導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)美新媒體運(yùn)營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)療美容不同于傳統(tǒng)醫(yī)療，作為一種時(shí)尚消費(fèi)，其功能不僅僅是“醫(yī)”，而是對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因此建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是時(shí)代所需。無論想多久，關(guān)鍵在于行動(dòng)。開辦一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)并非易事，當(dāng)然，也不是一件不可能的事！我們就曾經(jīng)建設(shè)過的機(jī)構(gòu)案例，與大家分享其中的奧秘，幫助大家少走彎路，更快、更好、更省地實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！

一、選好合適的專家

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生的流動(dòng)性大，已經(jīng)成為行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題，正如第三軍醫(yī)大學(xué)西南整形美容醫(yī)院院長李世榮教授在2014年的華山論劍?醫(yī)學(xué)美容論壇上明確指明的那樣――“人才流動(dòng)性大是民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)面臨的最大的問題”。

“山不在高，有仙則靈”，專家是民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的靈魂，選擇核心的專家對(duì)于醫(yī)院籌建的成功起到了關(guān)鍵性的作用。一名在行業(yè)內(nèi)出類拔萃的專家，能夠給新建的醫(yī)院帶來良好的口碑，也對(duì)醫(yī)院后續(xù)的媒體宣傳與廣告投入提供了便利，對(duì)醫(yī)院初期樹立品牌、打造口碑有著重要意義。如今，求美者對(duì)專家的要求除了超高的技能外，還要有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

二、選好合適的地點(diǎn)

李嘉誠先生在被問起他的成功訣竅時(shí)，毫不猶豫地說，第一是地段，第二是地段，第三還是地段。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的選址環(huán)節(jié)也同樣至關(guān)重要。在籌建河南整形美容醫(yī)院時(shí)，君焯就堅(jiān)持選擇帶停車場(chǎng)的獨(dú)立大樓作為醫(yī)院所在地。近十年的運(yùn)營成功，證明當(dāng)初的決定非常正確。醫(yī)療美容與其他行業(yè)不同的是具有很高的隱私性，如何選擇既方便到達(dá)，又不顯眼和過分暴露的地點(diǎn)就很關(guān)鍵了！更加重要的是，作為醫(yī)療行業(yè)隨時(shí)都要面臨一些突況。因此，交通就不能成為應(yīng)及時(shí)的障礙，而且還要靠近大型醫(yī)院，有良好的照應(yīng)來保證醫(yī)療安全。

三、選擇專業(yè)的設(shè)計(jì)公司

在選擇工程設(shè)計(jì)公司時(shí)，很多投資者不習(xí)慣找專業(yè)的公司，而是到處參觀、找熟人，拼湊方案，最后不但拖延了工期，還弄得“四不像”。君焯公司在輔助客戶籌建醫(yī)院時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“專業(yè)事情專業(yè)人士做”，利用公司資源為投資者搭橋，參與投標(biāo)，選出最優(yōu)方案。所以，只有具備醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)籌建的經(jīng)驗(yàn)，才能真正了解籌建的流程與方法，才能保障籌建有條不紊的進(jìn)行。另外，還要與設(shè)計(jì)充分溝通，參考其過去的經(jīng)驗(yàn)，知曉其設(shè)計(jì)理念是不是符合自己機(jī)構(gòu)的定位。優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)是一個(gè)品牌的折射，是將醫(yī)院理念、文化、規(guī)范等抽象語言轉(zhuǎn)換為具體事物進(jìn)而提升醫(yī)院形象。君焯始終秉承“傳遞知識(shí)，成就你我”的理念，讓投資者更省心，讓籌建過程更快捷、更全面。

四、施工、建立、調(diào)整

有了好的設(shè)計(jì)方案，不等于就萬事俱備。尋找有經(jīng)驗(yàn)善溝通的施工公司和項(xiàng)目經(jīng)理，也非常重要。我們通過招標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)考察對(duì)方以往項(xiàng)目及甲方評(píng)價(jià)，最后確定好施工方。之后自己的監(jiān)理就顯得更加重要了，監(jiān)理要及時(shí)到位，制定周密的工序驗(yàn)收與質(zhì)量管理檢查辦法，嚴(yán)把工程建設(shè)材料質(zhì)量關(guān)。工程監(jiān)理人員要明確分工，確保工程質(zhì)量與工程進(jìn)度，對(duì)不合理、不合格的工程設(shè)計(jì)與施工方案應(yīng)及時(shí)提出并作出調(diào)整。

五、以專家為核心招聘人員，服務(wù)采購，設(shè)備采購

在完成施工和監(jiān)理布局工作之后，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的籌建就進(jìn)入到了以專家為核心的搭班子、組隊(duì)伍，并應(yīng)按部就班搞采購的環(huán)節(jié)了，這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要時(shí)間。所以，合理安排、緊密銜接非常重要。專家為核心，以市場(chǎng)為參考，確定醫(yī)院的核心項(xiàng)目，購置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平，是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)實(shí)力的直接體現(xiàn)。

