導語：如何才能寫好一篇提升群眾滿意度方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、明確任務

單位確保對本單位干部職工及家屬宣傳走訪到位，對本單位及干部職工家庭固定電話摸底登記。

二、實施方式、步驟

1.開好會議。立即召集全體干部職工開好一次提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度工作會議，通過會議形式進行再動員、再部署、再強調。

2.加強宣傳。要充分利用人防網站、液晶屏幕和條幅等宣傳方式，充分介紹我縣政法綜治戰線為創建和諧平安所做的工作、所付出的努力和所取得的成果，切實提高廣大人民群眾對提升公眾安全感工作的知曉率和認可率。

3.電話摸底。在往年已報固定電話的基礎上，對單位干部職工新增固定電話或手機與固話捆綁戶進行重新摸底，對已取消原有固定電話更新登記。

4.組織走訪。單位每位干部職工與每位擁有固定電話家屬見好面，做好宣傳、走訪工作，告知省民調中心抽查形式及應注意事項。其次提高見面效果，干部要靜得下心來聽取群眾內心話語，沉得下去接收群眾意見、建議，甚至牢騷、批評，虛心接收群眾填寫的《公眾安全感調查表》。

5.開展巡邏。我辦按照縣里統一安排，堅持每季度的最后一個月進行義務巡邏。

6.落實整改、意見建議反饋。提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度目的是為群眾解決實際問題。如果解決了群眾所遇的困難、化解其心中矛盾，公眾安全感及滿意度自然會上升。對摸查收集的群眾意見、建議深入分析，落實整改措施，能立即辦理的，要立即辦理；不能辦理的，要再次上門做好耐心細致的解釋工作，并以書面形式反饋告知，做到件件有回音、事事有著落，絕不能有視而不見、推諉扯皮的現象發生。

三、有關要求

1、組織領導。我辦成立黃參霖主任為首的該活動領導小組，具體負責，積極開展宣傳和走訪活動。

2、督促檢查。縣政法委由縣綜治委牽頭成立四個督查、抽查組，實行二輪督查、抽查，具體安排如下：

第一輪督查時間：每季度最后一個月6日之前，督查各單位研究部署、召開動員會、制定活動方案、人員分片包戶、電話摸底、宣傳走訪及治安巡邏情況；

第二輪督查、抽查時間：每季度最后一個月15日之前，督查意見收集和整改反饋情況，入戶抽查固定電話。

篇2

【鄉鎮提升公眾安全感方案一】

為認真貫徹落實黨的十精神，扎實開展群眾路線教育實踐活動，解決群眾實際問題，推進和諧平安建設，增加群眾幸福指數，按照全縣統一部署，現結合德綜發〔2016〕2號文件和單位工作實際，特制定本實施方案。

一、明確任務

單位確保對本單位干部職工及家屬宣傳走訪到位，對本單位及干部職工家庭固定電話摸底登記。

二、實施方式、步驟

1.開好會議。立即召集全體干部職工開好一次提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度工作會議，通過會議形式進行再動員、再部署、再強調。

2.加強宣傳。要充分利用人防網站、液晶屏幕和條幅等宣傳方式，充分介紹我縣政法綜治戰線為創建和諧平安所做的工作、所付出的努力和所取得的成果，切實提高廣大人民群眾對提升公眾安全感工作的知曉率和認可率。

3.電話摸底。在往年已報固定電話的基礎上，對單位干部職工新增固定電話或手機與固話捆綁戶進行重新摸底，對已取消原有固定電話更新登記。

4.組織走訪。單位每位干部職工與每位擁有固定電話家屬見好面，做好宣傳、走訪工作，告知省民調中心抽查形式及應注意事項。其次提高見面效果，干部要靜得下心來聽取群眾內心話語，沉得下去接收群眾意見、建議，甚至牢騷、批評，虛心接收群眾填寫的《公眾安全感調查表》。

5.開展巡邏。我辦按照縣里統一安排，堅持每季度的最后一個月進行義務巡邏。

6.落實整改、意見建議反饋。提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度目的是為群眾解決實際問題。如果解決了群眾所遇的困難、化解其心中矛盾，公眾安全感及滿意度自然會上升。對摸查收集的群眾意見、建議深入分析，落實整改措施，能立即辦理的，要立即辦理;不能辦理的，要再次上門做好耐心細致的解釋工作，并以書面形式反饋告知，做到件件有回音、事事有著落，絕不能有視而不見、推諉扯皮的現象發生。

三、有關要求

1、組織領導。我辦成立黃參霖主任為首的該活動領導小組，具體負責，積極開展宣傳和走訪活動。

2、督促檢查。縣政法委由縣綜治委牽頭成立四個督查、抽查組，實行二輪督查、抽查，具體安排如下：

第一輪督查時間：每季度最后一個月6日之前，督查各單位研究部署、召開動員會、制定活動方案、人員分片包戶、電話摸底、宣傳走訪及治安巡邏情況;

第二輪督查、抽查時間：每季度最后一個月15日之前，督查意見收集和整改反饋情況，入戶抽查固定電話。

四、督查結果及運用

四個督查組要將督查情況于階段性督查、抽查完成的次日報縣綜治辦，由縣綜治辦形成督查通報，通報各單位工作進展情況并就鄉鎮序列及綜治責任單位序列進行排名，對督查通報排后三位的鄉(鎮、場)和排后五位的綜治責任單位通報批評，對入戶抽查10戶、電話抽查10戶各有2戶未宣傳走訪的鄉(鎮、場)實行綜治黃牌警告，對綜治責任單位連續2次排后五位實行綜治黃牌警告，對拒不執行提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度活動安排，兩次督查皆無實際行動的，列為重點管理。此次提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度活動督查、抽查結果將作為年度綜治考評的重要評分依據。

【鄉鎮提升公眾安全感方案二】

為了進一步加強和諧平安建設，夯實我場社會治安基層基礎，進一步提升公眾安全感，確保完成縣委下達的目標任務，特制定如下實施方案：

一、廣泛宣傳發動

1、會議動員。6月上旬，組織召開全體機關干部和小組長會議，就進一步提升公眾安全感工作作動員和部署。

2、逐戶宣傳。由場綜治辦牽頭，請公安民警配合，分場干部參與，開展三個一活動，即上門上戶做一次問候溝通工作;向村民、干部職工印發一次宣講資料;征集一次提升公眾安全感意見和建議。

