導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)專題報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告：電子商務(wù)專業(yè)

摘要：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽(tīng) 的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

途徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店；專業(yè)；技能

“電子商務(wù)”，這是一個(gè)被稱為站在世界前沿的專業(yè)。2013年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)有關(guān)專家預(yù)計(jì)，未來(lái)的10年，我國(guó)的電子商務(wù)人才缺口會(huì)達(dá)到200多萬(wàn)，這就意味著中國(guó)電子商務(wù)人才市場(chǎng)每年都有近20萬(wàn)的人才需求，在這樣龐大的市場(chǎng)需求面前，很多中等職業(yè)學(xué)校也紛紛開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。

截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2012年全年用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量超出2011年，增長(zhǎng)率高出去年同期4個(gè)百分點(diǎn)。這么迅速的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，我們中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)利用網(wǎng)店進(jìn)行專業(yè)教學(xué)是否具有積極的意義呢？是否具有可行性？

一、中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)利用網(wǎng)店進(jìn)行專業(yè)教學(xué)的意義

1.有利于學(xué)校發(fā)展及形象提升

由于社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的需要，開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中等職業(yè)學(xué)校數(shù)量很多，可是電子商務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又具有高速的發(fā)展趨勢(shì)和多樣的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，因此作為中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，在開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，人才培養(yǎng)層次不明確，畢業(yè)生無(wú)法適應(yīng)社會(huì)需求，對(duì)口就業(yè)率低下等狀況，從而導(dǎo)致中等職業(yè)學(xué)校出現(xiàn)招生難，社會(huì)評(píng)價(jià)不高的境況。

中等職業(yè)學(xué)校在確定學(xué)生培養(yǎng)層次時(shí)，不能希望在短短兩年時(shí)間從高端的管理層到基層的一線員工都培養(yǎng)出來(lái)，考慮到大專及本科院校也有相當(dāng)數(shù)量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，為避免沖突，同時(shí)考慮到辦學(xué)規(guī)模和生源素質(zhì)，中職學(xué)校應(yīng)將培養(yǎng)重心設(shè)置為具有實(shí)際操作能力的，能利用電子信息技術(shù)完成交易活動(dòng)的商貿(mào)人員。鼓勵(lì)學(xué)生在校期間開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，在掌握基本專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立精神和自主能力，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的職業(yè)理想與創(chuàng)業(yè)意識(shí)，使學(xué)生盡早做好擇業(yè)與就業(yè)的心理準(zhǔn)備，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)必需的專業(yè)知識(shí)和技能。鼓勵(lì)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)開(kāi)設(shè)小企業(yè)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題，形成中職學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所用的局面，適應(yīng)社會(huì)，貢獻(xiàn)于社會(huì)，為社會(huì)的穩(wěn)定繁榮盡自己的一份力量。

2.有利于電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展及教學(xué)改革

電子商務(wù)是一個(gè)操作性極強(qiáng)的專業(yè)，每一門核心課程都需要學(xué)生通過(guò)實(shí)踐來(lái)得到訓(xùn)練和提升。讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)，將市場(chǎng)營(yíng)銷、辦公軟件使用、圖形處理、網(wǎng)頁(yè)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流管理、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等電子商務(wù)專業(yè)需要的知識(shí)和技能融會(huì)于實(shí)際操作中，并在實(shí)際操作中了解商貿(mào)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而培養(yǎng)出企業(yè)需要的電子商務(wù)人才。

有很多中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)為了達(dá)到實(shí)訓(xùn)的目的，購(gòu)買了電子商務(wù)的教學(xué)軟件，但在實(shí)際使用中，模擬軟件費(fèi)用昂貴，而且操作流程僵硬，無(wú)法與真實(shí)的商業(yè)環(huán)境一致，又有缺乏競(jìng)爭(zhēng)、外部突發(fā)狀況等很多商業(yè)因素，因此并不能收到真正的實(shí)訓(xùn)效果。

而如果真正由學(xué)校開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，那也是普通中職學(xué)校心有余而力不足的事情，資金、貨源、管理、財(cái)務(wù)等都是難以解決的問(wèn)題。即使我們的中職生進(jìn)入這個(gè)學(xué)校開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)企業(yè)，最終也只能成為這個(gè)企業(yè)某個(gè)部門的一員，并不能體驗(yàn)到商務(wù)活動(dòng)所有環(huán)節(jié)的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，同樣的情況也可能會(huì)發(fā)生在校企合作的情況中。因此學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，是中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的一個(gè)必要途徑，讓學(xué)生利用網(wǎng)店進(jìn)行小成本小投入的創(chuàng)業(yè)，既訓(xùn)練和提升了專業(yè)技能，又為學(xué)生未來(lái)就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了新的方向和準(zhǔn)備。并且在校期間開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，如果遇到了困難，也可以通過(guò)教師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)研究、項(xiàng)目分析等方法來(lái)解決，從而避免學(xué)生出現(xiàn)盲目投資、盲目運(yùn)營(yíng)的情況，同時(shí)也對(duì)教師的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)等有了極大的提升。

3.有利于學(xué)生專業(yè)技能及素養(yǎng)的提升

作為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，必須在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)與技能，但是這些知識(shí)和技能如果不能通過(guò)運(yùn)用和實(shí)踐，是無(wú)法熟練掌握并靈活運(yùn)用的，因此在校期間，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，就可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行技能訓(xùn)練，將自己所學(xué)的知識(shí)和技能深入社會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

作為中職學(xué)校，培養(yǎng)的畢業(yè)生最理想的狀態(tài)應(yīng)是，學(xué)生一出校門就能夠立即頂崗，并投入到工作中去。要達(dá)到這一狀態(tài)，在校期間開(kāi)設(shè)網(wǎng)店無(wú)疑是比較實(shí)用的方法之一。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，就像在社會(huì)實(shí)際生活中做商店老板，會(huì)遇到形形的人和層出不窮的問(wèn)題，接觸到真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，并在教師的指導(dǎo)下利用所學(xué)的知識(shí)解決所遇到的各種困難及突發(fā)狀況，有了這樣的經(jīng)歷和體驗(yàn)，言談舉止自會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，思維和能力也自然會(huì)提升，這為他們以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)奠定了心理準(zhǔn)備和能力基礎(chǔ)，使學(xué)生能夠順利適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)工作崗位。

二、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)利用網(wǎng)店進(jìn)行專業(yè)教學(xué)的可行性分析

1.教學(xué)資源準(zhǔn)備的可行性

（1）設(shè)施設(shè)備投入

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店需要至少一臺(tái)能連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，一般來(lái)說(shuō)，中職學(xué)校都有電腦機(jī)房，只需要老師加強(qiáng)管理以及硬件上的維護(hù)便足夠，甚至現(xiàn)在很多學(xué)生使用智能手機(jī)，也可以在一定程度上替代電腦。

另外還需要攝影器材，雖然現(xiàn)在的PS技術(shù)發(fā)達(dá)，但是也需要學(xué)生練習(xí)攝影技術(shù)，學(xué)會(huì)用圖片來(lái)展示商品的細(xì)節(jié)以及質(zhì)感。所以學(xué)校最好配備一個(gè)攝影教室，可供所有學(xué)生分組輪流使用。如果實(shí)在缺乏資金，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做商，所有的商品圖片都會(huì)由供貨商處理好，只需要就可以了。

（2）運(yùn)營(yíng)資金的投入

學(xué)生分組開(kāi)店，進(jìn)貨資金可由專業(yè)組投入資金或?qū)W生自籌，小批量進(jìn)貨，以1000元為上限，通過(guò)一段時(shí)間的熟悉，再稍微提高進(jìn)貨量，適當(dāng)加大投入。這種形式的好處是可以讓學(xué)生熟悉開(kāi)店的每一個(gè)環(huán)節(jié)，親力親為，學(xué)以致用，雖然風(fēng)險(xiǎn)性及難度要稍微大點(diǎn)，不過(guò)對(duì)學(xué)生技能的鍛煉和提升效果卻是最好的。

如果學(xué)校或者學(xué)生資金有問(wèn)題，也可以采用無(wú)資金投入的模式。第一，做，好處是無(wú)需進(jìn)貨、拍照、發(fā)貨，無(wú)庫(kù)存，無(wú)積壓資金，享受較低的價(jià)，只需將供貨商提供的數(shù)據(jù)和照片等上傳到店鋪中，一旦有顧客購(gòu)買，成交后由供貨商貨，顧客收到貨后再將貨款打給供貨商，從中賺取差價(jià)；第二，做二手商品的交易，銷售自己或者親朋好友的閑置物品，可以在校內(nèi)或者親戚朋友中收集穿過(guò)的衣服、用過(guò)的書(shū)本、小家電等在網(wǎng)店進(jìn)行銷售。

2.師資力量的可行性

（1）專業(yè)教師的配置

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專業(yè)需要的是一批既懂教育又懂專業(yè)的教師，而中職學(xué)校的專業(yè)教師很多都是從本科院校畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校的，缺乏企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，因此可以通過(guò)各級(jí)培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、在職進(jìn)修、對(duì)外交流等形式加強(qiáng)對(duì)教師尤其是中青年教師的培訓(xùn)，或者安排教師進(jìn)企業(yè)上崗工作，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并使之成為學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的骨干。

（2）校外教師資源

聘請(qǐng)企業(yè)家特別是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家來(lái)校擔(dān)任兼職教師或者是進(jìn)行專題報(bào)告，以親身經(jīng)歷來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生，還可以聘請(qǐng)銀行、工商、稅務(wù)、法院等行業(yè)的有關(guān)專業(yè)人士舉行講座，介紹有關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)、信貸手續(xù)、稅務(wù)登記、合同簽訂等必要的商業(yè)常識(shí)及注意事項(xiàng)。

3.課程設(shè)置的可行性

即在現(xiàn)行的專業(yè)課程體系內(nèi)增加與網(wǎng)店開(kāi)設(shè)相關(guān)的課程。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)專業(yè)教育課程體系設(shè)置應(yīng)圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)定位與專業(yè)課程體系設(shè)置緊密結(jié)合起來(lái)，考慮課程內(nèi)容的前后銜接、連貫及過(guò)渡關(guān)系。電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置，分為理論課模塊和實(shí)踐課模塊，劃分為課內(nèi)環(huán)節(jié)和課外環(huán)節(jié)。理論課模塊課程主要講授電子商務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)營(yíng)銷和商貿(mào)活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)等，可

設(shè)在高一學(xué)年，采取課內(nèi)講授與課外專題講座相結(jié)合的形式，達(dá)

到開(kāi)啟、培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)活動(dòng)思維意識(shí)和了解電子商務(wù)基本常識(shí)的目的。實(shí)踐課模塊主要是學(xué)生分組開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，可結(jié)合國(guó)家、省市級(jí)專業(yè)技能大賽，最好安排在能與主干專業(yè)課的授課同時(shí)進(jìn)行的時(shí)間，主要采取團(tuán)隊(duì)演練、專題講座的形式，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生不懼困難的心理品質(zhì)、鍛煉學(xué)生各種能力（包括分工合作能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)和組織能力、理論聯(lián)系實(shí)際并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)處理相關(guān)問(wèn)題的能力、書(shū)寫(xiě)及作品包裝能力、形象和語(yǔ)言表達(dá)能力及至心理承受能力等）的目的。通過(guò)理論課模塊和實(shí)踐課模塊、課內(nèi)環(huán)節(jié)和課外環(huán)節(jié)相結(jié)合，規(guī)范、完善電子商務(wù)專業(yè)教育課程體系，使學(xué)生能學(xué)有所得、學(xué)有所用。

4.考核方案的制訂和完善

考核方案包括對(duì)學(xué)生利用網(wǎng)店進(jìn)行專業(yè)課程學(xué)習(xí)效果的考核和教師相關(guān)工作量的考核。對(duì)學(xué)生的考核，應(yīng)將網(wǎng)店開(kāi)設(shè)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)以及經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)制定考評(píng)點(diǎn)，作為期末考試或者畢業(yè)考試的成績(jī)的一部分。教師工作量的考核，中職學(xué)校應(yīng)對(duì)參與指導(dǎo)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的教師給予折算一定的工作量。涉及網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的考核評(píng)價(jià)應(yīng)同其他專業(yè)課程考核評(píng)價(jià)一樣要規(guī)范、完善，不能敷衍了事。由于其自身的特點(diǎn)——形式靈活多樣、演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)多、難以統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、難以量化等，制訂考核評(píng)價(jià)方案要靈活、恰

當(dāng)，以有利于學(xué)生發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，采取多元教學(xué)評(píng)價(jià)體系，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新欲和教師的工作激情。

綜上所述，利用網(wǎng)店進(jìn)行中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)是具有積極意義的，也是可行的，利用一切可以利用的資源，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，將我們的學(xué)生培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人，讓他們能順利走入社會(huì)，走上工作崗位，用自己所學(xué)的知識(shí)和技能創(chuàng)造美好的生活。

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篇3

證券電子商務(wù)的概念

證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無(wú)償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其基本內(nèi)容包括：1.證券電子商務(wù)能為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)；2.證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題（微觀、宏觀）等。證券電子商務(wù)比其它行業(yè)電子商務(wù)少了電子商務(wù)三大要素之一的物流，因此證券電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)；3.證券電子商務(wù)能夠?yàn)橥顿Y者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)；4.證券電子商務(wù)能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專題報(bào)告等方式來(lái)為投資者服務(wù)；同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。

特點(diǎn)與典型模式

證券電子商務(wù)就是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話語(yǔ)音就可開(kāi)展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：

1、虛擬性：所有的交易與服務(wù)均通過(guò)WEB或電話呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務(wù)可以跨越時(shí)間與空間的限制。

2、個(gè)性化：所有服務(wù)可精確的按照每個(gè)用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動(dòng)服務(wù)，也可是被動(dòng)服務(wù)。

3、成本低：由于服務(wù)的虛擬性，對(duì)原有事務(wù)性工作的場(chǎng)地及人工不再有要求，加上技術(shù)進(jìn)步對(duì)信息處理效率的極大改進(jìn)，因而有效降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟性的服務(wù)。并且網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限制放大。強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的規(guī)律。

