導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇人際交往與溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、報(bào)告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對(duì)子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過(guò)程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪談法：通過(guò)對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問(wèn)卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問(wèn)題》

篇2

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn),在150例患者中,大部分患者認(rèn)為與護(hù)士交談是有必要,僅有18例患者認(rèn)為與醫(yī)生交談?dòng)斜匾?沒(méi)有必要與護(hù)士交談。在治療中是否愿意與護(hù)士進(jìn)行交談的患者,得出“否”的選項(xiàng)有54例,占總?cè)藬?shù)的36%,認(rèn)為有必要與護(hù)士交談,得出“是”的選項(xiàng)有96例,占總?cè)藬?shù)的64%；在輸液時(shí)能否一次進(jìn)行穿刺成功,得出是的選項(xiàng)有135例,占總?cè)藬?shù)的92%；是否能夠提供治療以外的健康服務(wù),選項(xiàng)“是”的患者有48例占32.0%；需要得到幫助的時(shí)候醫(yī)護(hù)人員能否及時(shí)的來(lái)到,選項(xiàng)“是”,142例,占總?cè)藬?shù)的94.7%；選項(xiàng)“否”,8例占總?cè)藬?shù)的5.3%。

二、護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)及對(duì)策

1、從專業(yè)技術(shù)層面分析由于護(hù)理工作者處于優(yōu)勢(shì)地位,患者常處于被動(dòng)地位,這是因?yàn)殡p方知識(shí)、信息與能力的不對(duì)稱造成的。護(hù)理工作者掌握專業(yè)知識(shí)與技術(shù),能夠?yàn)榛颊呓鉀Q病痛,而患者需要被救助。所以護(hù)患關(guān)系是一種救助與求助的關(guān)系。

2、從經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)層面分析患者治病是一種醫(yī)療消費(fèi)活動(dòng),因而護(hù)理工作者有必要為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),所以護(hù)患關(guān)系是一種服務(wù)與消費(fèi)的關(guān)系。

3、從社會(huì)心理層面分析護(hù)士是人,患者也是人,所以二者的關(guān)系其實(shí)就是一種平等的人際交往關(guān)系,只不過(guò)這種人際交往關(guān)系發(fā)生在醫(yī)療情境中。再?gòu)纳鐣?huì)心理層面來(lái)分析,護(hù)患關(guān)系是一種非常平等的人際交往關(guān)系,但又不同于一般的人際關(guān)系,是幫助與被幫助者的關(guān)系,護(hù)患雙方都應(yīng)遵循人際交往的法則,如尊重、互諒、積極信息反饋等公共職業(yè)道德。

三、討論

篇3

關(guān)鍵詞： “90后”大學(xué)生 宿舍人際關(guān)系 構(gòu)建途徑

對(duì)于當(dāng)代“90后”大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生宿舍以其成員流動(dòng)性小、接觸頻繁、影響力強(qiáng)等特點(diǎn)，成為大學(xué)生人際交往和學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所。良好的宿舍人際關(guān)系不僅有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生高尚的思想道德品質(zhì)和良好的生活習(xí)慣，對(duì)大學(xué)生的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因而，和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才具有十分重要的意義。

一、人際關(guān)系和大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的定義

人際關(guān)系是人與人之間以思想上的共識(shí)和感情上的共鳴為基礎(chǔ)，在社會(huì)勞動(dòng)及生活中通過(guò)不同方式或渠道，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間、直接或間接進(jìn)行交往而建立起來(lái)的一種合作行為。而宿舍人際關(guān)系是宿舍成員在共同的學(xué)習(xí)生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語(yǔ)言、思想、知識(shí)、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系，是大學(xué)生最主要的人際關(guān)系之一。和諧的人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

大學(xué)生宿舍人際交往狀況的好壞往往決定著一個(gè)大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活是否感到滿意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生待在宿舍的時(shí)間占整個(gè)課余時(shí)間的80%以上，宿舍成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、休息、娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。不良的宿舍人際關(guān)系使得大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和無(wú)助感，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)及難于合作的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致成績(jī)下滑、身心健康受損、集體榮譽(yù)感缺失等后果。而在宿舍關(guān)系融洽的環(huán)境中生活的大學(xué)生，有著強(qiáng)烈的歸屬感和安全感，心態(tài)則通常表現(xiàn)為快樂(lè)、平和、樂(lè)于與人交往和幫助他人等。

二、構(gòu)建大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系的重要性

1.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化的發(fā)展。大學(xué)不僅是教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)的地方，更是培養(yǎng)學(xué)生健全人格、成熟品格的地方。在處理宿舍人際關(guān)系的過(guò)程中，宿舍成員之間思想、情感等相互交流、共融，逐漸形成自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并且在一段時(shí)間內(nèi)逐步穩(wěn)固下來(lái)。在大學(xué)校園這個(gè)半社會(huì)化的過(guò)渡階段，大學(xué)生學(xué)會(huì)為人處世，尊重他人，寬容他人，適應(yīng)社會(huì)，逐步走向社會(huì)化。

2.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于大學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。人際關(guān)系和諧的宿舍，能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使宿舍成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，由于宿舍是集體場(chǎng)所，宿舍成員在共同生活的過(guò)程中互相督促和糾正，和諧宿舍人際關(guān)系能使宿舍成員改變、克服、或接納別人的習(xí)慣，養(yǎng)成被大部分同學(xué)所認(rèn)可的良好的生活習(xí)慣。

3.和諧宿舍人際關(guān)系有利于構(gòu)建和諧、安全、穩(wěn)定的校園環(huán)境。宿舍可謂學(xué)校管理的最小組織，也可以說(shuō)是最基本單位。和諧穩(wěn)定的宿舍人際關(guān)系給予宿舍成員心理上的歸屬感和安全感，使宿舍成為學(xué)生的第二個(gè)“家”，使宿舍成員能夠有效疏解不良情緒，防止因情緒積壓導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生，有利于維護(hù)穩(wěn)定的校園秩序，構(gòu)建安全、和諧的校園環(huán)境。

三、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的原因

1.生活習(xí)慣差異。大學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，成長(zhǎng)環(huán)境和生活經(jīng)歷等各不相同，生活習(xí)慣也是千差萬(wàn)別。已經(jīng)形成的特有的不易改變的生活習(xí)慣及生活方式，容易導(dǎo)致宿舍同學(xué)間交流和溝通的障礙，從而產(chǎn)生人際關(guān)系矛盾。同一宿舍的大學(xué)生在生活上交往極其頻繁，在公共物品的使用、個(gè)人作息時(shí)間的安排、宿舍衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生等許多方面，難免會(huì)產(chǎn)生大大小小的摩擦，引起人際沖突。如晚上看書(shū)的人會(huì)影響早睡的人休息，愛(ài)靜的人會(huì)被朋友多的人搞得異常煩躁。不良的生活習(xí)慣更是影響宿舍人際關(guān)系的重要因素。不良的個(gè)人生活習(xí)慣主要表現(xiàn)為：亂堆物品、亂扔垃圾、不愛(ài)護(hù)公物、未經(jīng)室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顧及他人感受、愛(ài)貪圖小便宜等。

