導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇線下購(gòu)物的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

枕芯具備以下特點(diǎn)：1、該產(chǎn)品選用填充物為進(jìn)口七孔纖維，蓬松感強(qiáng)。

2、使用純天然純棉面料，棉花天然柔和，皮膚接觸無(wú)刺激，無(wú)污染，無(wú)任何添加劑，是健康環(huán)保產(chǎn)品，對(duì)老人兒童更為適用。

3、持久耐用，采用整張棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建議適用60度水整洗，保證枕芯不松散。

被芯有以下特點(diǎn)：1、透氣，真正貫穿頭尾的中孔結(jié)構(gòu)首尾全貫通纖維，實(shí)現(xiàn)空氣全流通。能及時(shí)排汗，貼身不悶，多倍透氣清爽舒適。2、輕暖、特別的工藝加工，能駐留更多空氣，保暖性更出色。

3、貼身，獨(dú)特七孔纖維超軟，超細(xì)，柔軟舒適，緊貼身體曲線。

4、回彈性好，恢復(fù)性出色，纖維表面經(jīng)特級(jí)有機(jī)硅油處理，有效減低靜電摩擦使得在受到擠壓變形后纖維不易糾纏。

我們選用的紗織面料為40*40，組織為110/90的面料。這種面料的外觀是平滑細(xì)膩的，而且織物外觀沒(méi)有明顯的斷線現(xiàn)象，我們選用的面料都是百分百的純棉面料，無(wú)污染，無(wú)異味，無(wú)漂染，能做到真正的健康環(huán)保，親膚健康，同時(shí)我們選用純棉布料還有如下特點(diǎn)：

1、吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，使人感覺(jué)舒適。其含水率為8-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。2、耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時(shí)，只會(huì)引起織物上水分蒸發(fā)，不會(huì)損傷纖維，所以純棉織物在常溫下，洗滌印染等對(duì)織品都無(wú)影響。3、耐堿性：棉纖維對(duì)堿的抵抗能力較大4、衛(wèi)生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質(zhì)和含氮物與果膠質(zhì)。純棉織物經(jīng)多方面查驗(yàn)和實(shí)踐，織品與肌膚接觸無(wú)任何刺激，無(wú)負(fù)作用，久穿對(duì)人體有益無(wú)害，衛(wèi)生性能良好。

篇2

“雙十一”可試探商家自身的服務(wù)底線

大大小小的電商都卯足勁，為“雙十一”全力傾注。國(guó)慶黃金周剛過(guò)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便進(jìn)入“店慶月+雙11”的應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)；京東11月1日至12日聯(lián)合3萬(wàn)商家做“雙十一”，家電4折、家具3折起直接對(duì)戰(zhàn)天貓的5折；易迅網(wǎng)從11月4日起放出1億元現(xiàn)金券，一連8天的備貨總量達(dá)7億元；國(guó)美在線從11月1日把“雙十一”促銷一直拉到11月底；蘇寧則明確推出線上線下同價(jià)的首屆O2O購(gòu)物節(jié)。

電子商務(wù)觀察者王利陽(yáng)在接受《消費(fèi)電子》雜志記者采訪時(shí)稱：“這也是天貓想看到的，他們非常希望‘雙十一’成為以天貓為核心的線上線下全民購(gòu)物的節(jié)日，這對(duì)天貓未來(lái)的O2O布局有好處。從今年天貓聯(lián)合高德來(lái)看，未來(lái)天貓‘雙十一’很有可能向O2O促銷方向發(fā)展。阿里現(xiàn)在企圖涉足線下，而‘雙十一’是他們的標(biāo)志性活動(dòng)，利用‘雙十一’實(shí)現(xiàn)O2O是最直接的輿論導(dǎo)向玩法。”他說(shuō)：“蘇寧今年主打的是O2O購(gòu)物節(jié)概念，這個(gè)時(shí)機(jī)掌握得不錯(cuò)。一來(lái)這符合蘇寧本身的轉(zhuǎn)型方向；二來(lái)?yè)屜忍熵堃徊匠蔀镺2O購(gòu)物節(jié)的主角。”

此外，一些線下實(shí)體店、傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心、商場(chǎng)也借此契機(jī)進(jìn)行促銷，希望分得一杯羹。“近幾年天貓‘雙十一’的銷售額越來(lái)越大，影響力也越來(lái)越大，當(dāng)消費(fèi)者形成在這天購(gòu)物的消費(fèi)認(rèn)知時(shí)，其他零售方也會(huì)借機(jī)促銷。”王利陽(yáng)說(shuō)。

然而，當(dāng)“雙十一”的銷售數(shù)字一次又一次突破想象時(shí)，許多問(wèn)題也隨之而來(lái)，虛假價(jià)格、缺貨、交易糾紛、退貨率、物流壓力……或許有人心中會(huì)有這樣的疑問(wèn)：這種集中促銷的購(gòu)物節(jié)是否真的需要？王利陽(yáng)表示：“集中促銷有好也有壞，不能因?yàn)閴牡牡胤骄屯耆穸ê玫牡胤剑蛔阒幙梢月嵘珒?yōu)秀的地方放棄了就非常可惜了。‘雙十一’短期內(nèi)的銷量暴增確實(shí)會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，但對(duì)于單日銷售300億以上的規(guī)模來(lái)看，若電商到了2020年真達(dá)到占比國(guó)內(nèi)社零總額的50%，那個(gè)時(shí)候日銷300億將成為常態(tài)。所以‘雙十一’一來(lái)是促銷的節(jié)日，二來(lái)也可以試探一下商家自身的服務(wù)底線到底如何。”

物流和用戶體驗(yàn)不佳，需反思

當(dāng)然，提升不足首先要認(rèn)識(shí)不足、反思不足。那么，對(duì)于“雙十一”，到底有哪些問(wèn)題值得反思？電子商務(wù)專家、萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺稱：“就天貓來(lái)說(shuō)，‘雙十一’本身還是一次清倉(cāng)的活動(dòng)，其中70%都是服裝家紡類產(chǎn)品，而且主要以庫(kù)存產(chǎn)品為主。就目前來(lái)看，促銷的規(guī)模主要受限于庫(kù)存量，還沒(méi)有威脅到常態(tài)營(yíng)銷或者精品營(yíng)銷這一塊，這是最大的遺憾。另外，前后很長(zhǎng)時(shí)間的銷量壓縮到一天爆發(fā)，并不是真實(shí)地反映一天的銷量，所以這里面也值得商榷，真實(shí)的價(jià)值到底是多少。”

他指出，需要反思的問(wèn)題很多，主要是物流和用戶體驗(yàn)。“比如物流問(wèn)題，按平時(shí)來(lái)講，正常購(gòu)物平均的配送時(shí)間是三天，但現(xiàn)在基本需要兩周時(shí)間才能把貨物送達(dá)消費(fèi)者手中，所以物流體驗(yàn)并不是很好。而且整體的退單率要比平時(shí)高一些，像服裝行業(yè)，平時(shí)正常的退單率不到10%，而今年‘雙十一’的退單率基本達(dá)到20%左右，比平時(shí)增加了一半。另外，‘雙十一’的促銷價(jià)格也值得商榷。”

篇3

9月12日晚6時(shí)臺(tái)灣甜心教主郭書瑤親臨新世界百貨徐東店，開(kāi)啟創(chuàng)圖三國(guó)全球首款3D戰(zhàn)爭(zhēng)策略網(wǎng)頁(yè)游戲首發(fā)儀式。

此次新世界百貨牽手全球首款3D戰(zhàn)爭(zhēng)策略網(wǎng)頁(yè)游戲《創(chuàng)圖三國(guó)》，推出的三國(guó)主題活動(dòng)是將線上三國(guó)游戲與線下賣場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了百貨店與網(wǎng)頁(yè)游戲“O2O”（Offline To Online，從線下到線上）合作的新模式。新世界百貨也將成為國(guó)內(nèi)首家與網(wǎng)絡(luò)游戲跨界合作的百貨公司。

9月13號(hào)起，新世界百貨徐東店將開(kāi)啟火爆PK賽，全城征募三國(guó)英雄。三國(guó)主題宏偉浩大的逼真歷史場(chǎng)景，以及豐富的3D兵種和陣法技能，使時(shí)下網(wǎng)游愛(ài)好者能身臨其境的將一統(tǒng)天下的抱負(fù)揮灑淋漓，而新世界百貨全線投入PK賽，更是恰到好處的提供了專業(yè)戰(zhàn)斗場(chǎng)地。目前，新世界百貨徐東店已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，在各大知名網(wǎng)站及論壇上對(duì)外“招兵買馬”，征集各路勇者前來(lái)挑戰(zhàn)，在近1個(gè)月的活動(dòng)中，網(wǎng)友可至新世界百貨任一家分店參與線下PK，感受到線上不曾有的真實(shí)體驗(yàn)，還有機(jī)會(huì)獲得新世界百貨提供的精美禮以及《創(chuàng)圖三國(guó)》專為新世界百貨線下PK賽獨(dú)家設(shè)計(jì)的大禮包、蘋果筆記本電腦、韓國(guó)旅游套票等超值大禮，讓購(gòu)物娛樂(lè)都錦上添花。從海選中勝出的32位超級(jí)玩家，將前往上海參加總決賽，直擊終極大獎(jiǎng)——價(jià)值百萬(wàn)2013最新款X6寶馬豪車一輛！

中商廣場(chǎng)商圈升級(jí) 迎金九銀十血拼季

武昌中南路上“雙子樓”之一的中商廣場(chǎng)重新裝修后，9月12日將重新登場(chǎng)，與去年底開(kāi)業(yè)的新中商廣場(chǎng)購(gòu)物中心合而為一。中南商業(yè)大樓由此徹底作別武漢市民。“好多老武漢參加工作的第一雙鞋，就是在中南商業(yè)大樓買的。”今后，中南路或?qū)⒃俣瘸蔀槲錆h人購(gòu)物的標(biāo)志地。

歷時(shí)391天改造的中商廣場(chǎng)在9月12日盛大開(kāi)業(yè)，依托新中商和地鐵2、4號(hào)線客流商機(jī)，一個(gè)龐大的摩爾城計(jì)劃正在實(shí)施，中南路百貨格局或?qū)⒏淖儭＿@個(gè)被中商內(nèi)部稱為“大動(dòng)作”的摩爾城，面積約為12萬(wàn)平方米，總投資逾10億元。與現(xiàn)有單體百貨不同，摩爾城將在吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)、娛等方面提供一攬子消費(fèi)服務(wù)，是功能遠(yuǎn)在百貨之上的大型購(gòu)物綜合體。

中商將斥資3億元，從省幼師購(gòu)地50畝以容納這艘“消費(fèi)航母”。算上中商廣場(chǎng)現(xiàn)有8萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)面積，中商摩爾城規(guī)模將達(dá)到20萬(wàn)平方米，停車位約2000個(gè)。

中商集團(tuán)總經(jīng)理熊佑良表示，中南商圈從單體百貨向超大體量的消費(fèi)綜合體轉(zhuǎn)型是百貨業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。人們已不僅僅只滿足于購(gòu)物，更在于體驗(yàn)式消費(fèi)的滿足。“受制于老建筑層高，中商廣場(chǎng)無(wú)法引進(jìn)電影院，但摩爾城里從溜冰場(chǎng)、電影院到卡拉OK應(yīng)有盡有，這對(duì)商場(chǎng)和商圈功能都是極大補(bǔ)充。”

