導語：如何才能寫好一篇管理力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

英文名稱：Power Demand Side Management

主管單位：國家電網公司

主辦單位：國家電力公司電力需求側管理指導中心

出版周期：月刊

出版地址：江蘇省南京市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號：1009-1831

國內刊號：32-1592/TK

郵發代號：

發行范圍：國內外統一發行

創刊時間：1999

期刊收錄：

核心期刊：

中文核心期刊(2004)

期刊榮譽：

Caj-cd規范獲獎期刊

聯系方式

篇2

關鍵詞：電力系統；電力應急管理；應急管理平臺

近年來，國外電網頻發重大事故，如2003年發生的美加“8．14”大停電[1]，2006年11月4日發生的歐洲大停電。我國電力系統也曾遭遇過重大事故，如2005年9月25日，受“達維”臺風影響而引起的海南大停電等。重大電網事故，特別是美加 “8．14”大停電，持續時間長達29 h，造成了巨大損失，給社會生產、人民生活帶來了嚴重影響，給世界各國政府加強電力系統應急管理敲響了警鐘。電力系統安全關系到國民經濟的順利發展和人民生命財產安全，我國政府十分關心電網安全，把電網大面積停電應急預案列為國家級預案。

目前，雖然在電力系統的電氣安全運行方面已經取得了較多研究成果，但是電力系統存在于自然環境和社會環境中，難免受到極端自然條件的挑戰和來自社會環境的有意或無意的損壞或破壞。同時，電力系統災害也會對社會環境帶來嚴重影響，這些方面的研究稍顯不足。本文研究電力系統突發災害及其特點，分析電力應急管理的理論依據，最后提出電力應急管理的技術對策。

一、電力系統突發災害及其特點及分類

（一）電力系統突發災害的特點

目前，對由電力裝備與設施構成的物理電力系統的電氣特性研究較多，但是電力系統不是與世隔絕的，它存在于自然環境和社會環境中，必然受到自然環境和社會環境的影響。電力系統安全不但與電力系統自身相關，而且還與自然環境和社會環境有關。電力系統突發災害就是在一定區域內突發的，給電力系統和國家、社會帶來極大物質損壞、財產損失和精神痛苦的災難事件，它具有如下特點：

1．涉及環節多。電能的生產、輸送、分配、消費是同時完成的，涉及電力系統發電、輸電、配電、用電環節，突發災害可能破壞其中某個環節，使得平衡關系被打破，進而影響電力系統的安全運行。

2．災害源多。電力系統突發災害不但可能來自于違反電力系統電氣規律的事件，處于自然環境中的電力設施還很容易受到自然災害的毀壞。

3．損失巨大。我國電力工業經過幾十年發展，設施量大且分布面廣，遍布地上地下，固定資產規模龐大。電力供應觸及到社會的各行各業，涉及人身財產安全，大面積停電造成的直接和間接損失驚人。

4．影響面廣，次生災害多。電力作為一種清潔能源，在國民經濟和日常生活中具有不可替代的作用。一旦電力供應中斷，將對國民經濟和人民生活帶來重大影響。

（二）電力系統突發災害的分類

按照致災原因分類，電力系統突發災害可以分為如下4類：

（1）自然災害導致的電力系統突發災害；（2）因電力設施受到破壞、自身故障或缺陷導致的電力系統突發災害；（3）人員過失導致的電力系統突發災害；（4）次生災害。

二、電力應急管理的定義

電力系統突發災害是在一定區域內突然發生的，其主要特征是災害的突發性及重大危害性、難以完全準確預測、難以完全有效防御及難以徹底根除。電力系統是存在于自然環境和社會環境中的綜合系統，它的災害特點不同于純自然災害，也不同于純社會系統災害，如在臺風災害中，不能準確預測災害發生的時間、地點，但是對其發生的區域、寬度和時間段是可以預測的。電力應急管理主要是為了應對電力系統重大突發災難事件。主要研究重大突發災難的預防、準備、響應和恢復，以提高電力系統應急管理能力。

三、電力應急管理對策

（一）加強應急管理平臺建設[2]

電力應急管理平臺是以公共安全理論為基礎，利用現代信息技術、通信技術、電力系統分析與控制技術，為了應對電力生產重特大事故、設備破壞、電力供應危機、與電力生產相關的嚴重自然災害影響等重大突發事件以及公共安全事件而建設的具有應急信息采集與管理、應急值守、預測預警、調度指揮、輔助決策、電子預案、資源管理、演練評估、信息等應急管理功能的技術保障系統。電力應急管理平臺為電力應急管理提供全方位技術支持，不但支持電網大面積停電的應急處置，還支持其他涉及全局的專業應急處置。在應急管理平臺的支持下，實現公司上下以及與社會相關部門的應急聯動，實施重大突發事件的處置。

（二）電力應急體系危險評估

應急體系，是具體規定突發事件應急管理工作的組織指揮體系與職責和突發事件的預防與預警機制、處置程序、應急保障措施以及事后恢復與重建措施等的系統。中國的國家應急體系建設，核心可以歸納為“一案三制”。對于具體的電力應急體系，其中的“一案”就是指電力系統所制定的分級分區的突發事件應急預案體系?！叭啤笔侵鸽娏斌w系之中的組織體制、運行機制和法制基礎。脆弱性是指由于系統（子系統、系統組分）對系統內外擾動敏感性以及缺乏應對能力而使系統結構和功能容易發生改變的一種屬性，它是源于系統內部、與生俱來的一種屬性。

針對突發事件制定應急管理措施，建立一個涵蓋預警、應急反應、應急恢復和災后總結等完整環節的高效的電力應急管理體系可以很好地降低突發事件帶來的損失。運用當前先進的風險評估方法知道電力應急體系建設和完善，可以很大地提高電力系統的應急能力。對電力應急體系風險評估中的關鍵參數一一脆弱性參數進行評估，可以對應急管理體系功能的發揮和體系的完善起到很大的指導作用。

（三）充分重視災害的監測和預報工作

電力系統應充分利用國家十分重視應急工作的機會，與國家災害監測和預報部門建立數字式聯系，通過計算機網絡系統、通信系統及時獲取全國及各地區的各種災害信息，提高全行業防御自然災害的能力。充分掌握自然災害數據，爭取更多時間做好災前準備，盡量避免和減少災害損失。同時還應加強電力系統動態安全預測預警工作，并與應急指揮中心實現互聯互通，為應急指揮提供第一手信息。

（四）加強應急通信能力建設

應急通信系統是指支撐應急業務數據采集和應急指揮協調所需的通信基礎設施，主要包括衛星通信、無線數字集群、無線移動視頻、移動應急指揮系統等。當然，目前各電力企業已建的光纖通信系統、微波通信系統、語音電話在應急時也是一種應急資源。

衛星通信可作為移動應急和重要廠站的備用應急通信方式，即租用通信衛星公司提供的衛星信道。以信息技術為主要手段，建立應急救援工作中迫切需要的廠站和單位、移動應急救援指揮車等應急救援衛星通信系統。

