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護理禮儀［1］是護理人員在整個護理中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序。

言談禮儀是護患交往的橋梁

語言是護士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護患關系起到一種橋梁作用，同時使患者積極配合治療，有利于患者的康復。

護理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護理，而且需要理解、關心、體貼和尊重。因此，護士與患者交談時，使用敬語、謙語、雅語。對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業、習慣等采用恰當的稱謂。護士對患者合理恰當的稱謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應和藹親切，采用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善于耐心開導、安慰與鼓勵。患者從護士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。

舉止禮儀體現了對患者的尊重

舉止：指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親

切感和溫暖感，同時也體現了護士內在的文化修養，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，規范操作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現快樂、期望、羨慕等情緒反應，從而對身體康復起到積極的作用。

微笑是護患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。

儀表禮儀是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。②頭發保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳發髻。造型：端莊大方，發型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術性和協調性的統一著裝。要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產科、小兒科病區工作的護士著淡粉色工作裝，則給予產婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護士的著裝自然、和諧、美觀、大方。

體態禮儀富有感染性

體態實際上是一種體態語［2］。體態是展示自己才華和修養的重要外在形態，訓練有素的護士體態有良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態的護理中感到心情舒暢，情緒穩定。

參考文獻

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關鍵詞：護理禮儀；手術室；應用

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0257-01護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，也是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。護理禮儀從護士的個人形象容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于其中。隨著醫學的不斷發展和完善，整體護理的開展，護理工作的新業務，新技術的不斷增加，對手術室的護理工作也就有了更高更嚴的要求。人患病后，最常見的外科治療法就是手術，手術室護士的形象及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務對象產生直接或間接的影響。每一個有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增加病人的治療信心。

1 護理禮儀的具體應用

1.1 術前訪視： 手術室護士在術前一天訪視患者，對患者的手術及病情應有所了解。此時患者內心充滿恐懼、不安、煩躁，護士在做術前宣教時，言語要溫和，對患者的疑問，要耐心回答，細心的告知病人術前應做哪些準備，實時地運用一些傾聽、交談、沉默穩定病人的思想情緒，增強手術治療的信心。

1.2 術中護理

1.2.1 手術當日，儀表整潔，端莊，步態輕盈。微笑迎接病人進入手術室，幫助病人脫去病號服，動作要輕柔，蓋好被子，保護病人的隱私。消除病人的陌生感，介紹手術室的環境，可以和病人聊一些輕松的話題，必要時配合一些肢體語言，消除其緊張，使其心情暢快。將手術室溫度調到23-25度，濕度55%。準備好手術物品及搶救設施物品，讓患者有信任感和安全感。

1.2.2 在麻醉醫生進行麻醉和擺時，語言要親切，要求其配合，要遮蓋病人隱私，盡量減少身體暴露，維護病人的尊嚴，注意遮蓋，保暖。用親切的語言告訴病人腿怎么放，腰怎樣突出合適，進行有效的溝通，必要時幫助病人。

1.2.3 在進行手術時，可以適當放一些輕音樂，有助于緩解病人身心。患者在臨上手術臺之前，幾句溫馨的祝福，誠懇的安慰，都會給他憑添幾分溫暖。巡回護士可以通過親切的眼神，體貼的話語與病人交談，隨時觀察病人狀態，密切關注生命體征，嚴格執行查對制度，確保手術安全進行。在手術過程中，醫護人員嚴禁討論尖銳話題，大聲喧嘩以及與手術無關的話語，以便造成病人的不快。營造一種輕松快樂，但又不失嚴肅的氛圍。

1.2.4 在手術結束時，因為物的作用，病人清醒時煩躁不安、亂動，我們要在病人旁邊進行保護，防止自行拔管與跌倒，動作要輕柔，應與病人做有效的溝通，使其配合。當病人完全清醒后，應告知病人手術結束，很成功，使其安心，并穿好衣物，妥善固定好引流管，將病人安全送回病房，進行交接。

1.3 術后回訪：術后1-2天前往病房進行隨訪，觀察病人的病情，皮膚狀況，以及傷口愈合狀況，有無感染，并告知術后注意事項及功能訓練。收集患者對我們工作提出的建議及意見，并及時改正。

2 結果

通過護理禮儀在手術中的應用后，好多患者在生理和心理上都有明顯改善：由于心理因素引起的血壓升高，心率加快明顯減少；未發生任何差錯與事故；病人術后寒戰現象減少；術后回訪病人滿意率高。

3 體會

護理禮儀的應用，使病人對手術充滿信心，消除了手術的緊張和焦慮，并且提高了手術室護理的業務素質和服務質量。所以，護理禮儀在手術中的應用是勢在必得的，不容忽視。

參考文獻

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關鍵詞：護理禮儀 護理工作 重要性

隨著醫學模式和人類健康觀念的轉變，醫學已從生物醫學領域向心理學、社會學領域擴展。而護理定義的重新界定，也使護理服務對象從“病人”擴大到“人”。護理工作者舉止得體、言談恰當等良好的禮儀行為，對服務對象的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。從某種意義上說，護理人員掌握一定的禮儀知識和良好的溝通技巧，不但是我國衛生事業發展的需要，也是為人類健康事業做貢獻[1]。護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映[2]，在現代醫護工作中，護理禮儀始終貫穿于整個臨床護理過程，對疾病康復起著促進或阻礙的作用[3]，因此護理禮儀在臨床實際工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養”，提高護理人員的服務質量，會對患者產生醫藥達不到的效果，實現護患關系由主動-被動型關系向指導-合作型關系轉變。在現代護理工作中，人們對健康需求及醫院服務質量要求的提高，使護理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術，還要有良好的禮儀修養。良好的護士禮儀一方面可提高護理人員自身修養，另一方面能創造出健康友善的人文環境，建立和諧的護患關系。因此，規范的護士禮儀服務是護理工作的需要，也是現代護士必備的職業素養。

