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[關鍵詞]河北零售企業(yè)；供應鏈；優(yōu)化策略

[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0108-02

供應鏈是指商品到達消費者手中之前的供應商、制造商、分銷商、零售商等各相關者的連接或業(yè)務的銜接。成功的供應鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應鏈中所有的活動，最終成為無縫連接的一體化過程。從總體上講，河北省內(nèi)資零售企業(yè)在近幾年得到了長足發(fā)展，零售業(yè)的商品銷售額對社會消費品零售總額的貢獻率一直保持80%以上，是拉動消費品零售總額增長的主要力量。但是企業(yè)在供應鏈管理的進程上卻依然存在諸多問題，整個流通體系仍處于一種高成本，低效率的運行狀態(tài)。本文將就河北省零售企業(yè)供應鏈管理存在的問題進行分析，并提出一些優(yōu)化建議，以期對本省零售業(yè)的發(fā)展有所裨益。

1河北零售業(yè)供應鏈管理存在的問題

近年來，河北本土零售企業(yè)的競爭已經(jīng)日趨激烈，另有外資巨頭的不斷覬覦市場，競爭越發(fā)熾烈，本省零售企業(yè)在競爭中反映出來的供應鏈管理方面的問題日趨明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

11供應鏈管理理念滯后

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，河北零售企業(yè)還存在許多并不真正理解供應鏈管理的現(xiàn)象?，F(xiàn)代供應鏈管理理念認為：供應鏈管理是指企業(yè)具有整合物流、信息流和資金流的管理能力，物流只是其中的一個部分。但實際情況是，首先，零售企業(yè)大部分還固守陳舊的競爭觀念，認為供應鏈上個各個環(huán)節(jié)僅是單純的競爭關系，其某一環(huán)節(jié)價值的增加必影響另一環(huán)節(jié)，從而導致各個環(huán)節(jié)都只追求個人利益的最大化；另外，零售企業(yè)對供應鏈管理的各個環(huán)節(jié)并不真正了解，認為供應鏈管理就是產(chǎn)品采購、存儲和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作管理過程，把供應鏈管理簡單地等同于企業(yè)物流管理。

12尚未真正建立與供應商的伙伴關系

據(jù)筆者在河北省內(nèi)調(diào)查，大部分零售企業(yè)對供貨商的供貨準時情況反映較好，近一半的零售企業(yè)與供應商的合作時間在一年至兩年甚至更長時間，供應鏈結構趨于穩(wěn)定，但是零售商和供應商之間尚未建立合作的戰(zhàn)略伙伴關系，甚至雙方處于利益對立狀況。零售商和供應商經(jīng)常在價格上進行博弈，把渠道伙伴作為產(chǎn)生利潤的來源，導致雙方無法建立互相信賴的協(xié)作關系。

13供應鏈信息技術落后

目前，國內(nèi)大型零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂福、蘇寧電器等都已經(jīng)配備了較先進的物流網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息化網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)等，相比之下，河北省零售企業(yè)的信息技術比較落后。首先表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃設計不夠合理。盡管企業(yè)投資建設物流信息化系統(tǒng)的并不少，但多半側重于引進一些物流信息技術，如POS（銷售終端），EDI（電子數(shù)據(jù)交換），EOS（訂貨系統(tǒng)）等，深入程度不高，而且較少從企業(yè)物流管理的實際需要出發(fā)，缺乏信息系統(tǒng)的理性規(guī)劃。再有，表現(xiàn)在與供應商信息的共享程度不夠。本省零售企業(yè)在與供應商合作還未能形成規(guī)模優(yōu)勢，企業(yè)和供應商之間缺乏信息溝通，未能建立起有效的共享機制，對零售業(yè)供應鏈普遍支持不夠。

14零售和物流人才短缺

供應鏈管理引入中國只有十年左右的時間，國內(nèi)企業(yè)界人士對此知之尚淺，相關專業(yè)人才也很少。目前這種情況嚴重影響了供應鏈管理思想的發(fā)展、傳播和實施，阻礙了零售企業(yè)參與市場競爭的步伐。據(jù)調(diào)查，在河北零售企業(yè)中，大專及以上學歷的員工僅為3%左右。零售和物流人才短缺，專業(yè)知識匱乏且更新速度慢，加之零售企業(yè)大部分又不重視加強對員工的系統(tǒng)培訓，導致企業(yè)供應鏈管理和物流人才非常匱乏，這已經(jīng)成為限制本省零售企業(yè)發(fā)展的重要因素。

2河北零售企業(yè)供應鏈優(yōu)化策略

為不斷提高零售企業(yè)供應鏈管理的效率，筆者提出以下優(yōu)化策略：

21轉變觀念，加強與供應鏈上各成員的協(xié)調(diào)

觀念轉變是整個供應鏈建設中最基礎也是最核心的一環(huán)。首先，連鎖零售企業(yè)要樹立合作雙贏的競爭理念，從追求供應鏈整個價值最大化的角度出發(fā)來思考和決策，從而降低供應鏈成本，實現(xiàn)整體利益最大化。其次，要樹立系統(tǒng)的供應鏈理念。供應鏈管理是對整個供應鏈環(huán)節(jié)和流程的系統(tǒng)集成，既有內(nèi)部資源的整合，又有外部資源的整合；既有物流的管理，又有信息流、資金流的管理。只有在系統(tǒng)化的思想下，以信息流為基礎，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，進行物流和資金流的有效運作，強化各個環(huán)節(jié)成員的協(xié)調(diào)和合作，以建立一種成本低、效率高、敏捷度高的供應鏈管理機制。

22建立與供應商的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

零售企業(yè)不應把渠道伙伴作為競爭對象，而應借助于自身與消費終端最接近的優(yōu)勢在供應鏈中占據(jù)主導地位，選擇合適的供應商伙伴，建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)以低成本向消費者提供更高價值服務的目標，并在此基礎上實現(xiàn)雙方的利益最大化。制造商和零售商應把對產(chǎn)品價格和營銷資源的關注逐步轉移到對各自內(nèi)部流程的再造和對接上，以及通過整體供應鏈的高效運作以不斷降低彼此的經(jīng)營成本、提高雙方的贏利能力。實現(xiàn)供應鏈共贏的關鍵是供應鏈上的每個企業(yè)要利用自身的資源優(yōu)勢，集中精力去鞏固和發(fā)展自己的核心競爭力，通過技術改造和業(yè)務流程的重組，做好本企業(yè)能長期控制的、能創(chuàng)造出特殊價值的、有競爭力的關鍵業(yè)務。

23完善供應鏈管理信息系統(tǒng)的建設

管理信息系統(tǒng)是供應鏈管理的重要方面。從河北零售企業(yè)的總體情況來看，信息化應用程度還有待加強。首先，要注重完善內(nèi)部的基本管理，利用信息化技術，整合各業(yè)務流程，提高企業(yè)效率，為向供應鏈管理打下基礎。其次，要完成自身管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，使用ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，并在此前提下，要逐漸將供應商的信息與本企業(yè)對接，應用EDI系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)，實現(xiàn)基本信息的電子化傳輸。最后，要加強信息系統(tǒng)與供應鏈成員之間的資源共享，這也是我們與世界先進企業(yè)相差的主要地方。零售企業(yè)與供應商要有更深入的溝通，共享需求信息、存貨狀況、生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息，并且在各企業(yè)間實現(xiàn)信息的快速傳遞。生產(chǎn)商可以實現(xiàn)“即時生產(chǎn)”，完全根據(jù)市場需求來準確地安排生產(chǎn)，零售企業(yè)則可以在最短的時間內(nèi)得到市場所需的商品。

24培養(yǎng)高層次零售供應鏈管理人才

管理和技術的競爭終將歸結為人才的競爭。目前河北零售業(yè)物流專業(yè)技術人才、經(jīng)營管理人才的缺乏已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對本省企業(yè)供應鏈管理的理論和實踐起步晚，管理和實踐人才缺乏的局面，企業(yè)應積極組織并參加供應鏈管理的研討會，在更新觀念的同時，對國外企業(yè)先進的供應鏈管理思想加以繼承和完善，學習發(fā)達國家同類企業(yè)的先進思想與管理模式，逐漸壯大省內(nèi)供應鏈管理人才的隊伍，促進企業(yè)的飛速發(fā)展。

3結論

總之，隨著市場競爭加劇，顧客消費理念的悄然變化以及國外零售業(yè)巨頭入駐帶來巨大沖擊的多重壓力，河北本土零售企業(yè)必須樹立現(xiàn)代供應鏈管理理念，強化供應鏈管理各環(huán)節(jié)的企業(yè)協(xié)作，優(yōu)化供應鏈管理的業(yè)務流程，充分掌握與應用先進的供應鏈信息管理技術與手段，培養(yǎng)高素質(zhì)的供應鏈管理人才，在服務于顧客和社會的同時擁有真正的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務；供應鏈管理

物聯(lián)網(wǎng)技術在電子商務供應鏈管理的應用，將會使整個電子商務供應鏈變得完全透明起來，企業(yè)可以實現(xiàn)對每一件產(chǎn)品的實時監(jiān)控，對物流體系進行管理。企業(yè)可以監(jiān)督和信息共享產(chǎn)品在供應鏈中的流通情況，還可以分析和預測產(chǎn)品在供應鏈各階段將會產(chǎn)生的信息，通過各階段產(chǎn)品信息的預測，估算出意外發(fā)生的概率或未來的趨勢，能提高企業(yè)對市場的反應能力，加快企業(yè)的反應速度。

1供應鏈

供應鏈（Supply Chain）的概念是從擴大的生產(chǎn)（Extended Produetion）概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動進行了前伸和后延。彼得.德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”成為供應鏈的最早來源，之后由邁克爾.波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終發(fā)展演變?yōu)楝F(xiàn)在的“供應鏈”供應鏈是以核心企業(yè)為中心，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料采購開始到生產(chǎn)出中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，然后由銷售系統(tǒng)將產(chǎn)品銷售到中間客戶或終端消費者手中的將供應商、制造商、經(jīng)銷商、分銷商、零售商、直至最終消費者鏈成一個整體的功能網(wǎng)絡結構模式。總的來說供應鏈是一個功能網(wǎng)絡結構模型