無線移動視頻通信系統可實現救援現場短距離音、視頻通信功能，滿足搶險救災現場圖像、視頻、聲音實時傳輸與交互的需要。

篇3

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；精細化管理

一、前言

電力營銷是供電企業日常業務中的主要組成部分，其工作效率及工作質量對供電企業的長遠發展有著重要影響，為了使供電企業的市場競爭力及經濟效益得到一定保證，供電企業必須對其營銷管理引起重視。本文主要就精細化管理在供電企業營銷管理中的應用作以下分析。

二、精細化管理概述

精細化管理是一種先進的企業管理理念，其主要是為了適應社會分工及服務質量的精細化而產生的，把之應用在供電企業的管理中，應在供電企業標準化及規范化的基礎上，使用科學方法對其生產和管理流程進行合理細化及優化，從而使其組織結構專業化、員工職業化、管理制度化以及工作方式標準化等以有效實現。

三、供電企業推行精細化營銷管理的意義

1.可使供電企業的市場競爭力得到一定提高。近幾年來，供電企業間競爭已越來越激烈，把精細化管理應用在供電企業的營銷管理中，可對管理中的漏洞進行有效控制，從生產和營銷中的細微環節中開始對營銷過程中的全部要素進行控制，有利于供電企業向資源節約型發展，從而提高供電企業在市場中的競爭力。

3.可有效提高供電企業整體執行能力。供電企業若想得到不斷發展壯大，必須明確管理目標，使用先進的團隊管理方式，并實現規范化運作，這樣才能使整個企業工作效率及執行能力得到有效提高。

3.可促進供電企業的長遠發展。現階段，供電企業在營銷中所使用的方法和觀念都是比較陳舊，且許多工作人員在電力系統方面的安全意識還比較薄弱，推進精細化營銷管理，可使全員管理意識得到一定提高，從而才能有效促進供電企業的長遠發展。

四、精細化營銷管理在供電企業中的應用分析

1.樹立良好的企業形象

對新能源進行不斷開發及推廣應用的過程中，供電企業應以“真誠、優質、快捷、高效”作為本企業的服務方針，并在此基礎上樹立自身在能源市場中的良好形象。

2.注重優質服務

供電企業應把優質服務作為一個系統工程，系統中以應包括直接為客戶提供服務的營業窗口，以及電網的規劃、建設、維護、運行、故障檢修等內容。在此過程中，工作人員應注重誠信和服務質量，這樣才能贏得客戶的信任，從而才能使供電企業在激烈的市場競爭中占據一定優勢。

3.引進先進的科學技術

在營銷過程中，不斷引進先進的計算機網絡及通信技術，對電力營銷管理系統進行不斷完善，以使其實現考核制度化、繳費網絡化、決策科學化以及管理集中化，從而使供電企業的營銷管理逐漸實現現代化。

4.充分利用價格政策

（1）對利用價格杠桿對電價進行合理調節，實施分時電價移峰填谷，鼓勵對電量有較大需要的用戶（如工業用戶）在生產過程中充分利用分時電價的優惠政策。

（2）在國家相關部門的領導下，建立健全電力方面的法律法規，并進行大力宣傳，使政府相關部門支持電費回收[2]。

（3）使用科學方法對用電業務加強管理，對用電性質進行合理劃分，對電價進行準確分類，保證電量收費的正確性，嚴格按照電價政策進行開展相關工作。

5.重視電力營銷市場的開拓

（1）對于重點的建設項目，給予適當優惠，并對電能的安全、經濟、便利等優勢進行大力宣傳。

（2）利用現代化的科技手段，提高電力系統設備利用率及終端客戶的用電效率，重視發展電力節能減排技術，以使電力資源的利用更加合理，在一定程度上避免電力資源出現浪費現象。

（3）根據市場的具體情況對電力的供需預測，對電能的使用效率進行有效提高，并采取先進技術對電網的運行模式進行有效優化，以促進電力企業的發展。

6.重視營銷管理

（1）以供電企業的經濟效益為核心，使供售電量有所提高，并使線損率得到一定降低，以逐漸提高企業的經濟效益。

（2）建立完善的績效考核機制，使用分級方式對員工進行管理，落實責任制，把各專業進行有效結合，從而使整個企業中各層次的考核機制得到不斷完善。

7.重視班組管理

（1）供電企業的管理人員應結合企業的發展及市場需求對班組的工作內容進行精簡，突出主要的工作內容，并對班組工作流程進行不斷優化，并把先進的計算機技術應用在班組工作的日常管理中，以使班組的工作效率得到一定提高。

（2）供電企業還對員工進行專業知識及業務技能培訓，以使班組中的每個員工的工作能力都能得到一定提高，此外，還應使班組長的管理能力和溝通能力得到有效提高。

五、結語

對供電企業而言，電力營銷工作有著非常重要的意義，使用科學而合理的方法對營銷工作進行管理，可有效促進供電企業的可持續發展。目前，精細化管理在許多企業的日常管理中都得到了比較廣泛的應用，本文主要就關于電力營銷管理的精細化管理作了相關分析，以此為供電企業的管理提供參考。

參考文獻：

[1]孫元凱：淺談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].《中華民居》，2013，（12）：115-116.

篇4

1.1缺乏服務意識

在剛剛進入21世紀后，我國電力系統開展了一系列電力市場服務整頓活動，使服務意識有所提升，但是在服務的具體項目與方式上還無法滿足客戶的實際需求，等待客戶主動上門的情況還普遍存在，沒有及時推出滿足客戶多元化服務需求的項目，而且對于優質化服務的理解局限于街頭宣傳、微笑服務、更新售電所設施等表面情況，而沒有落實到提高辦電素質、提升供電的穩定性能、降低停電損失等屬于深層次服務的問題上?？偠灾?，電力行業的壟斷情況造成的“臉難看、門難入”的情況還沒有發生實質性改變，與電力行業服務所提出的“優質、規范、真誠”的理念方針還有著非常大的差距，需要付出更大的努力。

1.2營銷系統不健全

雖然有較多的供電企業把過去設置的用電營業部門當成了市場營銷部門，但是普遍有著供電企業營銷系統不完善的情況，在營銷力量方面過于薄弱，電力營銷人員所占電力企業總體人員比例過低，沒有一定的專業營銷調研，缺乏具備高素質的一支優秀營銷隊伍，在基礎工作方面做得不夠扎實，獲取信息情況不及時，沒有深入分析電力市場和用電消費的實際需求、需求期望以及用電潛力等情況。因為缺乏一定的技術形成對系統的支持，對用電用戶的用電情況變化無法準確掌握，加上無法及時了解到設備增加容量及用戶的實際生產經營情況，無法深入挖掘用電潛力，沒有對電力市場的規律和特點進行深入研究，因此也就無法有針對性地展開電力營銷工作。