1、護士禮儀的意義與內涵

護理禮儀是職業禮儀的一種，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務的過程中所依循的行為標準，綜合反映護理人員的素質、修養、行為和氣質，是護理人員職業道德的具體表現。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、道德品質、審美情趣和知識內涵，是個人自尊自愛、愛崗敬業的體現。面對患者這一特殊群體，護士需要具備的不僅是先進的醫療技術、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴謹務實的科學態度和良好的道德風范。優秀的護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫療護理環境，進而提高護理服務質量。

2、臨床存在的護理禮儀問題

（1）語言不當希臘名醫希波克拉底曾說：“醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”語言是一種約定俗成的符號系統，是人類交流思想、表達情感的心理過程.[4]在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。

第一、語意含糊護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。如：護士對一即將在全麻下手術的患者做術前指導時，應解釋清楚禁食、禁水的具體時間及相關注意事項，而不是簡單的交代患者“您明天上午手術，請不要吃早飯”。這樣籠統的語言往往會致使患者及家屬出現錯誤的理解，誤飲水或誤食食物而影響手術。

第二、語氣生硬護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。比如：有些護士給患者打針時，不是說“現在要為您進行注射，請您脫下外褲。”而是以命令的口氣說：“脫褲子，打針。”注射完畢，不是說“請您穿上褲子，謝謝您的合作。”而是簡單粗暴地說句“好了。”或者一言不發，抬腿走人。再如：有的護士穿刺不成功時，不是說“對不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你隨意亂動”等把責任歸咎于患者。

（2）儀表不美儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。因此，護士的儀表應與自己的職業相協調，要美觀大方得體，體現出護士職業高尚嚴謹的內在氣質。而有的護士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導致患者產生不良情緒及不信任感。

（3）舉止不雅護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療，這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時，不注意維護患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中，三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者。在為患者擦洗傷口時，不注意輕重，喂藥液時不管冷熱等，給患者造成很大的心理傷害。

（4）缺乏熱情一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士作交流，影響了良好護患關系的建立。

3、護理禮儀在護理工作中的重要作用

3.1 護理禮儀有利于建立融洽的護患關系

如今，護士與患者的關系已非單純的治療與被治療關系，兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護患交往過程中，良好的護理禮儀可以創造一個友善、親切的人文環境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達到良好的治療效果。患者入院后，由于環境的陌生以及疾病的困擾，會產生緊張、焦慮、恐懼等負性情緒，而護士一句溫暖的話語，一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護士的溝通中得到理解和安慰[5]，建立起和諧的護患關系，從而提高護理治療效果。

3.2 護理禮儀有利于提升護理人員的自身修養

護理禮儀不會自發形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護理人員在成長、學習、護理服務過程中長期學習積累形成的綜合禮儀品質。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠遠不夠的，更重要的是內在素質所散發出的職業魅力。加強護理禮儀的實踐，將有利于護理人員進行自我監督，從工作中的每個細節做起，培養自身的道德文化修養，從而提高個人綜合素養及職業形象。

3.3 護理禮儀有利于提高醫院的整體形象

現代的醫學模式已經由生物醫學模式轉向生物-心理-社會醫學模式。醫院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術與硬件設施是不夠的，服務質量和人文環境的優劣在現如今的醫療市場往往起著決定性作用。只有在醫療實踐活動中，具備崇高的醫德品質，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。只有在醫療實踐活動中，具備崇高的醫德品質，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理念，才能塑造良好的醫院形象并提高核心競爭力。

4、結語

禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。

綜上所述，護理禮儀在臨床護理工作中起著積極的作用。護理工作是一門獨特的藝術，這種藝術美是通過護士的言行、舉止、儀表和儀容來體現的。塑造護理禮儀有助于提高護理質量，規范護理人員的言行，使禮儀滲透到護理工作中，從而提高護理人員素質，提升護士自我認識，完善自我形象[6]。得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬；護士風度優雅的儀態舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語言交往能夠促進建立融洽、親切的關系。護士的職業禮儀能夠喚起患者對美好生活的向往，增強抗爭病魔的勇氣和信心，進而對康復起到積極的促進作用。

參考文獻

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【關鍵詞】護理禮儀；教學方法；探討

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0832-02

隨著社會的發展，時代的進步，人們文化層次的不斷提高，禮儀在各行各業中越來越凸顯其重要性。禮儀的歷史源遠流長，但把禮儀作為一門學科來研究，卻是一個既古老又年輕的課題，護理禮儀亦是如此[1]。

護理從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”轉變，人們越來越深刻地認識到高質量的護理服務必須與高素質的護理人員相匹配[2]。而護理禮儀正是一門可將護理活動導向最大成功的學科。通過禮儀教育，讓學生明確言談、舉止、儀表和服飾等能反映一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。護生的禮儀教育和培訓是一門服務藝術的教育和職業培訓。

