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篇1

醫學是一門實踐性很強的學科，是直接服務于人的生命科學，具特殊性，有其自身的特點和要求。醫學生畢業實習是全面培養臨床實踐能力、將理論知識轉化為臨床技能知識、促進理論知識與臨床實踐相結合的關鍵時期，也是培養實用型醫學人才的關鍵環節。我院是一所集醫療、急救、預防、科研、教學于一體的三級甲等綜合醫院，承擔了區內多所醫學院校的實習教學任務。多年來，我院堅持加強實習生的崗前培訓，使實習生熟悉環境，消除緊張、焦慮情緒，適應角色的轉換，盡快進入良性有序的工作、學習、生活軌道，提高了實習生學習的主動性和積極性。一個系統的崗前培訓是保證實習工作順利完成的前提。筆者認為實習生系統的崗前培訓至少應包括以下幾個方面：

1 醫院簡介

通過對醫院發展簡史、輝煌成就、人員結構、基礎設施、大型儀器、科室設置、專業特色、科研水平等方面的介紹，可以讓實習生對醫院的總體情況有一個全面的了解，能更快地適應醫院環境，更好地進入實習角色，融入醫院群體，并能夠根據實習計劃結合自身的興趣特點，合理地編排實習輪轉計劃。

2 教學管理及實習管理規章制度

將醫院制定的教學管理相關規章制度中教學職能、教學管理體系、各級人員職責及實習管理相關規章制度中實習生職責、工作紀律、請假制度進行具體詳盡的介紹，重點讓實習醫生明確教學秘書、帶教老師、實習生等重點環節人員的職責，讓學生起監督作用，進一步促進帶教老師及實習生教與學工作的落實，確保整個教學管理流程的順利進行，充分調動學生的學習積極性和主觀能動性。

3 醫療安全

近年來，由于醫學法律知識的普及，患者自我保護意識的日益增強，對醫務人員在醫療過程中依法行醫提出了更高的要求。通過對《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》及《醫療機構管理條例》等相關法律法規的學習，結合典型的臨床案例進行分析，使實習生對醫療安全、醫療風險、醫療糾紛發生的原因及防范、醫患法律關系有深刻的認識，進一步明確了自己及患者的權利與義務，增強了法律意識、安全意識及風險意識，重視了依法行醫的重要性，提高了工作的責任感，更好地保護了醫患雙方的合法權益。

4 相關規章制度

醫院的各項規章制度是保證醫院工作秩序、提高醫療質量、防止醫療差錯事故的重要法規［1］，通過組織實習生對與之有關的醫療工作制度的學習，可使實習生有章可循，強化實習生的醫療行為的規范化意識，減少醫療過失的發生，起到防微杜漸的作用。

5 病歷書寫規范

醫療機構病歷管理規定中明確了病歷是指醫務人員在醫療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷［2］。同時病歷也是醫學、教學、科研的原始資料，是處理醫療糾紛的重要法律證據。對實習生進行病歷書寫的目的、意義、基本要求、主要內容等方面的培訓，可使實習生掌握病歷書寫的相關要求，明確正確書寫病歷的重要性，加強法律意識，增強責任感，重視及規范病歷書寫。以高度負責的敬業精神、實事求是的科學態度認真、及時、真實、規范、完整地寫好每一份病歷，做到防患于未然，也是對醫患雙方負責的表現。

6 處方書寫規范

通過對處方書寫規則及注意事項、麻醉藥品及精神藥品管理條例、我院處方抽查主要存在問題的分析等內容的講解，進一步鞏固實習生的處方書寫相關知識及相關管理規定，提高處方書寫質量。

7 醫院感染知識

任何醫院感染的發生都直接或間接與醫務人員有關，也就是醫院內的各類人員無論醫生、護士、醫技人員，還是后勤、進修和實習人員都有可能對醫院感染工作產生影響［3］。通過對實習生進行以《醫院感染管理辦法》、《醫務人員職業防護制度》、《醫務人員手衛生制度》等相關法律法規為主要內容的醫院感染管理與預防控制的專題培訓，可強化實習生對醫院感染的意識，提高自我防護意識和防護效果，消除不安全醫療行為，防止交叉感染，有效地控制醫院感染的發生，提高醫療質量和醫患安全。

8 手術室無菌管理

手術室是外科診療和搶救的重要場所，手術無菌術是外科治療的基本原則，是預防手術感染的關鍵環節。結合醫院手術室的實際情況給實習生介紹手術室的環境要求及手術無菌術，重點進行洗手、穿手術衣、戴手套、鋪無菌巾、術中無菌要求等培訓，可以消除實習醫生對手術室的陌生感及進入手術室后的茫然感，加強無菌觀念，嚴格遵守無菌技術原則，預防醫院感染的發生。

9 基本技能培訓

臨床基本操作技能是每個醫學生必須具備的實踐能力，通過組織實習生觀看《體格檢查》及《臨床操作基本技能》的光盤，使實習生更加直觀地掌握基本操作技能、強化印象，規范操作，保證醫療質量。

10 醫德醫風

醫學實習生從學校到實習醫院，隨著環境及接觸對象由校園和老師同學轉變成紛繁復雜的社會、不同身份及地位的醫生患者，角色由學生變成“準醫務工作者”，在市場經濟及社會不良風氣的影響下，進行醫德醫風的崗前教育尤其重要。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則，加強實習生的醫德醫風教育，使實習醫生深刻領悟“健康所系，性命相托”、“救死扶傷”的內涵、培養高尚的職業道德，樹立“全心全意為病人服務”及“想病人之所想，急病人之所急”的意識。在加強醫德教育的同時還要對醫學生的醫德醫風提出明確的規范要求，讓學生明確忠誠于黨和人民的衛生事業， 這是醫德醫風的方向；愛崗敬業是醫德醫風的核心；救死扶傷， 治病救人是醫德醫風的重點；擁有一顆赤誠的愛心是醫德醫風的基礎［4］。同時組織實習生觀看白求恩等先進醫務工作者生平事跡的電影，討論觀后感，讓學生感受到先進醫務工作者們救死扶傷的高尚情操，進一步增強了“白衣天使”的神圣感、使命感和責任感。

11 醫務人員禮儀培訓

醫者的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。禮儀是醫患雙方贏得尊重和愛戴，構建良好醫患關系的最佳形式［5］。醫護人員的儀態美可以給病人以親切、端莊、純潔、文明的印象，從而在某種程度上減輕病人的痛苦，提高醫療工作質量［6］。通過對實習生的言談舉止、禮儀形象進行規范化的要求，可讓實習同學給病人以良好的印象，增強病人的信任感，給患者以值得信賴的印象，更好地配合教學工作。

對實習生進行系統的崗前培訓，能使實習生熟悉醫院環境，強化醫療安全防范意識、提高處方及病歷書寫質量，以高尚的醫德醫風、良好的禮儀姿態服務于病人，提高實習質量。

參考文獻

［1］ 盧曉葦，鄒如政.加強管理，確保實習生醫療安全［J］.中醫藥管理雜志， 2006，14(2):36.

［2］ 中華人民共和國衛生部，國家中醫藥管理局.醫療機構病歷管理規定［S］. 北京：中國法制出版社，2002.

［3］ 郭彩霞，馬成云，孔祥桂.醫院感染的控制及管理［J］.中華醫院感染學雜志，2003，13(2):147.

［4］ 方勁松，劉俊杰.加強醫德醫風建設的幾點措施［J］.中國醫學倫理學， 2003，16(5):53.

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關鍵詞：中職學校；物業管理專業；培訓教師；評價指標

一、培訓質量評價指標體系確立的依據和原則

(一)培訓質量評價指標體系確立的依據

1.政策的指導

2002年全國職業教育工作會議召開，國務院下發文件《關于大力發展職業教育的決定》(國發[2002]16號)，提出建設一支適應職業教育的教師隊伍的總要求。教育部為貫徹落實這一要求，印發了《關于“十五”期間加強中等職業學校教師隊伍建設的意見》和《中等職業學校重點專業師資培訓方案、課程和教材開發項目實施方法》，指出：從總體上看，職業教育仍然是我國教育事業的薄弱環節，發展不平衡，投入不足，辦學條件比較差，辦學機制以及人才培養的規模、結構、質量還不能適應經濟社會發展的需要。為此，中職學校教師隊伍建設要以全面提高教師隊伍的素質為中心，建設一支專兼結合，數量充足，品質優良，結構合理，適應全面推進素質教育的高質量的中等職業學校教師隊伍。為全面提高中職學校教師的隊伍，2006年9月教育部出臺了《關于建立中等職業學校教師到企業實踐制度的意見》(教職成[2006]11號)，同年12月，教育部又頒發了《關于實施中等職業學校教師素質提高意見》，并于2007年正式啟動“中等職業學校教師素質提高計劃”。

中職學校教師培訓質量評價旨在提高教師教學質量、完善自身素質。實施質量評價的目的，在于及時發現問題，并有效解決問題，最終目的是切實提高中職學校教學質量，正確處理好中職學校發展過程中的當前與長遠、局部與整體、數量與質量、效率與效益的關系，實現我國中職學?？沙掷m發展。

