導語：如何才能寫好一篇電子商務行業(yè)市場調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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>> 電子商務發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務：拓展新興市場國家的經驗 跨境電子商務的搶點之戰(zhàn) 跨境電子商務的“義烏經驗” 跨境電子商務的“杭州謀劃” 跨境電子商務的SWOT分析 在國際電子商務發(fā)展趨勢下的中國跨境電子商務發(fā)展趨勢探討 保稅區(qū)跨境進口電子商務發(fā)展面臨問題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務面臨的問題及其對策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務的機遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務流程下的跨境電子商務評價指標構建機制 跨境電子商務在國際貿易環(huán)境中的發(fā)展研究 國際貿易新方式跨境電子商務的新研究 國際貿易新方式跨境電子商務的最新研究 跨境電子商務對國際貿易的影響分析 論跨境電子商務對國際貿易的影響 拉丁美洲跨境電子商務對傳統(tǒng)國際貿易的沖擊及影響 跨境電子商務與國際貿易的升級方式分析 跨境電子商務方興未艾 區(qū)域權在電子商務下面臨的挑戰(zhàn) 常見問題解答 當前所在位置：l.

③ 中國電子商務研究中心：2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場咨詢有限公司：2012-2013年中國跨境支付市場調研報告簡版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國產業(yè)信息網：2015年我國郵政行業(yè)運行情況及發(fā)展趨勢分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

參考文獻：

[1] 陳潔.電子商務平臺在國際貿易中的應用[J].電子制作，2014（22）： 68.

[2] 熊超，許昊，劉楠.跨境電子商務的安全問題和監(jiān)管建議[J].中國商貿，2014（32）： 79-81.

[3] 賀書鋒，張偉華.跨境電子商務對國際貿易專業(yè)人才需求與培養(yǎng)模式的影響[J].教育現(xiàn)代化，2016（2）： 8-9.

[4] 賈紹華，梁曉靜.電子商務稅收征管研究[J].稅收經濟研究，2012（3）：1-8.

On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

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【關鍵詞】電子商務；專業(yè)素養(yǎng)；提高

當前各國政府極為重視電子商務的開展，把推行電子商務作為一項經濟發(fā)展的戰(zhàn)略任務對待，電子商務作為世界發(fā)展的新趨勢，不僅有著廣泛的應用領域，而且將逐步成為連接生產、流通和消費的極其重要的經濟活動方式。已有越來越多的企業(yè)和個人開始關注電子商務，重視電子商務的實際應用，并通過電子商務平臺實現(xiàn)了財富迅速聚集和跳躍式發(fā)展。

市場對電子商務專門人才也有著強勁的需求。從數(shù)字商品到實物商品，從工業(yè)、電信、交通、金融、商業(yè)、科技、旅游到政府管理部門等幾乎所有領域，都是電子商務專門人才大顯身手的地方。因此我們要在搞好電子商務的專業(yè)設計和重構的基礎上，進一步推進教育教學改革，培養(yǎng)出市場急需的“產銷對路”的高素質人才。

一、強化基礎訓練，提高計算機應用能力

1.利用網絡，打好基礎

可以說，了解網絡功能，練習并形成能夠加以利用的能力，是開展電子商務活動的入門課和基礎訓練。在新生軍訓結束、按專業(yè)分班后，經歷專業(yè)介紹、主題班會等形式，讓學生了解掌握計算機應用技術、熟悉和使用網絡功能，對電子商務專業(yè)能力形成的重要性，就開始在專業(yè)教師和輔導員的引導下進行網頁瀏覽與保存、信息搜索與分類、軟件下載與安裝、電子郵箱與實時通訊、博客使用等方面的訓練。

2.掌握計算機能力，提高專業(yè)技能

通過專用主機的網站建設、域名注冊及虛擬主機空間的租用，信息資料的查找、篩選、分類和統(tǒng)計，資料壓縮和解壓縮、密碼的設置與解除，F(xiàn)TP的文件上傳和下載，服務器端口軟件的下載、安裝與使用，電子圖書和視頻資料的調閱與使用，網頁的設計與制作，網絡廣告與信息的等方面的訓練，為學生進行電子化的商務訓練奠定堅實基礎。

二、狠抓實訓實習，提高電子商務的專業(yè)技能

1.著力建設好校內經營性實訓基地

遵循“校內的實訓基地按企業(yè)模式辦，校內的企業(yè)按實訓基地辦”的原則，成為“教學內容項目化，教學方式工作化，教學環(huán)境職場化，工作過程流程化，組織管理企業(yè)化”的“教學工廠”，給參加實訓的學生一個真實的生產環(huán)境，讓學生通過這樣的實訓，學到職業(yè)崗位需要的實際知識和技能，同時提高職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。

2.強化電子商務模擬訓練，緊跟電子商務發(fā)展

我們要進一步加強電子商務的模擬訓練平臺建設，不僅安排了前臺操作業(yè)務的基本技能訓練，還要增加商貿網、網上商城、拍賣網、門戶網站、搜索引擎、Email服務以及生產、庫存、銷售、營銷和資金管理等訓練內容，更貼近電子商務實際及其發(fā)展，使學生在校內基地有實實在在的專業(yè)能力訓練。同時，我們還積極創(chuàng)造條件，組織學生到電子商務公司參觀見學，接受企業(yè)組織的崗前培訓，叫學生走得出去。企業(yè)也通過選拔，接受部分能力較強的學生，加盟并開展實際業(yè)務，為他們的職業(yè)生涯開好頭，引順路。

3.強化專業(yè)綜合實訓

專業(yè)綜合實訓往往會與課程實訓有重疊的現(xiàn)象發(fā)生，但由于課程實訓不可避免地會有技能訓練單一性的特征，只有綜合實訓才能把一個個單方面的技能訓練串聯(lián)起來，使之形成與工作崗位整體對接的職業(yè)能力。在教學實踐中，我們利用在淘寶網上開設的網絡商店，把商務網站實訓、網上銀行與支付實訓、網絡營銷實訓、網頁制作實訓、網站安全維護實訓等，通過網絡商店的設立、營運實踐中得以連接和強化。

三、抓好校企共建，提高學生的實踐能力

校企共建專業(yè)活動是按學院統(tǒng)一理念、思路和要求進行的。電子商務專業(yè)要與專業(yè)電子商務公司和有電子商務部門、電子商務活動的企業(yè)，建立了校企合作關系，開展專業(yè)共建活動。校企共建電子商務專業(yè)的內容包括：校企共建人才培養(yǎng)目標和規(guī)格定位，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和要求，進行校企合作共建工學結合培養(yǎng)模式改革、課程體系重構、雙師結構教學團隊建設，共建理實一體情境教學實訓體系，形成了理實一體培養(yǎng)機制、教育教學質量監(jiān)控體系、社會服務機制和校企、師生“互動、互位、互利、雙贏”的共建專業(yè)新模式。

學院校企一體的實習基地要建設成現(xiàn)代化的高水平實習實訓基地，要體現(xiàn)“四個強調”即強調要在工學結合、產學結合的人才培養(yǎng)模式上示范；強調要在專業(yè)建設與企業(yè)、行業(yè)、產業(yè)緊密結合；強調理實一體、頂崗實習；強調學生在實踐中掌握技能。

以校企共建人才培養(yǎng)目標和規(guī)格定位為例，為了實現(xiàn)與電子商務行業(yè)對接，與合作企業(yè)一道，開展市場調研，分析調研信息，撰寫調研報告。根據(jù)調研信息的分析，將專業(yè)的人才需求分為技術型、商務型和管理型。共同分析專業(yè)對接行業(yè)的電子商務型崗位、崗位工作任務和完成工作任務所需要的知識、能力和態(tài)度結構，明確了專業(yè)所面臨的基本就業(yè)崗位和所需的專項職業(yè)能力，明確人才培養(yǎng)的職業(yè)能力規(guī)格和雙證融通的培養(yǎng)目標。

四、組織專業(yè)技能比武，激發(fā)學生的創(chuàng)造精神

組織專業(yè)技能比武，激發(fā)學生的創(chuàng)造精神是為了檢驗學生技能實訓實際效果，同時激勵學生提高自身的理論知識和實際操作能力，組織電子商務學生人人參加的技能賽，對優(yōu)勝者給以表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書。比武構成可分理論部分和專業(yè)技能部分。理論部分比武即初賽，通過知識搶答的形式進行，對參賽選手理論知識和思想素質進行全面測試。比武內容為電子商務專業(yè)知識、電子商務人員職業(yè)道德素質。其中專業(yè)知識、職業(yè)道德素質各占50%。專業(yè)技能部分即復賽，在網絡平臺采用實戰(zhàn)的方式，利用一個月的時間，讓比武學生利用平臺充分進行商務活動，讓學生具體實踐自己的想法。這樣，通過專業(yè)技能比武，學生的創(chuàng)造精神和競爭精神有了很大的提升，對他們專業(yè)素養(yǎng)的提高起到了極大的促進作用。

參考文獻：

[1]高立明.電子商務專業(yè)建設初探[J].中國職業(yè)技術教育.

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【關鍵詞】跨境電子商務 國際商務人才 培養(yǎng)

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04C-0119-02

一、跨境電子商務發(fā)展分析

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易者，通過電子商務平臺達成信息或是商品交易的一種國際商業(yè)活動。近年來，隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，跨境電子商務在對外貿易中被廣泛應用。跨境電子商務減少了傳統(tǒng)供應鏈，降低了中間環(huán)節(jié)成本，提高了外貿企業(yè)的利潤率。借助跨境平臺，企業(yè)可以直接面對消費者，了解消費者對產品的意見和建議，有利于企業(yè)提高產品質量、改善經營管理。目前中國跨境電子商務迅速發(fā)展，已成為對外貿易發(fā)展的新動力。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2013年中國跨境電子商務交易額約3.1萬億元；2014年交易規(guī)模約4.2萬億元，同比增長33.3%；2015年，中國跨境電子商務交易額為5.4萬億元，同比增長28.6%，跨境電子商務交易額占進出口總額的19.5%。跨境電子商務已成為外貿企業(yè)開拓國際市場重要的新渠道。

跨境電子商務的發(fā)展還得到了國家政策的支持。為了促進跨境電子商務健康快速發(fā)展，我國陸續(xù)出臺《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》等多個政策，為跨境電子商務發(fā)展保駕護航。2015年商務部也制定了《“互聯(lián)網+流通”行動計劃》，進一步明確了鼓勵電子商務快速發(fā)展的態(tài)度，提出用“互聯(lián)網+外貿”的模式實現(xiàn)產品貿易優(yōu)進優(yōu)出，促進企業(yè)轉型升級，打造新經濟增長點。

二、跨境子商務發(fā)展的人才需求分析

（一）跨境電子商務人才缺口分析

跨境電子商務的快速發(fā)展，離不開專業(yè)人才的支撐。大量業(yè)務線上操作，使得對傳統(tǒng)的外貿專業(yè)學生的需求不斷減少，而對具備國際貿易、電子商務、外語等復合型知識的跨境電子商務人才需求大增，并面臨巨大的缺口。阿里研究院通過對300多家企業(yè)調研形成的《中國跨境電商人才研究報告》指出，高達85.9%的企業(yè)認為跨境電子商務人才缺口“嚴重存在”，招到的人不能按要求完成工作任務的比率高達82.4%。德勒與Payoneer公司合作撰寫了《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調研報告》，認為從整體上看65%的企業(yè)均認為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質量上的短板是亟須解決的最普遍問題。企業(yè)人才來源一大途徑是高校，但跨境電子商務屬于交叉性學科，既有國際貿易的特點，也有電子商務的特點。而目前結合國際貿易和電子商務學科開設跨境電子商務專業(yè)（方向）的高校寥寥無幾。目前，在跨境電子商務領域，畢業(yè)生主要來自國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業(yè)，由于缺乏符合跨境電商企業(yè)需求的復合型知識儲備，企業(yè)認為大部分畢業(yè)生解決問題的能力不強，68.4%的企業(yè)需要具備跨境電商操作技巧和實戰(zhàn)訓練的人才。