1.3電力營銷意識不足

在供電企業和員工方面出現的電力營銷意識不足的現象，是多種因素導致的。首先，傳統觀念把供電企業看作是壟斷經營性質的行業，在電力消費的過程中無法進行控制，沒有形成對電力市場營銷的深入認識，沒有充分認識到其必要性。再者，存在部分供電企業與員工認為電力銷售供大于求，是一種短缺商品，用電用戶只能依從電網規劃來進行生產的安排，電力生產企業只要在安全供電方面做出保證，就可以等待用電用戶進行電力消費了，而實際情況是，近些年來由于全國范圍內發電機組的實際容量有著快速的增長，但是供電總量卻沒有相應增長，全國電力的消費處于一種供大于求的低水平狀況。最后，因為受到計劃經濟體制的影響，電力企業員工有著盲目優越感，缺乏電力工業邁入市場的必要心理準備。

2電力營銷管理措施研究

2.1增強電力營銷管理，打造服務基礎

供電企業需要重視管理工作的加強，對機構設置進行改革，構建起全員營銷模式。建立起專職的部門對市場營銷進行統籌管理，有利于總體評估電力市場需求和制定電力營銷總策略，方便于多層次電力營銷活動的制定；健全以責任制作為中心內容的電力營銷制度，構建出一整套協調有序的責任系統，進行嚴格的考核工作，賞罰明確；加大對電力企業供電部門中資金運營的監管力度，重視對基層單位中財務的管理工作，執行實收兩條線。這樣保證了電力公司在人、財、物三個方面實現統一的調配與管理。

2.2更新電力營銷的管理理念，使服務品質得到提升

我國供電企業受傳統計劃經濟體制的影響較深，需要對服務理念進行更新，努力開拓電力營銷市場。電力營銷人員需要對電能優點進行廣泛的宣傳，通過積極引導用戶來開拓電力營銷市場。在進行用電宣傳期間，進行用電安全常識的宣傳工作，以此來保障人們的用電安全。與此同時，在用電集中地區不定期地進行用電基礎知識資料發放、免費現場用電咨詢等各種為民服務的活動，能夠有效提升供電企業的服務品牌，有利于電力市場的開拓。服務的質量在電力營銷競爭中扮演著重要的角色，對電力工業化體制進行改革、進行電力市場化改造，提供給服務市場以巨大的生存和發展空間。電力是一種商品，其營銷服務是營銷過程中非常重要的組成部分，同時也是電力企業有效提升其市場競爭力的有力因素。此外，電力行業是國民經濟中的重要產業，又是具有特殊地位的服務類產業，承擔著服務于社會的重擔。所以，在電力營銷服務過程中，需要從服務營銷的理念出發展開供電服務工作。

2.3建立完善的質量管理理念，重視供電企業中的服務文化建設

當前，電力用戶所具備的消費價值觀從重視電力質量轉變成服務質量和電能質量的全面滿意，所以，供電企業只有建立起完善的質量管理理念，真正地了解并關注客戶的需求，并能及時地給用戶以響應，才能真正與市場的需求形勢相適應，保證電力客戶滿意。

2.4制定科學的質量標準與規范

合格的供電服務是以科學的質量標準與規范為基礎的，供電企業在其日常的管理項目與服務環節當中，應制定出規范的程序。此外，供電企業還需要構建起完善的服務質量規范，通過對服務不合格原因的收集與分析，提出并執行改進措施。

2.5樹立電力營銷品牌，塑造服務形象

首先，應該努力使工作作風發生轉變，樹立起供電企業良好服務形象。對社會做出服務的承諾，進行信息的公開化、透明化，接受來自社會的監督，通過電力營業窗口工作人員良好的服務態度和精神風貌來展現電力行業優良服務的宗旨，做好企業形象的宣傳工作。其次，通過多種渠道，加強對電力企業品牌的宣傳力度。電力公司可以通過報紙、電視、網絡等多種媒介進行電力商品的宣傳工作，使電力商品所具有的經濟、安全、高效、方便等優勢在電力用戶中形成累積效應，建立起電力商品的用戶基礎，擴大用戶的電力需求。此外，還可以通過展覽會、新聞會等活動，與電力用戶之間進行主動的交流，擴大電力行業的影響力，打造良好的供電企業形象。

3結語

篇5

關鍵詞：傳統人事 人力資源 轉變 體系

企業若想適應市場化、全球化的要求，管理觀念上要創新，人力資源管理體系也要完善，否則企業的前展前景將很渺茫，做大、多強也就變成了一句空話?？涩F在，我國國企的人力資源管理多數仍處于傳統的人事管理階段，亟待向現代的人力資源管理觀念轉變。

1 傳統人事管理與現代人力資源管理的區別

1.1 觀念不同

傳統的人事管理認為人力投資、工資、福利費、培訓費都要計入生產成本的，企業應想方設法減少人力投資以降低成本來提高產品競爭力。隨著市場經濟的發展，現代的資源管理理論認為，人力資源不僅是自然性資源，而且更重要的是一種資本性資源，人力資本的投資收益率高于一切其它形態資本的投資收益率。

1.2 形式不同

打一個比方，傳統的人事管理主要是按照上級決策進行組織分配和處理，是被動反應的“管家”。而人力資源管理是實現社會人力資源開發戰略，是主動開發的“掘金者”。這樣的差異決定了我們的策略管理模式也要區別于傳統的人事管理。

1.3 重點不同

傳統的人事管理以“事”為中心，講究組織和人員調配，看重事情處理的結果。它要求因事擇人，根據工作所需的資格選擇求職者，這樣的做法當然是正確的，因為能實現事得其人和人適其事?？蛇^分強調人適應工作，不著眼于人的開發利用，沒有從根本上認識到人是一種寶貴的資源，這會錯失許多擁有高素質人才的機會?，F代人力資源管理則是以“人”為中心，重視人的培養和利用，沖出了傳統的人事管理的約束，不再把人看成是技術因素的需要，而是把人當作一種使企業在激烈的競爭中生存、發展的特殊工具。

2 傳統的人事管理向現代人力資源管理的轉變方式

2.1 制定科學的、具競爭力的制度

①企業要想擁有科學的、具有競爭力的人力資源管理制度就首先要合理配置、制訂有預見性的人力資源規劃，有規劃才有行動。②根據企業自身的發展戰略和經營計劃，評估企業的人力資源現狀及發展趨勢，了解企業在生存發展過程中對人力的需求，控制人力成本。③在合理預測企業發展的條件下，有計劃地逐步調整人員分布狀況，為企業對人員的考核錄用、培訓、開發、晉升、工資等提供可靠依據。④制定和完善科學的、極具競爭力和刺激性獎勵制度和福利政策。⑤建立業績評價考核標準。要以業績為依據，以品德、知識、能力等要素構成各類人才評價體系，形成科學的人才評價制度。

