導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)平臺(tái)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

B2C電子商務(wù)平臺(tái)是B2C電子商務(wù)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是B2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。B2C電子商務(wù)平臺(tái)的概念及內(nèi)涵直接決定了電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放策略涉及的廣度和深度。目前關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)概念及內(nèi)涵的討論大多是關(guān)注第三方電子商務(wù)平臺(tái)［6］，例如:婁策群等從計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的角度認(rèn)為，所謂電子商務(wù)平臺(tái)是計(jì)算機(jī)硬件和軟件組成的能進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)及其操作環(huán)境，第三方電子商務(wù)平臺(tái)是由除買(mǎi)、賣(mài)雙方之外的第三方建設(shè)的、為買(mǎi)方和賣(mài)方開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)［7］;黃敏學(xué)等從組織行為學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺(tái)指的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺(tái)是指在電子信息網(wǎng)絡(luò)上建立的起著連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者橋梁作用的組織［6］。結(jié)合第三方電子商務(wù)平臺(tái)的概念，對(duì)B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務(wù)平臺(tái)是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術(shù)的支撐下，由前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付以及后臺(tái)物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務(wù)平臺(tái)概念具有如下的內(nèi)涵:(1)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能內(nèi)涵。B2C電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付、后臺(tái)物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務(wù)成功的重要要素，分別代表B2C電子商務(wù)交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務(wù)平臺(tái)需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象。B2C電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象是B2C模式下商品的銷(xiāo)售者和需求者，還可能是后臺(tái)增值服務(wù)的使用者。在封閉的電子商務(wù)平臺(tái)中，銷(xiāo)售者只能是B2C電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商;在開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)中，銷(xiāo)售者還可以是B2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商以外的第三方。

B2C在線零售商價(jià)值鏈分析

開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)是B2C在線零售商對(duì)自身價(jià)值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價(jià)值鏈在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)。電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放使得B2C在線零售商的價(jià)值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實(shí)體渠道商納入到自身的價(jià)值鏈中。具體來(lái)說(shuō)，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后，B2C在線零售商的價(jià)值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務(wù)平臺(tái)上，B2C在線零售商價(jià)值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是利用信息技術(shù)降低交易成本及運(yùn)作成本來(lái)最大化顧客價(jià)值，其主要的盈利模式是平臺(tái)銷(xiāo)售商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)。因此，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前，B2C在線零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自有效的產(chǎn)品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運(yùn)輸配送所支撐的低價(jià)銷(xiāo)售策略。(2)B2C在線零售商通過(guò)開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)，將整個(gè)價(jià)值鏈往上游延伸。開(kāi)放前，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是商品的采購(gòu)和內(nèi)部后勤環(huán)節(jié);開(kāi)放后，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是產(chǎn)品種類(lèi)決策及供應(yīng)商選擇。(3)在開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)上，B2C在線零售商價(jià)值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品種類(lèi)的擴(kuò)張等方式提高平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)滲透率，即被調(diào)查的對(duì)象中電子商務(wù)平臺(tái)使用者的比例，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滲透性的提高吸引更多的供應(yīng)商進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)。在此情況下，對(duì)交易額扣點(diǎn)獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)商)是其盈利模式的重要構(gòu)成部分之一。因此，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)后，B2C在線零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自兩方面:一方面通過(guò)延長(zhǎng)價(jià)值鏈擴(kuò)大了電子商務(wù)平臺(tái)涉及的市場(chǎng)范圍和產(chǎn)品種類(lèi)，增加了顧客的黏性和平臺(tái)的滲透性;另一方面也能通過(guò)與制造商或?qū)嶓w渠道商的協(xié)調(diào)及合用價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)網(wǎng)上產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺(tái)物流運(yùn)輸配送和服務(wù)的成本規(guī)模效應(yīng)。綜上所述，B2C在線零售商的價(jià)值鏈在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放框架

提高電子商務(wù)平臺(tái)的滲透率是B2C在線零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要來(lái)源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放策略，提高平臺(tái)有效用戶的數(shù)量和粘性。結(jié)合價(jià)值鏈分析，B2C在線零售商平臺(tái)開(kāi)放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個(gè)層次進(jìn)行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能對(duì)外開(kāi)放;層次二是B2C在線零售商對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能進(jìn)行整合，形成完整的平臺(tái)開(kāi)放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務(wù)平臺(tái)的功能開(kāi)放

對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)基本功能的開(kāi)放是第一個(gè)層次的平臺(tái)開(kāi)放策略。圍繞B2C在線零售商的價(jià)值鏈，B2C電子商務(wù)平臺(tái)可以對(duì)外開(kāi)放的基本功能主要有五項(xiàng)。

(1)產(chǎn)品在線推廣功能開(kāi)放

產(chǎn)品在線推廣功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上產(chǎn)品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產(chǎn)品信息平臺(tái)上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營(yíng)銷(xiāo)等方式提品在線推廣服務(wù)。憑借電子商務(wù)平臺(tái)大量的獨(dú)立IP訪問(wèn)量和客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，B2C在線零售商能夠比較準(zhǔn)確地掌握在線購(gòu)物者的網(wǎng)上消費(fèi)行為。基于該功能開(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務(wù)平臺(tái)的滲透性以及消費(fèi)群體訪問(wèn)行為的差異性實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開(kāi)放

網(wǎng)上交易功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺(tái)提供在線交易服務(wù)。在線交易打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時(shí)憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務(wù)平臺(tái)的在線交易也更安全、可靠。基于該功能開(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實(shí)體分銷(xiāo)的弱勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離和大范圍的市場(chǎng)覆蓋。

(3)支付功能開(kāi)放

支付功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結(jié)算系統(tǒng)對(duì)外提供交易結(jié)算服務(wù)。基于該功能開(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的資金支付，促進(jìn)商流的順利完成。此外，其他類(lèi)型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費(fèi)、虛擬物品購(gòu)買(mǎi)等，都可以依賴電子商務(wù)平成，從而間接提升B2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的滲透性和粘性。同時(shí)，基于長(zhǎng)期、連續(xù)、真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)和征信服務(wù)。

(4)物流服務(wù)功能開(kāi)放

物流服務(wù)功能開(kāi)放源自“內(nèi)部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構(gòu)建的物流系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放，在滿足自身運(yùn)作需求的同時(shí)作為第三方或者第四方物流服務(wù)提供商對(duì)外提供物流服務(wù)。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源。基于該功能開(kāi)放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應(yīng)，分擔(dān)物流運(yùn)作成本。

(5)后臺(tái)服務(wù)開(kāi)放

后臺(tái)服務(wù)開(kāi)放源自“服務(wù)”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計(jì)的有效資源對(duì)外提供針對(duì)。開(kāi)放的后臺(tái)服務(wù)包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為和市場(chǎng)推廣策略咨詢服務(wù);基于自身強(qiáng)大IT資源在閑時(shí)的對(duì)外計(jì)算服務(wù)。綜上所述，B2C在線零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，圍繞價(jià)值鏈可以提供各類(lèi)基本功能服務(wù)。具體而言，某項(xiàng)功能的開(kāi)放程度及開(kāi)放對(duì)象的選擇，取決于B2C在線零售商對(duì)于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)。如果對(duì)應(yīng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，那么該功能開(kāi)放的程度應(yīng)該偏小，開(kāi)放的對(duì)象也應(yīng)該排除自身直接的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2B2C在線零售商電子商務(wù)平臺(tái)的解決方案開(kāi)放

基于相關(guān)功能提供完整的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放解決方案，是第二個(gè)層次的平臺(tái)開(kāi)放策略，也是B2C在線零售商延伸價(jià)值鏈、深入尋找利潤(rùn)點(diǎn)的重要手段。根據(jù)制造商或者實(shí)體渠道對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)使用的不同需求，B2C在線零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)提供的解決方案可以概括為如下4類(lèi)。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運(yùn)輸服務(wù)等基礎(chǔ)功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線渠道開(kāi)放應(yīng)該具備傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的基本功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，能夠?yàn)橹圃焐袒蛘邔?shí)體渠道商搭建完善的在線分銷(xiāo)渠道。基于此方案，制造商或者實(shí)體渠道商僅需要提品及報(bào)價(jià)，利用B2C在線零售商的電子商務(wù)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)從制造商或者實(shí)體渠道商到消費(fèi)者的無(wú)縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺(tái)開(kāi)放策略，即亞馬遜公司將自身平臺(tái)開(kāi)放給第三方賣(mài)家，將其庫(kù)存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費(fèi)用。通過(guò)該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗(yàn)，直接提高了平臺(tái)的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線交易解決方案?jìng)?cè)重于為平臺(tái)的第三方使用者提供前臺(tái)的交易及支付服務(wù)，后臺(tái)的物流運(yùn)輸及配送等相關(guān)運(yùn)作服務(wù)由第三方使用者獨(dú)立完成。該解決方案適合自身具有獨(dú)立和完善分銷(xiāo)物流體系，或者售后服務(wù)要求較高、但是自身缺乏獨(dú)立在線渠道運(yùn)營(yíng)能力的制造商或者實(shí)體分銷(xiāo)商，例如，京東商城就允許電子商務(wù)平臺(tái)使用者自行負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸服務(wù)。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上交易兩項(xiàng)基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線中介解決方案?jìng)?cè)重于為平臺(tái)的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務(wù)，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺(tái)的物流服務(wù)由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機(jī)票、充值卡、酒店服務(wù)等，如“去哪兒”電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于在消費(fèi)者和銷(xiāo)售商之間提供機(jī)票、酒店等的折扣信息，對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷(xiāo)售者自行完成。

