導語：如何才能寫好一篇營商環(huán)境的理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】市場營銷；綠色營銷；新理念

市場營銷新理念是指企業(yè)在一定時期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會利益方面的指導思想和行為的根本準則。它不是一成不變的，它是隨著市場營銷環(huán)境而不斷變化、不斷創(chuàng)新的，它是企業(yè)營銷活動的導航燈，引導著企業(yè)營銷創(chuàng)新的各項活動，使企業(yè)管理者和營銷人員積極有效地推進企業(yè)的全部營銷活動的創(chuàng)新。

一、綠色營銷新理念

綠色營銷又稱環(huán)保營銷，是指企業(yè)運用營銷工具，以不損害人類自身及未來需要為條件，滿足社會和消費者需要的經(jīng)營與銷售活動，它是隨著社會對環(huán)境的關(guān)注日益加強而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。工業(yè)革命在使經(jīng)濟高速增長的同時，也使地球資源迅速減少，人類生存環(huán)境遭到史無前例的破壞，這引起人們的環(huán)保意識不斷增強。從20世紀70年代起，以保護環(huán)境、保護地球為宗旨的環(huán)保運動在全球蓬勃興起，隨之，一種旨在改善生活質(zhì)量的消費新理念應(yīng)運而生，并促使以消除和減少產(chǎn)品對人類生存環(huán)境的影響而展開的營銷實踐活動，即“綠色營銷”隨之產(chǎn)生。在綠色營銷新理念下，“清潔生產(chǎn)”、“綠色包裝”、“綠色食品”、“綠色產(chǎn)品”和環(huán)保逐漸成為企業(yè)市場定位與產(chǎn)品定位的決定因素，成為市場營銷成敗的關(guān)鍵。

綠色營銷新理念的主要觀點表現(xiàn)為社會責任觀點和可持續(xù)發(fā)展觀點。強調(diào)企業(yè)在營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境，努力減少或消除生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強烈的綠彩。環(huán)保意識不是曇花一現(xiàn)的事情，只要企業(yè)缺乏環(huán)境保護的意識，就會面臨破產(chǎn)的威脅。現(xiàn)在不僅消費者關(guān)心環(huán)保問題，而且政府在制定政策是也更重視將貿(mào)易和環(huán)境問題結(jié)合起來考慮。現(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，進行綠色生產(chǎn)，才能適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的潮流。企業(yè)還可以進一步導向消費者，促成可持續(xù)消費模式的全面建立和實現(xiàn)，承擔起促進社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責任和義務(wù)，是企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷新理念

網(wǎng)絡(luò)營銷新理念就是打破過去傳統(tǒng)的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動。商家在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)自己的虛擬商店，陳列其商品，顧客通過網(wǎng)絡(luò)購物，商戶接到訂單就送貨上門。同樣，通過網(wǎng)絡(luò)顧客可以將自己的意見反饋到生產(chǎn)過程中，這樣生產(chǎn)者可以根據(jù)消費者的需求和品位進行生產(chǎn)。比如戴爾計算機公司一直忠實于跳過中間商，直接為客戶服務(wù)，該公司每天通過它的網(wǎng)站銷售價值1200萬美元的計算機，在2000年，它一半的銷售是通過網(wǎng)絡(luò)進行的。戴爾公司的網(wǎng)站使顧客能夠辨認與訂購適合他們需要的理想機器，同時也成為一個與顧客建立良好交流的機會；這種營銷方式在現(xiàn)代市場條件下運用得越來越普遍，在美國網(wǎng)上服務(wù)商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數(shù)在網(wǎng)上開展經(jīng)營，中小企業(yè)不計其數(shù)。

三、整合營銷新理念

這是歐美90年代以來以消費者為導向的營銷新新理念。這種理論是制造商和經(jīng)銷商思想上的整合，兩者共同面對市場發(fā)揮穩(wěn)中有各自的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開展營銷的活動。傳統(tǒng)的營銷理念過于強調(diào)競爭，企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系。企業(yè)所采取的競爭性戰(zhàn)略往往是為了爭奪同一塊蛋糕而拼得你死我活，從而加劇企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，全球經(jīng)濟一體化使得競爭格局發(fā)生了根本變化，企業(yè)間的競爭從追求有形資產(chǎn)的競爭轉(zhuǎn)向高科技、無形資產(chǎn)的競爭，從價格、質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向信息。

企業(yè)不僅采取合作的態(tài)度改善與競爭對手的關(guān)系，同時企業(yè)也開始重視產(chǎn)、供、銷整個價值讓渡系統(tǒng)的良好協(xié)作以共同創(chuàng)造更多的價值，追求的是整個價值讓渡系統(tǒng)的群贏結(jié)果，并充分挖掘出蘊藏在企業(yè)組織之間的巨大生產(chǎn)力，以提高整個系統(tǒng)的整體競爭力。風靡歐美發(fā)達國家的ECR營銷模式，改變了零售商與供應(yīng)商的傳統(tǒng)關(guān)系，使零售商與供應(yīng)商建立合作同盟，從利益共同體的立場來共同關(guān)注消費需求，通過共享資源，降供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈效率，使消費者用更少的金錢、時間、精力和風險，獲得更多、更好的商品和服務(wù)，最終實現(xiàn)供應(yīng)商、零售商和消費者共同獲利。

四、服務(wù)營銷新理念

北歐最有影響的服務(wù)市場營銷學者格魯諾斯教授是服務(wù)營銷的開拓者之一，他為服務(wù)下的定義是“服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)員工、有形資源或服務(wù)系統(tǒng)之間產(chǎn)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為”，這里的關(guān)鍵詞是“顧客”，誰能提供更好的服務(wù)，誰就能贏得顧客、留住顧客，誰就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，從而實現(xiàn)自己的營銷目標。

20世紀90年代以來，企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標準趨同；公平有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當；贏利縮小，這一切使價格競爭達到極限。而誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭由此產(chǎn)生，它是對傳統(tǒng)競爭模式的變革。其次，服務(wù)營銷是留住顧客的有效辦法。在買方市場中，求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度。首先，顧客購買產(chǎn)品時，不僅是要獲得實體產(chǎn)品，更多的是在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。所以，作好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養(yǎng)忠誠顧客，刺激重復購買，才是謀求企業(yè)長遠利益的上策。

五、結(jié)束語

企業(yè)在運用營銷新理念的過程中，營銷決策的依據(jù)是來源于市場調(diào)查與分析評價，營銷決策的范圍是潛在目標市場及現(xiàn)實產(chǎn)品銷售市場，營銷決策的目標是企業(yè)在競爭中立于不敗之地，在滿足市場需求中求的穩(wěn)定發(fā)展，這才是我們所要探討的市場營銷新新理念的真正目的所在。