2.2 制定切實可行的人才開發戰略

從以事為中心的管理轉向以人為中心的管理，要更加重視人力資源的開發利用，從而，引進企業需要的人員，為企業在不同的發展階段儲備適當的人才，并且通過考核、薪酬以及職業生涯規劃等來激勵員工。(1)建立起科學嚴謹的員工培訓體系。做好職前教育、新員工培訓、在職員工的職業教育工作，從而提高員工的素質和能力。(2)建立起員工激勵體系。根據員工的各種需求，采用物質激勵與精神激勵相結合的種種措施，改善員工的工作和生活質量，提高了員工的滿意度，在人力智慧的發揮下創造性地完成工作任務。

轉貼于

2.3 全面提高人力資源管理者的素質

全面提高人力資源管理者的綜合素質是轉變人事工作的主要思維方式和工作方法。當前的人事經理已不僅僅需要具備以往人事管理所應具備的行政管理業務能力，還必須學習人力資源管理的基礎性學科。我們可以建立考核激勵培訓制度，通過激勵獎賞和定期的培訓來促使人力資源管理者成為企業高層的重要參謀。如:洋浦經濟開發區就通過考核獎勵培訓讓具備專業技能的人事經理以職業經理人的身份出現，成為企業規范、發展的參謀人員。

3 建立科學的人力資源工作體系

市場經濟在發展，人力資源的管理要本著效率最高原則，進行深入、細致的工作系統研究，不斷建立趨向合理化、規范化、科學化的人力資源工作體系。

3.1 人員配置體系

企業要通過科學手段，運用合理的制度對企業中的各個工作和崗位進行分析，確定。然后來決定每一項工作及其崗位對員工的具體要求，在具體的要求(包括技術種類、工作經驗、身體健康)之下來明確工作的責任、權利和義務等情況。這樣的人員配置體系不僅是招聘工作的依據，也是對員工的工作表現進行評價的標準，在對員工培訓、調配、晉升時也是一種有力的依據，這樣體系的建立為管理提供了人力工作的全面信息。

3.2 薪酬分配和保障體系

企業的薪酬分配要先對工作的責任大小、勞動強度、條件等因素進行正確分析。例如:我國的國有煤炭企業在確定每一項工作在企業中的地位和相對價值后預定科學合理、穩定公平的薪酬分配體系，使得人才對薪酬滿意，也就為企業的發展創造了機會。同時，企業還要建立員工的勞動權益保障體系，在現在社會人們對自身的權利很明確，相關的法律制度也比較完善，我們的人力資源管理要明確保障體系，這樣才能有效地控制人力成本，又保證了人力資源不會發生流失。

3.3 績效評估體系

績效評估是對照崗位分析體系中的具體要求和工作任務安排，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價?？己说姆绞接泻芏喾N，企業管理者可以根據具體情況進行安排，考核結果是員工晉升、獎懲、薪酬、發展的一項依據。

國際間的人才爭奪正在加劇，誰擁有了人力資源并使其增值、升值，誰就會有競爭力，就會贏得市場?？傊?，待遇留人、文化留人、事業留人，企業要用先進的管理制度來尊重知識、尊重人才，最終達到企業目標與個人目標的共同實現，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1] 劉群.傳統人事管理與現代人力資源管理的比較研究[J].華章，2009，(22).

[2] 劉春安.淺議現代人力資源管理與傳統人事管理[J].商業文化(學術版)，2009，(05).

[3] 田玉新.淺議傳統人事管理與現代人力資源管理[J].中小企業管理與科技(下旬刊)，2009，(06).

篇6

【關鍵詞】供電企業；供電服務；客戶管理

前言：

當今社會，隨著市場競爭的進一步開展，企業競爭的手段和主要目標已經從傳統的生產技術層面逐漸延伸到其他方面，這就延伸出來一種新興的競爭內容：客戶資源競爭。在當前的市場競爭中，做好客戶管理，爭取更多的客戶資源已經逐漸成為企業提高競爭力的有效途徑。電力企業也不例外，目前新的市場形勢帶給電力企業更大的競爭壓力。電力企業的服務以及客戶管理一直是市場較為關注的問題。隨著計劃經濟的告別，壟斷地位的消失，電力企業也難免存在一些不適應市場形勢的問題。傳統的客戶管理觀念和方式已經無法適應業務發展帶來的變化。因此，電力系統高層必須從電力營銷的整體性入手，剖析客戶管理中的問題，不斷轉變客戶管理理念，加強電力營銷中的客戶管理工作。

一、當前電力營銷中客戶管理工作的現狀

雖然經過市場化改革，但是與市場上營銷領域的先進行業相比，當前電力企業在日常的客戶管理中還是有一定的問題。

1.1管理理念陳舊，沒有建立市場化的客戶管理理念

雖然我國經濟在不斷發展，但是電力資源壟斷的格局沒有得到有效的改觀，市場上尚未有專業的民間電力企業能和國家電網展開自由競爭。這使得許多電力企業的員工在心中存在一種優越感。盡管電力企業高層對這種情況進行了管理體制改革，但是長期形成的客戶管理陋習沒有被消除，客戶管理理念也沒有真正的被重視。在電力營銷服務中，工作人員的工作態度與工作積極性都難以和市場其他行業相比。管理部門也沒有組建專業的客戶管理團隊，缺乏完善的客戶管理數據庫，工作人員對于客戶管理的認識與社會上其他行業存在較大的差距。

1.2 客戶資源檔案數據化程度較低

客戶資源的管理方式自動化程度較低，電力系統新開發的電子商務平臺在客戶管理方面還有很多不足之處。系統中的客戶管理板塊，基本上是客戶信息為主，沒有其他功能。電力系統與客戶溝通的渠道依舊是以95598為主的電話渠道以及服務大廳窗口，缺少即時通訊渠道和網絡渠道，沒有統一的客戶管理平臺。

1.3 電力營銷中缺少對客戶需求的分析

供電系統要做好客戶管理工作，就必須要透過分析客戶需求，找準市場定位，建立良好的客戶關系。但是當前許多電力企業很少進行市場需求調查和數據抽樣分析。同時，對電力產品需求分析程度不夠，導致電力企業推出的產品只能被動的接觸市場，從而使工作人員在進行客戶管理的時候遇到許多障礙。

二、提供優質服務，做好客戶管理的措施

2.1 明確客戶工作管理結構

電力企業做好客戶管理，首先要明確電力客戶管理的結構，針對市場實際需求，完善客戶信息，循序漸進，不斷調整電力企業的客戶管理模式。依據當前存在的客戶關系理論，構建客戶關系結構圖。如下圖1所示：

圖1 客戶關系結構圖

2.2 加強市場調查，進行客服分級

做好客戶管理，必須對電力企業所面對的客戶進行市場細分，根據市場細分的結果對不同客戶進行定位，從客戶管理中尋找新的市場需求，對不同級別的客戶進行區別，對電力營銷分開等級，刺激客戶的消費欲望，從而有效的完成電力營銷的任務。

根據西方經濟學的觀點，在企業的經營中，百分之八十的收益來自于百分之二十的客戶，做好市場細分，就是做好客戶管理的最基本工作之一。對此，我們可以把電力營銷收益看成一個倒置的金字塔，具體如下圖2所示：