5、創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。

6、技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新便可意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

證券電子商務(wù)的典型模式主要有以下幾種：

1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務(wù)，其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對(duì)價(jià)格在意而對(duì)服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。

2，Schwab模式：同時(shí)以店面，電話，WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望通過(guò)技術(shù)手段有效降低成本，進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格，不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。通過(guò)有效利用技術(shù)來(lái)降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營(yíng)特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。

3，MerrillLynch模式：美林證券是美國(guó)乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對(duì)于90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)浪潮反應(yīng)遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統(tǒng)。

問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略

1、證券投資主體不合理。我國(guó)目前證券投資不是以投資基金和投資經(jīng)紀(jì)為主，而是民眾廣泛介入，從資源優(yōu)化配置角度出發(fā)，這是不可取的。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的規(guī)范，證券投資的主要操作者應(yīng)該是基金管理者、證券經(jīng)紀(jì)人、投資銀行管理者等，證券營(yíng)業(yè)部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進(jìn)一步多元化，證券電子商務(wù)前景將更加明朗。

2、證券電子商務(wù)成本問(wèn)題。從投資者角度來(lái)看，證券電子商務(wù)有兩方面成本：計(jì)算機(jī)成本和通訊成本。對(duì)于目前我國(guó)國(guó)民的消費(fèi)狀況，要付出5000元以上的計(jì)算機(jī)購(gòu)置費(fèi)和電話初裝費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來(lái)看，證券電子商務(wù)有三方面成本：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本、通訊成本和人力成本。但是對(duì)于證券商來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)并不增加太多的投入，與現(xiàn)在的交易方式來(lái)比有增有減。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在線交易多了，證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、計(jì)算機(jī)LAN工作站數(shù)量、證券營(yíng)業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，服務(wù)器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩(wěn)定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問(wèn)人員將增加。

3、證券電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性、網(wǎng)絡(luò)速度。互聯(lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個(gè)國(guó)家的安全問(wèn)題，特別是象金融證券業(yè)這類國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴(yán)格使用國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獲重要進(jìn)展，該項(xiàng)目包括：實(shí)用非否認(rèn)協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺(tái)、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網(wǎng)絡(luò)安全教育等。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度問(wèn)題有賴于我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我國(guó)證券交易多次發(fā)生過(guò)交易筆數(shù)太大導(dǎo)致證券交易所和證券商計(jì)算機(jī)及通信系統(tǒng)阻塞事件。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)，無(wú)論是作為一種交易方式還是傳播媒介，都在廣度與深度上取得了前所未有的進(jìn)展，滲透到了社會(huì)的各個(gè)方面。在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易操作方式，更以其特有的優(yōu)勢(shì)為眾多國(guó)家所接受和使用，并引起了國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的重大變革。

二、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概念出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告的定義，電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通等商務(wù)活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。[1]電子商務(wù)脫胎于早期的電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送，植根于以因特網(wǎng)技術(shù)為代表的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)帶來(lái)了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”“、站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動(dòng)，極大地帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，增加了交易機(jī)會(huì)，降低了貿(mào)易成本。

三、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響

基于因特網(wǎng)的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式――電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，并已成為推動(dòng)新世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。[2]電子商務(wù)的發(fā)展將對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下方面：

1． 電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式改變

在以往的對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，每一筆交易需要通過(guò)固定的交易場(chǎng)所，訂貨會(huì)或產(chǎn)品會(huì)，不斷的面對(duì)面談判協(xié)商等環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用大量的實(shí)物單據(jù)，各種相關(guān)紙制文件等資源。電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)為：（1）電子商務(wù)的應(yīng)用與國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作新模式。在國(guó)際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過(guò)直接面談方式或當(dāng)面交換方式來(lái)達(dá)成和進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交易；（2）電子商務(wù)的應(yīng)用與國(guó)際貿(mào)易方式新類型。在電子商務(wù)的影響下產(chǎn)生新的國(guó)際貿(mào)易方式的類型劃分為完全國(guó)際電子商務(wù)和不完全國(guó)際電子商務(wù)。二者的區(qū)別在于能否通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成供貨與結(jié)算等完整交易過(guò)程的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。完全國(guó)際電子商務(wù)可以充分挖掘全球電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力；不完全電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠一些外部因素，一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無(wú)法通過(guò)因特網(wǎng)供貨，因而其交易過(guò)程還需依靠電子商務(wù)以外的其他活動(dòng)和方式；（3）電子商務(wù)的應(yīng)用與國(guó)際貿(mào)易流程改革。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易流程變革，實(shí)現(xiàn)對(duì)以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國(guó)際貿(mào)易流程方式。

2． 電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷模式改變

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是先有了產(chǎn)品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產(chǎn)品目錄、各式各樣的展覽會(huì)等等傳統(tǒng)的方式交流意見(jiàn)和建議。而電子商務(wù)引起市場(chǎng)營(yíng)銷的巨變，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷，產(chǎn)生新的市場(chǎng)營(yíng)銷形式――電子營(yíng)銷(e-marketing)。電子營(yíng)銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場(chǎng)營(yíng)銷；另一種指的是以因特網(wǎng)為核心的電子營(yíng)銷。而后者正在發(fā)展成為現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷的重要方式。

3． 電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易管理方式改變

電子商務(wù)提供的交互式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，為國(guó)際貿(mào)易提供了一種信息較為完備的市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)國(guó)際貿(mào)易這一世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的紐帶達(dá)到跨國(guó)界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，使市場(chǎng)機(jī)制在全球范圍內(nèi)充分有效地發(fā)揮作用。這種貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經(jīng)營(yíng)管理模式，這種經(jīng)營(yíng)方式通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供全方位、多層次、多角度的互動(dòng)式的商貿(mào)服務(wù)。[3]根據(jù)已有實(shí)踐，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國(guó)際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出口商品配額電子招標(biāo)（2）網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證（3）海關(guān)網(wǎng)絡(luò)化管理（4）進(jìn)出口商品電子化檢驗(yàn)檢疫管理（5）外貿(mào)企業(yè)全過(guò)程電子化管理。

4． 電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易監(jiān)管方式發(fā)生變化

電子商務(wù)交易的無(wú)形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國(guó)政府對(duì)國(guó)際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。對(duì)中國(guó)政府來(lái)說(shuō)，一方面要積極與世界各國(guó)合作，共同推進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展；另一方面要在國(guó)際貿(mào)易的管理上加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，如出口商品配額的發(fā)放、電子報(bào)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等方面要盡快與國(guó)際接軌，使政府在推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中成為主導(dǎo)力量。

四、我國(guó)發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)的對(duì)策

信息技術(shù)給我國(guó)外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)的既有挑戰(zhàn)，又有機(jī)遇。如果我們對(duì)這些信息技術(shù)充分了解并積極加以應(yīng)用，則可以大大利用國(guó)際電子商務(wù)所帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，并超前預(yù)見(jiàn)到以后一些具有革命性的重要信息技術(shù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的影響。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，如何更前瞻性地適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新變化，更好地利用國(guó)際電子商務(wù)這一新的方式來(lái)提高出口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，大力推動(dòng)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)，也是政府、企業(yè)界和相關(guān)各方面面臨的一個(gè)重要課題。在目前的環(huán)境下，中國(guó)發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：

1． 創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境

繼續(xù)完善金關(guān)工程建設(shè)，加強(qiáng)有關(guān)部門之間的合作與協(xié)調(diào)，全面提高我國(guó)政府對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理效率和服務(wù)水平。根據(jù)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的要求建立電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行職能整合，加快外經(jīng)貿(mào)管理體系網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)外貿(mào)全程管理電子化、自動(dòng)化。同時(shí)政府應(yīng)為外貿(mào)企業(yè)的信息化建設(shè)在資金、稅收等方面給予扶持；加大引導(dǎo)力度，出臺(tái)優(yōu)惠政策，積極鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)應(yīng)用國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。

2．加強(qiáng)法律法規(guī)的研究與制定

現(xiàn)行國(guó)際貿(mào)易法是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易方式而制定的，許多規(guī)定不適用于電子商務(wù)方式，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)許多難以克服的障礙。為了保證電子商務(wù)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)發(fā)展及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、金融結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題，應(yīng)加快現(xiàn)行法律的修改步伐，及時(shí)制定、出臺(tái)新的貿(mào)易法規(guī)。

3． 提高企業(yè)電子商務(wù)能力

企業(yè)是推行電子商務(wù)的重要主體，企業(yè)的積極參與是發(fā)展電子商務(wù)的必要保證。[4]企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，需要具備必要的決策能力、技術(shù)能力、管理能力和資金能力。中國(guó)多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的能力不足，要繼續(xù)推進(jìn)各種形式的信息技術(shù)和電子商務(wù)教育和培訓(xùn)，高等院校要進(jìn)一步完善科學(xué)建設(shè)，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才和復(fù)合型人才，不斷充實(shí)和提高企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的綜合能力。

4．積極參與國(guó)際合作與對(duì)話

電子商務(wù)打破了時(shí)空界限，加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。面對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的諸如關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列新問(wèn)題，各國(guó)加強(qiáng)了對(duì)話與合作。我們可以吸收學(xué)習(xí)國(guó)外發(fā)展成熟的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展壯大我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)。如針對(duì)我國(guó)通信基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,安全技術(shù)不夠完善，可利用國(guó)外的電子商務(wù)技術(shù)及設(shè)施，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。[5]事實(shí)上，這些對(duì)話活動(dòng)不但直接影響著電子商務(wù)條件下新貿(mào)易規(guī)則的制定，決定不同國(guó)家、地區(qū)之間的利益分配，而且加強(qiáng)了各國(guó)的合作與交流，提高了各國(guó)電子商務(wù)的國(guó)際性。

結(jié)束語(yǔ)

縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，自由貿(mào)易是必然的發(fā)展趨勢(shì)，而電子商務(wù)在新世紀(jì)最具有發(fā)展?jié)摿Γ鋵?duì)全球經(jīng)濟(jì)及國(guó)際貿(mào)易的影響必定是深遠(yuǎn)的。我們必須高度重視發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)，將電子商務(wù)作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，與世界經(jīng)濟(jì)接軌的戰(zhàn)略性工程來(lái)抓。要把進(jìn)一步推廣應(yīng)用電子商務(wù)提高到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用。抓住此次機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，才能保證我國(guó)對(duì)外貿(mào)易持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

作者單位：瀟湘職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流 關(guān)系

電子商務(wù)的含義

關(guān)于電子商務(wù)，目前還沒(méi)有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的定義。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組對(duì)電子商務(wù)給出了如下定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。國(guó)際商會(huì)將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程中各階段貿(mào)易過(guò)程的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。它涵蓋了從信息檢索、售前售后服務(wù)、簽訂合同、支付到配送的一系列交易過(guò)程。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織將電子商務(wù)定義為：發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B to B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（B to C）的商業(yè)交易。歐洲議會(huì)將電子商務(wù)定義為通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照《世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告》的定義，電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出售、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)的分類

（一）按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類

完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

（二）按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B to C）：該類電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B to B）：該類電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（B to G）：覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C to G）：政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C to C）：簡(jiǎn)單而言就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。

（三）按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類

本地電子商務(wù)：利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)：在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)和金融的電子化、自動(dòng)化，要求交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球電子商務(wù)：在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成

電子商務(wù)涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或者證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境如圖1所示。

一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)主要由以下基本部分構(gòu)成：持卡人，即顧客；商家，在Internet環(huán)境下表現(xiàn)為電子商店；發(fā)卡銀行，是給客戶提供支付卡的金融機(jī)構(gòu)；收單銀行，是商家的金融機(jī)構(gòu)，保證商家能接受支付卡并將獲得的支付發(fā)給商家；認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)可信的第三方，能夠驗(yàn)證客戶、商家和金融機(jī)構(gòu)之間的身份；物流公司，接受商家委托，承擔(dān)將商品及時(shí)送到顧客手中的責(zé)任。這些部分通過(guò)Internet或者其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。而那些在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的商務(wù)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)加密的，整個(gè)交易過(guò)程都是采用了安全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全性的保證。

一個(gè)典型的電子商務(wù)交易購(gòu)物過(guò)程的流程圖如圖2所示。

電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（一）電子商務(wù)中物流的重要性

1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流活動(dòng)。其中信息流、商流、資金流三者都可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)完成，而唯獨(dú)物流，作為眾流中較為特殊的一種，是實(shí)物的傳遞，不能通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)完成，必須通過(guò)把實(shí)物轉(zhuǎn)移到購(gòu)物者手中，才算完成交易。只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，其他絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)都必須通過(guò)物流方式傳輸。因此，物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流、商流和資金流的基礎(chǔ)和載體，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用。

2.物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。第一，物流保障生產(chǎn)。無(wú)論是傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，還是電子商務(wù)方式，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。生產(chǎn)的全過(guò)程從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)，將所采購(gòu)的材料到位，否則生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過(guò)程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。可見(jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，電子商務(wù)將無(wú)法發(fā)展。

第二，物流服務(wù)于商流。在整個(gè)電子商務(wù)中， 物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。在商業(yè)活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷合同簽訂的同時(shí)，便由供方轉(zhuǎn)移到了需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而到達(dá)需方。在電子商務(wù)條件下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，但電子商務(wù)活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，輕松的商務(wù)活動(dòng)都只會(huì)退化為一紙空文。

第三，物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證。從原始買賣到如今的電子商務(wù)，最大的改變就是電子商務(wù)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。電子商務(wù)把所有的商品買賣虛擬成一個(gè)大的商場(chǎng)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以買到世界各地任何一種商品。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。消費(fèi)者不必再跑到擁擠的商業(yè)街，逐家挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以完成購(gòu)物過(guò)程。作為消費(fèi)者，商品能否安全迅速地送到，才是人們最關(guān)心的問(wèn)題，這就需要解決物流及配送等問(wèn)題。物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的最終保證，缺少現(xiàn)代化物流技術(shù)與管理，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物的方式上。在一定程度上，物流決定著電子商務(wù)的生死存亡。

