導語：如何才能寫好一篇醫德醫風獎勵制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——致保亭圖書館及工作人員的一封感謝信

尊敬的保亭圖書館及工作人員：

你們好！今天，我懷著一股強烈的感恩心情寫下了這封感謝信，以此來回憶并記錄我兩年來在保亭圖書館里的點滴，以表示對圖書館及工作人員的感激之情。

此時此刻，如果讓我去做這樣一道填空題：最令你向往的地方是_我想，在我的答案備選項里不是美麗的七仙嶺，不是多彩的檳榔谷，也不是神秘的呀偌噠，而最配填那空格的是“保亭圖書館”五個字。依稀記得，第一次與您相見的場面，那一年前我剛到保亭中學讀高中的時候，一個周末，我和幾個同學一起來到七仙廣場玩，當我們朝七仙河畔度假酒店走去的時候，不經意間看見了你，我就深深被你吸引了。素雅的“保亭縣圖書館”幾個大字無論風吹日曬，雨淋霜打，都不偏不移，這是一份多么彌足珍貴的淡然與鎮定啊！那三層樓的階梯映證了那句至理名言：“書籍是人類進步的階梯。”彰顯著知識的強大震撼力。那一刻起，我已被你所折服；那一刻起，你便成為我的憧憬之地，也是從那一刻起，我對你驀地向往……

是啊，在我高中的緊張學習生活里，是你，提供了安逸的空間，讓我在閑暇之余，以書為友，不再孤單；是你，用書香和智慧陶冶我，讓我遺忘了疲憊，擺脫了煩惱；是你，讓我明白了自己的無知。你以獨特的書香魅力激起了我強烈的求知欲，讓我泛舟書海，讓我看見了黎明的曙光，聽見了囂雜的世界，領悟了人生百味，讀懂了百態人生；是你，教我要銘記歷史，探索奧妙，樹立信念，追逐夢想；是你，讓我懂得“往上走，即使是一小步 ，也有新高度”的內涵；是你，教我怎樣把荊棘滿布的生活窄路走寬。今天，我想對你說:謝謝你給我的一切啟迪，謝謝你給我的無限睿智，我會繼續泛舟書海，為生命畫一片樹葉的。

筆及此處，思緒又將我引向了那熟悉的閱覽室，讓我想到了你們——可愛的保亭圖書館工作人員。桌子臟了，是你們不辭辛苦，拭去上面的污垢；椅子亂了，是你們任勞任怨，躬身將其放正；地面臟了，是您們不厭其煩將其拖得明亮；光線暗了，是你們悄悄地打開日光燈為讀者照明；天氣熱了，是你們默默地開啟電扇和空調為讀者降溫；圖書破了，是你們小心翼翼地修復為它們換上新裝；書架凌亂了，是你們耐心整理，就像圖書館給我奮力前行的正能量一樣,讓它們重新歸家，勇敢站起來……，所有這些共同打造了一個極具人文性的學習環境，因為有你們的辛勤付出，我才能舒心學習，細品書香。我知道，那線性排列如同等待檢閱的書籍里飽含了你們辛勤的汗水和心血；我知道，雖然這是你們的工作，你們卻用兢兢業業和默默無聞詮釋平凡里的偉大。

記得那次我在閱覽室讀書忘了關手機，突然手機鈴聲大作，打破了安靜的環境，影響了其他讀者的讀書。你悄悄地走到我身邊，你“責備”的話語里充滿的是人性的關懷和理解，一句帶有溫度的“下次別忘了關機”讓我在自責的同時，更頓悟了些什么，也領會到了你們的寬宏和原則。那一刻，我明白了，這是你們對工作的摯愛，是你們對讀者的關心和體貼。最可愛的保亭圖書館工作人員，千言萬語道不盡我對你們任勞任怨對圖書館工作服務的感謝,相信我的心聲代表了每位讀者的心聲。今天，在這里，再一次用最平凡的“謝謝”向你們——保亭圖書館最可愛的工作人員致一聲深深的謝謝。

至此擱筆之際，向美麗的保亭圖書館說一聲：謝謝你一直以來的陪伴！向可愛的保亭圖書館工作人員說一聲：你們辛苦了！同時，也希望更多的讀者來這知識的殿堂尋找那份屬于自己的樂趣。

此致

敬禮！

篇2

【關鍵詞】文化管理 可持續發展 醫院 經驗管理 企業管理 科學管理 現代管理學 管理思想

[Abstract] The development of business management has gone through three stages: experience management, scientific management and cultural management. And cultural management is the rise of the 1980s a new management philosophy, management theory and management, following the experience of management, scientific management, business management after the development of a new phase. Modern management believes that cultural management is the core of modern enterprises to manage. For being involved in public hospitals for health care reform, medical reform in order to adapt to changes in requirements, ensure that the new health reform environment for sustainable development, must be the times and the introduction of scientific, standardized, feature rich era of hospital management. Therefore, we must focus on the hospital culture, emphasis on the hospital culture of research and application of management theory.

