新媒體運營案例范文
時間：2024-03-28 17:40:43
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篇1
關鍵詞： 本科運營管理課程 教學方法 實踐教學 案例教學
一、引言
現代企業主要有三項基本活動，生產運營、營銷和財務。隨著科學技術的發展，運營管理越來越受到企業的重視。作為一門實踐性很強的綜合性應用學科，運營管理一直是工商管理專業學生必修的核心課程。進入21世紀，隨著全球化的全面發展，柔性生產、供應鏈管理、綠色管理、精細生產、ERP等生產營管理模式理念都已經融入到每個企業的文化中，成為企業發展的生命。可以說，當今世界的發展，是與運營管理方面的不斷進步、新模式不斷出現分不開的。但如何把日益復雜的動態運營管理理論講述清楚，是擺在我們面前的一個關鍵問題。
作為培育企業精英人才的搖籃，我國經管類高等院校一直以來都頗為重視運營管理的教學，但是由于該課程理論內容較多且很抽象，長期以來難以調動學生的學習興趣，教與學的效果都不夠理想。進入21世紀的今天，無論是從目前各類組織的改革需要出發，還是從長遠的管理人才的培養出發，運營管理課堂教學方法創新建設都顯得十分必要和緊迫。
二、本科運營管理課程教學方法存在的問題
目前的高等教育是培養本學科領域的專業科技人才，其所學的知識面比較狹窄，主要從事本專業某一較窄的知識領域工作。教學方法主要采用灌輸方式，學生缺乏主動性，多數學生學習目標不明確，是為了完成既定學分而學習。面對科技發展的今天，這種人才已明顯不適應社會的要求。運營管理課程目前的教學方法大多是以授課為主，配以一定量的作業和案例討論，即講授+案例的教學模式。這種教學模式同樣也存在很多問題，具體表現在以下幾方面。
（一）教學理念保守，忽視個性培養。
目前的教學，從教師角度來看是完成書本理論知識點的傳授，是教；從學生角度來看是學習書本知識和考試有個好成績，是學。這種傳統的運營管理教學模式是“傳遞接受”模式，這種模式的主要弊端體現在：教師往往只以灌輸的方式向學生講解系統化的教科書內容，偶爾列舉個別案例對原理進行輔助說明。作為認知主體的學生始終處于比較被動的地位，學生的角色是聽講者和知識的接受者，只是被動地接受老師所傳授的理論。這種傳統教學偏重理論的嚴謹，教師試圖把所有問題講細、講透、講全，學生則盲目地接受教師傳授的知識，課后機械地套用書本或筆記完成作業。但是這種只注重理論、概念的教學方式，忽視了對學生學習潛能的開發，導致學生理論與實踐的脫節，缺乏學習的自主性，難以達到理想的教學效果。
教學過程中，由于采用統一的大綱、統一計劃、材、統一考核的辦法，使得無論是教師還是學生都很難發揮自身的積極性和創造性。而且開放式、啟發式的教育開展不足，使得教師和學生之間完全是一種“灌輸”和“被動接受”的關系，限制了學生自身素質的提高。
（二）側重理論學習，忽視實踐應用。
運營管理課程的理論性和實踐性相當強，但是在傳統教學中一直存在重理論輕實務、重科學知識輕傳授能力的問題，其實踐教學環節比較薄弱。由于學生缺乏管理實踐，因此目前純理論教學方式使得學生無法真正理解和接受生產管理理論和方法。
學生在學習課程之前，沒有到企業進行過生產實習，也沒參觀過企業，缺乏對企業生產與運作管理的感性認識，對生產管理的一些理論難于理解。而在實際的學習過程中，學生又普遍感受到本課程的理論知識多而枯燥，模型復雜且難以理解，再加上很多學生是文科背景，對模型、公式有著本能的排斥，缺乏學好本門課程的信心，極大地挫傷了學生學習理論知識的積極性。此外，在教學中，純粹的理論學習，缺乏實用性的訓練，會使學生失去學習的主動性，認為本門課程只是紙上談兵，削弱了本課程的應用性，同時，學生接受的知識只是停留在理論講解上，而沒有感性的認識，不能調動學生學習的積極性和學習熱情。
（三）案例教學效果不佳。
案例分析與討論是目前理論聯系實際的主流教學方法，但是，很多時候本科管理專業的案例討論實施效果并不是非常理想。究其原因，一是本科生沒有實踐經驗，案例討論難深入。二是本科的學生人數比較多，課程壓力比較大，案例教學組織困難。
運營管理的案例與其他課程的案例有一個最大的不同就是它需要許多理論知識作基礎，案例的特點也是圍繞某個理論的應用解決實際問題，往往需要聯系其他的管理內容，比如營銷、人力資源、企業戰略等。當需要深入討論案例時，沒有企業實際背景或感性認識的學生一般也比較感到困難，效果并不理想。另外目前國內教學時采用的案例大部分是直接引用國外教材的案例，有關我國企業的案例很少，這也導致學生在學習過程中覺得不切實際，感到枯燥乏味。
（四）多媒體教學不完善。
目前運營管理這門課程，在高校中多媒體化率基本上已過半數，特別是重點高校多媒體利用率應該達到90%以上，但是在實踐中效果并不太顯著。原因就在于目前所謂的“多媒體”只不過是以PPT文件代替了黑板，教師在運用這一手段時將書本內容直接放在課件里，然后照本宣科，這只是減少了教師的板書勞動，而沒有充分發揮多媒體的優勢，更沒有激發出學生的學習熱情。由于缺少學生的參與和師生的互動學習，課堂氣氛比較沉悶，削弱了師生雙方的上課熱情，不能做到教學相長。
三、運營管理課程教學方法的改進措施
作為一門來源于實踐、應用于實踐的課程，在企業環境急劇變化的今天，為了培養符合國家、企業發展需要和適應時展的創新實用型人才，運營管理課程需要開展課程教學改革。而要解決運營管理課程教學中存在的上述問題，必須考慮運營管理理論的發展趨勢及社會需求的變化，創新教學理念，探索新的課程教學模式，采取多種形式的教學方法，在實際教學中靈活運用。
（一）改變教師角色，采用互動式啟發教學。
運營管理課程是一門應用性極強的管理課程，對專業教師也提出了新的要求，教師必須從一個學術研究者，轉化成一個具有專業特長的教練員，引導學生主動地獲取知識，而不是被動地學習。
在課堂教學中，要特別注意用教師的主導作用調動學生的學習積極性，充分發揮學生的主體作用。把“注入式”教學改為“啟發式”，課堂上以講清主干概念、講清思路、講清重點和難點為原則，并設計一系列問題不斷地提問學生，啟發學生去思考并對一些問題提出意見，使學生由原來的被動者變為主動者，深刻領會所學內容。還可以由學生根據事先擬定的題目自查資料，在老師的組織引導下在課堂演講，這樣不但可以解決教學內容多學時少的問題，而且可以充分調動起學生的學習積極性，喚起學生追求知識的欲望，使他們運用已知探索未知的能力得到培養。該方法富有啟迪性，能夠激發學生的興趣，使學生在思考、分析中學習，培養學生的分析問題、解決問題的能力。
（二）優化案例教學效果。
案例是一種最具啟發性、實踐性的教學元素，在人才培養方面發揮了重要作用。特別是生產運營管理，由于其特殊性，在黑板上講生產作業，對于那些缺乏生產實踐經驗的學生而言是抽象、枯燥的，較難理解，而案例教學可以克服這個缺點。許多運營案例，不只是成功經驗或失敗教訓的總結，而是模擬一種實際的管理情景，讓學生以決策者的身份參與其中，識別與定義問題，分析各種可行方案并制定實施計劃，目的并不在于找到正確的答案，而在于案例的評估及分析過程。通過這種身臨其境的學習過程，促使理論與實踐相結合，不斷提高分析問題和解決問題的能力。
案例教學法的特點是側重實踐、師生交互式和基本由學生自主進行。良好的案例教學有兩個關鍵要素，一是要有好的案例，二是要組織好教學過程。現代企業管理在生產方面有許多經驗和教訓值得借鑒，教師應該結合科研項目和實踐經驗精心編制和選擇較多的富有實戰性和啟發性的案例。在案例教學過程中，應盡可能減少教師個人唱“獨角戲”的理論講授時間，教師更應該是知識的創造者，不再是知識的復述者，是每個管理案例的導演或指揮，把更多時間交給學生，讓學生做課堂的主人，自主思考、探討、交流，學生從“聽講者”轉變為“參與者”，從“理論的接受者”轉變為“實踐的創造者”，全面激發教師和學生的創新能力。
在討論過程中，教師應著意營造一種研究型學習氣氛，信任、尊重學生，給予學生獨立思考、個性化理解及自由表達的權利，引導學生理論聯系實際分析問題，同時不被理論框架束縛，敢于打破常規，另辟蹊徑，充分發揮學生主觀能動性和創造性。在總結時應注意客觀公正地評價學生觀點，中肯地指出學生思考中需要改進的地方，發現學生的思維閃光點，鼓勵學生的探究精神和創新意識，激發學生的熱情。