2.個(gè)性因素。個(gè)性因素也可稱之為性格因素。每個(gè)人不同的成長(zhǎng)軌跡決定了他們不同的個(gè)性心理、思維模式和行為方式。同一宿舍的同學(xué)在脾氣性格上存在著很大的差異。有的開(kāi)朗熱情，有的內(nèi)向靦腆，有的個(gè)性張揚(yáng)，有的敏感多疑。不同性格的人在處理同一事物的做法上會(huì)存在很大的差異，在對(duì)待同一事物的看法上會(huì)有不同見(jiàn)解。這是導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系緊張的重要原因之一。

3.貧富差距。家庭貧富差距是影響大學(xué)生宿舍人際交往的一個(gè)不可忽視的因素。貧困生在大學(xué)生中屬于弱勢(shì)群體，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，貧困生要靠校外打工、勤工助學(xué)等途徑來(lái)維持基本的學(xué)習(xí)和生活，他們?cè)诿鎸?duì)同齡人時(shí)，會(huì)存在不同程度的貧困焦慮和自卑感。在繁華的城市與貧寒的家庭背景間，備受物質(zhì)繁華的誘惑和貧困現(xiàn)實(shí)的折磨，這樣的心理反差很容易讓貧困生在宿舍其他同學(xué)面前感到自尊心受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生敏感、易怒的情緒，因此封閉自己，沉默寡言，這將妨礙他們正常的宿舍人際關(guān)系的交往。

4.家庭變故。來(lái)自非正常家庭（包括父母離異、單親、孤兒、重組家庭等）的學(xué)生，一般而言性格更為內(nèi)向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困擾，他們一方面非常渴望舍友的友情，另一方面特別容易被舍友不經(jīng)意的言行所冒犯，因而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。

5.社會(huì)因素。社會(huì)因素也可稱之為功利因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生面臨的就業(yè)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻。宿舍成員大多來(lái)自同一專業(yè)或同一班級(jí)，不可避免地會(huì)在各方面展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，受到享樂(lè)主義、拜金主義、個(gè)人主義等社會(huì)不良價(jià)值觀念的影響，盲目追求個(gè)人利益最大化，先己后人，從而引起宿舍內(nèi)部矛盾沖突，導(dǎo)致無(wú)法形成和諧的宿舍關(guān)系。如當(dāng)面對(duì)推優(yōu)入黨、獎(jiǎng)助學(xué)金、榮譽(yù)稱號(hào)等涉及個(gè)人利益的敏感問(wèn)題時(shí)，拉票、詆毀、找關(guān)系等不正常現(xiàn)象便突顯出來(lái)。

6.人際交往知識(shí)和技能的匱乏。由于大學(xué)生對(duì)人際交往問(wèn)題關(guān)注的較少，人際交往知識(shí)和技能尚處于本能的、經(jīng)驗(yàn)性的階段，對(duì)人際交往的意義、人際沖突的原因、人際沖突應(yīng)對(duì)策略知之甚少。在人際關(guān)系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之詞，聽(tīng)不得糾正和鞭策，很難適應(yīng)新環(huán)境下復(fù)雜的大學(xué)生活，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。

四、構(gòu)建和諧良好的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系對(duì)策和途徑

1.自身思想角度，及時(shí)溝通，換位思考。每個(gè)人都有權(quán)堅(jiān)持自己的生活方式，但是應(yīng)以不妨礙他人為前提。“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，要尊重個(gè)體間的差別，寬容彼此的缺陷與不足，在日常生活中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同營(yíng)造和諧的宿舍人際關(guān)系。引起宿舍關(guān)系不和諧的很重要的一個(gè)因素是由于我行我素，以自我為中心，忽略對(duì)方的感受而造成的。人際關(guān)系大師麥克斯韋爾說(shuō)：“如果人們都花心思從別人的角度去看問(wèn)題，關(guān)系中的80%的沖突都會(huì)自動(dòng)消失。”因此，抱著積極的心態(tài)主動(dòng)加強(qiáng)溝通，經(jīng)常換位思考，從自我出發(fā)找原因，多一些理解和寬容，宿舍同伴間的各種偏見(jiàn)和誤會(huì)便會(huì)“大而化小，小而化了”。

2.自身行為角度，掌握技巧，言行得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身道德品質(zhì)修養(yǎng)和言語(yǔ)行為習(xí)慣。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。同樣的目的，不同的說(shuō)法，往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果。言語(yǔ)行為運(yùn)用得體，便能優(yōu)化人際交往過(guò)程。注意說(shuō)話的對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，不可過(guò)激傷害他人自尊心而導(dǎo)致矛盾激化，盡量冷靜、委婉地利用一些人際交往技巧和人際沖突溝通技巧來(lái)表達(dá)自己的想法。培養(yǎng)自身良好個(gè)性和行為習(xí)慣。不斷檢討自身不良性格和行為，找到不足，強(qiáng)化自我認(rèn)識(shí)，提高自我調(diào)節(jié)和自我控制水平。

3.高校教育角度，正確引導(dǎo)，多方配合。高校應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式和途徑加強(qiáng)心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康水平和人際交往技能。

（1）加強(qiáng)心理健康教育和心理輔導(dǎo)

成立心理咨詢中心，配備專業(yè)的心理咨詢教師，為有人際交往障礙的學(xué)生提供心理咨詢，做好心理調(diào)適，及時(shí)幫助他們解決矛盾沖突，疏導(dǎo)矛盾癥結(jié)。通過(guò)個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、朋輩咨詢等咨詢方式，發(fā)揮同伴的積極作用，讓那些缺少人際溝通技巧的大學(xué)生從同伴身上、從活動(dòng)當(dāng)中、從與同學(xué)交往的過(guò)程當(dāng)中去感悟和學(xué)習(xí)人際溝通技巧。

（2）定期開(kāi)辦專題講座和大學(xué)生心理健康教育類課程

有針對(duì)性地開(kāi)辦專題講座、開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理健康教育類課程，向大學(xué)生講授人際交往的意義、人際交往的藝術(shù)、人際沖突的原因及人際沖突的應(yīng)對(duì)策略等相關(guān)知識(shí)，豐富大學(xué)生人際交往知識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生尊重與寬容、理解與信任等優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)，提高大學(xué)生人際交往能力和人際沖突解決能力，為建立良好的宿舍人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)校園文化建設(shè)