（二）跨境電子商務企業(yè)需求崗位及其對知識能力的要求分析

對表1的崗位需求和知識能力需求進行歸納總結可知，跨境電子商務企業(yè)對人才能力的需求主要如下：一是具備熟練的英語口語、翻譯、寫作水平，能用英語等外語與客戶溝通，進行產品講解和翻譯工作。二是能熟練運用辦公自動化軟件、圖片處理等基礎知識和技能。三是具備跨境電子商務平臺操作、運營能力，以及客戶服務、風險管理等技能。四是具備外貿、跨境物流、支付等專業(yè)知識和技能。五是具備海外營銷推廣技能，熟悉跨境電子商務平臺占內外推廣工具和方式；了解不同文化之間價值觀念、思維方式、語言、習慣、法律等知識，熟悉海外客戶的消費需求、消費理念和網絡購物習慣，能根據(jù)國家、文化、消費對象、產品的不同進行相應的營銷策劃。六是具備數(shù)據(jù)分析能力，能對營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行分析、提高產品轉化率及銷售額。另外，跨境電商從業(yè)人員將面臨更加復雜的商務環(huán)境，因此還需具有靈活應變的處事能力、良好的溝通交流能力、踏實認真的工作態(tài)度與積極合作的團隊意識等職業(yè)素養(yǎng)。

三、適應跨境電子商務發(fā)展的國際商務人才培養(yǎng)策略

（一）優(yōu)化課程設置，開設跨境電子商務相關課程

隨著電子商務的廣泛應用，利用電子商務平臺開拓市場已經成為外貿企業(yè)的一個不可或缺的手段。為了適應這種需求，為外貿企業(yè)尤其是跨境電子商務企業(yè)提供所需人才，國際商務專業(yè)要調整課程設置，開設跨境電子商務相關課程，如跨境電子商務網站運營、網絡營銷、跨境物流、電商數(shù)據(jù)化分析、跨文化交際、圖片處理等，作為專業(yè)必修或選修課。作為涉外專業(yè)，要強化學生的英語聽說寫能力。另外，根據(jù)地方特色可以開設有針對性的小語種課程，比如與東南亞貿易往來密切的廣西，可以設置越南語、泰語等課程。

（二）加強校企合作，開拓校企合作新模式

要培養(yǎng)適應跨境電子商務發(fā)展的國際商務人才，就要加強校企合作，并開拓校企合作新模式。除傳統(tǒng)的與外貿企業(yè)或跨境平臺開展共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同建設課程資源、企業(yè)人員到校任兼職老師、接收老師掛職鍛煉、接收學生頂崗實習等常規(guī)合作外，還可以開拓校企合作新模式，例如給學生提供貨源，讓學生通過敦煌網、速賣通等跨境平臺進行實戰(zhàn)運營并在運營中給予學生一些指導。這樣，一方面可以提高學生的實際運營能力，另一方面也可以促進合作企業(yè)的產品開拓市場、提高銷量，同時優(yōu)秀學生也可以成為企業(yè)后備人才。另外，企業(yè)和學校可以建立更緊密的關系，“引企入校”，將企業(yè)的資源與學校的團隊、場地相結合，校企共建項目。

（三）打造專業(yè)的跨境電子商務師資隊伍

跨境電子商務發(fā)展需求的人才具有復合型特征，這對師資團隊建設提出了更高的要求。要建立跨境電子商務師資團隊，一是要鼓勵教師參加跨境電子商務師資培訓，獲得跨境電子商務基本理論知識及基礎操作技能；二是安排教師下企業(yè)頂崗實踐，在真實的跨境電子商務企業(yè)環(huán)境中提升跨境專業(yè)技能和素質；三是利用敦煌網等免費平臺，開設跨境電子商務店鋪，進行實戰(zhàn)研究，豐富課堂資源，提高授課效果。

（四）依托跨境電子商務平臺開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)訓練

跨境電子商務零售行業(yè)門檻相對較低，如敦煌平臺免費且可零庫存，并且允許個人注冊，給學生創(chuàng)業(yè)帶來契機。因此，可鼓勵學生以項目組的形式組成跨境電子商務創(chuàng)業(yè)團隊，在免費電商平臺開設店鋪，完成市場調研與分析、選品并尋找貨源、產品上架、對產品進行運營與推廣、處理詢盤與訂單、物流配送、售后服務等完整的跨境電子商務流程。從中，進行全真的跨境電子商務操作，與真實的生產廠家進行真實的貿易，面對真實的國外客戶，獲得真實的訂單，產生真實的利潤，切實提高學生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。

【參考文獻】

[1]毛嬌艷.跨境電商發(fā)展給高職外貿人才培養(yǎng)的啟示[J].當代經濟，2015（34）

[2]中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].（2016-08-25）[2017-01-16].http：///content/16/0825/06/33774963_585728265.shtml

【基金項目】2015年度廣西職業(yè)教育教學改革立項項目“面向中小微外貿企業(yè)的高職國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究與實踐”（桂教職成[2015]22一般-5號）；2016年廣西職業(yè)技術學院院立重點課題“‘互聯(lián)網+外貿’背景下跨境電子商務人才培養(yǎng)研究與實踐”（162101）

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傳統(tǒng)的搜索引擎其結果主要集中于新聞以及文獻資料的網頁，往往是新聞、產品不分，搜索結果無法歸類。現(xiàn)在，比較購物搜索引擎的出現(xiàn)解決了這一難題。由于它能使用戶方便快捷地搜集到所需要的商品并將價格、商家服務等有關商品信息加以比較分析，所以其日益受到用戶的歡迎。

什么是比較購物搜索引擎

比較購物搜索是針對電子商務行業(yè)的垂直搜索引擎，通過搜索互聯(lián)網上的商品信息,為客戶提供商品價格、性能、服務等方面的比較。

“比較購物”（comparison shopping）的網站本身不經營商品，而是利用特殊的搜索引擎，有針對性的從購物類網站中準確的抓取商品信息，進行智能分類，然后將信息展示在一個網頁上，購物者可以比較商品所在地、購物網站的信譽、商品評價和價格，以決定購買哪一個網站提供的這類商品。

比較購物網站大都是通過提供用戶評價、商家信譽評定、售后調查等功能來提高用戶的黏著度。例如，用戶欲購買“三星數(shù)碼相機”，在該平臺上輸入“三星數(shù)碼相機”，則用戶可以獲得該產品的所有供貨商家信息，各個商家銷售價格，以及其服務，另外，還有專家以及用戶對該產品的評價信息，以此為基礎確定購買

行為。

比購搜索與常規(guī)搜索引擎的區(qū)別

常規(guī)意義上基于網頁搜索的搜索引擎在搜索結果中的內容是根據(jù)相關性排列的，來源于其他網站的內容索引，與此類似，購物搜索引擎的檢索結果也來自于被收錄的網上購物網站，這樣當用戶檢索某個商品時，所有銷售該商品的網站上的產品記錄都會被檢索出來，用戶可以根據(jù)產品價格、對網站的信任和偏好等因素進入所選擇的網上購物網站購買產品，一般來說，購物搜索引擎本身并不出售這些商品。

購物搜索引擎與一般的網頁搜索引擎相比的主要區(qū)別在于，除了搜索產品、了解商品說明等基本信息之外，通常還可以進行商品價格比較、并且可以對產品和在線商店進行評級，這些評比結果指標對于用戶購買決策有一定的影響，尤其對于知名度不是很高的網上零售商，通過購物搜索引擎，不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機會，如果在評比上有較好的排名，也有助于增加顧客的信任。

比較購物搜索引擎的潛力空間

中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)的第十六次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告預測“2005年是電子商務最為活躍的一年。而在即將到來的2006年，比較購物將成為新的熱點！”

中國社科院互聯(lián)網研究發(fā)展中心公布的《2005年中國電子商務市場調研報告》顯示，不統(tǒng)計企業(yè)商品，僅B2C（企業(yè)對消費者）和C2C（消費者對消費者）在內的網上商品數(shù)就超過6000萬件。

網上購物交易額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。網民網上消費總額高達135.05億元，比2004年增長280%。在未來5年內，中國將迎來電子商務貿易的一輪。中國網民網上購物人數(shù)達到0.22億，有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達到71.3%，超過95%的中國網民有可能成為將來電子商務龐大的消費人群。

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）的第16次互聯(lián)網報告顯示，截至2005年6月30日，內地上網用戶總數(shù)突破1億。這1億的網民中，使用搜索引擎的占64.5%，網上購物的達19.省略）是一個先進而人性化的購物搜索引擎，以商品性價比服務為核心，為商家（客戶）提供品牌展示與產品銷售的平臺，同時，又為消費者（用戶）提供消費產品與商家信息的搜索服務。

Begoo起步就具有先天的資金、技術、團隊的優(yōu)勢。Begoo隸屬北京星空互動科技有限公司，星空互動的地產、娛樂、文化界股東背景為Begoo提供資金支持的同時，奠定了龐大的客戶與用戶資源基礎；星空互動多年數(shù)據(jù)庫營銷的背景與業(yè)績也為Begoo的客戶與用戶服務提供維護保障，Begoo擁有自主開發(fā)的購物搜索技術和一支能征善戰(zhàn)的團隊。

作為中國的比較購物搜索服務商，必須依托國際化的互聯(lián)網平臺提供適合中國本土文化的商業(yè)服務模式。中國的消費者購物習慣是貨比三家，走走看看；享受快速便捷的同時，還要享受消費購物的體驗樂趣。

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［關鍵詞］ 電子商務 人才培養(yǎng)模式 美中比較

一、前言

截至2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數(shù)達到850萬筆。據(jù)有關統(tǒng)計，2010年中國電子商務市場交易額達45000億，電子商務企業(yè)數(shù)量達25000家，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過160萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1200萬人，預計到2012年將達到1900萬人。未來5年，在中國3000多萬家中小企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)在經營中嘗試或運用電子商務工具，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬以上。

中國目前有超過300所本科高校和超過700 所高職院校開設電子商務。與電子商務發(fā)展的大好前景形成反差的是, 這些電子商務畢業(yè)生普遍無法直接上崗, 對口就業(yè)率遠遠低于普通高校其他專業(yè)的就業(yè)率。與此相比，美國作為電子商務開展較早的國家，人才培養(yǎng)模式比較成熟，所培養(yǎng)的電子商務人才得到了社會廣泛的認同。因此，本文將從培養(yǎng)層次、專業(yè)設置、課程設置、師資力量、教學模式五個方面對美中兩國電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行比較，試圖從中得到借鑒，為我國今后電子商務人才培養(yǎng)提供有益的參考。

二、美中兩國電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)簡介

1. 美國

美國的電子商務教育發(fā)展較早。在1998年，美國著名的卡耐基-梅隆大學就由工業(yè)管理研究院和計算機學院聯(lián)合創(chuàng)建了電子商務學院，1999年宣布設立了世界上第一個電子商務專業(yè)碩士學位。該校電子商務專業(yè)主任Michael Shamos教授說：“如果要經營網上商務，就需要了解許多商務知識；同時還需要懂得許多技術方面的知識。否則，你可能需要雇用太多的技術人員，你自己則無法制定明智的采購計劃，對建立網絡一無所知，為別人所左右。電子商務碩士學位應比哈佛的MBA更有價值，原因在于既懂技術又有電子商務知識的人員匱乏”。

