導語：如何才能寫好一篇應急演練經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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我想先來講講一個自己案例：2006~2008年間的20多個月，運營一個移動互聯網服務，從零用戶發展到800多萬客戶端下載，周活躍用戶(每周一次回訪)約有3萬多。當時產品的主框架已經確定，服務定位是為手機用戶提供互聯網上現有豐富內容，建立無縫的服務，初期沒有社會化關系，即用戶不浮出，也可以理解1.0媒體模式。雖然起初的內容主要是各類UCG類內容等等，將媒體內容推薦給用戶訂閱，用戶之間并不清楚是誰也訂閱相似內容;后來發展到各類互聯網服務，包括交友，旅游等等。當時，目標用戶主要是當時智能手機和只要可運行j2me的手機，當然MTK手機不在其中。

數據

運營開始時就面臨困境：先有雞還是先有蛋;用戶和信息服務是一對糾結的關系。所以，在沒有任何用戶數據情況下，只能憑借互聯網上熱門內容作為選項服務內容來;按設定假想的用戶可能興趣點建立類目，如財經，科技，時尚等等;自己添加內容，后來驗證還是新聞，小說，美圖，博客等等占據比較重比例。內容和信息精彩和更新率是考量信息質量的很重要指標，當時之所以選擇Blog，當時有很多簡易收到可判斷其內容的訂閱情況。這是第一部分數據。

第二個數據來自入口或渠道，不管收費還是免費推廣，都要監測各類渠道的轉換率;其別用心要優化使用體驗，如下載到注冊的步驟和使用時間，每增加一個步驟就是增加一個流失率，每增加一秒也會使用戶逃逸;

而當SP的推廣，非常注重廣告詞，如在WAP站上11個字原則等等;我們當時給各個渠道編號加以各類數據分析，列出rank;其中有點特別要監測有效性(不管是有意還是無意，合作方的數據真實性要考量其合理性)。同時數據采集要提供過往的幾天或幾周數據;事實上這組數據都要跟蹤。

第三個部分數據是最核心，也就是用戶行為的數據和分析，這些對當時網站運營可以肯定有很多工具，但，移動客戶端只有憑借自己設計統計工具來分析，特別是要將產品內添加監測但又不能影響服務效果，如數據下載時間等等。在此要關聯推廣渠道數據，分析來自哪個渠道的用戶更好指標，那么，要增強該渠道的優先度。而對于進入用戶，要分析他們對哪些內容具有使用的傾向，這些用戶和內容的行為數據要不斷過濾和分析。

策略

在建立運營數據基礎上，再考慮運營策略;有數據，但數據是不說說話的，只有你設定了業務目標和要提升的指標，數據才變得有價值，否則，數據還是數據。于是，要設立合理的目標，如是提高活躍度，豐富度，還是用戶間互動……要對用戶的消費需求做合理分析，才知道如何運用數據來才建立下一步的行動計劃(當然這些運營計劃不宜過大過長，一般按周即可，時間跨度長了，如季度或年，那不是運營是市場計劃或戰略)，類似包括如何微調布局，如何推薦每天的內容。事實上在運營時不能假設可以去修改產品，不能以改變產品來推動運營;只能講：就這產品，如何通過運營來提升用戶互動和活躍。而有運營總結出來的要素需要系統地整理后才能交付產品管理去考慮。

這些還是一個常規的基礎運營，還是只是在產品層考慮，再要增加對用戶社會化要素和時間軸的考慮，這就取決于運營者如何定義用戶消費模式，首先不能去干擾用戶的消費邏輯，如不能強制訂閱等等;其次，消費行為中潛在需求是否與時間軸有關聯;再者，消費者是否希望置身于一個社會中;這決定了運營者是否要添加按時間軸和社會化元素的相關運營要素。時間元素不僅是一個簡單時間軸，還有季節互動等等，由于手機上碎片內容消費行為本身是一個時節性相對弱的要素，所以，不同于電商類要應景，但，那些內容中本身的時節因素會浮出來，這要運營者有一個良好準備，如情人節;當時那款產品初期沒有社會化要素，在運營16~17個月后添加簡單的社會化元素，把用戶角色給浮出，這帶動了兩個互動，即用戶間互動，用戶與內容互動。

用戶

在實現這層運營后，那么，就是對不同用戶的忠誠度管理，這里涉及創建內容數，訂閱數，被關注量，回訪頻率，其創建內容的訂閱數等等，這層運營是移動互聯網服務核心關鍵。最近看到一個數據twitter總用戶中0.05%，約2萬，是整個twitter的生產性用戶，他們維系整個twitterland。重度用戶是某種意義上的影子，他們參與運營，這也可能更高境界，他們也幫助這運營。他們構成你服務的品味和發展取向。當時，該款產品后期版本中添加了用戶的要素，如用戶或第三方開發團隊創建的新內容源，可以查看到該用戶的已使用各類功能，建立薄薄一層關系，非常簡單站內私信。當然，在運營中也把握主次服務，一旦不符應去掉一些服務降低運營風險，把同城聊的功能降低到徹底關閉。

即便用戶信息和關系不浮出的階段，也得將用戶與服務關聯放在考核運營的首位，而如何合理刺激用戶消費是用戶管理中核心，前面所有數據，策略的就緒就是為了用戶更好地獲得服務，所以，這里與用戶有關的標準可以分為：硬性，簡單地講就是用戶生產型和消費型指標，如創建行為，回訪率，瀏覽，數據下載量，用戶間互動……等等以便確保服務精準地達到用戶和用戶流暢地使用(當然有些是產品層，如產品中服務邏輯不完整或有缺失，導致用戶在某個細節茫然);軟性，如用戶投訴率，反饋等等，但有點記住，不要指望用戶有義務來投訴，往往用戶變得沉默時，就意味流失。

由于該項目本身是移動客戶端的服務，在網站的SEO考慮較少，主要是對服務閉合考慮，有web端服務來增加用戶引導，提供下載注冊。

總結

1，互聯網產品和運營是驅動;

2，不能把運營與產品混為一談，再爛的產品也得運營;

3，運營必須目標導向，數據為基礎;

4，平衡好各個業務邏輯之間優先和比重;

5，運營也如同產品一樣是有品味，有個性的;

6，有些運營是暗藏于產品中，這是運營的高境界;

7，用戶是運營中核心協同者;他們行為直接影響運營者的信心;

8，運營邏輯須與產品邏輯一致;

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一、預案的修訂

配送中心對《應急救援預案》進行了2次大的修訂，進一步完善了預案的內容。

＜1＞、修訂了《應急救援預案》人員分布及戰術動作，

針對預案演練的內容進行了人員的分工，并詳細各預案中的人員的戰斗位置以及戰斗任務。

＜2＞、根據國慶和全運會期間加強安保工作的要求，對防盜搶、反恐怖襲擊、預案進行了修訂；針對石島油庫地理位置特點修訂了防山林火災、比鄰單位火災預案及防洪、防汛預案。

對修訂后的預案提交應急指揮小組討論并通過。召開全體員工會議，對修訂后的預案內容進行了論證，并進行了桌面的演練。在實戰的預案演練中，對人員的定位情況以及可能發生的險情進行分析進一步完善預案。