圖2 電力營銷收益圖

從上圖可以看出，大客戶可以為電力企業貢獻長期穩定的利潤，小客戶讓電力企業賺不到多少利潤。在某些地區由于興建電力工程，電力企業還需要進行長期投資與維護，導致財政入不敷出。所以，電力企業在市場營銷過程中，要不斷對所服務地區的客戶進行市場細分，把客戶資源與電力企業收益形成數據對比，不斷尋找業務的增長點。

2.3 強化對大客戶的管理

大客戶管理關系著電力企業市場份額的高低，因此必須加強對大客戶的客戶管理。這主要包括兩點，一方面是拓展大客戶，另一方面是維護現有客戶。做好客戶管理的拓展和維護，必須要建立一支適應市場形勢，工作經驗豐富的管理隊伍和服務隊伍。具體如下：

（一）要加強對大客戶經理的選拔和聘用，大客戶經理的角色非常重要，其工作能力、個人形象往往代表著電力企業的整體形象。所以，電力企業在選拔人才的時候，不僅要注重應聘者的學歷，更重要的是考察應聘者的能力和個人形象、氣質是否能夠勝任客戶經理這個職位。除了具備極強的溝通能力之外，還需要著重考察應聘者的專業知識、解決突發問題的能力，工作經驗等方面。

（二）還有對應聘者的職業道德，社會信用等方面進行綜合考量，盡可能的保證應聘者個人道德水準符合社會大眾的要求。因為客戶管理工作會接觸到許多客戶的私人資料，這些資料一般是不可對外公開的。所以，客戶經理擁有良好的個人道德修養，不僅可以保證對電力企業的忠誠度，還能夠保護客戶的隱私，在各種誘惑面前做到毫不動搖、遵紀守法。

2.4 做好客戶信用統計管理

由于電力資源的特殊性，我國大部分地區都是采用使用，計算，繳費的用電模式。在這情形情下，做好客戶信用統計和信用風險評估具有十分重要的意義，直接關系到客戶管理的效率和效果。

做好客戶信用統計，可以提前預測客戶的電費提交程度，減少了企業破產、公司領導等原因造成企業無法上交電費的風險。提高了電力企業市場營銷的安全性。因此，電力系統在進行客戶管理過程中，要建立一個準確的客戶信用數據庫，這個數據庫中，不能僅要對企業進行記錄，還要加強對企業投資人的個人信用記錄。通過這種方式，對社會各界形成有效的信用監督，形成連鎖效應，增加客戶違背信用的成本。對于提前判斷可能無法上交電費的客戶，要提前采取措施，提高電費回收預警，減少供電企業的損失。

三、總結：

綜上所述，隨著社會主義市場經濟的發展，我國的綜合國力穩定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電力企業市場營銷中客戶管理工作比以往面對的問題將會更加復雜。對此，電力企業要不斷提高供電服務的質量，優化客戶管理，保證電力事業的健康穩定發展。

參考文獻：

[1] 王可供. 電營銷中客戶關系管理的應用分析 [J].中國管理信息化2011，（4） 51-54.

篇7

關鍵詞：酒店管理 人力資源管理 問題 對策

作為服務行業中的重用組成部分，人是酒店進行服務活動的直接對象，對服務質量的具有較高的標準和要求。服務質量直接關系到酒店的經濟效益和長久發展。而服務質量的高低直接取決于酒店工作人員的服務技能及服務意識。因此，在酒店行業中，人才成為主要的競爭內容。在巨大的競爭壓力下，各酒店在管理過程中需高度重視進行科學人力資源管理，不斷提高酒店工作人員的服務技能及服務意識。應用相應的方法及措施鼓勵服務人員不斷提高自身服務水平，為客戶提供高效、優質的服務，提高酒店經濟效益和社會聲譽。

一、人力資源管理在酒店管理中的概念分析

在酒店管理中，人力資源管理具體指的是酒店高層管理人員通過組織人才聘用活動，通過面試、考試、培訓、考核、聘用等程序對酒店工作人員進行選拔聘用的一系列工作過程。同時，在日常工作生活中，對酒店工作人員進行工作組織和分配，協調和優化各部門日常工作安排，保證酒店人力得到合理調配和充分利用，促進酒店工作質量及效率的提高。酒店人力資源管理的具體內容主要由六個方面組成，具體為員工招聘及培訓、員工薪酬制度、工作崗位設計、員工管理制度、員工績效考核制度、人力資源制度設計及規劃。

二、酒店人力資源管理存在的問題分析

在經濟飛速發展的社會環境中，與過去管理相比，現代酒店人力資源管理在理念及管理模式上已經發生了很大變化。但是在競爭日益激烈的市場環境中，酒店人力資源管理還依然不斷出現一系列新的問題，具體問題主要表現在以下幾個方面。

1.缺乏科學合理的用人機制。在人力資源管理中，缺乏科學合理的用人機制便無法公平、公開、公正地順利進行人才的招聘及選用工作。目前，部分酒店在發展的過程中，將工作重心完全放在經濟效益的提高上，而忽視了對用人機制進行建立。部分酒店則是籠統地延用傳統的用人機制。這種現象的存在導致酒店管理中的用人機制無法與現代酒店發展的步伐保持一致，無法滿足酒店發展過程中的人才需求，進而對酒店的健康發展產生阻礙作用。酒店發展的競爭其實質也是人才的競爭，缺乏優秀的人才便降低酒店的服務質量，影響酒店的社會名譽，進而影響酒店的經濟效益。

2.缺乏相應的學習培訓制度。學習培訓制度的不完善，嚴重制約工作人員業務技能及綜合能力和素質的提高，同時也嚴重制約了員工的發展空間，降低員工的工作積極性。目前，多數酒店經營者對培訓工作的開展無正確的認識，不夠重視對員工進行全面、系統的業務學習和培訓?；蛘吲嘤柟ぷ鞯倪M行過于潦草，培訓過程中未能有效地將企業文化和企業經營業績、員工發展等進行緊密聯系。同時，酒店中缺乏相應的培訓教師及培訓教材。臨時擔任培訓師的人員培訓理念陳舊，其培訓能力較差。這便導致培訓手段過于簡單枯燥，培訓模式較為單一，培訓內容無針對性和實用性，培訓效果較差。無明確、標準的培訓制度作為依據，培訓工作的進行無法取得理想的效果，導致工作人員的業務技能及業務素質無法得到提高，從而影響到員工的服務質量，同時也影響到員工工作的積極性和熱情，最終導致怠工、懶散等工作現象的出現，制約酒店的發展。

3.缺乏規范、安全的勞動和社會保障機制。多數酒店在發展過程中，均未按照法律規定和程序與員工簽定勞動合同，導致員工在工作過程中無法享受到社會保險、醫療保險、養老保險等福利，從而降低了員工的安全，進而影響到員工的工作積極性。缺乏安全保障的工作無法調動和激勵員工工作的積極性，同時也無法留住優秀的人才，導致企業出現嚴重的人才流失，降低企業的市場競爭力，制約酒店經濟效果的提高。