2005年，中商首次試水摩爾，于徐東打造經(jīng)營(yíng)面積11萬(wàn)余平方米的銷品茂，目前簽約商戶近500家。

武漢國(guó)際廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)六周年

晚禮服之夜盛裝出席 星光璀璨

武漢國(guó)際廣場(chǎng)每年店慶都與這座城市中追求美好，向往精致生活的人們定下了一個(gè)約會(huì)，一個(gè)需要選擇心情、精心打扮、仔細(xì)搭配的約會(huì)——晚禮服之夜，這是全力以赴為美而生的使命。作為城市時(shí)尚的象征，武漢國(guó)際廣場(chǎng)從開(kāi)業(yè)第一年起，在每年的九月都會(huì)如約舉辦一次，只為懂得生活、追求時(shí)尚的高端鉆石會(huì)員而準(zhǔn)備的文化盛典“晚禮服之夜”，這既是國(guó)際廣場(chǎng)的周年慶典儀式，也是一次服飾文化的交流盛宴。

2013年9月，是武漢國(guó)際廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)六周年、全面開(kāi)業(yè)貳周年的華麗慶典，在這個(gè)美麗的季節(jié)，武漢國(guó)際廣場(chǎng)“晚禮服之夜”與全城時(shí)尚人士不期而遇。

篇4

一、電商店給實(shí)體店帶來(lái)的沖擊

電商店給實(shí)體店帶來(lái)的沖擊主要有五個(gè)方面。第一，它可以無(wú)償利用實(shí)體店作其產(chǎn)品的形象展示，方便顧客比較；第二，它的商品種類和型號(hào)可以突破實(shí)體店?duì)I業(yè)面積的限制，并借助互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的搜索功能，大大提高了顧客的選擇性；第三，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并沒(méi)有顧客行走疲勞度的概念，因而它可以突破實(shí)體店的商圈半徑限制，可以向無(wú)窮遙遠(yuǎn)的顧客提供服務(wù)，也就是說(shuō)一個(gè)電商店可以與很多城市的很多實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)顧客；第四，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，可以每天24個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)，方便了顧客購(gòu)物的時(shí)間安排；第五，它無(wú)需實(shí)體店的店面租金，相應(yīng)的水電物業(yè)費(fèi)用都大大減少，人員配備也大為減少。

二、實(shí)體店可資利用的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

第一，購(gòu)物作為一種休閑娛樂(lè)活動(dòng)，一種生活方式，一種體驗(yàn)活動(dòng)，具有長(zhǎng)久的生命力。難以想象，人的所有活動(dòng)都在家里完成；第二，在實(shí)體店購(gòu)物，可以使顧客購(gòu)買的商品與其心中想要的商品更好地匹配，電商店的商品種類與型號(hào)雖然多，但畢竟還存在感知差異因素，這個(gè)因素不是通過(guò)數(shù)碼相機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段能完全消除的；第三，隨著城市生活節(jié)奏的加快，先到實(shí)體店看好商品，再回到網(wǎng)絡(luò)對(duì)電商店下單的顧客暫時(shí)不會(huì)有什么增長(zhǎng)，因?yàn)槎W(wǎng)絡(luò)的年輕人沒(méi)時(shí)間這樣做，有時(shí)間這樣做的老年人不懂網(wǎng)絡(luò)；第四，相比電商店購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物資金安全。時(shí)不時(shí)曝光的購(gòu)物款丟失或被暫時(shí)鎖定，讓人不免擔(dān)心通過(guò)電商店網(wǎng)購(gòu)的資金安全；第五，實(shí)體店的退貨方便。電商店的退貨很不方便，顧客也有種有理說(shuō)不清的感覺(jué)，一旦產(chǎn)生感知差異或者顧客想法變化，顧客很難退貨，還需要通過(guò)商家提供的物流渠道再送回去。另外，在收貨的時(shí)候，賣方并不在場(chǎng)，難以對(duì)證。而且，實(shí)體店的售后服務(wù)比電商店便捷，電商店的售后服務(wù)完全依賴廠商，實(shí)體店可以承擔(dān)部分售后服務(wù)。

三、實(shí)體店的應(yīng)對(duì)策略

雖然實(shí)體店也有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)可資利用，但憑借原有優(yōu)勢(shì)任由競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展不是一個(gè)好的企業(yè)家的態(tài)度。實(shí)體店的店主不妨利用原有優(yōu)勢(shì)，借鑒電商店的長(zhǎng)處，做好充分的應(yīng)對(duì)。

1.連鎖化。連鎖化的好處，企業(yè)家們都已很了解。就是降低單位商品上的廣告費(fèi)、物流費(fèi)、人工費(fèi)、采購(gòu)成本等，同時(shí)有效擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。這在面對(duì)電商店競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯得尤為珍貴。雖然電商來(lái)勢(shì)兇猛，然其畢竟是新生事物，其銷售量與連鎖化實(shí)體店體系不可同日而語(yǔ)。通過(guò)連鎖化，實(shí)體店有效地把銷售量做上去，就贏得了低采購(gòu)成本的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。國(guó)美電器總裁王俊洲曾公開(kāi)表示，京東商城的家電銷售規(guī)模只有200億，而國(guó)美的線下實(shí)體店的銷售規(guī)模有上千億，銷售規(guī)模的不同決定了采購(gòu)成本的不同。

2.品牌化。無(wú)論是線上的電商店還是線下的實(shí)體店，品牌是第一位的。品牌的背后是品質(zhì)，品牌宣告了這個(gè)商家服務(wù)的品質(zhì)和所銷售產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)貫穿了商家的每一個(gè)作業(yè)流程，從采購(gòu)、物流、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)到售后服務(wù)，都需要精耕細(xì)作，注重細(xì)節(jié)，力求完美。這方面，電商店有弱點(diǎn)，因?yàn)槠湮锪黧w系中有第三方物流供應(yīng)商，其服務(wù)品質(zhì)比單個(gè)的電商店難以控制。

3.銷售員的培訓(xùn)。相比電商店，實(shí)體店里的銷售員與顧客是深度接觸，這個(gè)深度接觸給了實(shí)體店很大的機(jī)會(huì)來(lái)贏得顧客的購(gòu)買。眾所周知，中國(guó)是個(gè)人情味很濃的社會(huì)，如果實(shí)體店里的銷售員能把握好導(dǎo)購(gòu)的節(jié)奏、力度和適度的熱情，將會(huì)起到很好的促銷效果。反之，如果過(guò)度冷漠或過(guò)度熱情，如果對(duì)所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品不熟悉、不了解，不能很好地回答顧客的問(wèn)題，會(huì)適得其反，給顧客留下一個(gè)壞印象。也就是說(shuō)，銷售員的品質(zhì)與其所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)融為一體，高效率的銷售需要銷售原來(lái)為其銷售的產(chǎn)品加分。所以，需要加大對(duì)銷售員的培訓(xùn)力度。

4.物流配送體系的完善。蘇寧董事長(zhǎng)張近東表示，無(wú)論線上的電商店還是線下的實(shí)體店，拼得更多的是后臺(tái)供應(yīng)鏈的建設(shè)，包括物流體系、IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流等，這是零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必由之路。所以，實(shí)體店更應(yīng)利用現(xiàn)有的門店優(yōu)勢(shì)和倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備，加快物流配送體系的發(fā)展，尤其注重與客戶管理信息系統(tǒng)、供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)等的有效結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的物流配送功能，以匹配連鎖化、品牌化等經(jīng)營(yíng)策略。

篇5

就像友寶公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王濱所說(shuō)的，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，讓自動(dòng)售貨機(jī)有機(jī)會(huì)成為智能網(wǎng)絡(luò)的云終端。

友寶的Ubox自動(dòng)售貨機(jī)跟我們之前在地鐵里看到的自動(dòng)售貨機(jī)有什么不一樣？王濱向《IT經(jīng)理世界》列舉了這樣幾個(gè)不同：

Ubox多了一個(gè)26英寸的互動(dòng)觸摸屏；它內(nèi)部有一個(gè)“大腦”，集成一個(gè)3G無(wú)線上網(wǎng)模式，系統(tǒng)可以知道每臺(tái)售貨機(jī)的運(yùn)行情況；友寶還推出了自己的手機(jī)App客戶端，用戶可以線上購(gòu)買，售貨機(jī)取貨；未來(lái)友寶還要做自助提貨柜，他們稱之為“智能物流柜”。

而正是這些不同，使得友寶有了可以想象的未來(lái)。

友寶公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁李明浩向《IT經(jīng)理世界》透露，現(xiàn)在基于售貨機(jī)的傳統(tǒng)零售，是友寶絕大部分收入的來(lái)源；而在未來(lái)友寶的盈利模型中，只有20%來(lái)自于傳統(tǒng)零售，30%來(lái)自于廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)，50%來(lái)自于電子商務(wù)。

今年8月份時(shí)，友寶Ubox的鋪貨量已經(jīng)達(dá)到12000臺(tái)，占中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)總量的近1/3，悄然成為中國(guó)第一大自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商。李明浩透露，到今年年底Ubox自動(dòng)售貨機(jī)的鋪貨量會(huì)突破2萬(wàn)臺(tái)。

友寶現(xiàn)在需要讓更多人知道它們的存在，需要破解傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)都面臨的難題——被人忽視甚至無(wú)人問(wèn)津。

不管是通過(guò)手機(jī)微信“掃一掃”功能做的“1元錢”掃碼購(gòu)物，還是用聯(lián)通等手機(jī)積分換商品，以及在北京地鐵站點(diǎn)做的在Ubox上用微信支付“1元錢”買飲料等等，這些都是友寶在用互聯(lián)網(wǎng)的思路，想方設(shè)法地讓用戶與可能被忽視的自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)生互動(dòng)，并且有意地把用戶從線下拉到線上。

友寶團(tuán)隊(duì)甚至有這樣的野心：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有落地的迫切需求，而友寶很可能成為他們對(duì)接線下用戶的“最后一公里”甚至是“最后100米”。接入友寶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，意味著多了超過(guò)1萬(wàn)個(gè)的線下網(wǎng)點(diǎn)。

李明浩說(shuō)，友寶現(xiàn)在最迫切的，就是“要跑得再快點(diǎn)”，“把所有認(rèn)為重要的線下位置先占上”。

“重”資產(chǎn)的“輕”生意

最初使用Ubox自動(dòng)售貨機(jī)時(shí)，不少人都有些納悶，感覺(jué)購(gòu)物體驗(yàn)很不直接，反倒有些“多此一舉”。它既不像傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)，刷卡/交錢取貨，直截了當(dāng)，也不像電商，購(gòu)物全程都在線上完成，送貨有快遞上門，可以足不出戶。不管是用微信的“掃一掃”掃碼Ubox上的商品二維碼，還是用手機(jī)在友寶的App客戶端下單，你都得與身邊最近的售貨機(jī)互動(dòng)。換句話說(shuō)，用戶體驗(yàn)要好，友寶線下的售貨機(jī)布點(diǎn)必須足夠多。這是很重的線下零售鋪渠道的活兒。

不過(guò)仔細(xì)想想，友寶“多此一舉”也不算多，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是“別有企圖”。手機(jī)App客戶端、微信“掃一掃”購(gòu)物都是手段，是友寶圈用戶資源的手段，把用戶從線下拉到線上的方式。

“否則實(shí)體的售貨機(jī)經(jīng)常是孤零零地，沒(méi)有和用戶交互的機(jī)會(huì)”。李明浩的回答印證了記者的想法。如果只用紙幣，或者公交卡來(lái)進(jìn)行支付，友寶平臺(tái)將無(wú)法收集用戶的消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。李明浩告訴《IT經(jīng)理世界》，他們把用戶逐步引導(dǎo)到線上的方式很多種，最直接有效的是加大促銷力度，比如推一些類似“線上購(gòu)買打9折”的價(jià)格優(yōu)惠，再比如在友寶售貨機(jī)上購(gòu)物時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)中獎(jiǎng)的游戲，用戶玩了游戲就能免費(fèi)得到一罐飲料等等。