二、實戰訓練、預案的演練

威海配送中心對預案演練和實戰訓練工作常抓不懈，結合今年省公司組織的“消防比武會操”活動，從實戰的角度出發，進行了石棉被撲救大桶火災和8公斤、35公斤干粉滅火器撲滅地面火災的訓練。鍛煉了員工對石棉被和滅火器的使用技能，應對真實的火災的處置能力。

截止11月份共進行石棉被及8公斤、35公斤干粉滅火器的實戰演練2次，參加人員36人次；火災爆炸預案演練10次，參加人員146人；跑、冒、漏油預案7次，參加人員127人；反恐怖襲擊演練3次，參加人員52人；防汛、防臺演練1次，參加人員18人；消防培訓4次，參加人員52人。各類消防預案演練、訓練合計27次，參加人員431人。

三、預案演練的成效

針對季節特點開展的防汛預案演練，在今年07.13連降暴雨、海水滿潮以及河道排水不暢等因素造成庫區積水的突發事件中，威海配送中心及時根據險情啟動“庫區防汛應急預案”，對主、副配電室進行停電處理；并在發貨廳、變配電間、化驗室等重點保護部位門前用沙包筑起攔水壩；值班人員用手搖泵對電纜溝進行抽水，同時對滲水的入口用沙袋進行封堵；并加大對隔油池以及庫區水封井的檢查力度，確認隔油池無油污以及水封井有效等措施，排除險情，保障設備、設施安全。各參戰人員都能根據預案要求完成各自的戰術動作，在災害面前不驚不慌、有條不紊的進行各項搶險救災任務，體現了員工應對突發事件的綜合素質。

當然活動的順利開展離不開前期的準備，活動中的應變，員工的熱情和分工的明確與否；活動的影響力大與否，離不開活動的質量但也缺少不了宣傳的得力與否；有天時，有地利，也不能缺人和。活動能順利展開與否離不開人的因素，怎樣分配好工作怎樣調動全員活動的積極性、主動性、長期性是集團公司建設的重中之重；集思廣益，一個籬笆三個樁。應充分汲取員工合理化建議，公司是大家的，好的建議是大家的智慧成果；可以說員工的操作技能、知識水平和安全意識的有效提高決定了企業以后的發展前景，在日常的生活、工作中應該更加注重培養員工的安全意識提高員工自身的安全素質和操作技能，挑選好的人才樹立榜樣，使企業能健康積極向上發展！

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第9個防災減災日活動總結1：

為了做好第X個防災減災日各項工作，提高小學生防災減災意識和能力。我們學校根據學校制訂的防災減災活動方案，積極開展防災減災教育宣傳活動，全體師生通過學習實踐，增強了師生的防災減災經驗和能力。現將活動情況總結如下：

一、加強領導，認真策劃，保證防災減災活動的順利開展

我們十分重視防防災減災日的工作開展情況，根據上級精神我校安排專人負責，并結合本校實際情況，我校在學校安全工作領導小組的領導下，認真制定具有針對性和操作性的防災減災日活動方案，做到主題明確，措施適當，方法正確，確保活動有人抓，不脫節。

二、廣泛宣傳學校開展防災減災日工作的重要意義

(1)我校高度重視防災減災日的宣傳工作,在5月10日開始我們在校門口懸掛開展牢記汶川、玉樹地震教訓，保護國家和人民生命財產安全今年5月12日，是我國第二個防災減災日減災從社區做起，教育從學校開始加強防災減災宣傳教育，提高全社會的防災減災意識等防災減災的標語，營造防災減災活動的濃厚氛圍;利用國旗下的講話、教師例會學習等途徑進行防災減災日教育大動員。各校區還圍繞加強防災減災工作，創建安全和諧校園為主題，出好了一期主題宣傳櫥窗，各班出好黑板報，深入淺出地宣傳防災減災科普知識及有關法律法規。通過教育使全體師生進一步明確我國是世界上自然災害最為嚴重的國家之一，使他們認識到開展防災減災工作地重要性和必要性，使他們自覺參與防災減災的學習、宣傳、行動之中。

三、深入開展防災減災系列教育活動。

為進一步提高全校師生的防震減災意識和應急意識，讓學生掌握基本的防災避災知識和技能，增強師生的應急疏散能力和安全意識，最大限度地減輕災害造成的損失，學校開展有效地開展了防災減災系列教育活動。

(1)5月10日，利用周一例會時間，認真學習上級相關文件和學校制定的防災減災日活動方案，布置防災減災日活動的各項工作，共同學習安全演練方案。

(2)5月12日，通過家校路路通，向學生和家長宣傳防災減災教育日和宣傳教育周活動的重要意義。

(3)5月12日下午第一堂課，各班組織學習《應急避災手冊》。

(4)5月13日中午，通過小百花電視收看安全教育動畫片《蟾童》。

(5)認真組織、扎實開展安全演練活動：5月12日下午14：28，全市鳴放警報時間，開展師生緊急疏散演練，隨后進行防災減災教育講話。通過演練進一步檢驗應急反應力量，提高師生的應急反應能力。師生到達指定地點后，德育處進行防災減災教育講話。。

(6)5月10日至14日，各班組織開展了一次以防災減災教育為主題的主題班會活動。

(7)5月14日晨會，組織全體學生參加防災減災知識競賽。一年級口答，二六年級筆答。

四、深入開展校舍安全隱患排查和整改。

5月10日下，由校長室帶領，相關人員對校舍、廁所、圍墻以及校園周邊環境、地質、地理條件進行一次全面檢查。檢查做到有記錄、有措施、有整改。真正做到了防患于未然。

總之，通過這次防災減災日活動，師生的防災減災意識有了一定程度的提高。防災減災工作不是一時一刻一朝一夕之事，我們將認真總結經驗總結，今后 將建立健全防災減災宣傳教育長效機制，多方面多渠道繼續加強防災減災知識和技能的教育，使防災減災意識植入每一個人的心中，全面提高學校防災減災能力和學 生的避災自救能力，確保師生生命和學校財產安全。

第9個防災減災日活動總結2：

今年5月12日是我國第X個防災減災日。為切實做好防災減災日宣教工作，牢固樹立以人為本、生命至上的指導思想，增強防災減災意識，提高群眾自救互救能力，根據《國家減災委員會關于做好201X年防災減災日有關工作的通知》精神，白象街社區認真開展了防災減災日宣傳活動，取得較好成效，現將活動情況總結如下：

一、加強領導、精心組織

為了開展好本次活動，白象街社區科普站廣發發動單位、志愿者和居民群眾積極參與，在活動中進一步增強防災減災意識，提高避險自救和互救的基本技能。

二、制定方案，狠抓落實

為扎實做好201X年防災減災日科普宣傳活動，社區科普站結合自身實際，抓緊制定貼近實際、貼近生活、貼近群眾的活動方案。為保證方案的落實，社區干部利用三項制度入戶期間，廣泛宣傳，并在各個樓棟張貼通知，提高群眾知曉率。