[Key words] Cultural Management; Sustainable Development; Hospital; Experience Management; Business management; Scientific Management; Modern Management; Management thinking

一、引入醫院文化管理首先要走出醫院文化建設誤區

醫院文化建設富有豐富的內涵和深刻的精髓及文化底蘊，但長期以來，關于醫院文化建設中的一些誤區卻成為徘徊在人們頭腦中揮之不去的陰影，或多或少地影響著醫院文化的健康發展。因此，要加強醫院文化管理，全面落實科學發展觀，就必須走出醫院文化建設認識誤區。

要走出認為“喊口號、貼標語”即是醫院文化的誤區其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫院文化必須集中反映醫院的追求和有針對性地解決問題。

要走出“醫院標準文化”的誤區有人認為，醫院文化要有標準，只要能參觀學習優秀醫院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了。其實，醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。

要走出“競爭”的醫院文化意識優秀的醫院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作。競爭第一的文化意識已經過時了。

要走出安于現狀的醫院文化誤區很多管理學書都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。

健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。

二、醫院文化管理的核心是建設醫院共同愿景

那么，文化是如何發揮對醫院的影響力和內推力的?世界頂尖管理大師彼得.圣吉引入了“共同愿景”的概念。彼得.圣吉認為，共同愿景是一個組織中各個成員發自內心的共同目標，是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量。

醫院文化管理的核心是確定共同愿景，通過建立全體員工共同為之奮斗的目標，形成醫院的凝聚力和向心力，激發員工的熱情、干勁，調節員工之間的關系，使之形成同舟共濟、同心同德的堅強集體，并為醫院的生存和發展提供長久的動力。

彼得.圣吉指出：“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器。”而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。

共同愿景是告訴醫院的每一名員工，“我們將成為什么”的前景。一個有效的愿景，應該是對組織成員的一種宏偉的承諾，使人們想念實現目標后的收益，它應該具備以下特征：能夠讓人們激情澎湃，鼓勵成員，調動他們的積極性，讓人們覺得有點不切合實際但又愿意為達成目標而奮斗，讓人覺得懷疑卻又折服的目標。上世紀50年代初，當索尼還是一家很小的企業時，它宣稱的目標是“成為最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象”。

共同愿景是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項蘊含在醫療服務之中，比工作本身更高的目的。如蘋果電腦、福特汽車等企業的成功，最重要的是共同愿景所發揮的功能。亨利.福特想要使一般人、不僅是有錢人能擁有自己的汽車；蘋果的創始人則希望電腦能讓個人更具力量。這種更高的目的，根植于他們的企業文化當中，也推動了企業走向成功。

我院作為襄樊市最大的公立醫院，承擔著襄樊醫療中心和醫療排頭兵的作用。為此，我院結合自身實際和醫院發展的長遠規劃，制定了鼓舞士氣、凝聚人心的醫院愿景，那就是：努力把我院辦成“兩型醫院”、“三大中心”，即學習型醫院、學院型醫院，疑難危重疾病診療中心、高等醫學教育中心、臨床醫學研究中心。

三、醫院如何應用文化管理全面落實科學發展觀

醫院的文化管理，就是要把每一名職工視為醫院的權力人。只有關心尊重為病人服務的員工，只有將醫院的美好前景與員工的切身利益緊密結合，只有舉全力為員工搭建建功立業、充分展示個人才能的發展平臺，員工才能體味到人格的尊嚴，才能敬業盡職。也只有這樣，醫院才能不斷發展。因此，在醫院文化管理中，我們從以下四個方面做起：

以人為本抓好思想文化建設醫院強化文化管理的先進理念。在醫院管理中，著力營造以人為本的文化氖圍，把加強宣傳工作作為醫院文化建設的切入點，以醫院發展目標為主題，以倡導“團結、敬業、務實、創新”的醫院精神為重點，以濃厚的文化氖圍為形式，著力宣傳醫院在學科建設、醫療、教學、科研中取得的重大成果和重要進展，以及在各項工作中涌現出的先進典型，樹立醫院整體形象，激勵職工在本職崗位上建功立業。一代又一代的中心醫院人，秉承著醫院“大醫精誠”的光榮傳統，誠心、熱心、真心、耐心地服務于病人，在依法行醫的同時，將個人的品格、學識、情商、才干、能力、知識和智慧，完全融入到為病人服務的醫療實踐中。

真心實意地抓好服務文化建設近年來，為了使患者在我院就診真正享受到溫馨、便捷、優質的醫療服務，我們重新規劃門診布局，擴大門診用房，改造服務窗口，建門診總服務臺，對人出院處、門診收費窗口進行改建，暢通急診、入院、手術等“綠色通道”；簡化服務流程，增加便民措施，著力解決“三長一短”問題；分樓層增加醫保結算業務，門診掛號收費實行“一站式”，健康體檢實現“一條龍”，窗口崗位根據工作需要采取提前上班或延時下班錯峰制，服務中心全程陪診；醫技科室實行快速檢查、快出報告、快速反饋等，給患者帶來更多的方便和溫馨。

標本兼治抓好自律文化建設我院作為鄂西北疑難危重疾病診療中心，收治的多是急危重癥和患有復雜疑難疾病的患者，許多患者慕名來醫院就醫。因此，基于對醫院的信任，也基于對健康的渴求，一些患者在病愈出院之時，或是手術之前，會情不自禁地以“紅包”相送，作為對白衣天使們救命之恩的真誠回報和由衷感激。

