導語：如何才能寫好一篇企業生產運營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著我國經濟的快速發展，現代企業想要在競爭激烈的市場發展下去，必須改善自身的管理水平，生產企業從傳統的物質產品生產制造逐漸擴展到非織造性的服務活動，物流運營就屬于這一部分，因此加強生產企業的物流運營管理，能夠有效的提高生產企業的經濟效益，本文將立足于我國生產企業物流運營管理的現狀，探討生產企業物流運營管理的策略，以供相關從業人員借鑒學習。

一、我國生產企業物流運營管理的現狀

1.出貨管理混亂

我國大部分生產企業在物流運營管理方面都存在一定的問題，其中最常見的就是出貨管理混亂，根本原因在于缺乏科學的出貨管理制度，受資金的限制，大部分企業的出貨管理一直處于較低的水平。一方面，是由于生產企業管理層對于出貨管理的重視度不夠。另一方面，相關管理人員專業水平不足，導致生產企業低效運營，從長遠來看，這不僅影響到生產企業的健康發展，還會造成一定的經濟損失。[1]

2.?營管理流程低效

運營管理流程低效也是生產企業物流運營管理中的常見問題，我國很多生產企業都是在09年經濟危機之后開展產業轉型的，這導致傳統的運營管理策略很難適應當今的發展要求，由于缺乏足夠的經驗，企業在制定物流管理的運營策略缺乏可操作性，從而導致運營流程繁瑣、低效。運營管理流程的低效，不僅會影響生產企業物流運營管理的正常運營，還會引發融資困難、流動資金不足等問題，給生產企業帶來不可估量的損失。[2]

3.管理觀念落后

管理觀念落后也是一個不容忽視的問題，由于缺乏科學的觀念，在生產企業物流運營管理的過程中，長期存在著產品質量把控不嚴、供應鏈競爭力薄弱等問題，這會影響到生產企業的市場口碑，從而造成生產企業融資困難。管理管理落后的具體表現在，管理者不清楚如何確保產品適時、適量的投入市場，從而導致貨物囤積、缺貨的情況發生。因此相關工作人員在制定生產企業物流運營管理措施時，需要充分考慮到以上的三種現象，并針對這三個問題，提出解決措施。

二、生產企業物流運營管理措施

1.區域規劃

合理的區域規劃，是提高生產企業物流運營管理水平的重要基礎。此外，加強生產企業的區域規劃，還能有效的提高生產企業物流管理的效率，從而有效的節省時間和人力，達到控制運營成本，增加生產企業經濟效益的效果。首先，要對生產企業內部的倉庫、生產車間、廠房等區域進行科學的區域規劃，確保在各部門的配合下，物流運營管理有條不紊的進行，其次，要建立各部門之間的溝通渠道，使各部門之間的聯系更加緊密。[3]

2.存庫物流出貨管理

存庫物流出貨管理是生產企業物流運營管理中最重要的一環，也是最有必要加強的部門，為了提高倉庫物流出貨管理的高效性，應該建立完善的倉庫物流出貨管理機制，并安排專人負責，定期檢查倉庫物流出貨管理制度的落實情況，同時，加強倉庫出貨的全過程管理，包括供應商的選擇、物料競價選擇以及成品庫存，從而減少資源的浪費，充分發揮物流運營管理的作用。除此之外，物流運營管理部門還應該加強相關人員的管理，做到人盡其用。物流運營管理人員要做好成品、備品物流出貨的詳細記錄，從而使倉庫物流出貨工作都在嚴格的監督下有序的開展。

3.流程改善

剔除與現代生產企業發展不和諧的部分，也是提高生產企業物流運營管理的重要途徑，生產企業要積極借鑒先進經驗，并開展大規模的實踐活動，尋找物流運營管理工作的不足，提出解決辦法，從根本上提高生產企業物流運營管理水平，流程改善的目的，是提高生產企業產品的質量、交貨的速度，因此相關工作人員需要從以往的工作經驗出發，根據企業業務流程的現狀與發展要求，來改善物流運營管理工作的流程，從而做好流水線規劃與人員的安排。

4.人力資源管理

人力資源管理是提高物流運營管理水平的重要手段，通過加強管理人員的培訓，從而提高相關部門的整體水平，減少因為專業水平不足引起的問題，在知識經濟的時代，專業人才是生產企業可持續發展的保證，這一點在物流運營管理工作上也同樣適用，企業高層要重視這個問題，加強物流運營管理部門的資金投入，從而吸引專業人員參與到生產企業的物流運營管理工作當中。為加強團隊的建設管理，還應該從生產企業的文化上入手，完善物流運營管理的用人制度，并促進績效管理，從而調動起員工的積極性，為企業實現其發展目標奠定基礎。[4]

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關鍵詞 生產型企業 運營資金 管理

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A

一、引言

運營資金是企業流動資金中最活躍的部分，對于大部分企業而言，運營資金和流動資金的概念是等同的，在數值上為流動資產與流動負債的差額。一般情況下，運營資金特別側重于流動性最強的現金及現金等價物。對于生產型企業而言，占用流動資金的主要是存貨（包括原材料、在產品、半成品、燃料等）、往來款項等。改革開放以來，我國的市場經濟得到了迅猛發展，企業一方面進行規?；瘮U張，依靠規模經濟降低成本占領市場，增加競爭力；另一方面企業紛紛加強內部管理，依靠改造流程降低成本、保證品質、強化服務來提高競爭力。而企業的擴張與競爭，都離不開資金的支持。資金管理在企業發展中的地位極其重要。企業的財務管理，特別是資金管理必須從理念和實務上采取措施來應對。

二、企業運營資金管理的現狀分析

（一）對企業運營資金管理的認識還不夠。

當前，一些企業對現金的管理重視不夠，沒有樹立現金與利潤同樣重要的觀念，對于現金流入流出的動態管理與控制管理落后，沒有意識到現金也是有成本的，持有適當的經營需要的現金，對于管理人員的經營管理知識的培訓很少。由于生產型企業的運營資金及其占用其價值鏈較長，分散于多個部門和崗位，周轉周期相對較長，涉及到的崗位也較多，故在資金管理觀念方面的缺失更為突出。一些工作人員把資金管理、資金結算與清算就當作是一類普通的財務工作，沒有意識到強化運營資金管理也是提高企業資金效益的重要工作。某些崗位如材料、生產線、銷售線的員工甚至根本沒有認識到存貨對于運營資金的占用問題。

（二）運營資金周轉率低，使用效率不高。

由于生產型企業的運營資金流轉價值鏈貫穿于企業的材料、原料、燃料購入，生產過程到銷售過程，其周期較長，客觀上使運營資金項目的使用效率下降。而由于市場競爭，導致生產型企業不可避免地存在著大量的往來款項、其他貨幣資金也客觀存在。長期存在的往來款，發生壞賬的可能性大大增加，沒有及時清算的資金也會占用企業大量資源。如果企業沒有制定合理的標準生產周期，企業對于營銷部門的銷售周期也沒有合理的調研，導致有意無意地延長了資金周轉時間。

（三）資金存量較大與相對分散并存。

企業運營必須有足夠的流動資金支持。生產型企業一般都屬于資金密集型或重資產型行業，對于資金占用是較大的。而對于我國企業特別是規模較大的企業而言，不同程度地存在著資金過度分散的問題。就生產型企業資金而言，由于工序、環節較多，客觀上存在著若干分散的資金余額沒有得到統籌安排與利用。而由于種種原因，許多單位還無法在資金結算中心開立內部賬戶，巨額資金以體外循環的模式進行流轉，這既導致了資金積存額大，沒有得到充分利用的問題，也可能給資金監管帶來不利，如企業對于各車間、部門、分支機構的資金調劑或安排沒有相對清楚準確的了解。

（四）整體資金結構不合理影響運營資金效率。

企業配置長短期資金的結構一般有保守型、穩健型、激進型三類，而一些生產型企業，由于企業擴張（如生產線建設、廠區擴建等）等原因，往往對于資金結構沒有進行合理的配置，如較多的生產型企業采用了激進型的資金配置模式，即將短期的運營資金占用投入了長期性的資金需求。這樣可能導致運營資金短缺，或支付較大的融資費用，增加資金管理成本，以至于嚴重到影響正常的企業生產經營；也有的生產型企業采用了保守型的資金配置模式，即用長期資金來源解決短期的資金需求，而對于較高投資回報率的項目投資不足，這樣造成資金浪費。