三、加強宣傳、提高認識

5月13日下午2點30分，社區科普站在社區大會議室開展以 以人為本、生命至上為的主題活動。利用文化共享工程播放專題片《中華人民共和國防震減災法》、《311日本地震宣傳片》、《災害應急避險辦法》等。參觀此次活動的群眾達到60人次，從根本上提高了居民的安全防范意識和自我保護能力。

第9個防災減災日活動總結3：

5月12日是我國的防災減災日，為了讓公眾了解防災減災知識，增強防災減災意識和自救技能，沙灣縣國土資源組織開展了第四個防災減災日主題宣傳活動。

201X年5月12日上午，沙灣國土資源局在鑫沙灣步行街門前開展防災減災主題宣傳活動。沙灣縣國土資源局分管領導、相關科室、城區國土資源所、山區片國土資源工作人員參加了活動，沙灣電視臺記者對此活動進行了報導。

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一、總則

1、目的

為提高學院整體防汛防臺和抗風險能力，確保迅速、高效、規范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的危害，保護廣大師生員工生命和學院財產安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。

2、編制依據

依據《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《上海市防汛條例》、《教育系統自然災害類突發公共事件應急預案》、《上海市城市防洪排水規劃》、《上海市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規及有關規定。

3、適用范圍

本預案適用于本學院所轄校區、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。

4、工作原則

1) 堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產生的安全風險控制到最低。

2) 堅持"統一領導，條塊結合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時接受本區域防汛部門的統一領導。

3) 堅持"預防為主、平戰結合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發事件要結合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。

4) 堅持"協調配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領導小組要加強協調指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發生緊急情況，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協調一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。

二、組織機構與職責

1、學院防汛防臺應急處置領導小組

組 長：院長。

副組長：分管副院長。

成 員：由學校后保處、辦公室、學生處、經濟貿易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術系等處室系部主要負責人組成。

領導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協助組長進行各項組織協調、統籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現場防汛防臺的各種情況，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。

2、應急聯動機制

按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領導小組負責與市、區各有關委、辦、職能部門以及各校區，各部門的溝通協調。各校區、各部門有責任配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務，把損失減小到最低限度。

三、應急措施

1、防汛防臺期間根據情況隨時建立24小時值班制度，領導帶班、干部值班，相關人員到場，堅守崗位，不能離崗、脫崗和代崗，密切關注通訊、廣播、上級部門的電話和傳真，并將有關信息及時通報傳達，認真做好值班記錄，保持上下各級各類通訊暢通;

2、后保處、物業公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和校園環境設施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發現問題及時上報和處理。要高度關注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情況的出現，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。

3、成立防汛防臺搶險隊，對突發事件進行緊急搶險救助。

4、緊急情況下停止一切施工操作、戶外和校園活動，關閉危房，對水電氣等重要設施設備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉移避險。

5、出現險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現場防范情況和防范動態報防汛防臺領導小組;防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯系，請求援助。

6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。

7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。

8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設備，以備隨時之需。并及時總結汛期的經驗教訓，提高防變能力，完善措施，改進工作。

四、防汛防臺不同時期的應急預案內容

1、四級預案

按市防汛辦的藍色預警信號的響應要求，我院防汛防臺機構和各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，執行市教委的四級響應提示，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向上級領導匯報。做好防汛值班記錄，檢查學院各部門防汛值班到崗到位情況。

2、三級預案

按市防汛辦的黃色預警信號的響應要求，我院防汛防臺工作領導組成員和防汛防臺搶險隊全部到位。防汛防臺領導小組及時向全院師生通知防汛信息，通報風情、水情、雨情、雷情。同時加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組織防汛搶險隊伍緊急排查、快速處置，嚴格執行市教委的三級響應提示，并落實好搶險物資器材和生活必需品，嚴陣以待。各值班人員要認真做好防汛值班記錄，及時匯報汛期最新動態。

3、二級預案

按市防汛辦的橙色預警信號的響應要求，當遭受暴雨襲擊或有關部門緊急警報時，我院防汛防臺領導小組將立即召開防汛防臺緊急會議進行緊急部署、快速行動。此時把防汛防臺作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。防汛防臺領導小組將按防汛指揮網絡形成指揮體系，各部門和有關人員則按各自的職責進入工作崗位，高度戒備。嚴格執行市教委的二級響應提示，加強24小時值班，加強對重點場所和設施設備的看護防范，并強化各部門之間的聯系和協助。強調"一個聲音，統一行動".

4、一級預案

按市防汛辦的紅色(最高)預警信號的響應要求，遇特大暴風雨和突發性災害天氣時，學院將嚴格執行市教委的一級響應提示，一級戰備，主要領導進入指揮崗位，全力投入搶險工作，迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;將組織專門力量，對學院易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監測，及時報告災情，監督有關人員緊急到位、到崗，確保學院排澇設施全過程、滿負荷運轉，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。并在任何情況下，以保護生命作為第一原則。當遇到暴風雨襲擊發生險情時，學院將及時把師生疏散轉移到安全地點，并緊急報告上級部門。如發生災情，將根據情況，迅速聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和救災工作。

五、后期處置

汛期過后，認真做好以下幾項工作：

1、搶險物資補充工作。根據物資消耗情況和常規防汛的要求，及時補充到位，并整理整頓剩余物資，配備必要的防護裝備和器材。

2、環境整治和損毀設施修復。結合常規維護維修工作，對在汛期中損毀的設施設備和環境進行清查、整治和維修，盡快修復。

3、保險工作。及時處理各類保險事務，鼓勵和增加新的保險。

4、防汛防臺經驗總結工作。全面分析、評估和總結汛期的各項防范和應急工作，改善措施，提高防搶能力，成文上報，為今后工作打好基礎。

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一、大型醫院網絡安全管理工作要點

（一）安全規劃為了能夠使信息化建設順利開展，醫院必須要制定好全年的安全管理規劃。在制定計劃之前應該對國家剛剛出臺的法律法規進行充分了解，例如十三五規劃以及網絡安全法中所提出來的信息安全要求以及戰略，進一步制定有利于區域醫聯體，互聯網醫療，互聯網互通信共享平臺醫等網絡安全互聯策略，將相關的安全區域以及規則進行合理劃分。另外醫院還要對過去一年有關安全保護的措施進行整理，同時要對上級部門的檢查結果進行適當的經驗總結，根據已經發生的問題制定整改計劃，其中主要包括本年度應該實行的長期整改方案以及完成工作的時間節點，有利于保證醫院的安全建設計劃更加清晰有效。

（二）制度修訂與落實根據具體的整改和安全計劃制定醫院的安全管理制度，還要對當前已經實行的制度進行不定期的調整和審察。根據醫院對實際發展情況的需求對其進行改善，最終由安全管理委員會對相關制度進行進一步的修訂評審，完成之后需要通過信息中心進行信息的傳遞和，讓在醫院工作的所有人員都能夠深刻了解具體安全管理的內容以及審批流程，這樣可以有效地提高醫院信息中心技術工作人員對操作的深刻了解。另外還可以對制度配套的記錄單據以及審批過程進行進一步優化，保障網絡準入、物理變更、人員管理、權限分配、數據統計等信息安全保護要求。

