導(dǎo)語：如何才能寫好一篇口才培訓(xùn)心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

小學(xué)班主任全員培訓(xùn)心得體會

特別讓我感動的是她們淵博的知識，流利的口才，生動的演講深深地打動著我，沒一句是廢話。本來天氣炎熱，晚上睡眠不足，早上來時走路還想打瞌睡，可一聽麥惠老師的演講我的睡意拋到九霄云外了。不僅她人長得美，而且語言更精彩，每一個小標(biāo)題就是一副對聯(lián)，每次總結(jié)，就用一首詩，可見她文化底蘊是多么的豐厚啊！讓我佩服得五體投地。

其次她班主任方法創(chuàng)新，細心，有責(zé)任感。在她身上體現(xiàn)了新時期教師應(yīng)該具備的知識與能力都體現(xiàn)出來了。

下午，聽韋德秀班主任經(jīng)驗講座。她雖其貌不揚，可說話風(fēng)趣幽默，也深深吸引著我，整個下午我也聽得津津有味的，無不佩服她班級管理。

短短的一天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充實了自己。得到了很多經(jīng)驗，并能學(xué)以致用。在今后的教學(xué)生涯中，我將把這次學(xué)習(xí)的東西創(chuàng)造性的加以利用，取其精華，努力做一名成功的班主任，為教育事業(yè)貢獻出自己的一份力量。

篇2

護士長心得體會 篇【1】

十一個月的時間好快，真的好快，一晃就過去了，我們告別了我們的護士實習(xí)生活，也永遠告別了我們的學(xué)生時代，在這一年時間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術(shù)，友情，經(jīng)驗……

那一天我們穿上潔白的護士服進入醫(yī)院的時候，心情是多么的激動，那一刻告訴我們——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責(zé)，作為一名實習(xí)護士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護士墊下基礎(chǔ)!

實習(xí)伊始，我們幾個小護士總是跟在帶教老師的屁股后面，不放過老師的每一個操作細節(jié)，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時地向老師詢問，老師總能給我們細細解答，雖然有的老師態(tài)度不是很好，但是我們都能理解的，護士工作確實非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責(zé)任。就這樣剛開始我們做了幾個禮拜的見習(xí)護士，漸漸的我們開始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個很好的餓鍛煉機會，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰(zhàn)勝自己的心理。

實習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機會;做人，在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué)，帶教老師，護士長，醫(yī)生，病人和家屬的關(guān)系，這給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉機會，而建立良好護患關(guān)系是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，護士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護健康。在實習(xí)中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。

與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關(guān)系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分了解病人，給予到位的護理。

短短幾個月實習(xí)過去了，在醫(yī)院的走廊里，已經(jīng)能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應(yīng)該值得高興，因為我們終于能勝任老師交給我們的任務(wù)，我們可以自己去獨立完成護理工作，這為我們的未來踏出了一大步，我們應(yīng)該值得慶賀。在實習(xí)當(dāng)中我們不忘充實自己的理論知識，按時參加科室和醫(yī)院護理部開展的各種護理知識講座和教學(xué)查房，這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識充分地應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，做到理論與實踐相結(jié)合，實習(xí)就應(yīng)該是這樣的。

在實習(xí)當(dāng)中我意識到要做一名護士很不容易，一名合格優(yōu)秀，具備有良好素質(zhì)的護士更不容易。隨著當(dāng)今社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業(yè)技術(shù)方面，職業(yè)道德方面，身體方面的素質(zhì)，還要有文化儀表方面的素質(zhì)。

護士長心得體會 篇【2】

金秋十月，我有幸參加蘇州護士長管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。作為一個剛踏上管理崗位的我來說，有的是熱情和沖勁，缺的是經(jīng)驗和管理理論知識。這樣的護士長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)對于我來說簡直是一場及時雨，它將幫助我不斷成長。本次學(xué)習(xí)內(nèi)容有：《領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率》、《護理安全管理》、《護理教學(xué)管理》、《護理法律法規(guī)》、《公文撰寫規(guī)范與范文》、《情景護理查房》等多方面的知識。在這六天的學(xué)習(xí)中，老師都很認真地為我們講解，把他(她)們的經(jīng)驗豪無保留地傳授給了我們。將我的體會匯報如下：

一、定位

我對護士長角色要有了正確的定位。護士長是代表者，監(jiān)督者，護患代言人，計劃者，教育者及協(xié)調(diào)者，提高自己的素質(zhì)，做好護士隊伍的"排頭兵"，護理學(xué)科的"帶頭人"。科室的"大管家"。平時要以身作則，言傳身教，堅持實事求是。

二、 關(guān)系

護士長遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通及協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，護患關(guān)系，護護關(guān)系，與相關(guān)輔助科室人員的關(guān)系。只有這樣我們工作起來才會得心應(yīng)手，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心，使同事舒心。

三、考核

在臨床工作別是優(yōu)質(zhì)示范工作中，績效考核處于一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個好的績效考核系統(tǒng)，將會有力的調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、 安全

安全管理是重中之重，沒有安全無從談起優(yōu)質(zhì)護理!做好質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制很重要。每天深入病房對基礎(chǔ)護理，消毒隔離，急救器械及藥品，病房管理，危重一級護理病人護理措施的實施等進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時解決改進。

五、 培訓(xùn)

對科室每位護士進行職業(yè)規(guī)劃及培訓(xùn)，樹立敬業(yè)奉獻的精神，樹立心系患者情系病人的思想。面對臨床問題會用循證的理論去思考指導(dǎo)工作。

六、 如何使科室有限的管理要素發(fā)揮最大的效能?