3、標語宣傳。在場里醒目的位置至少懸掛2條橫幅，在新農村點刷寫永久性宣傳標語。

二、深入開展整治活動

1、開展學校及周邊環境整治。重點查處校舍安全、食品衛生、學校周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的，應立即限期整改，整改后達不到標準的依法予以取締。

2、開展出租屋整治。對所有居住、經營、生產性質的出租屋詳細登記造冊，摸清流動人口底數。

3、開展交通安全整治。重點對105國道沿線路段進行安全大排查，并針對排查出的危險路段進行集中整治。

三、全面落實安全防范措施

1、開展單位內防。保安隊員要認真履行職責，確保責任地段安全穩定;單位門衛要加強值班，確保單位安全;要加強內部防范，在敏感時段和重要節假日要安排干部輪流值班。

2、開展義務巡防。治安巡防隊員在包片民警的帶隊下，在集鎮和主要交通路口進行治安巡邏。

3、強化綜治基層基礎建設。把綜治工作中心、和諧110服務中心，統一更名為和諧平安聯創中心，做到有機構有牌子、有工作人員、有辦公場所。

篇3

為鞏固和擴大先進性教育成果，進一步提升干部能力素質，優化環境，局黨組研究決定，在局機關、司法所和律師所、基層法律服務所工作人員中集中開展爭創滿意機關活動。為確保活動順利進行，特制定本實施方案：

一、指導思想和基本原則

指導思想：以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞經濟建設中心，以提高執行力為重點，以提升干部能力素質、優化環境、推動工作落實為主要內容，以公開監督、整改督辦、群眾評議為主要手段，著力解決素質不高、機制不活、服務不優、落實不力等突出問題，讓廣大人民群眾滿意、上級滿意、鄉鎮（街道）滿意、社會各界和各級各部門滿意，推進機關效能建設活動的經常化、規范化和制度化。

基本原則：堅持因地制宜，以自主爭創為主；堅持公平公正，以群眾評議為主；堅持獎懲結合，以激勵鞭策為主。

二、范圍和對象

參加全局爭創滿意機關的范圍和對象為局系統全體司法行政人員，律師和基層法律服務工作者。

三、爭創滿意機關標準

（一）班子隊伍強。領導班子團結協作，戰斗力強；干部隊伍能力強，素質高；服務大局意識濃，愛崗敬業，開拓創新，勇于爭先。

（二）落實機制活。全面履行職能職責，工作程序精簡高效，上下級之間、部門之間協調合作；機關管理科學、運轉協調、公正透明、服務規范、廉潔高效。

（三）工作業績好。中心工作、部門工作全面完成，業務工作有創新、有特色、有影響，在省、市有位次。

（四）機關作風實。服務中心，政令暢通；求真務實，作風嚴謹、令行禁止，紀律嚴明；深入基層，親民愛民，聯系群眾，興辦實事。

（五）服務質量優。服務態度優良，便民服務設施完善，服務快捷高效，有特色服務品牌。

（六）群眾評價高。干群關系和諧，機關形象良好，上級滿意、社會各界和各級各部門滿意，社會公認。

為確保實現上述目標，我局將結合實際，在繼續深化“雙百”活動的基礎上，重點開展“五比五看”主題實踐活動。“五比五看”即比學習，看誰的理論水平高、業務能力強；比作風，看誰的思想作風純，生活作風正，工作作風實；比業績，看誰做的工作多，做的細，做的好；比紀律，看誰的紀律觀念強，遵紀守法，遵守制度好；比團結，看誰的大局意識濃，與同事合作共事好。

四、活動內容

（一）進一步解放思想，更新觀念。一是開展思想大解放和科學發展觀大討論活動。深入學習黨的十七大精神和總書記全國政法工作會議上的重要講話精神，理性認識我局在全區、全市、全省發展格局中所處的位置，努力克服沾沾自喜、自我滿足、貪圖安逸的精神狀態，解放思想，更新觀念，自我加壓，開拓進取，在全局上下形成積極服務全區經濟發展的濃厚氛圍。二是開展“增強責任意識”學習教育。認真解剖機關干部責任意識不強和工作動力不強的深層次原因。堅持以人為本，建立激勵機制，繼續按照局中心學習制定的“一周一學，一月一課，一年一考”學習計劃，扎實開展“五項培訓”，提升機關干部的綜合素質，并通過“兩學一比”活動，為機關干部創造提升能力的平臺、成長進步的臺階和樂于工作的舞臺，使工作人員“想干事、原干事”，打造一支責任意識和執行能力強的高素質干部隊伍。三是開展“提高機關執行力行動”。積極開展“大學討論”、“五比五看”等活動，預防和解決拖沓懈怠的“機關病”，培養“立即反應，馬上行動”的機關執行理念，打造目標一致、價值趨同、步調統一、充滿激情的工作團隊。

（二）進一步理順體制機制，提高執行力。一是繼續深化“五項清理”，加快實現行政審批提速、工作流程簡便易行。二是建立健全機關內部股室之間責權明確、運轉協調、政令暢通的機制。按照精簡統一效能的原則，理順關系，優化結構，建立起科學的、層級清晰的責任體系、績效考核體系和責任追究體系。三是加大“三項公開”的力度。重點向群眾公開行政審批環節、辦事流程和收費項目，擴大群眾知情權、監督權，以公開透明提升行政執行力。

（三）進一步優化服務，提高工作效能。一是著力解決“辦事拖拉”的問題。凡是為市場主體，群體服務的項目都要明確辦理時限，推行“限時限期辦理制度”。二是著力解決服務“中梗阻”問題。通過召開服務對象代表座談會、發放征求意見表等形式，找出本系統、本單位群眾最不滿意的地方、最難辦事的環節，作為爭創活動的重點。三是著力解決“平臺不優”的問題。進一步加強律師事務所、公證處、法律事務所建設，為群眾提供高效便捷服務平臺。

