導語：如何才能寫好一篇群眾滿意度調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    

    按照沁陽市創建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安辦采用紙質問卷調查方式，主要圍繞公眾對食品安全狀況的滿意度評價、公眾對食品安全變化的感知、公眾對食品安全監管工作的滿意度評價、公眾對沁陽市創建食品安全示范縣工作的知曉率和支持率反映等內容,面向XXX社會公眾，進行了問卷調查。

一、問卷調查內容主要包括四個方面

（一）公眾對食品安全狀況的滿意度；（二）公眾對食品安全監管工作的評價；（三）公眾對食用食品的滿意度；（四）創建省級食品安全示范縣工作的態度。

二、調查實施與調查方法

此次調查采用紙質問卷的方式，組織工作人員在廣場、菜市場、大型超市等人群密集的場所發放調查問卷。

三、數據評估及主要調查結果

此次調查共發放問卷40份，完成有效問卷40份，樣本覆蓋了問卷中的所有職業身份、各個年齡段等人口學特征，調查匯總數據有較好的代表性。

篇2

就拿教育來說，地方教育主管部門要對各所學校作家長滿意度調查，制作非常精美的明信片里家長只要打上一些勾、填上一些內容然后一粘就行了，主要是通過學校發給部分學生家長進行的。但中間環節出了問題了，家長要么沒有收到，要么不敢填不滿意，只作應付罷了。這種現象在各個學校里都有出現。

學校里也有學生對教師滿意度的調查，主要是各任課老師，不涉及到領導層，這樣一來，各任課老師就面臨著學生對他們的評價了。那么，什么樣的老師是受學生歡迎、學生認為滿意的呢？幾乎所有老師一致認為，不去批評學生、讓學生自由活動、滿足他們玩的要求的基本上都是令學生滿意的。但總有那么多教師做不到，忍不住去批評學生，招致不必要的麻煩。當然，還有一些是屬于教學水平較差的老師。在這種情況下，教師們交流后得出的結論是：學生需要進行調查表填寫的教育。于是班主任積極地作出了應對，因為如果本班的學生對任課老師不滿意就會意味著任課老師對本班的不滿意及本班的一些其他缺陷。

結果呢？全國江山一片紅，學生對教師的滿意率相當高，不少班級是全班學生對所有教師都達到滿意的程度。事實上，學生作何看法呢？有不少學生不滿這種做法，他們認為這是老師逼迫去做的，是按老師的意圖去做了，有的還會口上說著“便宜他算了”的話，有的雖然心存不滿，對老師的教學很反感，也都填了“滿意”。而且，一個通常的現象是語數老師是很少有人會認為不滿意的，即使老師沒有做思想工作也如此，在學生心目當中，語數是主要學科，如果老師對自己要求嚴格的話也是為自己好，也有個別擔心如果填不滿意會招為不必要的麻煩。

那么，如果老師不做思想工作，讓學生自由發揮，會是一個什么結果呢？就有這樣的班級，發現不少學生是用這樣的機會進行報復性的填寫，只要平時對自己不周到的老師都填上了“不滿意”，甚至有惡作劇的將所有任課老師都填上了“不滿意”。

這樣一來，對調查中滿意度特別高的不可信，滿意度特別低的也不可信，本身用這個滿意度調查來衡量教師的好壞就是欠妥的。學生甚至不知道什么才算是滿意或不滿意，連衡量的標準也不清楚，就連老師自己也搞不明白，到底什么樣的教師才是學生滿意的，學生到底該對怎樣的教師滿意，怎樣的教師才是讓大家滿意的。是教師的技能水平，還是技巧？是思想品質，還是行為習慣？是人格，還是學識？是師生關系，還是個人形象？等等。

社會上這樣的滿意度調查多得數不勝數，常見的如產品、服務、工作的群眾滿意度調查等，機關、銀行、商店……都將群眾滿意度作為考核的一項內容，而實際上又有多少的滿意度調查真正是從群眾中出去的，群眾又有多少真正的滿意度的表達權？群眾對這些滿意度調查的滿意度又有多少？虛多實少，噱頭多，實績少，效果談不上。