作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長，做到人人有職責(zé)，事事有人關(guān)。最大限度地調(diào)動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關(guān)心科室護理管理工作，最大限度地提高工作質(zhì)量。

通過培訓(xùn)，使我們更新了觀念，括寬了思路，增長了見識，更明確了護士長的職責(zé)，以及護士長在工作中面臨各方壓力，許多問題和困難時，怎樣讓自己做的更好。首先，護士長要有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，護士長要有奉獻精神。還有，護士長要具備多元意識才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作，即競爭意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。護士長只有不斷努力和進取，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷完善自己，以沉穩(wěn)的心態(tài)來面對一切，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護理工作。

護士長心得體會 篇【3】

篇3

經(jīng)過X個小時的路途顛簸，我和X老師來到了美麗的X省X技師學(xué)院，與來自全國各個院校的X名老師，共同參加全國X院校文化基礎(chǔ)課教師職業(yè)能力提升培訓(xùn)班，此次學(xué)習(xí)，收獲滿滿，感動滿滿。

一、機會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

能夠參加這次培訓(xùn)，我們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，并在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，都能專心致志，全神貫注，認真地聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念，我們覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

二、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。而這正是源自于他們不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境，因此接下來，我也要讓讀書學(xué)習(xí)成為我生命活動中不可或缺的組成部分，對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。

三、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授們的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。

篇4

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。一起來看看最新銷售人員工作總結(jié)范文5篇匯集，歡迎查閱!

銷售人員工作總結(jié)1

銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。

1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)

如果我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價值的通用產(chǎn)品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨特的電話營銷技術(shù)。

打電話也有學(xué)問當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本事，所有進公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個月的強化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何__聲音的語音語調(diào)增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶氈戮珳省．?dāng)然，電話基本談好后，__終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增強實戰(zhàn)效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)務(wù)進行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。

從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實現(xiàn)的。他能夠為接近客戶而去學(xué)高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光必須要長遠

一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經(jīng)費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。

通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英，你會很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內(nèi)對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不一樣制訂對應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的。

銷售人員工作總結(jié)2

做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

三、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

四、團隊?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與夜餐提高!

我相信我們的明天會更好!

銷售人員工作總結(jié)3

說說這幾天賣__的一點心得體會吧，我此刻的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“__是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，__進入國內(nèi)市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說明白的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“BOSCH”的字樣，先也沒太在意，之后才經(jīng)過網(wǎng)上查到是叫做“__”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學(xué)校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當(dāng)時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了__才明白，原先__和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機這一塊，__和西門子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!

銷售人員工作總結(jié)4

一、銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。

二、維護老顧客，開發(fā)新顧客

進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。

三、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

銷售人員工作總結(jié)5

銷售的過程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠是熊瞎雨包米，永遠都是結(jié)一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導(dǎo)致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!

我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧，扎實的專業(yè)知識，精通整個的行情都是有用和必須的!

不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產(chǎn)品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢

有種說話，有時候別人不是buy你的產(chǎn)品，而是buy你自我才會買這樣產(chǎn)品，你也在賣，別人也在賣，你態(tài)度好，你業(yè)務(wù)好，始終都會有優(yōu)勢的!

篇5

良好的行為習(xí)慣是一個人走向成功的基礎(chǔ)，也是人素質(zhì)高低的體現(xiàn)。習(xí)慣的培養(yǎng)越早越好。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常。”因此，人自幼年就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣。小學(xué)老師在培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣方面有著不容忽視的責(zé)任。筆者想就此談?wù)勥@方面的心得體會。

1.良好的習(xí)慣在教學(xué)活動中培養(yǎng)

培養(yǎng)學(xué)生的良好的語言習(xí)慣，教師要選擇了學(xué)生感興趣的活動，潛移默化的改變學(xué)生的言行甚至思考的習(xí)慣。

例一，為了培養(yǎng)學(xué)生說話和讀書習(xí)慣，在教學(xué)過程中我覺得應(yīng)該采用口才歷練，即使使課堂效率下降也在所不惜，從逼迫學(xué)生說，到引導(dǎo)學(xué)生說，到學(xué)生愿意說，敢說，會說，強化日常學(xué)的口才培訓(xùn)和鍛煉能力，使口才訓(xùn)練和傳遞信息，交流溝通信息互為提高。通過組織講故事比賽、演講比賽、辯論等形式開展口才訓(xùn)練，促進讀書成為學(xué)生學(xué)習(xí)和平時生活的主題內(nèi)容。

例二，為了培養(yǎng)孩子的行為習(xí)慣，第一，教師應(yīng)充分利用班會課，對學(xué)生進行安全方面的教育。通過講解、師范、榜樣激勵等督促學(xué)生認真遵守，務(wù)必使每個學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風(fēng)班貌；第二，小學(xué)語文教師作為班主任參與到學(xué)生的課件活動中，既鍛煉了身體，也能隨機性的對班級學(xué)生不良行為就事糾正；第三是充分發(fā)揮了班干部的職能作用，提醒、監(jiān)督、制止班級違規(guī)行為，經(jīng)過師生的共同努力，半個學(xué)期以來，學(xué)生的安全意識和紀律性都有很大的提升，基本上杜絕了打鬧和叫罵的不良行為。

2.良好的行為需要榜樣來引導(dǎo)

