導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤工作管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 精益化管理

引 言

后勤在醫(yī)院工作中具有重要作用，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備物資、餐飲服務(wù)、水電能源等直接影響著患者就醫(yī)的滿意度；同時，后勤是醫(yī)院花錢最多的部門之一，搞好后勤管理杜絕浪費無疑具有重要意義；作為實際情況，醫(yī)院后勤在服務(wù)的效益、效率和效能方面都存在不同程度的缺陷，員工積極性需要進一步被激發(fā)，因此，在醫(yī)院后勤工作中推行精益管理是十分必要的。就此問題，湖北省十堰市太和醫(yī)院徐勛良等人在2011年第10期《中國醫(yī)療設(shè)備》上刊登了《精益管理在醫(yī)院后勤工作中的應(yīng)用》一文。在文中，他指出，在我國，精益管理只在少數(shù)幾家醫(yī)院的門診、手術(shù)室或藥房等服務(wù)環(huán)節(jié)中，以項目運作的方式推行過，而將精益管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤工作中的案例目前很少見到。與此同時，徐勛良也介紹了湖北省十堰市太和醫(yī)院后勤精益化管理的作法。內(nèi)容如下：

一、精益管理在環(huán)境管理中的應(yīng)用

徐勛良認為，院容院貌是醫(yī)院環(huán)境的主要組成部分，對患者的就醫(yī)選擇具有重要的影響。然而醫(yī)院環(huán)境既包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化，也包括基建設(shè)施、就醫(yī)秩序等諸多內(nèi)容，在管理上涉及多個部門，上班時間有人管理下班之后無人問津，很多環(huán)境問題經(jīng)常得不到及時的解決。針對這一情況，醫(yī)院成立了環(huán)境監(jiān)理小組，通過定點攝影的工作方式，使問題得到了有效的解決。

如何操作呢？具體來說，就是通過“多功能制度”，讓一些工作崗位較閑的員工組成環(huán)境監(jiān)理小組，兼職監(jiān)管醫(yī)院環(huán)境，通過排班，使醫(yī)院的環(huán)境得到全天候的管理。環(huán)境監(jiān)理小組成員按照擬定的工作標準，對各個環(huán)境缺陷進行“定點攝影”，將拍攝的照片予以文字說明之后放人院內(nèi)網(wǎng)站的公共平臺上，以促使各責(zé)任部門限期改進，并對改進情況予以跟蹤、總結(jié)和通報。

二、精益管理在倉庫管理中的應(yīng)用

眾所周知，庫存的物品都是資金的閑置，過大的庫存使得倉庫面積變大、管理費用增加，物品的損耗也隨之增大；但過小的庫存又會為醫(yī)療工作帶來風(fēng)險，使訂貨頻率增加、成本偏高。為了削減庫存杜絕浪費，同時又保證醫(yī)療安全降低采購成本，醫(yī)院在倉庫管理中通過分類、定期、定量訂貨管理法，從而較好地控制了庫存量。

具體做法是將貨物按照貨物量和占用資金分成A、B、C三大類。A類貨物大約占貨物量的15%，而占用資金量的65%；B類貨物大約占貨物量的20%，占用資金量的20%；C類貨物大約占貨物量的65%，而占用資金量的15%。A類貨物是重點管理的對象，需要嚴格控制，減少訂貨量增加訂貨次數(shù)，盡量減少庫存。B類貨物是次于A類貨物的重點管理對象，處理方法應(yīng)適中，可以定量訂貨。c類貨物是一般管理對象，可適量多存儲一些。定量訂貨是指當(dāng)庫存量減少到底限時就要馬上補充貨物。定期訂貨是指確定一定的周期作為訂貨期，根據(jù)庫存量和消耗情況進行定貨陋。在實際操作上，先對貨物進行分類，再確定不同類別貨物的庫存底限，按照一定的周期對貨物進行采購。

三、精益管理在能源管理工作中的應(yīng)用

在能源管理上，醫(yī)院使用“油漆作戰(zhàn)”，使能源管理現(xiàn)場煥然一新。醫(yī)院用油漆對所有的管道進行了刷新，并用不同的顏色來區(qū)分不同的管道功能，通過箭頭標識管道內(nèi)水的流向，使用“油漆作戰(zhàn)”后，我院的能源管理工作得到了很大的改善，各種維修工作也變得更加便捷。

四、精益管理在保潔工作中的應(yīng)用

保潔物品隨意亂放，工作效率較低是保潔T作中最常見的問題之一。為了解決這一難題，醫(yī)院在物品擺放中使用了“定置管理”，通過“崗位可視化”較好地提高了保潔人員的工作效率。通過調(diào)查研究，結(jié)合臨床醫(yī)技科室的布局，對保潔人員使用的各類保潔物品的存放位置進行了分區(qū)，對不同物品的具體擺放位置進行了標示，要求所有的保潔物品必須按照規(guī)范放置在指定的位置上，并對放置情況進行了督查。

要提高保潔質(zhì)量，必須提高保沽人員巡視保潔區(qū)域的頻率，也就是要提高保沽人員的工作效率。醫(yī)院通過與保潔人員的座談和實地觀察，制定出了不同區(qū)域保潔人員巡視的頻率，每次巡視時的具體工作標準，要求保潔人員每巡視一次后，必須在各自的工作崗位牌上登記一次。通過工作崗位牌，管理人員對每名保潔人員的工作情況一目了然，從而促進保潔人員丁作效率的提高。

五、精益管理在維修工作中的應(yīng)用

維修工作在后勤工作中占有重要的地位，它是后勤服務(wù)保障能力的重要標志之一。而維修時最重要的就是要找到問題的根源，從而使故障徹底排除。在實際工作中，醫(yī)院按照精益管理的理念，要求在維修工作中反復(fù)追問5個“為什么？”，以機器故障停機為例。為什么機器停止工作？機器超負荷運轉(zhuǎn)導(dǎo)致保險絲燒斷了；為什么機器會超負荷運轉(zhuǎn)？沒有能夠?qū)S承進行充分的；為什么沒有給軸承充分的？油泵泵送不足；為什么泵送不足？泵的轉(zhuǎn)軸過于陳舊，甚至受損發(fā)出了“卡嗒卡嗒”的響聲；為什么轉(zhuǎn)軸會破舊受損？由于沒有安裝附加濾網(wǎng)，導(dǎo)致金屬碎屑進入了油泵。維修人員立刻為泵的轉(zhuǎn)軸安裝了附加濾網(wǎng)，使機器故障停機現(xiàn)象得到了根除。

篇2

1.1對后勤管理工作重視不夠

醫(yī)院的后勤工作大多不直接面對患者,也很少直接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。部分公立醫(yī)院對后勤服務(wù)工作不重視,對后勤投入不足、相關(guān)辦公用房不足、技術(shù)力量配備不夠，后勤設(shè)施設(shè)備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場和成本意識不強

公立醫(yī)院由于歷史原因占有較大的市場份額,但高份額并不能帶來應(yīng)有的效益,其主要原因是公立醫(yī)院業(yè)務(wù)收人結(jié)構(gòu)不均衡和后勤管理費用不合理支出造成的。大部分公立醫(yī)院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說明“以藥養(yǎng)醫(yī)”普遍存在[1]。公立醫(yī)院改革后，取消藥品加成。實行藥品零差價,迫使公立醫(yī)院想方設(shè)法開源節(jié)流。因此改革后勤服務(wù)模式、加強成本意識、降低能耗將是提高公立醫(yī)院競爭力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理

公立醫(yī)院后勤管理都存在管理粗放的問題，過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，工作評價機制和方法不完善，缺乏科學(xué)的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒有合理調(diào)配資源、提高設(shè)備綜合利用效率及考核相關(guān)責(zé)任人。隨著科技不斷進步，新材料、新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等在醫(yī)院后勤領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方法和技術(shù)手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，更不能適應(yīng)公立醫(yī)院改革要求。

2如何加強醫(yī)院后勤管理

2.1醫(yī)院需要一支懂技術(shù)、會管理的后勤人才隊伍，必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,技術(shù)的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調(diào)、建筑、特種設(shè)備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應(yīng)的維修、保養(yǎng)技術(shù)人員的技術(shù)需求越來越高。一個合格的后勤管理者，除了應(yīng)掌握后勤保障的相關(guān)知識、技能外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識和行政管理知識,這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟管理人才中培養(yǎng)；二是配備機電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)院全面管理的要求[2]。