篇3

一、加強領導，層層落實，確保測評工作順利開展

為保障測評工作的順利開展，全鎮上下高度重視，成立機構，落實責任，明確任務，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織構架。一是成立了由黨委書記任組長、班子成員任副組長，管區書記為成員的領導小組，下設辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任，全面負責督導測評工作。二是落實領導干部包管區、管區領導包村、村干部具體負責的包村責任制，加大工作開展力度。三是在部門抽調能力出眾、認真負責的3名同志成立專項督導組，對督導組成員進行了滿意度測評培訓，讓督導組成員掌握了指導測評的方法和步驟，有效督促工作深入推進。

二、精心策劃，廣泛宣傳，營造全鎮迎測濃厚氛圍

一是召開全體村干部會議，就測評時間、測評內容、測評要求對村干部進行專題培訓，及時解答村干部疑問，使其對此項工作做到心中有數。二是下發《致全縣人民的一封信》，村干部與村委成員每戶必到，并對我縣一年中經濟社會發展情況進行全面介紹，讓群眾對全縣工作有深入了解。三是在村公開欄、路口等主要位置張貼全鎮在社會治安、教育教學、醫療衛生等方面的突出成績，加大城鄉居民對政府工作的知情權和認可度。四是本著“讓群眾參與、讓群眾滿意”的原則，在各村召開村民會議，宣傳政策成績，積極正確引導群眾參與測評。五是將扶貧奔康工作與測評工作有機結合，積極與幫扶單位、幫扶干部對接，要求所有機關干部一起開展集中走訪貧困戶活動，重點宣傳講解縣委、縣政府在幫扶困難群眾等民生改善方面的工作，使他們深刻體會黨委、政府的關心和溫暖，加強對未來美好生活的信心。

三、明確責任，加強督導，確保測評工作深入推進

篇4

一、工作目標

查擺問題階段是民主評議政風行風工作的重要推進階段。總體要求是：按照實事求是、邊查邊評邊改的原則，達到找準問題、解決問題、推進工作的目的。圍繞抓好自查自評自糾、廣泛征求意見和邊查邊改3項重點工作，對照《區人力資源和社會保障系統2013年民主評議政風行風工作實施方案》中的提出的評議內容，切實把問題找準找全，把原因分析透徹，把整改落到實處，做到邊查邊改，未評先改。通過自查自評自糾，進一步端正工作思想，轉變工作作風，提高工作效率，推進政風行風建設，為7月份開始進行的第三階段認真整改打好堅實基礎。

二、工作要求

一是通過召開自評會等有效形式和方法，聯系工作實際和崗位職責，認真進行自查、自評，并寫出自查自糾專題報告。二是開門納諫，組織政風行風監督員，以及走訪服務對象、召開評議代表座談會、發放問卷調查表、面對面向群眾和企業廣泛征求意見和建議等形式，多方收集群眾的意見和建議，并及時進行反饋。局民主評議工作小組辦公室將有組織、有計劃地對參評對象進行明察暗訪，及時發現和查糾存在的政風行風問題。對發現的問題要公開曝光，對調查處理情況要跟蹤反饋，對沒有處理結果的要記錄在案，作為年終考核依據。對征求到的意見和建議梳理歸納，對于能立即糾正的要立即糾正，對一時因條件不具備而不能整改的，要作出說明，并制定整改時間表，認真落實整改。

三、時間安排和方法步驟

征求意見、自查自糾工作的開展步驟如下：

（一）組成評議組，并通過各種媒體公布投訴電話、電子信箱等。

（二）商定群眾滿意度調查方案。

（三）評議組召開各類座談會，組織人員上門走訪，接受網上和電話咨詢、投訴，開展網上評議等，采取多種方式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調查方案開展群眾滿意度問卷調查活動。