“榜樣的力量是無窮的”，榜樣是會活動的教科書，具有生動、具體、形象的特點，對小學(xué)生具有很大的說服力、更強的感染力，對他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣具有潛移默化的暗示、指導(dǎo)作用。在培養(yǎng)學(xué)生行為習(xí)慣的時候，榜樣尤其是老師的師范教育是無聲的力量，教師自覺拾起一片廢紙，扶正課桌椅等，學(xué)生受到這種行為的影響也會自覺去做，長期堅持，學(xué)生就會逐步形成良好的行為習(xí)慣。因此，在教育教學(xué)的過程中，教師不光動嘴去說服教育學(xué)生，更多的時候是用自己的實際行動塑造學(xué)生。如要求學(xué)生注意衛(wèi)生保潔，不亂丟果皮紙屑。每天我走進校園，如果發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)地面上有紙屑，我都會很自然地彎腰把它撿起來，放進垃圾桶；要求學(xué)生不要在樓道大聲喧嘩，我必須會輕聲細語第對學(xué)生說話等等。總之，要求學(xué)生做到的。我們老師應(yīng)努力要求自己先做到。

教師時刻注意自己的的一言一行，并沒有隨時指責(zé)孩子們的做的不到的地方，而是隨時和孩子們一起糾正錯誤，收到了意想不到的效果，班集體的公共事務(wù)都有學(xué)生熱心參與，對于份內(nèi)的事情沒有學(xué)生互相推諉了。

3.高尚的品質(zhì)在細節(jié)中形成

什么是對的、善的、惡的，對于一二年級的小學(xué)生來說，他們的頭腦中沒有一個明確的概念，這需要我們老師一步步的引導(dǎo)。在和孩子平時的交流中，我會利用一切時機對孩子進行思想品德的熏陶。我們抓住生活中的細節(jié)給孩子講做人的道理，比我們老套的說教要更有成效。雖然孩子身上已經(jīng)有了這樣或者那樣的壞習(xí)慣，但我相信只要逐步引導(dǎo)，還是能讓每個孩子都有一個正確的是非、善惡觀。

4.不良的習(xí)慣在教師的關(guān)懷中消失

孔子曾說：“少成若天性，習(xí)慣如自然。”這充分說明人在自然狀態(tài)下，不假思索，不費心思，更不用意志去控制而形成的某種行為，就是一種習(xí)慣。所謂習(xí)慣也可以理解稱人的一種自動化的行為，而壞習(xí)慣也是一種自動化行為。

作為班主任我深刻的理解不管什么樣子的孩子他們都有追求上進，希望獲得別人肯定和贊揚的渴望，那個孩子也不想故意與老師作對，他們之所以經(jīng)常的犯錯是因為他們已有了習(xí)慣在作祟。當(dāng)班主任、任課教師將這些“問題“孩子提溜到德育處任你處置時，你在教育過程中一定要多一些理智的思考，減少一些情緒化的語言和手段。少一些批評，多一些提醒和鼓勵，才能有利于學(xué)生良好習(xí)慣的形成，也有利于我們老師自己的心理健康。

通過教育，學(xué)生身上的壞習(xí)慣逐漸改掉，慢慢養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。可見學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成的過程中，一定要正確面對學(xué)生存在的不良習(xí)慣和行為。

5.家校聯(lián)合，養(yǎng)成教育效果最好

葉圣陶曾說過，“我們在學(xué)校里受教育，目的在養(yǎng)成習(xí)慣，增強能力。我們離開了學(xué)校，仍然要從多方面受教育，并且要自我教育，其目的還是在養(yǎng)成習(xí)慣，增強能力。習(xí)慣越自然越好，能力越增強越好。”讓孩子始終保持良好的行為習(xí)慣，家庭的作用也是不可忽略。我們家長也經(jīng)常反映孩子在家中和在學(xué)校簡直就是天壤之別。那么大的差距究竟問題在哪呢？其實，我不說大家也明白這個責(zé)任就在我們家長。家庭是兒童教育的第一課堂，父母是孩子的第一人老師。家庭教育與孩子的成長同步，并且?guī)в谐掷m(xù)性與穩(wěn)定性等特點；家長的言傳身教、情境影響對孩子更具有感染性和潛移默化。對此，上個學(xué)區(qū)我組織了多次家長學(xué)校活動，了解孩子在家的情況，交流育子心得，開展專題講座等，就是希望家長能配合老師的工作，共同將孩子培養(yǎng)成人。

作為一名教育工作者，我們要始終堅信：“把一個信念播種下去，收獲到的是一個行動：把一個行動播種下去，收獲到的是一個習(xí)慣；把一個習(xí)慣播種下去，收獲到的是一個性格；把一個性格播種下去，收獲到的是一個命運”。學(xué)生良好的行為習(xí)慣，良好的生活態(tài)度，健全的人格，是一點一滴進行培養(yǎng)的，是通過不斷的熏陶，正面教育而形成的，因此教師，要付出耐心，恒心，愛心去教育孩子，讓學(xué)生健康快樂的成長。

[1]孫云曉，卜衛(wèi)主編.培養(yǎng)獨生子女的健康人格.天津：天津教育出版社.l997

[2]孫云曉主編.杰出青年的童年與教育.南京：江蘇教育出版社.l997

篇6

如果我們的工作心得只寫給自己看，實際達不到提高的目的。因為自己看不到自己需要提高的地方，只有不斷分享，讓別人指點，才能了解不足。這里給大家分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文,供大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標(biāo)都到達了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟職責(zé)意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，提議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認識到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文2回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的進取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在2018年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自我拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

2018年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經(jīng)常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

2018年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。

業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文3轉(zhuǎn)眼間，2019年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域，對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應(yīng)對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2018年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的2019年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、2018年工作業(yè)績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到__，14個托盤的100P彩虹出口到__，10個托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

經(jīng)過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報價等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

經(jīng)過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的2019年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員工作心得體會2021范文5今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準，進行針對市場的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都構(gòu)成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景進取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

