導語：如何才能寫好一篇企業日常管理規章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業文化；企業管理制度；融合

隨著經濟及社會的不斷發展，現代企業所面臨的市場競爭越來越激烈。面臨這一殘酷的競爭環境，企業必須在日常企業管理制度將企業文化有機融合進去，并賦予企業管理制度和企業文化新的內涵，使其與企業長遠發展保駕護航。

1.企業管理制度與企業文化概述

1.1企業管理制度

所謂企業管理制度指的是對企業各項活動予以系統安排、管理的一種制度，主要內容有企業生產、人事以及民主等方面的管理規章制度。這些制度能夠對企業工作人員的活動予以嚴格約束，并以此來科學實現企業的管理工作。作為企業管理的一項硬性約束，企業管理制度是用來對員工進行日常行為約束的準則，在這一準則內，企業員工不僅能夠進行合理的相對自由的個人活動，還能夠為個人與企業的共同利益予以更好地維護。想要實現企業的長遠發展，就必須對企業管理制度予以規范、統一管理，從而實現對企業管理機制的完善和健全。

1.2企業文化

企業文化指的是在企業發展過程中形成的基本信念、價值體系以及最高目標與日常行為的總結，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對企業發展有利，隨著時間的推移，企業文化逐步成為工作人員的日常行為習慣，并逐步發展成為企業員工的文化理念，從而成為企業無形的規章制度。

2.企業文化與企業管理制度之間的關系

眾所周知，企業文化的發展和成熟離不開企業管理制度的約束和敦促，而企業文化則能夠推進企業管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補充，企業管理制度與企業文化之間的辯證關系具體可以表現為下面三個方面：

第一，企業文化保障企業管理制度。企業文化涉及領域較多，企業物質文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業文化的一種外在表現，是企業文化的關鍵部分，是對企業自身文化價值的具體體現。

第二，企業管理制度彰顯企業文化。所謂企業管理制度指的是對工作人員的日常行為做出明文規定，為此我們可以從一個企業的管理制度中尋覓到企業處理風格、價值理念等企業文化的影子。

第三，通過企業管理制度，可以讓員工清楚地認識到企業發展戰略，并使企業文化得以深入發展。此外工作人員還需要對企業文化予以深刻理解，并對其中優秀的文化加以繼承和發展。

3.加強企業文化和企業管理進行有機融合的改善措施

3.1營造有利于企業管理的企業文化

隨著經濟全球化的發展，企業為了提升競爭力和綜合實力，不斷對企業管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業管理的束縛，部分企業開始將突破口放在了對企業文化的構建上，并大膽嘗試了企業管理制度與企業文化有機融合的管理方式，取得了良好成果。具體來說，可以從下面幾個方面入手：第一，在日常經營過程中不斷打造對企業管理有利的企業文化，這樣一來，不僅能夠有效促進企業文化的發展，還有利于企業管理制度的健全和完善；第二，構建企業文化時需要以提高企業凝聚力為原則，作為企業的精神源頭，企業文化建設需要引起每為工作人員的高度關注，大大提升企業的榮譽感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業文化的感召下參與企業日常管理中。

3.2企業管理應該適應企業文化

企業文化的形成和發展是一個長久過程，是企業經過長時間的積淀后逐步形成的一種獨具企業特色的精神文化，是企業的核心所在。企業的管理制度只能對工作人員的行為進行一定的規范和約束，但無法調動工作人員的積極性和創造性，更不能激發其榮譽感和歸屬感，所以在企業的日常管理工作中還需要構建相應的企業文化，可以從兩個方面入手：

首先，企業應當在日常管理中不斷健全并完善管理規章制度，特別是獎懲制度。在對其制定的過程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業文化的發展必須建立在健全的企業管理規章制度上，沒有管理制度為支撐，企業文化也是不完整的，同時在企業管理過程中必須融入人性化的企業文化，科學提升企業文化與企業管理的吻合度。

其次，在企業日常管理過程中，除了需要對工作人員進行行為約束之外，還需要對企業文化方面的認識予以進一步加強和提升，使工作人員對企業精神能夠予以深入認識，從而提升工作人員的榮譽感和自豪感，為企業經濟效益的提升打下夯實基礎。

結語

總而言之，現代企業想要不斷發展、壯大，在激烈的市場競爭中贏得一席之地，必須在日常生產活動中，大力建設與中國國情以及企業自身發展戰略及管理理念相符的企業文化，并逐步加強對企業社會責任、企業精神以及經營理念的培養，從而較大幅度提升企業市場競爭力和綜合實力，為有效提升企業經濟效益打下夯實基礎。

參考文獻：

[1]柳曉琴.基于企業文化與企業管理制度有效融合的分析[J].商場現代化，2014（28）

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關鍵詞：酒店管理；人性化管理；應用

酒店行業的快速發展有效帶動了市場經濟的發展，市場經濟體制的不斷完善也促使了酒店管理的不斷改革與完善。目前，人性化的管理理念已經深入到各個行業的企業之中，酒店行業也不例外，將人性化管理越來越深入的運用到酒店管理之中。

1.人性化管理在酒店管理中的重要性

酒店管理要實現持續的完善和不斷的改革，要從管理角度為切入點，以人性化管理模式為主進行酒店綜合管理的提升。所謂人性化管理模式，就是圍繞“人”這個中心所開展的管理模式的其中一種，以員工的利益為出發點，激勵員工在實際工作中的主觀能動性，提供能夠使顧客滿意的主動服務。人性化管理要求對每一位員工的受教育程度、成長文化背景、愛好、特長等多方面因素進行分析整理和綜合評估，根據評估結果，實現資源優化配置和崗位安排，盡量為每一位員工安排適合的工作崗位，為每一位員工提供更大的上升空間和展現其綜合能力的平臺，以此來激發工作熱情和主動性。酒店高層管理人員，整理歸納員工提出的合理化建議和改革意見，及時調整酒店日常管理的相關制度，這樣既能讓酒店得到持續的發展，同時又能增加員工的歸屬感和對酒店的忠誠度。人員流動性大是酒店行業的一大特點，這與酒店的傳統管理模式有著密切關系。留住人才的最根本辦法就是讓酒店的每一位員工都成為“自己人”，想要讓員工的歸屬感與酒店的發展目標一致，人性化管理的改革就勢在必行了。

2.人性化管理如何在酒店管理的實際工作中應用

2.1員工培訓

員工培訓，包括對基層員工，中層員工和高增管理人員的培訓。每個員工不論職位高低都希望自己在目前的工作崗位上有進步，能夠創造越來越多的業績和更大的勞動成果，最終實現自我價值。有了這個前提，這就要酒店能夠為員工提供多個方面的培訓機會，雖然培訓需要一定的資金投入，但效果也非常明顯，酒店的綜合服務水平跟隨員工自身的綜合素質的提高而自動升華。所以，從員工的個人發展的視角來分析，定期的員工培訓是非常有必要的，這對于酒店企業的人才隊伍的壯大以及在激烈的人才競爭方面使酒店占據優勢，使酒店企業在持續發展變化的經濟環境中屹立不倒。