（四）5月底集中開展一次政風行風現場征詢意見活動，通過現場辦公、反饋，收集和聽取群眾和企業的意見和建議。

（五）按照下管一級原則，對局機關各股室、下屬各事業單位征求意見和自查自糾工作進行指導。

（六）以書面形式將自查自糾報告和征求意見匯總材料上報局綜合股，分析產生問題的原因，尋找解決問題的辦法。

四、幾點要求

（一）要進一步搞好思想發動。第二階段關鍵是找準問題，這是搞好行風評議工作的前提。要緊密結合實際，充分認識自查自評自糾的重要性，明確評議內容和要求，端正態度，找準存在的問題，重點要在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點難點問題上，認真梳理分析，找準存在問題的原因，制定出切實可行的整改目標和整改方案，切實把自評階段工作做深做細做好。

（二）要進一步加強組織領導。制定具體目標措施和詳細的工作計劃，做到指導到位、工作到位、措施到位。領導干部要帶頭征求社會各界意見，做出表率；要認真履行職責，深入基層、工作一線，加強檢查指導，及時掌握本單位行風評議工作情況，主動發現和查找存在的問題和薄弱環節，做好相關工作。

（三）要進一步加強宣傳報道。各單位要高度重視宣傳報道工作，通過各新聞媒體和本單位的網站、板報、簡報、宣傳欄等形式，及時報道行風評議工作進展情況、解決群眾反映熱點難點問題的情況。

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一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

2、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

3、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，多與病人進行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

2、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

2、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、落實便民利民惠民措施。首先針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（月30日-月31日）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

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院根據衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《醫院“三好一滿意”活動20__年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優質護理服務，20__年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。

6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

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先行

2003 年以來，江西省財政系統開展“八項服務承諾”活動，為進一步深化“八項服務承諾”，2006 年江西省財政廳又提出了“效率? 溫馨”的主題活動，加強機關建設。抓住第一次契機，吉安財政提升了服務水品：“這幾年，我們通過貫徹落實‘八項服務承諾’、建設‘效率? 溫馨’財政文化等活動，機關作風好多了，群眾滿意度也上來了”，吉安市財政局局長劉衛國接受媒體采訪時說。

2007 年，江西省財政廳組織了全省財政系統民主評議政風行風活動，吉安再次抓住契機，將財政服務做成了一種文化。吉安財政局工作人員說，民主評議政風行風活動之初，他們廣泛地征詢意見、接受監督。他們倡議全市財政系統廣泛動員、積極參與，通過電臺、電視、報紙等媒體，公布投訴熱線電話和投訴信箱郵箱，接受群眾監督。最終，吉安財政局向社會各界發放5000 余份意見征求函、召開10 余次專題座談會、發放宣傳資料6000 多份、征求意見表1500 多份、接待來訪群眾500 余人次。

溫馨

“微笑從我開始”，這是吉安財政微笑服務的口號，平和簡單中滲透著溫馨。2008 年，吉安財政全面推行微笑服務，一張張美麗的笑臉成為吉安財政的名片?！伴T口就看著他們笑，本來火急火燎的心也平靜了，覺著事兒應該能辦成！”，遂川李某談到補辦“一卡通”時如是說?！耙豢ㄍā笔羌彩胸斦y一頒發給農民的“綠色存折”，各種惠農補貼資金直接打到里面，李某弄丟了“一卡通”，立刻“火急火燎”地趕到財政局，“事情很快解決，還沒看到想象中的冷臉，辦事的姑娘笑得像朵花兒一樣”。

其實，并不是“辦事的姑娘”，在吉安財政局，這種微笑已成為常態。通過對服務工作“八比八看”，全局上下積極開展爭先創優活動，評選出“微笑先生”和“微笑天使”。目前，“微笑服務”理念已成為典型經驗在全市推廣，而吉安財政局已連續六年榮膺全市“最佳文明服務窗口”稱號。