三、工作素質(zhì)的提升

篇7

一、認真學(xué)習(xí)切實做好本職工作。在這次培訓(xùn)中，市教育局的各位領(lǐng)導(dǎo)都作了重要講話，并就這次培訓(xùn)班做了具體要求。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話精神要求我們從思想認識的高度，進一步認清當(dāng)前發(fā)展的形式，與時俱進、開拓創(chuàng)新，加強作風(fēng)建設(shè)，不斷增強做好各項工作的緊迫感和責(zé)任感。

二、不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)新時期校長角色。

“一個好校長就是一所好學(xué)校。”我認為一個好校長應(yīng)該是：德才兼?zhèn)洌哂懈叨鹊氖聵I(yè)心和責(zé)任感。我一直非常崇拜那些在教學(xué)上真正有建樹的學(xué)者形的校長，在校本研修活動中中，我認真的寫下了自己的心得體會，下面，結(jié)合學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱恼J識：

1、校長要有思想的。只有有思想的人才能去透徹的思考問題，抓住發(fā)展的機遇。沒有思想或思想懶惰的人是無法很好的履行職責(zé)的。校長要把自己的思想與黨的教育方針政策結(jié)合起來，在學(xué)校的具體工作中認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策和上級主管部門的指示精神，結(jié)合自己獨特的思想理念，辦出有特色的學(xué)校。我們白塔嶺小學(xué)是一所農(nóng)村學(xué)校，但在學(xué)校多年的發(fā)展過程中，形成了深厚的文化底蘊，我們學(xué)校有自己的特色，有自己的辦學(xué)風(fēng)格，但是，如何能在原有基礎(chǔ)上發(fā)揚光大，是我應(yīng)該思考的問題。

2、校長要具備良好的素質(zhì)。

正人先正己，校長首先要具備良好的素質(zhì)，包括為人正直、思維敏捷、務(wù)實肯干、治學(xué)嚴謹、思想先進、情趣健康等，還有良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、良好的口才，善于做思想政治工作等。只有具備了這些良好的素質(zhì)水平，在履行校長職責(zé)時才能有實力說話，有能力去承擔(dān)責(zé)任。這些話說起來容易，做起來來卻很難，良好的素質(zhì)要靠日常的積累，靠工作中的體會，學(xué)習(xí)，特別是思想道德素質(zhì)是尤為重要的，有健康良好的心態(tài)，做好人梯，這都是當(dāng)代校長應(yīng)該思索的問題。

3、校長要以人為本。

校長必須首先明確，管理是為發(fā)展服務(wù)的，管理是通過人來實現(xiàn)的，所以，以人為本的管理理念，就是要以人的發(fā)展為基礎(chǔ)，學(xué)校的一切工作都要服務(wù)服從于學(xué)生的發(fā)展，一切管理也要從這個角度出發(fā)，充分調(diào)動教職工的積極性，提高工作效率。冷冰冰的制度，人性化的管理，既體現(xiàn)了制度管理的嚴格要求，又體現(xiàn)了人文管理的真善美。在工作中關(guān)心去愛護每一位同事，站在對方的立場上多去想問題，努力營造良好的育人環(huán)境，提升教師的職業(yè)幸福感。

4、校長要有自己的管理風(fēng)范。

辦好一所學(xué)校，歸根到底是要進行學(xué)校的文化建設(shè)和積累。學(xué)校要有持久的生命力，必須加強文化建設(shè)，特色立校。一所成功的學(xué)校必定有其內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念，因此，校長要注重辦學(xué)經(jīng)驗的積累和校園文化精神的積淀。目前我校的文化建設(shè)還顯的比較單調(diào)，精神積淀比較淺薄，今后我校在校園文化建設(shè)方面還須加大力度。

5、校長要會用人。

作為校長，在平時的工作中要不斷的去了解他人，為今后的用人做好準備。每位教師都有他的優(yōu)勢與劣勢，如果能用其所長，就能充分地挖掘人的潛能，去使每一個人都物盡其力，人們常說，千里馬常有而伯樂不常在，也就是說希望多一些賞識，多一些發(fā)現(xiàn)，就可以因人而宜，以便達到出色地完成任務(wù)。校長只要組織得好，安排得當(dāng)，他們就會人盡其能;反之，就會相互依靠，積極性調(diào)動不起來，發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。因此，校長要堅持公平、公正、公開的原則，以誠待人，重用賢才，用人不疑，疑人不用，大膽合理地使用人才，讓教師在工作中不斷得到鍛煉，從而增長才干，在教書育人的崗位上大顯身手。

6、校長要深入教學(xué)。

篇8

1.過硬的政治素養(yǎng)。政工人員在政治上必須打好“三個根基”：

一是要打好理論路線根基。理論路線根底打好了，不管情況多么復(fù)雜、形勢怎樣變化，都會保持正確的政治方向和立場。二是要打好政策法紀根基，牢牢掌握黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、工作紀律和生活紀律。三是要打好群眾路線根基。機關(guān)思想政治工作是黨聯(lián)系群眾的重要紐帶，因此密切聯(lián)系群眾是每個政工人員的必修課和基本功。

2.優(yōu)良的道德素養(yǎng)。道德品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派的政工人員，對于做好機關(guān)的思想政治工作具有舉足輕重的作用，所以每一位政工人員應(yīng)是最具有愛國主義、集體主義、社會主義思想并且道德品質(zhì)優(yōu)秀和思想作風(fēng)正派的優(yōu)秀黨員。