（三）豐富教學方法，強化實踐教學。
運營管理是一門理論與實踐聯系十分緊密的課程，因而重理論輕實踐的傳統教學方法難以有效地達到課程的教學目標，為此需要豐富教學方法，強化實踐教學。在運營管理課程的教學過程中，除了采用傳統的課堂講解、案例分析等教學方式外，課堂討論、錄像教學、現場觀摩、角色扮演、沙盤模擬、模擬診斷等都是運營管理教學中非常實用的教學方法。
1.企業觀摩
這是一種比較好的理論聯系實踐的學習方法。本科生的企業參觀，最好提前把該公司的生產管理特點向學生介紹，然后布置一些思考題，讓學生帶著問題到企業參觀，這樣效果比較好。開設企業專家講座，帶領學生到企業參觀，增加學生感性認識，以便更快、更好地接受課堂講授的理論知識。當然，建立固定的教學基地，強化穩定的校企關系是該方法的前提，這就要求學校需加強企業實習基地建設。根據運營管理的實踐教學的培養目標，針對地區、行業、經濟和社會發展的需要，按照本課程對技能的實際要求設置和調整實踐環節教學內容，在此基礎上，全面規劃企業實習基地的建設。例如可以按照行業不同，分別建立制造型企業實習基地和服務型企業實習基地，這對于學生全面學習和理解生產運作管理具有重要的作用。
2.軟件模擬實驗
通過模擬軟件讓學生體驗管理過程，是一種快速的理論聯系實踐的學習方法，是利用現代計算機技術模擬現實企業經營環境，供模擬參加者進行企業經營的實訓，其特點是從直接體驗中學習，不受時空限制，寓教于樂，如企業資源計劃模擬實驗、沙盤模擬對抗實驗等。
運營管理課程的教學存在知識點分散，內容枯燥，學生缺乏綜合運用運營管理知識的能力。為了激發學生的學習興趣，讓學生把分散的知識點連接起來進行綜合運用，可以讓學生進行沙盤模擬演練。在ERP沙盤模擬實驗課程中運營管理的有關知識貫穿始終，如新產品研發、生產計劃編制、生產能力計算、按訂單組織生產、物料需求計劃、流程的控制、交貨、質量體系認證等一系列典型問題的決策會很自然地呈現在學習者面前。沙盤模擬培訓特有的互動性、趣味性、競爭性特點，能夠最大限度地激發學生的學習興趣，使學生在培訓中處于高度興奮狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學內容形成深度記憶，并能夠將學到的管理思路和方法在實際工作中很快地實踐與運用。
3.模擬診斷
模擬診斷通常以學生熟悉的企業（如校園超市、校園餐廳等）運作過程中的某一個場景為例，讓學生應用所學的運營管理知識和其他課程知識進行診斷，然后讓學生對診斷結果進行質疑和討論。此外，還有意識地要求學生對超市、百貨商場、飲食店、公園等場所和環境進行觀察，并運用所學的生產管理知識進行分析、設計和改進。這樣，一方面可以增加學生的實踐知識，幫助學生深入理解相應的教學內容，提高學生分析問題、解決問題的綜合能力，另一方面可以對學生所學的知識進行檢查，增強學習效果。
除此以外，網絡教學輔導、課程設計、畢業實習期間的工商企業實踐活動、畢業論文涉及的工商企業問題的實踐活動等都是豐富教學手段的方法。不同的教學方法在學生獲取知識、培養能力的過程中所承擔的角色、所起到的作用是不同的。不同教學方法的綜合運用，體現了教師把握和控制教學過程的能力與手段，同時，對于學生而言，不同方法的合理運用，可以獲得更好的學習效果。
（四）充分發揮多媒體教學的優勢。
多媒體最重要的作用就在于可以更迅速、更真實、更大量地提供教學內容供學生選擇配合整個課堂教學，這些多媒體資料包括大量的照片、錄像、電影片斷等。這就需要教師花費大量時間、精力充實教學內容，一節四十分鐘多媒體教學向學生介紹的內容應該達到傳統教學方式的三到四倍才能收到良好的效果。通過多媒體資料加深學生對運營管理各環節的認識，這樣不僅僅能擴大學生的知識面，還能激發起學生學習運營管理的興趣，收到事半功倍的效果。
在運營管理課堂教學過程中，針對課程特點，可以采用“PPT+板書”的方式。比如，對于公式推導和計算的內容，要多寫黑板，把有關管理概念非常清楚地演示出來，學生可以沿著教師的板書思路進行記錄，做筆記，學生的記憶會比較深刻。另外，對于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例，為了節約時間和交代清楚背景資料，應采用多媒體教學設備進行教學，通過PPT大容量地展示信息和放映教學影像直觀地再現企業管理的真實場景，增強學生對新理論的理解和方法運用的感性認識，提高學生學習的積極性和熱情。課件盡量做到三點：信息量足夠；注意師生的互動；控制教學進度，要留給學生消化吸收的時間。
另外，還可以在課堂上結合教學講課內容進行錄像放映，一方面提高學生對學習的興趣，另一方面增加學生對生產管理的感性認識，節省到企業參觀的時間與經費開支。第三可以讓學生了解國內外的先進管理經驗。
四、結語
運營管理作為經濟類和工商管理類專業的專業課程，是管理者認識問題和解決問題必不可少的專業工具。作為一門實踐性很強的課程，從增加現實場景模擬、加強課堂師生互動、強化理論與實際結合等方面不斷創新多樣化的教學方法，對學生進行實踐技能和科學研究方法的訓練，不僅有助于學生鞏固課堂所學知識，加深對運營管理基本概念、原理和分析方法的理解，而且能夠拓寬學生的知識領域，鍛煉學生的實踐技能。通過多手段教學方式的綜合應用，可以改變傳統的以“學”為中心的教學方法，以興趣驅動、目標引導和問題導向為中心，調動學生學習和參與的積極性，提高學生自我學習的能力，通過“做中學”的教學互動，培養和提高學生的辨識能力和實踐能力。
參考文獻：
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篇2
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目錄
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練
后記
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
篇3
1、2011年我運營企業微博時，做過一個發放優惠券的活動，短短1個小時(3600秒)有超過1200人來領，平均每3秒有人參與，一個月后監測它的使用率高達85%。
2、2012年我輔導一個淘品牌微博運營，從微博導入網站流量轉化率、客單價均高于網站平均水平的600%、13%左右。如圖1
3、前幾天一個淘寶店朋友跟我說從微博到店購買的用戶對他們的打分和評價非常高，高于淘寶站內的其他客戶。這也讓我想起為什么曾有店主一年微博積累不足1萬卻帶來銷售額百萬，其活躍度可見一斑。
圖一：某企業微博為其網站導流效果
雖然很多人都知道社會化媒體營銷為大勢所趨，不做不行，可公司或老板畢竟是看產出看效果的，所以社會化媒體營銷的效果該如何評估很是頭痛。但我認為覺得多數企業陷入兩點困境，一是評估體系不清晰，即不知道通過哪些指標來合理評估，另一種是不知道如何監測這些指標，即無法量化評估。如果效果無法量化并得到合理的承認，企業自然不會投入太多的精力人力去做，也沒有信心把社會化媒體營銷做好。當然，今天我不是告訴大家如何建立評估體系，而是通過案例數據來探討企業應該如何認知社會化媒體營銷帶來的效果。
活躍度不僅意味者轉評數，還有商業轉化率
很多企業和運營人員都知道微博(信)運營中活躍度很重要？那么試問，何謂活躍度，活躍度可以如何提高，衡量活躍度的指標除了轉評數是否還有其它？我相信大部分人都不能完全回答。其實活躍度是一個綜合因子，它與粉絲量、粉絲質量、互動量相關，可以轉評數、pv、新老粉絲比例等指標呈現，最主要通活動、互動、內容優化是可以提高一個企業微博粉絲的活躍度。一般而言活躍度越高企業微博質量越高。
