務(wù)器分為3層：第1層為用戶表示層，用戶完全操控此模塊，并且可以根據(jù)選擇已安裝模塊自定義顯示位置和具體顯示參數(shù)，對(duì)自己的界面和數(shù)據(jù)了如指掌；第2層為業(yè)務(wù)邏輯層，系統(tǒng)支持包括搜索、個(gè)性化、緩存服務(wù)和異常處理等，此平臺(tái)開(kāi)發(fā)人員只需將精力集中在已有模塊的升級(jí)和新模塊的研發(fā)上；第3層為數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，這一層中數(shù)據(jù)的更改是通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完成的。與傳統(tǒng)的CS結(jié)構(gòu)相比，整個(gè)服務(wù)器被3層式架構(gòu)完全隔離開(kāi)，各部分研發(fā)人員開(kāi)發(fā)新模塊和功能時(shí)可以互不干擾（如圖1所示）。

2.潛在可行性

基于SNS平臺(tái)的社區(qū)網(wǎng)站上的人群可以看作現(xiàn)實(shí)生活人群的縮小版。在2009年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究CNNIC調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)站里的目標(biāo)群體都具有大專或大學(xué)以上的學(xué)歷，年齡主要分布在21～30歲之間。在2010年百度數(shù)據(jù)研究中心報(bào)告中顯示，關(guān)注汽車(chē)人群的年齡跟社交網(wǎng)站主要人群的年齡基本吻合。由于社區(qū)注冊(cè)要求實(shí)名制，而且這類人作為汽車(chē)消費(fèi)的潛在群體，都擁有屬于自己的交際圈，這個(gè)交際圈里的關(guān)系真實(shí)穩(wěn)定，相對(duì)其他媒體而言，SNS平臺(tái)下有更真實(shí)可靠的信任度。在汽車(chē)官方網(wǎng)站對(duì)汽車(chē)的信息評(píng)價(jià)和消費(fèi)者的真實(shí)想法相比，大眾更傾向于選擇后者，滿足網(wǎng)友們需求的是SNS平臺(tái)的互動(dòng)性，這給汽車(chē)消費(fèi)者提供了一個(gè)溝通交流的契機(jī)，方便消費(fèi)者之間產(chǎn)品信息的傳遞，使用感受。由于SNS平臺(tái)下用戶之間的信任度較高，有利于提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的機(jī)率，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

3.關(guān)注可行性

篇7

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是指運(yùn)用社會(huì)化媒體，如博客、微博、社交工具、社會(huì)化書(shū)簽、共享論壇，來(lái)提升企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、個(gè)人或組織的知名度、認(rèn)可度，以達(dá)到直接或間接營(yíng)銷(xiāo)的目的。這一概念與其他定義最大的不同，是社會(huì)化媒體的應(yīng)用。它允許用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和交換。

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的劃分

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的分解以及早期對(duì)社會(huì)化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個(gè)分類模型，確定五個(gè)社交媒體應(yīng)用程序類型：網(wǎng)絡(luò)日志、內(nèi)容社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇和內(nèi)容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務(wù)劃分為以下幾種類型類型：關(guān)系、自媒體、協(xié)作、創(chuàng)新。彭蘭提出不同類型的人在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中扮演著不同的角色。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中存在的幾種類型的媒介，歸納來(lái)看可以分為一般網(wǎng)民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產(chǎn)品文化傳播的媒介）、企業(yè)人員（企業(yè)文化的傳播媒介）。Shiv Singh認(rèn)為開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以分為不同的活動(dòng)類型，根據(jù)活動(dòng)類型選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。大致可以分為博主推廣、UGC競(jìng)賽活動(dòng)、品牌效用、音頻軟件、發(fā)起會(huì)話等類型。

還有其他相關(guān)分類例如根據(jù)內(nèi)容來(lái)源可以分為用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）和消費(fèi)者自主的媒體（CGM）。根據(jù)使用者的主體類型劃分，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)可以分為自媒體平臺(tái)和組織媒體平臺(tái)。