2.2形成人性化管理理念

酒店企業作為服務業中的一個重要分支，以提供優質的服務為立身之本。而酒店企業的綜合服務水平的高低，最重要的因素是為顧客服務的基層員工的自身素質。所以，酒店要從基層員工開始普及人性化的理念，從根本上發揮員工作為服務提供者的高水平的綜合能力，輕松愉快地為顧客提供超值服務。以人為本，從每個“人”的角度出發，廣泛接納基層員工意見，鼓勵員工對酒店管理問題提出合理化建議，尤其要注意對普通基層員工提出可行性方案要進行嘉獎，同時要引起高層管理人員對這類員工的關注。人性化管理理念的具體做法，可以參考以下幾個方面：深入基層員工的工作和生活，尊重基層員工的建議和訴求，與員工無障礙溝通，從酒店企業自身開始人性化服務，這是管理層對基層員工的“服務”。所以，在人性化管理模式下，領導管理層是為基層員工提供服務的，將人性化服務基礎的基礎夯實，才能真正凝聚基層員工的力量和智慧，為酒店企業的發展做出個人貢獻。

2.3不斷優化酒店管理制度

酒店企業的日常運營管理需要依靠一定的規章制度才能是的日常的管理運行工作順利進行，人性化管理也同樣需要管理規章制度的加持，如果沒有日常管理的規章制度為基礎，就會導致在人性化管理工作中不可避免地受到情感因素、裙帶關系這一類負面因素的影響，嚴重的話甚至導致日常工作不能開展和管理方面的紊亂。人性化管理需要制度加持，而制度的內容又要體現人性化理念，二者并不矛盾，且應相輔相成。制度是理性化的代表，但人性化管理更多地體現在感性方面，把這兩方面融合，將員工的個人發展和酒店的管理目標趨同，通過具有制度化特色的人性化管理實現員工和酒店企業的共同發展，同時為酒店企業塑造良好的公眾形象。

2.4加強酒店企業文化的建設

酒店文化一般是由酒店經過長期運營而自然積累下來的一種無形理念，分別從物質、制度和精神文化三個層次逐步提升酒店的人性化管理水平。物質文化通常是指酒店標識、酒店裝潢及家居用品還有文化傳播網絡等方面。以向員工提供溫馨舒適的工作環境，從軟硬件等多個方面積極為員工提供有利于發展的工作環境；制度文化一般是指酒店自身的管理規章制度和相關體制體系的建設，任何團隊順利開展工作的前提都離不開一套行之有效的規章管理體系，所以企業制度文化建設也是酒店行業人性化管理的重要內容之一；精神文化通常情況下指以“以人為本”最為理念基礎，在此基礎上探索實踐人性化管理的發展路徑。

結束語

酒店行業推行人性化管理是當今時代酒店行業發展的方向和趨勢。以員工的主觀能動性為根本，使員工切實得到物質和精神層面的雙重滿足，自然能夠全身心地投入日常工作，推動酒店地穩定發展和長足進步。所以，要推廣人性化管理在酒店行業運營管理中普及和應用，配合設立合理的人性化管理體制，保障酒店企業的順利運營和發展。

參考文獻：

[1]廖佳麗.以人為本是酒店可持續發展的根本途徑[J].科技情報開發與經濟,2011（17）

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關鍵詞：設備管理；涵義

Abstract: equipment management is equipment as the research object, the pursuit of comprehensive efficiency of equipment, application of a series of theories, methods, through a series of technical, economic, organizational measures, material movement and the value of equipment scientific management. Reasonable use equipment technical and economic methods, comprehensive equipment management, make the equipment life cycle cost/benefit ratio (i.e., cost effectiveness) to achieve the best level, namely equipment assets comprehensive benefit maximization.

Key words: equipment management; meaning

中圖分類號：TK284.2 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

設備是主要的生產工具，是新技術的載體，同時也是企業現代化生產水平的重要標志；設備是有形固定資產的總稱，具備直接或間接參與改變勞動的形態和屬性，并在長期使用中保持其原有形態和屬性的勞動資料才被看作為設備；設備屬于固定資產的范疇，但不全是。國家有明確界定。設備管理的基本任務：貫徹執行國家有關設備管理的方針、政策、法令、法規、條例，以資產為紐帶，建立健全適應現代企業發展需要的設備管理體制；建立以資源優化配置和經濟效益為中心、具有現代管理方法的設備管理內容；建立以科技進步為動力，以提高企業核心競爭力為重點的設備投入機制。對設備實行綜合管理，最終為實現企業經濟效益最大化服務，實現資產保值增值。

設備管理的分類

設備管理分為自有設備管理和租賃設備管理。自有設備按照設備折舊、使用臺班進行自有機械費的核算；租賃的機械費按照租賃時間和單價核算機械租賃費；自有機械使用費、機械租賃費共同構成工程項目的機械費，進行成本核算。

1.1自有設備管理

根據設備使用計劃進行設備的調配，提高設備使用效率，合理調配設備資源，保證工程順利施工，主要處理現場設備的日常管理及機械費的核算業務。主要包括：使用計劃、采購管理、庫存管理、設備臺帳管理、設備使用、設備日常管理、機械費核算等。

1.2設備租賃管理

根據工程預算和整體進度計劃，結合自有設備情況制訂設備租賃計劃，合理調配資源，提高設備利用率，確保工程順利施工。根據租賃數量、租出時間、退租時間、租賃單價核算租賃費，根據租賃費、賠償費結合工程項目進行機械料費的核算。主要包括：租賃計劃、租賃合同管理、設備進場、機械出場、租賃費用結算等費用結算支付。

設備管理基礎工作內容

憑證管理、數據管理、檔案資料管理和規章制度管理。

2.1 設備憑證管理

2.1.1在設備的技術管理和經濟管理中，用于記錄設備管理和技術活動，以及經濟核算，并明確管理各方責任的書面證明，就是設備管理憑證。憑證是隨著設備物流和價值流的流向而傳遞的。傳遞過程中，有的環節需要保留作為依據，所以憑證的聯次設計要合理，并在每一聯上注明所繳存的部門。憑證格式一旦確定下來，就要保持相對的穩定性。

2.1.2設備數據管理

2.1.2.1數據管理是指通過對數據收集、處理加工和解釋，使其成為對管理決策有用的信息〔有的信息仍是以數據表示的）。它包括對數據進行收集、分類、排序、檢索、修改、存儲、傳輸、計算、輸出（報表或圖形）等這一整個過程。

2.1.2.1設備數據，主要指設備管理與維修領域內所產生的數據。通過對價值流（設備采購、維修等費用）的數據管理，使各級人員及時了解設備各項費用的發生及流向，進行費用控制；同時，通過對憑證上的數據與實物核對，避免資產流失。

2.1.2.3設備分類與資產編號

在填寫設備臺賬和卡片時，均要涉及設備資產編號，而資產編號又與設備分類有關，必須實行統一的劃分與編號。另外，為了便于設備管理和用計算機進行數據處理，企業應對設備進行科學編碼，使其既有識別，又利于用計算機進行統計匯總。

2.1.2.4設備資產狀況統計，包括以下三方面：全部設備：指使用期在一年以上，價值在行業規定限額以上，屬于固定資產的所有設備；生產設備：指直接或間接參加生產過程的設備，它是企業固定資產的重要組成部分；主要生產設備：指設備修理復雜系數在規定限額及以上的生產設備，是生產設備的主要組成部分。

2.1.2.5設備資產原值、凈值及新度系數

該項統計反映企業每年設備資產規模和老化程度。設備新度系數為設備資產凈值與設備資產原值的比，是價值角度，反映報告期內企業設備新舊程度的一個統計指標。通過該指標的統計分析，為企業制訂設備更新規劃提供依據。

設備資產原值、凈值數據由企業財務主管部門提供，由設備管理部門固定資產管理人員統計，填入表格。

2.1.2.6固定資產生產設備折舊率及年折舊金額

2.1.3 設備檔案與資料管理

2.1.3.1檔案與資料的含義和區分

設備技術檔案是指在設備管理的全過程中形成，并經整理應歸檔保存的圖紙、圖表、文字說明、計算資料、照片、錄像、錄音帶等科技文件與資料，通過不斷收集、整理、鑒定等工作歸檔建立的設備檔案。

