導語：如何才能寫好一篇優質護理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】　護理服務；護理品質

2010年初，在衛生部的大力推進之下[1]，我院的“優質護理服務示范工程”伴隨著3月的春風蓬勃開展。試行一年多來，取得了良好的效果，在進一步夯實基礎護理、規范護理行為、改善護理服務、保障醫療安全、為人民群眾提供優質護理服務、促進社會和諧等諸多方面起到了不可小覷的積極作用，給廣大患者以“看得見、摸得著”的實惠。

1 　更新理念是前提

我院作為浙江省24家試點醫院之一，在接到浙江省衛生廳發文后立即行動起來，成立了由院長為組長的醫院優質護理服務領導小組。經過小組多次研究商討，出臺了《寧波市第一醫院“優質護理服務示范工程”實施方案》，提出了“夯實基礎護理，提供滿意服務”的實施主題，開展了“責任.使命.價值” 為主題的護士價值觀教育和演講活動，并通過院內網站平臺，對夯實基礎護理，改進臨床護理工作的重要性進行宣傳。護理部撰寫了《夯實基礎 轉變觀念 推進優質護理服務示范工程》專題文章，從優質護理服務開展背景意義，優質護理服務推進具體方法等不同方面切入，以提高護理質量為宗旨，以服務病人為中心，使全院護士對如何開展優質護理服務有了一個理性的認識。通過院內網上載登宣傳，對轉變護理理念、推動優質護理服務的實施起到了積極的推動作用。根據科室申請并結合我院情況，最終選出心血管內科、普外科作為試點科室，在全院范圍內率先試行優質護理服務。

2 　優質護理在言行

伴隨著3月的春風、5月的花香、7月的流火和金秋的暖陽，我院的“優質護理服務示范工程”已實施一年有余。回顧開設優質服務示范病房的每一天，示范病房的每一位護士深有感觸：優質護理服務不是停留在口頭上，而是要體現在為病人服務的每一個環節中，甚至每一言、一行。當新病人入院時，護理人員主動熱情迎接、詳細介紹；當病人有疑問時，她們仔細解答；當病人感到恐懼不安時，她們最先來到病床前關切慰問；當病人有所需時，她們總是趕在鈴聲響起前看望病人。她們深入病房，了解病人所想，急病人所急，主動幫助病人進食、入廁、打水、洗漱、更衣，極為自然地為其修甲、理須、洗頭，提供周全、細致的全方位護理服務。

例一：普外科一位90多歲的老年男性病人，因腹痛住進了醫院。在進行急診手術后，不但有胃腸減壓、留置導尿，腹部上還多了一個結腸造口，家人因為工作關系沒時間卻又不放心老人獨自住院。責任護士了解到這一情況之后，就跟家屬說：“放心吧老爺爺交給我們，病房有我們在，我們會細心照顧他的。”家屬半信半疑地離開了。一個星期后家屬來看老人，看到老人精神不錯，衛生良好、衣著整潔，臉色也比入院時好了許多，問他這段時間怎么樣，老人感動地說：“這里的醫生護士都很好，每天護士長都會來看看我，問我吃得、睡得怎么樣，責任護士時時來我床邊關照，她們還給我剪指甲，洗澡換衣服，前幾天還給我洗了頭，比你們照顧的還要好。”在他出院的前一晚，他告訴護理人員，家人安排他去敬老院，他不愿意去，在醫院住得很好，護士們細心照顧，每天都能看到她們的笑臉，聽到她們的問候，讓他感受到的親人般的呵護、如家般的溫暖。

如此細致和貼心的護理服務，源于護士有更多的時間接觸病人、了解病人、理解病人，護士和患者的心貼得更近了。護士視病人為家人和朋友，真誠地與他們交流和溝通，入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程，各種檢查的目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，營造了良好的護患關系，一年來住院患者滿意率持續保持99%以上。在病區的“心靈之窗”專欄里，患者的感謝信情真意切，他們的住院感言更是令人動容。

3 　優質護理提升質量

與責任醫生一樣，示范病區每位住院病人都有自己的責任護士，責任護士對病人實施全程護理。住院期間，基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，全由責任護士來承擔[2]。在示范病區，每個小時，責任護士都要去病房巡視好幾次，及時了解病人所需，進行細致的病情觀察，給予前瞻性的護理服務。在以往護士8個小時的上班時間中，在打針、送藥、換藥等護理操作時在病人身邊服務，而現在護士有90%以上的時間都在病房，使護士更加準確及時地發現患者病情細微變化，大大提高了護理質量，為醫生診治患者提供了寶貴時機。

4 　優質護理讓人放心

協助進食、面部清潔、更衣洗頭、指趾甲護理、協助翻身……這些以前都是保姆或病人家屬要做的事，現在都被一一列入護理的服務項目。護士按照病人護理等級和其生活自理程度，對病人進行不同級別的、個性化的基礎護理服務。對生活完全不能自理的病人，其基礎護理服務項目達20項，包括對病人進行一天兩次的口腔護理和面部清潔，晚間要為其做足部清潔，有需要時隨時協助床上使用便器等。

例二：心血管內科病房一位84歲的老大爺，因為冠心病和高血壓入院治療。患者女兒說，因行動不便，老人在家時一個月洗一次頭，入住醫院的優質護理服務病房后，護士給他一周洗一次頭。“護士很專業，服務很到位，說實話，有的生活護理我們做子女的做不了那么好。她們觀察病情很細致，我們非常放心。還有以前住院請個保姆一天要90元錢，現在一分錢也不用花，這給我們上班族真是帶來了極大的便利。”