(4)在線結(jié)算解決方案

在線結(jié)算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)支付及后臺(tái)物流服務(wù)等基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線結(jié)算解決方案?jìng)?cè)重為交易雙方提供結(jié)算服務(wù)，即交易雙方在線下達(dá)成交易意向后利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、安全的在線結(jié)算與支付，同時(shí)B2C在線零售商也可以吸引更多的服務(wù)交易用戶使用電子商務(wù)平臺(tái)，例如與社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務(wù)網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進(jìn)一步提升自身電子商務(wù)平臺(tái)的滲透率。該方案比較適合于自身?yè)碛须娮由虅?wù)交易前臺(tái)而缺乏交易結(jié)算和物流服務(wù)能力的離線制造商與實(shí)體渠道商，能夠有效規(guī)避獨(dú)立開(kāi)展交易結(jié)算和物流服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，B2C在線零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)可以根據(jù)不同的平臺(tái)使用需求，有機(jī)地整合電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開(kāi)放具備了傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的所有基礎(chǔ)功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開(kāi)放的其他功能。根據(jù)“微笑曲線”曲線理論，位于價(jià)值鏈最前端的在線渠道開(kāi)放方案帶來(lái)的附加值最高。

篇2

[關(guān)鍵詞] 國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易中小企業(yè)

據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》，我國(guó)雖然有61.2%的外貿(mào)企業(yè)通過(guò)Email和EDI的方式與業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的交換，56.4%的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)可以通過(guò)Internet進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是在國(guó)際結(jié)算、國(guó)際貨運(yùn)、通關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)的電子商務(wù)實(shí)施仍處于初級(jí)階段。而新加坡，我國(guó)香港均建立了官方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)為外貿(mào)企業(yè)提供一站式外貿(mào)服務(wù)。

筆者認(rèn)為推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展，應(yīng)將重點(diǎn)放在一站式國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)政務(wù)平臺(tái)、其他商務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管系統(tǒng)等的對(duì)接。這一平臺(tái)如果最終實(shí)現(xiàn)，將大大簡(jiǎn)化我國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、提高中外貿(mào)易伙伴的溝通效率、降低外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部無(wú)紙化操作和對(duì)外電子數(shù)據(jù)的高效交換，創(chuàng)建我國(guó)全新的國(guó)際貿(mào)易方式。

一、國(guó)際貿(mào)易中電子商務(wù)化情況

中國(guó)海關(guān)從1978年開(kāi)始實(shí)施無(wú)紙貿(mào)易，逐步建立和完善了“電子海關(guān)”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統(tǒng)。在貿(mào)易管理部門(mén)，貿(mào)易許可證通過(guò)網(wǎng)上申領(lǐng)的比例已達(dá)到80％以上，電子產(chǎn)地證的簽發(fā)率也已經(jīng)達(dá)到60%。通過(guò)EDI方式傳輸?shù)?8種電子報(bào)文無(wú)論在交換的信息量方面，還是在整個(gè)集裝箱運(yùn)輸過(guò)程的單證數(shù)量方面都已超過(guò)80％。

以上數(shù)據(jù)顯示我國(guó)各外貿(mào)部門(mén)電子商務(wù)化水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，但是據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》顯示，在外貿(mào)企業(yè)與政府的B2G業(yè)務(wù)中仍有22％的企業(yè)通過(guò)服務(wù)申辦，而在貨代企業(yè)中也僅有45.7%的企業(yè)可以直接采用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)，報(bào)檢，申報(bào)等相關(guān)手續(xù)。

我們不禁要問(wèn)政府各外貿(mào)部門(mén)電子商務(wù)化的成熟與外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的稚嫩為何會(huì)產(chǎn)生如此鮮明的對(duì)比？筆者認(rèn)為，雖然政府各外貿(mào)部門(mén)電子商務(wù)化水平已相當(dāng)成熟，但是各部門(mén)之間仍然各自為陣，數(shù)據(jù)未做到充分共享，總體電子商務(wù)化程度不高。解決此問(wèn)題的關(guān)鍵是建立起一個(gè)全國(guó)性的國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)，使政府所有國(guó)際貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)連接到一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)提供一個(gè)真正的一站式外貿(mào)平臺(tái)。

二、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

新加坡是全球率先在貿(mào)易管理上全面建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的國(guó)家，企業(yè)能夠透過(guò)單一平臺(tái)，完成業(yè)務(wù)申報(bào)、資料處理及核準(zhǔn)作業(yè)流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱(chēng)為無(wú)縫的一站式電子通關(guān)系統(tǒng)（TradeNet）。該系統(tǒng)可以把全新加坡所有國(guó)際貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)（35個(gè)政府部門(mén)）連接到一個(gè)整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，為進(jìn)出口商、轉(zhuǎn)口商、海關(guān)、港口等方面提供網(wǎng)絡(luò)作業(yè)平臺(tái)，貿(mào)易鏈上各方可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸進(jìn)出口電子文件、申辦審批進(jìn)出口貨物，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的信息共享。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)該系統(tǒng)管理，新加坡全國(guó)通關(guān)費(fèi)用節(jié)省達(dá)40%至60%，行政管理費(fèi)用節(jié)省達(dá)30%至50%。TradeNet每年處理1千萬(wàn)報(bào)關(guān)單，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費(fèi)用。

近幾年我國(guó)的第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)的建立與運(yùn)行也卓有成效。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的“在線廣交會(huì)”作為我國(guó)無(wú)紙貿(mào)易服務(wù)的先行者為中國(guó)供應(yīng)商提供每日更新的全球采購(gòu)信息。為推動(dòng)中俄兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作向前發(fā)展，提供全面、及時(shí)的信息服務(wù)，2004年9月22日，我國(guó)商務(wù)部和俄國(guó)經(jīng)貿(mào)部共同主辦的“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”也正式開(kāi)通。2006年4月16日，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心宣布，正式啟動(dòng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)――“貿(mào)自通”，該平臺(tái)旨在為外貿(mào)企業(yè)信息化管理提供一個(gè)基于Web的全新解決方案。

但是應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)論是“在線廣交會(huì)”、“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”還是“貿(mào)自通”系統(tǒng)，目前都僅僅只局限在國(guó)際貿(mào)易供求信息的和企業(yè)外貿(mào)信息的管理工作上，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開(kāi)放的、服務(wù)于貿(mào)易全過(guò)程的一站式國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。

三、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)存在的問(wèn)題與發(fā)展策略

與新加坡相比為何我國(guó)一站式國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)遲遲不能推出，筆者認(rèn)為主要存在如下幾方面問(wèn)題:1.無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，導(dǎo)致商務(wù)模式局限于企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部;2.商務(wù)模式的變革由技術(shù)領(lǐng)域發(fā)起，而不是由行業(yè)組織內(nèi)部發(fā)起，導(dǎo)致新的商務(wù)模式不能被普遍接受，無(wú)法形成跨行業(yè)的貿(mào)易服務(wù);3.身份認(rèn)證方式不統(tǒng)一，導(dǎo)致跨平臺(tái)作業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn);4.缺乏可信任的第三方中介;5.對(duì)貿(mào)易過(guò)程的分析不足，只局限于個(gè)別環(huán)節(jié)，對(duì)貿(mào)易全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化貿(mào)易過(guò)程的努力無(wú)法得到業(yè)界的認(rèn)同。凡此種種導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開(kāi)放的、服務(wù)于貿(mào)易全過(guò)程的國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。

篇3

一、引言

根據(jù)2012年中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點(diǎn)，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務(wù)商市場(chǎng)份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場(chǎng)份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場(chǎng)則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時(shí)，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺(tái)也給企業(yè)的管理帶來(lái)諸多困難。

