導語：如何才能寫好一篇醫療產品，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1．1醫療產品情感化設計的意義

醫療產品作為特殊產品，不同于普通的家電產品，其使用和考慮的對象更廣。對于普通產品來說，產品的購買者就是產品的最終使用者;但是對醫療產品而言，是由醫院的管理者來購買，由醫生和護士來操作，最后由患者來接受治療。情感化的醫療產品就是要綜合考慮到這三者的需求和利益，讓產品有效有益的提供服務:使醫院管理人員易于安裝、維護和清潔，使醫護人員覺得他們的工作環境舒適愉快，把更多的精力集中在病人身上;使病人在使用過程中感到安心和放心，盡量讓患者樂于接受治療。

1．2醫療產品用戶情感特征

醫療產品的使用者主要可劃分為以下幾種:

(1)醫護人員:這類人群在工作過程中常常精神高度集中，不允許有半點差錯，承受壓力比較大。工作壓力對人的心理與生理有一定的影響，這是影響人的動作的可靠性以及效率的一個重要因素。因此，他們希望醫療產品便于操作，界面清晰外，還能給其良好的感受，使用較長時間不易疲勞和厭倦，能激發人舒適愉快的工作狀態。

(2)患者:包括兒童、青年、中年和老年四類。每種類人群都有不同的情感特征。但同為患病的弱勢群體，疾病的折磨使他們心理脆弱、情緒低落，一些不良的刺激可能引起患者很大的反應。所以，醫療產品的安全性、舒適性對于患者來說更為重要。

1．3病人的心理活動

從生理學和心理學角度來分析，病人屬于弱勢群體，他們一旦知道自己患了病，在心理上必然有反應，概括起來，病人易于產生抑郁，焦慮，懷疑，孤獨感，否認等各種心理活動。病人在患病期間的心理相對來說是比較脆弱的，除了醫護人員的心理輔導之外，我們在醫療產品的設計上也應該盡量進行富有人情味的設計，在最大程度上緩解病人的心理壓力。

1．4醫院環境影響

醫療產品作為一種特殊環境和場合下使用的產品，其設計必然要考慮到它特殊的使用環境。醫院是病患生病以后進行檢查和治療的地方，從心理上患者就本能的對醫院產生恐懼與排斥感，《住院病人心理健康狀況及其影響因素的調查研究》一文中，作者運用醫院焦慮抑郁情緒測定表(HAD)、艾森克個性問卷(EPQ)等對綜合性醫院825名住院病人進行心理健康狀況及其影響因素的調查和分析，實驗結果發現:影響住院病人焦慮的因素依次為對疾病認知水平低、對診療手段恐懼、醫院環境不理想、性格內向等因素。由此可見，醫院環境也是情感化的醫療產品設計必須考慮的重要一環。

2醫療產品的情感化設計策略

2．1基于醫療產品用戶體驗因素的感官層面的設計策略

(1)安全可靠感設計策略。

醫療產品是保障人類健康的產品，在感官層面上第一眼就要給人以安全感。安全可靠感設計主要通過產品的形態、色彩、材質等設計語言來實現，但安全可靠語義的傳達不僅僅是依靠某個設計元素，而是通過諸多設計元素的有機結合。功能良好、質量上乘，外觀感覺舒適安全、整潔干凈的醫療產品會給消費者帶來積極的心理感受。

(2)形式美感設計策略。

醫療產品作為特殊的產品，一方面產品形態語意的表達要準確、鮮明，符合人們的生理需求，操作方便舒適;另一方面，應重視產品形態對人的情感影響，使形態達到與人溝通和親和的目的;具體到形態設計上要體現出一種知覺感染力。醫療產品的整體造型盡量采用大曲面、大倒角來實現:大的曲面和倒角一般會使產品顯得柔和，具有親切感，會給醫護人員和病人的心理上產生安全感。并盡可能的把機械部件予以隱藏，沒辦法隱藏的部件可通過產品形態或是色彩使醫護人員和病人產生興趣和安全感。形態比例要協調，外形要規整，面棱清晰，銜接適度，整體形態與環境相融合。醫療產品分為主動使用的醫護人員和被動使用的病人，因此在進行色彩設計時要充分考慮兩者之間的不同色彩需求，達到和諧統一。醫護人員是受過專業訓練的群體，具有較高的審美觀點，所以在能與醫護人員相接觸的產品部份，特別是對操控裝置和顯示面板，要注意色彩的時代感和流行感，使醫護人員在身心愉快的狀況下工作。病人屬于弱勢群體，心理因素極不穩定，隨時都有可能產生的心理恐懼和不安，因此，在色彩設計的時候要注重色彩的宜人性，來緩解和降低病人的心理壓力、不安和恐懼。

(3)材質親和感設計策略。

醫療產品的材質是用戶直接與之接觸的部分，因此醫療產品在材料上應力求人性化，以提高產品的“EQ”。材質親和感設計策略應把材料與人的情感關系遠近作為選擇材料的重要選評尺度，通過選擇合適的材料來增加感性成分，增強產品與人之間的親近感，使產品與人的互動性更強。在具體設計中可以嘗試對產品表面進行合理化處理或是多重材質的復合運用。由愛惜康內鏡外科公司設計生產的ENSEAL?G2SuperJawandCurvedandStraightTissueSealers超級顎組織密封槍獲得2012年MDEA醫療設計杰出獎，該產品輪廓圓滑流暢、無棱角，整體由大塊的白色與灰色和諧搭配，給人一種干凈整潔之感;機身由合成材料制作，抓握更舒適;產品操作部由醫用工程軟塑料制作，明亮、精細，更具有科技感。基于產品外觀所帶來的美感與安全感，能夠使患者的心情放松，對于醫生來說，人機化的設計使操作更加精確舒適。整個產品的功能、結構、安全性、美感形成了完美的統一。

2．2基于醫療產品使用方式的行為層面的設計策略

醫療產品行為層面的設計策略主要涉及醫療產品的易用設計、人體工學、人機交互界面設計、用戶體驗設計等。

(1)易用設計策略。

醫療產品在行為層面上必須是易用的，它應具備以下設計特點:產品是易被感知的;界面是易操作的;外觀是可理解的;功能是可拓展的。基于易用設計的這些特點，具體到醫療產品易用設計策略上應注意以下幾點:1)建立合適的用戶心理模型。我們可以通過在實驗或者真實場景中請用戶自己體驗和被測試用戶的語言表或者問卷調查來建立比較準確的心理模型。2)設計符合人操作的邏輯。通過分析用戶操作的過程，得出大多數人易于操作產品的邏輯。3)提供一定的語義說明。產品應提供正確的符號和象征，以適應人的視覺理解和操作過程

(2)用戶體驗設計策略。

產品與用戶之間的交互過程決定用戶體驗，醫療產品的交互過程是一種特殊的雙重人機關系，它所面對的是介于病人———機器———醫護人員之間的雙重人機體驗。因此在用戶體驗設計策略方面我們要用雙重人機交互設計策略。1)醫護人員與醫療產品的人機體驗策略。①顯示部位在設計上應力求簡潔、直觀、清晰，色彩上一般采用低明度、低純度的中性色為底色和背景。在顯示界面設計時，應減少顯示的視覺密度，控制好顯示界面的視覺平衡性，并要考慮內容的配置與注意容度的保留，適當的留白會使整個界面看起來清楚且美觀。②操作部位主要通過手來實現各種控制的，要求手的動作在人機操作中處于方便、安全、舒適的區域。③醫療產品整體協調性，宜人性考慮。醫療產品的造型要具有整體感，空間的利用和布局要合理，局部與整體的風格要一致，在形式與功能上要統一。2)病人與醫療產品的人機體驗策略。①造型:病人通常對產品造型更在意，因此要求產品造型符合美學的觀點，給人在視覺上有賞心悅目的感覺，同時具有安全感，以緩解病人的心理恐懼和憂慮。②合理選擇顏色:主體色盡量選用中性色彩、色彩配置要合理，使醫療器械具有人性化特點。③安全性:醫療器械與病人接觸部位要安全舒適，界面要簡潔。

