導語：如何才能寫好一篇絕句古詩，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、《絕句》古詩的意思是：詩人住在成都浣花溪草堂時寫的,描寫了草堂周圍明媚秀麗的春天景色。

2、原文：兩個黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天。窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船。

3、出處：唐代·杜甫《絕句》。

4、釋義：兩只黃鸝在翠綠的柳樹間鳴叫，一行白鷺直沖向蔚藍的天空。坐在窗前可以看見西嶺千年不化的積雪，門口停泊著從東吳開來的萬里船。

（來源：文章屋網 ）

篇2

學情分析：

小學低年級的古詩教學應該以圖為主要切入口，因為低年級的學生比較容易接受直觀的內容，理解能力還不夠，所以在進行古詩教學時，要充分利用畫，本來詩畫一家，這樣也更有利于學生感受古詩的美。

思路突破:

理解古詩，體會古詩的美，是本首詩教學的難點，為了突破這一難點，我采用“看圖想詩”——“入境吟詩”—“看圖填詩”—“讀詩想畫”，這一過程來引導學生達到學習目標的。這樣做的目的是：

1、

根據低年級學生理解能力的真實情況，讓古詩變得形象直觀，易于理解。

2、

詩畫結合，更有利于學生感受古詩的美。

教學目標：

1、會正確、流利、有感情地朗誦、背誦這首詩。

2、了解詩的意思，體會詩中的思想感情。

3、培養學生聯系詩畫結合理解詩意的能力，激發學習詩歌的興趣。

教學重點難點：

想象“兩個黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天”描寫的畫面。

理解“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”的意思。

教學過程：

一、

導入新課

1、看圖背誦古詩文，課件出示與古詩有關的圖片：《春曉》、《望廬山瀑布》，學生背古詩。

二、

2、簡介作者:杜甫及詩人寫詩的背景。

1、

詩中寫了怎樣的一幅幅美麗而快樂的春景圖呢?請小朋友借助拼音，讀通詩句，

2、

檢查生字詞自學情況。

3、了解“絕句”相關知識。

3、精讀古詩，注意讀準停頓。

兩個

黃鸝

鳴翠柳，一行

白鷺

上青天。

窗含

西嶺

千秋雪，門泊

東吳

萬里船。

4、明了詩意，體會情感，感情朗讀

看圖想詩：

（1）、教師出示圖片：黃鸝在翠綠的柳樹上鳴叫，學生說出看到了什么？（黃鸝、翠柳）想到了什么詩句？（兩個黃鸝鳴翠柳）

（2）當你讀到這句詩會想到什么景物？是近處還是遠處的景物？

（3）出示圖片：藍天、一群飛翔的白鷺，想詩句：“一行白鷺上青天”，相機理解“青天”的意思。你讀懂了什么?作者心情怎樣?(輕快、喜悅)讀之，想象白鷺在天空越飛越遠，然后配上動作作展翅狀，眼睛注視天空，再讀之。

讀詩句用不同的目光注視遠處、近

處的景物。

（4）同樣的方法學習“窗含西嶺千秋雪、門泊東吳萬里船”

你又讀懂了什么?相機出示“千秋”、“萬里”，一指時間長，一指路途遠。

先析“泊”，后析“含”字，“含”字，聯系生活理解，你透過窗戶看到竹子，就可以說(

)，你透過窗戶看到房子就可以說(

)，析“含”為包含之意，詩人說“窗含西嶺千秋雪”。小朋友，老師把剛才的畫面集中在一起讓我們來朗誦這首詩！

入境吟詩：

（1）讀全首詩，伴著古代音樂配上動作，想象畫面，想象詩人倚窗之狀，你從“含”中還讀懂了什么?

（2）如學生有疑則釋疑：為何要寫“東吳”?一是“東吳”與“西嶺”相配，二是詩人有東吳的情結。

讀詩想畫：

出示詩句PPT：（1）這是一幅多么和平安寧的畫面呀，讀出對和平安寧生活的向往之情。

（2）請同學說“門泊東吳萬里船”的意思。，現在東吳來的船也停泊在詩人門口，你從中體會到了什么?教師介紹詩人寫詩的地點離東吳遙遠，從而體會“萬里船”的意思，老師為這幅畫鑲上邊，畫上掛線，這是一幅多么和平、安寧的畫面呀!

三、品味詩美，相機課外延升

1、游戲:接對子

規則：數量詞對數量詞、顏色詞對顏色詞、動詞對動詞。

鳴對（

），門對（

），兩個對（

）。

黃對（

），泊對（

），翠柳對（

）。

遙望千秋雪，

門停（

）。

2、看圖填詩

出示圖片PPT：花叢中蝴蝶飛舞，鴿子飛上天

，學生填詩句：幾只（蝴蝶）舞（花叢），一群（鴿子）上（青天）。

3、相機引出杜甫絕句(遲日江山麗)的詩句及圖畫，學生邊讀邊理解詩的美。

板書設計：

絕

句

黃鸝

翠柳

近

白鷺

青天

雪

篇3

早晨，樂樂第一個來上“袋鼠運動會”的課。他做得很專注，表現棒極了。下課后，樂樂照例跑到了我的辦公室。每次課后，他都會來跟我說說他上課的感受和表現，而且常常要畫一幅畫才回家。樂樂在幼兒園里是個一刻也停不下來的小家伙，從老師到家長都很頭疼，是個出了名的調皮搗蛋鬼。

樂樂興高采烈地跟我講了上課的情景，接著又說：“我要畫畫……”帶他來的阿姨急忙截住樂樂的話：“今天回家再畫畫，我還要去買菜做飯呢，時間來不及了。”我知道樂樂馬上要拒絕阿姨的安排，于是趕緊提高了嗓音，搶在樂樂的前面說：“樂樂一定會同意的，因為他現在可懂事了，阿姨很忙，樂樂肯定能幫助阿姨安排好時間，對嗎?”讓阿姨意想不到的是，樂樂聽到我的話，真的乖乖地放下手中的畫筆筒，走到門口，揚起小手跟我說再見。阿姨不由得感嘆說：“汪老師，謝謝您!看來我的方法需要改改。”我說：“有時候我們明知孩子不會聽話、會拒絕我們的要求，但我們一定要真誠地相信，孩子都會尋求上進，我們應該在鼓勵的同時，加入所期望的內容，這樣孩子自然就樂意接受了。”

在生活中，孩子們也會有不聽話，甚至拒絕家長意見的時候，我們應該這樣正確引導：

1、保持平和的心態，理解孩子。連大人都難免發脾氣、犯錯誤，何況孩子呢?