設備資料是指設備選型安裝、調試、使用、維護、修理和改造所需的產品樣本、圖紙、規程、技術標準、技術手冊，以及設備管理的法規、辦法和工作制度等。

設備的檔案和資料都是設備制造、使用、修理等項工作的一種信息方式，是管理和修理過程中不可缺少的基本資料。設備檔案與資料的區別是：①檔案具有專有的特征，資料具有通用的特征；②檔案是從實際工作中積累匯集形成的原始材料，具有丟失不可復得的特征；資料是經過加工、提煉形成的，往往是經正式頒布和出版發行的。設備檔案也是一種資料，是特殊的資料。

設備檔案與資料的管理是指設備檔案與資料的收集整理、存放保管、供閱傳遞、修改更新等環節的管理。

2.1.3.2檔案與資料管理內容

設備檔案一般包括設備前期與后期兩部分。前期檔案包括設各訂購、隨機供給和安裝驗收的材料：后期檔案包括使用后各種管理與修理的材料。

設備管理資料包括為加強設備管理，各級設備管理部門及企業所制訂或編寫的法規、制度、規程、標準等資料。

2.1.4設備規章制度管理

設備管理規章制度是指指導、檢查有關設備管理工作的各種規定，是設備管理、使用、修理各項工作實施的依據與檢查的標準。設備管理規章制度可分為管理和技術兩大類。管理類包括管理制度和辦法；技術類包括技術標準、工作規程和工作定額。

2.1.5現場設備的安全管理

2.1.5.1要注意高溫天氣對設備的影響，持續高溫，設備高效運轉，需要注意溫度過高的問題，防止設備燃燒和毀壞

2.1.5.2要注意雨水對設備的影響，進入雨季時，需加強設備的防雨、防潮工作

2.1.5.3要注意連續工作對設備的影響。野外工程項目大多連續作戰，設備甚至超負荷運轉，因此保養、維護要跟上。

2.1.5.4要注意設備狀況，設備高效運轉，難免因“疲勞”出現損壞或不在正常狀態工作，帶病作業，必然造成大的損失。

2.1.5.5要注意對“新手”的培訓。對新上崗人員，要向他們交代清楚設備的性能、操作規程、使用的的防護措施，經考核合格方可上崗。

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【關鍵詞】變電站；電氣設備；管理措施

隨著經濟的發展與社會的進步，電力企業迎來了發展的有利時機，變電站建設項目也日益增多，但是隨之而來的是電氣設備管理問題也逐漸顯現，這給變電站的安全平穩運行帶來了不利影響。因此，供電企業需要做好變電站電氣設備的管理和維護工作，以提高變電站的社會效益和經濟效益，確保變電站可以高效運行。

1 變電站電氣設備管理中存在的問題

（1）電氣設備管理隊伍狀況堪憂。一方面，隨著變電站建設項目的增多，電氣設備數量也隨之增加，但是電氣設備的維修人員和管理人員并沒有增加多少。另一方面，管理人員素質參差不齊，使得電氣設備無法得到有效的管理和維修，從而在根本上對電網的安全和電力設備的檢修質量產生了不利影響。

（2）電氣設備管理模式陳舊落后。傳統的電器設備管理采用定期檢修的模式，但是隨著電力行業的發展，定期檢修的管理模式已經無法滿足電力企業發展的實際需求。同時，由于電氣設備在其使用的周期內出現故障的幾率呈現曲線變化狀態，而定期檢修的方式對處于使用周期內的電氣設備而言存在不合理性，也與電氣設備管理的實際情況不符合。

（3）電氣設備維修措施處理不當。在變電站處理故障或者進行檢查的時候，供電企業常采用停電處理的方式，這樣不但會對居民的正常生活造成嚴重干擾，而且也給設備維修人員到來不利影響。

2 變電站電氣設備管理的有效措施

2.1 完善電氣設備管理機構，加強電氣設備的科學化管理。

電氣設備維持著變電站的正常運轉，其性能的穩定性和可靠性至關重要。因此，供電企業在變電站的電器設備管理和維護中，既要保證電力設備的質量及性能完好，又要延長電力設備的使用年限和運轉周期，提高其使用的價值。因此，供電企業需要完善電氣設備的管理機構，建立行之有效運行機制，以加強電氣設備的科學化管理。

供電企業可以從兩方面加強對電氣設備的科學化管理，一方面供電企業需要加強對電氣管理工作重要性的宣傳和對管理人員的教育工作，提高管理人員的科學管理意識和責任意識，對電氣設備進行定期的檢查和維修，并建立常態化的電氣設備檢修機制，將電氣設備的管理工作納入日常管理的范圍；另一方面各級的變電站尤其是基層的變電站需要依據自己的實際情況，建立和完善專門的電力設備管理機構，安排專業的人員對電氣設備進行維修和保養，并且管理人員和維修人員需要做好工作的對接，形成有效的責任管理機制，強化科學的管理理念。

2.2 健全電氣設備管理的規章制度，實施制度化管理

健全電氣設備管理的規章制度是提高電器設備管理質量的有效途徑，也是電氣設備實施制度化管理的必經之路。這主要是因為電氣設備管理的規章制度可以對管理人員起到約束作用，使電氣設備管理的安全意識和責任意識深入人心，對違反規章制度的管理人員進行有效懲處。同時，電氣設備管理規章制度的完善有利于為電氣設備的日常管理提供依據，提高電氣設備管理的工作效率。因此，各級變電站管理單位需要結合工作的內容和實際情況，制定科學詳細的規章制度，以發揮其在電氣設備管理中的重要作用。

例如變電站管理單位需要制定《常見檢測問題解決方案》和《監測特征量操作制度》等各項規章制度，為電氣設備的日常監測提供有效依據。電氣設備狀態監測主要包括：①監測變壓器的運行狀態，監測的特征量主要為高價套管的磨損、繞組變形、局部放電、鐵芯接地電流和油中溶解氣體的含量等；②監測電容型電氣設備的運行狀態，例如電流互感器、電纜和電壓互感器等，監測的特征量為值電容、泄露電容和介損等；③監測避雷器的運行狀態，例如真空斷路器和油斷路器等，監測的特征量主要為操作機構的機械振動、速度、行程和閘線卷的電流等。

2.3 健全電氣設備應急處理機制，做到防患于未然

變電站電氣設備的管理不僅需要做好電氣設備故障的維修處理工作，而且需要做好電氣設備的檢查維護工作，對于可能出現的電氣設備故障進行提前的判斷和預防，真正做到防患于未然，而這需要管理人員長期堅持不懈地對設備進行保養和維護。因此，變電站的管理單位需要建立健全電氣設備的檢查維護和應急處理機制，對于電氣設備突然出現的問題和故障做好應急方案，從而在處理的過程中做到有條不紊。

例如各變電站的管理單位需要依據電氣設備的運轉情況、使用情況和故障發生幾率等，建立健全電力設備的定期檢查機制和保養維護機制，而且不同的時間段確定不同的檢查內容。如在電氣設備月檢的時候，管理人員需要做好如下工作：①認真監測低壓網絡下的絕緣電阻值，及時更換絕緣性能降低與軸承損壞非常嚴重的電機；②認真監測變壓器、開關和電動機的絕緣電阻值，檢查與整定繼電器的保護裝置；③認真檢查電氣設備接線盒的電纜插銷、開關和防爆面的清潔度，以及防爆間隙是否滿足規定要求，并對電氣設備采取除銹除油措施；④確保定期對電動機軸承進行注油，至少為1月/次，以保障電動機軸承可以正常運轉；⑤認真檢查點電站的高低壓接線和電氣設備完整性，確認電氣設備沒有出現燒痕，并及時更換損壞的元件；⑥認真如實填寫電氣設備的檢查和維修記錄，以便對電氣設備運行情況進行分析，及時發現可能出現的故障。