二、電子商務(wù)平臺(tái)下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務(wù)平臺(tái)在信息和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺(tái)由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來(lái)諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）電子商務(wù)平臺(tái)的訂單后續(xù)處理效率低下。因?yàn)橛唵螖?shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)時(shí)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無(wú)法得到及時(shí)處理和有效跟進(jìn)，運(yùn)營(yíng)、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）訂單處理進(jìn)度無(wú)法及時(shí)反饋到電子商務(wù)平臺(tái)，可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，服務(wù)不到位，造成評(píng)價(jià)差，影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和營(yíng)銷(xiāo)；

（三）難以開(kāi)展多平臺(tái)、多品類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)平臺(tái)訂單、配送與庫(kù)存數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估，店鋪處于粗放管理，難以及時(shí)、精確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見(jiàn)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來(lái)內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存的管理也將愈來(lái)愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

三、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise　Resources　Planning企業(yè)資源計(jì)劃）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，通過(guò)全過(guò)程信息集成管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過(guò)，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點(diǎn)：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。通過(guò)重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點(diǎn)的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性。

以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個(gè)流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無(wú)法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大提高。

四、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP整合的方案分析

（一）電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。從技術(shù)的角度來(lái)看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺(tái)都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible　Markup　Language即可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)語(yǔ)言，其提供一種與平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)格式。在與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn)，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問(wèn)題。通過(guò)對(duì)OPENERP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，增加可支持多平臺(tái)的電子商務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合，這種解決方案無(wú)論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

五、ERP與電子商務(wù)平臺(tái)整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度機(jī)制自動(dòng)進(jìn)行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打印；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過(guò)二維碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，收發(fā)等操作部門(mén)可以通過(guò)條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過(guò)實(shí)際庫(kù)存與各網(wǎng)店虛擬庫(kù)存的組合，可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存情況，可以在不同電子商務(wù)平臺(tái)之間調(diào)劑，退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫(kù)存情況也實(shí)時(shí)得到更新，再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫(kù)存下限報(bào)警功能，完美地解決了多電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存管理混亂的問(wèn)題。

（三）有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)可以讓企業(yè)及時(shí)了解銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)商品，企業(yè)可以對(duì)進(jìn)貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)都及時(shí)地反映到財(cái)務(wù)模塊，可以計(jì)算一段時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)情況，及時(shí)反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語(yǔ)

ERP與電子商務(wù)平臺(tái)的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實(shí)時(shí)有效的信息對(duì)流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無(wú)疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].北京，2012．

[2]張毅.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與SCM＼CRM[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002.

[3]高紹華.電子商務(wù)與ERP的整合[J].中國(guó)會(huì)計(jì)信息化，2001，2.

[4]徐天宇.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)（第2版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.

.蓋江南.北京：電子工業(yè)出版社，2002.

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái)；ERP；整合

中圖分類(lèi)號(hào)：P270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 14-0045-02

一、引言

根據(jù)2012年中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點(diǎn)，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務(wù)商市場(chǎng)份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場(chǎng)份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場(chǎng)則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時(shí)，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺(tái)也給企業(yè)的管理帶來(lái)諸多困難。

二、電子商務(wù)平臺(tái)下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務(wù)平臺(tái)在信息和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺(tái)由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來(lái)諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）電子商務(wù)平臺(tái)的訂單后續(xù)處理效率低下。因?yàn)橛唵螖?shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)時(shí)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無(wú)法得到及時(shí)處理和有效跟進(jìn)，運(yùn)營(yíng)、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）訂單處理進(jìn)度無(wú)法及時(shí)反饋到電子商務(wù)平臺(tái)，可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，服務(wù)不到位，造成評(píng)價(jià)差，影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和營(yíng)銷(xiāo)；

（三）難以開(kāi)展多平臺(tái)、多品類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)平臺(tái)訂單、配送與庫(kù)存數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估，店鋪處于粗放管理，難以及時(shí)、精確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見(jiàn)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來(lái)內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存的管理也將愈來(lái)愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

三、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，通過(guò)全過(guò)程信息集成管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過(guò)，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點(diǎn)：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。通過(guò)重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點(diǎn)的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性。

以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個(gè)流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無(wú)法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大提高。

四、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP整合的方案分析

（一）電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。從技術(shù)的角度來(lái)看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺(tái)都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)語(yǔ)言，其提供一種與平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)格式。在與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn)，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問(wèn)題。通過(guò)對(duì)OPENERP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，增加可支持多平臺(tái)的電子商務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合，這種解決方案無(wú)論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成系統(tǒng)構(gòu)架。本文依托某一生產(chǎn)航海服裝的工貿(mào)公司，采用開(kāi)源ERP系統(tǒng)openerp對(duì)EBay、天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)集成實(shí)施。

如圖1所示，企業(yè)信息管理系統(tǒng)以O(shè)PENERP為核心系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)店的網(wǎng)店管理模塊，系統(tǒng)可以在這個(gè)模塊的基礎(chǔ)創(chuàng)建多個(gè)不同電子商務(wù)平臺(tái)的多個(gè)網(wǎng)店實(shí)例，通過(guò)這些網(wǎng)店向各自關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息交互。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)虛擬庫(kù)存在電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)近期的銷(xiāo)售信息，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)同步電子商務(wù)平臺(tái)上接收到的生產(chǎn)訂單及訂單的付款信息。管理部門(mén)綜合實(shí)際庫(kù)存和各個(gè)網(wǎng)店實(shí)例的虛擬庫(kù)存，根據(jù)銷(xiāo)售情況在各個(gè)網(wǎng)店實(shí)例間調(diào)劑虛擬庫(kù)存，并根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)期制定生產(chǎn)計(jì)劃或者采購(gòu)計(jì)劃。操作部門(mén)則及時(shí)根據(jù)ERP系統(tǒng)中的訂單情況執(zhí)行后續(xù)操作，安排產(chǎn)品出庫(kù)及物流安排，訂單后續(xù)處理的關(guān)鍵操作將會(huì)及時(shí)同步到電子商務(wù)平臺(tái)的訂單記錄中，方便客戶了解最新的進(jìn)展。新增訂單及產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)等的操作同時(shí)觸發(fā)新增財(cái)務(wù)模塊中的收支憑證記錄。客戶關(guān)系管理模塊可以實(shí)時(shí)地獲得電子商務(wù)平臺(tái)上客戶關(guān)于產(chǎn)品及訂單等的咨詢、更改及退換貨請(qǐng)求，并可以統(tǒng)一地進(jìn)行回復(fù)、處理。相關(guān)的更改和退換貨處理操作將更新各網(wǎng)店虛擬庫(kù)存或者實(shí)際庫(kù)存信息。ERP成為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的主體，并構(gòu)成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)，電子商務(wù)作為企業(yè)運(yùn)作的前臺(tái)，在ERP的支持下提高了其運(yùn)營(yíng)的效率。

五、ERP與電子商務(wù)平臺(tái)整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度機(jī)制自動(dòng)進(jìn)行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打印；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過(guò)二維碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，收發(fā)等操作部門(mén)可以通過(guò)條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過(guò)實(shí)際庫(kù)存與各網(wǎng)店虛擬庫(kù)存的組合，可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存情況，可以在不同電子商務(wù)平臺(tái)之間調(diào)劑，退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫(kù)存情況也實(shí)時(shí)得到更新，再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫(kù)存下限報(bào)警功能，完美地解決了多電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存管理混亂的問(wèn)題。

（三）有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)可以讓企業(yè)及時(shí)了解銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)商品，企業(yè)可以對(duì)進(jìn)貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)都及時(shí)地反映到財(cái)務(wù)模塊，可以計(jì)算一段時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)情況，及時(shí)反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語(yǔ)

ERP與電子商務(wù)平臺(tái)的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實(shí)時(shí)有效的信息對(duì)流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無(wú)疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái) 套層顧客

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)顧客滿意，因而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心內(nèi)容是圍繞著滿足顧客的需要來(lái)展開(kāi)的，所以“顧客”在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中具有特別重要的地位。當(dāng)前，電子商務(wù)的浪潮席卷全球，這一商務(wù)模式顧客的概念也發(fā)生了新的變化。

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中對(duì)顧客的研究

純粹的顧客概念

商務(wù)活動(dòng)的展開(kāi)是以對(duì)顧客的研究為基礎(chǔ)的。許多學(xué)者都曾從不同的角度，對(duì)顧客的概念進(jìn)行過(guò)界定。從交換的角度來(lái)看，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普•科特勒認(rèn)為，顧客是指“具有特定的需要或欲望，而且愿意通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的人。” 總之，顧客是在各種交易關(guān)系中供給者所要面對(duì)的需求主體。以上關(guān)于顧客的定義，不管如何變化，基本上是將顧客的概念定位于購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者，其概念范疇是比較單一的，均可以被認(rèn)為是比較純粹的顧客概念。