2、真誠地相信我們的孩子一定行，一定樂意接受。只要你提出的要求是合情合理的，孩子比成人具有更敏銳的洞察力：

3、朝你對孩子所期望的方面講，并堅信孩子一定樂意接受：

4、完成之后別忘記告訴孩子：“你很棒，我很愛你，因為你會成為一個很優秀的人!”

在如此巨大的心理攻勢下，相信沒有孩子能抵擋這濃濃愛意下的小小要求!

越越的故事

有的孩子很難纏，總是找理由，就是不接受家長的意見。

越越是個出名的“氣寶寶”，她最擅長的就是生氣。她剛來上課時，動不動就生氣，不理睬人。她的第二個擅長就是給自己找理由。她習慣想干什么就干什么，對于別人的要求，她情緒好就做，不高興或情緒不好就拒絕，而且她還能天馬行空地找出一大堆理由拒絕你。

越越今天的感統思維提升課程安排的是“小衛士”。在課程的前半節越越就有些累了，于是她開始說：“我昨晚沒睡好……”老師知道她找理由，不想做訓練，就沒搭理她。

她又說：“我累了，不想做了。”老師鼓勵她說：“老師很喜歡越越，越越很堅強，越越一定可以堅持到最后。”

她忍了一會兒，說：“我不舒服……我的辮子弄壞了……我的辮子是我媽媽給扎的，弄壞了可不行……”

這時，我走過去說：“辮子壞了可以扎好，媽媽跟汪老師一樣，都喜歡堅強、勇敢的越越。接下來，我們要去埃及了，我們要坐飛機去，飛機飛得很快，你要用雙手抓好哦!”大陀螺轉動得更快了，越越只好緊緊地抓牢，注意力已經回到了所做的事情上了。我繼續從旁鼓勵：“嗯，我知道越越一定能堅持下去，因為你已經懂事了，知道要做一個聰明、優秀的孩子。”接下來，雖然越越偶爾還會表示不滿，卻已經是自言自語了。

提示1：當孩子找理由拒絕時，請不要停下，應加快步驟，同時重復強化孩子對事情正確的意識。

活動結束時，我馬上幫越越整理好她的小辮子，并告訴她說：“你看，你勇敢堅強地完成了任務，現在辮子也扎好了，多好呀!”

提示2：事后立即幫助孩子回顧成功，是對孩子正確意志力的鞏固，對養成良好習慣非常有，必要。

在這之后，當越越進入下一課程環節中的時候，她已經把情感、注意力完全投入到了課程中。在“觸覺橋”上，需要她邊走邊輕輕蹲下來取東西，要有很好的肢體協調性，同時還需要注意力高度集中，難度比較大。然而，這次越越走得非常輕盈、平穩。看來，她早已經將“拒絕”忘得一干二凈了。

當遇上孩子找很多不同的理由拒絕時，我們正確處理的方法是：

1、不要停下：

2、對理由不予理會，簡潔地重復自己的建議和對孩子的期望；

3、嘗試吸引孩子將注意力轉移到需要的話題上；觀察孩子敘述理由是否稍有停頓；

4、當你超越孩子的思路，成功轉移了孩子的注意力的時候，要立即加快要求的步驟；

篇4

顧客購買會給出購買信號，顧客不買也會發出不買信號。比如，馬上購買的顧客會與導購員討價還價，不想購買的顧客只關心產品的細節，不追問銷售底價。善于從顧客的言談舉止的蛛絲馬跡中判斷出顧客馬上購買或是拖延購買或者拒絕購買，考慮著一個導購員技能的高低。

第一節　識別顧客購買的信號

當導購員向顧客介紹了產品的一個重要利益點，或者圓滿回答了顧客的一個異議，顧客會發出不同的信號。這些信號有語言信號和表情信號。導購員要像十字路口的駕駛員那樣，先識別一下不同的信號，再進行有針對性的處理。

在此，如果顧客發出的是拒絕信號，我們用紅燈表示。如果顧客發出的是購買信號，我們用綠燈表示。如果顧客猶豫不定，我們用黃燈表示。見下表。

信號燈 語言信號 表情信號

紅燈 你們這個牌子沒有聽說過，還這么貴！

你吹得天花亂墜，產品哪有那么好 冷漠懷疑、眉頭緊鎖

對產品不屑一顧

綠燈 你說得有道理……

你們的售后服務怎樣？

最低多少錢吧？

你真是個好售貨員 頻頻點頭

緊鎖的雙眉分開上揚

突然放開交叉抱在胸前的手

黃燈 我要和家人商量商量

這款產品適合我嗎？

我要考慮，考慮 咬牙沉思或者托腮沉思

抓頭發、舔嘴唇、坐立不安開始和同伴商量

第二節　不同的信號　不同的處理

導購員在介紹產品過程中捕捉到顧客的語言或者表情信號，要在腦海里立即予以分類，以便采取下一步的行動。像駕駛員那樣既不要在顧客拒絕時闖紅燈，也不要在顧客示好時坐失良機。遇到磨磨蹭蹭不知所以的顧客耍些小手段“下個套子”也是必要的。

1、遇到紅燈　繼續介紹

如果顧客發出的是拒絕信號，導購員就要繼續向顧客介紹產品的重要利益，或者繼續回答顧客的異議，直到顧客會散發出購買的信號解決客戶的疑問。

面對顧客的拒絕，一些企業的培訓教材甚至這樣要求導購員：

1. 若確認客戶無意購買，應感謝其咨詢。

2. 不要糾纏客戶。

3. 以個人的名義歡迎客戶再次光顧。

4. 目送客戶離開。

筆者認為這種好好先生的做法是要不得的。大家知道，到了2008年，全球的消費環境都發生了翻天覆地的變化。當今金融風暴肆虐，顧客需求減少，賣場越開越多，客流量越來越少，產品堆積如山，競爭你死我活，如果我們還像從前那樣溫文爾雅地使用傳統的營銷手段銷售，效果可想而知。在這里有必要給大家推薦幾種看起來很庸俗的策略。