宿舍文化是校園文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于調(diào)動(dòng)宿舍成員的積極性，增強(qiáng)宿舍成員的凝聚力和創(chuàng)造力，營(yíng)造和諧健康的宿舍人際關(guān)系至關(guān)重要。同時(shí)，從管理的角度對(duì)大學(xué)生人際沖突的動(dòng)態(tài)過(guò)程施加影響，減少?zèng)_突的不良影響。如開(kāi)展宿舍文化節(jié)，優(yōu)化宿舍環(huán)境，提升凝聚力；開(kāi)展以宿舍為單位的比賽或心理拓展訓(xùn)練，優(yōu)化心理環(huán)境，促進(jìn)宿舍團(tuán)結(jié)等。

（4）推進(jìn)思想政治工作的前沿陣地

盡管有部分大學(xué)生對(duì)自己的人際關(guān)系并不十分滿意，甚至當(dāng)與宿舍成員發(fā)生人際矛盾時(shí)，他們往往會(huì)選擇向朋友傾訴宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、沖突激化后，才向相關(guān)老師匯報(bào)，請(qǐng)求老師的幫助。學(xué)生思想政治工作者要主動(dòng)深入學(xué)生宿舍，經(jīng)常與學(xué)生談心交流，消除學(xué)生的心理顧慮，及時(shí)開(kāi)展多種形式的和諧人際關(guān)系的思想教育，將潛在的宿舍人際矛盾化解于萌芽之中。

（5）建立人際沖突預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)建立起“宿舍成員、班干部（心理委員）、輔導(dǎo)員、心理咨詢中心”這樣一套自下而上的人際沖突干預(yù)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決大學(xué)生宿舍中出現(xiàn)的人際沖突事件。宿舍成員和班干部在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并對(duì)矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)和安撫，盡量化解矛盾。對(duì)于比較復(fù)雜、難以短時(shí)間內(nèi)得以解決的矛盾沖突，能夠及時(shí)向輔導(dǎo)員反映。輔導(dǎo)員及時(shí)參與矛盾調(diào)解，在充分了解沖突緣由、經(jīng)過(guò)等基本情況后，針對(duì)具體問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想教育或心理疏導(dǎo)。同時(shí)，可以請(qǐng)學(xué)校心理咨詢中心相關(guān)老師給予咨詢和治療，及時(shí)糾正大學(xué)生認(rèn)識(shí)和行為上的偏差。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)與專業(yè)的心理治療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行心理治療。

參考文獻(xiàn)：

[1]約翰·麥克斯韋爾.與人共贏[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007，（3）：63.

[2]曹加平.大學(xué)生宿舍人際沖突原因與對(duì)策探析[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，28（2）：27.

[3]譚昆智，楊力.人際關(guān)系學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007.2.

篇4

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：人際交往技巧人際交往的技巧之一：知己知彼

知己知彼是人際交往的前提和基礎(chǔ)，可以說(shuō)，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動(dòng)。與人交往貴在有知人之明。道理很簡(jiǎn)單，不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不了解對(duì)方，也就根本談不上與之交往。誠(chéng)然，要真正認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人是很困難的，所以有人說(shuō)“了解人是一門最高深的藝術(shù)”。

與人交往還要做到有自知之明。一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人、了解別人難，認(rèn)識(shí)自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認(rèn)識(shí)自己，了解自己。因此，當(dāng)代大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成反躬自省的習(xí)慣，學(xué)剖析自己，力求準(zhǔn)確地把握自己的長(zhǎng)處和短處，這樣才能在交往過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個(gè)度的問(wèn)題，能否準(zhǔn)確地把握這個(gè)度，是關(guān)系到交往能否成功的一個(gè)重要問(wèn)題，也是衡量一個(gè)人社會(huì)生活是否成熟的重要標(biāo)志。一般說(shuō)來(lái)，有效的交往應(yīng)該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進(jìn)行交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每人的社會(huì)地位不同，時(shí)間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對(duì)象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說(shuō)，盲目的交往是一種無(wú)效的交往，不可能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時(shí)間的長(zhǎng)短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質(zhì)、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時(shí)間的長(zhǎng)短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關(guān)系的層次類型。在交往過(guò)程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達(dá)到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關(guān)系還是要建立密切的關(guān)系。當(dāng)然，這種考慮會(huì)因人而異，也會(huì)不斷發(fā)生變化。

適度有兩個(gè)方面的含義：一，是指處理好人際交往活動(dòng)與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系，如處理好與學(xué)習(xí)、工作的關(guān)系;二，是指處理好不同的交往對(duì)象之間的關(guān)系，如處理好一般異性朋友與戀愛(ài)的關(guān)系等。這個(gè)度掌握得不好，就可能引來(lái)很多不必要的煩惱，這是大學(xué)生們?cè)诮煌幸貏e注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國(guó)有句俗話：“良好的開(kāi)端是成功的一半。”這話對(duì)成功的交往有很大的啟示作用。可以說(shuō)，在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢(shì);一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無(wú)措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠(chéng)心的印象。

第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長(zhǎng)期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見(jiàn)面時(shí)先做一番自我介紹等;交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無(wú)端地占用他人的時(shí)間等。

第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語(yǔ)簡(jiǎn)練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開(kāi)河，無(wú)休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過(guò)程中，展示魅力主要是通過(guò)構(gòu)成魅力的因素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般說(shuō)來(lái)，可以從以下幾個(gè)方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語(yǔ)言。準(zhǔn)確的語(yǔ)言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡(jiǎn)潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說(shuō)，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無(wú)窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂(lè)于助人的人，人們必定喜愛(ài)他;一個(gè)為人正派、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍藗儽囟ㄗ鹁此?一個(gè)勤奮刻苦、踏實(shí)肯干的人，人們必定信任他。

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：職場(chǎng)人際溝通技巧一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。

十、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛(ài)

一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

十三、誠(chéng)懇

誠(chéng)懇是重要的，虛偽的人就算再擅長(zhǎng)表演，也總有一天會(huì)被識(shí)破。

十四、幽默

如果你擅長(zhǎng)于幽默，那最好不過(guò)了，如果不擅長(zhǎng)，甚至不擅長(zhǎng)說(shuō)話，那還是少說(shuō)點(diǎn)話的比較好。

然而最重要的技巧不是語(yǔ)言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。

十五、低調(diào)

比如當(dāng)別人說(shuō)起他擅長(zhǎng)什么什么的時(shí)候，你不要說(shuō)你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說(shuō)佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會(huì)被埋沒(méi)，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際關(guān)系；人際交往能力

人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們追求高質(zhì)量的生活，需要平等、真誠(chéng)、相互理解的人際關(guān)系；人們追求事業(yè)上的成功，需要公平、團(tuán)結(jié)、共同發(fā)展的人際關(guān)系。而建立良好的人際關(guān)系，有利于人的身體健康、心理健康，使人幸福感更強(qiáng)。