參考文獻

[1]秦明亮.當前營銷環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2003.25

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一看經(jīng)營環(huán)境：

做業(yè)務(wù)就和行軍打仗一樣，一定要熟悉地形、地勢。沒經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員往往見了經(jīng)銷商的店面就走進去哇哇大講自己的產(chǎn)品有多好，多希望自己能與經(jīng)銷商合作。而經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員則首先要觀察當?shù)亟ú氖袌龅沫h(huán)境，是傳統(tǒng)的集中型市場還是現(xiàn)代商場，或者是沿街的店鋪。還要了解主要同類型競爭品牌的店面狀況。然后根據(jù)觀察到的情況做資料匯總，判斷哪個是主要市場，哪些品牌在當?shù)卣加休^好的地理位置。往往，通過一個品牌的店面位置就能初步判斷該品牌經(jīng)銷商的實力。因為道理很簡單，能拿到好的店面位置的人，一定會具備相當?shù)膶嵙蜕鐣尘啊Ｓ行┙?jīng)銷商為了博得上游的政策支持，喜歡吹噓自己有多大的實力，但你看看它的店面位置和大小就基本上判斷個七八不離十了。

二看同類品牌的分布：

首先要看市場上有哪些同行業(yè)品牌的或者主要的競爭對手是否已經(jīng)進入，如果有同類型品牌比較多，而且主要品牌基本上已經(jīng)進入，則可以判斷當?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境。而且還可以初步判斷自己的品牌是否適應(yīng)當?shù)厥袌觥？梢愿鶕?jù)競爭對手在當?shù)氐臓顩r，制定相對應(yīng)的市場開發(fā)策略。另外，一般在當?shù)亟?jīng)營知名品牌的經(jīng)銷商的實力往往比較雄厚，經(jīng)營理念相對超前。

三看經(jīng)銷商店面：

如果你要看一個經(jīng)銷商的綜合實力，你可以全方位觀察其店面的狀況。要看他的店面位置，面積，裝潢狀況，經(jīng)營的品牌有哪些，產(chǎn)品的組織搭配是怎樣的，店內(nèi)產(chǎn)品陳列是否規(guī)范，銷售人員素質(zhì)如何等等。根據(jù)你親自觀察到的情況，可以判斷該經(jīng)銷商的實力如何，其贏利點和精力放在哪個品牌上，你自己銷售的產(chǎn)品的切入點在哪里等。

四看經(jīng)銷商員工：

經(jīng)銷商的經(jīng)營能力還體現(xiàn)在其員工的素養(yǎng)和精神面貌上，如果其店員的素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度惡劣，則判斷該經(jīng)銷商的管理水平不高和營銷理念不好。如果店員容光煥發(fā)，態(tài)度積極，銷售技能熟練，則該經(jīng)銷商具備很強的管理能力和良好的經(jīng)營理念。另外，還可以根據(jù)觀察到的，經(jīng)銷商的員工數(shù)量，是否有店面外銷售人員等來了解和判斷經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況。記得某品牌經(jīng)銷商一直喊叫著要做湖南總，但從來沒見過他的分銷業(yè)務(wù)員，他還叫嚷著自己的經(jīng)營理念如何先進，但其店外業(yè)務(wù)員也沒露過面，從這方面來看就可以基本上判定他的實力也只是停留在口頭上說說而已。真讓他做了省代，銷售經(jīng)理就等著倒霉吧。

五看同行業(yè)品牌廣告：

根據(jù)你所能觀察到的同行業(yè)品牌廣告在當?shù)氐耐度肭闆r，也可以判斷當?shù)氐囊恍┦袌鰻顩r。建材類的廣告可以重點關(guān)注是否有戶外廣告，尤其是在主要建材市場及周遍，其次可以觀察公交車、主要交通要道的高炮、戶外看板等。如果一個品牌在當?shù)氐膹V告投放量如果比較大，則當?shù)氐匿N售狀況往往就比較好，而經(jīng)銷商對于品牌的投入熱情也往往比較大。

六看經(jīng)銷商周遍的一切：

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[關(guān)鍵詞] “和商” 商業(yè)文化 和氣生財 和諧生機 和合共贏

所謂“和”，即和睦之意，含有和衷共濟、政通人和、內(nèi)和外順等意涵。 “和商”理念是和諧社會追求的商業(yè)價值觀。也是社會主義市場經(jīng)濟條件下商業(yè)文化建設(shè)的呼喚。本文主要闡述“和商”理念對于中國商業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實價值。

一、確立“和氣生財”的經(jīng)商理念與行為文化

“和氣生財”是中國傳統(tǒng)商人的生意經(jīng)，這一樸素而簡單的中國商業(yè)哲學觀點，卻蘊含了奇妙的經(jīng)濟與文化間的關(guān)系。我國自古就有“人無和氣休開店，會打圓場自招財”、“和氣能生財，強橫客不來”的商業(yè)諺語。在中國古代歷史的長河中形成并廣為流傳的晉商、徽商、西商、魯商等幾大商幫的成長和發(fā)展歷程，及其成功之道，是對“和氣生財”的歷史詮釋。在長期商品交易和經(jīng)商活動中，人們不僅認識到“和氣生財”的重要，同時也認識到“和睦相處”的必要性。和氣是前提與橋梁，是良好的服務(wù)與形象；和睦是相處的手段與方法，是商品交換得以成功的法寶，是獲取豐厚利潤的良方。由“和氣”而溝通，由“和睦”而達成交換關(guān)系，二者相輔相成。由此，“和氣生財”經(jīng)營理念的發(fā)展，必然導致“和睦相處”的經(jīng)營戰(zhàn)略。

“和氣生財”的經(jīng)商理念與行為文化包括：（1）確立社會主義和諧社會的“和商”理念，這個“和”是多元的，它涉及到方方面面，諸如活力問題、公正問題、有序問題等。這就要把商業(yè)建設(shè)納入構(gòu)建和諧社會的體系中去，形成與之相協(xié)調(diào)的和諧商業(yè)。（2）商業(yè)內(nèi)部上下左右之間要“和”，要合作，即團結(jié)一致，同心同德。商場管理者與被管理者能夠和睦相處、和衷共濟，必然同心協(xié)力，共創(chuàng)利潤。（3）商業(yè)企業(yè)與消費者之間要“和”，要合作，即態(tài)度和藹、以禮相待。一個商場要想贏得市場和顧客，顧客至上、童叟無欺、售后服務(wù)一條龍的營業(yè)宗旨以及和藹可親的態(tài)度是吸引消費者的重要因素。（4）商業(yè)企業(yè)之間要“和”，要合作。“和”并不排斥競爭對手之間的明爭暗斗，而是要求合理的經(jīng)營之道，反對爾虞我詐。商業(yè)經(jīng)營的上策是既競爭又合作，把競爭對手變成朋友，變成伙伴，實現(xiàn)“合作互贏”。（5）商場在處理與社會其他方面的關(guān)系時，如供應(yīng)商、金融機構(gòu)、媒體等，也要“和”，要合作，形成“我為人人，人人為我”的良好局面。

二、完善“和諧生機”的商業(yè)制度文化

建設(shè)和諧商業(yè)的另一個重要方面就是完善“和諧生機”的現(xiàn)代商業(yè)制度，為構(gòu)建和諧社會提供強大的制度保障。其中，“和”是指人的觀念、行為在組織中的“合意”的“嵌入”，更多地反映人的精神現(xiàn)象與心理感受；而“諧”則是指物的要素在組織中“合理”的“投入”，講究的是科學安排與比例協(xié)調(diào)。“和諧生機”就是圍繞所要解決的問題，對能科學安排的內(nèi)容盡可能地進行合理設(shè)計，使商業(yè)能自主地適應(yīng)環(huán)境、自動調(diào)節(jié)和充滿生機。商業(yè)制度文化強調(diào)的是在商場經(jīng)營管理中應(yīng)建立一種廣大員工能夠自我管理、自我約束的制度機制，通過它調(diào)整商業(yè)在經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種經(jīng)濟關(guān)系，并強化商業(yè)的經(jīng)營責任和提高企業(yè)經(jīng)濟效益；通過它促進正確的經(jīng)商觀念和員工價值觀念的形成，并使員工形成良好的行為習慣。