2.4 提高管理人員綜合素質，引進現代化技術

供電站管理單位需要壯大電氣設備的管理隊伍，提高管理人員的綜合素質。管理單位可以組織管理人員開展技能培訓和業務培訓，對管理人員實施層次化的管理，使管理人員的技能和經驗滿足實際工作的需要。同時管理單位需要將安全文化融入電器設備管理中，提高管理人員的職業素養和道德觀念，通過營造良好的工作氛圍，提高管理人員的安全修養。此外，管理單位需要在電氣設備的管理工作中應用現代化的技術設備和技術手段，例如紅外線測溫儀、在線監測儀、熱像儀和在線分析儀等，及時了解電氣設備的運行狀況，并對電氣設備出現的故障進行維修處理。在線監測技術的應用，既有利于管理人員分析和評估電氣設備的運行情況，又有利于管理人員通過科學的檢測項目、檢測周期和監測數據等，制定合理的故障排除方案和維修方案，從而真正保障電氣設備的安全平穩運行。

3 結束語

總之，電氣設備是變電站重要的組成部分，其管理的質量和水平不僅直接影響著變電站的正常運行，而且與變電站的經濟效益和社會效益密切相關。因此，供電企業需要重視變電站電氣設備的管理工作，認真分析變電站電氣設備管理中存在的問題，制定詳細的電氣設備管理制度，貫徹落實電氣設備的管理措施，從而在根本上保障變電站安全平穩的運行。

參考文獻：

[1]李亞芹.變電站電氣設備管理的研究與分析[J]. 科學中國人，2014 （14）.

[2]王東夏.變電站電氣設備維護與管理的科學手段探析[J].機電信息，2014（06）.

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對日常工作都要有規章制度作為約束條件，使各專業教師在工作中能做到有章可詢、有法可依作為以對學生以后學習的基本評價。實驗室的規章制度是隨著工作和實驗實訓環境及不同學生發生改變而完善的，并將相關規章制度明文懸掛在一些可見的地方，并要求嚴格執行規章制度里的各項條款，才能保障實驗室管理工作的順利進行。計算機實驗室是一個對外開放實踐操作室，也可以讓計算機專業的學生參與計算機實驗室管理，其它系的學生來實驗室學習，來管理的學生以實驗室人員身份來管理該實驗室，從而對學生的綜合素質有更高的要求。對參與計算機實驗室管理的學生管理教育的培養也重要。要對參于管理的學生制定了嚴格的管理教育培訓要求，培養學生管理學校實驗室的分為三個部分：1.管理教育素質教育。2.實驗室各類制度的學習和深度認識。3.實驗室系統保護、軟件安裝管理及硬件維護的學習和基礎教育。必須讓學生熟悉實驗室儀器和設備、各項規章制度要求和執行，安全教育等一系列的工作。對參與實驗室管理的學生實行嚴格考勤簽到制度，在工作時要做到不遲到、不早退、不曠工、有事要請假，讓學生提前接觸企業管理模式，培養參與學生的組織協調能力、與人共事能力與口才能力，學校對與這些管理的學生給予一定的獎勵和日常生活上的補助[3]。規章制度的完善直接影響實驗室高效運行的合理性和可行性，制度是條款越清楚、管理就越周全，保證制度能長久有效、充分地發揮啟制度本身約束作用，來保證教學計劃任務的進行。這樣，即使是學生實訓人數多、工作量大，實驗室仍然能做到開放有序，充分利用現用的硬件設備和資源，來保證其它相關教學和考試的順利進行。

“新血液”進入實驗室和隊伍的建設擴充

學校實驗室人員隸屬于學校教輔人員，分管全校各專業的學生實驗實訓管理育人、教書育人的責任。在實驗室教學中發揮著基礎管理作用。實驗室人員日常工作非常繁復和雜亂，要維護設備能正常使用是非常繁復和雜亂的，如對設備中的軟件進行更新和維護，軟件的安裝與調試，計算機不能正常的使用硬件設備調試和基本維修，有關考證系統安裝與調試，又要和專任教師一起輔導學生該實驗的操作步驟，從而加大了實驗人員的工作量，使得實驗室人員必須要有強烈的工作責任感、事業心強、無私的精神。由于實驗室的計算機和學生數量較多，計算機實用的頻率也較高，而每天面對不同層次的學生也比較多，既有計算機操作能手，也有計算機操作較差的，而實驗室人員不可能對所有的應用軟件都會。所以實驗室人員就會遇到各種各樣傳輸教學的問題，學生也會提出不同的疑問和實踐操作技巧的問題[4]。從而要求實驗室人員要對學生一視同仁，要有耐心的輔導每一個學生。努力做到有求必應，有問必答，任勞任怨工作思想。其次，實驗室人員應具備扎實的計算機專業知識，不僅要有一定實踐操作深度，還要有一定口述能力，還要對現社會的新應用軟件要有所了解和認識。其三，由于目前計算機的發展和更新迅速快，作為實驗室人員應該不斷學習新的知識來擴充自己的實踐操作能力，積極的去了解最新計算機軟件、硬件的技術，做到“一專多能，一學多用，一教多充”的教學方式，更好地適應實驗室的各項需要，更好地為師生服務。對于參與實驗室管理的“新血液”能解決日常計算機故障常見問題的學生，學會和其它人溝通，并運用所學的理論知識來分析問題、處理問題、解決問題。讓學生熟練掌握硬件維護與維修、網絡、系統維護等知識，大膽的參與管理工作中，勇敢挑重擔，以積極進取的融入到計算機實驗室管理中的一些好學生，可以讓他們在大三的最后一個學期留校工作，對與工作認真又能不斷更新自己知識的學生向學校寫申請讓學校領導留用該學生作為學校的實驗人員，為學校實驗人員隊伍補充新的血液。

學校能合理安排實驗室人員學習機制

學校每年定時安排實驗室人員的學習機制：許多高校都加大對實驗室的硬件投入，而對實驗室人員的進修實踐能力投入不重視。然而，采購的新設備要發揮它最大實用價值，就要實驗室人員對該設備了如指掌的專業知識和操作水平，因此學校就要制定實驗室人員的學習機制，適當安排實驗室人員的進修和專業知識的培訓，如安排相關實驗室人員下到企業中實踐學習該應用軟件，也可以學習其他院校實驗室的管理技術，了解實驗室好的管理模式和好的教學模式的方法，從而更好地提高自身實驗室人員的管理和教學水平，積累更新的管理經驗。以促進實驗室人員自身建設和長遠發展，又可達到以老帶新的良性循環。

結語

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一、指導思想

堅持以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，支持以人為本，圍繞人與自然和諧發展的總體要求，把鄉村垃圾無害化處理作為農村衛生清潔工作的重點內容，以“減量化、資源化、無害化”為目標，著力改善農村衛生環境，促進城鄉可持續協調發展。