友寶線上用戶量能否大規(guī)模增長(zhǎng)，與Ubox自動(dòng)售貨機(jī)線下的布點(diǎn)有著直接關(guān)聯(lián)。李明浩向《IT經(jīng)理世界》透露，友寶現(xiàn)有超過(guò)30家的分公司，2012年、2013年是友寶線下拓展的密集期，幾乎每個(gè)月都新增自動(dòng)售貨機(jī)1000臺(tái)。

這期間，也是友寶融資到位的密集期。友寶的第一筆融資是在2010年，當(dāng)時(shí)李明浩他們創(chuàng)意并研發(fā)出友寶自動(dòng)售貨機(jī)不久，就獲得了王濱、沈國(guó)軍500萬(wàn)元的天使投資。來(lái)自友寶的官方資料，2012到2013年友寶已完成融資6億元人民幣。友寶最大的三個(gè)個(gè)人投資者是王濱，沈國(guó)軍和季琦。“不差錢”是友寶在線下快速擴(kuò)張的重要支撐。

王濱介紹，友寶在運(yùn)營(yíng)上分為兩大部分：一是線下的30多家分公司，負(fù)責(zé)自動(dòng)售貨機(jī)的布點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流；一是線上部分，即“友寶在線”，做技術(shù)研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)端運(yùn)營(yíng)。

李友寶現(xiàn)在的員工規(guī)模1000多人，線上部分不到200人，比較重的都在線下。以收購(gòu)傳統(tǒng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商的方式擴(kuò)張，友寶一直沒(méi)有停止過(guò)。李明浩透露，友寶現(xiàn)在最大的分公司在廣州，擁有3000多臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，廣州團(tuán)隊(duì)在收購(gòu)當(dāng)?shù)亍皷|吉”公司基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了友寶的華南地區(qū)。

從線下到線上

從早期成立的100臺(tái)到2012年初的1400臺(tái)，到現(xiàn)在分布全國(guó)的超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)Ubox自動(dòng)售貨機(jī)，王濱回憶這段三年多的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，頗有感慨地說(shuō)，“這個(gè)事真是誰(shuí)早誰(shuí)就占了先機(jī)。但是初期的時(shí)候，幾乎沒(méi)有一個(gè)同行認(rèn)可，都覺(jué)得它什么都不像”。傳統(tǒng)售貨機(jī)原本做的就是賣飲料的薄利生意，“很不賺錢，賺的都是辛苦錢”，互聯(lián)網(wǎng)部分如果不成立的話，每臺(tái)售貨機(jī)還得額外增加幾千塊錢的成本。

慶幸的是，友寶從線下到線上的模式已經(jīng)“跑起來(lái)”。Ubox賣盒飯就是典型案例。

王濱介紹說(shuō)，友寶已經(jīng)與永和、和合谷、海底撈等餐飲連鎖企業(yè)合作，每天各家餐館在中午11點(diǎn)之前把盒飯放進(jìn)Ubox自助售貨機(jī)，用戶可以在網(wǎng)上下單購(gòu)買后，拿取貨碼或二維碼去Ubox取餐。

在他看來(lái)，借由像Ubox這樣的通過(guò)智能終端，之前主要靠經(jīng)驗(yàn)完成的商品“進(jìn)、銷、存”，以及定價(jià)、目標(biāo)人群等運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)在可以通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。“我們每天都會(huì)跟蹤數(shù)據(jù)，哪家快餐是前20分鐘賣得最快的，或是賣得不好的，這些我們都有了解，也會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。”

王濱透露，賣盒飯的項(xiàng)目現(xiàn)只在北京的近30個(gè)Ubox，試運(yùn)營(yíng)了半年，主要是“跑一些業(yè)務(wù)模型，批量式運(yùn)營(yíng)要到今年第四季度”。在他看來(lái)，友寶作為一個(gè)平臺(tái)的好處是，每個(gè)星期都會(huì)給用戶換一個(gè)餐館。

友寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是誰(shuí)？傳統(tǒng)的售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商，還是像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司？在北京地鐵里，我們已經(jīng)能看到支付寶的自動(dòng)售貨機(jī)，用過(guò)的消費(fèi)者感覺(jué)“多少能解決沒(méi)現(xiàn)金也能買貨的問(wèn)題”。

按照王濱的預(yù)期，Ubox線下布點(diǎn)明年計(jì)劃做到近10萬(wàn)臺(tái)，以3萬(wàn)元/臺(tái)的硬件成本計(jì)算，10萬(wàn)臺(tái)的設(shè)備投入就是30億元。“所以說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的門檻也是很高的。難也難在這里，但是熬過(guò)去以后，這些反倒成為你筑起的壁壘。”

新渠道的狂想

友寶做的是自動(dòng)售貨機(jī)的生意，但不只是靠販賣商品來(lái)賺錢。事實(shí)上，友寶的野心是，發(fā)展成為全新的兼顧線上和線下的渠道。

“長(zhǎng)此以往，用戶的消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)將沉淀在友寶平臺(tái)上，而且都是基于手機(jī)發(fā)生的消費(fèi)行為，我就知道這個(gè)人是誰(shuí)，個(gè)性化營(yíng)銷、精準(zhǔn)廣告投放都會(huì)成為可能。”這是王濱他們的構(gòu)想。

細(xì)心的用戶可能已經(jīng)注意到，Ubox自動(dòng)售貨機(jī)有一個(gè)很明顯的“裝飾”，交互式的液晶屏，王濱稱它是友寶的廣告陣地。

他認(rèn)為，友寶的廣告業(yè)務(wù)有些像分眾，但又不同，分眾只是展示廣告，而Ubox自動(dòng)售貨機(jī)能夠形成互動(dòng)和直接購(gòu)買。他透露，現(xiàn)在友寶幾乎100%的廣告客戶都是自動(dòng)售貨機(jī)所售商品的供應(yīng)商。

百事可樂(lè)就是友寶的典型廣告主。王濱介紹，百事通過(guò)在Ubox自動(dòng)售貨機(jī)屏幕上做廣告，刺激用戶直接購(gòu)買。收費(fèi)方式既可以根據(jù)播放頻次，也可以與貨道相連收取上架費(fèi)。而且友寶與其他廣告渠道不同，后者不太樂(lè)意接受“以貨物支付廣告費(fèi)”，但是友寶拿到的貨物可以直接賣掉變現(xiàn)。

王濱透露，今年友寶的廣告業(yè)務(wù)收入能達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元，預(yù)計(jì)明年訂單收入將超過(guò)1億元。

此外，友寶構(gòu)想中的“城市最大的積分兌換平臺(tái)”，也在落地中。

王濱介紹，友寶已經(jīng)與北京聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)以及數(shù)家銀行簽約。換句話說(shuō)，通過(guò)地鐵里的自動(dòng)售貨機(jī)，用戶可以將自己的通話積分、銀行信用卡的積分，兌換成售貨機(jī)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)商品，如飲料、紀(jì)念品等。以北京為例，這一服務(wù)將在除地鐵四號(hào)線以外的地鐵線路中的Ubox自動(dòng)售貨機(jī)上上線。

再有，友寶的數(shù)字產(chǎn)品發(fā)售也開(kāi)始起步。友寶自動(dòng)售貨機(jī)很大一部分部署在工廠、交通設(shè)施中，這類位置的用戶上網(wǎng)不方便，所以Ubox自動(dòng)售貨機(jī)提供了免費(fèi)Wi-Fi，讓用戶下載游戲，友寶也可以從中獲得分成。

除了兌換已有積分，用戶通過(guò)友寶售貨機(jī)、客戶端下載應(yīng)用、玩游戲都可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分用以兌換商品。按照友寶的設(shè)想，未來(lái)友寶平臺(tái)上1/3的商品將通過(guò)兌換方式免費(fèi)發(fā)放。

潛伏的移動(dòng)電商

采訪中，李明浩在向記者演示友寶App客戶端時(shí)，特別提到了他們和“快書包”的合作。打開(kāi)“友寶便利店”的App客戶端，在首頁(yè)上，“快書包”頻道與“熱銷”、“飲料”、“零食”、“百貨”并列。

友寶為何要接入第三方電商平臺(tái)？李明浩對(duì)此的回答是：豐富“友寶便利店”的商品品類，即不在Ubox自動(dòng)售貨機(jī)里銷售的“遠(yuǎn)端的商品”，友寶把這部分長(zhǎng)尾效應(yīng)給了類似的電商平臺(tái)，以獲取渠道傭金。

與這樣的電商平臺(tái)合作，友寶平臺(tái)自身的用戶規(guī)模需要達(dá)到多大量級(jí)，才有吸引力？李明浩認(rèn)為，當(dāng)友寶的用戶規(guī)模到300萬(wàn)～500萬(wàn)時(shí)，就能把很多本地化的產(chǎn)品做好，比如“快書包”這樣的。按照一臺(tái)友寶自動(dòng)售貨機(jī)半年能夠覆蓋300至500個(gè)用戶來(lái)計(jì)算，當(dāng)友寶線下的自動(dòng)售貨機(jī)布點(diǎn)超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)時(shí)，這樣的規(guī)模效應(yīng)就將顯現(xiàn)。

李明浩透露，除“快書包”外，友寶還在與“1號(hào)店”、“我買網(wǎng)”接洽，讓他們進(jìn)駐“友寶便利店”、開(kāi)設(shè)專區(qū)。

現(xiàn)在友寶傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流倉(cāng)儲(chǔ)都是自己在做，有現(xiàn)成的物流體系。未來(lái)在接入第三方平臺(tái)時(shí)，合作商品的倉(cāng)儲(chǔ)物流既可交給友寶（這樣友寶拿到的分成多），也可以是合作平臺(tái)的（這樣友寶只收取渠道的費(fèi)用），現(xiàn)在這兩種模式友寶都在嘗試。

在李明浩他們看來(lái)，線上需求往線下轉(zhuǎn)移的需求很強(qiáng)大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都想落地，而友寶搭建的兼顧線上和線下的渠道正在形成規(guī)模效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在接入友寶平臺(tái)，就意味著將增加1萬(wàn)多個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)。

快速在線下?lián)屛徊键c(diǎn)，對(duì)友寶來(lái)說(shuō)尤為重要。當(dāng)友寶的自動(dòng)售貨機(jī)布點(diǎn)達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)時(shí)，將能夠覆蓋3000～5000萬(wàn)用戶。

而且，在王濱看來(lái)，友寶構(gòu)建中的電商模式，與京東模式的電商不同。后者需要不斷燒錢買用戶、流量，才能支撐整體增長(zhǎng)，是從線上（online）到線下（offline）；而友寶則是從線下到線上，先有線下的“店”、先有用戶，再去構(gòu)建商業(yè)模式，“用戶是靠一個(gè)一個(gè)賣可樂(lè)積攢下的，我們不需要去買用戶，有多少人就做多少服務(wù)”，友寶只為售貨機(jī)能覆蓋的用戶提供服務(wù)，雖然增速?zèng)]有互聯(lián)網(wǎng)電商快，但是穩(wěn)健增長(zhǎng)。

友寶在構(gòu)建中的“智能物流柜”，更是它完善移動(dòng)電商閉環(huán)的關(guān)鍵一步。

李明浩透露，日后Ubox自動(dòng)售貨機(jī)的柜子有可能成為類似京東的自提點(diǎn)。之前京東和順風(fēng)都推出了“自動(dòng)提貨柜”這樣的產(chǎn)品，而友寶的優(yōu)勢(shì)是“多數(shù)他想投自提點(diǎn)的點(diǎn)位已經(jīng)被我們占據(jù)了”。

而友寶投資人旗下的物業(yè)地產(chǎn)，比如沈國(guó)軍的銀泰系（銀泰百貨、銀泰地產(chǎn)），季琦創(chuàng)業(yè)的“漢庭”等快捷連鎖酒店，未來(lái)在友寶布局線下“智能物流柜”時(shí)都可能形成大的協(xié)同效應(yīng)。

篇6

截止2009年底，中國(guó)已有3.38億網(wǎng)民以及8788萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億，同比增長(zhǎng)93.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)1.98%，5年內(nèi)將達(dá)5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊蛋糕正在迅速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為陶企競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上龐大且極具潛力的消費(fèi)群體，應(yīng)如何制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，占據(jù)應(yīng)有的一份市場(chǎng)?