1 合理安排教學內容

在進行護理禮儀教育和職業培訓的過程中，應統籌安排教育內容，避免內容的缺失疏漏及重復交叉，以日常生活工作為基線，理論聯系實際為指導策略，教師應根據不同疾病的護理特點和患者的心理特點，對學生進行針對性的教育。

2 教學方式多元化

教學方式上選擇多元化形式，讓學生們通過各種方式學禮儀、知禮儀、用禮儀[3]。

2.1 強化教育

教師深入了解學生的思想，了解對護理職業的認識和看法。并做到課堂教育與日常生活相結合，與現代社交禮儀相融合，實施同步教育。很多學生在學習了護理禮儀課程后對標準的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，從她們自身角度來講，是非常渴望做出正確優美的姿勢，但由于自信心不足，擔心自己的動作會引起他人的哄笑，結果做出的姿勢不到位。這就需要教師及時鼓勵學生，讓學生樹立自信心，在完成標準、規范動作之前，應首先具備敢于做，愿意做的學習態度。教師還可以通過訓練考核和小組比賽調動學生的主動性，從而達到教學的要求[4]。

此外在日常生活中禮儀規范與許多習慣性的做法相悖而行。這些禮儀內容在課堂上容易認識到，但在實際生活中卻往往表現出認識的差異，甚至忽略。教師應充分了解學生，及時提醒、及時糾正、及時指導、及時強化。

2.2 情景教學法的應用

目前，作為一門新興課程的護理禮儀，還在發展過程中，其課時安排也多樣化，但大多都安排了相當一部分的實踐訓練課。在表情禮儀、體態禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、交往禮儀等實踐課教學中，我們一般采取的教學方法是：教師示范；教學錄相觀看；學生練習。教師示范能使學生有更直觀的感受；學生通過觀看教學錄相了解學習的要點；學生在教師的指導下按口令進行實踐練習，能將理論應用到實踐中。但很多學生認為這些實踐課內容單調而對此不感興趣，由此我們把學生分成若干小組，安排角色進行情景表演。通過每個小組情景劇表演方式，教師可以直接了解到學生對未來工作的想法，并評估學生對實踐內容的掌握程度，同時給予每個小組的表演予以指導和評價。這樣不僅可以調動學生的積極性，培養學生團隊合作精神，還可使學生對所學內容更形象、更深刻地掌握。

2.3 視聽教材輔助教學

充分利用各種現代多媒體教育技術。多媒體課件是利用多媒體技術將課程內容轉換為圖文聲像并茂的多媒體信息。多媒體技術對多維化的信息進行交換、組合和加工，大大豐富了信息的表現力并增強了信息的表現效果[5]。教師利用多媒體教學可以給學生展示規范的形象禮儀，開闊學生的視野，讓學生充分掌握禮儀并了解其最新動態。

2.4 理論聯系實踐考核

在考核過程中，教師除了采取理論考核，還結合實踐考核對學生進行全面客觀評價。把實踐教學內容分成幾部分，安排學生以抽簽形式選擇考核內容，并讓學生以情景劇的形式展現，表現的內容越全面越規范，考核分數就越高。這種全新的考核方式改變了學生死記硬背的傳統應試模式。

3 延伸導用禮儀

充分利用校內資源，讓學生結合相關的重大節日或主題活動出黑板報、文學校刊，搞校內廣播、圖片展覽，舉行豐富多彩的實踐活動等。我校已成功舉辦了數屆護理禮儀大賽，不僅吸引我校護理專業學生，而且激發了其他專業的學生對護理禮儀的興趣，也積極熱情地參與其中，使學生漸漸了解禮儀、認識禮儀、學習禮儀，并重視和推廣禮儀。通過一系列禮儀活動可使學生在自我展現中培養實踐能力，逐漸自覺形成良好的行為習慣。

4 結語

通過臨床觀察、比較和反饋，發現通過護理禮儀學習培養的護生在實習階段就深受患者及帶教老師的歡迎，由于她們懂禮貌，善于溝通又有較好的自控能力，工作起來得心應手，進步很快。在實習即將結束之際，用人單位爭相招聘。鑒于此，護理禮儀教學不可或缺。護理禮儀教學要適應護理模式轉變，使護生不僅具備專業知識，更具備人文素質和禮儀素養。通過禮儀教學方法改革，可以提高學生對護理禮儀課程的學習熱情，并培養他們的自學能力，提高學生的自信和表演力，使學生變被動為主動[6]。最終通過護理禮儀教學提高學生自身整體素質，使學生學會樹立護士的美好形象，適應整體護理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

參考文獻：

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[4] 張瑞恒.以提高學生自信心為基礎進行護理禮儀教學[C].甘肅中醫，2008，21（2）：44.