（四）進一步轉變工作作風，狠抓落實。一是要大力倡導求真務實、埋頭苦干的精神。反對吹虛浮夸，工作不實，好大喜功、心浮氣躁，急功近利，弄虛作假，奢侈浪費。二是要形成抓落實的風氣。要從坐而論道，以會議落實會議、以文件落實文件、以講話落實講話的形式主義中解放出來，敢于負責、敢于碰硬，各項工作要一抓到底，抓出成效。三是要嚴肅工作紀律。嚴禁有令不行、擅離職守；嚴禁吃拿卡要；嚴禁工作互相推諉、辦事敷衍拖拉。局班子成員要帶頭改進自身作風，把更多精力集中到調查研究，科學決策上來，努力成為爭創滿意機關活動的模范實踐者和積極推動者。

（五）進一步密切黨群干群關系，執政為民。一是建立密切聯系群眾制度。深入開展“千名干部萬戶行”活動，積極幫扶聯系貧困村、移民村和新農村建設示范村，為基層群眾服務。二是要進一步暢通社情民意渠道，解決群眾最關心、最現實、最困難的問題。嚴格按照《關于認真做好群眾反映問題處理工作的通知》（宜夷效能辦文[2

0__]4號）要求，建立完善群眾投拆受理制度，做到及時、有效處理群眾反映的急事難事，減少矛盾，構建和諧。三是結合全局實際，努力為群眾辦實事，讓群眾得到實惠，用工作實績提高群眾滿意度。五、方法步驟

（一）全面動員部署階段（4月中旬）。一是召開動員大會。召開全體司法行政干部職工大會，傳達貫徹全爭創滿意機關”活動動員會上的講話精神，對我局開展爭創群眾滿意機關活動進行動員部署。二是制定工作方案。由局爭創滿意機關活動領導小組辦公室牽頭，參照《__區爭創滿意機關活動實施方案》（[20__]13號），制定我局爭創滿意機關活動實施方案。各司法所、律師所、基層法律服務所也要制定相應工作方案并報局辦公室。

（二）開展過程監察階段（5月上旬－11月底）

建立全區爭創滿意機關活動開放監督網絡，接受公眾監督。在黨代表、人大代表、服務對象代表、政協委員、企業代表、鄉鎮（街辦）分管領導代表、綜治辦領導代表中聘請20名爭創滿意機關活動監督員。開通爭創滿意機關活動網上征求意見信箱。在各鄉鎮（街道）設立滿意司法所、律師所、基層法律服務所活動監測點，公開征求服務對象對局系統爭創單位意見，每季度向社會公布一次測評結果。

（三）開展重點評議階段（7月份）。一是認真查擺問題，圍繞爭創群眾滿意機關的目標要求，努力查找本單位及個人在思想觀念、責任意識、工作作風、服務水平、工作效率等方面的問題；二是召開全局爭創滿意機關活動征求意見會，收集社會各界對我局爭創活動的意見和建議。同時，選取一部分直接面向群眾服務的司法所、主要職能股室進一次滿意度測評，評議情況在全局進行通報。

（四）開展專項整改（8—10月）。一是針對座談會和監測點收集到的意見、建議和突出問題，認真梳理、歸納、整理。二是制訂整改措施，切實整改。對群眾意見集中的突出問題逐一制訂具體的整改措施，明確整改時限，落實整改責任股室和責任人，切實整改。

（五）開展滿意度綜合測評（11—12月）。年底按照區“爭創滿意機關”活動領導小組的要求，全面總結我局在爭創活動開展情況取得的階段性成果，做好迎接區委爭創辦組織的滿意度綜合測評和區級領導評議前的準備工作，積極爭創最佳滿意機關。

五、工作措施

（一）組建機構，加強領導。局成立爭創滿意機關領導小組，由局長陳維坤同志任組長，劉培清、黃祥琴兩同志為副組長，股室處負責人為成員，領導小組下設辦公室，吳大軍同志為領導小組辦公室主任，張勇材料員。各司法所所長、律師所主任、法律服務所主任，負責本所爭創工作。

（二）廣泛發動，營造氛圍。局爭創群眾滿意機關小組辦公室要發揮好組織協調的作用，注意調動各方面的積極性、主動性和創造性，形成宣傳教育的整體合力。各股室處所要結合實際，把爭創滿意機關作為重要工作內容，開展全方位、立體化的宣傳教育，將干部職工的思想認識統一到爭創滿意機關的具體要求上來。要把爭創滿意機關作為宣傳重點，利用媒體、簡報等，開展形式多樣的宣傳工作，營造全局開展爭創滿意機關的濃厚氛圍。

（三）加強監督，嚴肅紀律。局班子成員、紀檢組長和局爭創滿意機關活動辦公室負責局爭創活動的監督檢查工作，突出監督重點，確保政令暢通。各股室處所要建立行之有效的監督自查機制，開展經常性的監督檢查，及時發現和解決影響爭創滿意機關的問題，對有令不行、有禁不止的工作人員要作出嚴肅處理。

主題詞：司法行政 滿意機關活動 方案 通知

抄報：區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦、區政法委、區爭創領導小組辦公室、區委政法、市司法局

夷司發[20__] 號

__區司法局

關于成立爭創滿意機關領導小組的通知

各司法所、機關各股室：

為了積極爭創滿意機關，經局黨組研究決定，成立__區司法局爭創滿意機關領導小組，其組成人員如下：

組 長：陳維坤 局黨組書記、局長

副組長：劉培清 局黨組成員、副局長

成 員：易 紅 吳大軍 王先春 付承國 付承國

胡德喜 祝素芹

吳大軍為辦公室主任，張勇為材料員。

__區司法局

二oo八年四月十六日

篇4

關鍵詞：滿意度；測評；黨群互動；作用

中圖分類號：D267文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）005(C)-0048-02

廣大群眾滿意不滿意，是檢驗創先爭優活動成效的重要標準。走群眾路線，堅持問計于民、問需于民、問效于民，確保了廣大群眾的知情權、參與權、選擇權和監督權，是新時期黨建工作的重點。在創先爭優活動中和各類考核評價工作中，適時組織對黨委支部和機關進行滿意度測評，廣泛聽取群眾意見建議，有效提高解決問題的針對性實效性，增強了黨委支部決策的科學性和群眾落實的主動性，進一步密切黨群關系，為促進黨委支部自身建設發揮了積極作用。