在優質服務病房落實的護理服務項目，給病人家屬有效減負，結束了“一人住院、全家上陣”的歷史。

5　優質護理推動社會和諧

我院優質護理服務開展以來，取得了較好的成效，受到社會各界的廣泛關注和普遍好評，《寧波日報》、寧波電視臺等多家新聞媒體報道和評論。公立醫院改革近期目標是要讓群眾得到“看得見、摸得著”的實惠，而護理質量的提高，就是能夠迅速改善人民群眾就醫體驗的一種捷徑，較好地實現了“把時間還給護士，把護士還給病人”，營造了良好的護患關系，提升了病人滿意度，推動了社會的和諧和進步，取得了良好的社會效益。

一是提高了患者滿意率，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士，收到的表揚信和牌匾、錦旗明顯增多，據統計住院病人滿意率由92%提高到98.4%。二是患者陪護和自聘護工比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，受到病人家屬的普遍好評。三是病房秩序明顯好轉，由于陪護和探視人員的減少，加之由于護理人員及時巡視，提前了解病人所需，所以病房里鈴聲較少響起，病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。四是醫療護理質量進一步得到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，保證患者安全。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我院示范病房優質護理服務盡管做出一些成績，但未來的路還很漫長，目前我院優質護理服務病房已達100%，如何拓展優質護理服務內涵，將優質護理服務工程抓緊、抓實、抓好，持續推進優質護理服務還需要我們不斷努力、不斷探索。

參考文獻

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關鍵詞：門診;優質護理;護理滿意

優質護理不僅是改革與進步的必需品質，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，它強調給患者最用心、最優質、最溫馨的護理服務，實現護理目標。

1資料與方法

1.1一般資料

選取實施門診優質護理前后兩個月門診患者為研究對象，自2013年3月開展優質護理活動至今，待優質服務狀態進入平穩以后。選取的患者條件為，二十歲上且自愿接受調查，意識正常，對服務質量能進行客觀評價，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫治流程，實驗組進行優質服務治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1改善護理工作方式

對每日門診患者人流量進行統計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調整，醫務人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據患者人數、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護士依然可以為門診患者提供專業、細心的護理服務。醫院實行首問負責制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，護理人員就要負責對患者進行指導、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護士上，使每個部門、每個門診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優質、細心、溫馨的服務。門診護士既要對患者進行專業護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務。

1.2.2建設人性化的護理服務

改進、增加標識:在各個入口、出口設置醒目、明確的標識，確保患者能及時找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實施預約掛號:在網上、電話、現場都設置掛號處，方便患者及時、有效掛號;宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進預約質量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預約數量。改變工作站設置，每個專科門診部都設置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據患者病情輕重進行優先救治，若候診患者病情嚴重可以優先就診，為患者提供更多便民服務。其他人性化服務，在各個采血點備一些糖果便于患者在空腹狀態下發生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

1.2.3建設優質化護理服務

優化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優先診療、優先住院、優先安排床位等六優先服務。優化網上、電話掛號服務，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式:應用APN排班模式，使交接班次數減少，包干到組，責任到人。

1.3效果評價

開展門診優質服務以來，患者對醫院的服務十分滿意，護理人員的自身素質也隨著優質服務的開展而不斷提高，因為優質服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫院帶來了巨大的社會聲譽和經濟效益，可以說是一舉多得。

2結果

根據調查結果顯示兩組患者治療前的SAS評分無明顯差異，治療后的SAS評分均較治療前明顯降低，且實驗組治療后的SAS評分明顯較對照組低。綜合以往數據，從2013年開展優質護理服務活動后患者滿意度為百分之九十三到開展優質護理服務活動2014年度的滿意度為百分之九十六，患者的滿意度隨著優質服務的深入正在逐年提高，且至2015年滿意度達到百分之九十九點三，2013-2015年度實施優質服務以來出現了理零投訴的情況。

3結語

在醫院門診優先、著重開展優質護理服務，為護理人員做出明確分工，強調患者至上的觀點，為患者提供優質、溫馨的門診護理服務，有助于提高患者對門診的滿意值。通過開展門診優質護理服務可以督促護理人員改正缺點，自己主動改進自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專業的護理服務。隨著優質護理服務的深入可以增進患者和護士之間的關系，提高患者滿意值，為醫院贏得良好的社會聲譽同時創造更高的經濟效益。優質護理在門診護理中的應用，使患者心情放松，護士熱愛工作，提高了醫治效率。激發了門診護理人員的積極性，還提高了門診護理工作的效率和質量，人員更好的配合達到良好的醫治效果。

參考文獻：

［1］朱天撣.淺析優質護理服務理念在臨床工作中的應用［J］.中外醫學研究，2010，8（28）:110~111.

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1．1一般資料

此次研究對象選取的是我院自2013年1月～10月與2014年1月～10月收治產科住院患者，年齡均在21～35歲之間。給予對照組患者常規基礎護理，給予觀察組患者在對照組基礎上另外進行優質護理服務，通過出院時填寫自主填寫滿意度評價表的方式進行評價，最后對兩組患者的滿意度、不良并發癥發生率以及自然分娩率進行對比。