三、企業改進運營資金管理對策

（一）強化生產型運營資金管理的認識。

企業管理層應強化企業對運營資金管理的認識，并且要把這樣的理念貫穿到整個企業的生產經營工作中去。通過平時的宣傳與崗位培訓，強化各部門、各車間、各崗位的運營資金管理意識，例如歐美企業中不光注重自己的管理，還注重重要供應商的生產能力和財務狀況，以保證自己的原材料的供應和實現供應商對存貨的管理，使企業生產無后顧之憂，存貨占用資金最小化。充分發揮資金導向，成本先行的管理理念，在日常工作中，要善于在做好日常結算、資金清算基本工作的基礎上，由點到面，由外及時，逐步總結出適合本企業的資金管理模式，并針對一些共性的資金管理問題提出系統性的防范意見。當然，這個過程是隨著企業管理水平提升，人員素質提高逐步實現的。

（二）改革資金管理模式，促進集約化管理的實現。

要注重全流程全價值鏈的運營資金管理，深入細化關鍵點。首先，從資金賬戶設立就要嚴格管理。雖然較多的單位目前對于賬戶開立、注銷都有相關的規定，但是目前賬戶管理相對混亂仍然是不爭的事實。在賬戶管理方面，首先就必須堅持現有的開立賬戶相關規定，堅持審慎開立的原則，控制賬戶的管理成本，下屬單位不得擅自以任何理由未經正常的審批流程就進行開戶行為，盡量減小資金分散的可能性。其次，資金結算所要與協議銀行完善《賬戶監管協議》等類似文件，確保資金及下屬相關單位的資金集中管理規范、合法，要求銀行確保各單位的資金安全性，同時結算所根據不同性質需要具有相關的權限，根據資金用途、額度的有效監控。最后，企業財務（資金部）要明確資金管理的權限與職責，充分發揮起在企業內部的資金監控、管理的作用，對于資金異常流動有預防性控制和檢查性控制，占用資金過多且回報率較低的投資項目、高于保險儲備量的存貨等占用的流動資金，要及時提出管理建議，并由內部審計部參與負責督促消化。

（三）做好資金規模與配置的協調。

首先，要明確運營資金的規模。企業財務（資金）部要根據企業的日常經營情況、企業本年度銷售情況，配置合理的運營資金規模，并同時受企業編制的年度資金預算約束。運營資金占用額不是越大越好，也不是越小越好，關鍵是要根據企業生產經營的規模與營銷、擴展規劃綜合掌握確定。一般來說，流動負債的成本是低于長期負債的，如果企業合理控制運營資金規模，則可以將部分流動負債投入長期性的資金需求中，這樣也可以適當控制整體資金成本。如對于傳統型或競爭激烈的企業，由應優先采用穩健型或保守型的資金配置。對于高新技術或具有競爭力的企業，或者急需升級改造的企業，則可以在充分考慮風險的前提下采用激進型的資金配置。

（四）提高運營資金效率，促進企業整體管理水平。

首先，要加快資金周轉速度。要做到企業的流動資產與流動負債的之間的差額額與銷售規模配比，企業的資金管理才真正的發揮了作用。同時，資金結算部門要動態關注各子單位，整體資金的周轉速度（周轉率），根據歷史數據與考核指標來明確科學合理的周轉指標。其次，要認識到資金管理是一個系統工程，必須作為一項系統工程來抓，實現資金管理帶動企業整體管理，以促進企業價值最大化的實現。當前，我國企業運營資金管理模式偏向于企業內部自身的管理，強調在生產經營過程中，在保證資金安全和生產經營活動需要的同時，通過對企業流程的改造，技術的更新等等來降低資金的占用量，加速資金的周轉。再次，資金管理與成本管理要有機結合起來。資金與成本是一對相輔相成的要素，成本的發生最終都需要資金或資金的等價物去支付。因此，做好資金管理的前提就是對成本管理進行科學的管控。具體來說，首先要考慮量入為出，在確保資金平衡的情況下，才選擇有利的投資項目，或者充分考慮“以銷定產”，盡量避免產品或庫存的積壓；最后，在資金的支付方面，要基于嚴格的成本核算、計量，然后嚴格按進度或相關約定支付款項。例如海爾就是利用現代的信息技術和發達的物流，加速企業的資金流的增速與增值，以零營運資金管理模式，追求企業價值的最大化，使企業在 20 多年的時間，從虧損一百多萬元的集體小廠，發展成為擁有白色家電，黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌。在 2004 年世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的 100 個品牌》報告中，海爾作為唯一的中國品牌入選。

四、結論

運營資金管理是企業管理的一個重要組成部分。對于生產型企業而言，要對企業各方面、全流程有針對性地進行分析，對現行資金管理體系進行改進和升級，并適時開發出新的體系，努力爭取做到物流、信息流與資金流的同步，以信息流與物流的加速來實現資金流的加速，減少資金的占用成本，增加企業的投資資本回報率，靈活選擇資金結算方式和運作流程式，實現全企業資金流轉的暢通和及時，減少資金在各環節滯留的時間，實現信息共享，并且高度透明，用有限的資產創造出最大的收益。

（作者單位：致同會計師事務所（特殊普通合伙）遼寧分所）

參考文獻：

[1]周靜. 零營運資金管理策略分析[J]. 財會通訊（綜合版）. 2007（10）

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【關鍵詞】煤炭生產企業；經營管理；成本否決

一、引言

無論是在過去落后的計劃經濟還是在現在的市場經濟體制下，企業所追求的的根本利益都是經濟利益。在全球一體化發展的今天，企業通過各種方式追求自身的利益最大化，在外拓市場的同時也在不斷地采取措施進行成本管理。自從上世紀計劃經濟時代“成本否決”的管理方法提出以后，更多生產行業開始對此種成本管理方法進行研究并采用，煤炭生產行業的各個企業也不例外。成本否決通俗來說是指通過成本控制來否定其他方面的相關成績的一種成本管理方法。這種成本控制方法的中心思想就在于：在任何情況下，只要是成本提高了、效益降低了，即使在其他方面取得了一定程度的良好成績也是違背企業的最終目的―――經濟效益的。由此可以看出，煤炭生產企業采用此種成本管理方法不僅可以促進企業成本管理的工作更加細致、謹慎的實施，還可以提高其工作人員的成本意識，最終實現企業成本目標和經濟效益的提高。但是，目前由于煤炭生產企業的成本管理中還存在著種種問題，成本否決方法的實施也存在著主客觀方面的問題，影響著企業的經濟效益，亟待我們進行研究和解決。

二、煤炭生產企業“成本否決”運用存在的問題

1.主觀問題

（1）“成本否決”管理方法意識淡薄。由于該成本管理方法多在計劃經濟時期采用，我國進行市場經濟體制改革后，有部分生產型企業就不再沿用此方法進行成本管理的控制。之所以這樣是因為企業管理層并沒有認識到“成本否決”這一方法對于企業成本控制的促進作用，忽視了“成本否決”的內在價值。他們認為現在已經是市場經濟時代，已經不再需要進行如此嚴格的成本控制，經企業發展的重點放在開拓市場，尋求更大的商機，對“成本否決”的成本控制方法存在著一定的輕視態度，形成一種“開源不節流”的狀態。

（2）企業員工配合度較低。由于“成本否決”方法的實施會涉及到企業員工薪資、福利、績效考核等關系其切身生存的利益，大部分員工都會采取抵觸情緒。雖然在一定程度上起到了一定的激勵作用，但是有些煤炭生產企業對于相關成本考核標準的制定過于嚴格，反而起到了一定的反推作用。這就使得員工不再積極配合有關部門的工作，更有綜合素質較為低下的員工對企業的相關設施、原材料、半成品等進行破壞，這都嚴重的影響了企業的成本控制以及正常成本管理工作。