六、人員的培訓(xùn)，企業(yè)價(jià)值觀的形成

有了核心專家和初創(chuàng)班子，就應(yīng)該馬上統(tǒng)一思想，確定機(jī)構(gòu)的基本價(jià)值觀，將企業(yè)形象的多方面元素都進(jìn)行統(tǒng)一并及時(shí)向外部公布做好市場(chǎng)前期鋪墊，也以此吸引志同道合者加入。

七、開業(yè)前梳理，內(nèi)外部調(diào)整

開一家新機(jī)構(gòu)，除了連鎖之外，都沒有現(xiàn)成的模式，就需要尋找君焯這樣的專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司來量體裁衣，根據(jù)機(jī)構(gòu)核心成員形成的共識(shí)，對(duì)新加入的員工和伙伴進(jìn)行有條不紊的培訓(xùn)，使得大家勁往一處使，并盡快磨合，進(jìn)入狀態(tài)。河南整形美容醫(yī)院從招聘到開業(yè)通過君焯三次近三十天的集中培訓(xùn)，順利地將當(dāng)時(shí)的華美的精華進(jìn)行了復(fù)制與發(fā)揚(yáng)光大。開業(yè)前的梳理應(yīng)在營業(yè)前進(jìn)行，不能抱著出了問題再糾錯(cuò)的心理。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)性要時(shí)刻謹(jǐn)記，特別是醫(yī)療安全要有全方位的保障，且制定出多個(gè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行內(nèi)外部的調(diào)整，保證試運(yùn)營期間的正常運(yùn)行。

八、試營業(yè)，驗(yàn)收

開業(yè)前的試運(yùn)行往往是企業(yè)最忙、最易出現(xiàn)問題的階段，對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問題的處理，有利于開業(yè)之后減少問題的出現(xiàn)，確保企業(yè)從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營業(yè)的順利過渡。應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，做好試業(yè)過程中財(cái)務(wù)核算、成本分析、收入分析等等。試營業(yè)階段應(yīng)大力宣傳，整合各種優(yōu)勢(shì)資源傳播，依靠強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，使醫(yī)院迅速走上軌道，良好的開端有助于樹立和提高醫(yī)院內(nèi)部成員信心，為醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。值得注意的是，衛(wèi)生行政部門的驗(yàn)收非常嚴(yán)格，需要提前溝通、盡早按規(guī)范進(jìn)行改造，爭(zhēng)取一次性通過。

九、開業(yè)大吉

篇2

近日來，“巴西遭遇能源危機(jī)”的新聞?lì)l現(xiàn)，說的是巴西電力緊缺，不僅居民用電可能受限，而且還有可能影響到明年7月的世界杯。在足球王國舉辦的國際足球盛事因此受到影響，那還得了！巴西官方趕緊出來解釋，又是說形勢(shì)沒那么糟，又是說準(zhǔn)備了應(yīng)對(duì)方案，忙不迭地送出了一顆顆定心丸。

對(duì)巴西人來說，不管是公眾的擔(dān)心還是政府的緊張，都不為過，因?yàn)檫@里曾經(jīng)發(fā)生過的電力危機(jī)讓人記憶猶新。作為有著豐富水資源的南美大國巴西，水電一直是其主要的電能來源。

目前，巴西全國發(fā)電能力的三分之二來自水電，這雖然在環(huán)保方面走在了世界的前列，但這種多少需要“靠天吃飯”的方式卻為其供電安全埋下了一個(gè)隱患。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，由于剛剛過去的雨季（巴西在南半球，季節(jié)和北半球相反）降水量偏少，現(xiàn)在巴西各水電站的蓄水量是十年來最低水平。

就是這個(gè)“最低水平”讓人的記憶一下回到了2001年。

被迫電改

那時(shí)，也是天公不作美，旱災(zāi)橫掃巴西，水庫干涸，供電告急，為了避免大區(qū)域、長時(shí)間地?cái)嚯姡串?dāng)時(shí)媒體所謂的“大停電”，巴西人開始了獎(jiǎng)懲分明的“配給式”用電生活。政府也取消了對(duì)新增項(xiàng)目、夜間體育比賽等活動(dòng)的供電，公共照明也減少了35%。

這一措施從2001年7月持續(xù)到2002年2月，除自給自足的南部地區(qū)外，最終巴西全國用電量減少了至少20%。

雖然通過“配給”，“大停電”最終沒有發(fā)生，但這個(gè)詞卻深深地印到了人們的腦海中，成為了這場(chǎng)危機(jī)的代名詞。曾有一位部長說過，每個(gè)巴西人在“大停電”中平均損失了320雷亞爾；巴西官方在2009年公布的審計(jì)結(jié)果也表明，這次危機(jī)使巴西國庫損失了452億雷亞爾。這場(chǎng)危機(jī)，最終由2001年底的大雨化解。

就像世界上其他地方發(fā)生的很多由天氣引發(fā)的災(zāi)害一樣，巴西電力危機(jī)中也有不可忽略的人為因素，比如電能來源結(jié)構(gòu)不合理、比如對(duì)全國經(jīng)濟(jì)和用電量增長估計(jì)不足。痛定思痛，事件過去后，巴西開始了第二輪電力改革。

