導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對網(wǎng)絡(luò)購物的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

主題闡釋

在信息社會中，信息技術(shù)的發(fā)展必然會對社會進步和人們生活產(chǎn)生影響，而現(xiàn)在的中小學(xué)生是信息社會中的特殊群體，甚至有專家稱之為“數(shù)字原著民”。難道不是嗎？現(xiàn)在的孩子拿到手機或其他電腦設(shè)備，只要在屏幕上點擊圖標，就可以玩游戲了。生活中也有眾多的APP應(yīng)用，如共享單車，12歲以下的孩子不也一樣會打開APP來騎嗎？如果想上網(wǎng)學(xué)習(xí)外語，聽名師課堂，也很便捷，用QQ、微信就能輕松辦到。這就是說，數(shù)字原著民的生活學(xué)習(xí)環(huán)境就是信息化環(huán)境，信息化所帶來的一切，在他們的眼里都是這么自然。

然而，在運用信息技術(shù)的過程中，由于學(xué)生是信息社會中的一個“人”，總會遇到一些問題，所以必須正確引導(dǎo)他們。在信息活動中，要引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)、社會公德、道德規(guī)范，保護公民合法權(quán)益及個人隱私；樹立信息安全意識，明確責(zé)任與擔(dān)當，能采用簡單的技術(shù)手段，保護數(shù)據(jù)、信息及信息設(shè)備的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，積極、主動地融入到信息社會中。

本期提供的2個案例，通過小組活動，研討了“網(wǎng)絡(luò)購物”“公共場所Wi-Fi使用”等應(yīng)用實例，分析了在信息系統(tǒng)應(yīng)用中可能出現(xiàn)的信息安全問題，總結(jié)了相關(guān)防范策略，歸納了信息系統(tǒng)安全防范的常用技術(shù)方法。

教學(xué)案例

案例1：網(wǎng)絡(luò)購物探究

學(xué)業(yè)要求：按照任務(wù)需求，了解網(wǎng)絡(luò)購物概念，知道網(wǎng)絡(luò)購物的具體流程，了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購物中存在的安全風(fēng)險，能通過延伸、拓展知識，來防范、處理信息活動中的信息安全問題，增強信息社會責(zé)任意識。

情境設(shè)置：國慶節(jié)要到了，為了營造節(jié)日氛圍，共同慶賀祖國母親的生日，大家來給教室添加一些小裝飾。要求用來裝飾的材料要通過網(wǎng)絡(luò)購買，價格要低于當?shù)赝惒牧稀?/p>

研究題目：網(wǎng)絡(luò)購物探究。

項目活動：

活動1：①分析購買途徑，引出網(wǎng)絡(luò)購物概念。②探究怎樣進行網(wǎng)絡(luò)購物，分析、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物的具體流程是什么。

活動2：①探究傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)絡(luò)購物的異同，分析、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢與不足。②探究網(wǎng)絡(luò)購物存在的風(fēng)險。③探究網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的防范、解決辦法。

拓展：我們在現(xiàn)實生活中還遇到過其他安全問題嗎？防范、解決的辦法是什么？

活動3：①寫出網(wǎng)絡(luò)購物探究的研究報告。②評價、交流與分享。

教學(xué)說明：

①網(wǎng)絡(luò)購物探究的教學(xué)采用項目教學(xué)法，主要是讓學(xué)生通過一次網(wǎng)絡(luò)購物案例的具體實踐來探究，從而了解網(wǎng)絡(luò)購物的概念，知道網(wǎng)絡(luò)購物的流程，了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購物存在的風(fēng)險及防范辦法。

②該案例情境構(gòu)建的目的是用貼近學(xué)生現(xiàn)實生活的實例，使其親身感受到所學(xué)知識在實際生活中的應(yīng)用，同時也讓他們的情感與價值觀得到升華，將立德樹人的核心理念貫穿整個教學(xué)過程。

③在教學(xué)安排上，要充分考慮探究式、項目教學(xué)的特點，課時安排向項目活動傾斜。本項目活動可以分組進行，也可以在信息技術(shù)實驗室進行，建議用2～3課時來完成。

④在活動1的教學(xué)中，教師可以提前給出當?shù)赜糜跔I造節(jié)日喜慶氣氛的部分小裝飾材料的價格、到外地的路費等相關(guān)費用供學(xué)生參考。

⑤在分組中，教師一定要按小組合作學(xué)習(xí)的基本原則進行，保障每位學(xué)生都能夠參與到探究活動學(xué)習(xí)中。

⑥在每一個活動的教學(xué)中，教師要把握主線，引導(dǎo)學(xué)生探究。有條件的可以做一個模擬網(wǎng)站讓學(xué)生模擬購物，也可以讓學(xué)生感受一下釣魚鏈接、遠程協(xié)助等騙局案例，使其從案例的探究中學(xué)會思考、學(xué)習(xí)。

⑦在探究網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險時，教師可以適當拓展到信息社會的安全問題上。在學(xué)生探究的過程中，教師可以推薦一些案例，讓他們對信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵權(quán)、計算機病毒、信息犯罪等有一定了解。

⑧在活動3的教學(xué)中，教師要提供1～2個研究報告模板供學(xué)生參考，以便使所有學(xué)生都能完成學(xué)習(xí)任務(wù)。要注意對學(xué)生研究報告的評價、交流與分享，可以讓學(xué)生將學(xué)習(xí)所得分享給家長、好友等，這樣既能提升學(xué)生的信息安全意識，又能提升其他人的信息安全意識。

⑨在教學(xué)過程中，教師要關(guān)注信息社會責(zé)任核心素養(yǎng)的各級水平特征，讓不同素質(zhì)水平的學(xué)生都能在探究活動中得到培養(yǎng)。

案例2：公共場所Wi-Fi的安全使用

學(xué)業(yè)要求：按照任務(wù)需求，通過聯(lián)網(wǎng)實驗、信息檢索和小組研討的方法，了解公共場所免費Wi-Fi可能存在的安全隱患，探究防范信息泄露的有效策略，形成網(wǎng)絡(luò)安全意識和良好的上網(wǎng)習(xí)慣，實現(xiàn)在公共場所安全使用Wi-Fi。

情境設(shè)置：2016年3月15日，央視“3?15晚會”曝光了公共Wi-Fi存在嚴重的安全隱患。晚會現(xiàn)場設(shè)有免費的公共網(wǎng)絡(luò)信號，參加實驗的觀眾在連上無線網(wǎng)絡(luò)之后，打開自己常用的幾個消費類軟件，如打車、訂餐、購物等，瀏覽一下之前的訂單和消費記錄。令人驚訝的是，現(xiàn)場的大屏幕上出現(xiàn)了各種地址、姓名、身份證號、銀行卡號等。

研究題目：如何安全地使用公共Wi-Fi。

項目活動：

活動1：聯(lián)網(wǎng)體驗――家庭路由器和公共Wi-Fi的聯(lián)網(wǎng)過程。

①需輸入密碼Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。②需用戶認證的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。③無密碼的公共Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。④含普通廣告推送功能的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。

討論：在這四種聯(lián)網(wǎng)方式中，哪些可能不安全？為什么？

活動2：風(fēng)險體驗――公共場所免費Wi-Fi的安全隱患。

①體驗聯(lián)網(wǎng)后公告提示中獎的情形。②體驗聯(lián)網(wǎng)后訪問正規(guī)網(wǎng)上銀行，卻進入釣魚網(wǎng)站的情形。

活動3：對策研討――公共Wi-Fi可能存在的其他威脅及防范措施。

①信息檢索：關(guān)于公共Wi-Fi可能有哪些安全隱患，在互聯(lián)網(wǎng)查找典型案例和防范措施并記錄下來。

②交流匯報：公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應(yīng)對策略。

教學(xué)說明：

①本課需要在搭建有Wi-Fi路由器或無線AP的教學(xué)環(huán)境下進行，最好用帶推送或公告功能的路由器Wi-Fi加無線AP來模擬公共Wi-Fi的應(yīng)用情境，再用一個普通的家用路由器進行對比教學(xué)。學(xué)生通過手中的無線終端設(shè)備，如手機、平板電腦或筆記本電腦連接Wi-Fi，進行仿真實驗。

②在教學(xué)安排上，考慮到重在學(xué)生動手體驗，本項目活動可以在信息技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)實驗室進行，建議用1節(jié)課完成。