1．2護理方法

兩組均從以下幾個方面進行：（1）入院護理：首先需要建立良好的護患關系。護士應面帶微笑迎接新病人的到來，備好床位。護送病人至床前，主動自我介紹，并通知醫生查看。同時對患者及家屬進行環境介紹、醫院物品的使用以及休息等各方面注意事項。通過放松聊天的方式了解病人的病情、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬建立信心、產生對護士的信賴以及親切安全感。（2）晨間護理：依據病患的具體情況換洗床單和服裝，通過濕掃法將床位打掃干凈。清晨溝通時；詢問患者的睡眠狀況及不適癥狀，了解病患活動能力的恢復情況。（3）晚間護理：觀察病患情況更換整理管道、床單元，對患者實施健康教育。針對生理不能自理患者實施口腔和排便護理。對于術后疼痛難忍的病人，為其創造良好的睡眠環境便于入睡。病室內電視機按時關閉，限定陪人數。有病重病危患者，走廊燈保持長明，方便及時了解病情變化。（4）飲食護理：嚴格遵循醫生的飲食指導，對患者進行與飲食相關的健康教育。對存在多種管道的病人做好管道標識。根據病情觀察患者進食后的情況。（5）臥位護理：根據患者需要對其進行背部拍打、身體調整、幫助排痰、對其咳嗽進行指導并時刻關注壓瘡高危患者，針對患有壓瘡的患者，及時采取有效治療及安全措施，防止墜床、跌倒。（6）舒適護理：護理人員要幫助患者每周剪指甲、稱體重等。對于生活自理能力比較差的患者要輔助其進行日常生活。保持病室整潔、溫度、濕度適中，提醒患者增添衣物，為了給予患者一個良好的睡眠，病患休息房間要保持安靜、光線不宜過強或過弱、護理工作集中進行，夜晚行動時，比如走路、說話、關門、護理要輕輕進行。（7）做好母乳喂養的知識宣教，指導母乳喂養的技巧，講解喂養的安全知識。觀察組：在以上護理方法的基礎上加強與深化基礎護理，實施優質護理服務。主要有：（1）創建優質護理服務形象：規范服務語言、服務流程，制定助產士工作的“服務標準”，如教會產婦母乳喂養及擠奶技巧，教會產婦及家屬新生兒沐浴及更換尿片，教會產婦產后保健操等。（2）改善入院、出院服務，在病區內設有清晰的住院流程及指引。將各種指引做成不同顏色的單張便于拿取。一方面可讓產婦或家屬在最短的時間獲得想要的信息，另一方面建立了更到位的支持系統，讓護士有更多的時間在病人身邊工作，使護理工作更加貼近患者。（3）全程健康教育：住院期對產婦進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識，詳細講解各產程配合及注意事項，詢問孕產婦心理感受，給予相應指導，取得孕婦配合。讓產婦感到被尊重、被重視。（4）開展產婦滿意度調查：設計緊扣產后及新生兒護理質量、護士服務態度的滿意度調查表，廣泛收集產婦意見，將產婦或家屬所提的中肯問為我們改進工作的方向。（5）科室設立延續護理服務組：①每天由助產士到產后區查看會陰傷口，給予幫助。②對于新生兒轉兒科的產婦，定期跟兒科溝通、了解情況后將信息告知產婦，使產婦安心住院康復。③開展電話跟蹤服務。（6）出院護理：出院時嚴格遵循患者病情的客觀事實對其進行指導。例如出院的結賬手續如何辦理、產后注意事項、吃藥指導、產后鍛煉、新生兒接著預防針的時間，同時讓病患協助填寫滿意度調查及相關表格，認真記錄病患及其家屬的建議。同時護送患者乘坐電梯，需及時回訪調查。

2兩組統計學分析比較

觀察組總滿意度為93．3％，自然分娩率為68．89％，明顯高于對照組的75．5％和45．56％（P＜0．05）；觀察組不良并發癥發生率為5．56％，明顯低于對照組的16．67％（P＜0．05），存在統計學差異。

3討論

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【摘要】為了響應我國衛生部的號召，深入貫徹與落實“優質護理服務示范工程”的工作精神，我院在對于護理工作現狀進行深入調研后，及時轉變護理服務理念，加強臨床護理工作的規范性，并切實強化基礎護理，從而全面提升了優質護理服務的管理水平與質量，對于保障醫療安全，提升患者的滿意度都具有積極的意義。

【關鍵詞】優質護理服務；臨床護理；質量

在優質護理服務中充分體現了“以人為本、以患者為中心”的基本護理原則，與常規的護理措施相比，優質護理服務的開展中更加注重各項護理程序與規章制度的完善，以及護理人員的配置情況、專業素質教育等，通過對于現行護理模式的全面改革，從而促進醫院臨床護理質量的不斷提升［1］。現將本院2010年1月以來開展優質護理服務的實施方法與體會總結如下：

1 一般資料

2010年1月以來，本院在各臨床科室逐步開展優質護理服務，以保證臨床護理質量的全面提升。本院的優質護理服務活動主要在急診科、門診、ICU、內科系統、外科系統、五官科、神經科、婦產科、康復科等科室開展，基本涉及到醫院的全部臨床科室。

2 實施方法

2.1 積極轉變護理服務理念，準確判斷工作的切入點，促進護理人員專業信念與價值觀的轉變。在臨床護理工作中，護理人員不但需要具備較強的技術服務能力，而且要在開展各項護理服務時充分體現出“以人為本”的基本思想，特別是“關愛患者、尊重患者、服務患者、方便患者”等人文精神必須貫穿于優質護理服務的全過程。本院通過多種渠道進行宣傳與教育，使得護理人員在充分了解優質護理服務內涵的基礎上，逐步轉變護理服務理念，實現由“被動服務”向“主動服務”的過渡。在各項優質護理服務措施的開展中，本院強調護理人員要進一步增強自身的服務意識，規范各項服務行為，有效提高護理服務質量，進而讓患者切實感受到優質護理服務的優勢。

2.2 重視護理人員的業務學習，全面提升護理專業水平與素質。本院采取的具體措施如下：1）夯實護理人員的專業理論基礎，以扎實的理論指導臨床護理實踐。本院定期組織護理人員的護理業務學習，并且在學習后進行基礎理論的測試，以保證護理人員及時掌握最新的基礎護理知識、技術，并且了解護理學科的發展動態［2］；2）加強護理人員基礎護理操作的培訓，以提高其臨床實踐技能。由各科室的護理質控小組負責護理人員的指導、培訓、考核與監督，定期進行基礎護理操作的抽考，為了保證抽考的真實性，本院將考核地點選在病房；3）加強護理人員溝通技能與能力的培養。在開展優質護理服務活動的過程中，本院加強了護理人員臨床基礎護理過程的督促與指導，并且鼓勵護理人員合理運用各種溝通技巧，在與患者建立良好護患關系的前提下，有利于優質護理服務措施的實施及患者的早日康復。