有其二必有其一，這里先要說一下巴西的第一次電力改革，其實(shí)這場(chǎng)危機(jī)就發(fā)生在這次改革之中。巴西歷史上的第一次電改開始于1995年。當(dāng)時(shí)，從外部看，英國率先開始的電改幾乎成為全球諸多國家電力改革的參考案本，巴西也不例外，開始嘗試私有化和引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；從內(nèi)部看，當(dāng)時(shí)巴西電力全行業(yè)幾乎都是國有，國企面臨資金困難，本行業(yè)亟需私人資本的注入來發(fā)展。在內(nèi)外兩個(gè)原因的促使下，再加上當(dāng)時(shí)政府的改革者姿態(tài)，巴西按照先供電方、再發(fā)電方、最后輸電方的順序逐步推進(jìn)私有化，并建立起了一個(gè)可以通過短期合約進(jìn)行電力批發(fā)交易的市場(chǎng)機(jī)制（MAE）。

改革一開始步伐很快，有學(xué)者形容說：“各州的電力公司是如此缺錢，以至于監(jiān)管體系還未建立就急于和私人資本結(jié)合了，很快就產(chǎn)生了十家左右的合營供電企業(yè)”。

為了解決投資者對(duì)制度缺乏信心的問題，1996年，巴西政府成立了監(jiān)管機(jī)構(gòu)——國家電力局（ANEEL），其主要職責(zé)是監(jiān)管電力行業(yè)、制定相關(guān)政策、保護(hù)消費(fèi)者利益、確保電力服務(wù)質(zhì)量、確保經(jīng)銷商長期的資金資源、盡可能推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)等。

除了順應(yīng)全球趨勢(shì)來引進(jìn)自由上網(wǎng)、獨(dú)立發(fā)電者、自由消費(fèi)者、價(jià)格上限等概念外，1997年，巴西聯(lián)邦政府又頒布了兩項(xiàng)法案，一是允許供電商進(jìn)口電力后，可以直接和用電方交易；另一個(gè)是允許自發(fā)電者把自己剩余的電直接賣給消費(fèi)者。

1998年，巴西還建立了一個(gè)全國電力運(yùn)營體系（ONS），用來協(xié)調(diào)和控制全國聯(lián)網(wǎng)的發(fā)電和輸電設(shè)施，優(yōu)化水電系統(tǒng)的總體發(fā)電效率、提高供電安全和減少消費(fèi)者的用電成本。當(dāng)時(shí)，所有的長期供電和發(fā)電合同都被取消了，截止這一年，16家供電企業(yè)和4個(gè)發(fā)電廠被私有化，輸電線路也正由ANEEL拍賣。

二次電改

后來有人評(píng)價(jià)巴西這次電改時(shí)，使用了“經(jīng)典”一詞。因?yàn)樗蚱茋袎艛唷⒁M(jìn)私有資本、建立市場(chǎng)機(jī)制、成立監(jiān)管部門、推進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的做法，是當(dāng)時(shí)的潮流，也是普遍做法。只不過不久之后，一場(chǎng)旱災(zāi)暴露出了巴西過分依賴水電、缺乏長期的電力產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等問題，很快地又開啟了第二次電改。

“大停電”事件中的配給供電改變了消費(fèi)者的習(xí)慣，加快了節(jié)電設(shè)備的替代，但是對(duì)用電量的增長造成“重挫”，影響了電力行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過了一年多的討論，第二次電改由當(dāng)時(shí)的新一屆政府在2004年推出，以確保供電安全、低電價(jià)、和普及用電為出發(fā)點(diǎn)，從體制入手，通過法律和法案，確立了一套新的體系。

為了實(shí)現(xiàn)第一個(gè)目標(biāo)：用電安全。這次改革引入了長期合約機(jī)制，規(guī)定電力合同必須是長期的，簽署合約時(shí)需要發(fā)電廠提供實(shí)物抵押物。巴西政府認(rèn)為，長期合約對(duì)確保電力供應(yīng)安全非常重要，也便于政府開展長期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃到2017年實(shí)現(xiàn)全部電力合同長期化。

為了達(dá)到第二個(gè)目的，即低電費(fèi)。巴西政府通過開展發(fā)電和輸電項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，大力推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。從2005年到2012年底，全國新發(fā)電項(xiàng)目的平均中標(biāo)價(jià)格七年之間從175.16雷亞爾降至91.25雷亞爾每兆瓦時(shí)，在輸電方面，平均中標(biāo)價(jià)格同期下降了24%。

在巴西，發(fā)電和輸電項(xiàng)目的競(jìng)價(jià)機(jī)制，不僅對(duì)控制電費(fèi)有利，而且還對(duì)工程的如期完成至關(guān)重要，因?yàn)榘l(fā)電廠和供電方手中都有約定好價(jià)格的長期合同，確保了雙方的收益，減少了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也使之更容易獲得資金。可以說，是在這一機(jī)制施行后，巴西電力版圖才迅速擴(kuò)張。