一、大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

大學(xué)生渴望交往，希望通過(guò)交往建立良好的人際關(guān)系，為自己融入社會(huì)、成就事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)代大學(xué)生在面對(duì)交往時(shí)有如下突出表現(xiàn)：

（一）交往愿望強(qiáng)烈

大學(xué)生思想活躍、精力充沛，有獨(dú)特的思想氛圍和生活環(huán)境，在緊張的學(xué)習(xí)之余，渴望進(jìn)行情感交流、談?wù)摾硐搿⑺伎既松詽M足自己的情感需要，同時(shí)通過(guò)交往也可以更深刻的感受到自己在集體中的價(jià)值，從而獲得充實(shí)、愉快的精神生活。

（二）交往范圍擴(kuò)大

進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生的社會(huì)活動(dòng)增多、接觸面更廣，交往對(duì)象由過(guò)去的親緣交往、朋友交往轉(zhuǎn)向更廣泛的社會(huì)群體交往，因此交往范圍更為廣泛。與此同時(shí)，交往的對(duì)象也不僅僅是同性之間，對(duì)異性之間的交往愿望也表現(xiàn)強(qiáng)烈。

（三）交往方式多樣

隨著現(xiàn)代通訊工具、傳媒手段的發(fā)達(dá)，大學(xué)生的交往不再局限于宿舍交往，而發(fā)展為更為多樣化的交往方式。由于生活環(huán)境、時(shí)間、精力等方面的原因，大學(xué)生交往的中心場(chǎng)所仍然是宿舍，但同時(shí)校園里的社團(tuán)組織、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ、微信等新興的社交方式也逐漸被大學(xué)生所接受，并滲透到他們的日常生活中。

二、大學(xué)生人際交往能力及存在問(wèn)題

大學(xué)生的人際交往能力是大學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和周圍關(guān)系的和諧而賴以處理校園內(nèi)外各種關(guān)系的能力。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，人際交往已成為困擾當(dāng)代大學(xué)生的問(wèn)題之一，而交往能力也越來(lái)越受到社會(huì)各界和用人單位的關(guān)注，成為衡量大學(xué)生能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

目前由于大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力、社會(huì)環(huán)境等因素的影響，大學(xué)生在人際交往中仍存在著一些問(wèn)題：

（一）交往目的復(fù)雜

大學(xué)是校園生活向社會(huì)生活過(guò)度的階段，大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)后有機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，同時(shí)會(huì)受到社會(huì)中一些功利化思想的影響，因此人際交往的目的變得復(fù)雜，選擇什么樣的朋友，或許并不純粹是出于情感和志同道合，有時(shí)也比較重視與自身利益結(jié)合，交往更加務(wù)實(shí)，甚至有較強(qiáng)的功利化目的。

（二）交往心理閉鎖

部分大學(xué)生有交往的欲望但無(wú)交往的勇氣，表現(xiàn)為與人交往語(yǔ)無(wú)倫次、手足無(wú)措，甚至害怕見(jiàn)人、退縮回避。這種狀態(tài)必然導(dǎo)致閉鎖心理，從而不敢與人交往、孤立、封閉自己。也有的大學(xué)生在人際交往中受挫后，對(duì)自己不能做出客觀公正的評(píng)價(jià)，以至于產(chǎn)生自卑心理，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生“社交恐懼”心理。

（三）交往技巧不足

大學(xué)生雖然渴望交往，但由于個(gè)性原因，或者缺乏溝通技巧，運(yùn)用方式不當(dāng)?shù)龋谌穗H交往的過(guò)程中忽略了他人的體驗(yàn)和感受，使實(shí)際的交往效果與自己的主觀愿望相差甚遠(yuǎn)，甚至事與愿違，影響人際關(guān)系的建立。

三、大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)

培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的正確引導(dǎo)，但作為大學(xué)生自身應(yīng)該首先掌握人際交往的基本原則。

（一）平等原則

平等待人是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的前提。平等原則要求我們?cè)谂c人交往時(shí)既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝，以平等的姿態(tài)與人交往。大學(xué)里的同學(xué)們都來(lái)自于五湖四海，大家的學(xué)習(xí)能力、興趣愛(ài)好、家庭環(huán)境等都有所差異，同學(xué)們彼此之間是平等的，任何對(duì)人格的不尊重或不平等的言語(yǔ)、行為，都會(huì)破壞和諧人際關(guān)系的建立。

（二）誠(chéng)信原則

誠(chéng)信是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的保證。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，古人云：“人無(wú)信則不達(dá)”。有心理學(xué)家對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行的測(cè)試結(jié)果中也表明，誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真實(shí)的人最可愛(ài)。因此我們?cè)谌穗H交往的過(guò)程中要做到以誠(chéng)待人，對(duì)他人要真誠(chéng)、無(wú)欺，他人才會(huì)以誠(chéng)待你，彼此之間才能產(chǎn)生信任，進(jìn)而建立良好的人際關(guān)系。

（三）寬容原則

寬容是促進(jìn)人際關(guān)系和諧必不可少的條件。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。每個(gè)人都會(huì)有一些缺點(diǎn)和不足，由于大學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活習(xí)慣，價(jià)值觀念等的不同，即使建立了信任關(guān)系的朋友之間也難免產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾，這就要求我們本著、寬以待人的原則相處。古語(yǔ)云：惟厚可以載物，惟寬可以容人。寬容能使我們?cè)谌穗H交往中保持快樂(lè)的心情。

（四）互助原則

互助是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的必然要求。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和工作的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們需要?jiǎng)e人的幫助。俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”一個(gè)人的力量是微小的，而集體的力量卻是巨大的。每一個(gè)人都既要幫助別人，也需要?jiǎng)e人的幫助。交往不僅是利己的，而且應(yīng)該是利他的。學(xué)會(huì)互相關(guān)心，互相幫助，我們的生活才會(huì)更美好，我們的社會(huì)才會(huì)更和諧。（作者單位：安康學(xué)院政治與歷史系）

注：

該文獲得安康學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目《“思政”課中“人際交往”能力培養(yǎng)的教學(xué)改革與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號(hào)為Jg06210）的資助。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳秀芹.大學(xué)生人際關(guān)系行為困繞的調(diào)查及對(duì)策[J].湛江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（1）.

[2] 鄭日昌.大學(xué)生的心理衛(wèi)生[M].山東教育出版社，1999.

[3] 禹青華.在北大學(xué)做人[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.

