導語：如何才能寫好一篇俱樂部管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 商業健身俱樂部 管理 內容 發展趨勢

一、問題的提出

隨著我國人民生活水平的提高,可支配收入的增加，消費觀念的轉變,閑暇時間的增多以及國家有關方針政策的出

臺,商業健身俱樂部作為全民健身計劃實施的主力軍之一，迅速以沿海和大城市為源頭，由沿海向內陸，由大城市向二、三級城市發展，成為了令人矚目的朝陽產業之一。但是，很多國際著名體育俱樂部連鎖機構和管理顧問公司以其先進的俱樂部管理理念和模式涌入我國，如寶力豪、亞力山、美格菲、克拉克海奇、美國24小時（加州健身）等國外著名健身俱樂部“大鱷”紛紛搶灘登陸，進一步更加劇了我國健身市場競爭的激烈程度，對我國商業健身俱樂部的發展提出了嚴峻挑戰。鑒于此，對我國商業健身俱樂部管理發展趨勢進行探討，對我國商業健身俱樂部本土品牌的發展具有現實意義。

二、問題的分析

1.我國商業健身俱樂部管理內容的多元化

(1)俱樂部的場地、設施和器材管理

場地、器材、設施是進行健身鍛煉的物質基礎，必須嚴加管理。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項，保證場地的完好和功能的完善；器材是俱樂部會員進行鍛煉的工具，為了保證會員人身安全和降低器械成本，必需規定一定的使用、領取和放置要求；基礎設施不僅要有功能的規定，而且要正確的使用說明，還要有明顯的指示標志等。

(2)人力資源管理

人力資源管理包括對管理人員的管理、師資隊伍的管理和后勤人員的管理等。管理人員包括總經理、客服、銷售、教練、財務、市場、后勤等不同種類和等級的管理人員。商業健身俱樂部的師資隊伍應包括私人教練、助理教練、團課教練等三類人員，其在商業健身俱樂部中起著重要作用。后勤支持人員包括：場地器材維護人員、水暖供給人員和其他配套服務人員等。

(3)商業健身俱樂部會員的管理

會員的管理包括建立會員檔案和會員分類管理兩方面。會員檔案包括會員基本情況，如姓名、年齡、性別、身高、體重、心律、血壓、胸圍、腰圍、臀圍、臂圍、大小腿圍、有無心臟病、高血壓等和會員健身目標，如減肥、塑形、增加體重、增加力量、練健美等。會員分類管理主要是將參加各種健身活動的人員按照所參加的項目進行分類，并將每一類別的會員登記在冊。

(4)教學管理

主要包括集體課程種類的設置、課程數量的設置、教學時間安排和教學質量的評價等。

(5)市場營銷管理

營銷對商業健身俱樂部發展具有重要意義，主要是對市場調查、營銷策略制定和實施以及營銷策略效果評估等進行管理。

2.我國商業健身俱樂部開始實現連鎖經營管理

連鎖能夠將健身俱樂部品牌化，品牌對消費者而言意味著服務品質的保證。直營和加盟連鎖已經成為了我國商業健身俱樂部發展不可阻擋的發展潮流。同一品牌在不同地域的網絡化分布，這無疑對健身企業挖掘潛在會員和會員在不同地點享受同一品牌的服務起到重要作用。如一兆韋德健身俱樂部，截止到目前在全國范圍內已經具有60多家分店，為不同地域的會員提供了具有一定質量保證的健身服務。

3.電子商務化是我國商業健身俱樂部管理的一個必然方向

隨著電子技術和因特網的發展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。健身俱樂部的運營和電子商務的結合，為商業健身俱樂部的發展提供有利條件。電子商務對商業健身俱樂部的發展具有廣告宣傳、咨詢洽談、意見征詢等功能。

(1)廣告宣傳

健身俱樂部可憑借電子商務的網頁瀏覽功能，在Internet上各類信息。消費者可借助網上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網上主頁和電子郵件在一定范圍內做廣告宣傳。

(2)咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)和QQ進行網上交流，尤其是很多俱樂部都組建了自己的QQ群，在群內進行宣傳和討論，從而吸引潛在顧客，鞏固老會員。

(3)意見征詢

消費者的反饋意見不僅能提高服務的水平，更使俱樂部獲得改進服務、發現市場的商業機會。電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費者對服務的反饋意見，形成一個商業健身俱樂部市場運營的封閉回路。

4.我國商業健身俱樂部管理組織結構多種類型共存

商業健身俱樂部由于經營項目豐富和實行連鎖經營等原因，我國商業健身俱樂部的管理組織結構出現了直線組織結構和直線職能式管理組織結構等組織結構并存的現象。直線職能式組織結構為：店長主管員工；直線職能式組織結構包括除了直線管理層級之外，還包括市場部、后勤部、財務部等職能部門。

三、問題的解決

我國商業健身俱樂部要想做大做強，必須要明確掌握商業健身俱樂部的管理發展趨勢，在充分吸收西方發達國家健身俱樂部經驗的基礎上，立足國情，探索我們自己的管理模式和管理思路，實現我國本土商業健身俱樂部品牌的茁壯成長。

參看文獻：

[1]謝麗娜胡泓:寧波市健身俱樂部現狀調查與分析[J]山西師大體育學院學報,2001,(3)

[2]刁在箴等:中國體育健身俱樂部發展概況之研究[J]北京體育大學學報,2002,(6)

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關鍵詞 雙因素理論 健身俱樂部

一、前言

隨著計劃經濟向市場經濟轉變，企業的競爭愈演愈烈，就健身俱樂部而言，健身俱樂部如雨后春筍般涌現出來，企業的競爭力可想而知。良好的人力資源管理，具有激勵動機的工作場所能為俱樂部帶來良好的經濟效益。因此，運用雙因素激勵理論，最大限度地激勵員工，挖掘他們的內在潛力，使員工自愿地為實現組織目標而奮斗，從而不斷地提高俱樂部的市場競爭力。激勵理論的發展為我們進行人員激勵提供了理論依據，對我們的管理實踐具有重要的理論指導意義。

二、雙因素激勵理論的基本內涵

雙因素激勵理論（The Two—Dimensional Theory）由美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）創立，全稱為激勵因素與保健因素理論（The Theory of Motivation Factors and Hygienic Factors），也叫“雙因素激勵理論”。

（一）保健因素

所謂保健因素，包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。保健因素包括公司政策、管理措施、監督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態度，這就形成了某種既不是滿意，又不是不滿意的中性狀態。

（二）激勵因素

所謂激勵因素就是那些能帶來積極態度、滿意和激勵作用的因素，是那些能滿足個人自我實現需要的因素，包括：成就、常識、挑戰性的工作、增加的工作責任以及成長和發展的機會。這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。管理者應該認識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產生更積極的效果。只有激勵因素才能使人們有更好的工作成績。

三、雙因素激勵理論在俱樂部中的運用研究

（一）目前俱樂部中激勵機制的缺陷及問題

目前，在俱樂部人力資源管理方面沒有形成有效的管理體系，激勵在企業人力資源管理中也未得到正確認識。大部分的俱樂部在調動員工及教練員的積極性、激勵員工進取精神方面，簡單采取了增加工資、獎金、等辦法和手段。其突出特點，表現為貨幣激勵方式，在金錢的誘惑下，從俱樂部的利益角度考慮，不是長久之計。忽視內在激勵因素和外在激勵因素的區別而采取單純的薪金激勵，是很多俱樂部在人力資源管理中激勵的缺陷之一。還有一種缺陷表現為片面強調激勵因素的作用而忽視了保健因素應有的作用，也就是片面地強調工作的成就感、責任心等精神上的作用，而忽視了工資、福利、勞務等基本物質上的刺激決定作用。

（二）雙因素激勵理論在俱樂部中的具體實施

1.運用保健因素激勵員工的工作熱情。在俱樂部的管理中，教練員占主導地位，擁有好的教練員能夠為俱樂部帶來極大的經濟效益；其次是促銷員，好的促銷員能夠為俱樂部引進會員，這種里應外合的方式能夠促進俱樂部的發展，因此人力資源的好壞成為俱樂部能否成功的關鍵。在赫茲伯格的雙因素激勵理論中，首先要注意保健因素的作用，當保健因素不具備時，員工對工作產生不滿意，怠慢工作或是跳槽接踵而來，俱樂部的發展就可想而知。因此，對企業員工的外部激勵應重在為員工創造一個良好的工作生活環境，使員工不斷充實可以向更高層次發展。

2.運用激勵因素調動員工的工作積極性。就目前的生活水平上看，員工的基本生活問題解決了，在追求物質生活質量不斷提高的同時追求的是較高的精神需求，其表現為在工作中獲得成就感，提高自身素質，發展自我的愿望強烈等，教練員運用自己設定的訓練方法使會員在技能上或身體素質上的提高，其在精神上獲得成就感，進而對工作產生了積極性。管理者還應注重與員工的交流溝通，及時了解員工的需要等等。此外，系統公正的評價體系是有效激勵的保證。對員工的評價必須是全面的和系統的，從而使他們保持旺盛的工作熱情和上進心，不斷地促進俱樂部的發展和進步。

3.物質激勵和精神激勵結合調動員工的工作積極性。從赫茲伯格的雙因素激勵理論中得出，在調動員工工作積極性中不僅要注重物質方面的滿足，還需要精神方面的滿足，將二者有效的整合，制定出一套物質激勵和精神激勵相結合的獎勵系統，這樣，員工會感覺到自己是俱樂部的主人，而不僅僅是領取報酬的人，才能激發員工更大的工作熱情。

四、小結

通過對赫茲伯格的雙因素理論的正確認識，其二因素能夠很好的調動員工的工作積極性，促進企業的發展，贏得強有力的競爭力。將這一理論運用到俱樂部的管理中，調動工作人員的工作熱情，與企業融為一體，為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，最終獲得俱樂部與員工的雙贏結果。對與管理者而言，雙因素激勵理論是一種很好的人力資源管理方法，希望在企業管理中充分運用好這一理論，促進企業的可持續發展。

參考文獻：

[1] 李文霞.赫茨伯格雙因素激勵理論的貢獻與運用[J].全國貿易經濟類核心期刊.2007.