2.教師需求

目前在中職學校，物業管理專業師資力量相對薄弱。據我校對全國22所中等職校調查顯示，我國培養的物業管理專業學生(包括畢業生和在校生)共7801人，并且在校生數量曾增長趨勢，特別是隨著物業服務企業的發展，預計近幾年內每年約有10％以上學校將開設物業管理專業或相關專業(如物業保安、物業維修等)，對專業教師需求量也會相應提高。并且，目前中職學校物業管理專業大多數教師為跨專業改行而來，且其中相當一部分是高校畢業直接分配的，并沒有相關工作經驗。他們自身對物業管理行業的認識較為模糊，對行業運行機制、規律的把握存在偏差，從而造成在專業建設、教學內容選擇等方面與行業崗位的實際需求存有差距，對人才需求層次和能力要求的定位也顯得不夠準確。中職學校物業管理專業教師需求狀況決定了教師培訓的必要性，從而決定了教師培訓質量評價的重要性和方向性。

3.教師能力標準

教師能力標準是制定中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系的直接依據。教師能力標準可分為理論教學能力標準和實踐教學能力標準，對此，教師培訓質量評價指標體系也分為教師理論教學質量的評價指標體系和教師實踐教學質量的評價指標體系。教師理論教學能力主要包括教學認知能力、教學設計能力、教學組織操作能力、教學評價能力，教師實踐教學能力主要包括課堂實踐教學能力、校內實訓基地教學能力和校外實習教學能力。每一部分都含有二級相關能力指標，教師培訓質量評價體系即以此為依據構建二維評價指標體系。

4.培訓方案

培訓機構制訂的中職學校物業管理專業教師培訓方案亦是構建教師培訓質量評價指標體系的依據。在培訓方案中，各培訓機構制訂出相關培訓目標、培訓內容等計劃，這些都將成為構建教師培訓質量評價指標體系的依據，尤其是培訓目標。一般而言，目標具有導向作用，既為培訓指明方向，同時又是評價的依據。為此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系應圍繞各機構制定的培訓方案展開進行。

(二)培訓質量評價指標體系確立的原則

1.科學性與可操作性相結合的原則

科學性原則是指評價體系要體現中職教育教學規律，能對教學質量做客觀、準確的評價。構建的評價體系必須符合職業教育的特點，每項指標力求能準確而全面地反映出中職教育的實際水平，這是保證評價結論客觀、真實的重要前提?？刹僮餍灾纲|量評價指標體系的設計，要適合評價的目的與功能，能在實際環境中具體操作，有明確的指標分類，有便于操作的評價指標和評價標準，使評價過程能為多元評價主體接受和認可，并正確操作。

2.全面性與實效性相結合的原則

全面性原則指的是在質量評價中，應該從多種角度、運用多種方法對教師培訓質量的過程和結果進行評價，而不能以點代面，以偏概全。具體而言，全面性原則主要體現在三個方面。首先是評價內容的多維性，即在評價中應該考慮到教師教學能力各個方面，包括理論教學能力和實踐教學能力。其次要評價標準全面，盡可能包括教學目標的各項內容，防止突出一點，不及其余；再次要把握主次，區分輕重，分析各個因素在教學過程中的地位和它們之間的聯系，根據各自在教學過程中的作用及其效應，確定指標及其權重。同時，評價指標還應注重實際效果，使被評價者從中受到啟發和教育，明確優勢和不足，確定發展的方向。

3.體性與多元性相結合的原則

質量評價的根本目的是提高培訓教師教學質量，因此，在評價中可遵循評價的主體性與多元性相結合的原則，在自評的同時重視他評。在以往的課堂教學評價中，評價主體往往是研究者和教育管理者。缺少教學主體的充分參與。而評價主體的多元性要求評價主體既有課堂教學之外的人員，如專家和實踐基地，也有課堂教學內的被評教師或學生，同時還可以考慮同行在評價過程中的參與，改變原來單純以他評為主的方式，重視自評和互評。

4.定性評價與定量評價相結合的原則

由于評價體系各項評價指標有具體數量規定，并分為不同的等級，分別定為不同的數值，因此，對培訓教師個人，根據體系要求可以進行量化評價，它在評價過程中能夠盡可能地保證評價的公正性。但有些評價內容，如教學態度、教學效果等是不能量化的，則可采取定性評價，如采取觀察、成長記錄袋、真實性評價等方法進行多方面的評價。對此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價體系可采取定性評價和定量評價相結合的原則。

二、培訓質量評價指標體系的內容

(一)針對教師教學能力構建評價指標體系

1.教師知識的構成

以往評價受傳統觀念重理論輕實踐影響，注重對培訓教師專業理論教學能力的評價，忽視教師實踐教學和教學技術能力的評價。我們認為，以能力為本位

的教師知識由三部分構成：實踐知識、技術知識、理論知識。(如圖1)理論知識是實踐的背景，實踐內化和提升理論。過去，物業管理專業教師實踐經驗缺乏。在實踐教學過程中對學生不能提供全程的監督和指導，難以對實踐過程中存在的各種常規問題和突況加以即使解決，直接導致教學內容與行業實踐嚴重脫節。造成教學質量偏低。同時，隨著經濟和科技的迅速發展，各種先進的現代化教學手段不斷出現在中職學校課堂教學實踐中，挑戰中職教師的技術知識。然而，在中職教育課堂上還普遍存在著技術知識薄弱的問題。不少教師忽視甚至放棄對這些先進的現代化教學技術的應用，導致學生降低學習興趣，磨損學生應對未來實際工作的能力。特別對于中職學校物業管理專業，其實踐操作能力要求偏高，勞動力市場需求大，更加要求專業教師擁有較豐富的實踐知識和技術知識。對此，在對物業管理專業培訓教師質量評價指標體系構建中我們要將教師的實踐知識、技術知識和理論知識三種知識成分納入，分別對教師實踐教學能力、教學手段及課堂教學能力三個維度進行評價。

2.教師教學質量的基本因素

經過查閱，目前大多數質量評價將教師教學評價指標體系從教學態度、教學內容、教學方法、教學效果四個方面進行評價，但其中未能體現中職學校物業管理專業教師實踐課程教學能力和教學技術必備的“教學準備”和“教學過程”及學生實際操作能力提高方面的要求。因此，必須緊密結合具體的評價對象和具體的評價內容的個性特點，從實際出發，構建個性化的多元評價指標體系。

首先，對構成教師教學質量的基本要素應按照以下內容進行剖析(如圖2)：

(1)教學素質標準。反映教師基本素質的指標，包括專業素質、師德素質等基本職業素質。如教師的儀表、言行、師德、教風、責任心等。

(2)教學技能標準。反映教師工作狀況的指標，包括課堂組織能力、實施能力、研究能力等能體現教學內容、教學方法和教學開展方面的相關能力。如教師的教學設計、講課水平、教態儀態、教學技能、教學設施運用等。

(3)教學效果標準。反映教師工作成效的指標，包括課堂教學效果和學生學習效果。如教師課堂管理、師生關系、課堂氣氛、學生狀況、科研成果等。

其次，在保證評價指標體系完整性、合理性的前提下，對以上三個基本要素進行細化，分解出15―20個二級指標。這就避免指標的重疊和相互包容，便于確切區分和把握，使結果更客觀、公正、真實、有效。

(二)根據評價主體構建評價指標體系

1.專家評價

一般而言，專家掌握教學的客觀規律和評價理論，了解本類課程的性質、教學目標和教學特點。因此專家評價在整個評價中應占很重要的地位。他們一般接受培訓部門的聘請，能較好地掌握評價標準，專家的工作方式比較靈活，有權查閱相關資料，可以在不同的群體(如學生、同行教師和管理者)中展開調查。所以，制定客觀、科學的專家評價教師課堂教學質量指標體系，是科學開展專家課堂教學評價的關鍵。專家評價的最大優點是能夠比較廣泛、深入地對教師教學工作進行評價，受評教師在講授內容上是否突出重點、難點；在教學過程中是否把本質的內容講透；是否應用最佳教學方法；是否符合教學基本要求、達到教學目標等，專家都一目了然。

2.教師自評

教師自我評價是教師對照評價內容，對自己的教學工作表現做出評價。教師自我評價是一個連續不斷的自我反思、自我教育、自我激勵和自我提高的過程，是促進教師專業化發展的有效途徑之一。教師在教學活動中起著主導作用，他們熟悉所授課程及其教學特點，比較清楚自身的教學狀況。組織教師對本人教學狀況進行自我評價，可以促使教師認真研究理解教學目標，嚴格執行教學任務和要求，以此反思自己的教學，并利用評價結果來改進教學，優化教學過程。在自我評價的過程中，教師可以進一步明確自己的職責范圍、評價本人目標的達到程度、教學技能的改進程度以及知識的增長程度等，通過自我評價不斷地進行自我完善。因此，建立教師自我評價機制，更有利于教師教學質量和學科學術水平的提高。

3.同行評價

同行是本專業、本課程的內行，對專業和課程有更深刻的理解。他們大多與被評教師來自于同一學科，甚至教授同一門課程，有許多相同或相似的經歷。因此，他們在教師課堂教學評價方面有較大的發言權。為了改進教學，同行之間可以互相學習、取長補短，從而謀求共同發展。同行們的客觀評價對促使教師更好地改進教學工作質量具有十分重要的作用。通過同行評價活動，教師能增進相互了解，推廣教學改革經驗及優秀的教學方法，促進教師教學工作的科學化、規范化進程。教師互評教學效果是一種較科學的評價方式，同行評價有利于增加授課教師的壓力，迫使授課教師認真備課并努力提高教學質量，同時也有利于同行之間交流、切磋教學方法以及學術見解等問題，進而有助于教學質量的提高，是培訓教師質量評價體系中的重要組成部分。