2.3 加強患者的入院評估，依照OREM自理理論的相關規定，以及患者的實際病情，合理確定患者的臨床護理等級。本院結合相關優質護理服務理論及方法，明確了不同護理等級中護理工作的目標、內容、規范與評價標準。根據患者病情的變化情況，及時調整基礎護理與生活護理措施，從而加強了對于患者的人文關懷，而且切實滿足了患者對于優質護理服務的根本需求。

2.4 規范護理服務，增強患者對于護理人員的信任。在本院開展優質護理服務的過程中，對于常規護理服務工作中普遍存在的護理服務不規范現象進行了全面的改革與完善，特別是對于剛進入醫院的畢業生或實習生，護理部組織具有豐富經驗和較高專業技能的護理人員對他們進行培訓，培訓的內容以規范護理服務為主，使他們掌握各種疾病患者基礎護理、心理護理、手術護理、飲食護理、健康教育、康復護理的基本規范，而且要根據患者年齡、性別、文化層次、病情、理解能力的差異，開展規范的優質護理服務，從而使患者對于護理人員產生信任，更加積極的配合各項護理活動，這對于提高臨床護理質量和患者的護理滿意度都是至關重要的。

2.5 合理配置人力資源，有效提升優質護理服務的效率與質量。根據本院各科室的實際護理工作量，護理部合理進行人力資源的重新配置。例如：在本院最先開展優質護理服務的急診室、ICU、門診等試點科室，由于上述科室的護理工作量較大，護理部先后為以上科室調入了40名專業素質過硬的護理人員，以確保優質護理服務的基本需求。在積極進行人力資源配置的同時，本院還在現行護理人員管理制度的基礎上，制訂了更為完善的護理人員崗位責任制，明確規定了護理人員的權力與義務，并且將考核結果與護理人員的獎金、評定職稱等掛鉤，以提高護理人員的工作熱情和積極性［3］。另外，對于重點科室本院多配置具有豐富臨床經驗的護理人員，而新進入本院的護理人員則是進入工作量相對較小的科室進行實訓，由護理部的領導親自進行帶教，以保證優質護理服務開展中人才梯隊的建設效果。

3 效果與體會

隨診本院優質護理服務活動的不斷深入開展，我們體會到：優質護理服務的開展不但有利于提升護理人員的綜合素質與能力，保證了各項護理服務的及時到位，而且改善了護理人員在患者心目中的地位與形象，從而有效提升臨床護理工作的質量。在本院近年來開展的患者對于護理服務滿意程度調查中，2011年患者的護理服務滿意度保持在90%以上，明顯優于2009年、2010年的調查結果。另外，通過開展優質護理服務，本院的綜合實力與競爭力有了明顯的提升，患者數量較往年同期有所增加，而且患者對于本院的信任度也在不斷增強。

綜上所述，開展優質護理服務的實際效果是顯而易見的，但是優質護理服務強調的是整體護理能力，而不是某一個護理人員的專業技能與工作能力，所以，在今后的優質護理服務中，我院將更加重視優質護理服務團隊的建設，特別是在優質護理服務示范病房中，必須構建一支技術過硬、素質高、能力強的專業護理隊伍，并且加強醫院主管領導的垂直管理，從而實現臨床護理質量的持續提高，以滿足患者對于護理服務的實際要求。

參考文獻

［1］ 賀利，湯婷.優質護理服務示范病房護理管理模式轉變臨床研究［J］.當代護士(綜合版)2011，3（11）：38-39.

［2］ 許寧，郭志紅，張建麗.優質護理服務在手術室的應用［J］.內蒙古中醫藥，2011，30(4)：175-177.

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關鍵詞：優質護理；呼吸內科；質量提升

對于呼吸內科而言，其危重患者較多，患者出現并發癥的情況較多，患者的病情變化較快，并且其大部分為老年患者。本文為強化呼吸內科護理治療提升，對護理治療進行了改進，從多個方面開展了優質護理實踐。

1、優質護理開展的主要方法

1.1制定完善完整的計劃

在呼吸內科建立小組，并對每個成員的職責進行劃分。召開科務會，傳達并學習相關文件精神[2]，使每個護理人員了解優質護理，知曉其目的和意義。擬定相應的活動方案，組織進行學習，對護理人員的思想進行統一，提高其認識。使每個護理人員目前其工作內容，明確工作標準，建立首問負責的護理制度[1]，當患者產生疑問時，應對其進行及時解答，當患者投訴后，應立刻進行查實，并嚴格按照相關規定進行處理。

1.2對排班模式進行改變

對護士的分工進行明確，以患者的需求為重要前提，與科室的實際情況向結合，以護理人員的能力和意愿為依據，結合實際的工作量和難度，根據患者數量進行合理排班。由護士長分配管理數，責任護士對所管患者進行負責，如用藥、治療和護理，對患者的資料和情況進行全面了解，包括其診斷、護理和心理等。在病房放置責任護士照片，以增強患者歸屬感，縮短護理人員和患者的距離，達到和諧的護患關系。

1.3加強溝通與落實基礎工作

護理人員在與患者進行溝通時，應嚴格按照醫院制定的服務規范來進行。對護理行為進行指導，如倡導和禁忌的用語等。制定溝通調查表，充分了解實際溝通情況，以及時發現并解決問題。針對呼吸內科的特性，-基礎護理工作是極其重要的，應做到八聲、三前和四輕的護理服務。對患者進行口腔護理，在對患者進行擦洗時，應注意防止感冒，在進行皮膚護理時，應避免對患者進行推、拉、擦和拖。對床褥進行整理，使其保持平整和干燥，以防止出現壓瘡[3]。對患者進行危險評估，并采取相應的處理措施，如粘貼警示標識等，對患者進行良好的氧氣護理，對氧氣管等進行定期更換，以避免出現院內感染。對患者的使用物品按照相應規定，放置在規定的位置，如在監護儀的上面，勿放置私人物品。