③在“采用多種方式聯(lián)網(wǎng)”的實驗環(huán)節(jié)，可以準備多個無線路由器或AP模擬Wi-Fi連接方式，不宜在同一臺路由器上反復(fù)設(shè)置。如果學(xué)生人數(shù)多，建議分組進行實驗，分工協(xié)作，若條件許可，可以讓學(xué)生體驗手機認證上網(wǎng)方式。在“風(fēng)險體驗”環(huán)節(jié)，建議制作一個類似網(wǎng)上銀行的圖形界面，讓學(xué)生體驗自動打開的“仿釣魚網(wǎng)站”欺騙消費者上當?shù)那榫常M而想到可能的攻擊或詐騙形式，如安裝木馬軟件、盜取賬號密碼、公安部門通知、親友緊急求助等。在“對策研討”環(huán)節(jié)，建議先以小組活動的形式，在計算機網(wǎng)絡(luò)上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應(yīng)對策略，選出最佳方案，然后由小組代表在班內(nèi)進行口頭交流匯報，并用電子教室、聊天工具或維客工具進行書面交流，其他小組點評。

④用企業(yè)路由器模擬非法公共Wi-Fi的設(shè)置建議：

Web認證設(shè)置：進入路由器管理頁，在“上網(wǎng)行為管理”下選擇“Web認證”，啟用Web認證設(shè)置，再進行身份登記，錄入公共賬號和密碼。

電子公告設(shè)置：進入路由器管理頁，在“上網(wǎng)行為管理”下選擇“電子公告”，再將一段含有超級鏈接的網(wǎng)頁代碼輸入到“公告內(nèi)容”欄，接著設(shè)置好公告標題，公告周期為1分鐘。

Web訪問控制：這個功能可以屏蔽合法網(wǎng)站，強制跳轉(zhuǎn)到想設(shè)置的任何網(wǎng)頁。啟用該功能后，在黑名單中輸入要屏蔽的網(wǎng)站域名（正規(guī)網(wǎng)站）并保存，然后在跳轉(zhuǎn)地址中輸入要跳轉(zhuǎn)的目標地址（釣魚網(wǎng)站）并保存，即可模擬不法份子利用無線Wi-Fi盜取網(wǎng)上銀行賬號密碼的情境。

⑤實驗結(jié)束后，教師一定要將路由器的設(shè)置還原到正常狀態(tài)。

專家點評

案例1

該案例讓學(xué)生通過體驗網(wǎng)絡(luò)購物的具體流程，了解網(wǎng)絡(luò)購物方法，探究傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)絡(luò)購物的異同；經(jīng)過分析、總結(jié)，了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購物存在的安全隱患，進而尋找網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的防范、解決辦法。活動設(shè)計線索明晰，內(nèi)容豐富，對學(xué)生體驗網(wǎng)絡(luò)購物、融入信息社會生活、增強安全意識，都具有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)絡(luò)購物是學(xué)生融入信息社會的一個便捷途徑。在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)購物十分普遍，但由于家庭、學(xué)校環(huán)境的不同，學(xué)生會有不同的實際應(yīng)用經(jīng)驗。由于網(wǎng)絡(luò)購物涉及支付過程，一般學(xué)生可能不具備實際操作的條件，所以該案例的設(shè)計更多地關(guān)注了對網(wǎng)絡(luò)購物的了解與認識，實為無奈之舉。為了解決這個問題，該案例在教學(xué)說明中提出了“做一個模擬網(wǎng)站讓學(xué)生模擬購物”的建議，這不失為一個良好的解決之道。在虛擬的環(huán)境中開展網(wǎng)絡(luò)購物教學(xué)，在現(xiàn)行的教學(xué)管理制度下，是可行的，但其技術(shù)要求較高，教師們可以探索多校合作開發(fā)應(yīng)用。

（案例1提供：四川省涼山州教科所 王德俊；點評人：四川省教育科學(xué)研究所 李維明）

案例2

該案例讓學(xué)生通過對家庭路由器和公共Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)過程的體驗，實際感受公共場所免費Wi-Fi的安全隱患及其他威脅，并在此基礎(chǔ)上研討安全防范措施。活動設(shè)計有特色，學(xué)生學(xué)習(xí)就有興趣。特別是用企業(yè)路由器模擬非法公共Wi-Fi的活動設(shè)計，既為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了公共Wi-Fi的實際場景，又避免了W生在真實環(huán)境下登錄Wi-Fi可能帶來的不良影響。

篇2

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題，認為商品質(zhì)量及商家誠信如何?

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進的建議?

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購行為；在校大學(xué)生；三明學(xué)院

項目來源：本文為福建省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目（項目編號：201311311040）；指導(dǎo)老師：李想

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年5月7日

引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物模式逐漸被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)市場商品豐富多樣、價格相對低、性價比高，同時各種快遞公司的發(fā)展為購物提供了便利。現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購用戶中大學(xué)本科學(xué)歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學(xué)歷和高中/中專/技校學(xué)歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見當前大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體。國內(nèi)學(xué)者們對在校大學(xué)生網(wǎng)購行為進行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究》一文中，通過運用傳播學(xué)“使用與滿足”理論，以山東省高校大學(xué)生為研究對象，探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的需求與動機、網(wǎng)絡(luò)購物的行為及對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，并結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題，提出引導(dǎo)大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學(xué)生參與淘寶網(wǎng)購的影響因素實證研究》一文中，通過對影響消費者購物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網(wǎng)和網(wǎng)店提供參考價值，進而做出相對應(yīng)的營銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻；安曉（2014）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為實證研究――以S大學(xué)為例》一文中，通過對國內(nèi)外有關(guān)研究成果進行文獻綜述，進而說明本文的研究內(nèi)容、研究方法和主要創(chuàng)新點，分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為中存在的主要問題和原因，從而提出促進大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為合理化的引導(dǎo)策略。

針對當前在校大學(xué)生的網(wǎng)購狀況，本文以網(wǎng)絡(luò)購物行為為研究內(nèi)容，通過文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法等方法，以三明學(xué)院在校大學(xué)生為研究對象，通過問卷反饋的信息找出其購物過程中存在的問題，尋找發(fā)生問題的原因，并給出相應(yīng)的解決對策為在校大學(xué)生合理消費提供借鑒。研究當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為狀況，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展具有重大意義。

一、三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查，隨機選取三明學(xué)院在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，共發(fā)放200份問卷，回收有效問卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級人數(shù)分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）

（一）在校大學(xué)生網(wǎng)購心理特征及網(wǎng)購經(jīng)濟來源途徑。問卷Q7、Q8題數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是網(wǎng)購商品的價格相對實體店的便宜，購買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數(shù)據(jù)中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網(wǎng)購的經(jīng)濟來源方面，一半以上學(xué)生的購物費用來自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來的，占比為31.4%，而只有少部分的學(xué)生購物費用來自于自己創(chuàng)業(yè)以及各種獎金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現(xiàn)了當前大學(xué)生自食其力的能力不足。（表2、表3）

在心理特征方面，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價格便宜，可以用很少的資金買到價格實惠的商品，從而滿足自己的需求；在網(wǎng)購的經(jīng)濟來源方面，往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報酬購買商品，更多的是來自于家庭的供給。

（二）在校大學(xué)生網(wǎng)購過程中注重的問題

1、網(wǎng)購商品質(zhì)量難以保證。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問題，問卷Q12數(shù)據(jù)結(jié)果表明，三明學(xué)院在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中對商品質(zhì)量問題的反饋比例為36.2%；其次為網(wǎng)站的誠信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問題和個人隱私泄露的問題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當下我國電子商務(wù)存在的最亟須解決的問題所在。（表4）

2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的學(xué)生認為網(wǎng)購中商家銷售商品質(zhì)量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務(wù)不到位、對消費者的保護不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，防范商家虛假宣傳產(chǎn)品，加強售后服務(wù)機制和對消費者加強保護力度，制定相關(guān)制度加強網(wǎng)購管理，為大學(xué)生創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。（表5）

（三）在校大學(xué)生網(wǎng)購售后處理方式多樣性。從數(shù)據(jù)上看，在校大學(xué)生在選擇售后服務(wù)時，絕大部分學(xué)生能夠理性的選擇合理、有效的服務(wù)。在售后處理方式中有46.7%的學(xué)生會選擇聯(lián)系客服幫忙，38.8%的學(xué)生會選擇退貨、換貨，只有少部分大學(xué)生對網(wǎng)購售后的處理方式選擇是自認倒霉或無所謂、下次購買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%。總而言之，當前在校大學(xué)生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的了解還不夠，在此建議高校可開設(shè)有關(guān)選修課程加強學(xué)生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的強化。（表6）