4.學生評價

學生評價就是通過學生系統地收集教師在教學中的表現情況，對教師的教學活動是否滿足學生自身需要，是否達到教學的計劃目標做出判斷的過程。學生是參與教學活動的主體，是教師教學效果的直接體現者，學生參加課程的全部教學過程，他們對教師的教學思想、教學態度、教學方法和教學效果的感受最深，最有發言權。作為課堂教學質量評價體系中的一個重要組成部分，學生評價對教師的教學起到很好的導向作用。通過學生評價，建立“教”與“學”信息溝通的橋梁。學生的信息反饋，能使教師及時準確地了解學生對教學內容的掌握程度，對教學方法的認可程度，從而及時發現教師教學過程中的優勢與不足，促進教師改進教學環節中存在的問題，提高課堂教學質量與教學效果。學生對教師課堂教學效果的客觀評價，從某個側面能真實地反映教師課堂教學的質量。與其他評教方法相比，學生評教數據采集面較大，從統計的角度來看具有較高的可信度。

5.實踐基地評價

實踐是檢驗真理的唯一標準，也是檢驗教育教學質量的最終標準。中職學校物業管理專業教育的目的是為社會培養物業管理方面人才。檢驗學校教學質量的高低的最終標準，是看學校所培養人才的質量高低。而人才質量如何，最具有發言權的不是學校而是用人單位。因此。教學質量評價必須打破學校圍墻的界限，變封閉性評價為開放性評價。積極引進教學質量的社會監控、評價主體――實踐基地，將更有利于推動中職學校物業管理專業教學質量。

根據評價主體的不同，可將評價指標體系分成五個方位：專家評價、教師自評、同行評價、學生評價和實踐基地評價，每個評價主體分別對教師的理論教學能力和實踐教學能力進行評價，這樣就形成中職學校物業管理專業教師評價指標體系(見圖3)

三、培訓質量評價指標體系構建與實施

(一)培訓質量評價指標體系構建

根據上文論述，我們可構建中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系。由于不同的主體對于評價對象有不同的評價要素，如專家評價、教師自評、同行評價中，有執行大綱和教學文件的要求，而學生評價就沒有這個內容。再如實踐基地評價中，側重對培訓教師實踐能力的評價，而無培訓教師理論能力的評價。對此，本文擬構建三種評價體系：專家評價(教師自評、同行評價)評價指標體系、學生評價指標體系、實踐基地評價體系。評價指標體系分別對培訓教師理論教學和實踐教學進行評價，以教學素質、教學技能、教學效果為一級指標，再分解出各個具體的二級指標，見表1：

(二)培訓質量評價指標體系的實施

專家評價指標體系、教師自評指標體系、同行評價指標體系、學生評價指標體系可在培訓教師培訓過程中、培訓過程末施行，通過培訓教師培訓考察內容中的“完成教案并試講”這一環節進行，并可追蹤調查培訓教師返回工作崗位后的教學能力狀況，以形成對培訓教師的形成性評價和總結性評價，保證評價的客觀性和全面性。培訓基地評價指標體系可在培訓教師實習見習階段由培訓基地(或稱用人單位)完成，綜合評價培訓機構的實踐教學準備、教學技能及教學效果，評價培訓教師經過培訓后是否掌握并熟練物業管理相關技能知識和實踐知識。

建立一個由專家評價、教師自評、同行評價、學生評價、培訓基地評價相結合的評價體系，可避免評價的片面性，使評價達到全面、科學、客觀的目的，提高培訓質量的有效性。通過評價，我們可以檢查培訓教師經過培訓是否達到培訓目標，是否提高理論教學能力和實踐教學能力，并及時將評價信息反饋，以形成動態、開放的評價過程，最終促使我國中職物業管理專業教師隊伍的整體提升。

參考文獻：

篇3

【論文摘要】構建中小學教師教育技術能力培訓質量保障體系，是提高培訓質量的基礎和前提條件。文章從近幾年筆者參加的四川省中小學教師教育技術能力培訓實際出發，分析影響中小學教師教育技術能力培訓質量的主要因素，構建了以評價和培訓過程監控為核心的質量保障體系。

2005年4月教育部部啟動實施全國中小學教師教育技術能力建設計劃。近年來，教育技術領域里的很多專家學者通過努力地研究和探索，圍繞培訓，已經形成了培訓大綱、培訓教材、培訓模式、培訓平臺、培訓評價方法、培訓資源光盤、模擬考試系統等一系列的研究成果，可以說教師教育技術能力培訓已經形成了一個理論體系。然而，在全國范圍內的中小學教師教育技術能力培訓尚無成功的經驗可供參考，教育技術能力培訓理論體系亟待完善。要建立一個完整的理論體系，還有很多基本問題值得我們去研究。正因為如此，培訓質量保障體系的研究才顯得更加迫切和重要。構建中小學教師教育技術能力培訓質量保障體系的目的，首先在于保證國家對中小學教師培訓的基本要求，其次是從機制上確保培訓質量，促進培訓質量效益的不斷提高。…毫無疑問，培訓質量保障體系的研究將為中小學教師教育技術能力培訓理論體系的完善做出重要的貢獻，必將促進中小學教師教育技術能力培訓理論研究的進一步發展。

一影響中小學教師教育技術能力培訓質量的主要因素

1標準

標準規定了培訓質量應該達到的程度或水平，它是培訓工作的依據，是衡量培訓效果的尺度，也是對培訓學員進行考核的標準。《中小學教師教育技術能力標準(試行)》從四個能力素質維度進行了規定，一是意識與態度；二是知識與技能；三是應用與創新；四是社會責任。標準提供了一套包括“培訓、考核和認證”在內的完整的中小學教師教育技術能力培養機制，從而為盡快提高廣大教師的教育技術能力與素質提供有力的支持。

2培訓教師團隊

培訓教師團隊是培訓工作中最重要的一個主體，是培訓活動的組織者和實踐者，其教學水平、管理水平和培訓方法對保證培訓質量有至關重要的作用。建立一支信息素養高、專業能力突出、熱愛教育事業的教師團隊，是提高培訓質量的關鍵。因為培訓內容需要由高水平的教師團隊組織與實施培訓教材需要由高水平的教師團隊理解并運用；培訓方法需要由高水平的教師團隊探索與創新；培訓管理需要高水平的教師團隊支持和參與。

培訓團隊教師的組建可能通過教師聯聘的方法，精心組建優秀的教學團隊，包括培訓師資隊伍和培訓管理隊伍。成立培訓教研室，教學主任1人，教學秘書1人，要明確主講教師職責，助教職責，輔導老師職責。教學主任職責：全面負責教研室的培訓工作：定期檢查和督促培訓計劃的實施和完成情況；開展評教評學活動，經常進行檢查性聽課，并收集學員意見，掌握每位主講教師的教學效果：負責組織集體備課、試講等教學活動；負責培訓效果的分析和總結等。教學秘書職責：負責檢查實踐性教學環節的考勤情況，定期檢查培訓任務的完成情況，收集學員意見并進行反饋；不斷改進教學方法。主講老師職責：必須承擔相應的教學任務；對分配的教學任務不得推諉，并按各項培訓制度的規定認真完成；在培訓過程中要做到教書育人、言傳身教；及時了解學員的學習情況，及時調整教學進度和教學內容；學員提出的問題要及時進行解答。

3培訓前期調研

通過前期的調研工作可以加強培訓工作的針對性、時效性，更貼近中小學教師教學第一線。目前國內主要的培訓機構是高等師范院校組織培訓工作，部分培訓方案不足調查研究出來的，而是“做出來”的。因此在制訂培訓方案前培訓機構組織教師團隊進行培訓調研是非常重要的環節，前期調研對整個培訓工作的成敗起著重要的作用。

4培訓后管理

目前，由于缺失對受訓教師回到工作崗位后運用教育技術進行支持、教學監督和教學評價，很大程度上影響了教師教育技術能力培訓的績效。is]培訓學員}}{現培訓時“激動”、回家時“搖動”、返校后“不動”的現狀。采用怎么的方式對參加培訓后回到教學崗位的教師進行統一管理，以真正促進教師教育技術應用能力提高，是值得每一位教師教育工作者深入探討的話題。

5資金保障

教育技術培訓不同于其他培訓，它涉及到以計算機、網絡為核心的信息技術培訓。高技術，高投入，費用很高。建市健全以各級政府財政投入為主，多渠道籌措教師培訓經費，首先政府要加大投入，撥專項資金，制定優惠政策支持教師教育技術能力培訓作。

二構建基于評價和培訓過程為核心的質量保障體系

國家標準gb6583對質量保障(qualityassurance，qa)的定義是“為使人們確信某一產品或服務質量能滿足規定的質量要求所必需的有計劃、仃系統的全部活動”。

我校從2005年起對構建中小學教師教育技術能力培訓質量監控和保障體系進行研究和實踐，在充分認識該體系的意義、分析國內外培訓質量控與評價現狀的基礎上，通過對培訓質量形成傘過程相天素的系統思考，經過幾年的探索與實踐，逐步建了一套基于評價和培訓過程為核心的培訓質量監控和保障體系，并在實踐中不斷加以完善，有力地促進了培訓質量的提高。

該體系包含培訓過程的三個子系統、一個質量評價系統、一個培訓支持條件系統。這要素既相互聯系又相互作用，形成了內部質量保障體系和外部質量保障體系。

1培訓前的h標和制度體系

培訓前期調研作為一種體制要堅持下去，通過調研獲得的數據和信息是制訂培訓方案乖內容的重要依據。前期調研工作必須以培訓內容及培訓對象作為調研的主要內容，同時征求教師對培訓機構在培訓內容、教師團隊組成、培訓方式及培訓于段上的藎本要求。學員學習需要分析是培訓前的鶯要一作，因為培訓的主體是中小學教師，只有在充分認識他們的學習風格及學習需要，了解他們在實際教學中存在的困惑，制定的培訓方案和內容才具有針對性和可行性。