一、新時期黨建工作科學實施滿意度測評的重大意義

走群眾路線是我黨的優良傳統和作風。黨的十七屆四中全會進一步提出了黨建科學化和擴大黨內民主的要求，提出要“提高黨員對黨內事務的參與度，充分發揮黨員在黨內生活中的主體作用”、“做好抓基層打基礎工作，夯實黨執政的組織基礎”。各個黨委支部在加強和改進黨建工作中，要進一步認識到，用好滿意度測評機制，不僅是一種行之有效的工作方法，更是黨委支部自身完善提高的內在需求。

一是踐行根本宗旨的必然要求。我黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，對各級黨委支部來說，一個重要方面就是要在工作中充分尊重群眾在社會建設中的主體地位，把群眾企盼作為第一信號，始終關注群眾需不需要、滿不滿意。組織滿意度測評就是將群眾的真實愿望和呼聲傳導到黨委機關的重要方法，是心系基層、情牽群眾、眼睛向下，全心全意為群眾服務的重要舉措。

二是發揚根本作風的集中體現。黨的“三大作風”是理論聯系實際，密切聯系群眾，開展批評和自我批評，我黨的政治工作的根本作風和方法是實事求是和群眾路線。通過組織滿意度測評，把群眾贊成不贊成、滿意不滿意、答應不答應、高興不高興作為衡量黨委工作成效的“風向標”，體現的就是走群眾路線、與群眾心連心的良好作風。

三是促進黨建科學化的有效途徑。黨建科學化包含理論建設、制度建設、方法建設等層面，主線是先進性和執政能力建設，形成思想、組織、制度、作風、反腐敗建設“五位一體”的布局。通過廣泛開展滿意度測評，提高黨員群眾的主人翁意識、民主參與意識，對五個方面的建設具有全面的促進作用，對保持黨的先進性，提高黨委決策能力具有很強的促進作用，有利于提高黨的建設科學化水平的有效提高。

四是提高領導素質的管用方法。領導干部素質包括思想素質、政治素質、文化素質和心理素質等方方面面。滿意度測評就是一面難得的鏡子，通過滿意度測評反映出的情況，各級領導能夠對照具體項目，反躬自省，清醒地看到自己在某方面存在的“短板”，自覺加強學習鍛煉，取長補短、固強補弱，確保能力有效提升，素質更加全面，出色完成各項工作任務。

二、滿意度測評在新形勢下黨群互動中的重要作用

按照建立和完善體現科學發展觀要求的黨政領導班子和領導干部考核評價體系的要求，以“群眾認不認同、滿不滿意、需不需要、贊成不贊成”為標準，科學設項、在評價指標上體現“民意性”，擴大范圍、在參評對象上體現“廣泛性”，合理分析、在結果運用上體現“科學性”，在黨委決策、領導作風、教風學風、管理教育、后勤保障等方方面面進行滿意度測評，收集各類意見建議，黨委機關認真進行答復或整改，取得了良好的效果。滿意度測評機制為新形勢下如何扎實有效的開展黨群互動提供了很好的借鑒，發揮了重要作用。

一是增強了宗旨意識、群眾觀念。廣泛組織滿意度測評雖然主要依托學習實踐科學發展、創先爭優和領導干部考核評價等活動和任務進行，但涉及面非常廣，基本涵蓋了各個層面各項工作，在不斷完善后，形成了覆蓋面非常廣的網狀測評結構，不僅是大項工作，一些涉及群眾切身利益的細節問題也能在測評中反映出來，群眾提出意見建議的范圍越來越廣，提出的問題有的也比較深刻和尖銳，從目前看，滿意度測評工作的深度和廣度都有很大拓展，可以說是林林總總、包羅萬象，逐漸成為黨委機關工作開展成效的“度量衡”和各級領導干部干好本職的“緊箍咒”，服務基層、服務群眾不再是大而空的口號，已然成為各級自覺的意識和實實在在的行動。

二是集思廣益，促進了科學決策、民主決策，提高了決策質量。各級黨委注重發揮群眾主體作用，在每次重大決策前都注重廣泛征求群眾意見，在進行可行性論證的同時進行不可行性論證。在執行過程中適時組織滿意度測評，認真分析測評結果，對群眾提出的意見建議進行歸類整理，通過滿意度反饋情況及時修正決策實施中出現的問題，能調整的立即調整，需要進一步論證的通過黨委常委下基層調研，召開座談會、懇談會等形式進一步征求意見。在充分發揚民主、尊重群眾意愿的基礎上，集中大多數同志的正確意見，科學分析論證，反復衡量比較，形成比較成熟的決策，不斷提高了決策質量。

三是密切了黨群關系，構建了和諧環境。通過適時組織滿意度測評，既保障了基層群眾對單位各項建設的知情權、參與權、表達權、監督權，拓寬了群眾利益表達渠道，又可以使黨委及時了解和掌握基層群眾的愿望和要求并制定相應的政策措施，避免因信息阻塞而導致矛盾發生和情緒對立，增強了群眾對黨委機關信任感和認同度。對測評中群眾提出的具體意見建議，黨委機關都能逐條及時給予答復，并在網上公布，讓群眾感受到黨委的真誠態度，群眾在測評中也能積極建言獻策、暢所欲言，黨委機關和基層群眾通過這個平臺相互溝通、增進理解信任，關系日趨融洽。

四是及時發現問題，改進了作風。組織滿意度測評實際上是一個發動群眾反映問題、督促機關解決問題的過程。在測評時群眾提出意見建議，讓問題“無處藏身”，問題提出后，黨委責成機關科學制定整改方案，拉出清單，分工到部門、明確到人、落實到天，對整改方案黨委嚴格把關，按照近、中、遠期目標，堅持不具體的不過關、沒明確時限的不過關、沒有責任到人的不過關，注重從群眾最急需的、群眾最關注的、自身能辦到的入手，加大整改力度，能量化的不抽象，能具體的不模糊，實打實的進行整改，有效防止了拖沓的辦事作風。從群眾對機關的測評看，盡管個別科室滿意度有起伏，但總體對機關作風的滿意度逐步得到了較大的提升。