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關鍵詞：高爾夫俱樂部 運營風險 風險管理 相關措施

風險管理是指在風險環境將風險減到最低限度，它具有極強的不確定性和整體滲透作用，對單位企業運營以及發展具有重要影響。風險管理的根本目的是消除風險，通過有效管理，主動選擇對企業效益有利的風險。風險管理不僅影響著企業贏利狀況，對企業生存也有重要作用。近年來，隨著高爾夫運動在我國的普及，不僅豐富了我國居民的業余生活，同時對經濟建設也有重要影響。由于我國高爾夫俱樂部發展相對較晚，受精神文化、物質設施等因素影響，我國高爾夫俱樂部在運營中面臨著各種困難。因此，在俱樂部管理中，我們必須結合國內外先進管理方案，在結合自身發展情況的同時不斷完善我國高爾夫俱樂部建設，推動我國經濟文明發展。

一、我國高爾夫俱樂部發展現狀以及存在的問題

（一）我國高爾夫俱樂部投資建設不符合實際情況

隨著國民經濟文化不斷發展，我國高爾夫俱樂部運營管理問題日益突出，在原有基礎上，以大、全、高現象尤為嚴重。在這個過程中，高主要指高檔、高端，部分高爾夫俱樂部裝修、建設規模投資極大；“大”指高爾夫俱樂部規模大，部分高爾夫俱樂部在占有大規模建設場地的同時，擁有大量球洞。根據實際數據調查顯示：擁有27個球洞的俱樂部占總俱樂部的47%以上，球場設施以及場地在2000畝以上的占總俱樂部的50以上。同時，我國高爾夫俱樂部在擁有廣闊的球場的同時，還擁有酒店、會所、茶樓、餐廳、游泳池、練習場等娛樂設施。

高爾夫俱樂部的這種高、全、大現象不僅拉動了其他行業的發展，同時也提高了消費門檻，在提高俱樂部品位的同時，部分俱樂部極盡奢華，不僅浪費了資源，造成不必要的浪費，同時也不利于中低檔俱樂部形成，造成高爾夫球場消費居高不下。另外，由于我國高爾夫俱樂部發展時間較短，高爾夫俱樂部缺乏專業科學的內部管理，在中層管理格局中缺乏管理人才，導致高爾夫俱樂部一直處于中高檔的封閉管理狀態。

（二）俱樂部風險運營管理

目前，我國高爾夫俱樂部中，沒有專業的客戶服務，大部分俱樂部過分注重銷售，造成俱樂部整體價值下降，運營效益較低，成本始終不能提高。另外由于我國俱樂部賽事管理、草坪管理和國外高端俱樂部存在嚴重差距，缺乏經驗和實際能力修補調整，直接影響著俱樂部效益。

另外在風險管理過程中，由于我國俱樂部大部分屬于剛剛上市的公司，沒有透明、統一的會計體系以及信息披露，從而導致很多管理欺詐、雇員欺詐等現象。其次，由于屬于管理和監控，導致很多員工私自挪用俱樂部資金，不僅損害了公司名譽，同時對企業發展也造成了很大影響。

最后在采購管理過程中，大多數俱樂部由于管理不利，造成很多俱樂部選錯甚至多選供應商，在高爾夫俱樂部成本投資高的同時，對市場商品也造成了很大影響。在風險授權中，由于俱樂部人員操作越權現象，導致監管工作任務繁重，很多監督工作不能切實執行。例如：為降低成本花費，在沒有經過俱樂部審核之前，進行合同簽約，造成法律文件缺乏科學可控性；在技術管理過程中，由于數據泄漏、丟失，導致很多備份文件存在缺陷、系統崩潰等現象。

二、高爾夫俱樂部運營風險管理

（一）俱樂部運營風險管理意義

在高爾夫俱樂部運營中，嚴格的運營風險管理必須在最小化日常損失的同時，盡量降低高代價事件發生可能性；通過有效的風險運營管理，增強公司經營目標以及實際水平；通過管理層努力集中業務，有效應對業務危機。科學有效的運營風險管理不僅能增強企業風險管理系統，通過深入理解公司營運風險，科學處理各種業務回報以及潛在風險。

（二）營運風險管理原則

為了保障企業風險管理目標，高爾夫俱樂部在運營中必須遵循領導作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進的管理原則，從根本上確保企業正常運營。在高爾夫俱樂部管理過程中，通過增強總經理層到員工層的參與力度，保障風險管理活動順利開展。通過增強決策層對風險管理的重視力度，成立相關風險管理部門；通過總經理直接領導，確保組織員工以及資金融入運營風險管理的力度。

全員參與作為俱樂部運營風險管理思想的核心，在過程方法中，必須將全面風險管理相關資源活動進行全面合理過程管理，從根本上保障系統管理順利進行。在風險管理改進活動過程中，通過制定、確定、識別目標，有效理解、統一相關過程體系。根據風險管理涉及面廣、波及面大等特點，在實際風險管理過程中，必須有效組織CRO部門、風險管理部門積極參與，從各方面保障風險管理過程最大限度發揮作用。在持續改進過程中，持續改進作為高爾夫俱樂部運營風險管理的核心內容，必須保障統計技術、計算機技術應用順利開展。

三、高爾夫俱樂部運營風險管理改進措施

（一）完善運營風險管理目標以及風險管理環境

在高爾夫俱樂部運營管理過程中，減少經濟損失的同時，實現企業經營目標；在完善財務報告可信度的同時，保障企業法律法規順利開展作為俱樂部營運管理目標；必須有效防止公司名譽損害行為以及其他不良影響。

在風險管理環境中，管理環境不僅決定了整個組織范圍，同時對職員控制觀念也造成了很大影響；作為內控系統以及其他組成部分的應用基礎，為企業生存發展提供了良好的結構原則。在風險管理中，管理環境主要包括體現公司管理理念以及企業文化的道德觀、誠信度、管理理念、員工勝任能力、經營風格等；體現企業治理以及監控的審計委員會、反舞弊機制、董事會等；體現授權管理體系的權利、組織機構以及載人分配等。因此，在實際風險管理過程中，必須根據企業實際實際情況，從各方面完善風險管理環境和目標，在促進經濟效益的同時，增強企業內部力量。

（二）加強風險識別、評估以及控制活動

風險評估作為風險識別、分析、有效控制的重要保障，是企業運營風險管理的基礎。在高爾夫俱樂部風險評估中，必須保障企業目標風險有效分析和識別，在具體描述業務流程的基礎上，對外披露財務信息進行重點關注；通過建立風險評估制度體系以及風險數據庫，有效完善企業經營目標，促進企業動態經營轉變。

風險控制活動作為高爾夫俱樂部運營風險管理的重要保障，必須保證整個企業所有職能部門、管理層方針順利實行；通過科學有效的授權、審批、協調、驗證、財務安全、職權分割、營運效果總結，從根本上確保控制目標順利實現。

（三）完善信息、溝通以及監控力度

有效溝通作為高爾夫俱樂部運營視野的重要拓展方式；在運營風險管理中，所有職員在結合上級領導部門要求的同時，明確職責、嚴格履行工作要求；通過正確理解內控系統角色以及員工關聯，在迎合客戶、監督者、股東、供應商等葛洪交流人員需求的同時，搭建各種關系橋梁，完善俱樂部發展進度。

監控工作是俱樂部管理系統科學評估的持續過程，在實際運營管理中，必須完善精英管理理念，通過嚴格監控管理進程以及定期、不定期維護工作，保障風險管理工作順利進行和實效性；在高度重視風險管理程序的同時，確保俱樂部風險管理系統順利進行；通過定期評估，保證企業風險管理系統審核工作有效開展。在這個過程中，針對缺陷報告，俱樂部運營風險管理人員必須在董事會、相關管理人員審批后，進行相關改進措施，有效調整完善報告可行性，增強高爾夫俱樂部內部生存、發展力度。

（四）強化運營風險管理進程，提高俱樂部競爭力

在實際高爾夫俱樂部運營風險管理過程中，根據實際生存、盈利、發展階段，俱樂部在深入調查、分析的同時，必須樹立正確的運營風險意識，明確相關風險職能以及監控任務。通過確立信用標準，對客戶進行合理信用評估；通過適宜的政策措施，制定相應的利潤分配率，規范風險分配；通過健全各項風險控制體系，增強俱樂部競爭力，保障俱樂部經濟效益。

四、結束語

運營風險管理作為高爾夫俱樂部生存發展的重要環節，在實際管理過程中，必須根據實際問題，將高爾夫球場戰略、財務、市場以及日常經營活動結合起來，在完善風險管理意識的同時，在保障投資者投資穩健、持續發展的同時，增強企業經濟效益。