“和諧生機”的商業(yè)制度文化包括：（1）堅持“以人為本”，按照“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧”的要求，樹立科學和諧的制度文化觀念。（2）體現(xiàn)剛性與柔性相結(jié)合，規(guī)范化與人性化相協(xié)調(diào)，內(nèi)部條件與外部環(huán)境相融合，按照自覺遵守與民主參與、控制與激勵、權(quán)利與責任的平衡來設(shè)計和實施。（3）不僅重視對人力資本進行激勵的各種制度的制定，而其充分考慮到廣大員工的主觀感受；不僅使用統(tǒng)一、公平、合理的定量考評和物質(zhì)獎勵，而且經(jīng)常運用非物質(zhì)激勵手段。（4）不斷根據(jù)商業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要進行必要的制度創(chuàng)新，讓“不斷完善”成為商業(yè)和諧發(fā)展的永恒制度。

三、塑造“和合共贏”的商圈環(huán)境文化

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1、把好市場準入關(guān)，加強無照經(jīng)營清理，努力凈化市場秩序；

2、加強治理商業(yè)賄賂和壟斷經(jīng)營，規(guī)范市場經(jīng)營行為。

3、加強打擊不正當競爭行為，營造公平、公正的市場經(jīng)營環(huán)境；

4、加強食品安全監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管機制，查處流通領(lǐng)域食品安全違法違章經(jīng)營行為；

5、嚴格注冊登記工作，依法查處抽逃注冊資金、提供虛假材料騙取營業(yè)執(zhí)照等違法違規(guī)行為；

6、加強流通領(lǐng)域產(chǎn)品抽檢，依法查處質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，營造“放心”購物環(huán)境；

7、加強打擊非法傳銷行為，深入宣傳《禁止傳銷條例》；

8、加強消費維權(quán)保護工作，嚴肅查處損害消費者利益的行為。

（二）以服務(wù)展形象。服務(wù)體現(xiàn)形象，形象代表水平。我局服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展不辱使命，以“人人都是服務(wù)對象、處處都是服務(wù)空間、時時都是服務(wù)鐘點”為工作職責，盡心盡責履好工商責、編好服務(wù)曲、唱好奉獻歌，實現(xiàn)“最高質(zhì)量、最優(yōu)效率”，為大力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)*經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了新的積極貢獻。

1、為企業(yè)參加年檢提供便利。繼續(xù)開展網(wǎng)上年檢活動，積極拓寬企業(yè)年檢渠道；推行企業(yè)年檢代辦制；為個體工商戶年檢換照提供便利，延長個體工商戶的年檢時限。

2、繼續(xù)為個私企業(yè)發(fā)展解決招工、融資等難題；繼續(xù)抓好*（*）商會的服務(wù)工作。

3、繼續(xù)加強政策法規(guī)宣傳，引導個私業(yè)主守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；繼續(xù)加大無照經(jīng)營查處力度，積極凈化市場經(jīng)營環(huán)境。

4、繼續(xù)開展創(chuàng)業(yè)理念培訓，吸引更多的創(chuàng)業(yè)人士投身商海，加入個私企業(yè)，壯大個私經(jīng)濟；提高個私企業(yè)經(jīng)營理念，促進做大做強，搞活個私經(jīng)濟。

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軟貨硬賣

【背景與釋義】

提出軟貨硬賣這個銷售理念是基于以下背景：一是在過去幾年，尤其是2007年～2008年，中國酒業(yè)出現(xiàn)了狂飆式的發(fā)展勢頭，產(chǎn)量和銷量都達到了一個頂點，在這種情況下酒業(yè)的硬性增長遇到了天花板。這種增長的乏力傳導到經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，表現(xiàn)為經(jīng)銷商市場操作難度加大，公司發(fā)展難有一個新的突破。二是經(jīng)銷商之間競爭激烈，營銷手法創(chuàng)新乏力，產(chǎn)品銷售遇到瓶頸。三是在現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境下，分銷商和消費者的信心縮水，消費低迷。在以上三個背景下，經(jīng)銷商感覺到產(chǎn)品越來越難動銷，越來越“疲軟”，通過什么方法把產(chǎn)品銷出去，成為他們現(xiàn)在關(guān)注的重點問題。我們這里所說的“軟貨”并不是“質(zhì)量差、價格低”的產(chǎn)品，而是市場中“疲軟”、推廣有難度的產(chǎn)品。

【策略與運用】

實際上軟貨硬賣，并不是一招一式就能實現(xiàn)的，而是要求經(jīng)銷商有很強的品牌操作能力。這種能力是經(jīng)營理念、管理能力、市場操作能力的整體提高，實現(xiàn)軟貨硬賣的過程，也是經(jīng)銷商度過危機，實現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型的過程。

首先是思路的轉(zhuǎn)變。整個行業(yè)硬性增長乏力、營銷手法難以創(chuàng)新、消費低迷、同行競爭激烈，這些不利的因素對經(jīng)銷商的發(fā)展形成制約，那么出路在哪里？出路在于經(jīng)銷商的思路。我們不妨來先看個故事：有個逃生專家開鎖無數(shù)，任何鎖都能打開。于是這位逃生專家覺得自己很厲害，就打出廣告，誰能鎖住他，就獎勵10萬美元。廣告刊登的第二天，一位老翁登門，把逃生專家鎖在一個籠子里。這位逃生專家使出渾身解數(shù)，筋疲力盡，也只是聽到鎖的轉(zhuǎn)動聲，但就是聽不到鎖打開時的彈跳聲，最后只好認輸。最后老翁打開籠子，逃生專家目瞪口呆，原來鎖根本就是打開的。這個故事放在現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境背景下看很有啟示意義：在所有營銷手段都失靈的情況下，我們不妨從傳統(tǒng)的思維中跳出來，重新審視面臨的問題，才能從牢籠中走出來。那么面對經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境的變化，經(jīng)銷商們不妨把這看作一個很長的銷售淡季，以淡季的思維做市場，而不是埋怨形勢的不好，“把困難最小化，把樂觀最大化”有了這種心態(tài)，才能正確看待“軟貨”現(xiàn)象，才能有新的思路實現(xiàn)“硬賣”。