2．3基于醫療產品以人為本的反思層面的設計策略

(1)系統設計策略。

醫療產品是由人-機-環境組成的一個整體，關注以人為本的醫療產品設計需要有系統設計策略。系統設計策略的重點在于對醫療產品、醫院環境氛圍營造等各個環節精心的組織協調。在醫療設計行業具有領導地位的飛利浦公司采用融入式的環境體驗的醫療系統設計就是個很好的例子。由飛利浦公司為兒童患者設計的是一臺微型的CT掃描儀，與大型診療設備具備相似的工作原理。小患者可以選擇一個出了故障的玩具，把它放在小型檢查臺上，并傳送到玩具掃描儀中，這時屏幕上會顯示出生動的動畫，解釋玩具生病的原因。通過親手操作這種玩具掃描儀，患者對檢查過程有了較為直觀的了解，心理壓力能夠得到很大程度的緩解。接下來，孩子們可以從一組卡通動畫主題的“情緒卡片”中按照自己的喜好選擇一張，只需在讀卡器前晃動磁卡，整個掃描室的環境就可以瞬間發生改變。每張卡片都與對應的圖像和聲音數據庫相連，娛樂系統在檢測到卡片后隨即啟動相關內容。圖像被投影到檢查室的墻壁和天花板上，并伴有相應的音樂和聲效，專門的照明系統還會為患者帶來色彩斑斕的體驗，使其全身心地置身于自己選擇的環境氛圍之中。于是在輕松地體驗中進行診斷檢查，以往令人恐懼的沉悶的檢查過程在不知不覺中完成;而且，由于患者的良好情緒和積極配合，檢查結果的準確性也得到很大的提高。

(2)人道主義設計策略。

醫療產品不僅直接關系到人體的健康問題，還必須關注人類情感需求的最高層次:人道主義的關懷。這也是醫療產品的最本質的要求，在反思層面的設計策略需要充分體現醫療產品的人道主義精神。一個長期關注用戶使用過程與感受的醫療品牌，在用戶長期與產品的感受和體驗過程中，人們的反思層面會形成獨特的偏愛和見解，因而形成品牌效應，品牌效應是醫療產品對人道主義關懷的最直接結果，它能讓病人在情感上得到信賴，引起美好的回憶，放松的接受治療。人道主義設計策略最直接最有效的策略是以人為本的品牌設計策略。飛利浦醫療自創建以來，在企業文化中一直注重產品的人道主義精神，形成了良好的品牌效應，用戶也在情感上、使用上對其充分信賴，它的產品使用戶在情感上獲得極大的滿足。

3結論與評價

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(一)目光要長遠。首先，保險公司在進行產品開發和業務拓展決策時要進行長期效益評估和綜合效益評估。雖然醫療保險的短期效益并不樂觀，但是從長期來看，隨著承保規模的擴大、醫療體制改革的推進、資金運用渠道的放寬和國家優惠政策的扶持，商業醫療保險還是有利可圖的。而且，從綜合效益的角度來看，保險公司還要對醫療保險加強公司形象、擴大客戶群體、促進主險展業的外部效應給予一定考慮；其次要保證產品可運行的長期性，這是保險公司進行長期、綜合評估決策的前提。醫改政策是動態的，保險公司要研究醫療改革的趨勢，把握方向，開發能長期適應醫療改革進展的商業醫療保險產品，這樣才能保證險種的生命力，爭取到長期的盈利空間。

(二)要合理考慮風險因素。保險公司應當根據現有技術水平和外部環境優先發展虧損風險小、需求空間大的險種。就改革趨勢看，門診費用和高檔醫療消費是社會醫療保險的真空地帶，但商業醫療保險并不能不計風險地有孔即入。從目前情況來看，門診醫療費用較難控制，而住院醫療保險由于醫療費用數額大、發生率低、醫療方案相對較易于監控，因而保險公司應當優先開發住院醫療產品，謹慎開發包含門診醫療的綜合醫療保險產品；從保險給付方式來看，定額給付型產品要比費用補償型產品管理控制成本低、操作難度小，更適合作為其他形式的醫療保險的補充，保險公司應當首先開發、推廣重大病種的定額給付型醫療保險，暫緩開發費用補償性的醫療保險產品；從保險期限來看，逐年續保的產品要比長期型或終身型產品對保險公司而言承擔的經營風險小，對于試驗性險種，保險公司可先設計逐年承保條件，掌握一定經驗數據后再附加保證續保條款改造成長期險種，但是保險公司規避風險的策略也要同時考慮到客戶的實際保險需求，應盡量提供保障功能強的實用型險種。

(三)要積極爭取、巧妙利用優惠政策。從國際慣例來看，國家為商業醫療保險提供稅收優惠政策是大勢所趨，保險公司及行業協會應當利用各種手段向國家爭取政策優惠。另一方面，保險公司更要在現有政策的彈性限度內積極尋求金融創新以巧妙利用已有的優惠政策。如政策規定企業自辦的補充醫療保險保費在工資總額4％以內的可以從職工福利費中列支，福利費不足列支的部分，經同級財政部門核準后列入成本。保險公司可以開發相應產品，先由投保企業申辦企業補充醫療保險基金，然后讓投保企業將基金委托保險公司代管，保險公司通過各種風險分散手段使其實質上達到普通團體醫療保險的保障水平，并從中收取管理費用。這樣既可以降低投保人的投保成本，又可以擴大保險公司的盈利空間。

(四)積極引進國外保險產品設計思路進行產品創新。國外保險技術比較先進，實際業務中出現了許多非傳統的風險轉移產品，國內保險公司應當充分汲取其中的產品設計思路，結合國內的具體情況進行產品創新。如可以嘗試以下思路：

1．租借式企業自保賬戶。保險公司向客戶企業提供一個單獨賬戶并附加相應的管理、精算和投資服務，保險公司根據服務收取相應手續費。客戶租用的賬戶用于該企業自辦醫療保險的保費、賠款和資金運用收益的結算，同時保險公司還可以應客戶要求對超過約定數額的醫療費賠付項目吸納承保或代其辦理超賠分保。這種形式既可以使企業不必自行投入人力物力便可以享受“自保”和專業化的風險管理服務，同時又可以將企業自保基金不便承擔的高額風險及時轉嫁出去，避免自保基金的劇烈震動，而保險公司也可以部分轉嫁費率精算上的技術風險而擁有穩定的利潤來源，保險雙方可以在最大誠信基礎上達到雙贏。

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如同監管受MDDS(Medical Device Data System)規范的醫療設備一樣，FDA監管移動醫療應用的原則，也是劃分成3個類別，劃分方式是移動醫療應用的功能(functionality)若沒有正常運作時，造成病人安全風險的程度差異而定。

AliveCor的總監Michael Righter曾說，FDA實質上要求的就是類似軟件監管，一般好的軟件工程師會自然地做這些事情，像代碼審查、單元測試、系統級測試、變更監控等，這些方法通常需要有經驗的開發人員在軟件部署上嚴密操作。

FDA數字健康產品審批簡明指導:

依照FDA的認定，需要被監管的移動醫療應用種類有3類，I類醫療設備是可以連結并控制一個或多個醫療設備，或是顯示、儲存、分析、傳送特定病人的醫療設備資訊，如遠端顯示病人床邊監測器監測的資料、顯示腦波圖、控制血壓計袖帶充氣和放氣等。該類部分應用進入市場前可能只需一份510(k)申請，售前通知(premarket notification)，與其他類App相比手續簡單。