2供應鏈管理

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 由 Michael E. Porter 在 1985 年提出，供應鏈管理是把供應商、生產(chǎn)商、銷售商和物流有效結合成一體來生產(chǎn)商品，旨在滿足服務水平的同時將供應鏈成本降到最低，并在正確的時間（Right Time）將正確數(shù)量（Right Quantity）的正確商品（Right Product）配送到正確地點（Right Place）的一套管理方法，使生產(chǎn)銷售總成本達到最低，供應鏈管理最為重視企業(yè)間合作。供應鏈管理的特征可以總結為三個方面，首先，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)的物流鏈并拓展至企業(yè)外部伙伴；然后，在需求波動的時候取得產(chǎn)品供應和服務提供的靈活性；最后，提高價值鏈階段的透明度。一家企業(yè)采用供應鏈管理，其最終想達到以下三個目的：第一，通過提高交貨的靈活性和可靠性達到提升客戶的最大滿意度；第二，借助供應鏈管理降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用達到降低公司的成本的目的；第三，錯誤成本去除，異常事件消弭，使得企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化。

3電子商務供應鏈管理分析

3.1 傳統(tǒng)供應鏈管理存在的問題

傳統(tǒng)供應鏈管理強調(diào)的是供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的信息交流共享成為實現(xiàn)協(xié)調(diào)與合作的關鍵。但在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，供應鏈管理存在著很多問題。其中電商企業(yè)中其供應鏈管理的主要問題，主要各方面表現(xiàn)在兩個方面：即爆倉和物流效率兩個方面。如果某電子商務公司缺乏供應鏈一體化管理機制那么將會直接導致爆倉后果。如何解決供應鏈中的需求不確定、供應不確定、生產(chǎn)不確定、環(huán)境不確定等難以對付的問題是當下加快電子商務發(fā)展迫在眉睫的需要解決的問題。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術下電子商務供應鏈管理流程優(yōu)化

電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式信息流管理、資金流管理和物流管理構成供應鏈管理的三大部分。隨著電子商務的廣泛應用，通過互聯(lián)網(wǎng)使得信息和資金透明、快速并準確地在供應鏈各成員節(jié)點之間傳遞，極大地改善了供應鏈管理中信息流管理和資金流管理。突破改變傳統(tǒng)的原材料采購、生產(chǎn)、銷售和服務范疇是電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式必然要求，供應鏈上企業(yè)不再各自為政，應把企業(yè)內(nèi)部及與供應鏈上節(jié)點企業(yè)之間的各種往來業(yè)務視為一個整體功能過程，通過有效透明協(xié)調(diào)供應鏈中的信息流、資金流、物流，將企業(yè)內(nèi)部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的新要求。由于電子商務的核心企業(yè)與上游供應商、下游終端客戶、銀行、物流中心之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的快速交換，同時供應鏈上各節(jié)點企業(yè)間也能進行信息互通，通過電子商務的應用，能傳統(tǒng)模式而有效地將供應鏈上各個業(yè)務節(jié)點孤島連接起來，實現(xiàn)真正的業(yè)務信息集成和共享。在交易環(huán)節(jié)，電子商務需進一步做好完善物流管理環(huán)節(jié)，盡量縮減供應鏈中物流所需時間，使物流管理與信息流和資金流管理實現(xiàn)統(tǒng)一同步，進而建立起一個真正強大的、反應快速的供應鏈管理體系。因此，在電子商務環(huán)境下要加強供應鏈管理就必須按照以下的策略進行安排：

1）采取第三方物流（3PL）方式積極改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指企業(yè)與供需方之外的第三方（一般為專業(yè)物流企業(yè)）簽訂完成全部或部分物流服務的契約的物流運作模式。第三方物流是電子商務發(fā)展的必然結果，適應物流一體化趨勢，也是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢。

2）組建完善企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施，改革企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理模式。供應鏈管理和電子商務的實現(xiàn)均以完善的網(wǎng)絡設施為基礎，因此供應鏈上節(jié)點企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機集成，能確保供應鏈管理中信息流資金流暢通，能確保供應鏈高效運作。

3）進行業(yè)務流程再造（BPR），實施 ERP 系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，著重改善企業(yè)的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務和物流速度等方面，最大限度地使企業(yè)適應以顧客為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

4）加強協(xié)同整合。電子商務環(huán)境下的競爭是供應鏈之間的競爭，而不再是企業(yè)各自為政單打獨斗的競爭。要想在電子商務環(huán)境下生存，要想提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須在供應鏈范圍內(nèi)加強相互信息共享的意識。供應鏈各節(jié)點企業(yè)相互資源共享信息交流，減少錯誤信息傳達，降低不必要的浪費，最終提升經(jīng)營的效率。

5）重視客戶關系管理（Customer Relationship Management ，CRM）建設?？蛻絷P系管理是電子商務供應鏈管理的延伸。客戶關系管理突破供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的地域和組織限制，將終端客戶、供應商、經(jīng)銷商、分銷商整合，真正解決供應鏈中上下游管理問題，各節(jié)點反饋信息折射到供應鏈的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

4總結

供應鏈管理是當前任何企業(yè)求生存求發(fā)展不可避免將遇到的戰(zhàn)略手段，本文通過分析傳統(tǒng)供應鏈管理所遭遇的問題，提出了在物聯(lián)網(wǎng)技術下如何優(yōu)化電子商務供應鏈管理流程，并結合社會上的電子商務企業(yè)的實際供應鏈管理模式，最后分析出以物聯(lián)網(wǎng)技術為前提的電子商務供應鏈管理優(yōu)化策略。由于本作者能力和精力有限，加之電子商務所涉及的范圍十分廣泛，物聯(lián)網(wǎng)的新技術、新思想更是不斷涌現(xiàn)，本文研究非常有限，不夠全面和深入，希望以后有機會通過自己的深入學習了解掌握更深層次的電子商務供應鏈管理方面的知識。

參考文獻

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關鍵詞：供應鏈管理 戰(zhàn)略聯(lián)盟 信息指令

供應鏈管理是體現(xiàn)當前生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)之間，商業(yè)活動相互有機銜接所必需的系統(tǒng)綜合與總成本控制思想和管理的模式，使其能夠從系統(tǒng)的整體運行效果和費用控制出發(fā)，將供應、生產(chǎn)、銷售、運輸、庫存、信息等諸多活動融為一個整體。而現(xiàn)代供應鏈管理所具備的市場服務意識，能夠支持用戶提高整體服務水平，促進市場營銷戰(zhàn)略的實施，提高企業(yè)競爭力。供應鏈管理理論認為：現(xiàn)代市場競爭，不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是由企業(yè)與企業(yè)共同構筑的供應鏈之間的競爭。供應鏈管理則更加強調(diào)構筑供應鏈上的不同主體（企業(yè)）的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。

供應鏈管理的優(yōu)勢在于：供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡中流動的管理。供應鏈管理的核心是以供應為基點，將生產(chǎn)流通直到消費者終端連接起來，實施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。它的三大要素是：計算機及通訊網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，優(yōu)化的組織架構和良好的貿(mào)易伙伴關系。

供應鏈管理的精髓表現(xiàn)在：以顧客的需求為前提，透過供應鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，有效益的為顧客創(chuàng)造更多的附加價值，對從原材料供應商，中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動作出管理，強調(diào)速度和集成，并提高供應鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度，以提高效率。

供應鏈管理與傳統(tǒng)的物流管理有著根本的區(qū)別。傳統(tǒng)的物流是指按照市場的要求，將產(chǎn)品從供應地向需要地轉移的過程，它強調(diào)的是單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，即對運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和物流信息實施一體化的管理。供應鏈管理則超越個別企業(yè)，對整個供應鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理，也就是說用鏈中的企業(yè)共同對供應鏈的物流活動進行管理和優(yōu)化。供應鏈管理的思想產(chǎn)生于對物流管理的研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流管理，它同時還包括對資金流和信息流的管理。除此之外，供應鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個企業(yè)的物流管理所能比擬的。對企業(yè)來說，供應鏈管理可以提高效率，加快貿(mào)易循環(huán)，節(jié)省庫存，運輸及生產(chǎn)成本，增加流動資金，可以提高企業(yè)的對外服務質(zhì)量。企業(yè)競爭的背后其實就是“供應鏈對供應鏈”的競爭，具有高效率供應鏈的企業(yè)才能在日漸激烈的競爭中脫穎而出。

以某功能性飲料的市場領先者為例，2000年正式導入第三方物流配送的管理模式，通過在技術上，管理上不斷地完善和規(guī)范，產(chǎn)品在發(fā)運過程中的破損率為千分之一以下，丟失破損率為零，在準時配送率上有很大的提高，加快了產(chǎn)品配送的速度，與第三方物流在產(chǎn)成品物流服務上，逐步形成了一個基于供應鏈關系的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地支持了市場營銷的競爭。但從企業(yè)整個后勤保障系統(tǒng)要求來看，怎樣支持企業(yè)經(jīng)營水平，發(fā)揮更大潛力，是企業(yè)更具有市場競爭力，其后勤保障系統(tǒng)還需有效整合，從原材料供應到生產(chǎn)出成品，產(chǎn)品供應整個物流供應來看，還要強化原材料供應環(huán)節(jié)的管理，促使企業(yè)的物流、商流、資金流、信息流能相互協(xié)調(diào)，從而發(fā)揮現(xiàn)代供應鏈所特有的綜合能力。