2.客觀問題

（1）成本指標制定不合理。在實行企業成本控制的過程中，基于“成本否決”的管理方法，企業通常會制定一系列考核成本控制的指標，這些指標額完成程度往往是考核企業成本管理成效的關鍵參考數據。但是，企業基于自身利益的考慮，對于指標的制定往往會出現過于嚴格的情況，比如，對于完不成指標的員工的工資、獎金苛扣過重，對于每單位產品所用成本超標部分的制定數據控制制定缺乏可行性等狀況。當然，少數情況下企業也會制定相對較為寬松的指標考核，但是這樣對于企業成本的控制所產生的不力影響就更為嚴重了。成本指標制定的不合理會在很大程度上阻礙“成本否決”方法的實行。

（2）監督力度偏弱。“成本否決”的實行除了需要有一個科學的考核標準外，還需要有相關的人、財、物監督其實行。由于企業的成本控制存在于產品的各個環節，涉及到采購原料、制造生產、管理、銷售等環節，因此其實行過程中如果缺少相應的監督措施就會存在很多成本控制管理的風險。大多數煤炭生產企業由于本身管理就存在著缺陷，所以對企業“成本否決”的監督也就不會給予過多的關注，只是一味的通過要求員工的工作質量來進行督促，使得“成本否決”管理方法的監督處在較為空白的狀態。

（3）外部環境較為嚴峻。一方面，政府對于市場的調控政策使得物價在不斷地上漲給企業的成本控制帶來了很大的困難，也給“成本否決”方法的實施帶來了很大的困難。例如，原材料采購過程當中，由于企業的預算往往是根據上一年進行制定的，并沒有預計到下一年外部因素的過多影響，物價較為迅速的上漲就使得采購成本增加，影響到企業的經濟效益。另一方面，經濟導向的不利影響使得企業在進行“成本否決”方法控制成本時過于重視經濟利益的實現。在這樣一個追逐利益大于一切的大環境下，企業在考量成本對項目的影響的過程中，往往會過于重視經濟利益的實現，進而否決一些本來利于企業發展的成本管理方案，影響到“成本否決”方法的實施。

三、完善煤炭生產企業“成本否決”的對策

1.主觀對策

（1）增強意識觀念。要對企業管理層進行集中培訓學習。企業管理層決定著企業經營管理方案的實行，正如上文所述，由于管理層對“成本否決”方法應用的認識存在偏頗阻礙了其實施，因此應當對企業管理層進行集中培訓。通過培訓，管理層應當認識到“成本否決”的基本理論知識以及其對企業成本管理的重要作用，并且學習如何采取措施可以使“成本否決”方法在企業成本控制中發揮到最充分的作用。此外，還可以通過與社會、高校的專家進行溝通，進而學習“成本否決”方法的精髓，更好的在實踐中進行操作應用。

（2）對企業員工采用激勵機制。企業員工是運用“成本否決”方法的第一人，由于某些企業不恰當的制定了相關考核標準使得員工產生了一些抵觸情緒，影響到了企業經濟效益的提高。企業應當對員工采取激勵的方式，而不是一味的采取否定的方式。企業可以通過制定廠房成本控制的完成標準，對員工進行鼓勵。比如，將成本超標控制在百分之十以內的，獎勵員工相應的獎金或者福利。運用這樣積極的激勵機制對比一些企業的消極機制，不僅可以調動員工進行成本控制的積極性，也可以使得企業處在一種積極、愉快的企業文化當中。

2.客觀對策

（1）制定科學的“成本否決”指標。首先，反復測算，制定合理的單位產品目標成本。企業可以結合企業的地理位置、當下的經濟狀況以及市場的行情，采取倒著推算的方式核定內部成本，即從煤炭產成品的市場價格開始往前推算，分析每一個工序所存在的潛在效益，直到原材料的采購，按照“高進低出”的原則進行核定，最終核定出成本指標。其次，根據指標度額定相關責任體以及責任程度。制定了成本指標以后，就要根據成本指標細致到每一個部室、每一個員工。一旦完不成相應的指標，那么就應當否定工作人員的相應的工作成果。

（2）加強“成本否決”監督。首先，制定相關規章制度。企業相關部門應當制定相應的規章制度來規制企業每一生產程序的成本消耗?？梢詫⑾鄳闹笜?、獎懲措施等內容進行規制，通過外部硬性的規制來對“成本否決”進行嚴格的監督，落實其實施，實現其實施效果。其次，設立相關監督部門。除了規章制度的外部監督，企業還應當單獨設置監督機構或者單獨任命監督人員進行監督工作，督促各個程序的成本控制，一旦出現問題，就要衡量是否要否定相應的決策或者相應的企業生產成果。

（3）凈化外部環境。一方面，政府作為外部環境的主導因素，應當采取一定的經濟手段，綜合調整社會生產成本。政府相關部門可以出臺相關政策降低煤炭生產企業的相關社會成本，使煤炭生產企業在外部上從根本上減少成本的消耗。另一方面，政府應當凈化經濟風氣。政府應當采取一定的宣傳導向作用，凈化社會經濟風氣，使得企業不要過分看重經濟利益，進而影響到企業內部“成本否決”的運用。

四、結論

“成本否決”的成本控制方法運用如何影響著煤炭生產企業的成本管理，進而影響著煤炭生產企業的經濟效益。企業只有通過采取各種措施將“成本否決”方法恰到好處的融入本企業的成本控制中，才能夠給企業更好的“節流”。通過內外兼修的思想指導路線，對煤炭生產企業的“成本否決”進行建設、改造，使得企業能夠蓬勃、健康發展。

參考文獻：

[1]劉陽.煤炭企業材料費用的成本控制探討[J].經濟技術協作信息，2013（20）

[2]胡春紅.淺談企業成本管理[J].中國外資，2013（02）

[3]張相寶.淺論“成本否決”在煤炭生產企業經營管理中的運用[J].科技創新導報，2010（28）

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關鍵詞：醫藥制造 運營管理 思考 實踐

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）10-062-01

運營管理是企業發展到一定體量和成熟度以后的必要管理手段。企業的運營管理有廣義和狹義之分。狹義的運營管理是指生產運營管理，致力于生產管理的精細化、系統化、專業化。廣義的運營管理指企業各個系統的統籌、協調、指導、監督，實現對上支持決策、對下考核跟蹤的目的。它的主要作用是：一是推動公司層的決策落地，避免決策被曲解和逐層弱化，對決策執行情況進行過程跟蹤和評估。二是為公司決策層提供決策依據支撐，通過對外部與內部環境進行調查、研究，對各類數據進行整合、分析，使公司領導能夠科學、快速地做出決策。因此，運營管理的兩大核心作用是對領導層決策的推動與支撐。

一、目前醫藥制造型企業運營管理的現狀

目前醫藥制造型企業（特別是總部定位為投資管理型的企業）在運營管理方面存在兩個極端：一是沒有運營管理意識，企業仍處于拍腦袋決策、拍桌子管理的業務導向型管理模式；二是具備運營管理意識，但運營管理部成了行政部、總經辦、信息部的雜交體，運營管理部名不符實。

二、對醫藥制造型企業總部層面運營管理的思考與實踐

（一）醫藥制造型企業的兩個屬性

醫藥制造型企業主要包括兩個屬性：首先是制造業屬性，核心是圍繞效益與效率的過程管理，關鍵信息應包括產品質量、生產成本、產品毛利、產銷平衡、現金流等。其次是醫藥行業屬性，其中包括四個方面：一是醫藥行業屬于政策敏感性行業，醫藥企業必須時刻關注政策環境的變化和對企業的直接和間接影響；二是藥品生產經營具有較高的認證門檻，必須嚴格遵守GMP和GSP管理規范，特殊管制類藥品還要遵守更為嚴格的管制要求；三是制藥企業（特別是制劑企業）一般生產品種較多，必須關注品種結構組合的影響；四是制藥行業為對科技創新要求較高的行業，對技術和產品的創新管理也是企業關注的重點。