2.2加強與醫(yī)院其他部門之間的溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,主動為臨床一線服務(wù)。“以患者為中心”是醫(yī)院服務(wù)的宗旨。“以患者、臨床一線為中心”是后勤服務(wù)的宗旨。主動服務(wù)于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風(fēng)。建立與各個科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進行及時的搜集,同時也將收集到的問題與建議進行及時的改進反饋與篩選吸取。此外，還應(yīng)該及時了解到醫(yī)療一線所面臨的各種困難,通過改善自身的工作方式或者是工作模式協(xié)助解決醫(yī)療一線的問題。后勤管理的工作人員應(yīng)該主動與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實可行的服務(wù),提高后勤工作的價值。2.3完善各項規(guī)章制度，后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理。如果沒有完,善的制度,科學(xué)管理將無從談起。因此必須建立一套全程監(jiān)督的后勤管理制度，使其成為指導(dǎo)工作的依據(jù)和標準,加強對這些經(jīng)濟活動的管理。（1）制訂設(shè)備購置、物資采購、基建(工程)公開招投標制度；有效的經(jīng)濟管理機制使各個開支項目處于群眾監(jiān)督之下，及時堵住漏洞；（2）成立后勤經(jīng)濟管理小組，由管理小組負責(zé)后勤辦物資基建修繕、采購等經(jīng)濟活動的招標、評標、定標以及對貨比三家制度實施監(jiān)督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點，修改、調(diào)整和完善醫(yī)院各項管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點落實主要制度，如固定資產(chǎn)管理與報廢制度等要集中時間、集中力量狠抓慣徹落實[3]。其次，實行監(jiān)督考核制和崗位責(zé)任制，把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實到個人和科室，并且個人工作作業(yè)和同科室業(yè)績掛鉤，綜合反映工作績效,并且監(jiān)督考核職責(zé)的執(zhí)行情況，獎優(yōu)罰劣。第三，將規(guī)章制度納入管理人員和員工工作培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使后勤工作人員掌握執(zhí)行制度的方法，培養(yǎng)他們執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性，提高執(zhí)行制度的有效性。醫(yī)院的后勤管理工作能否優(yōu)化發(fā)展、順利進行，能否為醫(yī)療一線提供足夠的保障這與醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展有密切關(guān)系。只有完善后勤管理工作的規(guī)章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內(nèi)容不至于雜亂無章；只有加強人才隊伍的建設(shè)，才能促進后勤管理工作人員的整體素質(zhì)提升，提高工作的質(zhì)量；只有加強與醫(yī)院各個科室之間溝通才能維護好后勤保障的通暢，能夠及時補給醫(yī)療一線的需求；只有加強信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開源節(jié)流,高效運轉(zhuǎn)；只有提高后勤管理工作人員的服務(wù)意識，才可以讓后勤人員樹立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進行。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫(yī)院后勤保障工作的關(guān)鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，更好地保障和促進醫(yī)院的發(fā)展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫(yī)院總務(wù)科

參考文獻

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篇3

一、醫(yī)院后勤管理工作思想政治工作存在的問題

（一）思想政治意識存在偏差

醫(yī)院作為我國醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)重要組成部分，一線醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)療服務(wù)工作核心成員。正式由于人們對醫(yī)院這種認知，醫(yī)院在思想政治教育存在偏差情況下，后勤管理人員在開展工作過程中，對自身工作崗位重要性認知存在偏差，自身工作和醫(yī)療服務(wù)需求之間存在顯著差別。正式由于，在偏差思想政治觀念影響之下，醫(yī)院后勤管理工作人員工作積極性大幅度下降，醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)發(fā)展實際需求之間存在較大差別。從這個層面來說，提高醫(yī)院后勤管理工作人員思想政治水平，對醫(yī)療服務(wù)高效開展具有重要意義[1]。

（二）思想政治教育落實十分低下

醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量，在醫(yī)療體系在發(fā)展建設(shè)過程中具有重要意義。現(xiàn)階段，思想政治工作在醫(yī)院后勤管理上落實存在偏差，醫(yī)院后勤管理人員對思想政治組織認知缺乏，自身紀律性較為低下，團結(jié)觀念不強。正式由于醫(yī)院后勤管理人員在思想觀念上存在偏差，醫(yī)院后勤管理工作開展難度較高，無法有效提升醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量效率低下，后勤工作無法為醫(yī)療工作提供高水準服務(wù)，醫(yī)療運營缺少必要保證[2]。

二、思想政治工作在醫(yī)院后勤管工作正面效應(yīng)

醫(yī)院后勤管理工作在思想政治上面存在偏差，造成醫(yī)院后勤管理工作在落實過程中，存在各種各樣問題。提升醫(yī)院后勤管理人員思想政治水平，正確對思想政治工作認知，從思想層面上提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，在醫(yī)院后勤管理上面具有重要現(xiàn)實意義。

（一）借助思想政治工作，幫助管理人員樹立正確職業(yè)觀

提高醫(yī)院后勤管理人員思想政治工作水平，需要以黨的建設(shè)方針和醫(yī)務(wù)工作職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容作為基礎(chǔ)條件，對醫(yī)院后勤管理人員思想觀念進行撥正，正確認知醫(yī)院后勤管理人員對自身工作定位，推動醫(yī)院后勤管理人員具有正確職業(yè)觀，提高自身責(zé)任感，采取無私奉獻精神，開展醫(yī)院后勤管理工作，保證醫(yī)院能夠正常運營，借助高水準醫(yī)院后勤管理工作，為人們提供高水準醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進而通過思想政治工作，推動醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展建設(shè)[3]。

（二）結(jié)合醫(yī)務(wù)工作需求，提高后勤管理人員品質(zhì)

醫(yī)院后勤管理人員雖然并不是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)一線醫(yī)務(wù)人員，但是也是醫(yī)院醫(yī)務(wù)團隊重要組成部分。所以，醫(yī)院后勤管理團隊管理人員自身素養(yǎng)及品格，對醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作開展水平具有直接性影響。提高醫(yī)院后勤管理中思想政治工作水平，思想政治工作需要與醫(yī)務(wù)工作實際需求相結(jié)合，從專業(yè)技能層面提高思想政治工作質(zhì)量，構(gòu)建廉潔醫(yī)務(wù)團隊，有效提高醫(yī)院后勤管理人員奉獻意識與服務(wù)意識，進而提高醫(yī)院后勤管理人員自身品格，逐漸提升醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量及效率。

（三）明確醫(yī)院后勤人員職責(zé)分工

醫(yī)院作為我國醫(yī)療事業(yè)體系內(nèi)重要組成部分，是醫(yī)療服務(wù)開展首要組成部分，高水準醫(yī)院后勤管理工作，在醫(yī)院穩(wěn)定高效運營內(nèi)具有重要意義。所以，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中，需要借助醫(yī)院后勤管理工作作為基礎(chǔ)條件。提高醫(yī)院后勤管理思想政治工作水準，思想政治工作可以以醫(yī)療事業(yè)發(fā)展作為基礎(chǔ)條件，與黨和國家指導(dǎo)方針，對醫(yī)務(wù)人員職責(zé)進行明確劃分，從而提高醫(yī)院后勤管理人員對于自身工作認知，提高自身責(zé)任感，借助醫(yī)院后勤管理工作提高自身工作職能，樹立正確思想觀念[4]。

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【關(guān)鍵詞】 精細化管理 醫(yī)院 后勤保障

醫(yī)療事業(yè)作為我國重要的民生建設(shè)，其關(guān)乎千萬群眾的身心健康，是強國富民的重要保障。但是近年來我國醫(yī)療市場的競爭愈發(fā)激烈，同時社會大眾對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。為了滿足新時期社會大眾對醫(yī)療服務(wù)所提出的各種新要求和標準，就必須要改進和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理觀念和模式，尤其是醫(yī)院后勤部門更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應(yīng)用精細化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務(wù)的質(zhì)量。

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立精細化管理理念

精細化管理實際上是一種現(xiàn)代化管理模式，其主張通過優(yōu)化管理工作流程來達到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢不謀而和。但是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態(tài)，無法有效地確保管理工作的質(zhì)量和效率。因此，為了可以有效地在醫(yī)院后勤保障工作中合理引入精細化管理，必須要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)那種散漫的管理模式，切實樹立精細化管理理念。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各級管理人員需要正確了解和掌握精細化管理理念的具體含義，確保醫(yī)院后勤保障部門可以以最低的成本和耗能來提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保億元后勤保障工作可以實現(xiàn)高效化、節(jié)能化。其次，要在醫(yī)院后勤部門加快推廣和普及精細化管理理念。比如，可以在醫(yī)院后勤部門制定健全、公平的人員激勵機制來激發(fā)全體醫(yī)院職工參與精細化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細化管理理念的學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用中來，這樣可以使學(xué)生在嘗到精細化管理甜頭的時候可以全身心投入到管理工作中來。比如，針對醫(yī)院后勤部門人員所提出的各種精細化管理方法，如果在實踐應(yīng)用中確實起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質(zhì)獎勵，從而可以實現(xiàn)醫(yī)院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細化管理在后勤保障工作中應(yīng)用的循序漸進性，一般相應(yīng)的管理流程主要為：逐步精細化崗位操作流程和其他常規(guī)管理流程精細化勞動組合，加大不合格人員教育培訓(xùn)精細化成本核算，踐行盈虧自負優(yōu)化后勤保障系統(tǒng)和管理層級，從而通過循序漸進的應(yīng)用精細化管理，最終可以實現(xiàn)對醫(yī)院后勤保障工作的全面優(yōu)化。