參考文獻：

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1 職業足球俱樂部人力資源管理的重要性

首先，我國足球事業的不斷發展增強了職業足球俱樂部之間的競爭，而人才優勢可以讓足球俱樂部在激烈的足球市場競爭中站穩腳跟，提高俱樂部的綜合競爭實力。同時，高水平的人力資源管理可以幫助提升足球俱樂部員工的創新能力，使人力資源創新的特性得到了市場認可，進而可以將人力資源潛力轉化為現實的競爭優勢。

其次，優秀的人力資源管理能夠有效增強足球俱樂部員工的凝聚力和向心力，可以為每個員工創造最好的工作環境，讓員工能夠在愉悅的氛圍中為俱樂部創造更多的利潤。例如高水平的人力資源管理能夠有效提高足球俱樂部職工的形象，提高員工素質，進而能夠不斷促使職工遵守社會道德，關心社會大眾，以更高的熱情投入到工作中，從而能夠幫助足球俱樂部樹立良好的俱樂部品牌形象，有效地幫助足球俱樂部加強競爭能力，創造更多的經濟效益。

最后，人力資源的管理是俱樂部管理中最為重要的組成部分，高水平的人力資源管理能夠有利于現代足球俱樂部制度的建立，注重和加強對俱樂部人力資源的開發和利用，搞好足球俱樂部員工培訓教育工作，是實現足球俱樂部管理由傳統管理向科學管理和現代管理轉變不可缺少的一個環節。

2 職業足球俱樂部人力資源管理中的法律風險

2.1 招聘存在的法律風險

招聘是職業足球俱樂部人力資源管理的重要環節，同時也是存在法律風險比較嚴重的環節。例如在招聘環節，我國很多職業足球俱樂部并沒有如實告知職工在工作過程中的權利與義務，這時被招聘的勞動者就可能會以職業足球俱樂部沒有履行如實告知義務構成欺詐而解除勞動合同，職業足球俱樂部就可能會面臨支付經濟補償金的法律風險。此外，還有一些足球俱樂部在招聘員工的過程中招聘的員工與其他單位還沒有解除勞動關系或者終止勞動合同，這樣很容易引發雙重勞動糾紛。

2.2 勞動合同管理中存在的法律風險

勞動合同管理也是職業足球俱樂部人力資源管理中的重要組成部分，但是在實際調查中發現，很多職業足球俱樂部合同管理中還存在較多的法律風險，在很大程度上影響了職業足球俱樂部的健康發展。這主要表現在：首先，有些職業足球俱樂部的合同文本并不規范，有些必備的條款并沒有在合同中嚴格明確，這樣在以后的用人過程中一旦出現異議，職業足球俱樂部就會陷入被動；其次，有很多職業足球俱樂部在合同履行過程中并沒有提供勞動法規定的勞動安全條件和必備的勞動防護用品，這樣職業足球俱樂部就可能會要承擔相應的法律責任。

3 職業足球俱樂部人力資源管理中法律風險的管控

人力資源管理中的法律風險會給職業足球俱樂部人力資源管理水平的提升帶來很大的影響，不利于職業足球俱樂部的健康發展，因此在新時期背景下，職業足球俱樂部管理層必須要進一步加強人力資源管理中法律風險的管控，只有這樣才能有效提高人力資源管理水平，提高職業足球俱樂部的綜合競爭力。

3.1 加強人員招聘管理

首先，職業足球俱樂部人力資源管理部門在招聘員工之前必須要組織專門的人員對被招聘人員進行嚴格調查，查看其是否與上一家企業或者俱樂部解除勞務合同，只有這樣足球俱樂部才能有效防止雙重勞務合同現象的出現；其次，在人員招聘過程中，職業足球俱樂部人力資源管理部門必須要向被招聘人員詳細講述工作中的權利與義務，盡可能使每位被招聘者都能夠詳細了解權利與義務，只有這樣才能有效防止勞動糾紛的出現，促進足球俱樂部的健康發展。

3.2 建立與健全人力資源管理制度

首先，職業足球俱樂部必須要建立完善的人力資源管理責任制度，將人力資源管理的責任落實到俱樂部的各個部門以及每位人力資源管理工作人員，只有這樣才能促使俱樂部人力資源管理部門更加積極地對待人力資源管理工作，從而能夠有效防止俱樂部人力資源管理法律風險的出現，為職業足球俱樂部的健康發展奠定堅實的基礎；其次，職業足球俱樂部還必須要建立完善的人力資源管理監督制度，組織專門的人員監督俱樂部人力資源管理工作，特別是人力資源管理中的人員招聘工作、合同管理工作以及薪酬管理工作，只有這樣才能有效防止各種人力資源管理法律風險的出現，從而能夠有效提高職業足球俱樂部人力資源管理水平，提高足球俱樂部的綜合競爭力。

3.3 加強勞務合同管理

首先，職業足球俱樂部必須要簽訂規范的勞務合同，必須要在合同中明確列出必要的內容，同時對于一些非必須要的內容也應該根據實際情況列舉，只有這樣才能有效防止勞動糾紛的出現，進而能夠有效提高職業足球俱樂部的綜合競爭力；其次，職業足球俱樂部還必須要進一步加強合同管理，建立專門的合同資料管理室以及專門的合同數據庫，只有這樣才能有效防止合同資料的丟失，從而能夠在很大程度上降低人力資源管理中法律風險的發生概率，提高職業足球俱樂部人力資源管理水平，提高職業足球俱樂部的綜合競爭力。

3.4 加強人力資源管理工作人員隊伍建設

高素質的人力資源管理工作隊伍是提高俱樂部人員管理水平的重要基礎，因此職業足球俱樂部的持續、穩定發展必須要進一步加強人力資源管理工作隊伍建設。具體到實際工作中，職業足球俱樂部必須要加強復合型人力資源管理人才的培養，盡可能培養一批既具有豐富的人力資源管理技能，同時又具備豐富的法律知識的復合型管理人員。只有這樣，職業足球俱樂部才能有效降低人力資源管理中的法律風險，提高俱樂部人力資源管理水平。

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內容摘要:20世紀90年代初,我國競技體育領域發生了一次重要的變革,即職業體育俱樂部的誕生。在起步發展的近20年間,暴露出了許多亟待解決的問題。作為職業體育俱樂部的密切關聯方,外部利益相關者必須擔負起共同治理的職責,共同促進職業體育俱樂部的健康成長。

關鍵詞:外部利益相關者 職業體育俱樂部 影響 共同治理

斯坦福研究所的學者們于1963年率先提出了利益相關者的理論概念。經過近五十年的發展,利益相關者理論已發展成為一個獨立、成熟的理論分支。根據弗里曼的經典定義,企業的利益相關者指那些能夠影響企業目標實現或被企業目標實現所影響的人或群體,通常包括員工、顧客、供應商、合作伙伴、政府、公眾等。鑒于此,筆者認為,職業體育俱樂部的外部利益相關者是指那些存在于俱樂部之外的,能夠直接或間接影響俱樂部的運作和發展的個人、團體或組織機構。具體來看,職業體育俱樂部外部利益相關者包括:項目協會、兄弟俱樂部、投資商、贊助商、廣告商、觀眾、經紀人、電視轉播機構及其他媒體、俱樂部所在地政府等。他們分別以球票、轉播費用和公共支出等與俱樂部進行直接或間接交易,以實現影響俱樂部戰略發展的目的。

可見,職業體育俱樂部這種特殊的企業組織與外部利益相關者是一種相互影響和依存的關系。進入20世紀80年代以后,隨著科學技術的發展、經濟的持續增長、人民生活水平的提高,市場主體間信息交流更加充分,職業體育俱樂部與其外部利益相關者之間聯系程度愈發緊密,要使我國職業體育俱樂部的發展盡快縮短與西方發達國家的距離,并規范其產業化發展的道路,外部利益相關者必須與俱樂部共同治理,以達到雙贏的局面。

我國職業體育俱樂部發展的現狀

據史料記載,世界上最早的體育俱樂部是1608年在英國貴族中出現的高爾夫球俱樂部。此后,歐美各國出現了一些類似的業余俱樂部。18世紀末19世紀初,在社會迅速變革的環境中,歐洲許多國家出現了城市工商資產階級用以消磨時間的登山運動、劃船、自行車等俱樂部。19世紀中后期,職業體育俱樂部在歐美開始出現,并在世紀之交快速發展,與同期奧林匹克運動的誕生共同成為世紀之交引人注目的社會文化現象。

與世界先進水平相比,我國體育俱樂部尚處于起步階段。長期以來,我國競技體育的組織系統表現為國家投資和國家管理的強烈的計劃經濟色彩,高水平運動訓練和競賽由國家或地方政府體育職能部門一手管理,形成了幾十年來我國競技體育國家包辦的運作機制。隨著我國社會主義市場經濟體系的逐步建立,20世紀90年代初我國作出以足球為突破口,推動競技體育改革的重大決策,提出了部分項目進行職業化嘗試的基本設想與部署。1992 年,全國足球工作會議后,各種形式的足球俱樂部在我國紛紛出現,成為我國競技體育職業化發展的一個重要階段。同時也推動了籃球、乒乓球、羽毛球、排球等項目積極地走向職業化道路。