（二）對醫藥制造型企業總部層面運營管理的思考和實踐

結合上述醫藥制造型企業的屬性特征，為了切實能夠充分發揮運營管理在醫藥制造型企業總部層面的作用，避免使管理流于形式，筆者在工作實踐中總結了以下幾點。

1.準確定位。根據運營管理的作用和各企業的實際情況，可以將總部層面運營管理定位于信息整合、計劃跟蹤與決策參謀。信息整合，就是要立足于公司層面，關注動態過程，打破信息孤島，統籌、整合、分析公司層面與經營管理相關的各個方面的信息。計劃跟蹤，就是要依據戰略規劃、年度經營計劃和決策層布置的階段工作，動態跟蹤、評估落地情況。決策參謀，就是要隨時關注外部與內部環境變化，對外關注行業的新趨勢、先進企業的經營模式、競爭對手的新動態，對內關注企業的戰略方向、結構問題、效益問題和效率問題等。

2.構建體系。構建一個標準化的企業運營管理體系，是使運營管理能夠達到預期效果、杜絕管理真空區的重要保障。

（1）構建基于關鍵指標群的報表體系和報告體系。按照時間節點劃分，可以設立月度、季度和年度三個層次；按照分析維度劃分，可以設立運營效益、運營效率、運營結構、運營風險、其他重要事項五個維度，在每個維度中建立關鍵指標群。本文對月度報告關鍵指標群進行列示如下：

通過對以上關鍵指標的預算與實際對比、同比、環比、與行業和對標企業對比等分析，評價企業當前的運營狀況，找出存在的運營問題，并分析問題的外部與內部原因。

（2）構建與所屬全資及控股企業、總部其他部門之間的溝通體系。與所屬全資及控股企業之間建立起公司運營管理的組織架構，規模較大的或較為重要的所屬企業應設立運營管理部門，其他所屬企業應設置運營管理崗位。參照前述報表體系和報告體系，設計符合所屬企業的報表和報告模板，同時組織召開月度運營分析會，針對運營問題發函溝通。

由于運營管理涉及企業經營管理的方方面面，只有掌握充分的企業各方面管理信息，才能做出全面、正確的決策。因此，總部運營管理部除與所屬企業建立溝通機制以外，也必須與總部其他職能部門（包括財務部、人力資源部、科研部、質量部、總經辦、安全環保部等）之間建立起快速、有效的互動溝通機制。具體可以通過運營例會、運營信息報告、ERP等形式建立溝通。

3.提升能力。通過上述所知，運營管理部是掌握企業綜合信息融合與應用的重要平臺和樞紐，為充分發揮其職能，運營管理部門的人員必須具備較高的綜合素質能力。主要有以下幾項：執行能力，能夠對公司決策進行快速、有效跟蹤，不拖不推；溝通能力，能夠與各專業部門、各企業進行高頻率順暢溝通，不卑不亢；專業能力，能夠熟悉公司運行狀況和生態環境，具備必要的行業、工業制造、財務、管理學等知識；分析能力，能夠在大量數據信息中篩選關鍵信息并從中找到關聯或規律，并能夠準確確定調研分析課題；敏感度，能夠及時感知外部及內部環境的變化，提早應對；忠誠度，對所掌握的公司內部各類信息要進行高度保密。

參考文獻：

[1] 劉平文.經營分析與企業診斷[M].廈門大學出版社，2014

[2] F.羅伯特?雅各布斯，理查德B?蔡斯.任建標譯.運營管理（原書第14版）[M].北京：機械工業出版社，2015

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[關鍵詞] 服務 運營 管理 重要性

知識經濟時代，全球經濟活動中一個共同的趨勢是服務業所占的比重越來越大，并上升為國民經濟的主導產業。人們把對物質產品的關注逐漸轉移到生活質量上，這就給金融、保險、公用事業、健康、教育、娛樂等服務業注人了新的活力。因此深人研究并發展與服務經濟緊密相關的運營管理理論，用其指導電力企業服務運營管理實踐已成為當務之急。下面分別對服務運營管理的定義、分類、重要性進行探討。

一、服務運營管理的定義

在經濟學中，“服務”這個行業往往不是通過“是什么”，而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上，經濟學論文中曾經將那些不屬于“產品生產”的一切經濟活動定義為“服務生產”。所謂“產品生產”包括制造業和建筑業，也就是那些屬于第一產業的行業，比如農業、林業、漁業和礦業。其實，服務和產品本來就是完全不同的兩個概念，關于二者的區別，在近年來的研究中已經有了比較系統的概括。一般認為服務和物質產品的區別包括以下這些：

1、服務是無形的，而物質產品是有形的。

2、服務的生產和消費是同時發生的。

3、服務要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關系。

4、服務是不能儲藏的。

以上這些特點使得電力企業服務運營管理更具有挑戰性，同時也要求管理者擁有與傳統管理實踐不同的思路。

另外，我們也需要給電力企業“運營”下一個定義。傳統的教科書將“運營”定義為“轉換流程”，也就是將“輸人”轉換為“輸出”的過程，也就是說，將人、原材料、技術等等結合起來，形成有效的服務或者產品的過程就是“運營”。

總的來說，服務運營管理的定義是很廣泛的，它不僅包括服務性企業的運營管理，也包括其他任何組織中所存在的服務運營。產品的科技含量越高，其所有生產經營中的服務性活動，例如展示、配送、維護保養、使用指導、培訓、安裝等，以及由這些活動所創造的價值就越多，這些制造性企業不僅從服務性活動中獲利，而且也通過這些高品質的服務活動提高了企業的競爭力。

二、服務運營管理的分類

服務運營有一種著名的分類方法，叫做客戶聯系模型。在這種模型中，根據客戶聯系的重要性來為服務行業分類。高聯系程度的行業，或者稱作“純服務”行業，包括醫院、飯店和那些需要客戶在場才能提供服務的行業。在企業內部，高聯系水平部門和低聯系水平部門應該分類管理。例如，從客戶的角度來看，加強聯系可以同時提高服務水平的部門，包括導購部門，而非聯系部門包括隔離程度比較高的內勤部門，都應該包括在高聯系部門中。反過來說，那些極端麻煩的客戶因此會降低低聯系服務業的工作效率。在這種情況下，必須采取一些減少聯系的方式，比如采用預約系統；或者干脆采用無需與客戶直接聯系的方式，例如電話自動應答系統。

另一種將服務運營進行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務流程矩陣。施米諾根據兩個不同的方面來區分服務行業：聯系和個性化的程度高低，以及勞動力集中程度的高低。這種方法中一共有4個類別，分別是服務工廠、服務商店、大規模服務、專業服務。其中“服務工廠”同時具有較低的聯系和個性化程度，以及較低的勞動力集中程度。 “專業服務”，例如律師、咨詢師，將高度個性化的服務和很高的勞動強度結合在一起。最后是“大規模服務”，例如零售和批發，勞動力與資本的相對比例高于服務工廠，但是客戶個性化程度并不比服務工廠高。

從理論上來說，上述4個類別中的每一個都會遇到其服務流程有的挑戰。服務工廠和服務商店的流程中都存在大量的資本投人，因此資本運作和機遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改，為了盈利，必須最大程度地利用已經投人的部分，因此，對于管理者們來說，最大的挑戰就是如何應對難以滿足的需求高峰。服務商店和專業服務企業的困難則與高度的聯系和個性化程度有關，例如質量控制。

這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯系模型有很多類似之處，當我們根據問題的類似程度來對服務行業進行分類時，同一個板塊中的其他行業有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務流程矩陣的另一個用途：企業經常伴隨著時間變化改變自身的定位。當他們在矩陣中的定位發生變化時，他們將面對不同的挑戰，由此采用不同的管理方法。

三、服務運營管理的重要性

在每一個發達國家中，服務業都在國家經濟中占據了十分重要的地位。按照國際公認的定義，一個國家服務業的產值占GDP 的比重超過50％時，就認為該國家已進人服務經濟時代。美國等發達國家早在30 年前就進入了服務經濟時代，而目前美國經濟中屬于“服務”領域的內容已高達80％左右，而且他們的分量只會越來越重。人們把對物質產品的關注逐漸轉移到生活質量上，這就給金融、保險、公用事業、健康、教育、娛樂等服務業注人了新的活力。

實際上，不僅服務業在一國經濟中所占的比例越來越大，而且制造業所創造的產值中也有越來越多的部分是由它們的服務性活動所創造的。因此，制造業企業也需要加強對服務運營的管理。這從另一方面說明了研究服務運營管理的重要性和緊迫性。