二、工作原則

（一）堅持全面規劃、合理布局、適度超前、分步實施的工作方針，科學安排，統籌實施，使鄉村環境衛生逐步得到明顯改善。

（二）堅持因地制宜、分類實施、就地處理的原則，加快垃圾填埋場建設，建立健全鄉村衛生清潔日常管理機制。

（三）堅持經濟效益、社會效益、環境效益相統一的原則，正確處理當前與長遠的關系，逐步形成城鄉垃圾處理協調推進的事業發展局面。

（四）堅持政府引導、農民參與、鄉鎮主抓、村組落實、分級負責、屬地管理的原則，建立健全科學合理的投入機制，使農村衛生清潔工作落到實處。

三、目標任務

年，全面啟動農村垃圾無害化處理工作，在年底前完成立肇路沿線垃圾無害化處理工作，在建好垃圾填埋場的基礎上，建立好鄉村組各級清潔隊伍，并健全工作機制。

年，鞏固成果，全面跟進，偏遠自然村垃圾填埋處理全面完成。

年，完善提高，全鄉農村垃圾無害化得理全面高標準到位。

各年度新農村建設點按試點工作方案要求，率先實施農村衛生清潔工作。

四、基本標準

（一）鄉鎮場集鎮應達到“六有四無”。“六有”即：有可供10年以上使用的垃圾填埋場；有專業保潔隊伍；有專用垃圾清掃清運工具；有固定的環衛經費；有單位住戶“門前三包”制度、市場管理保潔措施及督促檢查制度；有領導機構和專職管理人員。“四無”即：沿河無亂倒、亂堆垃圾現象；路邊無成堆的暴露垃圾；無放養家禽、家畜；路邊無亂堆雜物、亂停車輛。

（二）自然村應達到“五有二無”。“五有”即：有不污染水源和群眾生活的垃圾池、有機肥窖；有專職清掃員；有明確的保潔職責；有愛國衛生《村規民約》并定期開展衛生評比活動；有相對穩定的保潔經費。“二無”即：無露天亂堆、亂倒垃圾；無隨便放養家禽、家畜。

五、組織領導

成立鄉農村衛生清潔工作領導小組，由鄉長張緒圣任組長，艾向榮、鄧羽、陶新花任副組長，彭沉香、江家華、朱金火、楊永良、談思亮、曹海英為成員。領導小組下設辦公室，陶新花兼任辦公室主任。

六、工作要求

（一）科學合理規劃。農村垃圾無害化處理應遵循“減量化、資源化、無害化、效益化”的原則。垃圾填埋場選址要求：不影響村民生活，離村民點直線衛生距離不少于1000米；滲水系數小，取土方便，便于垃圾覆蓋壓實；三面環山的山谷（堝）或廢礦坑；處在集鎮、村（水源）下游和下風向區；確保使用年限10—20年。

（二）組建專職隊伍。鄉成立環衛所

（三）配備保潔工具。鄉政府配備垃圾清運車，各自然村配備掃把、鐵鏟、板車等必要的清運工具。垃圾運輸一星期一次，夏季三天一次。

（四）健全規章制度。各行政村要建立和完善垃圾清掃、清運等日常管理規章制度，各自然村要制定村規民約，駐鄉各單位、企業及門店、住戶簽訂“門前三包”衛生保潔公約，領導小組辦公室將經常組織指導、督查、評比、考核，使農村衛生保潔工作不斷得到完善和提高。

（五）經費保障。

七、工作措施

（一）加大宣傳力度。推進鄉村衛生清潔工程，實現鄉村垃圾集中填埋，抓好鄉村環境衛生整治，是改變廣大農民群眾露天堆放垃圾傳統陋習的有效措施，是構建鄱陽湖生態經濟圈的重大戰略舉措，是推進社會主義新農村建設、實現村容村貌整治的具體要求。各村要高度重視，廣泛宣傳發動，要通過板報、標語等多種形式，廣泛宣傳其重大意義，切實增強全民文明意識。

（二）強化責任分工。將農村垃圾無害化得理工作納入鄉領導包村包點責任內容。

（三）強化督查落實。鄉人大負責全鄉農村衛生清潔工作總督查，定期組織人大代表進行視察評議；領導小組辦公室負責對工作進展和落實情況進行經濟性檢查督促，協調指導，并具體組織考核評比。檢查督促實行定期與不定期相結合，對檢查結果進行排位，對好的進行表揚通報，對差的進行曝光。

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關鍵詞：現代企業 財務管理 作用

財務管理是企業管理的核心，是企業可持續發展的命脈，是企業國際化發展的前提，建立現代企業制度對于企業財務會計工作提出了更高的要求，根據現代企業固有的性質和要求。建立適應現代企業特點的財務管理體制是一項復雜的系統工程，需要我們在建立現代企業制度的同時，不斷在理論上和實踐中進一步探索和完善。

一、財務管理是提升現代企業管理重要途徑

1.財務活動是上層控制企業一切活動的重要活動之一，涉及產、供銷各個環節，為各個管理層面提供準確的信息，財務管理是建立現代企業制度的最大保證；其次，通過核算，分析對比歷史、同業的經營情況，發現問題、解決問題，財務管理是企業謀求效益的重要保障。因此，只有靠正確的財務政策，用規定的財務處理方法，去規范我們的財務行為，才能從會計信息的反饋中找準在生產與流通領域中的薄弱環節，堵塞漏洞，采用最優的財務政策，保證企業從生產管理到財務管理的高效運行。

2.財務管理，有利于企業把握資本結構。企業要發展，離不開資金的支持，企業要對外提品和服務，必須要有一定的資產，銷售增加時，要相應增加流動資金，甚至還需增加固定資產，為取得所需增加的資產，企業要籌措資金，這些資金一部分來自保留盈余，另一部分通過外部融資取得，這就需要做出正確的籌資決策，籌資決策要解決的問題是如何取得企業所需要的資金，包括何時籌資、向誰籌資、籌集多少資金，籌資決策的關鍵是決定各種資金來源在總資金中所占的比重，即確定資本結構，以使籌資風險和籌資成本相配合，因此，只有加強財務管理才能使企業合理地把握資本結構。

3.財務管理有利于企業降低資金的使用成本。流動資金是指投放在流動資產上的資金，流動資金的主要項目是現金、應收賬款和存貨，它們占用了絕大部分的流動資金，在企業持續經營的前提下，流動資金在一個不斷投入和收回的循環過程之中，這一過程沒有終止的日期，這就使我們難以直接評價其投資的報酬率，因此，對流動資金投資評價的基本方法是以最低的成本滿足生產經營周轉的需要這就要求企業對現金、應收賬款及存貨的日常管理要嚴格按照企業財務管理制度執行科學合理地使用流動資金，這樣才能以最低的成本滿足生產經營在需要。

4.財務管理有利于企業規避投資風險，對于創造價值而言，投資決策是最重要的決策，籌資的目的是投資，投資決定了籌資的規模和時間，投資決定了購置的資產類別，不同的生產經營活動需要不同的資產，因此投資決定了日常經營活動的特點和方式投資決策決定著企業的前景，因此，只有加強財務管理制定出科學合理的投資方案和評價方案并使之具有可行性才能夠很好地規避投資風險，使企業免遭不必要的損失。

二、現代企業要快速發展必須要強化財務管理

1.健全內部監督制度。為防止工作中的差錯和有關人員的不當行為，應建立內部監督和檢查制度。通過監督檢查，對財務管理中出現的疏忽、錯瀑等及時加以糾正或制止。涉及資金和物資進出等業務，應由兩人或兩人以上分工管理，以起到互相制約的一種工作制度。