1.4落實專科護理

對于喘息患者而言，應使其保持半坐臥位，對其進行飲食護理。對患者進行密切的觀察，如生命體征和痰液情況等。使患者保持呼吸通暢，對于痰多不易咳出和呼吸困難的患者，應及時采取相應的解決措施，如藥物治療和指導，觀察患者的不良反應，如惡心和心率失常等。對患者進行心理護理，防止患者產生不良情緒。指導患者進行保暖，避免出現上呼吸道感染，指導其進行康復訓練和適當的運動，并持續進行低流量氧療。在使用支氣管舒張劑時，應嚴格按照醫囑來進行，以緩解患者呼吸困難的癥狀。加強病房的巡視工作，對患者的生命體征進行觀察。另外，應對患者的不良習慣進行勸導，還應對患者示范鍛煉方法，介紹家庭氧療，使其了解其目的和意義，同時對其進行出院指導。

1.5對健康教育管理進行加強

在患者入院時，由辦公護士進行接待，對于危重的患者，則應立刻安置在病床外，并對患者進行介紹，如主管醫生和必須物品等。責任護士則應對患者的病情進行了解，并再次介紹上述內容，對其進行健康宣教，如康復和出院的指導，還應對患者告知檢查注意事項等。最后由護士長做出評價，并指出護理問題，及時進行整改。

1.6加強護理實習生培訓工作

由護師主管培訓護理實習生，成立培訓小組。帶教老師對實習學生提供病例資料，使其進行分析，以具體的護理問題為依據，查閱文獻資料。以充分討論為基礎，對實習學生提出要求，要求其以患者為中心，獨立對護理進行評估和診斷，使其明確護理目標，制定出相應護理計劃。對于帶教老師而言，其應了解實習學生的討論內容，熟悉相關知識，掌握臨床發展動向，進而對原有知識做出更新。

2、結語

在呼吸內科護理工作中，通過采取優質護理，可有效提高護理人員的工作積極性，以提供更好的護理服務，進而提升患者的滿意度，構建良好的護患關系。通過優質護理的開展，患者的配合度得到提高，護理人員的意識和思維得到提升，減少出現護理糾紛，可有效強化呼吸內科護理質量提升，并提整體的高綜合素質，提高整體的服務質量。

參考文獻：

[1]徐文霞. 呼吸內科住院病人護理質量及其影響因素分析[J]. 求醫問藥（下半月），2012，12：398-399.

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1.1一般資料此次研究和分析均為我院兒科在2011年3月～2013年3月期間收治的266例患兒。其中，男孩122例，女孩144例；患者年齡在0.4～8歲，平均年齡（4.1±1.1）歲；隨機分成2組，即對照組和試驗組各133例，對比兩組患兒的年齡、性別、病情等資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法試驗組：采用優質護理干預的護理方法。①護理人員過硬的業務能力：由于每個家庭的重心就是孩子，孩子的各種反應尤其是疼痛反應都極易導致大人的過度緊張，乃至出現驚恐、焦慮等不安情緒。護理人員應時刻觀察患兒的病情變化，與醫生保持密切的溝通，并與患兒家屬共同解決問題。②安全護理的預防意識：作為兒科的護理人員應具備較強的預見意識，做好每項預防工作。核實每項醫囑，將其準確性做到萬無一失；將指示牌置于分發的每樣藥物前，以保證每樣藥物的準確性；集中強調容易出錯的環節，做好分類管理。③心理護理：由于現在的家庭模式多是獨生子女，患兒家屬極為重視對于患兒的護理效果。由于患兒年齡的不同，應給予不同的交流方式，多與患兒交流、溝通，每位護理人員應以緩和的語氣、和藹的態度對待每位患兒，做到良好的醫患溝通。④環境管理：由于患兒的年齡較小，較為喜歡充滿童趣與活潑的氣氛。因此，應以患兒的心理與行為喜好為前提，將病區環境營造成獨特、活潑、充滿童趣的氛圍。對照組：常規的護理措施。

1.3評價方法定期對患兒及其家屬發放護理滿意度的調查表，統計調查表結果；觀察并記錄護理人員在患兒護理過程中出現的問題與次數，即業務不熟練、認識不到位和環境管理問題等。

1.4統計學方法采用SPSS17.0軟件對所有研究數據進行統計和分析，分別對比兩組患者的護理滿意度與護理質量，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2結果

2.1兩組患者的護理滿意度調查兩組患者護理后的滿意度發現，應用優質護理干預的試驗組患者護理滿意度為96.9%（129/133），明顯優于常規護理的對照組（77.4%，103/133），差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者的護理質量治療結束后，明顯降低試驗組護理人員出現的業務不熟練、認識不到位和環境管理問題等，其問題發生率為8.27%（11/133），明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