【實用高招：拒絕處理技巧策略】

①挽回

對于不買的顧客，導購員要詢問顧客為什么不買？比如：

技巧1：

“這位女士，請你先別急著走，好嗎？請問是不是我們這幾款車，你都不喜歡，你真正想找的是什么樣風格或者什么用途的電動車？我幫你找一找。”

技巧2：

“這位小姐，請留步。真是抱歉，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以你沒有興趣繼續看下去。我再重新幫你找一下適合你的產品，好嗎？謝謝你，請問……（重新了解顧客需求意圖）”

技巧3：

“這位女士，能不能請你留一下步，我想請你幫個忙。我剛做這一行，麻煩你告訴我您為什么不買？這樣也方便我改進工作，真的非常感謝你，是不是……”

對于提高導購技能來說，弄清楚顧客不買的真實原因，也許比銷售出一件產品更有價值。顧客購買也許只有一個理由，顧客不買會有各種各樣的原因。比如，心理不著急，老產品湊湊和和還能用。產品不了解，貨比三家先弄個水落石出再出手。自己不當家，需要民主表決最好家人都同意。價格不便宜，等待商家打折再送禮。腰包不富裕，最近手頭拮據有心買貨無力付錢。

②跟蹤

面對拒絕購買的顧客，導購員一定要爭取留下他們的聯系方式，（索取顧客電話號碼的6種方式，詳見第九章《顧客當時不購買 留下電話再銷售》），以便后期進行跟蹤拜訪。如果不能拿到顧客的電話號碼，至少把店面的名片或者產品資料遞給他，以企顧客主動打電話進一步咨詢。同時，導購員要在這個階段判斷并記錄下顧客顧客的性格類型，心儀的花色品種，以便在下次溝通中，與顧客一見如故。

2、遇到綠燈　快速催單

很多銷售人員都有這樣的想法：只要能很好地介紹信息及產品，處理疑問，想買的客戶就會自然購買。不想買的，再說多了，也沒有用處。殊不知，不敢成交就少有成交。為什么有的導購員不能抓住時機，扣動扳機呢？分析起來大致有以下原因：

① 害怕客戶反感

很多銷售人員有這樣的想法：主動建議購買會使客戶產生疑心和抵觸心理，反而使他們離去。

② 心理顧忌

很多銷售人員認為：主動建議后若被客戶拒絕則很難堪。銷售人員會經常遭到客戶的拒絕，而有些銷售人員把顧客的一次拒絕視為整個銷售失敗，放棄繼續努力。

③ 被動等待

很多銷售人員沒有受過成交技巧的訓練，向客戶介紹完信息及產品，解答完疑問后如果客戶沒有反應便不知所措，只是等待，這樣也錯過了很多機會。

正確的做法是采用以下技巧，快速達成交易：

① 直接建議法

當感到客戶基本滿意時，導購員應積極主動地建議購買并簡述購買的好處。

導購員：“現在開票吧，這輛紅色比較適合你。”

② 選擇建議法

導購員：“現在開票吧，紅色、藍色、白色，這三種顏色你選擇哪一款？”

③ 假設成交法

導購員假定客戶已經決定購買，拿起客戶信息表格準備填寫，與顧客邊聊邊寫。

④ 最后機會成交法

導購員告訴顧客，“這兩天我們做促銷活動，你現在買還有優惠。”

值得提醒的是，對同意交款答應購買的顧客使用，導購員要引領顧客一起去開票，甚至在顧客去開票過程中介紹一些充電常識，保養常識……并且不停地對顧客說活，直到他把錢交了。目的就是擾亂顧客的思維，快速成交，不要讓顧客的腦子反應過來之后而后悔不買。

3、遇到黃燈 下個套子

客戶由于信息有限、環境陌生、對自己需求不能明確，所以往往下決心比較困難，權衡之中，經常是各種因素像一團亂麻在心中纏繞，難以理出頭緒。如果顧客沒有表現出購買信號，或者導購員不能識別出來，就需要直接詢問顧客。話術有，“先生，你看，還有什么問題嗎？”，“還有什么我沒有介紹清楚的嗎？”，“你是否還有想了解的地方？”

也有這樣的顧客，雖然感覺產品物美價廉，抱著僥幸心理再殺殺價，軟磨硬泡想占更多的便宜。這時候就需要銷售人員給他下個“套子”，給他挖一個溫柔的陷阱，讓他跳進去。比如，山東一位電動車經銷商，為了快速成交，他給顧客設計這樣一個陷阱。道具其實很簡單，也就是一把批發價30元，看起來價值60元的好鎖。顧客猶豫時，他會說：“這樣吧，你也別再砍價了。要么我最后再給你優惠30元，要么我送你一把價值60元的好鎖，你選擇吧！”（看顧客反應）如果顧客選擇其一，正中下懷。如果狡猾的顧客“兩個”都要，他順水推舟，假裝很不情愿，半推半就勉強答應。大多數顧客見“好”就收。這個“好”其實就是老板提前設好的套兒。

【故事】　故意算錯帳

傳說有個挑擔賣菜的憨人，由于他不會算賬，總是少收人家錢多給人家菜。比如八角錢一斤的菜，顧客買三斤，應該收二塊四角。這么簡單的算術，他竟然算作八三二十三，收人家二塊三角，顧客當然樂意將錯就錯付二塊三走人。一傳十，十傳百，賣菜的憨子不會算賬的趣聞家喻戶曉，貪圖小利的街坊自然爭相買他的菜。

男大當婚，媒婆子上門求親，念及他缺心眼憨子一個，給她介紹的女方不是瞎子就是瘸子。為了娶一個俊俏的媳婦，他不得不說出實情，還編了一段順口溜：八三二十三，人人說我憨，我的賣完了，別人往家擔。

原來他是一個貌似愚鈍實則精明的銷售高手。

篇5

為何副本數據管理（CDM）和數據虛擬化對企業來說很重要？因為數據虛擬化解決方案緩解了生產數據副本造成的數據散亂現象。

由于應用程序開發、質量保證、用戶驗收、生產環境支持、報告和備份，企業通常為每個生產數據源生成8到10個副本。因此，一個5 TB的生產數據庫會形成40TB到50TB的下游副本，而一家《財富》500強企業可能會有1000多個生產數據庫生成PB級的副本數據。有效管理副本數據所需的存儲量大得驚人。而數據虛擬化消除了所有的冗余數據副本，同時、而且更為重要的是縮短了生成副本所需的時間，這就縮短了應用程序開發時間、質量保證時間和恢復時間。