篇6

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；特點(diǎn)；德育工作

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)高技能實(shí)用型技術(shù)人才的需求迅速增加，高職類學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上受歡迎程度不斷提高，基于培養(yǎng)高素質(zhì)的高職人才，德育工作的作為提高高職學(xué)生基本素質(zhì)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，其作用愈加重要。而在實(shí)踐中表明，了解高職學(xué)生的特點(diǎn)下，德育工作成效比較明顯。

1 高職學(xué)生特點(diǎn)分析

1.1個(gè)性明顯

和本科院校學(xué)生相比，多數(shù)高職學(xué)生個(gè)性較為明顯，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活、處事方面有明顯的個(gè)人見(jiàn)解和原則，但容易受外部因素影響而改變，立場(chǎng)不堅(jiān)定。

1.2 關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展

高職學(xué)生由于專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展有比較強(qiáng)力的規(guī)劃意識(shí)，關(guān)注當(dāng)前的個(gè)人各方面能力的改進(jìn)，同時(shí)也容易把職業(yè)生涯發(fā)展分析中面臨的困難歸結(jié)于當(dāng)前基礎(chǔ)差、學(xué)校條件相對(duì)不好等，缺乏內(nèi)在因素的客觀認(rèn)識(shí)。

1.3對(duì)待專業(yè)學(xué)習(xí)持懷疑態(tài)度，熱衷于課外活動(dòng)

高職學(xué)生普遍對(duì)課堂的專業(yè)學(xué)習(xí)持懷疑態(tài)度，，對(duì)課堂學(xué)習(xí)積極性不高，即認(rèn)為課堂專業(yè)實(shí)習(xí)適用性并不是強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、實(shí)習(xí)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于課堂學(xué)習(xí)，因而出現(xiàn)課堂專業(yè)學(xué)習(xí)參與度低，課堂紀(jì)律普遍不佳，但是對(duì)涉及實(shí)踐的教學(xué)活動(dòng)或課外活動(dòng)等積極性很高，在極高的參與度下，學(xué)生的收益程度都得到教師、學(xué)生雙方的認(rèn)可。

1.4 注重人際交往表現(xiàn)

高職學(xué)生大多非常關(guān)注人際交往，大體上都能做到尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尤其注重人際交往中的細(xì)節(jié)，關(guān)注人際交往中的技巧，甚至將其重要程度放在首位。

1.5 敏感

在學(xué)習(xí)、生活、處事方面，高職生較為敏感，在某一階段、某個(gè)事件上的出彩或不盡人意都可能給其帶來(lái)妄自尊大或妄自菲薄，容易走極端；或者一些瑣事都可以引起情緒的極大波動(dòng)，對(duì)周圍同學(xué)也產(chǎn)生一些不良的連鎖反應(yīng)。

1.6 現(xiàn)實(shí)主義傾向強(qiáng)烈

高職學(xué)生對(duì)各個(gè)方面的看法，舉措都較為現(xiàn)實(shí)，關(guān)注當(dāng)前的各項(xiàng)活動(dòng)，但是這種傾向?qū)е麓蠖喔呗殞W(xué)生對(duì)不斷改進(jìn)自身缺乏激情和動(dòng)力，其理想和追求較本科院校學(xué)生而言處于較低水平線，

2 基于高職學(xué)生特點(diǎn)分析下開(kāi)展德育工作的相關(guān)建議

德育工作貫穿于整個(gè)高職學(xué)生的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)階段，其包括課堂學(xué)習(xí)和課后的各項(xiàng)活動(dòng)，因此，基于對(duì)高職學(xué)生特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，高職院校德育工作應(yīng)采取以下方式：

2.1建立開(kāi)放式的學(xué)校德育體系

針對(duì)個(gè)性明顯的高職學(xué)生，提倡老師與學(xué)生進(jìn)行平等對(duì)話和交流，使他們能夠掌握一套行之有效的理論思維方法，能夠站在理論的高度對(duì)各種價(jià)值觀進(jìn)行審視、評(píng)判和取舍。同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的道德判斷的能力，當(dāng)學(xué)生離開(kāi)學(xué)校踏入社會(huì)后就能夠較好地適應(yīng)各種復(fù)雜多變的環(huán)境，對(duì)各種價(jià)值取向進(jìn)行正確的判斷和選擇，形成合理，堅(jiān)定的價(jià)值觀，確保成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的專業(yè)化人才。

2.2 合理利用課余時(shí)間

德育工作關(guān)鍵在于利用課余時(shí)間與學(xué)生多接觸，使學(xué)生能在輕松的場(chǎng)合與老師交流，有助于老師能及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，調(diào)整個(gè)人思維方式，積極適應(yīng)德育工作面臨的問(wèn)題。適當(dāng)調(diào)整德育工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，避免德育工作形式化。

2.3 引導(dǎo)開(kāi)展科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃

通過(guò)開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的課程，系統(tǒng)的讓學(xué)生了解、學(xué)會(huì)相關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容，方法，使學(xué)生能客觀的利用相關(guān)分析方法，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。在這一過(guò)程中要充分發(fā)揮指導(dǎo)老師的作用，確實(shí)引導(dǎo)學(xué)生做出合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，避免出現(xiàn)規(guī)劃缺乏可操作性，從而影響學(xué)生個(gè)人發(fā)展構(gòu)思方面的混亂，浪費(fèi)人生發(fā)展的黃金時(shí)期。

2.4 引導(dǎo)樹(shù)立學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)觀

對(duì)待學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)的懷疑態(tài)度，改變?cè)姓f(shuō)教的教學(xué)方式，通過(guò)貼近實(shí)際的實(shí)例讓學(xué)生了解專業(yè)基礎(chǔ)在整個(gè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展中的重要性，即利用歷年畢業(yè)學(xué)生的發(fā)展經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明擁有較好的專業(yè)基礎(chǔ)適應(yīng)性強(qiáng)，而過(guò)多專注實(shí)踐容易偏向較窄的就業(yè)范圍，容易導(dǎo)致職業(yè)瓶頸。從而引導(dǎo)學(xué)生保持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐水平，不斷提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.5 注重溝通技巧方面的培養(yǎng)

高職學(xué)生人際交往多是在以往的生活中模仿，自學(xué)而成，帶有很大的缺陷，面臨不同地域、文化、習(xí)俗等情況下，容易產(chǎn)生人際交往方面的挫折或誤導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成不良的人際交往方式，進(jìn)而容易影響個(gè)人思想道德素養(yǎng)。因此適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)課內(nèi)、課外的溝通技巧方面的培養(yǎng)，讓學(xué)生了解，觀摩溝通相關(guān)事項(xiàng)，具備符合現(xiàn)代生活、職場(chǎng)的溝通能力，使形成良好的口碑成為生活、職業(yè)發(fā)展的助力。

2.6 開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練

通過(guò)安排適當(dāng)?shù)膽敉馔卣拐n程，讓學(xué)生挑戰(zhàn)個(gè)人極限，參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目活動(dòng)等，使認(rèn)識(shí)自身潛能，磨練出戰(zhàn)勝困難的毅力，增強(qiáng)自信心，改善自身形象，能克服心理惰性養(yǎng)成積極向上的生活、處事習(xí)慣，并且具備對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