雖然服務運營管理在經濟領域中的地位如此重要，經濟學家們在過去還是疏忽了對它的研究，也正因為如此，那些有志于研究這個領域的管理者們將獲得更大的競爭優勢。其原因之一在于：以往許多傳統的運營管理工具和技術都是建立在產業革命和制造業的基礎上，雖然其中的一些如項目管理、流程分析和存貨管理對于服務領域來說同樣適用，但是當應用到服務領域中的時候，它們的結構和重點就和生產領域中完全不同了。

在一個企業的運營部門中，“人”確切的定義是那些切實產出產品和提供服務的人。而運營部門往往比其他任何一個部門都雇用了更多的人。因此，服務運營管理重要的一個原因就是它龐大的規模。如果一個人想成為服務運營系統里一名成功的管理者，他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。

電力企業服務運營管理重要的另一個原因和它的傳統定義“轉換流程”有關，運營的核心內容應該是“完成一件事”―― 也就是產生產品和服務的過程，不論一個人在這個流程中的位置如何，他必須切實完成產生產品或者服務的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起，去完成一次廣告活動；財務部門必須執行貿易指令；會計必須每天對賬，到月底的時候完成本月的賬本，而上述活動都包括了服務過程。

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【關鍵詞】行為；運營管理；精益生產

引言

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。傳統運營管理的首要前提是“理性人”假設，以最小成本追求最大化的利益。但是，在實際運營管理中，人是有限理性的，人會根據自己喜好做出“讓自己滿意”的選擇，傳統運營管理不能滿足實際運作需要，因此，有必要建立以人為中心的運營管理系統。

1.行為運營管理

1.1 行為理論

德國心理學家盧因于1951年提出著名的人類行為公式：

其中，B代表行為，P代表個人，E代表環境，f代表函數關系。盧因認為人的行為是受環境和個體的影響，是二者相互作用的結果。組織行為學研究表明，群體中所有個體的行為不等于單個個體行為的簡單累加，而是群體中所有個體綜合作用的結果，因為個體在群體中的行為表現與單獨一個人行為表現具有很大差距，個體在群體中會有歸屬傾向，他會調整自身行為以避免與大家明顯不一致。

從此可見，研究群體行為應該考慮外部環境因素，群體內部環境，個體表現。群體行為公式應為，其中，P*表示群體行為，P表示個體行為，E1表示外部環境，E2表示內部環境。

1.2 行為運營管理

人的行為可以分為三類：（1）人由于有限理性和認知有限造成地個體決策偏差，（2）根植于人內心的社會偏好引導個體改變自己的行為，（3）組織文化和群體行為對個體行為的影響。

行為運營管理是結合認知和社會心理學的理論來研究運營管理。Gino和Pisano[1]認為行為運營管理是一個考慮人的行為和認知是如何影響運營系統的設計、管理以及對改進運營系統以及運營系統和人之間的互動過程。

行為運營管理研究人的行為和認知對運營系統的設計、管理與改進所產生的影響。傳統運營管理研究認為，決策是由完全理性的決策者來作出，而不考慮決策者的個人行為；而行為運營管理則將人的行為作為運營系統機能和性能的核心組成部分，對運營決策具有直接影響。

2.精益生產

精益生產是通過系統結構、人員組織、運行方式等方面的變革，使生產系統及時響應用戶需求，并且精簡生產中不能創造價值的過程，最終使生產運營系統最優化。精益生產的目標是降低基于過程的成本，去除生產中消耗資源卻不創造價值的過程和行為。

詹姆斯.沃麥克和丹尼爾.瓊斯總結了精益生產的5項基本原則：（1）重新定義價值，價值只能由最終用戶來確定；（2）識別價值流；（3）使價值流動；（4）需求拉動價值流；（5）持續改善。

3.基于行為管理的精益生產

3.1 精益生產實踐

精益生產實踐的基礎是穩定性和標準化；支柱是即時生產（JIT）和自主行動；系統的目標是以顧客為導向，不斷消除浪費，以最低的成本、最短的交貨期向顧客提供最優質安全的產品；精益生產的核心是員工參與。由此可見，人的行為是精益管理的首要因素，只有透過員工才能實現管理目標。

3.2 精益生產中的行為因素

員工行為是造成浪費和無效勞動的主要因素，精益生產為了從根本上消除浪費和一切不能產生增值的無效勞動更重視員工行為。

首先，傳統生產流水線上的員工只專注于自己負責的工序，缺乏與上下工序的溝通，導致信息不對稱，使得生產線中出現阻塞或閑暇等浪費現象，影響整體生產效率，而在精益生產中員工通過看板溝通，使每個生產工序明確應該在什么時間生產多少零部件提供給下道工序，從而消除不必要的浪費。

其次，企業為了縮短交貨期，規避缺貨風險，通常增加產品庫存，導致庫存占用企業流動資金，不利于企業長遠發展。而精益生產充分調動員工積極性，組成靈活的生產團隊，對用戶需求作出及時響應，避免不必要的庫存。

最后，在精益生產體系中每位員工都要掌握幾道工序的技能，在每個工作地，每位員工同時操作幾道工序，以防止傳統流水線對員工帶來的負面影響。同時，這種靈活的工作方式，可以促進員工間的交流，增強員工的集體歸屬感，使員工行為更符合企業發展方向。

4.案例——佳能生產

4.1 細胞式生產

佳能的產品主要集中于個人產品、辦公設備和工業設備三大領域，但是由于忽視員工行為，佳能生產出現很大問題，實際利潤減少，純利潤率更是低于無風險利率。

為了扭轉不利局面，佳能對生產流程進行徹底重組，把傳統的流水線布置改造成細胞式生產——有幾個人組成的生產小組從事全部的復雜工程，生產出完整產品。

細胞式生產就是一到四個員工組成一個小組，以人力車取代傳送帶和無人搬運車，每個員工熟練掌握盡可能多的技能，并且根據自己的需要進行生產，把無價值活動降到最低，同樣減少庫存，使企業能更好地響應市場需求，增加生產柔性。另外，細胞式生產也有利于降低產品不合格率，因為每個員工都可以獨立完成一件產品，出于自身成就的需要，員工能將由操作不當而產生的不合格降到最低。

對于員工來說，細胞式生產方式增加了員工工作的多樣性，克服了由于傳統流水線生產工作枯燥乏味而帶來的挫折感。在細胞式的生產方式中，員工具有更多的靈活時間，員工間可以充分交流，增強員工的集體榮譽感，使員工認同佳能的價值觀。

4.2 效果

自佳能1998年引入細胞式生產方式后，生產效率大大提高，勞動生產力平均提高了50%。其中佳能集團在中國大連的工廠因為采用了細胞式生產方式，一年內的勞動生產率提高了370%。公司的邊際利率潤由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位員工的貢獻利潤在1999年到2000年單年內升幅高達80%，2004年更是1999年的4倍。產品完成時間由30天將為8天，產品流通由24天將為9天。

5.總結

起源于豐田的精益生產，如今發展成為一種精益管理思想，在現在的企業生產中，精益生產更好的適應了市場需求發展狀況，提升了企業競爭力。在精益生產中，仍有諸多行為因素值得去研究，例如，管理層的決策因素，員工的行為因素。在精益生產中，要盡可能的考慮到企業員工的行為和認知，使員工行為有利于企業生產管理。

參考文獻：

[1]Gino.F，Pisano.G. Toward a theory of behavioral operations[J].Manufacturing&Service Operations Management， 2008，10（4）：676-691.

[2]劉作儀，査勇.行為運作管理：一個正在顯現的研究領域[J].管理科學學報，2009年8月，第12卷第4期.

[3]蔣錫麟.精益生產：流程制造業競爭力提升的有效途徑[J].新材料產業，2010年第2期.

[4]常香云，霍佳震.ERP實施過程中的員工行為研究[J].科技進步與對策，2005年第1期.