（三）安全培訓要想進一步保證醫院網絡安全管理工作的落實，必須要對相關的工作人員進行安全意識的培訓，在醫院信息安全培訓制度的引導下制定適合工作人員的培訓計劃，針對進修醫師臨床管理人員和新入職的員工要每年培訓一次，同時在培訓過程當中還要進一步強調密碼安全、防病毒知識、風險上報等意識。對于信息技術人員來說，必須要要進行每年2~4次的技術以及安全意識培訓。其中網絡或者機房軟硬件變更后，所掌握的故障以及問題處理和排查方式需要由培訓中心提出，在進行安全意識培養的過程當中，主要內容是強化信息技術人員的職業道德意識。所有的安全培訓過程都必須要實時準確的記錄下來。

二、大型醫院網絡安全運維工作要點

大型醫院的網絡安全區域不可以只依靠一種防護措施，必須要進行差異性的防護，在內外網布置多臺的安全設備，同時也要做好安全防護政策，在進行安全防護的時候，大型醫院的網絡安全設備比較多，安全策略需要及時調整，而且信息系統業務也比較復雜，所以必須要對相關環節進行實時監控，定期優化和巡檢，保證醫院網絡安全防護手段能夠始終發揮作用，從而有效的防控風險。

（一）安全巡檢信息網絡中心工作中，必須要做好巡檢規范的書面文字記錄，可以根據醫院的安全管理制度做好記錄，同時安排好工作人員的排班情況，每日都要對機房內設備環境數據庫狀態以及備份情況進行檢查，同時還要將檢查的結果記錄下來，如果出現潛在風險，必須要及時反饋給管理人員進行解決。網絡管理員還要通過現場巡視以及監控平臺的方法對網絡設備進行巡檢，主要是對本地和異地所涉及到的備份內容進行驗證和檢查，特別是在非工作日以及節假日期間對重點設備進行備份，保證醫院在全年任何時間段都可以正常運轉。

（二）設備優化保證安全規劃管理正常運行的基礎上，要對網絡安全設備以及儲存設備進行優化，而且還要對磁盤陣列的CPU服務器以及內存存儲空間進行適當地擴充，對于一些老化的線路和老舊的網絡設備要及時更換，盡量延長網絡設備的壽命，保證醫院網絡能夠穩定應用。針對醫院內網中的安全區間以及防火墻的策略以及性能要進行及時檢查，以免影響工作，及時管理好網串聯鏈路上的單點設備，保證互聯網業務內外網之間的聯系通暢。

（三）安全監控與加固安全設備部署以及網絡安全防護工作需要對各類安全風險監控進行加強和管理，可以通過惡意代碼防護系統以及防毒墻來控制網絡病毒風險，出現了新型病毒需要及時關閉終端高危端口，并對服務器的防病毒系統進一步升級，保證在發現病毒之后能夠及時的查殺。最后還要對出現的高危風險以及漏洞進行總結，制定相應的修復方案以及安全策略，保證在不影響醫院業務運行的同時增強對防護系統的管理。

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2009年5月1日開始實施的新《消防法》第37條規定：“公安消防隊、專職消防隊按照國家規定承擔重大災害事故和其他以搶救人員生命為主的應急救援工作。”以法律的形式明確了消防部隊參與應急救援的任務。在此之前，消防部隊已經按照2006年國務院頒發的《關于進一步加強消防工作的意見》（國發[2006]15號）的要求，參加承擔處置危險化學品泄露、交通事故、建筑坍塌、地震、空難、群眾遇難事件等19種任務和職能，經過消防部隊官兵的不懈努力，應急救援能力不斷增強，尤其是在2008年四川汶川“5.12”地震救援中，消防部隊快速應急，緊急部署，科學施救，挖出被埋壓群眾8700余人，其中生還1701人，救助傷員13109人，參戰官兵以不足現場救援總力量8%的警力，搜救出26%的生還者，是所有救援隊伍短時間內救援生命率最高的一只隊伍，在青海玉樹、四川蘆山地震救援中消防部隊也同樣有優異表現，受到人民群眾的廣泛贊譽，近期央視“尋找最美消防員”公益活動更是把消防部隊參與救援工作的成績傳送各方。但在看到豐厚成績的同時，我們也應不斷思考如何響應人民群眾的更高要求，將消防鐵軍在救援工作中的作用進一步提高，如何立足現有體制和基礎，不斷發掘潛力，提升救援能力水平，成為社會救援主導力量，以期突破瓶頸建立長久可持續發展的新模式。筆者就此提出三點思路，以供討論。

一、一線戰斗員干部化、精英化、等級專業化

（一）、不再征召戰士入伍，用3-5年時間，使一線戰斗人員全部干部化，干部來源限于武警部隊等專業院校，或者國家本科以上理工科畢業生，戰斗員干部化可以解決制約救援體系跨越式發展的基礎問題。

1、解決戰斗員基礎科學理論知識儲備量。現行戰士服役制度中運行中征召的戰斗員多為高中畢業生或者相似學歷人員，未經過高等學制的培養，知識體系不完整，后期培養發展的潛力受限，消防科學是一門邊緣科學，涉及面廣泛，要求戰斗員具有相當程度的數學、物理、化學、生物、外語等科學知識和較強的實踐能力，同時也要具有建筑、機械、化工、電子、醫療、礦業、航空、地質等多學科的基礎知識，以利于投入工作實際和后期提升，而且經過本科以上高等教育的戰斗員在征召進入消防部隊前，就在社會知識、生活常識、身心成熟方面有較好基礎，參加工作后經基礎培訓就可以很快適應工作，免除了新戰士的“成熟期”。強調國家高等教育本科以上學歷戰斗員，可以使戰斗員從根本上具有接受能力強、學習能力強、動手能力強，適應能力強等優勢，更重要的是為打造精英、成為專家提供了可上升空間。

2、解決現役條件下，戰士、士官的心理和部隊結構不穩定問題。現役義務兵服役兩年，經體能、技能、實戰、值勤等素質培養而形成戰斗力可以說時間過短，義務兵制對于注重技術與經驗的消防部隊來講已不適合，一線戰斗員面臨濃煙烈火、化工危險、放射有毒、大量人員傷亡現場要求有充分的學習和實踐時間及經驗積累，以及良好的心理素質。戰士在入伍時，年齡小、閱歷少，兩年時間又較短，從心理上產生盡快服完兵役回地方的心理，訓練及作戰時情緒不穩定，積極性不高，雖然我們在打造鐵軍中以思想建設為前提，但每年都要面臨從頭開始培養的困境，而士官也按照幾年一簽的方式進行，相當比例士官轉入執勤、警務、司機、特種設備操作崗位，部分士官雖然在戰斗一線，但仍突顯技術能力水平不盡人意的情況，“干不長”是思想上的原因，必然體現在各方面工作之中，消防部隊的特殊性要求一個相對穩定的工作周期，立足現行公安現役部隊體制，在不增加整體人員數量的情況下，調整戰斗員干部化，從結構上適應工作需要，從而在思想上達到穩定是可行之措。同時后勤保障社會化、防火工作社會化改革后節約下的干部指標可以充實到滅火及救援方面，從而使一線戰斗員的數量得以增加。