（二）電子商務(wù)對(duì)物流的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，使物流業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。與此同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的發(fā)展也提出了前所未有的挑戰(zhàn)性要求。在電子商務(wù)環(huán)境改善的同時(shí)，電子商務(wù)也正在使傳統(tǒng)的物流發(fā)生變化，甚至強(qiáng)化了物流的作用，促使物流系統(tǒng)進(jìn)一步完善。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流系統(tǒng)提出了多方面的要求：

1.信息化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)必須以信息化為基礎(chǔ)，離開(kāi)信息化，電子商務(wù)將成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。物流信息化既是電子商務(wù)的必然要求， 也是物流現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息不只是在物流企業(yè)內(nèi)閉環(huán)流動(dòng)，信息的快速流動(dòng)、交換和共享成為信息管理的新特征。

信息化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化主要指建立物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)商與制造商可以通過(guò)信息共享，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟和建立供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以加快交易進(jìn)程、降低采購(gòu)成本和縮短訂貨周期、減少單證處理差錯(cuò)、降低商品價(jià)格。電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)為了保證為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供快速、全方位的物流支持，必須強(qiáng)化、完善和健全物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性和一致性，以保證整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2.個(gè)性化、柔性化。電子商務(wù)創(chuàng)造了個(gè)性化的商務(wù)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，它可以為各個(gè)用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這樣的背景下，作為支持電子商務(wù)的物流必須也能根據(jù)用戶的不同要求，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。這就要求物流系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)調(diào)配能力和柔性化的組織水平。柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式。它要求物流配送中心根據(jù)現(xiàn)代消費(fèi)需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點(diǎn)，靈活地組織和實(shí)施物流作業(yè)。在電子商務(wù)時(shí)代，物流的功能已不單單是提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨和其他服務(wù)，以及其它特殊服務(wù)。

3.社會(huì)化、全球化。傳統(tǒng)的物流業(yè)中的某種物流系統(tǒng)往往是由某一企業(yè)來(lái)進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)具有跨行業(yè)、跨時(shí)空的特點(diǎn)，這就要求從社會(huì)化的角度對(duì)物流實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化和全球化。要求物流企業(yè)相互聯(lián)合起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中形成一種協(xié)同作業(yè)；另一方面要求物流業(yè)向第三方綜合多元化、綜合化方向發(fā)展。

（三）電子商務(wù)與物流的協(xié)同發(fā)展

電子商務(wù)給人類帶來(lái)了一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命，電子商務(wù)是一場(chǎng)流通革命，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)交易活動(dòng)方式，改變了人們的消費(fèi)方式，帶來(lái)了流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的革命。

篇6

關(guān)鍵詞：微商；誠(chéng)信問(wèn)題；解決對(duì)策

隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的方便快捷以及人們受利益的趨勢(shì)，“微商”，一個(gè)電商后起之秀，利用朋友圈售賣商品的群體，悄悄滲入人們的生活。在朋友們暴利刷屏的同時(shí)，一系列的問(wèn)題也出現(xiàn)了，最重要的就是誠(chéng)信問(wèn)題，誠(chéng)信是所有企業(yè)做大做強(qiáng)的軟實(shí)力。分析微商存在的誠(chéng)信問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案，是微商發(fā)展的迫切需要。

一、微商存在的誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀

目前微商的主要群體還是個(gè)人，主要顧客來(lái)源是微信或者QQ或者其他社交平臺(tái)的朋友圈，是一種口碑式營(yíng)銷模式。但是它真的是口碑相傳嗎？很多微商向朋友推銷時(shí)都說(shuō)，“這個(gè)我怎么樣，怎么樣，非常好”，然而事實(shí)真的如此嗎？

根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，微商誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

其一：網(wǎng)絡(luò)欺詐：很多人通過(guò)社交軟件如QQ，微信，陌陌等認(rèn)識(shí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的所謂朋友，在欺詐者長(zhǎng)期的“噓寒問(wèn)暖”后，輕信欺詐者推薦的產(chǎn)品，如保健品、投資理財(cái)?shù)龋ㄟ^(guò)匯款，轉(zhuǎn)賬等方式將錢轉(zhuǎn)給所謂的朋友，上當(dāng)受騙。微商不同于淘寶，淘寶有支付寶作為中介平臺(tái)，可以申請(qǐng)退款和維權(quán)，微商基本都是直接轉(zhuǎn)賬，靠著“朋友的信任”來(lái)完成交易的。很多做的微商，自己甚至不了解產(chǎn)品，只是從中間拿些提成。

其二：產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵：微店購(gòu)物，靠發(fā)簡(jiǎn)單的圖片和天花亂墜的言辭來(lái)推銷產(chǎn)品，類似于直銷。顧客不能通過(guò)觸摸、查驗(yàn)等來(lái)檢查商品，然而因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的局限，顧客很難辨別一些產(chǎn)品的壞，比如現(xiàn)在賣的非常火的面膜。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，為時(shí)已晚。很多微商做的是化妝品代購(gòu)，利用國(guó)內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有去過(guò)國(guó)外，沒(méi)有用過(guò)真品，魚(yú)目混珠。

其三：售后服務(wù)質(zhì)量差：微商中大部分是做代購(gòu)或者中介，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，處理周期長(zhǎng)，有些微商直接找借口不處理，把責(zé)任推卸給廠家或者快運(yùn)公司。產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，很難享受國(guó)家三包政策，消費(fèi)者多少都會(huì)有折舊損失或者其他損失。

其四：個(gè)人信息泄露：通過(guò)朋友圈營(yíng)銷的微商，產(chǎn)品的買賣雙方基本都是認(rèn)識(shí)或者熟悉的，很容易矛盾激化后產(chǎn)生報(bào)復(fù)性質(zhì)的行為，如將買家的私人照片PS成不雅照傳播，泄露家庭信息等。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中完成的支付信息，訂貨信息，交流信息等都容易被非法竊取或被商業(yè)經(jīng)營(yíng)者非法公開(kāi)。

其五：朋友圈誠(chéng)信危機(jī)：朋友圈本來(lái)是一個(gè)了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做廣告，真的合適嗎？東莞陽(yáng)光調(diào)查推出的“微信朋友圈 您會(huì)屏蔽誰(shuí)”收到1023份網(wǎng)友反饋，超過(guò)70%的受訪網(wǎng)友在朋友圈遭到過(guò)廣告信息的困擾，有62.45%的受訪者會(huì)屏蔽經(jīng)常或轉(zhuǎn)發(fā)廣告信息的朋友。做微信營(yíng)銷意味著你會(huì)失去62.45%，如果你的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你失去的朋友會(huì)更多。

二、微商誠(chéng)信問(wèn)題的形成原因

微商中存在的誠(chéng)信問(wèn)題，不同于普通電商。普通電商賣方就是一個(gè)商人的角色，其應(yīng)該盡到商人的義務(wù)，出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題往往可以通過(guò)交易平臺(tái)這個(gè)中介來(lái)約束。而微商是一種直接性的O TO O模式，沒(méi)有中介平臺(tái)的約束，國(guó)家相關(guān)法律甚至也約束不到。微商大部分是一種個(gè)人與個(gè)人的交易，依托的是朋友的口碑和認(rèn)可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成為微商只要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，發(fā)發(fā)圖片即刻，門檻低，而且沒(méi)有任何實(shí)名登記手續(xù)，真假難辨。同時(shí)微商商品真假難辨，好差難辨，沒(méi)有一個(gè)監(jiān)管部門和投訴部門。微商維權(quán)更是問(wèn)題，是朋友不好意思維權(quán)，不認(rèn)識(shí)的不知道到哪里維權(quán)？根據(jù)調(diào)查，做微商的大部分是30到40歲的無(wú)業(yè)家庭女性，微商購(gòu)物的大部分也是女性。一瓶洗發(fā)水28的成本，賣到280，門檻低，利潤(rùn)高，大家都說(shuō)好的東西就是好，畢竟了解喜歡用品的人很少，只要賣出去就是錢。這樣大的利益誘惑，讓微商像被打了雞血似的奮斗。

總結(jié)微商誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有以下幾點(diǎn)：

①參與者的社會(huì)道德水平層次不齊； ②缺乏第三方約束平臺(tái)

③相關(guān)法律法規(guī)缺乏； ④ 消費(fèi)者安全意識(shí)不夠強(qiáng)

三、 解決微商誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策

雖然誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重制約著我國(guó)微商的發(fā)展，但是所有的事物都是在摸索中前進(jìn)的，沒(méi)有探索就沒(méi)有進(jìn)步，根據(jù)誠(chéng)信問(wèn)題的幾大原因，提出以下幾點(diǎn)措施：

（一）加強(qiáng)消費(fèi)者安全意識(shí)教育

首先，加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育

社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等相關(guān)單位，可以就網(wǎng)絡(luò)安全做專題報(bào)告，針對(duì)微店購(gòu)物的安全隱患提出防范措施；同時(shí)也可以就相關(guān)知識(shí)制作宣傳海報(bào)，提醒消費(fèi)者注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全；相關(guān)新聞媒體可以做相關(guān)的專題報(bào)告，提醒廣大消費(fèi)者防范于未然。

其次，消費(fèi)者產(chǎn)品安全基礎(chǔ)知識(shí)普及

相關(guān)媒體、社區(qū)、校園等可以就產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)上課，普及產(chǎn)品知識(shí)，讓消費(fèi)者了解生活用品和相關(guān)產(chǎn)品的必要知識(shí)，提升區(qū)分真假、辨別好壞的能力。

（二）加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)

首先，加強(qiáng)微商的誠(chéng)信道德意識(shí)

通過(guò)輿論壓力、媒體報(bào)道增強(qiáng)自我教育，要注重社會(huì)教育和培訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)良好的道德作風(fēng)；要以黨的十精神為指導(dǎo)，以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》基本內(nèi)容為精神風(fēng)標(biāo)，展開(kāi)全民道德提升熱潮。

其次，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)

在我國(guó)目前對(duì)于個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題的資料建設(shè)缺乏，而且資料比較分散，保密性質(zhì)比較高，個(gè)體很難對(duì)個(gè)體作信用評(píng)估。這就要求國(guó)家相關(guān)部門能夠建立與電子商務(wù)相關(guān)的信用資料庫(kù)，以集中統(tǒng)一的反應(yīng)消費(fèi)者和商家的信用記錄。

再者，建立信用評(píng)價(jià)制度

微商相對(duì)于淘寶缺乏的是賣家的信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者不能通過(guò)別的評(píng)價(jià)來(lái)選擇商品；同時(shí)微店也沒(méi)有一個(gè)第三方的交易平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)，參與微商的個(gè)體或者商家很難與顧客形成信息對(duì)等。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

首先，政府部門建立相關(guān)信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)

政府部門應(yīng)該組建相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督微商交易的過(guò)程，接受消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴，解決微店購(gòu)物中出校的問(wèn)題。監(jiān)督部分微商的不法行為，能夠有效的防微杜漸。

其次，第三方交易平臺(tái)建立相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

微商目前是通過(guò)社交軟件進(jìn)行交流，以及線下通過(guò)電話或者手機(jī)短信來(lái)洽談交易，此過(guò)程涉及面廣，在法律意義上，第三方社交軟件沒(méi)有責(zé)任監(jiān)管相關(guān)交易行為，但是其他機(jī)構(gòu)可以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)作為商家認(rèn)證和誠(chéng)信監(jiān)督的通道，幫助消費(fèi)者保障自己的權(quán)益。

（四）健全相關(guān)法制建設(shè)

2004年國(guó)務(wù)院信息化小組就已經(jīng)通過(guò)了加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)，2005年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)。相對(duì)于微商這樣帶有個(gè)人交易色彩，不受法律監(jiān)督的個(gè)人行為，國(guó)家誠(chéng)信機(jī)制還需要進(jìn)一步研究并積極提出相關(guān)政策并落實(shí)。同時(shí)國(guó)家英愛(ài)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

四、展望

社會(huì)是不斷發(fā)展的，微商在給人們創(chuàng)造財(cái)富泡沫的同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值，我們相信在社會(huì)和企業(yè)，在消費(fèi)者和商戶不斷地完善自身，提高自己的誠(chéng)信機(jī)制下，肯定會(huì)呈現(xiàn)出朝陽(yáng)一片紅的景象。（作者單位：安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的必要性

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，特殊教育越來(lái)越受到國(guó)家重視，許多殘疾人能夠進(jìn)入大學(xué)接受高等教育，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，殘疾人受教育權(quán)得到了更好保障，殘疾人中等職業(yè)學(xué)校(班)198個(gè)，在校生11350人，畢業(yè)生7772人，其中6200人獲得職業(yè)資格證書(shū)，全國(guó)有7538名殘疾人被普通高等院校錄取，1388名殘疾人進(jìn)入特殊教育學(xué)院學(xué)習(xí)。雖然越來(lái)越多的殘疾人接受到高等教育，但是就業(yè)問(wèn)題始終是其不可回避的現(xiàn)實(shí)難題，一直以來(lái)，殘疾人受其身體情況及整體素質(zhì)等限制，就業(yè)率比較低，就業(yè)層次不高，就業(yè)領(lǐng)域受限。雖然殘疾人大學(xué)生在大學(xué)期間付出努力，掌握了專業(yè)知識(shí)，但卻始終難以得到企業(yè)的認(rèn)可和足夠信任，社會(huì)對(duì)殘疾人事業(yè)熱心不夠，大量用人單位對(duì)殘疾人的職業(yè)能力持有懷疑，在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，殘疾人難以與健全人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。入學(xué)率的提升并沒(méi)有帶動(dòng)殘疾人就業(yè)率的明顯上升，大量殘疾人大學(xué)生畢業(yè)后就要面臨著失業(yè)，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。可見(jiàn)，殘疾人大學(xué)生極有必要尋求新的從業(yè)方式，除了就業(yè)，也可以選擇自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。但是，當(dāng)前關(guān)于殘疾人的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育在我國(guó)高校教育中基本還處于空白階段，在此背景下，在我國(guó)殘疾人高等教育中開(kāi)展殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育就顯得尤為必要，這將對(duì)于提升殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力，推動(dòng)殘疾人大學(xué)生靈活創(chuàng)業(yè)就業(yè)，具有極為重要的作用和意義。