目前典型的提供深入電子商務教育的學校有：哈佛大學、麻省理工大學、斯坦福大學、紐約大學、加州大學、西北大學、卡耐基-梅隆大學、范德比爾特大學和華盛頓州立大學等。但美國大學一般不開設電子商務專業(yè)，電子商務多是作為獨立的課程，或者選擇在有關課程中根據(jù)需要添加相應內容以達到傳授電子商務知識的目的。比如，西北大學、麻省理工大學、紐約大學都設有獨立的電子商務主修課程，加州大學伯克利分校則是將電子商務的內容整合到其他課程中。

2. 中國

我國的電子商務專業(yè)教育也可以追溯到1998年，幾乎與美國卡耐基-梅隆大學開辦電子商務專業(yè)同期開始。其發(fā)展歷程經歷了嘗試期、規(guī)范期和發(fā)展期三個階段。在嘗試期，電子商務專業(yè)教育伴隨著一批電子商務專業(yè)學者的不斷研究，通過在各校以公共選修、專業(yè)選修課的形式開設相關課程，也有少數(shù)學校在本科高年級開設電子商務方向或電子商務班(以至開設電子商務研究生方向)等。在規(guī)范期，為適應市場需求，使電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)范化、規(guī)模化，中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準了13所普通高等學校試辦電子商務本科專業(yè)。在發(fā)展期，教育部高等教育司從2002年開始又批準了第三批、第四批等開設電子商務本科專業(yè)的院校。截至2008年，全國已有327所高校開設電子商務本科專業(yè)，其中一些高校開設了碩士生和博士生的電子商務研究方向。

三、美中兩國電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式比較

1. 培養(yǎng)層次的比較

根據(jù)Harlan等人(2001)對AACSB附屬的77個商學院的調查分析，美國大學提供4種不同層次的電子商務課程安排，分別是理學碩士、理學學士、電子商務非學歷認證教育、電子商務方向的工商管理碩士。從其搜集的教學計劃樣本來看，MBA階段的樣本數(shù)量占到了40％，其次是理學碩士階段，兩者的數(shù)量占到了總體樣本的70％；在課程設置上，非技術類課程和技術類課程的比例大概為2：1。

由此可見，在教學層次上，美國的電子商務教育采取學歷教育與非學歷教育相結合的方式，主要集中在研究生階段，并以MBA教育為重點。

中國的電子商務教育主要集中在本科層次，因為國內教育界普遍認為電子商務專業(yè)的寬口徑特點必須要建設在寬泛和大量的理論基礎之上，因此選擇在時間比較充裕的本科4年，有助于學生搭建扎實的理論知識框架。

2. 專業(yè)設置的比較

電子商務是由多門基礎學科交叉形成的新型學科，涉及計算機技術、管理學、經濟學、法學等學科門類。在專業(yè)設置方向上，國內外高校一般都有著不同的側重。

從奧斯汀的得克薩斯大學電子商務研究所查到的開設電子商務本科專業(yè)情況看：美國的計算機學院和商學院開設電子商務專業(yè)的占絕大多數(shù)，尤其是在著名大學的商學院，普遍開展電子商務教育。另外，有很多小專業(yè)一般會開設電子商務課程或輔修電子商務專業(yè)，比如說市場營銷類、信息管理類等。

我國的電子商務專業(yè)大多是依托學校的傳統(tǒng)優(yōu)勢和教學資源而開設的，其培養(yǎng)方向和院系的專業(yè)特點有明顯的關聯(lián)性。比如有計算機背景的院系，其培養(yǎng)計劃中則含有大量的計算機類課程，重點培養(yǎng)的是直接從事電子商務平臺和電子商務應用軟件的規(guī)劃、開發(fā)和維護的專業(yè)技術人員，授予的是工學學位；有經管背景的院系，其培養(yǎng)計劃中含有大量的經管類課程，重點培養(yǎng)的是能夠從事電子商務管理的人員，授予的是經濟學學位或管理學學位，由此形成了電子商務兩個不同的培養(yǎng)方向：偏技術和偏經管。

從科類結構看，兩個國家對電子商務所屬的科類基本認同，都是在經濟類、管理類和計算機技術類院系開設電子商務專業(yè)或相關課程。

3. 課程設置的比較

在課程設置上，美國各大高校各具特點。例如：

卡耐基-梅隆大學的電子商務專業(yè)對經濟管理和技術課程采取并重的態(tài)度，力圖使畢業(yè)生能成為未來企業(yè)中電子商務應用方面合格的經理人、規(guī)劃人、分析家和編程人員。其專業(yè)教學內容涵蓋了各種商務模式，具體涉及電子化市場研究、電子目錄、網站管理、自動化撮合、電子商務安全支付、分布式交易處理、定單執(zhí)行、客戶滿意度、數(shù)據(jù)挖掘與分析。一方面電子商務的實施需要與技術緊密結合，因此需要涉及網絡、分布式數(shù)據(jù)庫、計算機安全技術、多媒體技術、Web設備、人機接口設計；另一方面成功地引入電子商務不僅需要了解其成本和效益，而且需要懂得商業(yè)重組、適應管理(集成傳統(tǒng)系統(tǒng)與Internet前端)、供應鏈結構、電子化商業(yè)中的會計與審計、仲裁職能、作為交換媒體的資金性質、快速商業(yè)反應、電子商務法律、政策及規(guī)則。

華盛頓州立大學電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標是“開發(fā)、使用和管理信息技術、數(shù)字網絡來幫助組織在Intemet上從事商業(yè)活動。”課程設置中技術類核心課程包括：網絡商務編程、數(shù)據(jù)庫管理、通信、電子商務概論；商務類核心課程包括：消費者行為與電子商務、傳統(tǒng)與電子環(huán)境中的營銷、數(shù)字企業(yè)的財務管理、網絡法律。專業(yè)選修課(任選兩門)：網絡營銷、網絡倫理、電子商務中的服務業(yè)、電子商務的企業(yè)家精神、國際電子商務、數(shù)字時代的供應鏈管理、不斷出現(xiàn)的技術、信息系統(tǒng)項目團隊管理、系統(tǒng)分析與設計。整個課程設置以商務為主，強調基礎知識，重視學生各方面的基礎訓練；技術類課程旨在幫助學生理解其在商務中的作用與地位；課程設置中的專業(yè)選修課則充分體現(xiàn)了商務與技術的融合，表現(xiàn)了電子商務專業(yè)的學科交叉性的特點。除此之外，華盛頓州立大學開設的電子商務課程中與人有關的課程至少有兩門：消費者行為、溝通研究或人的發(fā)展。這樣有利于學生掌握有關消費行為方面的知識，能夠在將來的工作中了解客戶。

我國學者馬剛等的調查發(fā)現(xiàn)國內高校電子商務人才培養(yǎng)形成了經濟、技術、管理三種取向，開設的核心理論課程分別如下：

經濟取向：電子商務概論、管理學、政治經濟學、會計學、微觀經濟學、宏觀經濟學、計量經濟學、國際貿易學、電子商務物流管理、電子商務安全、網絡營銷、網絡經濟學、電子商務系統(tǒng)建設與管理，數(shù)據(jù)庫技術、電子商務網站建設、電子商務法。

技術取向：高級程序設計語言、電子商務概論、電子商務系統(tǒng)開發(fā)技術、管理學概論、經濟學基礎、離散數(shù)學、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)庫引論、操作系統(tǒng)、計算機網絡、信息與網絡安全、網站設計與建設、網絡營銷、中間件技術、電子商務物流、網絡支付與結算、多媒體技術、運籌學引論、電子商務法律、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫。

管理取向：電子商務概論、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、計算機網絡、電子商務法律、電子商務技術、電子商務物流管理(物流與供應鏈管理)、管理信息系統(tǒng)、網絡營銷、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應用、網站設計與開發(fā)、電子商務安全、電子商務系統(tǒng)分析與設計、網上支付與網上金融、網絡經濟學、企業(yè)電子商務管理。

三種取向的理論課程設置都體現(xiàn)了電子商務學科的交叉特點，課程覆蓋了經濟學、管理學、信息和計算機科學及法學等學科。但是課程設置的隨意性很大，其層次、作用、地位缺乏內在邏輯性。許多院校僅將現(xiàn)有的有關技術和商務方面的課程簡單地堆砌在一起，缺乏系統(tǒng)的有機融合。另外，課程設置中關于能夠反映信息社會和電子商務最新發(fā)展的前沿類課程較少，反映出對學生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的側重不夠。

縱觀三種取向的理論課程設置，可看出其培養(yǎng)方向模糊。雖然界定了取向，但很多院校的課程設置并不能清晰地確定其培養(yǎng)的電子商務人才將來的就業(yè)目標。顯然，培養(yǎng)適合各個行業(yè)的通才，并不適合中國企業(yè)目前對電子商務人才的專業(yè)和實用需求。應該在課程設置中多增設一些與特定行業(yè)相關密切的課程。當然，有條件的院校可以設置多個就業(yè)方向，這些就業(yè)方向最好能夠與已經確定的取向吻合，這樣有利于課程的設置。

三種取向的實驗課程設置多局限于針對特定課程的驗證型和認知型實驗，設置了很少針對跨專業(yè)乃至跨學科的能夠培養(yǎng)學生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的綜合型實驗。

4. 師資力量

美國高校大多是在經濟、信息管理系統(tǒng)、市場營銷等專業(yè)下開設電子商務課程，側重講解與本專業(yè)相關的電子商務知識，教師專業(yè)特色濃厚，對某些課程的研究非常深入。比如，由市場營銷專業(yè)的教師講授網絡營銷等課程。另外，美國高校經常聘請一些電子商務研究機構、公司的知名人士到學校來兼職從事教學工作，他們有著豐富的實踐經驗及很強的事務處理能力。

中國高校電子商務專業(yè)的師資力量薄弱。許多學校在申請設立電子商務專業(yè)時，并沒有足夠數(shù)量的、達到一定教學水平的和能夠完成教學計劃規(guī)定的全部課程的師資隊伍。許多教師是從計算機、通信、管理學、經濟學等專業(yè)轉而講授電子商務課程，懂技術的不懂商務，懂商務的不懂技術，根本無法勝任電子商務專業(yè)的教學。在實際教學過程中，雖然制定了教學計劃和教學大綱，但因教師缺乏，只能是有什么樣的教師開什么樣的課，教師會什么就教什么。這種情況導致學生的知識結構不完善，知識內容不合理。

5. 教學模式的比較

美國的電子商務教學形式多樣化，重視學生實踐能力的培養(yǎng)。比如麻省理工開設的電子商務營銷課程，設置了項目研究、帶薪實習、課余實踐等環(huán)節(jié)；斯坦福大學的網絡營銷課程要求學生利用所學知識設計因特網服務或產品；哈佛大學積極開展電子商務案例研究。同時美國的高校一般都設有電子商務研究中心，通過校企合作對電子商務領域的定價策略、法律問題、在線消費行為等關鍵問題進行研究；學生則被要求對企業(yè)提供咨詢服務。在電子商務人才培養(yǎng)目標上，美國高校堅持以市場導向為主，以基于因特網的技術、產品開發(fā)、營銷、管理和戰(zhàn)略制定為基礎，通過開設電子商務課程，結合電子商務研究中心、強調動手操作能力等方式，培養(yǎng)學生利用網絡制定新的競爭方式與企業(yè)戰(zhàn)略的能力。