普及這么多我們來看看此前提到的第一個案例。記得當時該企業粉絲只有2萬，而此活動平均每3秒鐘就有粉絲參與，優惠券商業轉化率高達85%。要知道當年企業通過團購網站和其他渠道發放的優惠券使用率一般在20%-40%之間。為什么它能這么高？這就是社會化媒體營銷的核心所在，關系與精準。微博是單向關注(可雙向)弱關系，而且粉絲主動關注你即意味著它認同你，和你建立了某種或強或弱關系。這點比硬性的廣告帶給它的認同要深刻多。那么經過長期的運營積累之后粉絲與“你”關系越來越深。就像我們通訊錄中一個熟悉名字哪怕你只見過一面，但是它存在你那里越長你會認為更他越熟悉。所以能夠參與這次活動的都是“關系不錯”的粉絲，再通過他們來@他們朋友來參加活動，@來的朋友也大部分是跟他們有著強關系，給予這層關系(信任)，粉絲及他們的朋友最后使用優惠券的可能性比陌生用戶自然高很多。所以社會化媒體營銷是通過關系來相互影響轉化，最開始的那一層關系很重要，也成為核心層。當然這反面來說為什么我們一直強調粉絲質量大于數量。
社會化媒體營銷效果不僅在數量更在于質量，它為你帶來優質的用戶
從第二/三個案例我們可以清晰的看到社會化媒體營銷效果不僅在數量更在于質量，它為你帶來優質的用戶。圖中可見，微博上帶來的流量轉化率達到3.3%，高出網站平均水明6倍多，而且用戶的客單價高出13%左右，網站每次訪問的價值也高出平均值7倍。這些數據都足以表明社會化媒體能給企業帶來優質有效的流量。流量不在于多更在于精在于有效，有效的流量不僅降低了營銷成本更會增加客戶的價值。所以我們評估微博微信等社會化媒體是不僅要看規模和量，更要看到它的營銷質量。在把握質量的前提下擴大影響規模。社會化媒體營銷就是要把高質量的關系變成商業價值(成交)，并且用關系影響關系，善用核心強關系影響周邊弱關系，不斷的循環反復。根據三度影響力理論，一度關系影響力在50%，二度約在25%，三度就比較微弱了，那么社會化營銷就是要讓更你企業的一度關系去影響用戶，用戶用一度關系影響它的朋友。
社會化媒體營銷的魅力是精準有效
我們說社會化媒體不同于傳統媒體不僅僅因為媒體形式的不同，更在于它以關系聚合，這種關系可能是因共同興趣愛好、價值理念認同或有共同朋友而產生，今兒這種關系轉化為人的信任，由此還形成各自的圈子，即物以類聚人以群分。所以企業運營社會化媒體就是在做一個資源聚合器，吸引對企業認同的用戶在一起，此時企業就可以將信息更加精準的推送給用戶，并且這是的關系充當了信息的劑，而不至于向陌生用戶一樣惹人反感。這樣不斷的將信息在有效的圈子中傳遞。這個觀點可以用下圖案例來分析。
圖二某網站視頻推廣流量效果
篇4
【關鍵詞】媒體企業，互聯網，信息化
一、引言
隨著當今世界經濟與科技的快速發展，生產力由于技術的促進作用得到空前的解放，這使得信息技術正飛快的替代傳統行業，以更低的成本進行著生產生活活動。隨著全球一體化的加深和經濟全球化進程的推進，勞動密集型國家和資本密集型國家的區分也就不再明顯，各個國家的垂直專業化進程由于網絡的發達而變得快捷方便?，F在互聯網已經深入到千家萬戶，每一個家庭，每一個企業都在享受著由互聯網帶來的快捷與便利。截止到2011年，我國寬帶上網人數已經達到7000多萬人，與上年同期相比，上網人數增加了30%左右，增長人數為2014萬人。互聯網帶給我們的不僅僅是時間上的縮短，空間上的拉近，更重要的是互聯網中由比特組成的虛擬空間和信息世界在我們面前展開了一個全新的生存領域，也就是我們經常說的數字化生活空間。我們至此可以預見，我們未來的發展會為網絡和計算機所改變，未來的網絡對我們的生存來說，會像水一樣重要，我們可以找到任何信息，地理距離成為了無關緊要的東西。但如果沒有互聯網，我們之間將無法傳遞信息，任何工作都不能得以開展。
我們經歷了4次技術革命，每一次革命帶給我們的都是生產力的大幅提高，生活質量的飛速增加。當我們進入21世紀以后，第4次革命———計算機技術的革命———已經開始發揮它的作用了。所以，如果想跟上這個時代的發展，就必須快速的掌握信息技術，運用已有的資源對原有產業進行整合，使其能夠跟上時代的步伐，提高生產效率?；ヂ摼W的推廣首先需要有網絡資源做保證。一般認為媒體是最重要的網絡資源輸送渠道，我們在網上看電影，看新聞，評論，報紙等，均離不開媒體行業的努力，但是本文在研究媒體產業的運營管理的過程中，發現媒體產業雖然與互聯網息息相關，但是其本身的運營管理并沒有充分運用互聯網技術，反而大多數仍然采用的是傳統的技術進行運營管理，這在當今社會已經不可行了。所以本文對媒體行業的運營管理進行研究，將互聯網的管理信息技術引入媒體行業當中來，以期給媒體行業以參考，提高媒體的運營管理水平，促進運營管理質量。
二、互聯網對媒體企業的促進方法
媒體企業現在所面臨的問題就是管理體制單一，業務模式單一等弊病，所以本節對這些問題進行深入研究，將傳統的網絡提升為綜合信息的網絡，需要多方面協調進行。
首先從效率角度來說，據有關專家的研究報告，如果能夠提升上網速度，就可以使工作效率提高20%，創收增加15%，如何提升聯網速度是需要解決的問題之一，本文認為，使互聯網傳統的接入業務，如www，FTP，E-mail等業務通過PC+與Cable Modem來提供的話，在某種程度上可以提高上網速度，或者采用專線接入網絡的方式，根據不同的優先級來合理分配網絡資源，保證數據充分交換，達到網絡共享的目的。
其次，從業務角度來說，媒體需要開展多層次，多角度，立體全方位的網絡資源服務系統。比如媒體企業可以根據用戶需求，制作相應的媒體資源來滿足各種需求。這種方法可以在網絡上實現，通過媒體掛到網上的各種視頻，測試用戶的點擊率，然后總結歸納出點擊率高的視頻在制作上，特點上，標題選擇上的優勢之處，從而達到提高媒體收視率的作用效果。舉個例子來說，某視頻網站推出一個視頻，取名為：“某人的一天”，其點擊率就非常低，但是他們在幾天后換了個題目，叫：“最不能忍受的時刻”，其點擊率在幾天內上升了幾萬次。這就是一個很好的明證。在視頻質量相同的條件下，名字的變更帶給企業更多的點擊率。類似的案例還有很多，在此不再一一列舉。實現這一目標需要互聯網和信息技術的參與，進行技術統計，綜合智能分析等，可以引用各種互聯網技術，如數據倉庫DW、聯機分析處理OLAP，模型庫MB，知識庫KB等。
第三，從信息共享角度來說，媒體企業之間尤其需要信息的互相提供。正如幾天前土豆和優酷合并的案例可以看出，媒體企業想要在中國這個市場做大做強，信息的共享是必不可少的，這些信息包括第二點所說的點擊率的信息，還包括分區域，分行業對各類媒體信息的需求程度。如知識分子比較關注國家科技進步等方面的信息，就會點擊此類的新聞，學生喜歡看電影或體育，就會多選擇電影類或體育類，比如上海的網民絕對不會關注北京某胡同買的炸糕多好吃，他們只會關心上海有什么好吃的地方，這就是地域特點。基于此，網絡的作用又凸顯出來了。
第四，從時效性角度來說，網絡對媒體企業也是極有幫助的。比如某段時間人們普遍關注某件事情，而過段時間往往關注其他的事情。這在媒體的運營過程中非常常見，所以媒體需要通過網絡，及時抓住觀眾的需求，也就及時的抓住了市場的動向，有時可以根據以往的數據進行分析預測，從而推斷出未來觀眾需求口味的變化。這對于媒體企業未來的運行是至關重要的。
三、研究互聯網對媒體運營管理的實際意義
我國的市場經濟逐漸成熟，競爭也越來越激烈，尤其是我國加入WTO與全球經濟一體化的加快，使得信息成為決定企業成敗的關鍵因素。在此，誰能夠率先掌握先機，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。媒體企業面對現實世界與虛擬世界大量繁雜的信息，以及瞬息萬變的機遇與挑戰，如何能夠及時應對，做出正確的決策，使媒體企業的運營得到快速有效的發展，如何使各級管理者以及下屬員工從容面對各種層出不窮的突況，使媒體企業的掌舵人如何利用現存的歷史數據建立決策模型以定量輔助決策，同時如何利用大量管理專家的經驗總結來建立專家系統以定性輔助決策和從海量的數據，從信息中提煉知識并將其轉化為企業的利潤，進行科學的決策和推動商業智能技術的發展，本文的分析為這些問題的解決提供了一條全新的路徑。
參考文獻：
[1]李紅松.網絡系統集成技術及其應用[M].北京：科學出版社，1999.