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關鍵詞：改變護理觀念 突出 禮儀

中圖分類號：R395 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（a）-0225-01

禮儀是人類文明延續的結果，是人類文化的沉淀物，是一個人乃至一個民族，一個國家文化修養和道德的外在表現形式，也是一個人的思想覺悟，文化修養，精神風貌的基本體現和做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始。可見，禮儀教育對培養文明有禮，道德高尚素質的人才有著十分重要的作用。

所謂禮儀，最早在我國古代是被作為對神明的祭奠儀式和統治階級的統治工具來使用的。禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分。“禮”是指禮貌、禮節：“儀”即儀容、儀表、儀態、儀式等，也是人們交往過程中的約定俗成并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。其體現在護理工作中是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也說其職業道德的具體表現。在無數次醫療護理實踐過程中已足以表明：良好的護理禮儀既可以無聲的營造完美的醫療護理環境，更可以顯著提高護理服務質量。下面本人結合教學及臨床工作實際具體總結如下。

（1）護理禮儀有利于促進病人基本的康復：良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。愛美之心人皆有之，儀表美雖然是一種外在美，但在一定程度上也反映一個人的內心境界與情趣。有心理學實驗表明，這種因儀表美而油然產生的內心境界與情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念與意志。另外，可以想象，整潔的儀表、優雅親切的舉止、熱情關懷的語言、淵博扎實的醫學知識、熟練精湛的護理技術、執著敬業的奉獻精神不僅有效的贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復也起著積極的促進作用。

（2）護理禮儀是心理護理的核心內容：在醫療工作過程中護士通常與病人接觸最多，其說話的態度方式，工作的親切熱情甚至文明、禮貌，不僅可以體現醫院的管理水平，更能看書對患者的尊重。此外，護士恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感。所以，護理禮儀是現代護理工作中國不容忽視的事是護士職業活動中所應遵從必要的行為規則。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，誠于中而形于外，真實可信的護理技能、知識加上熱心誠懇的表達方式可以使護理工作更加人性化、理想化。

（3）護理禮儀是強化護理行為效果的重要前提或手段：隨著現代護理模式的轉變，人們對健康的需求及醫療服務質量的要求以及越來越高。進而護理禮儀亦成為醫院文化建設及醫療質量效能建設的重要組成部分。同事在臨床護理工作中，禮儀已被融于護理操作的每個環節包括入院接診、三查七對、巡視病房、值班交接等，通過近300例護理實例表明：良好的護理禮儀不但能增強其責任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的創造一個積極、親切、和諧、健康向上的醫療人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，從而提高護理服務質量，甚至從心理學角度上達到良好的治療效果。

（4）護理禮儀是現代護理質量提高的保證。在醫療護理行業服務中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及修養無疑是一劑良藥，對提高醫療護理質量起舉足輕重的作用。由護理常識可知：護理質量的提高主要取決兩個方面：一是護理技術，二是護理禮儀。在護理工作中，如何使護理技術的應用起到最佳的效果，當然還取決于良好的護理禮儀。例如護士自然親切的表情，文雅、健康的姿態更易于促使患者講出心里話，使護士及早發現患者現存的和潛在的心理問題，以方便患者在與護士的溝通中得到安慰、理解，幫助和鼓勵。所以良好的護理禮儀對于提高護理質量顯得尤為重要，當然也包括護士精湛的技術、廣博的人文知識、端莊的儀態及行為。

（5）護理禮儀是開啟健康的鑰匙：當病人初入院時，通常會在醫院看到護士臉上的微笑。作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，是護患關系的鑰匙，往往能給患者以生的希望，從而有助于康復或者積極地配合各項治療與護理。

（6）良好的護理禮儀有助于提高醫院的社會形象：由于護士對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加。如病人出院時，護士協助病人辦理出院手續，向病人交待用藥方法，叮囑病人出院后注意休息，按時服藥，定期檢查，進行飲食指導并致以良好祝愿，目送病人離開病房，這些都給病人留下了深刻而美好的印象。這些細致之處不僅充分體現了護士以人為本的服務宗旨，更提高了醫院的社會形象。

（7）良好的護理禮儀能有效地減少醫患矛盾：常言說付出的是汗水，收獲的往往是花朵與果實。良好的護理禮儀使患者得到心理平衡與滿足的同時，自然會提升醫院在社會中的名望，進而增加其經濟收益，有助于醫院員工待遇的提高。另一方面，如果護士脾氣暴躁，給病人經常施以冷眼，這無形之中就加深了護患矛盾，這不僅不利于創造和諧的醫院人文環境，對護理人員本身的健康也非常不利。

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【關鍵詞】護理；禮儀教育；教學

隨著醫學模式的轉變，醫學已從單純的生物醫學領域向心理、社會領域擴展。醫護人員端莊的儀表、言談舉止及音容笑貌都可以對服務對象的身心健康產生直接或間接的影響，從而影響醫療和護理效果，因此，護理人員學習職業禮儀，提高服務質量，是實現以病人為中心的整體服務和適應現代醫學模式轉變的需要。為使我校培養的學生能適應現代醫學模式的需要和受到用人單位的歡迎，我校不僅把護士禮儀作為護理專業的學生的必修課程，還在護生實習前對其進行禮儀培訓，內容包括形象禮儀教育，語言溝通能力學習以及行為規范訓練等等。通過學習及培訓，不僅培養了護生良好的素質修養，更重要的是塑造了她們良好的職業形象。從而為其就業奠定了堅實的基礎。

一、知識講授與實踐訓練相結合

因禮儀教育具有極強的實踐性，教學任務不僅包括讓學生了解、熟悉和掌握禮儀常識和禮儀規范，更重要的是要使學生掌握并能夠比較準確地運用這些規則和規范。如：最基本的站姿、坐姿、行走等，是需要學生在反復的演練才能夠讓學生逐漸改掉生活中長期積累下來的小動作和不良習慣，也只有通過有計劃的、系統的禮儀實訓，才能實現禮儀教育的教學目標。因此，實踐訓練是禮儀教育不可或缺的關鍵環節。