如今，只有少數幾家公司致力于這個領域，更多的公司在進入這個市場，因而很難辨別廠商營銷炒作的真偽。

在概念證明（POC）階段，先要搞清楚哪些問題？可以通過哪些測試來證明？

POC之前先搞清楚這五大問題

1.支持我的環境？

第一個也是最明顯的目標是，找到一款很容易與貴公司的基礎設施、數據源和應用程序架構棧整合起來的解決方案。這包括內部部署環境以及可擴展到遠程環境或云環境。你還應該確保自己不被只支持單一源環境的解決方案牢牢鎖定。你是否需要不止一種類型的數據庫，比如Oracle、SQL Server、Sybase或MySQL等？是否需要支持某應用程序，比如Oracle EBS或SAP？是否需要多個主機操作系統，比如Linux、AIX、HP/UX、Solaris和Windows？該解決方案是需要專門硬件，還是可以在現有的系統資源上運行？

2.擁有必需的功能？

該解決方案是否擁有特定的內置功能，以滿足預期的業務目標和要求，比如

■加快應用程序的周期

■是否有特定的接口和功能來支持應用程序開發人員

■確保數據的隱私性和安全性

■包括屏蔽、審計和監管鏈

■加快集成測試

■該解決方案是否支持快速質量保證環境和專門側重質量保證的功能，比如破壞性測試所需的回滾（恢復原狀）。

■將數據遷移到云環境

■該解決方案是否支持云計算基礎設施？該解決方案是否支持從內部數據源復制到云數據源，反之亦然？

■改進備份和災難恢復策略

■該解決方案是否支持長遠和精細的恢復點目標（RPO）和快速的恢復時間目標（RTO）？

3.可擴展到新的使用場合

該解決方案通過在整個公司帶來其他應用場合，從而降低總體擁有成本、提供更高的投資回報率方面做得多好。比如，如果我的虛擬化數據與生產數據同步，以便用于集成測試這一應用場合，那么現在我能屏蔽該數據，將它遷移到公有云，讓分析團隊能夠對相同的數據集執行商業智能分析嗎？

4.推薦相關客戶

該廠商有沒有與我企業規模和業務需求相似的客戶？我是否要幫助廠商開拓新領地、因而經歷發展初期的困難，還是說廠商已經有金融、零售、制造、政府、高科技及其他行業垂直領域的領軍企業如今在使用其解決方案？

5.根據證明階段簡易又快速

該廠商是否愿意在實際的POC過程中向我展示所有這些功能？對方是否能夠在現場POC過程中做到所有的銷售和營銷宣傳名副其實，并有定義明確的成功標準？

POC過程中運行的五大測試

1.時間點配置

根據確切的時間點配置環境。用什么方法找到確切的時間點？該解決方案讓我可以具體根據分鐘、秒鐘或事務來配置數據環境有多容易？最終用戶（比如開發人員或業務分析人員）只要按一下按鈕就可以完成配置，還是說需要自定義腳本和多個人員（比如存儲管理員、數據庫管理員和系統管理員）才能完成？

2.環境的重置、分支和回滾

鑒于我已經配置好了父環境（生產環境的副本），我想做一些變化，配置該環境的分支（即子環境）。對子環境做一些變化后，現在我想讓子環境恢復到1個小時或6個小時之前。這如何完成？最后，我想把這兩個環境都重置到原來狀態。

3.用最新數據更新父環境和子環境

我已建立了許多父環境，又從這些父環境另外建立了許多子環境。有什么方法將最新數據從生產環境遷移到父環境和子環境？這個過程可以由開發人員或分析人員來完成嗎？要是有影Ⅱ向的話，會對生產數據有何影響？

4.根據同一時間點配置多個源環境

我有多個使用場合（商業智能、集成和災難恢復等），我需要根據某一個時間點來對齊和配置多個不同的數據源。（比如說，根據當地時間下午5點對齊我的所有源數據集）。這該如何實現？

5.自動化，自助服務，審計功能

篇6

這套運用軟件由美國的一家技術公司Tealeaf開發。Tealeaf公司是從SAP公司分離出來的，我們熟知的ERP、CRM管理軟件就是SAP公司開發的。Tealeaf CX Suite.是這套軟件系列的英文名稱，簡稱CX(CX也是Customer和Experience的縮寫)。

CX是一組系列運用軟件，能讓企業觀察顧客的網上活動。所有的運用都是基于CX的數據中心――Tealeaf CX data store.數據中心能夠捕捉顧客網上交易的每一步活動細節，然后CX的核心運用軟件、Tealeaf公司的旗艦產品――Tealeaf cxImpact，將識別顧客網上交易過程中遇到的難題，并提出解決方案。

一般地，公司識別顧客在網上交易過程中遇到麻煩的途徑有四條，分別是：

觀察企業經營業績非正常的變化。

評估其他系統故障對網上交易的影響。例如，如果你的網絡服務器癱瘓，而你知道一定時段內的網絡顧客流量，你就可以大致預測出服務器癱瘓對顧客的影響。

來自顧客對不能完成網上交易發出的投訴、抱怨。顧客網上交易遇到麻煩時通常的選擇是放棄，較少打電話反映情況。如果顧客打電話，他的目的不是要幫助你解決網絡問題，而是為了讓你幫助他解決問題。

第四條途徑就是CX提供的幫助。

前三條途徑評估網上交易障礙有很長的時滯，CX的優點是能適時診斷出網上交易出現的故障。CX的診斷原理有兩個：(1)提醒你剛才有一定數量的顧客(比如100個顧客)網上交易失敗，你應當查看是怎么回事；(2)密切監控網上交易的每一個環節，比如從第六步到第七步的通過率在下降或是低于一定的比率，這意味著你的網絡交易出現了問題。

實例：網上保單購買

Esurance是一家美國的在線保險公司，顧客填寫保單并提交的每一步都會直接影響到下一步的進程，從而影響公司保單的購買量，所以公司花費大量的人力、物力監控顧客每一步的通過率。

一天，公司發現通過率與日常相比出現了1％～2％的下降。由于安裝了CX，公司發現問題出在顧客填寫汽車ID上。顧客購買汽車保險時必須填寫汽車ID，該ID由17位字符組成，包括字母和數字。公司發現顧客確實填寫了17位數字，但顧客每次輸入提交時都被提示填寫有誤，要求重來。通過分析發現，公司的保單ID還包括空格。而美國一些州的汽車ID就包括空格，但顧客在填寫保單時往往注意不到。而且公司還發現，每天大致有6位顧客因為同樣的原因不得不放棄保單的申請。這看上去只是一個小問題，但如果考慮到一天放棄6位顧客等于1年放棄2，400份保單，每份保單值1，200美元，這樣一年的機會成本就是2，400，000美元。