二、殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的可行性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了契機(jī)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已攀升到近46.9%，即將突破50%，網(wǎng)民數(shù)量的增加也為廣大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者提供了更為廣闊的空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，我國(guó)進(jìn)入了全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，許多大學(xué)生嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，并獲得了成功，2009年的中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)富豪榜顯示，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的達(dá)到40%左右，位于各行業(yè)的首位。可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)是誕生富豪最多的行業(yè)，我國(guó)大學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)往往首先會(huì)考慮互聯(lián)網(wǎng)。主要原因在于，在諸多創(chuàng)業(yè)形式中，電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)對(duì)于殘疾人有著其他創(chuàng)業(yè)形式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，操作方便，時(shí)間自主，成本較低，運(yùn)作方便，打破了傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)時(shí)間與空間的限制，有利于殘疾人揚(yáng)長(zhǎng)避短。2014年2月21日，中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)了《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)和社保研究項(xiàng)目報(bào)告》，報(bào)告顯示，越來(lái)越多的大學(xué)生、殘疾人等弱勢(shì)群體正通過(guò)電商平臺(tái)尋找就業(yè)機(jī)會(huì)和再創(chuàng)業(yè)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)總體規(guī)模已接近1000萬(wàn)人，在這些創(chuàng)業(yè)者中，其中，17.8%是大學(xué)生，0.9%是殘疾人。在全社會(huì)重視和支持青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的背景下，殘疾人依托電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的情況呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)為殘疾人提供了公平就業(yè)的平臺(tái)，許多在傳統(tǒng)就業(yè)渠道不易就業(yè)的殘疾人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了就業(yè)5]。

電子商務(wù)催生了許多諸如李春根的這樣的殘疾人網(wǎng)商，腿有殘疾的李春根通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做氣球生意，已成為坐在輪椅上的殘疾人千萬(wàn)富翁；自幼殘疾，靠?jī)蓷l板凳挪動(dòng)行走的浙江人駱潤(rùn)法通過(guò)與淘寶合作創(chuàng)辦淘寶商城，連續(xù)多年年銷售額突破500萬(wàn)元；聾啞人陳漢俊在天貓商城開(kāi)設(shè)了運(yùn)動(dòng)休閑專營(yíng)店、在淘寶集市開(kāi)設(shè)家居廚衛(wèi)時(shí)尚店等3家網(wǎng)店，其中僅運(yùn)動(dòng)休閑專營(yíng)店每年?duì)I業(yè)額就達(dá)600多萬(wàn)元。2008年陳漢俊被評(píng)為“全球十大網(wǎng)商”；沈晨嫻等5名視障大學(xué)生開(kāi)設(shè)了“用心創(chuàng)世界”網(wǎng)店，且已成為四磚賣家，2011年，該團(tuán)隊(duì)成立上海脈都電子商務(wù)中心，公司通過(guò)發(fā)展，殘障員工已達(dá)21名，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作模式，承接電商外包服務(wù)。開(kāi)發(fā)了在線客服，數(shù)據(jù)分析、中差評(píng)處理專員，電商講師等若千網(wǎng)絡(luò)從業(yè)崗位，涉及時(shí)尚飾品、早教玩具、客戶關(guān)懷等多條跨界產(chǎn)品線。可見(jiàn)殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是完全可行的。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投入成本比傳統(tǒng)行業(yè)低，門檻不高，工作時(shí)間靈活，對(duì)于殘疾人大學(xué)生來(lái)講，可以足不出戶就實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的理想。可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為廣大殘疾人大學(xué)生提供了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

三、殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的措施

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)行殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育，首先要解決師資問(wèn)題，殘疾人高等教育不同于健全大學(xué)生的高等教育，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育也不同于通常的課堂基礎(chǔ)教育，其對(duì)教師的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力有著更高的要求。由于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育本身相對(duì)比較新，在我國(guó)高校中開(kāi)展的還不普遍，師資本身也相對(duì)比較薄弱，許多教師沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給學(xué)生講授的基本都是理論知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，極大地的影響了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的效果。對(duì)于一些視聽(tīng)障礙的殘疾人還需要用盲文或者手語(yǔ)進(jìn)行教學(xué)，這就更需要加強(qiáng)殘疾人高等教育的師資培訓(xùn)，以提高教師的職業(yè)能力和素養(yǎng)，一方面，這些教師首先需學(xué)習(xí)盲文或手語(yǔ)，能夠與視聽(tīng)障礙殘疾人進(jìn)行溝通，另一方面，更要求這些教師應(yīng)具有電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更要有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高校可以從以下幾個(gè)方面入手來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育師資建設(shè)：第一，高薪招聘一批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師充實(shí)教師隊(duì)伍，所謂“雙師型”教師不僅是有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，關(guān)鍵在于其有企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)歷或者創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，比如天貓旗艦店的店長(zhǎng)，知名網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，淘寶網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)者等等；第二，進(jìn)行校企合作，外聘一批網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)人士走進(jìn)課堂，為學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甚至可直接讓企業(yè)外聘教師參與教學(xué)培養(yǎng)方案的制定，課程體系的構(gòu)建等；第三，高校可以自己培養(yǎng)一批具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，為鼓勵(lì)教師進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐或者自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，學(xué)校可以采取系列措施，為掛職鍛煉以及自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的教師在職稱評(píng)定、薪資待遇方面予以政策性傾斜。為保證優(yōu)秀教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，防止掛職鍛煉后優(yōu)秀教師的流失，高校還可以出臺(tái)一些制約措施。此外，高校還要做好外派鍛煉教師的選拔工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，選派優(yōu)秀教師進(jìn)入企業(yè)，讓教師通過(guò)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)或者自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)來(lái)獲取網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并最終提高這些教師的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的能力。

(二）構(gòu)建殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育課程體系。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育，還需優(yōu)化課程設(shè)置，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育課程體系，使學(xué)生不僅掌握網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本技術(shù)，還能具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的綜合素質(zhì)。課程體系構(gòu)建可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，設(shè)立創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)模塊。比如，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)案例分析等課程，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論，汲取網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣；開(kāi)設(shè)管理、服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新等課程，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)；開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)課程，在模擬實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思維以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高殘疾人大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力；開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)心理學(xué)課程，幫助學(xué)生提高心理承受能力等，開(kāi)設(shè)心理課的主要原因在于，相對(duì)于健全人，殘疾人在生理上處于劣勢(shì)，所以其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)時(shí)往往會(huì)遇到更多的困難和挫折，而創(chuàng)業(yè)的過(guò)程本就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求創(chuàng)業(yè)者需要具備良好的心理素質(zhì)。第二，設(shè)立企業(yè)管理類模塊，比如開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理以及模擬談判實(shí)訓(xùn)等課程，培養(yǎng)學(xué)生掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的基礎(chǔ)性知識(shí)。第三，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)模塊。比如開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、SEO搜索引擎優(yōu)化、圖片拍攝及處理技巧、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)、電子商務(wù)外貿(mào)實(shí)務(wù)、網(wǎng)店裝修實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)、商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)、商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)等實(shí)用性課程，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)所必須具備的基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能。

(三)加大殘疾人大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教育資金投入。對(duì)殘疾人大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育，不能局限于紙上談兵，而應(yīng)該大力開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并提升網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力。但是，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，必然需要一定的資金和設(shè)備支持，鑒于此，可以建立以政府、高校及企業(yè)共同參與的殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育資金支持體系。第一，政府可以撥出一部分款項(xiàng)用來(lái)創(chuàng)建殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)基金以扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，政府還可以出臺(tái)相應(yīng)政策，比如，面向殘疾人大學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)低息貸款、設(shè)置殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貸款綠色通道、提供殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)補(bǔ)貼等。第二，各高等院校可以撥出一部分的專項(xiàng)資金，設(shè)立殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金以及助學(xué)金，對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成績(jī)突出的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金存在困難的學(xué)生提供資助等等。此外，高校還應(yīng)加大殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)所需基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)的投資力度。第三，大力引進(jìn)企業(yè)資本，在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不斷得到倡異和強(qiáng)化的今天，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注殘疾人公益事業(yè)。為進(jìn)一步提高企業(yè)投資殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的熱情，高校應(yīng)積極尋找校企合作基點(diǎn)，比如，采取校企訂單式培養(yǎng)模式，為企業(yè)輸送優(yōu)秀人才，設(shè)立某企業(yè)冠名的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，提高企業(yè)社會(huì)影響力等。政府也可以出臺(tái)相應(yīng)政策，對(duì)資助殘疾人大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)給予一定的政策性傾斜。比如，稅收優(yōu)惠，授予榮譽(yù)稱號(hào)等，通過(guò)這些方式引導(dǎo)更多的企業(yè)對(duì)殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行支持。通過(guò)上述途徑，可以為殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育提供有力的資金保障。此外，為使創(chuàng)業(yè)資金得到有效應(yīng)用，真正落到實(shí)處，一方面，要降低殘疾人大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金申請(qǐng)的門檻，簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，另一方面，還應(yīng)該完善相應(yīng)的資金管理、使用、報(bào)銷等制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)的定期審查和監(jiān)管，嚴(yán)防對(duì)資金的擅自挪用，保障資金的安全及合理使用。

篇8

1.1研究背景

受電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展推動(dòng)，近幾年為電商提供網(wǎng)購(gòu)訂單物流配送服務(wù)的物流行業(yè)也得到了快速的發(fā)展，但是中國(guó)物流行業(yè)整體發(fā)展水平相對(duì)滯后的現(xiàn)狀使其目前無(wú)法提供滿足電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。一方面，當(dāng)前各大物流公司的運(yùn)營(yíng)能力明顯無(wú)法承受電子商務(wù)快速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單配送需求，另一方面，電子商務(wù)物流服務(wù)包含貨到付款、逆向物流等新需求，這是傳統(tǒng)物流行業(yè)無(wú)法提供的，物流配送已經(jīng)成為制約中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一。2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度調(diào)查中，有61.6%的用戶對(duì)商品送貨時(shí)間不滿意，有17.2%的用戶有過(guò)網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中損壞或者丟失的經(jīng)歷，如此讓人失望的物流服務(wù)，嚴(yán)重削弱了電子商務(wù)帶給人們的便利性。

當(dāng)前，中國(guó)B2C電商企業(yè)主要有兩類物流運(yùn)作模式，一類以自建物流系統(tǒng)為主，如卓越亞馬遜、京東等大型B2C電商企業(yè)，另一類以外包第三方物流為主，是中國(guó)中小型B2C電商企業(yè)普遍采用的配貨模式。B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)是企業(yè)搶占中國(guó)市場(chǎng)份額的一種手段，一方面為顧客提供令其滿意的物流配送服務(wù)，另一方為企業(yè)推廣各類新型增值服務(wù)。但是B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)也有著致命的劣勢(shì)，即目前自建物流系統(tǒng)區(qū)域服務(wù)范圍有限，且系統(tǒng)成本遠(yuǎn)高于第三方物流。

1.2研究問(wèn)題

針對(duì)目前中國(guó)B2C電商物流模式的發(fā)展，本文的研究問(wèn)題是：如何通過(guò)優(yōu)化其配送策略來(lái)完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。本文確定采用定性分析研究問(wèn)題，通過(guò)文獻(xiàn)分析法具體分析電商企業(yè)分銷共贏物流模式，然后采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行闡述印證，最后根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

2.文獻(xiàn)綜述

2.1相關(guān)概念界定

2.1.1電子商務(wù)概念及特點(diǎn)。

電子商務(wù)的英文譯文是“ElectronicCommerce”，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。

（1）國(guó)際各類組織的定義。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將電子商務(wù)定義為一種通過(guò)電子處理和信息技術(shù)等電子化手段開(kāi)展的商業(yè)活動(dòng)。

世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中的定義：電子商務(wù)是一種通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通的活動(dòng)，它不僅指在Internet上的交易，也指各種采用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。

（2）IT界的定義

IBM公司將電子商務(wù)定義為：通過(guò)數(shù)字化的電子方式來(lái)達(dá)到交換商務(wù)數(shù)據(jù)和商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的活動(dòng)即為電子商務(wù)。

（3）國(guó)內(nèi)外外學(xué)者的定義

美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker（2012）立足于營(yíng)銷角度上，指出：購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)采用電子工具完成在電子化購(gòu)銷市場(chǎng)的活動(dòng)即為電子商務(wù)。

中國(guó)電子商務(wù)研究專家王可（2013）定義：憑借電子工具進(jìn)行商業(yè)交換和行政作業(yè)時(shí)立足計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的過(guò)程即為電子商務(wù)。

電子商務(wù)各種各樣的定義，它們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了定義和解釋。但有兩點(diǎn)是不可缺少的：（1）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化；（2）具有商業(yè)背景。綜合來(lái)看，可以這樣認(rèn)為：憑借現(xiàn)代信息化技術(shù)，將物流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合一起，使得網(wǎng)上商務(wù)高效方便進(jìn)行的全過(guò)程（其中包括網(wǎng)上訂單、付款、物流配送服務(wù)等一系列）。

2.1.2物流服務(wù)的概念及發(fā)展。

美國(guó)銷售協(xié)會(huì)（2013）提出：所謂物流是指商品從生產(chǎn)地流動(dòng)到銷售地過(guò)程中產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)稱。

中國(guó)出版的《經(jīng)濟(jì)與管理大辭典》（2014）指出：“物資在賣方與買方之間實(shí)物形態(tài)上的流動(dòng)過(guò)程”。即物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需要者的物理性流動(dòng)。”目前，中國(guó)外對(duì)于物流尚沒(méi)有統(tǒng)一的定義。

2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)。

劉萍（2013）認(rèn)為所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決企業(yè)與企業(yè)直接、企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)交易，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

AdamantPatel（2014）認(rèn)為電子商務(wù)就是指通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；RaymondGreer（2014）認(rèn)為電商企業(yè)通過(guò)先進(jìn)技術(shù)，切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，嚴(yán)格按照送貨的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行配送，高質(zhì)量的完成配送服務(wù)，這期間需要采用嚴(yán)格的管理活動(dòng)。