最后是第三個(gè)目的，用電的普及。巴西推出了“全民燈光”計(jì)劃，隨著電力版圖的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在2013年基本實(shí)現(xiàn)了全民通電。在這次改革中，成立了這樣幾個(gè)部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的研究公司（EPE）、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電安全的委員會(huì)（CMSE）、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)“全國互聯(lián)系統(tǒng)”（包括發(fā)電廠和輸電企業(yè)的一個(gè)全國體系，涵蓋了巴西96.8%的發(fā)電量）內(nèi)電力交易的機(jī)構(gòu)（CCEE），使全國變成了一個(gè)可以互相補(bǔ)給和調(diào)度的整體電力市場(chǎng)，而不再是以前的各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。

此外，還由相關(guān)各部委聯(lián)合成立了全國電力政策顧問委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定方針，批準(zhǔn)巴西礦產(chǎn)和能源部提出的與電力相關(guān)的建議。

在電的交易方面，第二次電改建立了兩個(gè)機(jī)制：一個(gè)是發(fā)電廠和供電方參加的常規(guī)機(jī)制（ACR），還有一個(gè)是發(fā)電廠、中間商、進(jìn)出口商和自由消費(fèi)者都能參與的自由機(jī)制（ACL）。其中第一個(gè)機(jī)制涵蓋了巴西“全國互聯(lián)系統(tǒng)”內(nèi)的所有供電企業(yè)，他們必須通過競(jìng)價(jià)程序購買電力。而在自由體系中，買賣雙方自由簽訂協(xié)議。

篇3

在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)視頻的商業(yè)模式都還處于起始的探索階段。被Google收購的YouTube。雖仍無法實(shí)現(xiàn)單獨(dú)盈利，但Google TV的，是否標(biāo)志著另一輪重大資本和技術(shù)創(chuàng)新?Hulu的早早盈利，使YouTube的效仿者紛紛更弦易轍，是否標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)視頻邁進(jìn)新一章?

事實(shí)上，誰能勝出，還遠(yuǎn)未有定論。

失去濟(jì)公的“洋葫蘆”

由傳媒娛樂巨頭投資設(shè)立的Hulu，是全球目前唯一實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利的視頻網(wǎng)站，運(yùn)營第一年即開始盈利，2009年的廣告收入達(dá)1億美元。更懸殊的是，Hulu以1％的視頻流量奪取33％的美國視頻廣告市場(chǎng)，而早出生3年的視頻分享網(wǎng)站YouTube卻仍處于巨額虧損中。

在中國，第一波類YouTube視頻網(wǎng)站的多數(shù)已黯然無聲，廣播電視機(jī)構(gòu)設(shè)立的類Hulu視頻網(wǎng)站則扎堆上線，伴隨關(guān)鍵詞是“三網(wǎng)融合”、“集成播控”和“互聯(lián)網(wǎng)電視”。大洋兩岸，CoogleTV的推出，百度旗下視頻網(wǎng)站奇藝()的上線，以及Hulu網(wǎng)CEO詹森?基拉爾閃電式高調(diào)訪華。都顯示出網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的市場(chǎng)需求、技術(shù)、人才、資本、創(chuàng)業(yè)與聯(lián)盟的組合動(dòng)向。

6月2日，詹森?基拉爾抵京，他先在清華演講時(shí)強(qiáng)調(diào)，Hulu是“不可復(fù)制的”、并“將進(jìn)入中國”，其后急促約見了優(yōu)酷、奇藝、激動(dòng)網(wǎng)的CEO，以及美國創(chuàng)司普羅維登斯基金的董事總經(jīng)理童小(該基金參與了對(duì)和奇藝網(wǎng)的投資――筆者注)，一派有備而來的高調(diào)。

直到6月21日，我們才看到詹森此行沒有說出的一個(gè)秘密：Hulu共同創(chuàng)始人、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組織者及靈魂人物、技術(shù)平臺(tái)的創(chuàng)建者Eric Feng將于7月中旬離職，加入硅谷著名的創(chuàng)司KPCB(Kleiner Perkins Caufield&Byers)，成為合伙人，并擔(dān)任另一合伙人、美國前副總統(tǒng)戈?duì)柕募夹g(shù)顧問。

KPCB是個(gè)老牌的創(chuàng)投基金，曾成功投資的部分企業(yè)和項(xiàng)目包括――SunMicrosystems(太陽微系統(tǒng))、Netscape(網(wǎng)景)、AOL(美國在線)、Google(Google)、Amazon(亞馬遜)、Cisco(思科)、Compaq(康柏，己并入惠普)、Intuit(一家微軟買不下、打不倒的財(cái)務(wù)軟件公司)、Apple iPhone(蘋果智能手機(jī))、Genenteeh(著名生化藥物公司)……KPCB的能量不言而喻。