因此，為了在廣大醫護人員中倡導拒收“紅包”、廉潔行醫的好風尚，同時也為了讓“紅包”有一個合理的途徑退回給病人，白2001年始，我院把退還病人的“紅包”作為醫院醫德醫風建設的一項重要工作常抓不懈。出臺了退拒“紅包”的獎勵制度，設立了退拒“紅包”的專項獎勵基金，對拒收病人“紅包”的醫務人員按拒收金額總數或禮物價值總數的一定比例給予獎勵；對于醫務人員上交的“紅包”和禮物，在病人出院前由院醫德醫風辦公室的工作人員如數退還給病人。從2001年設立醫德醫風獎勵制度至2009年底，醫務人員拒收“紅包”累計金額達140余萬元。

彰顯合力抓好群團文化建設建院60年來，我院在醫院文化建設中，通過文藝晚會、健美操比賽、春游、書畫、棋類、球類比賽等豐富多彩的文化活動，展示特長，陶冶情操，溝通思想、增進友誼，彰顯合力。醫院團委組織青年志愿者到福利院進行“愛心助學”活動，到社區開展義診服務活動，傳播文明新風。

目前在醫院，以人為本、規范管理的管理文化，人文關懷、便民利民的服務文化，誠實守信、廉潔行醫的誠信文化，團結奮斗、敬業愛崗的政治文化，規范管理、依法治院的制度文化，同心同德、務實奉獻的精神文化，科技興院、不斷創新的科技文化等，構成了市中心醫院絢爛的文化品牌并馳名省內外。醫院文化管理也極大地調動了廣大干部職工的工作熱情，醫院管理有了新氣象，服務質量顯著提高，服務態度明顯改善，職工收入不斷增長，事業興、人氣旺的局面在整個醫院悄然形成。

篇3

凡在我院接受規范化培訓的醫學影像學住院醫師，都必須通過入選考試。雖然住院醫師以應屆本科生或碩士生、博士生為主，缺乏臨床工作經驗，但基本理論和操作應該有所掌握。進行入選考試一方面有助于選拔優秀住院醫師，另一方面有助于摸清住院醫師的基礎，做到有的放矢、因材施教。住院醫師要想在2~3年時間內輪轉完所有二級科室，并達到一定專業水準，其自身素質十分重要。此外，進修醫師將承擔一半以上的臨床一線工作，其質量直接關系到醫療服務水平。選拔基礎較好的住院醫師是提高培訓質量的第一步。

2做好住院醫師崗前培訓工作

所有入選的住院醫師在入科接受培訓前，都要先進行崗前培訓。對于住院醫師來說，一旦入科，就意味著從學生到醫生身份的轉變，必須盡快熟知科室相關工作流程、醫院各項規章制度及醫療相關法律、法規等；同時要了解住院醫師規范化培訓的內容和要求，盡早明確培訓目的、流程、考核方法及相關政策、法規，做到學習目標明確、方法得當。

2.1了解學習目的和特點

入科后，首先要了解住院醫師的基本概況，包括年齡、畢業院校、工作經歷、主要工作及興趣方向，同時要了解其學習目的。由于住院醫師本人及所在醫院的要求不同，其輪轉目的也各不相同：（1）已有接收醫院和接收科室的住院醫師，學習目的性較強，除了學習階段考核所必須的各種理論知識和技能外，主要對即將從事的專業表現出極大的興趣，以便輪轉結束后能夠快速適應工作；（2）目前尚無接收醫院和接收科室的住院醫師，學習積極性較高，對各方面知識都比較感興趣；（3）少數住院醫師學習目標不明確，學習積極性不高，需要督促。

2.2考查基礎理論知識

除了入選考試外，住院醫師在崗前培訓期間還要進行醫學影像學專業知識及相關臨床醫學基本理論知識測評，以試卷或口頭提問等方式進行，目的是了解其基礎理論知識掌握情況，然后根據測試結果制訂相應培訓計劃，既要“查漏補缺”，使大多數住院醫師知識結構得到鞏固和提升，又要避免“拔苗助長”，使某些基礎相對薄弱的住院醫師接受困難。因此，培訓計劃既要有共性，所有規定的二級科室都要輪轉完，同時又要根據每位住院醫師的特點，在不影響整體輪轉計劃的前提下，適當調整輪轉科室的先后順序，相對增加某一學科的輪轉時間及學習難度。

2.3考查臨床實際工作能力

選擇臨床常見病例、多發病例讓住院醫師進行實際診斷分析，考查其對不同影像診斷技術的認識程度、圖像存儲和傳輸系統應用的熟練情況、病例診斷分析能力及影像診斷報告書寫是否規范等方面的情況。通過考查，可以初步了解住院醫師是否具備一定的臨床經驗和基本操作技能。對于基礎較好、有一定臨床工作經驗的住院醫師，要求其在完成基本專業知識培訓和臨床工作能力培養的同時，增加一些新知識及新技術的學習；而對基礎較差、缺乏臨床工作經驗的住院醫師，則著重對其基礎知識和基本技能進行培訓。