其次要提升管理能力。這個管理分為兩方面，一是對業(yè)務(wù)員的管理，二是對分銷商的管理。很多時候業(yè)務(wù)員不愿意去主推“軟貨”，因為“軟貨”推銷難度大于暢銷貨。但對于經(jīng)銷商來說很多“軟貨”，屬于能給公司帶來高利潤的產(chǎn)品。在這種情況下，就需要經(jīng)銷商設(shè)置新的考核方式來引導業(yè)務(wù)員主動去推“軟貨”。這里有個具體的方法，河南一位經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)員考核上做了個創(chuàng)新，業(yè)務(wù)員的提成不是按照產(chǎn)品的銷量，而是根據(jù)不同品牌的推廣難易程度制定難度系數(shù)，比如茅臺難度系數(shù)為1，西鳳的難度系數(shù)為1.6，最后業(yè)務(wù)員的薪酬構(gòu)成為：基本工資＋銷售額×難度系數(shù)。這樣的考核方式，激發(fā)了業(yè)務(wù)員去推相對不暢銷的產(chǎn)品。現(xiàn)在經(jīng)銷商還面臨著一個難題，分銷商不愿意進貨，因為他們對現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境缺少信心，希望通過少進少出的方式，保證經(jīng)營安全。另外，也以經(jīng)濟環(huán)境不好為由向總經(jīng)銷施加壓力，希望獲得更多的政策支持。是犧牲自己的利潤滿足分銷商的“無理要求”，還是置之不理？這關(guān)鍵取決于總經(jīng)銷對渠道的掌控力和對分銷商心理的把握了。最近河北一位經(jīng)銷商在和筆者交流時，也談到了以上的困惑。他說，分銷商的要求總是難以滿足，所以他干脆表明了態(tài)度，不答應(yīng)分銷商的這些要求，同時他也加強了對市場的直銷力度。雖然撐得很辛苦，但他說這種“軟貨硬賣”的態(tài)度反而讓很多分銷商加強了和他的合作，2009年第一季產(chǎn)品銷量反而翻了3倍。“對于分銷商我很強勢，對于廠家我也很強勢，因為在現(xiàn)在的環(huán)境下，一味妥協(xié)別人反而認為和你合作不安全，當然這也得有個度，前提是你能把控市場。”這位朋友適度的強硬反而讓分銷商增強了安全感。

再次是要尋找銷售型市場，制造非理性消費。“軟貨”是個相對概念，在某個地區(qū)可能是“軟貨”，但在某些市場卻是“硬貨”，因此經(jīng)銷商要善于發(fā)現(xiàn)這樣的市場。經(jīng)銷商最大的舞臺在沒有強勢品牌的地方，這樣的市場屬于銷售型市場。銷售型市場有三個明顯的特征：第一是消費增長快，消費者不理性。第二是產(chǎn)品數(shù)量多，但更替速度快。第三是銷售渠道相對分散，沒有一家品牌能形成壟斷。實際上在經(jīng)銷商的銷售區(qū)域中，有很多這樣的銷售型市場。比如江蘇一個經(jīng)銷商在早上召開業(yè)務(wù)員會時，聽負責一個縣級市場的業(yè)務(wù)員說，本來不暢銷的一款200元/瓶的酒在那個縣城市場銷量很好。這位經(jīng)銷商很興奮，于是帶著業(yè)務(wù)員到那個縣級市場去考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)200元左右的酒在那里是個價格空當，因為在那個價位空間，幾乎沒有什么品牌。發(fā)現(xiàn)這個機會之后，這位經(jīng)銷商把這個縣級市場作為公司的重點市場進行投入，公司原來不暢銷的“軟貨”短期內(nèi)成為這個縣級的第一品牌。除了找到銷售型市場外，經(jīng)銷商還要善于制造非理性消費的氛圍。中高檔是很多經(jīng)銷商的盈利產(chǎn)品，但推廣難度大，尤其是在政務(wù)、商務(wù)消費萎縮的情況下，中高檔酒成了“軟貨”。實際上，消費萎縮的背后是消費的理性，因為理性，所以消費者重新審視中高檔酒價格和價值的匹配。在這種理性下，靠單純地營銷技巧已經(jīng)不足于打動他們。要打動他們，除非讓他們由“理性”變得“不理性”，這就需要經(jīng)銷商通過公關(guān)營銷、情感營銷，只賣感情不賣產(chǎn)品，最終把貨鋪進消費者心里，以攻心的方式打動消費者。

最后說一下針對酒水渠道變化，推動產(chǎn)品銷售的新動向。政務(wù)、商務(wù)消費的低迷，讓很多以前搶手的團購產(chǎn)品銷售乏力，針對這種情況，一些經(jīng)銷商提出“提供定制產(chǎn)品、個性化服務(wù)”的觀點，依靠差異化的銷售方式推動團購業(yè)務(wù)的開展。另外，酒店自帶酒水的情況嚴重沖擊了專業(yè)操作酒店的經(jīng)銷商，進酒店產(chǎn)品銷量和利潤極度不平衡；產(chǎn)品的展示意義大于銷售意義，這成為困擾他們的難題。為了推動酒店產(chǎn)品銷售，這些經(jīng)銷商提出“以規(guī)模要利潤”的觀點，增加產(chǎn)品的品類和數(shù)量，通過規(guī)模效應(yīng)來提高產(chǎn)品銷售。

總結(jié)一下上面論述的內(nèi)容，實質(zhì)上“軟貨硬賣”根本討論的是在經(jīng)濟低迷的情況下，經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)變思路，如何加強管理，從而推動產(chǎn)品經(jīng)營的問題。

篇6

聽到這些話，我不禁聯(lián)想到：常用電腦的人，都習慣了電腦中各種應(yīng)用軟件的定期升級，特別是殺毒軟件，每年推出一個新版本，每個版本平時每周都在進行升級，來應(yīng)對每天不斷產(chǎn)生的新病毒的侵襲破壞，以保證電腦系統(tǒng)安全良性運行。

做為一個酒水行業(yè)的經(jīng)銷商，隨著整個市場營銷環(huán)境的變化，如：顧客消費需求的變化、購買習慣的變化、競爭方式的變化，你內(nèi)部的系統(tǒng)，有沒有適時進行“升級”呢？經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、員工管理模式，你用的是“老版本”，還是升級后的“新版本”呢？

有一個與我們合作過的客戶，經(jīng)營酒水有十幾年的時間了，論資金實力、銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸能力和在當?shù)氐目诒矊儆诋數(shù)厥袌龅娜蠼?jīng)銷商之一。多年前家族式的經(jīng)營思想和管理方法，在創(chuàng)業(yè)初期及相當長的一段時間內(nèi)，把效率高、決策快的特點發(fā)揮的淋漓盡致，加上經(jīng)營者本人嫻熟的商業(yè)技巧、豐富的從商經(jīng)驗和凡事親力親為的做事風格，她的事業(yè)蒸蒸日上，從而有了現(xiàn)在每年一千多萬的市場規(guī)模。但從近兩三年開始，隨著市場環(huán)境深刻的變化，競爭日益激烈，以前的經(jīng)營方式不斷地遇到挑戰(zhàn)，延用以前的方法進行管理，越來越感到力不從心。反映到銷售上，近兩三年銷售額徘徊不前，產(chǎn)品利潤率持續(xù)走低。現(xiàn)在的狀況是：經(jīng)銷商每天的銷售只知道賣了多少錢，不知道具體賣的是什么產(chǎn)品，賣了多少產(chǎn)品；對送貨業(yè)務(wù)司機的要求，每天完成特定的銷售額和保證必要的工作時間，但經(jīng)銷商本人并不清楚具體的銷量分布和售點拜訪質(zhì)量；市場管理、客戶管理沒有詳細的管理表格，所有的數(shù)據(jù)只是總體的銷售額，總體的毛利；品項、品種分類管理相當粗放；員工管理也還是沿用以前相對簡單粗暴的家族式管理，因而造成業(yè)務(wù)骨干跳槽到競爭對手那里，銷售旺季司機罷工、辭職現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，從而影響了經(jīng)銷商的進一步發(fā)展。