2、循序漸進，逐步推行精細化管理

在明確精細化管理理念的基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤保障部門工作人員需要本著循序漸進的原則，將精細化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個環(huán)節(jié)中來，具體主要包括如下幾個方面：

（1）精細化工作流程。通過調(diào)查即可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國大多數(shù)醫(yī)院后勤部門所采用的工作規(guī)章、規(guī)程本身就存在不足，具體表現(xiàn)在崗位工作人員職責(zé)權(quán)利不明晰等方面，所以必須要加以細化和完善處理。比如，如果醫(yī)院中的某個病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時報修后勤人員，那么從保修到后勤部門派遣人員來進行修理的整個過程需要多少時間需要加以規(guī)定。

（2）精細化消耗計量。醫(yī)院后勤保障部門的消耗主要表現(xiàn)在兩個方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫(yī)院病房區(qū)域每月保潔方面的用水消耗和衛(wèi)生用具消耗等均需要設(shè)定計量標準；另一方面，醫(yī)用供給方面消耗，比如醫(yī)院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計量，那么可以安裝表來進行消耗計量，否則需要采用文字精確統(tǒng)計來納入到成本考核范疇中來。

（3）精細化醫(yī)用供給。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院主要采用招標采購并簽訂合同的方式來采購醫(yī)院所用=需要的各類醫(yī)療設(shè)備或者器材等物資，此時的精細化同樣體現(xiàn)在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時要本著精細化原則來進行；另一方面，在履行保障合同的時候要采用精細化手段。比如，要明確規(guī)定醫(yī)療設(shè)備到貨日期、試用期、安裝調(diào)試期和維保期等，同時還要對相應(yīng)的管理人員進行詳細記錄，避免醫(yī)院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個精細化管理方面，之外，還要注意精細化成本核算、精細化緊急狀態(tài)后勤保障措施和精細化保障機制等方面的精細化管理工作。

3、完善制度，提升精細化管理質(zhì)量

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓。”為了可以確保精細化管理模式得到有效應(yīng)用，必須要采用健全的規(guī)章和制度來對各項管理環(huán)節(jié)進行規(guī)范，精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用也不例外。首先要明確醫(yī)院后勤部門管理人員的工作職責(zé)，確保可以責(zé)任到人，避免出現(xiàn)后勤保障管理工作重疊或者在出現(xiàn)問題之后互相推諉責(zé)任問題的出現(xiàn)。另外，為了可以快速推廣和普及精細化管理，可以合理制定人才激勵機制和考核機制，切實將后勤保障人員在實際后勤保障工作中的實際表現(xiàn)同他們職位晉升或者績效進行掛鉤，從而借此來全面提升后勤保障人員貫徹精細化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細化管理本身是一種先進的管理模式，其在醫(yī)院后勤保障工作中的合理應(yīng)用，有助于規(guī)范各項后勤保障工作，提升管理的質(zhì)量和效率。但是為了確保其應(yīng)用的質(zhì)量，必須要在億元后勤保障工作中切實樹立精細化管理理念，同時還要將其貫徹于工作規(guī)程、消耗計量、成本核算和崗位編制等各個后勤保障工作中來，加之精細化管理制度的合理建立，從而充分發(fā)揮精細化管理在提升醫(yī)院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

【參考文獻】

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篇5

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 成本核算 后勤管理

引 言

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個重要組成部分，涉及醫(yī)教研工作和職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程，是保障醫(yī)院整體工作高效有序運轉(zhuǎn)的必要條件。不過，在目前整個醫(yī)療體系的改革中，后勤服務(wù)系統(tǒng)的改革受到關(guān)注相對較少，與一線醫(yī)療部門各種各樣的改革創(chuàng)新相比，后勤服務(wù)部門的改革相對滯后，因此，能否改革現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理模式，跟上一線醫(yī)療運轉(zhuǎn)提速的步伐，是后勤管理者面臨的重要課題。由于諸多原因影響，現(xiàn)狀堪憂，筆者認為可以從如下幾個方面加以優(yōu)化。

1、抓思想政治工作是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的基礎(chǔ)

思想政治工作歷來在醫(yī)院的管理中起著重要作用。只有充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能通過一定形式的思想教育工作充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)院后勤職工的積極性。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。在方法上要緊密聯(lián)系后勤工作的實際，將外出參觀學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院后勤管理的經(jīng)驗和各醫(yī)院后勤改革信息通過科務(wù)會傳達到各班組，進行學(xué)習(xí)、討論，使大家充分認識到現(xiàn)在沒有鐵飯碗，沒有大鍋飯，要始終堅持工作認真負責(zé)，講求質(zhì)量和效率，積極主動為醫(yī)療一線服務(wù)，后勤工作只有服從、服務(wù)于醫(yī)院的整體工作，才能提升自身的價值，不斷發(fā)展和前進。后勤領(lǐng)導(dǎo)平時一定要高標準、嚴要求，以身作則為職工當(dāng)好表率，要經(jīng)常深入班組，及時了解職工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，當(dāng)職工遇到困難時要給予必要的關(guān)心和幫助。領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，班組與班組之間，職工與職工之間都要相互溝通、團結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心，樹立一盤棋思想，從而使后勤成為有較強戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

2、抓隊伍建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的保障

醫(yī)院后勤人員專業(yè)技術(shù)不強，隨著年齡的增長，一些工作的優(yōu)勢漸漸失去，怎樣去管理好這些正式職工，是醫(yī)院管理者一個敏感的問題。因為后勤職工專業(yè)技術(shù)水平高低，決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。所以領(lǐng)導(dǎo)必須充分認識到培養(yǎng)后勤技術(shù)人才的重要性。首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境：醫(yī)院以前只對臨床專業(yè)人才實施鼓勵和獎勵政策，對后勤人員卻沒有體現(xiàn)，只有在用時才知其重要性。現(xiàn)在，應(yīng)將后勤人才與臨床專業(yè)人才的培養(yǎng)同等對待，這對后勤隊伍的穩(wěn)定和建設(shè)起到一個較強的推動作用。然后加強崗位培訓(xùn)：隨著后勤設(shè)備自動化水平的提高及臨床對保障要求的提高，迫切要求后勤職工提高技術(shù)水平。應(yīng)該積極鼓勵后勤職工參加各類技術(shù)培訓(xùn)，進行等級及職稱考試，采取各種形式學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，凡在學(xué)習(xí)中需半脫產(chǎn)的職工只要安排好工作科室一律放行。

3、抓制度建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的關(guān)鍵

后勤工作十分復(fù)雜，工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣，隨機性和應(yīng)急性較強，因此要保證后勤工作的連續(xù)、有序、高效，必須建立各項規(guī)章制度，嚴格崗位責(zé)任制，保證后勤工作崗位有人在位盡責(zé)，各類人員都能明確自己的職責(zé)范圍，并在制度、規(guī)范和操作規(guī)程等約束和指導(dǎo)下開展工作，逐步加強醫(yī)院后勤工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，并在此基礎(chǔ)上加強檢查考核，制定獎懲措施，運用經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用，調(diào)動后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身。如果沒有完善的制度，科學(xué)管理將無從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。所以應(yīng)該修訂完整的后勤各項工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結(jié)合后勤工作的特點，每周召集班組長開小會，針對當(dāng)前的形勢，增強憂患意識和危機感，增加工作責(zé)任感和使命感，強調(diào)服務(wù)是企業(yè)的生命線；應(yīng)由各班組長以點帶面，全面提高和改變后勤人員的服務(wù)觀念，與時俱進，建立一個高質(zhì)量、高效率的服務(wù)團隊。