[2]姜奇平.數字財富[M].北京：海洋出版社, 1999.
篇5
在運營商的引領下，一場競爭激烈的多媒體市場的爭奪戰正在設備商之間悄然上演。
挑起戰火的是運營商。隨著全業務運營時代的來臨，運營商一直在尋找一個能將固網和移動網絡串聯起來的業務，在3G時代贏得消費者的歡心?，F在，運營商找到了這把開啟3G寶藏的鑰匙――多媒體業務。
2009年9月10日，日本最大的移動運營商NTF DoCoMo攜手富士通、阿爾卡特朗訊、NEC、NSN、愛立信5家企業，共同制定了基于IMS(IP多媒體子系統)通信方式的網絡上實現增值服務的通用技術規格，并取得了聯合驗證試驗的成功。
事實上，青睞這一技術的并不僅僅有日本運營商NTT DoCoMo。目前，越來越多的3G運營商開始以IMS為基礎開展多媒體增值業務。國內三大運營商移動、聯通、電信也都對此表現出濃厚的興趣，并已開始部署IMS這一架構。
運營商的青睞，使得沉寂已久的設備商進發出少有的激情，紛紛開始發力多媒體市場。據知名市場研究公司InfoneticsResearch日前報告的顯示，從2009年第一季度到第二季度，全球IMS設備銷售收入大漲了108％，至1.64億美元。
然而，在這場由運營商引發的產業爭奪戰中，設備商誰能拔得頭籌呢?
運營商試水
雖然直到現在，IMS才被運營商認可并狂熱追求。但事實上，IMS并不是最新的一種技術，早在2006年就已經登臺亮相。
IMS被業界認可是在2006年的3GSM大會。當時，也許是看到這一技術將成為未來的發展趨勢，TeliaSonera、愛立信、沃達豐和諾基亞等廠商都宣布重點發展該技術。據統計，IMS系統已在全球部署超過數十個項目。其中包括西班牙Telefonica、丹麥TDC、澳大利亞cOMMANDER等固網的IMS商用部署，以及美國Sprint核心網與系統集成項目、北歐TeliaSonera、意大利TIM融合網絡等項目，其中意大利電信的IMS系統提供的業務已經商業化。
運營商為何青睞IMS?“IMS是繼3G成功部署后的下一步。”愛立信總裁兼首席執行官思文凱說，“2006年，大多數3G網絡升級到HSDPA(高速下行分組接人)。3G已經成為一個穩步增長的大眾市場。IMS和全IP代表著下一步，將充分利用移動寬帶所帶來的機遇。IMS在多媒體服務的創建過程中扮演重要角色。”
而且，由于IMS可以組合固定和移動業務，通過網絡的集成，用戶能夠利用雙模手機、Wi-Fi手機等通信工具，通過Wi-Fi連接到家庭寬帶或企業局域網，節省通信資費。
雖然IMS在國外已經商用，但對于國內運營商來說，IMS仍然是一個新鮮事物。雖然有過嘗試，但一直是雷聲大，雨點小。
2008年奧運期間，原北京網通開了運營國內首個IMS網絡的先河后，這一局面才在2009年得以打破?，F在，浙江移動已經在全省試水IMS全業務運營，5月份中國電信在上海的EV－DO商用網絡上也打通了國內首個基于IMS的視頻電話。
在國內三大運營商中，對IMS最有興趣的是中國移動。因為，電國移動固網市場非常薄弱，有著極大的發展固網市場的需求，所以目前建設IMS網絡的需求主要來自中國移動。
據了解，中國移動對IMS的態度一直比較積極，在工業和信息化部電信研究院主辦的“2009全球下一代網絡發展論壇”上，中國移動研究院網絡所所長魏冰表示，中國移動新建了CM-IMS的體系架構，基本上已經具備部署的條件。在整個IMS網絡里，中國移動具備了固定、移動融合的能力，也具備了固定、移動多媒體同時增值的能力。
據悉，面對啟動在即的全業務運營環境，中國移動業務支撐系統部結合公司全業務運營戰略，正在落實集團公司CM-IMS試點工作要求，牽頭部署業務支撐相關試點測試工作。根據工作計劃，IMS業務支撐專項研究小組將從IMS業務的計費、業務開通、客戶資料管理等相關研究出發，探索全業務運營的支撐模式。目前，IMS試點工作計費規范已經下發到試點省公司。
運營商對多媒體業務的喜愛，會給設備商帶來什么機遇?