三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)系與區(qū)別

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段是依賴企業(yè)的前期投資，然后對(duì)品牌進(jìn)行宣傳建立品牌忠誠(chéng)度，這是一個(gè)單向傳輸信息的過(guò)程，消費(fèi)者處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)增加了消費(fèi)者之間互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這樣很大程度上改變了營(yíng)銷(xiāo)策略的方向。

（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅包含社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還包含非社會(huì)化媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)推廣，如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，所以從波及范圍上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的影響領(lǐng)域。所不同的是，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)更注重用戶之間的互動(dòng)。在范圍上來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)更小，只包含社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的部分。

（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)作和，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)在社會(huì)化媒體這種渠道平臺(tái)上做出的營(yíng)銷(xiāo)努力，其營(yíng)銷(xiāo)手段不僅包括內(nèi)容，而且包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)以及售后服務(wù)等。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)所涉及內(nèi)容的形式和渠道要比社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)廣泛。社會(huì)化媒體只是企業(yè)自有媒體的一部分，除此之外企業(yè)的自有媒體還包括網(wǎng)站、podcast、博客等非社會(huì)化在線媒體以及白皮書(shū)、雜志等紙質(zhì)媒體。從這一點(diǎn)來(lái)看，社會(huì)化媒?w涵蓋了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)渠道的大部分。

篇8

關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)管理

一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義

“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的概念被萊斯特·偉門(mén)提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷(xiāo)策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)被越來(lái)越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。

（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來(lái)越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過(guò)社交媒介來(lái)呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過(guò)精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開(kāi)發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)積極搶占市場(chǎng)。

二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)路線

實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷(xiāo)難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微信、抖音、小紅書(shū)、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛(ài)好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛(ài)好。由于客戶興趣、愛(ài)好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛(ài)好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛(ài)好進(jìn)行定性分析，通過(guò)標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛(ài)好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析

相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過(guò)一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買(mǎi)情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷(xiāo)人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷(xiāo)成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過(guò)程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷(xiāo)工具評(píng)價(jià)信息來(lái)獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案

通過(guò)對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來(lái)要做的就是將上述兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷(xiāo)方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷(xiāo)方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。

三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用。基于社交媒介的運(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。社交媒介讓原本沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過(guò)這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門(mén)業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。

（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位

社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來(lái)的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范圍。

（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲

如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷(xiāo)則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開(kāi)率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷(xiāo)人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷(xiāo)方案素材。

（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問(wèn)卷調(diào)查或電話訪問(wèn)又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺(jué)融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷(xiāo)人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷(xiāo)，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷(xiāo)方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過(guò)程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛(ài)好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒(méi)有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷(xiāo)工具可以通過(guò)開(kāi)發(fā)小插件小組件小程序來(lái)深度互動(dòng)，將大問(wèn)卷長(zhǎng)問(wèn)卷拆解成小問(wèn)題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷(xiāo)人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過(guò)程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過(guò)程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺(jué)得推送的某一前端營(yíng)銷(xiāo)工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷(xiāo)人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷(xiāo)工具。

（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷(xiāo)中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來(lái)隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷(xiāo)效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷(xiāo)做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)。總之，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來(lái)確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶忠誠(chéng)度。

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在過(guò)去一年中，我們看到，不同社會(huì)化媒體平臺(tái)所主張的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值各有千秋，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為整個(gè)格局帶來(lái)了極為深遠(yuǎn)的影響。

2014版格局圖被劃分為上下兩大部分，分別是“社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)核心平臺(tái)”和“消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)”，而從內(nèi)圈到外圈分別是該類平臺(tái)的國(guó)際對(duì)標(biāo)、平臺(tái)跨屏分布情況、平臺(tái)類別以及營(yíng)銷(xiāo)者在該類平臺(tái)上建議采用的商業(yè)策略。