二、在校大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)購物是一種對商品看得見、摸不著的購物模式，由于在校大學(xué)生受到校園網(wǎng)購熱潮氣氛，以及網(wǎng)購商品價格低廉等因素的影響，在網(wǎng)購過程中往往會出現(xiàn)各種問題。對三明學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購問卷調(diào)查中，Q12、Q13和Q14反饋的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在網(wǎng)購中存在合法權(quán)益受到侵害、交易安全系數(shù)低、商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、網(wǎng)購法律制度不完善和商家重視利潤，忽略物流的重要性。

（一）合法權(quán)益受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，大學(xué)生無法對商品的質(zhì)量進行檢驗或試用以及尺碼問題，并且沒有向商家索要收據(jù)等購物證明，導(dǎo)致在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實際收到的商品與網(wǎng)頁中商品的圖片和描述不符，并且有的經(jīng)營者以“本店商品一經(jīng)出售，概不退貨”、“退換貨郵費自理”等理由來推卸自己的責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果由于商品或服務(wù)造成消費者人身或財產(chǎn)損失的，可以向商家或廠商請求賠償。但網(wǎng)絡(luò)購物建立在互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺上，商家沒有實體店鋪，大學(xué)生明顯處于弱勢。當大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時請求賠償，往往會因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無法追查等問題的出現(xiàn)受到阻礙，導(dǎo)致大學(xué)生權(quán)益難以得到保護和救濟。

（二）交易安全系數(shù)低。傳統(tǒng)的購物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問題基本不會存在。由于網(wǎng)絡(luò)購物交易是在虛擬的購物平臺上進行的，因此大學(xué)生很容易存在著個人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學(xué)生消費過程中最重要的問題，應(yīng)該得到最多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來難以預(yù)料的后果，導(dǎo)致交易信息的泄露，一部分原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管不到位；另一部分原因在于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全意識的不足，從而導(dǎo)致交易信息的泄露。

（三）網(wǎng)購監(jiān)管制度不完善。商家制造虛假信譽是我國信譽評價機制中遇到的最大問題，對其監(jiān)管難度較大。商家信譽度提升的條件很簡單，即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時間內(nèi)通過各種方式成為鉆級商家的原因。

網(wǎng)購法律法規(guī)制度不夠完善，主要體現(xiàn)在政府對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購物是一種正在逐步發(fā)展的新型購物模式，與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒有建立完善，并且有關(guān)部門無法對網(wǎng)絡(luò)交易進行有效的監(jiān)管，這樣容易造成商家對違規(guī)行為可能帶來不可預(yù)計的后果。可見，確立網(wǎng)購法律法規(guī)制度刻不容緩。造成網(wǎng)購商品質(zhì)量問題和商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善的原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度不夠，表現(xiàn)為沒有建立有效的監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，缺乏完善的信用評價體系這幾個方面的原因。

（四）商家重視利潤，忽略物流的重要性。消費者在購物平臺上下訂單后，希望能夠在最短的時間內(nèi)就能接收到商品，這就在一定程度上對物流配送的效率提出了要求，在預(yù)期的時間內(nèi)貨物未送到，將影響到消費者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對于商家來說，想節(jié)省物流方面的成本來增加利潤，但是在這種情況下，往往出現(xiàn)商家選擇的物流在配送效率上的問題，這不僅給客戶造成不可預(yù)計的損失，同時也給商家自己帶來損失。商家在網(wǎng)上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤，因此商家往往會選擇物流行業(yè)里費用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴，而忽略了消費者重視物流效率的重要性。

三、解決當前在校大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的建議

（一）加強大學(xué)生合法權(quán)益意識的培養(yǎng)。加強大學(xué)生自身維權(quán)意識是為了防止在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)欺詐行為現(xiàn)象，能夠真實、有效地保護大學(xué)生權(quán)益的一個重要方面。大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)做到以下兩點：第一，盡量選擇評價好、經(jīng)營資質(zhì)高的購物平臺及商家，對商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動、盲目購買；第二，保留有效的交易證據(jù)，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會因為技術(shù)的原因?qū)е聛G失、出錯，這種情況一旦發(fā)生，對大學(xué)生造成的損失是直接的，使大學(xué)生的權(quán)利無法得到強有力的支持。

（二）提高交易的安全性。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中要時刻防范個人隱私的泄漏，妥善保存自己的網(wǎng)銀密碼，不要隨意告訴別人手機驗證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺操作。如果發(fā)現(xiàn)個人信息被非法泄漏、使用時，要學(xué)會拿起法律武器，積極維護自身權(quán)益。除此之外，大學(xué)生還需不斷豐富消費者合法權(quán)益及法律意識，及時了解一些最新的法律法規(guī)，為保護自身的合法權(quán)益做充分的準備。同時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)加強對第三方支付平臺的監(jiān)管，以保證資金的付款安全性。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護網(wǎng)絡(luò)市場交易的秩序及消費者的權(quán)益；同時，我們必須建立相關(guān)的法律法規(guī)，并依照此法來維護網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。在重視相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺時，我們應(yīng)不斷提高國民的信用品質(zhì)，從根本上解決信用缺失問題，逐步規(guī)范信用管理秩序。在建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度時，我國可借鑒國外成功的法律法規(guī)，例如：德國的《信息與通信服務(wù)法》和韓國的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》等，在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)的法律法規(guī)，從立法層面上解決網(wǎng)絡(luò)管理制度。

我們不僅要建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，還要建立起信用評價體系，信用評價體系有助于消費者清晰地知道網(wǎng)購的信用評價過程。網(wǎng)店商品的信用評價相對來說是客觀公正的，如此一來消費者也有了一個判斷標準。并且建立以政府部門為主導(dǎo)、多方共同監(jiān)管的體系，包括銀行、工商部門、稅務(wù)部門等跨行業(yè)協(xié)同合作的信用監(jiān)管體系。同時，有關(guān)部門要處理好網(wǎng)絡(luò)購物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規(guī)范和控制。

（四）提高商家對物流配送時效性的重視。對于商家只重視利潤的高低，而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量，就應(yīng)該選擇物流配送時效性高的、價格合理的物流企業(yè)，而不能一味的追求高利潤，選用配送時效性低的物流來服務(wù)顧客。由于物流配送的時效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤的同時，更要重視物流配送的時效性。

四、結(jié)論

網(wǎng)購不僅是對物的消費，更是對文化的消費，這比起傳統(tǒng)購物而言承載了更多的內(nèi)涵和意義。文章調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購已成為大學(xué)生群體消費的一種新形式，將來會有越來越多的學(xué)生參與到網(wǎng)購這一行為中來。三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查表明，當前大學(xué)生認為網(wǎng)購存在較多的問題是大學(xué)生的合法權(quán)益受到侵害、交易信息泄露以及商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善和物流時效性的問題。由此可見，當下的網(wǎng)購極度缺乏監(jiān)管力度，需國家相關(guān)部門介入管理，同時還需高校對學(xué)生消費維權(quán)意識的培養(yǎng)，從各方面逐步提高網(wǎng)購的安全性、便捷性以及法制化。

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篇4

Abstract： With the development of network technology， online shopping is increasingly mature， and has gradually become an important choice for people shopping channel. The college students as a group of more love to learn new things， has become one of the important forces in the ranks of online shopping. Through the questionnaire survey in the form of college students in Jiangning area as the research object to investigate college students online shopping behavior， and according to the survey results to give some suggestions of college students consumption， and on this basis， it put forward some suggestions to solve the problems of college students pay attention to online businesses and related departments.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)購物；行為特征；問題；建議

Key words： online shopping；behavior characteristics；problems；suggestions

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0203-03

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展影響了人們生活的方方面面，購物也是其中之一。如今，隨著各種購物網(wǎng)站的相繼推出，電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上支付方式的更加便捷，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的主要渠道之一。網(wǎng)購可以超越時間空間的限制，減少買賣雙方信息交流的成本，這一購物方式正吸引著越來越多的人群選擇，其影響的人群范圍及年齡跨度也越來越大。在這之中，大學(xué)生群體是網(wǎng)購大軍的重要組成部分，他們是年輕一代的象征并且有其特殊的購物行為特征。一方面，大學(xué)生追求個性，有著不同于其他年齡段的青春活力；另一方面，大學(xué)生大多沒有獨立的經(jīng)濟能力，他們在選擇商品時又會有著一些相似的特點。這些行為特征以及消費心理的背后，隱藏著巨大的商業(yè)價值，同時，也可能會引起不軌商家對大學(xué)生消費心理的利用。本文旨在通過對大學(xué)生網(wǎng)購行為特征的分析研究，了解大大學(xué)生群體在網(wǎng)購中關(guān)注的問題以及他們的心理活動，對大學(xué)生提出一些合理的購物建議。同時，也通過此次研究，對商家及相關(guān)管理部門提出合理化建議，促進網(wǎng)購環(huán)境的健康發(fā)展。

