導語：如何才能寫好一篇智慧旅游市場規模，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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塑造海峽品牌，打造海峽旅游共同市場，把海西經濟區發展成為國際知名的旅游目的地已經成為海峽西岸各界人士的共同心聲。然而，當前人們對閩臺旅游合作的關注點，主要集中于兩岸四地旅游市場的合作，而針對閩臺的外國旅游市場如何進行合作缺乏應有的關注，本文通過對閩臺外國旅游市場的比較，希望為兩地的旅游合作提供基礎性的資料。外國旅游市場指居住地為除中國(包括大陸、臺灣、香港、澳門)之外的境外游客，包括華僑游客和外籍游客。數據來源為中國旅游統計年鑒、中國國家旅游局官方網站、臺灣觀光局官方網站。

二、文獻回顧

學者關于海峽兩岸旅游合作的研究開始于本世紀之初，已經形成了較多的成果。歸納這些成果，主要集中于如下幾個方面:(1)閩臺旅游資源與產品的開發與整合。袁書琪［1］、鄭耀星［2］等分別從閩臺地理差異、“五緣優勢”等角度分析了如何針對臺灣旅游市場開發與整合福建旅游資源，提出了差異化、精品化開發戰略。(2)閩臺旅游產業發展比較。鄭向敏［3］對閩臺兩地旅游安全管理的現狀進行了比較，構造了閩臺安全管理合作的機制;陳彥平［4］、黃夢哲［5］等分別比較了海峽兩岸在旅游管理、旅游企業等方面的發展情況，認為閩臺兩地由于政治、經濟等發展背景不同，在旅游管理體制、旅游企業發展水平等方面存在較大的差異，閩臺兩地在旅游管理、企業發展等方面有較大的合作空間與合作必要。(3)閩臺旅游市場特征分析。林德榮［6］分析了來閩臺灣游客的市場規模、旅游動機、旅游方式、市場群體等;李天元［7］對比分析了臺海兩岸四地入境旅游市場的客源構成，認為兩岸四地在入境旅游市場方面的合作障礙主要來自于政治因素;Guo等［8］分析了大陸與臺灣旅游客流的變化及政治、經濟政策因素對旅游客流的影響;楊建明［9］、包占雄［10］等比較了閩臺兩地的入境旅游市場發展格局、入境旅游市場特征;潘勤奮［11］從理念、平臺、市場分級、市場聯合、閩臺合作等方面提出了海西經濟區入境旅游市場開發的戰略構想。(4)閩臺旅游合作模式研究。陳秋華［12］、陳健平［13］、曾艷芳［14］等分別分析了海峽兩岸建立旅游共同市場的內涵、功能、閩臺旅游合作的戰略體系及階段性目標、合作發展機制等。這些研究顯示，學者更多關注的是閩臺之間內部旅游共同市場的構建，而對于入境外國旅游市場的構建很少涉及。

三、閩臺入境外國旅游市場發展規模與結構比較

(一)總體規模與發展趨勢

閩臺兩地入境旅游市場發展時間、兩地的政治制度、經濟發展水平及旅游發展政策不同，入境旅游發展規模和變化趨勢也不相同，圖1給出了近十年來閩臺外國旅游市場的總量規模和年度變化情況。從總量規模來看，臺灣省的入境外國旅游市場規模遠遠大于福建省，2001年，臺灣省接待外國游客人數229萬，而福建省接待外國游客人數只有46萬。進入21世紀的10多年來，閩臺兩地的外國旅游市場都獲得了快速發展，2013年，臺灣省接待外國旅游人數達到396萬，增長了167萬;福建省接待外國旅游人數達到178萬，增長了132萬。從發展趨勢來看，兩地既有極大的相似性，也存在著一些差異。除2003年、2009年特殊年份之外，兩地的外國旅游市場都表現出穩定增長的發展趨勢。但從具體年份來看，2007年，臺灣地區的外國旅游市場繼續維持自2006年以來的下降趨勢，而福建省的外國旅游市場在2007年獲得了較大的增長，增加率接近30%。2010—2012年，臺灣地區出現連續的下降趨勢，而福建省保持了連續高增長的穩定態勢。2013年臺灣地區相對好于前3年，而福建省出現了增長下滑，增長率只有6.73%。但與全國2013年3.3%的增長率相比，福建省的外國旅游市場發展已經相當不錯。

(二)洲際市場發展規模與結構比較

閩臺入境外國旅游市場均以亞洲游客為主，美洲、歐洲游客次之，大洋洲和非洲游客較少。經過10余年的發展，閩臺兩地的亞洲旅游市場規模都得到了較快的發展。臺灣的亞洲旅游市場規模由2001年的170萬人次增長到2013年的308萬人次，福建的亞洲旅游市場規模由2001年的33萬人次增長到2013年的95萬人次。臺灣在美洲、歐洲、大洋洲和非洲四大市場的規模變化較小，福建省在這四大市場的規模獲得了與亞洲同樣的發展速度。從結構來看，福建省的外國旅游市場洲際結構逐漸優化，亞洲游客比例逐漸下降，而美洲、歐洲、大洋洲和非洲游客比例都有一定的上升，其中美洲、歐洲游客比例增長較快。臺灣地區的外國游客洲際結構變化不大，亞洲仍是臺灣外國旅游市場的主要客源地。有意思的是，除大洋洲外，經過近10年的發展，臺灣外國旅游市場的洲際結構變化與福建剛好相反，亞洲市場比例有所上升，而美洲、歐洲、非洲的市場比例都有小幅下降。這說明，雖然臺灣外國旅游市場的規模越來越大，但卻越來越依賴于亞洲市場，其它洲的市場沒有大的拓展(圖2)。

四、閩臺主要客源國市場發展比較

(一)閩臺兩地的主要客源國構成

表1列出了2011年以來閩臺前15位客源國。表中數據顯示，近3年來，臺灣的前15位客源國沒有發生變化，而福建省有16個國家進入前15位客源國之列，從2012年開始，意大利替代西班牙成為福建的前15位客源國之一。顯然，閩臺的主要客源國比較相似，前15位客源國中，共有13個客源國是相同的，分別為:日本、美國、馬來西亞、新加坡、韓國、印尼、菲律賓、泰國、加拿大、澳大利亞、德國、英國、法國。從市場集中度指標來看，臺灣的客源市場比較集中，前15位客源國所占比率超過94%;福建的客源市場相對分散，前15位客源國所占比率不到90%。從發展趨勢來看，福建前15位客源國的市場集中度在下降，2013年僅達到82．9%。這一情況說明福建的客源結構在優化，市場風險在下降;但是客源的分散在降低市場風險的同時，也會帶來國際旅游市場促銷成本的增加。

(二)閩臺相同客源國發展分析

圖3展示了閩臺兩地13個相同的主要客源國的發展情況。橫軸代表客源國市場近三年的平均規模，縱軸代表客源國市場近三年的平均增長率。橫縱坐標的交點為市場規模和增長率的中位值。從圖中可以看出臺灣主要客源國的平均增長率低于福建，但平均市場規模大于福建。從客源國的分布來看，兩地區在13個相同客源國的發展上存在較大的差異。臺灣的13個客源國主要位于第一、三象限，而福建的13個客源國主要位于第二、四象限。這說明，對于臺灣來說，市場規模較大的客源國(如日本、馬來西亞、新加坡、韓國、印尼等)一直處于較快增長中，而市場規模相對較小的客源國(如澳大利亞、德國、印度、英國等)增長速度相對較慢，而福建的情況剛好相反。市場規模較大的客源國(美國、日本、韓國、加拿大、印尼、菲律賓等)增長較為緩慢，而增長較快的客源國(澳大利亞、泰國、法國、德國、英國等)市場規模相對較小。如何通過促銷，增加客源大國的市場增長率是福建省入境旅游市場開發中需要重點關注的問題。

五、閩臺外國游客旅游目的比較

(一)旅游目的分類

由于缺乏福建入境外國游客旅游目的統計數據，用中國大陸入境外國游客的旅游目的統計數據替代。中國國家旅游局把大陸入境游客的旅游目的分為會議/商務、觀光休閑、探親訪友、服務員工和其他五類，而臺灣觀光局把臺灣接待的入境游客的旅游目的分為業務、觀光、探親、會議、求學、展覽、醫療和其他八類。為了使兩個地區的統計數據具有可比性，本部分把大陸的會議/商務和服務員工合并為會務，臺灣地區的業務、會議和展覽三項合并為會務;把臺灣地區的求學、醫療和其他合并，統稱為其他項，對應大陸的其他項。

(二)外國游客的旅游目的比較

1．總體比較從閩臺13個相同客源國到大陸和臺灣旅游目的的平均值比較可知，觀光休閑是外國游客進入大陸和臺灣的第一目的，分別占市場的44．4%和45．6%;會務旅游則為外國游客進入大陸和臺灣的第二目的，分別占市場32．2%和25.4%。游客到臺灣探親訪友的人數相對高于大陸，達到12．6%，而福建接待探親訪友的游客比率相對較低，只有1．2%。另外，隨著旅游的個性化和旅游目的的多元化，越來越多的游客因觀光休閑、會務、探親訪友等之外的旅游目的到大陸和臺灣從事旅游活動，如求學旅游、醫療旅游等，這一目的的游客占市場的比率已經超過探親訪友，大陸和臺灣兩市場分別達到22．2%和16．3%。2．閩臺相同客源國的旅游目的比較從具體客源國的旅游目的比較，大陸和臺灣存在著較大的差異。七個亞洲國家中，馬來西亞游客到大陸和臺灣來的主要目的相同，超過70%的游客以觀光休閑作為其旅游目的。日本、韓國、新加坡游客到臺灣來的主要目的是觀光休閑，其比率超過三分之二，但這三個國家的游客到大陸從事觀光休閑的比率較低，而從事會務旅游的比率相對較高。菲律賓國家到大陸旅游的游客中，會務旅游占主要市場(比率為65．3%)，而該國到臺灣的游客中則主要以觀光休閑、會務、探親訪友之外的旅游目的居多(比率為47．4%)。泰國、印尼兩個國家的游客到大陸主要以觀光休閑為主(比率超過60%)，而到臺灣旅游的游客多數是休閑、會務、探親訪友之外的目的。兩個美洲國家中，美國到大陸旅游的目的以觀光休閑居多，達到46．8%，高出臺灣20個百分點;加拿大游客中，到大陸和臺灣從事觀光休閑的比率基本相當，有一半的加拿大游客到大陸和臺灣從事觀光休閑旅游，但這兩個國家到臺灣探親訪友的游客所占比率要遠高于大陸。四個歐洲國家中，除法國到大陸從事觀光休閑的比率高出臺灣10個百分點之外，其他三個國家游客到大陸和臺灣從事觀光休閑和會務旅游的比率基本相當，不同的是，到臺灣從事探親訪友的游客所占比率遠高于大陸(圖4)。