擴(kuò)展的顧客概念

隨著技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，人的需求層次不斷提高，需求的內(nèi)涵也不斷擴(kuò)大，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所包含的內(nèi)容也在不斷延伸，只把顧客限制為“最終消費(fèi)者”或“用戶”，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這一趨勢(shì)的變化與環(huán)境的挑戰(zhàn)。在今天的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中，企業(yè)所面臨的顧客不再單一地指向用戶或者消費(fèi)者，而是包含了內(nèi)部員工、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商，甚至競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者，顧客的概念在涵蓋的范圍上得到了擴(kuò)展。

電子商務(wù)平臺(tái)下對(duì)顧客的研究

顧客的概念是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化而不斷演化和拓展的。今天，電子商務(wù)的浪潮已席卷全球，在這一新的商務(wù)模式下，顧客的概念也有了新的變化。

當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用主要表現(xiàn)兩種形態(tài)：大型企業(yè)應(yīng)用以自建為主；中小企業(yè)或個(gè)人用戶則傾向于借助電子商務(wù)平臺(tái)，獲取商業(yè)信息、拓展貿(mào)易機(jī)會(huì)。本文重點(diǎn)研究電子商務(wù)平臺(tái)面對(duì)的顧客。所謂電子商務(wù)平臺(tái)，目前主要包括B2B網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站。B2B網(wǎng)站是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，比如阿里巴巴專(zhuān)為企業(yè)特別是中小企業(yè)提供信息交流、交易的平臺(tái)。C2C網(wǎng)站則是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，如Ebay易趣、淘寶網(wǎng)已經(jīng)吸引了成千上萬(wàn)個(gè)小賣(mài)家，這些小賣(mài)家主要以個(gè)人用戶為主，通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店，直接與其他個(gè)人用戶進(jìn)行交易。這兩種網(wǎng)站都被稱(chēng)為電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)檫@兩種電子商務(wù)模式服務(wù)商都是提供一個(gè)信息平臺(tái)供買(mǎi)賣(mài)雙方，是以一個(gè)信息中介或的身份出現(xiàn)，交易成功后收取一定的中介費(fèi)用。只不過(guò)C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人、小規(guī)模小額的交易，而B(niǎo)2B一般是有一定規(guī)模的企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易。

“套層顧客”概念的提出

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的顧客趨于復(fù)雜化。主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)質(zhì)是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)交易和信息交流的場(chǎng)所和環(huán)境，它提供的是第三方服務(wù)。因此，買(mǎi)賣(mài)雙方都是電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的顧客，不管是B2B網(wǎng)站，還是C2C網(wǎng)站，如果要想運(yùn)作成功，必須同時(shí)滿足這兩方面顧客的需求，取得買(mǎi)賣(mài)雙方的滿意。電子商務(wù)只是利用電子化手段，真正的交易活動(dòng)還是要發(fā)生在買(mǎi)方和賣(mài)方之間。賣(mài)方需要滿足買(mǎi)方，也就是顧客需求，取得買(mǎi)方滿意。這也是傳統(tǒng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所研究的內(nèi)容。這就與以前的顧客概念有了很大不同。電子商務(wù)平臺(tái)面臨的是雙顧客，即買(mǎi)方顧客和賣(mài)方顧客；而其中，買(mǎi)方又是賣(mài)方的顧客。筆者將這一現(xiàn)象稱(chēng)為“套層顧客”（如圖1所示）。

顧客的復(fù)雜性

“套層顧客”的存在使得顧客關(guān)系和顧客管理變得更為復(fù)雜。首先，買(mǎi)賣(mài)雙方的網(wǎng)上交易體驗(yàn)會(huì)影響到它們對(duì)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，從而影響電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及策略調(diào)整；同時(shí)，在此過(guò)程當(dāng)中，買(mǎi)方從賣(mài)方處所獲得滿意程度不僅會(huì)影響到買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的直接評(píng)價(jià)，也會(huì)間接影響到買(mǎi)、賣(mài)雙方對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。因?yàn)殡p方的交易是基于網(wǎng)站所提供的平臺(tái)，他們很容易將交易的成功與否以及滿意與否和電子商務(wù)平臺(tái)的好壞聯(lián)系在一起。這些現(xiàn)象都將導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的顧客關(guān)系管理的復(fù)雜性。表面上看來(lái)，即使存在這種“套層顧客”也似乎構(gòu)不成太大的問(wèn)題，但是必須注意的是，買(mǎi)方和賣(mài)方畢竟是不同的利益雙方，兩者之間必然存在利益上的沖突。那么，作為第三方，電子商務(wù)平臺(tái)在設(shè)計(jì)和運(yùn)作中應(yīng)該傾向買(mǎi)方利益，還是賣(mài)方利益，抑或是做到中立？一方面，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，網(wǎng)站要考慮如何選擇才能實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化；但是三者之間由于關(guān)系的復(fù)雜性而導(dǎo)致它們之間交互作用，很難進(jìn)行具體的決策；另一方面，從電子商務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，當(dāng)然是尋求倫理導(dǎo)向下的經(jīng)營(yíng)，但問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)雙方都是網(wǎng)站的顧客，應(yīng)該更加重視哪一方呢？未來(lái)將不存在C2C、B2C等概念的區(qū)別，電子商務(wù)平臺(tái)很可能融合為B2B2C綜合模式。那時(shí)網(wǎng)站不僅要考慮企業(yè)賣(mài)家和企業(yè)買(mǎi)家，還要考慮個(gè)人賣(mài)家和個(gè)人買(mǎi)家，而企業(yè)和個(gè)人在功能、服務(wù)需求等方面都是存在著現(xiàn)實(shí)的差異性。因此在這一趨勢(shì)下，網(wǎng)站將面臨更復(fù)雜的顧客概念。

電子商務(wù)平臺(tái)下?tīng)?zhēng)取顧客滿意的措施

由于顧客概念的復(fù)雜性，使得電子商務(wù)平臺(tái)在顧客服務(wù)和爭(zhēng)取顧客滿意上面臨更大的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，網(wǎng)站至少要做到以下幾點(diǎn)。

增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方的顧客讓渡價(jià)值

1996年美國(guó)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦•科特勒提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念。顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。提高顧客讓渡價(jià)值，對(duì)于增強(qiáng)顧客滿意度具有重要意義。

筆者認(rèn)為，在電子商務(wù)模式下，可以從以下方面去增加顧客的讓渡價(jià)值：提供友好的界面和良好的服務(wù)功能，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)顧客的社區(qū)體驗(yàn)。友好的界面和良好的服務(wù)功能會(huì)使買(mǎi)賣(mài)雙方顧客更快更好地適應(yīng)網(wǎng)站環(huán)境，使其感到方便、舒適。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)顧客多具有較高的素質(zhì)，特別是很多個(gè)人用戶，購(gòu)物并非其上網(wǎng)的初衷，他們更注重網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活的體驗(yàn)。因此，好的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該注重社區(qū)的建設(shè)，為顧客提供良好的社區(qū)體驗(yàn)，提高顧客的愉悅度。提供良好的溝通方式。網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)方式不同，買(mǎi)賣(mài)無(wú)法面對(duì)面接觸，溝通顯得更加重要。國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站代表淘寶網(wǎng)通過(guò)“淘寶旺旺”，一種即時(shí)聊天工具使得買(mǎi)方和賣(mài)方可以在線直接交流，甚至可能通過(guò)聊天成為朋友，因此深受買(mǎi)賣(mài)雙方的歡迎。提供安全方便的支付手段。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，這是很多企業(yè)和個(gè)人不敢嘗試網(wǎng)上交易的一個(gè)重要原因。只有解決了安全支付的問(wèn)題，才能真正使交易的可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。完善物流配送服務(wù)。物流配送作為電子商務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，至今還沒(méi)有比較成熟的系統(tǒng)解決方案。比如C2C交易，目前仍然是以小商品為主，郵遞費(fèi)占交易額的10%左右，自然會(huì)讓賣(mài)家猶豫不決。很多小企業(yè)或個(gè)人是無(wú)力自己解決物流問(wèn)題的，如果網(wǎng)站能夠?qū)⑽锪鳂I(yè)進(jìn)行有效的整合，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供可選擇的解決方案，勢(shì)必會(huì)提高兩方面顧客的滿意度。

篇6

中圖分類(lèi)號(hào)：F740.44

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000—8772（2015）19-0045-03

1引言

上個(gè)世紀(jì)60年代，一些跨國(guó)公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)通訊、洽談，互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)際貿(mào)易中起到了信息傳遞的重要作用。到了90年代，真正意義上的電子商務(wù)開(kāi)始席卷全球，并滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。隨著電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)交易、支付結(jié)算、訂單管理、傳播展示和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能的開(kāi)發(fā)和完善，物流等配套設(shè)施的健全，越來(lái)越多的企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)為依托，進(jìn)行全球性商務(wù)活動(dòng)[1]。