那么，經(jīng)銷商如何突破銷售增長的瓶頸，使事業(yè)更上一層樓呢？答案是：打造高性能的經(jīng)營系統(tǒng)是必由之路。

五大步驟“升級”你的系統(tǒng)，使你擁有新的“版本”：

第一步：更新經(jīng)營理念；

隨波逐流、小富既安、因循守舊、固步自封，沒有長遠的發(fā)展目標是經(jīng)銷商不能“長大”的根本原因；樹立遠大的目標，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢，自立自強，善于學習，謀變圖新，逐漸形成自己獨特的生長基因，是你整個系統(tǒng)升級的第一步 。如浙江商源公司，在企業(yè)發(fā)展初期就確定了圖謀華東酒水行業(yè)霸主的目標，確立了“共好”經(jīng)營理念，與合作商家共同發(fā)展，共同做大，從而使伊力特酒成為杭州市乃至浙江省酒業(yè)的常青樹，同時取得了事業(yè)的飛速發(fā)展。

第二步：明確市場定位；

以滿足顧客需求為出發(fā)點，在終端售點（酒店、零售店、超市），批發(fā)商整個渠道鏈條中，結(jié)合自身的特長和資源，明確自己的功能定位，是高效率分銷？便捷物流？優(yōu)質(zhì)服務(wù)？市場推廣？品牌運營？還是深度掌控網(wǎng)絡(luò)？做為經(jīng)銷商，務(wù)必做到市場定位明確。

第三步：打造核心競爭優(yōu)勢；

在明確了市場定位后，一定要在自身的業(yè)務(wù)板塊中，提煉出哪些業(yè)務(wù)是你能提供，競爭者不能提供或暫時不能提供的，并不斷加強你的優(yōu)勢，提高競爭者進入的門檻。從競爭戰(zhàn)略的角度講，要結(jié)合當?shù)卣麄€行業(yè)的市場機會點和經(jīng)銷商自身的優(yōu)勢資源，不做第一就做唯一，充分體現(xiàn)你的比較優(yōu)勢或創(chuàng)新優(yōu)勢。在酒水行業(yè)急劇變化的環(huán)境中，創(chuàng)新將是未來相當一段時間內(nèi)不變的主題。

第四步：明晰盈利模式；

不斷強化你的優(yōu)勢資源，梳理產(chǎn)品線，放大盈利產(chǎn)品銷售規(guī)模；不斷優(yōu)化你的網(wǎng)點資源，重點鎖定高盈利的關(guān)鍵客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足關(guān)鍵售點、重點顧客的深層次需求，屏蔽競爭對手；調(diào)整一些非盈利產(chǎn)品及低效售點，降低整體經(jīng)營成本，不斷提升市場運營效率，提升行業(yè)競爭力。順應(yīng)市場需求，產(chǎn)品選擇吐故納新，不斷增加新的盈利增長點。

第五步：建立屬于自己的管理模式。

篇7

關(guān)鍵詞：誠信 誠信營銷 誠信文化

誠信已成為我國企業(yè)界的一種稀缺資源。在經(jīng)濟全球化進程加快，國內(nèi)外企業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，廣大企業(yè)只有深刻認識誠信的重要性，大力開展誠信經(jīng)營，才能獲得更好更快的發(fā)展。

誠信營銷的涵義

誠信即誠實守信。誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準則。誠的基本含義包括：誠心、誠實、誠懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營者必須言行一致，說到做到；信譽，即企業(yè)必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽；信守，即企業(yè)應(yīng)自覺遵守國家法律，依法經(jīng)營，按合同辦事。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。開展誠信營銷是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求，也是我國企業(yè)應(yīng)對WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是：

依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營管理，自覺接受社會及中介組織的審計和監(jiān)督；樹立企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當手段欺騙檢查和監(jiān)督；依法納稅，認真履行納稅義務(wù)。

建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，確保出資人的利益，反對和抵制企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過程中以種種欺騙行為侵占他人的財產(chǎn)，損害他人的利益。

維護消費者的合法權(quán)益。嚴格質(zhì)量管理，不在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu)；對消費者的各項承諾要及時兌現(xiàn)，自覺接受消費者的監(jiān)督和評價；開展消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)。

加強技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)。不侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)，不冒充、使用他人的商標，不散布虛偽事實，詆毀競爭對手。

協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則，倡導公平競爭，反對用不道德手段謀取暴利的行為；與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。

保護職工的利益。遵循勞動合同，加強安全管理，保護職工在勞動過程中的安全與健康。企業(yè)要對員工的工作和生活真誠負責，要尊重員工的尊嚴和價值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長才干的機會，幫助和促進員工個人發(fā)展。

加強生態(tài)環(huán)境保護。企業(yè)在營銷過程中，要樹立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，切實提高消費者的生態(tài)質(zhì)量。

誠信營銷的意義

美國學者福山在《信任》一書中曾預言：21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。誠信不僅關(guān)系到國家經(jīng)濟的發(fā)展，而且作為企業(yè)的一種重要的無形資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的無形推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著巨大的促進作用。

誠信是增強企業(yè)競爭力的根本因素

企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟學家張維迎教授對企業(yè)競爭力的看法：企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補性知識；二是企業(yè)信譽。從短期來看，決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的，如產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等，但從長遠來看，決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎(chǔ)是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高，技術(shù)再先進，產(chǎn)品再好，它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。荷蘭ING財團負責人亞歷山大.卡恩就認為：“沒有道德觀念，我們就是在與災難打交道；有了道德觀念，我們就可以在國際市場立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須面對“誠信”二字。美國《財富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對企業(yè)來說，有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而贏得效益，提升其競爭力。

誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略

企業(yè)從事營銷活動，銷售的不僅是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽也會掃地，而如果企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。

誠信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段

顧客的多少是對企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。美國營銷學家潘拉索拉曼（A.parasuraman）、隋塞摩爾（Vala-rie A.zeithaml）、貝利（Leonard. L.Berry）和芬蘭營銷學家格若努斯（Christian.Gronoos）等人認為，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實績是否符合顧客的期望，如果顧客的服務(wù)經(jīng)歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關(guān)系，就可以提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實的宣傳或隱瞞對顧客不利的信息，就會使顧客形成錯誤的和不切合實際的期望。當企業(yè)在營銷過程中，無法一一兌現(xiàn)其對服務(wù)的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務(wù)。因此，誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財富。

誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭的焦點。一個沒有生機和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象，積累財富，又能打消人才的疑慮。因為一個企業(yè)既然能認識到對社會的責任，就必然意識到人才對企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會競相附之。

誠信營銷的實施

樹立誠信理念

經(jīng)營理念是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導思想和行動指南，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠信營銷的實施，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立誠實守信的思想。國際上成功的企業(yè)大都以誠信原則作為企業(yè)的行動指南，努力為社會創(chuàng)造良好的誠信風氣。