首先，要減少因原有庫存材料資金的占有率，理論上實現(xiàn)原材料零庫存的概念，提高資金的使用率。目前該公司原材料采購采取的是傳統(tǒng)的訂購方式，需要運輸、需要中途中轉等諸多環(huán)節(jié)，而且，原材料到庫后，有時受到產(chǎn)量、生產(chǎn)時間及產(chǎn)成品庫存的限制，加大了因原材料資金使用周轉受到的限制。因此，在原材料供應這一環(huán)節(jié)上，必須提高資金周轉率和實際使用率為目標進行管理。針對實現(xiàn)采購中的環(huán)節(jié)，可以建立以外包管理原材供應的模式展開。比如，通過外包企業(yè)設在基地周邊的原材料庫，由外包企業(yè)來管理原材料，生產(chǎn)基地通過訂單形式就可以直接將材料調(diào)入生產(chǎn)線，根據(jù)實際使用原材料，支付外包管理企業(yè)或是供應商的費用，這樣既能減少原材料的資金使用壓力，又可以轉移運輸過程中產(chǎn)生的費用和承擔的貨物風險，控制原材料的庫存和成本。

其次，將生產(chǎn)基地生產(chǎn)的產(chǎn)成品與第三方物流有效銜接，提高物流的速度和質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品市場的需求，強化配送公司的責任和服務。如果在產(chǎn)成品完成嚴格的檢驗后提送公司進行管理和按工作指令配送，同時提出管理配送的考核標準，例如準時率、破損率等指標。那么，在物流供應鏈的配送這一環(huán)節(jié)就能得到優(yōu)化，在原配送成本基礎上，完善配送效率和服務保障。

信息指令，在各供應物流環(huán)節(jié)程序化開展工作之后，是指揮中樞在整個供應鏈管理過程中有關鍵的作用。物流部將圍繞市場為中心，向各個供應配送環(huán)節(jié)的工作單位發(fā)出信息指示，使我們的要求隨時反映在物流管理全過程的各個環(huán)節(jié)上，真正將物流服務與客戶需求融為一體，并嚴格按照質(zhì)量標準進行監(jiān)督檢查。

總之，引入物流供應鏈管理的目的是有效圍繞市場供求信息，及時根據(jù)市場所需物資調(diào)動，保障市場需求，提高企業(yè)綜合競爭力。

參考文獻：

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【關鍵詞】供應鏈管理 客戶關系管理 整合

一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務中心與客戶資料分析的客戶服務(customer care)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動化系統(tǒng)( sales force automation ,SFA)、客戶服務系統(tǒng)(customer service & support ,CSS)以及銷售現(xiàn)場服務等典型應用,并在此基礎上逐步集成計算機電話集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關注核心企業(yè)全面外部關系,此后由于企業(yè)認識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產(chǎn)品或服務的最終用戶。然而隨著供應鏈的出現(xiàn),供應商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應商、合作伙伴的信息,這些信息無時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個管理上的偉大成就應用到供應鏈上呢?這就需要對CRM進行改進,把服務對象由最終消費者進行向前的延伸,結合供應鏈管理,進一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統(tǒng)的CRM流程簡圖

二、CRM與供應鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應鏈與客戶關系管理的結合,使供應鏈管理思想由以前的“推式”轉為以客戶需求為原動力的“拉式”供應鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價值;對從原材料供應商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào);對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調(diào)速度及集成,并提高供應鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度,以提高效率。

同時兩者的結合實現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務,滿足了顧客個性化。SCM集成供應商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、響應優(yōu)勢、成本優(yōu)勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關系保證信息流、資金流、物流、服務流安全順暢流動。供應鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng);為關鍵顧客和合適顧客提供個性化、高價值產(chǎn)品和服務;獲得顧客信任與顧客建立長久穩(wěn)定的關系;促進CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價值最大化。所以,從這個角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應鏈管理與客戶關系管理整合過程

把供應鏈管理與客戶關系管理進行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2 供應鏈管理系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實施供應鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個方面:

(1)進行營銷和供應鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價值的主導者、客戶需求、客戶關系管理過程、供應鏈設施和供應鏈管理和客戶關系管理之間的連接點和切斷點。

(2)決定一體化管理的目標。根據(jù)企業(yè)的財政目標,企業(yè)決定一體化管理的長期和短期目標,要注意供應鏈管理和客戶關系管理存在的目的。

(3)分析和確認差異。這里,企業(yè)要分清分析目標和調(diào)查結果之間的差異,然后確認他們的強點和弱點。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個階段是非常關鍵的。因為在這個階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應鏈管理和客戶關系管理的最優(yōu)化。同時,也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計劃初步一體化和培訓。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實行戰(zhàn)略的初步計劃。初步計劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫存計劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓是非常關鍵的要素。

(6)決定實施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設立評估指標。這個階段非常重要,因為這個過程影響到整個一體化過程。如果企業(yè)實行不合理的評估指標的話,投資將不能獲得良好的效果。設立評估指標是一種持續(xù)的過程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結果和修正目標。企業(yè)要按照規(guī)定的標準評價計劃實施結果。這種標準或者建立在企業(yè)一體化管理目標的基礎上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據(jù)實行的結果,企業(yè)可以再建立自己的目標。

四、小結

供應鏈系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實現(xiàn)了供應鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面,在這方面會更全面、更進一步。同時它的運作可以完善供應鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個角度也是對供應鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻:

[1]程剛.影響客戶關系管理系統(tǒng)實施成敗的關鍵因素分析.情報雜志,2003.39-41.

篇5

關鍵詞：供應鏈；采購；庫存；協(xié)同管理

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)若想提高自身競爭力，必須要對企業(yè)內(nèi)部的供應鏈產(chǎn)業(yè)進行科學、高效的管理，保證供應鏈環(huán)境的質(zhì)量。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，采購管理及庫存管理是供應鏈體系的兩個方面，這兩部分的規(guī)范性嚴重影響和制約著企業(yè)產(chǎn)品價格浮動與公司的效益和利潤。因此，對基于供應鏈環(huán)境下的采購和庫存管理研究具備相當重要的理論研究意義和實踐價值，如何保證采購、庫存管理與供應鏈環(huán)境下的協(xié)作，提高企業(yè)利潤，是眾多學者亟待研究的新方向。本文基于現(xiàn)代貿(mào)易企業(yè)，對其供應鏈管理環(huán)境下的采購和庫存管理的現(xiàn)狀和問題進行研究，并提出相應的解決對策。

1供應鏈管理的概念

供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement)的定義源于1982年，奧弗爾、韋伯兩位咨詢?nèi)藛T提出物流管理被供應鏈管理所提升，并強調(diào)了供應鏈管理的重要性，希望高層管理者能注意到該點并協(xié)調(diào)企業(yè)各節(jié)點的矛盾性。但對于獨立企業(yè)來說，供應鏈管理已經(jīng)被實踐開展起來。后來許多學者對該問題加以關注和研究，在大量專著中都有涉及，其定義分別有以下幾類。供應鏈世界論壇認為：供應鏈管理是通過提品、服務和信息來為用戶和股東增添價值的，是從原材料供應商一直到最終用戶的關鍵業(yè)務過程的集成管理。美國供應鏈協(xié)會認為：供應鏈是目前國際上廣泛使用的一個術語，它囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品和服務的一切努力，從供應商的供應商到客戶的客戶。供應鏈管理包括：管理供應與需求，原材料與備品備件的采購、制造與裝配，物件的存放與庫存查詢，訂單的錄入與管理，渠道的分銷及最終交付用戶。上述定義中的基本思想一致：供應鏈管理，即通過集成管理思想和方法，有機結合供應鏈上下游的各個環(huán)節(jié)，如供應環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、批發(fā)環(huán)節(jié)、零售環(huán)節(jié)直到到達顧客手中，供應鏈管理能有效管理從原材料到顧客手中的全過程。供應鏈管理是對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、領導、執(zhí)行、控制和優(yōu)化。供應鏈管理的目的是在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。

2企業(yè)采購和庫存管理的背景

在供應鏈環(huán)境下的采購管理與傳統(tǒng)的采購管理存在很大差異，其中主要差異有以下三個方面：第一，供應鏈管理環(huán)境下的采購多為訂單采購模式，只有擁有客戶的訂單需求，才會驅動訂單的采購，因此也稱作“訂單驅動模式”，其主要特點為信息傳遞效率高、供應商應變力強、可不斷修正計劃保持供需的一致性、減少成本消耗等；第二，供應鏈環(huán)境的采購管理重視對外部資源的整合；第三，其將采購雙方的關系從一般買賣轉變成了戰(zhàn)略合作關系。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，庫存管理則是企業(yè)正常運行的基礎，良好的庫存管理體系能給企業(yè)提供緩沖和應急功能，避免企業(yè)因特殊事件而出現(xiàn)問題，如21世紀初的李寧公司就曾因庫存管理的問題導致市值出現(xiàn)急劇下滑。采購和庫存管理是供應鏈中不可或缺的部分，兩者緊密相連，采購管理是庫存管理的成本管理方式，庫存管理則是采購管理的重要參考條件。統(tǒng)一來看，兩者的最終目的都是希望企業(yè)獲取更多效益，減少成本花費，如原材料、運輸和庫存消耗等成本對企業(yè)管理的制約。

3供應鏈管理環(huán)境下采購管理和庫存管理中存在的問題

3.1采購管理和庫存管理聯(lián)系不夠密切

采購管理與庫存管理本質(zhì)上息息相關，兩者不可或缺。但對于很多企業(yè)來說，并未意識到兩者之間的緊密關系，將兩者進行了割裂和分離，最終導致生產(chǎn)管理出現(xiàn)了嚴峻問題，嚴重制約了采購和庫存管理的完善和發(fā)展。第一，庫存管理是采購管理的基礎，若無庫存管理提供支持，采購人員無法了解企業(yè)的庫存狀態(tài)，使得采購缺乏數(shù)據(jù)支撐和計劃依據(jù)，極易導致企業(yè)內(nèi)部貨源出現(xiàn)重復、短缺、資金浪費等多種問題。第二，采購管理與庫存管理的分離使得企業(yè)管理效率大幅度下降。一般采購管理需要率先了解企業(yè)內(nèi)庫存管理實際狀態(tài)并進行綜合分析，兩者分離會導致兩方都很難進行有效把握和控制，對企業(yè)整體運行極為不利。作為企業(yè)經(jīng)營管理的兩個重要部分，兩者聯(lián)系不夠密切所導致的質(zhì)量降低也會嚴重制約企業(yè)的正常運營。