六、閩臺合作開發外國旅游市場的空間分析

(一)旅游資源與旅游產品的合作開發

閩臺兩地雖然地理相近、文化相親，自然旅游資源和文化旅游資源存在較大的相似性，但旅游資源的差異性也較明顯。如自然旅游資源，閩臺的自然地理景觀有許多相似之處，但福建省擁有一些得天獨厚的高品位自然旅游景觀空間結構。福建省武夷山脈沿線的4個國家級丹霞景觀風景區，與泰寧金湖風景區、武夷山九曲溪水系等形成的天然景觀結構，是臺灣所不具備的。人文景觀中，福建同樣擁有較多臺灣不具有的資源，如永定、南靖、華安保存極好的世界文化遺產地客家土樓群。福建的宗教文化景觀與臺灣存在著時間上的差異，福建的多種宗教建筑被認為是臺灣宗教建筑的祖廟。如閩東北代表母親文化的太姥山太姥祖廟，閩中生育文化的陳靖姑祖廟，代表海洋文化的莆田媽祖故居和媽祖廟等。閩臺兩地雖同根同緣，但近200年的發展歷史不同，兩地的茶文化、餐飲文化隨著歷史的發展也存在較大的差異。山水風光和民俗風情是吸引海外游客的重要要素，閩臺兩地在這方面有許多優勢可以互補，完全可以通過合作開發寓兩地精華于一體的世界級旅游產品。

(二)旅游市場的合作共建

建設閩臺旅游共同市場已經成為業界、學界的共同愿景，但由于兩岸政界之間的關系，兩岸旅游共同市場的建設還存在很多障礙。大陸與臺灣ECFA的簽署，為閩臺兩地的旅游合作開辟了更大的空間。在合作共贏的利益驅動下，旅游共同市場的建立應繼續借助兩岸的業界和民間組織力量推進。如借助大陸“海協會”和臺灣“海基會”的力量，推動兩岸政府在簽證方面進行合作，鑒于當前臺灣比福建更能吸引外國游客，福建方面在簽證方面應主動出擊。如大陸政府可以針對進入臺灣的外國游客實行進入福建境內落地簽證或免簽證的特殊便利措施(當然也可以劃定特定區域或對停留時間進行限制)。另外，兩地的業界和民間組織可以在兩岸政策允許范圍內，針對外國人市場開展服務質量標準、旅游安全管理、游客損失賠償等方面的合作，讓外國人認為臺灣與福建是一個整體，從臺灣到福建是極為便利的。

(三)旅游節慶活動的合作

旅游節慶的舉辦是提高旅游目的地知名度、擴大市場影響力的重要營銷手段，其形式主要包括賽事活動、節日慶典活動、宗教活動、博覽會等［15］。閩臺在自然地理和民族風情方面有較多的相似性，因而在節慶活動的舉辦方面應分工合作，避免市場分流。如當前每年一次的海峽旅游博覽會就是一個成功合作的典型。福建的媽祖文化、茶文化、朱熹文化等在國際知名，而臺灣學者與國際交往的廣度與深度優于福建，因而閩臺兩地可以在節慶方面加強合作，舉辦全世界的國際研討會、慶典會、交流會、博覽會等。

(四)新旅游業態的開發合作

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一、互聯網服務行業

這兩年，互聯網行業正在以摧枯拉朽之勢改變著越來越多的傳統行業，而它們巨大的吸金能量和對人才的巨大需求和渴望，也使得這兩年互聯網企業的漲薪速度曲線幾近陡直向上。一般來說，在一線城市，以BAT為代表的一線互聯網企業給應屆畢業生的起薪并不高，但只要工作拼命、能力出眾，實際上入職后的2、3年里就很容易拿到10萬元以上的年薪。而在三線互聯網公司，同等條件下，普通技術員工的年薪一般能達到15萬元左右。而準二線的互聯網公司的普通員工薪水基本也能達到或超過20萬元，與許多傳統行業相比，這樣的收入水平絕對令人艷羨。工作經驗超過5年后，互聯網企業中的收入差距就會拉大。

作為一個徹底的新興行業，沒有傳統行業那么多的關系戶、論資排輩或剛性的學歷要求，而是更看重你的實戰能力，如果你能力出色，快速成長為某部門的技術骨干或重要員工，那你的年薪就將直奔30萬元。如果你身上的確有別人難以輕易取代的過人之處，比如某個模塊的技術權威，后臺存儲開發的技術核心，或者在測試、前端開發、運營維護等環節成為公司骨干的話，那40萬-50萬元的年薪也在向你招手。

未來趨勢：互聯網本身是個瞬息萬變的大行業，不同子行業的熱門程度往往與所在行業的壟斷程度、發展速度和從業公司數量有關，目前較為熱門的有互聯網金融、電商、視頻、搜索等。從技術人員的專業技能來看，目前除了.net、c＃等過時的技術外，其他方向的技能，包括PHP、java、PM，尤其是Android、IOS語言的平臺開發，往往都能有較多的從業選擇。比如大數據開發、云計算、搜索、移動互聯網等熱門領域都有大量的高薪工作需求。

除了技術人員外，還有兩類人才是許多互聯網企業，尤其是中小電商急需的人才類型。一類是熟悉網絡市場營銷的專業人才。B2B企業和B2C企業都對這類人才有較高的渴求。另一類是懂電子商務專業技能的人才。相比而言，B2B企業對這類人才的需求更強烈。另外，還要注意的是，總體來看，作為新興產業，互聯網企業的薪酬在不同的城市和地區有著較為明顯的差異。數據顯示，浙江省、廣東省、上海市、北京市的收入水平最高。由此可見，中國互聯網企業目前還是集中在長三角、珠三角和大北京這三大經濟最發達的都市圈。如果想在這個行業里淘金，那就不要夢想逃離“北上廣”的高房價、高物價和令人窒息的交通和霧霾了。

二、教育和培訓行業

中國適齡勞動人口基數巨大，勞動力技術技能培養的需求也是巨大的，這個行業的潛力從新東方火熱上市就可以看出端倪。并且，不管什么時候，中國人對下一代培養都是全力以赴，因此中小學輔導培訓機構這幾年也是紅紅火火，2009年，老虎基金5000萬美元注資中小學培訓機構學而思，2010年年初，黑石基金也對杭州一家培訓機構投資3000萬美金，據有關資料顯示，中國的整個培訓市場規模接近萬億。

三、農業

從創業的角度看，我國農村過去幾乎是一張白紙，由于新農村、新郊區建設的紅火，帶動了農民的需求和農村市場的興旺，催生了大量創業機會，不僅農民創業熱情高漲，而且吸引了城里人和大學生前去創業。

如今，城市創業成本高，競爭激烈，農村則生機盎然，優勢凸現。農村的勞動力充足，自然資源豐富，創業成本低；逐漸富裕起來的農民，對物質文化生活需求的層次在提高，各地政府相繼出臺了系列創業資金扶持政策，使農村創業成了吸引力最強、利潤最高的行業之一。

農村飼養野兔、野豬、野雞、草雞、藍孔雀，種野菜等非常受城里人歡迎，市場很大，而農村又急需城市人的知識、技術、科技和人才。創業的機會多而且誘人，許多城里人和大學生發現了這一巨大商機，紛紛放棄城市優越的生活，踴躍投入到農村創業大潮之中。

過去一些想盡法子在城市落戶的“農轉非”，現在出現了“非轉農”到農村創業的趨勢。

四、旅游行業

未來趨勢：數據表明，近3年來，中國在線旅游行業復合增長率超過3成，使得傳統旅行社越來越看重在線旅游市場的力量。國際知名咨詢研究機構艾瑞咨詢數據表明，2011～2013年，在線旅游市場交易規模分別達到1313.9億元、1708.6億元和2204.6億元，同比增幅分別達到38.5%、30.0%和29.0%，其增幅要高于國內旅游市場的整體水平。

從未來發展趨勢看，中國在線旅游行業會持續保持快速增長態勢，因此可以明確的是，市場對于旅游體驗師的需求會越來越大。艾瑞咨詢預測，到2017年，中國在線旅游市場交易規模將達到4650億元，復合增長率超過20%。在這種情況下，未來會更加注重網絡平臺的口碑營銷模式，旅游體驗師由此會獲得更大的發展空間。

五、文化娛樂行業

以前一部大片，能賺個幾百萬都非常不容易。現在，一部成本幾千萬的小片，也能賺個十幾億票房。這個票房數字的背后，說明現在的人們對文化需求的渴望。

一個達沃斯論壇，給瑞士一個小鎮帶來全球性的影響力，并給當地的旅游、商貿、文化、酒店業帶來巨大的推動。中國很多地方也有客觀條件大力發展會展文化經濟，但常缺乏宏觀大思路。現代信息化時代的傳播媒介，會加快這種新文化的擴展速度，會迅速產生全國性的，甚至世界性的影響力。