經(jīng)營誠信產(chǎn)品

產(chǎn)品是企業(yè)營銷活動的基礎(chǔ)。沒有產(chǎn)品，就沒有營銷。誠信營銷更加注重產(chǎn)品的誠信形象，通過樹立產(chǎn)品的誠信形象來贏得消費者的信任與支持，從而開拓市場，獲取盈利。它要求企業(yè)做到：在產(chǎn)品的開發(fā)中注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境；在產(chǎn)品定價過程中，應(yīng)按市場規(guī)律辦事，不能漫天要價，也不能低價傾銷，不能以次充好；在產(chǎn)品的包裝上應(yīng)做到產(chǎn)品與包裝相符，不能“金玉其外，敗絮其中”，也不能假冒他人的注冊商標，不能采用令人誤解的標示及夸大產(chǎn)品功能的用語；在選擇渠道的過程中，要遵循市場競爭規(guī)律，要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽；在促銷活動中應(yīng)做到：講究誠實性，合理開展公關(guān)活動；建立與完善售后服務(wù)體系。對產(chǎn)品的質(zhì)量實現(xiàn)跟蹤管理、定期調(diào)訪。

加強誠信合作

與供應(yīng)商的誠信合作。加強與供應(yīng)商的誠信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應(yīng)商的合作主要集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品特征、服務(wù)、質(zhì)量檢驗、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作，可以有效地降低交易的總成本。

與經(jīng)銷商的誠信合作。正如與供應(yīng)商的誠信合作一樣，企業(yè)與經(jīng)銷商的誠信合作也能為雙方帶來很多利益。表面上看，企業(yè)與經(jīng)銷商的聯(lián)系會提高企業(yè)銷售渠道管理的費用，實際上，企業(yè)在和經(jīng)銷商彼此誠信合作的過程中能獲得更多的無形利益。通過對美國和歐洲1500家企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)和經(jīng)銷商能保持彼此間信賴的關(guān)系，企業(yè)可獲得更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在與經(jīng)銷商合作的過程中，應(yīng)該讓經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的實力及發(fā)展的潛力，培養(yǎng)經(jīng)銷商對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心，同時，要讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、營銷計劃充分傳達給經(jīng)銷商，因為只有使經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷計劃，經(jīng)銷商才有可能協(xié)助企業(yè)加強與顧客之間的溝通，建立顧客的忠誠度。

建設(shè)誠信文化

企業(yè)文化是指在企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。企業(yè)文化具有導向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠信又是企業(yè)文化的核心，只有當企業(yè)把誠信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價值觀念時，企業(yè)才能自覺地開展誠信經(jīng)營。為此應(yīng)做到：

建立以誠信為內(nèi)容的價值理念。即把誠信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當中，并根據(jù)企業(yè)自身特點創(chuàng)建以誠信為內(nèi)容的集激勵性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

建立普及誠信理念的教育機制。一是要增強企業(yè)家的信用意識，二是要通過多種形式加強誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信經(jīng)營水平，強化誠信為本的價值觀念，使員工的個人成長與企業(yè)的興衰有機切合起來。

建立和完善誠信優(yōu)先的激勵措施。對在營銷活動中忠于職守、誠信待人、誠信服務(wù)，自覺維護企業(yè)形象的員工進行大力宣傳，并給予物質(zhì)與精神上的獎勵。

營造誠信環(huán)境

誠信是一項社會系統(tǒng)工程。企業(yè)開展誠信經(jīng)營，既需要企業(yè)的自律，同時又需要一個良好的外部環(huán)境。具體包括：

產(chǎn)權(quán)保護制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個追求長期利益的穩(wěn)定預期和重復博弈的規(guī)則。產(chǎn)權(quán)不清是企業(yè)失信的根源。因為企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清楚，決策者的利益與企業(yè)的信譽之間就沒有長遠的關(guān)系，企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠信的基礎(chǔ)，因此必須在全社會范圍內(nèi)建立一個有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護的體系，包括對所有權(quán)、債權(quán)、期權(quán)、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權(quán)利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定。

誠信法律保障體系。應(yīng)借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，盡快制定和完善符合我國國情的信用方面的法律法規(guī)，同時要加強執(zhí)法檢查，加大對失信者的處罰力度，使失信者付出沉重代價。

企業(yè)信用評價體系。建立企業(yè)信用檔案，加強企業(yè)的信用評估和評價。

消費者個人征信體系。消費者的誠信直接影響到企業(yè)的誠信，確保消費者誠信購物、誠信消費對企業(yè)積極開展誠信經(jīng)營意義重大。為此必須建立和完善消費者個人征信體系，全面、真實地反映消費者個人的信用狀況，從而有效防范消費者的誠信風險。

輿論宣傳與監(jiān)督體系。

篇8

一、城市軟環(huán)境是城市的綜合形象

所謂城市軟環(huán)境是相對于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等硬件環(huán)境，包括一個城市的衛(wèi)生環(huán)境、誠信環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境、文明環(huán)境等在內(nèi)的綜合條件。

1、城市衛(wèi)生環(huán)境是城市形象、城市精神最直觀的外在展示。從另一方面講，一個城市的衛(wèi)生狀況直接反映了城市管理的管理水平和管理人員的素質(zhì)。城市管理者的素質(zhì)和管理水平往往在城市的清潔方面得到最大的體現(xiàn)。

2、誠信是市場經(jīng)濟的基本規(guī)則，良好的誠信環(huán)境是一個城市吸引投資的重要因素，它包括政府部門在投資者、企業(yè)和市民中的誠信形象，企業(yè)與市民的誠信行為等。一個不講信用、不守承諾，假冒偽劣、坑蒙拐騙行為泛濫的城市是難以吸引大批投資者、經(jīng)營者進入的。

3、投資者在某地投資建廠，需要來自政府各部門、城市各方面的真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，因此良好服務(wù)環(huán)境的建立與形成是城市投資環(huán)境建設(shè)的又一重要環(huán)節(jié)。

4、與投資有關(guān)的制度環(huán)境主要包括有利于投資的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有利于發(fā)展成長的人才環(huán)境等。一個政府是否對本市市民有凝聚力、對外部人才資金等各類資源和企業(yè)有吸引力，關(guān)鍵的因素在于體現(xiàn)政府開放意識、開闊胸懷以及服務(wù)導向的各種政策和制度。

5、一個城市的科技、教育與文化的發(fā)展狀況和水平，是城市競爭力的體現(xiàn)，決定著城市有無吸引力以及能否可持續(xù)發(fā)展。因此建設(shè)城市投資環(huán)境不能忽視科技教育的發(fā)展、文學藝術(shù)的繁榮、文體設(shè)施的建設(shè)以及歷史文化的保護，只有這樣才能形成良好的文化環(huán)境，提高城市的檔次、品位與魅力，增加對外部資源的吸引力。

6、城市文明包括物質(zhì)和精神兩個方面，兩者既有區(qū)別又有交叉，前者是后者的基礎(chǔ)，后者對前者有巨大的反作用，作為城市投資軟環(huán)境的“文明環(huán)境”主要是指后者。一個城市的精神文明建設(shè)，從時間上看是一個長期的潛移默化的過程；它與城市的教育、科技、文化事業(yè)發(fā)展密不可分，指標上可用城市秩序、社會環(huán)境、市民素質(zhì)、政府行為等進行衡量；現(xiàn)實中體現(xiàn)在市民的文明行為、企業(yè)的誠信行為、政府的廉政高效行為等方面。因此城市文明環(huán)境也是城市投資環(huán)境的重要方面，因為城市的綜合競爭，最終體現(xiàn)為人的競爭、文明程度的競爭。