2我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展為“走出去”創(chuàng)造了條件

我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展為“走出去”提供了資金、技術(shù)和管理的積累。據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)5.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)34.5%。其中，B2B交易額達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.4%，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10856億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.7%。我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站達(dá)1203家，同比增長(zhǎng)5%。國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬(wàn)。預(yù)計(jì)到2015年末，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶將激增至3.29億人，市值突破2萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)將超越美國(guó)成為全球第一大電子商務(wù)市場(chǎng)。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年的培育，規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)能力也有了質(zhì)的飛躍，具備了國(guó)際化的能力。

2.2跨境電子商務(wù)跨越式發(fā)展

中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)最新研究報(bào)告顯示，2013年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為3.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)31.3%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的11.9%。從跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)看，2013年我國(guó)跨境電商中出口占比達(dá)到88.2%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年12月，境內(nèi)通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)21萬(wàn)家。環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等一批電商平臺(tái)已經(jīng)成為了B2B企業(yè)主要的跨境信息展示平臺(tái)，協(xié)助各企業(yè)進(jìn)行全球在線組配。從規(guī)模和結(jié)構(gòu)上看，我國(guó)跨境電商近幾年表現(xiàn)非常搶眼，成為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易、跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理的重要方式。雖然完全的在線貿(mào)易還尚未形成，但各類(lèi)企業(yè)已經(jīng)預(yù)測(cè)到了電子商務(wù)的應(yīng)用前景。隨著國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，跨境電商平臺(tái)企業(yè)將會(huì)邁向更高的臺(tái)階。

2.3大數(shù)據(jù)在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

相比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，以電子商務(wù)為代表的信息經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了三大變化：物理形態(tài)的傳統(tǒng)商業(yè)基礎(chǔ)基礎(chǔ)，正被寬帶、云計(jì)算所代替；企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，從勞力、資本轉(zhuǎn)移到了數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的協(xié)作是網(wǎng)狀的。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨境電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，通過(guò)提高數(shù)據(jù)加工能力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。國(guó)際電商巨頭亞馬遜的頁(yè)面展示、物流系統(tǒng)，以及它的云服務(wù)等，無(wú)一不是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。放眼國(guó)內(nèi)，許多電商如阿里巴巴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)海量數(shù)據(jù)挖掘來(lái)做個(gè)性化推送，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略制定提供指導(dǎo)。速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)等跨境電子商務(wù)平臺(tái)緊隨其后，開(kāi)發(fā)出了“數(shù)據(jù)縱橫”等工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和APP的出現(xiàn)則給跨境電商帶來(lái)了更深刻的變革，不但培養(yǎng)出網(wǎng)民強(qiáng)大的交互習(xí)慣，而且將巨大流量引入互聯(lián)網(wǎng)[2]。跨境電子商務(wù)支持工具的開(kāi)發(fā)，使得基于移動(dòng)電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用變得更加簡(jiǎn)單易行。

3跨境電子商務(wù)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

3.1創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)

近幾年，隨著跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這一新商業(yè)模式的井噴式發(fā)展，海淘也隨之在國(guó)內(nèi)急劇升溫，越來(lái)越多的國(guó)人開(kāi)始加入海淘大軍，成為海淘一族[3]。跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)以“奶粉”為導(dǎo)火索，目前已經(jīng)覆蓋到幾乎所有的商品門(mén)類(lèi)，形成了較為成熟的跨境產(chǎn)業(yè)鏈。各種海淘電子商務(wù)平臺(tái)層出不窮，不但方便了人們跨境購(gòu)物，而且促進(jìn)了我國(guó)貨代貿(mào)易的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

與跨境B2C相比，跨境B2B對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏感程度相對(duì)較低，大部分外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行全球銷(xiāo)售和采購(gòu)過(guò)程中仍然習(xí)慣采用傳統(tǒng)的線下交易，但小規(guī)模的跨境B2B已經(jīng)獲得了較快發(fā)展。傳統(tǒng)的線下交易由于信息不通暢，搜尋成本較高，交易流程繁瑣等原因，外貿(mào)企業(yè)往往很難找到最合適的海外經(jīng)銷(xiāo)商或供應(yīng)商，而即使達(dá)成了交易，也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差的關(guān)系而失去最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)則很好的解決了這一問(wèn)題。

3.2提高外貿(mào)企業(yè)的效率

跨境電子商務(wù)能夠提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，尤其是國(guó)際貿(mào)易流程效率，大大縮短跨國(guó)供應(yīng)鏈體系的反應(yīng)和行動(dòng)時(shí)間[4]。外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易流程通常包括談判、采購(gòu)、制造、出口、銷(xiāo)售、收款等環(huán)節(jié)中的一個(gè)或多個(gè)。跨境電子商務(wù)平臺(tái)幾乎涵蓋全球市場(chǎng)所有行業(yè)的信息，企業(yè)可以借此快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的找到目標(biāo)合作企業(yè)。海外市場(chǎng)的分銷(xiāo)也變得異常簡(jiǎn)單，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能將產(chǎn)品發(fā)往全球任何一個(gè)目的地。

近年的軟件和服務(wù)技術(shù)已經(jīng)將貿(mào)易流程效率提升至新層面。國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)供應(yīng)商ShopEx提出了“構(gòu)建高速電子商務(wù)平臺(tái)”的理念，這一理念集中體現(xiàn)在ShopEx軟件及其“全網(wǎng)解決方案”當(dāng)中。“高速電子商務(wù)平臺(tái)”不但要打造高效的平臺(tái)，而且要實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的所有流程的信息化，并將企業(yè)信息化和電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。如今通過(guò)ShopEX的企業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)和全網(wǎng)銷(xiāo)售解決方案，外貿(mào)企業(yè)能夠重新組織上下游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系，優(yōu)化事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境，也能夠以遠(yuǎn)勝于從前的高效率重新對(duì)自身的產(chǎn)品和銷(xiāo)售體系進(jìn)行組織和管理。

3.3降低外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)要在同類(lèi)型產(chǎn)品中獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)現(xiàn)有成本尤其是跨境運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行有效控制。跨境電子商務(wù)為成本控制提供了解決方案。小型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)有限、流程明晰、成本項(xiàng)目較少，因此成本核算較為簡(jiǎn)單，但在貿(mào)易過(guò)程中也不能忽略跨境運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，如利用跨境電子商務(wù)來(lái)縮小外派雇員規(guī)模，降低人力資源成本等。大型跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，從原料采購(gòu)到最終投放市場(chǎng)往往涉及一系列的上下游企業(yè)，因此造成資金耗費(fèi)的項(xiàng)目很多，成本核算難度也比較大。利用跨境電子商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化優(yōu)勢(shì)，大型跨國(guó)企業(yè)能夠有效控制物理環(huán)境下的國(guó)際差旅、運(yùn)輸、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、展示、關(guān)稅、結(jié)算、時(shí)間和精力等多方面耗費(fèi)[5]。

跨境電子商務(wù)形成的海量、集成、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，有助于外貿(mào)企業(yè)獲取東道國(guó)企業(yè)和行業(yè)的信息，很大程度上降低國(guó)際搜尋成本。跨境電子商務(wù)的高效率特點(diǎn)能防止海外庫(kù)存長(zhǎng)時(shí)間積壓，并能對(duì)庫(kù)存進(jìn)行智能化監(jiān)控。線上洽談使人力成本、差旅成本、時(shí)間成本和精力成本得以節(jié)省。普通商品的展示也可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而不必遠(yuǎn)赴千里進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。跨境電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)雙向互動(dòng)的多媒體廣告平臺(tái)，能夠降低在東道國(guó)的廣告投放成本。

外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中產(chǎn)生的的跨境運(yùn)營(yíng)成本是多方面的，如果不加以控制，會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。而通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，外貿(mào)企業(yè)的耗費(fèi)會(huì)大大降低。

3.4提高外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

加入WTO以后，我國(guó)貿(mào)易條件明顯改善，越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入世界市場(chǎng)。跨境電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新模式，能極大促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.4.1提高產(chǎn)品層競(jìng)爭(zhēng)力