所謂的新文化的創造產品，不是去搶世界現成的“蛋糕”，而是創造自己特有的“蛋糕”。網絡經濟與網絡文化的融合發展，是當代網絡經濟與網絡文化的一大特色。網絡游戲就是當代網絡經濟的一大支柱產業。

六、生物醫藥行業

未來趨勢：生物醫藥是國家的戰略性新興產業，其制藥技術將成為未來創新主動力，也是企業核心競爭力。在對研發人員的薪酬策略上，也可以看到生物醫藥行業對研發人員的重視程度。

業內人士分析，在未來至少10~20年的時間內，國內的生物醫藥研發大趨勢還會繼續保持。目前在全球生物醫藥領域，美國在技術水平和投資上的一國超強局面短期內還無法改變，大量專利非一朝一夕所能追趕。比如生物技術藥領域內最為重要的單克隆抗體藥，中國迄今不要說研發出原創新藥，就是仿制都很困難。以上海為例，目前上海正加快融入國際生物醫藥研發鏈和產業鏈，力爭到2017年上海研發外包達到300億元，打造具有國際影響力的研發服務外包中心。這無疑將使得未來一段時間內國內相關領域對醫藥研發師，特別是高端醫藥研發師的需求會持續旺盛。

七、健康管理行業

近年來，我國經濟發展穩步增長，但在物質生活空前發達的當下，不合理的飲食習慣及不良的生活方式卻對人們的健康產生了巨大的負面影響。相關數據表明，中國亞健康人群已經超過75%，與營養相關的慢性病，如脂肪肝、糖尿病、高血壓病、心腦血管病、腫瘤等已占死亡原因的80%，人們的健康需求已由傳統、單一的醫療治療型，向疾病預防型、保健型和健康促進型轉變。社會各階層的健康需求持續不斷提升，健康管理師這一職業也由此應運而生。具體而言，私人健康管理師主要從事的工作包括采集和管理個人健康信息、評估個人健康和疾病危險性、進行個人健康咨詢與指導、制訂個人健康促進計劃、對個人進行健康維護，是融合營養師、保健師、中醫師、心理師等多職業特點于一身的綜合性職業。

未來趨勢：根據日本衛生部公布的相關數據，在日本，每300人就擁有一名健康管理師或營養師，健康管理師的數量相當于臨床醫師的2.4倍。而目前我國專業健康管理方面的從業人員僅有10萬人左右，如果按照日本健康管理師所占全國人口比例的一半計算，我國未來所需的健康管理師保守估計也需200萬人，人才缺口非常巨大。而隨著我國“全民健康管理工程”的推進、人口老齡化的進程加快以及期望壽命的延長，這一數字預計還將繼續增長。另一方面，我國的高端人群聘請私人營養師的熱潮也在逐步顯現，尋找專屬的私人健康顧問，讓他們為自己的形體及健康保駕護航，已經成為越來越多高端人群進行長期健康投資的趨勢之選。

八、老年用品和服務行業

目前我國老年用品和服務的市場需求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產品有服務則不足1000億元，供需之間的巨大差距讓老齡產業“商機無限”。我國的老年用品和服務產業才剛剛起步，涉及養老機構、醫療保健產品、旅游、房地產等領域，在各方面的專項產品及服務都還亟待開發。

九、智能家居

統計數據顯示，智能家電就國內來言擁有著過億的潛在客戶，特別是追求生活品質的年輕人，對智能家電的要求高，需求大，是最大的潛在客戶群。根據數據預估，2015年智能家電產值將達到1250億元，2020年或將沖破一萬億，成為家電行業發展最快的關鍵部分，前景廣闊，市場潛力巨大。

目前智能家居市場的四個瓶頸：一是無法抓住客戶的痛點需求；二是購買成本高；三是購買和使用的便利性差；四是客戶服務跟不上。

十、信息安全分析行業

未來趨勢：從宏觀角度來分析，越來越大的市場規模，會導致人才需求劇增。智慧城市的建設也對信息安全體系提出了全新的要求，云計算、移動互聯網、大數據、移動支付等領域的應用信息安全逐漸成為市場的主要發展方向。賽迪顧問數據顯示，中國信息安全市場規模2012年為166.58億元，2013年達到186.51億元，2014年預計為228.03億元。據此估算，目前國內信息安全市場每年增速在20%左右。

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關鍵詞：鄔家莊園；老年旅游；市場營銷

鄔家莊園位于寧波市寧海縣西店鎮，是浙江省首家度假旅游綜合體項目，于2012年全面建成開業。項目占地120畝，總投資1.2億元，集旅游接待、會務度假、山海休閑、山泉養生、餐飲購物于一體，涵蓋四大核心經營項目：水上樂園、鄔家大院、假日酒店、會議中心，以及六大文化增值項目：慈善廣場、水療SPA、垂釣俱樂部、運動中心、開心農場、音樂會所。

鑒于老年旅游市場的趨熱形勢，鄔家莊園適時轉型，以中國傳統孝道文化為載體，通過與銀行合作推出的孝敬卡及配套“小管家”服務，打開老年旅游市場。

一、市場營銷環境分析

（一）宏觀環境

1、政治環境。近年來，國家和地方相關部門先后出臺了一系列的政策法規法令等，為旅游業的健康發展提供了政策支持。十三五規劃也明確提出“大力發展旅游業”。

2、經濟環境。我國居民人均可支配收入穩步提升，為旅游業的繁榮發展提供了必要的基礎保障。同時，隨著中國經濟向內需驅動轉變，旅游在實現消費拉動經濟增長的過程中扮演越來越重要的角色。2015年國民經濟和社會發展統計公報顯示，全國居民人均可支配收入21966元，比上年名義增長8.9%。在消費支出方面，根據央視新聞網2015中國消費數據盤點，旅游是國民消費的熱點之一，已成為老百姓的一種常態化生活方式，需求旺盛。

3、社會環境。我國已進入大眾化旅游時代，消費旅游經常化，旅游熱情高漲，為旅游業的發展創造了積極的氛圍。一方面，“世界那么大，我想去看看”等網絡熱詞的傳播，成為時下人們追逐的潮流；另一方面，《爸爸去哪兒》等各類旅游真人秀以及《泰濉返扔笆泳緄娜炔ィ為各地旅游進一步助推加力，掀起了大眾旅游的熱情。

4、技術環境。技術的發展推動創新變革，提升用戶消費體驗。互聯網技術的革新，多樣化的移動支付方式重塑用戶的消費習慣，在線旅游行業紛紛與其他行業大玩跨界合作，催生出“智慧旅游”、“旅游+金融”等概念。智能手機的普及，移動應用的研發以及各類信息技術進一步應用于旅游業的信息化管理，不僅能夠提升用戶體驗，而且有助于推動營銷策略、服務方式、平臺展示、客戶信息管理、安全保障等運營模式的變革創新。

（二）行業環境

中國旅游業的發展目前正處于興旺期，據2016年1月18日，中國旅游研究院的最新一部中國旅游經濟藍皮書《2015年中國旅游經濟運行分析和2016年發展預測》顯示，2015年全年接待國內外旅游人數超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元，同比去年分別增長10%和12%，對GDP綜合貢獻達到了10.1%，其中老年旅游已占市場旅游總額的20%。此外，隨著各項政策法規的相繼出臺，相關旅游企業的迅速成長，各項配套保障設施的日益完善，都為旅游業的進一步發展創造了良好的行業環境。

（三）市場狀況

國家統計局最新數據顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%。近幾年，國內老年游客的出游人次占比明顯上升。全國老齡委進行的一項調查顯示，目前我國每年老年旅游人數占全國旅游總人數的20%以上。但是，由于多種原因，真正經常外出旅游的老年人還只是眾多老年人中的一小部分，老年旅游市場還有很大的發展空間。與此同時，老年人報團加價、服務不完善、強迫消費等亂象仍然充斥著市場。

（四）競爭者分析

在寧波本地以及周邊分布有眾多的旅游綜合體、旅游基地、特色旅游等。光寧波休閑旅游名錄收錄的就有30余家，例如寧波市休閑旅游示范基地――余姚四明山休閑旅游基地，寧波市休閑旅游基地――鎮海泛招寶山休閑旅游基地等等，這些現有的競爭者具有規模大、知名度高、特色突出、經營模式成熟等特點。另外，在消費觀念轉變和國家政策導向指引下，未來旅游景區將向著綜合體形式轉變，競爭者將越來越多。

（五）消費者分析

2015年60歲及以上出游人次增速迅猛，同比2014年增長252%。根據相關數據統計分析，老年旅游消費者具有以下幾個特征：

1、群體潛量：老齡人群陡增。2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億。以上海為例，上海達435.95萬人，占上海總人口的30.2%。根據上海老齡科研中心預測，到2018年，上海戶籍60歲及以上老年人口總數突破500萬，2020年總數將超過540萬人，且將持續擴大。

2、性別構成：女性用戶愛出游。按照性別劃分，2015年我國老年游客中，男性占比47%，女性占比53%。這說明在大眾化旅游時代，女出游這一特征沒有年齡限制。

3、客源地：上海居首位。從客源地角度而言，上海、北京、南京、天津、武漢、成都、廣州、重慶、杭州、深圳等十個城市的老年用戶最愛出游。這與整個旅游市場客源地形成呼應，表明了一二線經濟發達城市，旅游消費習慣全民覆蓋。

4、目的地：國內周邊游為主。在出游方向上，50%的老年游客選擇國內游，12%選擇出境游，38%選擇周邊游。三亞、北京、杭州、蘇州、等城市是老年游客最愛前往的國內游十大熱門目的地。

5、行程周期：短期最受歡迎。2015年，近30%的老人平均一年出游次數超過3次，3天及3天以下行程最受老年用戶歡迎，占比超過7成，同時選擇4-6天行程的用戶占比超過2成。