可以運用CX的行業

所有基于互聯網進行交易的行業、企業都可以運用CX管理顧客體驗。目前CX顧客體驗管理系統主要運用在金融行業――銀行、經紀和保險公司。銀行重視顧客的長期價值和客戶關系；銀行顧客每筆網銀交易的金額相對較大；即使住在同一城市的人們在同一家銀行開戶，他們的網銀體驗都是獨特的，這些因素決定了銀行必須嚴格管理網銀客戶體驗。美國的富國銀行(Wells Fargo)就正在使用該軟件系統管理他們的網銀交易。

零售和旅游也需要加強網絡客戶管理。旅游行業與銀行業類似，顧客每次出行都可能對路線、航空公司、班次，甚至航班號都有不同的要求，這對機票預定管理帶來挑戰。交通運輸和物流企業需要讓顧客隨時了解貨物的運輸狀態，也對這種管理軟件感興趣。甚至軟件企業也可以運用該軟件，監控顧客的軟件更新情況。

軟件系統報價

該系統定價靈活，隨不同的運用環境、網絡規模、功能、網民數量而定，其最昂貴的部分是CX數據存儲系統。如果你有兩臺網絡服務器，四臺CPU，企業的規模相對較小，一套完整系統的價格在50，000～75，000美元之間。銀行安裝一套完整的系統，價格在7位數以上。

篇7

從憑票買油到供應充足

在物質極其匱乏的計劃經濟時代，憑票供應是保障低收入人群生活必需品供應和人民基本生活消費的必要。因此，那時候的食用油就像奢侈品，并非有錢都能買得著，相比現在，那時候食用油的制作工藝簡單，有種也比較少。

林先生正是經歷過那個時代的人，讓他印象最深的是，以前憑票買油每月每人半斤，因此，每一滴油便顯得彌足珍貴，炒菜時候都要有計劃的放入一定量，“要是倒多了，后面幾天可能就要清湯煮菜了。”因此，他和愛人總是吃點省點，不僅僅是為了日常生活，更是想等到年底的時候就用省下來的票去買上幾斤，那或許就是當時最值錢的年貨了。

林先生告訴記者，那時候家家戶戶為了省油，是很少能見到油炸的食物的。

如今，過去那種食用油短缺的時代已經一去不復返“過去買油還要憑票，現在到商場隨便買，價格也不高，所以就沒個限制”，55歲的秦先生說，兒子成家后分開住了，他和老伴兩人還算“省”，一個月也得10升油。

比起家庭用油，酒店廚房用油卻習慣了更大量，“油重的食物吃起來香，為了尋求口感，酒店廚房也不得不加大用油量，但是為了節約成本，轉基因食用油變成了酒店首選。”北京一酒店廚師告訴記者。

隨著我國消費水平的提高，對植物油、畜產品的需求量也越來越大，帶動了對大豆的需求不斷增加。由于多年來國內大豆產量沒有大的增長，近年來反呈下降的趨勢，而國內需求日趨旺盛，導致我國對進口大豆的依賴程度逐步加深。

據媒體報道，我國食用油消費量居全球首位，人均消費量穩步上升。我國1986年以來人均食用油消費量年均增速6.7%。自2004年以來增速逐步放緩，預計未來將維持2%-3%的增長。我國人均食用油消費水平高于世界平均水平。早在2011年，我國的食用油人均年消費量就已經達到了20.4公斤，高于世界平均水平，也高于日韓。

截至2012年底，我國大豆壓榨行業設計產能達到463193噸/日（1.39億噸/年），其中進口豆設計產能達到406350噸/日（1.22億噸/年），占全部設計產能的87.72%。

從凈出口到最大進口國

據記載，中國是大豆的原產地，從古至今已有4700多年的種植歷史，而歐美各國栽培大豆的歷史卻很短，大約在19 世紀后期才從中國傳去，至本世紀30 年代，大豆栽培已遍及世界各國。

相關數據表示， 1995年之前我國一直是大豆凈出口國。但在1993、1994年我國大豆連續兩年大豐收后，由于玉米、小麥、稻谷國家定購價提價幅度遠遠高于大豆，而大豆生產成本又大大高于其他糧食作物，致使大豆種植面積大幅減少。1995、1996年，我國大豆連續兩年減產，國內供給不足，需求卻持續旺盛，大豆價格居高不下。為此，國家及時調整進出口政策，增加進口，減少出口，1995年我國首次成為大豆凈進口國，并一直持續至今。1997年我國共進口大豆293萬噸，占全國大豆總產量的20%，約占大豆商品總量的1/3。近幾年我過榨油能力顯著提高，這更加大了國內大豆供需之間的矛盾，終于，在2000年，我年國內進口大豆達到了創紀錄的930萬噸，成為美國大豆的第一大進口國，2001年度大豆進口達到1000萬噸，之后每年大幅增長，2010年達到近5500萬噸。10年間增長近5倍。

而據媒體報道，作為全球頭號大豆購買國--中國在2013年大豆進口量創紀錄高位，因壓榨商持續擴大產能以滿足國內需求。

據海關公布的數據顯示，中國2013年大豆進口量為6338萬噸，同比增加8.6%。去年12月份，中國的進口大豆為740萬噸，較上年同期增25.6%，為月度最高進口量，因壓榨利潤改善激發需求。行業分析師稱："產能的擴充帶動進口量增加，但增長已經放緩。"該分析師預計，中國壓榨產能在去年年底觸及1.40億噸，較2013年增加17%。

很多人可能要問一個問題：為什么要進口這么多？進口的大豆做什么去了？據了解，進口大豆基本上都用于榨油，大豆的含油量在20%左右，榨油后的產物是大豆粕，產量占80%多。不論是數量還是銷售額，大豆壓榨廠的主要產品都是大豆粕。大豆粕做為優質的蛋白質來源，主要的用途是做為飼料，用于喂養雞鴨、豬、牛等畜禽。