2.2電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)研究

2.2.1國(guó)外學(xué)者相關(guān)研究成果。

美國(guó)佐治亞理工大學(xué)的Frazzle教授和田納西大學(xué)的DominickSalvatore教授（2008）聯(lián)合就分銷共贏物流配送在電子商務(wù)中的應(yīng)用展開(kāi)了研究，認(rèn)為社會(huì)化分工和物流業(yè)自身發(fā)展的結(jié)果產(chǎn)生了分銷共贏物流配送，并且認(rèn)為電子商務(wù)物流配送的最佳模式是第三方物流配送，因?yàn)樗鼤?huì)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

KentN.Gourdin（2013）在《GlobalLogisticsManagement》一書(shū)中，提出了電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量模型，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)規(guī)范的物流配送質(zhì)量控制程序來(lái)減輕甚至消除消費(fèi)者的不滿意，其指出未來(lái)分銷共贏物流模式是未來(lái)物流的大方向。

2.2.2中國(guó)學(xué)者相關(guān)研究成果。

方躍建（2010）指出分銷共贏物流模式的效益來(lái)源于該模式所具有的規(guī)模效益。它各個(gè)環(huán)節(jié)都具有相當(dāng)專業(yè)的水平，因此，對(duì)于制造商，產(chǎn)品供應(yīng)商具有很強(qiáng)的吸引力。它以全面，顧客需求為導(dǎo)向的視角來(lái)關(guān)注整個(gè)物流過(guò)程，包括所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及流通環(huán)節(jié)。

2.3物流配送相關(guān)理論

2.3.1物流配送網(wǎng)絡(luò)的概念。

物流配送網(wǎng)絡(luò)是指將配送系統(tǒng)之中的各個(gè)設(shè)施以及組織進(jìn)行集合，并且將這些設(shè)施以及組織進(jìn)行有效的聯(lián)系，然后構(gòu)成一個(gè)高效的總體，為的是可以較好的完成其對(duì)應(yīng)物體在實(shí)體中的流動(dòng)。

2.3.2物流配送網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。

（1）提高客戶響應(yīng)速度，其是整個(gè)企業(yè)和企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)成功與否的重要的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（2）減少企業(yè)投資構(gòu)建企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)可以更好地提高企業(yè)的物流效率，達(dá)到以最少的投資、設(shè)施以及人員，用在最短的時(shí)間中將貨物送達(dá)到顧客手上的目的。

（3）降低成本。在企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)部門與組織都是互相聯(lián)系與關(guān)聯(lián)的，各部門與組織構(gòu)成了一個(gè)高效的有機(jī)整體。而企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括了四個(gè)優(yōu)化：（1）運(yùn)輸優(yōu)化。（2）配送路線優(yōu)化。（3）配送設(shè)施選址優(yōu)化。（4）配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。

2.4電子商務(wù)物流模式

2.4.1企業(yè)自營(yíng)物流。

企業(yè)自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自己組建全資或控股的子公司，完成企業(yè)物流配送。

企業(yè)自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)自己組建物流配送業(yè)務(wù)，可以使企業(yè)掌握交易的最后環(huán)節(jié)，進(jìn)而掌握對(duì)客戶的控制權(quán)，以便控制交易的時(shí)間。（1）能充分利用現(xiàn)有資源。（2）便捷的管理。（3）及時(shí)了解客戶的需求信息。

電子商務(wù)自營(yíng)物流的缺陷：（1）物流成本難于計(jì)算。（2）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。

2.4.2第三方物流模式。

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流已經(jīng)具備如下條件：

（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。（2）提供客戶定制的物流服務(wù)。（3）物流產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Γl(fā)展前景十分廣闊。

第三方物流模式具有的優(yōu)點(diǎn)：

（1）有利于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的集中和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。（2）降低成本，減少資本積壓。

雖然第三發(fā)物流存在一些缺點(diǎn)：

（1）第三方物流尚未成熟。（2）容易受制于人。另外，將物流配送委托給第三方物流公司，很大程度上將主動(dòng)權(quán)交給物流公司，一旦合約出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)陷入受制于人的尷尬境地，在整個(gè)配送供應(yīng)鏈過(guò)程中處于不利的地位。

2.4.3分銷共贏物流模式。

分銷共贏物流其是指公司通過(guò)學(xué)習(xí)與借鑒直銷、以及連鎖等模式，然后企業(yè)結(jié)合自身的行業(yè)情況與特點(diǎn)，再之后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)高效的運(yùn)作其形成分銷網(wǎng)絡(luò)物流方式，并且營(yíng)造出一種多方共贏效果。

分銷共贏物流模式的優(yōu)點(diǎn)為：

（1）降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。（2）實(shí)施生態(tài)文明型物流。（3）推動(dòng)共同化布局。

3.研究方法

3.1資料收集方法

3.1.1文獻(xiàn)研究法。

本文通過(guò)搜集整理大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，總結(jié)和分析了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)、物流服務(wù)、電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及物流配送理論等方面的研究成果，從而為本文研究中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.1.2系統(tǒng)分析方法。

本文將中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送模式作為一個(gè)整體的系統(tǒng)工程來(lái)研究，通過(guò)分析B2C電商企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀及運(yùn)用的物流配送體系，準(zhǔn)確的診斷B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問(wèn)題，深入探索物流配送模式存在問(wèn)題的原因，結(jié)合文獻(xiàn)研究法關(guān)于分銷共贏物流模式的理論，有效的為B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供解決方案。

3.1.3經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)法。

本文為了探究中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的策略，總結(jié)前人關(guān)于物流配送網(wǎng)絡(luò)、分銷共贏模式理論與實(shí)踐的研究成果，并對(duì)中國(guó)目前B2C電商企業(yè)的物流實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，為本文的研究提供了良好的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

3.2資料分析方法

本研究采用專家訪談法進(jìn)行資料分析，把初步整理調(diào)查提綱，與若干電子商務(wù)物流領(lǐng)域的專家進(jìn)行調(diào)研訪談，詢問(wèn)他們對(duì)B2C電子商務(wù)物流配送模式的意見(jiàn)和看法，主要有以下內(nèi)容：

3.2.1訪談提綱。

本研究采用的訪談提綱是根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問(wèn)題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評(píng)價(jià)要素從企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營(yíng)物流要求、成本競(jìng)爭(zhēng)力、資金周轉(zhuǎn)等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談（詳細(xì)、見(jiàn)附錄專家訪談提綱）。為保證研究中不出現(xiàn)專家的個(gè)人信息，本研究中將5名訪談的專家分別命名為專家A、專家B、專家C、專家D、專家E。

3.2.2正式訪談。

本研究根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問(wèn)題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評(píng)價(jià)要素從B2C企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營(yíng)物流要求、成本競(jìng)爭(zhēng)力、資金周轉(zhuǎn)等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談。

4.中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略

4.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀及物流配送體系概述

4.1.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀。

2014年，中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)在2015年效益規(guī)模為5670億元人民幣，占到中國(guó)總社會(huì)消費(fèi)金額的3.13%。中國(guó)2015年B2C與C2C電商企業(yè)數(shù)量分別為14875家與10241家；中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶從0.5億發(fā)展到2.68億。根據(jù)電子商務(wù)物流網(wǎng)顯示，中國(guó)B2C電子商務(wù)中只有京東商城、VANCL（凡客誠(chéng)品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其他的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流都以第三方物流為主。

4.1.2B2C電商企業(yè)的物流配送體系。

（1）自建物流模式

京東商城、VANCL（凡客誠(chéng)品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其物流配送點(diǎn)最終配送站覆蓋中國(guó)主要城市，中國(guó)主要市場(chǎng)自營(yíng)配送。

（2）自營(yíng)與分銷共贏配送模式

國(guó)內(nèi)部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采用自營(yíng)物流和分銷共贏相結(jié)合的模式主要是針對(duì)部門城市。由于部分城市的訂單密度低，自建物流中心的成本過(guò)高，利用率不夠，故采用分銷共贏的經(jīng)營(yíng)策略。

（3）靈活的其它物流配送模式。

自提點(diǎn)的物流模式，針對(duì)一些學(xué)校安保政策受限不允許快遞人員進(jìn)入學(xué)校，學(xué)生在上課學(xué)習(xí)期間無(wú)法取包裹等相關(guān)問(wèn)題給物流配送帶來(lái)了很大困難。

綜上所述，中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式可以概括為：以自建物流模式與自建物流+分銷共贏模式相結(jié)合為主，以及靈活物流模式。

4.2B2C電商企業(yè)的物流配送模式分析

4.2.1B2C電商企業(yè)物流配送模式的成因分析。

（1）B2C電商企業(yè)自建物流配送是降低成本的需要

降低物流成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是B2C自建物流的首要原因。很多電商企業(yè)為了降低物流費(fèi)用選擇了與第三方物流合作的方式。

（2）自營(yíng)與分銷共贏配送模式

提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度是B2C企業(yè)選擇自營(yíng)與分銷共贏配送模式的主要原因。

4.2.2B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問(wèn)題。

（1）物流模式單一

目前B2C電商企業(yè)旗下的物流公司，只為自身的業(yè)務(wù)提供配送服務(wù)，形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式，物流資源大量耗費(fèi)，物流效率低下。而普通的快遞物流服務(wù)公司主要是靠雙向物流服務(wù)，降低成本獲取利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高額利潤(rùn)，但是相比物流快遞企業(yè)，B2C電商企業(yè)在現(xiàn)有的服務(wù)之下，形成了大量的跑空行為，最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠(yuǎn)低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業(yè)化的服務(wù)體系和單線物流運(yùn)營(yíng)模式使得物流服務(wù)的效率低于行業(yè)平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。B2C電子商務(wù)企業(yè)低價(jià)策略和物流成本的不斷上漲讓國(guó)內(nèi)B2C電商企業(yè)面臨雙重壓力。

（2）物流管理缺乏效力服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損

B2C電商企業(yè)把精力集中于業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)上，對(duì)于物流配送的軟實(shí)力投入不足，物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)乏力，物流人員的素質(zhì)普遍較低，同時(shí)，大家電配送缺乏經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)難以確保。

（3）對(duì)于合作分銷商缺乏有效控制

在大中城市配送范圍內(nèi)，所有的配送服務(wù)都是有B2C電商企業(yè)單獨(dú)來(lái)完成的，而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送由合作分銷方來(lái)完成。由于B2C電商企業(yè)對(duì)合作分銷方的約束力不夠。關(guān)于合作分銷物流的配送是否及時(shí)、貨物的配送質(zhì)量如何都無(wú)法控制，快遞拖延，丟失，錯(cuò)配等事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同時(shí)合作分銷商的信息化建設(shè)與B2C電子商務(wù)企業(yè)并不同步，導(dǎo)致后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法無(wú)縫連接。也是影響顧客體驗(yàn)的一個(gè)重要原因。

4.3專家訪談結(jié)果分析

4.3.1B2C企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力及其戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

在B2C企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力層面，在物流選擇時(shí)，專家B說(shuō)“需要看B2C企業(yè)是否具有能力配備相關(guān)的物流管理人員并開(kāi)拓運(yùn)輸渠道，并以先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)獲取運(yùn)輸信息，以進(jìn)行專業(yè)化的物流服務(wù)。

4.3.2服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

B2C電商企業(yè)在物流選擇這一環(huán)節(jié)上，要充分選擇有完善的物流設(shè)施并且物流員工培訓(xùn)較好，素質(zhì)一流的物流，這樣才能對(duì)物流供應(yīng)鏈進(jìn)行充分的控制，以增加物流的簡(jiǎn)潔性。正如專家A所言，“在物流模式選擇中，在保證服務(wù)質(zhì)量、低成本高效率的同時(shí)，要考慮到客戶的個(gè)性化需求，這樣才能保證B2C企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力以及良好的發(fā)展”

4.3.3產(chǎn)品自身特點(diǎn)評(píng)價(jià)。

對(duì)于單位價(jià)值大的商品，B2C電商企業(yè)多采用自營(yíng)物流模式，減少或避免損失，而對(duì)于小批量單位價(jià)值較低的商品，B2C電商企業(yè)可以委托第三方物流公司送貨。專家C就這一點(diǎn)指出：根據(jù)產(chǎn)品來(lái)選擇適合自身行業(yè)的物流模式，才能保證B2C企業(yè)的服務(wù)最優(yōu)化、資源節(jié)約化、利潤(rùn)最大化。

4.3.4成本及資金競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。

專家E指出“在物流模式選擇中，需要計(jì)算公司內(nèi)部物流成本，即人工費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水電費(fèi)，租金等，以及承運(yùn)人的運(yùn)輸費(fèi)和保管費(fèi)”資金流通也是非常重要的一點(diǎn)。因此，“B2C電商企業(yè)，尤其是中小型B2C電商企業(yè)，要選擇一種資金回籠快，流動(dòng)性好的物流模式”，專家A如是說(shuō)。

綜合以上分析，B2電商企業(yè)如果想要進(jìn)行物流模式的優(yōu)化，以達(dá)到物流最優(yōu)策略，電商企業(yè)應(yīng)該以分銷為手段完成物流的網(wǎng)絡(luò)布局，通過(guò)雙方共贏的原則建立合理的物流格局，通過(guò)建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式提高物流的效率，這種模式就是我們所說(shuō)的分銷共贏物流模式。這種模式是在當(dāng)下新的歷史時(shí)期廣泛發(fā)展的物流模式，是特定時(shí)期發(fā)展出來(lái)的滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求的產(chǎn)物。

4.4B2C電商企業(yè)分銷共贏物流模式配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析

4.4.1B2C電商企業(yè)利用分銷共贏物流模式進(jìn)行配送的優(yōu)勢(shì)。

（1）B2C電商企業(yè)起點(diǎn)高，基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)明顯

根據(jù)易觀國(guó)際的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，我的B2C電商企業(yè)己經(jīng)擁有7大物流中心、在超過(guò)300座重點(diǎn)城市建立了大約700個(gè)配送站點(diǎn)和200個(gè)自提點(diǎn)，和5000多家商務(wù)保持分銷物流合作關(guān)系。基本形成物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)的局面。