禮儀教育的實踐訓練可以包括多種方式，如，項目教學、教學見習、教學演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進行。每課一實例、每課一實踐不僅能達到鞏固課堂知識講授的效果，還能夠通過學生的實際演練發現課堂教學的不足，及時進行查漏補缺，保證教學質量；同時，通過不斷實訓和反復練習，學生會逐漸形成一些禮儀習慣，對他們的言行舉止以及審美等方面產生潛移默化的影響，他們往往能在不同階段的實訓錄像的對比中自己或相互發現形象到氣質的整體提高，每一點進步都能激發他們繼續學習課程的積極性和主動性。此外，在情景模擬訓練中，學生通過不斷地交換扮演角色，經歷生活中或工作中可能出現的多種情況，有助于學生在真正的實踐中處變不驚，在很大程度提高學生的問題處理能力和危機處理能力。

由此可見，知識講授與實踐訓練相結合的教學模式，是符合理論聯系實際的教學原則的。一方面使學生學會運用知識的基本技能和方法，另一方面又通過聯系實際使學生對知識的理解更深刻、更靈活。因此，將知識講授與實踐訓練相結合是衛生學校護士禮儀教育模式設計的核心。

二、運用現代教育手段，將美學滲透到護士禮儀教學中

護理工作是對人體美的維護和塑造，要想在護理工作中塑造美的護士形象，把握護理美的內涵，就應將美學滲透到護士禮儀教學中，既從護生接觸《護理禮儀》這門課開始，無論是理論教學還是實踐教學，都適時滲透護理美學教育，激起她們對美好事物的熱愛和追求。如在舉止禮儀教學中，在學生學會儀表、儀容、姿態練習的基礎上，增加下蹲拾物、持病歷夾、端治療盤、推治療車以及引導病人進入病區等姿勢的訓練，然后再運用多媒體教學設備，以豐富的圖片，背景音樂、和VCD片段等將臨床不同情景下服務患者時所展現的端莊的儀表，優美的姿態、溫和的語言呈現給護生，以培養護生觀察美、體會美、鑒賞美、表現美、發現美和創造美的能力。

三、通過第二課堂，強化護士禮儀教育

1、充分利用校內資源，讓護生利用開學典禮、紀念5.12護士節、護理禮儀風采大賽等主題活動，把護理禮儀規范動作以文藝節目的形式展示出來，不僅營造了一種濃厚的護理文化氛圍，還讓護生在自我展現中培養了自己的實踐能力，從而逐漸地、自覺地形成良好的行為習慣。

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【關鍵詞】 護理禮儀課 考試方法

隨著護理模式從“以疾病為中心”向“以人為中心”的轉變，人們對護士角色的期待越來越高，護理人員的言談舉止、形象會直接或間接地影響到護理效果，因此，對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求，要求學生不僅具有專業知識和專業技能，還應具備良好的人文修養[1]，護理禮儀課伴隨著人們對護士的期望應運而生。護理禮儀課是以提高護理隊伍的整體素質，培養職業修養，注重禮儀實踐性為教學目標，考試也是檢驗課程學習成果的必然手段。當然，課程的學習不是為了考試而學習，更注重的是使護生通過學習，掌握正確的語言、行為規范，改變自己原有的一些不良行為和習慣，為此，對其的考核也嘗試著改變卷面考試的方法，采取了自編節目表演的形式，以考核護生能否正確運用所學知識。

1 對象與方法

1.1 對象

選取我校2008級護理專業一年級4個班的學生共計251人，在課程結束時進行考核。

1.2 教學內容

采用人民衛生出版社2008年1月出版的中等衛生職業教育衛生部“十一五”規劃教材《護理禮儀》為主要教學藍本，同時還用自行編排的護士行為禮儀表演教學片及從網絡上收集一些有關護理禮儀的動畫、圖片等制作成多媒體教學課件。

1.3 考核方法與內容

學生自由結合，每6～8人一組，自編表演內容及形式，在節目表演中要體現所學過的內容，如著裝、化妝、言談、站姿、坐姿、走姿、握手、介紹方式及姿態、傳遞物品、行禮等

1.4 評價方法

1.4.1 評委打分

自行設計印制了禮儀考核評價表，內容包括著裝規范、動作規范、用語規范、動作整齊、節目創意、表演時間、表演項目等七項，每項的評分等級依次為5、4、3、2、1分，由每組選派一名代表擔當評委，為其他組打分，同時評委可在每組表演的同學中評選出1～3名表演優秀者。

1.4.2 小組點評

每組在表演結束后，要組織討論，對所有的表演進行點評，并寫出收獲及存在問題，以加深學生對禮儀實際應用的認識。

1.4.3 計分方法

取各評委打分值的平均值，換算成百分制，再結合小組討論的總結，將成績評分為優、良、中、及格和不及格五個等級，90分以上的為優，80～89分為良，70～79分為中，60～69分為及格，60分以下為不合格，各組的得分即是組內成員的得分，對評委選出的優秀表演者，在計分時可以加一個等級。

2 結果

2.1 學生成績

通過組織本次考核及對學生的調查反饋， 81％的學生對此種考核方法滿意，認為更能考出學習的效果。從考核的成績看，優：占12.7％，良、中：占60.56％，及格：26.6％，學生成績呈正態分布，符合正常教學規律。