1、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)核心平臺(tái)

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)核心平臺(tái)，是指擁有大規(guī)模用戶并占據(jù)用戶大量時(shí)間的社會(huì)化媒體平臺(tái)，可以被認(rèn)為是大部分品牌的營(yíng)銷(xiāo)投入重點(diǎn)。通過(guò)CIC過(guò)去十年中對(duì)于數(shù)字領(lǐng)域的長(zhǎng)期觀察與研究咨詢實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中所披露的權(quán)威數(shù)據(jù)，我們將即時(shí)通信(CNNIC報(bào)告將微信也列為即時(shí)通信類)、視頻音樂(lè)、博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、移動(dòng)社交、社會(huì)化生活、電子商務(wù)這9類平臺(tái)列為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)核心平臺(tái)。

我們相信，不同營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值主張的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)核心平臺(tái)塑造了中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值鏈。我們不妨按照“建立知名度—>內(nèi)容/互動(dòng)—>服務(wù)/交易”這樣一個(gè)簡(jiǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈來(lái)對(duì)這些平臺(tái)做初步的梳理。

>主要服務(wù)于“建立知名度”的平臺(tái)包括即時(shí)通信和視頻音樂(lè)，這主要得益于這兩者龐大的受眾群。截至2013年12月底*，即時(shí)通信和視頻的用戶規(guī)模分別達(dá)到5.3億和4.3億人，網(wǎng)民使用率分別占86.2%和69.3%。品牌通過(guò)這類平臺(tái)作為媒介，能夠獲得經(jīng)濟(jì)有效的到達(dá)和曝光。

>主要服務(wù)于“內(nèi)容/互動(dòng)”的平臺(tái)包括博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇。當(dāng)然，這些平臺(tái)在很大程度上同樣可以服務(wù)于“建立知名度”目的，但是其主要的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式還是借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)產(chǎn)生的內(nèi)容來(lái)引發(fā)的消費(fèi)者與消費(fèi)者或消費(fèi)者與品牌/企業(yè)之間的互動(dòng)，最終建立起品牌的粉絲社群。

>主要服務(wù)于“服務(wù)/交易”的平臺(tái)包括移動(dòng)社交、社會(huì)化生活和電子商務(wù)。例如微信的公眾賬號(hào)服務(wù)，其本質(zhì)是一個(gè)虛擬的客服窗口，使?fàn)I銷(xiāo)者直面其消費(fèi)者，提供交易和服務(wù)；又如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，很好地連結(jié)了本地商家和消費(fèi)者，不僅讓本地商家了解消費(fèi)者的需求與評(píng)價(jià)，同時(shí)也為本地商家提供了各類促銷(xiāo)手段。

未來(lái)，我們相信越來(lái)越多的平臺(tái)會(huì)逐漸延伸他們各自在這條價(jià)值鏈上所扮演的角色，例如視頻音樂(lè)，目前的營(yíng)銷(xiāo)方式主要以穿插廣告為主，但它們同樣可以具備直接的交易和服務(wù)功能，比如VIP服務(wù)、視頻內(nèi)容點(diǎn)擊而產(chǎn)生的電商服務(wù)等等。然而，目前來(lái)看，各類平臺(tái)在整條價(jià)值鏈上還是扮演著自己所擅長(zhǎng)的角色，而品牌可以基于以上所總結(jié)的不同平臺(tái)的特性，構(gòu)建起適合自身產(chǎn)品的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈。

2、消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)

消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)，包括：旅游社交、婚戀交友、商務(wù)社交、企業(yè)社交、輕博客、圖片社交、短視頻社交、百科問(wèn)答、社會(huì)化電商這9類平臺(tái)。這些平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)個(gè)垂直的消費(fèi)者興趣群組。品牌可以根據(jù)自身產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，匹配合適的平臺(tái)與用戶群，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和項(xiàng)目。