訓目標具有前瞻性、實用性、任務性，以問題為本，視教育教學管理中的熱點、難點問題為培訓內容，把現實問題研究和教育實踐指導引入理論培訓中，實行按需施教，學用結合。學校可利用已何信息技術資源，通過能者為師、專題受訓、行動研究、教學反思、遠程教育等培訓模式，采取師生互動、頭腦風暴、小組活動、白。t活動、自我評價、課外延伸等活動方式，結合教育教學實際，實現“做中學”、“學中做”，實現教育技術和學校實際的最佳結合，有效提升教師的教育技術能力。

2培訓過程質量保障系統

針對培訓信息反饋相對滯后，問題反映出來后往往只能在下一輪培訓中才能加以調整的培訓現狀，該體系要求實時全程培訓質量監控與評價，并在發現問題時及時進行決策和處理。培訓過程不再是僅由最終結果來控制，而是隨時對培訓過程進行控制，這樣對培訓問題響應和處理的周期能夠大大縮短。如可以通過對培訓內容進行調整，改進培訓方法等多種于段保證培訓質量。培訓指導委員會、教研室、教學主任通過和學員座談的方式、查看教師撰寫的培訓曰志等方式及時了解學員的學習狀況和學習要求，及時進行調整培訓方案，以期達到培訓的目標。

教師培訓質量學員測評，培訓過程中可以通過一些模擬試題了解學員對培訓內容的掌握情況和能力的提高程度。培訓期間的每個晚上安排有學員的自由上機練習或專題研討，安排2-3個專門教師進行輔導或教授主持。對當天培訓的內容進行強化，如發現多數學員對某個問題有疑問，培訓目志進行記錄并告訴第二天培訓老師進行適當補救。案例分析、成果匯報等活動通過錄像，微格教室等設備幫助學員發現問題，找到解決辦法，提高教學水平。

3培訓后質量保障系統

培訓結束后，通過中小學教師教育技術能力培訓遠程支持系統給學員提供智力支持與咨詢服務。主講教師的e—mail、qq號碼等都告訴學員，學員遇到問題時可以通過遠程協助、電子郵件或qq等方式取得學習團隊的聯系和幫助。

4培訓質量評價系統

評價讓更多的人成為評價的主體，建立學員、教師、管理者、指導委員會和專家等共同參與、交互作用的評價制度。通過問卷、班級培訓日志、學員座談等形式監測培訓的有效性。

評價主要采用發展性評價，發展性評價是依據一定的目標，在學習的過程中進行的旨在促進評價對象不斷發展的過程性評價，它注重評價對象本身的發展需要，突出評價的激勵和調控功能，使評價對象在不斷的自我發展中實現教學目標和自身價值。注意以下幾個方面：(1)關注學員的全面發展，除了對知識與技能進行評價，還對探究、合作與實踐等能力發展的評價。(2)關注學員的個體差異。(3)強調評價的過程性。(4)強調評價的多元化，評價從單向轉向多向，建立學員之間、小組之間、教師等共同參與的評價制度。(5)評價方法的多樣化。如考試成績、小組作品、成果匯報、出勤情況等等。。。

5培訓支持系統

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Key words： quality system；corrective action；preventive action；continual improvement

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0163-02

0 引言

近幾年，企業中普遍掀起了建立質量體系，實行第三方認證的熱潮，并且許多企業已經取得了認證證書。這標志著這些企業的質量管理水平已經邁上了一個新的臺階。

事實證明，ISO9000系列標準認證對企業獲得顧客信任、提高市場占有率、增強企業在國內外市場競爭力等方面都起到了很大促進作用，是企業通向國際市場的通行證。然而，通過ISO9000系列標準認證僅是企業達到國際標準要求的最低起點的一個證明，在取得認證后，企業不應出現自滿或松懈的情緒，在肯定證書作用的同時，還應對ISO9000系列標準有一個全面和不斷深化的認識，面對動態發展的客觀環境，如何確保質量體系有效運行，使企業質量管理體系不斷完善，提高企業質量管理水平是值得企業關注的問題。

1 正確對待質量體系認證

企業通過認證，表明企業建立的質量體系滿足和符合IS09000族標準的基本要求。其原因主要有以下兩點：

①質量體系的第三方審核是由外部獨立的審核認證機構對企業現場及體系要素進行的抽樣檢查，根據抽樣檢查的結果來判定企業的質量體系合格與否。這其中必然具有一定的風險，因為沒有抽到的部門或要素不一定不存在問題。所以說，企業僅僅以認證審核中出現問題多少來判定自己的質量管理水平或要素的受控情況就可能出現偏差。②實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，同樣也會出現這樣或那樣的問題，只有不斷地發現問題、解決問題，并不斷地完善和改進，才能確保質量體系有效運行，并逐步向更高的質量管理目標邁進。

2 如何確保質量體系有效運行

質量體系有效運行的最根本要求是：“應該做到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄”。除此之外，為確保質量體系有效運行，企業應著重從以下幾方面進行控制：

2.1 加強監督檢查力度，隨時發現問題、解決問題，保證質量體系有效運行。定期、不定期的檢查，實施有效的質量監視和測量，是保證質量體系有效運行的一項重要質量活動。質量監視和測量的主要目的就是通過抽樣檢查的方式，對所有質量管理體系涉及的要素進行定期或不定期的監視，并在適用時進行測量。對監視或測量中發現的不合格或潛在不合格，要查明原因，及時制定糾正措施或預防措施，盡快解決，并對所采取措施的實施情況進行跟蹤驗證。此外，應適當加強監督檢查力度，盡可能多的發現存在或潛在的問題，為更好的解決問題奠定基礎，從而確保所有的工作都符合質量體系的要求，使得工作質量不斷提高，實現管理工作的動態進行。

2.2 加強內審和管理評審，建立自我完善機制，保證質量體系持續有效運行。實施內部審核，是為了證實質量管理體系的符合有效，針對發現的問題及時采取糾正措施和預防措施，以確保體系的有效性和持續改進。管理評審則應對質量管理體系的持續的適宜性、充分性和有效性，體系變更、過程和產品的改進，資源的需求，包括質量方針和目標做出評價。因此，內審和管理評審是企業內部對質量體系評審、檢查、評價的方法，是實現企業自我完善的重要管理手段。

要抓好內審和管理評審，首先要從時間上予以保證，應制定出內審和管理評審的時間計劃，務必按期進行。第二，從人員素質上予以保證，要求具有一定能力，經過培訓并可以勝任此項工作的人員參加。第三，做好審核及評審前的準備工作，在內審和管理評審前，應制定出文件化程序，并準備好內審和管理評審所用資料。最后，對于內審和管理評審中提出的糾正和預防措施應進行跟蹤驗證，確保措施的有效實施。

2.3 不斷完善質量體系文件，確保體系文件持續適宜有效，使其為質量體系的有效運行提供依據。質量體系文件作為企業質量管理的法規，應進行不斷完善，使該文件在符合ISO9000標準的同時，又與企業實際情況相符合。

隨著企業質量管理體系的不斷運行，可能會由于不同原因而需要對作為質量體系文件化的質量手冊、程序文件和作業指導書等進行修改和完善。質量體系文件的修改和完善，最終都是為了保證質量體系文件的適宜性、有效性、符合性，并使這些文件具有更強的可操作性，進一步提高企業質量體系的運行效率進行的，但是無論是因為何種原因進行的修改，都應是嚴肅的，經過嚴格審批的。

2.4 繼續加強教育和培訓，增強企業員工的質量意識，提高員工的業務素質和操作技能，為質量體系有效運行做好準備工作。企業的人力資源是企業之本，企業質量的進步關鍵在于整個員工素質的提高，應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質量意識，業務素質、事業心、責任心、職業道德以及適應本職工作的能力。因此，企業應將教育培訓貫穿于質量管理的始終。

在質量意識教育方面，應圍繞企業制定的質量方針和質量目標，通過多種形式對員工進行質量方針、目標的宣貫和質量意識、名牌意識教育，大力培植企業的質量文化，通過多種渠道向員工灌輸質量是企業生命的理念，從而使質量意識、名牌意識深深植根于員工的頭腦中，形成質量潛意識，自覺把質量意識、名牌意識轉化為具體的行動。

在質量培訓方面，應根據企業的實際情況，認真研究制定員工的培訓目標和規劃，建立完善培訓機制。對企業員工，分類別、分層次地進行教育培訓，不斷對員工知識技能進行更新和補充，努力培養一批高水平的技術人才、高層次的管理人才和高素質的崗位技術骨干。使員工業務素質和崗位技能大大提高，隊伍結構進一步優化，為企業名牌發展戰略的實施奠定堅實的基礎。

2.5 堅持持續改進，是保證質量體系有效運行的必要條件。一個體系要有活力，必須具備不斷完善和適應變革的能力。持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動，最終目的是提高組織的有效性和效率。持續改進的對象可以是質量管理體系、過程、產品等。為了做好持續改進，應注重以下幾方面內容：

首先，建立質量目標，作為業績評價準則。質量目標為持續改進指明了方向，同時將質量目標按職能和部門逐層分解，并以此為依據，通過實際結果與評價準則的對比，也可對各部門的業績做出客觀評價。此外，應注意將質量目標盡量量化，以便準確考核與評價。