在高職院校中，德育工作涉及面極廣，幾乎涉及到非專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，都可以歸類為德育工作的范疇，強(qiáng)調(diào)面面俱到，則容易是德育工作形式化，只有針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)著手，才有助于是德育工作成為培養(yǎng)高職人才極大助力，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，高職人才的需求標(biāo)準(zhǔn)不斷改變和提高，如何開(kāi)展德育工作仍需不斷探討。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號(hào)】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無(wú)能的一種表現(xiàn)。“溝通技能”是全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國(guó)中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)(CMB)指出的國(guó)際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來(lái)越受人們的關(guān)注,而作為將來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來(lái)越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會(huì)障礙等方面的問(wèn)題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問(wèn)題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級(jí)、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國(guó)外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問(wèn)題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對(duì)20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)自己的語(yǔ)言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語(yǔ)言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對(duì)禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對(duì)醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開(kāi)設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對(duì)202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開(kāi)設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫(xiě)論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對(duì)與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過(guò)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過(guò)人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒(méi)有接受過(guò)[8]。目前,我國(guó)重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對(duì)人文素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無(wú)論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒(méi)有系統(tǒng)地接受過(guò)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等方面人文知識(shí)的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問(wèn)題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來(lái)。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對(duì)病人沒(méi)有愛(ài)護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國(guó)、德國(guó)人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國(guó)、日本約為10%-15%,而我國(guó)一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國(guó)的醫(yī)學(xué)院校普遍開(kāi)設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國(guó)醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開(kāi)設(shè)醫(yī)患互動(dòng)和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們?cè)谌穗H交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對(duì)他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過(guò)親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過(guò)自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來(lái)改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對(duì)于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來(lái),提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國(guó)外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對(duì)學(xué)生開(kāi)設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語(yǔ)言,如何從語(yǔ)調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對(duì)醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言是否得體,態(tài)度是否坦誠(chéng)和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評(píng)估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國(guó)和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國(guó)一些學(xué)者如張澤洪[10]對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無(wú)意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過(guò)小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對(duì)他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對(duì)醫(yī)院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒(méi)有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對(duì)影響疾病的社會(huì)、情感心理因素問(wèn)的不多或不全,問(wèn)及疾病對(duì)生活影響的更少。有研究表明在言語(yǔ)溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到和患者溝通時(shí)語(yǔ)言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問(wèn)題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識(shí),醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語(yǔ)。過(guò)多的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒(méi)有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識(shí),患者對(duì)溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會(huì)造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會(huì)情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語(yǔ)包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開(kāi)放與誠(chéng)實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對(duì)病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻(xiàn)

[1] 樊富珉、李偉.大學(xué)生心理壓力及應(yīng)對(duì)力式―在清華大學(xué)的調(diào)查,青年研究,2000(6);41}5

[2] 梁執(zhí)群、盧莉、朱素娟等.醫(yī)科大學(xué)生人際關(guān)系敏感的影響因素研究,中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生,2004,25(2);211~212

[3] 姚曉燕.當(dāng)前大學(xué)生人際關(guān)系障礙問(wèn)題研究,甘肅高師學(xué)報(bào).2003,8(1):110~111

[4] 雪晴.應(yīng)重視培養(yǎng)大學(xué)生良好的人際關(guān)系,內(nèi)蒙占師范大學(xué)學(xué)報(bào):教育科學(xué)版,2003,16(6);30~31

[5] 陳軍.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對(duì)公共關(guān)系技能需求的調(diào)查與思考,醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版)2007年10月第28卷

[6] 尼春萍等.為醫(yī)學(xué)生開(kāi)設(shè)《人際關(guān)系與溝通技能》選修課的調(diào)查分析,中華現(xiàn)代護(hù)理雜志2008年第14卷第7期

[7] 馬偉光、李繼平.醫(yī)院場(chǎng)所暴力原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(5):23~25

[8] 馮軍強(qiáng).某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析與對(duì)策引導(dǎo)的研究,第三軍醫(yī)大2008碩士論文

[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷

篇8

【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學(xué)培養(yǎng)人際溝通能力方法

【中圖分類號(hào)】G711【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2018）01-0076-02

1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性

美國(guó)的心理專家彼得薩洛韋指出：一個(gè)人是否會(huì)取得成功，主要要看情商，因?yàn)橹巧桃话阏嫉轿宸种唬樯谈哌_(dá)五分之四。美國(guó)哈佛大學(xué)做過(guò)一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績(jī)效也比較好，相反有些人工作能力其實(shí)并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績(jī)效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。

2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法

2.1好的禮儀促進(jìn)人際溝通交流

禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)人際交往有一定的促進(jìn)作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時(shí)兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語(yǔ)言方面的禮儀，比如：人們之間的問(wèn)候、打電話進(jìn)行交流、如何稱呼對(duì)方、雙方交流中自己的用語(yǔ)等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語(yǔ)言、各種手勢(shì)等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場(chǎng)合穿不同的衣服，這對(duì)人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來(lái)促進(jìn)他們?nèi)穗H溝通能力。

2.2借助語(yǔ)言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力

語(yǔ)言交流具體有口語(yǔ)交流、書(shū)面交流兩種。在人際交往過(guò)程中，語(yǔ)言對(duì)人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語(yǔ)言，那么就會(huì)傳遞出錯(cuò)誤的信息，同時(shí)與他人之間的溝通就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。出現(xiàn)這種情況就算是運(yùn)用多種溝通方法和技巧也是無(wú)濟(jì)于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力的時(shí)候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語(yǔ)表達(dá)能力的比賽，并鼓勵(lì)學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語(yǔ)表達(dá)能力就會(huì)有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時(shí)間給學(xué)生上口語(yǔ)表達(dá)的訓(xùn)練課程，在課上有針對(duì)性的為學(xué)生講解怎樣提供口語(yǔ)表達(dá)能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，比如：德國(guó)的高職學(xué)校中，一旦有來(lái)賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說(shuō)，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會(huì)分小組學(xué)習(xí)，同時(shí)每組還有一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通的關(guān)系，這對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提高學(xué)生的組織能力，口語(yǔ)表達(dá)能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

當(dāng)然書(shū)面表達(dá)能力也不容忽視。通過(guò)投簡(jiǎn)歷，人們就有可能獲得工作機(jī)會(huì)，而如果有人連簡(jiǎn)歷都不會(huì)編寫(xiě)的話，招聘者基本上不會(huì)相信其有較好的工作能力，也就是說(shuō)基本上不會(huì)錄用這樣的人，所以在找工作的過(guò)程中，簡(jiǎn)歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書(shū)面表達(dá)能力。在高職思想政治教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫(xiě)應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫(xiě)信、寫(xiě)郵件等，慢慢積累一些寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)、具備一定寫(xiě)作能力以后就可以試著寫(xiě)一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書(shū)面表達(dá)能力。