作者簡介：

劉祝龍（1988—），男，華北電力大學經濟與管理學院物流工程碩士研究生，研究方向：物流與供應鏈管理。

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關鍵詞：管理統計數量分析；統計思維；煤炭企業；運營管理；策略

一、引言

高效化、信息化是當今企業管理的發展趨勢，因而借助信息技術和網絡管理手段，采用統計數量分析和統計思維，實現煤炭企業運營管理的高效化，已經成為我國煤炭企業運營管理改革發展的重點方向。由于統計分析和統計思維是在結合分析對象特性的基礎上，并根據企業的實際情況，運用適當的統計方法從定量和定性兩個方面開展的研究活動。它是統計調查、統計分析、統計整理之后工作的延伸。在當今煤炭企業管理中，必須將其貫穿于企業管理的全過程，使之在企業經濟管理中發揮著更大的作用，并最終為企業實現經濟效益與社會效益提供可靠保障。

由于煤炭企業要求在管理理念、經營思路、組織機構、管理制度、管理方式方法等方面的不斷創新，建立起嶄新的機制，增強企業的市場競爭優勢。因而，將管理統計數量分析與統計思維運用到煤礦運營管理中將會對煤礦企業實行科學管理，實現資源最優化配置，進而提高煤炭企業的經濟效益。因為，煤炭運營管理是煤炭企業管理過程中不可或缺的重要組成部分，它與整個煤礦企業的經濟效益息息相關，在管理過程中采用統計思維來統計分析結果能夠綜合反映煤炭生產的質量、產量、規模、效率、效益等經濟現象的面貌。并能夠很好地向人們揭示了煤炭企業運營的變化規律，有利于為煤炭企業制定下一步計劃提供了科學的依據。

二、管理統計數量分析和統計思維在煤炭企業運營管理中的重要意義

（一）找出薄弱環節，提出解決策略

在企業管理過程中，采用統計分析能夠及時地發現企業管理中的薄弱環節，進而提出相應的解決策略，才是統計分析和統計思維在煤炭運營管理中的關鍵所在。近年來，我國企業與國際交流與合作日益深入，管理體制的不斷改革與深入，統計分析已經不再像過去一樣只進行單純的數據統計和簡單的匯總等，而是從更深的層面去分析企業的現狀，在促進企業統計信息資源共享的基礎上，建立起了信息資源的共同享用平臺、挖掘數據背后所揭示的規律，及時發現所出現的問題，進而為企業制定科學的發展策略。

（二）正確地評價企業運營現狀

雖然統計分析與統計思維的效果并沒有直接體現在生產物質資料上，然而，在煤炭企業運營中，特別是煤炭企業的日常經營管理中，將會給企業帶來巨大的經濟效益，并在很大程度上促進煤炭企業的管理和發展。因為，管理中引入統計分析和統計思維能夠及時發現企業的運營現狀，為企業正確地評價每一次商業運營活動的效果，從而促進企業的健康、快速發展。

（三）合理地預測企業未來的發展

每一個企業的發展必須圍繞利益而進行，其最終目的就是為了提高經濟效益，不少企業都希望通過完善企業經營管理體系，實現企業資源的最優化配置，進而實現精細化管理。因此，在煤炭企業運營管理中引入統計分析與統計思維，能夠從整體上對煤炭企業的運營狀況進行統計分析，從中查找煤炭企業運營存在的問題，并分析找出問題的原因所在，進而提出有效的整改措施，提高企業煤炭運營管理的水平。此外，在管理過程中，還根據不同的發展企業動向、不同的業務類別采取合適的統計分析方法，進而準確、合理地預測煤炭企業未來的前景，為企業制定下一發展策略提供保障。

三、管理統計數量分析和統計思維在煤礦企業運營管理中的應用

（一）貨運周轉量統計分析

在煤炭企業運營管理中，統計分析法的應用比較普遍，同時也體現出其重要作用。例如，對于煤炭運營的周轉量統計分析，通常采用靜態對比法和對比分析法，靜態對比也叫“橫向對比”，它指的是對于在同—時間、同一運營周期中，在不同的指標數值之間所進行的對比。通過實際數與計劃數進行對比，可以檢查計劃完成程度，尋找完成情況不理想的原因，以便及時采取措施，這是保證計劃順利完成的有力手段。通過數字對比，從而在反映出煤炭運營計劃數和實際數的增減變化量和變化趨勢。由此可見，進行貨運周轉量統計分析之后，能夠向企業詳細地反映出同一時間內煤炭的生產和銷售情況，從而為企業制定正確的運營發展路線與決策提供依據。

（二）在人力資源配置管理中的應用

作為企業生存發展中最活躍、最關鍵的生產要素——人，與企業的發展息息相關，是企業的重要組成部分，采用管理統計數量分析與統計思維能夠最大限度發揮其能動積極性和團隊力量，進而使煤炭企業的運營管理順利、有效進行。因為，通過對企業工作人員的勞動時間分配、利用情況、人工成本構成、構成比率及勞動分配率等統計指標的分析，能夠實現企業人力資源的最優化配置，進一步完善激勵機制，充分調動企業員工的工作積極性，最終為企業降低人工成本，提高勞動生產率提供可靠保障。

（三）在市場開發管理的應用

隨著我國市場經濟體制改革的不斷發展與深化，傳統的市場開發模式已經不能適應企業的發展，尤其是煤炭企業的運營管理，因而，在煤炭的日常運營管理中必須以“市場為中心”，采用統計分析方法與統計分析思維，深入研究市場調查數據，通過對市場覆蓋率和市場占有率兩個指標大小及波動的分析，評價和提升企業在同行業中的地位和競爭力，最終使企業立于不敗之地。此外，通過對市場占有率指標的分析，充分發掘潛在市場，找出本企業在同行業企業中的競爭能力，逐步改變運營管理模式，提升運營服務質量，進而提高煤炭運營管理水平；通過分析市場覆蓋率和市場占有率，從中找出它們的波動頻率，進而采取相應的營銷策略，開辟新的運營市場。

四、結語

綜上所述，隨著我國社會體制改革的不斷深化，企業將面臨著日益復雜的外部環境，需要企業在管理過程中不斷探討適合自己企業發展的模式，從而提高企業的核心競爭力。同時，由于企業經營的最終目的就是為了提高經濟效益。在煤炭企業運營管理中采用管理統計數量分析和統計思維能夠很好地實現這一目的，因為，這樣可以幫助煤炭企業在運營管理過程中及時對其現狀進行統計分析，發現運營管理中所存在的問題，進而制定一套與之相適應的企業管理辦法。此外，還能夠借助于完善的運行機制和高效的統計方法對基礎信息加以科學的分析和判定，從而更好地指導于生產經營管理之中，為最終提升企業經營管理水平和企業最終實現經濟效益提供可靠保障。

參考文獻：

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3.李明.統計工作如何滿足企業經營管理的需要[J].經營管理者，2009（20）.

4.楊志勇，林勇.探討與優化我國政府綜合統計管理體制模式[J].甘肅省經濟管理干部學院學報，2008（1）.

5.林勇.基于決策者視角的統計改革建議改進方略[J].甘肅理論學刊，2011（4）.