在醫院的眾多科室中最為特殊的就是兒科，同時兒科護理工作的難度系數也較大。兒科患者年齡較小，其認知能力較差，多需陪護，其護理操作比較繁瑣、零碎，且臨時出現的處置問題較多，增加了護理的困難程度與特殊性。如頭皮或是上肢靜脈注射時，若是護理人員不能做到一步到位，或是在順利進針后，出現固定問題，都會致使家長對護理人員出現不滿情緒，認為其工作能力不夠或是態度不認真，嚴重者還會出現醫療糾紛。因此，兒科護理人員過硬的業務能力是對其基本要求。同時應用先進科學的護理方案可有效避免兒科護患糾紛。本研究中，應用優質護理干預的試驗組僅出現11例的護理問題，其中包括2例業務不熟練、3例認識不到位和6例環境管理不到位，而未應用優質護理干預的對照組的133例中發生34例護理問題；應用優質護理干預的試驗組的患兒護理滿意度為96.9%（129/133），明顯優于應用常規護理的對照組（77.4%，103/133），差異有統計學意義（P＜0.05）。原因是試驗組的優質護理起了決定性的作用，優質護理干預的應用一是因為優質護理是從患兒的各個方面如心理、環境等方面提供其需要，給予患者最佳的護理方式；二是其中的心理護理可使患兒與護理人員形成較好的溝通關系，降低懼怕心理。三是環境管理給患兒營造了一種游樂的氣氛，使患兒雖身在病房但猶如身在游樂園的感覺，從內心深處更加配合護理人員的護理工作，提高護理質量。四是最重要的，即強化護理人員業務熟練程度，其業務能力的增強，可大幅度減少醫療糾紛問題，顯著提高護理質量。

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1、優質護理，文化先行。特色護理文化沙龍，傳承護理創新精神；開辟護理文化墻，融洽醫護患關系；建立護理園地，報道各科優質護理最新動態，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。

2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性。績效考核向臨床傾斜，由院長倡議設立護理專項獎金；護理部在醫院領導的大力支持下，頒布“__*市第四人民醫院護理人員優質護理崗位績效分配方案”，該分配方案以護理工作量及科室護理質量考核結果為依據，計算并核發各護理單元優質護理績效分配額度。

3、強化形象塑造。抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業風貌。開展“微笑服務”，“打造四醫微笑”，提升醫院護理服務形象。

4、規范護理標識。完善護理安全管理預警系統，科學地統一、規范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。根據臨床需求，增加方便護士的護理輔助用具。

5、優質護理與考核培訓雙管齊下，為醫院創新發展傳遞正能量。

6、強化質量監控，注重細節管理。

7、注重標桿管理，加強人文關懷。科室每月評選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12”護士節評選優秀護士。通過開展爭先創優，樹立護理“標桿”，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。管理者設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

8、開展公益性項目，充分發揮公立醫院的示范作用。

（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內容和形式。

開展對口幫扶工作：2013年護理部組織護理專家赴中河口、滄山、灌溪等鄉鎮衛生院進行技術指導、護理查房和護理管理等多種形式的培訓和指導。

（2）完善健康教育，重視社區護理服務。

更新全院健康教育處方：全面更新全院健康教育處方，放置于各科護士站醒目位置及門診各科候診室內，方便病人隨時取閱。

1、深入開展護士崗位試點，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，用于應急事件的應對，以及根據病區護理工作量統計為標準進行護理人員的臨時調度。護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。

2、深化專科護理內涵：充分發揮專科護士的作用，各科室重視專科護理發展，制定等級評審口袋本，指導年輕護理人員更好更快地掌握專科知識和技能。

3、護理信息化建設：建立護理工作量統計信息系統，每月計算各科室的護理工作量，作為全面績效考核和護理人力合理配置的科學依據；建立護理質量控制信息系統，健全護理質控重點監測指標體系，使質量控制更加數據化、科學化。

4、先進護理輔助用具的使用，提升護理工作效率。

5、強化痕跡管理。各護理單元高度重視，根據方案要求結合醫院實際落實工作任務，進一步優化護理管理流程。通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證保留優質護理相關的文字、圖片、實物及其電子文檔等資料。護理管理者可以通過痕跡對比彌補不足,改進優質護理管理方法和藝術,提高優質護理工作成效和護理水平。

6、護理部工作貼近臨床，加強各科室之間的聯席協作，特別是后勤保障系統、醫技之間的聯系配合等。推進護理信息化建設，促優質護理服務再上新臺階。

7、嚴格考核，強化督導。護理部對優質護理活動開展情況進行指導檢查，注重患者的感受和效 果評價，通過指導檢查，及時糾正和解決發現的問題，堅持優質護理質量持續改進，改善護理服務，確保優質護理成效。

8、護士人才庫建設：

選拔具有本科及以上學歷、主管護師職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據每位護士的優勢和個人意愿進行護理管理或專科護理的外出進修，并承擔一定的臨床科研任務。

9、優質護理樹品牌，溫馨服務促和諧。

作為護理管理人員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創造優質護理服務氛圍，不斷培養、感染年輕護士，才能形成醫院服務品牌。對照新三級醫院評

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目前在全國范圍內，各大醫院都在深入開展優質護理服務工作，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，并且通過改革護理模式，更好地實現了護理工作“貼近病人，貼近臨床，貼近社會”的活動目標。以下就我院學習、開展工作中的一些心得做一個小結來探討一下如何更好地開展優質護理服務工作。

首先，我們看一下何謂優質護理，優質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

優質護理服務內涵

優質護理服務內涵包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人和社會的協調和支持，用優質護理來提升病人與社會的滿意度。

通過具體工作的實施以及回顧與病人的溝通，再看看留言信箱下真情流露的表揚信，我覺得優質護理至少體現在以下幾方面：

1.被善待：一般來說，病人在選擇醫院的時候，不是通過醫師和護士的專業水準來蘅量的，患者也不可能從專業的角度做出正確的判斷，所以選擇醫院一個很重要的因素是醫師和護士對自己的態度，自己是否受到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，醫生是否對病情做了詳細的解釋。意見本里有表揚信這樣寫到“要想有好的醫術，必需要先有好的心，有了仁心，才會有仁術，希望貴院多培養出像楊立英這樣的護士”。可見，病人在醫院需要的不僅僅是治療，還需要被善待。