4、深化細化成本核算是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的核心

醫(yī)院客觀存在著消耗成本問題被忽視，注重成本，提高經(jīng)濟效益未得到應(yīng)有的重視。醫(yī)院真正意義的經(jīng)濟效益體現(xiàn)于醫(yī)院收入減去各項成本支出后的可利用資金。目前，各個醫(yī)院在注重社會效益的同時，由過去的社會福利性、服務(wù)性轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)經(jīng)營性，這是管理理念的更新。由于醫(yī)院后勤在計劃經(jīng)濟時代，只講保障供應(yīng)服務(wù)，不注重質(zhì)量，忽視消耗成本，服務(wù)質(zhì)量低劣，反而消耗成本過大，甚至資源浪費，這是很多醫(yī)院出現(xiàn)的一種狀況，作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強化成本和效益意識，切實加大管理力度，堅持高標準，嚴要求，尋找后勤管理反面存在的問題。只有增強成本意識控制支出，減低消耗，注重投入產(chǎn)出，才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機制方面采取措施，強化管理。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，醫(yī)療市場競爭也愈發(fā)激烈，醫(yī)院后勤也將通過企業(yè)化經(jīng)營和市場化運作，變過去的消耗后勤為消耗控制和消費管理，使醫(yī)院的消費投入達到價值提升和財產(chǎn)保值作用。結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及后勤工作的特點，在各項工作的實施過程中向計劃、規(guī)范，注重成本核算，控制費用支出，做好費用管理的目標發(fā)展。維護工作的計劃保養(yǎng)，物資倉庫計劃采購都在逐步進行中，在后勤物品供應(yīng)上進一步完善審批制度、規(guī)范維修材料領(lǐng)用，教育職工愛院敬業(yè)，認真管家理財，堅持勤儉節(jié)約，以有限的后勤資源保障盡可能多的醫(yī)療需求，嚴格控制庫存物品，后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用，避免物品積壓及浪費，必需儲備的物品儲備量控制，降低庫存物品資金，逐步向零庫存發(fā)展。經(jīng)多方的控制費用，近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫(yī)院營業(yè)收入增長。為加強成本控制，降低消耗和提高效率，現(xiàn)在很多醫(yī)院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作，所以要不斷強化成本核算，由于后勤工作直接與財務(wù)物資打交道，而且開支較大，項目較多，講究成本意識，加強成本核算，提高效率，是后勤工作的一項重要指標任務(wù)，因此，在物資采購方面要按程序辦事，貨比三家，實行招標采購，降低成本開支，做好各項物資采購管理，要堅持技術(shù)進步，樹立科學(xué)發(fā)展觀，走循環(huán)經(jīng)濟的路子，節(jié)約能源消耗。

5、強化服務(wù)意識是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的根本

堅持以病人為中心，服務(wù)臨床一線。以優(yōu)質(zhì)為核心，以低耗為標準，以高效為方向是后勤管理的主基調(diào)。后勤保障工作的好壞直接影響到醫(yī)院的社會聲譽和經(jīng)濟效益。因此不斷更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)職工變要我服務(wù)為我要服務(wù)，主動服務(wù)于醫(yī)療、臨床一線，做到急臨床之所急，想臨床之所想。后勤職工在醫(yī)療區(qū)域工作時要做到走路輕、說話輕；對易產(chǎn)生較大噪音的工作盡量避開診療高峰和病人休息時間；病區(qū)搬運物品輕拿輕放；施工后及時清理現(xiàn)場；尊重病人，體諒他們的心情，對他們的要求快速反應(yīng)，努力讓病人滿意在我院。對醫(yī)療、臨床提出的維修任務(wù)快速反應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，件件落實，對暫不能完成的工作要耐心解釋，并承諾完成日期。對不是本部門的工作要當(dāng)面解釋，并幫助聯(lián)系相關(guān)部門，絕不一推了之。還要建立巡查制度，每星期一次主動深入全院各科室認真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并要填巡查記錄本，由科護士長簽字認可，堅持做到三下、三通、兩滿意。 牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點，注重將實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務(wù)為己任，積極主動服務(wù)于臨床，及時為臨床醫(yī)療排憂解難，確保設(shè)備設(shè)施的良好運行。應(yīng)將后勤維修服務(wù)分為日常維修與預(yù)防性保養(yǎng)檢修：一方面設(shè)立了后勤維修服務(wù)中心專人專線24小時全天候值班，及時解決來自臨床及各科室的需求，無論是休息日還是夜半三更，做到迅速及時，對提出的問題及要求件件落實，一時無法解決的也有回音。其次，對后勤的設(shè)備設(shè)施，建立計劃維修保養(yǎng)檔案，利于管理，職責(zé)落實到人，定期上門進行預(yù)防性保養(yǎng)檢修，提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心。另外，后勤人員經(jīng)常深入臨床科室了解一線需要什么，有什么困難及問題，聽取臨床科室的意見及建議，在情況允許時想方設(shè)法滿足他們要求，堅持下收下送，盡可能減輕臨床工作負擔(dān)，做好服務(wù)。從等工作上門到主動上門找工作，同時在工作中注意自身形象、舉手投足均要為對方著想，如工具的使用、維修現(xiàn)場環(huán)境等盡可能考慮臨床工作方便，從根本上改變了后勤工作的態(tài)度。

篇6

【關(guān)鍵詞】　醫(yī)院；后勤管理；問題；原則；方法

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，但是，由于醫(yī)院后勤管理工作與單純的醫(yī)療、教學(xué)和科研有很大的區(qū)別，后勤在整個在醫(yī)院中所占比重很少，加之我國許多醫(yī)院在經(jīng)營模式上還不成熟，發(fā)展還不穩(wěn)定，因此醫(yī)院后勤管理工作中，便出現(xiàn)了一些問題。

一、醫(yī)院后勤管理存在的問題

①　醫(yī)院管理模式滯后

大多數(shù)醫(yī)院的管理模式仍然過分依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，管理隨意性強，沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理模式。管理體制無法適應(yīng)醫(yī)院快速的發(fā)展，缺乏科學(xué)管理程序，缺乏有效的激勵機制，工作效率低，資源浪費現(xiàn)象嚴重，造成醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)、不平衡。另一方面，隨著時代的發(fā)展，要求醫(yī)院具有現(xiàn)代化的診療環(huán)境和設(shè)施，來適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生市場日益激勵的競爭形勢，提高醫(yī)院的整體效益，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療后勤管理體制和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求和速度，弊端日益突出。

②　后勤改革不主動

醫(yī)院后勤改革必然涉及到多方的切身利益，管理者在改革之初存有顧慮，怕改革，怕失敗，更怕引起利益沖突，不能正確認識后勤的改革是一個長期、艱巨、曲折的過程，改革決心不足，行動滯緩。

③　對醫(yī)院后勤管理重要性認識不足

忽略了后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性，隨著醫(yī)院管理體制發(fā)展的深入，醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤服務(wù)管理的質(zhì)量和水平直接影響到醫(yī)院的品牌及形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

④缺乏科學(xué)管理

靠行政手段，憑經(jīng)驗辦事．不按醫(yī)院運行規(guī)律辦事．缺乏工作的預(yù)見性，甚至臨時抱佛腳。

⑤后勤人員素質(zhì)偏低

后勤職工文化程度普遍較低．加之長期“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，安于現(xiàn)狀，不求進取，競爭意識不強。目前后勤設(shè)備的現(xiàn)代化和專業(yè)化程度越來越高，部分人員已不能適應(yīng)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、醫(yī)院后勤管理應(yīng)遵循的原則

醫(yī)院后勤管理是以醫(yī)學(xué)科學(xué)和管理科學(xué)為基礎(chǔ)，以多學(xué)科為內(nèi)容的綜合性實用性很強的應(yīng)用科學(xué)。要取得良好的醫(yī)院后勤管理之績效．后勤管理必須遵循以下原則。

一是保障醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)的原則。醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)是建立在必要的人力、物力、財力基礎(chǔ)之上的．后勤部門所有工作均應(yīng)以保障中心工作為首要任務(wù)。

二是統(tǒng)籌兼顧、合理配備資源的原則。醫(yī)院后勤工作繁雜瑣碎，涉及專業(yè)廣、工作內(nèi)容雜、服務(wù)對象多，人、財、物三項重頭工作囊括其中。因此，醫(yī)院后勤管理者在工作中要有統(tǒng)籌全局的能力。圍繞醫(yī)院中心工作和長遠發(fā)展，對后勤整體工作要有目標、有計劃、有重點地進行組織、安排和實施，將有限的人力、物力、財力圍繞醫(yī)院重點工作合理配備組織起來．保證醫(yī)院重點工作順利完成。

三是低投入、高產(chǎn)出的原則。醫(yī)院是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)．在經(jīng)濟效益的獲取上，受政策制約。衛(wèi)生經(jīng)費補償機制不健全，醫(yī)院一方面需要政府的經(jīng)費補貼，另一方面又要利用有限的資金最大限度地滿足和保證醫(yī)療工作的順利開展。因此．后勤管理者應(yīng)把“少花錢、多辦事”作為后勤管理的重要原則之一。