II類醫療設備是可以藉由配件、顯示器、傳感器或是現行已受法規規范的醫學設備具備的功能，讓移動裝置可以轉變成受法規規范的移動醫療裝置，如將移動裝置接上血糖試紙，再使用裝置上的App檢驗血糖，讓該移動裝置成為血糖計。幾乎所有這類醫療設備都需自動提交510(k)申請，并進行售前通知。

III類醫療設備是可以執行特定病人的分析、提供特定病人的診斷或治療建議，這種用以分析醫學設備資料的獨立式運作軟體(Stand-alone software)，FDA認為它是醫學設備的附屬品，所以它所受監管的分類會相同于搜集各種資料中最高風險設備的分類。該類醫療設備必須獲得FDA的售前批準(premarket approval)。且這期間需要臨床試驗，產品不同需要的時間也不等，幾年甚至更長，而且費用高昂。

申請III類的Global Kinetics公司開發的移動醫療設備Personal KinetiGraph，可監測和治療帕金森病，針對帕金森患者的活動提供全面的自動化報告，使神經科醫生和其他醫生可以更容易地識別運動癥狀的變化，幫助決策以優化治療。

三類醫療設備的差別是？以繃帶舉例，普通繃帶僅僅是覆蓋傷口無其他作用，則歸屬Ⅰ類；與手機連接，能夠通過應用查看傷口溫度，且不小心還可能傷口感染，對會診會有輕度風險，歸屬Ⅱ類；連接手機后，不只能顯示傷口相關信息，還能通過藥物算法給予患者反饋、指導等，歸為Ⅲ類。

確定你的產品后，然后結合合適的監管路徑和商業模式.如果你的模式是收費，那么你就可能會需要發表臨床結果及獲得FDA批準。

以下是有關媒體就FDA對移動醫療(智能手機連接的醫療設備和獨立應用程序(App))的審批情況做的數據整理。2014年度，迄今為止，FDA已批準了31個數字健康產品。

FDA審批通過的移動醫療項目集中在4個類別

今年通過FDA 510(k)審核的移動醫療項目類別主要有app、軟件工具、移動醫療設備、移動醫療設備+app四個類別，除了軟件工具稍少以外，其余類別不相上下，軟件工具的項目細分領域主要是醫生工具——移動影像業。

醫生工具領域通過FDA審批的項目最多

從動脈網互聯網醫療研究院今年統計的FDA審批通過的移動醫療項目數據中，主要由有7個細分領域。其中，涉及健康數據記錄(軟硬件結合)的有9項；未結合其他醫療產品的健康數據記錄的有5項；醫生工具的有9項；單科疾病領域的有3項；其余大數據、疾病管理、云計算平臺各占1項。

2014迄今為止，FDA項目批準的時間走勢，從項目領域看到，5月份項目就只有兩個領域，醫生工具和健康數據記錄，看來，FDA對這兩個相對低風險的領域，“槍口稍抬高一寸”。

FDA審核項目熱點細分領域

在今年的審批項目中，動脈網互聯網醫療研究院統計了專注度較高的用途，主要有糖尿病、心臟病、運動追蹤、移動影像，涉及心臟的項目最多，其中包括測心率的移動醫療設備，用作治療及影像診斷的醫生工具，用于患者使用的心臟監測器。

哪些開發方正在樂衷于申請FDA？

2014年數字醫療產品獲批FDA的開發方情況體現了以下幾個趨勢：

1、成立時間不超過10年的新創公司占比最多，共有16家。這也說明，互聯網醫療創業公司正在加緊突破監管壁壘。

2、部分老牌醫療設備公司，正在進行努力做到突破和創新。例如Philips搭建的云計算平臺eCareCompanion、McKesson開發的心電圖監測app。

3、一些功能上與醫療嚴肅診療關聯度較遠，風險度非常小，更傾向于健身運動領域的產品也申請獲批FDA。比如就在幾日前，LG產品移動健康應用LG Smarthealth獲得美國FDA許可，用于追蹤活動、熱量等，事實上不需要FDA的許可，因為這些并沒有涉及到診斷、治療和預防任何疾病的目的。業內猜測，或許LG對此產品還有深入布局醫療領域的計劃。

4、相比患者DIY行為，醫生使用的移動醫療工具與診療往往密切相關，其安全性風險指數也較高，因而成為申請FDA的重點領域之一。(生物谷Bioon.com)

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〔關鍵詞〕含藥醫療器械;檢驗項目;產品檢驗

在進行醫療器械產品生產注冊時，企業需向國家有關部門提交適用的產品標準和基于該標準的產品檢測報告［1］。當前，我國對醫療器械生產注冊制度中的“適用產品標準”主要是“國家標準”“行業標準”及“注冊產品標準”。對具備國家或者行業標準的產品，這些標準就是此產品進入市場最低限制或要求。對尚未具備兩項標準的產品，生產企業須制定注冊產品標準，其中安全性指標須符合國家頒布的同類產品需要遵守的強制性安全標準要求。對于含藥醫療器械產品，其標準不僅要涵蓋材料類醫療器械的檢驗通用要求，還需對所含藥物制訂有關性能評價標準，檢驗項目需包括藥物的鑒別、含量測定，譬如:具備藥物緩釋功能產品，需進行藥物體外釋放試驗、涂藥工藝穩定性及均一性檢驗等。在必要情況下，還需進行藥物體內釋放試驗、體內－外關聯性試驗、穩定性試驗等。對所含藥物的成分檢驗，則可參考國內外藥典有關該種藥物的檢驗方法，如:樣品制備不能用于含藥醫療器械產品檢驗的，需提供可行檢驗法，但要有相關方法予以驗證［2］。下面就含藥醫療器械產品的檢驗方法進行綜述。

1藥物鑒別

需要和有可能共同存在的物質或結構類似的化合物進行有效區分。依照國內外藥典中提出的該藥物的相關檢驗方法，比如:化學鑒別法、色譜法、光譜法等。

2含藥量測定

應可準確測出含藥醫療器械產品所含藥物的量。參考國內外藥典有關該藥物的含量測定法，如應用新方法則需開展方法學驗證，如應用成熟方法，主要是國家或國際標準方法，對于方法的引進方本身就是方法學的重要驗證者［3］，可不需要再行驗證，但是在操作流程、測定步驟、儀器、樣品制備等方面有所調整的，仍需要按照新方法應對。當前，含藥量測定的方法有液相色譜法、紫外分光度法等。

3藥物體外釋放試驗

此項實驗就是在模擬人體機體條件下，比如:溫度、介質成分、pH等，對含藥器械的藥物開展體外釋放速度試驗［4］，應盡量客觀、準確地反映所含藥物在機體內釋放的基本狀況。該試驗主要用于具有藥物緩釋功能的產品，體外藥物的釋放率是含藥醫療器械產品質控的一個重要指標，在產品生產監測中，需要加強質控工作，以確保含藥醫療器械使用的安全性、可靠性、有效性。在此項試驗中要求把控好儀器、控溫搖床、溶出度測試、溫度、釋放介質、取樣時間點等參數。

4涂藥工藝穩定性及均一性試驗

一是提取溶出介質進行直接測試，即在同批產品中取6個樣品，然后提取出溶出介質開展平行測試，以評估所含藥物在體內或體外釋放的均一性。對于釋放結果則可通過一級方程擬合，在此過程中以有關系數最大及均方誤差最小視為最佳擬合［5］。在最終結果中，選取的6個樣品，初、復試驗的釋放率平均值都必須在標準釋放率之內。在初試時，倘若2個樣品未能滿足規定，并且其中有1個樣品在標準釋放量區間的10%～20%可進行復試(另1個為±10%)。在復試時同樣取6個樣品，在結果中樣品數值低于釋放量區間10%的樣品必須在1個以下。二是基于序列號樣品，且按照殘余藥量洗脫測試。在此項測試中，最少要選取3個樣品開展平行測試。送檢者需要在試驗前對每個樣品的初始含藥量予以明確，否則根據標準規定的含藥量或實測相同批次樣品含藥量算出平均值［6］。在結果中，初次試驗時如單1個樣品在既定釋放量區間的10%～20%，則可復試。在復試時，同樣取3個樣品，最終結果均要在規定釋放量內。