6、出行人數：2-4人最多。在2015年出游的所有老年游客中，1人出游的比例為18%，2-4人共同出游的占比最高，為80%，5人以上共同出游的占比僅為2%。由于子女上班等客觀原因，老年人外出旅游首選“老伴”，其次是和朋友一起。

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引言

進入移動互聯網時代，游客的需求是什么？是體驗，極致的體驗。想象一下這樣的畫面：游客走M一家旅游公司的門店咨詢旅游路線，訂購出行機票。那是十幾年前常見的旅游服務場景了。如今的大多游客，出行前是用電腦或者手機，查看旅游攻略，游記，搜索比對，制定行程，然后預訂交通住宿景區門票等。出游過程中依照實際情況隨時無線網絡搜索搞定一切。行程中，手機地圖會帶他到達目的地。

在移動互聯時代，手機上網不容易找到的商家，對游客來說幾乎等同于不存在。游客的痛點在于信息的雜亂，難于提取有效的個人需求信息。對于移動旅游，商家如何才能做好體驗度滿足個性化需求呢？

一、移動互聯時代的顧客獲取

移動互聯網時代是否到來？移動互聯網的迅速發展及應用人群的不斷增長，使得手機成為了游客的旅游行程實時助手。根據《2014 年中國出境旅游年度報告》，中國的自由行市場正處于高速發展中，大約70% 的旅客以自由行方式出境旅行。《2014年中國在線旅游概覽》的數據顯示：77% 的中國旅客使用移動設備搜索在線旅游服務。消費者越來越傾向使用移動端設備搜索旅游信息，其中機票、酒店和旅行社是主要搜索內容。據易觀智庫、百度旅游、百度大數據聯合的《2015中國自由行市場研究報告》數據顯示，截止到2015年，中國在線旅游交易市場規模已達4237.2億元，互聯網滲透率突破10%。同時，“80后”和“90后”成為在線旅游市場的主力軍。業內人士表示，隨著移動端和互聯網技術的不斷創新，未來在線旅游市場交易規模將不斷擴大。

作為去過近30個國家的旅游達人、北京景行技術有限公司CEO劉波堅信移動互聯網智慧旅行的時代已經來臨。他認為，中國旅游者正在迅速從跟團游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費轉型，從線下、PC網站預訂向手機移動端轉型，從提前規劃到說走就走、在行程中預訂目的地服務，從滿足預訂功能到追求服務、社交、情感互動轉型。

移動互聯時代如何有效獲取顧客？要讓顧客容易找到你。有顧客在的地方，旅游從業者都應該存在。移動互聯的數字化時代，一定要讓顧客容易找到你，否則你們公司（品牌、服務、產品）就沒有存在感。該有的公眾號一定得有，該做的APP要做，該入住的手機地圖，視頻網站，游戲網站都不能少。目的是實現基于顧客地理位置的實時服務，及時溝通，時時互動。移動互聯網使得旅游服務的應用場景大大擴展。提供個性化定制、隨時隨地的旅行幫助等都蘊含著許多旅行創新機會。

二、回歸顧客基本需求

旅游市場上，大多數旅游社提供的旅游路線產品、旅游服務同質化嚴重。解決辦法在于提供差異化產品及服務。可是差異化只是意味著某種獨一無二的產品嗎？那樣的差異化能持久嗎？充分競爭的旅游市場想要實現差異化已經很難。因此，許多旅游公司求助于網絡營銷（微博營銷，微信營銷等等）、品牌廣告、明星代言、套餐產品、團購產品以及非常規思考。然而，比起多年前，游客的滿意度并未見提高。

這是為什么呢？因為，太多的所謂差異化，對游客來說并不重要。不講求實際的顧客服務，無法滿足顧客需求。消費升級時代背景下，講求極致的顧客體驗。許多公司采取的差異化戰略已經背離顧客的實際需求。顧客并不在意公司品牌及產品的細微差別。游客真正想要的是可靠的產品，方便快捷的服務，合理的價格。然而，大多數公司卻一直未能滿足顧客的這些最基本的需求。

要講求實際，回到顧客最基本的需求上來。關鍵不在于獨特的銷售方式，而在于“基本需求”，例如良好的服務、快速的響應，高質量的產品等等，關鍵是要堅持不懈地提升顧客體驗，而且要比競爭對手做得更好。

三、案例――新加坡旅游局數字化提升

面對網絡和移動服務日趨成熟的中國消費者，新加坡旅游局所全面建立的在線及互聯網合作關系，將提升他們旅程各個環節的體驗――無論是吸引他們造訪新加坡，或提升在新加坡旅游的體驗，抑或是行程結束后分享旅途經歷和感受。

新加坡旅游局表示：“近年來中國赴新加坡的自由行和自助游的游客數量在不斷增長。除了規劃旅程所需的信息之余，他們還希望獲得即時有用的信息、導航、支付和翻譯工具，來幫助他們獲得更優質的自由行體驗。”

新加坡旅游局局長楊漢忠表示：“移動互聯網浪潮已完全改變游客選擇和使用旅游產品的方式。互聯網時代也凸顯出我們須走在時代前端、時刻滿足消費者不斷變化需求的重要性。只有這樣，新加坡才能始終位列消費者青睞的一流旅游目的地。以消費者為核心的旅行體驗及營銷是新加坡旅游業向“質量旅游”方向發展的重要驅動力。”

新加坡旅游局以消費者為核心，提升新加坡旅游行業全過程數字化服務能力，增強游客赴新旅行體驗度。一系列移動互聯合作的建立與實施，將持續吸引中國游客造訪新加坡。中國是新加坡第二大旅客來源地。新加坡旅游局數據統計顯示：2014 年前往新加坡的中國游客達到170萬，創造了26億新元的旅游收入，2015年1-8月，中國赴新游客數量達1，462，974人次，同比增長19%。

四、提升旅游服務體驗的途徑

（一）制定移動互聯旅游戰略

自由行市場高速發展中，消費者已經習慣移動搜索。打造良好的旅行體驗，應當以消費者為核心，積極快速推動游客出游行前、行程中及出行后全過程的移動互聯網數字化服務。在“移動互聯網+旅游”理念的推動下，讓顧客感受快樂出行，智慧旅游的良好體驗。

（二）了解你的顧客

了解你的顧客。他們是誰，是怎樣的人，他們在哪里，他們的年齡、喜好等等。理解什么是顧客真正看中的價值。發現基本的、尚未滿足的顧客需求并找到適合的解決方案。

（三）拜訪你的老顧客

拜訪你的老顧客。傳統旅游公司的旅游服務多是一次性選擇，一次。當今的信息化網絡化時代，有效顧客的獲取成本越來越高，對旅游公司來說首先要考慮的不是撒網還是拋鉤而應該是回訪老顧客。老顧客的背后意味著尚未滿足的需求，有待改進的服務，更意味著多頻次的旅游服務，意味著顧客的家庭甚至是可連接的多個親朋同學同事原生家庭。有什么理由不拜訪老顧客呢？去傾聽他們的抱怨和需求。開辟獲取顧客不滿意信息的渠道，并用于改進服務，提升效益。

（四）持續創新

一般情況下，人們對創新理解為技術、產品或服務的創新。事實上真正的創新遠不只是單純的研發新技術和推出新產品了。任何增加產品附加價值和富有魅力的服務活動都是有意義的創新。企業創新有三層面：一層是產品服務創新；二層是公司流程創新；三層是商業模式創新。如果企業把創新僅僅集中在產品和技術的創新上，而不關注流程和商業模式的創新，就難以把技術發明商品化和市場化，難以把技術創新轉變為企業競爭力。

市場是動態變化的市場，持續創新才能適應顧客的需求。過去旅游從業者往往是“產品導向”的經營思維，簡單來說就是以旅游線路旅游目的地為思考出發點。在線旅游，無線互聯網時代的旅游服務要能快速掌握市場需求與消費者偏好的變化。轉變“產品導向”思維為“市場導向”、“顧客導向”思維。

全世界的企業都在創新。企業想要發展壯大，就必須想出新創意、鎖定新議題，據以開拓企業新的價值源泉。在既要降低成本又要實現增長的雙重壓力下，如果只是重復過去的做法，成果必然十分有限。

（五）追求卓越

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[關鍵詞]旅游業；發展戰略；創新對策

[作者簡介]甘毛文，廣西經濟管理干部學院副教授，廣西南寧530007

[中圖分類號]F592．7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2007)11―0102―03

當前，我們的社會發展正處在一個復雜多變、日新月異的時期，這個時期一個最大的標志就是高新技術的廣泛應用，改變了人們生產方式、思維方式，特別是改變了人們幾千年來的生活方式，旅游活動已經成為了人們生活方式變革和經濟發展中最引人注目的國際現象。隨著經濟全球化和區域經濟一體化，特別是隨著中國一東盟自由貿易區的建立，這必將給廣西的旅游業帶來極大的影響：

(一)將極大地拓展廣西旅游業的市場空間。廣西處于中國一東盟自由貿易區的中心位置，具有構筑中國與東盟經濟交流合作平臺的得天獨厚的區位優勢，中國一東盟博覽會花落廣西，隨著博覽會的效應，廣西可以充分推介自己的旅游資源，使其成為廣西經濟發展的一個重要組成部分。同時，隨著經濟的發展、科技的進步，人們工作時間的彈性加大，閑暇時間增多，收入提高，旅游必然會成為人們一種普遍的生活方式，只要有錢，人們就可以隨時去參觀旅游。這種旅游國際化趨勢，必將會為廣西帶來新的旅游消費需求和市場機會，將極大地拓展廣西旅游的市場空間。

(二)將使旅游業成為廣西經濟可持續發展的重要組成部分。經濟全球化、區域經濟一體化的發展將拉近地處偏僻的民族地區與先進地區的距離。隨著科技革命的深入發展，知識與信息將滲透到社會經濟生活的方方面面，旅游業中的科技知識含量將大增，旅游資源的吸引力因素的內涵將更加廣泛，形式會更加多樣，包括在物質因素、精神因素、自然因素和人文因素等方面都將不斷獲得豐富和創新，使旅游成為人們物質生活和精神生活的完善結合體，使旅游業成為廣西經濟可持續發展的重要組成部分。