2.2 學生反饋

考核結束后調查學生對此種考核方法的滿意度，發放問卷251份，收回有效問卷227份，滿意率達81.06％。

3 討論

本次采取的考核方式，不僅能夠真實反映護生對護理禮儀知識的掌握情況和對護理禮儀的實際應用情況[2]，讓同學們自己充當評委，大提高了其學習禮儀的濃厚興趣和積極性，更重要的是鍛煉了學生的組織和創新能力，增強了團隊精神，體現了同學們互幫互助的團結友愛精神和集體榮譽感，多數同學對此種考核方式易于接受。由于是初次參加這種形式的考核，大部分同學感到新鮮和好奇，參加的積極性較高，但也存在一定的缺陷，如節目的編排方面缺乏創新性，學生由于缺乏表演經驗，表演的不夠自如等，需要在以后的課程講授中增加實踐機會，使同學們能夠更加熟練地掌握所學知識，做到學以致用。

參 考 文 獻

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【關鍵詞】護理禮儀；培訓；貼近臨床

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0596-02

禮儀是人們在交往中體現出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實施交往行為時的外在表現，包括語言、儀容、儀態、風度等。禮儀是人們為維系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規范[1]。近年來，在塑造醫院品牌的進程中，禮儀培訓越來越受到重視。第43屆南丁格爾獎章獲得者張利巖提到過，禮儀培訓是外塑形象的一個重要途徑，是醫院文化的重要內容。每一名醫護人員的形象都展示著醫院的整體形象，只有當一個人的形象化為醫院的集體形象，從而形成強大的群體優勢，才能成為鑄造品牌的基礎。醫院護理禮儀培訓絕不僅是為了訓練而訓練，而是應緊緊貼近臨床為患者服務，這樣才能避免禮儀培訓走形式、趕過場。以下是本人關于臨床護理禮儀培訓的幾點體會。

1 臨床護理禮儀培訓的重要性

1.1 得體的儀表能夠使患者感受到禮遇

護士的美是內在美于外在美的融合，能夠引發患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰勝疾病的信心和力量。在護理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它它所起到的溝通作用是自然發生的。儀表是護患交往中最先進入患者視野的信息。患者常有意無意地根據護士的禮儀儀表，來分析和判斷對方的態度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護士積極、正面的形象。

1.2 護士大方優雅的儀表舉止能夠幫助自己贏得患者的信任

護士已從單純的疾病護理轉向已患者為中心的全程整體的身心護理。舉止端莊可幫助護士獲得患者的信任與尊重，態度熱情能使患者產生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護士應做到動作輕巧麻利，節奏明快，風度優雅大方，要給人輕松愉悅的感覺。

1.3 禮貌的語言交往能夠使護士與患者之間建立起融洽、親切的關系

古希臘名醫希波克拉底曾說過，“醫生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言”。現代的整體護理模式要求護士運用心理學、社會學、人類學等有關知識對患者進行精神層面的開解與引導，這其中，語言的作用是尤為重要的。護士語言可以開導患者控制自己的行為，同時保持、調整 患者的心理處于最佳狀態，以達到配合治療的目的。

2 要找準禮儀培訓與臨床實際相結合的切入點

2.1 禮儀培訓不是簡單的站立坐行，以護士每天都要做的靜脈輸液操作為例，躺在病床上的患者看護士是有距離感的，那么在操作過程中如何讓患者感到親切、不懼怕呢？近年來，武警總醫院開創的“健康教育輸液法”較好地解決了這個問題：在緊密結合操作規程的情況下，將禮儀分為“站在床邊的學問”、“會說話的手勢”、“親和力的技巧”、“提升速度的秘密”和“靈活的真諦”五部分對護理人員進行培訓。訓練后的護理人員會用規范的禮儀動作，親切地向患者介紹相關藥品作用、注意事項、輸液中如何活動、輸液后如何保護血管等知識。這短短的幾分鐘，不僅僅是操作規范，還為患者傳遞了護理人員真誠的關愛和嚴謹的作風，深受患者的好評。至于以前的“患者多，沒時間溝通”等難題，也迎刃而解。

2.2 思維與觀念的轉變是禮儀培訓最終能否成功的標準，只有貼近患者和臨床，不斷與病人的需求接軌，護理禮儀培訓才具有實際意義。海爾集團首席執行官張瑞敏的觀點給我們更好的啟迪：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。找準并不斷校準管理中的平衡點需要我們轉變觀念，運用管理智慧，從而達到最佳效果。

3 要牢牢把握禮儀訓練中的自身特點

3.1 親自練習，直到練會為止。醫院在開展禮儀培訓中，往往存在一個現象――重視理論授課，輕實際訓練，也就是通常的“一問都知道，就是做不好，甚至不會做”。例如，我院受邀請到某醫院去做禮儀內訓，在訓練現場只有1/3的人員接受訓練，其余2/3的人員只是在現場周圍坐著觀摩，類似的情況出現在不少醫院。

3.2 只有在禮儀訓練中深刻理解、多次訓練，才能很自然地運用到臨床工作中，從而體現出不一般的素養，更好地提升服務品質。現代的整體護理模式要求護士運用心理學、社會學、人類學有關知識對患者進行精神層面的開解與引導，這其中，語言的作用是尤為重要的[2]。