二、家裝市場(chǎng)策略

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

新型的B2C企業(yè)成功案例不斷涌現(xiàn)，凡客誠(chéng)品成立兩年網(wǎng)絡(luò)銷售服裝達(dá)6億，京東商城網(wǎng)上銷售家電2010年預(yù)計(jì)達(dá)到100億。

目前已有不少經(jīng)銷商嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售瓷磚，有些年收入已達(dá)幾百萬(wàn)。但更多的陶企由于擔(dān)心網(wǎng)上的低價(jià)銷售會(huì)沖擊線下渠道，因而對(duì)這一渠道采取一種回避的心態(tài)。其實(shí)其它行業(yè)一樣有線下的經(jīng)銷商，但卻采取更加靈活的解決辦法。比如，李寧在網(wǎng)上的銷售已達(dá)2億，創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海信借助B2C、C2C平臺(tái)促進(jìn)銷售，網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例已超過(guò)10%。我認(rèn)為，渠道沖突不是不可以解決的，陶瓷企業(yè)涌現(xiàn)出年銷售上億的案例相信也將指日可待。

2、團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)因其具有實(shí)惠的價(jià)格，受到消費(fèi)者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個(gè)城市舉辦團(tuán)購(gòu)，到2009年在103個(gè)城市舉辦，證明了團(tuán)購(gòu)所具有的商業(yè)價(jià)值。組織團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵是有一定知名度、廠家系統(tǒng)的籌劃與組織、價(jià)格的制定、宣傳的力度等。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度，就是如何用最低的成本，召集到足夠多的目標(biāo)顧客參與團(tuán)購(gòu)。

3、小區(qū)推廣

小區(qū)推廣成功的關(guān)鍵是能組織家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、互補(bǔ)性的建材商家這些有效資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同開(kāi)發(fā)小區(qū)市場(chǎng)。除了其他互惠互利的政策之外，企業(yè)網(wǎng)站也可以成為資源交換的平臺(tái)。也就是在企業(yè)網(wǎng)站介紹與本公司合作的相關(guān)機(jī)構(gòu)，以此為合作伙伴帶來(lái)商機(jī)。比如立邦漆網(wǎng)站可以查詢到漆師傅的資料。

另外，通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站展示樣板間效果、裝修知識(shí)、組織互補(bǔ)產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、宣傳企業(yè)品牌、免費(fèi)測(cè)量與設(shè)計(jì)等，并且針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，都有利于小區(qū)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

4、線下購(gòu)買

客觀地說(shuō)，無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，在實(shí)體店購(gòu)買仍是主流。但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能發(fā)揮作用。筆者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)茶葉批發(fā)店，他在店面成交的客戶90%，是通過(guò)其網(wǎng)站的宣傳推廣才來(lái)到他的店面促成交易的。

因此，關(guān)鍵在于企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)用的內(nèi)容，并且標(biāo)明實(shí)體店的地址，加上網(wǎng)站的有力宣傳，以及線下活動(dòng)的策劃，是可以為實(shí)體店帶來(lái)顧客的。

三、工程市場(chǎng)策略

工程市場(chǎng)具有關(guān)系營(yíng)銷的特征，似乎并不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國(guó)范圍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力開(kāi)展能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。廣州一家提供生產(chǎn)制造管理項(xiàng)目服務(wù)的公司，年銷售額幾千萬(wàn)，其客戶100%來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。

成功的關(guān)鍵是，有意識(shí)地針對(duì)工程客戶的需求與特點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量體系等，在分析工程客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營(yíng)銷等。在這方面，多數(shù)陶企仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。

四、合作策略

1、合作背景

經(jīng)銷商、家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工單位、互補(bǔ)型廠商不僅本身是陶瓷產(chǎn)品的采購(gòu)者，更從不同程度影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，因而每個(gè)企業(yè)都通過(guò)各種方式建立與這些機(jī)構(gòu)的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。

2、經(jīng)銷商發(fā)展與維護(hù)

關(guān)于招商，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體、電話拜訪還是網(wǎng)上媒體上招商，不少招商的陶企連企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有，或者過(guò)于簡(jiǎn)單，不僅影響企業(yè)形象，而且不能把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。因此，首先重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、招商文案的編寫等。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)傳統(tǒng)媒體、軟文營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、行業(yè)門戶廣告等方式進(jìn)行招商，才可以提高招商的效果。如果計(jì)劃擴(kuò)大網(wǎng)上的銷售額，還需要發(fā)展線上的經(jīng)銷商。如李寧就有將近2萬(wàn)個(gè)賣家，才產(chǎn)生了年銷售2億元的業(yè)績(jī)。關(guān)于經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù)，目前服裝、家電、家居等行業(yè)，有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過(guò)實(shí)體店。陶瓷行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是由于經(jīng)驗(yàn)、人才、政策的局限而顯力不從心。因此，如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

3、設(shè)計(jì)師、裝修公司

有些有實(shí)力的企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)大賽的方式，提高在設(shè)計(jì)師群體里的知名度，同時(shí)推薦新產(chǎn)品。如能在線上同時(shí)舉行，無(wú)疑可以擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍，并產(chǎn)生更持久的效果。或者是采取純粹線上的設(shè)計(jì)大賽，成本將會(huì)大大降低，效果如何關(guān)鍵還是在于策劃。

與設(shè)計(jì)師、裝修公司的合作，最重要的還是能實(shí)現(xiàn)共贏。在企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，可以將某些合作的公司一起向消費(fèi)者推薦，為設(shè)計(jì)師帶來(lái)品牌以及訂單的好處，這樣雙方的合作才更加穩(wěn)固。有些企業(yè)也建立起了設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部，以此加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的合作。

4、施工單位

目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓(xùn)頒證、質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)等。此外，幫助他們?cè)谄髽I(yè)網(wǎng)站上宣傳，為他們提供穩(wěn)定的項(xiàng)目，這是最能吸引施工單位的有效策略。

嘉寶莉在其網(wǎng)站還建立了一個(gè)漆師傅俱樂(lè)部，將網(wǎng)站作為培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái)，雖然不少所有漆師傅都會(huì)上網(wǎng)，但是畢竟多了一個(gè)培訓(xùn)與溝通的渠道，為關(guān)系的建立與維護(hù)發(fā)揮不少作用。

5、品牌聯(lián)盟

互補(bǔ)型的產(chǎn)品組成的品牌聯(lián)盟，如較知名的“冠軍聯(lián)盟”，真正實(shí)現(xiàn)了“家居整體解決方案”。品牌聯(lián)盟在作用在于，共同舉辦團(tuán)購(gòu)、小區(qū)推廣、聯(lián)合促銷等。尤其打算進(jìn)行網(wǎng)上直銷、發(fā)展線上渠道、軟文推廣時(shí)，更可以降低推廣費(fèi)用、挖掘新聞價(jià)值、展示整體效果、提升企業(yè)形象、讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠以及更多選擇，從而體現(xiàn)品牌聯(lián)盟的價(jià)值。

五、品牌管理

目前陶瓷產(chǎn)品購(gòu)買的主流渠道還是在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買，但是許多消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況，作為線下購(gòu)買的參考。

對(duì)于知名陶企品牌，目前存在的最大問(wèn)題是網(wǎng)上的負(fù)面信息過(guò)多，不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質(zhì)量”、“××陶瓷投訴”等關(guān)鍵字，其負(fù)面信息均在搜索引擎第一頁(yè)可以看到。網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策心理的影響，對(duì)線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的重要性，或者沒(méi)有采取有效的手段進(jìn)行管理。

對(duì)于大多數(shù)不知名的品牌，最大的問(wèn)題是在網(wǎng)上的信息過(guò)于匱乏，對(duì)加強(qiáng)目標(biāo)顧客購(gòu)買的信心也是不利的。

六、實(shí)施建議

許多陶企已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了一種有效的營(yíng)銷渠道，然而卻由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不足，面臨諸多困惑因而止步不前。

因篇幅原因，文章未能就細(xì)節(jié)問(wèn)題展開(kāi)分析。我建議，陶企一方面可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，提高公司利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升業(yè)績(jī)的能力;也可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，從而加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步伐，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展成為公司品牌提升與銷售促進(jìn)的有力渠道。

七、結(jié)束語(yǔ)

篇7

答案是，如果一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)擁有1000萬(wàn)的移動(dòng)裝機(jī)用戶，那就相當(dāng)于該企業(yè)可以在1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)媒體上，24小時(shí)全年無(wú)休地推送各種品牌故事和信息；同時(shí)，企業(yè)還能完全掌握1000萬(wàn)份完整的用戶行為記錄及其社交信息記錄，精準(zhǔn)到用戶的每一分一秒、每一次位置變化；如果它的移動(dòng)APP有支付功能，那它就建立了1000萬(wàn)家能夠帶來(lái)真金白銀的零售門店。

酷吧？與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同的是，APP營(yíng)銷不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，也不再只是信息單向流通。更大的不同是，從接觸顧客、吸引顧客、黏住顧客，到管理顧客、發(fā)起促銷，再到最終的達(dá)成銷售，整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程都可以只在APP這一個(gè)小小的端口內(nèi)發(fā)生。

且莫在這場(chǎng)新媒體營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)中落伍！問(wèn)題是，你真的學(xué)會(huì)用APP客戶端做品牌營(yíng)銷了嗎？

黏住顧客

美特斯邦威是最先巧用APP的傳統(tǒng)企業(yè)之一。 2010年5月，美特斯邦威找到剛成立不到2個(gè)月的耶客網(wǎng)絡(luò)，希望能夠?yàn)樽约旱男缕放芃E&CITY做個(gè)移動(dòng)端的APP。美特斯邦威將ME&CITY定位為高校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后的服裝，希望能夠?qū)⒄w產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)。

耶客CEO張志堅(jiān)認(rèn)為，即使2年后來(lái)看，這款A(yù)PP仍有許多值得傳統(tǒng)廠商學(xué)習(xí)之處。首先該APP契合了ME&CITY的品牌精髓和國(guó)際化的定位。在設(shè)計(jì)師用線條勾勒出的美輪美奐且可以移動(dòng)的倫敦街景中，有游樂(lè)場(chǎng)、點(diǎn)擊可以看Fashion Show視頻的電影院、音樂(lè)噴泉，以及站在店鋪門口的ME&CITY代言人奧蘭多·布魯姆，整個(gè)繪畫精致到美特斯邦威將其同時(shí)也用作自制明信片的圖案。

精致的圖片能夠讓用戶停駐一段時(shí)間，但如何讓用戶每天都會(huì)上APP呢？該APP的主旨便是讓其成為消費(fèi)者生活的一部分。在iPhone日歷比較簡(jiǎn)陋的狀態(tài)下，ME&CITY的APP有著制作精美的日歷、記事本和天氣預(yù)報(bào)等日用小工具；更有大量娛樂(lè)用戶的小游戲，比如搭配衣服的試裝游戲，以ME&CITY各款新裝為元素的連連看小游戲等。