(三)將促使廣西旅游業進行柔性產品創新。所謂“柔性”主要是指旅游業適應旅游市場變化的一種能力。在經濟全球化以及科技革命迅速發展的條件下，隨著網絡技術在旅游業的廣泛應用，旅游企業將成為知識型企業，旅游企業智能程度不斷提高，旅游業的管理手段及運作手段日益先進，一方面，要求旅游業必須敏銳地捕捉市場信息，把握市場需求，在旅游產品的設計開發中不斷調整改進。不斷進行產品創新，并通過市場和測試得到的知識以及客戶意見及時融入到旅游產品中，以提高產品適應市場變化的能力；另一方面，隨著旅游者需求的日益多樣化和個性化，要求旅游企業以全新的服務形式，建立完善的服務體系，以適應人們的旅游偏好、價值判斷和內在的需求。

(四)將促使廣西旅游業改變管理模式和競爭方式。經濟的全球化已使旅游市場規模和容量達到前所未有的水平，在這一趨勢下，傳統的“金字塔”式的旅游企業管理方式已被新的知識型的、適應于信息時代的“網絡型”的知識管理所代替。所謂旅游企業的知識管理，是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎上，為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑，運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理過程。知識管理重視知識資本的管理和運營，突出人力資源的開發和旅游知識創新，這是一種比較科學與完善的旅游管理。在這種全新的管理之下，旅游業的競爭方式也由傳統的以資源、客源為主的競爭轉化為以知識、技術、信息為主的競爭，旅游業也將以提供更優質的服務來贏得消費者，其結果是旅游業的經濟效益及服務功能得到全面提高，旅游資源的價值得到最大限度的實現。

廣西旅游產業的發展有很多有利的條件，如有壯麗多姿的自然景觀；有生動多彩的民族風情文化；有悠久的歷史文化積淀；有分布合理的旅游景點景區。這些年來，廣西旅游業的發展總的發展勢頭是好的，但與世界經濟和科技革命發展要求仍有較大的差距。也就是說，在科技革命深入發展的大趨勢和良好的機遇中，廣西的旅游業面臨著嚴峻的挑戰。如有相當部分的旅游企業缺乏有知識價值的旅游資源觀，旅游資源開發粗放；一些地區旅游生態環境繼續惡化，環境質量下降；旅游業創新能力欠缺，旅游產品處于初級品開發，缺乏知識含量；一些旅游企業的管理手段落后，缺乏高素質的管理、經營的服務人才等等，諸如此類問題的存在嚴重地影響了廣西旅游業的快速發展。為了使廣西的旅游業適應國內外經濟發展的要求，必須采取創新的對策和措施：

(一)實施進一步擴大對外開放的戰略。從廣西旅游業今后的發展要求及國際旅游業發展的趨勢來看，廣西的旅游業仍需在更大的范圍內對外開放，在更深的的程度上與國際市場形成對接，全面參與競爭。因此，廣西旅游業要依托本地的資源優勢，利用新的科學技術手段，吸引國際經濟團體、企業家積極參與廣西旅游資源的開發。其實，廣西在客觀上已具備了這樣的條件，即一年一度的中國一東盟博覽會的效應，廣西的知名度已大大提升，中國一東盟博覽會不僅把東南亞各國有名的企業、投資商吸引到廣西，而且還能把世界上更多國家的企業和投資商吸引到廣西，這無疑為廣西提供了一個走向世界的機會。廣西旅游業的前途在于開發，而旅游是以促進人的流動為基礎而發展起來的產業，隨著廣西旅游業的發展，必然會促進橫向的經濟聯合和對外開放的發展。

(二)實施爭創旅游名牌的戰略。廣西特殊的地理位置和得天獨厚的自然條件，造就了廣西良好的旅游環境，無論是享譽國內外的桂林山水還是北海銀灘、德天瀑布等，對國內外的游客來說，特別是對國外的游客來說都會成為很好的賣點，尤其是今后每年都在廣西舉辦中國一東盟博覽會，游客必然會大增。廣西與東盟國家有地緣、親緣、人緣、史緣、人緣等密切關系。東盟國家人口有5億之多，其中祖籍廣西的就有近百萬，東盟各國的廣西籍華僑華人們保留著廣西人的生活習慣、思維方式以及祖籍地的血緣關系，地域、風俗接近，文化傳統相似，旅游客源流向周期短，廣西必須牢牢抓住如此巨大的旅游市場和商機。廣西不僅要實現亞洲最佳乃至世界著名的休閑、度假等旅游勝地的目標，還要有若干個在亞洲乃至世界一流的旅游名牌產品來支撐。為此，廣西必須對現有的旅游資源和產品進行整頓、提高，鼓勵開發新的旅游產品，鼓勵出精品、創品牌，建設起一批有特色、有吸引力的旅游景點，形成一批具有國內、國際競爭力的旅游產品。如廣西北海銀灘完全可以通過加大投資建立起風光迷人、多姿多彩的海濱公園，使其成為“東方的夏威夷”。

(三)實施旅游產品綜合開發的創新戰略。廣

西的旅游資源豐富，廣西旅游產業的發展有許多得天獨厚的條件，但總體來說，廣西的旅游產業創新能力不足，具體表現為，一方面，旅游產品仍處于初級品開發階段，缺乏知識含量，許多地區的旅游業僅僅停留在以天然風光滿足游客觀光游覽的需求上，未能開發出具有綜合性特征的旅游產品與項目，即奇異獨特的自然景觀與特定的人文景觀融為一體，使人們在一次特定的旅游過程中獲得知識性、娛樂性、享受性等為一體的多重滿足的旅游地及旅游項目。如游客到桂林、陽朔、樂業天坑等景點旅游僅一天的時間就足夠了，如果政府能對一些旅游景點、景區進行綜合設計，多增加一些文化和知識的含量，游客就會在此地逗留更長的時間。值得一提的是，近年來的南寧國際民歌藝術節、柳州的奇石節就是旅游與文化、知識聯姻的典型。通過知識與文化的包裝，可以使旅游業從低級到高級，從粗俗到高雅，從原始到現代化。更重要的是游客從旅游中得到了欣賞，得到了啟迪，得到了享受，達到了旅游的最高境界和目的，這應該是廣西旅游業創新發展的趨勢。另一方面，廣西的旅游商品大多仍停留在初級品的開發上，而且這些初級品老化單一，品種偏少。一些地區的旅游商品生產企業生產的主要產品僅有旅游紀念品、珍珠、陶瓷、牛角雕等，而一些老牌的旅游產品缺乏高品位、文化含量高的新產品去替代，顯得旅游產品的后續力不足，嚴重地影響了廣西的旅游市場的吸引力。因此，廣西旅游業需要下大力氣實現商品的創新策略，利用旅游業有很強的產業效應的特點，對旅游產品進行綜合利用、開發，促使旅游商品由初級品向高級品轉化，從而推動廣西旅游業向更高層次發展。

(四)實施旅游企業知識管理的戰略。當代信息科技特別是國際互聯網的蓬勃發展，把全球商業帶進了“電子商務”時代。電腦和網絡已成為最一般的管理系統，旅游業本身及旅游業的各個部門間，國內和國際間基本已實現互聯，這樣旅游業的管理手段和設施不可避免的要與各種網絡聯系到一起。近年來，在國際旅游業中，通過網上旅游銷售、網絡預定來推銷自己產品的旅游接待，向國際旅游市場提供有關旅游信息等已成趨勢，前景非常看好。但由于種種條件的限制，廣西旅游業的管理手段與社會經濟發展的要求仍有差距，一些地區旅游業管理的手段十分落后，目前要在全廣西建立起一個能為公開交流提供完善的基礎設施的旅游信息網絡還有一定的困難。但加快旅游信息網絡的建設，實施旅游業的知識管理，這是推進廣西旅游業發展的必由之路。

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以戶外運動休閑為主題的博覽會、展銷會也此起彼伏，火爆異常，國內外廠家紛紛參展，國際高級品牌哥倫比亞、奧索卡，頂級品牌法國拉孚瑪已先后來開辟中國戶外運動市場。與此同時國內關于戶外產業的報道也逐漸成為各媒體爭相報道的焦點。這一切仿佛都在預示著戶外產業在中國的廣闊“錢”景。

戶外時代預測，參加戶外活動人群進一步擴大，戶外將由小眾的愛好變成了大眾的選擇。

據經濟觀察家預測,21世紀有七個最佳的投資方向，其中之一是“休閑運動將大行其道，成為人們生活的重要內容”。

到底什么叫戶外

那么什么是戶外?這個問題似乎很容易回答，就是到野外去穿越、徒步、登山。但這只是一個非常籠統的、模糊的概念。

戶外最早起源于阿爾卑斯山脈。當初的歐洲人為了征服阿爾卑斯山，不斷地發出獎賞，看誰可以第一個登頂勃朗峰。由此，歐洲就開始出現了專門制作登山鞋、背包、服裝等一系列的戶外用品的廠商，而徒步、穿越在歐洲也開始慢慢興起，到現在已經有100多年的歷史了。這么一種戶外運動在歐美從探險變成了今天的一種旅游方式，從一種專業的技巧變成了今天的年產值在百億美元以上的戶外產業。在今天的歐美，很多家庭會選擇在周末，一家人開著車，帶著露營的東西在野外共度。在這百年的經歷中，戶外已經從專業探險變成了一種大眾化的生活模式，或者說已經變成了經濟的產業，可以說這是一種偶然，也是一種必然。