盡管我國職業體育俱樂部改革已歷經多年,但仍存在一些經營管理的問題亟待解決。首先,產權關系不清。多數俱樂部所有制結構與產權關系不清,缺乏必要的契約或法律基礎。雖然多數俱樂部在組建之初都有相關的權責協議,但在實際運作過程中,出于對自身利益的渴求便會自覺或不自覺地破壞了原來的協議,使雙方的利益都難以從法律上得到保障。其次,經營管理觀念落后,經營不善。因為俱樂部的主要任務是開發經營,籌集資金,因此,俱樂部的管理人員必須具有較強的經營能力。我國俱樂部管理者的經營管理觀念不合時宜,根源在于其不習慣以市場手段運作,嚴重缺乏精通經營管理的專業人才。最后,群眾消費水平不足。職業體育俱樂部要通過市場實現再生產,在某種程度上與群眾消費水平密切相關,也和一個國家的城市化水平有關。

外部利益相關者對職業體育俱樂部發展的影響

(一)外部利益相關者對職業體育俱樂部的外在影響

1.對公眾形象的影響。近年來,國內體育界不斷爆出職業俱樂部欠薪的新聞。客觀地說,俱樂部的欠薪行為直接損害了利益相關者的權益,嚴重影響著公眾形象。一方面,當地政府會憑借其專有權力對俱樂部予以處罰。政府權力在職業體育當中的集中體現就是單項體育協會,單項體育協會對成員有進行常規檢查、清理整頓、組織運動競賽的權利,其目的是為了維護行業管理的權威,使運動項目能夠健康地發展下去。作為單項運動協會的成員,如果其行為與協會的章程發生沖突,甚至置行規、行約于不顧,協會就會運用其管理權限對成員進行處罰。另一方面,媒體的宣傳作用也是不容忽視的。如今,只要輿論媒體針對俱樂部欠薪問題鋪天蓋地的宣傳,勢必引起全國公眾的廣泛關注。現在欠薪也成了職業體育領域中比較敏感的話題,而媒體、輿論對俱樂部欠薪問題的曝光無疑極大地降低了俱樂部的公信度和聲譽。這種無形資產的損失是無法計量的,同時帶來一系列惡性效應,如球迷對俱樂部忠誠度降低、成績下滑、股東撤資、贊助商、廣告商不再投資,導致其內部運作混亂,并有可能最終退出職業體育領域。

2.對競爭環境的影響。外部利益相關者通過影響俱樂部現有的競爭狀況、替代品的競爭狀況和潛在競爭狀況來影響其競爭環境。價格是體現現有競爭狀況的重要指標之一。當職業體育俱樂部在當地有相同項目俱樂部或其他項目職業體育俱樂部存在時,為了吸引更多的消費者購買自己的競賽產品和相關開發產品,俱樂部就要根據當地競爭狀況制訂合理的定價策略。當職業體育俱樂部面對其他潛在進入者的威脅時,外部利益相關者可以通過多種途徑幫助提高俱樂部競爭力。當有更多的替代品出現時,外部利益相關者可以通過增加對俱樂部的投資而增強俱樂部的實力提供高水平的競賽產品,從而吸引更多的消費者。

(二)外部利益相關者對職業體育俱樂部的內在影響

1.對競爭資本的影響。外部利益相關者通過影響職業體育俱樂部的投融資、形象、知名度和人才等資源的持有狀況來影響其競爭資本。企業家、贊助商、廣告商通過評價俱樂部的投資價值來決定是否和俱樂部合作,從而影響俱樂部的資金狀況。當地政府通過了解俱樂部在當地經濟價值和社會價值來決定是否給予特殊政策或優惠政策,間接地為俱樂部提供了多種資源,同時提高了贊助商、廣告商及企業家多俱樂部的投資興趣。當地的媒體,如電視媒體、報業媒體以及網站等通過對俱樂部提供正面評價幫助俱樂部提高知名度和在當地的影響力,從而使俱樂部吸引更多的優秀人才及高水平的運動員加盟。

2.對經營目標的影響。外部利益相關者將資源投入到職業體育俱樂部中,是為了能夠獲得一定的利益保護機制,即所謂的“利益相關者權利”。事實上,利益相關者權利是指利益相關者運用其資源獲得所期望結果的一種能力。它主要包括三種權利類型:投票權利,利益相關者有某些左右職業體育俱樂部決策的能力,如俱樂部股東的法定投票權;經濟權利,即利益相關者對職業體育俱樂部在經濟方面的約束能力,如運動員高昂的轉會費或者高薪要求對俱樂部的經濟影響;政治權利,既指政府制定行政法規、規章制度對職業體育俱樂部進行規制,又指利益相關者利用各自資源對俱樂部在政治方面施加壓力。可見,利益相關者的“權利”能對俱樂部的經營產生重要影響,俱樂部若想實現自身利益就必須重視他們的利益,才能得到他們的支持。

職業體育俱樂部與外部利益相關者共同治理的對策

職業體育俱樂部應歸利益相關者共同所有,他們通過剩余索取權的合理分配來實現自身的權益,通過控制權的分配來相互牽制、約束, 從而達到長期穩定合作的目的。也就是說,職業體育俱樂部有效的治理結構應該是利益相關者共同擁有剩余索取權與控制權,并且對每個利益相關者來說,相應的這兩種權利應該是對稱的。這種雙邊或多邊的“共同治理”模式體現了利益相關者為了俱樂部整體利益而合作的思想。

(一)加大政策支持,促進俱樂部可持續發展

政策是國家為解決社會問題所采取的原則或方針,它在社會發展中起著重要的作用,特別是對社會的經濟發展意義重大。職業體育俱樂部屬于第三產業的服務業,它所創造的社會效益和經濟效益很大,理應受到社會政策的扶持。在1951-1976年間,美國稅法對俱樂部業主有利。按當時稅法的規定,在計算俱樂部收益時,購買運動員時的合同價值可按比例折舊列為支出,減免增值稅,促進各職業俱樂部的飛速發展。美國地方政府認為擁有俱樂部將極大刺激當地經濟的發展,因而給職業體育俱樂部提供各種優惠政策,如動用公共基金修建比賽場館、改善比賽場館及城市周邊的交通條件、職業體育俱樂部使用場館僅支付低廉的租金、擔保俱樂部的門票收入等。由此說明,在經濟危機的嚴重影響下,爭取政府政策的支持,對俱樂部早日擺脫其低靡狀態,其作用不言而喻。

(二)大力培養后備力量,解決職業運動員的缺口問題

從經濟學的角度來看,運動員作為一種資源,其本身的稀缺性是引發運動員高薪的另一重要原因,從而間接導致俱樂部欠薪。而從市場的觀點來看,俱樂部欠薪其實涉及到的是市場供求關系。我國高水平運動員數量太少,供不應求,這樣運動員的身價自然就被抬高,造成運動員價格和薪酬嚴重背離其實際價值的現狀。要解決這一問題,首先俱樂部要解決梯隊建設問題,其次是在全國形成一個良好體育氛圍。只有后備力量充足,優秀運動員儲備較多時,運動員薪酬必然回落,俱樂部的經濟壓力將會得到緩解,欠薪行為發生的幾率也會降低。

(三)明確職業體育俱樂部的產權關系,加強改善管理體制

俱樂部的內部管理體系好壞與否,在很大程度上決定了俱樂部的比賽成績及經營水平。我們必須從深化、加強俱樂部的管理體制入手,這一點是解決問題的關鍵。 要解決好產權關系,必須讓體育行政管理職能與各俱樂部的國有資產管理職能分開。讓各俱樂部的法人財產權與經營管理權統一起來,讓俱樂部真正成為自主經營、自負盈虧的實體與獨立法人,確保投資人的利益。給俱樂部以適當寬松的環境,讓俱樂部產權由凝固化走向產權轉讓的市場化,通過兼并和租賃等多種形式進行俱樂部產權經營,理順產權關系,從而實現俱樂部資產的資本化和社會化以及資產的增值。

(四)加強對職業體育俱樂部的監管,完善法規制度體系

當前,職業俱樂部的建設還處于很不成熟的初級階段,從傳統的計劃經濟向市場經濟的轉軌中,還存在一些亟待解決的問題,特別是政府在對俱樂部的管理上,還沒有制定相應的法規,缺乏有力的監管力度和手段。因此,筆者建議,國家體育總局和各單項協會盡早出臺關于職業俱樂部的管理方面的法規,嚴肅查處各聯賽中的“假球”、“黑哨”等丑惡腐敗現象,加強對球隊、運動員、教練員及裁判人員的職業道德教育,讓俱樂部的發展走上良性循環的軌道。另外,在俱樂部的運作上要因地制宜,各省市根據自己的實際情況來選擇比賽的組織與運作形式,不能把實行俱樂部制作為當前競技體育體制改革和發展的統一定律。

(五)與體育贊助商建立長期合約,擴大賽事影響力

體育贊助是職業體育俱樂部的主要收入來源之一,對保證俱樂部收支平衡發揮著重要的作用。體育贊助商希望通過體育比賽來提高自己企業或公司的知名度,促銷自己的產品,贏得商業上的利益。各俱樂部憑借自己所處地域的知名度以及體育項目特有的宣傳效果,想方設法吸引眾多企業或公司投入巨額的贊助費用。

參考文獻:

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3.楊瑞龍,周業安.企業的利益相關者理論及其應用[M].經濟科學出版社,2000