3.扎實的文化素養(yǎng)。思想政治工作是一門科學(xué)，沒有一定的文化底蘊和理論修養(yǎng)，開展工作就會“以其昏昏，使人昭昭”。政治工作傳授給群眾的，不能停留在原則性、政策性的表面，更要具體深入到人們心靈中去。要讓對象作出思想、觀念上的自我調(diào)整。政工人員必須學(xué)會獨立思考，理論與實踐相結(jié)合，把基本原則“物化”，才能真正以理服人。思想政治工作涉及的科學(xué)知識是多方面的，政工人員不僅要學(xué)習(xí)政治理論知識，還要博覽群書，更多地懂得經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、自然科學(xué)等方面的知識。

4.出色的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。政工人員的業(yè)務(wù)能力是多方面的，但最基本的有三個方面：一要能說。在做報告時要有理有據(jù)、扣人心弦，做演講時要引經(jīng)據(jù)典、引人入勝，做思想工作時要以情感人、入腦入心，這些靠的就是口才。二要能寫。寫出來的文章要深入淺出、通俗易懂，能吸引讀者去主動拜讀。三要能干。干什么呢？就是深入基層、深入實際、深入員工中開展調(diào)查研究，準確把握員工思想的動態(tài)，有針對性地開展思想政治工作。因此，首先政工人員自己應(yīng)是調(diào)查研究方面的行家里手。

二、新形勢下政工人員素養(yǎng)提高的方法和途徑

1.適應(yīng)形勢，夯實政工人員的理論功底

（1）狠抓思想教育。為鼓勵大家積極自主學(xué)習(xí)，在機關(guān)下發(fā)的報刊、雜志的基礎(chǔ)上，我們積極征集廣大政工人員的意愿，配備了一些大家比較熱衷的學(xué)習(xí)書籍，同時為每人配備了記錄本、電腦、優(yōu)盤等學(xué)習(xí)用具。通過開展讀書分享會、根據(jù)自選書籍撰寫學(xué)習(xí)心得體會、組織相關(guān)人員定期檢查讀書筆記等措施，不斷提高政工人員的理論素質(zhì)。（2）狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們鼓勵政工人員積極參加機關(guān)和上級部門組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并為他們積極創(chuàng)造外出參觀學(xué)習(xí)的機會;同時鼓勵大家參加與本專業(yè)相關(guān)的函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試，不斷促進政工人員知識結(jié)構(gòu)的改善和能力素質(zhì)的提高;另外聘請外來專家講授管理知識、寫作技能等方面的課程。（3）強化實踐鍛煉。我們堅持定期召開政工例會，集思廣益，研究探討當(dāng)前思想政治工作的新模式。在黨課上追求形式的多樣化，開設(shè)了錄像輔導(dǎo)、座談討論、演講等，使黨課形式豐富多彩，增強了大家學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動性。針對政工人員隊伍老化現(xiàn)狀，為增強隊伍活力，我們打破原有思維定式，對基層政工人員進行換崗交流，進一步挖掘政工人員隊伍的人才潛力。

2.貼近實際，錘煉過硬的工作作風(fēng)

（1）樹立勇于奉獻的精神。政工工作面廣而且比較繁雜，經(jīng)常會碰到工作扎堆現(xiàn)象，加班加點是常事，政工人員需要具有比其他人更強的奉獻精神，如果自身思想不先進，奉獻意識薄弱，就無法充滿熱情地去完成好工作。對于用實際行動為廣大職工樹立勇于奉獻榜樣的人員，要給予必要的表彰和獎勵，以此調(diào)動廣大政工人員的奉獻精神。（2）樹立服務(wù)基層的意識。政工人員必須樹立服務(wù)基層的意識，真正撲下身子，為基層辦實事、辦好事。要嚴格落實“一線工作法”和“融心工作法”，班子成員堅持每周兩次深入基層和每月跟班工作一次。每季度政工組人員到基層至少一次，征集員工意見和建議，新增設(shè)了兩個“員工心語交流箱”，拓寬了溝通渠道，及時解決落實員工反映的熱點、難點問題，得到了員工的擁護。（3）強化廉潔自律行為。政工人員廉潔自律情況如何，不僅直接影響著自己的形象、威信，更重要的是影響員工隊伍的戰(zhàn)斗力。因此對政工人員要求得更加嚴格、更加具體，要求政工人員保持高尚的精神追求，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，管住自己的嘴和腿。要在員工群眾心目中樹立良好的形象和威信，增強思想政治工作的感召力和凝聚力。

篇9

創(chuàng)業(yè)課程需要融入日常教學(xué)之中，因此要將原本的工商企業(yè)管理專業(yè)課程進行合理整合，以當(dāng)今社會需求為教學(xué)導(dǎo)向，在現(xiàn)有課程體系中加入創(chuàng)業(yè)理論相關(guān)知識，逐步增加學(xué)生對創(chuàng)業(yè)技能的理解與掌握能力。將創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)作為教育重點，精心編排符合創(chuàng)業(yè)型人才標(biāo)準的技能課程。全新的課程構(gòu)建要滿足以下幾點：

（1）把創(chuàng)業(yè)教育和學(xué)科理論知識進行有機融合，加強學(xué)生的綜合創(chuàng)新型能力。在以往與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的工商企業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容保留之基礎(chǔ)上，加入創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)投資等內(nèi)容作為必修課程，使學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)基本原理以及如何應(yīng)對市場需求變化。并拓展學(xué)生選修課程范圍，設(shè)置如口才訓(xùn)練、團隊為單位的拓展訓(xùn)練、市場調(diào)查、創(chuàng)業(yè)相關(guān)合同法等可以訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)實踐基本能力的課程，此外考慮到學(xué)生個體差異，可以加入文史哲等提高學(xué)生思維研究能力的科目。

（2）著重于教學(xué)課程實效性，必須保證課程內(nèi)容符合當(dāng)今社會環(huán)境形勢，對于國外相關(guān)理論知識，必須結(jié)合我國實際情況，配以相關(guān)案例進行講授。