四是深入實際調(diào)查研究的原則。由于后勤工作專業(yè)的多樣性和內(nèi)容的繁雜性。每一個后勤管理者不可能精通各種專業(yè)的具體業(yè)務(wù)，所以必須不斷深入實際調(diào)查研究，努力掌握第一手材料。為正確決策提供可靠依據(jù)。反之，會造成工作失誤或重大損失。

三、醫(yī)院后勤管理的方法

醫(yī)院后勤管理要取得理想績效，必須有科學(xué)的管理方法。醫(yī)院后勤管理的方法應(yīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理逐步向現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)化，做到：注重現(xiàn)代管理理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；強調(diào)管理的系統(tǒng)化；重視人的因素；重視發(fā)揮“非正式組織”的作用（人際關(guān)系）；重視信息工作；強調(diào)預(yù)見性和創(chuàng)新能力；注重用效率與效果的結(jié)合檢驗工作績效；注重經(jīng)濟管理。

具體地說．醫(yī)院后勤管理可采取如下基本方法。

一是行政管理方法，就是運用行政手段進行管理。它包括：認真執(zhí)行黨和國家對后勤工作的有關(guān)政策、法規(guī)和紀律；結(jié)合醫(yī)院的實際，建立健全規(guī)章制度。做到有章可循，有法可依。分清責(zé)任，嚴明紀律；充分運用激勵機制．以獎為主．獎懲結(jié)合．獎懲分明。

二是經(jīng)濟管理方法，就是利用經(jīng)濟手段進行管理。核心是把經(jīng)濟責(zé)任和物質(zhì)利益結(jié)合起來。總務(wù)工作的工種經(jīng)濟性強，適合采用各種形式的經(jīng)濟承包責(zé)任制。許多醫(yī)院的實踐證明，利用經(jīng)濟杠桿的作用，對提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有很大的作用，報酬與勞績掛鉤，就能調(diào)動后勤職工的積極性。達到提高效率、保證質(zhì)量、節(jié)約開支的目的。

三是思想教育方法。通過一定形式的思想教育工作，充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)院后勤管理者和勞動者的積極性，是醫(yī)院后勤管理的一個重要方面。要遵循思想教育工作的基本原則，探討在醫(yī)院特定條件下做好醫(yī)院后勤思想教育工作的規(guī)律。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療。后勤部門的思想教育工作，也應(yīng)把保證以醫(yī)療為中心的各項工作的順利開展作為立足點，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、防、教、研服務(wù)的原則。在方法上要緊密聯(lián)系后勤工作的實際，把思想教育工作滲透到后勤管理的各個環(huán)節(jié)中去．使后勤管理者和勞動者振奮精神。煥發(fā)青春．同心協(xié)力．搞好醫(yī)院的后勤工作。

四、找準切入點。抓好后勤隊伍建設(shè)

在一切因素中。人的因素是最根本的。醫(yī)院后勤管理要出成效，就必須抓好后勤隊的建設(shè)。為此必須做到：

解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。解放思想，轉(zhuǎn)變干部職工的觀念，提高對后勤管理體制改革的認識，是后勤管理體制改革中的首要任務(wù)。首先要增強改革觀念。只有深化后勤管理體制改革，才能解決后勤工作中存在的深層次矛盾．要順應(yīng)改革的歷史潮流．克服“維持現(xiàn)狀”、“不恩進取”、“求穩(wěn)怕亂”等思想障礙。其次要增強市場觀念。積極探索社會主義市場經(jīng)濟條件下后勤集約化、社會化工作的特點，按照市場需求和服務(wù)對象有效地組織工作，建立適應(yīng)市場的運行機制。再次要增強效益觀念。改變過去完全依賴財政和單位注入資金、上項目搞建設(shè)不講成本的發(fā)展模式。在發(fā)展模式上。要由注重物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)變到依靠科技進步和提高勞動者整體素質(zhì)上來。強化管理，合理使用非經(jīng)營性資產(chǎn)，充分利用閑置和半閑置資產(chǎn)．搞好資產(chǎn)重組，加強成本核算。降低消耗．提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

建立后勤管理與服務(wù)職能相分離的管理運行體系。后勤工作應(yīng)該由單純行政管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型，這是社會化生產(chǎn)的管理要求。后勤服務(wù)從單位后勤轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣笄冢笄谌藛T從單位人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣恕尼t(yī)院辦后勤轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I后勤服務(wù)；改革的主要內(nèi)容為理順后勤管理和服務(wù)職能．改革后勤管理機構(gòu)和后勤服務(wù)機構(gòu)．組建后勤服務(wù)實體。后勤維修實行有償服務(wù)．企業(yè)化運作．后勤供應(yīng)實行實體經(jīng)營。后勤保障實行目標管理。后勤人員實行雙向選擇、競爭上崗、優(yōu)化組合、全員勞動合同制管理、全面深化后勤改革。逐步建立一支優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理與服務(wù)隊伍．將后勤工作從醫(yī)院轉(zhuǎn)化出來。走自負盈虧、自我發(fā)展的路子．提高后勤保障資源的利用效率．降低服務(wù)成本．使后勤工作走上自我完善、自我發(fā)展的良性循環(huán)之道。

完善管理機制、提升人文關(guān)懷。長期以來，不少人總認為后勤職工是“頭腦簡單．四肢發(fā)達”。與專業(yè)醫(yī)護人員相比，后勤職工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平的確是低的，但后勤職工也是醫(yī)院的一員，他們也有自己的物質(zhì)和精神追求。對于他們的辛勤勞動我們同樣應(yīng)該給予應(yīng)有的理解和尊重。在日常的管理工作中，人們常常只重視對他們的物質(zhì)利益的激勵，工資加獎金成為固定的、唯一的激勵模式。其實，依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從后勤職工的生活現(xiàn)實來講。他們已經(jīng)超越了最基本的生存需要層次．所以，注重對他們進行專業(yè)的培訓(xùn)，情感的關(guān)懷。人格的尊重，甚至是職務(wù)的提升．使他們看到自己勞動的價值和努力的方向，更有現(xiàn)實意義。

要堅持制度制約、經(jīng)濟手段、思想工作和民主管理相結(jié)合的原則，四者不應(yīng)孤立。而應(yīng)相互滲透。實踐證明，制度制約是前提。經(jīng)濟手段是杠桿，民主管理是基礎(chǔ)，思想工作是保證。對后勤個別思想松懈、工作不投入的“老大難”人員進行耐心細致的思想工作，可以使其轉(zhuǎn)變觀念．跟上醫(yī)院的發(fā)展形勢。

五　結(jié)語

醫(yī)院的后勤管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系，是醫(yī)院工作的一個十分重要的環(huán)節(jié)，涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面，在醫(yī)院管理中占有舉足輕重的作用。雖然這幾年我院的后勤管理工作通過院領(lǐng)導(dǎo)、管理干部及后勤職工的共同努力已經(jīng)頗見成效，但是我院仍需繼續(xù)努力地培養(yǎng)后勤職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮后勤職工的主觀能動性、創(chuàng)造力，樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務(wù)”的意識，才能全面的提高后勤工作的服務(wù)水平，更好地促進醫(yī)院的改革發(fā)展。

參考文獻

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[3]蓋曉芳.淺談醫(yī)院后勤管理[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2006，4（3）：58-59.

篇7

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)原則制度建設(shè)醫(yī)院后勤管理

[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make recommendations and countermeasures.

[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management

引言

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)療服務(wù)正常運行的重要支持和保障，后勤管理是醫(yī)院運營管理的重要組成部分。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與引進、醫(yī)療服務(wù)需求的多元化，后勤管理工作的難度越來越大，后勤管理的專業(yè)化、規(guī)范化程度越來越高。這就給后勤管理提出了更高的要求，所以加強醫(yī)院后勤管理越來越重要。

1、 后勤管理人員要以身作則

打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷增強人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實踐中我們深 深體會到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創(chuàng)建后勤內(nèi)部環(huán)境的和 諧，有利于培養(yǎng)員工的向心力，有利于激發(fā)員工的工作熱情，可大大提高后勤團隊的戰(zhàn)斗力 。

2 、明確服務(wù)方向，樹立后勤人員的良好形象

后勤部門是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的基礎(chǔ)。它不僅具有為醫(yī)療活動提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。

3、 加強政治思想工作，激發(fā)主人翁責(zé)任感

強大的政治思想工作是發(fā)揮后勤服務(wù)功能的重要保證。樹立“以人為本”的理念，關(guān)心人， 愛護人，培養(yǎng)人，發(fā)現(xiàn)人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內(nèi)心動力才是組織發(fā)展的 不竭動力。最完美的制度也只能使員工發(fā)揮出他的基本能力，而無法釋放出他的主動性和創(chuàng) 造性，只有通過全面細致的思想政治工作，創(chuàng)建良好的文化氛圍，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感 ，搭建起員工實現(xiàn)自我價值的平臺，激勵員工最大限度地發(fā)揮潛力，實現(xiàn)自我價值，才能使 組織獲得持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