3.2缺乏一體化管理和信息化管理

當前的供應鏈管理環(huán)境下，采購和庫存管理缺乏一體化管理和信息化管理，這使得企業(yè)內(nèi)部兩者的合并相當困難，難以實現(xiàn)深度交流。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，信息化水平的不足使得企業(yè)需求很難被滿足。目前信息化管理的不足主要在于以下三方面：首先，現(xiàn)代企業(yè)缺乏滿足信息化管理水平的設備和基礎設施建設，自身信息體系建立不夠完善，缺乏信息基礎；其次，企業(yè)缺乏完善的信息管理控制系統(tǒng)，信息普及和處理質(zhì)量都相對較差；最后，企業(yè)內(nèi)員工個人信息化素質(zhì)水平不足，難以對企業(yè)的信息化發(fā)展提供有效支持，制約著企業(yè)內(nèi)部采購和庫存管理的協(xié)同化發(fā)展。

3.3采購和庫存管理模式渙散

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，采購和庫存管理模式渙散的問題極為普遍。企業(yè)內(nèi)管理系統(tǒng)缺乏完整性，采購、庫存管理及兩者的協(xié)同管理都有一定程度的缺陷。這些問題主要體現(xiàn)在協(xié)同管理體系不明確、職務責任分配不明確及執(zhí)行力差等，制約著現(xiàn)代企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)管理人員也未起到監(jiān)督職能，監(jiān)督缺位，企業(yè)內(nèi)管理的專業(yè)化不足。

3.4庫存控制策略針對性不強

庫存管理對于企業(yè)的供應鏈影響很大，企業(yè)一般會通過已知信息對庫存進行控制從而防止意外事件的發(fā)生。對供應商來說，必須要提供可靠的交貨數(shù)量和質(zhì)量，但總有些供貨商的貨物質(zhì)量堪憂。這種狀況使得市場中貨品存在不穩(wěn)定性，很容易出現(xiàn)部分貨品需求可預測，另外一部分不可控的局面。這種供貨商差異帶來的影響，通過針對性的庫存控制策略便能統(tǒng)一和解決，但很多企業(yè)所采用的都是統(tǒng)一的庫存控制措施，無法應對這些狀況。

3.5供應鏈風險

供應鏈風險主要有內(nèi)生風險和外生風險兩類，對其進行細化，則有道德風險、信息傳遞風險、生產(chǎn)組織與采購風險、分銷商選擇風險、物流運作風險和企業(yè)文化差異風險六種。其中道德風險及信息傳遞風險主要是因為信息的不對稱或者信息傳遞錯誤等原因所造成的，極容易導致供應商為尋求利益以次充好，或者生產(chǎn)和銷售理解存在分歧從而導致“牛鞭效應”的出現(xiàn)。生產(chǎn)組織和采購風險使得生產(chǎn)中缺乏柔性，極容易因某環(huán)節(jié)的疏漏使得整個生產(chǎn)過程停滯。分銷商選擇風險則有可能導致競爭失敗，甚至供應鏈分崩離析。物流運作風險則是供應鏈管理中難以實現(xiàn)高效物流運作造成的風險。企業(yè)文化差異風險則是因為上下游企業(yè)自身企業(yè)文化的不同，經(jīng)營理念、文化制度、員工職業(yè)素養(yǎng)和核心價值觀等方面的差異而導致工作結論相悖的風險，很容易造成供應鏈崩潰。

4供應鏈管理環(huán)境下促進采購和庫存協(xié)同管理的對策

4.1改革管理體系，強調(diào)準時采購

若想基于供應鏈管理環(huán)境對企業(yè)的采購和庫存管理進行協(xié)同化發(fā)展，必須要從體制上將兩者整合起來，優(yōu)化管理系統(tǒng)，改革管理體系。首先，必須要將采購和庫存管理當作一個有機的整體，并以其作為企業(yè)的關鍵部門，設置企業(yè)內(nèi)的管理職位，從而使得兩者的管理能起到相同的效果；其次，改革管理體系最重要的就是對管理辦法的創(chuàng)新和完善，要改變傳統(tǒng)庫存管理方法的冗雜性和粗糙性的特點，簡化庫存管理的業(yè)務量，把握對少數(shù)物品的關鍵管理。保證管理方法趨向條理化、精細化發(fā)展，避免管理出現(xiàn)質(zhì)量混亂。準時采購(JIT采購法)作為先進的采購管理模式，可以作為管理體系改革中的采購方法，該模式有助于集中應用和反映采購信息，并且在需求層面上按需提品和服務。采購過程既不提前，也不延遲，因此叫作準時采購。準時采購的應用對于整個供應鏈管理體系的要求都更高，取決于全社會的管理水平，在選擇中應慎重而全面考慮，從而做出決策。該方法的使用可以大幅減少庫存，提高材料與外購件質(zhì)量，并減少成本花費

。

4.2創(chuàng)新優(yōu)化信息化建設

現(xiàn)代企業(yè)要想實現(xiàn)采購和庫存管理的共同進步，必須要進行現(xiàn)代化信息化建設，創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息化程度，給兩者的管理奠定外在基礎。通過對信息化系統(tǒng)的建立，有助于加強兩者之間的信息頻率互動，確保企業(yè)內(nèi)更體系化、精確化數(shù)據(jù)庫的建立和更新，能夠給信息處理系統(tǒng)進行反映。一旦出現(xiàn)采購或者庫存數(shù)據(jù)的變更，都能迅速反饋給系統(tǒng)，從而便于企業(yè)處理信息，有利于實現(xiàn)企業(yè)的自動化、智能化發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)也需要提升員工素質(zhì)，最大限度通過信息化技術平臺的建立來豐富員工的專業(yè)知識。

4.3健全監(jiān)督管理體系，加強聯(lián)合庫存管理

現(xiàn)代企業(yè)的采購和管理的協(xié)同發(fā)展，必須對其進行必要的監(jiān)督。失去監(jiān)督會導致管理工作懈怠，影響工作效率，嚴重制約管理效率和質(zhì)量。企業(yè)必須要對分管采購和庫存管理的專業(yè)人員進行專業(yè)化培訓，細究各環(huán)節(jié)員工的素質(zhì)水平高低。通過企業(yè)嚴格的監(jiān)督體系，為企業(yè)自身的管理體系提供保駕護航的作用。同時，企業(yè)還必須要依據(jù)發(fā)展狀況對采購和庫存管理環(huán)節(jié)設定應急方案，一旦出現(xiàn)問題保證能即刻處理解決。同時，也應該加強聯(lián)合庫存管理，讓供應商和客戶對庫存計劃進行協(xié)同處理和制定，避免“牛鞭效應”的出現(xiàn)，提高供應鏈的效率。

4.4結合實施供應商管理庫存VMI

對于企業(yè)來說，VMI策略的實施是依托于訂單標準而處理的。企業(yè)必須要和供應商共同了解供應商訂單處理過程中涉及的參數(shù)及相關信息；需要建立EDI標準報文，強化企業(yè)的功能性，將訂貨、交貨、票據(jù)處理等環(huán)節(jié)都交予企業(yè)處理。對于企業(yè)來說，VMI的關鍵點在于企業(yè)庫存管理是否透明。一旦兩者之間的庫存信息系統(tǒng)是透明化的，企業(yè)就能及時了解供應商的庫存變化量，也能根據(jù)市場需求變化及時調(diào)整自身需求，從而促進采購和庫存的協(xié)同管理。

4.5加強供應商管理，建立長效合作關系

在供應商與制造商關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)的競爭關系和合作性關系，或者叫雙贏關系(Win-Win)。兩種關系模式的采購特征有所不同?；诠湽芾憝h(huán)境下的采購和庫存管理，以貿(mào)易企業(yè)來說與供應商之間的關系是相輔相成的。供應商需為企業(yè)采購需求反應實時現(xiàn)狀，時間要求比較緊張，因此要求較高的工作效率。但是企業(yè)人員在采購和庫存管理過程中，還需要嚴格按照驗收步驟進行依次檢查審批，后續(xù)銷售出庫之前也需要評定貨物質(zhì)量，因此，如果與供應商形成長期、高質(zhì)量的合作，對企業(yè)供應鏈的優(yōu)化有很重要的幫助。

5結語

隨著全球化的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理中供應鏈管理的重要性逐漸凸顯出來，作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，供應鏈管理體系的建立便于企業(yè)建立更完整、高質(zhì)、高效的商業(yè)體系。對于企業(yè)來說，內(nèi)部的采購和庫存管理都是貨物供應環(huán)節(jié)中非常重要的工作，而且該項管理關乎于企業(yè)的物流和資金流等諸多方面。想要保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要充分保障企業(yè)的合理性，對供應鏈進行合理管理。在供應鏈管理環(huán)境下的采購和庫存管理需要對實踐應用進行優(yōu)化。對企業(yè)內(nèi)部咨詢、內(nèi)部招標的合理規(guī)范，能減少企業(yè)的成本花費，促使企業(yè)的物資采購及庫存工作都能順利進行，有助于提高企業(yè)利潤。盡力將供應商、采購和庫存管理三者進行有機融合，協(xié)同管理，促進三者的信息化發(fā)展。本文從供應鏈角度對企業(yè)的采購和庫存管理戰(zhàn)略進行了討論，希望能為其他企業(yè)帶來一些借鑒。