隨著國(guó)際分工日益細(xì)化，未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織起來(lái)，由“企業(yè)集群”共同完成。這種新型的企業(yè)組織形式，能有效的向市場(chǎng)提品和服務(wù)，彼此卻不發(fā)生股權(quán)關(guān)系。不同企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的比較優(yōu)勢(shì)將能得到充分發(fā)揮，而企業(yè)間比較優(yōu)勢(shì)的集成將使產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造更趨完美。由企業(yè)信息化和電子商務(wù)組合成的集成網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集群研發(fā)掃清了障礙，在知識(shí)共享下，研發(fā)效率會(huì)大大提升。我國(guó)企業(yè)綜合研發(fā)能力不強(qiáng)，但在產(chǎn)品的局部研發(fā)上則各具優(yōu)勢(shì)，如果能將此類(lèi)研發(fā)能力通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與全其它企業(yè)進(jìn)行整合，將使產(chǎn)品和服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，跨境電子商務(wù)平臺(tái)還是一個(gè)展示與交易的窗口，建立起了用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系；強(qiáng)大的支持工具，能對(duì)不同國(guó)家、地區(qū)的差異化需求作精確定位。

3.4.2提高制度層競(jìng)爭(zhēng)力

跨境電子商務(wù)在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)制度層上的現(xiàn)實(shí)價(jià)值集中體現(xiàn)在企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理上的變革。電子商務(wù)和企業(yè)信息化如今密不可分，它們共同構(gòu)建起了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)信息化促進(jìn)了上下級(jí)之間、不同部門(mén)之間信息傳遞的有效性，破除了“天花板效應(yīng)”和“部門(mén)壁壘”，推動(dòng)了內(nèi)部結(jié)構(gòu)的扁平化。網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用擴(kuò)展了企業(yè)管理者的管理幅寬，使管理者能夠管理更多的員工，處理更多的信息，制定更詳盡的規(guī)劃。大型外貿(mào)企業(yè)的分支和派出機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系可以通過(guò)跨境電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行，中小型外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)來(lái)提高外環(huán)境管理水平。跨境電子商務(wù)不但能促進(jìn)企業(yè)信息化，而且能重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)引起的產(chǎn)業(yè)革命已經(jīng)席卷全球，跨境電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最重要的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用之一，站在了產(chǎn)業(yè)革命的風(fēng)口浪尖。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，走在了信息化的最前沿。外貿(mào)雖然增速放緩，但勢(shì)頭良好，整體上正實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)的國(guó)際化形態(tài)，一方面能提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家在技術(shù)和管理上的差距；另一方面能夠創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，全面提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力[6]。

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作者簡(jiǎn)介：李智江（1993-），男，江西遂川人，蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院2012級(jí)本科生。研究方向：社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)信息的保存與傳播以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

篇7

[關(guān)鍵詞]全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場(chǎng)制造商軟件供應(yīng)商

2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開(kāi)提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月，重慶金算盤(pán)軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺(tái)，全程電子商務(wù)這個(gè)概念開(kāi)始走入公眾的視野。

一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)——電子商務(wù)應(yīng)用的新階段

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程是一個(gè)漸進(jìn)、持續(xù)的進(jìn)程。普華永道、加特納集團(tuán)等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學(xué)者從不同的角度對(duì)這個(gè)進(jìn)程的階段和不同方面都進(jìn)行過(guò)研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認(rèn)為，企業(yè)最初實(shí)施電子商務(wù),是利用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷(xiāo)售、電子化采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為代表活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部,以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化為代表活動(dòng)。

隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，如果交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無(wú)法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個(gè)完整鏈條，

完整的鏈條需要完成三個(gè)方面的整合：

1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類(lèi)信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。

2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場(chǎng)交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無(wú)法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。

3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺(tái)的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺(tái)無(wú)縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步和一致。

這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級(jí)階段。把電子商務(wù)作為價(jià)值鏈集成的工具，探索如何將自己的價(jià)值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷(xiāo)商、零售商的價(jià)值鏈進(jìn)行集成，以使得效率最大化，成本最低化。“全程電子商務(wù)”可以被用來(lái)描述這樣的一個(gè)階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。

二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)——新的商務(wù)模式

從電子商務(wù)的支持者角度來(lái)看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場(chǎng)制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類(lèi)，它們對(duì)這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。

1.市場(chǎng)制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場(chǎng)制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場(chǎng)的功能主要有三大方面:(1)匹配買(mǎi)賣(mài)雙方;(2)為與市場(chǎng)交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場(chǎng)運(yùn)行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場(chǎng)上都是可以實(shí)現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場(chǎng)制造商，尤其是B2B的市場(chǎng)制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡(jiǎn)單的商品展示上，市場(chǎng)的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無(wú)從談起，需要靠交易雙方通過(guò)傳統(tǒng)的信用和合同方式進(jìn)行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。

“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標(biāo)，…最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)入物流環(huán)節(jié)完成交易。”這是市場(chǎng)制造商從原有的以交易費(fèi)用、廣告費(fèi)用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過(guò)為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細(xì)致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。

2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來(lái)和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類(lèi)似：投資進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，通過(guò)銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品獲得利潤(rùn)，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨(dú)為某些企業(yè)開(kāi)發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。

但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中有兩個(gè)方面的矛盾是無(wú)法調(diào)和的。

從表象上看，軟件設(shè)計(jì)者和需求方的標(biāo)準(zhǔn)不一致。需求方以能用為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是思想；開(kāi)發(fā)方以合同為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯(cuò)位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯(cuò)位。這種錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)實(shí)需求，而開(kāi)發(fā)方引導(dǎo)的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，需求已被格式化和物化。

從更深層次的原因上看，對(duì)于管理而言，面對(duì)由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機(jī)器，人與自動(dòng)流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，隨著需求方的管理者對(duì)軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會(huì)逐步減少，即所謂“軟件越接近終點(diǎn)，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對(duì)需求的逐步深入，提出的新的需求反而會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越具體。

此外，在軟件的生命周期當(dāng)中，改錯(cuò)、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整等系統(tǒng)維護(hù)工作所花費(fèi)的人力、費(fèi)用要占總成本80％。

因此，一些軟件供應(yīng)商從銷(xiāo)售軟件，轉(zhuǎn)型向銷(xiāo)售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開(kāi)始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷(xiāo)售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費(fèi)用做為新的利潤(rùn)來(lái)源。

另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，其目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開(kāi)發(fā)和運(yùn)行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項(xiàng)軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢(shì)，從提供一個(gè)通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ堋⑿袠I(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類(lèi)型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。

不過(guò)，ASP更象是一個(gè)軟件集成管理商而不是開(kāi)發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來(lái)自于不同的開(kāi)發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺(tái)下管理這些軟件系統(tǒng)，同時(shí)能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。

而軟件供應(yīng)商針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費(fèi)方式上，采用了和ASP相同的租用收費(fèi)，在提供的價(jià)值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供進(jìn)行交易的交易平臺(tái)和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)完整的在線交易過(guò)程。

三、全程電子商務(wù)平臺(tái)：新領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)

在原有的格局中，市場(chǎng)制造商和軟件供應(yīng)商的市場(chǎng)范圍各自獨(dú)立：前者是空間市場(chǎng)的技術(shù)支持者和實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個(gè)場(chǎng)所，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類(lèi)應(yīng)用軟件，如金算盤(pán)、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場(chǎng)范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺(tái)=管理軟件+交易平臺(tái)+交易工具，其中后兩項(xiàng)是市場(chǎng)制造商的基本價(jià)值所在，市場(chǎng)制造商目前尚在進(jìn)一步完善自身的市場(chǎng)功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場(chǎng)的無(wú)縫連接，爭(zhēng)奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。因此，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)將是市場(chǎng)制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對(duì)未來(lái)生存空間的競(jìng)爭(zhēng)。

這兩類(lèi)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中都有各自的核心優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)制造商核心優(yōu)勢(shì)有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個(gè)已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺(tái)，本身就是一筆巨大的財(cái)富；其二是市場(chǎng)制造商對(duì)交易環(huán)節(jié)中各個(gè)細(xì)節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。而軟件供應(yīng)商則對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。

至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過(guò)程的一體化是奮斗的目標(biāo)，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。

參考文獻(xiàn):

篇8

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);中小企業(yè);第三方平臺(tái);阿里巴巴

一、中小企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與前景

(一)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)自從1999年在中國(guó)開(kāi)始發(fā)展以來(lái),已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元,同比增長(zhǎng)31.7%。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元,同比增長(zhǎng)56.7%,已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展,中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng),2006-2010年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持平均50%以上的增長(zhǎng)率,2010年將達(dá)到24682億元的規(guī)模。然而中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在技術(shù)、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在著一些不足之處。

(二)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大,具有以下優(yōu)勢(shì):

決策管理優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通,管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息,并迅速做出決策。

組織優(yōu)勢(shì)。同樣由于規(guī)模較小,企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想。

意識(shí)優(yōu)勢(shì)。和大企業(yè)相比,更容易應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。更從事專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,把規(guī)模上的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。