二、城市軟環(huán)境理念為先

投資環(huán)境建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它既需要政府各部門自身工作方式與思想觀念的轉(zhuǎn)變，也需要企業(yè)和市民的積極參與和努力。但是，由于政府是城市基礎(chǔ)設(shè)施的主要投資者，是城市發(fā)展的領(lǐng)導者，是政策制度的制定者與創(chuàng)新主體，擔負著城市規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、管理的重任，這就決定了政府在城市投資環(huán)境建設(shè)中必然處于規(guī)劃、領(lǐng)導、指揮、協(xié)調(diào)的主導地位，建設(shè)和改善投資環(huán)境政府首先要確定先進的理念。

1、用“親商、安商、富商”的引資理念，指導投資軟環(huán)境建設(shè)。我們要變“招商引資近視癥”為放眼全局、著眼未來的大招商觀念；堅持以誠信為本，以環(huán)境優(yōu)勢取代政策優(yōu)勢；健全服務(wù)體系提高服務(wù)水平，徹底改變“門難進，臉難看，事難辦”的官僚現(xiàn)象；改變只愛鳳凰不栽樹，只愛外資不服務(wù)，只想讓外商養(yǎng)牛，又不為外商種草的以我為主思想；進行設(shè)身處地的換位思考，實實在在地為外商做實事，用我們的熱情熱心給外商“家”的感覺，只有這樣才能真正做到以情招商引資、以商招商引資、環(huán)境招商引資，使招商引資工作富有持續(xù)性和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、樹立“人人都是投資環(huán)境，事事都關(guān)城市形象”的觀念。

現(xiàn)實中人人實際參與招商引資雖然不可能，但是人人可以參與城市的對外宣傳，人人可以影響城市形象、形成投資環(huán)境。為了真正樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的理念，形成人人關(guān)注城市環(huán)境，人人自覺為本地環(huán)境改善，做貢獻的局面，除了要加強宣傳和號召之外，還應(yīng)運用具體政策和制度建立必要的激勵與監(jiān)督機制。

三、運用營銷思想建設(shè)良好投資環(huán)境

1、樹立“顧客”意識，突出“顧客”導向

政府職能部門要明確自己的定位，真正變管理為服務(wù)。實際上市場經(jīng)濟政府職能部門與投資商的關(guān)系，不是管理與被管理的關(guān)系而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、“商家”與“顧客”的關(guān)系。來自國內(nèi)外的投資商就是一個城市的顧客和上帝，作為城市主體利益代表的政府職部門必須切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立顧客意識，變管理為服務(wù)，尤其是與外商直接打交道的職能部門更應(yīng)率先實現(xiàn)角色和位置的轉(zhuǎn)換。

2、切實出臺方便客商投資辦企業(yè)的政策措施

運用營銷思想建設(shè)城市投資環(huán)境，還必須想投資商所想、急投資商所急，只有充分滿足投資商的需求，才能實現(xiàn)招商引資目標。這就需要城市有關(guān)部門不斷根據(jù)形勢變化和發(fā)展需要，不斷制定和出臺切實方便客商投資辦企業(yè)的政策措施，以優(yōu)化自己的投資環(huán)境。

3、樹立溝通也是生產(chǎn)力的觀念，積極開展對外宣傳

篇9

基層工商所處于監(jiān)管服務(wù)和執(zhí)法維權(quán)第一線，是實現(xiàn)工商行政管理工作目標的落腳點。基層工商所人員直接與廣大人民群眾接觸，是國家方針、政策、法律、法規(guī)的宣傳者和實踐者，是直接為廣大經(jīng)營者和消費者服務(wù)的，是社會主義經(jīng)濟建設(shè)的直接參與者。可以說，沒有基層工商的工作，就缺少了工商行政管理事業(yè)向前科學發(fā)展的必要條件。只有用科學發(fā)展觀指導基層工商所的工作，才能有效推進工商行政管理事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、樹立“以人為本”的理念，以科學發(fā)展觀指導基層工商所隊伍建設(shè)

科學發(fā)展觀要求堅持以人為本，基層工商所需要一支能正確把握先進政治文化發(fā)展方向、充分適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢、有崇高的執(zhí)法為民思想、具備良好的依法行政能力的高素質(zhì)隊伍。培養(yǎng)這種高素質(zhì)的基層工商執(zhí)法隊伍，一是要以科學發(fā)展觀武裝廣大基層工商所人員的思想，使基層工商所人員能夠自覺解放思想、主動吸收先進政治文化理念，具備不斷自我更新知識的學習動力、駕馭時展的工作能力。二是要做好基層工商人員的全面發(fā)展工作。科學發(fā)展觀要求不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是知識和實踐的結(jié)晶，也是人全面發(fā)展的重要體現(xiàn)，上級工商部門要尊重基層工商所人員的工作創(chuàng)新熱情，尤其要注重獎勵和培養(yǎng)基層工商所在工作實踐中勇于開拓創(chuàng)新的人才。三是要管好人、用好人，使每個人的能力發(fā)揮到極致，全身心投入為工商行政管理事業(yè)做努力、做貢獻的熱潮中去。同時要尊重人、尊重人的勞動、尊重每個人的個性差異，客觀公正地評價每個人的工作能力和優(yōu)缺點，從而公正地對待每個人，使每個人都有生存和發(fā)展的空間，都有展示自我長處和發(fā)揮工作能力的平臺。努力實現(xiàn)從制度管人到自我管人的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)其總是以滿腔熱情為廣大群眾、經(jīng)營者、消費者、公司、企業(yè)、個體戶和其他經(jīng)濟組織服好務(wù)的目標。

二、樹立“服務(wù)大局”和“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的理念，以科學發(fā)展觀指導基層工商所工作實踐

基層工商所的工作離不開經(jīng)濟、社會科學發(fā)展的大背景、大環(huán)境，離不開科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會、建設(shè)小康社會的現(xiàn)實要求。在全面實踐基層工商所工作中，要求每一位工商干部都要樹立大局意識、責任意識、主人翁意識和憂患意識。在服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展過程中，找準自身建設(shè)發(fā)展的切入點、結(jié)合點、著眼點和突破口，努力實現(xiàn)自身的科學發(fā)展。

樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的思想和工作理念，在工作中堅持和落實科學監(jiān)管，自覺地把科學發(fā)展觀貫穿于工商行政管理各項工作的全過程，促進工商管理工作與轄區(qū)經(jīng)濟健康發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。結(jié)合具體業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該努力做好下面幾項工作：

1、繼續(xù)加強工商監(jiān)管執(zhí)法，積極營造公平有序的市場環(huán)境。商業(yè)失信欺詐、市場競爭失范是擾亂市場經(jīng)濟秩序、引發(fā)社會不和諧的一大誘因。工商所要認真把好市場主體準入關(guān)，落實準入、經(jīng)營和退出全過程監(jiān)管機制。要加強經(jīng)營者日常經(jīng)營行為的規(guī)范和管理，積極開展查處無照經(jīng)營、虛假違法廣告、打假治劣、反不正當競爭、打擊傳銷等專項整治活動，切實凈化市場環(huán)境，制止侵害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的壟斷行為。同時嚴厲打擊市場交易活動中的商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等行為，維護企業(yè)、個體戶之間的公平競爭秩序，保障群眾放心消費。