顯然留不住Erie了，詹森?基拉爾只能在博客中贊揚(yáng)道，“在令人難以置信的3年中，Erie已經(jīng)做了唯一的世界級(jí)建設(shè)者可以做的事。他培養(yǎng)出一支具有高度獨(dú)特文化、才華橫溢的成熟團(tuán)隊(duì)，并引領(lǐng)這些建設(shè)者創(chuàng)造出偉大的事業(yè)……從洛杉磯到北京，Hulu的技術(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)著媒體創(chuàng)造和創(chuàng)新，這是世界各國所需要和應(yīng)該享受到的。”

請(qǐng)注意，詹森使用了“世界各國”一詞，顯然要“以天下為己任”。更微妙的是，Coogle前腳才離開，詹森就高分貝預(yù)告Hulu要進(jìn)入中國，他不可能不知道中國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管法規(guī)，更不可能不知道YouTube從未被允許進(jìn)入中國。

也許巧合，就在詹森訪華同時(shí)，Google鬧出一段插曲。Google首席法律顧問大衛(wèi)-德拉蒙德又發(fā)話了(Google退出中國的消息最早由其――筆者注)，他公開提出中國的制度是貿(mào)易壁壘，要求美歐聯(lián)手對(duì)華施壓。這是一個(gè)很不好的信號(hào)，將Google重返中國(大陸)市場(chǎng)與政治問題直接聯(lián)系在一起，并試圖牽扯進(jìn)美歐的政府力量。

不管表面上承認(rèn)不承認(rèn)，中國市場(chǎng)的潛力足夠大、人才儲(chǔ)備足夠強(qiáng)，誘惑力也足夠大。詹森3年前就知道這一點(diǎn)，所以2007年5月時(shí)飛到中國會(huì)見Eric Feng，說服后者共同創(chuàng)建Hulu，并將技術(shù)研發(fā)的核心團(tuán)隊(duì)設(shè)在北京。事實(shí)上，在Hulu的官方自我介紹中寫道，“Hulu這一名稱的中國淵源，就是充滿寶物的葫蘆。”

對(duì)Hulu來說，Eric Feng的離開，短期內(nèi)肯定是一個(gè)巨大沖擊。一位網(wǎng)友的調(diào)侃討論不無道理，“中國的濟(jì)公走了，洋葫蘆怎么辦?”美國媒體則對(duì)Hulu的企業(yè)文化和實(shí)際運(yùn)營狀況發(fā)出猜想，“作為核心創(chuàng)業(yè)者之一，EricFeng的離開表面上是為追求更好的機(jī)會(huì)，并與Hulu的狀況無關(guān)，可誰信呢?”

找一家合作伙伴，這恐怕是Hulu全面進(jìn)入中國市場(chǎng)的最好選擇了，最好這個(gè)伙伴是潛在的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如中國搜索巨頭百度控股的奇藝、被眾多媒體評(píng)論為“中國式Hulu”的奇藝。

當(dāng)詹森在清華演講中強(qiáng)調(diào)“Hulu不可復(fù)制”時(shí)，很有點(diǎn)古兵法中“不戰(zhàn)而屈人之兵”的意思。

用戶體驗(yàn)與社交

根據(jù)奇藝CEO龔宇的表述，奇藝設(shè)定了以品質(zhì)為核心、以長尾需求為業(yè)務(wù)流量重點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

總體來說，奇藝肯定了Hulu戰(zhàn)略正確的方面，但也非完全照抄，比如奇藝提出的“3+1”戰(zhàn)略，“3”是指已公開的“清晰、簡(jiǎn)單、流暢”，“1”則要“留到4、5個(gè)月后再公布”――Hulu的詹森真正需要擔(dān)心的，不是奇藝對(duì)Hulu的“3個(gè)復(fù)制”，而是“1個(gè)超越可能”。

龔宇認(rèn)為，奇藝網(wǎng)未來主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，極有可能是騰訊。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的擁有者，可以想象，如果騰訊真正發(fā)力網(wǎng)絡(luò)視頻，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平會(huì)提升到何等的高度。當(dāng)然，作為使用者，我們樂于見到健康的競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)來自兩方面，即用戶與廣告主。

用戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵，如何讓更多的人群，比如說十幾歲的小朋友跟七十多歲的老年人都能無障礙地登陸視頻網(wǎng)站，找到、播放其喜好的內(nèi)容?如何使廣告系統(tǒng)具備精準(zhǔn)定位功能，讓每一個(gè)廣告主花在每一個(gè)CPM上的錢真正能把廣告投放到所希望的目標(biāo)客戶群?這些均與人機(jī)界面工程學(xué)、復(fù)雜的算法、數(shù)據(jù)積累與挖掘密切相關(guān)。

除了將用戶體驗(yàn)放在首位，決定視頻網(wǎng)站前途的還有社交(SNS)功能。

Hulu一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的社交功能，是非常聰明之舉，但其在社交功能上似乎走錯(cuò)了路。目前看來，Hulu僅僅在復(fù)制一般社交網(wǎng)站，即以人為中心的功能，加入個(gè)人視頻活動(dòng)訊息，這就完全犧牲了視頻網(wǎng)站的特色。正確做法應(yīng)該是，以視頻作品為中心的社區(qū)群組，在其下加入個(gè)人社交。這就是說，讓用戶可以以藝術(shù)類別，作品、作者、演員等為中心。組織“知音”或“粉絲”小組，網(wǎng)站提供豐富的小組搜索及推介功能，讓用戶容易找到知音。