又如：日常禮儀最常見的問候語“你好”，就是站立問好，行進間問好，點頭禮問好，進行間向同事問好，進行間向領導問好等等。在語調方面，單是單是說一個簡單的“你好”兩個字，也有技巧，“你好”兩個字的語調輕輕上揚，但要注意音調一定不能高，同事配合眼神，讓人覺得非常自然、優雅，不做作，而這里面最重要的是微笑，發自內心、恰到好處的微笑。這些知識理論很多人都知道，但是想讓眼神中透露出親切、尊重，在實際應用中并不簡單，受訓者不僅僅要聽懂要領，更要反反復復練習才能達到。護士禮貌待人，能夠使患者在與護士的交往中，心理上產生愉悅、融洽、期望等積極的情緒反應，并進而從中獲得戰勝疾病的信心、力量和勇氣，達到藥物無法實現的積極效果[3]。

4 與臨床實際相結合要靠管理者不斷督促

管理學家瓊.瑪格麗塔曾經說過：無法評估，就無法管理。IBM公司前總裁郭士納也曾說過：如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。管理者的注意力就像陽光一樣，注意什么，什么就會生長；忽略什么，什么就會枯萎。在每天應對繁忙的工作中，大腦會不自覺地將有些工作認定是必須做的，而有些則是可做可不做，不必特別在意。

因此，管理者要有一個規范準則，才能確保每一次服務品質。有深愛者，必生和氣，有和氣者必生愉色，有愉色者必生婉容。護理人員應將婉容帶給患者，將感動的精神傳遞。

5 體會

護理工作是一門獨特的藝術，這種藝術美是通過護士的言行、舉止、儀表和儀容來體現的。塑造護理禮儀有助于提高護理質量，規范護理人員的言行，使禮儀滲透到護理工作中，從而提高護理人員素質，提升護士自我認識，完善自我形象[4]。對于護理禮儀的培訓，醫院不要拘泥于表面形式的“微笑”，要知道患者真正要我們做些什么，真正對患者做到人性化。也就是說禮儀服務不能形式化、片面化、表面化，護理服務應該以患者為中心，深入體會患者的真實感受，從臨床護理工作實際著眼，只有不脫離我們服務的主體，那服務本身才會具有更高的價值和意義。

參考文獻：

[1] 黃建萍.臨床護理禮儀[M].北京：人民軍醫出版社，2008：1.

[2] 江美蓮.規范護士禮儀在護理工作中的意義[J].中國護理雜志，2006，23（1）：7.

[3] 高 燕.護理禮儀與人際溝通[M].北京：高等教育出版社，2003：12.

[4] 陶 方.護士禮儀在湖里工作中的作用[J].現代臨床護理，2008，27（1）：5.

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【關鍵詞】護理禮儀；護理專業；護理文化

一、護理禮儀與護理文化

（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是一種職業禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現出來的護理人員的職業素質。它主要表現在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業性，對待護理病人的心態。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現個人素質的好壞，而且與其自身的專業素養，職業道德密切相關。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現出來的職業水平的一種表現，是其是否熱愛據理工作的一種表現，在護理工作中表現出好的生理素質。護理禮儀課程的學習是護理專業的學生提升職業道德修養的有效途徑，是提高據理專業學生職業自信心的有效補充。通過護理禮儀的學習，可以讓據理學生進一步認識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學生更加熱愛自己的職業，讓其更加充滿信心的準備加入護理行業。

（二）護理文化的概念

護理文化是醫院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現，是一種更深層次的服務內涵。它是一個醫院經營理念的體現，也是一個醫院服務文化的體現。它是一種文化，它是指醫院針對護理業務的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導全體護理人員在工作過程中要踐行的服務宗旨，指導護理人員的行為準則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現。護理文化受醫院文化的影響，同時也是醫院文化的一個組成部分。它有利于推動醫院全面文化建設。護理工作人員除了要堅守自身的職業道德，還在在護理的過程中體現醫院的服務理念，將醫院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現出來。

（三）護理禮儀與護理文化之間的關系

1.護理禮儀是護理文化的載體

護理禮儀是護理人員在護理過程中體現出來的職業護理習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態度。但是，護理文化是醫院在長期的護理工作中體現出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產生影響，而護理人員的思想則可以指導人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫院的關懷，感受醫院經營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。

2.護理文化是護理禮儀的理論基礎

護理禮儀是護理文化的體現，它屬于職業素養中的一種。而護理文化是醫院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫院經營方針指引下，其護理工作的側重也會有所區別。而區別產生的原因就是護理文化的不同，醫院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導。

3.護理文化與護理禮儀相互促進

社會在發展，人們的生活理念也在發生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業其本質內涵沒有發生改變。但是，在社會發展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發展的過程中也在悄然的發生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業發展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。

二、護理禮儀教學與醫院護理文化融合的措施

（一）讓學生在學習護理禮儀的同時，了解護理文化

護理文化是護理禮儀思想的土壤，學生要想學會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學生更加了解自己的職業，讓學生更加熱愛自己的職業，讓學生增加職業自豪感。了解護理文化可以讓學生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎，沒有文化何來禮儀規范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學生在學習護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內心世界、情趣的反應。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當的禮儀舉止下是展現來現的是一種護理文化。學生在學習護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學生能達到一個比較好的學習效果。

（二）強調用禮儀規范護理行為，用文化指導護理行為

護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫護工作者，他們代表著醫院的形象，更代表著整個醫護工作隊伍的形象。教師在對學生進行教學，還是院方對醫護工作者進行培訓與考核，一直強調的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規范護理人員行為的標準、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現出執著的敬業精神，除了完成工作任務之外，其工作質量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復的、枯燥的護理行為下，展現出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導他們的護理行為。讓護理人員展現患者的每一個微笑不是職業的，而是發自內心的。