2.促進企業財務管理創新。企業財務管理創新是指企業財務在管理層面的創新，是企業為適應環境變化而對財務管理要素所做的重新組合。企業管理模式僵化，阻礙了企業的迅速發展，財務管理的創新可以推動中小企業的全局管理創新模式。因此，我們要轉變傳統的財務管理觀念。企業要在競爭中處于主體地位，首先就要轉變傳統觀念，第一，樹立人本化理財觀念：把對人的激勵與約束放在首位，建立責、權、利相結合的財務運行機制，充分挖掘和發揮人的潛能，調動人的創造性、主體性和自覺性；第二，樹立動態管理觀念：根據市場信息及企業實際不斷比較、分析和選擇，在動態中尋找最佳平衡點，及時采取相應措施，提高管理效率；第三，樹立風險理財觀念：善于對環境變化帶來的不確定性因素進行科學的預測，有預見性地采取各種措施，使可能遭受的風險損失降至最低；第四，樹立信息理財觀念：在知識經濟時代里，企業財務管理人員必須牢固地樹立信息理財觀念；第五，樹立融資第一觀念市場經濟下企業競爭成敗的關鍵已不再是單單的自主理財，而是資本運營、培育和擴張。因此，企業在財務管理中應樹立融資第一的新觀念，優化資源結構，順應新經濟發展的要求，提高企業效益。

3.要控制成本費用。首先，要開展全面預算。加強對成本費用支出的控制，生產部門編制標準用料設定表、標準人工設定表和標準制造費用設定表時，要依據產品的市場價格、目標利潤和原材料、人工、制造費用消牦定額等確定目標成本，把目標成本分解到產品開發和生產經營的各個環節，目標責任落實到人，嚴格考核成本指標，嚴格兌現獎懲，職能部門應采用零基預算，不受以往預算安排和預算執行情況的影響，將一切預算收支都建立在成本效益分析的基礎上，根據需要和可能來編制預算各部門每月應對當月費用預算的執行情況進行分析，及時發現預算執行中的各種問題并總結經驗提出建議，為企業決策提供依據。其次，拓寬進貨渠道，降低外購成本，面對通貨膨脹的市場價格波動業務人員在采購前必須充分利用各種信息工具了解進貨渠道，爭取合理價格，對采購價格的審核人員應該加大詢價的密度和力度，通過電話、網絡等信息手段貨比三家制定基準價，對采購價格偏離基準價一定限額的進貨，要求供貨商作出解釋或價格折讓，對大宗商品要采用公開招標等方式，增加進貨的透明度，盡量消除價格波動等不利因素的影響，降低采購成本。

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關鍵詞　供電企業　變電運行　安全生產

安全關系到供電企業的前途和命運，是供電企業發展的永恒主題。

1　供電企業變電運行安全生產中常見的一些問題

1.1安全工器具管理混亂

一些使用中的安全工器具質量堪憂。尤其是供電營業所的登高作業器具和小型起重器材等安全器具的質量合格率不高。同時，對安全器具的定期檢測意識淡薄，報廢管理流于形式。

1.2管理工作不到位

供電企業重視大型作業的管理，輕視日常管理。部分領導仍然習慣于靠搞運動的形式抓經濟建設，抓企業管理，不注重研究事物的客觀規律，不注意通過規章制度管理。

1.3安全職責落實不到位

目前，供電企業大部分都已制定了一系列安全生產的制度，也明確了安全生產職責，但也有一些單位對安全生產責任落實不到位，只停留在開會講話，只作一般性、原則性的動員和要求水平上。

1.4習慣性違章

習慣性違章是指定安全生產工作中經常發生的習以為常的違章行為。它包括違章操作、違章指揮和違反勞動紀律。有些臨時性工作，特別是配電修理工作容易發生無票作業。

2　影響供電企業變電運行安全因素

在安全生產中，人是至關重要的因素，而最大的敵人又恰恰是自己，只有戰勝自己，從根本上杜絕各種習慣性違章行為，才能保證安全生產工作的順利進行。影響供電企業變電運行安全因素有：(1)逆反心理因素；(2)僥幸心理的危害性；(3)投機取巧、自作聰明；(4)幫倒忙，好人變罪人；(5)礙于面子，不懂裝懂；(6)安全生產不能靠運氣；(7)漫不經心與心理防備；(8)自負逞能；(9)常規認識的消極心理；(10)思想情緒的影響。

3　供電企業變電運行安全生產的關鍵

3.1推動變電運行工作責任到位的基礎是各級人員的到位

第一，安全思想教育要到位。第二是要將安全生產責任制定到位，建立一整套安全生產責任制是確保生產長治久安的重要措施。第三是安全工作要做到位。

3.2嚴格執行“兩票三制”，是變電運行安全管理的重要措施

確保操作票的執行、監護、檢查到位，工作票的簽發、許可、交底到位，安全措施的布置、現場檢查到位，設備的巡視檢查到位，危險點的預控分析到位等就可以有效地預防電網事故、設備事故和人身傷亡事故。

3.3要確保變電運行工作的責任到位，還必須有一個健全的監督機制

對變電各級人員責任制的完成情況實行動態考核與指標考核相結合的方法進行考核，以嚴、細、實的要求推動各級人員的全面到位，與干部的任用和獎勵掛鉤，重獎重罰，以維護安全生產責任制的嚴肅性。

3.4供電企業實現安全生產的關鍵，是搞好安全生產責任制的落實

在明確安全責任的同時，確保責任的到位則是抓好責任制落實的重點。一個單位、一個車間或是一個班組的安全工作好不好，關鍵在于人員安全責任是否到位，是否嚴格履行職責。變電運行工作的責任到位與否對保證變電安全運行就顯得至關重要。

3.5變電運行工作責任到位的關鍵是安全第一責任人必須首先到位

安全第一責任人必須對本所的安全生產負直接領導責任，必須對安全生產有高度的認識，做到領導到位、思想到位、工作到位。

3.6人員素質的高低將會對安全生產產生直接影響

談責任到位，說到底也就是人的問題，一系列完善的安全管理規章制度，必須依靠人去實施，沒有良好的素質，就不能有效地執行安全管理制度。

3.7增強運行人員參與安全管理意識，特別是運行值長參與安全管理的意識

每月定期召開運行分析會、安全性評價和危險點預控活動，及時對本月的運行情況進行分析，危險點分析。

4　有章不循是供電企業變電運行安全生產的最大隱患

4.1有章不循產生原因

4.1.1領導認識不到位，灌輸教育不徹底。

4.1.2規章制度雜多，制定隨意性大，熟悉了解難度大，安全履職不到位。

4.1.3制度本身的不公正、不平等，放大了執行難度。

4.1.4制度執行不較真、不碰硬，助長了有章不循。

4.1.5員工的思想障礙、行為偏差，造成了有章難循。

4.2有章不循的解決對策

4.2.1加強安全教育，使員工從“要我安全”向“我要安全”轉變。

4.2.2加強安全生產的過程監管，做到各個環節不摻假。

4.2.3齊抓共管，到位不越位，充分發揮監管機構的作用。

5　加強供電企業安全生產管理的對策

安全生產是供電企業變電運行永恒的主題。堅持“安全第一、預防為主”的方針，樹立“保人身、保電網、保主設備安全”的原則，嚴肅勞動紀律，嚴格執行各項規章制度，切實有效地防止各類責任事故的發生。

5.1加強安全性評價工作

開展安全性評價是實現安全生產的管理創新并與國際安全生產管理先進水平接軌的重要體現。開展安全性評價是對現有的安全工作進行診斷，做到心中有數，也是提高安全管理整體水平的有效途徑。