參考文獻

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篇6

（一）“7R”的內(nèi)涵

供應鏈管理的最終目的可以概括為“7R”：要把消費者真正需要的正確的產(chǎn)品與服務（RightProduct）在正確的時間內(nèi)（RightTime）以正確的價格（RightPrice）和準確的數(shù)量（RightQuantity）以及正確的質(zhì)量（RightQuality）正確的狀態(tài)（RightStatus）送達到正確的地點（RightPlace）。這句話總結起來就是“7R”，而它的目標就是要讓企業(yè)的物流成本達到最小，經(jīng)濟效益達到最大。

（二）以客戶為主的內(nèi)涵

供應鏈管理主要是以滿足客戶的實際需求為動力的供應鏈管理模式，任何的物流供應鏈它最終只有唯一的一個利潤來源——客戶。因此為了吸引和保留更多的客戶，占據(jù)市場的主導地位，企業(yè)管理者在進行供應鏈管理的過程中要以客戶為導向，按時按質(zhì)量將客戶所需求的產(chǎn)品送達到客戶的手中，客戶是否對企業(yè)的產(chǎn)品或服務滿意成為了企業(yè)能夠生存與發(fā)展的核心問題。

（三）“雙贏”的內(nèi)涵

在物流供應鏈各個節(jié)點中的企業(yè)，它們雙方雖然處于供和需的狀態(tài)，但是在進行供應鏈的管理時，必須要把這種供需狀態(tài)轉變?yōu)殡p贏的經(jīng)營理念，供應鏈各個節(jié)點中的企業(yè)必須要結成長期穩(wěn)定的互利互惠的合作關系。

（四）“合作”的內(nèi)涵

在供應鏈管理中，不單單是要注重自身企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關系，還必須注重建立供應鏈管理的組織中的協(xié)作關系。協(xié)同合作是優(yōu)化和加強供應鏈管理的前提條件，自身企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間合作以及企業(yè)與企業(yè)之間的合作必須要建立在相互信任的基礎上，信任合作理念的關鍵所在。

（五）“資源共享”的內(nèi)涵

處于物流供應鏈之中的企業(yè)必須要積極的與自己的合作伙伴開放內(nèi)部資源，要勇于授權給他們，同時通過企業(yè)雙方的協(xié)調(diào)管理來達到雙方的資源共享，來促進供應鏈的長期穩(wěn)定運作。

二、企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏合作

在供應鏈管理中通常追求整體的最優(yōu)化，因此必須依靠企業(yè)內(nèi)部的部門之間和企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同合作、資源共享。但是目前的實際情況卻不容樂觀，部分企業(yè)內(nèi)部機構設置臃腫，各個部門僅僅考慮自己部門的利益而不考慮企業(yè)的整體利益，本位思想比較嚴重，這就導致了供應鏈管理遭受到傳統(tǒng)的管理理念的阻礙。它們把客戶看成是第一對手，供應商當成第二對手，公司內(nèi)部的其他機構則成為它們的第三對手；企業(yè)內(nèi)部部門之間沒有合作精神，都希望利用其他部門來讓自身獲得更多的利益，這樣的思想與供應鏈的核心內(nèi)涵是完全相背離的。在供應鏈的管理者，上下游的成員必須要具備積極的團隊合作觀念與整體價值觀念，能夠第一時間響應用戶的需求，就必須依靠上下游成員擁有較高的物流要素的集成度，從而達到物流管理的最終目標，當然這是和上下游的供需銜接分不開的，但是過去的企業(yè)物流管理觀念總是認為自身企業(yè)的利益才是第一目標，它們將供應鏈上的其他企業(yè)當成對手，不能達到無縫銜接。

（二）企業(yè)自身的信息化程度比較低

要科學有效的進行供應鏈管理，必須要依靠現(xiàn)代化信息技術的支持，信息系統(tǒng)所提供的保障是非常重要的。供應鏈管理的手段都是以全面系統(tǒng)的信息體系作為支撐的。目前我國計算機信息技術得到了飛速的發(fā)展，但是還是有極少數(shù)地區(qū)并沒有得以普及，從整體上看我國企業(yè)的信息化程度還遠遠落后于西方一些發(fā)達國家，這樣就給異地組織生產(chǎn)帶來了很大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，當前我國涉及到制造業(yè)、商業(yè)等SCM重點行業(yè)的企業(yè)中，真正建立了完整的SCM的企業(yè)并不占多數(shù)，上海光明乳業(yè)與雅戈爾集團等公司已經(jīng)開始建設并完善這一系統(tǒng)，而很多企業(yè)也紛紛表示已將此計劃納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但是目前看來實現(xiàn)全面的信息化還有很長的路要走。

（三）部分企業(yè)沒有自主知識產(chǎn)權

企業(yè)沒有自主知識產(chǎn)權就極大的削減了自身的市場競爭力，在供應鏈管理中非常注重企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)產(chǎn)品及服務的競爭優(yōu)勢是企業(yè)在供應鏈管理中的重要內(nèi)容。供應鏈管理內(nèi)的一個非常關鍵的理念就是企業(yè)核心產(chǎn)品及其競爭力，讓其在供應鏈上定位，同時將企業(yè)的非核心業(yè)務進行外包。但是因為企業(yè)的資源并不是無限的，企業(yè)想要在所有的行業(yè)中都占據(jù)一席之地也是基本上沒有可能性的，所以企業(yè)應該將自身的優(yōu)勢資源集中起來放到自身競爭力較高的核心產(chǎn)品上。這樣一來才能成為供應鏈中的一個舉足輕重的角色。但是從我國企業(yè)發(fā)展的實際情況來看，很多企業(yè)的自主創(chuàng)新能力還比較弱，尤其是不具備自主研發(fā)能力，就這讓企業(yè)自身難以形成具備核心競爭力的產(chǎn)品與服務。

三、優(yōu)化企業(yè)供應鏈管理的對策

（一）強化供應鏈管理理念

在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈之中，各個企業(yè)的競爭就好像市場的完全競爭，傳統(tǒng)的企業(yè)和它在供應鏈中的上下游往往是對立的關系，部分企業(yè)在產(chǎn)品價格上惡性競爭，將合作方作為經(jīng)濟效益的來源，利用供應鏈中的其他企業(yè)來獲取自身利潤的目的。這種與供應鏈內(nèi)上下游企業(yè)進行成本轉換的手段具有短視效益，根本無法為企業(yè)帶來現(xiàn)實的競爭優(yōu)勢。在當前經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)單單靠自己的競爭力是遠遠不夠的，因此必須要依靠供應鏈整體才能夠保證自身生存與發(fā)展。

（二）要直接面向用戶需求

科學的供應鏈管理和它的運行模式必須是將客戶的滿意視為最終目標的，對于客戶所需產(chǎn)品服務的變化情況要第一時間的作出反映，以最低的經(jīng)營成本來達到產(chǎn)品和服務的最高經(jīng)濟效益，讓產(chǎn)品與服務在企業(yè)之間，供應商到客戶之間最高效的流動。企業(yè)管理者應該考慮到供應鏈中各個環(huán)節(jié)的需求，讓企業(yè)的管理理念從過去的推動式向現(xiàn)在的拉式所轉變。在當前買方市場的形勢之下，市場主要以買方為核心，企業(yè)必須要注重客戶的服務，將滿足客戶的需求當成是企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標，要直面用戶的需求，這樣才能夠有效的進行供應鏈管理，才能夠最大限度的提高自身企業(yè)的經(jīng)濟利益。

（三）突出企業(yè)優(yōu)勢與特色

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，客戶的消費水平也日益增強，從而導致了市場需求不穩(wěn)定性的大大提高，我國企業(yè)當前所面對的是一個變化迅速又不能準確預測的市場。很多中小型企業(yè)因為自身生產(chǎn)規(guī)模較小反而更加具有靈活性，能夠第一時間對市場需求作出反應，這是很多大型企業(yè)沒有的優(yōu)勢。在供應鏈管理逐漸被產(chǎn)業(yè)界所注重的形勢下，企業(yè)必須要意識到自身所具備的一些優(yōu)勢與特色，充分的對其進行挖掘，果斷采取相應措施來提高自己在市場中的地位和競爭力?，F(xiàn)代供應鏈管理讓供應鏈中的各個企業(yè)都必須努力開發(fā)具有自身特性的核心業(yè)務，同時讓供應鏈中的其他企業(yè)都能夠獲益。

（四）提升信息管理的水平

當前的供應鏈管理主要是依靠信息共享來開展的，它對于信息技術的運用非常重視，這樣才能讓供應鏈對市場需求的變化作出快速的反應。企業(yè)之間存在的信息資源封鎖現(xiàn)象和把有益信息占為己有的現(xiàn)象，最終常常造成信息失真而出現(xiàn)的“長鞭效應”以及為了搜索更多信息而付出的不必要的成本。企業(yè)必須要以供應鏈內(nèi)的核心企業(yè)作為基礎，努力建設發(fā)展自己的信息化體系，提升本企業(yè)的整體管理能力。

四、案例分析

世界上最大的零售商沃爾瑪有一個非常好的供應鏈系統(tǒng)可以讓它的供應商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，這個系統(tǒng)稱為零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統(tǒng)當中來了解它們的產(chǎn)品賣得怎么樣。供應商就可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24小時之內(nèi)進行系統(tǒng)更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店中及時了解到有關情況。另外，沃爾瑪不僅是等待上游廠商供貨、組織配送。同時也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討產(chǎn)品計劃、供貨周期甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當其他零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了，這種現(xiàn)代化的供應鏈就能夠極大的促進企業(yè)的發(fā)展。通過對沃爾瑪物流供應鏈的簡要分析可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給我們留下的印象是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛以及合作伙伴如供應商等都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。當前，已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化供應鏈系統(tǒng)的建設，其中有部分企業(yè)也在實施和應用供應鏈管理系統(tǒng)，但實際成效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應鏈管理軟件更多的是由IT技術人員來開發(fā)的，而代表了世界先進水平的管理理念卻很難模仿。另一方面我國企業(yè)在構建全國范圍內(nèi)的供應鏈管理系統(tǒng)時可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難，更多的則是面臨著國內(nèi)企業(yè)基礎管理較弱、整體信息化程度不高的問題。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應鏈管理建設潮流中，我國正迎來一個物流管理與供應鏈管理發(fā)展的好機遇。