此類便民小工具的利用在日本品牌的APP中應(yīng)用比較廣泛，比如現(xiàn)在很火的優(yōu)衣庫(kù)的Wake Up 鬧鐘APP，無(wú)印良品的日歷、記事本等APP。

該項(xiàng)目不僅讓ME&CITY的形象在其消費(fèi)人群中更加國(guó)際化，也讓該APP的制作方耶客網(wǎng)絡(luò)獲得了愛(ài)慕、馬克華菲等傳統(tǒng)品牌的青睞。耶客網(wǎng)絡(luò)表示，其中一些原則也是值得傳統(tǒng)廠商借鑒的，不要故意去模仿國(guó)外大牌的APP，要知道自己要的是什么，有自己的風(fēng)格，才能黏住顧客。

管理顧客

黏住顧客之后，APP還能為傳統(tǒng)廠商做什么？

一家大型鞋企一直被一筆賬所煩惱，該企業(yè)在全國(guó)有著6000家門店，每年至少有2500萬(wàn)人買該品牌的鞋子，鑒于該品牌的悠久歷史，該品牌在中國(guó)的累計(jì)顧客數(shù)以億計(jì)，但是會(huì)員數(shù)卻只有20萬(wàn)。零售行業(yè)拉到新客戶的成本要比保持老顧客的成本高出幾倍，如何保持跟老顧客的緊密關(guān)系？

按照傳統(tǒng)的會(huì)員管理方式，他可以給顧客發(fā)會(huì)員卡，然后通過(guò)電話、電子郵箱或短信等方式跟會(huì)員溝通。但是，顧客是否會(huì)隨身攜帶會(huì)員卡是個(gè)問(wèn)題；打電話與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者是否有耐心認(rèn)真地聽(tīng)，也是個(gè)問(wèn)題；電子郵件、短信和信箱內(nèi)的資料則會(huì)容易被消費(fèi)者直接忽略?掉。

APP給其帶來(lái)的好處就是，占用的空間小，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地地?cái)y帶。同時(shí)可以向消費(fèi)者及時(shí)推送優(yōu)惠信息、新品介紹等，消費(fèi)者也能通過(guò)APP將對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋給廠商。好的廠商便根據(jù)用戶需求，及時(shí)修改產(chǎn)品或服務(wù)。

而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此廠商對(duì)每一個(gè)顧客的了解都可以精準(zhǔn)到生活習(xí)慣、行為蹤跡。這在以前的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，是不可想象的。

管理顧客關(guān)系，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)做APP的重要目的。這種例子在汽車領(lǐng)域的APP應(yīng)用比較多。作為國(guó)內(nèi)第一家做APP的車企，長(zhǎng)安福特的APP“福享連篇”給車主提供了經(jīng)銷商查詢、救援查詢、保養(yǎng)查詢等售后服務(wù)，目前該APP每月都有著近千人次的下載量。

達(dá)成銷售

營(yíng)銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)銷量。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，除了終端零售門店的現(xiàn)場(chǎng)促銷和電視購(gòu)物可以直接轉(zhuǎn)換成銷量之外，其他一切營(yíng)銷手法都無(wú)法看到最終的效果。但APP卻能為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)真金白銀。

LVMH集團(tuán)下面的化妝品牌子品牌Benefit，今年2月份上線了APP客戶端，便具有直接下單支付購(gòu)買的功能。短短幾個(gè)月內(nèi)，該APP已保有數(shù)十萬(wàn)下載量，活躍用戶達(dá)5萬(wàn)以上。關(guān)于下單量，對(duì)方表示不便透露。

國(guó)航則對(duì)其上線兩年的APP效果直言不諱，目前通過(guò)手機(jī)端形成的銷售額已經(jīng)超過(guò)了1億多元，雖然在國(guó)航一年600多億元收入的大盤子，這看起來(lái)非常不起眼，但這都是沒(méi)有折扣的全價(jià)銷售。

此外，對(duì)于那些擁有零售終端的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，APP實(shí)現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是Online和Offline的自由轉(zhuǎn)換。首先是Online到Offline的促銷功能，星巴克APP的鬧鐘功能在催人起床后，如果顧客在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。類似的模式還有：服裝品牌用APP推送信息的方式提示消費(fèi)者，在工作日的某時(shí)間段內(nèi)來(lái)到店內(nèi)，便提供限時(shí)打折優(yōu)惠。

其次是Offline到Online的賬單轉(zhuǎn)換。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：在某個(gè)門店買不到適合自己尺碼的鞋子，但整個(gè)總倉(cāng)是有貨的。按照傳統(tǒng)的電話調(diào)貨的方式，如果缺碼的現(xiàn)象同時(shí)出現(xiàn)在2000家門店，該鞋企需要一個(gè)大的客戶中心來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。現(xiàn)在APP提供的方式是，店員會(huì)指導(dǎo)顧客下載APP，然后直接通過(guò)APP購(gòu)物，產(chǎn)品會(huì)快遞到顧客家中。

零售的本質(zhì)是最大程度地方便客戶，同時(shí)最大程度地減少成本。APP恰恰做到了這一點(diǎn)。

針對(duì)APP購(gòu)物展開(kāi)的促銷，同樣不能因循守舊，傳統(tǒng)品牌可以借鑒電商APP的思維和促銷方式。利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的品牌交叉營(yíng)銷特性，樂(lè)淘推出過(guò)憤怒的小鳥(niǎo)和水果忍者的鞋；因?yàn)槿藗儾惶赡茉缟嫌秒娔X購(gòu)物，凡客誠(chéng)品的移動(dòng)APP便特地推出了針對(duì)公交車廣告的“秒殺”功能，該功能曾讓凡客的日單上升好幾倍。

事實(shí)證明，APP正在改造傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。這一切不?再只是邏輯構(gòu)想，而是現(xiàn)實(shí)。乘著APP的風(fēng)聲乍起，?乘著新一代消費(fèi)者還沒(méi)有形成固定的使用習(xí)慣，趕快搶占?APP入口吧。這將是抓住新一代消費(fèi)者的絕佳機(jī)?會(huì)。

集思廣益

哪家技術(shù)外包公司能夠提供最好的創(chuàng)意？如何能夠讓應(yīng)用商店里關(guān)于自家品牌的APP陡增？寶馬中國(guó)6月跟新浪微博舉辦了一個(gè)APP應(yīng)用大評(píng)選，主要是與車迷和車主相關(guān)的兩大主題“BMW·悅之APP”與“BMW 3行動(dòng)”。眾多APP開(kāi)發(fā)者為寶馬提供了多樣化的APP，包括Web端、移動(dòng)端、游戲、知識(shí)競(jìng)猜等。

找清自己的定位

不能簡(jiǎn)單機(jī)械地模仿國(guó)外同行業(yè)奢侈品的APP，它們用APP更多地是客戶關(guān)系管理，并不需要去推廣自己的品牌。美特斯邦威的ME&CITY就根據(jù)自己的初創(chuàng)品牌來(lái)做了更符合自己特色的定位。

融入消費(fèi)者生活

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，將APP做成消費(fèi)者生活的一部分。優(yōu)衣庫(kù)的鬧鐘，無(wú)印良品的日歷、記事本等APP都是利用各種可愛(ài)的生活小助手成為消費(fèi)者生活的一部分。

用戶參與品牌精神

跟用戶去做一些運(yùn)動(dòng)，然后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)強(qiáng)化品牌精神。Nike和阿迪達(dá)斯等運(yùn)動(dòng)品牌的很多APP都是此類，記錄用戶的各種運(yùn)動(dòng)參?數(shù)。

技術(shù)手段提高應(yīng)用程序商店的排名，加大在UC瀏覽器、豌豆莢等上的推?廣；線下推廣，傳統(tǒng)品牌門店內(nèi)的宣傳，跟會(huì)員傳單結(jié)合的宣傳

測(cè)試圖標(biāo)和名稱

圖標(biāo)和名稱是非忠實(shí)用戶點(diǎn)擊的一大緣由，選擇圖標(biāo)、名稱可以采用A/B法則。可在Admob嘗試性投入不同圖標(biāo)，由名稱組成的廣告，追蹤C(jī)TR，從數(shù)據(jù)中看圖標(biāo)和名稱能否得到用戶的認(rèn)可。

線下推廣

篇8

淘寶的步伐

2008年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額達(dá)到1200億元，同比增長(zhǎng)128.5％，面對(duì)一張這樣的成績(jī)單，最值得驕傲的當(dāng)數(shù)淘寶網(wǎng)。在全球金融局勢(shì)如此惡劣的情況下，淘寶強(qiáng)勢(shì)吸入9800萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)創(chuàng)淘寶商城，并積極部署線下連鎖店。

淘寶自2008年底試水實(shí)體銷售，至今未能證明這是一條坦途，在許多人爭(zhēng)論其“這是一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的‘后退’或‘革命’”時(shí)，我反而認(rèn)為這個(gè)舉動(dòng)基本上無(wú)關(guān)營(yíng)銷。淘寶此舉，做的是與“一地多單”的后期配送相關(guān)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面的事。

淘寶竭盡全力扶植優(yōu)質(zhì)賣家，通過(guò)各種購(gòu)買活動(dòng)的組織、優(yōu)質(zhì)廣告位的推薦和站內(nèi)搜索的智能化，幫助本來(lái)不起眼的賣家變得大紅大紫、本來(lái)就生意興隆的賣家更加蒸蒸日上。這些，都是一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)理應(yīng)做到的。

然而，在這層華麗的外衣下，如果沒(méi)有內(nèi)部流程的統(tǒng)一規(guī)劃，興盛的銷售場(chǎng)景只能曇花一現(xiàn)。

當(dāng)初重金砸向支付寶開(kāi)發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)支付寶與各種網(wǎng)絡(luò)銀行的互通，是淘寶成功的前提，之后，將快遞公司納入銷售流程，實(shí)現(xiàn)“淘寶訂單”特殊處理流程，為買家賣家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠與方便，進(jìn)一步籠絡(luò)住了千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本著“一次郵費(fèi)，統(tǒng)一優(yōu)惠”的目的，也是為了優(yōu)化整體購(gòu)物流程、節(jié)省買家時(shí)間金錢的一次重要嘗試。2009年初，淘寶后臺(tái)系統(tǒng)全面升級(jí)，優(yōu)異的用戶體驗(yàn)讓人驚艷，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的處理上，讓人甚至忘記了這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因?yàn)樗鼘?shí)在是太貼心了。

直至今日，以優(yōu)質(zhì)賣家為核心的“淘1站”工程，充分鼓勵(lì)了賣家“二次創(chuàng)業(yè)”的激情和動(dòng)力，在為自己節(jié)省了大量店租成本及管理成本的同時(shí)，將這些小店變成當(dāng)?shù)嘏渌偷闹修D(zhuǎn)站，為實(shí)體店店主帶來(lái)人流、為當(dāng)?shù)刭I家提供收貨的方便性、為自己帶來(lái)特殊的廣告效應(yīng)，還能讓更多之前沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人可以參與到淘寶的購(gòu)物進(jìn)程中，可謂一舉多得。不過(guò)要論這一試水是否成功現(xiàn)在還為時(shí)尚早。因?yàn)閷?shí)體店的銷售管理體系對(duì)于大部分網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不容易跨越的難關(guān)。而這一點(diǎn)，淘寶完善貼心的銷售流程未必能幫得上忙。

網(wǎng)購(gòu)不是一件容易的事情，而淘寶正在將這件事情變得越來(lái)越容易。它想要打通的，不僅是支付、物流等基本環(huán)節(jié)，它希望能夠?yàn)槊恳粋€(gè)買家賣家都能提供一個(gè)獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，讓大家喜歡它，甚至依賴它。