5.2嚴抓企業安全制度建設

供電企業應根據各自實際情況，建立以安全生產責任制產工作規定及安全生產工作會議制度、教育制度、檢查制度、考核制度、監察制度、獎懲制度，以及職業健康監護、女工保護規定等，并定期檢查。

5.3加強企業安全文化的建設

企業安全文化的建設離不開員工的認識，離不開員工的努力，離不開員工的奮斗。而企業安全文化，既可以肯定員工的價值觀念，也可以改變員工的價值觀念。

5.4認真落實安全培訓工作，提高全員安全管理素質

培訓教育是安全管理工作的基礎，這項工作抓的好不好，直接關系到全體職工的安全基本知識掌握的扎實不扎實，安全管理素質有沒有提高，安全觀念牢不牢固的問題。

5.5抓設備管理，提高設備健康水平設備健康水平是安全生產的硬件基礎，直接關系到電網的安全運行，許多事故的發生都是與設備的缺陷有關。

5.5.1加強設備運行、維護和管理。

5.5.2加強危險點的分析與控制。

5.6牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，樹立以人為本的思想，強化安全意識

各級領導要樹立“管理就是責任，責任重于泰山”的思想，要以身作則，進一步健全完善各級安全網絡。

5.7堅持理論、制度、機制、科技創新，是提高企業整體管理水平的重要措施

5.8加強現場管理，嚴格執行規章制度

現場管理是落實安全管理制度的關鍵，必須從嚴要求，養成良好的習慣。尤其值得一提的是，班組管理是安全作業的基礎，必須高度重視，抓細抓實。

5.9加強安全工器具的質量管理

其一，要求嚴格工器具的報廢制度。其二，要嚴格外包施工隊伍的資質審查制度。其三，要制定并落實安全工器具檢修管理標準化制度。

參考文獻：

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當有人詢問李嘉誠成功的秘訣時，他回答道：“成功的秘訣不在于大的戰略決策，而在于做好細致工作的韌勁。”隨著現代企業制度的建立，細節管理越來越被企業重視。

那么，什么是細節管理？對于一個企業來說，細節管理強調的是一個系統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，想方設法去完成任務。“現代企業強調分工合作，強調團隊合作，一個人在管隊中如果不把自己的小事做好，對工作流程，對團隊的損害可能就非常大。”北京大學精細化管理研究中心主任汪中求如是說。

細節管理的成功與失敗，關系到一個企業的命運。因為“我們的企業不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。”

而對于競爭異常激烈的傳統零售業企業來說，注重細節，抓好細節管理，才能走得更穩更遠。

作為中國境內的大型外資超市，大潤發與沃爾瑪、家樂福等綜合型大賣場相比，大潤發與它們在業態構成、商品品類、經營模式上并無區別。而它在近幾年如同黑馬般殺出，贏得業界的認可，很大程度上在于它專注細節管理。

低價的購物體驗

每天一大早，當上海大潤發楊浦店還沒有開門營業時，門外就早早守候了許多手中拎著菜籃子、購物袋的老年消費者。每到超市大門一開，他們就如年輕人般身手矯健地跑進賣場，直奔超市的魚蝦、蔬菜和水果等生鮮食品，因為他們知道那里的生鮮產品不僅新鮮，而且便宜。

而每天讓安徽大潤發合肥店日配課長和干雜課長既頭疼又興奮的，是排隊買雞蛋和大米的長長隊伍。一方面，價格低廉的雞蛋大米吸引了大量消費者，每天數以噸計的銷量帶來了不斷增長的門店業績和績效工資，這讓課長們欣喜；而另一方面，安撫那些沒有買到雞蛋大米的大爺大媽，又讓這些課長費盡口舌。

排隊搶購某種商品的情況，在華東地區的大潤發其他門店里也很常見。同是大型知名超市，華東地區家樂福的各個門店很少見到老年人一早排隊等待購物的情況，也很少見到爭搶雞蛋大米的情況。

常去大潤發和家樂福這兩家大賣場的顧客不難發現，在同一座城市相距不遠的兩家超市里，大潤發的大多數商品價格要比家樂福低10%到20%，雞蛋和大米的價格不僅低于家樂福，甚至“比附近的農貿市場還便宜一到兩毛錢”，常光顧大潤發的李女士如是說。

據業內人士透露，在賣場數萬種商品中，大米、牛奶、雞蛋、衛生紙等被稱為價格敏感商品，由于消費者對這些商品反復購買、使用，因此特別在意它們的零售價格。為了吸引消費者，各大賣場紛紛采用降價這個殺手锏吸引消費者，其中大潤發對于此類商品以低價甚至負毛利銷售。有專家認為，“盡管所有的大賣場巨頭都聲稱是最低價，但是在具體形象樹立方面，大潤發卻是最成功的。”

對于精打細算的消費者來說，在質量相同的情況下，當然更傾向選擇更低的價格，而已在消費者心中建立了物美價廉印象的大潤發憑借這個優勢獲得了眾多消費者。

低價背后的細節管理

低價的背后，是兩家企業對細節的重視不同所產生的差異。

在大潤發內部，高管們將零售業的精髓概括為細節管理，其競爭力源于“細節的被執行”。 在價格的制定上，為了讓商品低于主要競爭者家樂福，大潤發賦予各門店彈性調整價格的權力，門店根據市調家樂福、沃爾瑪等同類賣場的結果可以即時變價跟價，使門店價格與競爭者持平或更低。

一位大潤發內部人士透露，通常在大潤發的每個門店里，都會設立ALC（后勤管理部），這個部門中有六七個人組成的一個團隊，專門負責稽查競爭門店的同品類商品價格，他們會根據當日的要求抽出一定數量的顧客常購品項，針對門店方圓五公里內的競爭對手做市場調查并將最新價格反饋給門店，保證門店隨時變價。

而根據家樂福業務流程操作細則規定，家樂福門店變價分為臨時變價和家電抵用券變價兩種，最常用的是臨時變價，這種變價的做法是由門店導購員和顧客談好成交價后，門店收錢后給顧客開提貨單。然后，由門店主管給采購發郵件要求變價，采購收到郵件后在系統里臨時變價，這種變價一般需要至少兩天時間。

在變價的及時性上，家樂福顯然稍遜一籌。而這與對細節的管理不無關系。

成功的低價策略能夠順利實行，不僅在于門店的即時變價，還與采購模式密切相關。

在采購方面，大潤發實行“營采分離”的模式，采購由總部統一負責。大潤發的采購體系分為全國采購與華東、華北、東北、華中、華南五大分區區域采購。全國采購負責系統合同的簽訂，區域采購則負責單品維護、銷售訂單以及日常管理工作。對于采購權，大潤發的區域總部和全國總部都擁有。

而家樂福實行“營采合一”的運營模式，在相當長一段時間內采取分散采購。分散采購模式是指超市總部根據自身的情況將采購權完全下放給各分店，由各分店根據自己的情況靈活實施采購。它最大的優點是靈活，能對顧客的需求做出有效響應。在家樂福進入中國的早期，由于其單店規模巨大，分散采購也帶來了相當的效益。

然而，這種采購模式的弊端也是顯而易見的。最大弊端在于細節上的控管不到位，比如不能發揮規模采購的優勢，不利于壓低價格，不利于控制采購，因此家樂福也逐漸向集中采購模式轉變。

進入到2000年后，家樂福逐漸意識到集中采購的重要性，于是在大中華先后建立了5個采購中心，對于區域差別不大的商品實施集中采購。但同時對各個店又授予了一定的采購權限，可以根據地方文化特色進行自由組合，公司再通過嚴格的目標控制和績效考核來約束采購人員。