3、用目前的技術干部評價管理體系使戰斗員在相對長的時間處于穩定期。一名新畢業的本科畢業生，經過基礎科學考試，體能考核、智商、情商評估進入消防部隊，從確定技術職務時開展訓練并形成戰斗力，按現行技術干部制度，可一直服役到40-50歲，具有15-25年的穩定的完整的成長過程和服役過程，必將貢獻不可限量的成就，一旦成行，前景可謂無限廣闊。必然打造成真正的“精英”，實現消防“特種部隊”目標，進而形成“救援專家”的新格局。

（二）、立足干部化，打造戰斗員的普遍精英化，在實現戰斗員干部化解決了基本素質和穩定思想后，必然要求開展“精英化”培訓。滅火作戰作為搶險救援中的一項消防部隊主責工作外，還要積極參加以搶救人員生命為主的危險化學品泄漏、道路交通事故、地震及次生災害、建筑坍塌、重大安全生產事故、空難、爆炸及恐怖事件和群眾遇險事件的救援工作，并參與配合處置水旱災害、氣象災害、地質災害、森林、草原火災等自然災害、礦山、水上事故、重大環境污染、核輻射事故和突發公共衛生事件，從而要求消防部隊一線戰斗員必須“精英化”，掌握多種多層次的基礎科學知識和專業技能，不然無法勝任工作而且在處置事故過程中也可能造成二次災害或對自身安全造成影響，在達到一定的體能標準后，“精英化”培訓應注重知識及經驗的儲備；通曉各類建筑工程的結構及設計原則，可以在火災救援中合理現場確定搜索人員生命的位置及可能遇險的集中點以及建筑結構危險的程度以決定救援重點、搜救路線和進攻與后撤的時機；研究現場結構力學可以在地震和建筑物坍塌救援中開辟合理的救援通道及設置承重支架以提高救援成功性和安全性；了解常見化工生產工藝及危險品運輸方式和危害品的理化特性，可確定科學的施救方法，對于化工工藝裝置的研究了解可以指導滅火戰斗進攻與撤退的時機及關閥斷料等施救效果的判斷；熟悉各類常見機械的運動方式及控制方法，可以解決安全生產事故的救援及類似電梯故障、轉門夾手、車輛事故救援的突破點等；掌握醫療救護基礎技能如心肺復蘇、喉管切開、止血補液、骨傷處置、病人運輸，甚至開放式氣胸、腹部內臟 脫出的戰場救護方法，以及強心劑、麻醉劑的使用都可大大增加救活生命的幾率，可以說打造“精英”消防戰斗員，培養消防“特種兵”可上升空間很大，可取得的成就也讓人向往。如果說“干部化”是基礎選材工作，那么這種針對單兵素質“精英”化培養則是戰斗員應該達到的常態標準。在此基礎上隨著知識、經驗的不斷增長必然要求戰斗員達到可以進行指揮、協調、精確判斷的更高層次，也就是需要“等級專家化”。

（三）、消防部隊參與救援工作需要“精英化”也更需要在此基礎上能夠開展指揮工作、具有更高專業技術水平更廣泛專業知識的高級人員。實現“干部化”后的消防戰斗群體應建立三級技術等級的管理與考核體制，初級戰斗員應具備消防滅火與救援技能及熟練操作所有個人防護裝備、特種救援設備、各種特種車輛器材使用，對各種小概率救援場景能夠充分演習并掌握基礎方法等；中級戰斗員應側重掌握除野戰應急救護（初級戰斗員應具備）以外的更高級繁雜的救護手段為后續醫護提供條件，同時個人應在某專業有更高的知識水平與救援方法，有開展科研的能力，并有能力指揮局部救援工作的開展，高級戰斗員側重指揮，掌握各行業的運行方式，迅速建立聯合作戰的網絡，并在網絡中心起到主導作用，尤其是對總體救援形式的判斷與決策是高級戰斗員重點研究的內容。

總之，依托現行體制下技術干部的框架，實現一線戰斗員全員干部化，并在此基礎上錘煉消防精英，進而全面打造三級消防救援專家體系，是推動消防部隊鐵軍建設跨越式發展的決定性環節。

二、在不同類型不同影響范圍的救援工作現場找準消防部隊的位置，以“救人”為最高工作標準，充分但有限制的工作，避免隨意擴大出警范圍，集中精力發揮自己的優勢，達到工作成效最大化。

《消防法》中確定消防部隊“承擔重大災害事故和其它以搶救人員生命為主的應急救援工作”，消防部隊不論知識積累、經驗總結還是器材配備都要以搶救人員生命為最高標準，無論是在地震、建筑坍塌、化學危險品處置還是重大地質災害、交通事故、群眾遇險事件都要態度鮮明，目的明確的執行救人第一的原則，消防部隊在近幾年的地震救援工作中發揮了重大作用，但仍然可看到十余名消防隊員集中在一處救援現場手抬鍬挖的開展救援工作，作風和精神讓人感動，但作為擁有專業知識掌握專業設備操作的技術人員，這是一種浪費，如果廣泛的將消防隊員布置于災區的各個角落開展搜索工作，同時指揮武警戰士、大部隊官兵和民兵后備役或政府其它救援人員開展輔助工作，救援生命的工作效率將大大提高，由此可見，消防部隊在危險產品泄漏、交通事故、建筑坍塌、空難、群眾遇險事件等救援工作中以“救人”搜索生命并提高生存率為主體工作，一旦此工作完成，就應當在政府的協調下將現場交給專業處理隊伍或群眾組織處置，并及時后撤，保養器材，總結經驗，恢復執勤訓練進入日常備勤狀態，杜絕無謂的警力輸出。當然滅火戰斗屬消防部隊的本職專業所以不在此論述之內。

總之，在當前制度，編制及發展情況下，消防部隊只有立足“救人”原則，集中精力做好本職，不隨意或超范圍承擔其他專業隊伍或政府職能部門職務才能穩步提升自身能力，為人民群眾做出最大貢獻。

三、學習并汲取其他專業救援隊伍的先進經驗并加強溝通協作以利于共同完成救援工作，了解并與各相關行業開展聯合演練以掌握社會資源逐步確立救援主導地位。

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關鍵詞：地鐵應急；運營組織；調整方法；人性化管理；行車調度

中圖分類號：U231 文獻標識碼： A

隨著我國城市化水平的不斷提高，城市人口的不斷增加，一些大的城市相繼修建自己的地下交通，地鐵越來越擔負起城市乘客運輸的重要責任。制定地鐵應急預案，加強應急狀況下地鐵運營組織管理，妥善地處理緊急狀況，保證乘客的安全成為地鐵運營的一個非常重要的環節。

一、地鐵應急運營組織方案的重要性

地鐵應急運營組織方案解決的主要是如何在緊急情況之下保證地鐵乘客的人身安全，減少地鐵中斷對乘客帶來的不便。它包含著在多種緊急情況之下如何運營調度各方面的資源，實現地上交通與地鐵交通的高效管理。