2.家一樣的溫暖：我們在做治療和護理病人的時候，時時注意形體語言，動作，手勢，眼神，面部表情，注意說話的方式和語氣，護士說話的方式和語氣往往比說話的內容更重要。我的責任病房的病人臨出院時說，“史護士太好了，說話細聲細氣的，特舒服，就像我們自己的家人，我們的姐妹，你太適合做護士了”。每當如此，我心中倍感欣慰，多關注細節，多一分付出，回報亦不同。

3.積極的態度：不管自己生活中有什么不愉快，不管自己心里是怎么想的，都不要把情緒帶到工作中來，更不要把情緒發瀉到患者身上，否則后果會很糟糕。時刻對患者顯示積極的態度，因為態度是心靈的表白，這種心靈的表白受感情思想和行為傾向的影響；它有如一面鏡子，你對別人什么態度，別人對你也是什么態度。當你對患者面帶微笑，而且是發自內心時，表露的是自己的真誠。在給病人做入院宣教的時，盡量和病人保持一樣的步調，不要因工作的緊張忙碌而過于匆匆，這樣病人才會覺得很親近，覺得你是在替她們著想。“就沖你這工作，我們只有滿意，沒有意見”。 一位大姨如是說，這是對我工作的肯定，也是最高的獎勵啊！

4.善于傾聽：優質的服務是心與心的交流，每一位護士都要善于傾聽，學會走進患者的心。善于從患者的角度出發，做一個換位思考，多做溝通工作，讓患者毫無保留地把自己的心聲吐露給你，讓她們把自身壓力和怨言都卸掉了，就更有利于疾病恢復，也有利于化解護患矛盾，讓患者達到身心健康，滿意出院。

通過優質護理服務的開展，進一步夯實了醫院的基礎護理，提高了醫院的護理服務水平，讓護理工作真正做到貼近病人，貼近臨床，貼近社會，為患者提供優質貼心的護理服務的同時也營造一個舒適溫馨和諧的就醫環境。

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【關鍵詞】基礎護理 優質護理

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1005-0515（2010）12-300-02

年初，衛生部對護理工作提出了“服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者知足程度”的總體要求，把強化基礎護理，改善護理服務作為今年工作的重中之重。同時，為加大工作力度，在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。作為優化醫院服務、加強內部治理、改善患者體驗的切入點，達到提高醫療質量，保障患者安全，樹立行業新風，促進醫患和諧，讓患者滿意、讓社會和諧的目的。

作為白衣天使，我們擔負著護理患者的重任。在衛生部、省、市號召動員全院護理人員開展“優質護理服務示范工程”活動之際，我在工作中嚴格按照《護士條例》和《護士守規》的規定，進一步強化“以病人為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，全面履行護士職責，出色完成臨床護理工作。總結有以下幾個方面：

1 在院各級領導、護理部和科護士長的帶領指導下，按照護理質量標準，制定工作計劃，并落實在具體工作中，認真履行護士的職責和義務，嚴格執行核心制度，保障護理質量和患者安全。

2 改善服務態度，對待患者態度和藹、主動熱情、微笑服務、語言親切，最大限度的減輕患者因健康問題而帶來的不適感。對患者的需求盡可能去滿足，盡量解決他們住院期間生活的不便。

3 加強護患溝通，隨時征求患者的意見，及時采取有效措施，揚長避短，提高服務水平。把更多的時間和精力用在與患者的溝通上，增進護患溝通，促進醫患和諧 。

4 做好患者的健康教育工作。普及患者在疾病用藥、實施治療、疾病康復和飲食等方面的健康知識，從而減輕患者的焦慮、恐懼心理，樹立戰勝疾病信心。

5 根據分級護理指導原則的要求，密切觀察患者的病情變化和生命體征，并隨時向醫生進行反饋，確保及時發現和處理突發事件。明確臨床護理服務內涵，服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目主要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。

6 加強臨床護理服務，尤其基礎護理。我們始終將基礎護理作為活動開展的重點工作，口腔護理、管道護理、鼻飼、臥床病人更換床單、生活不能自理，危重病人的生活護理全部由護士承擔。努力提高自身臨床護理技術操作水平，避免患者受到不必要的傷害，產生不良的情緒。“愛心照顧” 使護士對基礎護理有了更加形象的認識，使基礎護理工作更加具體化。對每一位住院患者，護士認真準確地進行生活自理能力評估，為生活不能自理的患者提供全面、及時、舒適、精心的生活護理和專業照護，洗臉、洗腳、喂飯、翻身、剪指甲、協助大小便……把基礎護理滲透到患者生活的方方面面。“愛心照顧”引導著護士們將更多的愛心注入基礎護理工作，她們不斷規范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，不但要做實基礎護理，更將基礎護理做好、做細，讓患者切實感受到優質的護理服務和護士的用心關愛。

7 深化整體護理：全面、全程護理患者，紅燈呼喚率明顯減少，患者滿意度提高，密切了醫患關系。

8 發展專業素質，提高服務水平：以不斷提升的專業知識和技術服務于患者，實現自我價值，提升專業認同。科內每周安排規范化培訓，包括專科操作，專科理論的培訓，實行優質護理服務后護理質量、院感質量都較前進步。

9 認真學習有關護理法律、法規及護理技術操作規范，加強護理安全防范，保證護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯事故的發生。

實施優質護理后，我們收到了很好的社會效益。患者滿意度明顯提高。患者陪護和自聘護工比例大大降低。病房秩序明顯好轉。病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。醫療護理質量進一步得到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，保證患者安全。醫患關系更加和諧。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助，護士對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關系。很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。

“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是讓患者受益，讓患者滿意。

參考文獻

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1、方法

對照組應用常規護理模式。護理組在常規護理模式上加入優質護理進行干預，主要內容如下：

（1）心理干預。婦產科患者常常由于妊娠、婦科手術等情況造成患者產生焦慮、煩躁、恐懼等不良情緒。制定符合患者實際情況的心理干預計劃，同患者進行及時有效的溝通，采用鼓勵性的語言及行動，緩解患者的不良情緒。