1 網(wǎng)購與大學(xué)生活

1.1 方案設(shè)計

本小組成員首先在研究方式上，不局限于網(wǎng)購商品的類別，同時也關(guān)注價格和數(shù)量。其次在研究目的與意義方面，本文旨在通過大學(xué)生消費心理，動機及行為的研究分析，對商家，創(chuàng)業(yè)者，相關(guān)部門以及大學(xué)生本身都有一定的積極意義。另外在建議方面，除了各方直接利益，更關(guān)注網(wǎng)購的安全性。

就研究對象而言，本文研究的是大學(xué)生，由于處于大學(xué)城內(nèi)，可以非常方便的對大學(xué)生人群進行投放問卷研究分析。就資料需求來說，南京工程學(xué)院圖書館以及網(wǎng)絡(luò)可以為我們提供大量需要的研究材料，便于對比分析。就指導(dǎo)老師而言，該校老師有豐富的專業(yè)知識和很強的指導(dǎo)能力。

1.2 數(shù)據(jù)資料

在本研究之前，國內(nèi)外有很多學(xué)者就網(wǎng)購問題做過一些研究。章明（2007）對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動因和障礙分別進行分析，認為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙主要有：對售后服務(wù)不滿意；對商品知情權(quán)難以保證等。Laily.Hj.Paim（2010）在現(xiàn)有資料基礎(chǔ)上，隨機抽取370名學(xué)生，通過多元回歸分析顯示影響學(xué)生網(wǎng)購態(tài)度的因素主要有：功利取向，方便，價格，選擇的多樣性。在已有的研究中，一般研究者致力于通過各種技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析，概括出大學(xué)生網(wǎng)購選擇的一些影響因素。制作調(diào)查問卷，在線上線下同時進行發(fā)放 。收集紙質(zhì)問卷與網(wǎng)上問卷統(tǒng)一分析整理。制作相關(guān)表格，對大學(xué)生網(wǎng)購偏好，大學(xué)生最為關(guān)注的網(wǎng)購問題進行統(tǒng)計。

1.3 網(wǎng)購行為特征分析

1.3.1 大學(xué)生網(wǎng)購的整體情況

有八成以上的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦以及智能手機的普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。

另外大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：箱包服飾、美容護膚、零食飲料調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購買過箱包服飾，四成左右購買過零食飲料，三成左右購買過美容護膚品。

但是除此之外網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難等。

1.3.2 大學(xué)生網(wǎng)購的細節(jié)分析

①購物金額（含郵費）（ 見表1 ）。

從表1可以看出，大學(xué)生選擇的價格一般在50-100之間，大學(xué)生由于經(jīng)濟尚未獨立，在選擇產(chǎn)品時，關(guān)注的會是較為低價的商品。

②買家評價對購買意愿的影響 （見表2）。

從表2可見，其他買家對商品的評價的影響力還是很大的，這對于消費者來說，一方面要關(guān)注評價，另一方面也要在消費之后留下有價值的評價信息以方便后面的消費者，這樣能夠促進評價功能的良性循環(huán)。對于商家而言，可能會存在評價的可信度即誠信問題，而這方面需要相關(guān)部門的介入。

③購物中最擔(dān)心的問題（見表3）。

表3中顯示，質(zhì)量問題是大學(xué)生消費者最為擔(dān)心的問題，由于經(jīng)濟條件限制，大學(xué)生更樂意購買物美價廉的商品，但是低價帶來的風(fēng)險更大，特別是網(wǎng)上質(zhì)量監(jiān)管不嚴格的情況下。

④商品慈善意義對購買意愿影響 （見表4）。

有些商家為吸引顧客青睞，會在商品中加入慈善等元素，但就表格4數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體對這一方式不太感興趣，若某一商家的針對人群是大學(xué)生，采取這樣的措施是不能達到營銷目的的。

2 結(jié)論與建議

2.1 結(jié)論

①網(wǎng)購已經(jīng)成為大多數(shù)大學(xué)生購物的主要渠道。其購物范圍越來越廣泛，但所選商品價格處于較低水平。一般保持在50-100元之間的中低級消費。

②買家的評論對大學(xué)生購買意愿的影響較大，大學(xué)生消費時要多注意評價信息的準確性與真實性，切忌盲目從重消費。促進評價的真實性和可靠性能夠一定程度上幫助大學(xué)生消費者做出正確購買決策。

③網(wǎng)購質(zhì)量，售后服務(wù)等問題是引起大學(xué)生不信任的主要原因，解決這些問題需要商家和消費者以及監(jiān)管部門的共同努力。

④商品慈善意義對購買意愿影響較小，商家對大學(xué)生消費這塊需要有所改變。

2.2 建議

2.2.1 就大學(xué)生自身而言

①在購物過程中避免盲目的過度消費，不要產(chǎn)生攀比心理，除必需品之外，不必要追求過高檔次的消費。

②大學(xué)生從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。

③對于那些帶有慈善意義的商品促銷，不可全盤沒否定，也不必要過度在意。以自己喜好選擇自己需要的商品。

2.2.2 就商家而言

①對于大學(xué)生消費水品較低，商家應(yīng)更注重選取一些價格比較低廉的，成本較低的商品銷售。

②商家應(yīng)更加注重商品的評價，及時處理低差評等問題，提高服務(wù)質(zhì)量，在客服服務(wù)態(tài)度上應(yīng)該有所建設(shè)。

③對于商品，在追求低成本的情況下，也要注重質(zhì)量問題，不可貪圖暫時的高利，損害自己和消費者的利益。

④切實關(guān)注大學(xué)生的需求，營銷方案不應(yīng)著重放在慈善事業(yè)上，應(yīng)該更加注重大學(xué)生真正的需求，如以宿舍套裝打包出售，買三送一（針對四人宿舍）等打包消費。

2.3 就管理方面而言

①淘寶、京東等交易平臺加強商家信譽度的管理。比如消費者成功交易一次，對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，給予評。

②對于商家的商品質(zhì)量管理制度要有所完善，可以成立相關(guān)監(jiān)察小組，對相關(guān)商品進行不定期，不定量的抽樣調(diào)查，加強處罰力度。

③加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等反面進行規(guī)范。

3 結(jié)論

通過對大學(xué)生網(wǎng)購行為特征的分析研究調(diào)查，了解大大學(xué)生群體在網(wǎng)購中關(guān)注的問題以及他們的心理活動，并對大學(xué)生提出一些合理的購物建議。同時，也通過此次研究，對商家及相關(guān)管理部門提出合理化建議，促進網(wǎng)購環(huán)境的健康發(fā)展。

參考文獻：

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篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；高校大學(xué)生；淘寶網(wǎng)

引言：在當代商品經(jīng)濟快速發(fā)展的社會里，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，網(wǎng)絡(luò)購物已作為一種新興的消費方式，近幾年在中國市場上被越來越多的網(wǎng)民所接受。隨著生活水平的提高，計算機技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為大學(xué)生人群所接受，逐漸或正在改變著大學(xué)生的生活。從未來的發(fā)展趨勢可以看出，大學(xué)生將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此分析得出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響[1-2]。調(diào)查和分析當代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解勢在必行且有重要的現(xiàn)實意義。

一、淘寶網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)購物概況

淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立，是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)銷售商圈。據(jù)統(tǒng)計，截止2013年，淘寶網(wǎng)注冊會員近5億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額，比2010年增長66%。截止2013年3月31日的年度，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10，000億元。2013年10月31日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務(wù)平臺經(jīng)營資質(zhì)，2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線。2013年11月11日天貓雙11購物節(jié)，淘寶天貓單日交易額191億元。淘寶商城整合數(shù)千家旗艦店、生產(chǎn)商，為消費者和商家提供一站式服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們購物習(xí)慣的變化，網(wǎng)絡(luò)購物已日益成為大學(xué)生的主流購物方式之一。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)購市場交易規(guī)模1.85萬億元，且增勢強勁，同比增長42%。究其原因，除經(jīng)濟自然增長的因素，大學(xué)生因文化水平和計算機能力的提高，作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶，在網(wǎng)絡(luò)購物人群中占有一定比例。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為進行實證分析是很有必要的。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計分析方法