其實，戶外運動的范圍很廣，越野、登山、攀巖、野營、滑雪、攀冰、蹦極、漂流、潛水、滑翔、熱氣球等等在野外進行的運動都可以稱為戶外運動。戶外運動可以讓人們更好地親近自然、磨煉意志、鍛煉體魄、挑戰自我，正好滿足人們更高層次的休閑需求。

我國戶外運動的產業現狀

我國戶外產業已經成為公認的“錢”景良好的朝陽產業，伴隨旅游經濟的繁榮而發展迅速，并逐步形成了一定的產業規模。我國戶外運動產業在2000年市場規模僅為6000萬元，2002年的規模為3億元，2005年市場規模接近10個億元，我國戶外用品廠商超過了200家。

但是，由于戶外產業在中國畢竟仍處于初級階段，所以它在發展中必然會遇到不少問題。

有資深人士認為，從表面現象看，戶外產業還處于市場發展的初期階段。其特征為：缺乏產業旗幟性公司，產品類型不豐富，運營模式不清晰、不成熟，對人群、市場缺乏有意識的主動行為，運作隨意性較大，雷聲大雨點小，市場有些供過于求，于是就難免出現八仙過海各顯其能，一起爭食現有的有限人群的復雜而混亂的局面。

一方面，我國現在的戶外裝備商家更多的只是在賣商品，認為貴的國際品牌的就是好的，就是要賣給消費者的。而功能和細致入微的服務卻被大多數商家忽略了，缺乏專業銷售培訓的意識和投入。這樣的銷售忽略了銷售的技巧對不同銷售者的即時和長遠影響。國外很多戶外企業的老板本身就是戶外行家，他們對自己的產品有著深層的理解和體驗，深知自己的品牌賣的是安全和舒適，不單純是商業利益的驅使。

另一方面，面對國外大資本專業化戶外產業的競爭，我國戶外產業缺乏戶外經營理念和必須的管理經驗和有競爭力的品牌。

我國戶外產業運動發展的基礎

我國豐富的人口資源和自然資源蘊藏著龐大的戶外運動市場。

我國現有的戶外產業的規模對我國廣闊的市場來說，是非常小的。隨著教育、科學、經濟的發展，城市化競爭的加劇和城市生活的壓力，普通的旅游市場已經不能滿足人們特別是時尚人群的需求，他們不再喜歡擠在人群中看看歷史古跡，看看風景。越來越多的人想要一種能通過切身體驗找到刺激、快樂、輕松的休閑方式，戶外運動的出現符合了這種需求。

越來越多的高收入、高學歷的年輕人愛上了戶外運動。高學歷使得這部分人群更容易接受和喜愛在歐美已經普及的休閑方式高收入使得人們在參與戶外運動時更愿意購買良好的戶外運動裝備，以便在進行戶外運動時降低危險性對于年輕人來說，戶外運動本身所蘊涵的挑戰自我的自我精神，以及在戶外運動中蘊涵的時尚含義更加吸引年輕人。

記者從一家戶外運動裝備賣點了解到，在參與戶外運動的人群中老年人是少數，甚至是一塊還沒被開發的市場，中青年為主要消費者。

我國國內豐富的自然旅游資源為戶外運動發展奠定了絕佳的先天基礎。但現在我國開發豐富的自然旅游資源，用于戶外運動的工作尚未形成一定的規模。

戶外運動存在的商機

在戶外運動裝備市場方面，由于戶外運動比其他運動更強調專業性、功能性，所以戶外運動裝備顯得格外重要，主要包括帳篷、登山旅行包、睡袋、墊子、戶外服裝、鞋、登山攀巖用品、刀具、鍬具、爐具、餐具、照明用品，戶外食品，書籍，地圖等。人們在進行戶外運動時，更偏好于選擇質量好的戶外裝備，以降低戶外運動的危險性。一家戶外運動賣點告訴記者，戶外運動用品的價格不菲，且質量要求高，單是戶外服裝內衣要輕便透氣，能夠讓汗水迅速快干；運動外套要輕薄保曖；一套防水、防塵、透氣好的沖鋒衣要3000元―6000元，一個高質量的登山包2300元以上，一雙徒步鞋1400元以上，一條褲子也要600多元。一個酷游發燒友的最低裝備至少要3000多元，如果裝備齊全要1萬至2萬元。而我國有近13億人口，隨著經濟的快速發展，人們的消費水平提高，人們對戶外運動裝備的需求和要求將會持續增加，戶外裝備市場的“錢”景也門益凸現。

戶外運動服務市場更大，在戶外運動發達的國外有各種戶外運動俱樂部。由戶外運動俱樂部專業人士組織的活動如目前比較流行的野外拓展訓練，更能吸引戶外運動愛好者參加。野外拓展訓練(OutwardBound)是指在自然地域(山川、湖海)通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。野外拓展充分利用奇、秀、峻、險的自然環境，從情感、體能、智慧和社交方面對學員提出挑戰，在參與者解決問題和應對挑戰的活動過程中，實現“磨煉意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。這種訓練特別受企業歡迎，因為這種不但可以提高個體的環境適應能力與發展能力，而且可以提高團隊的凝聚力和合作精神。現在我國這種戶外運動俱樂部，主要集中在發達的大城市。在我國內地眾多的二線城市等經濟繁榮的地方，這種俱樂部還不多，且質量不高，嚴重影響戶外運動俱樂部的發展。

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內容摘要:本文通過實地調查,了解游客對北京文化旅游的深度需求,探討整合旅游業和文化創意產業資源、完善北京旅游品牌形象、豐富旅游地品牌定位,增加旅游產品文化內涵和發展深度旅游的可行路徑。

關鍵詞:北京旅游 品牌創新 深度游

近年來,北京旅游業穩步發展,成為首都經濟的重要增長點,同時也表現出發展速度相對緩慢、旅游收入增長有限和競爭力逐漸下降的趨勢。在體驗經濟的背景下,從游客終生價值角度看,單純的觀光產品已不能滿足不同參與度的游客體驗需求,因而也不能帶來旅游消費的激增。游客對城市旅游的品牌文化體驗感知對復游行為和支出行為均有重要影響。

北京游客的文化感知程度與復游行為調查

近年來,在京游客的消費行為正在發生變化:從過去的觀光式旅游逐步向文化旅游、度假旅游過渡。游客越來越喜歡體驗與感受景觀背后的文化意味。為獲得北京市各種類型的文化旅游產品給游客帶來的文化感受,2008年至2009年,課題組進行了“北京游客文化感知程度及復游行為調查”。

調查以針對游客發放問卷為主,兼以與游客及當地居民的深度訪談、調查人員深入體驗當地生活并作為旅游者參與旅游活動等多種形式展開。問卷調查選擇了北京市不同類型的代表性文化旅游景點6個:以故宮為代表的皇家園林類人文旅游景點、以首都博物館為代表的文博旅游景點、以中華民族園為代表的民族民俗文化景點、以世界花卉大觀園為代表的生態植物文化景點、以中國科技館為代表的科技與文化旅游景點、以大觀園為代表的文學與影視旅游景點。共獲得有效調查問卷402份。

(一)游客總體特征分析

旅游者個體特征問卷數據統計表明,在這些游客中,本地游客占71%,外地游客占29%;45.8%為男性,54.2%為女性;年齡層次主要集中在25-55歲,占51.6%,其次為15-24歲,占26.2%;55歲以上的游客占22.2%;游客職業以公務員和專業/文教科技人員居多,共占45.5%,學生占29.9%;受教育程度為大專/本科及以上的共占71.8%;月收入水平在2000以下占樣本總量的43.2%, 2000-4000元的占45.8%,4000元以上的只占11%。

游客主要構成特征總結如下:旅游者受教育程度較高;以中等以上收入的本地中、青年為主;職業構成上主要以政府機關、事業單位、企業職工、學生為主。

(二)調查內容

1.文化旅游種類偏好。在眾多的文化旅游產品中,游客的喜愛程度依次為:自然環境和地理文化類、皇家園林類、歷史遺跡文化類、文化主題公園類、民俗風情與老北京市井文化類、宗教文化類、節慶文化類。尤其突出的是,在2008年北京成功舉辦第29屆奧運會的背景下,奧運體育文化類的旅游項目特別受到追捧。雖然游客對自然風光的偏愛占主體地位,但在傳統的旅游主題之外,奧運會帶給北京新的文化、休閑、旅游元素和新的市場機會。

2.文化感知評價在對北京市現有的文化旅游產品中文化體驗環節設置的評價時,59.3%的游客認為參觀性質多,參與項目少;33%的游客認為參與性與參觀性相結合;僅有7.7%的游客對文化旅游體驗環節設置給予了較高評價。這說明面對游客旅游文化體驗需求的變化,北京現有旅游產品的設計有些顯滯后了。

3.文化旅游消費水平。在對本次景區游覽的消費調查中,64.8%的游客實際消費在100元之內,30.5%的游客實際消費在200-500元之間,僅有4.7%的游客實際花費在500元以上。這與目前門票支出在景點全部支出中占絕對地位的現狀相吻合。

4.影響文化感知因素。影響文化旅游體驗和感知的因素按選擇頻度排序主要有:服務水平、擁擠程度、設施設備、環境設計、景點管理、導游講解、居民友好和品牌。

5.文化體驗付費意愿。在“是否愿意為專門設置的文化感知體驗環節付費”問題上,78%的游客表示愿意,其中有3/4的游客希望支付水平在30元以下。22%的游客不愿意額外支付費用以豐富旅游中的文化感受。

6.文化體驗產品需求。在文化題材的旅游產品中,37.3%游客期望有詳細深入的導游解說,36.3%的游客希望能親身參與文化體驗活動,33.1%的游客認為有參觀游覽即可,22.4%的游客期望觀摩重大儀式或反映地方特色的文藝表演,12.7%的游客期望有完備的導游手冊或自助導游解說設備。