（2）信息化技術(shù)水平相對(duì)較高

B2C電商企業(yè)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和分享方面、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的應(yīng)用方面都處于世界領(lǐng)先的水平。目前，B2C電商企業(yè)還致力于云計(jì)算和云儲(chǔ)存技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)工作。

（3）強(qiáng)大的用戶量與市場(chǎng)份額

在過(guò)去的三年中B2C電商企業(yè)在物流方面的總體投入上占公司總投資的40%，B2C電商企業(yè)以200%的速度成長(zhǎng)，讓更多的分銷商愿意加入到B2C電商企業(yè)中，充當(dāng)分銷商物流方的角色，為B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏進(jìn)行物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了重要的保障。

4.4.2B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要原因。

（1）利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本

分銷共贏模式使用信息網(wǎng)絡(luò)化模式，讓其服務(wù)過(guò)程中B2C電商企業(yè)十分注重運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)的快速化、準(zhǔn)確性，提高物的自動(dòng)化、智能化水平，促進(jìn)了物流管理的信息化、科學(xué)化發(fā)展，最終目的在于提高了工作效率，有效提高經(jīng)濟(jì)效益。依靠著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，讓B2C電商企業(yè)與分銷商之間的合作共贏除了體現(xiàn)在信息共享、利益共享，還有彼此之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則。

（2）實(shí)現(xiàn)B2C電商企業(yè)、分銷商和客戶之間的利益一體化

B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式可以保證其保持著訂貨暢通，最大限度地發(fā)揮雖然表而上各分銷商之間保持了相對(duì)的獨(dú)立性，但實(shí)際上他們已經(jīng)形成了競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢(shì)，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。

（3）解決現(xiàn)有模式配送問(wèn)題的必然選擇

本文提出B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是能夠解決其當(dāng)前的物流問(wèn)題。增加企業(yè)的利潤(rùn)。通過(guò)利潤(rùn)的不斷攀升攤銷物流的固定成本，通過(guò)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，降低流動(dòng)成本，這是企業(yè)健康成長(zhǎng)的最有效辦法。

4.4.3B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式配送將會(huì)解決的問(wèn)題。

（1）豐富物流內(nèi)容與提升物流服務(wù)質(zhì)量

分銷共贏模式配送模式是一種新的物流配送模式，其有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢(shì)，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。

（2）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)與提高管理效率

分銷共贏配送模式，可以減輕B2C電商企業(yè)的壓力，B2C電商企業(yè)可以集中精力發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)。把部分物流的建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)等工作交給分銷商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，通過(guò)分銷商的介入可以使得消費(fèi)者在購(gòu)買商品、售后服務(wù)等方面的權(quán)利得到保障。

（3）防止顧客的利益受損

隨著物流信息化布局的逐步完善，客戶可以很方便的利用GPS技術(shù)追蹤訂單的移動(dòng)情況。確保配送工作的安全。同時(shí)，健全的逆向物流服務(wù)可以方便地解決客戶的退換貨的要求。提高客戶的信譽(yù)度和認(rèn)同感，也會(huì)增加企業(yè)的品牌知名度。

（4）改革創(chuàng)新的基石

B2C電商企業(yè)在提出發(fā)展分銷共贏模式物流戰(zhàn)略后，也將會(huì)受到企業(yè)利益相關(guān)者的各種壓力。但B2C電商企業(yè)的盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與物流成本的降低有著直接的關(guān)系。將物流配送環(huán)節(jié)解放出來(lái)，只是B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏模式戰(zhàn)略的第一步，如果這次改進(jìn)能夠成功，將為B2C電商企業(yè)以后的物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)等方面的改進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這也是B2C電商企業(yè)盈利目標(biāo)的必由之路。

4.5B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式實(shí)施

4.5.1B2C電商企業(yè)分銷共贏模式運(yùn)作流程。

分銷共贏物流模式屬于企業(yè)分銷模式中的一種，類似于直銷、、分銷等模式。結(jié)合電商的行業(yè)特點(diǎn)，形成一套具有特色的分銷網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行運(yùn)作。整個(gè)從生產(chǎn)到銷售過(guò)程的物流業(yè)務(wù)都由分銷商來(lái)完成，以形成一種將企業(yè)、客戶、分銷商三方共贏的物流模式。

4.5.2B2C電商企業(yè)發(fā)展分銷共贏模式實(shí)施策略。

（1）提高信息共享的程度。對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)的物流包括產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，送貨速度，退換貨服務(wù)，信息反饋能力等。在發(fā)展分銷共贏物流模式的過(guò)程中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，加快信息化設(shè)備的更新?lián)Q代的速度，構(gòu)建有核心優(yōu)勢(shì)的信息化平臺(tái)，才能提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。

（2）擴(kuò)大分銷商網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和支點(diǎn)的覆蓋范圍。B2C電商企業(yè)長(zhǎng)期采用了縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略，在物流配送中從物流配送中心經(jīng)由各市物流配送站一最后到物流人員配送或者由客戶手中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)或者節(jié)點(diǎn)都是單向的服務(wù)功能，現(xiàn)在要發(fā)展雙向的物流配送，網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)不僅充當(dāng)了轉(zhuǎn)發(fā)B2C企業(yè)訂單貨物的功能，還要消化各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或支點(diǎn)的第三方物流的配送工作。

（3）加強(qiáng)物流人才的長(zhǎng)期培育。現(xiàn)代物流是具有綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，物流市場(chǎng)的快速變化對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)，一流的物流人才既要擁有全面的理論知識(shí)，同時(shí)要有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。

5.研究結(jié)論和建議

5.1研究結(jié)論

為了提升B2C電商企業(yè)的物流配送質(zhì)量和水平，需要通過(guò)優(yōu)化其配送策略來(lái)完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。在研究最后提出電商企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分銷共贏策略，即指企業(yè)借鑒分銷中的連鎖、、直銷等模式中的一種。本研究根據(jù)B2C物流行業(yè)的自身特點(diǎn)，提出了一套符合自身特點(diǎn)的物流分銷運(yùn)作模式；從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)物流業(yè)務(wù)過(guò)程均由分銷商來(lái)提供，以達(dá)到分銷商和客戶之間能夠形成共贏的良好的新型物流形態(tài)。

分銷共贏物流模式存在以下優(yōu)勢(shì)：有助于降低企業(yè)成本提高競(jìng)爭(zhēng)力，有助于生態(tài)文明型物流實(shí)施，有助于推進(jìn)共同化布局，能夠共同管理物流，共同利用物流設(shè)施及設(shè)備，共享物流資源，以及共同配送貨物。

分銷共贏物流模式的物流優(yōu)化策略是以合作共贏為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為中心，以信息技術(shù)為支撐，以人力資源為核心，以物流標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向。B2C電商在物流發(fā)展中只要堅(jiān)持這幾個(gè)策略，其物流一定會(huì)有大幅度提升優(yōu)化。

5.2管理建議

5.2.1以主營(yíng)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自己物流的過(guò)程中，必須始終將主營(yíng)業(yè)務(wù)放在第一發(fā)展位置。但由于自建物流體系在短期內(nèi)無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)正的凈現(xiàn)金流量，這就要求電子商務(wù)企業(yè)必須盡可能的開(kāi)拓融資渠道。企業(yè)融資方式主要有三種，一是通過(guò)內(nèi)部融資；二是外部借款融資；三是投資者投入。

篇9

證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無(wú)償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可開(kāi)展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)，目前我國(guó)比較典型的證券電子商務(wù)領(lǐng)域集中體現(xiàn)在證券電子商務(wù)促進(jìn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展和延伸。

一、電子商務(wù)和證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)"聯(lián)姻"所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)

1、近幾年證券電子化對(duì)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

（1）交易撮合"無(wú)紙化"和證券交易"異地化"。

一方面，我國(guó)證券交易市場(chǎng)完成由手工競(jìng)價(jià)到電腦自動(dòng)撮合、由分散過(guò)戶到中央登記結(jié)算、由實(shí)物交收到電子簿記的過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)了證券交易方式從"有紙化"向"無(wú)紙化"的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅在效率方面發(fā)生了"質(zhì)"的飛躍，也為我國(guó)證券電子化的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；另一方面，交易所建成的"衛(wèi)星證券通信網(wǎng)絡(luò)"，使得在國(guó)內(nèi)的任何一個(gè)地方都可利用該網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)接收兩個(gè)交易所和行情等交易信息，全國(guó)范圍內(nèi)的證券交易市場(chǎng)隨即形成。

（2）交易席位"無(wú)形化"和資金清算"電子化"

其一，"無(wú)形化"的交易方式代表著全球證券市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，交易所開(kāi)發(fā)的"無(wú)形化電子交易系統(tǒng)"提高了證券市場(chǎng)交易的效率；其二，"證券資金法人結(jié)算"制度標(biāo)志著證券資金清算進(jìn)入全新的"無(wú)紙化"，而且對(duì)整個(gè)業(yè)的電子化進(jìn)程也起到了積極的推動(dòng)作用，較為深遠(yuǎn)。

（3）委托方式"多樣化"

我國(guó)證券交易委托方式從傳統(tǒng)的柜臺(tái)填單委托，發(fā)展到條碼委托、電話委托、遠(yuǎn)程終端委托、網(wǎng)絡(luò)委托，方式日趨多樣化。最近券商借助電信、電視等化媒體，將電子商務(wù)的概念引入證券交易市場(chǎng)，交易手段又在不斷創(chuàng)新。

2、現(xiàn)階段證券電子商務(wù)顯示出諸多優(yōu)勢(shì)，拓展和延伸了證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券電子商務(wù)能為投資者提供國(guó)際、政府政策分析、經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面服務(wù)；能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專題報(bào)告等方式為投資者服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)證券市場(chǎng)各方主體有如下影響：

（1）對(duì)于券商，它是巨大的遠(yuǎn)程市場(chǎng)，可以打破時(shí)空界限，快速信息傳遞，使網(wǎng)上交易在開(kāi)發(fā)客戶資源上體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)限地?cái)U(kuò)大客戶資源；并大幅降低交易成本，降低券商固定資產(chǎn)投入，為券商進(jìn)行低成本擴(kuò)張大開(kāi)方便之門；且還可提供個(gè)性化的資訊服務(wù)，以滿足客戶不同的信息需求，券商輻射范圍加大；

網(wǎng)上交易仍是券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)的一種延續(xù)，它實(shí)質(zhì)上是使投資者有一個(gè)較好的顧問(wèn)，并以較為低廉的成本和較快的速度來(lái)完成的一個(gè)完整的交易，集中做好網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理工作將成為券商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

（2）對(duì)于投資者，可以排除空間、時(shí)間的障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及私人資訊，投資者能夠隨時(shí)隨地參與交易等，實(shí)用性高于其它方式；

（3）對(duì)于證券監(jiān)管者，網(wǎng)上證券交易有可能減少信息不對(duì)稱和不充分，抑制市場(chǎng)投機(jī)，可以擴(kuò)大投資者隊(duì)伍，倡導(dǎo)技術(shù)革新。

二、新形勢(shì)下證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)對(duì)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的影響

目前我國(guó)的證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)大量體現(xiàn)在網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)，近期證監(jiān)會(huì)頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺(tái)為所有證券電子商務(wù)的參與者提供了一個(gè)明確的政策指引，堪稱中國(guó)證券電子商務(wù)史上的一個(gè)里程碑，這也意昧著券商圍繞網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪大幕已經(jīng)拉開(kāi)，已逐漸形成一種新的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

隨著證券電子商務(wù)化程度的不斷提高，證券市場(chǎng)將逐漸從"有形市場(chǎng)"過(guò)渡到"無(wú)形市場(chǎng)"，現(xiàn)在的證券交易營(yíng)業(yè)大廳將會(huì)逐漸失去其原有的功能，遠(yuǎn)程終端交易、網(wǎng)上交易將會(huì)成為未來(lái)證券交易方式的主流。這一切都對(duì)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展理念產(chǎn)生重大影響。

1、證券經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)理念的變化

未來(lái)的證券公司靠富麗堂皇的營(yíng)業(yè)大廳吸引客戶、靠鋪攤設(shè)點(diǎn)擴(kuò)張規(guī)模的經(jīng)營(yíng)方式已顯得有些不足，相反應(yīng)當(dāng)依托最新的證券電子化成果，積極為客戶提供投資咨詢、代客理財(cái)、資產(chǎn)管理、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)等金融服務(wù)，努力建立和擴(kuò)展龐大的客戶群體將成為其主營(yíng)目標(biāo)。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)交易將給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)極大的沖擊，帶來(lái)前所未有的壓力。實(shí)力機(jī)構(gòu)可以依托有形網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高網(wǎng)上交易額，造成與有形網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)奪客戶的局面，使客戶量向網(wǎng)上流失，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的交易量下降，收入減少。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的在線交易多了，證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、機(jī)LAN工作站數(shù)量、證券營(yíng)業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，高層次的證券經(jīng)紀(jì)投資顧問(wèn)人員將增加。網(wǎng)上信息資源的豐富、專業(yè)，將使傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人受到一定的沖擊，沒(méi)有深入、高深專業(yè)知識(shí)的經(jīng)紀(jì)人將會(huì)被淘汰。

隨著證券電子商務(wù)化程度的進(jìn)一步深化，證券電子交易場(chǎng)所中的"虛擬證券營(yíng)業(yè)部"出現(xiàn)，將迫使證券從業(yè)人士的服務(wù)方式和都作出重大調(diào)整。因?yàn)樵诰W(wǎng)上交易模式上交易席位已經(jīng)具備"無(wú)形席位"的全部特征，導(dǎo)致投資者有可能越過(guò)券商直接入市，在這種趨勢(shì)下，交易者對(duì)券商的依賴則可能更多的是技術(shù)支持、信息咨詢等服務(wù)而不是。經(jīng)紀(jì)人和利潤(rùn)將有可能不再以代為撮合成交賺手續(xù)費(fèi)為主，而是變?yōu)橐韵蛱峁┳稍兎?wù)為主。網(wǎng)上證券交易可以不需要中介方而使證券業(yè)的非中介化和網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越明顯，許多傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人、投資專家、造市者、券商面臨失業(yè)，要生存只能采取網(wǎng)上券商、經(jīng)紀(jì)人、分析家的方式。