在娛樂藝術(shù)領(lǐng)域，知音間的共鳴、分享、傳授與推介，會(huì)對(duì)相互知識(shí)面、知識(shí)深度、修養(yǎng)、素質(zhì)起到極大提升，也會(huì)聚合黏性極強(qiáng)的可持續(xù)人氣。中國古諺云：“獨(dú)學(xué)無友，則孤陋寡聞。”“以文會(huì)友”之后，效果就是“共促同進(jìn)”。

內(nèi)容與“長尾”需求

“巧婦難為無米之炊”，內(nèi)容是視頻網(wǎng)站的生存根本。 在健全的版權(quán)保護(hù)機(jī)制下，“內(nèi)容為王”絕非一句空話。

Google收購YouTube和海量的網(wǎng)友自制內(nèi)容、蘋果結(jié)盟好萊塢巨頭分銷熱門影視劇、電視臺(tái)網(wǎng)盤活自身的版權(quán)財(cái)富……各方角色合縱連橫。在中國，網(wǎng)絡(luò)視頻的版權(quán)交易價(jià)格也在過去一年中暴漲數(shù)倍，熱播電視劇已能賣出8萬元／集的高價(jià)。對(duì)視頻網(wǎng)站來說。采購版權(quán)是全盤通吃，還是專門做深；是強(qiáng)調(diào)獨(dú)家獨(dú)播，還是追求規(guī)模?

背靠百度的奇藝，所采取策略不是追求獨(dú)播權(quán)，而是把片源庫做大，因?yàn)榘俣人阉饕娴牧髁刻卣魇恰伴L尾”。

所謂“長尾”，WiKi百科給出定義是：長尾(或長尾效應(yīng)，The Long Tail)一詞最初由Chris Anderson發(fā)表在2004年的《連線(WIRED)》雜志中，用來描述諸如亞馬遜和Netflix、Real.corn／Rhapsody之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式。是指那些原來不受到重視的銷量小、種類多的產(chǎn)品或服務(wù)由于總量巨大，累積起來的總收益超過主流產(chǎn)品的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，長尾效應(yīng)尤為顯著。

長尾曲線形狀有如數(shù)學(xué)中概率統(tǒng)計(jì)的正態(tài)分布曲線(鐘型曲線)。例如，一個(gè)新的電視劇，首播時(shí)一定會(huì)有較集中的大量觀眾，但是，首播過后仍然會(huì)在長時(shí)間內(nèi)繼續(xù)有需求。另一方面，除了熱門作品。也會(huì)有大量觀眾觀看其他電視劇，這就形成一個(gè)正態(tài)分布。有百度足夠大的長尾流量做支撐，奇藝選擇構(gòu)建大而全的影視資源，包括熱播劇。

娛樂影視之外的“長尾”

如果我們擴(kuò)展思維，把影視劇作為對(duì)視頻需求的正態(tài)分布中央峰值，則非娛樂影視類的視頻內(nèi)容就成了另一條不容忽視的“長尾”。隨著互聯(lián)網(wǎng)走向成熟、隨著人們文化素質(zhì)的提高，對(duì)后者需求必定持續(xù)增長，誰能及早開展這方面的思考與行動(dòng)，必然奪得先機(jī)。

奇藝目前提出的口號(hào)是“悅享品質(zhì)”，很拗口、不易記、不動(dòng)人，還不成熟，應(yīng)予改進(jìn)。從長遠(yuǎn)發(fā)展來說，似乎也過于局限了。

事實(shí)上，視頻網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)超越娛樂與新聞視訊的思維局限，擴(kuò)展到一切視覺訊息傳遞的領(lǐng)域和視覺參與信息傳遞的領(lǐng)域。需求已經(jīng)存在，或者有待發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘。于是，任何藝術(shù)與美術(shù)都應(yīng)當(dāng)成為關(guān)注的對(duì)象，而文化、教育與科技領(lǐng)域也大量應(yīng)用到視頻。視頻產(chǎn)品與服務(wù)的范圍是非常廣闊的。因此，除了購買影視節(jié)目之外，有計(jì)劃地組織制作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)主要來源。網(wǎng)站的雇員或外聘顧問中，應(yīng)當(dāng)有各方面的專家學(xué)者參與需求調(diào)查及總體計(jì)劃的制訂。博物館、藝術(shù)展、音樂會(huì)、朗誦會(huì)、旅游、園藝、居家、保健、文化與技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)與傳授，都是節(jié)目制作的好主題。

從這一點(diǎn)來看，以UGC(“用戶制作內(nèi)容”)為主導(dǎo)的YouTube是有其優(yōu)勢(shì)的。這也是Google收購YouTube的一個(gè)動(dòng)機(jī)所在。