第二，建立發現問題、提出問題與解決問題機制。發現問題、提出問題是解決問題的前提。只有充分地發現問題、提出問題，才能為充分地解決問題奠定基礎。發現問題機制應包括：定期和不定期進行監視和測量而發現的問題，審核中發現的問題，在質量記錄中記錄的問題等。提出問題機制包括：操作人員在具體應用時對體系的符合性提出的問題，質量改進時提出的建議性問題等。建立解決問題的機制，應首先明確解決問題的責任；其次應對所出現的問題進行分類統計，并以統計分析結果作為評價各部門業績及進行收入分配的依據；接下來通過分析，將信息轉化成經驗，根據實際需要再將有關經驗形成文件，然后通過文件實施，達到事前控制的目的；最后應通過業績評審，對沒有能力解決問題的責任人進行培訓或調整。

第三，通過對顧客滿意的信息、過程的監視和測量、產品的監視和測量、內部審核、市場調查等信息的收集，運用統計技術將有問題或有潛在問題之處進行數據分析，明確改進區域，及時采取糾正措施和預防措施。

第四，采取糾正措施和預防措施，貫徹預防為主的質量意識。圍繞組織的方針目標和生產中出現的質量問題或潛在的問題，及時分析原因，制定糾正措施或預防措施。對確認有效的措施按規定納入質量管理體系。除此之外，應注重貫徹預防為主的質量意識，企業在不斷制定防止再發生的糾正措施的同時，必須在整個質量體系全面貫徹預防為主的思想，積極制定有效的預防措施，認真分析產品的規范及與產品質量有關的所有過程、操作、質量記錄和顧客意見，確定可能出現質量問題的根本原因，并根據已出現的問題預測未來可能出現的問題，預先消除一切可能產生不合格和潛在不合格的因素，保證同類的不合格不會發生、可能出現的不合格不會出現，做到防患于未然。從而為企業進行持續的質量改進奠定良好的基礎，并為保持質量體系持續有效運行提供可靠保證。

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[中圖分類號]R197.6 [文獻標識碼] B[文章編號] 1673-7210（2009）03（a）-133-02

血站建立質量管理體系，對最大限度地確保血液質量與服務質量，以及實現規范化、科學化的管理都是十分重要的。我站于2003年引入ISO9000質量管理模式，通過制訂質量方針、質量目標、程序文件、管理制度、崗位職責、操作細則，以及經歷內部審核、外部審核和日常工作中采取的糾正和預防措施，使建立的質量管理體系有效運行并不斷完善。

通過5年來我站質量體系運行的實踐證明，這一質量管理體系對整個采供血過程的質量保證起到了明顯的促進作用。員工質量意識明顯增強，各項記錄規范、完整，可追溯，血液報廢率顯著下降，顧客滿意率達到98％。按照PDCA循環不斷推動血站在質量管理、血液質量和服務質量上邁上新的臺階。

現將血站5年來質量管理體系運行的體會與認識和同行們作一交流：

1 領導作用、全員參與[1]

領導作用是質量管理成功的關鍵。管理層特別是最高管理者必須真正認識到建立質量體系的必要性和重要性，而且用可持續發展的眼光在體系運行過程中始終在人力、物力、財力等方面予以大力支持,及時滿足資源配備的需求，同時認真地學習與研究ISO9000標準的相關知識，并且基本上掌握標準的精髓內容，認清我站在質量管理方面存在的主要問題，以及通過ISO9000標準解決這些問題的可能性，從而堅定實施ISO9000標準和持續運行的決心和責任感。

產品（服務）質量是產品質量形成過程中全體人員共同努力的反映[2]。采供血工作從血液采集、制備、檢驗、儲存、發放直至運輸、交付的全部過程，是一個流水作業，環環相扣，中間環節較多，任何一個環節出現疏漏，都會直接影響到整個質量管理體系運行的有效性和效率。所以，從貫標以來，定期組織學習質量體系文件，適時進行考核，并不斷采取多種形式對全體員工加強質量意識培訓及專業技能競賽，提高員工職業素質，充分調動每一位員工的工作積極性，激發主人翁責任感，使其自覺在實際工作中做好每一個環節的工作。

2 編制、改進質量體系文件并嚴格執行

質量體系文件的制訂和貫徹執行是質量體系運行的中心環節，其他活動都是圍繞這一中心展開的。為此，體系建立之初，在2003年血站專門組織熟悉業務工作流程、業務素質好并具有一定文字功底的人員成立了質量管理體系文件編寫小組，按照質量體系文件編寫的要求，結合血站的實際情況，編寫了質量手冊、20個控制程序、34個管理制度，修訂了19項操作規程，能做到什么程度就寫到什么程度，文件一旦形成，經過最高管理者批準，就將成為體系運行的唯一指南。所有寫到的，一定要做到，最終使影響質量的人員、設備、環境、材料、技術和管理等因素始終處于受控狀態。

運行5年來，我們共對質量體系文件進行了3次改版。第1版體系文件結構包括：①質量手冊（質量方針、質量目標、職責和權限等）；②程序文件（標準要求形成文件的程序）；③管理制度和崗位職責、操作規程；④質量記錄。

在2006年衛生部頒發《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》和《血站實驗室質量管理規范》（簡稱“一個辦法兩個規范”）之后，為滿足法規的要求同時由于個別科室結構和職責進行了調整，我們對文件進行了改版（第2版），文件在結構上與第1版一致，補充了兩個規范的要求。

隨著對“一個辦法兩個規范”理解的加深以及在體系運行中發現的一些不適宜的問題，本著持續改進的宗旨，2008年我們對體系文件進行了第3次改版。第3版與第2版比較，改動較大，在文件結構上，包括：①質量手冊（質量方針、質量目標、職責和權限等）；②程序文件；③工作制度（需全站執行的共性的制度）；④科室工作手冊（包括科室簡介、科室崗位職責、科室管理制度、操作規程、科室受控文件、質量記錄等）。

《質量手冊》主要修改的內容有：①質量管理體系組織結構圖；②質量管理體系要素職能分配表；③各部門質量職責與權限；④部分質量管理體系過程管理途徑。

第3版《程序文件》與第2版比較，主要修改的內容有：①新增11個程序文件，它們分別是：《檔案管理程序》、《職業暴露的預防與控制程序》、《消毒與清潔程序》、《管理信息系統癱瘓等意外事件恢復程序》、《用戶授權程序》、《確認程序》、《獻血者獻血后回告受理和保密性棄血的處理程序》、《血液運輸的管理程序》、《血液質量投訴的處理程序》、《不合格項的識別、報告、調查和處理程序》、《血液收回程序》；②刪除1個程序文件：《獻血服務控制程序》；③合并2個程序文件：將《采供血過程控制程序》和《產品監視和測量控制程序》合并為《采供血過程和血液質量控制程序》；④更名3個程序文件，它們分別是：《產品標識和可追溯性控制程序》更名為《血液標識的管理程序》、《內部審核控制程序》更名為《內部質量審核程序》、《改進控制程序》更名為《質量體系的監控和持續改進程序》。

第3版《程序文件》的變化主要體現在，①程序文件數目的變化：包括29個程序文件，比第2版增加8個程序文件；②程序文件數內容變化：注重內容的修改是第3版《程序文件》的主要特點，即使對名稱沒有變化的程序文件，對其內容也進行了認真修改。修改的目的是使程序文件與“一法兩規”的結合更加密切。

3 建立并不斷加強內審隊伍建設[3]

在一個組織內，內審員對質量體系的正常運行和改進都起著十分重要的作用，只有內審達到一定的深度，才能提出或找出深層的改進要求，提升組織的質量管理水平，從而滿足顧客的要求。尤其在我站目前質量體系處于“只貫標不認證”的情形下，缺少了一定的外部監督機制，這就對內審員提出了更高的要求。

3.1 成立組織

內審員是體系運行的主力軍，血站從各職能部門中選拔出具有專業技術知識、富有一定管理經驗和責任感的同志作為內審組成員，組織成立了質量管理體系內審小組，確定了內審組長，明確了內審員的職責。

3.2 加強內審員培訓，提高內審隊伍綜合素質

從某種層面上看，審核隊伍素質的高低將直接影響審核的效果。因此必須精心地抓審核隊伍的建設。對審核人員進行必要的審核知識培訓，包括ISO9000基礎知識和審核技巧的培訓。通過專業機構培訓、聘請本行業專家授課、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等方式，使審核人員不僅能掌握標準，正確理解質量手冊和程序文件，更重要的是達到熟練地運用標準進行審核并指導質量體系的實施的目的[4]。

4 加強監控，持續改進

建立自我完善、持續改進的機制，是血站實現可持續發展的重要手段，也是血站建立質量管理體系追求的永恒目標。在質量體系的實際運行中，必定會出現不完善、不適應的地方，實踐證明，只有通過不斷地測量、分析，采取相應的糾正和預防措施才能使質量管理體系有效運行，持續發展。一方面通過信息的收集、反饋來確保血站內部與顧客的溝通，發現問題及時采取措施；另一方面，通過日常的動態審核、每月的定期審核、一年2次的內部審核及管理評審不斷尋求質量體系改進的機會。近年來我站加強了質量監督體系，2006年專門成立了質管科，負責實施血站質量管理及日常質量監督工作，制訂了月質量分析會制度，內部審核和管理評審由每年1次增加為每年2次。體系的運行是動態的，只有通過經常不斷的自我檢查、自我評價，采取相應的糾正和預防措施加以完善，才能使質量管理體系穩步運行、持續發展。每一個過程只有通過PDCA循環，實現過程的改進，才能更好地滿足用血者、獻血者和社會各界日益增長的對血站產品（服務）、過程和體系的要求。

[參考文獻]

[1]國家質量技術監督局.質量管理體系標準[S].2001.3.