政策優(yōu)勢(shì)。國(guó)家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(三)影響中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)企業(yè)總數(shù)的70%,中小企業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%,銷(xiāo)售收入占總額的57%。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展在面臨機(jī)遇的同時(shí),在自身?xiàng)l件下,社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的影響下,也遇到了不少的問(wèn)題。從管理上來(lái)講,許多中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)概念的認(rèn)識(shí)有偏差。從基礎(chǔ)設(shè)施上來(lái)講,由于中小企業(yè)在資金、認(rèn)識(shí)上的不足,信息化程度有待提高。從執(zhí)行力的角度來(lái)講,存在人員素質(zhì)的普遍不高、物流水平落后,質(zhì)量和售后服務(wù)水平低等問(wèn)題。從整個(gè)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境來(lái)看,存在相關(guān)法律法規(guī)不健全,信用和支付體制的不完善,以及消費(fèi)者的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變等問(wèn)題。

二、第三方電子商務(wù)平臺(tái)

針對(duì)目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的狀況,為了解決針對(duì)中小企業(yè)信息流、資金流、物流以及在基礎(chǔ)設(shè)施,整個(gè)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境等所面臨的問(wèn)題,開(kāi)展第三方電子商務(wù)模式(B2T2B)將會(huì)解決這些問(wèn)題。

(一)B2T2B模式的實(shí)質(zhì)

所謂B2T2B模式,(Business To Third Party To Business)其實(shí)質(zhì)就是中小企業(yè)依賴第三方提供的公共平臺(tái)來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)(如阿里巴巴平臺(tái))。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)化、具有很強(qiáng)的服務(wù)功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務(wù)平臺(tái)。對(duì)信息流、資金流、物流三個(gè)核心流程能夠很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。平臺(tái)的目標(biāo)是為企業(yè)搭建一個(gè)高效的信息交流平臺(tái),創(chuàng)建一個(gè)良好的商業(yè)信用環(huán)境。

(二)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與功能

由第三方建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買(mǎi)方和多個(gè)賣(mài)方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所。其特性包括:保持中立立場(chǎng)以得到參與者的信任、集成買(mǎi)方需求信息和賣(mài)方供應(yīng)信息、撮合買(mǎi)賣(mài)雙方、支持交易以便利市場(chǎng)操作。買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)與第三方平臺(tái)集成,能夠很好地利用第三方平臺(tái)的規(guī)模效益。

因此,選用第三方電子商務(wù)平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是以客戶為中心的開(kāi)放式中立商務(wù)平臺(tái),是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值功能的形式服務(wù)于買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)。這個(gè)解決方案對(duì)買(mǎi)方和賣(mài)方都有益處:一是使交易方不需要直接連接對(duì)方網(wǎng)絡(luò)或昂貴的增值網(wǎng)絡(luò),只需要訪問(wèn)第三方界面,而不是多個(gè)被交易方界面,節(jié)省了大量的費(fèi)用;二是大量賣(mài)方通過(guò)第三方平臺(tái)信息,可以吸引更多的買(mǎi)方訪問(wèn)平臺(tái),從而增加賣(mài)方的商業(yè)機(jī)會(huì);三是第三方電子商務(wù)平臺(tái)可以使買(mǎi)方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù),買(mǎi)方不限于和特定的賣(mài)方交易,這使賣(mài)方不只在價(jià)格上,還要在質(zhì)量、交貨時(shí)間、定制化等方面競(jìng)爭(zhēng)。

首先,為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買(mǎi)賣(mài)雙方的信息服務(wù)。這是網(wǎng)上第三方電子商務(wù)模式最基本的功能,買(mǎi)方或者賣(mài)方只要注冊(cè)后就可以在網(wǎng)上自己的采購(gòu)信息,或者企業(yè)的產(chǎn)品出售的信息。并根據(jù)信息來(lái)選取企業(yè)自己潛在的供應(yīng)商或者是客戶。

其次,提供附加信息服務(wù)。即為企業(yè)提供企業(yè)需要的相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息,如行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為買(mǎi)賣(mài)雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道和即時(shí)共溝通的軟件。如“阿里巴巴”網(wǎng)站還可以根據(jù)客戶的需求,定期將客戶關(guān)心的買(mǎi)賣(mài)信息發(fā)送給客戶,并且開(kāi)發(fā)了即時(shí)聊天工具――“貿(mào)易通”。

再次,提供與交易配套的服務(wù)。最基本的服務(wù)是提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù),網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)。

最后,提供客戶管理功能。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理,包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。

(三)第三方電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值

第三方在交易過(guò)程中起到了一個(gè)中立平臺(tái)的作用,能夠解決現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關(guān)鍵性的問(wèn)題,為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了相當(dāng)有價(jià)值的信息,而且還能夠提供一些信息服務(wù),對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)了可觀的應(yīng)用價(jià)值。

中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)開(kāi)展現(xiàn)代貿(mào)易;獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì);贏得更大的發(fā)展空間;實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營(yíng)成本,顯著提高經(jīng)營(yíng)效率,可以節(jié)約大量投入;使中小企業(yè)能夠集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

探索一套適合中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)運(yùn)作模式,將會(huì)使我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式的發(fā)展,使中小企業(yè)和大中型企業(yè)處在同一起跑線上,展開(kāi)公平、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)。使中小企業(yè)能有效地利用電子商務(wù)這個(gè)工具,更好地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

“第三方服務(wù)平臺(tái)”在電子商務(wù)中起著不可替代的作用。為中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)提供支撐服務(wù);特別是在我國(guó)非常分散、信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)中非常適用。

中小企業(yè)信息化最終要解決的問(wèn)題是改變傳統(tǒng)工作方式和人固有的思維模式。

三、阿里巴巴

第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用,一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)要具備上述服務(wù)和功能要求,具備很高應(yīng)用價(jià)值。下面以阿里巴巴為例,說(shuō)明第三方平臺(tái)在電子商務(wù)交易中的作用。

(一)阿里巴巴公司簡(jiǎn)介

阿里巴巴公司是1999年9月由馬云和其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦的全球第一家針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第三方交易平臺(tái)。該公司在原有的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等基礎(chǔ)上,又成功地收購(gòu)雅虎中國(guó)、一搜、3721、一拍網(wǎng)、口碑網(wǎng),并且創(chuàng)了阿里軟件網(wǎng)站,目前已經(jīng)連續(xù)6年被評(píng)選為全球最佳B2B交易平臺(tái)。

(二)阿里巴巴提供的服務(wù)和功能

阿里巴巴以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為使命,提供全方位的服務(wù),為全球的中小企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。下面對(duì)公司提供的服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹,以說(shuō)明第三方平臺(tái)的作用。

1、中國(guó)供應(yīng)商。“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴推出的第一個(gè)服務(wù)。供應(yīng)商可以在該平臺(tái)上企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞,賣(mài)方可以競(jìng)價(jià)排名將企業(yè)排在信息前列,買(mǎi)方可以通過(guò)瀏覽或者搜索找到需要的信息,這樣給買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。

2、誠(chéng)信通。誠(chéng)信通是阿里巴巴的首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系,它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn),將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證,合作商的反饋和評(píng)價(jià),企業(yè)在阿里巴巴的活動(dòng)記錄等、多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中實(shí)踐活動(dòng)。

3、支付寶。所謂“支付寶”,是一種針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以該系統(tǒng)為信用中介,在買(mǎi)家確認(rèn)收到貨前,替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)的作用是可以減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程。以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)顯然比單個(gè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要經(jīng)濟(jì)、高效得多。將企業(yè)聚集到一個(gè)第三方的大平臺(tái),將為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員帶來(lái)新的采購(gòu)、計(jì)劃和決策優(yōu)勢(shì)。第三方電子商務(wù)模式為不同企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺(tái)和解決方案,是開(kāi)放的系統(tǒng),是多對(duì)多的商業(yè)模型。特別重要的是,這種第三方平臺(tái)最適合中小企業(yè)。由于中小企業(yè)尚沒(méi)有能力也沒(méi)必要投巨資建一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng),它們通過(guò)加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。從而降低成本和提高服務(wù),同時(shí)對(duì)于第三方而言,目前正是發(fā)展第三方電子商務(wù)模式的有利時(shí)機(jī)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,應(yīng)用這樣的公共平臺(tái)將為中小企業(yè)帶來(lái)可觀的效益。

參考文獻(xiàn):

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3、田世海等.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式研究[J].學(xué)術(shù)交流,2005(2).