（3）把握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展方向，結(jié)合工商企業(yè)管理專業(yè)和創(chuàng)業(yè)知識，對地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向進行合理分析，使學(xué)生在未來發(fā)展中更具競爭力。

二、教學(xué)方法的改革

根據(jù)當(dāng)今社會對于創(chuàng)業(yè)教育的要求以及目標(biāo)，著重于培養(yǎng)學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力，因此在教學(xué)方式上首先要改變以往填鴨式灌輸教學(xué)模式，加入有針對性的討論式、啟發(fā)式、案例式以及模擬法教學(xué)等多種有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實踐能力的教學(xué)方式，從而激發(fā)其創(chuàng)業(yè)渴望。本文在此列舉幾個基本教學(xué)方法改革的相關(guān)分析：

1.案例式教學(xué)法。此種教學(xué)方式主要是帶領(lǐng)學(xué)生分析成功的創(chuàng)業(yè)案例，通過豐富實例，讓學(xué)生從中學(xué)到值得借鑒的創(chuàng)業(yè)方法和創(chuàng)業(yè)理念，并發(fā)揮榜樣的力量，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。此外適當(dāng)分析創(chuàng)業(yè)失敗案例，讓學(xué)生可以從中吸取經(jīng)驗，在不斷地借鑒學(xué)習(xí)中，學(xué)會規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的有效策略。并可以開展實地調(diào)查活動，讓學(xué)生組成調(diào)查小組，去企業(yè)進行調(diào)研，編寫當(dāng)?shù)匕咐⒔M織班級討論，讓學(xué)生可以以身臨其境的姿態(tài)真切地感受到創(chuàng)業(yè)真諦。總而言之，案例式教學(xué)法是一種直觀、深刻的教育手段，值得推廣。

2.模擬式教學(xué)法。以往傳統(tǒng)的工商企業(yè)管理專業(yè)課程，多采用程式化的灌輸式教學(xué)，顯得過于抽象，學(xué)生們并不能很好地理解掌握。因此必須改變以往灌輸式授課方式，可以營造經(jīng)營模擬氛圍，讓學(xué)生在實踐中，形成對于理論知識的運用與深化認知。例如某些學(xué)院通過計算機軟件模擬出市場經(jīng)營環(huán)境，在其中對于經(jīng)營管理問題進行分析、決策，除了使學(xué)生掌握基本經(jīng)營管理程序之外，還可以模擬創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以創(chuàng)業(yè)流程為營造對象，使學(xué)生強化創(chuàng)業(yè)技能的掌握。

3.項目教學(xué)法。教師先設(shè)定幾個相對獨立的項目，并將項目以組為單位下發(fā)給學(xué)生。教師首先進行相關(guān)指導(dǎo)，之后由學(xué)生進行獨立操作。主要項目包括信息收集、設(shè)計方案、實施和最后的結(jié)果評價。最后各組進行成果展示，并由教師和其他小組進行評價。此種教學(xué)方式主要是將項目作為主線，并以學(xué)生為主，教師為輔的形式來完成。通過這種方式，使學(xué)生對經(jīng)營管理以及創(chuàng)業(yè)等相關(guān)實踐有一定掌握，為其日后知識技能的高效運用打下堅實基礎(chǔ)。

4.“頂崗實習(xí)教學(xué)法”的內(nèi)容。即，學(xué)校要安排工商管理專業(yè)學(xué)生深入企業(yè)頂崗實習(xí)，學(xué)生通過頂崗實習(xí)參與企業(yè)營銷管理活動，在市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理、促銷活動、物流管理等業(yè)務(wù)，為學(xué)生畢業(yè)自主創(chuàng)業(yè)積累豐富的正反兩方面經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)成本率。

三、強化創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍建設(shè)

由于學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育主要是由教師進行傳授，因此師資隊伍水平對于創(chuàng)業(yè)教育效果的成效有著直接影響。應(yīng)當(dāng)定期對工商企業(yè)管理教師進行創(chuàng)業(yè)技能知識培訓(xùn)，或者鼓勵教師直接深入實踐，參與創(chuàng)業(yè)活動，讓教師隊伍通過豐富實踐，了解當(dāng)今社會的發(fā)展形勢，具備敏銳的創(chuàng)業(yè)洞察力，并通過創(chuàng)業(yè)實際強化對理論知識進行理解。并且可以邀請具有成功創(chuàng)業(yè)實例的企業(yè)人士，為師生進行宣講，講述其創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，總結(jié)其心得體會，讓師生可以更加明確了解創(chuàng)業(yè)實際中應(yīng)當(dāng)具備的技能知識，從而使創(chuàng)業(yè)教育師資水平上升至新的高度。

四、結(jié)語

篇10

 

前不久，我參加了由廣東省教育廳組織的英國職教專家授課的“以學(xué)生為中心”教育教學(xué)法的學(xué)習(xí)，通過為期7天緊張培訓(xùn)，初步掌握了“以學(xué)生為中心”教學(xué)法的基本理論并學(xué)以致用，隨后運用該教學(xué)法上了一堂《如何培養(yǎng)團隊精神》課，效果良好。

 

一、以學(xué)生為中心教學(xué)法的內(nèi)涵

 