5藥物體內釋放試驗

當前，含藥醫療器械產品的種類越來越多，作用部位、應用方法、含藥劑型、載體等方面均有差異，此外，所含藥物的量大大低于正常用藥量，使得血藥濃度很低，對儀器靈敏度和樣品制備工藝有很高的要求，進而給體內釋放試驗帶來較大困難。現階段，關于含藥醫療器械所含藥物的體內釋放試驗方法尚在制定中［7］，選擇合適的動物模型開展原位植入、采取血管、組織等開展體外培養法的研究也大量開展。國外一些專業機構的含藥器械體內釋放試驗已取得一定成果。

6藥物體內－外關聯性試驗

體內－外關聯性，就是因制劑所產生的生物學特性或因生物學特性衍生出的參數，比如:tmax、Cmax、AUC等，和相同制劑的物理、化學特性間，存在合理定量關系，實際是體外釋放參數與體內生物利用度參數所形成的函數。體內－外關聯性試驗應可全面展現出體外釋放曲線和機體血藥濃度－時間曲線間的內在關系。只能在體內外存在關聯性，才可通過體外釋放曲線來預估體內狀況，進而創建一個能夠準確、有效說明藥物生物利用度標準與批量生產質控指標。有研究把體內外關聯性程度分成三個等級:Ⅰ級，就是體內藥時曲線每個點都和體外各時點的釋放量是有關的，即點－點關聯Ⅱ級，即體內藥時曲線按照折積法算出體內平均停留時間和體外平均釋放時間的內在關系［8］。Ⅲ級，即體內藥時曲線下面積或者峰濃度或峰時間等單一參數和體外平均釋放時間的內在關系。此項試驗原則上參照中國藥典附錄有關緩釋、控釋及遲釋等一類制劑的指導原則開展。主要是通過所含藥物體內、體外的釋試驗數據予以驗證，在此基礎上開展關聯性的檢驗。

7藥物穩定性試驗

對含藥醫療器械物品開展穩定性實驗，主要是考察所含藥物在不同溫度、濕度、光照等條件的影響隨時間改變的內在規律，以此為產品的批量生產、包裝、儲運等提供有價值的依據，并基于試驗結果明確產品有效期［9］。一般有影響因素試驗、加速試驗及長期試驗等。此項試驗通常開展加速試驗(6個月)或長期試驗。所要考察的指標主要是藥物的鑒別、含量，對于緩釋含藥器械還需考察所含藥物的體外釋放相關指標。具體就是按序列號編器械取3個樣品試驗，根據批號取相同批次的3批樣品開展加速試驗［10］，在試驗中，每月月底取樣檢驗。長期試驗就是在常規條件下的有效期最后1個月內取樣檢驗。伴隨現代醫療技術的創新和發展，含藥醫療器械在臨床上的應用日益廣泛，在疾病診療中的作用也日益凸顯［11］。因而，需要在明確含藥器械產品檢驗標準和項目集成上，熟練掌握并應用各項檢驗方法，并要適時改進和優化方法，確保產品質量，保證患者診療的安全、有效。

［參考文獻］

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多感體驗顧名思義就是將各種體驗方式進行相互交互的一種人性化設計，包括感官上的體驗，如視覺、觸覺、聽覺、嗅覺，情感體驗，思維體驗，娛樂體驗等。物質社會的發展使得產品設計已不僅僅停留在滿足人們的生理需求，更多的是迎合人們的心理需求，老年群體作為特殊的群體，對于其產品設計有著不同的設計理念。本文通過對老年人生理與心理的研究，對多感體驗這一概念在老年家用醫療產品中的運用進行分析并提出意見。

關鍵詞：

多感體驗 老年人 家用 醫療產品

中國分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2015） 05-0119-02

近些年來，醫療水平的提高使得人們的生活質量得到了很大的改善，隨著老年人群體的增加，越來越多的人開始對老年人在日常生活中的生理以及心理健康產生了關注，隨之而生的各類家用醫療設備也越來越多。然而家用醫療設備，特別對于老年群體的醫療產品設計，還不能很好地滿足老年用戶的身心需求，而僅僅停留在滿足基本功能的前提下，缺乏對于老年人這一特殊群體的針對性調研與設計，因此關注老年人生理與心理上的多感體驗設計，在老年家用醫療產品中的運用十分重要。

1.多感體驗概述

體驗實際上就是用戶在使用一件產品時對產品的感受，體驗分為感官體驗、交互用戶體驗、情感體驗等，其中情感體驗是用戶體驗的核心。人與產品交互過程中的情感問題有三個層次，即是本能層、行為層和反思層。反應交互是本能的，人對于外界刺激的反應多來自五感觀的反饋，即視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺。但是人并不是以單獨一種感官體驗來感受一件產品，而是各感官之間相互合作相互共享信息來對產品進行認知，并且經過不斷行為交互以及反思交互，從而相輔相成地為用戶提供更多的情感體驗。

多感體驗就是在產品的設計過程中，將不同感官的體驗方式融入到產品里，從而調動用戶各個感官獲取不同體驗的多層次體驗方式，拉近用戶與產品的距離，讓產品影響用戶，用戶亦能通過反饋來改善產品，達到以用戶體驗為目標的人機交互過程。當下多感體驗多用于新產品的開發設計中，對于產品的推廣和市場化有著重要作用，對于企業品牌的建立以及企業盈利也有著較大的貢獻。但是融入多感體驗這一概念的產品多是處于新型產品上，滿足青年和成年消費群體，對于老年人的產品設計運用較少，合理地針對老年群體開發基于多感體驗的產品，能讓老年人這一特殊群體得到極大的益處。

2.老年家用醫療產品的多感體驗需求分析

2.1 老年家用醫療產品的視觸覺需求

人對于外界信息的接收最主要的方式就是視觸覺。隨著年齡的增長，人體會出現一系列的機體老化現象。老年人在視覺上的衰退尤為明顯，即俗稱的“老花眼”。因此相較于年輕人群，老年人對于視覺因素的訴求更加強烈。

一件產品正確的操作部位必然顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息，產品的可視性要讓用戶看出物品間的關鍵差異，從而正確地使用產品。只有充分吸引眼球的注意力才能獲取更多更準確的信息。在老年家用醫療產品中，各類數值的顯示，按鈕上字符的標識都應該充分考慮到老年人生理上的特點，盡可能地提高辨識度，讓老年人一眼就能分辨出所顯示的信息。其次，家用醫療產品中的用色也會影響老年人使用時的情感體驗。從視覺體驗上來說，不同年齡層群體有著不同的視覺認知，醫療用具通常給人冰冷嚴肅的視覺體驗，對于老年用戶來說，色彩上的合理應用可以消除老年用戶對于醫療產品的抗拒感，增加心理愉悅度，降低使用心理負擔。（圖1）所示電子血壓計按鍵就缺乏字符與色彩指向性，在操作過程中就會給老年用戶帶來不便甚至誤操作，而色彩上的單一也會降低老年用戶的使用體驗。

較之于視覺，觸覺通常更能帶給用戶直接的情感體驗。一件手感溫和的產品會帶給人一種溫暖的體驗，而對某些用戶來說，堅硬冰冷的觸感則會增加心理上的負面情緒，因此針對不同用戶群，特別針對老年用戶群體的設，在這一方面更要注重觸感對于老年用戶情感層次的影響。在醫療設備中，特別是治療康復型產品往往都是堅硬冰冷的硬塑料材質，或者金屬材料，在醫院隨處可見鐵質床架、支架以及各種冰冷的儀器，這就在人們心中留下了一種心理暗示，即看到類似儀器就會聯想到醫院，甚至產生負面心理。