中國的電子商務教育總體以理論教學為主，實踐實習的學分一般只占總體學分的12％左右，對學生實踐能力的培養(yǎng)是國內電子商務教育的薄弱環(huán)節(jié)。高校在制定電子商務培養(yǎng)方案時仍然缺乏對人才市場需求的充分調研，從理論教學到實踐教學的渠道不暢通，導致輸出的電子商務人才較難適應社會需求。

四、總結和建議

中國電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)在專業(yè)設置方面與美國基本相同，但在培養(yǎng)層次、課程設置、師資力量和教學模式等方面與美國還有很大差距，因此中國電子商務人才培養(yǎng)要想取得長足的發(fā)展，必須借鑒和學習美國開展電子商務教育的成功經驗。具體來說，有如下建議：

1. 以市場為導向

人才的培養(yǎng)是為了迎合社會的需求，市場對人才的要求對人才培養(yǎng)起著決定性的作用。目前社會對電子商務人才的需求主要來自五種機構、三種類型：五種機構分別是專業(yè)電子商務公司、IT網絡公司、企業(yè)的信息服務部門、咨詢服務公司和專業(yè)網絡營銷服務公司；人才類型主要集中在技術類、商務類和綜合管理類。

此外，電子商務人才的需求特點和地域存在關聯(lián)，隨信息化的進程發(fā)展而動態(tài)變化。院校應該積極開展市場調研，與時俱進，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應社會需求的變化。特別要掌握就業(yè)所輻射區(qū)域內的人才需求情況，針對該區(qū)域企業(yè)的人才需求特點，側重某種技能的培養(yǎng)，使學生更具競爭優(yōu)勢。

2. 定位要明確

電子商務專業(yè)的多面手人才培養(yǎng)要求體現(xiàn)了電子商務專業(yè)明顯的學科交叉性和寬口徑特點，很容易造成院校在培養(yǎng)該類學生的過程中只做了多種學科知識的一種表面堆砌，無法深入對電子商務的內在規(guī)律展開研究，技術與能力的培養(yǎng)沒有層次性和方向性。因此，院校的電子商務專業(yè)建設要結合社會需求和自身實際情況，明確人才培養(yǎng)層次、明確人才培養(yǎng)方向。與美國相比，中國總體電子商務人才的培養(yǎng)層次較低，主要集中在本科階段。從本科階段的三種教育層次來看：研究型院校側重科研人才的培養(yǎng)，教學型與研究型院校側重高級應用人才和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，教學型院校側重應用人才和實用人才的培養(yǎng)。這三種層次的人才互相不能取代，也不可或缺，他們實現(xiàn)了電子商務專業(yè)人才的合理梯隊和人才的多樣化。因此，高校應該在對自身合理定位的基礎上，進一步明確電子商務培養(yǎng)的層次問題。另外，從電子商務的培養(yǎng)方向來看，可以分為經管類和技術類，或細分為經濟類(網絡貿易與營銷)、管理類(ERP、SCM、CRM)和技術類(商務網站的規(guī)劃、開發(fā)與維護)。院校在課程設置上，既要有統(tǒng)一的共性課程，也要有突出自身人才培養(yǎng)層次、方向的特色課程，形成共性與個性兼具的特色人才培養(yǎng)方案。

3. 加強師資培訓

針對中國高校電子商務專業(yè)師資力量薄弱的情況，各高校應加強師資培養(yǎng)，不斷提高教師的理論與實踐操作水平。有條件的高校可以派教師到國外高校進修學習，學習國外最前沿的理論動態(tài)和先進的實踐經驗。同時，可以請企業(yè)界的電子商務專家兼任該學科某門課程的教師，這些處在電子商務實踐第一線的專家具有豐富的商務經驗和最新的技術，掌握著電子商務最前沿的信息。這樣，既保證學生所學的知識不會落后于時展，也保證了學生畢業(yè)后不會感到自己的知識與實際工作需要脫節(jié)。

4. 改進教學模式

一方面，電子商務是一門新興學科，不可能在短時間內建立一套成熟完善的理論體系來指導教學。因此，不論哪種層次的培養(yǎng)都應該打破封閉式教學，實行開放式的校企結合的教學與實踐模式。另一方面，目前大部分企業(yè)還處于電子商務的探索期和嘗試期，對于電子商務的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關指導和大量的專業(yè)人才。因此，高校應該抓住機會，聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實際應用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識轉化成產能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實習基地，為學生創(chuàng)造更多的實踐機會，讓學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高學生的應用能力和創(chuàng)新能力。

而上級部門也應該為高校和企業(yè)的聯(lián)姻牽線搭橋，疏通渠道，提供資金和政策的扶持，促進高校的電子商務專業(yè)形成產、學、研結合，資源有效共享的良好局面。

5. 納入非學歷認證教育

目前社會上有很多電子商務非學歷認證教育，其目的是為了進一步規(guī)范電子商務從業(yè)人員的職業(yè)行為，提升從業(yè)能力。與高校教育相比，非學歷認證教育更具實用性和針對性，而企業(yè)在擇人的時候也比較重視這些證書。典型的認證考試有國家勞動與社會保障部推行的“電子商務師”系列認證、計算機技術與軟件專業(yè)技術資格(水平)考試下設的電子商務系列專業(yè)技術資格考試、阿里巴巴旗下阿里學院推出的阿里巴巴電子商務系列認證、IBM電子商務解決方案設計師認證等。院校可以根據(jù)自身的層次和方向，選擇性地將這些認證考試納入培養(yǎng)計劃，采取選修的形式或者1+x(學歷證+職業(yè)資格認證)的形式，對學生開展培訓或鼓勵學生自主參加培訓，進行職業(yè)定向，提高職業(yè)技能。

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篇6

2005年之后，化妝品專營店猶如“天上掉下的林妹妹”，一夜之間遍地開花，讓許多老資格的化妝品玩家一時間飄在了云里霧中。面對眨眼之間就席卷了中國各個角落的專營店。反應快的廠商們，風起云涌的把昨天還懶得搭理的小店老板們頃刻奉為了上賓。

無獨有偶。僅僅幾年的光景，網店以迅雷不及掩耳之勢，讓許多廠商們的目光聚焦向了虛擬世界。據(jù)某市場調研機構出臺的《2008中國時尚商品電子商務研究報告》披露：在時尚消費品領域內，2008年上半年網絡購物額高達275億元；約占網購銷售總額的21.5％。其中化妝品消費排第三名。第三名的額度是個什么概念，我們權且不論。僅是“憑空”里挖出這樣一塊的“蛋糕”，會攪了誰的棋局，動了哪些人的奶酪?

日前，某化妝品專營店老板將當年與之歃血盟誓的Z品牌廠家，連同當?shù)氐膮^(qū)域經銷()商一并告上了法庭。理由是對方沒能按照合同約定的義務制止住市場“竄貨”。給店內經營的同品牌商品造成了滯銷。而這個“竄貨”的主要對象之一就是――網店。

網店在“空”中，專營店在地上。大路朝天，各走一邊。――網店惹誰了?

一、網店“無疆界”，亂了“線下”的品牌機制

在全球市場經濟逐步走向一體化的今天，區(qū)域經銷()依然是商品銷售普遍依賴的市場機制。在我國時下的化妝品(包括快速消費品)行業(yè)，品牌廠家為體現(xiàn)市場行為規(guī)范，在與地區(qū)商、終端零售商之間簽署的合作協(xié)議中，大多都確立了對地區(qū)市場竄貨行為進行干預的承諾條款。其名分是保護終端客戶經營利益。一些條款中甚至明確承諾：在查明事實后，廠家和商有責任對“竄貨”者作出處罰，用以補償?shù)昙蚁鄳膿p失。

就本文伊始的訴訟案為例，在化妝品業(yè)內人士看來，那店家追訴的“竄貨”條款至少是三年前行業(yè)內“流行”的通用合同“版本”。或者說是當下廠商之間普遍認同的“游戲”規(guī)則。三年前乃至更遠的時間段里，這個規(guī)則是相安無事的。并且被認為只有“正規(guī)軍”品牌才敢運用的“負責任的”做法。“正規(guī)軍”品牌的“底氣”在于，偶有“竄貨”發(fā)生，廠家根據(jù)產品上的暗碼(客戶不知道)，通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一查一個準(交易規(guī)則簡單的小品牌企業(yè)通常做不到)。事實上，追查的結果大多都是鄰區(qū)的經銷()商所為。

然而，網店的出現(xiàn)，讓這個被普遍認可的規(guī)范“游戲”逐漸顯現(xiàn)出了亂局。

首先是，網店竄貨的特征是“只給米吃不給面見”。在那個虛擬的世界中，唯有出貨是真實的。追到網上一看，產品可謂遍地開花(雖說有真有假，但廠家關注的還是真品)。到底是哪家出的貨，你只有花錢買上一回才能“人贓俱獲”。

其次是，“身”在曹營“心”在漢。抓到一個“人贓俱獲”并非大功告成，隨即你會發(fā)現(xiàn)，商品雖在東北交易，而“店”家可能在云南運營。若要繼續(xù)追查――歡迎來云南做客。

追到云南，對方絲毫不避諱你：她的貨是從別人那里“調”來的。至于是誰，你一不是工商二不是稅務，管不著。再說了，只要賣的不是假貨，就像電影院門前倒騰的電影票，自由交易，兩廂情愿，你還是管不著。

管不著網店，廠家“暈”了。最初剛有苗頭的時候，廠家和商面對從網店中“竄”出來的商品，還是信心滿滿的認真追索。然而未需時日，便在疲于奔命間發(fā)現(xiàn)，自己猶如手執(zhí)長矛面對風車決斗的堂吉訶德。企業(yè)的“督察”隊伍在越演越烈的網上購物浪潮面前，仿佛是一群捕風捉影的滑稽小丑，根本無濟于事。僅2009年上半年，Z公司所派出的“督察”隊伍以及為查“竄貨”所支出的費用，就占整個企業(yè)銷售費用的5％以上。這其中還不包括履行《終端協(xié)議》承諾的補償額度。

毋庸置疑，原先的承諾要收回。至少要修正。然而，一個年度銷售(回籠)額三個億的品牌廠家(不含商超渠道)，至少擁有6000家以上的專營店合作客戶。如此龐大的終端合作陣營，要想單方面改動“不合適”自己的合約條款，(尤其是一些收取了專營店“加盟押金”的品牌廠家)恐怕著實要掂量掂量。

無論是收回也好是修正也罷，網店既然來到了這個世界上一時半會兒是不會銷聲匿跡的。借用一句流行的格言：如果你改變不了這個世界，那就只有改變自己。由此可見，廠家、經銷商和終端零售之間的“游戲”規(guī)則如何重新設置，只是時間的問題。值得反思的是，小小網店能點中一個廠商合作運行系統(tǒng)的“命門”，其中的涵義，應該遠遠不是這個現(xiàn)象的本身。

二、網店攪局價格游戲，動了終端利潤的奶酪

化妝品暴利，3塊錢的成本可以賣300元。在化妝品業(yè)界之外，這似乎成了普遍傳誦的認知。

眾所周知，品牌機制下的商品價格供應結構一般為：出廠價經銷價零售價。因品牌的堅挺度不同，相互之間的臺階比率不一而論。時下本土品牌的價格供應結構通常是：出廠價(按零售價計)三五折經銷價五折終端執(zhí)行零售價。這個結構反映出，在“決勝終端”的當下，商品的銷售利潤明顯向終端零售商“傾斜”，至少是發(fā)展中品牌廠家的重要營銷策略。

調研顯示，同品牌商品，網店實際交易價通常要比“線下”各類零售柜臺的“全國統(tǒng)一零售價”低30％左右。在網上見到五折六折、甚至更低的標價不足為奇。照此狀況，無論品牌廠家在價格體系上如何向終端客戶“傾斜”，首當其沖受到網店價格沖擊的還是終端零售商。

相形之下，在價格的沖突面前，品牌廠家和區(qū)域商則是“旱澇保收”的。

在生意圈里，利潤是衡量一切合作可行性的底線。破了這個底線，就閃出了“命門”。所謂的合作，至少發(fā)生動搖是不可避免的。由此出現(xiàn)終端店家與品牌廠商對簿公堂的案例，理應不屬意外。解決這樣一個利益層面上的缺口，如果把視線聚焦在如何平衡經銷商和零售終端之間的利益矛盾，那無疑是大錯特錯。透過表象看本質，直觀上網店與線下終端沖突的是商品價格，實質上動搖的卻是品牌廠家陣營多年來精心營造的“終端客戶管理體系”：――網店的價格讓這一切都穿了幫。

而從另一個角度上反思的是，當品牌廠商們五體投地的感嘆現(xiàn)在是“零售為王”時代的當下，各類自鳴得意的的零售商們真的沒有想過，在你振振有詞地為網店的出現(xiàn)“撒潑跳腳”時，你的王者地位居然是那樣的不堪一擊?死命地抓住合作廠商的“承諾”居然成了你王者的殺手锏?