3實行共性與個性兼顧的培訓方案

住院醫師學歷不同、基礎不同，興趣和發展方向也不盡相同，這就要求規范化培訓既要顧全大局，按計劃要求輪轉完相應科室，同時又要兼顧每位住院醫師的特點。為此，科室進行了一系列探索和嘗試。

3.1引入導師機制

為提高住院醫師培訓質量，科室借用研究生培養模式，為每位住院醫師安排一位導師，選擇業務水平高且有帶教經驗的副高以上職稱的高年資醫師擔任，并由其負責制定住院醫師個性化培訓方案。根據住院醫師的要求，導師可以有針對性地安排住院醫師的學習。同時，為保證教學質量，科室還設定了如教學講課次數、簽片數量和疑難病例會診次數等量化指標來考核導師。每期住院醫師輪轉結束時，還要通過量化表為各導師及帶教教師打分，作為其年終評優指標之一。對于考評分數較低的導師和帶教教師要限期改正，對屢教不改者，則采取撤銷其帶教資格，并在科室教學會議上予以通報批評等懲罰措施。

3.2實施案例教學

住院醫師輪轉是為了更系統地學習，尤其要在基本理論、基本技術以及科研和教學等方面進行系統的培訓與學習。案例教學法采用對話式、討論式、啟發式等教學方法，引導學生對實例中出現的各種問題進行深入思考、探討，從而培養學生分析與解決問題的能力。我院案例教學是住院醫師在導師指導下，選取典型病例，利用每日晨讀時間展示患者病史及影像資料，并進行病例分析，最終通過討論、整合做出確定診斷。住院醫師通過上述病例分析過程，實現了從理論到實踐、從實踐到理論的提升，也增加了向其他住院醫師學習的機會，提高處理實際問題的能力。案例教學將理論知識與臨床實踐緊密結合，充分調動了住院醫師的主觀能動性，提高其邏輯思維能力，拓展診斷與鑒別診斷視野，加深對影像學知識的理解。

3.3實施混合培養

混合培養就是將住院醫師與在讀碩士、博士研究生安排在一起工作和學習。由于研究生科研和教學意識較強，英語水平較高，對住院醫師科研和教學意識及能力的提升有促進作用。另外，在導師指導下，住院醫師要搜集相關臨床資料，查找文獻，制作教學幻燈片，積極參與全科病例討論，并進行小范圍的繼續教育授課。通過上述培養，住院醫師在輪轉結束時都會具備一定的科研和教學能力，為其今后的工作打下堅實基礎。

3.4加強信息及學術交流

科室配備了放射科信息儲存和調用系統及PACS系統，可供住院醫師根據自身興趣隨時在網上調閱近6年間所有影像報告及圖像資料（包括X線、CT、MR、DSA、超聲、核醫學圖像以及病理圖片等）。同時配備嘉禾電子病歷系統，可供住院醫師隨時查閱住院患者的既往或現病史、住院病程、手術記錄以及各種檢查、檢驗報告，可隨時掌握病情，進行綜合分析。我院圖書館以及首都醫科大學圖書館均為住院醫師開放，提供中、外文學術性全文電子期刊及電子圖書、紙質版醫學圖書、國內外醫學雜志，可供住院醫師檢索、下載和閱讀。除此之外，為加強學術交流，科室每周安排一次醫療或科研學術講座，講座內容可根據住院醫師的要求和興趣進行調整。每日晨讀時間，組織住院醫師結合典型病例進行診斷和鑒別診斷以及相關基礎知識培訓。每周四定期舉行手術核對，給住院醫師提供更多影像與病理相結合的學習機會。同時，科室還提供各種信息及便利條件，鼓勵住院醫師參加醫院相關科室、其他醫院影像科或學會舉辦的各種學術講座或疑難病例討論會。

3.5專業與人文素養并重

住院醫師通過對基本理論、基本知識及技能的學習和掌握，專業素養得到提升，達到“業有所進”的目的。同時，住院醫師自身職業素養也很重要。因此，在提高住院醫師業務技術的同時，應加強對其醫德醫風和人文素養的培養。指導教師要言傳身教，以良好的職業道德、高度的責任感和使命感、高尚的人格魅力去吸引、影響及教導住院醫師，使其醫德醫風、工作方式、診斷思維乃至行為舉止等在潛移默化中得到提升。

3.6建立考核及獎勵制度

在住院醫師培訓期間及培訓結束時，由科室主任及各專業組組長組成考核小組，對住院醫師培訓的全程表現、基礎理論、基本技能、服務態度、醫德醫風等方面進行綜合考核。這次考核要比入科考核嚴格，涉及的內容和知識面更為廣泛，考核合格者才能輪轉下一個科室，并允許其參加北京市住院醫師統一考試；對輪轉期間工作學習表現突出的先進個人予以獎勵，并頒發榮譽證書，對其別優秀者可以推薦其攻讀碩士研究生。出科考核的目的，一方面是考評住院醫師的學習效果，督促其認真學習；另一方面也是對導師的教學成果進行客觀評價，為今后的培訓工作積累經驗。這一制度的實施，對提高住院醫師培訓質量、保證醫院醫療質量和安全、提供優質服務起到了積極作用。上述多種方式為住院醫師的學習提供了便利，使其能夠較快地對本專業基礎理論知識和學科前沿有較為系統的掌握，專業理論水平在短期內有較大幅度的提高。住院醫師學習結束回到原單位工作時，我院會與其單位或本人保持長期聯系，通過遠程會診、學術交流等機制，建立長期合作關系，解決其后顧之憂。