老年人由于神經反應的遲鈍性造成對于操作過程中觸覺反饋靈敏度的下降，因此老年人對于觸感的反饋時間較之年輕人會相對延長，在產品使用過程中也會增加反應的時間，這就會造成誤操作的現象。當代產品設計已經逐漸趨向簡單化，扁平化，基本所有類型的產品設計都把按鈕融入到屏幕之中，使之成為觸摸式按鍵。但是在老年家用醫療產品的設計中，觸摸式的概念并不適用，老年人需要觸感上的反饋，而按壓屏幕得不到相應的反饋力度，如（圖2）所示，觸摸式血壓計在按鍵上缺乏反饋力度，觸感信息無法較好地被老年用戶所接受，這就會造成用戶在使用過程中反復按鍵的情況，導致數值上的不準確，同樣對用戶心理產生不良影響。因此觸覺的反饋對于老年家用醫療產品設計也是十分重要的一個要素。

2.2 老年家用醫療產品的聽覺需求

聽覺是人類獲取外界信息以及與外界交流的另一個主要方式之一。聽感接受信息更具有指向性，同時，聽覺信息的保存時間也是十分短暫的，而具有高頻率高識別度的音頻信息卻會極快地喚醒我們的注意力，因此聲音可以作為一種反饋指示，來指導用戶行為上的規范以及提高用戶注意力。

老年人聽覺隨著年齡的增長而不斷老化，這就會造成老年用戶在使用一些家用醫療產品時，對產品聲音信息收集率上的降低。有些家用醫療產品缺乏聲音信息的反饋，或者聲音信息指向性不明確，這就容易造成老年用戶在使用過程中的不便，在操作過程中添加指示音會大大提高老年用戶的操作容易程度，但并不是單純的添加提示音就可以滿足老年人聽覺的需求。

由于老年人聽覺功能上的衰退，高頻率以及頻繁的噪音干擾會對老年群體造成生理與心理上的雙重傷害。高頻率的聲音會讓老年人受到驚嚇，產生反感情緒，而頻繁的噪音干擾則會增加老年人生理上的負擔，會讓老年人情緒激動從而造成血壓升高、心跳船陜等不良反應，直接威脅老年人的生命安全。因此對于家用醫療設備上的聲音指示，應該根據老年人生理上的需求來設計，通過家用醫療設備中聽覺要素適當利用來提高老年用戶的體驗感。

2.3 老年家用醫療設備的嗅覺需求

在人類全部感官中，嗅覺是最敏感的，也是同記憶和情感聯系最密切的感宮。嗅覺感官體驗與其他的感官體驗不同之處在于很多無法用語言描述的東西卻可以用氣味來說明。

老年人記憶衰退速度較快，在對特定產品或者操作的認知與記憶上通常要花費許多時間，由于嗅覺感官獨特的記憶方式，老年人對于產品特有形態可能并不能精確地識別，卻能通過氣味來辨別產品的種類，這一點對于視力或者記憶力不好的老年用戶有著非常關鍵的作用。

嗅覺標簽這一概念通常都使用在成年消費群體的產品設計中，這一理念對于樹立品牌形象，提高產品的辨識度有著十分重要的地位。（圖3）為Design Lab團隊設計的果香燈具，隨著燈泡溫度的上升，燈光的變化而使得燈罩散發出香味，嗅覺與視覺的結合就豐富了用戶的情感體驗。而對于老年家用醫療產品來說，嗅覺標簽也同樣適用。一件產品有了特定氣味，對于老年人熟悉使用產品過程，準確分辨產品的類別有著重要作用。因此嗅覺因素在老年家用醫療設備中的作用也是不容忽視的。

3.老年家用醫療產品的多感體驗設計策略

老年人生理特征上的變化，比如記憶力減退，視力降低以及反應遲鈍等都會造成老年人心理上的負擔，產生負面情緒造成心理上的壓抑。由于“不服老”的心理，老年人都認為自己身體十分健康，因此家用醫療設備對他們來說就像一種額外的非必要品，醫療設備對于老年人心理上或多或少都會有負面影響，而大部分醫療儀器冰冷復雜的設計，無疑中加重了這種心理狀態，如何從各方面改善這種狀態，讓老年人接受并且樂于使用家用醫療產品是設計師應該思考的問題。

3.1 視觸覺組合設計

視覺與觸覺作為接收外界信息最主要的感官，在產品設計中是不可分離的兩部分。首先在產品的外觀表現中，材質的應用要兼顧視覺與觸覺的需求。如（圖4）（圖5）所示，拉絲金屬材質在視覺表現上為冰冷屬性，觸感堅硬；軟性硅膠材質不僅觸感柔軟，且色彩搭配上顯得歡快活躍，因此在老年家用醫療產品的設計中，不僅要考慮到產品材質上需要安全易于使用，相應的，產品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能區使用觸感溫和的軟性材質，配合偏暖配色方案，抓住老年用戶的行為注意力，軟性材質也會增加操作過程的安全性；而在非功能區則使用安全性高的硬性材質，提高色彩區分度，讓老年用戶得到反向信息，分散對非功能區的注意力，減少非必要操作。從材料與配色入手來進行視覺與觸覺的組合設計可以快速抓住老年用戶的身心訴求，達到設計目的。

其次，老年人群中的“老花眼”現象會造成近距離閱讀困難的情況，導致誤操作的發生。因此醫療產品中的指向性要素，如按鈕、字符、指示燈等部位，采用高區分度配色來起到提示作用，并配合觸感體驗，如凹凸、粗糙、力度反饋等觸感信息，可增加老年用戶操作準確性與安全性。

3.2 觸聽覺組合設計

由于老年用戶群體的特殊性，在其獨自操作醫療設備的過程中會出現一些安全隱患。考慮到老年用戶的操作習慣，產品的操作按鍵不僅需得到準確的觸覺信息反饋，聽覺要素也是指向性信息來源的重要一環。在操作功能區按鍵過程中加入提示音，提示老年用戶操作行為是否準確，并自動限制多余的操作動作，如重復或者長時間按鍵、過快的操作頻率等行為。在非操作功能區，如電源鍵、復位鍵等按鍵中加入警示音，阻斷非功能性的重復按鍵行為，確保老年用戶在操作中的安全。值得注意的是，警示音應在老年人聽力范圍內尋找最合適的音量與音頻來作警示，降低對老年用戶的多余刺激，迎合老年人生理與心理上的需求。

3.3 視嗅覺組合設計

視嗅覺組合設計主要體現在兩方面，首先是在對產品的認知記憶層上。部分老年用戶視覺以及記憶器官的衰退，無法較好地辨別產品種類，因此產品不僅需求外觀區分度，獨特的嗅覺標簽也是要素之一。在視嗅覺組合設計中，結合產品形態中的仿生設計，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相對應的諸如花香、果香、甜味等信息素，讓特定的造型結合相應的氣味，形成產品特有的嗅覺標簽，幫助老年用戶對特定產品的記憶。在對產品操作過程中，通過釋放特殊氣味也能對操作行為進行識別，起到提示性的作用。

其次是心理層面上，醫療產品在人們印象中總是充滿了醫藥味，讓人敬而遠之。產品中加入令人愉快的氣味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不僅可以讓老年人在使用該醫療設備時沒有心理負擔，更能提高愉悅感，讓老年人身心得到放松。