曾幾何時，當年你店小位卑，見著地區(qū)經銷()商，畢恭畢敬的聽喝；所謂時來運轉，時下你今非昔比了，甚至“連鎖”了，店里上柜的品牌你可以挑著揀著的進。但凡哪家的商品有點兒毛病，一個電話，別說商，就連廠家的代表也會像兔子一樣出現(xiàn)在你面前。這召之即來揮之即去的角色在瞬間顛倒過來的同時，難道你真的沒有

意識到，當年你專營店的出現(xiàn)能顛倒不同的角色，那么你的地位將被誰顛倒，在何時被顛倒，是不是只是時間的問題?

有言道，優(yōu)勢不強勢，得意不忘形。吃“靠天收”的飯，不去想未雨綢繆的道理，至少是對當下中國終端零售商整體形態(tài)的一種折射。

如果說網店銷售點擊了線下零售行業(yè)什么“命門”的話，那么就是，自由、無拘無束和隨性而為，是網店“天然”的屬性。一不簽合同二不做加盟，什么好賣買什么。不壓資金不壓貨，賺的是現(xiàn)代信息中價差價。要不怎么叫“電子商務”呢?!

三、網店自成渠道，亮出了營銷“大師”們的軟肋

在化妝品行業(yè)這個生態(tài)圈里，密不可分的“生態(tài)”伙伴，是營銷策劃。

無論企業(yè)內部還是外腦機構，做營銷策劃時，使用頻率最高的詞匯是“定位”二字。什么產品定位、渠道定位、目標消費群體定位等等，“大師”們指天說地，洋洋灑灑。與之相對應的是，在被調研的企業(yè)里，面對85億的網上銷售份額，居然沒有一家將網店作為一個渠道反映在大師們的“品牌戰(zhàn)略”規(guī)劃中。這買單了85億之多的消費群體，似乎是一群天外來客，在那些飄飄欲仙的營銷大師們“慧眼”中居然視而不見，不能說這不是一個絕妙的諷刺。

不知有漢，何論魏晉?85億的消費容量能否承載一個渠道的“定位”?能否承載一個消費群體的定位?我們權且不作討論。只是說在網絡幾乎統(tǒng)治了地球人生活的今天，就連專吃營銷策劃這碗飯的“專家”們都能將網店的存在拋在市場的視線之外，不知是網店的尷尬，還是以“引領時尚”自居的專家們自我演繹葉公好龍的黑色幽默?

調研報告分析預計，在未來的一年中，網店的消費能力至少以6％-9％的幅度遞增……

曾幾何時，直銷進入中國。慷慨激昂的直銷(傳銷)“大師”們振臂一揮，瞬間將承載著為十幾億人民生活服務的所有商業(yè)形態(tài)統(tǒng)統(tǒng)稱之為“傳統(tǒng)”渠道。他們信心滿滿的決意要將面對面、一對一發(fā)展“下線”的售貨方法，企圖扭轉擁有三千年以場為“市”的商品購物形式。但是在摧枯拉朽的網店颶風面前，大師們的信誓旦旦即刻間統(tǒng)統(tǒng)都變成了“傳統(tǒng)”的“線下”買賣。

在某家網購公司的培訓會上，過去以抨擊“傳統(tǒng)”渠道為能事的直銷“精英”們正俯首貼耳的傾聽如何利用手機網絡、博客群體、QQ視屏等網絡平臺“開發(fā)”消費客戶。模擬操練之間，竟不知不覺將原先一對一的“教育”方式在網上“落了草”。無論卡撒貝(直銷創(chuàng)始人)的弟子們承認與否，運用網絡平臺進行以交易為目的的溝通方式，實質上宣告了自己對網絡的俯首稱臣。一項有關網店投資者背景的調研顯示，占有33％的網店投資人曾經或者正在從事著直銷的職業(yè)。這個比率竟然居各類背景的投資人之首。這批被無本收編、跨界“招安”的俘虜，居然變成了網店投資的主力軍。

四、網店，是渠道，還是無間道?

先有雞還是先有蛋的故事，講了上千年。但是，現(xiàn)實中本末倒置的鬧劇從來就沒有合上過帷幕。

網店的話題就是現(xiàn)實版的真實再現(xiàn)。

現(xiàn)在是本文揭開謎底的時候了：

一個傻傻的問題擺在了眼前：那網店里賣出85個億的東西從哪里來?換言之，那個引發(fā)廠商對簿公堂的網店里“竄”出的貨是從哪里來的?另一項專題調研報告做出了如下的反饋：

50％以上是從區(qū)域商哪里“竄”出去的；――原因是廠方“壓”得指標太重；必須“分流”；

30％是專營店“竄”的――原因是為了“吃”進貨政策，多進的商品店里賣不完，必須“分流”；

20％是廠家“竄”出去的――原因就多多了。什么VIP會員獎勵，什么“以貨抵廣告費”等等。

由此就派生出了一個問題――是誰在玩“無間道”?換言之，既然明里罵著網店暗里還要“吃”著網店，廠商或經銷商為什么不直接發(fā)展網店為終端銷售客戶?來自網店店家的分析反饋如下：

網店不會出錢“壓”貨(有人賣，她們才“進”。或者直接委托“客戶”出庫。)

廠商對網店的供價不好設定。網店與網店之間的實際交易價不好統(tǒng)一管理；

對廠家和商而言，網店商品的波動性較大，銷量不穩(wěn)定，物流服務不好配套。成本亦高；

網店的生意輻射區(qū)域范圍比較擴散，沒有合適的運營系統(tǒng)平衡網店與地面終端零售商的沖突；

為網店獨立研發(fā)產品線的設想不現(xiàn)實。因為線上與線下的商品會發(fā)生隨時“交叉”銷售。

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論文摘要：工學結合人才培養(yǎng)模式是我國高等職業(yè)教育作為一個類型的規(guī)律性的內在要求，是發(fā)展重點由規(guī)模擴張向內涵建設轉變歷史時期的必然選擇。淄博職業(yè)學院市場營銷專業(yè)依托國家示范校項目建設契機，堅持“崇尚實踐精神、鑄就技術品質、立足區(qū)域經濟、培養(yǎng)職業(yè)人才”辦學理念，以崗位功能為目標，致力培養(yǎng)區(qū)域先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)中高級銷售代表和營銷主管，通過三年的不斷探索和實踐，創(chuàng)新實施“實踐主導、工學交替”人才培養(yǎng)模式，在解決培養(yǎng)目標定位和達成培養(yǎng)目標的途徑和載體兩個關鍵問題上取得了一定實效。

“實踐主導、工學交替”人才培養(yǎng)模式以崗位需求為起點，突出實踐技能培養(yǎng)，使學生整個學習過程處于邊學習、邊工作的狀態(tài)；是在不突破現(xiàn)有學制的前提下，進行學習與工作實踐的交替循環(huán)；是依據(jù)學生職業(yè)成長規(guī)律在不同教育階段構建對應實踐環(huán)節(jié)，按照每個生產實踐環(huán)節(jié)的要求，統(tǒng)籌安排每一個教學環(huán)節(jié)，從每一個教學環(huán)節(jié)對接企業(yè)、對接崗位、對接技能，增強了學生的適應性和適用性。體現(xiàn)了以市場為導向、以就業(yè)為宗旨的高職教育本質特征，具體做法有以下幾點：

1 培養(yǎng)目標定位準確

以培養(yǎng)學生的就業(yè)競爭力和發(fā)展?jié)摿楹诵哪繕耍瑘猿帧皩W生為主體、就業(yè)為導向、能力為本位”的根本出發(fā)點，在整個人才培養(yǎng)過程中始終貫穿“實踐主導、工學交替”行動導向。以學生為主體，注重充分挖掘學生各方面的潛能，全面提升學生的綜合素質和實際能力；通過強調培養(yǎng)人才的自主學習能力、實踐動手能力、就業(yè)能力、工作轉換能力和創(chuàng)業(yè)能力，使學生能夠 “自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、自主式發(fā)展”，一生都具有不斷接受新知識、掌握新技能的自主學習能力；能在工作方式、工作內容、工作地點等變化所帶來的挑戰(zhàn)面前，具有較強的工作選擇和就業(yè)轉換能力；能在優(yōu)勝劣汰的社會競爭中不斷發(fā)展自我、敢于創(chuàng)業(yè)的能力。

2 實踐教學主導，彰顯培養(yǎng)路徑成效

在確立“實踐主導、工學交替”工學結合人才培養(yǎng)模式的前提下，創(chuàng)新地完成了實踐主導型教學過程的設計。實踐主導型教學過程以學生的實踐教學為主線，把學生的職業(yè)能力培養(yǎng)從理論教學中細分出來；通過課程整合、實踐教學方法及組織形式的創(chuàng)新，縮短理論課程學時，在“理論夠用”的前提下，切實提高學生專業(yè)實際動手能力和綜合應用能力，并為此制訂了全新的人才培養(yǎng)方案。在具體教學組織上也以此為指導思想，實施實踐主導型教學。以自主創(chuàng)業(yè)中各項知識及技能的要求為主線進行教學與實踐，并從中突出市場調研、營銷策劃、產品推銷、銷售管理等核心能力的訓練。