教學(xué)理論認為：按照課堂活動所圍繞的中心，可以將課堂教學(xué)分為教師中心式和學(xué)生中心式兩大類。以教師為中心的教學(xué)，教師是課堂的焦點，在整個教學(xué)過程起到主導(dǎo)地位;以學(xué)生為中心的教學(xué)，學(xué)生處于教學(xué)活動的中心，以平等的身份與教師互動。以學(xué)生為中心教學(xué)法是當(dāng)今國際職業(yè)教育主流的教學(xué)法。為掌握這種教學(xué)方法，我參加了由英國哈德斯菲爾德大學(xué)職業(yè)教育發(fā)展學(xué)院專家布蘭登博士主講的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)主要是培養(yǎng)解決“如何以學(xué)生為本、鼓勵學(xué)生獨立學(xué)習(xí)?”、“如何激勵學(xué)生，開展學(xué)習(xí)競爭與合作?”、“如何制作教具和使用學(xué)習(xí)資源?”、“如何運用情境教學(xué)法?”等問題。培訓(xùn)從實踐細節(jié)角度對“行動導(dǎo)向教學(xué)法”進行深入的詮釋。培訓(xùn)通過角色扮演、虛擬情景、案例分析等方法，讓我們在輕松、愉快的氛圍中拓寬自身的教學(xué)技能。

 

二、以學(xué)生為中心教學(xué)法在課堂中的實踐

 

(一)課程內(nèi)容介紹

 

《如何培養(yǎng)團隊精神》是職業(yè)生涯規(guī)劃課程第三單元的體驗與探究課，我國的公民基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。該課程的目的是為了學(xué)生了解我國公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容和要求，了解社會公德的基本要求，以培養(yǎng)職業(yè)能力——團隊精神。如果按照傳統(tǒng)的教學(xué)法去上，老師在一堂課的時間里只是講完這些大道理，學(xué)生也不會有興趣。

 

我決定現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，運用這種教學(xué)法上好這堂課，內(nèi)容太多，選擇“團結(jié)友善”為教學(xué)的重點。團結(jié)友善它要求我們團結(jié)合作、共同進步;與人為善、友好相處、互相幫助。我從曾引起全國網(wǎng)民熱議的在佛山發(fā)生的“小悅悅”事件為入手，結(jié)合南京發(fā)生的“彭宇”案，媒體掀起的大討論產(chǎn)生的社會影響，提出我們應(yīng)該怎樣與人為善，構(gòu)建和諧、幸福社會的問題，從而去引導(dǎo)學(xué)生理解遵守公民道德、社會公德的重要性和必要性。

 

(二)以學(xué)生為中心教學(xué)法運用

 

1.分組合作學(xué)習(xí)。首先給班上的同學(xué)隨機分成5個小組，組均7～8人，小組以圓形或方形擺放，在課室內(nèi)尋找自己的地盤。制作設(shè)計自己小組名字和標(biāo)識(logo)、團隊口號和學(xué)習(xí)園地，使他們有團隊的觀念。要求小組每個成員都積極地參與到學(xué)習(xí)活動中去，大家共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，享受學(xué)習(xí)成果。

 

2.課堂活動設(shè)計。我上課班的是幼兒教育專業(yè)班，根據(jù)我充分的了解，該班大部分學(xué)生具備一定表演能力、演講口才能力優(yōu)勢，所以設(shè)計一組角色扮演、小組辯論的活動。角色扮演就是要學(xué)生扮演街頭摔倒的老人，重現(xiàn)沒有人敢上去扶的情景;在實施過程中，表演老太太的同學(xué)，不但自備了服裝、頭飾道具，還進行了簡單的化裝。演技也非常了得，從語言、動作到表情的模仿是十分到位的，時而還有些夸張，逗得同學(xué)們捧腹大笑，課堂氣氛異常活躍。演完之后，拋出“路遇摔倒老人你敢扶嗎?”的辯題。

 

分敢與不敢正、反兩方進行辯論：

 

正文：救人要緊，時間就是生命，人的生命沒有第二次。

 

反方：如果場面太血腥，沒有強大的心理支持，不敢去扶和救。

 

正文：在危機關(guān)頭，人命關(guān)天，我們必須出手相救!佛家說救人一命勝造七級浮屠!

 

反方：我們不是醫(yī)務(wù)專業(yè)人士，隨便去扶可能造成傷者的二次傷害，不能隨便去扶摔倒的人，可能使病情加重。比如骨折。

 

正文：是不是骨折，我們可以上前詢問就能知道，不能因為不是醫(yī)護人員而撒手不管。

 

反方：我欣賞你，但我不會去學(xué)你!因為有前車之鑒，我準備了一段視頻，請大家看看我不扶的理由!

 

正文：不可否認生活中確實有像“南京徐老太”忘恩負義的人，但也有更多懂得感恩的人。

 

反方：被訛詐不需太多，一次就夠了，可能被訛一次，一個人的一生就給毀了。用自己的前途作賭注，這樣的代價太大了。

 

正方：反方提出的理由是怕血腥場面、不是醫(yī)務(wù)人士沒有專業(yè)的救護知識，怕訛詐。歸根結(jié)底就是一種為個人利益的自私自利的行為。

 

反文：人為自己想沒有錯，還自己都保護不了，又怎么去幫別人呢?