4結語

篇4

【關鍵詞】 醫院 ;網站建設; 應用

信息資源是與人力、財力、物力和自然資源一樣同為醫院的重要資源，且為醫院發展的戰略資源。同時，它又不同于其它資源(如材料、能源資源)，是可再生的、無限的、可共享的，它同能源、材料并列為當今世界三大資源，是人類活動的最高級財富，也是醫院建設的基本要素。信息時代的今天，醫院網站在醫院信息化建設中起到不可低估的作用[1]。醫院網站是醫院整體策略的體現，是醫院對外宣傳的窗口，是醫院的醫療、科研、教學成果的平臺，也是醫院醫療服務體系的一種延伸，更是患者同醫院溝通的橋梁和紐帶。作為醫院在市場競爭中的一種策略，醫院宣傳不僅能增加經濟效益，更能積累醫院的無形資產，創造社會效益，對于醫院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。為此，結合我院網站建設，談談醫院網站建設體會。

1 網站策劃與定位

任何一個成功的網站都要有自己明確的市場定位。準確的定位對整個網站設計制作會起到一個指南針的作用，為網站的建設指明方向。我院是集醫、教、研為一體的綜合性醫院，網站建設應 “以病人為中心，宣傳醫療特色與成果，義務傳播醫學知識”作為建站的基本思路[2]。為了把醫院網站建設好，在建站前期，我們瀏覽了很多國內大型醫院網站，并召開了由醫務科、護理部、辦公室、黨辦、預防保健科、健康體檢科、藥劑科、門辦等科室和領導、專家共同參與的會議，廣泛聽取專家對網站建設的意見，最終把網站定位為以病人為中心，提供醫學信息與服務，向社會傳播健康知識，為醫療、教學、科研服務，成為醫院形象、文化、內涵的宣傳介紹平臺，良好的互動平臺，具有實用性的應用平臺，大型信息資源平臺[3]。

2 網站建設內容基本框架

2.1 基礎模塊部分

2.1.1 醫院簡介 對醫院整體概況、榮譽獎勵、先進設備、就醫環境等進行簡要介紹。

2.1.2 院長專欄 對醫院現任院領導班子成員、榮譽、領導關懷等簡要情況介紹。

2.1.3 專家介紹 提示專家出門診時間安排、專家介紹、科室學科帶頭人。

2.1.4 就醫指南 科室介紹，在就診須知、門診指南、住院指南、交通指南、健康體檢套餐等指導患者了解醫院科室重點專科特色醫療服務情況及相關專家、教授，方便患者就醫就診，使患者少走彎路。

2.1.5 醫療管理 對醫院醫療質量、安全管理及各種醫療專項活動的報道。

2.1.6 護理天地 主要介紹醫院的護理概況、專科護理、天使風采、護理管理等內容。

2.1.7 科教園地 對科研信息、科技動態主要我院近幾年來所取得的科研進展、繼續教育、臨床教學、健康教育等內介紹。

2.1.8 醫院文化 對醫院院標院訓、醫德醫風、黨員風采、患者之聲、文學園地、職工生活等以圖文形式展示我院獨特的醫院文化。

2.1.9 醫院新聞跟蹤反映醫院最新動態，醫療動態針對醫院的一些醫療工作情況進行通告，新聞視頻、公告欄、國內新聞、國際新聞等網站變動最大的部分，一般都做成動態欄目，方便以后的維護和更新。

2.1.10 招聘信息 向社會公開專家引進、人才需求的一些信息。

2.1.11 客戶服務

2.1.12 網站論壇

2.2 互動平臺

2.2.1 患者留言 采取留言板、電子表單等形式讓患者直接留言，醫生答復，加強服務和在線聯系。

2.2.2 院長信箱 欄目也可以使好的意見和建議及時反饋到上層領導處，使院領導及時了解患者最關心的事情和亟須解決的問題。

2.2.3 調查問卷 對熱點話題、研究課題、服務態度等做市場調查。

2.2.4 信息公告欄 公告醫院的最新改革措施，優惠政策等。

2.2.5 醫院論壇 為患者提供健康咨詢和醫患問答，形成多方面立體的交互交流平臺，為醫患之間架起一座相互溝通的橋梁。

3 網站管理與安全

合理定位和統籌規劃是建立網站的前提和基礎，但網站想要擁有持久的生命力和吸引力，嚴格的管理、精心的維護和信息安全的保障是必不可少的。

3.1 各類稿件的組織

3.1.1 新聞類稿件的組織 醫院的宣傳科、醫務科、科研科等科室是醫院新聞類稿件的主要來源部門，要加強協調，定出組約稿件計劃，保證稿件準確及時[4]。

3.1.2 各類活動類稿件的組織 要想依賴上述科室提供的新聞類稿件，遠遠達不到豐富網站的內容和提高可讀性的目的，還要和其他相關行政科室建立稿件的提供機制。

3.2 建立宣傳員制度 除了形成一套完整流暢的約稿機制外，還有必要在全院各個科室配備業余通訊員，充分發揮這些通訊員的積極性，以拓寬各類稿件的來源。

3.3 建立年終獎勵制度 為了鼓勵更多的人向網站投稿和獎勵那些踴躍為網站供稿的員工，需要建立獎勵機制，根據稿件的質量、字數、稿件數量、點擊量等情況，設定出不同級別的獎勵方法，用以調動員工投稿的積極性。