淘寶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)深入每一件產(chǎn)品的單個(gè)購(gòu)物流程，做到了統(tǒng)一化、個(gè)性化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體系，與亞馬遜一樣，它最核心的價(jià)值并非現(xiàn)在龐大的交易量，而是這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中所凝結(jié)的智慧與經(jīng)驗(yàn)。因此，多年前Ebay的敗北，其主要原因并非淘寶打出了免費(fèi)網(wǎng)店的廣告，而是Ebay真的沒(méi)有好好了解中國(guó)的網(wǎng)上買賣者到底要什么。

淘寶的成功在于對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程的梳理，于企業(yè)而言，其實(shí)道理也是一樣。

凡客的冰山

在過(guò)去的一年里，凡客誠(chéng)品等服飾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功不在于多高超的銷售手段，而在于對(duì)男士服飾購(gòu)物環(huán)節(jié)的把握有多么細(xì)致、運(yùn)營(yíng)流程有多么順暢。

凡客網(wǎng)站中的每一個(gè)頁(yè)面都精雕細(xì)琢過(guò)，通過(guò)促銷廣告位的擺放、配套服飾的推薦、交易流程的提示，激發(fā)人們的欲望，而其較為低廉的價(jià)格，讓人有“賺便宜”感覺(jué)的誘導(dǎo)就像催化劑一樣不斷地引發(fā)購(gòu)物沖動(dòng)。整個(gè)網(wǎng)站，就是一個(gè)大型的、智能的商品目錄，漂亮的圖片和“溫馨”的提示，每一點(diǎn)都做得恰到好處。

在凡客的網(wǎng)站上，從瀏覽到購(gòu)買，再到配送并最終付款的整個(gè)流程，都是非常完美而順暢的。在進(jìn)行了第一次購(gòu)買之后，你還會(huì)經(jīng)常收到凡客免費(fèi)郵寄給你的新品介紹，并非常有可能引發(fā)你的再一次沖動(dòng)。

而凡客網(wǎng)站是典型的冰山模型，我們所看到的，只是最表面上的那一層。在這個(gè)漂亮的外表下，埋藏了一個(gè)龐大的負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、配送管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)廣告效果與成本的精確計(jì)算，凡客不斷地篩選出最值得投資的廣告媒體，通過(guò)對(duì)用戶關(guān)注頁(yè)面及點(diǎn)擊數(shù)據(jù)的分析，凡客不斷地調(diào)整頁(yè)面以期達(dá)到最優(yōu)客戶觀感效果，并不斷調(diào)整購(gòu)物流程使銷售效果最大化；同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部信息處理流程、外部庫(kù)存配送流程及后期退換貨流程的監(jiān)督并盡量減少中間環(huán)節(jié)中的管理成本，實(shí)現(xiàn)高效的反應(yīng)速度及機(jī)構(gòu)之間良好的溝通。

廣告并不能帶給凡客穩(wěn)定的客流，只有運(yùn)營(yíng)流程的不斷優(yōu)化，沉淀成本的不斷縮減，才能讓凡客的贏利能力逐步提升，這并非一朝一夕的功課，而是需要在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷調(diào)整不斷創(chuàng)新的結(jié)果。說(shuō)起來(lái)，這也并非僅僅是一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)減少成本、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播范圍最大化的案例，這是一個(gè)完完整整的運(yùn)營(yíng)流程，是一種新的商業(yè)模式。這也正是傳統(tǒng)服飾企業(yè)不能超越的，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)的奇跡”。

也曾有不少企業(yè)在模仿凡客模式時(shí)碰得滿頭是包，他們抱怨著，為什么我做到了和凡客一模一樣的網(wǎng)站都還不能吸引其十分之一的訂單。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，如同“畫皮”一樣，有了同樣的外表，畢竟還是做不了同一個(gè)人。

根據(jù)專家的推測(cè)，凡客很有可能會(huì)開(kāi)設(shè)數(shù)家實(shí)體店，但是，我們心里都要明白，其成功的本質(zhì)是那個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，而不是它的漂亮網(wǎng)站或店面。實(shí)體店絕對(duì)能夠起到一個(gè)很好的宣傳效果，說(shuō)不定還能實(shí)現(xiàn)部分銷售的增長(zhǎng)，但是，說(shuō)到底它也不過(guò)就是一個(gè)更昂貴的廣告而已。

當(dāng)然，如果是加盟連鎖的形式，那就另當(dāng)別論了。

網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體店

提起網(wǎng)店，大部分人都會(huì)有一個(gè)直接的觀念，就是那些使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售的個(gè)體。這樣的個(gè)體大量地存在于淘寶、拍拍等網(wǎng)上商城、個(gè)人博客與獨(dú)立商業(yè)性網(wǎng)站中，一般情況下，這些大店小店都人不敷出，店主們每天考慮的最多的問(wèn)題就是“如何把現(xiàn)在的庫(kù)存賣出去”。

于是，在想方設(shè)法的宣傳中，有條件的店主們會(huì)對(duì)外宣稱，“在廣州有實(shí)體店，可上門自提，驗(yàn)貨之后再付款”。這樣的一句廣告語(yǔ)，對(duì)那些“對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍有恐懼心理”的初次購(gòu)物者可以起到臨門一腳的作用，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為有了實(shí)體店的網(wǎng)店不敢隨便騙人。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，“實(shí)體店”三個(gè)字，基本上相當(dāng)于“誠(chéng)信”的驗(yàn)證碼。對(duì)于同城交易來(lái)說(shuō)，買家節(jié)省了郵費(fèi)成本又能吃到一顆定心丸，而賣家也可以把握住“上門”這一時(shí)機(jī)進(jìn)行更有針對(duì)性的一對(duì)一銷售。對(duì)于異地交易來(lái)說(shuō)，就算不能上門，但也憑空地增添了一份信任。

當(dāng)然，也有一部分網(wǎng)店是因?yàn)榫€上交易十分紅火，積累了比較多的啟動(dòng)資金，于是大舉進(jìn)入實(shí)體銷售領(lǐng)域，風(fēng)風(fēng)火火二次創(chuàng)業(yè)。是否開(kāi)設(shè)實(shí)體店，與其經(jīng)營(yíng)范圍及買家

分布有很必然的聯(lián)系，比如銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的網(wǎng)店(面向的是外地買不到這種貨品的買家)，如果還想在本地開(kāi)設(shè)同樣經(jīng)營(yíng)范圍的實(shí)體店，那就真的是沒(méi)事找事做了。

實(shí)體店最大的好處在于同城交易量的提升、線下購(gòu)物的補(bǔ)充。然而實(shí)體店需要投資的成本也較大，有不少生意維持得比較好的網(wǎng)店店主也并不愿在這上面花精力，甚至可以預(yù)見(jiàn)，有相當(dāng)部分線上生意做得好的店主假如貿(mào)然涉足實(shí)體店，也許是他們噩夢(mèng)的開(kāi)始。

對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)實(shí)體店，只不過(guò)是另一種買賣途徑，做得起網(wǎng)店的，不一定做得起實(shí)體店，網(wǎng)店做得不錯(cuò)的，不一定線下銷售也能做好。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解

相信大部分從傳統(tǒng)企業(yè)中向外看的人，都摸不清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么，而同樣也會(huì)有一些人覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)就是開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，等著人找上門而已。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，絕不僅僅是一個(gè)跳躍的網(wǎng)絡(luò)廣告或者促銷信息。

有時(shí)，我們會(huì)習(xí)慣性地通過(guò)自己原有的經(jīng)驗(yàn)，割裂地看問(wèn)題，在想到營(yíng)銷或者銷售時(shí)，基本思維定勢(shì)就是“定價(jià)和促銷”，其實(shí)很多情況下，營(yíng)銷的本質(zhì)是建立一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)體系，讓每一部分都能發(fā)揮自己的作用，并對(duì)其他的環(huán)節(jié)有所輔助。

線上與線下，如果真的要一刀斬?cái)喾珠_(kāi)考慮，那一定會(huì)是費(fèi)力不討好的事情。

當(dāng)我們用做一個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看待營(yíng)銷，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷在實(shí)現(xiàn)作為一個(gè)企業(yè)最本質(zhì)的使命――“把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去”，而為了要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們所做的每一個(gè)過(guò)程都可以看做是營(yíng)銷中的一個(gè)部分，比如人才招聘、產(chǎn)品組合、廣告宣傳、售后服務(wù)。

而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指用網(wǎng)絡(luò)的手段實(shí)現(xiàn)這一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中的每一個(gè)部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓異地辦公變成了可能，讓24小時(shí)響應(yīng)也變成了可能，讓原來(lái)需要一周時(shí)間傳遞的文書在一秒鐘之內(nèi)下發(fā)到全國(guó)分中心變成了可能。

在信息的傳播和流轉(zhuǎn)中，我們使用網(wǎng)絡(luò)完成了原來(lái)需要投入巨大的成本才能收集到的客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，讓我們第一時(shí)間了解消費(fèi)者心底真實(shí)的想法，而不是智囊大師們拍腦袋設(shè)想的“可能性”；我們還可以實(shí)時(shí)觀察到某時(shí)某刻全國(guó)各個(gè)店面銷售的最新戰(zhàn)報(bào)，隨時(shí)調(diào)整工廠訂單、進(jìn)行庫(kù)存貨物調(diào)撥；我們可以以最快的時(shí)間接觸到新增客戶的購(gòu)買意向并利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整到下周的銷售指標(biāo)。

這些，就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的奧妙。

它為原有的組織建立了一個(gè)透明公開(kāi)的外部平臺(tái)，讓無(wú)邊界營(yíng)銷變成可能，通過(guò)極低的成本就能實(shí)現(xiàn)傳播的最大化，對(duì)于大眾化的消費(fèi)品或者具有獨(dú)特文化象征的服務(wù)產(chǎn)品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一個(gè)平臺(tái)。它是滲透在公司文化和組織中的一股力量，它提高了工作的效率，讓內(nèi)部人員更容易無(wú)縫溝通、各司其職、分工明確，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。這就是網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本的真諦，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷魅力的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否落地就能開(kāi)花

淘寶網(wǎng)開(kāi)實(shí)體店的主要目的是希望為我國(guó)10億非網(wǎng)民提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。不過(guò)，這些淘寶實(shí)體店的商業(yè)模式并沒(méi)有創(chuàng)新突破。在“淘1站”我們看到，銷售過(guò)程還是依托淘寶網(wǎng)的平臺(tái)，只不過(guò)整個(gè)交易的操作過(guò)程由實(shí)體店進(jìn)行，顧客只是將商品本身費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)由電子轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)為面對(duì)面交付。

表面上看，淘寶的“淘1站”為一個(gè)新興的實(shí)體店帶來(lái)品牌、知名度和貨源，讓這個(gè)實(shí)體店憑空多出了許多周圍商家所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。但有優(yōu)勢(shì)不等于就能成功，“淘1站”把巨大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給實(shí)體店主。只有“淘1站”的店主是既懂實(shí)體店運(yùn)營(yíng)又精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，同時(shí)還擅長(zhǎng)依靠目錄銷售這樣的“全才店主”才能靠“淘1站”賺到錢。可“全才店主”真的可遇不可求!假如淘寶把一批優(yōu)秀的靠淘寶賺到錢的網(wǎng)絡(luò)賣家哄來(lái)做實(shí)體店的生意，而最終這批賣家卻血本無(wú)歸的話，對(duì)淘寶的傷害無(wú)疑是巨大的，因?yàn)镃2C成功的關(guān)鍵在商家資源。所以說(shuō)，淘寶成功與否尚難以預(yù)料。