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[關鍵詞]ERP；物料管理；供應鏈管理；供應商管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.045

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-01

1 引 言

1.1 供應鏈管理系統(tǒng)建設背景

為全面落實《中核集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃》基于經(jīng)營/利潤中心的定位，解決中國核電本部和各成員單位信息化水平不一、集成化水平較低的問題，2013年中國核電制定了未來5年信息化規(guī)劃，決定啟動人財物一體化平臺（N1-ERP）建設，徹底解決新項目信息化從頭開始、重復建設的問題。業(yè)務范圍包括需求管理、采購管理、質(zhì)量管理、庫存管理、供應商管理和基礎信息管理等。項目建設的途徑在于從基礎數(shù)據(jù)標準和規(guī)范化入手，統(tǒng)籌標準化業(yè)務流程建設和業(yè)務協(xié)同運用，構建符合中國核電管控體系要求的，業(yè)務規(guī)范統(tǒng)一、安全實用的供應鏈信息化管理平臺，從而不斷提升中國核電及成員單位供應鏈管理水平。

1.2 信息化系統(tǒng)對于中國核電供應鏈管理的意義

1.2.1 滿足單位供應鏈管理業(yè)務需求

中國核電原有各成員單位的供應鏈信息化管理水平不一，日常業(yè)務依舊存在紙質(zhì)單據(jù)流轉、效率低下，數(shù)據(jù)無法共享、無法為決策和分析提供依據(jù)。通過實施集成供應鏈系統(tǒng)，可有效提高整體供應鏈運作效率、減少跨模塊業(yè)務接口工作量，將業(yè)務操作提前，為后端業(yè)務執(zhí)行打好基礎。

1.2.2 滿足中國核電業(yè)務發(fā)展需求

隨著中國核電業(yè)務不斷拓展，上市的要求更加迫切，新建電廠的不斷成立，使得中國核電對物資分類體系、供應商庫統(tǒng)一管理、庫存總額控制等管控性需求愈加急迫。在人財物一體化項目實施前，業(yè)務數(shù)據(jù)的收集只能通過體外的方式，耗時耗力且準確性不能達到預期。通過實施ECC、SRM、BPM、BI等系統(tǒng)，中國核電可按照需要直接提取數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)快捷、準確的決策提供強有力支持。

2 供應鏈管理實施方法

2.1 項目實施方法論

ASAP是SAP公司推出的一套使項目的實施更簡單、有效的快速實施方法，包括使項目得以成功地實施所有基本要素的完整實施方法，例如：ASAP路線圖、SAP工具包、SAP技術支持和服務、SAP培訓和SAP參考模型。路線圖共有5步，包括項目準備、業(yè)務藍圖、實現(xiàn)過程、最后準備、啟動與技術支持。

3 供應鏈管理系統(tǒng)應用效果

3.1 固化業(yè)務流程，建立供應鏈管理標準規(guī)范

項目構建起全過程的采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)貫穿“需求計劃――采購執(zhí)行――采購結算”各環(huán)節(jié)的采購管理流程標準化、規(guī)范化，提升了中國核電與成員單位的采購管理能力。通過梳理供應鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務領域流程，形成具有通用性的管理流程，符合中國核電與成員單位的供應鏈管理需要。

與供應鏈管理相關的業(yè)務領域較多，經(jīng)過項目組的藍圖設計、合理的系統(tǒng)配置和相關開發(fā)，將系統(tǒng)以流程的形式加以固化。通過系統(tǒng)實施，將物資和供應商分類等在中國核電層次實現(xiàn)統(tǒng)一，所有成員單位在使用ERP系統(tǒng)時能提供同一口徑和度量的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析利用建立基礎。此外，通過ERP的物資管理模塊，為中國核電建立起統(tǒng)一透明的物資庫存視圖，提高庫存可視化水平，并利用強大的平衡利庫功能，將所有物資需求納入計劃管理，提升物資計劃的準確性。

3.2 建立一體化的供應鏈業(yè)務協(xié)同平臺，實現(xiàn)全過程管控

ERP系統(tǒng)提供了供應鏈的業(yè)務協(xié)同平臺，實現(xiàn)了對采購計劃、采購尋源、合同簽訂等環(huán)節(jié)的集中管控，能及時反饋采購進展異常狀況，提升供應鏈的快速反應能力；系統(tǒng)支持對合同執(zhí)行、到貨計劃、物資入庫、采購結算的跟蹤，以便提高采購到貨及時率。

系統(tǒng)通過SAP BPM平臺作為統(tǒng)一的業(yè)務審批平臺，除服務驗收在ECC端執(zhí)行審批外，其余采購文件審批均在BPM系統(tǒng)中完成。SAP系統(tǒng)ECC/SRM與BPM審批系統(tǒng)進行集成，根據(jù)審批策略在BPM中進行相關審批操作，且審批結果回傳至SAP ECC/SRM。通過ERP實現(xiàn)物資管理業(yè)務與財務核算一體化以及工程項目、設備維修的統(tǒng)一集成，將物資業(yè)務和其他業(yè)務做到真正的協(xié)同和集成，消除信息孤島。

3.3 建立決策支持平臺，提升決策效率

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關鍵詞：供應鏈管理；信息技術；物流

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、供應鏈管理的內(nèi)涵和基本思想

供應鏈管理是在傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流發(fā)展的基礎上發(fā)展起來的。傳統(tǒng)物流主要指20世紀80年代中期之前，物流企業(yè)針對運輸、保管、包裝和裝卸等基本物流環(huán)節(jié)，以物流功能和成本為主要管理對象，以提高物流部門的短期效率為主要目的，以物流部門系統(tǒng)機械化和自動化作為主要方法的管理方法。而現(xiàn)代物流是在傳統(tǒng)物流的基礎上加以改進，以企業(yè)的整個生產(chǎn)、物流、銷售過程為主要管理對象，著重于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的管理，以提高提高企業(yè)短期與中期的物流效率為目的，以企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為主要方法的管理方法。

從上世紀90年代后期起，供應鏈管理興起并逐漸取代了單一的物流管理思想。供應鏈管理著眼于整個業(yè)務鏈所涉及的各個企業(yè)，重視企業(yè)間的合作關系，以現(xiàn)代信息技術為手段，追求整個供應鏈上的長期的整體效率最大化。供應鏈管理思想主要基于如下三點：一是追求供應鏈整體效率的最佳化。部分最佳不能帶來整體最佳的重要原因，在于一系列的業(yè)務流程中會出現(xiàn)瓶頸問題，供應鏈的業(yè)務銜接中，存在著非常復雜的制約關系，如果不能考慮到中心制約因素，把握瓶頸之所在、并加大力度解決，就不會得到整體上的最佳效果；二是重視企業(yè)間的合作關系。要想實現(xiàn)供應鏈業(yè)務的最佳化，需要配套企業(yè)與供應鏈中從事核心業(yè)務的企業(yè)共同努力，如沃爾瑪與寶潔、帝拉都百貨與理茲.庫雷邦公司、佳世客與花王都是這方面典型的例子，這種合作把原來的企業(yè)間交易關系變成了一種聯(lián)盟關系；三是供應鏈管理是從消費者需求出發(fā)，基于消費者的視角考慮系統(tǒng)的優(yōu)化。供應鏈上的各相關企業(yè)越來越需要以消費者作為判斷的基準，不僅零售商如此，對于供應商和制造商同樣如此。其主要目的在于最大限度地活用消費者的購物信息和各關聯(lián)企業(yè)的內(nèi)部信息，削減庫存和供貨周期，縮短企業(yè)和消費者之間的距離，充分利用信息有利于為消費者創(chuàng)造更多附加價值。

二、信息技術對供應鏈管理中物流的影響

信息技術的進步使利潤的實現(xiàn)方式發(fā)生變化，生產(chǎn)領域成本降低的潛力已逐步削弱，物流領域被看作是降低成本的重要源泉。近年來，在發(fā)達國家物流已開形成一個獨立的功能部門，專門經(jīng)營全社會的物流活動和相關服務，并建立起以市場為導向、以現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡為基礎、以發(fā)達的立體運輸網(wǎng)為橋梁、以眾多中心倉庫為樞紐的現(xiàn)代化的物流管理體系。

在物流過程中，只有物流各環(huán)節(jié)間有機的銜接和協(xié)調(diào)才能使總體物流功能優(yōu)化，因此對于物流的管理必須依據(jù)市場需求不斷創(chuàng)新，建構完善、暢通的物流系統(tǒng)，使企業(yè)能以最低的實體分配成本提供最佳的銷售服務。而信息和知識作為重要的創(chuàng)新資源和經(jīng)濟資源逐漸融入物流管理，計算機信息管理技術在倉儲運輸中被廣泛應用，使得傳統(tǒng)的倉庫、運輸、裝卸、包裝各環(huán)節(jié)從靜態(tài)管理變?yōu)閯討B(tài)管理，從而使物流從總體上逐步擺脫了傳統(tǒng)的倉儲運輸管理階段，延伸到流通加工、配送、、信息服務等方面，實現(xiàn)了專業(yè)生產(chǎn)的細化和優(yōu)化。商品運輸條件、物流設備和通訊技術的不斷改善和創(chuàng)新，也為流通市場的擴大提供了良好的技術支持。

三、信息技術與知識管理在供應鏈管理中的應用

供應鏈管理將管理的視角從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個外部供應鏈，強調(diào)從供應鏈的整體進行資源的優(yōu)化配置?，F(xiàn)金流、物流、信息流是供應鏈系統(tǒng)中相互并存又相互聯(lián)系的三種運動形式，如果將信息技術和知識管理作為重要的生產(chǎn)力要素引入供應鏈，必然會帶來現(xiàn)金流、物流、信息流一系列新的理念、新的規(guī)則和新的變革。信息技術將成為供應鏈發(fā)展和物流效率改善的重要推動力。