2.3不同的人采用不同的溝通方式

有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對(duì)象以及明白為什么溝通，然后對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行深入的了解，結(jié)合它的特點(diǎn)采用合適的溝通方式，這樣才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。特別是進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，可以結(jié)合溝通對(duì)象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對(duì)溝通對(duì)象的不同反應(yīng)的時(shí)候，如果溝通者不能及時(shí)選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問(wèn)題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對(duì)象。提前了解溝通對(duì)象對(duì)整個(gè)人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達(dá)成協(xié)議等等。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人際溝通能力對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來(lái)的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來(lái)有更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： 

[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學(xué)生人際交往中的思想政治教育問(wèn)題探究[D].沈陽(yáng)師范大學(xué).2013 

篇9

非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言行為）作為載體，即通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交流。而護(hù)患之間則是通過(guò)面部表情、體態(tài)、動(dòng)作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式來(lái)作為增強(qiáng)語(yǔ)言交流的表現(xiàn)力、吸引力和效果，以達(dá)到護(hù)患間的思想、感情、信息的傳遞和溝通[2]。在日常生活中，人們所采用的溝通方式大約有60%～70%是非語(yǔ)言溝通。

2 多種含義 包括兩個(gè)方面：（1）對(duì)同一種非語(yǔ)言行為，不同的人可能有不同的解釋，例如沉默可能是一個(gè)人表達(dá)氣憤的方式，而對(duì)另一個(gè)人可能是無(wú)興趣或感到困窘的表示。（2）同一非語(yǔ)言行為，對(duì)同一個(gè)人在不同的情境下其含義也不相同。例如，當(dāng)一個(gè)人不高興時(shí)，他可能皺眉，但當(dāng)他注意力特別集中時(shí)也可能展示同樣的面部表情。

3 非語(yǔ)言溝通的種類

3.1 無(wú)聲的動(dòng)姿 面部表情、目光、點(diǎn)頭、姿勢(shì)的轉(zhuǎn)換、手勢(shì)以及拍打、擁抱等身體接觸方式。

3.2 無(wú)聲靜姿 站姿、坐姿、溝通雙方的空間距離。

3.3 輔助語(yǔ)言 音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓、沉默。

3.4 類語(yǔ)言 、嘆息及叫喊。

4 非語(yǔ)言溝通的技巧

4.1 端莊的儀表和穩(wěn)重的舉止 人際交往中，儀表服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”。有研究表明84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來(lái)自于他的外表。老年患者住院后，大部份都產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，希望由資歷深、技術(shù)高的醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 關(guān)注的目光和微笑的表情 在人際溝通中，來(lái)自面部表情的信息，更容易為人們覺(jué)察和理解。護(hù)士的表情是儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)患者的心理影響較大。微笑是人間最美好的語(yǔ)言，護(hù)士的微笑對(duì)患者的安撫作用有時(shí)能勝過(guò)藥物的作用。微笑能使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任感、安全感，因此，護(hù)士應(yīng)善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到臉上，而影響患者的情緒。

4.3 身體的姿勢(shì)和步態(tài) 護(hù)士的身體姿勢(shì)，包括手勢(shì)、靜止體態(tài)、運(yùn)動(dòng)體態(tài)，護(hù)士與患者溝通時(shí)，要注意手勢(shì)大方、得體，不宜指手畫(huà)腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，應(yīng)采取輕松自如的姿態(tài)。

4.4 適時(shí)適地的觸摸 觸摸是非語(yǔ)言溝通交流的特殊形式，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等等。在專業(yè)范圍內(nèi)，審慎地，有選擇地使用觸摸對(duì)溝通是有促進(jìn)作用的。

4.5 目光的接觸 眼睛素來(lái)被人們譽(yù)為“心靈的窗口”，目光與其它體態(tài)信號(hào)相比是一種更復(fù)雜、更深刻、更富有表現(xiàn)力的信號(hào)。

4.6 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 在非語(yǔ)言溝通中，空間距離可以顯示人們相互間的各種不同關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高玉祥.人際交往心理學(xué).北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，1990，521.

[2] 曹力燕，劉榮玉.非語(yǔ)言交流在外賓門診急診中的應(yīng)用.中華護(hù)理雜志，1998，33（7）：422-423.

[3] 陳愛(ài)萍.老年病人臨終關(guān)懷進(jìn)展.中華護(hù)理雜志，2003，38（7）：557-559.

篇10

關(guān)鍵詞：酒店員工；對(duì)客溝通；溝通技巧

餐飲業(yè)是社會(huì)的縮影，是一個(gè)“高接觸”的行業(yè)，無(wú)論你是誰(shuí)，也無(wú)論你是從事服務(wù)，還是管理，只要你進(jìn)入了餐飲這一行業(yè)，就不可避免地要與各行各業(yè)，形形的人打交道，因此，也就不可避免會(huì)遇到人量人際關(guān)系問(wèn)題。這是值得每一位“餐飲人”重視的問(wèn)題。

社會(huì)中的人，無(wú)一不在一定的人際關(guān)系網(wǎng)中，這種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如何處理好人際關(guān)系，對(duì)餐飲管理者的經(jīng)營(yíng)成敗，對(duì)個(gè)人的生存與自我發(fā)展，都有重要的影響。

1 餐飲員工對(duì)客溝通普遍存在的問(wèn)題

1.1 程式化

程式化問(wèn)題在工作中是很顯而易見(jiàn)的，也是最容易忽視的。對(duì)于一個(gè)餐飲服務(wù)員來(lái)說(shuō)，每天的工作是“煩瑣”而“機(jī)械”的。在這種情況下，當(dāng)我們面對(duì)顧客時(shí)，一系列的服務(wù)程序也往往是“本職反應(yīng)”，服務(wù)過(guò)程中，酒杯空了要及時(shí)添加，但若看見(jiàn)杯空即一次次只顧自己添，而不問(wèn)客人是否還需要，這樣本是很好的服務(wù)也會(huì)被打上折扣。當(dāng)兩位客人談話投機(jī)，坐靠得很近時(shí)，服務(wù)人員一次次從中阻隔，雖是為其添酒上菜，做自己份內(nèi)的“工作”，但更突出的卻反映了服務(wù)人員工作的程式化。