具體實施路徑和步驟如下：

①新生入學后由學生自主選擇進入不同的模擬行業(yè)并組成4～5個團隊，每個團隊10人左右。實施兼職教師（企業(yè)技術人員）“導師制”。

②以區(qū)域重點合作企業(yè)為“樣本”，成立4～5個模擬公司。

③確立模擬公司各職能部門，招聘公司部門經理及各部門員工。學生以“企業(yè)員工”身份應聘。

④運用銷售管理軟件，訓練學生模擬公司注冊，完成網絡檢索及經濟法教學。

⑤掌握市場調研技能，穿插應用文寫作（主要學習如何撰寫市場調研報告）、統(tǒng)計等技能訓練。

⑥組織營銷創(chuàng)意、策劃技能、推銷技巧、談判技能訓練，學會營銷策劃書制作。根據(jù)營銷策劃書，實施產品營銷活動實戰(zhàn)訓練。

⑦組織完成在校內生產性實訓基地及校外實習基地頂崗實習，完成來源于企業(yè)真實的營銷項目的畢業(yè)論文并通過答辯。組織參加省和國家組織的技能大賽。 轉貼于

3 重構課程體系，革新教學內容

課程是專業(yè)的進一步細化，人才培養(yǎng)模式是通過課程來實現(xiàn)的。創(chuàng)新確立了“逆向分解、正向培養(yǎng)、動態(tài)反饋、循環(huán)提升”課程體系重構和教學內容改革思路，遴選42項典型工作任務，通過行動領域向學習領域轉換，形成6個核心課程學習領域，完成了工作過程系統(tǒng)化課程體系重構。按照“項目為載體、行動為導向”教學內容改革方向，完成市場營銷專業(yè)6門及專業(yè)群專業(yè)15門核心課程建設任務。建成了1門國家級精品課程、2門省級精品課程、18門院級精品課程或優(yōu)質課程，構建起了“三級精品課程體系”；有12門核心課程的多媒體課件參加院和全國課件大賽，其中2門課程參加第七、八屆全國多媒體課件大賽并獲獎；依托學院現(xiàn)在教育技術平臺，完成了25門課程的網上教學資源建設。教學團隊的課程開發(fā)與實施能力顯著提升，對學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)發(fā)揮了重要支撐。

4 搭建“六位一體”的實踐教學平臺

在人才培養(yǎng)模式實施過程中，始終堅持了建設的“職業(yè)性、實踐性和開放性”原則，營造職場氛圍，完成了實訓內涵“軟環(huán)境”建設。注重了校內實訓基地職場氛圍建設，作為軟環(huán)境投入的重要內容進行設計、安裝、驗收。通過營造職場氛圍，按照“職業(yè)人”標準，對學生進行職業(yè)意識培養(yǎng)、訓練和固化，實現(xiàn)了職業(yè)意識到職業(yè)認同的轉化。將職業(yè)意識作為對職業(yè)認知并逐步形成職業(yè)自覺行為的重點。突出了校內生產性實訓基地建設難點，構建起了以生產性實訓基地為重點的實踐教學平臺，形成了集教學、實訓、經營、培訓、技能鑒定、社會技術服務于一體的實踐教學平臺。硬件建設、實訓功能、內涵建設、運行質量及效益居省內同類專業(yè)領先水平。與中國聯(lián)通公司淄博分公司合作共建“淄博職業(yè)學院校園呼叫中心”實訓基地，走出了一條“引資入園”、按照生產性標準設計、引入公司管理規(guī)范、技術流程、職業(yè)課程、企業(yè)文化、員工績效考評制度，對頂崗實習學生按照“準員工”身份管理的校企共建校內生產性實訓基地模式及運行機制。

“實踐主導、工學交替”的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新成果對專業(yè)群各專業(yè)的建設與發(fā)展產生了良好的輻射效應。國際商務專業(yè)被評為山東省特色專業(yè)，教學團隊2009年被評為院級優(yōu)秀教學團隊。物流管理專業(yè)突出“實踐主導”載體建設，建成了國家條碼技術中心授權的魯中地區(qū)條碼技術推廣基地。電子商務專業(yè)成功構建了與知名企業(yè)——百度淄博營銷服務中心合作共建的規(guī)模達到200人的校外實習基地，學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力顯著增強，“零成本就業(yè)”典型案例入選教育部示范建設3周年成果展。2009年6月，“實踐主導、工學交替”的人才培養(yǎng)模式實施效果得到淄博市人民政府副市長饒明忠以及合作企業(yè)高度評價，教育部高職高專網、山東新聞網、山東省教育廳網、淄博電視臺、淄博日報等7家媒體給予了報道，引起社會高度關注，示范、借鑒效果凸顯。

參考文獻：

[1]關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見[A].教高[20061l6號].

[2]陳解放.“產學研結合”與“工學交替”解讀[J].中國高等教育，2006，(12).

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21世紀是個信息時代,隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務技術的快速興起,各種購物網站的成立,網上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,下面是小編為大家整理的關于網購的市場調研報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

網購的市場調研報告模板1一、背景

互聯(lián)網和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯(lián)網、通信技術為基礎的新經濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二、調查目的

這次大學生網上購物調查研究目的是研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調查對象和方法

1、調查對象：---學院學生。

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。

發(fā)放《大學生網上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網購物的基本情況。

本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調查結果及其分析

1、大學生網上購物潛力巨大。

通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占68%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網購群體特征：性別特征。

調查結果顯示，有68%的大學生有網購經驗，而其中女生網購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產品。

3、網購原因分析

(1)、網絡中的商品比較豐富。

相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網絡作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

(2)、網絡中商品價格相對低廉。

在網絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調查數(shù)據(jù)顯示，學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。

(3)網絡購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網絡購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網絡購物的發(fā)展，使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。

(4)網絡購物的群體認同感。

網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

五、網購過程中存在的問題

1、網上商家的信譽問題

由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發(fā)展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網信息同步，所以會產生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。

網購的市場調研報告模板2調查對象:

在讀的大學生

調查方法:

本次通過采用網上向QQ好友發(fā)放問卷調查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。

調查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網絡迅速普及，在互聯(lián)網帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網人數(shù)不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。

調查目的：

通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態(tài)度等狀況。

調查內容：

1.大學生網上購物的所占比例多少;

2.大學生網上購物的產品有哪些;

3.大學生網上購物消費水平;

4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調查結果與分析

根據(jù)問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。

表1.在校大學生網上購物的普及程度所占比例

(1)有網絡購物的經歷75%

(2)無網絡購物的經歷25%

從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發(fā)展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。

表2.在校大學生網上購物產品的種類

購物種類

服飾37%

電子產品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。

同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：

表3.大學生網上購物消費水平

每次平均消費金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。

然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態(tài)度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。

有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。

調查總結：

通過此次調查，我們了解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。

但是網上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規(guī)來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。

網購的市場調研報告模板3一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。

其中女生26人，男生14人。相關數(shù)據(jù)顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。

還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產品27。

5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。

另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數(shù)的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。

而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。

而且社會生活節(jié)奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;

4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;

5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網絡商品;

當購買比較貴重的數(shù)碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網購的市場調研報告模板4一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調研方案與結果

(一)調研方案

1、調研目的：通過對大學生網絡購物的調研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。

3、調研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調研結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1)大學生網絡購物的性別特征

經過調研，發(fā)現(xiàn)進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

3)大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調研顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調研結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網絡信息中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調研，大學生網絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調研結果來看，大多數(shù)的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調研結果顯示，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調研結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

網購的市場調研報告模板5現(xiàn)代生活，網上購物越來越常態(tài)化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發(fā)展。

樣本說明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業(yè)的學生;

年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。

數(shù)據(jù)結果：

超九成大學生最近6個月有過網購經歷

關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。

網購頻率

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。

與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。

經常逛的購物網站

調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數(shù)領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產品更新?lián)Q代較慢，關注頻度相對較低。

他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?

調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。

整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。

付款方式

關于支付方式?

目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網購最擔心問題

阻礙網購行為的因素有哪些?

調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。

平均月生活費

整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學生尚未取得經濟獨立。

調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現(xiàn)過度消費狀況。

關于大學生網購調查報告

我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院。

(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。

向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。

隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;

大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經貿學院中網購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。

另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網購的占網購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。

在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數(shù)碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。

相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。

還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

中國網購市場調查報告

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網購市場的發(fā)展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

--年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規(guī)模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數(shù)已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

調查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調查數(shù)據(jù)顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18-24歲，職業(yè)為學生

18-24歲非學生人群：18-24歲，職業(yè)不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4)用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5)用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網上購物

篇9

一.會計專業(yè)人才社會需求分析

在經濟日漸發(fā)展、發(fā)達、距離北京較近的縣城，對會計專業(yè)人才的需求量是越來越大的。而我校作為一所中等職業(yè)學校如何對該專業(yè)的培養(yǎng)方向進行定位、相應進行課程設置，將老專業(yè)辦出新特色，適應社會需要、符合中專層次學生的實際情況，我們就這些問題進行了相應的市場調研：

行業(yè)現(xiàn)狀分析：

1、需求狀況

據(jù)國家人事部去年一季度對中國青島人才市場、中國山東企業(yè)經營管理人才市場等的人才需求狀況進行的統(tǒng)計分析顯示，青島地區(qū)招聘專業(yè)需求居前10位的分別為：市場營銷、機械、管理工程、計算機、文秘、財會、建筑、外語、電子工程、醫(yī)藥衛(wèi)生。求職數(shù)量排前10位的專業(yè)與招聘前10位的專業(yè)基本相同，。可見社會對會計專業(yè)人才的需求還是比較多的，但目前的現(xiàn)狀是：一方面，會計專業(yè)學生工作比較難找，而另一方面，企業(yè)單位對會計人員的需求又較大。

據(jù)中國財會網顯示，財會人才的市場需求量僅次于營銷人員的需求，屈居第二位，而我國私營企業(yè)發(fā)展迅速，每年至少增加30萬戶，按每個企業(yè)配置1-2名會計人員計算，會計行業(yè)每年需要增加40萬會計從業(yè)人員。由此可見，財務人員的就業(yè)前景較為樂觀。但畢業(yè)的人數(shù)連年增加，而畢業(yè)生平均素質則是連年下降。就整個行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀來說，無論是權威人才網站的統(tǒng)計數(shù)字，還是專業(yè)人士、人力資源專家的看法，都顯示出一個結論：低端人才泛濫，高端人才緊俏。

2、就業(yè)現(xiàn)狀

從單位性質看：幾年前國有大型企業(yè)、國家公務員、事業(yè)單位、黨政機關對會計專業(yè)人才需求較旺;而近二年，這些單位對會計需求較少，民營企業(yè)和個人私營企業(yè)對會計人才需求變得較旺。

從不同規(guī)模看：國有大中型企業(yè)逐漸對會計專業(yè)人才飽和，而中小型企業(yè)逐漸成為會計人才需求的主力軍。

由此可見，隨著近年來國有大中型企業(yè)對會計專業(yè)人才的飽和需求，金融事業(yè)單位的裁員和報考公務員難度的增大，目前會計學生逐年增加的就業(yè)方向是民營企業(yè)、三資企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

據(jù)了解，目前企業(yè)的財會人員職位分三個層次，第一個層次是基本財務，第二個層次是財會人員參與企業(yè)的經營和決策活動，第三個層次是財會人員參與企業(yè)的對外投資，以及資本運作等其他方面的高層次財務管理工作。而我們中專畢業(yè)培養(yǎng)的會計專業(yè)學生大部分停留在第一個層次。因此應鼓勵學生向更高層次努力。

中專學生就業(yè)的主要工作崗位：企事業(yè)單位的出納、會計、保管等崗位、大型超市的收銀員崗位、金融機構的柜員等。

二、專業(yè)建設成效

(一)專業(yè)基本情況

我校自成立以來，一直以財會專業(yè)作為重點建設的目標，以培養(yǎng)具備誠信的思想品德、規(guī)范的職業(yè)道德，優(yōu)良的敬業(yè)精神，獨特的創(chuàng)新能力，能適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，遵守國家法律法規(guī)，掌握企業(yè)會計核算、財務管理和計算機信息技術基本理論及運用技能，熟悉會計軟件操作，以及與該專業(yè)相適應的管理、電子商務、經濟法律等方面的綜合知識，具備會計信息收集、加工、分析的基本能力，能勝任日常會計工作崗位和會計電算化崗位的中等應用型及技能型專門人才。