篇9

互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)通過(guò)平臺(tái)融合實(shí)現(xiàn)“落地”

從行業(yè)趨勢(shì)看，電子商務(wù)與搜索的界限越來(lái)越模糊。

如：阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)，獲得其搜索引擎為電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶雖然是電子商務(wù)平臺(tái)，但其收入大部分來(lái)自搜索引擎收入(通過(guò)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)價(jià)排名實(shí)現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務(wù)平臺(tái)，用意在于，他們意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)在匯聚價(jià)值信息方面的優(yōu)勢(shì)。Google雖然沒(méi)有電子商務(wù)網(wǎng)站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用也必須使用該工具。

電子商務(wù)與信息搜索在信息的產(chǎn)生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務(wù)平臺(tái)和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產(chǎn)生，但都產(chǎn)生交易和用戶消費(fèi)行為分析等增值信息；電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)建立網(wǎng)站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過(guò)“爬蟲(chóng)程序”結(jié)合競(jìng)價(jià)排名機(jī)制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應(yīng)用；搜索模式下的匹配是以競(jìng)價(jià)廣告等形式顯示前向用戶關(guān)注的后向信息，電子商務(wù)模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務(wù)網(wǎng)站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務(wù)。因此，電子商務(wù)與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術(shù)平臺(tái)和信息平臺(tái)的融合。

德瑞電信咨詢認(rèn)為，兩者之所以能夠無(wú)縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買(mǎi)賣(mài)方需求的對(duì)接機(jī)會(huì)。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)落地，是新經(jīng)濟(jì)下優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務(wù)的融合主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)交易的起點(diǎn)往往是搜索行為的終點(diǎn)，因此搜索引擎成為電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施；搜索商業(yè)模式內(nèi)嵌入電子商務(wù)網(wǎng)站，成為電子商務(wù)網(wǎng)站收入的主要來(lái)源。兩者之所以能夠無(wú)縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買(mǎi)賣(mài)方需求的對(duì)接機(jī)會(huì)。

電信運(yùn)營(yíng)商目前的搜索業(yè)務(wù)缺乏互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維

毫無(wú)疑問(wèn)，在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)占據(jù)融合平臺(tái)的制高點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)愿景是網(wǎng)絡(luò)接口開(kāi)放，形成技術(shù)平臺(tái)；信息資源聚合，形成信息平臺(tái)。但電信運(yùn)營(yíng)商在信息平臺(tái)方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網(wǎng)絡(luò)承載和傳輸大量信息、服務(wù)于大量用戶但無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺(tái)，一來(lái)將是電信運(yùn)營(yíng)商在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中的必由之路，二來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展不可否認(rèn)卻又是低于運(yùn)營(yíng)商預(yù)期的。電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類(lèi)業(yè)務(wù)的兩類(lèi)支柱型業(yè)務(wù)——信息搜索和電子商務(wù)的商業(yè)模式理應(yīng)是深度融合的，對(duì)企業(yè)(后向客戶)而言都是營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)客戶(前向客戶)而言都是信息來(lái)源，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，都是買(mǎi)賣(mài)雙方信息的搜集、提純與匹配。

百度現(xiàn)已推出了語(yǔ)音搜索類(lèi)產(chǎn)品。從某種角度來(lái)說(shuō)，百度語(yǔ)音搜索是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，但由于百度后向信息來(lái)自其百度知道產(chǎn)品，因此很少出現(xiàn)查無(wú)情況，且后向信息的成本較低，同時(shí)，由于百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性使其對(duì)信息的責(zé)任要弱于“號(hào)百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音搜索的威脅極大。電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類(lèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)雖然復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)模式，卻沒(méi)有借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)思維。埃里克·施密特認(rèn)為，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級(jí)邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產(chǎn)新的內(nèi)容、商品和服務(wù)，這是新經(jīng)濟(jì)給合作帶來(lái)的最大變化。

信息運(yùn)營(yíng)不是信息自營(yíng)，商業(yè)模式上需要有“開(kāi)放的長(zhǎng)尾”

電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類(lèi)業(yè)務(wù)要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢(shì)，開(kāi)展基于平臺(tái)的信息運(yùn)營(yíng)。在信息運(yùn)營(yíng)方面，不能忽略外強(qiáng)合作的輪子，信息運(yùn)營(yíng)不是信息自營(yíng)，而是基于信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，既有自營(yíng)的“短頭”，更應(yīng)有“開(kāi)放的長(zhǎng)尾”，這是客戶需求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商搜索類(lèi)業(yè)務(wù)的要求。那么，如何做基于平臺(tái)的信息運(yùn)營(yíng)？首先是運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)移：由以信息為中心向以平臺(tái)為中心轉(zhuǎn)移，開(kāi)放平臺(tái)接口利用互聯(lián)網(wǎng)、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專(zhuān)注平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以我為中心向以商家和合作為中心轉(zhuǎn)移。除此以外，工作重點(diǎn)也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺(tái)的宣傳、軟硬件建設(shè)、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉(zhuǎn)移。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的信息平臺(tái)發(fā)展，應(yīng)經(jīng)過(guò)探索期、發(fā)展期和成型期三個(gè)階段，圍繞著四個(gè)核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺(tái)信息暢通；(2)制定平臺(tái)規(guī)則，維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進(jìn)前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務(wù)，為后向客戶提供全媒體營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

其中平臺(tái)規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個(gè)均衡展開(kāi)：(1)用戶體驗(yàn)與用戶控制的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需遵循用戶體驗(yàn)和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗(yàn)在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競(jìng)爭(zhēng)的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競(jìng)爭(zhēng)的原則，既要降低門(mén)檻來(lái)確保買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)入的積極性，又要設(shè)立合適的游戲規(guī)則確保平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經(jīng)濟(jì)收益的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)收益，即要在平臺(tái)促進(jìn)“號(hào)百”收入增長(zhǎng)(經(jīng)濟(jì)收益)與促進(jìn)信息價(jià)值的良性增長(zhǎng)(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)設(shè)計(jì)的初衷。

在商業(yè)模式上，需要開(kāi)放“長(zhǎng)尾”，聚合后向信息，整合媒介，對(duì)接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無(wú)本質(zhì)變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長(zhǎng)尾”，合作和用戶自助是主要手段。關(guān)鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺(tái)。

篇10

營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，引導(dǎo)用戶從“拉取”到“推送”

在互聯(lián)網(wǎng)初期階段，網(wǎng)絡(luò)資源匱乏，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值意識(shí)的淺薄，致使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能較弱，信息覆蓋范圍狹窄，用戶獲得的信息需要用戶自己通過(guò)搜索引擎或?qū)Ш矫襟w等途徑“拉取”，這里所指的拉取是主動(dòng)尋找的含義。而近幾年互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸蔓延，再加上企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)從“拉取”轉(zhuǎn)為“推送”形式，在線上媒體、下線活動(dòng)、以及車(chē)站和廣播電視等眾多內(nèi)容載體的推廣下，用戶獲取信息的方式已經(jīng)從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，在這樣高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，電子商務(wù)平臺(tái)若要拔地而起，必須在前期擁有較大的投資力度，在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值上占有市場(chǎng)中的一席之地，這也正是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)人所謂的“燒錢(qián)”式推廣，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化和人力推廣已經(jīng)根本無(wú)法滿足電子商務(wù)平臺(tái)在擁擠的市場(chǎng)中喘息。而就是在這樣的“燒錢(qián)”競(jìng)爭(zhēng)下，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者卻燒盡了投資者的資源，最終依然走向了失敗的結(jié)局。歸根結(jié)底其營(yíng)銷(xiāo)的確是產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)價(jià)值，但產(chǎn)生的價(jià)值沒(méi)有在產(chǎn)品和服務(wù)上得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

價(jià)值體現(xiàn)，產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶的需求

“顧客就是上帝”這句話所有人都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但很多人沒(méi)有理解其真正的含義，將顧客比作上帝并不是為了完成一次銷(xiāo)售而執(zhí)行的騙術(shù)行為，而這句話的真正含義是讓“上帝”欣賞你并眷顧你。如何獲得用戶在上文已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹，那么如何留住用戶才是維持電子商務(wù)生存下去的根基要素，一個(gè)良好的平臺(tái)產(chǎn)品讓用戶在瀏覽的過(guò)程中為用戶推薦喜好的產(chǎn)品，并盡最大的可能簡(jiǎn)化用戶的交易操作成本，讓用戶最簡(jiǎn)單的完成交易流程，這是獲得用戶青睞的一個(gè)要點(diǎn)，但并不是最關(guān)鍵之處。完善的售后服務(wù)、安全交易保障和良好的商品質(zhì)量這些服務(wù)優(yōu)勢(shì)才是取得用戶偏愛(ài)并體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者若是目光短淺，只識(shí)眼前利潤(rùn)，那么存活的周期也如目光般一樣短暫。