4.缺乏科學、有效的激勵體制。酒店人力資源管理中激勵制度存在的問題主要表現在以下幾個方面：第一，獎懲不均。目前，多數酒店均重視對員工進行各種懲罰，而缺乏相應的激勵措施。懲罰過嚴、激勵不足往往會取得適得其反的效果。機制不僅無法提供員工的工作積極性，反而會使員工對企業失去信心，增強其對企業的不滿情感。第二，獎罰不明。多數酒店經營及管理者在對員工進行獎罰時，未能嚴格遵守公平、公開、公正的原則，往往帶有不同程度的個人情感和主觀因素，因此導致獎罰缺乏公平性。無法對員工進行分明的獎罰，容易導致員工產生委屈感和失望感，增強其對企業的不滿情緒，挫傷其工作的熱情。第三，獎罰手段及方式過于單一，未能起到激勵的效果。

三、完善酒店人力資源管理的措施分析

隨著經濟及社會的不斷發展，酒店在管理中的人力資源管理理念及模式需緊跟經濟及社會的發展步伐，不斷進行改革和創新。只有這樣才能使酒店的現展需求得到滿足，促進酒店快速、健康發展。

1.完善人才招聘制度，優化人才聘用程序。招聘是人力資源管理工作進行的最初和關鍵環節。因此，必須要高度重視招聘制度的科學性和合理性，根據招聘過程中存在的問題，不斷加強對人才招聘制度進行建設和完善。在進行人才招聘工作前，需首先明確科學合理的招聘標準及程序。行業所具有的特殊性決定了酒店人力資源管理部門在進行人才招聘的過程中，需嚴格按照“三感”、“三度”的標準來進行人才的選撥。三感具體指的是工作人員的親切感、責任感及忠誠感。三度具體指的是靚度、風度及高度。出于形象的考慮，通常情況下，從事酒店服務的工作人員其平均身高應超過167cm，且需外表端正、五官端正，且表現出一定的氣質。在酒店工作中，工作類型種類繁多，各類型工作均有其各自的人才技術及服務要求。因此在進行人員分配時，應根據工作的具體特點及要求進行科學地人才分配，最大限度地滿足崗位工作需求和人才發展需求。人才招聘必須要嚴格把握形象好、技能高、管理強三大標準。人力資源部、財務部、后勤部等是酒店中的重用部門，在對其高級管理人員進行招聘和任用時，選嚴格挑選事業心及責任感強、組織協調能力高等人員來擔任相應職位，實現人力資料優化配置，提高人才利用價值。同時，在招聘及任選過程中，需嚴格遵循公正、公平、公開的人才選用原則，且公開化、透明化酒店內部各個重要職務，吸引優秀人才進入酒店重要崗位為酒店的發展服務。人員的聘用需嚴格經過考試、面試、考核等程序，對工作人員各方面能力及綜合素質進行全面的考核，保證酒店工作人員整體工作水平及素質得到提高。

2.加強對員工業務技能的學習與培訓。錄用工作人員后，需要嚴格按照一定制度及程序對新員工進行系統、全面的培訓。在酒店行業，培訓工作的內容主要包括企業文化培訓、專業技能培訓、服務禮儀培訓等。培訓機制需根據酒店的具體規模及實際情況進行針對性制定。進行學習培訓的目的主要是為了提高工作人員的專業技能及服務意識，提高員工的工作效率和工作質量。酒店進行培訓的過程中需注意以下幾點問題：第一，應選擇酒店中專業技能扎實、綜合能力及素質高、工作經驗豐富的員工作為培訓師對員工進行業務培訓工作，也可以外聘優秀的酒店培訓師來對員工進行培訓。第二，培訓師在進行培訓時，需根據培訓具體內容，應用通俗易懂的語言進行知識講解，同時還需靈活應用各種說話方式和教學方法，活躍培訓課堂氣氛，吸引學員注意力，增強其學習興趣。第三，培訓完成后，還需及時對學員進行培訓考核，根據考核結果對表現好的員工進行相應的獎勵，提高員工接受培訓的積極性，促進其業務技能及綜合能力及素質不斷提高。

3.不斷完善勞動與社會保障制度。在人才競爭日益激烈的市場經濟環境中，人才聘用是一個雙向選擇的過程，勞動與社會保障是員工進行職業挑選的一個重要因素之一。因此，在酒店管理中，需不斷完善勞動與社會保障制度，讓員工在工作過程中享受到良好的勞動及社會保障，增強員工的安全感，提高其工作積極性。酒店在發展過程中想要吸收優秀的工作人員，就必須為每個員工建立一個科學、合理、安全的勞動和社會保障體系。尤其要高度重視對生育保險、醫療保險、失業保險、養老保險等進行建立并不斷完善。只有這樣，才能讓員工得到生活及安全保障，讓員工踏踏實實地為酒店的發展服務，促進酒店經濟效益的提高。

4.建立和完善科學合理的激勵制度。酒店在進行績效考核機制建立的同時，需同時進行激勵制度建設，并將其納入考核機制中。通過完善社會保障機制和提高職工待遇的方式吸引更多優秀人才進入酒店，為酒店的發展提供優質服務，進而提高酒店的市場競爭能力。同時，激勵制度的建立和完善也可有效提高員工的安全感，進而提高其工作的積極性，有效降低優秀人才流失的發生。激勵制度必須體現公平、公正、公開、獎罰分明的原則，這個才能讓員工通過激勵制度明確酒店工作的相關道德規范和技能要求，促進其不斷完善自身工作能力及素質。

綜上所述，科學合理的人力資源管理可有效提高酒店的企業文化，而優秀企業文化的形成會給酒店的發展帶來巨大的經濟效益和社會效益，增強酒店的市場競爭力，促進酒店持續健康、快速發展。因此，在酒店發展過程中，應高度重視加強和完善人力資源管理，不斷促進管理效果的提高，為酒店的長遠發展提供堅實后盾。

參考文獻

[1]朱國文.國有企業戰略人力資源管理的挑戰和對策[J].中國市場，2013，5（10）：1131-1132

篇8

【關鍵詞】人力資源 管理學

一、現代人力資源管理的科學和哲學定義

在哲學的意義上，人力資源是是指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。是企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。

從科學的意義上，人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標?？梢詮膬蓚€方面來理解人力資源管理，即對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進行量的管理，就是根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應。對人力資源內在要素--質的管理。主要是指采用現代化的科學方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協調、控制和管理），充分發揮人的主觀能動性，以達到組織目標。而在現在的社會活動中，在員工招聘的時候往往會出現要求待遇的問題，我們不得不從理論知識走向實際活動，從員工的需求為基礎出發尋找人力資源管理的最優化。