7.復游率。在景區現場調研中,有53.2%的游客表示是第一次來所在景點,34%的游客游覽過2-5次,還有12.8%的游客表示他們常來景點。這個結果顯示觀光旅游并沒有很快失去市場,但同時也反映了很多的游客在游覽過后,還愿意再來進一步挖掘深層次的感覺和體驗。因此,游客需求是多元化多層次的,文化旅游市場有潛力可以進一步挖掘。

8.復游意愿及原因。問及是否愿意再次來本景點旅游時,82.1%的游客表示愿意再來,按選擇頻度排序吸引他們的分別是:風光優美、文化氛圍好、對文化的景仰、歷史內涵深厚、參與活動有意義、有學術探究價值、導游服務好。僅有17.9%的游客表示不愿意重復旅游,具體原因按選擇頻度排序分別是:看過了就沒必要再看、本身游覽意義不大、景區年久失修、不了解文化背景、導游服務跟不上、相對票價而言不值。

9.復游消費預算。在預計下次本景點消費支出水平時,53.7%的重復旅游者會把消費控制在50元以內,40.3%的游客愿意消費50-100元,僅有6%的游客愿意消費100元以上。這個結果說明大多數游客有再度體驗的意愿,但由于目前景區景點文化環節和體驗環節設置較為單一,除僅愿意支付門票外,沒有更多可以愿意并為之支付的環節。

(三)調查結論

觀光旅游時代并沒有過去,但游客對使人置身其外的旅游方式逐漸失去興趣,對文化旅游產品的需求日漸旺盛;文化旅游市場消費能力沒有得到釋放,發展潛力巨大;目前旅游產品設計中文化體驗環節設置較少,能散發人文氣質的景點不多,對游客的文化熏陶和人文關懷不夠;文化氣質和體驗環節的缺失直接影響了和游客的精神交流,間接影響了消費投向和消費積極性;服務、擁擠程度和景區維護等影響了游客對文化的感知和滿意程度。

北京文化旅游的特點與問題

(一)北京文化旅游發展特點

1.歷史文化遺產獨具魅力。皇家文化氣勢恢弘,內涵廣泛,富有藝術情趣,藝術水平很高,環境賞心悅目,具有很高的美學價值;歷史遺址凝聚人類智慧,見證歷史發展軌跡,是前人留給后人的寶貴財富,是十分珍貴的有形文化旅游資源。目前這兩類文化旅游是北京旅游中最具濃墨重彩的特色部分,聲譽在全球都有廣泛影響。因其資源的獨特性和壟斷性,每年接待的游客數量很多,經濟效益突出。因國家定期投資修繕,景區建設和環境良好。

2.民俗文化旅游內容廣泛。主要有飲食、婚喪壽誕、歲時節慶、服飾、居住、交通、貿易、信仰禁忌、娛樂游戲等,是重要的文化旅游資源。北京民俗旅游有聚集性,主要集中在東城、宣武和運河一帶。其中宣南文化區是目前發展最集中的區域,有繁華的娛樂、商業場所,和以戲曲文化、民俗文化為代表的平民文化。胡同游能從獨特的視角,比較集中地領略北京的風貌,瀏覽北京的人文景觀。節慶文化既能表現某地區民俗又有很強的可參與性,廟會是北京最具特色的節慶文化活動。各種小吃、傳統技藝表演、演出和各種商品展銷,可以讓游客感受到熙熙攘攘的熱鬧氣氛和和諧吉祥的民俗傳統。有的廟會甚至還有非物質文化遺產保護項目的表演,如:中幡、抖空竹、五斗齋高蹺秧歌、賽活驢等。北京廠甸廟會、天橋廟會、地壇廟會、龍潭湖廟會、紅螺寺廟會,大觀園廟會等已具有一定良好口碑。

3.紅色旅游資源豐富。中國革命的每個重要階段都與北京有著密切的聯系,因此北京發展紅色旅游不僅具有政治意義,還可以促進地方經濟發展。

4.文博旅游異軍突起。2008年,充滿藝術氣息的798藝術區已經超過故宮成為外國游客來京的首選旅游地。目前,北京地區共有各類博物館143家,所含博物館種類包括歷史藝術、自然科學、民族宗教等多種門類。北京市的博物館旅游一般文化主題鮮明,接待方面軟硬件齊全,設施智能先進,大型展覽館體現人文關懷,配套設施功能完善,服務到位。舉辦的展覽和活動文化特色鮮明、動手體驗項目豐富、互動多媒體項目設置合理,游客游興較高。宗教作為一種特殊的文化現象,對特定的群體往往具有吸引力,但交通不便影響了游客到訪。

5.奧運旅游方興未艾。2008年,伴隨奧運會舉辦,國家旅游局以北京為中心,推出了32條奧運精品旅游線,把奧運會協辦城市周邊以及國內傳統的自然、人文、歷史經典線路囊括其中。北京旅游市場規模龐大。體育娛樂休閑旅游漸成氣候,這也是體育旅游的效益推廣,以奧運會賽事為載體,具體內容包括娛樂、時尚和運動等。旅游、休閑、娛樂、商務等產業產生源源不斷的豐厚利潤。奧運會不僅給北京旅游業帶來一個龐大的市場,還會將中國的旅游品牌引向世界。

(二)北京文化旅游存在的問題

1.民俗旅游有待規范經營。“胡同游”運營線路不規范,客運三輪車數量太多無序發展,人員素質良莠不齊,因搶客造成過度服務,“接待戶”沒有經過準入也可以接待游客,入戶就餐無健康證。講解人員無正規的崗前培訓,講解內容不嚴謹。廟會的經營管理還有待加強,包括招商、交通疏導、環境維護,市場管理、節慶旅游形式單一,文化習俗傳統的挖掘提升還有很大空間。傳統民間習俗還有逐漸涵養和恢復的任務。

2.紅色旅游有待加大投入。北京紅色旅游有較高的政治性,但重硬輕軟,文化挖掘和資源整合有待提高。有的紅色旅游景區尚未開發到位,不具備接待能力,基礎設施有待改善。有的景區商業化氛圍濃重,影響了紅色旅游的嚴肅性。面向學生的紅色旅游價格方案和安全措施有待進一步規范。

3.創意旅游有待深化內涵。工廠藝術區管理服務與經營、建筑的修繕與拆除、氛圍維護與設備更新始終充滿矛盾與沖突;博物館類景點存在展館空間閑置、有些設備沒有及時修理或更新換代,體驗項目數量不多,排隊現象嚴重,操作說明籠統、不好理解,講解人員主動服務意識薄弱。展覽介紹字體小、導航圖少且擺放位置偏僻,有些博物館經營管理不善,交通不便等現象;主題公園僅僅是游樂園區,主題不鮮明,缺少文化內涵的支撐與主題特色的宣揚,沒有動漫、玩具、影視等相關產業的扶持與互動。

4.旅游商品有待增強特色。產品無統一品牌,缺少地方特色,企業經營定位模糊,產品質量有待提高,改造后新的商業生態需要恢復和重建。

北京文化旅游發展趨勢及建議

(一)文化旅游發展趨勢

1.從“觀光旅游”到“文化旅游”的必然性。近年來,隨著旅游者收入水平和需求層次的提高,人們出游機會增多,對一些重點旅游城市的重復游覽行為增多。由于旅游已成為一種生活方式,越來越多的游客已不滿足在各個景點走馬觀花,在傳統的參觀名勝古跡、欣賞自然風光之外,人們開始熟悉和推崇旅游背后蘊藏的歷史文化,開始注重尋找更有文化特色和接近生活本質的旅游方式,文化旅游逐漸盛行,并成為未來旅游發展的潮流。

目前旅游市場競爭日趨激烈,孤立的景點已經很難吸引游客,旅游必須做文化,為人們提供具備知識性、藝術性和趣味性的體驗消費,把單純的觀光旅游上升到文化經歷、文化體驗、文化欣賞的高度。

2.旅游創意整合旅游文化。旅游資源是發展旅游業的基礎,優美的自然景觀和豐富的人文景觀是最基本的價值因素,而將這種價值因素升華為旅游吸引力的,是構筑在這些資源稟賦之上的獨特的、強烈的社會文化特色。豐富多資的人文和自然旅游資源以及東方文化的魅力為北京旅游業的發展提供了良好的條件。

社會發展到一定階段,經濟競爭的背后實際上是文化競爭。旅游形式相對單一、參與性不強,游客消費機會不多,旅游收入徘徊不前,這是傳統旅游模式帶來的尷尬。缺少文化的旅游很難獲得游客身心的愉悅。新經濟時代的現代旅游業,人們的消費活動越來越個性化,旅游必須深化人文色彩,挖掘出更加有特色的旅游產品,更加注重旅游的文化性、主題性。

3.創意思維將助力北京旅游突圍“紅海”。未來北京旅游的跨越式、突破性發展,也越來越取決于對現有的旅游資源進行深度開發、以及市場推廣。以文化整合自然歷史景觀,以發掘文化、表現文化、營銷文化來升級旅游產品,才是未來發展的出路。

文化體驗是人們現代旅游需求的重要內容。作為六朝古都和現代首都的北京不缺文化,關鍵是怎樣把古老的歷史價值和現代的文化價值自然地融合起來,讓城市由內而外自然盡情地展示獨特的氣質和風骨,并凝聚成強大的吸引力和包容力,讓游客浸潤其中盡情感受和抒發。更關鍵的是如何由旅游牽頭來帶動文化產業的發展,而讓文化創意又反過來促使旅游實現產品升級;如何將旅游產業資本與文化創意相結合,找到成功的旅游市場開發模式與市場運作經驗來進一步實現文化的傳承與創新。

(二)旅游業與文化創意產業的聯動發展深度游的建議

文化創意是在經濟全球化背景下發展起來的,在以人的創造力對既有文化進行創新和突破的基礎上,依托差異文化對經濟發展進行支持與推動的理念、思潮和經濟活動。未來文化休閑旅游業將和文化會展業、信息服務業等其他門類一起,列為重點發展的文化創意產業。旅游對文化創意產生深層次需求。