此外，“請、您好、您走好”等文明禮貌用語，統一的桌牌，整潔的環境，吉安財政局從細節創造溫馨的環境，讓每個來辦事的人如沐春風。

效率

“一般事項要求科室、單位3 個工作日內辦結，特殊事項必須在7 個工作日內辦結。”吉安財政局工作人員說這是他們辦事的時間要求。

近年來的政府機構改革中，“效率”一詞頻頻出現，也是衡量一個政府部門服務水平的重要指標，吉安財政建設服務型財政文化，效率的提高成為必然。2008 年，吉安財政全面開展機關效能建設，落實首問責任制和工作限期辦結制，明確各項工作辦結時限和責任要求。對本局行政許可事項及辦理事項進行了梳理，重新擬定了辦理依據、辦事流程及辦結時限等要求，減少審批程序。同時還修改完善了《擬辦意見辦理程序》、《財政資金撥付流程》及《行政服務事項辦理程序》等一系列業務工作規范。

此外，辦公系統信息化也成為吉安財政提高服務效率的招數之一，在《吉安財政信息網》上，網上辦公大廳方便了財政事務的辦理，網站點擊率長期位列市直單位網站前茅。

公開

“財政需要建立一種陽光性的文化，公開才能做到公平、公正！才能方便廣大與財政有關聯的單位和個人，以及社會各界的查詢與監督，才能使財政人更好地做到‘心系群眾，財政為民’”。江西省財政決策咨詢研究中心陳向明認為，財政文化唯有如此才能健康發展。

為做到政務公開，局辦公樓大廳設置了電子顯示屏和樓層示意圖，在每個樓層設置了政務公開欄，編印了《吉安市財政局行政執法職能》和《吉安市財政局政務公開目錄》。在市政府網站和吉安財政網站設立了政務公開欄，將政策法規、辦事指南等政務公開內容通過多種形式及時、全面地進行公開。

同時，廉政文化建設也增加了吉安財政公開的“底氣”。2008 年6 月，吉安財政局開展了廉政文化建設，將廉政文化普及到機關和工作人員的家庭。每個辦公樓層張貼了廉政格言，引導員工自律自警，干部家屬簽定了《家庭助廉責任書》，打造堅強的廉政后盾。

肯定

通過實實在在的行動，吉安財政文化建設獲得了肯定。吉安財政局工作人員透露，在江西省社情民意調查中心組織的民主評議政風行風群眾滿意度調查中，吉安財政局在公開辦事程序、服務態度、政務公開、辦事效率等方面的滿意度達到100%，總體滿意度也達到100%，在全省區市財政局滿意度調查綜合得分排名第一，在全省財政系統民主評議政風行風綜合考核中，也榮獲第一名，并被省政府評為“2007 年全省民主評議政風行風工作人民群眾滿意的行政管理部門。”

財政服務獲得肯定，財政文化是否也能通過合適的方式得到鼓舞？吉安市財政局局長劉衛國說：“我考慮的是讓這種工作作風保持下去并發揚光大，真正形成一種財政文化。受到革命老區紅歌影響的啟示，就想到創作財政文化歌曲?！庇谑牵磺蛾柟庳斦灐氛Q生了。

解析

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一、指導思想

貫徹落實市委、市政府關于市鎮領導干部開展民情走訪活動的實施意見，以“聽民聲、察民情、排民憂、解民難”為主要內容，通過組織單位干部職工進農村、到社區，宣傳黨的方針政策，征求基層民眾的意見建議，切實解決群眾生產生活中的實際問題，進一步轉變干部隊伍作風，密切黨群干群關系，提高群眾的幸福指數和滿意度。

二、活動要求

通過走訪慰問、接訪約談、分工下訪等走訪活動，廣泛了解基層群眾的訴求和期盼，解決群眾最關心、最期盼、能夠辦得成的現實問題，幫助扶持困難群眾改善生產生活環境，努力營造溫馨和諧的黨干群關系。此次走訪活動要緊密結合實際突出以下四個方面的內容：

一要宣傳落實黨的方針政策。通過走訪，及時向廣大群眾宣傳建黨90周年來取得的輝煌成就，黨的各項惠民惠農政策，宣傳各行各業涌現出的先進典型，特別是各級在發展民生、服務群眾、為民辦事方面的做法和成效，使廣大群眾自覺擁護黨的領導，支持各級黨委、政府開展工作。