我們需要指出的是，盡管該類垂直興趣社區(qū)可以非常自然地劃分出某幾類消費(fèi)人群，為營(yíng)銷(xiāo)者提供相對(duì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，然而部分平臺(tái)及其相關(guān)的上下游行業(yè)鏈尚未完全成熟，營(yíng)銷(xiāo)者還需謹(jǐn)慎對(duì)待。

3、平臺(tái)跨屏分布情況

篇10

近十幾年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟，PC互聯(lián)網(wǎng)日漸飽和，另一方面，智能手機(jī)的鋪天蓋地而來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代悄然來(lái)臨。截至2014年年底，中國(guó)智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)5億，其中至少有92%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。本文把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下的浪莎集團(tuán)作為研究對(duì)象，試圖優(yōu)化浪莎營(yíng)銷(xiāo)策略，以應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊，最終實(shí)現(xiàn)浪莎未來(lái)的大飛躍。

【關(guān)鍵詞】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);浪莎集團(tuán);營(yíng)銷(xiāo)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，2015年天貓“雙十一”成交額達(dá)912．17億，無(wú)線成交額626．42億元，占總成交額的68．67%。移動(dòng)端已然成為大眾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的重要平臺(tái)。此外，工信部的2015年3月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告顯示:我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)9億，移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng)和短信業(yè)務(wù)同比都下降，手機(jī)上網(wǎng)流量卻連續(xù)三個(gè)月翻倍增長(zhǎng)。浪莎集團(tuán)(浪莎針織有限公司)，成立于1995年，坐落于浙江義烏，現(xiàn)旗下?lián)碛惺嗉曳止炯拔鍌€(gè)海外貿(mào)易公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已從襪子擴(kuò)展到服飾、家居、金融等領(lǐng)域。但在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，浪莎原有的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角，從浪莎現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題入手，試圖尋找其解決方法，使其能夠緊握時(shí)代脈搏，繼續(xù)走在行業(yè)前列，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

1、浪莎營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題

線上分銷(xiāo)渠道有待完善。浪莎的分銷(xiāo)渠道包括線上和線下兩種。線下浪莎主要通過(guò)遍布全國(guó)的分銷(xiāo)商、專賣(mài)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，首創(chuàng)襪業(yè)專賣(mài)網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)有1000家專賣(mài)店，5萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售終端網(wǎng)點(diǎn)。線上，浪莎雖已和騰訊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流于形式，未充分利用社交媒體。通過(guò)查閱發(fā)現(xiàn)，浪莎已開(kāi)發(fā)微信公眾服務(wù)號(hào)“浪莎品牌旗艦店”，內(nèi)設(shè)購(gòu)物專區(qū)、品牌活動(dòng)、個(gè)人中心，購(gòu)物專區(qū)鏈接到的是京東浪莎微店;也開(kāi)通了認(rèn)證官方微博“浪莎官方微博”但粉絲數(shù)僅為575，且活躍度低，最近兩條時(shí)間間隔長(zhǎng)達(dá)近一年。缺乏與顧客的有效溝通，顧客體驗(yàn)不足。浪莎重視廣告宣傳，在中國(guó)強(qiáng)勢(shì)主流媒體投放的廣告費(fèi)用達(dá)幾千萬(wàn)元。但僅憑廣告只能起到品牌推廣和強(qiáng)化作用，必須同時(shí)積極構(gòu)建有效的信息反饋渠道，及時(shí)了解消費(fèi)者需求變動(dòng)情況并及時(shí)做出響應(yīng)，以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度。