3.4 稿件的分級審批制度 其具體做法就是各個科室的通訊員和自由撰稿人所撰寫的稿件，必須要得到其科室領導的審閱簽字。對于那些重大的新聞和稿件除科室領導簽字外，還需要主管院領導的審批簽字，然后網站的主任再根據稿件簽字的情況進行審批后再簽字，最終交給員進行網上。

3.5 網站的更新與維護 網站管理員應當經常更新網站的內容，讓訪問者常常可以看到醫院的實時新聞，專家的坐診排班表及醫院專家、專科、設備的實時信息，保持網站對訪問者的吸引力。網站要保證版面及字體的統一， 因此對于標題及內容字體的大小、形式要做嚴格規定，對于網站的維護應有專門的管理人員定時進行瀏覽、查看，發現問題及時解決。

3.6 醫院網站必須全天24小時，每周7天的不停運轉，因此在穩定性和安全性方面有較高要求。

我們在網絡安全上力爭做到三個確保：確保網絡安全;確保網絡平臺安全;確保網絡數據安全。為了保障網站的數據安全，我們還配備了存儲備份系統。該系統采用磁帶庫和網絡存儲備份軟件，實現操作系統和數據庫的自動備份，當系統出現突發問題時，可以通過該系統迅速恢復，將損失降到最低。

3.7 保證內外網完全物理隔離 網站的某些查詢要與醫院HIS系統緊密相關，通過定時人工導出至網站服務器上，提高醫院內網的安全性。內外網站互不干涉，任何黑客和病毒均無法攻擊我院內部網站，影響到正常的醫療秩序。

總之，醫院網站的建設與應用，使醫院管理向自動化、信息化、現代化管理邁了一大步，網站作為醫院網絡業務的重要支持手段，提供延伸服務，豐富服務內容，增強醫院的競爭力。我們的網站只是剛剛起步，現主要的功能是宣傳醫院的形象和專家簡介及重點專科，提供病人查詢專家出門診時間、醫學知識等有關信息;面對患者“網上掛號”、“網上預約”、“網上健康檔案”的要求，我們醫院在今后還需加快網站建設，完善網站功能，重點要放在方便群眾就醫咨詢，滿足患者求醫問藥的需求，擔負起健康宣傳教育的職能，使醫院網站成為改善醫患關系的新“劑”。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛生部.全國衛生信息化發展規劃綱要[EB/OL]，(20032010).mon.gov.cn.

[2] 王振東，魏冰玉，房靖祥，等.醫院網站設計思路及前景展望[J].中國醫院管理，2007，27(2)：63～64.

篇5

1 讓醫院建筑環境給予人文關懷

2013年 8月杭州市老年病醫院在杭州市第一人民醫院城北院區正式掛牌。目前，在醫院實施跨越性發展之時，就以人文關懷作為醫院的奠基石。首先建立以老年患者為中心的科學布局，讓醫院建筑設計融入更多的人文關懷，根據老年人特點，遵循安全、便捷、舒適的原則，滿足老年人生理、心理需求。其次更注重對老年患者的安全保護，全院地面鋪設防滑材料，各通道、病房均配備無障礙設施，墻面安裝高低錯落的扶手以備之需。室內裝修采為暖色調，注重通風采光功能，把所有陽光留給老年患者。再次醫院輔助配套為患者專設電子閱覽室、娛樂設施、營養配餐中心及各類活動場所，病房樓設活動室、中央康復訓練中心，讓老年患者即便住院也不失家的感覺。讓醫院建筑融入文化氛圍，這是對醫院內涵最簡潔、最有效的展示，使患者增添了對醫院的了解和信任，也縮短了患者和醫務人員的心理距離。吳俊院長說：杭州市老年病醫院的建筑主旨是體現現代醫院設計對人性的關懷。

2 注重細節體現人文關懷

人文素質是一種重要的醫療資源，它看似無形，實則有價。它作為一種無形的資產，價值不像其它財產那樣穩定，一旦受損會迅速貶值，若要徹底恢復比當初培養它更為困難。無形的醫學人文素質可轉化為有形的醫療資本，產生巨大的社會效益和經濟效益，提升醫院形象，促進醫院可持續發展[2]。環境給予的人文關懷，僅僅是第一步。在醫院文化建設中，樹立全院職工的價值信仰、拓寬人文底蘊是人文關懷的基礎。醫院管理層就醫學人文不是知識，所以無法講授；不是能力，所以無法鍛煉，需要的是自身的感悟和自覺行動的培養，在樹立"患者至上"的核心價值觀上下工夫。領導者帶頭并號召全院職工要為患者提供全方位的服務，千方百計地把患者照顧好。做到隨時隨地聆聽老年患者的意見，每月都堅持患者滿意度問卷調查。根據老年患者最怕的是自己出不了院，總是盼著家屬來探望的心情，開通電話熱線讓老人與家屬多通話，多聊天談家里的事；利用暗示性的鼓勵，比如說：你今天氣色好多了，精神多了。每個醫生都有患者親屬的電話，與家屬溝通就像每日都要下醫囑一樣，提醒他們要經常來院探視老人。