篇8

論文摘要：隨著數據庫技術和人工智能技術的不斷進步，數據挖掘技術逐步發展起來，作為當前計算機信息技術中的一項較為新興的技術，綜合運用了數理統計、模式識別、計算智能、人工智能等多項先進技術，主要是從大量的數據中來發現和挖掘一些隱含的有價值的知識，從大型的數據庫數據中挖掘一些人們比較感興趣的知識，本文主要講了數據挖掘技術的概念、數據挖掘技術在保護設備故障信息中的實現方法以及數據挖掘技術保護設備故障信息管理的基本功能等問題。

數據挖掘技術作為當前計算機信息技術中的一項較為新興的技術，綜合運用了數理統計、模式識別、計算智能、人工智能等多項先進技術，主要是從大量的數據中來發現和挖掘一些隱含的有價值的知識，也就是從大型的數據庫數據中挖掘一些人們比較感興趣的知識，這些被提取的知識通常會表現為模式、規律、規則和概念，將數據挖掘的所有對象定義成數據庫或者是文件系統以及其他的一些組織在一起的數據集合，數據挖掘技術也是現在智能理論系統的重要研究內容，已經開始被應用于行政管理、醫學、金融、商業、工業等不同的領域當中，在保護設備故障信息管理方面發揮出了積極的作用。

一、數據挖掘技術的概念

隨著數據庫技術和人工智能技術的不斷進步，數據挖掘技術逐步發展起來，主要是指從大量的數據中發現和挖掘一些隱含的有價值的有用信息和知識，這些被提取的知識通常會表現為模式、規律、規則和概念，將數據挖掘的所有對象定義成數據庫或者是文件系統以及其他的一些組織在一起的數據集合，當前數據挖掘技術已經逐漸被應用于了醫藥業、保險業、制造業、電信業、銀行業、市場營銷等不同的領域，隨著計算技術、網絡技術以及信息技術的不斷進步，在故障診斷過程中所采集到的數據可以被廣泛地存儲在不同的數據庫當中，如果依然采用傳統的數據處理方法來對這些海量的信息數據進行分析處理，不僅會浪費大量的實踐而且也很難挖掘到有效的信息數據，同時，盡管智能診斷以及專家系統等方式在故障的診斷過程中已經被得到了廣泛的應用，但是這些方法卻仍然存在著很多推理困難、知識瓶頸等一些尚未完全被解決的問題，采用數據挖掘技術就可以比較有效地來解決這些難題，在故障診斷的過程中發揮其獨特的優勢。從不同的角度進行分析，數據挖掘技術可以分為不同的方法，就目前的發展現狀來看，常用的數據挖掘技術方法主要有遺傳算法、粗集方法、神經網絡方法以及決策樹方法等。

二、數據挖掘技術在保護設備故障信息中的實現方法

1.基本原理。在設備出現故障時采用數據挖掘技術對設備進行一系列的故障診斷，也就是說根據這一設備的運行記錄，對其運行的趨勢進行預測，并對其可能存在的運行狀態進行分類，故障診斷的實質就是一種模式識別方式，對機器設備的故障進行診斷的過程也就是該模式匹配和獲取的過程。

2.對故障診斷的數據挖掘方法建模。針對機械故障的診斷來說，首先就應當獲取一些關于本機組的一些運行參數，既要包括機器在正常運行以及平穩工作時的信息數據，也應當包括機器在出現故障時的一些信息數據，在現場的監控系統中往往就會存在著相應的正常工作狀態下以及出現故障時的不同運行參數，而數據挖掘的任務就是從這些雜亂無章的信息樣本庫中找出其中所隱藏著的內在規律，并且從中提取各自故障的不同特征，在對故障的模式進行劃分時，我們通常可以借助概率統計的方式，在對故障模式進行識別時可以采用較為成熟的關聯規則理論，實現變量之間的關聯關系，并最終得到分類所需要用到的一些規則，從而最終達到分類的目的，依據這些規則，就可以對一些新來的數據進行判斷，而且可以準確地對故障進行分類，找出故障所產生的原因和解決故障的正確方法。

三、數據挖掘技術保護設備故障信息管理的基本功能

1.數據傳輸功能。數據挖掘技術保護設備故障信息管理與分析系統的主要數據來源就是故障信息的分站系統，而分站系統中的數據是各個子站的一個數據匯總，而保護設備故障信息管理與分析系統所采用的獲取數據的主要方式就是一些專門的通信程序構建起系統與分站之間的聯系，將分站上的一些匯總數據傳輸到故障信息系統的數據庫中，分析系統所具有的數據傳輸功能，在進行數據的處理時又能做到不影響原先分站數據庫的正常運行，并且具備抗干擾能力強、計算效率高的優點。

2.數據的分析功能。系統在正常運行時，會從故障信息子站或者是分站采集相關的數據并且對這些采集到的數據進行分析整理，最終得到有用的數據信息，利用數據挖掘技術對龐大的故障數據進行分析、分類以及整理，能夠有效地找出有用的信息，歸并一些冗余的信息，對信息進行有效地存儲和分類。另外，數據挖掘技術還具有信息查詢的功能，可以進行不同條件下的查詢，例如按時間段、報告類型、設備型號以及單位等進行查詢，實現查詢后的備份轉存等，根據故障信息系統所提供高的數據信息以及本系統庫中所保存的一些整定阻抗值，可以通過邏輯判斷生產繼電保護動作的分析報告，主要包括對故障過程的簡述、故障切除情況以及保護動作情況等，可以便于繼電保護人員直觀的對保護裝置的動作情況進行分析。

四、結語

隨著企業自動化程度的不斷提高以及數據庫技術的迅速發展，很多企業在一些重要的設備方面都安裝了監測系統，對設備運行過程中的一些重要參數和數據進行采集，采用數據挖掘技術可以有效地解決設備故障診斷中的一些知識獲取瓶頸，將數據挖掘系統充分應用到監控系統中，有效解決故障診斷中的一些困難，事實證明，將數據挖掘技術應用到故障診斷中是非常有效的，也是值得研究和學習的新型技術手段。