篇6

在JR?史密斯之前，恐怕沒有人能想象，球員可以不和俱樂部打招呼，就自己去另一個城市“療傷”；更不會相信，在受到警告之后，球員竟然敢建議俱樂部老總“換份工作”……

借NBA停擺之機，CBA得到了一批NBA大牌球星，也激發了一些俱樂部對新賽季成績的無限憧憬。不過，JR?史密斯先代表這些大牌球員，給俱樂部潑上了一盆當頭冷水。

雖然JR?史密斯知錯就改，并用實際行動表明了自己“想為球隊出力”的誠意，保住了自己的CBA飯碗。但在這出戲的背后，我們是不是應該深思，面對一個個桀驁不馴的“JR?史密斯”，我們的CBA俱樂部在管理上準備好了嗎？

JR有錯，球隊亦犯大忌

與廣東一戰中，JR?史密斯似乎嚴重受傷，還在賽后被送上救護車。隔天他私自飛往北京驗傷，儼然一副“筋脈斷了幾根，必須要去京師醫治”的架勢。只不過史密斯的這一行徑在俱樂部看來實屬大逆不道，總經理趙兵微博上發出公開警告。一天之后，史密斯的中方經紀人趙剛發微博說，史密斯的膝傷檢查結果是半月板和韌帶都沒有問題，只是肌肉有輕度拉傷。

在遭遇有可能危及未來健康的傷病之后，所有人都希望在條件許可范圍內得到最好的醫療，更何況靠身體吃飯的運動員們。年輕的史密斯并不覺得自己的行為過分了：“我就是來看病，看我的膝蓋，就是這么簡單。”按照在NBA的習慣，一個球員受傷之后，總會找兩位以上的醫生聽取意見，然后再判斷傷勢的嚴重程度。身在異鄉，和周圍環境并未建立信任的史密斯，自然更覺得自己應該尋找一位更有譜的醫生檢查身體，他聯系上了姚之隊，聽從他們的建議來到了北京。

浙江稠州銀行俱樂部對史密斯的擅自行動非常不滿，立即通過媒體發出了警告：“經俱樂部研究，對于JR(史密斯)未經俱樂部同意執意前往北京的行為給予警告，希望他盡快歸隊，否則后果自負。”但史密斯通過自己的微博回應道：“我的目標是為了療傷，你如果不明白就換一份工作。”

史密斯的動機可以理解，但并不代表他私自赴京看病就是對的。球員的健康，不僅關系到其個人的未來，更是會影響到球隊的備戰計劃。在這種情況下，史密斯有義務向俱樂部介紹自己的傷情，并且應該以協商方式來確定求醫地點。用馬布里的話說：“說一千道一萬，未經許可就離開球隊在哪兒都是違規行為。”

史密斯的行為非但不職業，同時也剝奪了俱樂部對于傷勢情況的知情權。從這個意義上來說，他難辭其咎。

而球隊處理史密斯的問題同樣不職業。史密斯私自前往北京接受檢查，原本只關系到球隊的內部管理事務。但是在處理問題的過程中，俱樂部總經理卻選擇在微博上公開譴責史密斯，并且使用了類似“最后通牒”的語調。這樣的處理方式會導致球隊與球員之間的裂痕變得越來越大。俗話說：家丑不可外揚。這下一來，倒為公眾提供了一次看熱鬧的機會，勢必影響到球隊的正常備戰工作。著名籃球評論員蘇群在微博寫到：“希望浙江隊和JR.史密斯能關門解決此事，事情解決之前不要在微博上再說了。JR是個難管的球員，中國球隊應該以柔克剛，讓他領教一下中國道家文化的厲害。”

JR無視隊規，源于球隊“慣養”

外援與俱樂部總經理在微博公開對峙，這在CBA史無前例，面對史密斯在推特上發表的言論：“我不會為不愿為我付出所有的人付出我的全部，你們說我自私吧，我就是這么覺得的”。總經理趙兵無奈地對記者說：“我們給他配廚師，給他住五星級酒店，他提的要求都滿足他，還要怎么樣？”

作為NBA賽場上最出色的“第六人”之一，史密斯堪稱稠州銀行近年來最大手筆的引援，在CBA新賽季前被賦予了特別的期望。高薪請到史密斯之后，俱樂部賦予了其多項特權。譬如將史密斯安排在每日6880元的超五星級酒店內。如果按照NBA的走訓方法，這本來無可厚非，也是合同條款內的正常要求，但問題是浙江一直以來無論本土球員還是外援都是集訓式的統一住宿，史密斯卻成了惟一例外。而當球隊遠赴客場征戰比賽時，他要求不與隊友共同居住在普通酒店內，結果球隊也就同意他一個人住在當地的五星級酒店內。

史密斯所具有的特權遠不止于此，比如他曾多次以“身體不適”為由缺席訓練，可是當其他隊友埋頭苦練時，他卻被發現出現在上海的繁華商業區。事實上，在微博的公開警告前，史密斯因“不服從俱樂部安排和管理”、“不服從主教練管理”、“違反隊規隊紀”被俱樂部警告過三次。

對稠州銀行俱樂部來說，如果一開始就打消對方的“特權意識“，堅持用隊規的要求來約束對方，或許就能避免史密斯犯下更大的錯誤。史密斯之所以變得肆無忌憚，在一定程度上是因為球隊率先放棄了隊規。

除了“慣養”之外，俱樂部和史密斯之間沒有取得足夠的信任，也是導致史密斯不相信俱樂部，執意前往北京治療的原因。

既然把“神”請來了，理念溝通很重要。否則一旦雙方因為交流不暢而出現矛盾時，事態往往會向著水火不容的方式發展。客觀的說，引進NBA級別的外援，主帥和俱樂部高層所遭遇的考驗并不輕松。

管理外援，“法治”與“人治”并重

早在NBA打球時，史密斯就是出了名的“壞孩子”，要么是暫停前在場上不按教練的部署打戰術，要么在暫停時根本不聽教練叮囑，但是在處理與掘金的關系時，他至少沒有明火執仗地拒絕俱樂部的要求，更不敢直接跟總經理叫板。

而到了CBA，他如此肆無忌憚，不僅僅是個性使然，更是整個環境所促成的結果。在NBA賽場上，史密斯即便再優秀，也只是球隊在相應位置上的選擇之一。球隊完全可以放棄他選擇其他人，但史密斯一旦放棄了NBA，要想再找到名利雙收的機會就不再那么容易。所以即便個性再張揚，他也不敢冒犯NBA球隊乃至管理人員的權威。

可是在浙江，史密斯的個人能力處于“鶴立雞群”的地位，被球隊賦予提高戰績和提升人氣的雙重使命。這樣一種不對等的關系，導致史密斯很容易以救世主身份自居，從而無視球隊基本規定。NBA的成功，并不僅僅在于一批優秀球員的精彩表演，更是建立在高水平管理的基礎上。在NBA，一旦球員缺席球隊安排的訓練，那么無論對方是怎樣的大牌，球隊都有權進行罰款。當年艾弗森在活塞期間，就曾因此被罰款。甚至就連一向被視為“好孩子”的姚明，有一次由于出席特奧會開幕式而缺席火箭的媒體見面日，結果被球隊罰款2萬美元。沒有球員喜歡繳納罰款，但如果球隊事先制定了詳細的處罰規定，在實踐中也能得到堅決的執行，那么球員也只能接受這樣的管理制度。正是依靠這種制度的約束力，NBA球隊才能確保對于球隊的嚴格管理。

但是在CBA，隨著大量優秀外援的涌入，球員技術水平與球隊管理水平之間的反差變得愈加明顯。很多球隊管理者的能力，已經無法駕馭諸多大牌球星。

大部分CBA俱樂部在管理外援的方法上都有一種有趣的“中國式思維”：我們花大價錢把你引進來，給你提供最好的待遇，甚至伺候著你，那你應該知恩圖報了吧？

殊不知，這種將希望寄托在對方道德或者良心上的管理風格，并不具備任何實質性的保障。時間長了，這些被“溺愛”的大牌們，會得寸進尺提出更多無理要求。

篇7

第一條，根據中華人民共和國《消防法》和《公共場所消防安全管理規定》等消防法規，結合俱樂部實際情況，制定本制度。

第二條，實行逐級防火責任制，確定一名指導員專職分管防火安全工作，推行安全目標管理，落實安全責任制。各崗位職工均對本部位的消防安全管理工作負責，確保俱樂部消防安全管理目標的實現。

第三條進入俱樂部活動的人員，必須服從消防安全的統一管理，共同維護國家財產的安全。

第四條俱樂部消防安全管理工作，接受屬地公安消防部門的指導、監督。

第二章組織管理

第五條俱樂部消防安全管理工作，堅持“預防為主、防消結合”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，俱樂部主任為消防安全第一責任人，對俱樂部消防安全管理工作負責。

第六條為切實加強消防安全管理工作，組建日常消防小組，體育指戰員負責消防安全日常管理工作。

第七條消防安全小組負有下列職責：

1、根據實際召開安全例會，宣傳、貫徹、執行消防工作方針、條例、規定和上級有關消防工作指示精神，研究、部署、推動、檢查、總結消防安全工作，做好重點防火季節的專項治理工作。