（一） 統(tǒng)計調(diào)查法。本次調(diào)查以新鄉(xiāng)學(xué)院數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院大四159名學(xué)生為主要對象，用問卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為，其中，收回有效的問卷為155份。在問卷調(diào)查設(shè)計中，通過設(shè)置各種詳細問題，以便對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物進行詳細的調(diào)查。除此之外，選擇一部分學(xué)生進行座談，交流網(wǎng)絡(luò)購物中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對不愿網(wǎng)購的同學(xué)詢問具體的原因。

（二） 統(tǒng)計分析法。相關(guān)性分析就是研究變量之間關(guān)系的密切程度，并根據(jù)樣本推斷總體是否相關(guān)。相關(guān)系數(shù)是衡量變量間密切程度的主要指標，相關(guān)系數(shù)的計算公式為

當時，表示與微弱相關(guān)；當時，表示與低度相關(guān)；當時，表示與顯著相關(guān)；當時，表示與高度相關(guān)；當時，表示與為正相關(guān)；當時，表示與為負相關(guān)；當時，表示與為不相關(guān)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實證分析

（一）大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。經(jīng)統(tǒng)計，在所調(diào)查的大學(xué)生中，認為網(wǎng)絡(luò)購物種類豐富、價格便宜、節(jié)約時間的人數(shù)最多，分別占到23%，20%，17%，在一定程度上表明，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購物種類豐富、價格合理及節(jié)約時間。同時，新奇?zhèn)€性，付款方便等也占一定比例，從側(cè)面反映大學(xué)生自主消費、追求個性。追求時尚的特點。

圖1 大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物對象統(tǒng)計分析

由下圖可知，大學(xué)生頻繁在淘寶網(wǎng)上購物，且購物種類呈現(xiàn)多樣化，其中，服裝鞋包、圖書音像、餐飲零食是購買最多的商品，可能因為以上三類商品是易耗性物品，需要購買次數(shù)較多。其他種類的商品消費比較分散，大學(xué)生購買頻率較低。

圖2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物對象統(tǒng)計分析

（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購買意愿的影響分析。由理理論知識可知，影響行為意愿的兩個關(guān)鍵因素是關(guān)于行為的主觀規(guī)范、個人對行為的態(tài)度。除了這兩個關(guān)鍵因素之外，對行為控制的感知可作為第三個影響行為意愿的因素，計劃行為理論在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域有很高的認可度，是研究個體的一般行為的最基礎(chǔ)的理論。結(jié)果表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物受到主觀規(guī)范、感知行為控制、購物態(tài)度等因素的顯著影響。由SPSS統(tǒng)計軟件分析，網(wǎng)齡，性別，家鄉(xiāng)區(qū)域等因素對購買意愿的影響作用不明顯。

圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購買意愿的影響分析

（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物受賣家的影響。由表1可知，調(diào)查顯示，賣家店鋪信譽、賣家好評、賣家成交量成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的三個重要因素。在網(wǎng)絡(luò)購物交易中，店家信譽代表賣家的業(yè)務(wù)量，就是成交量，信譽越大，顧客光顧越多。賣家好評表示大學(xué)生等消費者對購買到商品的反饋，即消費者對商品的滿意度。成交量越大在一定程度上表示該店鋪在同類商品中競爭能力強，銷量好，受歡迎。

表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物受賣家的影響

四、研究的結(jié)論分析及建議

以大學(xué)生消費群體為例，從大學(xué)生基本情況，購物體驗，消費特征等方面研究影響大學(xué)生網(wǎng)購消費的總干關(guān)鍵因素，通過取樣調(diào)查，進而對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物與影響因素相關(guān)性分析，來研究大學(xué)生的消費規(guī)律，也可以在一定程度上指導(dǎo)大學(xué)生理性消費。由于調(diào)查范圍限于高校大學(xué)生，并且學(xué)校也只有區(qū)域性和主觀性，所得結(jié)論在一定程度上不一定適合所有消費者，取樣數(shù)量有限，造成研究有很大的局限性。

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費潛力。因此，加強大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費，將會起到積極作用。就此，我們提出幾個建議：

（一）加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的教育和引導(dǎo)。據(jù)調(diào)查表明，多數(shù)大學(xué)生經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購物，在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但大學(xué)生消費心態(tài)尚未成熟，存在僅憑新鮮好奇、有趣而網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象，容易造成盲目消費。對此，高校可開展消費教育活動，開辦有關(guān)消費知識的主題講座，關(guān)注和引導(dǎo)大學(xué)生合理消費，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的消費觀，增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，以便使大學(xué)生有防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的意識和方法。發(fā)揮高校學(xué)生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學(xué)生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費文化。加強大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當?shù)南M行為，幫助子女形成正確的金錢觀和消費觀。

（二）淘寶網(wǎng)賣家應(yīng)積極服務(wù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。對淘寶網(wǎng)銷售商來說，繼續(xù)推行中低檔商品路線，銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施，將會帶來樂觀的收益。在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。另外，商家售前服務(wù)要積極認真，熱情大方，態(tài)度誠懇。在售后方面，商品如果出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與消費者聯(lián)系，恰當處理好出現(xiàn)的各種問題。

（三）大學(xué)生應(yīng)加強自我教育。大學(xué)生應(yīng)樹立正確、合理的消費觀，擺正對網(wǎng)絡(luò)消費的態(tài)度。通過分析認識自己的消費需求，在自身需要的基礎(chǔ)上做出購買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)而盲目消費或從眾消費。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點，又要對網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認識。學(xué)習(xí)識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強網(wǎng)絡(luò)消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好身份證號碼和銀行卡密碼等個人信息資料。

參考文獻：

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[2] 顧若愚，趙菡.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為分析與思考--以上海某重點高校為例[J]. 企業(yè)導(dǎo)報，2012（5）：90-92.

[3] 姜啟源. 數(shù)學(xué)模型（第三版）[M]. 北京：高等教育出版社，1999.

篇6

1.1社會化電子商務(wù)的概念界定

隨著Web2.0社會化媒體的興起，社會化電子商務(wù)在近幾年得到不斷的發(fā)展，但是國內(nèi)外學(xué)術(shù)界迄今為止對社會化電子商務(wù)仍沒有標準的定義。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虛擬型社區(qū)包含興趣型社區(qū)、關(guān)系型社區(qū)、幻想型社區(qū)和交易型社區(qū)[1]。其中交易型社區(qū)其實已經(jīng)具備了“交流互動分享”的社會化媒體的屬性和“消費型”的電子商務(wù)基因，是社會化電子商務(wù)的雛形。社會化電子商務(wù)屬于混成詞術(shù)語，最早由Yahoo在2005年提出，表示消費者分享購物體驗，彼此獲得購物建議，尋找到自己滿意的商品和服務(wù)并能購買的線上場所。從一定程度上說，社會電子商務(wù)是電子商務(wù)的子集，但是社會化電子商務(wù)使用社會化媒體協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)購物行為，并且支持交易方互動，分享購物體驗等用戶生成內(nèi)容[2]。盡管迄今為止研究者們對社會化電子商務(wù)的定義沒有統(tǒng)一的標準，但是他們普遍認為社會化電子商務(wù)具有用戶生成內(nèi)容、用戶交互、社會網(wǎng)絡(luò)、享樂型和口碑等明顯的社會化特征。社會化電子商務(wù)是社會化媒體和電子商務(wù)相結(jié)合的一種商務(wù)模式。社會化電子商務(wù)具有電子商務(wù)的基因，因此社會化電子商務(wù)允許參與網(wǎng)絡(luò)購物的各方進行買賣商品和服務(wù)。同時社會化電子商務(wù)具有社會化媒體的屬性，參與網(wǎng)絡(luò)購物的各方可以進行交流活動，把口碑互動和實際購買結(jié)合起來。本文在對相關(guān)文獻進行綜述的基礎(chǔ)上，給出社會化電子商務(wù)的定義。社會化電子商務(wù)是利用社會化媒體支持交易各方交流互動，分享、傳播和推薦商品或服務(wù)，從而促進商品和服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。

1.2社會化電子商務(wù)的特點

傳統(tǒng)的電子商務(wù)只注重買賣，社會化電子商務(wù)是在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，社會化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別是融合社會化媒體，在人際關(guān)系、交流活動方面更加凸顯。