雖然，在采購模式上兩家日益趨近，但在采購的細節問題上，兩家還是差異明顯。

在大潤發采購部，每一個商品品類被劃分得更細致。通常我們理解的牛奶是一個大的品類，而在大潤發，單牛奶的采購就被細分為常溫牛奶、低溫牛奶和乳酸菌/奶酪三條采購線，每條線由不同的采購和助理負責維護。而這三條采購線的人員合起來又構成了乳品采購團隊，這個團隊了解各類牛奶的特點、生產成本、競爭的優勢與劣勢所在，在和一個既生產常溫牛奶又生產低溫奶的廠商談判時，可以發揮團隊集體的力量，獲得談判的優勢。

在家樂福，奶品統屬一個采購管理維護，因此往往只關注品牌、進價、供應商實力等。

大潤發細節的勝出不僅限于此。

2007年，家樂福開始嘗試“農民直供”的采購模式。“農民直供”由家樂福直接向農民采購農產品，從而減少傳統的中間流通環節，同時降低運營成本。

而大潤發，更是將這種直接向農民采購的模式發揮到極致。

篇10

在民航運輸業整個服務鏈中，民航運輸地面服務企業作為關鍵環節，作為乘客的直接服務者，不僅要具備企業應有的服務職能與業務功能，同時還要具備一定的社會公益性。由于民航運輸地面服務企業的特殊性，人們對其質量管理與服務提出了更高的要求，促使民航運輸地面服務企業必須積極建設質量管理體系，這樣才能滿足客戶要求，適應時展。

二、民航運輸地面服務企業概述

與其他交通企業不同，民航運輸地面服務企業屬于一種特殊的經濟組織，兼具企業功能與社會公益性，其運營的根本宗旨是為顧客提供最優質的服務，為社會、為經濟創造最大的利益，即追求經濟效益與社會效益的最大化是民航運輸地面服務企業經營發展的最終目標。近兩年，旅游業、外貿、電子商務等各種行業的迅猛發展，都直接或間接的帶動了民航運輸地面服務企業的快速發展，使得人們對民航運輸地面服務企業在質與量方面的服務需求也大大增加。與此同時，有關民航航班延誤、沖突等相關方面的新聞報道也越來越多，這從側面反映出作為終端的民航運輸地面服務企業在質量管理方面所存在的缺陷與不足，表明民航運輸地面服務企業質量管理體系還有待改進與完善[1]。建設科學完備的質量管理體系，可以有效提高民航運輸地面服務企業服務質量與管理水平，促進企業健康發展，強化企業功能，提升地面服務企業的社會公益性，對民航運輸地面服務企業實現可持續發展目標具有重要現實意義。

三、民航運輸地面服務企業質量管理體系的建設措施

根據我國民航運輸地面服務企業發展現狀與實際需求情況考慮，建設質量管理體系具體可以從以下方面來進行：

（一）充分利用現代化管理手段，推行標準化管理

信息技術時代的來臨為民航運輸地面服務企業質量管理體系建設提供了豐富先進的現代化管理手段，可以為企業所應用，如計算機技術、現代通信技術、互聯網技術、數據處理技術等等。民航運輸地面服務企業運用這些現代化技術構建質量管理信息系統，客戶信息管理系統、ERP管理系統等，構建網絡交互平臺與數據庫，對管理工作中所產生的各種數據信息進行實時采集、整理、存儲與分析，同時引進先進設備儀器，對飛機等設備運行狀態進行實時監控，為質量管理體系的構建提供所需信息支持與參考，提供強大技術支撐[2]。這些先進技術所具有的作用與優勢遠非如此，民航運輸地面服務企業應加以充分的利用，根據自身實際需要，充分利用現代化管理手段與信息技術進行質量管理，開展各項工作，不僅可以顯著提高工作效率，還可以大幅提升質量管理水平，促進企業經濟效益與社會效益雙收，實現質量管理的現代化。

同時，明確自身定位，推行標準化管理。對于民航運輸地面服務企業而言，標準化管理主要包括三個方面，即技術標準、作業標準與產品標準。技術標準推行工作主要內容有顧客服務保障流程的設計優化，民航航班的安排、業務操作步驟設計、資源管控等；作業標準推行管理工作包括現場工作的質量檢驗，設備操作的標準監督，工時定額標準設定等；產品標準的推行應按照國家相關文件規定與法律法規要求以及行業標準規范來進行。通過三方面標準化的推行管理，提升企業質量管理體系建設的標準化。

（二）明確各項職責，建立責任管理機制

在民航運輸地面服務企業日常管理過程中，不可避免的會發生一些問題，而對于這些問題的解決明確相關負責人及其責任是關鍵。只有明確了責任，才能制定相應的解決辦法。所以，建設質量管理體系，還需要民航運輸地面服務企業在明確各級、各崗位職責基礎上，建立責任管理機制，對發生的各種問題追究相關人員的責任。企業應對自身內部組織結構進行科學合理的規劃與部署，合理設置各級部門及各部門崗位，構建一級管一級、相互監督、相互約束的管理模式。依據規劃部署好的組織結構對各崗位職責進行詳細分配，確保各崗位員工全部明確自身職責，保證分工明確合理[3]。建立責任管理機制，對日常工作中出現的各種問題追究相關負責人的個人責任，追究相關部門責任，根據管理機制給出相應的懲處，總結經驗教訓，避免類似事件再次發生，提高員工責任意識。

（三）重視與加強企業質量文化建設

質量作為衡量民航運輸地面服務企業服務水平與管理水平的一個重要指標，要想提升質量，加快建設質量管理體系，重視并加強企業質量文化建設是必須采取的一個重要措施。事實上，質量文化建設不僅是時展對民航運輸地面服務企業提出的一個必然要求，也是企業自身發展的內在需求，更是企業實現長遠發展的有效途徑。首先，民航運輸地面服務企業應充分結合自身質量管理現狀，針對薄弱環節提高管理力度，完善各種管理規章制度，加強全體職員的素質教育與崗位培訓，提升職員整體綜合素質與服務水準，樹立友好服務意識，為企業質量文化的建設營造良好氛圍，創造有利條件，奠定堅實基礎[4]。其次，積極發揮領導組織帶頭作用，對各項規章制度的建立與完善過程進行全方位有效的監督，規范工作人員行為，提高工作效率，確保各項工作的進行全部有章可循、有規可依。最后，將完善的各項規章制度全面落實下去，讓企業各級部門、各崗位職員全部了解本企業的制度規定，并要求全體職員認真履行，加強員工行為控制，避免因違規行為發生而給企業造成不良影響。在此基礎上，盡快形成適合本企業的質量文化，為質量管理體系的建設提供支撐與保障。

（四）建立與完善質量管理制度

質量管理制度是民航運輸地面服務企業質量管理工作的重要工具，要求企業在實施質量管理前必須對質量管理制度進行完善。在建立質量管理制度時，企業應從自身實際出發，從管理工作實際出發，通過綜合考慮與全面審查，鼓勵全體員工共同參與到質量管理制度的建設工作當中，實現全員參與[5]。充分發揮眾人智慧，收集員工提出的意見或建議，吸取其中有用的、獨特的想法，納入到質量管理制度內容中，經企業領導層和決策層多次商討研究、反復推敲與可行性檢驗，最終建立出各方共同認可和接受的、切實可行的、適合本企業的質量管理制度。

由于企業是在不斷的動態發展之中，所面臨的社會環境與市場環境以及客戶需求也在不斷的變化，所以對于質量管理制度還需要在平常施行過程中予以不斷的調整和完善。

四、總結