[2]沈行峰.ISO9000與血站質量管理[M].上海:上海科學技術出版社,2002.13.

[3]周翠珍.共建和諧血站文化[J].臨床和實驗醫學雜志,2008,7(6):184.

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關鍵詞：ISO9000；職業教育；職業培訓；水平評估

中圖分類號：G71 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）12-0221-02

ISO9000質量管理體系的應用領域已由制造業逐漸向服務行業擴展，在21世紀將有越來越多的各類服務型組織通過實施ISO9000國際質量標準改善和提高組織的管理水平和服務水平。服務行業的組織，諸如：電信、郵政、銀行、醫院、開發區、商場、酒店、政府機構等不斷加入到實施ISO9000國際標準的行列，而其中教育培訓機構采用ISO9000質量體系標準成為一個值得關注的新領域。

隨著信息技術的發展，辦學形式更趨多樣化，我國教育與國外教育之間的合作與交流會迅速擴大、同時也將面臨國外教育機構的競爭。另外，如何確保教學的質量，培養滿足社會進步和經濟發展需要的高素質技能型人才，是當前亟待解決的一個重要問題。2005年底，全國職業教育工作會議將職業技能培訓作為了各項工作中的重點，并突出強調了教育質量的重要性。因此，在職業培訓行業引入ISO9000族標準國際認證已成為職業培訓界和廣大質量認證工作者的共識。本文以培訓機構的現狀分析和ISO9000國際認證的實踐人手，分析了職業教育和培訓機構實施ISO9000質量體系的必要性、內容、思路和意義。希望更多的專家來共同探討職業教育和培訓的質量認證，促進職業教育和培訓機構的建設與發展。

1 ISO及ISO9000簡介

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International？Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。該組織是目前世界上最大、最具權威的國際性標準化機構。

ISO9000標準的要求是通用，適用于任何類型、規模和產品的組織。目前，全球已普遍推行ISO9000系列標準，其應用范圍已經由制造業擴展到政府管理機構、金融機構、房地產部門、航空以及各級各類教育機構等39個行業，其中教育排在第37個行業。在教育機構中通過引進、實施ISO9000管理體系，可以規范管理程序、強化管理過程，使管理工作科學化、規范化、標準化形成與國際接軌的管理模式。

2 lS09000在國內外教育培訓行業的應用及現狀

聯合國教科文組織早在1972年就明確指出：“許多工業體系中的新管理程序，都可以實際應用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做，而且在一個教育機構內部也可以這樣做?！?992年，英國的University of Wolvenhampton成為全球第一家進行ISO9000質量認證的大學。美國的賓夕法尼亞蘭開斯特學區是世界上第一個以ISO9001質量認證體系標準進行管理的學區。據不完全統計，當年美國就已有220所高等院校（其中包括哈佛大學和哥倫比亞大學等名校）和教育機構采用ISO9000標準。

在中國，目前已有30余所高職高專院校采用了ISO9000族標準建立了質量管理體系，并通過了國內質量認證機構的認證。其中，青島遠洋船員學院首先將ISO9000標準應用于高等職業教育和培訓。在天津，2006年初連邦教育又進一步將ISO9000標準應用于職業培訓行業。西安地區已有西安電力工業學校、陜西中醫學院、西北工業大學等院校，陸續順利通過ISO9000質量體系認證。這些成功經驗表明，將ISO9000國際標準移植到職業培訓領域是完全可行的。

3 職業培訓引入ISO9000質量認證體系的必要性

品質源于對于細節的關注。對于一個培訓機構來說，貫徹ISO9000意味著從教學硬件設施、師資隊伍管理、市場調研后的課程設置以及從學員咨詢開始全過程的嚴格控制。當然，ISO9000提供的是一套先進、完善的管理體系，學習貫徹、徹底執行才能使培訓機構真正受益，而不僅僅流于形式。

負責ISO9000質量體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對培訓機構的質量體系審核是非常嚴格的。這樣，對于培訓機構內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化質量體系進行質量管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高培訓機構的經濟效益和社會效益。對于培訓機構外部來說，當學員得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000質量體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該培訓機構是能夠穩定地進行教學，并且教學質量是有保證的。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。因此，在職業培訓機構引入ISO9000質量認證體系是非常必要的，主要表現在：

3.1 建立ISO質量認證體系是職業培訓與國際接軌的通行證

職業培訓的國際合作與交流，需要一套被各國認可的質量保證體系標準。在國際的交流與合作中，國內各種職業資格證書有不被國外認可的可能性，如果將ISO標準廣泛應用于職業技能培訓管理，中國培訓業將會呈現出新的國際形象，有利于增強出國人員在國際上求職、求學的競爭力。

3.2 實行ISO認證有利于規范我國職業培訓的質量管理和質量評價

長期以來，我國職業培訓教育的評價沒有一套完善的標準化的規范來約束服務、保證質量，管理欠規范甚至帶有一定程度的主觀隨意性。采用ISO標準對培訓管理的各項工作進行規范和評價，可以確認其質量體系是否具有質量保證和質量控制能力，從而值得社會和消費者予以信賴。

3.3 實行ISO認證有利于強化職業培訓的教學質量保證意識

隨著社會就業問題的日益突出，社會對人才質量的要求更高了，擁有一技之長的復合型人才越來越受社會的青睞。職業培訓機構作為培養復合型人才的搖籃，有責任并且有義務對學員的學習質量負責。而且，職業培訓機構多為民辦機構，NI"]為了生存和發展，為了創名牌、樹形象、爭效益，也必須向社會提供高質量的教學“產品”。ISO則為職業培訓的質量意識確立了國際標準。

3.4 有利于維護教育消費者的合法權益

由于職業培訓機構的辦學機制非常靈活，僅就西安培訓行業來說就有近300家，他們的辦學水平、教學質量參差不齊，同時由于教育行業產品的無形性以及后續性等特點，普通消費者很難憑自己的能力和經驗來判斷培訓機構對教育質量的保證能力。因此，除了培訓機構品牌外，提供更為具體和客觀的依據來保證其質量是培訓市場發展的需要，而國際質量認證體系ISO9000不但能夠規范和提升服務質量，也為消費者提供了一套更為科學和客觀的評判依據。

4 職業培訓機構實施ISO9000質量認證的內容和思路

職業培訓機構的教育服務質量體系是實施教育質量管理所必需的組織結構、程序、過程和資源。任何一個職業培訓機構要建立培訓服務質量體系，首先要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，并制定文件化的教育程序，完善培訓網絡，有效地配置師資、設施等資源。這些文件的編制是借鑒國際辦學經驗，使教育質量管理走向國際化的重要途徑。ISO9000質量認證通常要經過以下幾個階段：（1）調查、培訓與體系策劃；（2）編寫和審定質量體系文件、培訓內部審核員；（3）體系運行；（4）內部審核；（5）申辦認證。

教育機構質量體系一般可由以下四個層次的文件所構成：

4.1 教學質量手冊

教育質量手冊中所對應的教學要素包括：管理職責，質量體系，資源管理，教學服務實現的策劃，與顧客有關的過程，開辦新專業程序，采購，教學服務提供過程的控制（其中包括招生，入學，教學計劃和大綱的編制，教學文件和資料控制，產品標識與可追溯性，產品防護），顧客滿意度測量，教學服務質量的監視和測量，不合格教學服務結果的控制，數據分析控制，改進控制等程序。

4.2 教學管理文件

職業培訓機構的質量體系程序文件是各類教學管理文件，根據不同學校的特點可包括以下內容：（1）開辦新專業方案；（2）招生計劃；（3）學員學籍管理辦法；（4）關于排課、停課等的規定等。

4.3 工作與學習規范

為了提高培訓質量，可以編制教師崗位工作規范和學生行為規范。如：（1）教師工作規范；（2）兼職教師管理辦法；（3）學生行為規范；（4）學員違紀處分條例；（5）學員考勤管理制度等。

4.4 教學質量記錄

教育培訓機構的主要教學質量記錄有：（1）教學服務要求評審表；（2）報名表；（3）教學質量反饋表；（4）開辦新專業輸入清單；（5）開辦新專業評審報告；（6）課堂質量評估表；（7）教師評價反饋表；（8）教師簽到表；（9）代課記錄；（10）顧客滿意度測量表等。

職業教育和培訓機構服務質量體系的運行，首先要充分聽取學生和員工的反映，實事求是地對體系進行調整，使之符合職業培訓行業的自身規律，切不可盲目照搬，檢驗培訓質量體系的唯一標準是“產品”的質量。

5 職業教育和培訓機構實施ISO9000質量認證的戰略意義

ISO9000族標準的核心是通過建立、實施、保持和改進質量管理體系來“證實其有能力穩定地提供給顧客符合法律法規要求的產品”。教育培訓領域引入ISO9000的核心意義在于增強顧客的滿意度，以貫徹“以顧客為關注焦點”的原則。

5.1 有助于轉變教育觀念，維護教育消費者的合法權益

[S09000標準強調質量管理8項原則，原則的第一條“以顧客為關注焦點”，就是要求理解顧客當前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。職業培訓機構的顧客就是學生、家長和社會。普通消費者很難憑自己的能力和經驗來判斷職業培訓機構對教育質量的保證能力。因此，為廣大顧客提供更為具體和客觀的依據來保證其質量是職業培訓市場發展的需要。