2、組織制定對電源、火源、水源及重點部位的消防安全管理和值班巡邏制度，落實逐級防火責任制

3、組織對職工進行消防安全教育，普及防消知識，提高職工的防火安全意識。

4、組織防火安全檢查，研究制定重大隱患整改方案，并針對消防安全工作中存在的問題下達“火險隱患整改通知書”，消除火災危害。

5、定期召開消防安全工作會議，并將消防工作納入考評。

第八條根據俱樂部實際，建立義務消防隊，定期進行消防培訓及實際演練，積極開展自防自救工作，做到“三懂兩會”即：懂預防措施，懂儲存商品性質和消防設備性能，懂防火滅火知識；兩會：會滅火戰術，會使用和排除消防設備、器材的故障。

第九條實行安全值班制度和節假日安全值班制度，加強對重點部位的巡視檢查。

第三章消防安全教育

第十條必須把消防安全教育工作列入議事日程，堅持經常性的消防安全教育，推動全員安全防火意識和滅火技能的不斷提高，努力提高自防自救能力，確保國家財產和人身免受火災危害。

第十一條通過開展群防群治活動，組織職工結合崗位工作實際，擺現象、找問題、查隱患、定措施、搞整改，確保消防安全工作目標的落實。

第十二條防火宣傳教育內容：

1、深入宣傳貫徹消防安全工作的方針、政策、法規及上級部門消防工作的指示精神。

2、教育職工掌握防火滅火常識和滅火技能，做到“三懂三會”。

3、教育職工自覺遵守消防法規，嚴格執行各項操作規程，落實崗位防火責任制。

第十三條防火宣傳教育和要求：

1、定期普遍教育：重點防火季節和重大節日前，利用會議、板報等多種形式向全體職工進行以防火為中心的安全教育。

2、針對性的教育：平時根據檢查發現的問題和上級機關通報的火災案例及時進行教育。

3、重點教育：對重點部位的員工，結合崗位特點進行操作規程和防火安全教育。

4、個別教育：對新調入俱樂部職工和新聘用的積極分子，在其上崗前進行安全防火教育，經考核合格后方可上崗。

5、開展防火、滅火科技教育：通過組織“義務消防隊”活動和舉辦消防技術訓練班，聘請專業消防人員舉辦防火科技講座，提高職工的消防技術水平，改進消防工作。

第四章火源管理

第十四條明火作業管理

1、嚴禁在庫房內、圖書館進行明火作業，倘若需要明火作業，在作業現場必須配備足量的相應消防器材，明火作業負責人對全體作業人員詳細講明動火方案和動火過程中可能發生的異常情況、預防措施和處理辦法，做好作業現場的安全檢查及清理工作，俱樂部指定專人對現場監督。

2、動火作業完畢，應對動火現場進行檢查，監督作業現場的清理，確保安全。

3、舞藝廳、圖書館、值班室、辦公室嚴禁使用電爐。

第五章電源管理

第十五條俱樂部電源除現有電路外，不得隨意亂接。電線和電器設備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查、保養維護。定期對線路、裝置進行檢查測試，杜絕因電線老化、破損、絕緣不良，短路等原因產生火險隱患，確保電源安全。

第十六條下班前各崗位工作管理人員應確認切斷電源后方可離開。

第十七條大型文藝、體育活動使用電源時，應由專職電工負責電源安全。

第七章消防設施和消防器材管理

第十八條消防器材的配置與使用：

1、按照中華人民共和國《建筑滅火器配置設計規范》各部位的滅火需要，配置相應的消防器材，做到配量充足，布局合理，使用有效。

2、消防器材要懸掛在固定醒目處，做到防雨、防曬、防銹蝕、防霉爛、防凍。

3、對配備的各種消防器材，必須備加愛護，對擅自挪動或做與消防無關使用的，應及時制止，對勸阻不聽者交由公安消防部門按有關規定處理。

4、消防器材周圍不準堆放商品和雜物，不準堵塞及占用消防通道，不準在設施和器材上掛放它物，并保持整潔。

第十九條消防設施的配置與使用，每年至少一次對消防閥進行檢查及試運行，以保持其靈敏有效。

第二十條消防器材的管理

1、各重點部位及庫房內所配置的消防器材，由各室負責落實到崗位，不得丟失、損壞、挪動，如發現丟失、損壞要查明原因并上報，及時補充。

2、各崗位位人員必須熟悉本崗位火災危險性及消防器材配置情況，配置的消防器材必須做到會使用、會保養。

第九章消防安全檢查和隱患整改制度

第二十一條依照逐級防火責任制，實行防火安全三檢查制度，即俱樂部月查、辦公室周查、崗位日查。

第二十二條值班人員，必須堅守崗位，加強檢查，做好當班記錄；發生突發事件和發現問題，應及時采取措施進行處置，并向上級有關部門或人員報告。

第二十三條分管消防安全指導員應堅持開展經常性防火安全檢查，并積極配合上級主管部門和公安消防監督機關適時開展各類專項檢查。

第二十四條防火安全檢查范圍：

1、貫徹落實防火安全規章制度情況。

2、火源、電源、水源使用管理情況。

3、消防器材、消防設施使用、管理到位情況。

4、電器設備及要害部位的防火落實情況。

5、火險隱患整改情況。

6、其它有關情況。

第二十五條防火檢查過程中發現的火險隱患，依照“誰主管、誰負責”的原則分級進行整改，對火險隱患，必須做出詳細記錄，建立檔案，依照“三定”原則，即定人員、定措施、定時間限期整改，不準拖延扯皮。對不能及時整改的火險隱患，應采取必要的防范措施，以確保安全，并報上級備案。

第十章火災事故調查、處理規定

第二十六條保護現場：

1、撲救火災過程中，應注意發現和保護起火地點，盡可能保護燃燒后的狀態。

2、撲救后立即劃出警戒區域，限制無關人員進入。

3、在現場勘察后，經公安消防部門或保衛部同意，方可清理火場。

篇8

摘要：高校傳統教職工文體類俱樂部在活躍教職工文體生活方面發揮了積極作用。當前應引導高校教職工俱樂部加強建設和管理，創新工作方法，發揮好俱樂部的作用，為學校的建設發展出力。

關鍵詞 ：高校教職工俱樂部建設

1 高校開展文體活動的重要意義

教職工俱樂部作為工會工作的重要載體，其作用不僅在于豐富教職工的業余文化生活和體育健身活動，更重要的是給教職工提供一個活動平臺，培養教職工的業余興趣，發揮文體特長，提高健康意識和藝術素養，增強自信心和積極向上精神，促進和諧校園建設。

自2003 年建校以來，本著面向教職工和服務教職工的宗旨，圍繞創建宗旨不轉向，服務群眾不走樣，文體為主不偏項，積極推動工會組織建設、陣地建設和條件建設，各類群眾性的活動俱樂部逐個運籌、組建起來，各俱樂部的建設始終沿著文明科學、健康向上、豐富有序方向來發展。尤其是近三年，俱樂部加大組建力度，并利用現有的場地、設備等資源，構筑平臺，搭建載體，積極有效地把教職工吸引到各種文化體育活動中來，很好踐行了工會的教育、建設職能。廣大教職工通過積極參與活動，強化健身意識、學習意識，不斷提高身體素質和理論素養，充分展示積極向上的精神風貌。

1.1 豐富校園文化，提高生活質量

我們都了解，教學工作非常繁瑣，費時又費神。廣大教職工常年奮戰在教育一線，日復一日重復著繁瑣的工作內容，他們當中大多數人都處在亞健康狀態。高校應該在課余時間多安排文體活動，督促教職工鍛煉身體，適度休息。文體活動盡量做到形式多樣，內容健康，能夠愉悅身心。這樣才能使廣大教職工從枯燥繁瑣的教學工作中暫時獲得解脫，充分照顧其精神需求，強健體魄，有效消除其消極怠工情緒。

1.2 提高教職工的文化素質，增強工作效率

在教職工群體中廣泛開展群眾性的文體活動，可陶冶情操，提高教職工的文化修養，而且通過舉辦培訓班、聯誼會、采風、參觀等活動，有利于培養一支從職工群眾中來到職工群眾中去的職工文化骨干隊伍。

1.3 增進交流溝通，強化集體榮譽

群眾性體育健身活動的蓬勃開展，讓職工體質與健康狀況有了改善，健身活動的物質條件也得到提高，大家在收獲健康的同時，幸福指數也越來越高。形式多樣的文體活動為廣大教職工提供了一個溝通協作的平臺，使之在愉悅的氛圍中對彼此有了更多的了解。另外，這樣喜聞樂見的集體活動也是一種團隊模式的訓練，可以增強教師對集體的歸屬感。實踐表明，積極健康的群體活動都有助于密切干群關系，增強教職工的集體觀念，同時所創設的積極健康、愉悅身心的文化氛圍，可極大的増強集體成員對集體的歸屬感。

2 高校工會如何開展好文體活動

在校工會的引導下，校內積極共建二級分工會和協會俱樂部，以提高職工幸福指數為目標，結合企業特點，不斷完善職工文體活動組織網絡，搭建職工活力舞臺。同時經常性開展一些有意義的專項活動，從而保證工會文體工作以點帶面，全面鋪開，讓職工業余文化生活更加豐富。通過廣泛開展“多樣化、小型化、常態化、普及化”的職工文學、藝術、體育活動，引領職工“開心工作、快樂生活”，營造了和諧、溫暖、幸福的“家”的氛圍。