篇6

Heroes提供給其愛用者，真正的身體塑形方案，讓肌體充滿彈性并健康，蛻變出美麗極致！

Heroes誕生歷程

Heroes的品牌歷史得追溯到上世紀50年代，亦得從品牌創始人拉巴納克?馬丁（Dr.Rabanque）的父親說起，他是一位對西班牙和地中海，傳統本土草藥十分有研究和經驗的專家，在他的傳授和循循善誘的影響下，創始人拉巴納克(Dr.Rabanque)從小就對傳統的配方和療效功能了如指掌，這些知識為拉巴納克以后成為著名的內科醫生、營養學專家奠定了牢固的基礎。這亦是所有Heroes產品至今為止保持秘方和神奇功效的法寶所在。

拉巴納克(Dr.Rabanque)醫生的研究歷程從未間斷過，30多年前他首創了用自然手段治療，并用于美體與美容當中。在以后的每一天中，他與大量的患者接觸，得到了許許多多不同的案例，在眾多的人當中，他鎖定了大家普遍存在的問題：骨骼不適導致的體態失衡，由此鎖定了自己的研究方向。經過數千次的傳統藥方配制和自己獨創的精油以及其父親的幫助，第一款乳膏誕生了――一種可松弛四肢和其他身體各部位，并能消除疲勞的產品，這就是今日聲名遠揚的――Heroes D.L.R動力傲舒緩膏。

緊隨其后，為SPA帶來革命性的Heroes身體系列產品陸續誕生了，并率先以專業包裝和精致客裝的形式在商場和各SPA場所出現。這給當時熱衷于沙灘比基尼的女性們帶來了幸福，每年的春夏季節，是人們開始在海邊渡假的高峰期，女人們都夢想著可以在最美的季節展示性感的身姿，紛紛走進SPA場所進行咨詢，并期望通過美體療程來達到性感身材。Heroes旋即成為了她們的寵兒，在經過拉巴納克(Dr.Rabanque)醫生的診斷和針對性的美體療程后，幾乎所有前來治療的女性都感到了身材的變化――更性感更有魅力，并且這種變化不需要很長的時間。女人們開始知道原來SPA除了放松治療之外，也是具有療效性的。

Heroes推動了傳統SPA的革命，在西班牙、法國和意大利等國家，直到今天，無論女人還是男人，都已經習慣在旅游季節到來之前，去專業的醫療SPA會所，做專業的咨詢和一些針對性療程，好在夏季來臨之時，成為最美麗的沙灘風景。

Heroes產品特色

Heroes的主要配方來自地中海的海藻類植物，以及歐洲森林的樹木萃取液。Heroes有著30年的專業醫學的背景，所有產品的研發制造來自于醫學人士，它是典型的醫療SPA，它先經由醫學專家的診斷和建議，再針對性地加入SPA水療、塑型療程和運動療法等，以幫助人們達到更完善的心理和身體的需求，形成了SPA領域中最頂級、最有效果的美體品牌。

Heroes一共有160多種產品，每個產品都是醫學專家長年研究探索的結晶。Heroes的產品常見于西班牙和法國一些著名酒店SPA和醫療SPA里，有部分SPA店曾被評為西班牙最佳SPA項目冠軍獎。

Heroes經典產品

Heroes媛芮傲是其最具著名的身體塑型產品系列，它覆蓋了專業的SPA，身體所需要的所有療程產品，多達上百種，能夠100%地照顧到身體的每一寸肌膚。Heroes媛芮傲系列產品幫助肌膚阻斷一些因不良生活習慣、污染、紫外線等而造成的肌膚皺紋與缺乏彈性，延緩肌膚衰老時間，幫助肌膚恢復青春的嬌美姿態。

Heroes動力傲是其經久不衰的專業運動產品系列，他們協助了眾多體育愛好者緩解和解決運動中產生的問題，西班牙巴塞羅拉運動隊尤其鐘愛這個產品系列。

Heroes進駐中國

Heroes在2005年正式注冊中文名為：“嬡芮傲”(專業SPA品牌)，和“動力傲”(專業運動系列品牌)，中文名的成功注冊，代表Heroes正式進駐中國市場。Heroes采取自己在中國設立辦事處和分公司的形式，其家族繼承人JOAN SERRANO先生，更是常年工作在辦事處――北京，親自處理和發展中國市場的計劃。在進駐中國后，JOAN SERRANO先生首先對中國市場進行了長達一年的市場調查，其間展開對推廣人員的培訓，并且把主要目光放在了大、中型專業SPA美體美容會館，以及國家專業體育隊、健身場館等，其動力傲運動系列2005年已通過國家興奮劑檢測。

其次，JOAN SERRANO先生決定在2007年全面加大Heroes在中國市場的宣傳力度，從展會和雜志媒體等入手，讓中國消費都更快地了解并使用它，并且針對各地商市場，從技術到專業市場推廣，以及利潤的滿意度上，都將有一定的提升。

篇7

日前，芯片巨頭英特爾宣布推出一款家庭醫療的新產品，名為Intel Health Guide（英特爾健康指導），成為這一領域目前最先進的產品。

用戶拿到的實際是一款電腦，可以隨時錄入病人的心跳和血壓等監測指標。電腦通過互聯網與醫療中心相連，醫生和護士可以隨時看到病人的健康資料，并通過視頻對話提供治療的建議。顯然，哮喘、糖尿病和心臟病等病人平時在家中療養時，這種產品可以起到很好的監護作用。

英特爾健康指導外觀呈乳白色，凈重約3.8公斤，配備一個10.4英寸的彩色液晶觸摸屏，實際就是一臺小型的電腦。今年7月，該產品已經獲得了美國食品和藥物管理局的上市審批。

通過有線或者無線，它與血壓計等設備相連，可以實時地把心跳、血壓等指標，輸到電腦上，并存儲到醫療中心的數據庫中。

通過管理軟件，在醫療中心，醫生和護士可以隨時調看患者的所有患病資料。它還內置了麥克風和攝像頭，方便患者與醫生和護士進行遠程視頻通話，提供醫療咨詢和建議。

英特爾健康指導并不直接出售給消費者，而是出售給醫療機構，因為它不僅僅是用戶手中的一臺電腦，背后其實有一整套系統，只有醫療機構采用了，用戶才可以使用。

英特爾負責這個項目的主管伯恩斯介紹說，美國在二戰后的嬰兒潮中出生的人，現在已經逐漸步入老年，患有慢性疾病的人的比例快速增長，而可以照顧病人的人越來越少，所以需要有新的方式來管理這些病人。

在全球，這也逐漸成為一個大問題。目前，全球約有6億多老年人，10億人體重超標，8.6億人患有慢性疾病。中國現在已經有1.5億老年人，預計未來20年會翻倍。

篇8

關鍵詞：基本醫療衛生；私人產品；準公共產品

一、基本醫療衛生制度的私人性分析

基于公共產品理論，一般對于一個產品的性質分析都要從三個方面考慮：消費中是否存在競爭、收益是否存在排他現象、效用是否可以分割。如果它具有可以同時使用但不具備排他性，我們就將其定義為公共產品，如國防設施、清潔的空氣等；如果它可以被耗盡但是難以強制實行排他，那么它就屬于普通的資源，如釣魚場所、公共的礦藏資源等；如果它可以共同使用并易于排他，如不擁擠的橋梁、隧道等，那么它就屬于工具性產品或者稱其為準公共產品；如果它可以選擇使用同時可以用光、可以排他，如食品、服飾等，那么它就屬于私人產品。

（一）從消費的競爭與否來看

消費的競爭性是指消費者對某種公共產品或服務的享用，并不排斥或妨礙其他消費者同時享用該產品或服務，也不會因此而減少其他消費者享用的數量或質量。就我國現行的基本醫療衛生制度來看，由于我們處在社會主義的初級階段，物質生產資料不是很豐富，醫療衛生資源，作為基本經濟資源的一部分，同樣存在著供不應求的狀態。在這樣一種狀態下，如果某一個城市的醫療資源集聚的過多，勢必會減少周圍城鎮、農村的醫療資源供給，同樣的，某一個個體在一定時期內獲得的醫療衛生資源較多的話，在同一時期內與之有利害關系的其他個體所享有的醫療衛生資源就會相應地受到不同程度的影響。也就是說，消費者對醫療衛生資源或者醫療衛生服務的想用，排斥或者說妨礙了同一時期內其他消費者消費該產品或服務，同時相應地減少了其他消費者享用的數量或者質量。那么，從定義上來看，我們就說我國的基本醫療衛生制度是具有競爭性的，所以也就不能從公共產品（純粹的公共產品）角度去考慮我國的基本醫療衛生制度了。