五是強化群眾監督，促進了廉政建設。推進反腐倡廉建設一靠制度約束，二靠群眾監督，我們注意抓制度落實與群眾監督結合起來，把各項規章制度以及執行制度的每一個環節都公之于眾，真正把解決群眾關心的熱點難點問題的措施公開化，實施陽光操作，特別是對群眾關注的干部任用、工程建設和經費使用等問題，制定出臺了諸如《進一步加強干部隊伍建設若干措施（試行）》、《經費報銷規定》、《工程建設中廉政監督（暫行）辦法》和大宗物質集中采購措施等一系列相關措施，相關情況及時進行公示，讓敏感問題不再敏感，適時對廉政制度執行情況進行滿意度測評，對反映出的情況查清原因，向群眾公開說明情況，毫不隱瞞。群眾普遍反映風氣正了，大家心氣順了，干勁也更足了。

三、在黨群互動中廣泛開展滿意度測評得到的幾點啟示

實踐證明，滿意度測評機制對推動工作、促進黨的建設都起到了很好的作用，應該持之以恒地下去，對測評本身存在的一些問題也要有清醒的認識，如如何保證長效化的問題、意見建議怎么樣落實好等，都需要不斷進行探索研究，啟發新的思維，以發揮測評更大的作用。從目前各級組織測評的實際看，還有一些需要完善的地方，也帶給我們不少有益的啟示。

一是要常態化、制度化、規范化。滿意度測評是個“易碎品”，上去不容易，下來很容易。不能盲目樂觀，而是應保持更多的清醒和冷靜，戒驕戒躁、再接再厲。要想讓讓滿意度持續上升或維持在一個較高的水平，發揮更大的作用，測評就不能想起來就測一下，想不起來就不測，而是要保持經常性，用制度來保證。還有怎么測，測什么的問題，要進行規范，做到測評目的直截了當，力求廣開言路促工作；測評內容正視矛盾，力戒蜻蜓點水不深入；測評范圍覆蓋每個層次，力戒形式主義走過場；測評過程嚴格組織，力求真評實測不虛假；測評結果注重轉化，力求指導決策贏軍心，防止熱一陣冷一陣，隨意性大的問題。

二是要與相關制度配套銜接。要使滿意度測評機制真正發揮作用，光靠測評本身還不行，必須有相應的措施保證。比如和干部選拔任用要掛起鉤來，把群眾滿意度測評結果作為選拔考核干部的一項重要標準，衡量、監督、改進干部選拔作用工作，讓工作實績突出、群眾滿意度高的同志進入發展的快車道；要和問責制銜接起來，對測評中反映的問題，必須問責到人，不能就事論事，問題的解決方法、途徑和效果要經得起檢查和檢驗，不能對群眾指出的問題避重就輕、敷衍塞責；要和黨委常委議事規則結合起來，提交常委會討論的重要事項要充分征求群眾意見建議，調閱群眾滿意度測評情況，把群眾滿意度情況作為做決策的重要依據。

三是黨建模式要不斷探索創新，提升黨的建設科學化水平。發揮滿意的測評機制的作用是促進黨建科學化的重要途徑，但也不是萬能的，比如每年組織的次數有限，一般不過幾次，不能實時反映基層群眾對黨委機關的工作滿意度，另外，每次參評人員只能是部分群眾，不能完全反映滿意度的全貌，有時會有失偏頗。因此要提高黨建科學化水平，黨建模式要不斷適應新的形勢特點，比如利用好網絡平臺實現實時的交流溝通，結合創先爭優“一諾三評”機制確保各項工作保質保量完成等，都是提升黨建科學化水平的有益嘗試，相信積極探索實踐黨建的新方法、新模式、新手段，一定能促進黨建科學化不斷提升到新水平。

作者單位：長沙市城市建設開發公司

參考文獻：

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[3]黃洪鐘,姚新勝,周仲榮.滿意度原理研究與應用的現狀與展望[J].控制與決策,2003;18(6):641―645,650.

篇5

多措并舉切實提高群眾安全感滿意度

為切實提高群眾安全感滿意度，三官廟街道街道辦事處采取組織干部職工開展專題學習討論、廣泛宣傳做好引導、深化走訪化解民怨、打防并舉保民平安、優化服務促滿意等多項有力舉措，把提高群眾滿意度工作層層推進、層層抓好落實。

一是廣泛宣傳、濃厚氛圍。通過發宣傳頁、社區宣創欄進行宣傳；推行社區治安民警進社區活動，通過講座、轄區治安形勢通報會,以“我為社區治安”進一言等為載體大力宣傳區委、區政府、街道辦事處社會治安綜合治理措施、成效，同時在各社區成立好人好事、見義勇為行為大紅榜，營造人人參與社會治安綜合治理的濃厚氛圍；印制防盜、防騙、禁賭、禁毒等治安常識的溫馨提示卡和發放宣傳資料等，向居民群眾宣傳自防措施，提高自防意識。

二是層層座談、問計于民。三官廟街道黨工委辦事處號召各社區分別召開社區黨員、群眾代表、人大代表、政協委員的座談會，就有關黨員干部“以人為本、執政為民”方面存在的問題，廣開言路，征集意見和建議，群策群力做好提升群眾安全感滿意度工作。經討層層發動梳理收集群眾意見或建議共有5大類20項，并結合街道實際形成《三官廟街道提升群眾安全感滿意度工作方案》，將收集到的建議意見落實到實際行動中，切實提升轄區群眾安全感滿意度。

三是深入基層、化解矛盾。為把干部大走訪作為一項常態性、全局性工作來抓，街道辦事處實行樓棟包保責任制，

街道黨政領導、機關干部、社區委員分別包一至兩個樓棟，進家入戶走訪，與居民談心交心，認真聽取他們對轄區社會治安狀況的評價，耐心解答他們提出的問題，及時發現處理與老百姓生活相關的問題，理順情緒，化解矛盾；把矛盾糾紛的重點個案，按照領導包保責任制進行重點抓，并做好正確引導。

四是警民聯手打防結合。通過建立、群眾治保組織、組織義務巡邏隊等方式充實巡邏隊伍力量，走向街頭路面，積極推行錯時工作制，在重要時段，重點路段進行巡邏清查大行動。實現巡防模式由“靜態”向“動態”轉變，最大限度地增加路面見警率，使違法犯罪警情得到有效下降。