4、 在后勤管理工作中 必須遵守以下基本 原則

4．1 方向性原則

堅持把社會效益放在第一位。堅持以病人為中心，為病患者服務(wù)，為醫(yī) 教科研服務(wù)，為職工服務(wù)。

4．2 先行性原則

后勤工作的主動性表現(xiàn)在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強后勤工作的先行性。

4．3 經(jīng)濟效益原則

后勤掌管財物，應(yīng)有經(jīng)濟效益觀念，后勤部門是醫(yī)院內(nèi)消耗大戶，其 管理工作的好壞，直接影響醫(yī)院整體效益，后勤工作的社會效益和經(jīng)濟效益最終是從臨床工 作中體現(xiàn)出來。

4．4 勤儉辦院的原則

廉潔奉公，開源節(jié)流，堵塞漏洞，杜絕浪費，有效地開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。

5、 完善各項規(guī)章制度 并加以落實

管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設(shè)。醫(yī)院的后勤工作十分復(fù)雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質(zhì)偏低，要搞好這項工作，必須要以人為本，通過人性化的管理 手段，增強職工對后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮職工的工作能動性，從而最大限度地創(chuàng)造 管理效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟效益。

5．1 建立健全各班組和各類人員的崗位職責(zé)、工作制度、技術(shù)標準、操作

規(guī)程

只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。要推動全面、全員的責(zé)任 制管理，逐級建立崗位責(zé)任制，實行層次管理，從客觀上使各個崗位上的工作有章可循，有 序進行，從主觀上調(diào)動后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量逐步提高。

5．2 規(guī)章制度要兼顧醫(yī)院利益和個人利益

要讓個人利益與醫(yī)院利益統(tǒng)一起來，責(zé)任、權(quán) 利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭好，職工才能 “八仙過海，各顯其能”。比如為更好地調(diào)動水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫(yī)院對水電、制冷班實行維修工作量化管理。每次維修任務(wù)完成后都要由被服務(wù)部門負責(zé)人 簽字認可，月底醫(yī)院根據(jù)維修項目的輕、重、難 、易情況與獎金掛鉤，實行“多勞多得” 分配體制，此項制度地落實調(diào)動了水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性，規(guī)范了工作 程序，提高了工作效率和質(zhì)量。

5．3 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

后勤是為臨床一線服務(wù)的，它的服務(wù)宗旨是服務(wù)于醫(yī)療、服務(wù)于患者。必須接受醫(yī)護人員和患者的監(jiān)督檢查，由過去臨床有事找后勤處理的被動方式轉(zhuǎn)為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認真聽取意見和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問題及時解決，不能解 決的要說明理由，盡快落實完成，從而最大限度地滿足臨床和患者需要。

5．4 用人是管理工作的關(guān)鍵，要堅持選賢任能的用人之道

在實踐中識別、選拔人才，要進一步在實際工作中加以考查，在德、能、勤、績中重點考察 ，注重實績。用人唯賢，在內(nèi)部管理和對外開拓中合理搭配各類人員。在用人所長方面，對后勤人員的能力要求，著眼長處，避短揚長。做到員工的長處要與崗位要求相稱，并進行人才的優(yōu)化組合。

5．5 在工作中要體現(xiàn)人文關(guān)懷

管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關(guān)愛后勤的職工，尊重他們的勞動，關(guān)心他們的生活，知曉 他們的愿望。

5．6 加強內(nèi)部的溝通機制

建立后勤工作例會制度，定期召開工作經(jīng)驗交流會、研討會、 談話制度，上下形成一種全新的伙伴關(guān)系，共同營造團結(jié)向上的團隊精神。

5．7 創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

后勤工作人員有良好的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須有豐富的專業(yè)知識和過硬的技術(shù)。所以提高職工素質(zhì)和能力是提高管理水準 的有效方式。學(xué)習(xí)利于提高職工的執(zhí)行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽取他們的意見和建議，集中眾人智慧的基礎(chǔ)上做出正確的決策。

5．8 增收節(jié)支，減員增效

醫(yī)院后勤管理工作既有生產(chǎn)性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹立勤儉持家的思想，多方入手，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約費用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來，兩個人能完成的工作，不安排三個人，減少人員費用支 出。積極開展技術(shù)改造，提高設(shè)備工作效率，降低運行成本。在維修過程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請外人。總之要盡可能減少投入，降低醫(yī)療成本。

5．9 建立監(jiān)督檢查機制

在后勤的服務(wù)工作中，需要通過工作考核來進行監(jiān)督、制約。要接受臨床醫(yī)護人員和患者的監(jiān)督。

結(jié) 語

通過召開臨床醫(yī)護人員座談會、患者和家屬的工休會、發(fā)調(diào)查問卷、設(shè)投訴電話來檢驗服務(wù)的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低。考核的內(nèi)容有：工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動紀律等。考核要同經(jīng)濟效益掛鉤，按規(guī)章制度進行科學(xué)的獎罰，通過考核這種管理手段達到加強管理的目的。

【參考文獻】

【1】 李建軍醫(yī)院后勤管理機制改革的探討河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報2006，(6)

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關(guān)鍵詞：文化建設(shè) 后勤社會化 醫(yī)院管理

后勤工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤工作水平的對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣有重要的影響。隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，醫(yī)院進行了后勤管理的社會化改革。要使后勤部門切實為醫(yī)院診療工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障，發(fā)揮后勤改革對醫(yī)院發(fā)展的積極推動作用，這就要求必須克服后勤社會化管理中的文化沖突，建立具有特色的、良好的后勤文化來支撐醫(yī)院后勤社會化改革的可持續(xù)發(fā)展。

1.醫(yī)院文化在后勤社會化管理中的新內(nèi)涵

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風(fēng)、價值觀和行為規(guī)范[1]。醫(yī)院后勤社會化的內(nèi)涵可以理解為將醫(yī)院后勤服務(wù)體系從醫(yī)院行政建制中剝離，通過改革將醫(yī)院原來而面俱全而不精、自我封閉的后勤部門，逐步改造成自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體，與醫(yī)院脫鉤，納入社會的綜合服務(wù)體系[2]。后勤服務(wù)工作在經(jīng)過一系列社會化改革后，所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵發(fā)生了新的變化。

醫(yī)院后勤文化的新內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個層面，基本上貫穿了醫(yī)院后勤管理的全部領(lǐng)域。

1.1從被動到主動的新內(nèi)涵

第一層面是醫(yī)院后勤文化的核心層。是指后 勤服務(wù)的所有職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德等。包括文化精神、最高目標、經(jīng)營服務(wù)哲學(xué)、職業(yè)道德和服務(wù)宗旨等五個方面。通過不斷完善構(gòu)建文化建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)人員從過去被動服從轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛榕R床一線服務(wù)的良好風(fēng)氣。

1.2從監(jiān)督到自覺的新內(nèi)涵

第二層面是醫(yī)院后勤文化的制度層。主要是指后勤服務(wù)的職工在經(jīng)營服務(wù)活動中所應(yīng)遵循的行動準則及制度規(guī)章，實際上是對后勤服務(wù)職工本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分。通過對醫(yī)院后勤文化的強化和培育，達到自覺遵守各項制度為主，監(jiān)督為輔的管理規(guī)范。

1.3從規(guī)范到形象的新內(nèi)涵

第三層面是醫(yī)院后勤文化的形象層，即醫(yī)院后勤文化的表層部分，也是精神的載體，往往能折射出“以病人為中心”、“臨床一線為中心”、“以醫(yī)療服務(wù)為中心” 等后勤服務(wù)思想。通過從可感觀的行為文化建設(shè)人手，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，塑造與臨床一線同步、一致的專業(yè)服務(wù)形象。

2.文化建設(shè)在后勤社會化管理中的意義

2.1有助于增強核心競爭力

醫(yī)院文化的精髓就是醫(yī)院精神。一個醫(yī)院的價值觀念、精神境界和理想追求是醫(yī)院文化系統(tǒng)中的中心要素, 醫(yī)院文化的根基就是讓員工認同, 只有這樣才能為醫(yī)院發(fā)展提供精神動力和智力支持。核心競爭力是一個醫(yī)院獨有的價值觀念同所擁有的各項資源整合下表現(xiàn)出的整體行為競爭力。