應急情況下的地鐵運營組織調整方法，明確規定著地鐵管理部門、地鐵乘務人員、城市公交部門、醫療部門等多個方面的職責和義務，它本著導向安全、“先通車，后恢復”、快速全面、安全高效等原則，它一方面可以確保緊急情況下乘客的安全，實現運營組織的高效管理；另一方面對于整個城市的交通也有著非常重要的意義。它可以處理節假日出現的人流高峰和各種突發性客流狀況，協調城市軌道交通，對于確保乘客的方便、安全出行有著重要的意義。[1]

二、事例分析地鐵應急運營組織方案

隨著地鐵在眾多大型城市的修建，如何處理緊急情況下的地鐵運營成為各個大城市的管理重點。城市居民上下班、外地游客旅游觀光等等會用到地下交通，現在就以廣州地鐵和日本地鐵為例，簡要分析地鐵應急運營中的組織調整方法。

1.廣州地鐵應急運營組織管理

廣州地鐵于1997年開通運營，歷時近20年，在應急運營管理方面有著很多的優秀經驗。如2009年3月6日，廣州地鐵3號線使用的信號系統閉塞，故障發生時正處于高峰轉中鋒時期，導致了一輛列車清客、數輛列車晚點，給乘客出行帶來了極大不便。在地鐵故障處理過程中，行車調度部門根據實際情況，通過車站扣車、中間站折返、始發站延遲發車和增加停站時間等多種方式，靈活調動列車，將故障影響降到了最低點。

通過這一事件，我們也能夠發現一些地鐵應急管理中的不足，比如：行車調度人員對于列車各種故障原因不清楚，整體操作水平低，影響列車的投入效率；行車調度人員對于故障的清理不熟練，故障得不到及時地清除；政府各部門之間協調不一致，應急預案不完善等。

2.日本地鐵應急運營組織管理

日本東京可以說是世界上客流量最大的地鐵系統。作為亞洲最早擁有地鐵的城市，東京地鐵共有13條線路，220多個站點，總長約312.6公里，每天平均的客流量為1100萬人次。在這樣一個繁華都市里，進行地鐵應急運營操作可以說是非常困難的。但是在幾十年的經驗總結中，東京對于地鐵運營的管理工作、應急情況下的協調組工作可以說是得心應手。

東京地鐵的設計可以說是非常的人性化，設有專門的殘疾人通道和女士專用車廂，地鐵功能齊全，地鐵車站儼然是一個集餐飲、娛樂、休閑、購物的空間，成為東京的一條都市風景線。東京地鐵在高峰期雖也擁堵不堪，但從未出現過相互推搡、口角爭端的場景，下車時可以說是秩序井然，各種應急設施都很齊全。這些都為應急情況下的地鐵運營管理提供了條件。此外，在東京，城市居民的公共安全意識可以說是很強，面對各種突發事件都有著詳盡的應急預案，城市居民按照管理人員的指示，協助列車運營管理，從而實現了地鐵的高效管理。[2]

廣州地鐵管理中的漏洞和東京地鐵的一些人性化設計管理，都應該為地鐵應急情況下的運營組織管理提高借鑒意見。

三、應急運營組織調整方法

我國的地鐵應急預案起步比較晚，對于應急情況下的地鐵運營組織管理工作還不是很到位，需要吸取多方有益經驗加強應急管理。應急運營組織調整方法要涉及到城市管理系統的多個方面，組織工作要落實到位，明確到人，確保地鐵乘客的出行安全和地鐵線路的正常運營。

1.地鐵部門和城市其他交通部門要協調一致，確保乘客出行方便

地鐵出現緊急狀況，首先受影響的就是乘客的出行，地鐵管理部門要對加強對整個地鐵線路的運營組織管理，行車調度人員要加強對各個線路、各個站點的管理工作，對于緊急情況和突發事故情況下的地鐵運行進行及時地調整，在高峰期通過加車、減少列車停站時間實現人流疏散；城市其他交通部門，要相互協調工作，在地鐵出現緊急狀況時，對站內的乘客進行交通疏散、公交部門派出應急公交車輛及時地轉移乘客人群，保證乘客的安全方便出行，提高乘客的出行質量。

2.政府主管部門和醫療部門準備應急預案，確保乘客安全

在重大突發事故，如地鐵火災、水災、地震等情況之下，政府主管部門要做好各部門間的協調工作，確保各個部門的協調一致，地鐵部門要做好人群疏散工作，醫療部門要做好人員救助工作，消防部門要做好災難處理工作，各部門共同確保地鐵乘客的人身安全；地鐵乘務人員做好站內乘客的宣傳與引導，有序地組織乘客到站外乘坐應急接駁公交車輛；公交部門要及時地調集應急公交車輛到事故現場進行人群疏運，通過各單位的密切配合，高效的運用組織管理措施來切實地提高地鐵服務質量和城市交通運營效率。[3]

3.建立高效的地鐵突發事件監測與預警機制，開展地鐵應急預案演練

城市地鐵管理部門要對整體的地鐵線路、各個站點的地區方位結構進行整體的分析與管理，依據精確無誤的數據建立高效的地鐵突發事件監測與預警機制，設置多種情況下的應急預案模式和運營組織管理方法；積極地開展應急預案演練工作，檢驗應急預案的可操作性，使各部門熟悉自身工作流程，提高協調能力，完善公交地鐵銜接，提升兩者的服務水平，更好地滿足市民的出行需要。

4.提升地鐵乘務人員的應急能力，提高乘客的公共安全意識

加強對乘務人員的培訓工作，確保行車調度人員和乘務人員對地鐵線網結構、客流構成、列車車輛、車輛運行計劃等有詳細的了解；提高乘客的公共安全意識，在列車上進行公共安全防御宣傳，提高乘客的自我防范意識，協調管理工作。

此外，對于列車故障所造成的應急事件，要徹底地分析故障原因，不斷地吸取經驗教訓，杜絕地鐵隱患，實現地鐵的良好運營。

結束語：

地鐵交通可以說是一個城市的地下交通命脈，是現代城市的重要交通工具之一。它為人們的出行提供便利，提高人們的出行質量，對于改善城市的客運交通系統結構有著重要的作用。要做好地鐵應急情況下的運營組織工作，確保乘客的安全出行，本著“以人為本”的原則，打造安全高效、舒適快捷的地鐵交通方式，不斷地提高地鐵運營效率，提升城市交通的服務水平。

參考文獻：

[1] 韓乾.地鐵應急事件中運營組織方法探討[J]. 現代城市軌道交通. 2012,33(01)：56-57

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認真學習貫徹中心校指示精神，牢固樹立和諧發展和安全發展的觀念。始終堅持以人為本、“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞創建“構建和諧校園”的目標，認真貫徹學習《校園安全管理法規》。深入開展道路交通安全、食品衛生安全、衛生防疫安全、學生假期安全、教育教學安全、消防安全等專項整治活動，進一步強化安全工作責任追究制，大力拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，為全體師生創設良好的校園安全環境，努力保障學校教育事業的可持續健康發展。

二、工作目標

堅決杜絕重特大傷亡事故，盡力控制一般事故，確保在校學生安全，力爭實現“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標，爭取教育局安全工作目標考核合格，確保學校教育教學質量和聲譽的提高。