二、人生需求的八個層次

人生需求有不同的層次。美國社會心理學家馬洛斯曾經將人的需求劃分為五個層次，依次是生理的需求，安全的需求，情感的需求，尊重的需求和自我實現的需求。馬洛斯的需求層次理論有兩個基本點：第一，人的需求是有層次的，一層次的需求得到滿足后，更高層次的需求才會出現；第二，某層次的需求一旦得到滿足，便不能再起激勵的作用。這個理論在管理學界廣為傳播，并占據著重要地位。

馬洛斯在晚年對這個理論進行了擴展研究，他的學生將這些研究成果發表出來，即為人生需求八層次理論。理論中，將人的需求層次從低到高分為：生理需求、安全需求、友愛和歸屬的需求、受尊敬的需求、求知的需求、求美的需求、自我實現的需求以及天人合一的最高需求。

生理需求和安全的需求。人剛出生時需要氧氣、水、食物，也需要被撫摸、舒適、休息等，長大以后還有對于性的需求等，這些都是人正常的生理需求和生存需求。受尊敬的需求。包括他人對自己人格的尊重，對自己工作成功的尊重，對自己家庭地位及社會地位的尊重等。求知、求美的需求。求知的過程是對原因、過程、方法和答案的探索過程?！扒笾笔侵肝覀儾坏鍪虑?，還要明白為什么要做、為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。 “求美”是指我們不僅想做事，還非常想把事情做的更漂亮，做的讓自己欣賞，讓別人贊美。每個人做完工作，都希望他人對自己的工作結果表示贊賞，從而產生一種愉悅的心理體驗，這是人在滿足基本需求以后，自然而然會產生出來的高級需求。自我實現的需求。自我實現的需求是指美夢成真的需求，每個人都愿意將自己的美夢變成美好的現實。自我實現的需求是所有基本需求都滿足以后所產生的更進一步的一種需求。自我實現的需求能夠驅使我們將自身的潛能不斷發揮出來，從而實現我們更多的夢想。天人合一的需求。人生需求的最高層次事達到天人合一的境界。天人合一的“天”，是指客觀規律。天人合一就是認識客觀規律、遵循客觀規律、利用客觀規律，按照客觀規律辦事。

在人力資源管理活動過程中，管理者不僅僅參與到職工的工作管理當中，而且要知道他們在一段時間范圍內的需求，需求的重要性從而刺激了時間范圍內的工作積極性和能動性。當一個應聘員工已經達到了第二層或者第三層次，也就是擺脫了基本生活所迫的需求時，我們必須滿足的是他的更高一層的需求，這樣需求的刺激效應才可以使員工激發他的潛能。

三、滿足需求的規律

在人力資源管理的對象---職工在從事職業勞動的周期中，大可將一個人的職業生涯的正周期化為四個階段：職業生涯早期、職業生涯中前期、職業生涯中后期、職業生涯后期。將每個階段的任務和工作目的做出如下分析：20～30歲，職業生涯早期（探索期），學習，了解，鍛煉。30～40歲，職業生涯中前期（成長期），爭取職務輪換，增長才干，尋找最佳貢獻區，40～55歲，職業生涯中后期（成熟期），創新發展，輝煌貢獻。55～65歲，職業生涯后期（收獲期），總結、教授經驗，繼續創造價值。不難看出每個職業生涯的周期，都會有不同的任務，同時滿足這些任務的同時不能忽視他的需求規律?；拘枨笾赶蜃约?，高級需求指向環境，不同的人有不同的需求，同一個人在不同時期有不同需求，所以管理者一定要知道員工現在最大的需求是什么，自己能給他提供的條件是什么。否則根本達不到管理者想要的結果。

四、企業用人需求與員工需求的最優化

當然在這個問題中，最重要的問題在于用人單位的人力資源管理。管理階層在看到員工需求之后，不僅僅要做出招聘和用人策略，而且需要做到雙方需求最優化。企業單位需求與員工需求的交叉點，根據黃金交割點原理，雙方都能收獲最大成果。不僅能夠滿足企業單位的用人需要，發展需要以及競爭需要，也能滿足員工的各種需求，使員工更加熱愛企業，企業更具有競爭力，團隊更加團結，人力資源管理范疇能加廣泛。

參考文獻：

篇9

[關鍵詞]電力調度；管理

中圖分類號：B86 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）40-0088-01

近年來，隨著科技的不斷發展，電力調度系統，成為了一種重要的現代化監測、控制與管理手段。而它也在社會的發展過程中起著不可替代的作用。因此要想加強電力調度與安全管理，就要先了解其理念與特征，針對其理念和特征提出相應的解決措施。

一、供電企業電力調度安全管理理念

隨著電力系統的發展，電力調度的安全運行已成為電網運行中的重大課題。電力運行又稱電網經濟調度，它是在保證安全、可靠運行和滿足電能質量、用電需要的前提下，根據經濟調度的基本原理，制定各廠（站）之間或機組之間的最優負荷分配方案，使整個電網的能耗或運行費用最少，從而獲得最大的經濟效益。調度部門在保證電力安全運行的情況下，進行經濟調度、多供少損、降損節能、不斷提高企業經濟效益，工作十分重要。電力調度安全管理理念，就是以調度OMS管理系統為平臺，以規范化的電力調度操作管理流程為主線；重點管控環節并進行預控為特征；以防止誤下調令為目的，實現電力調度安全風險的有效防范。現有的調度操作指令票系統通過對數據庫的定義和維護，同時將調度操作指令票的程序轉化成電子流程，使擬票、審票、預發等操作流程均通過調度OMS系統來實現。

二、供電企業電力調度安全管理提出背景

近幾年來，從全國情況看，電力調度安全情況不容樂觀。分析已發生的多起誤調度事故，可知電力誤調度事件的發生主要是由于對電力調度核心環節的辯識上出現偏差，在最需要管控的環節上出現差錯，從而導致誤調度事件的發生。

調度員未嚴格執行調度規程，調度操作指令票的擬票、審票制度執行不嚴，未與現場核對設備狀態。（2）未嚴格執行調度操作管理制度，工作許可及工作結束手續不清，造成誤送電；當線路工作有多個工作組在工作時，在只接到一個工作組工作結束匯報而沒有接到全部工作組完工的匯報就送電，造成事故。（3）現場下達調令時，對操作中現場狀態未弄清，造成下達錯誤調令。（4）設備維護單位對設備檢修各自為政，造成設備重復停電，增加了操作的次數，造成誤調度。

（5）過分相信調度自動化系統提供的電網信息，操作前未核對現場設備實際運行狀態。

三、供電企業電力調度安全管理主要內容和措施

開發應用管理軟件，優化電網調度變電所各種信息通過可靠的通道匯集于遠動主站，經處理后與電力調度管理有機結合起來，形成了在計算機網絡環境下的一個多任務的綜合自動化管理系統，為優化電力調度提供了可靠的技術保證，提高了電網的安全經濟運行水平。