（二）從受益是否排他來看

受益的非排他性是指在公共產品或服務的消費過程中，無法將不支付費用的消費者排除在外，或者即使將拒絕付費者排除在外在技術上可行，但從經濟上考慮明顯地得不償失，也就是我們通常所說的排他成本很高。就公共產品而言，它的消費是集體進行的、共同消費的。就目前我國的基本醫療衛生制度來看，就醫這一過程更傾向于被看作是個體行為來單獨進行的，某一個具體的病患在接受醫生的診治這一過程僅僅是發生在這一個具體的病患和某一個為其診治的大夫之間，這是并不可以再讓一個病患插入進來同時進行。也就是說病患甲在享受醫療的同時，只要甲是先于乙并且優先支付了醫療費用的，那么甲就在他就醫的過程中排出了包括乙在內的其他人與其共同消費的可能性。當然，在一個理想的公共醫療衛生體系下（純粹政府出資的公共醫療衛生體系，個人不需要支付任何費用或者說只需要支付很少的醫療費用）例如接種疫苗這類的醫療衛生活動，都是不需要個人出一分錢的，與此同時，我們可以近似的把這種情況看作接種疫苗的群體是一種集體消費的行為。但是，由于我國的財政目前不可能完全大比例地投入到基本醫療衛生體系的構建中，這一完全免費的情況實際上是非常少的（相比大部分的個人醫療）。所以，在絕大多數的情況下，我國現行的基本醫療衛生制度就起受益性來說是排他的。

（三）從效用是否可分來看

就公共產品和服務來看，他們是向整個社會提供的，不可能將其分割為若干部分，分別歸屬于某些消費者，或者不能按照誰付費誰受益的原則，限定為由付費的消費者享用。所以公共產品就其效用來說都是不可分的，它不像私人產品可被分割為許多單位供個別消費者購買和擁有。就我國目前的基本醫療衛生制度來看，顯然，就每一個享受醫療衛生資源的個體來說，他所享受的醫療衛生資源是以他付費為前提，并且在付費之后被分割成為只有他能享受的一部分，而整個社會就是由這樣的個體組成，整個社會的醫療衛生資源被分割為具體的許多部分。所以我國的醫療衛生制度就其效用來說是可以分割的，具有典型的私人產品特征。

二、基本醫療衛生制度成為準公共產品的可能性及適用性分析

（一）基本醫療衛生制度成為準公共產品的可能性分析

根據公共產品及服務理論，私人產品由市場供給是最有效率的，應該由市場機制來實現其供求平衡；公共物品應由政府部門來提供，因為市場機制在產品供給上是失靈的，即競爭性的市場不能達到公共產品供給的帕累托最優。之所以如此，就是因為公共產品或服務具有消費的非競爭性、受益的非排他性和效用的非分割性等特征，從而導致收費的困難和搭便車現象。 “公共的悲劇”的思想或許能解釋這種情況，在一個經濟社會中，如果有公共物品或服務存在，“免費搭車者”的出現就不可避免；但是如果所有的社會成員為免費搭車者，最后的結果則是沒有一個人能享受公共物品或服務的好處。奧爾森“集體行動的邏輯” 以及 哈丁的“公地的悲劇”、“囚徒困境”等也都表明，公共資源在缺少有效的監督與約束情況下，很容易產生因為個人的理性而導致集體的非理性，使得公共物品因為得不到恰當的使用而造成浪費甚至損毀。為了解決公共物品供給中存在的邊際私人成本與邊際社會成本的背離，避免發生公共悲劇，有一種普遍被人們接受的觀點：政府應該主動承擔責任，作為經濟與社會的調解者，對造成外部性的經濟體進行征稅或者予以補貼，以此達到外部成本內部化。

基于上面的分析，我們不妨這樣來看，即在當下中國，我們把基本醫療衛生服務看作是一種特殊的私人產品，或者說是一種正在向準公共產品轉變的私人產品。

這是因為，基本醫療衛生制度中除了公共衛生和城鄉醫療救助是完全依靠政府出資并作為公共產品或“免費午餐”提供給人們之外，其它部分總體上是依靠個人、企業和政府來進行社會籌資，鮮明地體現了社會共濟的原則，國家（或政府）并沒有將整個基本醫療衛生制度都當作“免費午餐”提供給國民。政府的財力有限是一方面，另一方面完全的“免費午餐”也容易導致基本醫療供給的浪費和低效率，從而不能滿足人們的需求，并且也不利于這一行業的可持續發展。

基于上面的分析，現階段作為私人產品性質存在的基本醫療衛生制度，若想順應新醫改的號召，真正地轉變為更好地為社會公民服務的準公共產品必須要解決如下幾個問題：首先就是政府出資、社會籌金同私人付費醫療之間的比例問題，如若完全由政府出資會出現上面所提到的“免費搭乘者”過多，從而導致資金浪費進而使得基本醫療衛生制度得不到長久的可持續性發展，而過多地采取私人付費的形式又不能從根本上改變現在普遍存在的“看病難、看病貴”問題，所以，恰當地分配政府、社會籌金與私人出資間的比例顯得尤為重要。其次要恰當地協調好政府與市場在提供基本醫療衛生制度上的主次問題。市場經濟伴隨著改革開放以來雖然取得了不少的成績，就醫療衛生制度方面而言，也伴隨著想較建國以來的醫療衛生水平提高、效率提高等。然而，效率提高的同時，伴隨著的是公平的不斷被忽略，如若長此以往發展下去，必然會形成有錢人才能看得起病、有錢人才能先看病的情況，這個時候就需要政府很好地發揮其應有的只能來對市場經濟條件下我國基本醫療衛生制度發展過程中產生的一系列問題進行調節。

（二）基本醫療衛生制度成為準公共產品的適用性分析

公共醫療衛生制度是社會的必須品，如果作為準公共產品的話，向社會的所有成員免費地提供這一公共產品就是政府所要承擔并且必須承擔的責任了。

那么就請我們在這樣一種假設下進行分析：基本醫療衛生制度是準公共產品。那么基本醫療衛生服務就一定要與公共產品的基本特征相符合，在市場不能有效地提供諸如促進社會成員和諧、維護社會穩定，而同時這又是不可或缺的情況下，政府理應充當提供者這樣一個角色。我們經濟的不斷發展為將基本醫療衛生制度作為準公共產品向全民提供奠定了堅實的物質基礎。把基本醫療衛生服務作為公共產品向全民提供的醫改方案，將會大大有利于我國政府職能的轉變和整合，也有利于公共財政的優化發展。

所以說，將我國的基本醫療衛生制度發展為一種特殊的準公共產品不但在理論上是可行的，同時在實際的發展中也會起到一定的積極作用。（作者單位：大連海事大學）

參考文獻：

[1]樊勇明， 杜莉等. 公共經濟學[M]. 復旦大學出版社. 上海， 2007.

[2]張志艷. 城市義務教育校際均衡發展研究[D]. 哈爾濱：哈爾濱師范大學， 2010.

[3]劉曉榮. 河南省農村教育福利的公平與效率問題研究[D]. 鄭州：河南大學， 2011.