二要廣泛聽取群眾意見建議。領導干部要帶著感情、帶著責任，深入基層、深入群眾，了解掌握群眾的生活水平、黨群關系情況、群眾內心的意愿。特別是要到矛盾集中、困難較多、群眾反映問題強烈的地方和農戶了解民情。要暢通民意表達渠道，通過互聯網、電子郵箱等多種平臺，積極受理群眾意見，理順群眾情緒。

三要認真解決突出問題。在繼續抓好學習實踐活動重點問題整改的基礎上，把群眾反映強烈的利益訴求問題、影響社會和諧穩定的突出問題、黨員干部黨性黨風黨紀方面存在的突出問題作為主題實踐活動的重點。

四要辦好幾件民生實事。在走訪活動中，要著眼于“人民群眾得實惠”，以解決問題的誠心和實效取信于民。突出抓好包村幫扶工作，解決包村在基礎設施建設和經濟發展中的瓶頸問題；扎實推進包村環境綜合整治工作，確保農村環境衛生不留死角和盲區；突出抓好困難群眾和困難黨員的幫扶工作，幫助解決生活、生產中資金和技術難題。

三、時間安排和走訪形式

走訪活動從6月1日起至6月30日結束，共1個月時間，分為三個階段進行。

（一）宣傳發動階段（6月1日至5日）。采取組織召開一次“兩委”會議、一次黨員會議和一次群眾代表會議等形式，在包村的各個層面開展宣傳、征求意見，了解重點和需要解決的問題，做好會議記錄。

（二）集中走訪階段（6月6日至25日）。組織局內領導干部深入群眾家中走訪，與群眾進行一對一的談話交流。要確保做到對包村農戶的全覆蓋，通過拉家常等形式，了解走訪對象的具體情況，意見建議和存在的問題，利用民情聯系手冊、民情臺賬、民情日記等方式，認真記錄走訪座談情況，提出問題的具體方法，并及時向單位主要負責人匯報，集體研究制定具體的工作措施。并做好實時記錄。

（三）督導整改階段（6月26日至30日）。組織領導小組會議，對走訪中發現的問題進行認真梳理，研究可行的整改措施和落實方案，及時向群眾反饋，確保群眾滿意。對包村存在的難熱點問題，形成具體的調研報告，上報市委、市政府。

四、組織領導

1、領導重視，周密組織。成立由局長任組長的民情走訪活動領導小組，分管副局長具體負責組織整個走訪活動，研究決定民情走訪活動方案，確保走訪活動扎實開展。結合包村聯戶活動，由組長帶隊，深入包村開展走訪慰問，年內每個干部聯系的農戶至少要走訪一次。

2、分工負責，落實責任。明確分工，落實責任制，將每個包村農戶分配到每個干部，并明確責任、配合聯動、形成合力。同時進一步擴大走訪范圍、完善走訪內容，真正把分管的民生工作落到實處。

篇9

“開展全程優質服務 爭創優質服務先鋒支部 爭做優質服務黨員標兵”

--《支部優質服務計劃》

 

我支部在“開展全程優質服務 爭創優質服務先鋒支部 爭做優質服務黨員標兵”活動中，將深入貫徹院黨委深化“以病人為中心”的服務宗旨，以改善服務態度、提高藥學服務及科室建設管理水平為重點，著力解決宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全、廉潔意識和行業形象四個方面的問題。以黨員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，倡導規范服務、主動服務、微笑服務、精準服務，在科室強化學習教育、競賽培訓，力爭把全程優質服務活動，開展的有目標、有措施、有行動、有效果，從切實解決問題出發，抓出成效。

    具體活動內容如下：               

1、全體黨員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。黨員要帶領青年團員發揮先鋒模范作用，爭當全程優質服務的排頭兵。提倡“學習無止境、應用重實踐、主動積極服務患者及臨床”的風氣，把主要精力放在學習業務、鉆研技術提供全程優質服務上，提高科室凝聚力和戰斗力。  