二、社會化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀

2.1社會化電子商務(wù)商業(yè)模式的相關(guān)研究

社會化電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有兩種分類。一部分研究者從社會化電子商務(wù)的業(yè)務(wù)側(cè)重角度，將社會化電子商務(wù)分為以電子商務(wù)網(wǎng)站為核心形成社會化媒體、在社會化媒體中添加電子商務(wù)功能、社會化媒體和電子商務(wù)并重的三種商業(yè)模式[3]。另一部分研究者從社會化電子商務(wù)的形成方式的角度，對社會化電子商務(wù)的分類進行探討，將其分成第三方社會化電子商務(wù)平臺模式、以共同興趣為基礎(chǔ)的社交電子商務(wù)模式、媒體導(dǎo)購模式、線下消費線上導(dǎo)購模式四種商業(yè)模式[4]。消費者是利用社會化電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)購物，社會化電子商務(wù)的平臺已經(jīng)引起眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。Dong-HeeS分析社會化電子商務(wù)網(wǎng)站社會影響下的用戶行為，對樣本深度訪談得到所需數(shù)據(jù)，建立了信任、社會支持、意向和意愿之間的關(guān)系模型[5]。劉露影從社會化電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別著手，對基于共同興趣的社會化電子商務(wù)平臺進行分析，并對社會化電子商務(wù)平臺的優(yōu)劣勢進行研究，從而指導(dǎo)社會化電子商務(wù)平臺的發(fā)展[6]。付華通過對電子商務(wù)市場中的信息不對稱問題進行分析，從社會化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的參與者之間的互動機制的角度分析增強第三方社會化電子商務(wù)平臺的用戶黏性、用戶參與度和忠誠度的途徑[7]。

2.2社會化電子商務(wù)消費者行為的相關(guān)研究

目前國內(nèi)外學(xué)者針對社會化電子商務(wù)研究領(lǐng)域中的消費者購買意愿和消費者購買行為進行深入研究。許多學(xué)者對消費者的購買意愿進行研究，國外學(xué)者從以下幾個方面對其進行研究。ChaJ對消費者利用社會化媒體進行不同類型商品的網(wǎng)絡(luò)購物的購買意愿進行研究，發(fā)現(xiàn)感知易用性、感知適用性、社會化媒體使用經(jīng)歷對消費者網(wǎng)絡(luò)購物的購買意愿有比較顯著的影響[8]；Holsing和Olbrich利用某社會化電子商務(wù)平臺的用戶瀏覽量，對其進行深入的研究和分析，研究結(jié)果顯示社會化電子商務(wù)平臺的標簽和消費者的好評對網(wǎng)絡(luò)購物成交率有正向影響，而且社會化電子商務(wù)購物平臺的直接購物特征越多，越不利于引導(dǎo)消費者購物[9]；Liang和Li通過研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量和社會支持對消費者持續(xù)使用社會化電子商務(wù)有顯著的影響；Celeste通過實證研究發(fā)現(xiàn)社會化媒體的群體之間信任度和文化對社交和消費者購買意愿起著很重要的媒介作用。國內(nèi)學(xué)者結(jié)合我國社會化電子商務(wù)的實際情況，主要針對消費者的購買意愿和行為進行了相關(guān)研究。王馨基于消費者的視角對社會化電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素進行分析，有助于企業(yè)和個人更好地認識并參與到社會化電子商務(wù)中[4]。陳洋利用實證分析的方法，探討在社會化電子商務(wù)環(huán)境下用戶推薦和消費者購買意愿之間的影響關(guān)系，根據(jù)研究結(jié)果提出發(fā)展社會化電子商務(wù)的建議。

三、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：消費者；行為；網(wǎng)絡(luò)購物

消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成，一是消費者的行動；二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。

1簡析網(wǎng)上購物的消費者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。

從本質(zhì)上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導(dǎo)消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗的需求，引導(dǎo)消費者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動機或一系列動機的發(fā)展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個目標，最終導(dǎo)致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費者購買活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。

2網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責(zé)送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。

從網(wǎng)絡(luò)進入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。

3擴大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進發(fā)展，應(yīng)向消費者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動觀念的轉(zhuǎn)彎，推動行業(yè)協(xié)作，加強信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：

①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。

②雖說網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價位占盡優(yōu)勢，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。

參考文獻

［1］［英］彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營銷，原書第2版［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2004.

［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟學(xué)——理論與應(yīng)用［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

篇8

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購糾紛 侵權(quán) 欺詐 維權(quán)

作者簡介：胡慧芳、方璐瑩、張震，浙江農(nóng)林大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生。

一、調(diào)查目的與方法

為更好了解大學(xué)生群體在網(wǎng)購中遭遇的糾紛情況，筆者通過問卷調(diào)查的方式向大學(xué)生進行了抽樣調(diào)查。并基于數(shù)據(jù)分析了大學(xué)生網(wǎng)購糾紛的成因及更深層次的網(wǎng)絡(luò)消費合理性。

二、調(diào)查樣本說明

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購的消費結(jié)構(gòu)

（二）網(wǎng)購糾紛的基本情況

我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，71.54%的人認為自己遭遇過不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，可見網(wǎng)購糾紛在目前已是一個普遍現(xiàn)象。

2.快遞糾紛。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，由快遞造成的糾紛不容小覷。我們也設(shè)計了與“先簽字后驗貨”有關(guān)的問題。結(jié)果顯示，僅32.26%的人表示會堅決抵制此類行為，25.27%表示會抵制，不行就算了；而無所謂占最大比重33.06%。筆者認為，這與高校的快遞一般都是由快遞點先統(tǒng)一簽收的特殊情況有關(guān)。這種方式直接導(dǎo)致了大學(xué)生及時驗貨機會的喪失。

（三）對網(wǎng)購糾紛的看法及解決方法

（四）減少網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的建議

我們還設(shè)置了問題來了解大家認為該如何減少糾紛，從結(jié)果看，認為要“加大對賣家的監(jiān)督”；“立法部門為網(wǎng)購專門立法”及“購物網(wǎng)站應(yīng)提供更安全的支付手段”這三選項比重較為平均。但認為要增強消費者的自我保護意識的比重相對偏小。可見目前大學(xué)生在網(wǎng)購方面，對權(quán)利的維護主要寄希望于外部保障的完善，自我保護意識并不強。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物欺詐

信息的不平衡和不對稱是目前所有網(wǎng)絡(luò)購物糾中顯著的問題之一。經(jīng)營者為了更好銷售商品，會修改商品的圖片或夸大商品的功能，使消費者陷入錯誤的認識。再加上大學(xué)生每月可支配的金額有限，會有貪圖便宜的心理，使這一問題更為突出。

（二）侵犯個人隱私

在網(wǎng)購中我們必須充分填寫個人信息，這就造成了我們的隱私完全曝露給了賣家。而現(xiàn)在很多的賣家為追求好評，往往會在消費者給予差評后用不同方式騷擾買家嚴重影響其生活。除此之外，部分賣家還將信息收集起來，作為商業(yè)的潛在源。一些沒有商業(yè)道德的賣家還會將這些的資料賣給其他行業(yè)。

（三）快遞侵權(quán)問題

網(wǎng)絡(luò)購物離不開快遞環(huán)節(jié)，但目前快遞公司的暴力運輸往往會造成貨物的損毀，而要求消費者先簽字再驗貨己經(jīng)變成了不成文的規(guī)定。一但簽了字，快遞公司會借此來規(guī)避自己的責(zé)任，網(wǎng)購糾紛就由此而生。并且大學(xué)設(shè)立快遞點的特殊代收貨形式更會導(dǎo)致這種情況的發(fā)生。 （四）維權(quán)意識不高

在分析數(shù)據(jù)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，只有較少數(shù)認為網(wǎng)購糾紛與他們自身有關(guān)。這顯然是一種不正確的想法，并且，調(diào)查結(jié)果還顯示，雖然大學(xué)生普遍都有一定的維權(quán)意識，但同時也存在著較強的省事心理。這些情況一定程度上導(dǎo)致了目前網(wǎng)絡(luò)購物糾紛頻發(fā)。