設備商的戰斗
運營商對多媒體業務的看好，直接刺激了設備提供商在這一領域的投入，并加劇了設備廠商之間的競爭。
據了解，目前除了愛立信在IMS市場上獲得青睞外，諾基亞西門子、華為、中興也在市場上獲得不少運營商的認可。據咨詢公司提供的數據顯示，盡管網絡電視、音樂、游戲、視頻、廣播和打印等多媒體市場規模目前還不到265億美元，卻有望在今后5年增長至1325億美元。
針對這樣一個巨大的市場機遇，無論是愛立信，還是華為，或是諾基亞西門子，都不會無動于衷。
據了解，為了布局搶灘多媒體市場，愛立信早在2006年就開始籌劃。愛立信CEO思文凱就將多媒體業務獨立成一個特別事業部，與系統和服務部門并列為三大事業部。
作出這樣的改革，顯然是愛立信希望通過此舉來促進多媒體業務的開發。為推進這一業務，愛立信還進行了接二連三的收購。據了解，在3年時間內，愛立信居然進行了13次收購。仔細觀察被收購的企業，發現無一例外都與愛立信追捧的多媒體業務相關。
2007年1月，愛立信收購美國路由器制造商Redback。該公司主要提供有線網絡多媒體數據業務，在此領域一直處于領導者地位。在該公司加入愛立信短短的一年多后，愛立信贏得了巴西、中國、匈牙利、黎巴嫩、羅馬尼亞、西班牙、土耳其及英國等多家移動運營商的合同。而收購這家公司，愛立信僅花費21億美元。此后，愛立信又將Mobeon、Drutt、HyC等公司陸續收入旗下。
數年的布局，愛立信在多媒體市場上擁有的優勢已經明顯。據了解，在2008年，愛立信在全球就獲得了超過180個多媒體業務合同，其提供的多媒體業務更是讓人印象深刻。
除了愛立信在多媒體業務上的布局，國內設備提供商華為、中興也加快步伐，贏得了運營商的贊許。而另一個設備商巨頭諾基亞西門子通信不但擁有全球第一的IMS商用案例數，還有30多個成功的與主流運營商合作的商用案例和50多個試驗網絡。2009年初，北美最大的運營商之一Verizon就宣布采用諾基亞西門子通信的IMS解決方案，為其集團客戶提供豐富的多媒體業務，而且為其正在建設的、計劃于2010年投入運營的LTE網絡提供統一的業務控制。
設備商對多媒體業務的看好，主要是在電信設備上，競爭已經越來越激烈，利潤也越來越低。百年老店――北電網絡就在這樣的競爭中敗落，成為被收購對象。設備提供商急需尋找另一片藍海來支撐其發展。其次是對多媒體業務的未來前景看好。據Info-neticsResearch一項最新研究發現，超過半數的IMS服務供應商受訪者計劃在未來12－18個月內部署視頻技術和整合移動固網服務。此外，80％的服務供應商受訪者正在或將于2011年在IMS上運營固定語音業務，使固話VoIP業務成為當前部署IMS的支柱。
顯然，在多媒體市場上，設備商之間的競爭正在加劇。
難題待解
雖然運營商對多媒體業務的看好已經不是秘密，但設備商如何讓運營商看中自己的技術卻是個難題。
在國內三大運營商中，移動、聯通、電信都在進行多媒體業務的布局。在諸多設備商的競爭中，愛立信似乎領先一步。早在2007年，愛立信就幫助中國網通(現在的中國聯通)建立了國內第一個IMS商用網絡。
據了解，運營商通過這一解決方案，能夠將數據、話音和網絡技術融合在一個基于IP的基礎架構中，并快速、高效地管理語音、文本、圖像和視頻等各項增值業務，從而為最終用戶提供一個更加豐富的個性化通信體驗。
當時，愛立信大中華區總裁馬志鴻表示：“此項協議再次證明，IMS已經成熟，能夠在運營商的網絡上進行大規模部署并為多媒體服務提供支持?！?/p>
但其他設備商也并不落后。在中國移動即將啟動IMS全業務網絡的部署與商用計劃中，華為、中興、諾基亞西門子通信、阿爾卡特朗訊等前期參與測試的廠商也提前預訂了一張“入場券”。
顯然，要成為運營商的座上賓，設備商之間還需更多時間進行比拼。而且，在多媒體業務落地開花的時刻，還存在不少問題。
篇6
[關鍵詞]新媒體 微信公眾號 運營規律
運營新媒體，并在其中發揮輿論引導作用，是媒體人極為重要的工作。相對于傳統媒體用戶而言，新媒體用戶呈現新的特征?！拔⒂^福山”是一個縣級電視臺的官方微信公眾平臺，主要以新聞稿件為主，配以圖片、新聞采訪。運營兩年多來，關注粉絲達到兩萬多人，成為主流媒體的有效補充。本文試圖從實際運營中探索縣級臺官方微信公眾號運營規律，以期引發同行的共同討論。
一、熱點事件推動大面積漲粉絲
報道切合本地的熱點事件是吸引粉絲的重要手段，而事實證明，對于吸引本地粉絲，追蹤熱點事件，是極為有效的。
案例：2016.2.22-《福山今年的秧歌進城，你知道有多熱鬧嗎？先睹為快》
當時恰逢福山本地傳統民俗項目――每年正月十五的秧歌進城舉辦，對此項民俗本地區人民極為喜愛，所到地區常常引發大量群眾圍觀。秧歌進城當天，公眾號記者深入活動現場，拍攝了很多現場的照片，并于當天中午12點發送成功（秧歌進城活動10點半結束）。因為推送及時，占據了有利形勢，在秧歌進城事件引發關注的兩天內，絕大部分本地朋友圈轉發的都是該微信號所做的報道。由此可見，在“時效性”上，新媒體憑借反應時間快對傳統媒體的形成有力沖擊，而在新媒體與新媒體之間的競爭上，時間上的賽跑顯得更為激烈。同樣題材下，第一個推送的宣傳報道得到了絕大部分關注，而時間推后的報道所得到的傳播量就少得多。“秧歌進城”該條微信得到本地網友大量轉發，在當天晚間達到最大熱度，并且持續了兩三天的高關注度，點擊閱讀量最終達到了14482，這對于一個未經過推廣的地方臺微信公眾號來說，是一個不錯的數據。
二、貼近百姓身邊利益的內容，得到更多關注
事實證明，越和百姓利益相關的內容，得到的關注就越多?！段覅^法院招聘書記員19名，檢察院招檢察員15名，眾多公益性崗位招聘提前知》，這是一個人社局的當地招聘，很多群眾認為有用，因此轉發量較高。除此之外，類似于電網檢修停電公告、停水公告、道路檢修等內容，都有很高的轉發率，也是公眾號吸粉的重要渠道。
三、用戶喜愛短、平、快，圖片更多的內容推送
美國南加州大學傳播學、新聞學主管教授亨利?詹姆斯認為：
“我們每個人都是借助于零碎的、從媒體信息流中獲取的信息來構建個人神話”手機的使用時間是很碎片化的，在信息爆炸時代，大量信息不斷在競爭著用戶的注意力。此時，很多新聞訊息如果不以用戶喜愛的形式出現，不但得不到關注，甚至會引發用戶抵觸的心理。
一次關于政府工作報告的消息，公眾號在推送時，直接照搬本地新聞節目的內容。推送期間，有大于常規數量的粉絲取消關注。當恢復推送民生類訊息后，該狀況得到緩解。鑒于此，小編調整思路，把政府為民辦實事的訊息選取了有吸引力的標題，簡化內容，反而獲得了不錯的關注度。因此，選擇合適的推廣形式在微信推廣中尤為重要，一樣的題材，合適的角度才可以得到更多關注度，媒體平臺不一樣，宣傳形式也要不一樣。
四、用戶互動需要有更多地耐心溝通
公眾號的運營，核心是內容，重點是互動。在公眾號運營中，參與公眾號互動的群眾，一方面仍然認可媒體“無冕之王”的身份；另一方面，用戶并不愿意進一步暴露自己的身份，這與傳統新聞線人有很大的不同。
用戶互動的內容主要分為三類：
一是直接反映社會環境情況的――盡力幫忙解決。在本區一所小學旁邊修路時，有家長反映擔心學生安全，公眾號后臺得到消息后，聯系相關單位，促使施工單位設置路牌、拉防護帶，而新聞中也給予報道，形成了良好的社會效果。
二是宣泄負能量――適當引導。有些用戶并不是為反映問題，只是借這個平臺宣泄一下自身的情緒。公眾號曾經報道了本地一些企業，為清潔工人設立飲水點，本來是好事情，然而有用戶在下面評論：“就知道說好的，從來不說壞的？”。工作人員試圖引導，但是效果并不好，有些用戶只是借此平臺宣泄自己的情緒。工作人員放平心態，適當引導即可。