5.2 以規范化的模式實施管理

由于ISO9000標準強調建立正規系統的文件化管理體系，把文件作為必須強制性執行的“法規”，文件對每一項質量活動“做什么”、“誰來做”、“在哪里做”、“什么時候做”、“怎樣去做”都規定得很清楚，這種嚴格的規范性程序文件，使職業培訓機構的各項工作始終處于一種“法治”狀態。

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【關鍵詞】統計技術質量

在ISO9001：2000標準中，過程控制、數據分析、糾正和預防措施等諸多要求都與統計技術有著密切的關聯。ISO9000：2000標準將“統計技術”從1994版標準的一個要素“提升”為質量管理體系的一個基本原理，在2.10條款“統計技術的作用”中做出了具體的規定。統計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數據的統計分析，能更好地理解變異的性質、程度和原因，有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數據并作為決策的依據，有助于發現存在的質量和原因，以便采取相應的對策與措施，使工程質量處于受控狀態。其重要性在于產品質量的體現，從質量的角度反映了質量體系的運行情況，為評價質量體系的有效性提供手段并為制定內部改進計劃提供依據，對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。

許多貫標企業對統計技術的應用卻是一個薄弱環節。由于裝修行業自身的特點，習慣于粗放型管理，對統計技術這一現代管理方法缺乏了解，在實施統計要素時出現對標準理解不深、選用范圍不明確、應用技術的類型掌握不多。有放性難以體現和控制失效等問題。本文針對施工企業的特點，分析了統計技術應用過程存在的不利因素，闡明標準對統計術的要求，提出應用統計技術的控制方法。

一、統計技術應用過程存在的不利因素

l．由于裝修施工企業自身特點的制約，統計技術應用的數據來源存在失真現象具體表現在：

（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統計記錄收集不足；

（2）應用統計技術人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關系不明確，相當部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。

2．應用的統計數據時效性、系統性不夠。應用人員未能全過程跟蹤掌握數據的收集，有效地控制質量管理的持續性，僅是作為應付檢查的依據。統計數據與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產品特性的意義。同時未能建立統計技術應用情況檢查記錄，并將有關記錄按時間順序進行系統積累（信息反饋）。

3．應用人員流動性大或兼職過多，使統計與質量運行脫節。

4．應用人員素質不高。對統計技術的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。

5．質量體系文件對統計技術應用不夠明確。只是羅列了幾種可以應用的統計方法，對在哪些環節（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規定。

6．對統計技術的應用普遍存在模糊認識。在貫標過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠．普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應付態度。

二、應用統計技術的要求

ISO9001：2000質量保證標準8.4“數據分析”要求：組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。在數據分析活動中，應努力采用和推廣統計技術方法對所收集的數據加以分析整理，計利用效果進行評價。

因此，裝修施工企業可根據自身管理水平和人員素質，以及裝飾產品施工特點確定對統計技術的要求，其包括兩方面：一是明確統計技術的需求場合；二是確定所需要應用的統計技術。

裝修施工企業在以下場合必須應用統計技術：

1．工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結之時；

2．內部審核、外部審核后期；

3．收集顧客滿意度信息之后；

4．對項目部、供方、各部門的質量管理能力監視和測量之后；

5．管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質量目標考核。

因此，需編制統計技術應用程序和作業指導書，以實施本企業確定的統計技術，同時對使用人員進行應用程序的培訓和再培訓，不定期檢查統計技術應用的有效性，根據需要實行改正。

三、裝修施工企業應用統計技術的控制

統計技術是質量管理中進行質量分析、質量控制和質量改進的必要工具。在質量體系運行過程中，對統計技術必須有一個正確、完整的認識，從強化統計思想人手，促進統計技術的合理應用。數據分析要素中統計技術的實施與其它要素一樣，是企業在建立和實施質量體系過程中，在質量策劃、培訓、編制文件、實施文件、內部質量審核、管理評審和認證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓、編制文件和體系審核這三道關。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。

1．加強對應用統計技術人員素質的培訓努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓可以分為三個不同層面來考慮；

（1）在企業主控“統計技術”的職能部門，應該有一至二名對統計技術有較多了解，并對企業的生產過程，質量管理情況較為熟悉的技術人員，以便管理和指導這方面工作的開展：

（2）企業中應該有適當人員，通過培訓對統計技術有所了解，他們是企業選擇應用的骨干。

（3）對一般的統計技術使用操作人員，可以在需要用的統計技術確定后，通過作業指導書給子培訓獲得有關技能。

2．建立層級應用人員網絡，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。

3．從企業實際出發應用和編制統計技術工作程序和作業指導書，對其應用要求不可過高或過低。過高了，人員素質、資源條件達不到，不能有效實施，會導致出現嚴重不合格項；過低，企業自身質量管理素質不能提高，當認證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。

4．應用統計技術需明確掌握它的對象（過程能力、產品特性）及其應用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產品特性）。

5．把統計技術的類型和深度與本企業管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來。通過文件規定、督促、檢查等手段保證采集數據的及時性、真實性、充分性。

6．領導的積極性是提高統計技術應用水平的關鍵之一。因為統計技術有很強的專業性，主管部門與部門應用意識及指導水平是提高8.4要素實施效果的基礎和前提。

四、結束語

施工企業統計技術應用水平的高低，不僅體現企業質量體系的有效性和完善程度，也體現企業現代化管理素質的高低。在實施統計技術過程中，應加強對應用統計技術人員素質的培訓，建立層級應用人員網絡，理解標準，把統計技術的類型和深度與本企業管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來，同時結合建筑施工企業的特點，根據不同過程、活動選擇適用的統計技術。

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XX年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持創新從心開始的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一、狠抓生產，經營業績不斷提高

XX年，公司繼續圍繞爭創勘察設計之精品的經營目標，堅持創造從心開始的經營理念，繼續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

1.xxx施工圖設計;

2.xxx施工圖設計;

3.xxx施工圖設計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展創新標兵、技術能手和科研小組活動，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。

企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。XX年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

XX年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難.

公司年終工作報告【2】

時間如梭，轉眼又是一年?；赝?0XX年，在各級領導的關心與支持下，我公司雖沒有太多輝煌的戰果，也算是走過了不平凡的一年。對于今年的工作，我們作了簡單的總結

一、 建立和完善質量體系

結合公司實際，根據標準和一次性使用無菌醫療器械產品生產實施細則的要求闡明了質量方針目標，編制了描述企業質量體系的質量手冊及保證質量體系有效運行的程序文件 。公司實施并監督了這些質量文件的運行。

二、生產許可證的變更及注冊證的換發

1、我公司于20XX年7月一日遞交了生產許可證變更資料，09年8月2日下發了新證。

2、產品的重新注冊我公司分兩步走：二、三腔導尿管于09年8月8日去省局上報了重新注冊資料，于09年11月份下發了新證;四、五腔微波導管作為三類于09年了10月12日被受理，正在審評中。

3、在換證及生產過程中，我們接受了上級領導對本公司質量體系運行情況及生產現場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。

1)對全體員工進行健康體檢，發放健康證者方可進入生產車間。

2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓記錄。

3)規范了生產記錄，做到每批產品都能追溯到原材料。

4)完善了生產設備和檢驗設備的采購、安裝及保養制度。

三、產品的生產、質量與銷售

我公司生產的原則是：質量第一、生產與銷售持平。回望20XX年已基本達到這個要求。

1)從20XX年元月到20XX年12月產量：

2)從20XX年元月到20XX年12月銷量：

3)對日常質量的控制我公司分三步走：原材料經檢驗合格投入生產、半成品經檢驗合格放可進入下道工序、成品經滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產品無不良事件發生，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上，完成了質量目標。

四、其他

1、公司新添了純化水制備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質量，從而提高了產品的質量。

2、我公司又引進了原材料合成設備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫療器械檢驗所的檢驗，現已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產需要，從而提高產品質量。

五、今年的工作計劃

不論是成績或是不足都已成為過去，面對形形的醫療器械行業，我公司還面臨著許多挑戰。對于今年的工作我們也作了周密的計劃，簡單的向各位領導匯報一下。

1、完善質量體系，加強質量體系運行的管理。對各級人員進行深入培訓，爭取做到各級領導熟練撐握法律法規、質量體系文件及公司管理制;操作人員了解法律法規、質量體系文件，熟練撐握工藝衛生、生產管理制度及操作技能。

2、產品的產量與銷售再上一個臺階，但仍要生產與銷售持平。加大產品售后服務力度，提高顧客滿意率。

3、產品質量進一步提高，做到未檢測或檢測不合格的產品不準出廠。

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1.1以全面質量管理為主導思想

現代質量管理中需要以全面質量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業質量管理的重要內容。

1.2以國際標準為準繩

自國際標準質量規范頒布以后,使質量管理的概念、原則和方法得到統一。而且各國的標準可以利用參照、等效和等同的方式來進行進行,目前世界上大多數國家都采用了這一標準。我國利用這一標準所采用的標準為GB/T19000一IS()9000系列標準,并號召企業積極“貫標”。自我國的質量管理標準統一后,對一些概念進行了更新,如產品質量。質量保證體系、質量環、質量職能、質量體系及質量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應用。同時在企業進行質量體系建立時,則城朵嚴重按照標準體系中的要素進行,從而以質量手冊的形式來對質量管理活動進行規范。