2、大力抓好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全，積極營造安全健康的市場消費環(huán)境。工商所要努力健全和完善以索證索票為基礎(chǔ)、行業(yè)自律為核心、質(zhì)量監(jiān)測為重點的流通領(lǐng)域商品準入制度，促進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管從事后查處向事前防范轉(zhuǎn)變，推動流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作向縱深發(fā)展。把食品安全放在商品質(zhì)量監(jiān)管工作的首位，狠抓源頭治理和工商所日常監(jiān)管規(guī)范，健全基層食品安全監(jiān)管機制。

篇10

關(guān)鍵詞 企業(yè) 綠色營銷 創(chuàng)新策略

中圖分類號：F272.3 文獻標識碼：A

隨著環(huán)境問題的不斷惡化和社會環(huán)保意識的不斷增強，生態(tài)環(huán)境惡化問題已經(jīng)嚴重影響到了人類的生產(chǎn)活動的正常進行。日漸嚴重的生態(tài)環(huán)境問題已成為全球都面臨和亟待解決的問題，給我們的各項生產(chǎn)生活都帶來了嚴峻的考驗，這就要求企業(yè)發(fā)展過程中必須遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。同時，在企業(yè)綠色營銷管理的創(chuàng)新策略中，國家、政府以及企業(yè)應(yīng)擔負起自身的責任，最重要就是做好環(huán)境保護工作。在這日益嚴峻的環(huán)境保護壓力下低碳理念順應(yīng)而生，在低碳生活這一新理念下，在生產(chǎn)觀念、推銷觀念、產(chǎn)品觀念、市場營銷觀念之后，新世紀企業(yè)營銷模式綠色營銷的概念應(yīng)運而生。綠色營銷目前已成為大多數(shù)企業(yè)的新選擇，更是發(fā)展成了企業(yè)經(jīng)營活動的一種指導思想。

1企業(yè)綠色營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1綠色消費立法的實現(xiàn)

我國的經(jīng)濟取得了引人矚目的發(fā)展，隨之而來的是環(huán)境問題日益突出。從我國的國情來看，整個社會消費理念與環(huán)境保護不協(xié)調(diào)。深化發(fā)展綠色營銷理論、增強居民綠色消費意識、讓科學發(fā)展觀與和諧社會理念深人人心，推動企業(yè)綠色營銷發(fā)展前進。綠色消費是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，實現(xiàn)人與自然和諧相處的重要保證，所以實現(xiàn)綠色消費立法很有必要。歐洲聯(lián)盟啟動的IS014000環(huán)境管理系列標準，其針對銷售流入其中的產(chǎn)品制定了嚴格的標準，從生產(chǎn)原料、設(shè)備制造到產(chǎn)品的銷售、利用以及回收處理各個環(huán)節(jié)制定了嚴格的要求。這項法律的提出對企業(yè)綠色營銷的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用：一方面為企業(yè)開辟了新的、廣泛的市場需求，另一方面為企業(yè)開展各項相關(guān)活動提供了牢固的基礎(chǔ)。

1.2綠色營銷系統(tǒng)構(gòu)建

綠色營銷管理系統(tǒng)的全面建設(shè)是當前企業(yè)發(fā)展的整體趨勢，其構(gòu)建通常表現(xiàn)在以下三方面：第一，零庫存；零庫存并非是簡單的庫存為零，其真正意義在于實現(xiàn)沒有多余的庫存；第二，精益求精的生產(chǎn)方式；也就是是在必要的時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量的必要產(chǎn)品；第三，綜合性辦公解決方案，指的是從產(chǎn)品的設(shè)計、采購到生產(chǎn)、銷售使用、回收再利用等各個流程都能夠一直貫徹綠色環(huán)保的理念，使企業(yè)生產(chǎn)過程中極大地降低能源消耗，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本有效地減少。

1.3綠色營銷管理實踐

我國綠色營銷起步較晚，1989年我國農(nóng)業(yè)部才正式提出了綠色食品的概念，隨后我國的綠色營銷就迅速地發(fā)展起來。1994年5月，我國的環(huán)境標志產(chǎn)品認證委員會在北京正式成立，這標志著了國家對于綠色產(chǎn)品產(chǎn)生了權(quán)威認證，同時授予了商品的h境標志。綠色環(huán)境標志的授予有效提升了生產(chǎn)制造企業(yè)的環(huán)境保護意識，這一舉措促進了綠色經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

2企業(yè)綠色營銷管理的創(chuàng)新策略

2.1樹立綠色低碳理念，深化綠色營銷觀念

綠色營銷管理是一個綜合性較強的工作，其貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，需要企業(yè)全體員工的共同參與才能使之有效實施。綠色營銷觀念主要包含了綠色價值標準、綠色企業(yè)精神、綠色經(jīng)營理念以及綠色規(guī)章制度。因此，企業(yè)實施綠色營銷管理策略，應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)，首先讓企業(yè)員工都理解綠色低碳理念，從而樹立綠色環(huán)保價值觀，最終深化綠色營銷理念。首先，樹立綠色資源生態(tài)價值觀，轉(zhuǎn)變過去的低價利用或資源無價的思想，科學地認識到經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)立足于生態(tài)環(huán)境保護這一大前提，轉(zhuǎn)變過去以破壞環(huán)境或浪費資源為代價來獲得經(jīng)濟發(fā)展，做到社會經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護協(xié)調(diào)；其次，堅持可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展理念，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、運輸以及銷售各個環(huán)節(jié)都遵循環(huán)境保護的理念，經(jīng)濟利益和環(huán)境保護協(xié)調(diào)發(fā)展，避免環(huán)境資源浪費，確保企業(yè)和環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.2構(gòu)建綠色營銷管理，完善綠色管理制度

合理的管理制度和科學的組織機構(gòu)設(shè)置是企業(yè)實施綠色營銷管理的關(guān)鍵保障，只有科學、合理的組織制度做保障，才能夠得以貫徹落實綠色營銷。首先應(yīng)當構(gòu)建綠色營銷管理管理機構(gòu)，組織確定企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、綠色生產(chǎn)以及銷售使用各個環(huán)節(jié)的問題；其次應(yīng)當完善綠色管理制度，包括嚴格把控產(chǎn)品原材料的采購制度，對于材料供應(yīng)商施綠色評估；對員工進行環(huán)保知識教育培訓幫助樹立綠色環(huán)保意識。

2.3采用綠色營銷組合，打造綠色企業(yè)形象

伴隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境也進一步惡化、生態(tài)資源越來越稀缺，企業(yè)開展綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅持以消費者的綠色消費為出發(fā)點，以綠色環(huán)保為基本理念，真正地符合消費者的綠色消費需求。第一，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求加強綠色產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)；第二，樹立環(huán)境保護的包裝理念，設(shè)計綠色環(huán)保的產(chǎn)品包裝；第三，合理選擇綠色營銷途徑，搭建完善的綠色營銷網(wǎng)絡(luò)，在保證企業(yè)綠色產(chǎn)品市場占有率的基礎(chǔ)上維護好消費者權(quán)益。

參考文獻

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