篇6

按照解放思想大討論活動的統一安排，從今天開始，我局的大討論活動總體上轉入第三階段,5月底基本結束。為認真作好這一階段的工作，縣里印發了《實施方案》和日程安排。各單位和機關各學習小組必須認真抓好貫徹落實。做好大討論活動第三階段工作，關鍵要把握以下環節：

一是認真分析研究，制定好整改措施和整改方案。在查找差距階段工作的基礎上，各單位、每個黨員、每名干部職工都要針對自我剖析查擺的問題，針對民主評議中反映的問題和征求群眾意見中提出的問題，從思想上進行認真系統地梳理和歸納，進一步理清整改的思路和方向，按照市第二次黨代會精神和“創新實干、跨越發展”的總要求，分別制定整改措施。整改措施要根據問題的輕重緩急和現實條件，確定整改的重點內容、主要措施和時間安排。制定的整改措施要便于操作，切實可行，務求實效。設定的目標，既要有長計劃，又要有短安排，既要有明確目標，又要有解決問題的具體途徑和方法。要明確整改期限，分清哪些可以馬上解決、哪些可以限期解決、哪些可以通過長遠規劃解決。普通黨員和其他干部職工的整改措施，要征求本支部其他黨員和一定數量群眾的意見，領導干部的整改措施要征求分管部門的意見；單位的整改方案要征求下級機關的意見，根據征求到的意見進行修訂完善。

二是逐項落實整改措施，認真進行整改。各單位要認真落實整改方案，確保大討論活動取得實效。要把整改提高與促進本單位實際工作相結合，找準切入點，防止整改與實際工作“兩張皮”；要與解決自身存在的思想觀念、工作作風、發展環境、體制機制方面的突出問題相對應，找準著力點；要與提升自身素質、完善有關制度、建立長效機制相銜接，找準落腳點，防止“整改一陣風”、“水過地皮濕”。

三是向群眾公布整改情況，主動接受監督。這次集中教育活動搞得好不好，到不到位，整改方案和措施是不是抓住了主要問題，目標明確不明確，措施是否有力度，是真想改還是假想改，最終要讓群眾來衡量、來監督。在第三階段工作中，要堅持開門整改，堅持走群眾路線，把依靠群眾貫穿于整個提高整改階段的始終。制定整改方案、整改措施要吸收群眾參與，把群眾提出的意見和建議作為重要依據。領導班子的整改方案初步制定后，要召開不同類型的座談會，采取多種形式，聽取和吸納群眾的意見并認真修改。集中整改結束后,要在一定范圍內向群眾公布領導班子的整改情況，并進行群眾滿意度測評，群眾不滿意的必須繼續整改，直至群眾滿意為止。通過最廣泛的群眾參與，切實體現讓群眾監督、接受群眾評價的主動性和自覺性。

同志們，解放思想大討論活動第三階段只有一個月的時間，時間緊、任務重。我們一定要以高度的政治責任感、高昂的精神狀態，高標準、高質量地完成大討論活動的各項任務，努力促進國土資源管理事業跨越發展目標的早日實現。

篇7

一、指導思想

堅持“服務民生，服務基層，服務群眾”，采取多種宣傳方式，利用各種宣傳力量，全面、準確地解讀全區文化民生工程政策，及時報道全區文化民生工程建設進展，宣傳介紹各鄉鎮、各單位取得的突出成效和成功經驗，著力提高人民群眾對文化民生工程的知曉度、滿意度和支持率，為積極穩妥地推進我區文化民生工程營造更加良好的社會輿論氛圍，推進工作向深度拓展、向長效提升。

二、宣傳重點

（一）重點宣傳文化民生工程的實施工作。大力宣傳組織領導、資金投入、督查落實等實施工作，使廣大群眾切身感受到黨和政府保障和改善文化民生的堅強決心、始終全心全意為人民服務的宗旨意識、不斷增進群眾福祉的有力舉措。

（二）重點宣傳文化民生工程的政策措施。宣傳實施意義、實施目標、政策內容，進一步濃厚文化民生工程的實施氛圍。

（三）重點宣傳文化民生工程的惠民成效。大力宣傳廣大群眾通過文化民生工程得到實實在在的實惠以及社會各界對文化民生工程的肯定等，通過鮮活事例展示實施成效，努力讓文化民生工程家喻戶曉、深入人心、溫暖民心。同時，也要積極引導廣大群眾和社會各界對改善文化民生保持合理期望，加強釋疑解惑，爭取對工作的更多理解和大力支持。

（四）重點宣傳文化民生工程的先進典型。要認真總結、大力推廣各鄉鎮各單位在組織實施文化民生工程中的好經驗、好做法，促進相互學習、吸收創新，推動全區文化民生工程實施工作水平共同提高。要深入挖掘在全區文化民生工程工作中涌現出來的先進人物和典型事例，發揮示范引領作用。

三、宣傳安排

（一）媒體宣傳

1.區局牽頭，各鄉鎮（街道）文化站配合，開展集中宣傳活動，全面、準確、深入解讀各項民生工程政策及辦事流程，宣傳實施目標和實施方案；

2.與區電視系，制作文化民生工程新聞宣傳片；

3.加強網絡公式公開，加強與網友的交流互動，讓群眾多渠道了解我區實施文化民生工程的進展情況；

4.區局網站首頁設置宣傳專題，宣傳解讀文化民生工程政策，并及時上傳工作推進情況報道；

5.各村基層單位要積極做好對外宣傳工作，充分反映我區實施文化民生工程的進展和成效，擴大影響。

（二）社會宣傳

1.區局民生辦負責編印“致全區人民的一封信”發放到村居民手中；

2.區局民生辦通過采取編發手機短信、制作宣傳標語等宣傳方式加大宣傳力度，提升宣傳效果；

3.各鄉鎮（街道）文化站在交通路口、社區廣場、衛生院、村（居委會）等公共場所設置文化民生工程政策宣傳欄，做好政策公開和程序引導；

4.各基層站點利用鄉鎮趕集、節會等有利時機在一年至少舉辦一次以上現場宣傳咨詢、成果展等大型社會宣傳活動，擴大社會影響，并提前2天向區局民生辦報告；

5.凡能夠明確受益對象的文化惠民項目，要采取有效方式把政策宣傳到每個受益對象。

四、宣傳要求

（一）高度重視，加強領導。各承辦單位都要高度重視文化民生工程宣傳工作，加強領導、明確責任，要密切關注本地本單位文化民生工程進展情況，主動向新聞單位提供信息。通過開辟專欄、專題及其他方式及時進行宣傳報道。