三、安全領導工作小組機構：

組 長：

副組長：

組 員：

四、主要工作

（一）大力加強安全法制教育，進一步增強廣大師生的安全防護意識。

充分發揮科任教師的作用，廣泛開展安全法制教育，幫助學生牢固樹立安全法制意識，把學法、知法、守法、用法化作學生的自覺行動。計劃于2月下旬進行一次遵紀守法、交通安全、消防安全等重點主題的安全常識教育。幫助學生初步樹立安全觀念，了解安全基本常識，熟悉報警、求助電話的使用，具備對危險的初步判斷能力，掌握躲避危險和自救的簡易方法。

（二）大力加強安全工作組織制度建設，努力把校園安全及綜治工作納入正規化軌道。

1、加強工作責任制度。簽訂班主任安全工作責任書，進一步明確和強化安全工作職責。

2、落實定期檢查制度。要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的十六字方針，把檢查作為做好安全工作的一個重要方面，校每周和重大節假日前必查的基礎上，點、重點查、查反復、反復查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

3、結合上級精神，加強群防群治，共建平安校園。

4、健全資料檔案制度。

5、強化安全預案制度。以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合學校實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制。

（三）大力加強校園內部安全管理，努力營造安寧詳和的校園環境。

1、加強交通安全管理。教育學生途經公路時要小心來往車輛。不組織與教育教學無關的活動，不組織學生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學生參加搶險救災等有危險的活動。

2、加強衛生防疫及校園飲食衛生安全管理。做好流行病防治工作，避免流行疾病發生和蔓延；嚴禁學生在校購買、食用小食品及各類飲品，杜絕食源性疾患發生；注意搞好飲水衛生，，建議學生自帶涼開水飲用，以保證飲水衛生；要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。要明確職責，嚴格實行責任追究制。

3、加強校園防盜安全管理。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。嚴格落實教職工值班制度，學校領導在重大節假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領導到位，措施到位。

4、加強校園消防安全管理。加強校園內消防設施建設，加強維護管理，確保消防安全。學校應組織師生定期開展消防演練，保證緊急情況下能遏制和消除火情，有序組織師生撤離火災現場。

5、加強校園用電安全管理。學校應嚴格遵守行業規定，加強校園用電設備和線路規范化建設，電器設備工作性能正常，無超負荷或缺相工作現象出現。

6、加強校舍安全管理。學校定期進行校舍勘驗檢查，發現險情應立即處理。

7、加強體育安全管理。切實加強體育課、課間活動的組織管理，認真做好技術要領、運動準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外事故。體育教學應遵循學生身心發展規律，教學內容應符合教學大綱要求，符合學生年齡、性別特點。

（四）大力加強與鎮及公安、村委安全職能部門的配合協作，認真整治校園周邊環境。

積極配合公安部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權益的違法犯罪活動作為工作重點，嚴厲打擊針對師生的違法犯罪活動，防止學生往返學校途中出現打架、被社會閑雜人員敲詐、搶劫、侮辱等事件發生。

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在新的歷史條件下，高校思想政治教育工作面臨許多新形勢、新任務。高等教育已經由規模發展轉向質量發展、內涵發展。高職高專特殊學生工作也隨之呈現出內容和特征上的新變化，這就要求高職高專必須結合時代特點，聯系工作實際，利用新方法，將特殊學生思想政治教育工作落到實處。總結特殊學生轉化工作實踐經驗，探索有效途徑，對于把握特殊學生工作的新規律、引導大學生健康發展、提高人才培養質量具有重要的意義。

一、強化科學化頂層設計

1. 工作經驗理論化

近年來，高職高專在特殊學生轉化方面積累了大量豐富的案例，不少學校都做了專門的案例匯編。這為從事特殊學生轉化工作的教育工作者提供了寶貴的經驗和借鑒。但也要看到，這些案例多停留在實踐操作層面，多為個案解決過程描述、片面經驗總結，還比較缺乏理論性、系統性的深入研究，如果只是簡單積累案例，停留在實踐操作層面，沒有上升到規律和理論層面，將不能使特殊學生轉化工作從經驗化達到科學化。經驗理論化可以將特殊學生轉化工作實踐案例進一步總結和提煉，形成新的系統性的科學理論，幫助轉化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高轉化工作質量和水平。經驗理論化首先要分類和歸納特殊學生轉化工作，正反兩方面案例和經驗，形成經驗性理論；其次要總結和提煉，形成建構性理論；再次要抽象和概括，形成原理性理論。轉化者要注意以書面形式積累案例，定期進行歸納和匯總，高校可以多舉辦交流研討會，設置專項科研項目、工作項目，組織和鼓勵轉化者在實踐經驗中總結規律，開展工作研究和科學研究，使理論成果更好地指導工作實踐，使特殊學生轉化工作達到專業化。

2. 工作流程規范化

工作規范又稱崗位規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件。工作規范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經驗、知識、技能、體能和個性特征等方面的最低要求。規范化就是要消除個人或某群體行為的任意性、隨意性，以符合一定的標準，達到符合規定的義務上的行為模式[1]。特殊學生轉化工作規范化就是要消除工作中的隨意性和盲目性，以最低要求、標準來體現轉化工作的規律性，指導轉化者事半功倍完成工作目標。同時，工作規范化有利于協助新的專業人員更好地理解轉化工作，也有利于協助已有經驗的專業人員不斷完善原有的理論體系，促使特殊學生轉化工作及轉化工作者實現專業化。特殊學生轉化工作的規范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。針對轉化工作各環節的具體工作事項，梳理具體工作環節、編制流程圖，明確對接部門、對接人員等信息。轉化者還可以利用流程圖有效跟蹤工作進度、評估工作效果。此外，還需要明確關鍵流程控制點，進一步確保轉化工作職責的有效進行；其次要明確工作標準，保證轉化質量。將模糊的工作標準要求細化或具體化，使轉化者清楚了解轉化工作標準和階段任務。同時，將工作標準分為合格和優秀標準，引導轉化者工作行為、鼓勵其主動提升工作技能。最后，總結工作經驗點，將個人經驗變為理論經驗，針對特殊學生在容易產生問題和失誤的關鍵節點上，將有經驗的轉化工作者的個人經驗轉化為理論經驗，加強對新轉化工作者的引導和培訓，確保轉化工作的質量和效率。