五、造成現(xiàn)狀的原因

（一）首選“信譽度高”的賣家

每個人都愿意選擇與信譽度高的賣家合作，選擇店鋪信譽，鉆石數(shù)、皇冠數(shù)是其重要影響因素，但并不是唯一影響因素。如果細看刷信譽店鋪，其評價基本上都是同一時間同一ID給出，且大多匿名，顯而易見這些并非都收真實的消費者購買該商品后作出的評價。同時消費者也應(yīng)當注意有些無差評的店鋪，差評是可以消除的，方式有兩種：一是聯(lián)系買家修改評價。這種方式導(dǎo)致的結(jié)果往往是買家頻繁遭受賣家的騷擾，嚴重的還可能影響正常生活；二是聯(lián)系淘寶小二修改評價。賣家如能提供充足證據(jù)說明該買家是惡意差評，那么淘寶小二就能直接給店鋪修改評價。這種方式不排除可能存在的淘寶小二偏私幫賣家處理差評，甚至收受賄賂的情況。

（二）只看寶貝描述

與傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)購以其產(chǎn)品種類豐富，價格相對低廉等優(yōu)勢受到推崇，但其虛擬性、流動性、開放性、無地域性給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)。消費者不能親眼看到商品，無法當場比對，其知情權(quán)在一定程度上收到了限制，容易受到賣家欺詐，從而引發(fā)糾紛。當我們?yōu)g覽商品時，都要從寶貝描述中得到有關(guān)商品的大致信息，而某些描述存在一定的虛假成分，甚至被過分地夸大功效，所以消費者在拍下商品前針對具體的商品屬性一定要通過旺旺向賣家問清楚。確認商品信息要面面俱到，如商品屬性、數(shù)量、附件等。通過旺旺客服或者是人工客服，消費者應(yīng)當將涉及到商品的細節(jié)性問題問清楚，切記模棱兩可，在下單前避免不必要的糾紛。此外，在與客服的咨詢過程中，消費者還可以對賣家的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量有更深的了解，從而決定是否購買。

（三）隨意填寫買家留言

為防止賣家發(fā)錯寶貝，消費者在拍下商品后習(xí)慣在買家留言處填寫商品信息，填寫時要注意信息的完整性和準確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息。一般情況下，賣家都會按照買家的留言進行特殊發(fā)貨，一旦發(fā)生留言與旺旺聊天或者買家承諾的不一樣，就易引起交易糾紛，所以務(wù)必保證買家留言信息的準確性與客服承諾內(nèi)容的一致性。

4.未做到檢查后簽收。檢查簽收是交易的最終也是最重要的環(huán)節(jié)。部分大學(xué)生初次網(wǎng)絡(luò)購物時，不清楚網(wǎng)購規(guī)則，收到貨物后不檢查就簽收，結(jié)果引起不少交易糾紛。作為大學(xué)生的消費者有權(quán)對收到貨物進行檢查，例如檢查商品是否損壞或存在跟賣家描述不符的問題。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即拒絕簽收并聯(lián)系賣家在規(guī)定期限7天內(nèi)進行退換貨處理。但現(xiàn)實生活中，很多人會因各種原因部檢查而是直接簽收，等打開時，發(fā)現(xiàn)實物與店家的描述相差甚遠或商品已經(jīng)毀損。這時再聯(lián)系賣家進行退換貨處理往往較為被動，也耽誤了一定的時間。

六、改進措施

（一）提高大學(xué)生自身素質(zhì)，推進積極合法維權(quán)

1.消費者要加強自我防范意識。網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)且較大規(guī)模的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，謹防上當受騙。一些商家往往通過優(yōu)惠活動來吸引消費者，大學(xué)生應(yīng)當貨比三家，切不可光看店鋪的等級。當消費者發(fā)生糾紛需要維權(quán)時，應(yīng)及時與商家或者賣家聯(lián)系，合理安排維權(quán)事件。

2.選擇可靠的支付手段，注意留存支付證據(jù)。消費者采用網(wǎng)銀支付，要保留款項從電子銀行轉(zhuǎn)出的時間記錄等。采用支付寶等新型支付方式，要注意防范黑客侵襲，保護好賬戶資金和個人信息安全。

3.關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)。作為消費者，大學(xué)生應(yīng)當隨時關(guān)注國家立法機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的法律法規(guī)。根據(jù)問卷第8題“您對今年3.15開始實施的《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于網(wǎng)購的內(nèi)容了解多少”數(shù)據(jù)顯示，49%的受訪學(xué)生表示不清楚，沒了解過，大學(xué)生對法律的規(guī)制更新漠不關(guān)心，直接導(dǎo)致不會恰當?shù)剡\用法律維護自身權(quán)利。

（二）提高賣家準入門檻，建立規(guī)范的網(wǎng)購環(huán)境

1.推行網(wǎng)店實名制。實行網(wǎng)店實名制，可在根源上維護買家的合法利益。以淘寶網(wǎng)為例，商家只需要憑借身份證和支付寶賬號就可以申請開一家網(wǎng)店因此買家準入門檻較低。買家獲取的有關(guān)賣家的有效身份信息實在有限，往往無法通過及時有效的平臺維護自身權(quán)益，在維權(quán)道路上顯得較為被動。若實行網(wǎng)店實名制，可以在根源上維護買家的合法利益。在其權(quán)利遭受侵害時，也可以主動找到救濟途徑。消費者權(quán)利遭受侵害時，也可以主動找到救濟途徑。

2.完善網(wǎng)店信譽評價機制。近來網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多網(wǎng)店刷鉆工具，部分賣家更是出錢買信譽刷鉆。刷信譽刷鉆行為嚴重損害消費者利益，破壞市場秩序。完善網(wǎng)店信譽評價系統(tǒng)，真正做到公開公平公正，保護消費者的權(quán)益。

3.網(wǎng)購平臺定期對進行商家進行清理。目前，各網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站均沒有實行定期清理商家的措施。據(jù)不完全統(tǒng)計，淘寶上的注冊賣家已經(jīng)超過1000萬，賣家基數(shù)龐大但質(zhì)量不高。筆者建議各購物網(wǎng)站針對自身賣家特點定期清理不合格賣家，提升賣家隊伍質(zhì)量。

（三）健全和完善網(wǎng)購相關(guān)法律

2.建立信息保護制度，保障消費者的隱私安全。當前，西方發(fā)達國家采取數(shù)據(jù)加密、電子認證等技術(shù)手段來保護信息安全，如聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會的《電子商務(wù)示范法》。建議我國建立消費者信息安全保護方面的法律法規(guī)制度，切實保障消費者的隱私。該制度不但適用于網(wǎng)購平臺及賣家，同時也應(yīng)包括物流公司，對惡習(xí)泄露消費者信息情節(jié)嚴重的行為，追求刑事責(zé)任。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；法律保障

中圖分類號：D9 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年6月11日

一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念及獨特優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費者通過對產(chǎn)品描述、產(chǎn)品外觀圖片進行認知、判斷，繼而做出購買商品或者服務(wù)的決定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔(dān)保或者承諾之后，通過自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達并由買方簽收的一系列過程。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物模式相比有獨特優(yōu)勢：

（一）網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷。消費者只要擁有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的計算機，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網(wǎng)上商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點擊鼠標，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時空的限制。由于足不出戶就可以購買到心儀的商品，消費者隨時隨地都可以完成購物，大大縮短了購物的時間。網(wǎng)絡(luò)購物的“方便”更加體現(xiàn)在，消費者在淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站中可以按照自己所想，直截了當?shù)乃阉魉枭唐返拿Q，甚至可以通過查找想要的款式、顏色、面料來節(jié)省“逛街”的時間。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟實惠。在網(wǎng)上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費用；二是網(wǎng)上商店因為沒有像實體商店那樣繳納租金、水電費、物業(yè)管理費等費用，所以在價格上更有優(yōu)勢。以淘寶為例，由于具有網(wǎng)絡(luò)店鋪虛擬的特性，使其相應(yīng)節(jié)省了一般實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，使得銷售商品的附加費用降低，因此淘寶上所售的商品價格都不同程度地低于市場零售價。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物種類繁多。網(wǎng)上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費者可以瀏覽到來自全國各地的商品。就衣服而言，不同于商業(yè)街、商場里有限的服裝款式，網(wǎng)店上有各式各樣不同樣式的衣服可供消費者隨意選擇。由此說來，網(wǎng)絡(luò)購物中可供選擇的范圍相對更大，消費者可以根據(jù)自己的喜好貨比三家，從外觀、質(zhì)量、價格、用戶評價及配送方式等多方面進行比較而擇優(yōu)選購，更容易挑選到物美價廉的商品，性價比更高。