篇9

小程序在一夜之間成為一個(gè)熱門話題。2017年1月9日凌晨，是不平凡的時(shí)刻。歷經(jīng)一年的積累沉淀，業(yè)內(nèi)矚目的微信小程序終于正式上線。在眾星捧月之中，小程序到底改變了什么，有多大的商業(yè)價(jià)值，眾說(shuō)紛紜。

何為小程序？

微信小程序上線的第一時(shí)間，張小龍發(fā)出一條朋友圈――2007.1.9，并配上iPhone會(huì)的圖片。那是一個(gè)時(shí)代開(kāi)始的象征。與之相呼應(yīng)，10年后的同一天，小程序上線，其寓意無(wú)疑也是“將開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代”。

小程序到底是什么？

無(wú)需安裝、觸手可及、用完即走、無(wú)需卸載。這是微信小程序使用功能的官方解釋。

2016年9月22日，張小龍?jiān)谂笥讶υ嘎缎〕绦虻亩x，稱“小程序是一個(gè)不需要下載安裝就可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。也體現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但又無(wú)需安裝卸載。”

正如張小龍此前在微信公開(kāi)課的發(fā)言，“如果沒(méi)用過(guò)任何一個(gè)小程序，是找不到入口的”，跟訂閱號(hào)一樣，微信小程序搜索之后才能被關(guān)注。用戶將微信更新至iOS6.5.3版本或Android6.5.3版本后，可以搜索關(guān)注一款小程序，然后才會(huì)發(fā)現(xiàn)小程序出現(xiàn)在了微信頁(yè)面最后一欄。

而“用完即走”的含義在張小龍看來(lái)，即用最短的時(shí)間去完成任務(wù)，也就是說(shuō)一旦用戶完成了他的任務(wù)，就應(yīng)該去做別的事情，而不是停留在產(chǎn)品里面。這也是微信作為一個(gè)使用工具的目的所在，為了幫助用戶提高效率，能更好地去完成任務(wù)，也試圖將用戶碎片化的時(shí)間得到優(yōu)質(zhì)利用。

目前來(lái)看，用戶可以根據(jù)線下掃碼、微信搜索、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、好友推薦以及歷史應(yīng)用這5種方式使用小程序。

現(xiàn)在的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，充斥著各種營(yíng)銷行為，像無(wú)處不在的推送、廣告、優(yōu)惠券等，往往令用戶煩不勝煩。小程序卻反其道而行之，沒(méi)有推送，不能分享到朋友圈，處處都顯示出它在拒絕營(yíng)銷。這與我們習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品截然不同，微信小程序帶給社會(huì)的，將不是憑一個(gè)產(chǎn)品就可以包羅萬(wàn)象的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的顛覆，也遠(yuǎn)不止商業(yè)模式對(duì)舊業(yè)態(tài)的洗牌和淘汰，而是行業(yè)將更加注重如何提升用戶的價(jià)值與服務(wù)，將越來(lái)越關(guān)注細(xì)微應(yīng)用和服務(wù)，將從過(guò)去的高頻剛需競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向低頻剛需競(jìng)爭(zhēng)。

支付寶殺入戰(zhàn)局

據(jù)了解，微信的小程序在同類領(lǐng)域中并不算史無(wú)前例，前幾年百度和阿里巴巴都推出過(guò)類似的產(chǎn)品。1月12日有消息稱，螞蟻金服旗下的支付寶也在討論小程序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。而螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)，確實(shí)在研發(fā)類似小程序的應(yīng)用。

一位IT業(yè)內(nèi)人士透露，小程序的優(yōu)勢(shì)是使用門檻低，便于傳播，而且開(kāi)發(fā)成本不高。目前微信滲透率高于支付寶，能夠提供更多場(chǎng)景，支付寶也想追上這一點(diǎn)。

“支付寶從2016年9月開(kāi)始研發(fā)類似小程序的應(yīng)用，雖然有了雛形但還在持續(xù)打磨的過(guò)程中，我們也想看看市場(chǎng)的接受程度。”螞蟻金服方面表示，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品幫助商家更好地服務(wù)用戶，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。“我們希望持續(xù)為這個(gè)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)價(jià)值到底叫什么名字并不重要。”

值得注意的是，背靠阿里巴巴、螞蟻金服的支付寶今年以來(lái)在社交領(lǐng)域頻頻出手，包括不久前推出并引發(fā)熱議的“圈子”功能。而通過(guò)對(duì)APP界面進(jìn)行多次優(yōu)化，目前出行、娛樂(lè)等眾多消費(fèi)場(chǎng)景得以切入。此次被證實(shí)小程序應(yīng)用的研發(fā)，不少聲音認(rèn)為背后有爭(zhēng)奪移動(dòng)支付場(chǎng)景的目的。

打開(kāi)支付寶APP，能夠發(fā)現(xiàn)不少服務(wù)入口，如滴滴出行、淘票票等。IT分析師唐欣認(rèn)為，微信要通過(guò)小程序擴(kuò)張，提高用戶體驗(yàn)，“微信中有聊天記錄、對(duì)話、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，但微信內(nèi)容已經(jīng)很滿，而有些程序不需要訂閱，就有了小程序。支付寶的使用率、打開(kāi)率低，更多被當(dāng)做支付工具，做小程序和微信的意義、態(tài)勢(shì)都不同。”

唐欣個(gè)人并不看好支付寶做小程序的前景，他認(rèn)為，支付寶的關(guān)鍵是要找到用戶高頻使用的東西，小程序的形態(tài)不能解決這個(gè)問(wèn)題。

有傳言稱，支付寶小程序最終會(huì)更名為“螞蟻應(yīng)用”，將相關(guān)資源打包之后成為離線資源包，不過(guò)這一點(diǎn)并未得到支付寶方面的證實(shí)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信小程序相較于百度輕應(yīng)用和支付寶生活等還是有很多優(yōu)勢(shì)的，前者屬于網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用，其用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不如原生應(yīng)用更直觀，而小程序是把原生的組件直接嵌入進(jìn)來(lái)，比網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)會(huì)要好。

電商冷面孔

從微信小程序上線首日情況來(lái)看，各大企業(yè)商家小程序上線迎來(lái)小高峰，主要集中在電商、金融、商業(yè)、富媒體、工具、旅游、美食生活等領(lǐng)域。

電商領(lǐng)域中，京東率先上線名為“京東購(gòu)物”的小程序。天貓、淘寶、蘇寧、國(guó)美、1號(hào)店等主流電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)除了京東之外，其它均未上線小程序。

在“京東購(gòu)物”小程序上，其功能更像是APP的精簡(jiǎn)版，只有搜索商品和我的訂單兩個(gè)菜單欄。而據(jù)消費(fèi)者反映，“京東購(gòu)物”小程序不支持全球購(gòu)，只能購(gòu)買境內(nèi)商品。

貝貝網(wǎng)、拼多多、每日優(yōu)鮮、美柚等也只上線了簡(jiǎn)單的一些功能。與WAP端和APP相比，目前貝貝網(wǎng)小程序僅支持單品拼團(tuán)模式，沒(méi)有搜索選項(xiàng)和品牌專場(chǎng)模式，即用戶不能自主搜索商品。對(duì)此貝貝網(wǎng)方面表示，因?yàn)槟壳拔⑿欧矫娼o到的鏈路還不是很通暢，所以常規(guī)APP的銷售形態(tài)并不適合照搬使用。

美柚作為一款集合工具、社區(qū)和電商的App，同樣也只上線了基礎(chǔ)的工具功能，其核心的社區(qū)、電商功能均沒(méi)有上線。“小程序是新物種，有可能會(huì)改變用戶上網(wǎng)的行為，我們先做了肯定是沒(méi)錯(cuò)的。但入口還是太深了，如果有有更前置的入口，會(huì)好一點(diǎn)。”一位美柚負(fù)責(zé)人表示。

墨跡天氣技術(shù)VP包越千認(rèn)為，閃購(gòu)、優(yōu)選等專注細(xì)分垂直領(lǐng)域，品類不那么多的電商更適合小程序，在微信群等分享引流比導(dǎo)購(gòu)方式更簡(jiǎn)便。但對(duì)商品種類繁多、分類復(fù)雜的電商來(lái)說(shuō)，過(guò)重的業(yè)務(wù)適合App，但并不適合小程序的輕模式。

“購(gòu)物還是一個(gè)相對(duì)深度的體驗(yàn)，還要看詳情、比較。”一位電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，今天的電商更注重推薦式引導(dǎo)購(gòu)物，更在乎的是流量，有流量才有銷售，小程序沒(méi)有流量分l推薦功能，沒(méi)有流量，談何交易變現(xiàn)。

雖然電商交易類應(yīng)用被認(rèn)為是商業(yè)變現(xiàn)最直接的一種，但電商類普遍對(duì)小程序較為冷淡。

取代APP？

有些人認(rèn)為微信小程序會(huì)取代APP，有些人則對(duì)小程序的出現(xiàn)保持理性態(tài)度，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)，一個(gè)良好的商業(yè)模式最重要。

易觀分析群組總經(jīng)理董旭認(rèn)為，微信小程序現(xiàn)階段不會(huì)完全取代APP，目前比較適合高頻低深度使用場(chǎng)景的產(chǎn)品。騰訊希望小程序能夠成為一個(gè)連接線上線下、再次集中流量的超級(jí)入口（PC時(shí)代是搜索）。當(dāng)用戶主動(dòng)尋找產(chǎn)品時(shí)可以隨時(shí)找到、隨時(shí)使用，而當(dāng)用戶不需要時(shí)，不希望其作為企業(yè)的推廣和喚醒通路。

微信小程序目前主要提供小程序頁(yè)概念、對(duì)話分享、搜索查找、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、線下掃碼、小程序切換、消息通知、歷史列表等主要功能，有網(wǎng)友感到疑惑，小程序?yàn)槭裁礇](méi)有豐富功能滿足各企業(yè)需求呢？

董旭認(rèn)為，小程序之所以沒(méi)有設(shè)置分享、群發(fā)、推送等功能，是因?yàn)樗鼘?duì)于小程序成為超級(jí)入口沒(méi)有什么益處。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，信息爆炸已經(jīng)接近臨界點(diǎn)，從用戶需求角度開(kāi)始強(qiáng)烈呼喚做信息減法。而這一臨界點(diǎn)在之前的時(shí)代并沒(méi)有積累到今天的程度，這也是為什么小程序比之前的產(chǎn)品更加得到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，另外，技術(shù)的發(fā)展、使用體驗(yàn)等，也將是小程序能否為大家廣泛使用的關(guān)鍵點(diǎn)。

事實(shí)上，對(duì)于非常低頻（低頻率使用）的，無(wú)法立足用戶手機(jī)的企業(yè)，小程序是一個(gè)好事情。因?yàn)閷?duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，反正無(wú)法擁有自己的APP；相反，用了小程序，會(huì)增加用戶時(shí)間，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)。對(duì)于高頻（高頻率使用）APP來(lái)說(shuō)，它們雖然沒(méi)有被卸載之憂，但需要在損失一定可營(yíng)銷、高體驗(yàn)的用戶時(shí)間，與多一個(gè)渠道帶來(lái)的利益之間權(quán)衡。而對(duì)于中間的夾層，也就是使用頻次一般，簡(jiǎn)單的、工具類APP來(lái)說(shuō)，小程序不啻為一個(gè)打擊，因?yàn)樾〕绦驎?huì)搶了它們可營(yíng)銷的用戶時(shí)間。