1.2 以工作為中心而不是以顧客為中心

“顧客是上帝”，“堅(jiān)持顧客總是對(duì)的”，這兩句話深刻形象地表明了服務(wù)工作以顧客為中心的服務(wù)宗旨。然而，現(xiàn)在大多數(shù)的服務(wù)人員都很難真正做到以客人為中心，滿足顧客需求，尤其是在工作特別繁忙的時(shí)候易表現(xiàn)出來(lái)。餐廳忙得不可開(kāi)交時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)顧客預(yù)定沒(méi)能落實(shí)，菜品質(zhì)量衛(wèi)生等出現(xiàn)較多問(wèn)題。向服務(wù)人員詢問(wèn)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，常會(huì)得到這樣的回答：“預(yù)定我不負(fù)責(zé)，不了解情況你問(wèn)別人吧”。這種只顧自己工作，全不顧客人的做法，是遭客人投訴的導(dǎo)火線。

1.3 知識(shí)面不廣

餐飲從業(yè)人員應(yīng)具有廣闊的知識(shí)面，這是個(gè)人專業(yè)素質(zhì)最直接的體現(xiàn)，也是餐飲服務(wù)水準(zhǔn)最基本的體現(xiàn)，需要熟識(shí)員工守則、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德等基礎(chǔ)知識(shí)，更要掌握好崗位職責(zé)，工作程序等專業(yè)知識(shí)，對(duì)哲學(xué)、美學(xué)、習(xí)俗禮儀、民俗宗教、周邊旅游景點(diǎn)、交通有一定了解。現(xiàn)在的客人也逐漸趨向多元化，各個(gè)知識(shí)層面，不同文化素質(zhì)修養(yǎng)的顧客都匯聚而來(lái)。雖然服務(wù)人員與客人是“短時(shí)間”的接觸。但在這有限的相處交談中，具有多面的知識(shí)對(duì)于工作能更得心應(yīng)手。只有我們豐富了自己，才能更容易與客溝通，有更多更廣的話題可以交談。

1.4 技巧沒(méi)有掌握

餐飲對(duì)客服務(wù)最直接的溝通方式就是語(yǔ)言。許多人在工作中有時(shí)不是有意要得罪客人，而往往是語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)，在無(wú)意中得罪了客人。而另一種“距離”，就在與客人交往中，與客人的人情世故，交往深淺而決定接待技巧。與客保持一定距離，不因熟而討好客人，服務(wù)得特別殷勤。過(guò)于親密會(huì)讓客對(duì)你的服務(wù)無(wú)言以對(duì)，反而留下不好的印象。

2 餐飲員工的對(duì)客處理技巧

卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人之所以能取得成功，只有15%取決于本人的技術(shù)和知識(shí)水平，而其中85%的原因在于他的交際能力。專業(yè)服務(wù)員具備最重要的行為特征是與人打交道的能力，再美的外表，再多的知識(shí)都無(wú)法替代這一內(nèi)在特征，而建立良好的人際關(guān)系是需要技巧的。

2.1 語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言表達(dá)的技巧，是指在接待服務(wù)中，運(yùn)用語(yǔ)言的作用和影響力而表達(dá)出的意思。這種意思傳導(dǎo)的不是傷害客人的，有損于客人或使客人尷尬的語(yǔ)言，而是樂(lè)意接受的，有良好影響和效果的語(yǔ)言。與客溝通時(shí)，要專注、殷勤有禮、可信任、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、自律，在形式上注意把握語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速。

2.2 服務(wù)溝通技巧

服務(wù)業(yè)的目標(biāo)是服務(wù)于每一個(gè)客人。對(duì)客服務(wù)中應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序接待客人。這要求員工熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技巧。掌握中西餐服務(wù)的差異性，靈活運(yùn)用。工作中要有一定的觀察推理能力。對(duì)提供服務(wù)的人員來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)自己把握客人需求的能力是至關(guān)重要的。養(yǎng)成能夠琢磨出“客人現(xiàn)在想要什么”的習(xí)慣。這要在日積月累中增強(qiáng)觀察力，從而形成成熟的服務(wù)能力。

2.3 體態(tài)溝通技巧

一個(gè)專業(yè)服務(wù)人員，給人最初的印象是來(lái)自外表。要給別人好的印象，良好的修飾對(duì)于在前場(chǎng)工作的人是非常必須的。衣服的整潔，良好的站姿、走姿，注意自人衛(wèi)生，都能給客人一個(gè)賞心悅目的愉快心情。而其中最重要的是微笑。一個(gè)微笑不費(fèi)分文但給予很多，一個(gè)微笑只是瞬間，但有時(shí)對(duì)它的記憶卻是永恒。微笑在人們的生活中有著不可低估的力量，它可能創(chuàng)造人際關(guān)系的奇跡，同時(shí)也改變著自己。微笑是快樂(lè)最直接的表現(xiàn)，可以拉近人與人之間的距離。一個(gè)快樂(lè)的人，會(huì)在他的四周形成快樂(lè)的氣氛，會(huì)為他自己及他身邊的人創(chuàng)造出一個(gè)快樂(lè)融洽的環(huán)境，他的快樂(lè)會(huì)感染所有人，客人看著他臉上的微笑，也會(huì)感覺(jué)生活的美好。微笑可以使客人與餐廳的關(guān)系變得和諧，也是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為使客人產(chǎn)生好感，最重要的便是微笑。緊張和生硬就不可能得到客人的親近感。笑容是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，只有對(duì)工作、對(duì)客人懷有誠(chéng)摯的感情，發(fā)出真心實(shí)意的微笑才是最有魅力的。

2.4 投訴溝通技巧

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要留住客人，贏得賓客，單靠真誠(chéng)和我們的笑臉是不夠的。更重要的是能給客人實(shí)實(shí)在在的幫助。服務(wù)工作中常有意外突發(fā)事件發(fā)生，此類事件會(huì)造成顧客不滿，這是合乎情理的。而另一類，是尋釁滋事，企圖獲得某些回報(bào)的客人。在面對(duì)這種情況時(shí)，服務(wù)人員需依據(jù)建立信任、有效溝通和靈活變通的原則。

在處理投訴時(shí)，首先應(yīng)向顧客道歉，專注、仔細(xì)地聆聽(tīng)客人反映的問(wèn)題，及時(shí)做好投訴記錄，對(duì)客人反映的問(wèn)題不爭(zhēng)辯、不責(zé)備，這是關(guān)鍵所在。其次，根據(jù)投訴的情節(jié)公正處事，妥善地解決。要形成投訴的落實(shí)反饋機(jī)制，及時(shí)了解投訴解決效果，顧客對(duì)解決投訴的滿意度，切實(shí)把投訴作為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的重要手段。

參考文獻(xiàn)

[1]美國(guó)烹飪學(xué)院著.特色餐飲服務(wù)[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2003.

[2]周西蘺.從侍應(yīng)到主管[M].廣州：廣州出版社，2005.

[3]吳偉孫東.中國(guó)金鑰匙服務(wù)[M].廣州：廣東旅游出版社，2005.