2.1 精心策劃形式多樣的活動

良好的活動質量以及成員較高的參與度是辦好一項活動必須具備的兩個特點。比如，每年一度的校運動會，報名參與的教職工人次在350 名（全校495 名）左右，實際參加者在250 名左右；每年年底組織跳大繩或拔河比賽均有近200 名參與。平時羽毛球俱樂部、乒乓球俱樂部、籃球俱樂部、編織俱樂部、瑜珈俱樂部活動較為正常，一定程度上滿足了不同愛好者的需求，也有效地推動了全員健身活動的開展。

我們從近期所做的工會文體及俱樂部活動調查問卷的匯總統計來看：愿意參加興趣活動的教職工占78.3％，不愿意參加的教職工占6％。由此可見，還有一部分教職工對這樣的文體活動缺乏正確的認識。學校就必須從端正其思想觀念入手，首先對其進行健康教育，提高體育鍛煉的意識，然后循序漸進，鼓勵其實地參與，讓他們切實感受這種文化氛圍，養成良好的習慣。

此外，從組織活動的時間間隔上來看：一個月活動一次的占36.1％，二個月活動一次的占25.3％，二周活動一次的占15.7％，一周活動一次的占12％；從調查對象的年齡來看：25～35 歲占42.2％，35～45 歲占38.6％，45 歲以上占18.1％； 從調查對象的男女比例來看： 男占43.4％，女占56.6％；從開展活動的適合時間來看：支持周末搞活動的占10.8％，支持工作日下班后搞活動占的12％，支持靈活安排活動（不占用上班時間）的占72.3％。

由于教職工年齡、性別、職業差異，文化素養、欣賞水平不一，因此，策劃的活動一定要豐富多樣，要有不同的特點，要有不同的層次，從而滿足教職工的多種需求。

2.2 發揮基層二級分工會和協會俱樂部的作用

筆者所在學校教職工隊伍人數日趨加大，為了便于安排工作，學校工會下設有11 個二級分工會，2014 年下半年調整后為9 個二級分工會。在全校范圍內組織開展大型文體活動，是校工會的職責所在。各二級分工會則根據實際條件，定期舉行各種小規模的文體活動。另外，校內現有教職工文體俱樂部11 個，供給250 多名教職工廣泛參與，并且已建立了一套常規化的文體活動機制。教職工文體協會則常年致力于校園文化建設工作，大力弘揚積極向上的精神文明，以此建設和諧文明的校園環境。

例如，羽毛球、乒乓球俱樂部參加在蘇高校杯歷年來的團體比賽，尤其羽毛球俱樂部在2013 年代表學校參加的團體比賽上獲得了第二名、2014 年代表學校參加的蘇州國際教育園高校比賽中獲得了第一名的佳績。

2013 年11 月由學校編織俱樂部和情系蘇州編織群聯合舉辦“編織美麗、編織快樂、編織愛心”交流活動；同年12 月在蘇州市盲聾學校舉行了“幸福在手中傳遞”的主題活動，這次活動由該校工會、校編織俱樂部發起，校編織俱樂部的女教師們發揮集體力量，共同編織了六十條羊毛圍巾送給了盲聾學校的學生們。這一愛心善舉，得到了蘇州市教育工會領導的肯定和其他學校女工委主任的贊賞。

2014 年7-8 月參與蘇州市教育工會組織的慶祝第30 個教師節書畫攝影手工作品展上，該校2 名教師的手工作品獲優秀獎，1 名教師的手工作品獲精湛獎。有十幾位編織俱樂部老師參與了大型作品《和韻汗服》的編織。

此外，該校還注重管理者的參與和支持。黨政領導對校工會的日常工作給予了較多關注，并且在政策、資金等方面給予了大力支持，解決了工會的后顧之憂。校領導本身也較為注重體育運動，參加健身活動。如：學校和院系的領導經常到教工俱樂部打乒乓球、羽毛球；歷屆的省高校“校長杯”乒乓球賽，校領導都通過各種形式帶頭參與。領導們有的當觀眾，有的當評委裁判、頒獎“嘉賓”，有的干脆報名參與運動會，在賽場一展風采。領導的身影活躍在各種文體活動中，無形中拉近了與廣大教職工之間的距離，對教職工而言可以說是極大的鼓舞。

2.3 做好宣傳和鼓勵工作

發展無窮期，奮斗無止境。站在2015 新起點的校工會，應該滿載“努力超越、追求卓越”的企業精神，借助文化體育活動凝心聚力。在活動開始前做好宣傳工作，鼓勵教職工積極參與。同時，在活動進行期間和活動后，針對表現積極的職工和活動氛圍進行宣傳報道，及時補充活動經費，逐漸使這種豐富多彩的文體活動逐漸發展成常態機制。另外，還要建立考核獎勵激勵制度，鼓勵職工廣泛參與，使活動越辦越好，為教職工創設一個輕松和諧的文化環境。

3 高校工會如何管理好俱樂部工作

校工會委員會十分重視建立健全俱樂部長效運作機制，完善組織機構，規范有序地開展工作，做到各項具體規劃與組織實施有人管，大量的日常活動和規章制度執行有人抓，資料檔案積存和財務管理有人做，保證俱樂部各項工作有效運行。

3.1 制定完善管理制度

校內各俱樂部均建立有相應的俱樂部章程，明確俱樂部內容管理的各項職責。俱樂部均編制有年度活動計劃，年終有總結。年終校工會對各俱樂部的活動進行考核和評先，并給予獎勵。規范各俱樂部的臺帳建設，接下來要進一步完善臺帳并進行相應的定期或不定期的檢查。

3.2 俱樂部活動規范有序

校工會始終把制度落實作為信息公開和服務承諾、提升俱樂部形象和公信力要事來抓，認真履行管理和服務職能，從而使俱樂部步入規范、健康發展的軌道。

俱樂部工作納入日常管理工作，領導過問，專人負責，工作連續、系統，年初有安排，執行有記錄，年終有考核，年底有匯報。

為便于管理，更好服務于教職工，接受教職工的監督，要求各俱樂部的規章制度對外公開，懸掛于俱樂部的活動場所，讓俱樂部員工和教職工一目了然，自覺遵守。俱樂部檔案資料齊全，建檔立案，有據可查。

3.3 合理有效使用經費

俱樂部執行較為嚴格的財務制度，工會各項經費始終規范管理，嚴格控制、合理使用、專款專用。近幾年，在校行政的支持下先后添置了7 萬多元的運動設施；工會在俱樂部經費使用上也有所傾斜，每個俱樂部每年給予2000 元的日常活動費用，代表學校參加校外比賽獲獎的還給予一定的獎勵。

4 結語

高校工會的文體工作作為高校文化建設的重要組成部分，愈來愈顯示出其獨特的意義和不可忽視的作用，而俱樂部的管理與建設則是一個重要的平臺也是最好的工作抓手。因此，一是要繼續加強教工俱樂部建設，逐步改善條件。二是要轉變觀念，拓寬思路，主動為教職工服務，爭取使更多教職工參加到俱樂部活動中來。三是要建立健全良性循環機制，提升內涵，創立特色，把俱樂部建成廣大教師信賴的教工之家，進而使工會的文體活動真正起到豐富教職工業余文化生活、促進教職工身心健康、推動學校各項工作進展的作用。

參考文獻：

[1]朱燕.高校工會組織與校園文化建設[J].煤炭高等教育，2003(3)：118．

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學校體育俱樂部是指學生利用課余活動時間，以個人興趣愛好為基礎，以學生自己的組織力量為主體，通過體育技能練習和比賽，力求促進學生各方面綜合能力發展為目標的運動團體。其特點是：培養學生主觀性學習，教師輔幫助練習，教與練的密切配并合貫穿于整個活動中。體育俱樂部的形式不僅幫助學生細化項目，使技術和體能得到科學、系統、完整的全面提升。同時，通過選擇自身喜愛的體育活動，激發學生的主觀鍛煉意識，堅持長時間的身體鍛煉，從而奠定終身體育的習慣。

師生關系，是教師和學生在活動中所形成的相互作用關系，是教育實踐成敗的重要因素，對于活動具有重大意義。體育活動是以運動為基本手段，向學生傳遞體育運動的知識、技能，增強學生的身體素質，發展運動能力，促進學生的身體健康并在體育活動過程中培養道德品質的―門課程。由此可見，體育俱樂部活動中師生的人際交往過程的成敗，直接影響了學生在俱樂部中學習技能和提高身體素質的有效性。

1、 影響高中體育俱樂部中師生關系的因素

高中生一般處于十四五歲至十七八歲年齡段，這一年齡階段通常稱之為青年初期。該時期學生的生理發育基本成熟，但心理年齡相對滯后。并具有獨立性、平衡性、逆反性等表現。在情緒方面較初中階段更為強烈，情緒內容復雜且廣泛，有一定的連續性和突發性。在學習新技能方面也比較精確、深刻、全面，能夠從“經驗型”向理論型轉化。因此，教師在活動中的教學能力、素質對師生之間的關系起到了重要的影響。

1.1教師在俱樂部活動中與學生的溝通和協調能力

高中學生心理發展的矛盾與教育高中學生心理的發展是不平衡的，各種錯綜復雜的情緒交織在一起，使得學生在活動中呈現出了不同的個體。因此要想了解和引導學生進行體育活動，更重要的是必須充分了解學生的心理，關心每個人在俱樂部活動中的技術能力、身體素質。給予每個學生合理的練習目標，身體力行的參與他們的鍛煉，幫助他們樹立信心，找回自信，并客觀了解自身的優勢和不足。在活動后，要及時聽取學生的反饋，相互間交流建議和情感，相互默契配合，必然能為體育鍛煉起到推波助瀾的效果。