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一、高職鐵道交通運營管理專業人才培養模式存在的問題

(一)課程體系尚未脫離學科體系的窠臼

高職鐵道交通運營管理專業采用傳統的教育模式，即在教學計劃中表現為：課程主要分為公共課、專業基礎課、專業課、實踐技能課，在這些課程中，前三樣課程課時比例約為80％，該教學計劃容易導致理論與實踐脫節。而教育部關于高等職業教育教學改革的指導性文件明確規定課程教學中實踐教學課時比例不得低于40％。

(二)教學內容過分強調理論，實踐教學力度不夠

高職鐵道交通運營管理專業的教學仍未打破傳統的以課堂教學為中心，以理論教學為中心的教學模式。雖然開設了實訓課程，卻因為缺少足夠的實訓設備和實訓時間，而無法達到學生親自動手操作的條件，使得學生理論知識與實踐知識無法銜接。

(三)缺乏“雙師型”教師隊伍，企業兼職教師比例還不夠合理

高職鐵道交通運營管理專業絕大多數的教師基本上都是從學校到學校，僅有少數教師有在鐵路一線工作過的經歷。而且由于規章、設備、技術的更新，理論知識與現場應用還存在一定差距，因此，教師在教學工作中，就會存在現場崗位工作知識無法及時告知學生

有實際工作經驗的鐵路從業人員，由于工作時間與學校上課時間相沖突，從而無法來學校兼職。還有些鐵路單位，限制本單位職工去學校兼職上課，這在很大程度上限制了鐵道交通運營管理專業對于有很強實踐能力和一線生產經驗的兼職教師的引進。

目前高職鐵道交通運營管理從行業企業聘請兼職教師，但兼職教師占“雙師型”教師比例仍不合理。

(四)教材質量不高，偏理論輕實踐

當前高職教材的建設存在著許多問題，雖然近幾年出版了些適合鐵道交通運營管理專業高職的教材，但新出版的教材多數仍未跳出偏理論輕實踐的怪圈，對于新的教學方法的應用仍有

定難度。雖然武漢鐵路職業技術學院鐵道交通運營管理專業也有部分教師自編或合編教材，但連年的擴招導致教師的教學任務繁重，只能利用業余時間編寫教材，很少有時間深入企業，深入生產線，其編寫的教材也就很難走出重理論輕實踐的老路。

(五)實踐教學條件還不完善

隨著鐵路高速化、信息化進程的加快，現有的實踐教學條件不能完全適應高速鐵路高技能運營人才的需要，需進一步改善。學校的實踐實訓設備不足，大多數的實踐實訓都是在校內的實訓基地完成的，到校外的實訓基地，一般也以客運頂崗實習為主，對于其它的幾門專業核心課實踐機會較少。以武漢鐵路職業技術學院為例，鐵路行車所涉及的崗位，高職鐵道交通運營管理專業的學生幾乎無法到鐵路現場進行頂崗實踐。

二、鐵道交通運營管理專業“循崗施教”人才培養模式的內涵

鐵道交通運營專業所涉及的行車、貨運、客運三大工種對應的三個崗位群，各崗位群內部崗位之間由低到高呈遞進關系。針對鐵道交通運營管理專業對應的崗位群能級關系的需求特點，在鐵道交通運營管理專業推行“循崗施教”工學結合人才培養模式，滿足高速鐵路運營管理各崗位對高技能人才的需求。

所謂“循崗施教”的人才培養模式是遵照職業生涯發展規律，按崗位能力需求實施教學并依次遞進，以滿足各崗位對高技能人才的需求。

三、鐵道交通運營管理專業“循崗施教”人才培養模式的構建

(一)構建以職業能力為本位的人才培養目標體系

鐵道交通運營管理專業所培養的人才應具有的知識、技能與素質如下表所示：

(二)構建基于工作過程的課程體系

1　基本工作過程的鐵道交通運營管理專業的課程體系開發。成立由專業帶頭人、企業實踐專家、骨干教師、專業建設專家組成的課程建設團隊。根據工作過程導向課程開發的基本理念，按照以下步驟開發鐵道交通運營管理專業的課程體系。

確定專業定位：專業建設團隊對鐵路運輸企業進行調研，以工作崗位為主線，了解企業對鐵道交通運營管理高技能人才的需求，結合我國高速鐵路發展情況，確定鐵道交通運營管理專業定位。

分析工作任務：召開企業實踐專家訪談會，把本專業所涉及的職業活動分解成若干獨立的工作任務，對工作任務進行分析，形成專家小組認可、層次分明的工作任務分析表。

歸納典型工作任務：由專業帶頭人、骨干教師和企業實踐專業根據鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織工作任務的共性，總結歸納出典型工作任務。

確定學習領域：通過召開教學研討會，組織專業教師對典型工作任務進行梳理、歸類、整合、提煉，將其轉化為鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運織等核心學習領域，并詳細描述每個學習領域的內容。

構建課程體系：根據認知規律和各崗位工作過程規律，針對本專業課程的工作任務，進行學習領域課程設計。

教學設計：與企業合作，將學習領域課程內容進一步細化，以典型工作任務為載體，設計教學項目，并按照分階段、分學時設計每個教學項目的教學內容。

2　改革鐵道交通運營管理專業課程模塊的教學進程。課程模塊化是以課程的教育教學和管理功能分析為基礎，充分考慮課程編排和課程實施的要求，將課程內容按照知識和能力要求，編排為合理的課程模塊。由鐵道交通運營管理專業顧問委員會牽頭，通過集中討論，對本專業的任職崗位進行職業能力分析，完成職業能力的歸納總結，按職業能力歸納總結內容開發相對獨立的課程模塊。其課程模塊包括基礎理論模塊、專門化模塊、行業技能模塊、素質模塊。課程模塊根據學生的認知能力規律，進行合理的安排和推進。

3　積極推進基于工作過程的、具有特色的校本教材的開發。鐵道交通運營管理專業在構建基于工作過程的教學模式后，還沒有相應的教材與之相配套，因此，就有必要推進基于工作過程的校本教材的開發。高職教材開發通過分析鐵道運輸行業、職業或職業崗位群的工作過程與任務需要的知識、技能，按照行動導向，開發獨具特色的高職教材。

在教材開發過程中，應加大實習、實訓教材的開發力度。具體做法如下：一是開發建設專門的實訓課程教材；二是在主干課程的教材建設中，加強實踐性教學環節的內容。

在教材開發中，應增加“雙師素質型”編者的比例，另一方面應采取邀請生產一線的技術專家審稿的措施，更好的體現教材的實用性、先進性和技術性。在確定‘雙師’型編者時，要特別挑選有定教學經驗、懂得教學規律、文字功底深厚的編寫者。

(三)加強“雙師型”的教學團隊的建設

每年需選派本專業教師到鐵路運輸現場實踐鍛煉不少于2個月，熟練掌握鐵路行車、鐵路貨運、鐵路客運領域各工種的作業程序、作業組織方法、高速鐵路先進的運輸組織方法和新設備的操作

方法，并取得相應的職業資格證書。同時鐵道交通運營管理專業教師應參加國內外教學技能培訓，使之成為“雙師型”的教學骨干。

從鐵路局、站段選聘些專業基礎扎實、實踐能力較強、具有教師基本素質的專業技術人員和管理人員參與教學工作，以達到教師隊伍整體優化。并且從鐵路運輸一線引進高級技師充實鐵道交通運營管理專業專任實訓教師隊伍，使學生校內實訓技能與鐵路現場需要技能更趨致。

兼職教師、引進的技師和學校原有的教師共同進行教學活動，可以帶動學校原有教師向“雙師型”轉化。

(四)加強實訓基地建設

加大對列車調度指揮實訓室、接發列車實訓室、技術站工作組織實訓室、票務工作實訓室、車站客運服務實訓室、貨運實訓室的投入，盡可能構建真實或仿真的崗位情境。在該情境下，學生能夠進行崗位實際訓練或仿真訓練，有效地學習現場作業的實際知識與技能，培養綜合職業素質，以達到國家職業資格證書認定的標準。

此外，規范地建設一批校外實訓基地，也是鐵道交通運營管理專業高技能人才培養的重要保障。選擇若干個在鐵路運輸生產經營方面有代表性、有適當規模、生產技術先進、現代化管理水平高的鐵路有關站段作為校外實訓基地，如武昌車站，漢陽車站，武漢車站等?？梢允箤W生到服務、管理第一線中去，在濃厚的職業氛圍與真實環境下，真刀真槍地進行職業規范化訓練，培養學生從事和勝任某一職業崗位(群)、解決生產實踐和實際問題的能力。

(五)構建科學有效的技能人才評價體系

篇9

關鍵詞電網企業；運營管理；手工沙盤

沙盤模擬又叫沙盤推演，它與傳統的灌輸式和討論式等管理培訓方式不同，它因其新型的管理培訓模式和理念受到很多企業的關注。最早起源于哈佛大學，通過接受培訓的人真正置身于企業的日常經營和管理過程中，以企業經營管理者的角色對企業進行日常的財務、營銷、物流和生產等綜合管理。并在管理過程中認識到企業經營和競爭的重要性，以提升他們的實踐能力和日常經營管理能力。