（三）重視學生禮儀規范知識的考核，更要重視學生護理價值觀的培養

教師對學生進行護理禮儀知識講授時，要向學生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規范知識講授的過程中，要注意培養學生的護理價值觀。學生的護理價值觀，是護理學生內心的護理文化的集結，是一個學生護理職業心態的表現。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發芽，才能在外面表現出禮儀上的標準化與職業化。學生護理價值觀的培養是高于禮儀規范培養的更高層次，但卻由禮儀教養的過程中實現，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學準備工作。

護理禮儀與護理文化是相互促進的一對共同體。護理禮儀深植于醫院文化當中，因此要讓學生充分理解沒有醫院護理文化的護理禮儀就像無水之源，無木之本。讓學生在加強護理禮儀的學習過程中，更要加強護理文化的了解。護理文化是護理禮儀成長的土壤，是護理禮儀成長的基石。護理學生要學習護理禮儀的過程中，對公共護理文化了解的過程中，同時，要建立起自己心中的護理文化。自己心中的護理文化可以形成護理價值觀，自己心中的護理文化是培養自己熱愛本職工作的基礎。教師在講授護理禮儀知識的過程中，對護理文化的滲透應是明顯的、積極的、有目的性的。讓學生真正的感受到護理文化的存在，感受到護理文化的氣息。將自己根據于強烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標邁進。

參考文獻

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[2]張瑜晶. 淺談護理禮儀教育[J]. 職業技術.2012（4）

篇10

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0572-02

隨著醫學模式的轉變和現代護理學的發展以及開展優質護理服務工作，對護理人員的禮儀服務層次提出了更高的境界 ，在近幾年的護理改革工作中，最引人注目的較多的除了實行整體護理開展對病人及家屬進行有效的健康教育和指導外，更多的還是開展禮儀服務。我院自2005年開展禮儀服務以來，為了進一步提高護理質量和效果，我院首先在臨床科室開展了一系列的禮儀服務，使患者有一種安全感，護士有自信感，取得較好的成效，現介紹如下。

1 禮儀服務的內容

1.1 尊重病人

1.1.1儀表

護士的儀表美，不僅給自身帶來了自信，更是對病人的一種尊重。首先要求護士統一著裝，整潔、合體的工作服，體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風，給病人一種美好莊重的感覺。其次，要求護士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。給病人帶來了身心的愉悅。

1.1.2 情感

護士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會帶來種種不良情緒。如果把這些不良的情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規程，發生工作疏漏或差錯，對病人態度也會表現不耐心不尊重。為此，要求護士上班前，面帶微笑，帶著關心、愛護、體貼的情感去為病人進行各種治療和護理。不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護理效果。

1.1.3 入院接待

為了將人文關懷融入到禮儀服務中，強調“以人為本”的禮儀服務程序。我們規范了接待新病人入院的程序。當新病人入病房時，要求護士要站起來迎接表示尊重與歡迎，護送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續，然后向病人熱情介紹自己，主管醫生和科主任護士長，介紹環境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對病人要視年齡、職業、職務特點進行稱呼，不將病人叫為床號，不直呼直名，及時為病人提供床單位必需用品，作好各項入院準備，使病人感到被重視，樹立依賴感與安全感。

1.1.4 操作

操作過程是護士和病人直接建立護患關系的重要過程。要使病人有良好的配合，護士不但要求在執行各項操作時做到穩、準、輕、快，而且還要求護士必須尊重病人。操作前向病人解決操作的目的，操作手向病人交待注意事項，操作失誤時應主動對病人說：“對不起”、“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時不能操作時，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。

1.1.5 病人在住院期間，要經常巡視病房，發現問題或患者有何疑問時，耐心解答病人的疑問，給予安慰與鼓勵，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時，要耐心作好解釋，始終向病人表示關切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。

1.1.6 出院指導

當病人出院時，值班護士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時服藥”、“請多保重”、“請定期門診復查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續為其服務的承諾，使病人感覺到雖然離開醫院，但仍能繼續受到醫護人員關注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。

1.2 與病人進行有效溝通

1.2.1 語言

語言是護士與病人溝通、實施心身整體護理的重要工具。無論是入院介紹，術前、術后指導還是為病人做各種治療、心理護理、健康指導等，護士都必須根據不同的對象和病人不同的心理特點，與病人溝通，使用規范的禮貌用語，接待病人及家屬時要求態度和藹、語言親切得體，一般情況下護士應對病人講真話，得到病人的信任，但對病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應特別注意保密。護士美好的語言可使病人增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。

1.2.2 體態

護士的基本體態該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷。在進行交接班工作時，要求站有站姿、坐有坐相，處處得體，當病人痛苦時，給病人以何必安慰。護士的表情是其儀表、行為為舉止在面部的集中體現，對病人心理影響較大。所以護士要常常面帶坦誠的微笑，當病人焦慮時，護士要面對微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當病人恐怖不安時，護士鎮靜、從容不迫的笑臉，可使病人從中得到安慰和鼓勵，有助康復。

2 體會

2.1 整體護理中的禮儀服務，更新了護士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風，使護士能自覺運用護理程序，將工作的重心由護士站轉移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動了解病情，及時掌握病人的第一手資料與病情的動態變化，有計劃、有目的的為病人解決健康問題，使護理措施得到落實并收到良好的效果。