（四）網(wǎng)購過程更人性化。傳統(tǒng)購物中的交易通常通過口頭或書面形式完成的，而網(wǎng)購的買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)即在線方式完成的，買方通過賣方在網(wǎng)上的商品信息來決定購買與否。買賣合同的訂立和履行以及支付方式都是通過電子方式完成的。網(wǎng)絡(luò)交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊 QQ、電子郵件或者電話等方式對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進行溝通，而賣家為了給消費者留下好印象，獲得消費者好評，提高自身知名度和信譽，大多數(shù)能以人性化的溫馨語言與買家友好交流。

二、網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益存在的主要法律問題

（一）消費者知情權(quán)無法充分實現(xiàn)。《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費用等有關(guān)情況”。在日常生活中我們購物的時候通常會仔細的甄別甚至試用和品嘗來選擇商品。然而，當我們在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候，由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，我們只能通過賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來了解商品信息。這樣就使得消費者和賣家處在一個不平等的位置上。而對商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗，就使得消費者在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)實際物品與網(wǎng)上的圖片差異太大，質(zhì)量也沒有想象中的好。這樣就很容易使消費者和賣家在網(wǎng)上發(fā)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)購物的特性就使得消費者的知情權(quán)無法得以保障。

（二）消費者退換貨權(quán)受到限制。目前，在我國的網(wǎng)絡(luò)購物中，支持貨到付款方式的經(jīng)營者只是極少的一部分，在大多數(shù)情況下，經(jīng)營者支持消費者支付貨款在先，自己發(fā)貨在后的模式，這種模式對于經(jīng)營者來說大大降低了經(jīng)營風(fēng)險，但對于消費者來說弊端在于，貨款一旦支付，經(jīng)營者是否發(fā)貨、何時發(fā)貨、發(fā)什么樣的貨，就完全不在消費者的掌控之中了，而一些經(jīng)營者收到貨款以后，也有不履行或不適當履行的情況發(fā)生，這些現(xiàn)象大大降低了網(wǎng)站、網(wǎng)上購物在消費者心目中的誠信度，損害了整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的商業(yè)信譽。《消費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”但是在網(wǎng)購的環(huán)境下，消費者要想主張這項權(quán)利，卻存在一定的難度。在退貨問題上，經(jīng)營者往往會利用各種理由不支持退貨，即使有的經(jīng)營者同意退貨，但在退貨商品的運費、時間等一系列問題上，它們也會選擇讓消費者自己來承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險方法，這就在一定程度上增加了消費者在網(wǎng)上購物時的消費風(fēng)險。

（三）消費者隱私權(quán)容易受到侵犯。網(wǎng)購的過程中，90%以上的網(wǎng)站會要求消費者提供姓名、郵箱等詳實的個人資料，從而為消費者提供更多的客戶體驗與服務(wù)。由于我國《消費者權(quán)益保護法》沒有將消費者的隱私權(quán)獨立而完善的列入其中，特別是沒有對轉(zhuǎn)售消費者個人信息的非法行為有確切的明文法律規(guī)定，從而對商家沒有產(chǎn)生約束，這就使得消費者信息極為容易泄露。所以，部分商家為了攫取經(jīng)濟利益，擴大銷售額，就會經(jīng)常對消費者進行郵件的推送和短信的廣告?zhèn)鞑ァ８鼮閲乐氐氖牵M者在受到商業(yè)垃圾信息騷擾的同時還會受到一批不法分子利用這些個人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費者的個人財產(chǎn)受到嚴重威脅。

（四）網(wǎng)上購物存在支付安全隱患。網(wǎng)絡(luò)購物支付方式是一種非即時的清算支付方式，一般消費者通過信用卡或者銀行卡先付款，商家收到貨款之后才發(fā)貨或者提供服務(wù)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性以及我國金融服務(wù)水平和現(xiàn)有電子技術(shù)的發(fā)展水平的限制，使得這種電子貨幣的支付方式存在著極大的風(fēng)險。比如電子貨幣被偽造，電子貨幣支付信息被廠商和銀行不法搜集后泄露給第三者使用或者自己使用；不法分子使用假域名或者利用IE瀏覽器漏洞等非法手段破解賬號密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜；消費者在消費時錯誤使用、未經(jīng)授權(quán)的使用造成損失；支付系統(tǒng)不完善被非法入侵被黑客攻擊。所以，支付風(fēng)險也極大地困擾著消費者，在這極具風(fēng)險的網(wǎng)上支付環(huán)境中，消費者很容易就遭遇財貨兩空的情況。

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)利保護法律制度建議

（一）完善網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)。首先，相對西部發(fā)達國家，我國互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，法律制度體系尚不完善，既要借鑒國際經(jīng)驗，也要結(jié)合自身國情，修改現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》勢在必行，針對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性確立新的消費者權(quán)益保護方法，并對其他相關(guān)法律法規(guī)進行修訂。然后，加大對網(wǎng)上經(jīng)營者主體資格的審查力度，由各地工商行政管理部門聯(lián)合介入，行業(yè)協(xié)會、認證系統(tǒng)等通力合作，在網(wǎng)絡(luò)中盡快建立個人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營者信用保障機制以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系；其次，當消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，解決爭議的傳統(tǒng)方式是：請求消協(xié)解決、向行政部門申訴等，但由于網(wǎng)絡(luò)消費具有電子化、虛擬性等特性，對傳統(tǒng)爭議解決方式有沖擊，我國應(yīng)當借鑒傳統(tǒng)交易中的“原告就被告”原則，由被告承擔(dān)舉證責(zé)任。由于多數(shù)交易涉及金額較小，消費者認為通過訴訟來解決有點得不償失，據(jù)此應(yīng)當建立在線爭議解決機制。

（二）嚴格規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)。通過法律應(yīng)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)，規(guī)定在線披露信息的義務(wù)，包括身份、商品或服務(wù)信息、交易信息，此外還應(yīng)規(guī)定不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)，規(guī)定保護消費者個人信息的義務(wù)，以保護消費者信息的安全，告知消費者降低風(fēng)險的技術(shù)措施，對使用消費者個人信息帶來的損害結(jié)果必須負有賠償責(zé)任；經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)讓消費者個人信息給第三方，造成消費者權(quán)益受到損害，負有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。除了對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制外，還應(yīng)向消費者履行以下主要義務(wù)：對消費者發(fā)送確認合同成立的通知，提供完善的付款機制和順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機制，承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外，還應(yīng)明確其禁止行為。嚴禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假廣告，應(yīng)嚴禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費者，嚴禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費者，應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機制。首先，建立具體經(jīng)營者的市場準入和資格認證制度。對他們要進行雙重審查和備案才能更具體地保護網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益。具體來說，由工商行政管理機關(guān)對其身份、財產(chǎn)、信用等相關(guān)條件進行嚴格審查；在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進入某具體綜合型購物網(wǎng)站時，應(yīng)由該網(wǎng)站對它進行第二步審查，從源頭上防止以欺詐為目的的經(jīng)營者進入經(jīng)營領(lǐng)域；其次，建立責(zé)任保證金制度。責(zé)任保證金可以由網(wǎng)站經(jīng)營者對商家按照銷售比例提取，建立專項的責(zé)任保證金基金，再由政府部門進行統(tǒng)一監(jiān)管。如果出現(xiàn)消費者遭受侵權(quán)的問題，就可以利用責(zé)任保證金先行賠付，再由政府部門出面和商家交涉，使消費者放心，維護消費者的交易安全；再次，設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)交易管理機構(gòu)。成立更為專業(yè)的管理機構(gòu)，制定具體的工作職責(zé)、工作范圍等工作制度，培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管機構(gòu)人員，以便對網(wǎng)絡(luò)購物進行更為專業(yè)、完善的管理和監(jiān)督。

（四）建立支持消費者維權(quán)的體系。應(yīng)該建立特別的訴訟制度和仲裁制度，由于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益，需要對其建立特別的訴訟制度進行司法保護。網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，消費者往往選擇放棄維權(quán)，因此有效的小額訴訟程序的設(shè)立對于方便公民小額糾紛，特別是保護網(wǎng)絡(luò)消費者利益有著重要意義，我國可以借鑒臺灣地區(qū)的小額訴訟程序。這不僅能夠解決網(wǎng)絡(luò)糾紛中訴訟管轄權(quán)的問題，也能夠輕松解決消費者跨地域、標的小、案情簡單的多種糾紛。還應(yīng)該建立消費者援助制度，消費者援助制度實施后，保護消費者權(quán)益的行政機構(gòu)可以向法院，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費者，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度，體現(xiàn)在司法程序中保護弱者的原則。

篇10

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

4、部分被調(diào)查者認為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

(二)

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

當今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當去實體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。