2、證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷方式的變化

未來(lái)的證券公司的市場(chǎng)營(yíng)銷將不再依賴于經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷人員的四面出擊。而將集中更多的精力用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶的要求，并根據(jù)客戶的需求確定經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷的策略和方式，再將自己的優(yōu)勢(shì)和能夠提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給客戶，從而達(dá)到宣傳、推銷自已的目的。 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，證券經(jīng)營(yíng)完全可以借助各種高效的通訊介質(zhì)、技術(shù)與手段走向新的高度。更多的證券投資者將可以不再受地域的限制而自由地投向他們所欣賞和信賴的、且可以指導(dǎo)他們有證券投資上帶來(lái)回報(bào)的券商；換言之，能很好地給投資者提供投資指導(dǎo)并為其帶來(lái)較好收益的公司會(huì)受到越來(lái)越多投資者青睞；反之，則勢(shì)必"門庭冷落車馬稀"。同時(shí)隨著投資者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的要求不斷增強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人制度、投資理財(cái)服務(wù)等新業(yè)務(wù)也將成熟并大幅擴(kuò)展客戶面；開(kāi)展證券電子商務(wù)可使投資者與經(jīng)紀(jì)人方便地進(jìn)行交流，讓經(jīng)紀(jì)人更快捷地為所經(jīng)紀(jì)的客戶提供更為專業(yè)、個(gè)性化的投資指導(dǎo)。

3、證券經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)策略的變化及中小券商的機(jī)遇

在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享的信息里，由于單一傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)組織方式受到挑戰(zhàn)，證券公司將不再單純依靠自身力量來(lái)發(fā)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，而是利用自身優(yōu)勢(shì)與銀行郵電、IT計(jì)算機(jī)技術(shù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司、信息公司等的建立起良好的合作關(guān)系。網(wǎng)上交易和移動(dòng)交易全面沖擊傳統(tǒng)交易方式，各行業(yè)在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利的前提下聯(lián)手為客戶提供全方位的立體證券經(jīng)紀(jì)交叉服務(wù)。如網(wǎng)上交易委托和手機(jī)短信息交易、手機(jī)上網(wǎng)交易（WAP）、掌上交易器三種移動(dòng)交易等，這種合作會(huì)給各方帶來(lái)證券經(jīng)紀(jì)成本的降低和客源的增加，從而達(dá)到增收節(jié)支、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目的。

未來(lái)證券業(yè)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，作為只允許經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的中小券商，現(xiàn)在應(yīng)該考慮在經(jīng)營(yíng)中對(duì)傳統(tǒng)、單一的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式做根本性的變革，才能抗?fàn)巵?lái)自那些實(shí)力雄厚、存在規(guī)模優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)效應(yīng)的綜合性券商的壓力。就網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的壓力小得多，大家處在同一個(gè)起跑線上，也就是說(shuō)，在強(qiáng)手如林的券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)上交易為小券商帶來(lái)了極大的機(jī)遇。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)少、綜合實(shí)力弱的國(guó)內(nèi)中小券商的發(fā)展帶來(lái)了新希望，網(wǎng)上交易將通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)模式，打亂原有的競(jìng)爭(zhēng)格局，使市場(chǎng)資源重新分配，這樣網(wǎng)絡(luò)證券商正從傳統(tǒng)證券商那里不斷奪得市場(chǎng)份額。從我國(guó)的證券商經(jīng)營(yíng)來(lái)看，最近我國(guó)券商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)交易的勢(shì)頭十分迅猛，平安、青海、中信、西南、華泰等券商欲投入巨資發(fā)展證券電子商務(wù)，并將此舉看成與傳統(tǒng)大券商抗衡的重要途徑。青海證券認(rèn)為在未來(lái)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為證券公司之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。通過(guò)其建立起來(lái)的數(shù)碼證券網(wǎng)，青海證券將在大幅度降低服務(wù)成本的同時(shí)，向用戶提供主動(dòng)性、個(gè)性化、及時(shí)的服務(wù)，力求為中小券商闖出一條新路。

4、入世后我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，WTO1997年通過(guò)的《全球金融服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》使各國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放加大以及世界金融機(jī)構(gòu)從分業(yè)經(jīng)營(yíng)向混業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)的進(jìn)一步加強(qiáng)，提供交易、支付和結(jié)算"一條龍"服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)正在出現(xiàn)，為網(wǎng)上證券交易的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的外部條件。對(duì)于券商的入世前景，一般認(rèn)為：國(guó)內(nèi)券商在市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)熟悉程度和政府支持力度方面具有優(yōu)勢(shì)，國(guó)外券商則在金融創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)作技術(shù)方面具有優(yōu)勢(shì)。顯然，國(guó)內(nèi)券商擁有的優(yōu)勢(shì)一種靜態(tài)優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，這些優(yōu)勢(shì)可能消失殆盡。與此同時(shí)，國(guó)外券商擁有的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越顯示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

證券電子商務(wù)就是證券活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)（信息采集、、檢索、交易、支付、清算、交割等）的網(wǎng)絡(luò)化。因此，WTO時(shí)代意味著證券網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅來(lái)自國(guó)內(nèi)。隨著入關(guān)時(shí)刻的日益臨近，中國(guó)的證券市場(chǎng)必將全方位的對(duì)位開(kāi)放，來(lái)自國(guó)外的金融機(jī)構(gòu)很可能以網(wǎng)上交易作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的突破口。

三、國(guó)內(nèi)券商開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)因素

國(guó)內(nèi)券商開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮證券網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)方面的要求。

1、具有下單方式多元化的電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

證券電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程委托：它應(yīng)當(dāng)是一種大規(guī)模、全方位、體系化、新型的證券經(jīng)營(yíng)模式。將來(lái)證券投資者應(yīng)該可以在遠(yuǎn)離證券公司（營(yíng)業(yè)部）的任何地方通過(guò)電話、移動(dòng)通訊（WAP）、尋呼機(jī)、傳真機(jī)、電話、WetTV（頂置盒）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等信息終端在遠(yuǎn)程完成一切與證券投資相關(guān)的工作。

中國(guó)擁有全球最先進(jìn)的電腦主機(jī)自動(dòng)撮合系統(tǒng)，所有的證券營(yíng)業(yè)部都擁有與證券交易所聯(lián)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎(chǔ)上，可以更進(jìn)一步將電子交易平臺(tái)延伸到家庭、辦公室（通過(guò)有線電視網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）乃至個(gè)人（通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）。通過(guò)各處信息終端（電話、電視、臺(tái)式電腦、尋呼機(jī)、手機(jī)、掌上電腦等），使投資者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行證券交易。如此一來(lái)，在證券電子交易領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)券商就能夠整體領(lǐng)先國(guó)際水平。

2、以網(wǎng)絡(luò)模式使客戶擁有的服務(wù)價(jià)值得以最大化為導(dǎo)向

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)股市基本上以散戶為主的市場(chǎng)，個(gè)人投資者的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和投資水平都較低，迫切需要投資咨詢，這是開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段條件下，網(wǎng)上交易的根本就是提高券商服務(wù)質(zhì)量的重要手段，實(shí)質(zhì)上是使投資者（特別是非現(xiàn)場(chǎng)交易者）有一個(gè)較好的投資顧問(wèn)，并快速便利地以相對(duì)低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務(wù)管理將成為券商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，現(xiàn)階段的證券行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新階段。

網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要點(diǎn)是提供大量及時(shí)、周到的投資訊息，能夠快速響應(yīng)客戶的需求，使客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所得到的服務(wù)價(jià)值爭(zhēng)取達(dá)到最大化。經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)券商已經(jīng)積累了大量的研究成果，具有很強(qiáng)的滿足投資咨詢的能力。因此，國(guó)內(nèi)券商目前所要做的就是借助網(wǎng)絡(luò)，將各種新名詞分門別類地及時(shí)送達(dá)給客戶手中，比如，通過(guò)電子郵件將投資組合建議發(fā)送給客戶，通過(guò)尋呼機(jī)警示客戶所持股票已到止損點(diǎn)等。

3、建立起網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)的品牌和商譽(yù)

隨著電腦的普及，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將以極快的速度發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將主要以信息、咨詢、研究?jī)?yōu)勢(shì)爭(zhēng)取投資者，券商在開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上資訊查詢平臺(tái)，這對(duì)券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟，網(wǎng)絡(luò)跨躍時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限放大，強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的。而且在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手所仿效，券商只能靠服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新對(duì)能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的必由之路，為此券商必然高度重視信息與研究工作，加大對(duì)信息與研究工作的投入。

網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作優(yōu)良、信息豐富是成功開(kāi)展好網(wǎng)上交易的必要條件。網(wǎng)上交易對(duì)投資者而言，一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就在于能夠排除空間、時(shí)間障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及每家券商獨(dú)特的資訊。因此，券商網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作優(yōu)良、快捷、方便，信息內(nèi)容豐富就成為吸引投資者很重要的方面。當(dāng)然這對(duì)券商人員素質(zhì)提出了更高的要求，強(qiáng)大的力量將成為券商網(wǎng)是交易的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，大部分券商網(wǎng)站都在向"大而全"靠攏，放棄了證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"概念，如果某家券商網(wǎng)站能夠形成自已的獨(dú)特性，內(nèi)容服務(wù)形成品牌優(yōu)勢(shì)，這樣的網(wǎng)站就會(huì)具有強(qiáng)大的生命力，這樣的證券商務(wù)--網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)交易才會(huì)搶占更多的市場(chǎng)份額。只要券商經(jīng)紀(jì)在投資者中建立起良好的資信和品牌，客戶會(huì)主動(dòng)選擇服務(wù)好、信譽(yù)高的券商，客戶的范圍會(huì)遍布全國(guó)各地。

4、最好擁有自主開(kāi)發(fā)的INTERNET專門網(wǎng)站

目前"擺地?cái)?已經(jīng)成為證券公司網(wǎng)上交易的主要模式。所謂"擺地?cái)?，就是由網(wǎng)絡(luò)或IT公司負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，爭(zhēng)取客戶，為客戶提供投資資訊，而證券公司以營(yíng)業(yè)部的身份在后臺(tái)為客戶提供網(wǎng)上交易的通道。證券市場(chǎng)上的此種網(wǎng)上交易還處于嘗試階段，具有一定的局限性。因?yàn)檫@種方式最大的

缺陷是營(yíng)業(yè)部放棄了對(duì)自己客戶的直接服務(wù)，將自己的客戶拱手讓給了IT公司，如果今后若干年國(guó)內(nèi)券商的制度保護(hù)壁壘被打破，這些券商將會(huì)變得一無(wú)所有。有鑒于此，目前國(guó)內(nèi)一些大券商開(kāi)始設(shè)立自已的網(wǎng)站，并紛紛開(kāi)通本公司的內(nèi)部廣域互聯(lián)網(wǎng)，然后再與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，客戶委托直接通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)，不再經(jīng)過(guò)IT公司。相比較而言，這種模式比較，是券商開(kāi)展網(wǎng)上交易方向。

網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)交易的硬件形式很容易被模仿，關(guān)鍵就在于是否設(shè)有公司專門具有特色化的網(wǎng)站，內(nèi)容服務(wù)是能否形成品牌化優(yōu)勢(shì)。這不僅包括對(duì)投資者的信息服務(wù)，還包括圍繞網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如開(kāi)拓客戶應(yīng)答中心、24小時(shí)全天候服務(wù)、實(shí)時(shí)大勢(shì)，同時(shí)根據(jù)客戶的不同層次提供個(gè)性化服務(wù)等等。

【國(guó)內(nèi)實(shí)例】中信證券宣布將與國(guó)內(nèi)最大的財(cái)經(jīng)類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和訊推出網(wǎng)上交易綜合服務(wù)平臺(tái)，使投資者在能進(jìn)行網(wǎng)上交易的同時(shí)，提供最新財(cái)經(jīng)信息，及基于和訊網(wǎng)的實(shí)時(shí)專家點(diǎn)評(píng)等個(gè)性化理財(cái)服務(wù)；又如，青海證券組織了一批優(yōu)勢(shì)的專業(yè)技術(shù)人才，利用國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步實(shí)施其全面轉(zhuǎn)型計(jì)劃。公司不僅設(shè)立了數(shù)碼證券網(wǎng)站，自主開(kāi)發(fā)并開(kāi)通了網(wǎng)上證券交易，還設(shè)立了公司的專家服務(wù)中心和電話理財(cái)中心，把自身培育成具有證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"之特色，形成自已網(wǎng)站的獨(dú)特性、內(nèi)容服務(wù)品牌化優(yōu)勢(shì)，使其從傳統(tǒng)型券商向基于互聯(lián)網(wǎng)的新型網(wǎng)上券商全面轉(zhuǎn)型。

【國(guó)際實(shí)例】美國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)證券經(jīng)紀(jì)商Schwab成功經(jīng)驗(yàn)可以成為例證。Schwab實(shí)際上是服務(wù)個(gè)人財(cái)務(wù)的全能證券型超市，形成證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"之特色。它主要從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和提供財(cái)經(jīng)資訊，包括零售經(jīng)紀(jì)、共同基金和獨(dú)立經(jīng)理支持服務(wù)，同時(shí)提供給投資者網(wǎng)上交易、電話交易及店面交易，客戶可選擇自已所需要的模式。在Schwab網(wǎng)站上，不僅可看到即時(shí)行情、新聞、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也可以制定個(gè)人主頁(yè)，查看自己的帳戶，編制自己的資產(chǎn)投資模型；而且Schwab通過(guò)加強(qiáng)盡可能詳細(xì)可靠的信息服務(wù)，并使其與多種產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，能得到更多的資產(chǎn)委托，獲得客戶的長(zhǎng)期信賴等等。它注重通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。其通過(guò)有效利用技術(shù)來(lái)降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是它的主要經(jīng)營(yíng)特色。