1.3企業內部的質量管理致力于開展建立健全質量體系工作

目前企業更注重于全過程、全企業和全員的質量管理,而對于“全”并沒有嚴格的界限,通過對系列標準的實施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標準。企業通過實施IS()9000系列標準,可以使企業建立起有效運行的質量體系,而且形成一系列的質量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導。另外企業在建立質量體系時,首先需要對企業的現狀進行分析,然后進行質量環的設計,再根據標準來進行質量體系要素的選擇,由于質量體系要素對于產品質量具有較大的影響,所以需要根據每個要素的特點來進行相應管理規范的制定,使其在質量體系中處到受控狀態,減少或是盡量避免質量缺陷的產生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質量體系工作的重要意義,這不僅是現代質量管理的核心,同時也是企業質量管理得以規范化和標準化的基礎,可以有效的增加企業內部質量管理的基礎,從而使外部質量有所保障。

1.4企業在外部質量保證上致力于爭取得到權威機構對其質量體系的認證,以取得用戶信任

企業在發展過程中,其對外質量保證內容由于質量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業對于產品質量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關的產品質量標志及合格證即可。但隨著科學技術的發展,產品發生了翻天覆地的變化,企業的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現了由第三方來證實產品質量的現代質量認證制度。而為了使產品的質量得媽長期穩定的保證,則還需要對產品生產保障能力的保障,所以由第三方來證實產品質量保障能力認證制度應運而生。在上世紀七十年代少數國家就開始實施質量體系認證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業為了增強自身在市場上競爭能力,需要在權威機構進行申請認證,拿到合格證書和標志,從而贏得顧客的信任。我國企業的質量體系認證申請需要向中質協質量保證中心提交,符合相關要求后即可頒布認證證書和認證標志。

二、現代質量管理階段質量管理的地位

檢驗質量管理階段,是在生產過程設置專職檢驗員,對生產出的產品進行逐一檢驗,事后把關,質量檢驗只是一種管理的手段,這個時期是質量管理的初始階段;統計質量管理階段,是運用數理統計方法對生產過程進行控制,實行防檢結合,預防為主。但是,這一時期,質量管理的范圍還很狹小,只局限于生產過程,質量管理只是企業管理的一部分,它在企業中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質量管理階段,強調企業各方面的活動應以質量為中心,質量管理的范圍擴展到企業的全方位、全過程、全員。主導地位、核心地位是這一時期質量管理在企業中地位的總體現,質量第一的觀念是所有經營觀念(效益、時間、人才等)的主導觀念;現代質量管理階段,質量管理以國際標準為準繩,成為世界性的管理活動,質量管理在企業中的地位除了仍具有全面質量管理階段的特點外,還具有其自身的一些特點?？偟闹v,這一時期質量管理在企業中的地位較全面質量管理階段更為重要,目前它已提到了戰略地位的高度,并逐漸成為企業走向市場的唯一有效途徑。

三、現代質量管理統計技術和方法

我國的質量管理在發展中逾越了統計質量控制階段,多數企業都是從檢驗質量管理階段(甚至還不夠完善),直接進到推行全面質量管理。但就目前企業的質量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統計質量控制的“課程”沒能補上,而且對近年來新發展的方法在使用上同樣也落后了以統計技術為主的現代質量管理方法的掌握與應用程度,直接關系到企業質量管理先進性和系統性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術的迅速發展,企業內外有大量的信息資源應當被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應用科學的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質量管理基本知識普及培訓,以及質量專業技術人員職業資格的考試中,都已列人了質量管理常用的統計技術及方法的內容,作為企業職工的知識補充與更新這些手段在當前顯然是十分必要的,但從長遠來看,需要在大中專學校的課程設置上包含并強化這部分內容,以確保學生在走上工作崗位時就具備基本技術素質。企業除了要積極安排人員參加上述學習之外,還應將統計技術方面的知識作為招聘技術人員和管理人員的一項基本要求,并將一些基本知識列人作業人員崗位晉升和考核的內容中。

四、結束語

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關鍵詞： 試驗室質量體系規范管理

一、引言

公路工程試驗室作為工程建設的一個重要組成部分，是現場施工中工程質量管理工作的排頭兵，是企業自檢的一個重要部門。隨著市政、公路工程新技術、新工藝、新材料、新的試驗方法、檢測手段的不斷進步，以及國家、行業規范標準的不斷完善，對試驗室的體系建設及工作質量的要求就越來越高。為此，必須加強試驗室體系建設、提高試驗室管理質量，才能保證試驗室高效、有序的運轉，處于同行業領先地位。

加強試驗室體系建設，規范管理，應從以下幾個方面做起：

二、建立試驗室質量管理體系，保持其有效運轉

建立質量體系是為了加強試驗室的內部管理，并保證檢驗數據的科學、準確、公正、滿足社會的需求；試驗室建立管理體系的目的是為了有效實施質量管理，以便實現和達到質量方針和質量目標。

質量體系包括軟件部份和硬件部分。軟件包括：組織與管理、質量文件內容和管理評審、人力資源的配置及培訓教育情況、樣品管理、采購的控制、顧客的意見和投訴等；硬件包括：設施和環境條件、設備和標物、測量溯源性、檢測過程和檢測方法、技術記錄和檔案、檢測報告、試驗的分包等。各項檢驗工作能有效、協調地進行，成為一個有機的整體。并通過采用管理評審、內外部審核、試驗室之間能力驗證和比對等方式，不斷健全和完善管理體系，以保證檢測結果的準確可靠。

運行過程中，質量體系的運行是執行質量體系文件，貫徹質量方針、實現質量目標、保持質量體系有效和不斷完善的過程。質量體系是為實施質量管理和控制所需要的組織結構、程序、過程和資源，它要求試驗室對影響檢驗數據的諸多因素進行全面控制,把影響檢驗質量的技術、人員、資源等因素及其質量形成過程中各個活動的相互聯系和相互關系加以有效的控制,為社會出具準確、可靠、公正、可信的檢驗數據。

三、增強全員意識、加強專業培訓、充分認識質量工作的重要性

經試驗結果表明：部分不同的試驗檢測人員在同一條件下進行試驗操作,所得結果差異性較大,甚至有的出現結論相反的檢測結果。因此，在試驗進行前對標準規范的理解不夠準確，從而導致試驗檢測數據出現了不準確、不一致、不可靠的情況，直接影響了試驗室的服務質量，甚至影響到工程質量和工程造價。所以提高質量的基礎是技術水平，檢測人員應精通本崗業務，加強專業技能培訓，熟悉有關的標準與試驗方法，不斷學習掌握新的試驗方法和標準規范以及國家有關工程質量方面的方針、政策和法規；工作認真，作風正派，辦事公道，實事求是。技術人員還應具備質量管理、質量監督和標準化的一般知識。要注意吸收新生力量，要以老帶新，強調干中學，要適時地讓試驗人員有進修和外出考察、參觀學習的機會。同時要加強試驗人員的管理和崗位培訓，培養出一支精準、嚴謹、高效的試驗檢測隊伍，以隨時適應檢測工作崗位的需要, 準確順利完成各項檢測任務。

四、優化人力資源結構，加強人才隊伍建設

人員是最寶貴的資源，一個試驗室水平的高低優劣，很大程度上取決于人員素質與水平，特別是對關鍵人員的任職資格條件。質量體系對人員作了具體要求：明文規定了技術主管和質量主管人任職的資格條件，明確規定了高層、中層管理人員必備的資格條件，以及從事技術測試人員的任職資格條件；明確規定驗證審核的監督人員的任職資格與條件，如：受教育程度、理論基礎、實際工作能力（組織管理能力、技術能力）工作經驗等。這樣可更好地適應科學技術發展的需要，加強對人員的管理，進而不斷提高廣大員工的綜合素質與服務技能，確保檢驗工作的質量，提高效率。調動人員的積極性,激發內部活力。質量管理中最主要的因素是人，質量問題往往是由人的失誤面造成的，質量管理說到底是對人員的管理，管理的發展很大程度上取決于人員管理的進步，其關鍵是調動起人的積極性。對于企業來講，就是要充分發揮內部各層次、各單元、主觀能動性的空間，調動起每個人的積極性，使企業充滿革新的活力。

質量體系建立建全質量責任制，把質量同個人有效地結合起來，可以充分發揮每個成員在質量體系中的作用，滿足員工自我發展的要求。要求所有員工既要有履行本崗位職責的能力，又要有自覺履行職責的積極性和責任感，使員工在質量體系運行中，始終有參與質量體系改進的積極性和創造性，主動分析自身的差距，使內部各個單元都活躍起來，相互協調、相互配合、共同發展。

五、強化監督職能、規范檢測手段、提升工作質量

監督工作是保證檢測工作質量的重要方式，它不同于內審員定期對質量管理體系符合性的審核，是由熟悉檢測方法、程序、目的和結果評價的人員，對本專業檢測工作的操作過程、關鍵環節與步驟、重要的檢測任務以及新上崗的人員實施的日常監督。 質量監督職能，促進工作質量；質量體系當中設有質量監督機制,對各項質量活動及其結果可能發生偏離規定的現象，加強了質量活動監控。細化的質量管理、提高工作質量和效率，是質量建設工作的重要組成部分。檢測工作的依據和方法，直接影響工作質量和質量檢驗評定的準確性，對全面規范質檢機構的行為、試驗室的檢測水平、檢測數據真實可靠性、整體管理水平等多方面發揮著積極作用。在實際工作中，把總的質量活動落實到每個工作崗位，明確的分工、明確的職責范圍，便于工作的開展，便于日常工作的管理，使一個組織能夠相互協調、相互配合的工作，大大提高了工作質量和工作效率。

六、以人為本、規范管理、增強試驗室競爭力