2、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。嚴格執行各項管理規范和操作程序。

    3、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。堅持“以病人為中心”的服務理念，把人文關懷貫穿于藥學服務的全過程。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，推廣文明服務用語，杜絕服務忌語，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”現象，提高藥學服務技巧和技能，努力為患者提供全程優質服務。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。對患者和家屬關心的用藥問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供充滿愛心、細心、耐心的服務。

5、加強科室管理，優化美化環境，爭創文明衛生科室?？剖覂韧猸h境整潔，藥品擺放區規范整齊，藥品標牌統一規范。

6、堅持群眾滿意，認真做好患者滿意度調查。定期收集并及時改進患者對藥學服務的意見。實現藥學部形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有新提高。

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遜克農場政法委 164423

[摘要]在新時期，思想政治工作的開展要符合時代的要求。社會主義市場經濟的發展為思想政治工作的開展帶來了新的機遇和挑戰，社會和國家中爆發出各種新問題，傳統思想政治體系中在新形勢下，已經無法滿足社會以及國家的發展需求，其只有建設新體系這一條路可走。“權責一體”思想政治工作體系的發展和創建，不僅適應了新時期的發展要求，而且良好的解決了社會中存在的各種問題，本文就創建“權責一體”想象政治工作體系的做法進行了簡要的探究，僅供參考。

[

關鍵詞 ]權責一體；思想政治工作體系；做法

“權責一體”思想政治工作體系的創建，為新時期社會主義的發展帶來了新的思想，為思想政治工作的開展樹立了正確的發展方向，推動了思想政治工作的大發展。在新時期，“權責一體”思想政治工作體系的提出，適應了新形勢發展的要求，滿足了新時期思想政治工作開展的實際需求，這一工作體系的創建，賦予了政府機關各項職能的發揮和應用的新權利和新義務，思想政治工作也由最初的單一思想模式發展為綜合性的思想觀念?？梢哉f“權責一體”思想政治工作體系的提出為社會的發展帶來了新的機遇，極大的推動了社會主義建設的進程。

一、“權責一體”思想政治工作體系產生的原因

在近幾年，我國社會主義市場經濟取得了長足的發展，在發展的過程中，使得社會中存在的問題逐漸暴露，各種矛盾叢生，在這種新形勢下，政府機關公務員深刻的認識到，如果沒有一個好的發展環境，那么社會的發展就會出現停滯甚至是倒退的現象。而要想解決社會中出現的各種問題，各級政府要牢牢把握社會的正確發展方向，在發展的同時，穩定社會環境，在加大改革力度的同時，協調好社會中的各項矛盾，統籌規劃，從而使得社會的各項發展機制能夠得到穩步提升，切實遵循科學發展觀的要求，推動社會的和諧化建設。

近幾年，在百姓服務上，各級政府的各項方針政策不能滿足人民群眾的要求，政府工作得不到百姓的支持，就其原因就在于政府思想政治工作做得不到位。在新時期下，要想得到百姓的支持和鼓勵，各級政府只有不斷加強思想政治教育，引導職工群眾參與到發展建設中來，將群眾的建議要求融入到政策制定當中，以群眾的觀念來進行社會管理，將群眾放到社會發展的主置中，在踐行社會主義發展觀的基礎上，開展群眾建設，只有這樣才能夠加強政府的信譽，充分發揮政府的服務職能，將事情辦好辦精。堅持黨的群眾路線方針政策，堅持一切為了人民，遵循以人為本的原則，充分了解人民群眾的要求，尊重人民群眾的意愿，將人民群眾的思想理念作為政府建設發展的指導思想理念，在此基礎上進行決策的制定，使得決策的思路充分反映出群眾的觀念，只有這樣才能更好的為群眾服務。

通過加強思想政治工作，從而規范政府體制，真正的實現思想政治工作開展的目的，從而為人民群眾提供更好的生存環境。

二、權責一體化思想政治工作的主要內容

1.建立端口前移決策機制，確保政策出臺的感召性

政府在進行民生政策制定前，要注意采納群眾的意見，建立前端口，積極鼓勵群眾參與到民生建設中，使得群眾能夠在政策制定之前參與到討論當中，積極征求民意，實現民生的大發展。社區要積極的收取群眾的意見和建議，綜合整理后向上級領導進行匯報和反饋，讓領導及時了解到群眾的想法。對于一些具有極端思想的群眾，各級黨員應該積極的加以引導，使得個別群眾的思想觀念能夠符合大眾的要求。