學校自開辦以來，注重辦學特色。1堅持以培養(yǎng)學生的動手能力，造就理論與實踐相結合的應用型人才作為辦學的特色。注重實踐教學環(huán)節(jié)在會計教學中的地位和作用，不斷加強專業(yè)實習的比重，初步建立了滿足實踐教學需要的專業(yè)模擬實驗室和校外實習基地，加強了對學生專業(yè)基本技能的培養(yǎng)。2專業(yè)教師隊伍不斷向雙師型發(fā)展。既取得了教師任職資格，又取得了會計任職資格。3.對學生實行雙證制和會計基本技能達標的質量考核標準。組織學生參加會計從業(yè)資格證考試。學校在課程設置上始終遵循教學基本規(guī)律，根據(jù)市場和職業(yè)崗位的需求，堅持知識、能力、素質協(xié)調發(fā)展和綜合提高的原則，結合上級指導性教學計劃或課程設置的具體要求，制訂了適合學分制的教學計劃和課程設置及安排方案。

(二)專業(yè)建設規(guī)劃與實施

1.課程設置

我們將基礎會計、會計電算化課程確定為為會計專業(yè)的主干課程，另外還有《財經法規(guī)與會計職業(yè)道德》課程主要由會計核算與監(jiān)督的法律規(guī)定、支付結算法、稅收征管法和會計職業(yè)道德四大部分構成。主要是針對學生的實際情況，符合企業(yè)現(xiàn)行崗位的需求。

同時，我們始終堅持雙(多)證制度，該專業(yè)學生畢業(yè)要求必須取得英語、計算機操作員、普通話等級證書，并且至少取得會計從業(yè)資格證書。

2.教材建設

傳統(tǒng)的教材隨著時間的推移往往不能滿足教學的需要，在多年的教學實踐中，會計專業(yè)的老師在廣泛市場調研的基礎上開發(fā)了多門校本教材，如《計算技術》一書涵蓋了珠算、點鈔、計算器等內容，讓學生學習更貼近實際、更加實用的知識;《會計電算化》一書采用目前市場占有份額最大的用友財務軟件，打破學科課程模式，按項目課程教學模式，按工作過程次序排列教材內容，內容豐富實用。

3.實踐教學與技能培養(yǎng)

在專業(yè)理論學習的同時，突出技能教學、實踐性教學，會計專業(yè)實踐教學倡導采用行動導向培養(yǎng)、培訓模式，采用項目教學法、案例教學法等突出技能教學的方法，強化學生的專業(yè)技能學習。依據(jù)職業(yè)學校的培養(yǎng)目標，堅持以能力為本位、以就業(yè)為導向，會計專業(yè)實踐教學分為出納、會計、收銀三個模塊，涵蓋了會計崗位人員必須掌握的基本操作技能。完成本項目的實踐培訓并達到有關要求，可以使學生比較全面的掌握會計專業(yè)的基本技能，滿足企業(yè)對相關崗位人員的技能要求，實現(xiàn)學生畢業(yè)就能上崗和頂崗，成為合格的會計崗位工作人員。

收銀模塊包括四個課題：1.點鈔、驗鈔的基本技能;2.銀行卡的識別與受理;3.收銀業(yè)務操作;4.收銀服務規(guī)范。出納模塊包括六個課題：1.出納人員崗位職責;2.會計文字和數(shù)字書寫技能;3.原始憑證的填制與審核;4.收、付款記賬憑證的填制;5.日記賬的登記;6.現(xiàn)金、銀行存款的清查。會計模塊包括五個課題：1.會計憑證的填制與審核;2.登記賬簿;3.財產清查;4.會計報表的編制;5.會計電算化。

4.實訓基地建設

中職教育是以就業(yè)為導向的教育，建設與之配套的實訓基地是必不可少的條件。學校準備為會計專業(yè)配備了財會模擬室、及會計技能實訓室等。財會模擬室可以對會計專業(yè)的學生進行會計專業(yè)基本技能實訓，是集中訓練學生手工做賬、電腦做賬的實訓場所。通過模擬實習，學生能運用所學理論知識，將仿真的財會資料進行加工處理，完成從建賬、填制和審核會計憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告、會計報表分析等手工會計全過程。同時利用財務軟件和實訓教學平臺，可以完成機器憑證、賬簿、報表的填制工作，替代傳統(tǒng)的手工記賬工作，強化會計業(yè)務操作基本功的訓練。將手工做賬、電腦做賬合二為一，通過系列化、流程化訓練，以增強技能間的關聯(lián)性，盡可能與實際會計工作崗位業(yè)務相接近。

5.師資建設

會計專業(yè)的專業(yè)課任課教師都是會計類專業(yè)本科畢業(yè)，會計師1人，省市教學能手2人，并取得多種榮譽，

同時學校為了學生的后續(xù)發(fā)展，采取多層次、多形式、集團化辦學的辦學特色。

(三)人才培養(yǎng)模式

學校在對會計專業(yè)學生的培養(yǎng)上，注重其綜合素質和專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高主要能力培養(yǎng)如下：

1.良好的道德素養(yǎng)

如果用會計人員應具備素質和能力壘一座金字塔，道德素質必然是位于塔的最底部，為根基所在。如果一個會計工作者沒有良好的道德素養(yǎng)，那他的業(yè)務水平越高，就越可能給企業(yè)、國家造成更大的損失。

誠信為本，操守為重;堅持準則，不作假賬。這要求看似簡單，但在錢、權、利的誘惑面前能夠不為所動，能夠控制私心一閃念，卻并非易事。會計人員應該具有法制觀念、具有團隊精神和敬業(yè)精神。

2 財務管理能力

在市場經濟條件下，資本市場將得到大力發(fā)展。公司理財?shù)慕洕h(huán)境、法律環(huán)境、信用環(huán)境日趨完善，投融資渠道、工具、方式多種多樣，企業(yè)財務管理工作有了大顯身手的空間和機會。會計人員要完成記賬員角色的轉變，由過去會計人員對于企業(yè)經營的協(xié)助主要對企業(yè)經營結果的匯總與解析，轉變?yōu)橐転槠髽I(yè)經營創(chuàng)造價值，并協(xié)助企業(yè)建立實質競爭力的服務。

3 內部控制能力

近幾年，國際國內的重大財務舞弊案件時有發(fā)生，企業(yè)內部控制越來越受到重視。財政部陸續(xù)了一系列規(guī)范，如貨幣資金控制規(guī)范、銷售與收款控制規(guī)范、工程項目控制規(guī)范等，對企業(yè)建立內部規(guī)范控制體系進行規(guī)范和指導。作為企業(yè)會計人員，應具備內部控制的駕馭能力，承擔起企業(yè)內部規(guī)范體系的建立和實施等工作，把最敏感的環(huán)節(jié)和崗位控制住。

4.內外協(xié)調的能力

做一個合格的會計人員，不僅需要全面的會計知識、法律知識、經濟知識，而且需要內外協(xié)調的能力。這種能力包括兩個方面：一是對內的組織、協(xié)調、溝通能力;二是外部協(xié)調和溝通能力(如處理與工商、稅務、金融等部門之間的關系)。由于會計的職能作用，會計人員要確認、計量、記錄、跟蹤各方面的會計信息和會計資料，要與采購、生產、保管、銷售以及科研等環(huán)節(jié)和部門的人員來往，要全面、系統(tǒng)、總括地了解企業(yè)的經營情況，要通過對經營活動的處理、分析和匯總，向決策層提供決策依據(jù)和生產經營的數(shù)據(jù)資料。市場經濟條件下的企業(yè)，生產社會化程度較高，對會計人員的對外協(xié)調能力方面的要求也較高。從一定角度講，企業(yè)與工商、稅務、銀行以及政府有關部門之間的關系，主要是財務、會計方面的關系。如果會計工作者不具備這些環(huán)節(jié)的協(xié)調能力和技巧，就會影響企業(yè)的發(fā)展。

篇10

【關鍵詞】客戶關系管理；教學改革；思考

薩姆·沃爾頓說：“實際上只有一個真正的老板，那就是客戶。客戶不靠我們而活，而我們卻少不了他們。”這說明了客戶資源對于企業(yè)舉足輕重，是企業(yè)首要的戰(zhàn)略資源，沒有客戶，企業(yè)就沒法生存和發(fā)展。近些年，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)藥企業(yè)間的競爭日益激烈，如何改善客戶服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，以及如何提升客戶價值來增加企業(yè)的收入及利潤，成為各醫(yī)藥企業(yè)急需解決的重大問題。企業(yè)實施客戶關系管理有利于開發(fā)客戶，維持客戶，挖掘客戶價值，提高客戶忠誠度和貢獻度，增加銷售量。

客戶關系管理英文為CustomerRelationshipManagement，簡稱“CRM”。1997年美國學者GartnerGroup首次提出這個概念，隨后迅速發(fā)展成為一門學科，國內各大學紛紛開設客戶關系管理課程。隨著科學技術的發(fā)展，客戶關系管理技術日新月異，企業(yè)對客戶關系管理要求越來越高，高校客戶關系管理課程的教學改革在不斷地進行當中。

一、課程性質與課程任務

客戶關系管理是企業(yè)利用市場營銷、消費心理學、企業(yè)管理、推銷學、電子商務信息技術、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網技術等先進的技術手段及管理理念來建立客戶關系，維護關系的一門應用學科。

《客戶關系管理》課程是市場營銷專業(yè)重要的專業(yè)課，要求學生熟練掌握計算機知識、財務管理知識以及營銷知識。

課程的主要任務為：（1）掌握客戶關系管理的基本理論、基本方法與常見的應用技術；（2）能制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略；（3）能管理CRM項目；（4）能提高客戶服務、解決客戶投訴等。

為達到提高學生的專業(yè)能力與綜合能力的目的，學校應該開設市場營銷課程、計算機技術課程等各種相關課程，拓寬學生的知識面，以幫助學生掌握客戶關系管理知識，全面豐富學生各方面的知識儲備，為就業(yè)打下堅實基礎，有效滿足企業(yè)對于客戶管理管理人才的需求。

二、具體教學目標和要求

（一）思想道德與職業(yè)素質要求

1.培養(yǎng)學生誠實誠信，保守秘密。

2.愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、勤奮務實、高效的職業(yè)態(tài)度。

3.工作上具有高度責任心、敏銳的風險意識和良好的心態(tài)。

（二）能力要求

1.營銷能力。提升學生的營銷能力，應該從營銷方法以及營銷手段方面入手，提高學生營銷管理水平。要求掌握以下營銷能力相關知識：營銷的概念與基本類型、數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、直復營銷、服務營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。

2.技術與管理能力。要求學生了解CRM系統(tǒng)，掌握數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等常用知識。為了提高學生的技術與管理能力，高校應該從下面這些知識點入手來提升技術與管理能力：CRM系統(tǒng)的特點、結構、分類、軟件、模塊系統(tǒng)、基本功能、CRM使用的基本技術理論、CRM的行業(yè)應用、客戶智能、呼叫中心、數(shù)據(jù)的分類和搜集、客戶信息庫建立的方法、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘的內涵及數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用等。

3.客戶管理能力。（1）客戶管理能力。大力培養(yǎng)學生的客戶管理能力。要求學生掌握以下客戶管理能力：掌握客戶管理關系的基本原理、客戶管理關系的內涵，建立堅固的客戶關系，對客戶分級管理明確，做好客戶維護等。