醫學既是技術醫學，也是人文醫學，后者往往更重要。 為什么說對老年患者更應該強調人文關懷呢？ 顯而易見老年患者本身已經走過人生大半，經歷和感悟很多，患病后較常人更易有明顯的焦慮、恐懼、敏感多疑、情緒不穩、抑郁、悲觀孤獨的心理特征，可能一點小事會釀成大禍，所以說對老年患者的關愛和體貼就是最好的治療。在一項國內針對5家醫院（1家綜合性醫院和4家針對特殊群體的專科醫院）進行問卷調查和深度訪談的研究結果顯示：醫患雙方均把"醫務人員語言不當"放在了影響醫患關系醫方因素的首位。影響患者情緒的醫務人員的口語和肢體語言中"醫生講話的語氣"、醫生表情被列到首位。在醫生講話的內容、表情、動作方面，醫生更注重講話內容，而患者更注重醫生講話時的表情[3]。醫院管理層根據老年患者的心理特點，提出在與患者交流時要注重 "一個眼神，一個手勢，一種語氣，一個表情"的訓練和培養，形成習慣，并將其行為融入到工作的每時每刻。用良好的溝通，了解患者真正的感受，減輕他們的痛苦，分擔他們的憂傷，提高他們的生命質量，也使醫患之間多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。同時培養和訓練醫務人員不斷地學習，提高技術，學習溝通，從患者的角度思考問題、研究問題、解決問題，不斷地滿足患者的需求，與患者建立良好的醫患關系[3]。美國著名醫學家、人文主義者奧斯勒W. Osler指出："作為醫生需要不斷提醒自己，在看患者時，應當坐下來，哪怕只是30s，患者會因此放松，更容易交流思想，至少感到醫生愿意花時間對他的患者有興趣。這是醫生的基本哲學。" 可以看到讓老年患者感到體貼和關愛不是一件難事，往往細節見真情。

3 讓實實在在的人文關懷變成一種自覺行為

人文關懷是對人的精神需求和物質需要的全面關注，醫院在提供良好的醫療環境、先進的醫療設施、醫務人員精湛的醫療技術服務的同時，還要滿足老年患者精神方面的人文需求。如何讓實實在在的人文關懷形成一種自覺行為是一項長期的、經常性的工作。養成良好的行為習慣，從日常醫療活動中的小事做起，堅持下去習慣成自然成了全院的共識。為此醫院在管理上建立了具體完善了管理制度和考核指標如：醫德醫風滿意度、服務質量滿意度、醫患（親屬）溝通制度和人文關懷獎勵制度等。對那些在人文關懷中做出成績的人員進行表彰，經常相互學習和交流心得體會。號召全院醫務人員包括護工、后勤人員、行政人員以換位思考的方式，提出"假如我是一個老年患者"的活動，從患者的角度出發改善醫療服務，作為一種長效的監督獎懲制度，常想，常做持之以恒。在醫院跨越性轉型之時，需要的更多的醫務人員和輔助人員，在人員配備（招聘）中，除了要求專業技術外，更注重對那些具備人文素養人員的納入，形成醫學人文的良好環境。

在醫院管理軟科學研究中，注重醫學人文學的實踐與研究，老年病醫院要為醫學界做出榜樣。

參考文獻：

[1]曹榮桂，主編.醫院管理學概論分冊[M].人民衛生出版社，2003：5.

[2]孫英梅，朱紅.人文精神培養與醫學生人文素質培養[J].藥學教育，2006，22（2）：1-3.

篇6

我院的建設和發展已經進入了一個快速發展時期，達到全國同類醫院的先進行列。我們要向國內一流的現代化腫瘤醫院邁進，要在新形勢下實現醫院的健康、快速、可持續發展，要抓住機遇，迎接挑戰，就必須加強內涵建設，就要造就一支一流的人才隊伍。

一、領導重視，科學制定人才引進培養發展規劃

院領導高度重視醫院發展，2009年制定了《“581”工程建設實施意見》，即：利用5年時間，做好8件大事，盡快把我院建設成為國內一流的集醫療、預防、教學、科研、康復為一體的現代化三級甲等腫瘤專科醫院。為造就一支高素質的人才隊伍，制定了《醫學拔尖人才培養實施方案》、《高層次人才引進工作的暫行規定》等一系列有關規定，確定在5年內引進3-5名國內外知名專家和學科帶頭人，并制定了具體的人才培養措施及選拔標準，為醫院人才隊伍建設奠定了基礎，建立了制度保障。