2、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，助力浪莎騰飛

2．1廣泛利用社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

微博營(yíng)銷(xiāo)。截至2014年6月，微博注冊(cè)用戶為2．75億。微博互動(dòng)性強(qiáng):微博用戶可以自主選擇關(guān)注對(duì)象，擁有選擇的靈活性，同時(shí)微博的雙方可以通過(guò)私信或者評(píng)論隨時(shí)隨地交流，便于企業(yè)及時(shí)把握潛在顧客群體的需要，掌握大量用戶數(shù)據(jù)。浪莎在選擇微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意微博營(yíng)銷(xiāo)并不僅限于將文字或照片向消費(fèi)者，還應(yīng)當(dāng)充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有強(qiáng)交互性的欄目，了解消費(fèi)者深層次需求。同時(shí)，要大力開(kāi)展網(wǎng)上售后服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的質(zhì)量和服務(wù)等應(yīng)有專門(mén)人員及時(shí)回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺(tái)上;售后跟進(jìn)和服務(wù)同樣可以在平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展，提升顧客滿意度。同時(shí)，浪莎可以利用名人效應(yīng)，與品牌代言人合作進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)。明星代言人對(duì)于浪莎的產(chǎn)品信息的一次轉(zhuǎn)發(fā)可能帶來(lái)的是成百上千萬(wàn)的閱讀量，對(duì)于企業(yè)推廣至關(guān)重要。

2．2增強(qiáng)多方聯(lián)系，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。浪莎的營(yíng)銷(xiāo)人員可通過(guò)個(gè)人的社交APP建立“顧客圈子”，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，密切與顧客的聯(lián)系。內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，浪莎內(nèi)部同樣可以成為一個(gè)“大圈子”，可以是微信群，也可以是移動(dòng)端的公司內(nèi)網(wǎng)，還可以是類似于Linkedin一類的職場(chǎng)APP，讓員工的移動(dòng)設(shè)備成為隨時(shí)交流公司內(nèi)部信息、表達(dá)自身意見(jiàn)、整合各部門(mén)資源的利器。供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)信息系統(tǒng)和移動(dòng)智能終端設(shè)備的運(yùn)用，供應(yīng)商與浪莎的聯(lián)系將趨于緊密和便捷，利于與其建立良好合作關(guān)系。

2．3增加產(chǎn)品體驗(yàn)，做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

浪莎應(yīng)當(dāng)為顧客提供“360度的全方位體驗(yàn)”。首先是渠道體驗(yàn)。線下要通過(guò)裝修溫馨、布局合理、產(chǎn)品展示具有較強(qiáng)體驗(yàn)感的體驗(yàn)館等推廣到農(nóng)村等信息相對(duì)落后的市場(chǎng)，線上則可通過(guò)AR技術(shù)、視頻、動(dòng)畫(huà)等強(qiáng)化在線體驗(yàn)。其次是配送與物流體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于線上訂單，浪莎可以利用信息系統(tǒng)快速做出響應(yīng)，還應(yīng)建立反饋系統(tǒng)，如將購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶納入一個(gè)類似于論壇的系統(tǒng)，用戶可以即時(shí)交流分享使用心得，也能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。此外，襪子已經(jīng)逐漸趨于時(shí)尚化、流行化，浪莎可借鑒“天天P圖”(用戶可以讓自己的臉一秒變妝，體驗(yàn)不同妝容)，開(kāi)發(fā)類似于展現(xiàn)虛擬穿搭效果，分享搭配心得的手機(jī)APP，讓用戶擁有更強(qiáng)烈真實(shí)的體驗(yàn)。

綜上所述，2014年11月19日在浙江烏鎮(zhèn)召開(kāi)的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，奇虎360公司總裁、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘福愛(ài)等人都強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，不難推斷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前的互聯(lián)網(wǎng)。主要業(yè)務(wù)集中在制造業(yè)的浪莎集團(tuán)，傳統(tǒng)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失，若能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一發(fā)展契機(jī)，完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，必將越做越強(qiáng)。

作者：王佳梅 丁瑞文 單位：中國(guó)海洋大學(xué)

【參考文獻(xiàn)】

［1］傅宏波．“浪莎”，不只是吸引———浪莎控股集團(tuán)總裁翁榮弟談企業(yè)發(fā)展奧秘［J］．觀察與思考，2006(5)