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天倫海參生長在中外聞名大連長山島海洋之中海況良好無任何污染公司與國內著名海洋科研專家合作自主研制出海參雜交新品種不僅保留了原有海參品質而且抗病能力強、生長迅速

天倫公司海參產品和主要經營服務項目簡介

為了給消費者提供滿意產品服務公司在傳統加工基礎上采用真空干燥等現代加工技術先后開發了干海參、半干海參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產品系列天倫海參產品全部精選大連長海國家無公害海域野生刺參特別天倫干海參采用高科技低溫縮水保鮮技術完整保留海參特有優質蛋白質、18種氨基酸、刺參粘多糖、海參皂甙、硫酸軟骨素、牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、錳等礦物質及維生素b1、b2等50多種營養成份

和活性物質

“天倫牌海參”自投放市場以來深受用戶青睞產品遠銷北京、上海、東北各地“天倫”牌商標在國內已評為“大連市著名商標”和“遼寧省著名商標”產品在國內市場占有一定份額現代醫學把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫刺參品質好名聲大與產地較低水溫有直接關系科學證明食用水生經濟動物常常越往北品質越好

質量管理和為用戶服務特點、主要經驗

天倫海參產品質量多年來一直呈不斷上升趨勢我們經驗：

一、 要建立企業全面質量管理體系和產品質量執行標準

天倫公司在執行海參 (刺參)標準中（中華人民共和國水產行業標準 sc/t3206-XX《干海參(刺參)》） ；在規定標準基礎上又重新修訂提高了產品質量標準降低含鹽量增加主要功效成分指標(如多糖含量)和表明加工質量限制指標(如水發率)及其檢測方法公司生產基地獲得大連市無公害水產品產地認證、XX年公司通過iso9000質量管理體系認證

二、對產品“持續改進”為用戶提供滿意產品

用戶意見或期望中蘊含著許多機會,因此,及時掌握有關信息并進行針對性地改進,對企業來說,可以在用戶心里中樹立對企業信心和信任,使這些用戶變成企業忠誠用戶,并且由此帶來更多用戶為了實施品牌戰略提高產品知名度和市場競爭力進一步擴大國內外市場占有率企業委托大連市質量協會對天倫海參顧客滿意度進行了全面調查及時發現問題立即進行了整改

三、服務質量及承諾

為了提高服務質量、強化業務人員群體專業知識、溝通能力、促銷親和力改善“服務及時性”、“服務有效性”和“投訴處理”使服

務質量有一個質提高天倫公司制定了《天倫水產品質量、服務承諾宣言》內容如下：

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[關鍵詞] 獸醫診療 管理 畜產品 安全 措施

[中圖分類號] S853 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2013）12-0198-01

前言

近幾年，隨著科學技術的不斷發展，畜牧業開始發生了變化，從傳統的依靠經驗轉為依靠現代技術，并且在市場經濟中也占有穩定的地位。目前，人們將信息技術作為生物技術改革的一個重要的標志，從而使得生物技術進入了一個新的發展時代。以信息技術為標志的生物技術改革，要求基層獸醫人員不僅要具備奉獻農牧業的精神，而且也要具備吃苦耐勞的精神，從而能夠使得基層獸醫人員的素質得到了提高。與此同時，獸醫人員要不斷拓寬自身的業務能力以及自身的業務知識，從而能夠使得獸醫工作向著健康化、穩定化的方向發展。

一、加強獸醫診療管理要不斷更新觀念

近幾年，我國新組建的動物醫院大多都是股份制合作的企業，并且結合社會主義市場經濟發展的體制，積極參與到市場競爭中去，并且我國獸醫診療中的人員大多都屬于編外人員。目前，在社會主義市場經濟發展的背景下，與過去的獸醫站相比較，獸醫診療工作人員所承擔的工作以及工作環境在不斷發展變化，這就要求在加強獸醫診療管理的過程中，要不斷更新觀念，從而能夠不斷強化工作人員的市場意識，最終能夠使得獸醫工作人員能夠適應市場的變化。隨著新工作局面以及新體制的出現，這就要求獸醫人員要真正意識到自己工作環境的變化，并且要不斷改變自身的意識，從而能夠使得自己更好的融入到激烈的市場競爭中去。然而由于獸醫診療市場管理沒有得到完善和規范，所以獸醫診療的市場競爭是比較復雜的。為了能夠更好的迎接當前的挑戰，獸醫診療人員要具備一個積極參與市場競爭以及主動參與市場競爭的意識，從而能夠將市場競爭的壓力轉變自身的不斷發展的動力。在激烈的市場競爭中，獸醫診療人員要不但完善自我以及提高自我，從而能夠使得獸醫診療機構能夠滿足當前社會的發展要求，最終能夠在激烈的市場競爭發展下去。

二、加強獸醫診療管理要不斷更新技術

隨著科學技術的不斷發展，人們對于奶、蛋以及肉的需求在不斷的增加，因此畜產品的質量就顯得尤為重要。目前，食品安全的頻繁發生，這就使得廣大消費者越來越注重畜產品的質量。過去傳統的獸醫診療是比較單一的診療方式，通過打針的方式解決養殖和生產的相關需求。近幾年，我國的養殖生產開始向著標準化以及集約化的法相發展，這就要求養殖人員要不斷提高自身的文化素質以及接受新技術的能力，通過新技術可以使得獸醫診療管理具備雄厚的技術基礎，最終能夠使得養殖生產的自身科技含量得到了提高。因此，在獸醫診療管理中，通過不斷更新技術，可以使得獸醫診療管理水平得到了提高，最終能夠確保畜產品的安全生產。

三、加強獸醫診療管理要不斷更新服務

隨著社會的不斷發展，養殖產業也得到了快速的發展，所以養殖戶對我國獸醫診療服務工作提出了更高的要求。獸醫診療管理體制的改革不僅給人們帶來了全新的發展機遇，而且也是一個全新的挑戰。目前，我國畜禽養殖業得到了快速的發展，因此，相關的畜禽養殖人員要把握當前的發展形勢，并且要對當前的發展形勢認真分析，檢查自己服務以及自身群眾需求之間存在的差距，從而對服務方法不斷進行創新，最終能夠滿足人民群眾的相關需求。通過對獸醫診療管理的服務不斷更新，才能夠使得獸醫診療的服務市場得到了穩定的發展。從獸醫診療服務的方式來看，過去傳統的服務方式主要是指獸醫診療人員在家里等待相關的養殖戶來上門求醫，這就使得獸醫診療工作一直處于一個被動的地位。在獸醫診療的工作中，往往會出現診療不及時以及服務出現間斷的問題，并且在養殖戶中也存在求醫困難的問題。在獸醫診療管理改革之前，我國的所有畜牧獸醫站將診療工作都壟斷了，這就使得養殖戶的意見得不到尊重。然而在獸醫診療管理改革之后，獸醫診療人員能夠滿足相關養殖戶的需求，從而獸醫診療從過去單一的形式開始向著當前養殖生產全過程進行服務而轉變，最終大大提高了獸醫診療的市場競爭力。目前，我國獸醫診療管理體制開始從單一的診療向著技術指導、診斷、市場、科技以及動物保健等各種類型轉變，最終能夠使得獸醫診療管理機制形成一個全方位的服務。在獸醫診療管理體制中，要形成對養殖戶進行定期或者不定期的服務、駐場服務以及簽約承包服務的機制，，從而能夠滿足相關養殖戶的發展需求，最終能夠使得獸醫診療自身的健康發展。

四、結語

在加強獸醫診療管理的過程中，通過不斷更新觀念、更新技術以及更新相關的服務，從而能夠使得獸醫診療管理機構在激烈的市場競爭中占有不敗之地。與此同時，通過對獸醫診療管理的加強，可以確保畜產品的安全生產，最終能夠保證畜產品的質量，并且能夠贏得消費者的青睞。在獸醫診療管理發展的過程中，要注重結合現代技術，促進獸醫診療管理的健康發展。

參考文獻

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