（2）健康教育。采用患者能夠接受的語言和方式對患者進行疾病相關知識普及和教育；告知患者手術適應證，不良反應，以及合并癥等于手術治療有關的衛生健康知識。

（3）患者均需通過硬膜外麻醉進行手術，在術前開放上肢靜脈通路，對NBP、SpO2、ECG指標進行監測，術中吸氧并對跟蹤監聽胎心。手術方式子宮下段剖宮產術，手術結束肌松后，行氣管插管術并維持全身麻醉及肌肉松弛。

（4）術中護理。對患者術中血的顏色、出血量大小，以及流出血液的性狀。對子宮收縮力進行分析判斷，若患者子宮收縮力及子宮體積均發生異常，同患者陰道流血的顏色、性狀等情況綜合在一起進行分析判斷，若分析結果發生異常，提示患者病情發生變化，需及時向醫生進行匯報，使患者盡快得到治療。密切關注患者尿液的顏色及尿量變化：血尿者提示泌尿系統可能發生損傷，尿少者可懷疑應用導尿管對患者進行導尿時是否通暢，是否出現脫出。根據實際情況選擇適合患者的輸液藥物及數量。若輸液中含有Ca2＋，對子宮收縮力具有一定保護力。

（5）術后護理。術后將患者送入監護病房，監護6h無異常，生命體征平穩后將患者轉入普通病房，轉運過程中應注意防止患者各種管路，尤其是導尿管，受壓、變形、脫落或阻塞等情況發生。患者在監護病房期間，采用面罩進行吸氧，在麻醉后患者意識完全清醒前，護理人員需要將患者的頭偏向一側。若患者口腔內分泌較多液體，則需要護理人員應用負壓吸引器將分泌物吸凈，保持呼吸道始終暢通。由于術中使用的全身物及使肌肉松弛的藥物具有引發患者出現呼吸抑制癥狀的危險性，故需要嚴密觀察患者呼吸時候受到抑制。

（6）指標觀察。密切關注BBP、ECG，SpO2以及體溫變化。若SpO2＜94％時，需要對患者進行輔助呼吸。若患者出現口唇蒼白無血色，大量虛汗等癥狀，這是發生休克的先兆，需采取積極有效的措施進行對癥處理。若患者合并妊娠期高血壓疾病，需要、極降血壓，對癥處理，同時還與要采取相應措施，預防患者出現子癇。

（7）疼痛護理。主要通過以下幾個方面對婦產科患者術后疼痛進行護理：①隨時與患者進行有效溝通，掌握患者疼痛程度及心理狀態；②普及婦產科手術或分娩相關事項，耐心解釋成癮及副作用等問題，消除患者對手術或分娩疼痛的恐懼，重視患者疼痛反應，鼓勵患者對疼痛的積極表達，減輕心理負擔；③保證術后傷口清潔，避免發生疼痛、出血、腫脹、感染或滲液等情況發生，需積極對癥處理，如引流、消毒等；④指導患者正確的休息、咳嗽及上下床方式，取健側臥位或半臥位，緩解由于腹肌張力造成的手術切口疼痛；⑤術前預防性應用陣痛藥物，術后疼痛呈進行性加強狀態時，可通過肌注哌替啶來鎮痛。

1．2指標評分

患者出院前，需填寫兩份調查問卷，分別是SAS及SDS，根據問卷結果對患者心理情況進行分析判斷［5］，同時還需要對患者的生存質量及滿意度進行評價分析。

1．3統計學方法

采用SPSS18．0軟件，計量資料采用（x±s）表示，兩組SAS、SDS評分以及心理情況數據差異應用方差進行統計學分析計算，計量資料應用檢驗，當P≤0．05，兩組數據差異具有統計學差異。

2、結果

2．1護理前后兩組患者不良心理改善情況比較見表1。

2．2護理前后兩組生存質量對比見表2。

2．3兩組患者經護理后各項指標比較見表3。

3、討論

優質護理服務是醫院護理工作所要達到的目標之一，自從我院在常規護理工作中加入優質護理進行干預，使我院護理工作得到了顯著提高，獲得了患者及其家屬廣泛好評，對我院護理工作滿意度逐漸上升，這對我院優質護理服務的繼續開展帶來了更大的動力。患者到醫院就診是基于對醫院的信任，且護理服務對于臨床治療護理工作中占據著重要地位。這要求護理人員了解甚至熟練掌握本科室相關疾病及合并癥相關醫學知識，增強患者對醫護人員的信任度、對治療的信心。臨床護理工作中，熟練的操作可有效緩解患者痛苦，提升患者治療后生活質量，有利于預后。故護理人員應虛心向有經驗、專業素質過硬的護理人員學習，學習與患者進行溝通的技巧及經驗，學習可在臨床上應用到的穿刺相關技巧及經驗，提升患者及其家屬對護理工作的滿意度。護理人員還應重視基礎護理知識，可通過閱讀專業書籍等方式來提升。此外，基礎護理工作應引起更高的重視，將各項護理工作落實崗位責任制，每個患者都由責任護士為其提供全程護理服務，體現“以人為本”的理念，體會到人性化優質護理服務帶來的專業及信心。我院還針對科室內需臥床休養的患者實際情況，對護理人員進行針對性的、個性化的培訓教育［8］，讓護理人員進一步了解如何讓患者進行有效咳嗽、如何為患者正確叩背的方法、如何對患者進行有效的心理護理等內容。本次研究顯示，護理后兩組患者不良情緒均得到一定程度的緩解，但在常規護理模式上進行優質護理干預的護理組患者心理狀況改善程度優于對照組（P＜0．05）；護理組在護理前后差異比較明顯（P＜0．05）。經過優質護理干預后，護理組的生存質量明顯優于對照組。