篇7
【關鍵詞】新媒體；《新聞采訪與寫作》課程；教學方法；革新
一、《新聞采訪與寫作》課程與教學方法
《新聞采訪與寫作》是各高校新聞傳播學專業的核心必修課程，旨在培養學生的新聞采、寫、編能力，課程由新聞采訪與新聞寫作兩個部分的內容構成?！缎侣劜稍L與寫作》是技能培訓課程，實踐性較強，因此，課程必須與現實接軌，培養適應媒介市場需求的新聞采編技能。夸美紐斯在《大教學論》中開宗明義地聲稱教學方法是“把一切事物教給一切人類的全部藝術，探討不會使教員感到煩惱，或使學生感到厭惡，能使教員和學生全都得到最大的快樂的方法”。教學方法是教師教學思想的體現，服務于教學目的和教學任務?？茖W的教學方法是達到良好教學效果的最重要方式。當下，媒介市場以網絡、手機為代表的新興媒體占據最多的市場份額。然而，新媒體的崛起未能在學界得到充分回應，如若學界忽視新媒體的影響力，在教學層面不能與時俱進，革新內容與方法，培養的學生必將與業界脫軌，落后于時代需求。因此，《新聞采訪與寫作》課程教學方法的改革迫在眉睫。
二、《新聞采訪與寫作》傳統教學方法的誤區
1.理論教學：講授法為主，教學方法單一講授法是教師通過口頭語言向學生傳授知識、培養能力、進行思想教育的方法，在教學方法中運用廣泛。毋庸置疑，任何一門課程都需要講授法傳授知識。《新聞采訪與寫作》課程對于高校學生而言是一門全新的課程，之前毫無學習經驗；教師需要通過課堂講授幫助學生認識、了解、熟悉新聞采訪與寫作的基本知識，因此，講授法在《新聞采訪與寫作》課程的教學過程中是必要的教學方法。當前，雖然媒介市場發生了翻天覆地之變化，《新聞采訪與寫作》課程仍舊沿用“口頭理論講解+案例分析鑒賞”的講授法，重點傳授理論知識，其他方法使用甚少。然而，講授法強調教師的主導地位，以理論講解為主，缺少直觀的技能呈現、缺少直接實踐環節，也缺少學生掌握情況的反饋，教師不能對學生學習效果做出及時判斷，很容易導致注入式教學。傳統媒體下，由于對技術的要求不高，加之新聞寫作相對模式化，新聞采寫技能尚能通過假期實習等方法基本掌握。然新媒體強調創意與技術，這兩樣都需要理論及時付諸實踐，并且需要長期地、不斷地訓練，以提高技術、激發創意。實踐滯后于理論，片斷式的實踐已然不能滿足新興媒介市場對人才培養的需求。2.案例陳舊，未能與時俱進案例分析屬于講授法的范疇，案例分析因其形象性、具體性而深受學生歡迎。然而，案例選擇絕不能隨意而為，需要遵循典型性、及時性和現實針對性原則。具體而言，課堂選擇的案例必須能夠很好體現知識要點，同時要能夠反映當下的最新問題和最新情況，與時代同步。市面上，《新聞采訪與寫作》課程的教材比較多，但整體而言，教材中的案例比較陳舊，有的教材中的案例竟然可以追溯到上個世界80年代。在信息傳播正在發生巨變的當下，新聞傳播的內容、方式都在隨之變化，陳舊的案例顯然已經不適應當前的媒介市場，對培養適合市場需求的傳媒人才毫無助益，甚至會產生反效果。同時，《新聞采訪與寫作》課程的案例仍舊以報紙、電視為主，網絡、手機等新媒體的個案少之又少；在新媒體崛起、新媒體從業人員需求量增大的背景下，教學中新媒體案例缺失無疑將導致教學滯后于業界發展，學生不能夠掌握最新的媒介技能，不利于學生就業。3.實踐教學：情景模擬法為主，缺少實地體驗大多數高校的《新聞采訪與寫作》課程都設置了實踐課，但至今在教學方法上仍以情景模擬法為主，即模擬新聞現場，讓學生根據“虛擬現場”訓練新聞采寫技能。然而，虛擬畢竟不等同于現實，情景模擬受到“演員”演技、新聞現場逼真程度等因素的影響，不能完全復制新聞現場；特別是一些突發性事件，基本無法還原新聞現場；同時，虛擬新聞現場中，學生心理“真實感”不強，對“現場”不能做出“身臨其境”的反應。
三、新媒體環境下《新聞采訪與寫作》課程的教學方法改革
篇8
活動營銷策略方案
對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經在后臺隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復''我要福利’，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦?！?/p>
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關信息。
當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創意，微信就會有生命力！微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢？
案例四、頭條新聞
實時推送
當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發短信，100萬條短信發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸占這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經跟網站、短信、手機App、呼叫中心，一并成為南航五大服務平臺。
對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
企業微信營銷方案（二）
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什么價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什么
通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什么內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。
篇9
【關鍵詞】上海廣播節 創新 融合
【中圖分類號】G223 【文獻標識碼】D
秋風送爽、碩果飄香。2016年10月25日至30日期間舉辦的2016上海廣播節集結海內外眾多華語電臺，講實力、曬數據、說公益，通過一系列專業活動及公眾互動，交流了廣播創新融合的新思路，展示了廣播全媒體跨界融合的新成果，打造出一場精彩絕倫的中國廣播行業盛會。
該項活動的指導單位為中國廣播電影電視社會組織聯合會，由上海廣播電視臺、上海文化廣播影視集團有限公司（SMG）主辦，東方廣播中心承辦。2015年10月15日舉辦的首屆上海廣播節通過一系列專業活動展示了上海廣播擁抱新媒體、探索新傳播樣式和新生產流程的新時代廣播形象；而在2016年的上海廣播節上，主辦方以“用耳傾聽、用心傾訴”為主題，除了繼續強調創新融合的理念，還設計安排了更為多元的全民互動體驗、更為豐富立體的活動形態，讓聽眾邂逅不一樣的中國廣播，共創廣播發展新價值。全國政協常委、中國廣播電影電視社會組織聯合會（以下簡稱中廣聯合會）會長張海濤在開幕致辭中指出：“互聯網的發展給廣播的發展插上了騰飛的翅膀，廣播要更多地走上創新的道路。希望所有廣播人繼續繼承傳統廣播的優勢特色，快速適應新媒體環境的變通與創新，不忘初心、堅守職責，從用戶的需求出發，在‘采、編、播、存、用’上真正實現智能化、一體化，不斷升級技術、不斷翻新服務，更好地服務社會經濟和民生生活?！?/p>