參考文獻

[1]李勛，龔慶武，楊群瑛，羅思需，李社勇.基于數據挖掘技術的保護設備故障信息管理與分析系統[J].電力自動化設備，2011，9

[2]李建業，劉志遠，蔡乾，趙洪波.基于Web的故障信息系統[J].電力信息化，2007，S1

篇9

關鍵詞：古詩；美育

G623.2

信息技術應用于當今教學實踐已成常態。借助它能很好地整合文本、圖形、聲音、動畫、視頻等教學資源。感性材料圖文聲像并茂，讓教學過程更直觀、更生動、更形象。古詩詞以它優美的韻律、工整的結構、精煉的字句、美麗的意境被喻為中國古代文化的明珠。詩人用慧眼發現生活中的美，用詩歌的聲韻展示生活中的美，詩情畫意美輪美奐令人神往給人美的享受。為了讓明珠照亮學生的心靈，給學生美的啟迪。教學中我精選與古詩相關的文本、圖片、聲音、動畫、視頻，借助信息技術把它們整合到古詩教學活動的各環節中。克服了古詩教學中感性材料不足，學生生活經驗缺乏，課堂容量不能滿足學生等難題，深入挖掘古詩的美，引領學生感悟古詩的美。這里僅把自己的幾點嘗試與同行分享：

一、配樂朗誦欣賞古詩的韻律美

例如：教學（唐）李白《贈汪倫》這首詩時，一開始，我用白板展示課文插圖的同時，播放古箏名曲《高山流水》作為背景音樂，再配上標準的詩朗誦。悅耳、悠揚的古箏，描繪出高山聳立的巍峨氣魄。引出小溪潺潺流水之聲。帶給人以清新秀麗，歡快舒暢的感覺，營造出熱烈歡快的氣氛，好似涓涓細流匯集而成滾滾飛瀑直瀉深谷。烘托出詩歌中汪倫和李白的朋友情誼深厚綿長如潺潺流水、滔滔江河。詩亦歌，歌亦詩，詩歌的聲韻美吸引和感染了學生。欣賞兩遍配樂詩朗誦后，邀請學生一起伴樂朗誦這首詩，學生朗誦十分投入，課堂上洋溢著語文的靈氣和美感，令人如沐春風。

二、聲律探索感悟古詩的結構美

古詩中絕句和律詩最為人們喜聞樂見。語文課本的古詩中，絕句占絕大多數。教學中我借絕句對學生進行聲律啟蒙，感悟古詩詞的結構美。例如：教學（唐）杜甫《絕句》時， 我利用交互式電子白板能夠記錄學習軌跡的功能，實現時間跨度式學習。

1 、了解古詩平仄原理：為了便于表達，現代四聲讀音的一聲（陰平）二聲的（陽平）為平聲字用“一”表示；現代四聲的三聲（上聲）、四聲（去聲）為仄聲字用“l”表示。我要求學生小組合作借助詩歌的注音和字典用“一”“|”表示（唐）杜甫《絕句》“兩個黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天 。 窗含西嶺千秋雪 ， 門泊東吳萬里船 。”平仄規律為：“||――一||， 一一|||一一。一一||一一|，||一一||一。”引領學生認識絕句的每句當中有聲調起伏，每一對句子都平仄相對，聲音抑揚頓挫、節奏宣明風韻別具一格。

2、探索詩歌押韻規律：將白板切換到前邊詩歌的注音頁面，在電子白板上圈出絕句第二句，和第四句最末一字注音中的韻母及聲調，引導學生發現韻母相同都是“an”，“an”就是韻腳。押韻均為平聲收尾，平聲押韻為諧和，讀起來朗朗上口。近w詩押韻規則為：偶句押韻，律詩是二四六八句押韻，絕句是二四句押韻；無論律詩還是絕句，首句均可以押韻或不押韻。了解上述知識后，再回頭吟詠古詩，古詩不僅結構美躍然紙上，而且和諧悅耳的聲韻美也會縈繞在孩子們的記憶里。

三、典故軼事 品味古詩的詞句美

教學中借助信息技術對文本、圖形、聲音、動畫、視頻等資源有機整合，讓學生的思維超越課堂，超越時空的界限，實現現實版的穿越。例如：教學（宋）王安石《泊船瓜洲》這首詩中“春風又綠江南岸”一句時，為了使學生更好地領悟“綠”字的精妙。借助信息技術，我將反映江南春景的圖片、聲音等資源合成：艷陽高照、花紅柳綠，草長鶯飛、鳥語花香的江南春色圖。加入動畫效果：春風由南到北掀開祖國大地草長鶯飛，姹紫嫣紅，垂柳如煙的壯麗畫卷。變靜為動，變無聲為有聲，讓學生身臨其境，真真切切地感悟到詩人王安石點睛之筆“綠”字的精妙，領悟到了“綠”字的神韻。“綠”字既涵概了“滿”、“入”、“過”的意思，又突出了東風催春勢不可擋的盎然生氣。典故中詩人王安石反復推敲的嚴謹文風給孩子樹立了榜樣；綠滿江南的春色也印在孩子們的腦海中。

四、再現詩畫 體味古詩的意境美

古詩中，詩人用慧眼發現生活中的美，用詩的格律展示生活中的美。詩中有畫軸，畫中有詩情，詩亦畫畫亦詩。詩情畫意美輪美奐陶冶了孩子們的情操，照亮了他們的心靈給予美的啟迪。 例如：教學（唐）李白《送孟浩然之廣陵》在完成了對詩歌聲韻欣賞，結構探索，詞句品味后。我用琵琶獨奏《春江花月夜》作為背景音樂，展示《黃鶴樓送別》《孤帆遠影》兩張自制的幻燈片。樂曲前段歡快悠揚引領學生想象春到黃鶴樓鳥語花香，姹紫嫣紅的美景；樂曲中段舒緩低沉烘托出朋友間依依不舍之情。曲終跌宕起伏的節奏烘托出長江滔滔江水向東流奔流到海不復回的氣勢，展示了問君離別幾多愁恰似一江春水向東流的意境。隨后讓學生發揮想象即興練筆《送別黃鶴樓》。學生用自己手中的筆讓縈繞在腦海的詩情畫意躍然紙上，使古詩的美得到升華。

總之，教學是科學也是藝術，藝術的價值就是示人以美。美的欣賞，美的感悟，美的體味是美育的重要目標。靈活運用現代信息技術，可以讓美育杜絕空洞落到實處。

篇10

古典詩歌又稱作古代詩歌，也就是通常所說的舊體詩（舊體詩詞），簡稱舊詩。舊體詩分為古體詩、新體詩、近體詩、詞、曲等。

古體詩又稱古詩、古風。“古詩”的原意是指古代學者所作的詩。約在魏末晉初，流傳著一批魏晉以前文人所作的五言詩，既無題目，也不知作者，其中大多是抒情詩，具有獨特的表現手法和藝術風格，被統稱為“古詩”。