二、培育專業化轉化隊伍

1. 打造專兼職結合的隊伍

高職高專特殊學生產生的問題主要來源于思想問題和心理問題，要實現對特殊學生的轉化，必然要解決這兩類問題。專職輔導員作為學生一線管理人員，在實現特殊學生轉化方面有著重要作用和獨特優勢：一是輔導員直接教育、管理、服務學生，熟悉并了解特殊學生的思想、心理問題、行為規律、性格特點等基本情況。二是輔導員可以將思想政治教育與心理健康教育有機結合，有效解決特殊學生的思想、心理問題。三是輔導員可以通過思想教育、日常管理、組織活動等方式促進特殊學生轉化。從管理層面看，輔導員隊伍是實現特殊學生轉化的關鍵環節；從教育層面看，輔導員的專業素質和敬業程度決定了特殊學生轉化的效果；從效果層面看，培養一支專業化、高素質的專職輔導員隊伍是高職高專實現特殊學生轉化的重要保障。特殊學生轉化工作的復雜性和艱巨性客觀上要求輔導員具備較高的綜合素質和較強的轉化能力。其責任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引導的能力、覺察判斷能力、表達能力、協調組織能力、說服教育能力、心理咨詢等專業能力是基?A。近年來，不少高校將案例分析作為輔導員職業技能比賽的重要內容，這種模擬演練促進了輔導員轉化能力的提高。一些高校通過輔導員培訓、專題講座、經驗交流等方式提高輔導員專業能力，效果顯著。另外，高校也要重視心理咨詢師隊伍建設，及時發現、干預心理危機。

2. 培養得力的學生干部隊伍

遇到問題時，大學生更愿意向同學傾訴，因此，許多特殊學生問題最先是由學生干部發現并向輔導員匯報的。在轉化特殊學生的過程中，學生干部能積極主動地發揮上傳下達、信息反饋、朋輩輔導的作用，成為輔導員的得力助手，因此，培養一支素質高、能力強的學生干部隊伍是實現特殊學生轉化工作的基礎。高校應鼓勵院系為學生干部隊伍提供特殊學生轉化專項協助工作培訓，普及特殊學生的類型特點、表現方式、問題識別、應急處理等專業常識，提升學生干部層面的轉化技能水平，為輔導員實現特殊學生轉化提供有力支持和組織保障。要培養一支得力的學生干部隊伍，首先要重視學生干部的選拔。要將熱心班級工作、有敬業奉獻精神與有服務意識、心理素質良好、善于與人溝通、團隊合作能力優秀的學生吸收進來，培養其善于發現問題、及時反饋信息、迅速執行工作的能力。其次，為提高學生干部積極性，高校也可以將學生干部參與特殊學生轉化工作情況納入學生干部考核、評優評先中，還可以舉辦學生干部交流會，鼓勵學生干部主動參與到特殊學生轉化工作中來。再次，高校還應通過學生干部發揮學生組織的自我教育作用。鼓勵校、院（系）、班、宿舍等各級學生組織從不同層面開辟特殊學生幫扶工作項目，開展豐富多彩、形勢多樣的課外活動，為特殊學生的健康成長提供充實、積極向上的環境氛圍，在增強整體學生自我教育的同時促進特殊學生的思想、心理轉化。

2. 局部教育與整體教育結合

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關鍵詞：大學生；心理危機；成因；處置

一、研究目的

本研究的目的是通過廣泛的調查研究，了解并掌握新的時代背景下致使當代大學生產生心理危機的主要刺激源，進而有針對性地分析各種心理危機的特點及成因，探尋進行大學生心理危機干預的途徑和方法，創建符合學校實際的、具有較強操作性的心理危機預防、發現和處置體系。

二、研究方法

本研究使用了調查分析法、行動研究法、訪談總結法、個案研究法和經驗總結法。

三、結果與分析

（一）大學生心理危機的主要類型

大學生的心理危機可以劃分為顯性、隱性、突發性、潛伏性、自傷性、傷他性、發展性、境遇性等不同類型。

（二）引發大學生心理危機的主要刺激源

經調查了解，我們發現引起大學生產生不良心態的主要刺激源有公共危機事件、個體危機、急性精神創傷、畢業生心理危機、理想與現實的落差、學習的不適應、生活的不適應、人際關系的不適應、戀愛問題、內心應激源、心理疾病、經濟壓力、生理因素等。

（三）大學生心理危機的成因分析

一般來講外部環境因素是大學生心理危機產生的首發性原因，個體的生物因素和心理因素是危機形成的主體性原因，社會支持系統的缺失是危機爆發的后續性原因。

研究表明，大學生心理危機的主要成因有：社會環境帶來的影響，高等教育改革帶來的心理壓力，高校自身存在的問題，交費上學帶來的經濟壓力，角色期望與自我價值實現的沖突，自我認知與思維模式的誤區，早期家庭教育的影響，社會心理支持系統不完善，個性或人格缺陷，個體求助方式不當，身心成長矛盾化解失敗等。

（四）大學生心理危機的處置方案

大學生產生心理危機是正常的，只要處置得當，經歷一定的心理危機對大學生的成長是十分有意義的。

（1）大學生心理危機處置的基本原則

一是堅持以人為本，二是堅持預防為主，三是堅持依法處置。

（2）大學生心理危機處置的重要內容

大學生心理危機事件的處置是一項復雜的系統工程，必須從教育、制度建設、反應機制、臨陣處置能力和總結經驗教訓等方面加以重視。

1.加強教育，做好心理危機事件的預防工作：建立獨立的危機教育學科，實現危機教育的演練制，構建立體化教育模式。在危機教育中要重視內容覆蓋，幫助大學生建立較全面的危機預防知識體系。

2.完善制度，加強心理危機事件管理的機制建設：一是要加強組織機制建設，二是要加強制度建設。

3.及早發現，進行心理危機的預警分析：該過程由建立預警指標、采集預警信息、評估預警信息并確定預警對象三個部分組成。對于心理困擾較為嚴重的學生以及有自殺傾向的學生將記錄入“學生心理危機預警庫”，作為預警的重點對象進行重點監測，并決定是否發出危機預警預告。

4.快速反應，提高心理危機事件的處置效率：我們必須快速反應，第一時間介入，第一時間處置，第一時間匯報，堅持以人為本，生命第一。

5.溝通協調，注重心理危機事件處置的聯動性：我們要構建大學生心理危機“三級預警網絡”。在危機事件發生以后，應切實做好溝通和協調工作，確保危機情況和決策信息的交流暢通。

6.及時總結，作好心理危機事件的反饋：通過及時總結經驗、認真作好反饋、及時實施預防等手段和措施，來減少危機事件進一步向惡性危機轉化的可能性。

7.建立和完善大學生社會支持網絡：建立和完善大學生社會支持網絡要注意多元化。針對大學生主動求助意識不強的情況， 還要訓練大學生利用社會支持的意識和能力。

8.優化大學生外部環境：主要包括實質性的支持和氛圍的營造。實質性的支持主要包括為貧困大學生提供助學貸款、減免學費、開辟勤工助學崗位、對畢業生加強就業指導、保證就業信息渠道的暢通等。此外，還應營造積極、健康的校園文化氛圍。

四、結論與建議

（一）社會環境和高校環境的復雜多變導致了當代大學生心理危機刺激源的不斷增加，大學生心理危機成因和表現特征也日漸呈現出多元化、復雜化的趨勢。

（二）大學生心理危機成因有助于我們提高高校心理危機預防工作的針對性與實效性，減少校園危機事件的發生。

（三）大學生危機事件處置必須從教育、制度建設、反應機制、臨陣處置能力和總結經驗教訓等幾方面加以重視。

（四）高校心理健康教育工作者必須轉變思路，將對心理危機的干預從“后干預”變成“前干預”，幫助全校師生增強危機防范意識，提高危機識別能力和處置能力。

參考文獻：

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