2016上海廣播節也確實升級了技術、翻新了服務。在為期6天的活動“菜單”中，既有滿含學術品位的2016中國廣播創新融合案例盛典、第12屆“東方暢想”全球華語廣播創新大賽，又有極具里程碑意義的上海音樂廣播音樂云中心――“M項目”啟動儀式、首屆全國交通廣播綜合影響力會、“情義東方?全國廣播公益慈善盛典”等；既有業界大咖滬上論劍的2016阿基米德高峰論壇，又有與民互動、體驗營銷的五星體育廣播“全民動起來，畫出你的愛”、上海廣播現場秀、1057歡樂生活節；既有復古懷舊的Love Radio“粵來粵愛”網絡電臺會、傳統精致的“九州百戲――全國曲藝大匯”，又有清新淳樸的上海少兒廣播合唱團60周年晚會、高雅經典的星期廣播音樂會――我的莫扎特。值得一提的是，本屆上海廣播節還獨家冠名某食品品牌并推出首款官方紀念禮品，2016年6月限量登陸淘寶眾籌平臺的“羊角包小公主”迷你復古藍牙收音機已眾籌成功并陸續送達購買者手中，“廣播制造”的好品質和上海廣播人的精明練達收獲了眾多好評。
可以說，上海廣播節不僅成為了廣播人的節日，也成為了廣播愛好者共同的節日。綜合來看，主要有四大亮點。
一、創新融合，共謀發展
在傳播環境快速變化，傳統媒體紛紛謀求“彎道超車”、探索融合發展之路的當下，廣播行業該如何破題？又可以有哪些作為？2016上海廣播節再度集結海內外眾多華語電臺，通過一系列專業活動嘗試答好這份“考卷”?？梢哉f，這是一次在媒體融合環境下，研究探討傳統廣播媒體轉型發展之路的全國性峰會。
充滿了融媒體的“味道”。為了探索上海音樂廣播未來的轉型發展之路，音樂云中心――“M項目”在開幕儀式上正式啟動建設，該項目將為音樂廣播構建更加符合全媒體播發、投送的技術框架和節目模式。出席開幕式的中廣聯合會會長張海濤，副會長王求，上海市委常委、市委宣傳部長董云虎等領導同時按下啟動鍵。
“2016中國廣播創新融合案例盛典”開幕首日（10月25日）隆重舉行。案例評選今年5月正式啟動，由中廣聯合會主辦，《中國廣播電視學刊》雜志、《中國廣播》雜志、上海廣播電視臺（SMG）承辦，共收到來自中央人民廣播電臺（以下簡稱中央電臺）、中國國際廣播電臺（以下簡稱國際電臺），以及全國近50家省市級電臺的240多個案例。經過近半年的調研和兩輪評選，中央電臺的“中國廣播云平臺”、北京臺的“節目團隊運營模式創新”、貴州臺的“互聯網+智慧交通云平臺”、湖北臺的“‘長江云’融媒體新聞平臺”、湖南臺的“電臺節目共享平臺”、江蘇臺的“‘微啵云’跨媒體交互運營平臺”、南京臺的“‘在南京’融媒體服務項目”、山東臺的“廣電淘項目”、上海臺的“@Radio廣播全媒體制播平臺”和“阿基米德FM”獲評為十佳案例；中央電臺的“《致我們正在消逝的文化印記》跨媒體傳播”、中央電臺的“海陽工作室創新融合”、國際電臺的“環球資訊融媒體產品”、佛山臺的“自助聲導游項目”、廣東臺的“‘大愛有聲’跨媒體公益行動”、河南臺的“戲曲客戶端‘河南戲’”、黑龍江臺的“‘回家的路’愛心手環跨媒體公益活動”、湖南臺的“虛擬主持人‘嘻芮’項目”、上海臺的“微信公眾號‘話匣子’”、浙江臺的“‘全民開贊’融合互動模式”獲評優秀案例。十佳案例和十個優秀案例在盛典上正式對外。當天，國內及海外華語電臺齊聚一堂，創新融合案例的項目代表現身說法，以示范性的案例，可復制、可推廣的經驗，為中國廣播行業的融合發展探索提供出更多可借鑒的、實實在在的“破題”之舉。正如中廣聯合會副會長王求的點評：“當人們越來越習慣于網絡化生活時，傳統廣播必須主動做出變革，而變革往往就是‘壯士斷腕’式的，或許今后的廣播形態將會發生顛覆性的變化。而變化、變革正在發生，正在這些案例的種種實踐中發生著?！彼€特別強調，媒體的創新融合，既要切中“痛點”，亦不能忘記初心。融合的載體是產品，創新是根本。在創新融合過程中，經營創新是驅動力，流程再造是發展必然。廣播傳媒走向與新媒體的融合是大勢所趨，也是當前廣播界面臨的最大挑戰。廣播電臺同行在媒介融合道路上發育出新的技術、新產品、新服務，現在媒體世界的版圖還在發生裂變，我們還在路上。可以說，通過“中國廣播創新融合案例”評選這樣的活動，匯聚入選案例的實際操作經驗，能夠在廣播行業形成一股創新融合的力量，真正讓這些典型案例起到引領、示范和推動的作用，促進整個行業轉型，更好地發揮主流媒體的作用，加快構建輿論引導新格局！
此外，作為上海廣播節的一個品牌活動，以“思想、溫度、品質”為主題的第12屆“東方暢想”全球華語廣播創新大賽總決賽同樣直面媒體融合轉型，聚焦面向全媒體推送的節目內容創意制作。最終，中央電臺的《遇見海昏侯》系列、上海新聞廣播的《對話區縣委書記“我的區縣我的家”》獲得金獎；廣東臺《南方的喜悅》、美國西雅圖在線中文廣播《異口“童”聲》獲得銀獎；加拿大中文電臺《聲音明信片》、北京臺《尋找刁愛青》、天津臺《話說天下事》、安徽臺《車神計劃》、浙江臺《廣告狂人》獲得銅獎。其中，加拿大《聲音明信片》還榮獲“阿基米德人氣獎”。縱觀本次廣播創新大賽，不僅參賽作品創下歷屆之最，而且節目模式和內容都十分強調融合傳播，聽眾和用戶已經成為內容“生成者”，涌現了一批“沉浸式”的新型廣播節目形態。9組來自海內外的創新節目代表們帶著閃亮的奇思妙想接受評委、現場觀眾的終極“拷問”，三方碰撞火花四濺，現場氣氛爆棚。
同樣，阿基米德高峰論壇也給大家帶來了驚喜?！盎趶V播，融合傳播。”上海東方廣播中心主任、阿基米德FM董事長孫向彤“短音頻”戰略：“生產3～10分鐘的短小音頻，打上互聯網傳播的標簽，投送到移動互聯網各個平臺的終端，尋求變現新模式。”在“融媒體時代的中國廣播影響力”主論壇中，黑龍江廣播電視臺副臺長李皎、廣東廣播電視臺副臺長曾少華和上海廣播電視臺技術管理部、技術運營中心主任林偉明分別做了題為《做好“六個轉變”》《廣播+無限可能》《從P2P到N2N》的演講。尼爾森網聯媒介數據服務公司總經理張余、賽立信研究集團總經理黃學平、廣視索福瑞（CSM）媒介研究公司副總經理鄭維東從大數據角度探索移動互聯網廣播的下個機會。由浙江廣播電視學會副會長董傳亮、中國傳媒大學國家傳播創新研究中心研究員張磊等嘉賓參與，阿基米德FM總經理王海濱主持的圓桌對話，探討廣播增值空間、解析了廣播共贏渠道。本屆論壇共有來自全國100多家廣播機構負責人、知名廣播電視數據調查機構、資本代表，以及對音頻領域有著深度觀察的專家學者出席。
二、融耀交通、傳揚慈善
2016年是上海交通廣播開播25周年以及中國大陸交通廣播誕生25周年，“融耀25年”――交通廣播25周年系列慶?；顒釉趶V播節期間陸續上演。1991年9月30日，上海交通廣播信息臺正式開播，隨后交通廣播這一廣播傳播形態在全國如雨后春筍般出現，目前全國交通廣播已經增長至124家，“出門就聽交通廣播”已成為中國廣播聽眾，特別是廣大移動人群的共識。借此次“2016上海廣播節”之機，10月26日，首屆“全國交通廣播綜合影響力評比”從“播出機構基本信息、受眾網絡投票信息、第三方數據支撐信息和行業專家評審信息”等四個方面展開對播出機構和推薦人選的綜合評議工作?；顒蝇F場揭曉并頒發全國“最具影響力交通廣播頻率”“最受聽眾歡迎主持人”“最具社會正能量公益推廣項目”“最佳創意公益廣告”等各大獎項，組委會對入選播出機構、名優欄目和優秀節目主持人、行業突出貢獻者等頒發了獎杯和榮譽證書，并為11月進行的“穿越中國――大型新聞紀實采訪行動”出發儀式授旗。在當天的系列活動中，由上海交通廣播《1057大家幫》節目組發起的“全國幫扶類節目聯盟”正式成立，全國交通廣播播出機構共同“中國交通廣播公益（上海）宣言”，志在踐行“全國960萬平方公里，處處有人幫”的溫情承諾。來自全國交通廣播播出機構的領導、嘉賓等90多人出席在上海中心舉辦的“行進的力量――寄語未來的交通廣播”寶庫一號封箱活動，把對未來交通廣播的寄語投入寶庫封存。在登頂上海中心后，在頂層郵筒給各地交通廣播寄回一份“上海至高的問候”。