（2）客戶滿意能力。為了能夠保證客戶關系管理水平的提升，學生在處理客戶關系的時候應該做到讓客戶滿意，只有讓更多的客戶對于企業(yè)的服務與產品滿意，才能確保客戶和企業(yè)有長久的合作，保證客戶對企業(yè)的忠實度。提高客戶滿意度要求學生掌握客戶的相關知識點：顧客滿意的概念及意義，影響顧客滿意的因素，顧客投訴、流失及其管理，顧客滿意度的測評等。

（3）顧客忠誠能力。為了保證客戶與企業(yè)關系的長遠發(fā)展，在客戶關系管理的過程中，應該讓客戶對企業(yè)有較高的忠誠度，根據(jù)影響客戶忠誠度的各個要素的改變來提升客戶的忠誠度，確保客戶與企業(yè)關系的長期穩(wěn)定發(fā)展。提高客戶忠誠度要求學生掌握以下顧客忠誠能力的相關知識：顧客忠誠原理及類型、發(fā)展歷程、驅動因素、培養(yǎng)顧客對企業(yè)的客戶忠誠。

4.顧客價值管理能力。顧客價值管理能力是指通過管理來提升客戶給企業(yè)帶來的各種價值，保證客戶價值的最大化，為企業(yè)帶來較高的利潤。關于如何提高顧客價值管理能力需要學生掌握以下內容：價值的含義及概念、顧客的價值、客戶的終生價值、客戶的生命周期、顧客價值的分析和計算、帶來顧客價值的因素等。

三、CRM的教學方面存在的問題

（一）CRM的教學內容、CRM的教學體系架構沒有定論，課程體系差異性大

自客戶關系管理學科出現(xiàn)以來，由于企業(yè)的需要、人才市場的需求，國內高校紛紛開設客戶關系管理課程，希望通過學習客戶關系管理的課程來培養(yǎng)客戶關系管理人才，提高客戶關系管理水平。但是由于客戶關系管理這門新課程誕生不久，社會發(fā)展迅速，變化大，實踐難度較大，CRM的教材、教學內容、教學體系架構直到今天都沒有明確，業(yè)界沒有統(tǒng)一的規(guī)定，客戶關系管理教材有一部分偏向營銷的理論和實踐，另一部分偏向客戶關系管理技術或電子商務。不同的學校對于客戶關系管理課程教學的內容設置存在較大的差異，各自按照專業(yè)的需求、教師及學生的情況選定教材及教學內容，課程體系之間的差異也非常大，各個學校之間缺乏足夠的交流與合作，所有客戶關系管理教學進程比較緩慢。

（二）缺乏雙師型教師，學生實踐能力培養(yǎng)力度不夠

客戶關系管理課程在各高校授課學時少（我校本科、專科班的理論課授課時間為36學時，實驗課18學時），課程內容涉及面廣，一些教師在教學實踐中，缺乏讓學生更多地去實踐的意識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我國許多本科院校從事客戶關系管理教學的教師，多數(shù)教師畢業(yè)于相關專業(yè)，學過或沒學過該課程，畢業(yè)后都沒有具體從事過客戶關系管理工作，缺乏具體行業(yè)或企業(yè)的工作經歷。因此，教師在教學過程中只能根據(jù)自己掌握的相關理論進行教學，這就使學校的教學陷入了理論教學的泥潭中，沒有了實踐的參與，客戶關系管理課程停滯不前。參與實踐，要求學校與企業(yè)交涉，使學生有機會參與實踐，而在這一點上，學校與企業(yè)之間缺乏溝通與聯(lián)系。因此，學生的培養(yǎng)方向趨于理論化，與實際的工作缺乏聯(lián)系，學校沒有與企業(yè)的在職人員進行很好的溝通，教學中主要依靠教師的理論化教學，學生對于工作實踐的事情一無所知，實踐能力自然不夠，學生在學業(yè)完成之后仍然無法滿足企業(yè)的需要。在教學過程中，缺乏雙師型教師，大多數(shù)教師缺乏一線工作經驗，所以不能給學生帶來實踐的教導。而客戶關系管理的能力能否得到提升，這個問題是學生能否達到目標要求的關鍵。要解決這個問題，就要求高校對于學生的培養(yǎng)不能只局限于理論教學，應該培養(yǎng)學生的實踐能力，使其不斷提高，達到應聘企業(yè)的要求。

四、建議

（一）教學內容改革

為了促進客戶關系管理課程的發(fā)展，提高學生的客戶關系管理能力，提高高校教學能力，學校在開展教學的過程中，應該及時跟進學科的發(fā)展，改革教學內容，進一步拓寬教學范圍，提高教學的深度。汲取經驗，補充不足，學校應該開設實踐課程，讓學生在模擬環(huán)境或真實環(huán)境中體驗工作中遇到的各種情況，培養(yǎng)學生一套分析問題、調節(jié)問題的思維能力和思辨過程。從教學構架方面來講，學校應該優(yōu)化教學構架，重新調整教學大綱、教案、講稿等內容，設計出適合學生的、科學的教學計劃與合理的教學內容，保證學校的教學能夠與時俱進，跟上時代步伐。

（二）教學方法改革

1.多使用案例教學方法。課堂授課中多使用案例教學法，通過經典案例的講解，讓學生更容易理解概念、方法的應用及學到很好的分析問題、解決問題的方法。比如，教師講述生產觀念時，形象地歸納其特點為“我生產什么，就賣什么”，并舉了一個經典的案例：在20世紀初，由于當時美國福特汽車公司汽車銷量很好，供不應求，亨利·福特以“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”來貼切說明生產觀念時期的特點；講述推銷觀念時，歸納其特點為“我賣什么，就讓你買什么”，并舉例三株口服液的推銷神話。案例選擇經典的、有代表性的、比較新的、可供借鑒的。案例教學中，貴在把具體的案例與理論知識恰當?shù)厝诤显谝黄穑沟脤W生的理論知識水平得到提高的同時，實踐操作經驗也能得到豐富。

2.多設課堂討論、互動環(huán)節(jié)。課堂教學中多設討論、互動環(huán)節(jié)，可以提高學生分析問題的能力和解決問題的能力。

例如，講述客戶關系管理系統(tǒng)時，問學生日常生活中用到的、見到的客戶關系管理系統(tǒng)，讓他們講自身的體驗；也可以讓學生假設自己要開設一家公司，回答公司的主要營業(yè)范圍，客戶群體是誰？如何去尋找潛在的客戶？見客戶前應該準備什么資料及問題？講到客戶的選擇時，可以提問：誰是我們的“客戶”？選擇什么樣的客戶？如何收集客戶信息？尋找客戶的方法有哪些？如何獲取醫(yī)院和病人的反饋信息？如何確保信息安全？怎樣判斷誰是我們的最優(yōu)價值客戶？客戶區(qū)分的意義是什么？如何與客戶建立好的客戶關系？依據(jù)什么標準給客戶分級？如何實施分級管理？如何讓客戶滿意？如何培養(yǎng)忠誠客戶？

為了調動學生學習的積極性與主觀能動性，使得每個學生都能參與互動，可以鼓勵學生主動回答或隨機叫學號回答，所有參與課題討論、回答問題的學生都給予加分鼓勵，計入平時成績。

3.實驗教學法。實驗教學法是借助軟件企業(yè)經營的全部流程，把學生帶入具體的實驗環(huán)境中去，這樣就能夠讓學生在實驗教學的過程中加強對于企業(yè)運行流程的了解，并進行企業(yè)模擬客戶關系管理的操作，以便學生深入了解企業(yè)是如何實施客戶關系管理、維持客戶關系的。實驗課的任務和基本要求：

（1）轉變營銷觀念，強化以“客戶”為中心，重視客戶價值；

（2）全面了解CRM具體操作流程；

（3）熟練操作客戶關系管理軟件；

（4）掌握客戶信息收集及管理的方法；

（5）具備基本的解決企業(yè)客戶關系的能力；

（6）具有一定的分析、研究，決策和創(chuàng)新能力。

4.市場調研方法。市場調研是指運用科學的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析研究相關市場情況，了解相關市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)機會及存在的問題，為企業(yè)的決策者制定相關政策，做出相關市場預測與經營決策，制訂計劃提供客觀、科學的依據(jù)。讓學生參與客戶市場調研，主要是對客戶的消費心理、消費行為的特征進行調研，研究社會、經濟、文化等因素對其購買決策的影響，確定這些因素主要影響消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或事后生產領域，了解客戶的需求情況（包括需要什么，需要量多大，什么時間需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及本企業(yè)產品或服務的滿意度等。可以了解企業(yè)實施客戶關系管理的方法、具體情況和實效，通過做市場調研可以提升學生的實踐動手能力，學生更加了解企業(yè)的實際情況，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)客戶關系管理實踐中存在的具體問題，為提高客戶關系管理水平提出相關對策。在具體的市場調研過程中，學生應該以團隊為單位，通過深入各企業(yè)內部調研，加強對企業(yè)的了解，并提交相應的調研報告，通過討論與分享的方式共同分析企業(yè)實施CRM管理的方法及效果，更好地理解相關理論知識。

學校和教師都應該鼓勵學生積極參與社會實踐，積極地調查企業(yè)在運行過程中是否存在相關的問題，如果存在問題，學生是否能夠利用學習到的理論有效地加以解決。例如，講到客戶滿意度、客戶忠誠度時，可以讓學生實地調查一個企業(yè)的滿意度或忠誠度。

5.PBL教學法。部分的教學環(huán)節(jié)設計成以學生為主體的教學環(huán)節(jié)——PBL教學，教師只對教學過程進行把控。比如讓學生分組準備一家公司的客戶關系管理相關資料，分析企業(yè)客戶關系管理的具體操作方法，找出問題，提出改進意見，并制作課件講課，派組員上講臺演講，然后學生討論，相互打分，PBL分數(shù)計入平時分，培養(yǎng)學生在客戶關系管理過程中提出問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團隊合作精神、演講能力、制作課件的能力等。

（三）課程考核方式改革

《客戶關系管理》課程是應用性學科，學習測評盡可能體現(xiàn)培養(yǎng)客戶關系管理實際操作能力、綜合掌握能力，所以不能一考定結果，要實施綜合化的考評方式。考核成績包括理論考試成績、平時上課出勤分、課堂討論分、回答問題分、模擬實驗上機操作成績、PBL成績、市場調查報告成績等。考試題型分客觀題和主觀題，客觀題主要考學生對概念、原理、方法的理解；主觀題比較靈活，主要考學生分析及解決問題的能力。

（四）加強教學聯(lián)系實踐，提高學生的綜合素質

為了提升學校的教學水平，保證學生所學的內容在今后的工作中能夠充分應用，教師在日常教學中應該加強與實踐之間的聯(lián)系，把理論與實踐很好地融合在一起，保證學生通過學習能夠提升客戶關系管理的能力。學校從企業(yè)中聘請實戰(zhàn)專家為校內兼職教師進校授課或定期派教師到企業(yè)頂崗工作，參與企業(yè)的具體工作。高校應出臺相關配套政策，例如，教師到企業(yè)頂崗工作可以折算成一定的工作量，或減免一些工作量等。也可以派學生參與到具體的短期工作中去了解行業(yè)特點，比如實習當接線員，學會與客戶溝通，在實際工作中更好地應用相關理論；或參觀訪問一家企業(yè)，通過訪談了解企業(yè)是怎樣選擇客戶的；等等。教師在教學中還要注意設計一些環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的交際能力、組織能力、決策能力、應變能力和創(chuàng)新能力等，以提高學生的綜合素質。講到客戶價值單元時，可以布置課后作業(yè)，給每一個小組發(fā)一個筆記本和一張物品交換表，要求各組學生用本子去與別人交換物品并填表，以此類推交換三次，學生可以體會到如何了解別人的需求。

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