（二）認真組織，務求實效。文化民生工程宣傳報道工作時間跨度長、具體要求高，各承辦單位要精心制定宣傳報道方案，扎實推進宣傳報道工作，明確專人負責，加強溝通協調，形成工作合力;要創新宣傳形式、宣傳內容和宣傳載體，盡可能地采取通俗易懂、人民群眾喜聞樂見的形式，使文化民生工程的宣傳生動活潑、深入人心。

（三）把握導向，認真總結。文化民生工程政策性、敏感性強，直接關系廣大群眾的切身利益，受到社會各界的廣泛關注。各承辦單位要把握好政策導向，主動設置議題，積極引導社會輿論；要做好宣傳報道資料收集整理工作，安排專人做好宣傳統計工作，并于每月2日前將上一月宣傳報道情況上報區局民生辦。

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簡政放權是下一步經濟體制改革乃至全面深化改革的重要抓手。今年以來，各地都相繼出臺了簡政放權的實施方案，使得一些審批權限下放，部分事項還實現網上辦理。這些舉措體現了各級部門為民、務實的工作熱情，也確實方便了企業，提升了辦事效率，得到了社會各界的廣泛好評。

然而，簡政放權必然會觸及某些職能部門的利益，需要解決好黨員干部的思想認識問題、工作聯動問題。如若不然，將會導致簡政放權方便群眾一時，卻難方便群眾一世的尷尬局面。因此，相關部門及其工作人員應當充分認識做好簡政放權工作的重要性，牢固樹立簡政不等于減少服務，放權不等于放棄責任的意識，堅決破除怕丟權、怕失利的思想，自覺服從改革發展大局，以更大的決心和勇氣，扎實推進簡政放權工作，提升群眾滿意度。

簡政放權的意義在于推動政府職能向創造良好發展環境、提供優質公共服務、維護社會公平正義轉變。這就需要改革部門切實處理好政府和市場、政府和社會的關系，弘揚求真務實工作作風，辦實事、見實效，不搞所謂的“上有政策、下有對策”，也不當“一放了之、撒手不管”的“甩手掌柜”。妥善解決“越位、缺位、不到位”等問題，做到真放權。同時，必須依據市場規律的要求創新管理方式。堵住一放就亂、一亂就收的循環路徑，需要在放權的同時，使法律手段及時跟上，使市場監管、市場規則、配套政策及時跟上。

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 2011年6月，自治區被確定為全國六個績效管理試點省市區之一。3年多來，自治區績效管理工作不斷在創新中發展，從行政效能考評，到績效考評，再到運用績效管理系統進行網上考評，3年邁出了三大步，初步建立了以績效指標考評為重點，以察訪核驗（過程管理）、效能問責、公眾評議和電子監察為重要手段的具有新疆特色的績效管理模式。我區關于績效管理工作的實踐經驗，多次在全國績效管理研討會上作為經驗做法總結交流。

一、  狠抓績效考評，確保黨委政府決策部署有效落實

績效指標是績效考評的重要依據，是績效管理工作的基礎。實踐中，我們將各地區和各部門單位的年度工作任務細化分解成具體的績效指標，以保證績效指標體現自治區黨委、政府的戰略意圖和年度工作方向。同時，還將黨委班子考核、黨風廉政建設責任制考核、綜治和平安建設考核以及安全生產目標管理考核結果運用到績效考評指標體系中，確保了績效考評更加符合新疆實際。為發揮績效指標的約束和導向作用，每月對各地區和各部門單位年度工作任務進行督促檢查，并將檢查情況上傳至績效管理系統，系統會根據指標的完成時限亮黃燈或紅燈進行提醒督促，確保年度工作任務的有效監管和有序推進。年底，我們運用績效管理系統，調閱每項績效指標的驗證資料，對各地區、各部門單位年度工作任務進行網上審核，對部分涉密指標和網上評閱不能說明核實的指標資料進行現場核驗，確保了自治區黨委、人民政府年度重大決策部署的有效落實，確保了年度工作的圓滿完成。

 

自治區績效辦注重績效指標的過程管理，將效能監察結果列入各單位的績效考評指標，實行扣分制，通過實時數據采集，定期察訪核驗，推動各項工作落到實處。實踐中，我們圍繞提高效能監察的質量和水平，從全社會各階層選聘100名效能監督員，在對口援疆19個省市前方指揮部、內地駐疆大企業、自治區重點企業、事業單位確定了50個效能監測點，采取現場查看、隨機抽查、電話咨詢等方式，不定期對各地州市和自治區政府機關及其服務窗口進行明察暗訪；同時以改進機關工作作風和效能效率為重點，每季度對自治區政府機關開展集中監察，督促有關單位整改糾錯。通過上述兩方面的做法，使專門監督與社會監督更加緊密地結合，有效提升了效能監察的覆蓋面。在此基礎上，針對自治區黨委、人民政府重大決策部署，加強對安居富民、定居興牧、社會保障、棚戶區改造等民生工程建設情況的專項察訪核驗，了解和督促各項民生工程的牽頭落實單位建立健全數據采集機制，促進了惠民利民政策的落實。

三、開展公眾評議，通過問政于民提升群眾滿意程度

開展績效管理工作，不僅是政府自身管理的需要，也是人民群眾參與管理社會事務、監督政府的現實需要。實踐中，我們把公眾評議納入績效考評綜合得分中，堅持把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為績效管理的根本標準，堅持問政于民、問需于民、問計于民，建立黨委領導、政府主導、社會參與、人民群眾滿意的績效管理制度體系。2011年以來，組織自治區“兩代表一委員”、企業負責人、各地州市領導和基層干部，分兩批對自治區經濟領域部分廳局單位作風效能情況進行民主評議，對群眾“滿意度”低的9個處室予以通報批評，12個處室負責人被誡勉談話，反映問題集中的6個處室負責人被免職。2012年以來，建立公眾滿意度測評的制度和方案，修改完善測評樣本框，采用國際通用標準，委托自治區社情民意調查中心先后對各地州市和自治區各部門單位開展群眾滿意度測評，機關權力運行更加規范、透明和高效，大部分具有審批權限的部門單位審批件辦結時限縮減30%以上，即辦件首日辦結率接近100%，受到服務對象和廣大群眾的普遍歡迎，依法行政向更深層次推進。