關(guān)于UGC，囿于國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境、用戶基礎(chǔ)和成本約束，包括奇藝在內(nèi)的越來越多的中國視頻網(wǎng)站放棄了YouTube的“分享模式”。短期看有其合理性，但如果仔細(xì)考慮用戶(廣義的用戶，不局限于以純娛樂為目的的個(gè)人)需求，就能發(fā)現(xiàn)豐富的礦藏。問題歸結(jié)為網(wǎng)站如何去創(chuàng)制商業(yè)計(jì)劃、去組織、引導(dǎo)及管理。參考蘋果與Google的應(yīng)用商店，應(yīng)當(dāng)有所啟發(fā)。計(jì)劃組織引導(dǎo)管理得好，就不會(huì)失控，就能獲得有價(jià)值(制作者、廣告主與網(wǎng)站的收入及用戶的受益)的作品。對(duì)于這類作品。購買還是讓其參與廣告收入分成，都是可考慮的選擇。

將網(wǎng)絡(luò)視頻從娛樂拓展到服務(wù)，具備巨大的商業(yè)前景。比較普遍的視頻服務(wù)，如聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、視頻電話等，杭州華數(shù)是先行者，比如遠(yuǎn)程醫(yī)，療診斷視頻服務(wù)。

筆者數(shù)年前協(xié)助國內(nèi)一家幼兒園搭建網(wǎng)站時(shí)，所進(jìn)行的一項(xiàng)“每日課堂活動(dòng)照片上傳”項(xiàng)目，就可演化為視頻服務(wù)產(chǎn)品。即將原先靜態(tài)的數(shù)碼照片轉(zhuǎn)換為數(shù)字視頻，每天下學(xué)后，父母可以和孩子登陸幼兒園網(wǎng)站，共同分享一天的學(xué)習(xí)和生活情況，增加親子感情，使孩子健康成長。不同幼兒園之間，還可通過網(wǎng)絡(luò)聚合，形成更多的跨域服務(wù)群。另外，當(dāng)三屏皆成互聯(lián)網(wǎng)終端后，基于實(shí)時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，對(duì)家長來說更具價(jià)值。

這只是一個(gè)視頻服務(wù)產(chǎn)品的小例子。相信這方面的潛力是非常大的，但目前似乎還未引起廣泛的注意與開發(fā)。

界面的學(xué)問

Hulu網(wǎng)的詹森談到要把控制權(quán)交給用戶，其口號(hào)即“TV Your Way”。但筆者從Hulu首頁感覺到的卻是轟炸式的內(nèi)容壓迫感。將大量中國視頻網(wǎng)站的首頁同時(shí)打開，模仿Hulu的印跡非常明顯。單是從簡(jiǎn)潔這點(diǎn)來考慮，Google TV的界面也許是個(gè)好的范例。

筆者認(rèn)為，應(yīng)該把首頁真正讓給用戶，讓他們按照自身需求、喜好及日常應(yīng)用效率，動(dòng)態(tài)安排首頁元素(至少是部分首頁元素)。否則，很難認(rèn)為用戶有什么控制權(quán)。

通觀各個(gè)視頻網(wǎng)站，“堆砌”式的首頁是通病，如何能在簡(jiǎn)潔樸素與信息傳遞量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，是被嚴(yán)重忽略的挑戰(zhàn)。“個(gè)性化”極可能是一個(gè)受歡迎的解決方案。視頻網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的用戶群展開調(diào)查，試驗(yàn)設(shè)計(jì)一些不同的智能化個(gè)性定制首頁模板，將控制權(quán)交還給用戶――誰能讓用戶“一進(jìn)門”就感到舒適與便利，誰就能在用戶體驗(yàn)上得分。

對(duì)于老人與小孩來說，個(gè)性化首頁更為重要，這樣可以通過選擇及設(shè)定使用復(fù)雜度與難度。最大限度地減少使用者的操作行為(如網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換及搜索)。

另外，在“三網(wǎng)融合”的應(yīng)用情境中，同一用戶在三類不同屏幕終端之間切換時(shí)，會(huì)希望使用具有配合該類型終端特點(diǎn)的個(gè)性首頁。比如，針對(duì)WAP網(wǎng)頁優(yōu)化的UCWeb瀏覽器就是一個(gè)成功例子。

邏輯地思考，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)電腦終端擔(dān)負(fù)預(yù)設(shè)這些不同的個(gè)性首頁的功能。

內(nèi)容推介

Hulu非常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)功能是“推薦”，也即“智能內(nèi)容推介”。根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)來向其推薦內(nèi)容。

這個(gè)功能很重要，因?yàn)橛脩艉茈y猜想一個(gè)“大而全”的視頻庫會(huì)有什么與自己興趣相關(guān)的內(nèi)容，因而也難于發(fā)起有效的搜索。事實(shí)上，在交互數(shù)字電視與VOD點(diǎn)播業(yè)務(wù)開展過程中，當(dāng)操作設(shè)備主要依靠簡(jiǎn)單的遙控器、難以快速完成復(fù)雜搜索定義時(shí)，這一需求更加明顯。