四、證券經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景

信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳說(shuō)過(guò)：信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將使中國(guó)繼續(xù)擴(kuò)大現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高技術(shù)層次。預(yù)計(jì)到2003年，中國(guó)的電話普及率將從12%增加到22%，移動(dòng)電話的用戶將從890多萬(wàn)戶增加到2000萬(wàn)戶左右，由此可見(jiàn)隨著通信、機(jī)設(shè)備的性能價(jià)格提高，通信成本會(huì)越來(lái)越低，通信質(zhì)量越來(lái)越好，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶也將越來(lái)越多，這些都給發(fā)展證券電子商務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。尤其對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，與其它行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)相比，證券業(yè)的各類交易信息容易數(shù)字化和傳輸，不存在實(shí)物流的配送，同時(shí)的信息化基礎(chǔ)也是最好的，所以首先在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的改造比較容易成功。因此其發(fā)展前景是光明的。

1、政府態(tài)度和具體政策的推動(dòng)

證券行業(yè)的進(jìn)入壁壘一定程度上限制了網(wǎng)上交易的直接競(jìng)爭(zhēng)。證券業(yè)是國(guó)內(nèi)和新興行業(yè)，近幾年才明確它的發(fā)展定位，所以它是政府重點(diǎn)監(jiān)控發(fā)展的行業(yè)。近期中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺(tái)為所有證券電子商務(wù)的參與者提供了一個(gè)明確的政策指引，堪稱中國(guó)證券電子商務(wù)史上的一個(gè)里程碑；而且今年兩會(huì)期間部分人大代表關(guān)于為電子商務(wù)立法的提案引起了共鳴。可以預(yù)計(jì)，隨著證券立法和互聯(lián)網(wǎng)立法的雙重保障，政府主管部門和信息產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)范網(wǎng)上證券交易的同時(shí)會(huì)更從政策上鼓勵(lì)更多的券商參與網(wǎng)上交易，促進(jìn)網(wǎng)上證券交易的飛速發(fā)展。

2、證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)與電子化銀行合作化趨勢(shì)

促成商業(yè)銀行與證券商合作發(fā)展網(wǎng)上證券委托交易的前提包括三個(gè)方面：一是隨著網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的發(fā)展，投資者迫切需要通過(guò)網(wǎng)上銀行一次性辦妥證券買賣業(yè)務(wù)；二是隨著股民保證金賬戶與證券公司的徹底分離，銀行成為證券公司資金流的唯一運(yùn)行機(jī)構(gòu)；三是加入WTO后外資銀行在混業(yè)經(jīng)營(yíng)、信息技術(shù)和個(gè)人服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而國(guó)內(nèi)銀行與證券公司的網(wǎng)絡(luò)合作技術(shù)和客戶群體優(yōu)勢(shì)則是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重要舉措。如果銀行業(yè)和證券業(yè)加強(qiáng)合作，進(jìn)一步統(tǒng)一交易結(jié)算方式，提高網(wǎng)上交易的安全性、可靠性，我國(guó)的證券網(wǎng)絡(luò)化交易將會(huì)獲得更加快速的發(fā)展。

3、線上"金融百貨商場(chǎng)"模型的出現(xiàn)

隨著信息產(chǎn)業(yè)向各個(gè)領(lǐng)域的滲透，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)與網(wǎng)上證券交易將有可能促進(jìn)打破現(xiàn)有的金融分業(yè)管理格局，促進(jìn)三業(yè)融合發(fā)展，從而促進(jìn)證券市場(chǎng)的發(fā)展。從全球信息產(chǎn)業(yè)與證券市場(chǎng)結(jié)合日益緊密的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)正通過(guò)名牌效應(yīng)、客戶關(guān)系和金融信息內(nèi)容服務(wù)改變著證券服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，一些新的網(wǎng)上市場(chǎng)正在興起，每個(gè)網(wǎng)上金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的最終目標(biāo)是要成為金融樞紐網(wǎng)站，即"網(wǎng)上金融百貨超市"，投資者未來(lái)除了股票交易外，亦可經(jīng)由同一網(wǎng)站獲得配套金融、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)服務(wù)。因而隨著高速簡(jiǎn)潔、雙向互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)委托管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，諸如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、財(cái)經(jīng)信息、投資銀行業(yè)務(wù)、B股承銷推介、債券業(yè)務(wù)等都可納入證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)。

4、網(wǎng)絡(luò)化的虛擬券商的來(lái)臨

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)化的虛擬券商將是未來(lái)券商的的主要模式，券商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本上都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，國(guó)內(nèi)券商必須對(duì)此早作準(zhǔn)備，制訂出可行的戰(zhàn)略方案。虛擬券商將不再有實(shí)體上的營(yíng)業(yè)部，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，券商今后與銀行的合作會(huì)越來(lái)越密切。券商有必要與銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為斷地在網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)中推出新的業(yè)務(wù)。

五、證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)體系的開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)模式

證券公司在開(kāi)展證券電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，進(jìn)入證券電子商務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)技術(shù)和證券業(yè)務(wù)的的指導(dǎo)，以保證證券經(jīng)營(yíng)的安全、穩(wěn)定與高效。

1、硬件環(huán)境的完善

證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度。互聯(lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個(gè)國(guó)家的安全問(wèn)題，特別是象金融證券這類國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴(yán)格使用國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。如我國(guó)《網(wǎng)上證券委托暫行辦法》規(guī)定，有關(guān)系統(tǒng)傳輸安全、系統(tǒng)及維護(hù)管理等需經(jīng)過(guò)這家權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)和認(rèn)證。因此，證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立起公司級(jí)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一方面證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)硬件設(shè)備方面要采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，這里涉及的東西包括：實(shí)用非否認(rèn)協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺(tái)、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、"黑客"入侵防范軟件、網(wǎng)絡(luò)安全等。而且隨著我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象會(huì)減少；隨著新技術(shù)將不斷于證券行業(yè)，并提供可靠的硬件支持，從而能保證證券信息系統(tǒng)安全、高速、可靠的運(yùn)行；另一方面，證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量和風(fēng)險(xiǎn)承受能力限制每位投資者通過(guò)網(wǎng)上委托的單比委托最大金額以及單個(gè)成交日最大的成交總金額，以防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化的設(shè)計(jì)

新一代證券電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)構(gòu)建于"一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)中心"的理念之上。

廣域網(wǎng)平臺(tái)上的一個(gè)共享系統(tǒng) （提供信息平臺(tái)、證券交易、資訊、個(gè)人理財(cái)?shù)热轿环?wù)）

券商經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中心

1、證券公司總部對(duì)各營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、公司各部門的報(bào)表傳遞；

2、證券公司總部市場(chǎng)研究部門的研究成果在系統(tǒng)內(nèi)的各營(yíng)業(yè)部；

3、系統(tǒng)內(nèi)的各分公司將各自擁有的信息、資訊、分析進(jìn)行傳遞及交流；

4、公司系統(tǒng)內(nèi)各營(yíng)業(yè)部之間實(shí)現(xiàn)席位合并、實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)內(nèi)通買通賣；

5、在總部和各營(yíng)業(yè)部之間建立兩套帳務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)集中式處理；

6、公司內(nèi)的辦公會(huì)議及員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能等等（達(dá)到最大限度共享系統(tǒng)內(nèi)資源，將潛在資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效益。）

證券經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)中心（有形網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)上交易兩者之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)）

具體指通過(guò)各種信息技術(shù)將電腦系統(tǒng)、人工座位代表、信息、電話線路等 資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)：

1、聲訊網(wǎng)建立聲訊電話委托和聲訊投資指導(dǎo)系統(tǒng)；

2、和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商或自設(shè)網(wǎng)站建立網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)，有專業(yè)特色服務(wù)；

3、和銀行聯(lián)網(wǎng)建立銀行證券電話劃帳系統(tǒng)；

篇10

[關(guān)鍵詞]手機(jī)媒體；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）24-0299-01

1.引言

高效、快速、準(zhǔn)確地獲得信息是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳娣绞剑δ軓?qiáng)大、方便攜帶的手機(jī)已成為人們獲取資訊和享受服務(wù)的重要途徑。面對(duì)其他媒體的競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)媒體之所以能夠取得如此巨大成功，是因?yàn)樗砸环N新的媒介最大程度地融入了人們的日常生活，滿足了人們對(duì)傳播途徑的需求，并具有受眾廣、及時(shí)的交互性特點(diǎn)、擁有快速便捷的信息渠道等突出優(yōu)勢(shì)。

2.手機(jī)媒體發(fā)展中存在的問(wèn)題

手機(jī)媒體雖然發(fā)展的勁頭非常迅猛，但也有它與生俱來(lái)的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 新聞缺乏權(quán)威性

手機(jī)媒體信息快捷、廣泛，手機(jī)信息的異常簡(jiǎn)便，目前缺少相關(guān)部門對(duì)的信息逐一審核和監(jiān)督，手機(jī)媒體平臺(tái)均自行安排監(jiān)管環(huán)節(jié)。只要擁有渠道，任何人都可以是新聞信息的者，這就勢(shì)必導(dǎo)致手機(jī)媒體中的信息魚(yú)龍混雜，其政治性、真實(shí)性、可靠性、實(shí)用性參差不齊，缺乏官方媒體的權(quán)威性。廣大受眾具有從眾心理，看到手機(jī)媒體上瘋傳的信息，容易不假思索的跟風(fēng)，對(duì)消息的真實(shí)性缺乏辨認(rèn)的能力，有時(shí)手機(jī)用戶會(huì)成為虛假信息的傳播者，一旦出現(xiàn)虛假信息就大大降低了手機(jī)新聞媒體的權(quán)威信度。

2.2 手機(jī)媒體資費(fèi)高

手機(jī)媒體的流量資費(fèi)是影響用戶使用手機(jī)媒體的重要原因之一。目前來(lái)看，針對(duì)移動(dòng)通信用戶開(kāi)發(fā)的WAP網(wǎng)絡(luò)和基于互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)電腦在互聯(lián)網(wǎng)上能做的事情手機(jī)網(wǎng)絡(luò)都能做到。但是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用中需要較多的流量費(fèi)，根據(jù)用戶反饋信息顯示，他們大部分在上下班時(shí)間段在地鐵或者公交車上通過(guò)移動(dòng)手機(jī)觀看視頻，在移動(dòng)端觀看視頻耗費(fèi)流量所付高額的資費(fèi)讓他們苦不堪言，雖然全國(guó)都推出了各種套餐，但至今為止沒(méi)有上不封頂?shù)奶撞停Y費(fèi)仍然很高。

2.3 手機(jī)媒體受限制多

一是手機(jī)媒體尺寸受限，它是在移動(dòng)的環(huán)境中使用的信息獲取方式，所以手機(jī)屏幕不容易做到電視電腦那么大。二是使用環(huán)境多變，使用時(shí)間不定。多數(shù)人是在相對(duì)嘈雜的場(chǎng)所使用手機(jī)，它不像傳統(tǒng)媒體那樣有固定的地點(diǎn)，使用時(shí)間上有時(shí)也是斷斷續(xù)續(xù)。三是原創(chuàng)內(nèi)容不足，手機(jī)作為大眾傳播媒體的重要組成部分，本應(yīng)建立健全的采編和運(yùn)作模式，但手機(jī)媒體原創(chuàng)內(nèi)容較少，與傳統(tǒng)媒體信息有不少雷同。四是社會(huì)控制力被弱化，盡管手機(jī)媒體受制于政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式等因素，但手機(jī)改變了現(xiàn)有的傳播格局并形成新的交流環(huán)境，傳播主體多元化，這些沖擊了輿論控制機(jī)制，易導(dǎo)致不良信息傳播、侵犯?jìng)€(gè)人隱私、破壞信息安全等。

3.解決手機(jī)媒體問(wèn)題的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管體制、推動(dòng)資費(fèi)改革

手機(jī)媒體正處于市場(chǎng)開(kāi)拓期，這必然會(huì)產(chǎn)生激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)媒體運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的監(jiān)管。手機(jī)媒體的發(fā)展對(duì)信息生態(tài)環(huán)境會(huì)造成沖擊，在保證運(yùn)營(yíng)商利益的同時(shí)不能損害廣大受眾的權(quán)利、不能影響手機(jī)媒體自身的健康發(fā)展、保證社會(huì)公共秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，工信部必須推動(dòng)電信資費(fèi)改革，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)促進(jìn)電信資費(fèi)的下降，采取加大投入，引入民間資本進(jìn)入通信領(lǐng)域、加大共建共享力度和加強(qiáng)管理等方式。

3.2 提供全方位的信息服務(wù)、細(xì)分需求

手機(jī)媒體不再僅僅是手機(jī)新聞業(yè)務(wù)，還包括與之相關(guān)的信息業(yè)務(wù)（如搜索、游戲等）、信息服務(wù)（手機(jī)支付、即時(shí)通信等），只有把信息內(nèi)容、服務(wù)和社區(qū)交流等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建用戶與媒體間、用戶與用戶間的牢固關(guān)系，才能把手機(jī)媒體的綜合效益發(fā)揮出來(lái)。信息逐步向信息共享、娛樂(lè)互動(dòng)、電子商務(wù)拓展等發(fā)展。

3.3 增加原創(chuàng)內(nèi)容、提供多元信息

在注重新聞時(shí)效性的同時(shí)，將原創(chuàng)內(nèi)容作為手機(jī)媒體信息的重要來(lái)源，使更多的手機(jī)媒體用戶從原來(lái)的信息接受者成為信息創(chuàng)造者和傳播者。在媒體內(nèi)容表現(xiàn)形式上，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻、音頻等多種媒體的結(jié)合。

3.4 加強(qiáng)技術(shù)的完善和創(chuàng)新

更新完善手機(jī)媒體的硬件軟件，用戶使用更安全放心。除了基本的身份認(rèn)證技術(shù)、主機(jī)加固技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)和監(jiān)測(cè)監(jiān)控技術(shù)的使用，更多先進(jìn)的、有針對(duì)性的技術(shù)也應(yīng)該被引入到手機(jī)媒體中來(lái)，保證信息業(yè)務(wù)、信息服務(wù)的安全可靠。