應用信息技術來促進供應鏈管理和知識管理的結合，有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建“延伸”的運行環(huán)境，而這個運行環(huán)境是鼓勵創(chuàng)新、知識共享和價值創(chuàng)造的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止關注的重點主要還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應商以及合作伙伴的基于知識的網(wǎng)絡，才可能完成最大的收獲――在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)交易過程中取得領先地位。下文將詳細探討信息技術、知識管理在供應鏈管理和物流管理中的應用。

1．積累、保存企業(yè)內(nèi)外部知識

傳統(tǒng)的供應商與企業(yè)的關系只是單純的產(chǎn)品購買和銷售關系，供應商無法影響企業(yè)的經(jīng)營決策。應用信息技術和知識管理之后，供應商可以適時地向企業(yè)供貨，并及時反映市場的動態(tài)情況，對企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等方面提出建議，企業(yè)可根據(jù)供應商的意見調(diào)整生產(chǎn)。通過企業(yè)內(nèi)外信息與知識的互動交流，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和企業(yè)外部知識內(nèi)溶化。供應鏈管理中的核心知識是進行信息共享的基礎，將這些知識存入企業(yè)的知識庫，可避免因人員頻繁流動而造成損失。

2．挖掘、共享數(shù)據(jù)中的信息和知識

在強調(diào)供應鏈管理的時代，必須分享更多的信息與知識。信息分享的主要目的就是要協(xié)調(diào)和滿足各種需求。要做到信息分享，管理層必須清楚知道顧客及供應商想知道哪些信息以及這些信息是否已經(jīng)準備好且能有效管理，還要知道如何將這些資料、信息或知識，排出優(yōu)先級，并且在一個電子商務環(huán)境中被共享。

條形碼技術是最核心的可以共享的物流數(shù)據(jù)，貨物的條碼化是建立整合供應鏈的最基本條件。條形碼作為商品信息的載體，不僅為生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商建立了聯(lián)系的紐帶，而且為電子信息交換提供了通用的“語言”。

3．日常物流知識化

在傳統(tǒng)的供應鏈管理中，由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長。同時傳統(tǒng)的物資供應過程由多個業(yè)務流程組成，受人為因素影響很大。隨著信息技術和知識管理的運用，客戶任何一個需求、供應、配送的信息都會通過企業(yè)信息與知識網(wǎng)絡選擇最快的路徑，企業(yè)可以實現(xiàn)敏捷供應和科學決策。例如每一規(guī)格的商品都將編碼，不但編入品種、規(guī)格、材質(zhì)及技術要求等信息，而且可根據(jù)企業(yè)的隱性知識提供近期貨物送達時間、路徑、路況等。

4．供應鏈變通與知識創(chuàng)新

由于供應鏈上各組成部分的需求隨時可能發(fā)生變化，提高供應鏈的效率的要素之一是變通，并進行知識創(chuàng)新。供應商要能夠適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應急能力，不使系統(tǒng)中斷。同時基于信息技術和知識管理的企業(yè)強調(diào)員工的知識更新，定期進行員工培訓、鼓勵員工學習，不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源開發(fā)。由于不斷的吸收新信息和新知識，企業(yè)的供應鏈管理能站在時代的前端，隨時調(diào)整其發(fā)展方向和市場適應能力，有利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的適應能力。

5．優(yōu)化物流資源配置

傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設施，往往出現(xiàn)很多組織松散、機構龐大、難以提高物流服務水平的問題。為了保證及時、準確、安全、經(jīng)濟地將商品送達需求者，需要對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理規(guī)劃和技術改造。應用信息技術與知識網(wǎng)絡，物流企業(yè)可以根據(jù)商品的需求特點與供應特點將散置在各地的、分屬不同系統(tǒng)的物流設施資源通過虛擬企業(yè)連接起來，經(jīng)過科學規(guī)劃和重組，發(fā)揮物流設施和服務的最大化優(yōu)勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應鏈管理，完善物流效率和服務功能。

6．建立供應鏈的協(xié)作網(wǎng)絡

供應鏈管理有助于企業(yè)在全球范圍內(nèi)與供應商和銷售商建立合作伙伴關系，形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟。信息技術和知識管理在供應鏈管理中的應用，可以對企業(yè)一般的業(yè)務信息和企業(yè)知識進行集成與共享，在完善的供應鏈知識網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)供應鏈整體的效益最優(yōu)。當所有供應鏈參與方都朝著相同的目標努力，那么它們對最終市場的影響會達到最大，而較大的影響會導致較大的收益，所有的供應鏈參與方都可以通過合作而不僅僅是競爭得益。合作伙伴之間的協(xié)作，在共同的供應鏈目標指引下，也會使得物流管理變得更加簡潔和高效起來。

作者單位：張永軍北京大學軟件與微電子學院

王文彬中國人民大學商學院

參考文獻：

[1]王德祿等著.樸素的知識管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002:89-95.

[2]李玉勇.現(xiàn)代物流管理的新模式――供應鏈管理[J].物流管理，2007,2:34.

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關鍵詞：物流；供應鏈；管理

1 企業(yè)物流管理與供應鏈管理的發(fā)展

企業(yè)物流管理的使命是計劃和協(xié)調(diào)所有活動，以便在達到期望的服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量的同時，盡可能降低成本。因此，物流管理必須作為連接市場和供應的基礎。從原料管理到最終產(chǎn)品送貨，物流深深滲透到企業(yè)中。從下圖可以說明這點：

從系統(tǒng)的視角出發(fā)，物流管理它要求協(xié)調(diào)物流和信息流以擴充市場，也要求企業(yè)跨過供應商直接進行操作。與傳統(tǒng)企業(yè)所遇到的典型問題相比，現(xiàn)代企業(yè)要想達成橫向一體化的目標，需要一套完全不同的定位策略。舉例說明，多年來營銷和制造在企業(yè)中被視為兩種截然不同的活動單獨存在。制造重視效率：大規(guī)模生產(chǎn)、較少的組織結構變化和產(chǎn)品標準化。而營銷重視的則是：由多樣化帶來的競爭優(yōu)勢，包括服務品質(zhì)和多樣化的產(chǎn)品。最好的狀況也只能是兩者并存，最壞的狀況就是兩者的矛盾難以調(diào)和。在當今變化的市場環(huán)境中，營銷被廣泛地接受了，理解和滿足客戶需求是企業(yè)生存的前提。制造和營銷活動再各自為政，就無助于實現(xiàn)企業(yè)的總體目標?，F(xiàn)代物流提出了物流系統(tǒng)化（或叫總體物流、綜合物流），并付諸實施。具體地說，使物流向兩頭延伸并加入了新的內(nèi)涵，企業(yè)物流包括：供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。 因此，從本質(zhì)上講， 物流管理就是一體化的概念，這一概念要求從系統(tǒng)的角度審視企業(yè)。

供應鏈管理起源于后勤學管理。后勤學首先使用在軍事方面。二戰(zhàn)以后，美國公司為了高效地管理材料采購、儲藏、交通和設施地點規(guī)劃，首先將后勤學引進工業(yè)領域。在面臨今天全球市場的變化，企業(yè)必須重新審核進入和流出的供應渠道，以及相應的操作價值和管理策略。有多方面的原因促使企業(yè)投資改進供應鏈管理。高效管理供應網(wǎng)絡是對全球市場的顧客需求進行快速反應的前提。

依照傳統(tǒng)思想，大多數(shù)企業(yè)把自身看作一個獨立整體，認為必須同其他企業(yè)競爭才能生存。這多是受到達爾文“適者生存”概念的影響，然而，如果因競爭反而導致相互間不可預見的合作，那么該理論就不攻自破了？這里因有一個不同的理論，即供應鏈一體化。

2 企業(yè)物流管理與供應鏈管理的區(qū)別

必須認識到供應鏈的概念不僅是“物流”的簡單擴展。物流管理主要涉及企業(yè)內(nèi)部的最優(yōu)化，而供應鏈管理則認為僅僅實現(xiàn)內(nèi)部一體化是遠遠不夠的。下圖說明了一體化是如何逐步達成的。

第一階段，各商業(yè)職能如制造、采購等彼此間是孤立的，它們分別完成各自的任務。例如，為了優(yōu)化制造成本，制造部門在長期生產(chǎn)運作上下功夫，不考慮是否增加庫存，不關心庫存空間的需求狀況，更不在意對運作資金的影響。 第二階段，企業(yè)認識到了相關功能間最為基本的一體化要求，如配送和物料管理或采購和實物控制。很自然的，第三階段就是要建立和執(zhí)行端到端的計劃框架。第四階段，是真正意義上的供應鏈一體化，是第三階段的進一步擴充。在這一步協(xié)調(diào)好上游至供應商和下游至消費者的關系。由此可見，物流管理與供應鏈管理在本質(zhì)上是不同的。

3 物流管理與供應鏈管理的基礎理論

伴隨供應鏈競爭時代的來臨，出現(xiàn)了很多指導管理者的理論?？偨Y起來，就是“4R”――快速響應（Responsiveness）、可靠性（Reliability）、彈性（Resilience）和互相關系（Reliationsships）。

快速響應：在這個要求“及時制”的世界，能以較短的時間窗響應客戶需求是企業(yè)一項重要能力。為了企業(yè)必須以需求推動生產(chǎn)而不是依靠預測進行生產(chǎn)，及應依靠敏捷來進行交易。要做到這一點，需要努力的就不只是公司自身，而是整個供應鏈。