任何商業(yè)模式之所以成立，不但要對(duì)用戶有好處，也要對(duì)商家有好處。自然，那些被搶走可營(yíng)銷用戶時(shí)間的APP，勢(shì)必會(huì)對(duì)小程序保持警惕。因?yàn)樽銐颉靶　保孕〕绦虮旧砭鸵馕吨涣舻孟潞诵摹⒂杏玫墓δ堋２贿^(guò)，就眼下而言，只有提供好的內(nèi)容，創(chuàng)造更多更美好的事物，用戶才會(huì)買單。如果這一步做到了，大規(guī)模卸載APP的時(shí)候也就到了。

中研普華研究員危仁鵬表示，“總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，APP很長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)主宰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，目前來(lái)說(shuō)APP還有很大的發(fā)展空間，對(duì)于一些特定場(chǎng)景和功能的APP或者領(lǐng)先于APP的應(yīng)用程序來(lái)有待發(fā)掘，微信小程序是個(gè)‘大眾版APP’，前景是值得期待的，是入口但不是終結(jié)者。”危仁鵬說(shuō)。

前景不好說(shuō)

微信小程序作為新晉網(wǎng)紅，能滿足用戶期待、經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)嗎？其商業(yè)價(jià)值和未來(lái)前景如何呢？

花旗發(fā)表報(bào)告表示， 微信小程序?qū)Τ鮿?chuàng)企業(yè)及小型企業(yè)特別有用，因微信提供較便宜及容易使用的資源，能助小企業(yè)建立商業(yè)的線上界面及與數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的移動(dòng)用戶接觸，但該行認(rèn)為，短期內(nèi)，與小程序相關(guān)的商業(yè)化還不會(huì)出現(xiàn)。

專家認(rèn)為，小程序的商業(yè)價(jià)值在未來(lái)將不體現(xiàn)于直接的盈利上面，主要是通過(guò)建立超級(jí)入口地位、通過(guò)構(gòu)建新的線上線下交互通路提升生態(tài)力量，進(jìn)而提高商業(yè)價(jià)值。

前景方面，主要受以下幾個(gè)方面的影響，首先，小程序與微信生態(tài)的關(guān)系。其次，微信希望小程序承載的價(jià)值與企業(yè)利用小程序希望獲得的價(jià)值之間的博弈，以及用戶希望小程序提供的便捷、易用與小程序存在過(guò)載隱患的矛盾。還有一些其他入口生態(tài)，如應(yīng)用商店、百度阿里相關(guān)產(chǎn)品、分發(fā)渠道等，與小程序開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。包括用戶行為數(shù)據(jù)歸屬問(wèn)題。

還有一點(diǎn)值得關(guān)注的是，一個(gè)小程序是可以綁定一個(gè)微信公眾號(hào)，一個(gè)微信公眾號(hào)可以綁定5個(gè)小程序。這樣看來(lái)，用戶可以通過(guò)公眾號(hào)導(dǎo)流到小程序環(huán)境下，完成更豐富的交互、交易等服務(wù)。而這也是小程序發(fā)展的一大市場(chǎng)。

篇10

充分市場(chǎng)調(diào)研的成果

在開(kāi)業(yè)之前針對(duì)北京火鍋甚至全國(guó)的餐飲市場(chǎng)，做了全面詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，最終得到了兩個(gè)結(jié)論。

首先，從目前的城市化進(jìn)程看來(lái)，大城市居民的消費(fèi)活動(dòng)正在向大型綜合商業(yè)體集中，因此大型購(gòu)物中心將成為餐飲行業(yè)的必爭(zhēng)之地，街邊店將逐漸消失。品牌CEO張振緯就這個(gè)結(jié)論解釋道：“從前消費(fèi)者在線下購(gòu)物目的性很明確，我就是要買一件衣服、買一個(gè)包；如今實(shí)體店消費(fèi)趨向休閑化，三五好友周末約在大商場(chǎng)，喝喝茶、看看電影、走走逛逛，因此百貨商店會(huì)變成綜合性的商業(yè)休閑空間。”張振緯說(shuō)，“現(xiàn)在中國(guó)香港、新加坡等地的商場(chǎng)大都是這樣。”的確，餐飲品牌集中落地大型購(gòu)物商場(chǎng)已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)，而走中高端火鍋路線正與此趨勢(shì)相吻合。

再次，未來(lái)五至十年間，中國(guó)將出現(xiàn)一個(gè)比肩星巴克的連鎖茶飲品牌。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上茶飲品牌較多，大大小小不計(jì)其數(shù)，但真正可以成為大型國(guó)際化專業(yè)好口碑的品牌至今仍未出現(xiàn)，而抓住這一缺口，發(fā)揮臺(tái)灣地區(qū)茶飲文化特色，讓消費(fèi)者吃著火鍋的同時(shí)，也可以享受佳飲的愜意，可謂一舉兩得。

最終，根據(jù)有效的市場(chǎng)調(diào)查，的發(fā)展模式即在全國(guó)大型購(gòu)物中心，以“火鍋+茶憩”的形式連鎖擴(kuò)張，這樣一來(lái)，不僅是火鍋行業(yè)的一股新生力量，也是整個(gè)餐飲行業(yè)創(chuàng)新模式的一次實(shí)踐。

火鍋+茶憩=制造高翻臺(tái)率的新方法

在試營(yíng)業(yè)期間，它的“火鍋+茶憩”形式就被業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。不僅提供火鍋正餐的服務(wù)，也從上午11點(diǎn)到午夜零點(diǎn)，提供茶歇服務(wù)、宵夜服務(wù)。

CEO張振緯說(shuō)：“現(xiàn)在零售業(yè)持續(xù)下滑，餐飲成為線下商業(yè)體的重要租金來(lái)源，因此餐廳租金不斷上漲，逼得餐廳老板不得不想辦法提高營(yíng)業(yè)額。提高營(yíng)業(yè)額只有兩種辦法，一種是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高客單價(jià)；另一種是充分利用剩余價(jià)值。”傳統(tǒng)餐廳幾乎都存在這樣的問(wèn)題：用餐高峰期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)了餐點(diǎn)便門庭冷落，大量資源空置。要解決這個(gè)問(wèn)題，唯一的方法是在正餐之外提供另一種截然不同的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)過(guò)之前的市場(chǎng)調(diào)研后，決定用茶飲的方式經(jīng)營(yíng)低客流量時(shí)段，這一時(shí)段就好像是“臺(tái)灣下午茶時(shí)間”，不僅有臺(tái)灣特色茶品，還有臺(tái)灣特色小吃，輕松享受午后時(shí)光。在試營(yíng)業(yè)期間，這樣的方式就得到不錯(cuò)的效果，有效解決了低翻桌率的火鍋店弊端。用心設(shè)計(jì)每一處細(xì)節(jié)

臺(tái)灣品牌向來(lái)講究細(xì)節(jié)與品質(zhì)，有臺(tái)灣基因，這一點(diǎn)也充分地體現(xiàn)在店面裝飾、餐具設(shè)計(jì)、菜品創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度等方面。

的寓意。在更早的字典《說(shuō)文》、《廣韻》中，被釋為：人們相聚于水上。而正是為相聚而沸騰的火鍋品牌，恰到好處的解釋，恰到好處的用意，一切都為美好而生。

店面設(shè)計(jì)。走進(jìn)湊湊北京盈科中心店，一種古樸的韻味就縈繞開(kāi)來(lái)，但不是死板的復(fù)古，而是融入現(xiàn)代元素的中西合璧。的相聚含義不單單體現(xiàn)在三五好友一起來(lái)用餐的形式上，更體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，比如餐桌上的一束聚光燈，讓一桌人的視線集中；桌子做了幾十張，怎樣設(shè)計(jì)才能讓用餐的一桌人感覺(jué)暖心；的文創(chuàng)大師獲獎(jiǎng)之作，榫卯結(jié)構(gòu)的“鼎鍋”也是經(jīng)過(guò)了多次打磨，里里外外都是湊湊人的智慧與用心。由此可見(jiàn)，真心想與顧客溝通，想更深入地與消費(fèi)者建立感情上的聯(lián)系。

菜單設(shè)計(jì)。的每一款鍋底都是有料鍋底，充滿內(nèi)容。最經(jīng)典的就是“臺(tái)式麻辣鍋”，湯頭是臺(tái)式麻辣鍋的精魄，取四川火鍋精髓，由雞骨、牛脊熬制6個(gè)小時(shí)而成，再輔以十幾種中草藥熬制2個(gè)小時(shí)才得此鍋底，鍋中的鴨血魚豆腐更是點(diǎn)睛之筆，不僅營(yíng)養(yǎng)豐富，經(jīng)過(guò)8小時(shí)的熬制，鴨血飽含滿滿的湯汁，產(chǎn)自云南的手工豆腐滑嫩厚實(shí)。除此之外，每一款鍋底都有它獨(dú)特的打開(kāi)方式和小功能。比如“臺(tái)式麻辣鍋”“番茄牛膝骨鍋”，菜單上標(biāo)明是“表白鍋”，怎么個(gè)表白法？這款鍋底中含有高濃度番茄紅素與優(yōu)質(zhì)膠原蛋白，青春又有活力，這句話說(shuō)得好“親愛(ài)的姑娘，請(qǐng)收下我一輩子的膝蓋”。

菜品高質(zhì)又新穎。在的涮品中，有一款海鮮棒棒糖，已經(jīng)成為到店必點(diǎn)，不僅口味勁彈鮮香，它的樣子酷似大顆棒棒糖，讓已經(jīng)不是孩提的“少男少女”們又回味起青春時(shí)光。除此之外，將很普通的菜品都精心做了好看的擺盤，不僅提高了菜品顏值更適合“被拍”，可以有效激發(fā)食客拍照以及社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，起到大眾傳播的效果。不僅如此，在湊湊可以喝到最正宗的臺(tái)灣奶茶，因?yàn)檫@里的首席茶飲大師就是中國(guó)臺(tái)灣第一杯奶茶師傅的大弟子，他和他的團(tuán)隊(duì)在基底茶的選擇、冰塊與珍珠的制作等方面都十分嚴(yán)苛。為了讓這一杯奶茶喝起來(lái)口感最佳，不惜花費(fèi)巨資購(gòu)入凈水設(shè)備，通過(guò)層層過(guò)濾的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，力求獲得最適合茶葉煮制的水質(zhì)，使奶茶入口之后更加怡人。

高質(zhì)量的營(yíng)銷方案。餐飲1.0時(shí)代產(chǎn)品是基礎(chǔ)，餐飲2.0時(shí)代講究服務(wù)，餐飲3.0時(shí)代則講求用戶體驗(yàn)。如果你的產(chǎn)品超出用戶預(yù)期，那么就會(huì)得到更多消費(fèi)者的關(guān)注以及好口碑。所以，除了在產(chǎn)品和服務(wù)上花了很多功夫，在營(yíng)銷方面也做了大量的工作。從試營(yíng)業(yè)到正式營(yíng)業(yè)，不斷滿足媒體及消費(fèi)者的好奇心，抓住產(chǎn)品亮點(diǎn)，打造徐徐上升的好勢(shì)頭，為了讓食客有“哇”這樣的感覺(jué)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在無(wú)縫配合著。

不急不躁穩(wěn)步發(fā)展

火鍋是一個(gè)餐飲低門檻行業(yè)，不可避免被模仿，但形式可以被模仿，品牌呈現(xiàn)的內(nèi)涵是不可能完全復(fù)制的，其實(shí)這是一個(gè)品牌整體輸出的問(wèn)題，提供給顧客的體驗(yàn)不可能只存在于味道、裝修裝飾等方面，還存在于精神狀態(tài)與感受的層面上。只有用心地把價(jià)值輸出做好，才是最關(guān)鍵最重要的，這樣才可以為食客提供綜合感受，擁有這樣的根基，才可以在競(jìng)爭(zhēng)的狂潮中站穩(wěn)腳跟。