 

正方：反方同學(xué)，換位思考一下，如果有一天，我們需要別人幫助的時候，而別人都像你一樣的想法，這個局面是多么的恐怖呀。

 

反文：這是社會的現(xiàn)實，我也沒有辦法。

 

正方：“一方有難、八方支援”是社會主義互助精神高度體現(xiàn)。你救起的不單是一個生命，你救起的是一個社會道德、社會良知，因為有你的行為，我們的社會才會更加美好。

 

當(dāng)正方話畢，全班響起了熱烈的掌聲，這掌聲無異于認同了正方的觀點。我也準備一份禮物獎勵給這位同學(xué)。

 

3.運用好評價工具。評價是非常重要的一個環(huán)節(jié)，形成性評價、同伴評價和自我評價對學(xué)生和教師有幫助，教師的點評更是非常重要。先由他們小組自評，然后組與組之間互評，最后教師點評。我作為教師，在點評最后時說，今天我們懂得了團結(jié)互助的重要性和必要性，在別人需要我們幫助的時候我們知道了應(yīng)該怎樣做。團結(jié)互助作為公民基本道德規(guī)范其中之一，我們還應(yīng)知道“愛國守法、明禮誠信、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”也是公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容。

 

整個教學(xué)過程對以學(xué)生為中心教學(xué)的九大關(guān)鍵點均有體現(xiàn)：教師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進者而不是知識的呈現(xiàn)者;充分利用學(xué)生已有的知識和經(jīng)驗;考慮學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)愛好;形成性評價、同伴評價和自我評價;培養(yǎng)學(xué)生核心技能;學(xué)生積極參與整個學(xué)習(xí)過程;鼓勵學(xué)生獨立學(xué)習(xí);鼓勵學(xué)生提出自己的想法，培養(yǎng)解決問題的能力;使用活動、資料來激勵、幫助和挑戰(zhàn)學(xué)生。

 

三、以學(xué)生為中心教學(xué)法的效果

 

(一)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍學(xué)生思維，活躍課堂氣氛

 

經(jīng)驗告訴我們，充滿歡聲和笑語的課堂更能激起學(xué)生的求知欲望和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。而角色表演、虛擬情景這種教學(xué)方法正好能挖掘職業(yè)生涯規(guī)劃課教學(xué)中的各種“快樂”因素，激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性與創(chuàng)造性，讓教學(xué)活動達到事半功倍的效果。

 

(二)構(gòu)筑發(fā)展平臺，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)與能力

 

實踐證明，在教學(xué)過程中，角色表演、虛擬情景手段的使用，學(xué)生會越來越愛“演”，越來越能“說”。通過表演鍛煉，學(xué)生的膽子增大了，語言表達流暢了，創(chuàng)新能力增強了。他們把自己的內(nèi)心情感在課堂表演中盡情展現(xiàn)，盡情地享受學(xué)習(xí)的樂趣、審美的樂趣、創(chuàng)作的樂趣。與此同時，學(xué)生們的綜合能力也得到了明顯的提升，這就是我們所要達到的教育目的。

 

(三)把握重難點，升華情感，形成理性認知

 

職業(yè)生涯規(guī)劃課是一門實踐性非常強的課程，它在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃素養(yǎng)的同時，力求學(xué)生懂得理論聯(lián)系實際，做到學(xué)以致用。角色表演這一形式可以把教學(xué)內(nèi)容中學(xué)生難以理解和掌握的重點難點，進一步地具體化、形象化、生活化，讓學(xué)生在角色體驗的快樂氛圍中輕松地學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容。同時在表演中，學(xué)生能走進所扮演角色的心靈深處，深刻感受角色在劇中的各種真實情感，引起強烈的思想共鳴，從而喚起內(nèi)心對人生價值、對社會責(zé)任的思考，既利于學(xué)生良好情感品質(zhì)的培養(yǎng)，更利于幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，實現(xiàn)從感性到理性的認知。

 

(四)構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

 

老師在課堂與學(xué)生地位平等，不再是主導(dǎo)、強制、控制的角色。教學(xué)活動過程中，學(xué)生充分發(fā)揮自主能動性，老師和學(xué)生都充分感受到了快樂學(xué)習(xí)所帶來的愉悅，活潑的課堂，更容易拉近師生彼此間的距離。如此教學(xué)突破了傳統(tǒng)教學(xué)法的局限，形成更融洽、更和諧的師生關(guān)系。

 

四、使用以學(xué)生為中心教學(xué)法應(yīng)注意的幾個問題

 

(一)把握課程中心內(nèi)容

 

以學(xué)生為中心教學(xué)，學(xué)生的主觀能動性能充分地發(fā)揮，作為老師，確定選好課程中心，突出選擇重難點知識內(nèi)容，必須認真研究課程要求，以什么主題進行活動?當(dāng)這些問題都確定時，我們的課堂教育才能邁出重要的第一步。

 

(二)利用學(xué)生、課堂的資源

 

課前要留心觀察、周密考慮如何利用現(xiàn)有的資源進行教學(xué)。資源是否具備，是實施課堂活動成敗的關(guān)鍵因素。所以，我們在開展職業(yè)生涯規(guī)劃課的課堂活動，必須從學(xué)生具備的知識、教學(xué)工具、網(wǎng)絡(luò)資源等方面考慮。這樣才能構(gòu)建精彩活潑課堂。

 

(三)演好引導(dǎo)者角色

 

把課堂交給學(xué)生，以學(xué)生為主體，必要時做好引導(dǎo)的工作。讓學(xué)生為中心，鼓勵創(chuàng)新并不全是由學(xué)生無限度的自由發(fā)揮，這樣可能會偏離教學(xué)方向。演好引導(dǎo)者角色，適時地給予一個贊許的微笑和目光來鼓勵他們，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心。另外教師必須具備扎實的專業(yè)知識和廣博的社會知識，具備較強的課堂駕馭能力，更要善于把握學(xué)生的心理特點。

 

總之，以學(xué)生為中心教學(xué)法由于重視發(fā)揮學(xué)生主體地位，引導(dǎo)鼓勵學(xué)生全程參與教學(xué)活動，切身感受知識的形成過程，對于轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成正確的情感、態(tài)度和價值觀有顯著作用，充分體現(xiàn)了新課程改革的精神。在實施過程中，要因地制宜，敢于進取，善于吸收，大膽創(chuàng)新，這樣我們職業(yè)生涯規(guī)劃課堂將變得生動活潑，魅力無限。