智能推薦功能應(yīng)成為發(fā)揮網(wǎng)站全部資源潛力的引擎。同時(shí)，上面討論到的讀書會(huì)式的“知音小組”(YouTube上為興趣小組)也會(huì)在這方面起到很大作用。

“長尾”業(yè)務(wù)成功的三個(gè)要素之一，就是要能夠從所擁有的豐富庫存資源中，把與特定用戶需求與興趣相關(guān)的內(nèi)容主動(dòng)推介給他，進(jìn)而產(chǎn)生出龐大的忠實(shí)用戶群及高度有效的訪問量。

“智能內(nèi)容推薦”是有局限性的，因?yàn)橹荒芨鶕?jù)用戶行為的歷史記錄進(jìn)行被動(dòng)模糊判斷。如果用戶有新的興趣方向，歷史數(shù)據(jù)就無法立即反映出來，并且可能會(huì)繼續(xù)按老數(shù)據(jù)進(jìn)行錯(cuò)誤推薦。為了準(zhǔn)確掌握用戶的興趣特點(diǎn)，不妨在個(gè)性化主頁上設(shè)立“我的興趣”填報(bào)表格，由用戶自由選擇、填寫關(guān)鍵詞，賦予用戶更靈活的控制權(quán)，進(jìn)而增加“智能內(nèi)容推薦”的高命中率。

廣告

Google TV之所以引起整個(gè)業(yè)界的高度關(guān)注，一個(gè)原因就是Google在互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的智能廣告投放能力及其廣告經(jīng)營策略。

由于Google的廣告是對(duì)每個(gè)用戶的針對(duì)性智能投放(根據(jù)用戶訪問目標(biāo)網(wǎng)站的情況。優(yōu)選最適合廣告進(jìn)行投放)，并且只對(duì)被觀看了的廣告收費(fèi)，這就為廣告主節(jié)約了廣告費(fèi)并提高命中率。Google的搜索功能配合其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)，使其廣告智能投放的能力大大增強(qiáng)。這也是其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)組成部分。這種“通過替服務(wù)對(duì)象省錢或在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，自己也賺錢”的經(jīng)營哲學(xué)威力強(qiáng)大，是Google成功的關(guān)鍵之一。我們同樣也可以從“長尾理論”的角度來理解。

用戶實(shí)際上常常主動(dòng)去尋找商品及服務(wù)信息。而目前的廣告投放就有點(diǎn)類似投擲飛鏢，希望能剛好打中用戶需求。參照上面關(guān)于智能內(nèi)容推薦的討論，同樣可以設(shè)立表格調(diào)查用戶對(duì)什么服務(wù)及產(chǎn)品信息感興趣，以便據(jù)之投放廣告。這就跟讓用戶選擇走進(jìn)什么商店、走進(jìn)商店中的哪一個(gè)商品部門一樣。實(shí)際上就是把一個(gè)網(wǎng)上商店結(jié)合到了視頻欣賞網(wǎng)站之中。

“用戶自選廣告觀看以賺取積分，換取無廣告視頻播放”，很可能是一種可供選擇的廣告投放模式嘗試。因?yàn)榫W(wǎng)站的“智能廣告投放”畢竟也還是有很大的猜測(cè)成份，命中率自然會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及用戶主動(dòng)尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商信息來得精準(zhǔn)。用戶本身也一定會(huì)傾向于把廣告時(shí)間花在滿足自我需求上。(但應(yīng)付積分作弊可能是件非常頭痛的事，這一點(diǎn)也是對(duì)Google的持續(xù)考驗(yàn)。)

在中國廣告界，視頻廣告質(zhì)量低劣是一個(gè)大問題。很多廣告只會(huì)一味逼近觀眾大聲吆喝“就是好!就是好!”，令人厭惡之極。國外有不少設(shè)計(jì)得非常好的視頻廣告，兼具趣味性、知識(shí)性、可愛、懸念、聯(lián)想、幽默、藝術(shù)性、思想性、美好的感受以及讓人舒適的表達(dá)手段，因而產(chǎn)生吸引力，提供另類享受。視頻網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)設(shè)專家?guī)椭蛻籼岣邚V告質(zhì)量，甚至更進(jìn)一步為他們提供觀眾的評(píng)價(jià)反饋，這樣的服務(wù)一定大受歡迎。

暢通的反饋　緊密的交流

一定要傾聽用戶的反饋。Hulu非常在意用戶的看法，主動(dòng)去搜索用戶在各種場(chǎng)合提及Hulu的信息，作為考慮產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的參考，這方面的投入已經(jīng)帶來超值回報(bào)。

相反，Google在這方面就做得很差，沒有通暢的渠道讓普通用戶提出反饋或建議，以致一些頗為笨拙的設(shè)計(jì)遲遲得不到改正，可能是太過自信了。須知，產(chǎn)品改進(jìn)不能只靠前期的集中試用測(cè)試，必須貫通整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。任何一個(gè)系統(tǒng)要在運(yùn)行中得到不斷完善改進(jìn)。反饋是關(guān)鍵的、不可或缺的一環(huán)。