 

認真受理群眾投訴，嚴肅查處違反效能建設案件，認真糾正和解決關系群眾切身利益的問題，是我區開展績效管理工作的一大特色。實踐中，我們充分發揮投訴處理和案件查辦的助推作用，嚴格實施行政問責，有效整治了政府機關“懶、散、庸、拖、奢”問題。2011年以來，自治區效能投訴中心共接受群眾投訴三千多件，其中效能投訴340余件，督促相關地區和部門辦理、回復、解答群眾有關涉法涉訴、各類咨詢類問題800余件，全區共有201名行政機關公務員因不能正確履行工作職責被行政問責，有效維護了企業和群眾的合法權益。3年多來，根據群眾投訴舉報線索，嚴肅查處了4起嚴重違反行政效能建設制度和黨紀政紀的案件，下發《監察建議書》7份，14名機關工作人員因不正確履行職責、行政亂作為、濫用權力謀取私利、“吃、拿、卡、要”等行為，被追究黨紀政紀責任，其中7人被移送司法機關處理。通過行政問責制的施行，把投訴處理和案件查處的有關結果作為績效考核的評定依據之一，有效促進了各級機關工作人員積極轉變工作作風，努力提高工作效率。

五、開展電子監察，運用科技手段規范行政審批行為

推進行政審批和電子監察系統建設，是規范行政權力運行、增加行政服務工作透明度、建設廉潔高效政府的重要舉措，也是政府績效管理工作的重要職責。實踐中，我們會同法制、編制、財政等部門對自治區各級行政機關行政審批（許可）項目進行調研，進一步摸清了行政審批事項底數。制定自治區人民政府《自治區本級電子監察系統建設規劃》，對電子監察系統建設的實施步驟、建設內容、資金預算等提出了意見建議。在此基礎上，組成考察組赴內地3省市考察電子監察系統建設情況，提出了自治區電子監察系統建設方案。系統目前以行政審批、績效考評、民生實事工程察訪核驗、效能投訴、援疆項目監督檢查、法制監督和公共資源交易監督等子系統為支撐的綜合電子監察平臺已進入建設階段。目前，正分期、分批在一些有條件的地區和部門建立電子監察系統，力爭3年內實現自治區、地（州、市）、縣（市、區）三級互聯互通，實現對行政權力、公共資源交易、公共資金網上監督，屆時將進一步促進權力的公開透明運行，提升工作效率和監督檢查工作。

通過3年多的實踐，自治區績效管理工作已深入人心，績效管理理念自下而上形成，績效管理與考評體系構建完成，機關作風和履職效率明顯提升，成為了推動工作、提升效率、改進作風的助推器，得到了各級領導的充分肯定和人民群眾的普遍好評。

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一、目的意義

開展黨風廉政建設社會評價工作，是貫徹落實黨的精神，嚴格執行黨風廉政建設責任制，落實以人為本、執政為民理念的重要舉措。能夠準確評價反腐倡廉工作取得的成就，發現和糾正反腐倡廉工作中的突出問題，及時提供黨風廉政建設責任制考核的定量分析依據，努力營造干部清正、政府清廉、政治清明、群眾滿意的社會政治環境。

二、組織機構

經局黨組研究決定，成立局黨風廉政建設社會評價工作領導小組：

領導小組下設辦公室，由同志兼任辦公室主任，負責黨風廉政建設社會評價日常工作。

三、工作措施

（一）落實主體責任。

局黨組班子成員、基層黨支部書記按照“一崗雙責”要求，抓好本單位黨風廉政建設社會評價工作，堅持業務工作與黨風廉政建設社會評價工作一起抓，定期研究、布置、檢查和報告本單位黨風廉政建設社會評價工作情況，將黨風廉政建設社會評價工作作為黨風廉政建設年度考核的重要依據。

責任領導：

責任單位：各基層黨支部

（二）狠抓作風建設。

深入落實中央八項規定和省市十項規定精神，領導干部以上率下，發揮“頭雁效應”，定期或不定期對本單位干部職工廉潔從政、改進作風、履行黨風廉政建設職責等情況進行監督檢查，進一步加強本單位干部職工的監督、管理和教育，管好班子、帶好隊伍。深入落實民生領域損害群眾利益問題等集中整治，加大通報曝光力度，充分發揮群眾監督和輿論監督。

責任領導：

責任單位：執法監察督查室人事股

（三）化解民生難題。

把改善民生、辦好群眾急盼的事作為提升社會評價的著力點，各部門要利用“群眾最不滿意的10件事”專項整治、12345熱線舉報、書記市長信箱、城管微信微博公眾號等途徑，花大力氣解決人民群眾突出意見和城管工作熱點難點問題，嚴格落實“梳理整改、驗收銷號”機制，把每一項工作落深、落小、落實、落細。

責任領導：

責任單位：執法大隊服務中心環衛所

（四）注重宣傳引導。

采用電子宣傳與實體宣傳相結合的方式，充分利用大型戶外廣告位、LED顯示屏和路燈燈桿廣告，大力宣傳我市經濟社會發展、黨風廉政建設成果。完善黨風廉政建設社會評價“1+10粉絲庫”，定期與粉絲聯系互動，讓群眾積極參與，提高黨風廉政建設社會評價工作群眾知曉率。

責任領導：

責任單位：宣傳和信息化建設股人事股

各基層黨支部廣告公司

三、工作要求

（一）強化政治責任。

領導班子要深化對黨風廉政建設工作的思想認識，強化政治責任，認真履職。黨員干部職工要進一步改進作風，切實服務好群眾，提升群眾對黨員隊伍和我市黨風廉政建設的認可度。

（二）突出工作實效。

局機關各股室、基層各部門要采取一切有效措施，推動工作落實。全局黨員干部職工要進一步增強宗旨意識、群眾觀念，強化服務群眾的工作能力，要以為民辦實事的實際成效取信于民，切實提升群眾對黨風廉政建設工作的信心。