梁代，劉勰《文心雕龍》、鐘嶸《詩品》從理論上總結評論了“古詩”的藝術特點和價值，探索了它們的作者、時代及源流，并大體確定它們是漢代作品。同時，蕭統《文選》，以及陳代徐陵《玉臺新詠》又從詩歌分類上確定了“古詩”的范圍：凡無明確題目的作品，有作者的稱“雜詩”，無名氏者為“古詩”。

因此，梁、陳以后，“古詩”已形成一個具有特定涵義的專類名稱。它與兩漢樂府歌辭并稱，專指漢代無名氏所作的五言詩，并且發展為泛指具有“古詩”藝術特點的一種詩體。而《古詩十九首》便在文學史上占有“古詩”代表作的地位，這一標題也就成為了一個專題名稱。

今天所說的“古詩”，是指古代的自由詩，它形式自由，篇幅不限，每句字數不定（指雜言），不講對仗，押韻沒有限制，唐代以前的詩歌和唐代初期的非格律詩都是古體詩。它有四言古詩（最早出現于《詩經》）、騷體詩（楚辭體，雜言）、五言古詩（成熟于漢，如《古詩十九首》）、七言古詩（成熟于唐代，如《長恨歌》）、樂府詩（標題有的加上“歌”“行”“引”“曲”“吟”“弄”等名稱）。樂府，本是漢武帝時掌管音樂的官署名稱，后來成為詩體的名稱。漢、魏、南北朝樂府官署采集和創作的樂歌，簡稱為樂府。新樂府創于初唐。初唐詩人寫樂府詩，除沿用漢魏六朝樂府舊題外，有少數詩人另立新題，已與原聲韻不同，故稱新樂府，到白居易確定了新樂府的名稱。樂府詩的音節、格律一般比較自由，形式有五言、七言、雜言，如《茅屋為秋風所破歌》《琵琶行》《李憑箜篌引》等。

所謂新體詩，是與古體詩相對而言，南朝齊梁陳三代是新體詩形成和發展的時期，其主要特征是講究聲律和對偶。因為這種新體詩最初形成于南朝齊永明年間，故又稱“永明體”，其代表詩人是謝。永明體的產生，標志著中國古典詩歌的一大進步，為當時的詩壇注入了新的氣息，樹立了新的美學風范；他們所積累的豐富的藝術經驗，也為后來律詩的成熟及唐詩的繁榮奠定了基礎。

新體詩是由古詩到律詩的過渡形態。新體詩的代表作家是謝、沈約。宮體也是新體詩的一種，以女子為中心，詠物、為主，詩風輕佻。代表作家是梁簡文帝父子，庾肩吾、庾信父子，徐、徐陵父子。

近體詩又稱今體詩、格律詩，形成于唐初，鼎盛于唐代，在字數、聲韻、對仗等方面都有嚴格規定。格律詩，除排律外，篇有定句，句有定字，字有定聲，韻有定位。它有絕句和律詩兩種類型，絕句分五言絕句（五絕）、七言絕句（七絕）兩種，律詩分五言律詩（五律）、七言律詩（七律）、排律（八句以上）三種。

律詩和絕句的區別主要在句數上。絕句只有四句，可以對仗，也可以不對仗。律詩共八句，一二兩句為首聯，三四兩句為頷聯，五六兩句為頸聯，七八兩句為尾聯；首聯和尾聯可對仗，可不對仗，頷聯和頸聯必須對仗；無論律詩還是絕句，都有平仄聲的要求。八句以上的律詩為排律。

詞又叫詩余、長短句、曲詞、曲子詞、倚聲、填詞、敦煌曲子詞。詞形成于唐末，成熟繁盛于宋代。詞可以和樂而歌，相當于現在的歌詞，有固定的詞牌和曲子。按字數多少，詞分為小令（58字內）、中調（59～90字內）和長調（91字以上）三種形式；按照風格可分為豪放派（以蘇軾、辛棄疾等為代表）和婉約派（以柳永、李清照等為代表）。詞調有定格，句有定數，字有定聲，韻有定位。

曲有散曲和雜劇兩種形式。散曲又有小令（短小的曲子）和套數（又名“套曲”）兩種形式。散曲是宋元時代興起的，由詞蛻化出來的一種和樂演奏的歌曲。體式和詞相近而比詞自由，可以在字數定格外加襯字；較多使用口語。散曲包括小令和套數兩種形式。小令只含一支曲子，如《越調?天凈沙?秋思》只有“天凈沙”一曲。而套數是合一個曲調中多支曲子為一套，是戲曲或散曲中連貫成套的曲子，一套中曲子數不定，少則兩曲，多則不限；每一套數都以第一首曲的曲牌作全套曲牌名；全套曲必須同一宮調，有首有尾，一韻到底；結尾處多用“煞”，用多少遍沒有規定。如《般涉調?哨遍?高祖還鄉》，它含有屬于“般涉調”這一宮調的八支曲子，而其中“哨遍”是這套曲的第一支曲的曲牌名，又是全套曲的曲牌。

雜劇是宋金時期在諸宮調等基礎上成長起來的文學樣式，鼎盛于元代，是一種把歌曲、賓白、舞蹈、表演等結合起來的戲曲藝術形式。在結構上一般每本為四折（也有五折六折的），必要時加“楔子”，每折用同一宮調的若干曲牌組成套曲，雜劇可分為旦本（女主角主唱）和末本（男主角主唱）兩種，如《竇娥冤》就是旦本，其中第三折用的是“正宮”調。元雜劇劇本由科、唱、白組成，“科”是劇本中對主要動作、表情和舞臺效果作出的規定；“唱”就是唱詞；“白”是賓白，賓白分為對白（人物對話）、獨白（人物自敘）、旁白（背著別的人物自敘心理）、帶白（唱詞中的插話）。元雜劇的主要角色是：旦（女角色），扮演女主角的叫正旦，配角有副旦、外旦、小旦等；末（男角色），扮演男主角的叫正末，配角有副末、外末、小末等；外（外末），扮老年男子；凈，俗稱大花臉，大都扮演性格、相貌上有特異之點的人物（如張飛、李逵）；丑，俗稱小花臉，大都扮演男性次要人物；扮演老年婦女的稱卜兒。