1電網企業沙盤設計現狀

目前，沙盤模擬已經被應用于很多領域，但是電力企業因其自身的特殊性和復雜性，在沙盤的模擬和設計過程中仍然存在著各種各樣的問題。沙盤模擬課程主要是以企業的生產和經營狀況為基礎，對企業的生產和經營環節以及企業日常管理過程中涉及到的各個板塊進行模擬。一般包括企業的生產管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、財務管理、物資采購管理和人力資源管理等。

2電網企業全面運營管理模擬沙盤概述

2.1電網公司組織機構

電網公司由人力資源部、市場營銷部、生產運營部和財務部四個關鍵部門組成。電網公司的首席執行官負責公司的重要決策；財務總監主要負責公司財務部門的各項事務，包括資金的籌集、管理、財務報表的制作和資金預算等；人力資源總監負責公司內部的人力資源管理，包括人員招聘、培訓和薪酬管理等；市場營銷總監負責市場的管理和運營工作，并制定相應的銷售計劃，對日常銷售工作進行管理。生產運營部則負責電網建設過程中各項設施的維護和安全調度及電網運行過程中的監管等[2]。電網公司都有其專用的輸配變電設備，進行日常電力系統的運行，并擁有相應的資產額和供電市場等。并且電力供應市場和供應效益都相對比較穩定。

2.2電網公司生產運營規則

沙盤模擬應該建立在一個運營狀況良好的公司基礎上，不僅要了解公司運營的基本狀況和信息，而且要把這些枯燥的數字再現到沙盤盤面上，為公司的運營奠定良好的基礎。電網公司的生產運營規則主要包括公司的基礎設施建設和電力生產調度規則。財務規則是公司運營和發展的根本，公司可以通過相關途徑解決運營過程中的資金問題，然后根據市場營銷的相關理論制定相應的規則，經過一定的市場開拓實現區外市場的銷售。同時，也要重視營銷人員的作用，加大營銷人員投入。營銷人員的投入與售電量是成正比的，做好電網公司日常的工業用電、商業用電和居民用電營銷，為電網企業提供一個良性的運營環境。在模擬實驗的進行過程中，每個模擬公司要保證相同的固定資產，然后進行模擬實踐。在沙盤模擬過程中，各個公司要從市場上贏得訂單，并簽訂供電合同，以保證電網公司的收入。同時，也要重視公司的日常購電環節，與發電企業建立良性的合作關系，以確保依據合同完成相應的供電。并通過參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程等，保證電網公司的日常運營及經濟效益、社會效益等。沙盤模擬實驗背景下的電力公司競爭環境是公平的。通過訂單的接收情況和緊急事故的處理能力以及訂單的完成情況和最終的盈利結果進行優勝公司的評選。

2.3電網公司的全面運營管理

相關人員在電網公司運營管理過程中，要熟悉電力公司的運營規則及公司運營過程中經常出現的問題。并根據公司內部的組織機構及人員情況進行相應的規劃和管理。同時，根據相關工作人員的能力，結合部門的相關職能，對其進行職業定位，確保日常運營管理過程中人員配置的合理性。然后進行相關的模擬和運營。公司要結合實際情況，制定出相應的電量預測和用電負荷，進行電力生產和調度，并進行投資和營銷決策等，確保電網公司的正常運行[3]。

3結語

電網企業全面運營管理手工沙盤設計，根據人們日常生活中的用電需求，結合電網運行的實際情況進行沙盤模擬實驗。它不僅能夠讓相關工作人員對電網公司的日常運營流程有相應的了解，而且能夠使他們熟悉電網公司內部管理機制，以實驗的形式將自己所學的知識和技能運用到電網公司運營過程中，讓他們充分認識到企業運行過程中經常出現的問題，并進行相應的分析和解決，以提高他們的管理能力和組織能力，促進我國電力企業管理水平的提高。

參考文獻：

[1]韓佳.淺談電網企業全面運營管理手工沙盤設計[J].科學與財富，2013（07）：143.

[2]黃德紅.基于手工沙盤的企業財務管理課程體驗式教學方案設計[J].中國校外教育，2012（05）：115-116.

篇10

 

關鍵詞：資金籌集 資本運營 運營管理 運作效率  

    一、企業資金籌集與運營管理的關系 

隨著企業業務規模的擴大和產品多元化趨勢的發展，資金籌集已經成為企業發展的經常性事務。它是指企業分析自身的生產經營現狀和資本需求情況，根據企業的經營策略和發展規劃，確定投資資金的需要量和資金投放的時間結構，然后選擇恰當的籌資方式和渠道，衡量籌資風險，在保持資本結構合理性前提下，及時、適量地獲得所需的資本。企業資金籌集是企業進行資金運營的基礎和前提，資金運營則是資金籌集的下一個必經階段，是對資金的重新配置，直接影響到籌集資金的使用效率，對整個企業的經濟效益起到舉足輕重的作用。兩者的主要任務有所區別，但卻是緊密聯系的兩個環節：資金籌集以低籌資成本為目標，以最大限地實現資本增值；而資金運營管理的目標就是資本增值，而通過資金籌集獲取低成本的資本是實現企業增值的關鍵問題。所以，必須將資金籌集與運營管理結合起來，才能收到良好的管理效果。本文認為要處理好兩者的關系，提高資金運營的效率，籌資過程應注意三點： 

第一，成本與效益相匹配原則。這是企業任何經濟行為必須遵循的基本原則。具體到企業資金籌集與運營管理，即要求將籌集到的資金投入到資本營運中時，不僅要考慮各種籌資成本，還要權衡各種形式資金的投入收益，綜合權衡比較之后，選擇合適的籌資渠道，確定科學的籌資方案，以保證運營管理的實際效益。 

第二，服務資本運營項目原則。不同的投資項目需要的資金規模不同、資金性質也有差異，選擇適合的籌資方式是決定企業資本運營成功的關鍵因素。所以在籌集資金時必須從資本運營項目出發，結合投資項目的經營特點和資金需求的特殊性，比較不同籌集方式的優缺點，或者對各種方式進行合理組合，選擇能夠最有效地降低籌資成本，保證順利實現投資項目收益的籌資方式。 

第三，收益與風險權衡原則。資金籌資是為了通過有效的資金運營管理獲得投資收益，而這種投資收益具有不確定性，通常高收益伴隨著高風險。所以，在選擇籌資方案時，應充分考慮到資金運作管理可能遇到的風險，堅持收益與風險權衡原則，建立風險評估模型，客觀評估資本運營項目的收益與風險，采取適當的預防與控制措施，盡可能地將風險控制在可控范圍內，以保證通過資金運營實現預期收益。 

二、企業資金籌集方式的選擇 

現代企業面臨更寬闊的市場發展空間，資金來源渠道也日益拓寬，籌集資金方式多樣化，大致可以分為內部籌集和外部籌集兩種方式。 

（一）企業內部籌集資金 

內部籌集資金主要源自企業通過自身的生產經營，生產適銷對路的產品，扣除成本及稅費后的盈余，即企業的留存收益和未分配利潤，是企業的自我積累。如果企業當期利潤率較高，就有能力為企業的后續發展提供充足的資金，此時可以通過內部籌集方式獲取發展資金。當前常用的兩種方式分別是提取折舊費用和企業間的商業信用融資。折舊費用是非付現成本，會計準則規定企業可以從產品售價中扣除，不需要付現，因此會滯留在企業，形成企業的現金流量，可以用于企業發展。企業間的商業信用融資則是一些信譽較好的企業利用與供應商之間的良好合作關系，在購買原材料或服務時，達成暫緩支付貨款協議，從而形成應付款融資。企業可以將該部分應支付的資金暫時用于其他急需領域，調節資金余缺，合理分配有限的資金，獲得最大的經濟效益。 

（二）企業外部籌集資金 

企業外部籌集資金的方式相對來說要豐富很多，給了企業更多的選擇空間。目前常用的方式有：吸收股東直接投資、發行股票和企業債券融資、向銀行和非金融機構借款、融資租賃、預付貨款等商業貿易融資、買方信貸、票據貼現以及獲取政府補貼等方式。不同的籌集方式對企業的制度體系與經營發展潛力有不同的要求，企業應該根據實際經營特點與業務發展需求選擇最佳的籌資方式。