設立民眾參與制度，使得決策的制定符合民眾的要求。在決策部門進行決策制定之前，要積極采納群眾的意見，對上交反饋的信息進行篩選，挑出合理的建議進行采納融合，并且要讓群眾了解到政府出臺政策的背景以及意義、目的，從而使得群眾對政府有一定的了解，在意見的提出上更具有建設性。

2.建立權責統一執行機制，確保執行過程的全面性

制定了強有力的執行機制，保障決策的順利執行：一是落實誰主管誰負責制度。明確政策起草、執行的業務部門是決策宣傳、傳達、講解、落實、執行、協調、溝通、反饋的責任主體，對決策的執行負全責，確保決策落實執行到位；二是落實齊抓共管配合制度。明確制定決策的部門、相關部門以及基層單位領導積極配合，形成齊心協力抓落實的工作局面，便于做好矛盾化解工作。

3.建立及時便捷反饋機制，確保反饋過程的真實性

建立及時便捷的反饋機制，讓職工群眾滿意：一是通過滿意度調查制度，及時掌握群眾的思想動態。采取民主測評、民意調查、實績分析、個別談話和綜合評價等方法，重點調查在決策執行過程中，職工群眾的思想動態、干部為民辦事情況以及職工群眾提出的建設性意見等，把對職工群眾滿意度的調查，作為進一步完善和提高修訂決策的參考和依據；二是通過月報告制度，確保矛盾及時反饋化解。

4.建立公正透明考評機制，強化干部執行的實效性

建立了有權必有責、用權受監督、侵權要賠償、違法要追究的考評機制：一是落實階段檢查制度，保證執行過程的翔實性。根據按月上報制度，對各個牽頭部門和配合部門各項政策的群眾滿意度調查、矛盾問題反饋、限時調處辦結等情況，每月進行打分、記分，隨時記錄工作的進展情況，為全年量化考核做好準備，保證該項考評的翔實準確、公開透明；二是落實量化考核制度，保證考評過程的公正性。

三、創建“權責一體”思想政治工作體系的幾點創新

工作體系實施以來，切實有效地解決了機關、企事業單位發展中出現的新矛盾、新問題，真正成為合民意、順民愿、貼民情的“民心工程”。在新形勢下，實施“權責一體”思想政治工作解決新問題有幾個方面的創新：

1.改進思想政治工作方法的大膽探索

各級行政管理人員做到了管人、管事、管思想相統一，改變了以往行政出問題黨務去解決、行政甩包袱黨務推過錯和行政有權不解決、黨務解決又無權的狀況；行政領導對思想政治工作由過去“我不管”，變成現在“我要管”；在職責范圍內，既能解決群眾思想問題，又能解決群眾實際問題，真正實現了“權責一體”。

2.突出職工主體地位的全新作用

以往，政策出臺大都依賴于領導或某一部門，真正參與決策的人員相對很少，職工群眾往往是事前知之甚少、事后疑問很多，政策執行起來會產生很大阻力，做職工思想工作要花費很長時間，還未必達到理想效果。而“體系”運行后，端口前移的決策機制和責權統一的執行機制，為發揮職工群眾的實踐主體作用提供了全新載體，使職工群眾主體地位更加突出，主體作用充分體現，干事創業的熱情得到激發，都能積極主動為經濟發展做貢獻。

四、結語

總而言之，在新時期社會主義的發展下，“權責一體”思想政治工作體系的提出，有效解決了社會發展中出現的新問題，推動了社會發展的轉型，其對工作方法的創新以及對職能作用的突出，使得新時期下，思想政治工作的開展找到了新的出路，對于推動社會和國家的發展建設做出了積極的嘗試。

參考文獻