1.2教師的言談舉止

教師的言行舉止都是學生最直觀的學習榜樣。教師的語言是最有感染力的，缺少激情就會使學生覺得體育活動沉悶。在體育活動中，教師不僅要以簡練的語言、大方得體的舉止渲染氣氛感染學生，更要以講語言的說服力和組織性相連接。高中學生身心發展趨向完善階段，他們會憑第一感覺去評價教師，同時留意教師的說話方式和一舉一動，所以教師的言談舉止直接影響著學生的健康成長。教書育人首先要嚴以律已，為人師表，要以自身的榜樣行為感染學生。

1.3教師的教學態度與運動技能

教師的教學態度是至關重要的一個環節，如何消除師生之間的心理隔閡，構建愉悅、輕松的教學氛圍是提升教學效果的基礎。教學的態度很多時候是源于教師的內心，它是構成我們人性的一部分，是完善教學質量的重要驅動力。而運動技能則是教師指導俱樂部學生更好完成活動的重要因素之一。因為俱樂部活動主要是提高學生的運動技能水平，培養學生自我鍛煉意識的一個團體。教師需要有精湛的技能以及良好的組織能力，將學生凝聚在身邊，并通過一系列的示范，提升學生對教師的欣賞和崇拜感，讓學生發自內心的樂意跟你學，從而培養良好的師生關系，提高運動質量。

2、在高中體育俱樂部活動中建立良好師生關系的建議

2.1教師事必躬親，創造和諧師生關系

體育俱樂部是一個較特殊的活動模式，即同等于體育課堂，又趨向于半專業化鍛煉。因此，在活動中教師的專項技能要能夠滿足學生的所需，特別在對待不同體質、技術層次的學生時，教師要有良好的示范和直觀的講述。一方面，教師的身體力行能激勵學生在活動中因運動強度和負荷所產生的倦怠心理。另一方面，通過共同鍛煉來縮短師生之間的距離，將“以學生為本”的思想宗旨落實到實處，讓學生得到真正的提高。通過活動中師生間的情感交流和技術層面的悉心指導，進一步加強師生之間的和諧與融洽的活動氛圍。

2.2提高自身素養，豐富活動形式

體育教師作為體育活動主要施教者，在整個活動內容的安排上要遵從教育大綱的指導綱領，無論在思想還是傳授能力方面，都要以 “素質教育”、“健康教育”為出發點和目標。通過不斷地自我學習、自我完善，以及實踐經驗的累積，將多元化、啟發式、靈活性的活動形式引入課堂，建立全新的鍛煉形式去替代以往的枯燥、乏味的練習方式。從而打破應試教育的框架，形成自主、平等、活潑、寬松、和諧的教學氣氛。使學生在過程中真正享受體育的魅力，從而調動學習的熱情和積極性，特別是通過教師的一系列示范展示，深化學生心中的崇拜感，樹立正確、積極向上的形象，從過去的強壓模式逐步轉變成自學互助的和諧形式。

2.3尊重差異，關心學生

體育活動是差異甚大的群體鍛煉形式，每個學生都存在個體差異，從身體素質的強弱、運動技能的高低，以及對體育活動不同程度喜好等方面，形成了各自的特點。教師應該尊重并接受學生的差異，并通過組織實施方案最大程度地滿足每個學生的需求，通過練習加強學生自信心、創造精神、競爭意識和人際交往能力的培養。高度關注學生的心理和生理的一系列變化，耐心地給予技術和情感上的幫助，讓學生感受到教師對自己的鼓勵和關愛，從而促進學生奮發練習的積極性，和對教師的信賴感、尊重感，提高對體育活動的濃厚興趣。

2.4建立公正合理的評價機制

由于學生個體的生理條件、身體素質和運動能力等存在著客觀的差別，而傳統的體育活動方式，“教師和學生只重視掌握運動技術能力的教與練，身體素質的高或低，而忽視以鍛煉身體為目的學與練”。且根據現有的體育成績評價標準，很多仍然停留在數據指標上，這種評價不僅為師生關系的發展帶來了很多不必要的麻煩，也讓大部分同學對體育產生了抵觸情緒，從而失去了對體育學習的興趣。

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關鍵詞 健身俱樂部 體育消費 體育市場

中圖分類號：G806 文獻標識碼：A

1前言

當人們開始注重生活質量時，體育健康消費就將開始啟動。體育健身俱樂部就是伴隨人們生活質量提高和體育消費需求的啟動而興起的。平頂山市作為一個資源型城市，經濟發達、人民富裕，城市競爭力在河南消費前三，這為健身俱樂部的發展提供了直接的社會經濟支持。然而，平頂山市健身俱樂部發展狀況如何？其經營規模和經濟效益、企業所有制和市場定位、消費對象和消費方式、管理體制和人員素質又如何？本研究通過對平頂山市經營性健身俱樂部的現狀調研，揭示經營性健身俱樂部市場運作的困難。并基于此，構建健身俱樂部市場體系的基本框架。

2研究對象與方法

（1）研究對象：選平頂山市6家有代表性的經營性健身俱樂部作為調研對象。（2）研究方法：采用文獻資料查閱，問卷調查法，采用實地訪談法。

3結果與分析

3.1 平頂山市經營性健身俱樂部現狀

3.1.1 所有制結構與規模

調查結果顯示：個體民營性質6家，占100%，個體民營所有制的俱樂部占主導地位符合平頂山市的特色，表明民營資本已進入體育產業。投資規模在200萬元以上的2家，占30%，50～100萬元的4家，占60%，總體規模不大，這和俱樂部目標市場定位有關。

3.1.2 經營項目及經營狀況。

從經營項目看，單一項目經營者居多。

3.1.3 消費對象的基本特征

（1）女性多、男性少。參加俱樂部的女性占被調查人數的55%，男性占45%。

（2）青年多、老年少。健身會員中青年占75%，45歲以上中年人僅占25%。

（3）學歷愈高、比例愈大。大學學歷的會員占50%，高中學歷的會員占35%，初中及小學學歷的會員各占7.5%。

3.1.4 收費方式

（1）會員制：會員制的收費方式其實是優惠制，即采用年卡、季卡、月卡。

（2）散客方式：散客的收費價格，因俱樂部的具體情況不同，每人次38――88元。

3.2 健身俱樂部市場體系之構建

健身俱樂部市場體系的構建必須以健身人群的不同需求為依據，形成經營性、公益性、福利性不同性質的俱樂部網絡，通過多元化的管理，促進健身俱樂部健康、協調、可持續的發展。

3.2.1 健身俱樂部體系的網絡化

（1）經營性商業健身俱樂部。據調查，平頂山市經營性體育俱樂部在管理、規劃、行業標準等方面都存在一些問題。對健身娛樂業的經營，政府應給予政策傾斜，制定和出臺優惠政策和措施。

（2）非經營性健身俱樂部。據調查，平頂山市非經營性健身俱樂部還非常單薄，遠遠滿足不了青少年和老年人體育鍛煉的需求，因此應鼓勵學校、機關、企業等單位的體育場地設施向社會開放，實行資源共享。

（3）社區型健身俱樂部。目前平頂山市社區的小型健身場地比較充足，關鍵是如何組建，并以活動點較為集中的地域片為基準，組成若干俱樂部聯合體，統歸街道社區體協直接管理，體育部門要配合街道辦事處對社區體協的俱樂部管理給予業務上的指導。

（4）單位型健身俱樂部。目前，平頂山市單位型健身俱樂部的資源也較豐富，但沒有充分利用，缺乏指導和引導。

3.2.2 健身俱樂部管理的多元化

（1）經營性健身俱樂部管理行業化。由于經營性體育俱樂部依靠市場機制和利益機制來運作，并建立商業體育俱樂部體協，按行業標準來管理經營性體育俱樂部。

（2）非經營性健身俱樂部管理協會化。由于非經營性體育俱樂部主要追求社會效益，又是社會團體的一種組織形式，并按自主經營，行政援助形式組建。因此，非經營性體育俱樂部應以市體育局的市場處行政管理，相關體育協會，自主經營來具體經營管理。

（3）社區型健身俱樂部管理社會化。由于社區型體育俱樂部數量多，規模小，并按自我約束，自我發展機制運作。因此，社區型體育俱樂部應由街道社區體協直接管理，居民住宅區物業、居委會按服務社會、服務全民健身的宗旨進行社會化管理。

（4）單位型健身俱樂部管理福利化。單位型體育俱樂部由行業體協直接管理，各企事業單位的工會部門做好職工體育鍛煉的組織工作，切實提高職工的健康水平和生活質量。

4 結論

基于平頂山市經營性健身俱樂部的現狀，健身俱樂部體系的網絡化、管理的多元化、服務的多樣化，對健身俱樂部市場起重要作用，對河南經濟發達地區健身市場的培育具有借鑒作用。健身俱樂部是體育市場的重要組成部分。政府應通過政策環境優惠化、市場管理法制化、投資經營多元化，推動健身俱樂部市場向健康的方向發展。

參考文獻

[1] 羅翠玉.商業性健身俱樂部的營銷分析[J].市場研究，2009（12）.