二、建立機制，有力保障人才工作順利開展

從2009年開始，設立院內醫學人才庫。計劃每年投入100萬元，用于對醫學人才的培養和提高。每年從醫學人才庫中重點培養院內科技拔尖人才、省知名中青年專家和衛生科技創新人才。計劃在5年內，從醫學人才庫中選拔醫院科技拔尖人才30-50名、省知名中青年專家8-10名、省衛生科技創新人才3-5名，促進我院學科建設、人才隊伍整體水平的提高。堅持突出貢獻、注重實效，遵循民主、公開、公平、競爭、擇優和控制總數的選拔原則，醫院科技拔尖人才每年選拔一次，每次10人左右，5年一個培養周期。

三、加大力度引進高層次專業人才

醫院根據自身發展的需要，對人力資源進行規劃。在上級機關的大力關懷、支持下，我院通過公開招聘、引進高校博士、碩士畢業生調整專業人才結構。隨著醫院的發展，業務量的增長，2009年以來引進博士32人，碩士195人。目前我院博士68人，碩士400人，優化了人才結構，充實了臨床一線，滿足了臨床人才需求。醫院制定了高層次人才引進的優惠政策，近年來引進學科帶頭人6人，為醫院學科建設奠定了基礎。

四、營造團結和諧的人文環境

加大宣傳力度，大力弘揚創新精神，樹立領軍人才和科技團隊品牌。對引進的高層次人才，醫院各部門在工作、學習、生活各方面要給予尊重、關心、支持和幫助，營造尊重人才、重視人才、關心支持人才建設的良好氛圍。牢固樹立以人為本、人才資源是第一資源的觀念，努力營造鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的內部環境，促進人才健康成長，充分發揮人才隊伍在醫院發展中作用。為引進的高層次人才搭建良好的創業平臺，創造良好的工作氛圍，充分體現人才價值，發揮人才作用。并給予重點支持，組織、支持其申報國家級課題和成果，使其在原有基礎上取得新的進展和突破，在相關專業領域取得廣泛認可，達到國內領先、國際先進水平。真正做到政策留人、事業留人、環境留人、待遇留人，使引進的高層次人才對政策放心、工作學習舒心、生活安心，全身心投入我院的學科建設和發展中，為我院的建設和發展獻計獻策，發揮積極的作用，做出卓有成效的貢獻。

五、保持濃郁的學術氛圍

學術的進展，科技的創新，需要不斷地學習，廣泛地交流。醫院堅持經常組織院內學術活動，創造良好的學術氛圍，為廣大專業技術人員提供一個了解醫學前沿知識的平臺。醫院不僅外請專家學者來院講學；聘任國際著名的外籍專家擔任兼職、顧問、教授，加強與世界著名大學、研究所、實驗室的科研合作交流，以掌握國際尖端的學術動態、進一步提高自身學術水平；大力支持醫院各學科主辦大型學術會議，加強對外學術交流；還組織院內出國培訓歸國人員進行匯報、講座或院內專家、專業骨干就本專業發展動態、新技術、新業務召開讀書報告會，進行交流，活躍了學術氣氛，帶動了學術氛圍，推動了學習型職工、學習型團隊、學習型醫院的進程。

六、給予充足的科研支撐

醫院借助河南省腫瘤研究院10個研究所和中心實驗室這個良好的科研平臺，組織各學科大力開展科研工作。醫院制定了科研獎勵制度，鼓勵廣大專業技術人員科技創新，鼓勵各級專業人才承擔科研項目，參與科研工作。

七、加強考核，引進激勵機制

為激勵職工以院為家，愛崗敬業，鼓勵專業技術人才勤奮學習，多出成果，我院制定了一系列考核、評比、獎懲制度，定期與不定期地考核、評比。如對新進博士、碩士畢業生，來院的第一年，每季度進行一次考核，從政治素質、醫德醫風、業務水平、創新能力、團結協作、服務意識、勤奮敬業、工作效率、工作質量、工作業績、組織觀念、法規意識等方面進行全面考核，通過考核督促人人爭做優秀員工，健康成長，早日成才，同時保證醫療服務質量和醫療安全，降低醫療風險，推動人才健康成長。醫院還通過“綜合目標考核”、設立“目標績效優秀獎”、“科級之星獎”、“優秀留學人員獎”、“醫護療質量優秀獎”、“醫療安全獎”、“課題配套獎”、“十佳”職工等評選活動，對獲獎科室、職工個人獎勵，激發和調動職工尤其是臨床一線醫務人員的工作積極性。

八、抓好住院醫師規范化培訓

認真落實總住院醫師制度、三級查房制度等各項有利于青年醫生成長的制度；成立專門的“繼續教育和住院醫師培訓考核小組”，制訂住院醫師評分、輪轉、考核、獎懲、專科培訓和導師制等完善的培養體系。醫院還為青年醫務人員定期開展包括疑難病例討論會、臨床思維和學科新進展講座，以培養其臨床和科研能力，通過住院醫師培訓，牢固確立臨床與科研并重的觀念。

九、創新辦法，切實提高人才培養使用效果

我院2010年掛牌為鄭州大學附屬腫瘤醫院，由此完成了從社會型醫院向教學型、研究型醫院邁進的歷史性跨越。目前我院設立博士點3個，碩士點7個，博士、碩士生導師60余人，為高層次人才提供了教學平臺。