可靠性：提高物流可靠性的要點之一是提高供應鏈可視性。設法令供應鏈更開放，使端到端一路清晰可視。

彈性：當今市場的特點之一是多變。商業(yè)和經(jīng)濟環(huán)境既不確定又不連續(xù)。結果是，供應鏈容易中斷，商業(yè)的連續(xù)性受到威脅。以往，供應鏈的設計的主要出發(fā)點是成本最小化或服務最優(yōu)，現(xiàn)在則是“彈性”。彈性具有更好應對不確定環(huán)境的能力。富有彈性的供應鏈有許多特征，其中最主要是在它最易受到傷害的地方投入更多的關注。

相互關系：競爭優(yōu)勢可以來自一種雙贏的模式，既同供應商建立長期合作的良好關系。相互之間的依存度越高，競爭者就越無法打破它們的鏈條。

快速響應、可靠性、彈性、互相關系的四個理論為成功的物流管理和供應鏈管理提供了基礎。

4 優(yōu)化的物流管理與供應鏈管理

供應鏈管理通過Internet、電子商務把過去分離的業(yè)務過程集成起來，覆蓋了從供應商到客戶的全部過程，包括原材料供應商、外協(xié)加工和組裝、生產(chǎn)制造、銷售分銷與運輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和客戶服務等，實現(xiàn)了從生產(chǎn)領域到流通領域一步到位的全業(yè)務過程。這需要在供應鏈的每一個階段都選擇最優(yōu)秀的公司并與之合伙，還需要建立新的商業(yè)系統(tǒng)和流程以使得產(chǎn)品、信息和資金的流動更為有效。在公司的內(nèi)部供應鏈關系被理順后，被調(diào)查的公司將迅速與關鍵顧客和供應商建立牢固的合作關系。建立供應鏈和物流等方面的評估體系，對服務與質(zhì)量進行評價。為公司的發(fā)展作出相應的計劃與策略。日本企業(yè)取得成功的一個主要原因就在于將供應鏈中的各環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、集成。比如在企業(yè)內(nèi)部，采用TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（準時制管理）等強調(diào)各部門合作來降低成本、提高質(zhì)量。在企業(yè)外部，采用外包制并減少零部件供應商數(shù)目，并與它們建立合作伙伴關系以達到共同提高質(zhì)量、降低成本；另外，將顧客需求納入企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，采用柔性制造系統(tǒng)（FMS），提高企業(yè)應變能力和服務水平。

供應鏈及物流管理的全部目的在于，保證供應鏈成本增幅較小的，同時，按客戶要求提供服務。以市場制定物流戰(zhàn)略，要能夠用持久的、成本效益高的方式實現(xiàn)“服務完美度”。

只有事先確定好標準，才能有效地控制服務績效。從根本上講，服務標準只有一個，就是100%滿足客戶期望。為此供應商需要清楚、客觀地理解客戶需求，同時要使客戶期望的服務形象化。也就是說，供應商所愿提供、所能提供的服務應與客戶期望完全匹配。

由客戶指定的標準最為有效。因此需要進行客戶調(diào)查和競爭性標桿研究，以便設計出每一種市場細分的客戶服務標準。某些重要領域必需制定標準：訂單周期、庫存可得性、訂單規(guī)模限制、訂單便捷性、送貨頻率、送貨可靠性、文檔質(zhì)量、索賠程序、訂單完美性、技術支持、訂單狀態(tài)信息。每一項標準都可定量衡量客戶需求。不僅如此，它們也都用于與競爭性績效比較。

5 對未來物流與供應鏈管理者的啟示

要成為成功的物流和供應鏈管理者，對7種商業(yè)轉變應具備管理技能。下表列舉了管理者對7種商業(yè)轉變所應具備的技能。

這些雖然只是一些代表性的技能，但它也充分說明，在信息系統(tǒng)和變革管理等領域，企業(yè)建立正規(guī)的教育和培訓已經(jīng)勢在必行。因為這些技能不是僅僅依靠經(jīng)驗和自身慢慢地融會貫通就可以獲取的，而必須通過適當?shù)墓芾斫逃椖康呐嘤柌拍芾喂陶莆铡?/p>

參考文獻

篇10

復雜多變的新經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的供應鏈管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應采用供應鏈管理的新規(guī)則恢復供應鏈運作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應鏈，應對持續(xù)的需求變化。

新經(jīng)濟環(huán)境比前幾年更加多變、復雜，并存在結構性差異，這種情況在商品與服務的流動方面更加明顯。為探明當前不確定的環(huán)境對全球供應鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個國家中664位供應鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復雜性加劇使這些高管們每天必須應對大量挑戰(zhàn)。

面對的挑戰(zhàn)

當前，供應鏈管理高管面對的最嚴峻挑戰(zhàn)主要有：

1.波動性：客戶需求的波動一直是供應鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對可持續(xù)的產(chǎn)品和服務的要求不斷提高，而且對響應能力、嚴格的質(zhì)量標準和低成本具有更高的期望。同時，供應鏈管理人員遇到了供應鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務水平。

2.可見性：隨著供應鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對于準確的、時間敏感的信息需求越來越強烈。同時，供應鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術持續(xù)增強，但在制定決策時，對于全球化的即時信息缺乏可見性仍是一個重大問題。

3.價值：企業(yè)價值的創(chuàng)造對供應鏈管理和業(yè)務運作提出了壓力。端到端供應鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護利潤和降低流動資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90%的高管將該問題視為一項挑戰(zhàn)。

優(yōu)化供應鏈績效的新規(guī)則

管理供應鏈是一個持續(xù)且嚴酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項新的規(guī)則。

借助可預測的需求降低波動性

應對市場形勢的波動性和由此導致的客戶需求模式是供應鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務應對這種波動性，有遠見的企業(yè)則利用分析智能實現(xiàn)供應―需求同步和資源分配以應對市場波動性。遠見企業(yè)的領導者指導其企業(yè)在需求管理、預測、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運營規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

為了更好地實現(xiàn)供應與需求行為、通知與信號的同步，遠見企業(yè)通過將S&OP應用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進需求管理和預測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計與運作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡化S&OP演進。它們與關鍵供應商和服務提供商分享預測、生產(chǎn)、供應和補庫計劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實際客戶需求信息，來調(diào)動客戶和渠道對優(yōu)化和調(diào)整計劃與實際情況的積極性。

供應與需求之間復雜的同步需要所有供應鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠見企業(yè)的領導者大力投資先進的分析和市場智能技術，以支持客戶的協(xié)作。遠見企業(yè)與客戶協(xié)作，實現(xiàn)真正以需求為驅動力的S&OP，并根據(jù)實時的同步信號作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術，更好地預測需求。

然后，根據(jù)這種預測性需求，它們在流程中采取修正行動重新分配存貨，在流程中作出供應和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時可以重新確定一批貨的線路?？蛻粞a庫、供應商管理存貨和其他戰(zhàn)術保證了正確的產(chǎn)品在正確的時間被運送到正確的地點。

利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應鏈管理人員仍然需要努力獲取準確、即時的信息才能開展全球業(yè)務運作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實時決策，是供應鏈管理人員主要的關注方面，并需要付出大量努力。有遠見的企業(yè)通過網(wǎng)絡合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速決策。

遠見企業(yè)的領導者采用商業(yè)智能和先進分析技術，以分析、監(jiān)控并檢測對客戶服務有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級的事件到最小的交易。從根據(jù)實時銷售點或準確訂單數(shù)據(jù)對預測進行更改，到供應商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對策。

績效管理和事件監(jiān)控包括評估容許閾值，自動利用修正行動或者利用人為干預的提醒而響應業(yè)務規(guī)則。遠見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計劃監(jiān)控活動和績效。它們在多種媒體或多種設備上實施儀表板，主動地管理其供應鏈。它們將“探測與響應”提升到更高的水平，即“預測與行動”。例如，從來自倉庫貨架的自動補庫信號預測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動檢查，因為與該產(chǎn)品相關的業(yè)務規(guī)則是針對該客戶的。系統(tǒng)生成一個自動交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運產(chǎn)品。這個過程不需要人工干預。

遠見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實時信息、事件處理和先進的分析技術結合在一起。它們之間的全面連接使整個供應鏈網(wǎng)絡能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細分信息，用于進行趨勢分析，自動執(zhí)行業(yè)務規(guī)則，并根據(jù)性能標準提供行動建議。

最后，它們利用智能設備獲取實時信息，主動監(jiān)控產(chǎn)品與服務的流動，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關注的主要問題，智能設備的使用可能會更加普及，用于標記產(chǎn)品的位置，以及運輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運輸方式。

通過動態(tài)優(yōu)化增強價值

供應鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應和需求的關系，最終，它必須圍繞公司的財務目標來制定并執(zhí)行供應鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應鏈運作為企業(yè)創(chuàng)造價值的持續(xù)壓力，供應鏈網(wǎng)絡中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運作的機遇。

有遠見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡、存貨定量和整體成本結構與流程。它們用可變成本結構代替固定成本結構，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識中獲益。它們采用模擬模型和試驗性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計劃和建模方法，評估成本與其他運輸因素之間的權衡關系。

存貨和網(wǎng)絡優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個階段的存貨都經(jīng)過全面評估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級別。網(wǎng)絡優(yōu)化通過多種方式提出了一個新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡設計中。

遠見企業(yè)在進行網(wǎng)絡建模時也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實踐。

遠見企業(yè)在努力控制風險。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡時，它們考慮了供應商、服務提供商和其他相關利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實踐。它們以物流為重心，將所有供應鏈功能領域中的風險戰(zhàn)略和控制實踐進行端到端的整合。最先進的遠見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風險評估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達到避免風險的目的。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠見的企業(yè)通過動態(tài)優(yōu)化而增強價值。動態(tài)優(yōu)化是一種全面評估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實現(xiàn)整個網(wǎng)絡的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術應用于所有流程――產(chǎn)品、信息、決策和財務，持續(xù)地同時進行。

全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應鏈，并且應對持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復供應鏈運作的穩(wěn)定性至關重要。遠見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準備好加入它們？