醫(yī)院的發(fā)展更依賴于先進的醫(yī)院文化及其整合的科學(xué)性和合理性，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理中，醫(yī)院文化越來越成為競爭的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并將其作為導(dǎo)向，醫(yī)院才能實現(xiàn)在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求超越的總體目標。隨著醫(yī)院后勤社會化改革的不斷深入，一方面，引入競爭機制，逐步放開醫(yī)院后勤服務(wù)市場，另一方面，如果逐步將后勤服務(wù)推向社會市場，參與社會服務(wù)市場競爭，就將面臨優(yōu)勝劣汰的激烈的市場競爭，而依賴性、競爭意識不強以及狹隘的自我保護意識，正是后勤社會化的三個致命弱點。如果在醫(yī)院后勤社會化管理過程中不重視市場的調(diào)查研究，不構(gòu)建具有特色的醫(yī)院文化，提高競爭力，就會逐漸喪失醫(yī)院服務(wù)市場的立足之地，所以，醫(yī)院后勤社會化管理中必須建立具有后勤特色的醫(yī)院文化，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得廣大患者的認同和支持，保持自身的可持續(xù)發(fā)展。

2.2有助于規(guī)范后勤管理

服務(wù)重在細節(jié)，能將服務(wù)理念分解成一件件具體的工作，各個部門各司其職做好細節(jié)工作，其整合能量將十分強大[3]。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件和保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。按照醫(yī)院的工作規(guī)律和現(xiàn)狀，后勤工作運作及人員結(jié)構(gòu)有如下特點：一是工作復(fù)雜，涉及面廣，部門散，技術(shù)工種分類多，有純簡單勞動的(如清潔)，有相對高技術(shù)要求的(如設(shè)備)，對整體的運作要求高，需多個部門維修人員或輔助人員共同參與，密切配合。二是醫(yī)院后勤每天24小時的連續(xù)運行，全天候配合醫(yī)療工作，由于醫(yī)療工作是救死扶傷，使后勤機電設(shè)備和供給等支持系統(tǒng)不僅運作強度大，而且不能斷裂，對后勤保障工作造成強大壓力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以醫(yī)療為中心，服務(wù)于第一線，要為就醫(yī)者、醫(yī)務(wù)工作者營造整潔、安靜、舒適、安全和優(yōu)美、健康的就醫(yī)及工作環(huán)境。四是人員素質(zhì)參差不齊，體現(xiàn)出人員管理的難度，要求我們要加強管理，建立企業(yè)文化，謀求統(tǒng)一的價值觀。醫(yī)院文化所構(gòu)成的文化氛圍，在經(jīng)過醫(yī)院悉心培育后，會使后勤員工自覺地意識到，應(yīng)順應(yīng)醫(yī)院文化導(dǎo)向的要求，去扮演恰當(dāng)?shù)慕巧瑥亩购笄趩T工把醫(yī)院的文化理念變成一種自覺行為和精神支柱。因此，一個特色鮮明的醫(yī)院文化一旦形成，完備的規(guī)章制度就會產(chǎn)生一種無形的力量，對后勤實體及其員工的行為起到限制和約束的作用，從而規(guī)范醫(yī)院后勤管理。

2.3有助于激發(fā)員工工作熱情

醫(yī)院文化的構(gòu)建能幫助員工特別是后勤員工克服自卑感，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。在醫(yī)院后勤部門，長期以來都有部分員工不安心于本職工作，原因是心理上存在自卑感。不解決這個問題，不僅隊伍無法穩(wěn)定，而且后勤的工作質(zhì)量、工作效率也難以提高。要解決好這個問題，既要提高后勤職工的思想政治素質(zhì)，又要讓他們真正認識到后勤工作在整個醫(yī)院工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作在醫(yī)院各項工作及員工生活中所處位置和作用及后勤職工的定位和作用。明確后勤工作也是一門科學(xué)，雖然誰都可以干，但并不等于誰都干得好。后勤工作不僅要有吃苦耐勞的精神、自我犧牲和奉獻精神，而且還有很強的專業(yè)性、技術(shù)性，其中也有很深的學(xué)問，只有從心理上克服自卑感，增強責(zé)任感和自豪感，才能把自身的發(fā)展與本職工作緊密聯(lián)系起來，以干好本職工作為榮，從思想上真正愛崗敬業(yè)。

3. 在醫(yī)院后勤社會化管理中加強文化建設(shè)的策略

3.1以人為本、全面提高醫(yī)院后勤員工整體素質(zhì)為基準

醫(yī)院后勤社會化管理中，人的因素往往起到最后的決定性作用。后勤工作的競爭主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量和管理效率的競爭，而服務(wù)和管理的主體是人，服務(wù)質(zhì)量和管理效率最終取決于人的因素。對人的尊嚴的尊重，對人的價值的理解，對人的需求的滿足，是現(xiàn)代醫(yī)院的立身之本。在醫(yī)院文化的建設(shè)中，無不樹立“以人為本”的理念。以人為中心，尊重人，關(guān)心人，信任人，把人放在管理的主體地位上，強調(diào)人的理想、道德、價值觀和行為規(guī)范在醫(yī)院管理中的核心地位，激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，成為了醫(yī)院文化最本質(zhì)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤文化建設(shè)應(yīng)以人為本，把關(guān)心員工、尊重員工、提高員工素質(zhì)作為其基本方針，重視員工參與決策，培育和尊重職工的主人翁地位，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性。要利用職工業(yè)余時間組織文化培訓(xùn)，開展各類文娛、體育活動，使職工通過各種活動，增進彼此了解，提高自身素質(zhì)，增強團隊合作精神，使醫(yī)院擁有一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊伍，為醫(yī)院發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

3.2以塑造獨具特色的醫(yī)院后勤服務(wù)核心價值觀為核心

核心價值觀在整個醫(yī)院文化體系中居于核心的地位，是文化建設(shè)能否對醫(yī)院經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是醫(yī)院文化塑造的核心內(nèi)容，它決定醫(yī)院文化建設(shè)的個性和走向，關(guān)系到醫(yī)院文化塑造的成敗，是實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院后勤社會化改革過程中的矛盾，無論是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求之間的矛盾，還是人的傳統(tǒng)思想觀念與現(xiàn)實之間的矛盾，究其根本，都是醫(yī)院后勤發(fā)展環(huán)境的改變使得傳統(tǒng)后勤文化與之不匹配而導(dǎo)致核心價值觀體系失衡的必然結(jié)果。因此，醫(yī)院后勤文化建設(shè)必須以核心價值體系的重新構(gòu)建為核心，把重塑核心價值觀作為培養(yǎng)醫(yī)院后勤文化競爭力最根本、最基礎(chǔ)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤社會化管理中，一定要以其自身為出發(fā)點，充分考慮到自身所處醫(yī)院這個特殊的環(huán)境因素，即考慮到自己的價值觀能否滿足患者及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，牢記“以病人為中心”的屬性，引領(lǐng)后勤職工培養(yǎng)和重塑正確的價值觀，為其確立有醫(yī)院后勤的特色并能促進醫(yī)院發(fā)展的核心價值觀。

3.3抓住時代特點，以樹立良好的醫(yī)院后勤企業(yè)形象為重點

醫(yī)院的后勤服務(wù)形象是患者及其家屬對后勤綜合認識后形成的最終印象和總體評價。良好的形象與信譽，是醫(yī)院最珍貴的資產(chǎn)與財富。隨著醫(yī)院后勤社會化改革的進一步深入，醫(yī)院后勤的福利型管理體系被逐漸打破，后勤原有的服務(wù)管理模式已不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，無法滿足患者高層次的精神需要，對整體形象和員工個人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤員工有信譽、講效率、責(zé)任感強、服務(wù)行為規(guī)范；服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)水平高、服務(wù)內(nèi)容全面等等。可以說，良好的形象是后勤管理工作生存與發(fā)展的無形資本，是重要而有效的競爭手段和發(fā)展的“助力器”， 后勤形象的優(yōu)劣對后勤社會化改革起著舉足輕重的作用，可以促使患者主動地接受后勤服務(wù)；讓患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他們的認同和贊賞，可以激勵員工士氣，增強后勤凝聚力。

參考文獻：

[1]宋煒，許蘋，張鷺鷺，等.構(gòu)建醫(yī)院文化培育醫(yī)院核心競爭力[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(1)：8-9．

[2]劉勇.我國醫(yī)院后勤社會化改革的探討[J].學(xué)理論，2011,14：79-80．

[3]李順麗，梁萬年.以人為本建設(shè)醫(yī)院文化[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006,22(6)：375-377．

篇9

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤工作述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤工作述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規(guī)范了管理，加強了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護航的作用。

一、加強學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無法開展。因此，我們在認真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統(tǒng)一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團結(jié)，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實責(zé)任到人。