1.旅游文化創意要通俗化。在避免與其他旅游產品同質化的前提下,文化創意將通過一定的傳播渠道和表現手法為大眾所喜聞樂見。開發體現文化精髓的旅游產品既宣揚文化,又收獲效益。

2.旅游文化創意要集中化。充分考慮文脈特征,恢復原生態風貌,把不同特色的建筑、服飾、生活形態、民族藝術通過實景演出、文學、歷算、音樂、建筑、工藝美術、雕刻繪畫等進行集中展示。盡可能讓游客在一條線上就可以觀賞、領略到豐富多彩的民族歷史、文化多元人文氣象。以適應現今旅游者的高層次需求 。

3.旅游文化創意要特色化。對歷史文化和民俗風情的深度開掘,大大豐富了休閑旅游的內涵,延展了旅游產業鏈條,旅游留客能力明顯增強,將特色風貌和文化傳承結合起來。傳統習俗、服飾、舞蹈、音樂、儀式、建筑、醫藥、手工藝品以及民族節日等非物質文化遺產,都可以嘗試開發成各類旅游產品。

4.旅游文化創意要參與化。游客需要有參與性強的旅游活動。在旅游過程中,旅游者希望能親身體驗到當地人們的生活狀況,希望通過參與和交流得到感情的慰籍和好奇心的滿足。因此,各國在旅游產品設計開發中都注重安排豐富的娛樂活動,改變旅游方式,增加旅客的參與性。同時將旅游與企業、單位文化建設和團隊建設結合起來,鼓勵帶薪休假旅游和獎勵旅游。開發形式多樣、內容豐富、參與性強的文化旅游產品體系。

品牌是文化的載體,北京旅游的品牌價值創新是旅游產業升級的必然要求。北京旅游業應當進一步加強與文化創意產業的互動關系,積極開發文化創意元素,進行文化重組與整合,摸索市場運作模式,實現旅游產品價值創新,不斷調整和完善旅游產業結構,實現旅游業可持續發展,使其在建設“人文北京、科技北京、綠色北京”中發揮重要作用。

參考文獻:

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2.秦炳旺.旅游產品文化層面的深度發掘與廣度拓展.中國商界,2008(1)

3.黃月玲,張瑾.城市旅游文化的深度開發―以桂林“老街”旅游項目為例.城市問題,2008(10)

篇8

以湖南交通廣播為例，現在的廣播創收一般有三個部分組成，第一，廣告時段的經營，第二，活動的營銷，第三，在廣播影響力經濟上發展的產業。

活動的營銷

對于做活動，大家現在都有了共識，很多臺都紛紛根據自身特點搞活動，確實，活動運作是樹立頻道影響力的重要途徑，湖南媒體的活動是做得很有影響力的，像超級女聲，快樂男生、舞動奇跡，愛心三部曲，通過活動的拉動實現頻道影響力和進帳創收的雙贏。我們有必要來探討一下內在的規律：活動到底給媒體帶來什么影響；我認為有三點影響：

1、 制造焦點，聚集人氣：活動一般比較具有時效性和話題性，因為集中了許多人的智慧，它能夠做深、做精、做強，成為熱門話題。

2、 提升媒體的品牌：這是做活動的第二個特點，品牌跟收聽率相互作用但有時候也不完全對稱：有時候有收聽率，但不一定有品牌，有些活動可以產生品牌作用，但不一定有收聽率。我們很多活動都無一例外地提升了頻道的品牌，他們是由提及率、知名度、美譽度等構成。有了好的品牌，才可能帶來大的商業價值。

3、 商業開發的價值：這是活動的第三個特點，靠活動圈錢有兩個方面：一方面，活動本身的冠名、炒作、整體營銷。以活動的名義往往能拉來大單，是個很好的由頭。另一方面，商業開發的價值在于延伸產品的開發，如門票、出書、演唱會等，都可以帶來一個價值產業鏈。

媒體的活動一般分為兩種類型，一種是純商業性，一種是自身媒體的活動。純商業型的就是客戶有需求并且給予的費用很高，借助媒體作為和操作平臺，不需要顧及其他，此時客戶的需要就是活動最本質的需求；像這樣的活動我們做的很多，比如我們每天送你一頓油的活動，就是某樓盤開業的大型推廣活動，超女快男高校巡回歌友會，就是某運營商全程贊助的商業活動；

自身媒體的活動，往往通過重大活動和典型事件的成功運作，成就自身。2006年，我們在活動和事件營銷上，針對核心聽眾群體“扔大石頭，掀大波瀾”，以愛心和公益牌營造社會公信力和輻射力，最大限度吸附政府資源、社會資源和媒體資源，在業內外形成了良好的口碑。像我們做的“愛心系列三部曲”“捐建平安小精靈希望小學”“世界杯”等等都屬于這樣的活動，“愛心三步曲”活動立意高遠，組織嚴密，規模浩大，在社會上引起了廣泛的反響。新華社、中央電視臺等30多家媒體中央和省內主流媒體對愛心三步曲近百次跟蹤報道，互聯網的報道則多達上百萬條！今年首屆慈善大會上，“愛心專列進北京”滿票評為省委省政府頒發的首屆“湖南慈善獎”。同時愛心三部曲的營銷同樣做的精彩，通過冠名、協辦、和全程支持的創收超過800萬。所以說活動營銷已經是現在各大媒體創收的一個重要來源。

在活動的運作過程中，必須特別注意整合頻道優質資源，抓住靈光閃現的契機，發揮自己的超強執行力，借機行事、借事造勢、借題發揮、借力成事。

產業的拓展：

產業的概念和前景是誘人的，但什么時候做，做什么，誰來做？蓄勢期要有意識地做準備和積累，任何事情都是由量變到質變的產物。我們當初在打造“湖南交通頻道”這個品牌頻道，提升節目和活動影響力，強力拉動廣告經營創收時，就非常注重產業鏈的相關積累：比如我們現在的產業主體是平安小精靈公司，但幾年前我們的“平安小精靈”是一檔娛樂節目，每天高頻次用卡通聲音來傳播幸運中獎者，結果這個形象深受聽眾喜愛，我們就借勢通過萬元大獎征集“平安小精靈”形象設計，從上萬件設計稿件中精心挑選，形成了現在的可視化“平安小精靈”標識，為了保護這一標識，我們通過國家工商總局進行了所有類別的商標注冊，包括文字和圖像。之后我們的宣傳帶、娛樂節目、品牌活動都緊緊捆綁這個標識進行運作，尤其是大型公益活動，比如我們連續六年的原創經典品牌活動“愛心送考”，去年獲得湖南慈善獎的“愛心專列進北京”，“平安小精靈落戶南岳”“平安小精靈希望小學”以及今年的“平安小精靈和湖南英雄勇攀珠穆朗瑪峰”活動等等，為“平安小精靈”的認知度、美譽度和忠誠度增加了巨大的附加值，據評估“雜交水稻之父”袁隆平品牌的四達公司科學測評，湖南交通頻道“平安小精靈”的市場評估值現在已超過2億。

市場積累到一定程度，有了品牌、優勢資產、網絡、客戶信息、良好的隊伍，要在做足存量之時，謀劃發展增量，通過擴張延伸和培植拉動作用，提升存量的增長，拉動增量的放大，從強勢內容擴張到多渠道、多終端贏利。06年初，在總臺的支持下，湖南交廣全資成立了“湖南平安小精靈文化發展有限公司”，嘗試和規劃了以下項目：

1、“平安小精靈”汽車服務連鎖有限公司

隨著汽車數量的劇增，一個龐大的汽車后市場正在勃發。據發達國家統計，汽車工業領域50％至60％的利潤產生于汽車后服務市場。我國預計到2010年，汽車后市場規模將達到1900億元，湖南交通頻道產業開發主要依托頻道強勢資源的汽車后服務市場，開發了相關的實體和項目，并逐步形成規模。

“平安小精靈”汽車服務連鎖公司是湖南交通頻道與湖南一汽車商務公司共同打造的超強汽車服務連鎖品牌。主要致力于汽車門店連鎖業務的推廣，以汽車綜合服務為主導，汽車美容裝飾為特色，汽車用品、生產銷售為發展方向，突出“一站式”的配貨機制、“保姆式”的優質服務、完善的售后保障體系，立志獨創汽車服務行業的一片新天地。

2、“平安小精靈”文化發展有限公司幾大項目：

⑴“平安小精靈”品牌項目開發：

平安小精靈品牌項目開發包括禮品系列（車載掛飾系列、辦公禮品系列、家庭禮品系列）、文化用品（平安卡通系列、學生平安用品系列、平安音像制品系列）、車飾用品（座墊椅套系列、香水系列、車貼系列）、汽車后市場用品（汽車冰箱、汽車熱水壺、汽車油）。其中，定制南岳祈福的個性化平安小精靈汽車掛飾已經成為長沙乃至湖南的一種時尚。

⑵“平安小精靈”自駕游項目開發：

充分對接交通廣播與旅游市場，“平安小精靈歡樂自駕游”已成為對省內有車一族頗具影響力的自駕游品牌。

4月20日，公司與湖南省旅游局合作成功主辦了首屆湖南省自駕游黃金線路展覽會，全省20多個地市縣旅游局帶團參展，共有省內40余處景點布展，三天觀展人數達到二十多萬人，成為五一黃金周前最具吸引力和最具實用性的會展。

⑶“聽購”廣播購物項目開發：

公司依托頻道交通行業專業類節目《車舞飛揚》打造了全國第一檔廣播購物節目“聽購”，項目產品銷售定位于“高、新、特”汽車服務產品，同時，“聽購”項目已打通省內汽車消費后市場生產廠家營銷網，與全國部分知名廠家建立了緊密聯絡。

⑷“平安小精靈”汽車信息服務項目開發：