此外，在“情義東方?全國廣播公益慈善盛典”中，來自全國的十多個特色廣播節目交流了他們的公益善舉，這也是全國廣播公益慈善活動的首次集中展示。來自河北廣播電視臺交通頻率的“992大家幫”、中央電臺華夏之聲的“徒步公益”、廣東廣播電視臺的“大愛有聲 母乳愛”、遼寧廣播電視臺交通廣播的“‘日行一善――愛接力’年度大型公益行動”、湖南交通頻率的“一幫一愛心大行動”、貴州綜合廣播“留守兒童來信了”等公益活動首次被上海觀眾了解；曾引起滬上巨大反響的上海廣播公益慈善項目899駕車調頻的“情義東方?東廣愛基金”、上海交通廣播的“1057大家幫”和上海新聞廣播的“無障礙電影”等為更多觀眾熟知，現場充滿著濃濃的愛與力量。
三、全城熱聽，全民樂享
2016上海廣播節既是行業的盛會，也是廣播與廣大聽眾、用戶一起分享發展成果的節日。在新媒體、新技術強有力的支撐下，今年廣播節的線上線下互動內容和模式得到了全面升級，上海東方廣播中心旗下的13套頻率全面出擊，傾力詮釋“用耳傾聽、用心傾訴”的主題。
10月29日至11月13日，上海交通廣播“1057歡樂生活節”在上海錦江樂園內打造了一個集美食、文化、時尚和互動體驗于一體的嘉年華，其中包括了兒童交通公園、汽車極限體驗、房車美食時尚區等豐富內容，讓不同人群享受“車生活”的樂趣。
繼在2015年上海廣播節驚艷亮相后，上海廣播現場秀此次也來到“1057歡樂生活節”首日的現場――錦江樂園，通過上海交通廣播進行全程線上直播。來自上海廣播10套頻率的30多位人氣主持人此次打破頻率區隔，新鮮“混搭”，與現場觀眾和場外聽眾共同營造“有互動、有福利、有驚喜的7小時大直播”，這也是上海廣播歷史上首次實現跨頻率合作的戶外大型直播。
“全民動起來、畫出你的愛”由五星體育廣播策劃推出，聽眾可以使用任意一款能記錄運動軌跡的應用，畫出有創意的運動路線，表達出對廣播的支持與熱愛；10月28日是上海東方廣播電臺開臺紀念日。為回饋廣大聽眾的支持，本屆廣播節舉行了“上海廣播感恩聽眾大派送”特別活動。當天，上海廣播旗下13套頻率在節目中總共派送1028份“上海廣播節聽眾答謝禮”；Love Radio“愛的時光派對”在外灘三號再次跳起“青春的迪斯科”。
四、品牌演出，閃耀舞臺
篇10
近日來在中國廣告界掀起一股本土廣告旋風，其中最具代表性的中視金橋在國內廣告業影響與日俱增，中國電視廣告50強，央視十優廣告公司等榮譽接踵而至，中國商務4A廣告協會以及奧運經濟論壇等諸多活動在中視金橋籌備組織下搞得風聲水起。
秘籍之一：另辟空間 快速成長
據說中視金橋1999年成立之初，最開始雖然僅 CCTV-4《中國報道》欄目，客戶資源十分有限， 但公司上下齊心協力，用專業精神雙向服務，更是開辟了空間理論，深度挖掘經營媒體空間、創造并培育客戶需求，使新媒體與新客戶深度對接。如成功將中央電視臺CCTV-4中文國際頻道這樣一個曾經相對邊緣化的媒體和城市旅游品牌形象這類相對冷僻的客戶群體加以對接，逐步打造了一個城市旅游品牌傳播超強勢平臺。
之后中視金橋對CCTV-9英文國際頻道進行全頻道，抓住其尖端受眾群體及全球傳播的優勢，與四套國際高端媒體進行組合，從而為媒體、為客戶創造共贏。這樣就有了客戶的更多信任，媒體也伸出更多的橄欖枝，中視金橋開始進入快速發展時期，到現在已經擁有CCTV-1/CCTV新聞頻道《媒體廣場》、CCTV-2《中國財經報道》、CCTV-4《海峽兩岸》、《走遍中國》、CCTV-9全頻道等眾多的央視媒體資源的獨家權。中視金橋不僅在央視媒體發展壯大核心資源，在其他媒體資源拓展上根據發展戰略也緊鑼密鼓進行，已經成為中國媒體廣告集大成者，建立綜合資源優勢，如新華網廣告營銷戰略合作伙伴，獨家深圳衛視、江蘇廣電總臺城市頻道等強勢廣告時段，在平面媒體方面獨家中國廣播影視雜志、旅游雜志廣告，而特殊的戶外媒體中國國際航空公司航機小桌板廣告更是針對高端消費群體的分眾媒體勢力。
中視金橋利用自身媒體資源優勢，與客戶建立合作伙伴關系并共同成長，為客戶提供廣告傳播、媒介策略、央視招標、新聞公關、活動推廣、創意創智等多元化服務的國際化傳媒集團。擁有上海通用、中國網通、IBM、中國工商銀行、光大銀行、南方航空、江淮汽車等以及超過全國80%城市品牌客戶。
秘籍之二：專業運營模式創新
中視金橋作為中國傳媒運營的實踐家，通過中央電視臺全頻道廣告、在媒體傳播運營上不斷創新，贏得客戶的認同和媒體的支持，已經成為央視媒體運營的最大廣告公司之一。
中視金橋作為本土廣告營銷的思想家，還進入了制播項目投資、跨媒體運營、網絡廣告營銷、城市品牌傳播和奧運營銷等諸多領域的全新實踐，成為中國發展最快的傳媒運營集團之一，中視金橋以其全面、完善的媒介營銷體系為中國品牌提供整合傳播的優質平臺，成為中國品牌傳播的集團性力量。通過重新定義廣告經營與傳媒運營的核心競爭力，把電視廣告經營模式轉變為新銳、思辯、人本的新標準，中視金橋擁有眾多的央視媒體資源的獨家權，廣告資源的集中將能為中視金橋的客戶提供更趨多樣化的產品，為廣告主提供了高效的營銷傳播資源。而且公司成立了高水準的媒介研究中心，這支專業隊伍依據對媒介進行大量的專業數據分析，從客戶的角度出發，度身定制更適合的品牌傳播方案，同時也突出媒體資源的最大價值，如義烏、泰山等城市和旅游品牌成功傳播就是通過選擇恰當資源轉化優勢的最佳案例。
在中視金橋不斷發展擴張中，還有一個關鍵的創新理論支撐策略，那就是把新入市的企業品牌作為媒介品牌內在成長的重要推動力量，與新資源一起成長，與新客戶一起成長，與新品牌一起成長！這也就是金橋文化中的“成長理論”。經過與客戶形成長期良好的互動關系，平安保險、光大銀行等為成長理論做出了最成功的注腳。
秘籍之三：與媒體共同成長 為客戶創造共贏
中視金橋CEO劉矜蘭女士曾對記者說過，公司能發展到現在的集團規模，有一個關鍵原因就是源于堅持，堅持自己的發展方向、堅持自己發展策略、堅持媒體資源合作、堅持對未來發展的信心。中視金橋最開始和CCTV-4進行合作，就制定與媒體一起成長的戰略，通過另辟空間，找準CCTV-4中文國際頻道的獨特優勢，從客戶傳播效果視角給予新的定義，以城市品牌形象傳播為切入突破，并引導旅游品牌和其他企業品牌的傳播導入。為CCTV-4開拓了廣闊的傳播空間，從而為媒體、為客戶創造共贏。
CCTV-9的運營發展再次印證了中視金橋遠見的戰略眼光和堅持發展方向恒定性的成功，在經過前期精心培育，在中國經濟快速發展和國際影響力日益增強的宏觀環境中，特別是北京2008奧運催化劑般的契機，使中國對海外的窗口突然體現出前所未有的重要突出性，而中視金橋始終堅持與央視國際頻道共同成長。
秘籍之四：發展愿景――中國一流傳媒運營集團
劉矜蘭女士曾說過：我們的戰略目標是成為“中國一流的媒體經營者”。這個“一流”的標準包括以下3個部分內容。一是從戰略上能夠更準確地把握媒體產業的發展脈絡；二是在這個正確判斷的基礎之上，要有足夠的資金實力和運作能力來經營這些媒體資源；三是對媒體特征以及所針對的產業、企業和人群要有強大的研究和分析能力，并努力找尋兩端的結合點，設計不同的媒體經營產品，從而更好地服務于受眾和客戶。