三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節(jié)能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷強化全校師生的節(jié)能意識，杜絕水電浪費。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來是師生關(guān)注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務(wù)管理制度，加強成本核算。一是完善學(xué)校“師生伙食委員會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤工作述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學(xué)前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。

二、開學(xué)初，抓緊制訂各項規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點管理制度》、《學(xué)生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負其責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生。總務(wù)科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風(fēng)，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節(jié)約各項開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標。

三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時能夠加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當(dāng)一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結(jié)，放下包袱，積極主動協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設(shè)備運轉(zhuǎn)與每一個職工利益相關(guān)，所以，我將進一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創(chuàng)效益。

2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。

今后要進一步加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經(jīng)營發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強對企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭取在電力工程專業(yè)知識和經(jīng)營治理知識方面有一個較大的進步。我要經(jīng)常深入實際，及時把握運行動態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻，維護企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機，總結(jié)成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結(jié)合本校實際，求真務(wù)實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

公司后勤工作述職報告4一學(xué)期來，在學(xué)校校長室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)校基建維修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項總務(wù)后勤工作任務(wù)。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、工作思路

本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，努力提高教師對總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識。

二、總務(wù)工作

食堂是學(xué)校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當(dāng)初還有爭議或有反對的聲音，一學(xué)期運轉(zhuǎn)下來應(yīng)該說，制度對規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質(zhì)比價，同價比質(zhì)的原則，嚴把食堂進菜質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質(zhì)菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務(wù)主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結(jié)

1、后勤管理意識、水平還有待加強。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細化。

2、如何在學(xué)生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內(nèi)疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當(dāng)時中層干部競聘述職的主題規(guī)矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!

公司后勤工作述職報告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團工作以來，嚴格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認真履行自己的工作職責(zé)，堅持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設(shè)，持續(xù)強化安全和服務(wù)意識、凈化校園環(huán)境，著力推進節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團的各項工作任務(wù)。現(xiàn)匯報如下：

一、積極投身深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高政治理論水平

按照學(xué)校黨委和學(xué)校活動辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團總支的具體安排，認真學(xué)習(xí)，加強落實，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動三個階段的各項工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團支部的換屆工作。

二、認真做好集團員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。

根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團機構(gòu)設(shè)置，切實做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢和特長安排崗位，調(diào)動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。

為提高集團員工政治思想素質(zhì)，增進集團員工業(yè)務(wù)技能，大力推進培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會的充分肯定。

三、加強制度建設(shè)，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強制度建設(shè)，促進后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化

2、加強聘用員工的管理。

集團自籌資金對西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團日常財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)報銷流程等財務(wù)行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。

5、認真組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風(fēng)險，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴格規(guī)范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務(wù)集團為主的內(nèi)控運轉(zhuǎn)機制，加強對餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。

后勤服務(wù)集團成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團加強對后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對集團領(lǐng)導(dǎo)負責(zé);飲食、宿舍等重點部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會、宿管會的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會、學(xué)生宿管會、校風(fēng)糾察隊、學(xué)生信息員為輔的外控運轉(zhuǎn)機制。

3、充分發(fā)揮服務(wù)對象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學(xué)生伙食管理座談會、學(xué)生宿舍管理座談會會、學(xué)生信息員座談會;在學(xué)生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調(diào)查;聘請學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團信箱、后勤服務(wù)互動平臺、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認真落實整改措施。

根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學(xué)生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設(shè)施進行維修，增設(shè)了新的晾曬場所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問題，得到學(xué)生的好評。針對在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學(xué)生利益及財產(chǎn)安全，集團自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。

篇10

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；服務(wù)外包；風(fēng)險管理

隨著我國的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制也開始改革起來，但是，醫(yī)院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業(yè)的評估，沒有對外包公司進行調(diào)研，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得醫(yī)院后勤外包給沒有實力的公司，導(dǎo)致其不能安全、合理的管理醫(yī)院后勤工作。所以，醫(yī)院應(yīng)該提高對后勤外包的重視，對外包業(yè)務(wù)范圍進行科學(xué)的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫(yī)院后勤工作，使醫(yī)院可以以醫(yī)療服務(wù)為工作重點，為醫(yī)院的工作效率與經(jīng)濟效益的提升努力。

一、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險

醫(yī)院后勤外包是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平的重點工作，其有著承擔(dān)醫(yī)院非醫(yī)療體制的管理，使得醫(yī)院可以專注于醫(yī)療服務(wù)。但是，目前一些醫(yī)院的后勤外包還存在一定的風(fēng)險，影響著醫(yī)院的經(jīng)濟效益，使醫(yī)院不能為提高工作效率專注于醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院后勤外包的風(fēng)險如下：

（一） 法律意識薄弱

近年來，我國一些企業(yè)的法律意識薄弱，過于重視企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，輕視企業(yè)的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風(fēng)險。醫(yī)院后勤外包也不例外，一些醫(yī)院存在法律缺失問題，隨意外包醫(yī)院后勤工作，使得醫(yī)院后勤工作的操作流程不系統(tǒng)、操作方法不科學(xué)、操作工具單一。醫(yī)院屬于我國的事業(yè)單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養(yǎng)老等，受到其影響和制約，使得對醫(yī)院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫(yī)院管理人員必須加強法律意識，避免出現(xiàn)后勤外包風(fēng)險。

（二） 合同簽訂方面的風(fēng)險

醫(yī)院后勤外包的合同簽訂是醫(yī)院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫(yī)院的后勤外包合同簽訂并不規(guī)范，使得醫(yī)院面臨著一些風(fēng)險。一些醫(yī)院與外包公司合同條款不完善，如：當(dāng)事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責(zé)任、地點、方式等的缺少，使得在發(fā)生爭議時，沒有解決的方法，影響醫(yī)院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經(jīng)過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫(yī)院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫(yī)院無法保證自身與員工的利益。所以，醫(yī)院應(yīng)該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫(yī)院與員工的利益。

（三） 外包公司的問題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫(yī)院管理能力、一些工作人員缺乏醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，外包公司工作人員的操作不當(dāng)很容易給醫(yī)院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節(jié)約薪資的支付，招聘素質(zhì)低的員工，甚至沒有做過崗前培訓(xùn)，使得一些工作人員的操作不合法，為醫(yī)院帶來威脅。

二、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險的對策

（一） 進行文化交融

一些醫(yī)院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫(yī)院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫(yī)院與外包公司的價值取向應(yīng)該統(tǒng)一，醫(yī)院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統(tǒng)一，雙方的共同目標是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導(dǎo)員工的行為認知，使醫(yī)院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫(yī)院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經(jīng)濟效益。

（二） 對外包公司進行合理的選擇

醫(yī)院在后勤外包之前要對外包業(yè)務(wù)進行評估，確定其范圍[2]，醫(yī)院要分析自身的運行情況，對業(yè)務(wù)內(nèi)容進行分析并加以確定，將內(nèi)部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫(yī)院對在外包前沒有對外包公司進行市場調(diào)查，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得服務(wù)水平不能得到有效的提高，對醫(yī)院的安全生產(chǎn)有著不利的影響[3]。所以，醫(yī)院應(yīng)該對外包公司進行外包前的調(diào)研，確保外包公司的實力突出，要對行業(yè)的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質(zhì)、與其他醫(yī)院合作的經(jīng)歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，可以促進醫(yī)院的發(fā)展，更好的為患者提供服務(wù)。

（三） 建立后勤規(guī)范化管理機制

一些醫(yī)院的后勤管理工作不規(guī)范，使得不能保證工作的安全性、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，所以，醫(yī)院應(yīng)該建立后勤規(guī)范化管理機制，醫(yī)院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發(fā)展社會化的管理進程。現(xiàn)代的質(zhì)量管理核心，一般是持續(xù)對質(zhì)量進行改進，醫(yī)院與外包公司應(yīng)該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫(yī)院后勤工作的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，確立雙方的共同工作目標。醫(yī)院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監(jiān)管[4]，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院才能更好地專注于醫(yī)療服務(wù)，外包公司才能更好地提高市場競爭力。

（四） 合同規(guī)范化

醫(yī)院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權(quán)機構(gòu)對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發(fā)生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫(yī)院員工與患者的生命、財產(chǎn)安全。

三結(jié)束語

醫(yī)院要想將精力全部投入到醫(yī)療服務(wù)中，就應(yīng)該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調(diào)查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫(yī)院要利用各種方法保證患者的權(quán)益，以為患者服務(wù)為宗旨，保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]趙陽.醫(yī)院后勤服務(wù)外包的風(fēng)險管理及應(yīng)對措施[J].中國醫(yī)院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫(yī)院后勤服務(wù)外包風(fēng)險及對策研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽.醫(yī)院推行后勤服務(wù)外包風(fēng)險管理鏈的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（6）：147-149.