1、建立負荷管理子系統，提高負荷利用率和供電量

我們建立了負荷管理子系統，開發了供電量管理、負荷率管理、拉路限電管理等應用程序，對各值調度站的供電量、負荷率、拉路條次等指標，進行科學合理的分解，使工作有標準，考核有依據，利用自動化系統的運算處理結果進行考核，提高了平度電網的供電負荷率，使我市的供電負荷率始終保持全省農電系統的領先水平，并使供電量穩步增長。

2、開發網損管理子系統，實行一次網損的在線理論計算

實現一次網損的自動化管理是調度自動化系統應完成的主要任務，我們根據管理的要求開發了一次網損管理子系統，對電網多臺主變壓器和多條輸配電線路實行在線或離線的網損管理，特殊方式可按小時計算，正常情況下按調度值班的班次進行計算，并列入調度值班員的經濟責任制進行考核，對在同樣班次，同樣供電指標，在完成供電量的情況下，網損低的就給予獎勵，高的進行扣罰，從而進一步調動了運行方式和當值調度員的責任心，使其時刻注意電網潮流的變化、主變的投切、無功潮流的平衡等，能夠及時的給予調整，真正使電網在最佳經濟方式下運行。

3、調度操作指令票的擬寫、審核與預發風險防范

調令的擬寫、審核、預發環節是調度臺內部流程中的三個環節，這三個環節的風險點相似，風險主要體現在以下幾個方面：（1）擬寫調度操作指令票時，對當時的（檢修申請票操作前時刻）電網運行設備狀態不清楚，從而造成機械式地執行調度規程中的“三核對”，卻遺忘了重要的內容，“三核對”的基礎是電網的某一時刻點的運行方式，而非當前運行方式。（2）多個申請單位的同一停役設備工作（如：線路及其兩側開關等工作），在調度指令票中缺少必要的對多個單位的開工許可、完工匯報等內容，易造成遺忘聽取其中某一個檢修單位的完工匯報而誤送電操作。（3）審核調度票與預發是操作前的重要一環，在該環節中，除了審核停役票的內容外，還需要核算電網停役后電網的潮流情況，恢復是否會發生停役時刻潮流的超限。（4）審核指令票還需要考慮停役設備是否會對高危及重要用戶的供電產生影響，若有影響，必須考慮其他相關線路的正常供電能否保證高危及重要用戶用電。4加強技術培訓，提高調度人員的業務素質。

隨著新技術、新設備的不斷應用，電網的現代化水平越來越高，對調度人員的業務素質也提出了更高的要求。因此，要求調度人員不斷學習新技術、新知識，提高業務技能，以勝任本職工作。培訓工作應以實用為目標，突出技能訓練和注重崗位練兵。如我公司調度人員在崗位培訓的基礎上，再送到仿真機進行培訓，使之達到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地區電網的一次系統圖、主要設備的工作原理；熟悉調度自動化系統的工作原理、電網繼電保護配置方案及工作原理；熟悉本地區電網的各種運行方式的操作和事故處理及本崗位的規程制度。三能即能正確下令進行倒閘操作、正確投退繼電保護及安全自動裝置；能運用自動化系統準確分析電網運行情況；能及時準確判斷和排除故障，盡可能縮小事故范圍。調度人員只有通過各種形式的培訓學習，苦練過硬的本領，才能在指揮電網的運行和事故處理中做到準確無誤。 5掌握運行方式，做好事故預想？

調度員要對電力運行方式、電網主設備的運行狀況和當班需要完成的工作，做到心中有數，并針對當時天氣、電力運行方式和當班的主要工作，做好事故預想，提前做好應對措施，以便在發生異常時，能夠及時果斷進行處理。對輸電線路的檢修工作，要重點警示，杜絕誤調度事故的發生。

四、結束語

安全來自預防，風險在于控制，在電力調度運行中，任何不規范的行為，都將影響到電網安全運行，甚至造成重大電網事故。近年來，隨著科技的不斷發展，電力調度系統，成為了一種重要的現代化監測、控制與管理手段。而它也在社會的發展過程中起著不可替代的作用。如果再加上電力調度員發生誤分析判斷、誤調度引起電網事故，將會給家庭、企業和社會帶來不可估量的損失與影響。要做好電力調度安全風險防范工作，只有通過健全的管理制度，優化的管理流程，科學的管理方法，有力的保障措施以及全體電力調度員的共同努力，才能保證電力安全、穩定、優質運行。

參考文獻

[1] 何巖，吳發旺.SVG在電力調度自動化中的應用分析[J].黑龍江電力.2008.（3）.

篇10

1、評價方法 開題報告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/

按等級醫院優質護理質量評價標準，每月對分級護理、危重病人護理、基礎護理、健康教育、各項規章制度執行與安全管理、?？谱o理進行檢查;每月對住院患者及醫護人員進行滿意度調查，了解對護士分層管理的滿意情況。//html/zongjie/

2、結果 作文 /zuowen/

分層管理實施后，在分級護理、危重病人護理、基礎護理、健康教育、各項規章制度執行、專科護理檢查相關指標測評上均明顯高于實施前，病人、醫護人員對護理工作滿意度上升，護理不良事件發生率和護士的離職率下降。/

3、討論

3.1分層管理使護理人力資源更加合理 簡歷大全 /html/jianli/

分層級管理是將護理人員按照護理經驗和護理水平，以及護理專業知識的掌握程度等通過科學分層后分別采用不同的方式進行管理，以充分發揮不同層級護理人員的作用[3]。在護士分層級管理實施中，制定了具體的任職標準和崗位職責，體現了分層級使用人才，年資高、能力強的護士有用武之地，年資低、能力弱的護士也有努力的方向和目標，從而激發了她們努力工作的熱情。在以往的管理模式下，護士吃的是大鍋飯，高年資護士與低年資護士在工作及待遇上沒什么差別，這勢必造成高年資護士心理不平衡，使她們看不到希望，失去繼續進步的信心和勇氣。實施分層管理后，有效地促進了低年資護士積極進取，高年資護士也信心百倍。分層管理為各層級護士提供了更加合理的工作平臺，發揮了護士的優勢，調動了工作積極性。通過選拔，部分高年資護士擔任了責任組長，體現了她們自身的價值，并鍛煉了她們的組織協調能力，增強了責任感，真正達到了人盡其才、才盡其用的目的，實現了科學的護理人力資源管理。//html/zongjie/

3.2分層管理有利于護理隊伍穩定 總結大全 /html/zongjie/

分層級管理并非將護理人員劃分為不同的等級，而是對不同護理層級的護士更有針對性地加強管理或培訓，以使所有護理人員均能充分發揮自身的護理能力，并盡快實現護理水平的提高。實施護士分層管理，其內涵是將護士安排在其最適合的崗位，根據護士的能力，讓其承擔病情嚴重度相符的病人的護理，這樣才能保障病人得到最優質的護理，也使護士的個人價值得到最大化體現，提高護士工作認同感，提升護士職業滿意度，營造有利于護理隊伍的穩定和發展的寬松氛圍。分層管理后，各層次護士之間的聯系更加緊密[4]，形成了一個更利于相互協調開展工作的整體。//sixianghuibao/