導語：如何才能寫好一篇金正昆談現代禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】社交禮儀；求職；禮

社交和求職是我們融入社會的第一步，現代社會發達，生產力發達，交際圈擴大，現代交通和現代通信技術使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。走向社會之后，隨著我們大家交際圈大了以后，再拿自己小時候跟自己家人和同學、玩伴打交道的游戲規則可能就沒有用了。所以我們必須對未來參與的社交和職場有一個禮儀上的“規劃”，對可能遇到的情況和問題提前考慮周全，以不變應萬變。

下面簡單地談一談筆者對職場禮儀和社交禮儀的學習體會和認識。

著名禮儀專家金正昆教授是這樣解釋“禮儀”二字的，“禮”這個字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。

比如國家人事部，頒布《國家公務員行為規范》八條，第八條最后一句話四個字，講普通話，為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，如果一個人在應聘過程中講方言土語有時候大家都不懂，就沒有辦法溝通，自然被錄用的可能也就不存在了。

學習禮儀運用禮儀如何操作，說，學習的目的全在于應用，那么禮儀它有很多特點，它第一個特點就是規范性，它強調標準，不可肆意妄為，第二個特點它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，比如，大老板名人企業家，到公眾場合去穿著打扮有個游戲規則叫男人看表，女人看包，當然那是大人物，講究的男人他的表是比較講究的，當然說個難聽話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點，不用看表一看手機就知道了，兩點了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。所以它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發型，其次看化妝，注重個人形象的女性對發型都比較介意，有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其實不是看腰粗不粗，那個跟爹媽有關。也不是看腰帶威風不威風。大老板系的高檔腰帶還說得過去，但是一個大學生，花父母的錢。一個月就那么千八百塊錢，這不合適吧。還要看腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有的人往面前一站，我們就發現他有點問題，腰上別手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說個不好聽，練攤的。不正規。對象性，禮儀非常重要一個特點，講規范但是還要看對象，再有個特點呢，可操作性，禮儀的操作實際上我們講它就是七個字，有所為，有所不為。有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。

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【關鍵詞】談判；文化差異；策略

一、文化差異

文化差異，顧名思義，就是指兩個或兩個以上的文化之間由于各種原因而產生的差異。當我們在與外商進行商務談判時，要考慮的不僅僅只是語言因素而方便磋商那么簡單。如果我們想要建立長遠的貿易關系，最最重要的是要考慮到文化的差異并對其保持敏感。

巴西一家公司到美國去采購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時，比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧，上了美方的當，但已經晚了。

對于這個案例我們需要注意的是，這是一個關于國際的商務談判，其中就沒有在談判之前了解對方的文化，并且應該想好一旦遲到的情況下應該如何是好，如何地應對這種文化上的差異。

對于文化差異的表現，我們也有過調查。通過調查，我們發現語言、飲食、宗教三方面在差異中占的比例較大。其次，談判風格、思維方式、做事風格也占有一定的比重。這表明不管是在以前還是現在，這些方面的文化差異都會繼續存在。

一般而言，我們在面對國際商務談判中的文化差異都會有各種各樣的應對方式。我們以地區分類，把世界各國按洲分為幾大塊，在每一大塊地區中選取一個或若干個國家作為代表分析該國或地區的主要文化特征。

二、各地區的特色

1.歐洲地區，以英國、德國為分析對象

英國商人的談判風格：冷靜持重，態度靈活，自信十足；十分注重禮儀，崇尚紳士風度；招待客人時間往往比較長；交談話題盡量不要涉及政治色彩較濃的問題；少在夏季和圣誕節至元旦期間做生意，會談要事先預約，赴約要準時；男士忌諱帶有條紋的領帶；忌諱以皇家的家事為談話的笑料；贈送禮品是普通的交往禮節；忌諱交談時兩膝張得過寬和翹二郎腿；回避“廁所”一詞。

德國商人的談判風格：自信、謹慎、保守、刻板、嚴謹；談判前就準備得十分充分周到；講究效率，思維富于系統性和邏輯性；自信而固執；崇尚契約，嚴守信用，權利與義務的意識很強；非常守時。和英國人一樣，德國人約會要事先預約，務必準時到場，此外，德國商人講究節儉，反對浪費；忌諱四人交叉握手。

2.亞洲地區，以日本、俄羅斯為分析對象

日本商人的談判風格：事前工作準備充分，計劃性強，注重長遠利益，善于開拓新的市場；人際關系專家，善于把生意人性化；團隊精神和集團意識；日本商人在貿易活動中常有送禮的習慣；重視交換名片，強調非語言交際；忌諱在談判過程中隨意增加人數；忌諱代表團中用律師、會計師和其他職業顧問；非常講面子，不愿對任何事情說“不”。

俄羅斯商人的談判風格、禮儀與禁忌：拘謹、謹慎敏感，雖待人謙恭，但缺乏信任感；辦事效率較低，但在談判桌非常精明；很看重價格，不會接受首輪報價；尊重研究過俄羅斯文化藝術的外商；比較重視儀表。

3.北美洲地區，以美國、加拿大為分析對象

美國商人的談判風格有以下特點：直截了當，干脆利落；態度誠懇，就事論事；重視效率，速戰速決；具有極強的法律意識，律師在談判中扮演著重要角色；喜歡全線推進式的談判風格；重視細節，講究包裝。同時美國人在談判時也有一些禮儀和禁忌：時間觀念很強；不宜再周六日及公定假日找美國商人洽談；忌諱數字“13”、“星期五”及私人性質的問題。

加拿大商人的談判禮儀與禁忌：見面或分手時要行握手禮，相互親吻對方臉頰也是常用的禮節；約會要事先預約并準時；就餐要穿著得體，如被邀請做私人訪問，應隨身攜帶小禮品或鮮花。

4.非洲地區

非洲商人的談判風格：從事商務談判的人員對業務并不熟悉，洽談時應把所有問題的所有細節都以書面確認，以免日后產生誤解或發生糾紛；避免與“皮包商”做生意；切忌用左手。

三、應對策略

對于文化差異的處理，我們也是有一些自己的觀點。

1.談判之始，良好氣氛的開始

在談判開始的時候，我們應當營造一個良好的開局氣氛。這主要是因為一開始就談正事顯得有點太過急切。為了能夠談判更好的進行，最好先在談判開始前交流一下，營造一下氣氛。這樣一次談判才能很好的進行下去。不過這個時間卻是要把握的。我們就以美、日文化差異為例，美國人在談判桌上會討論一些與生意無關的話題，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會進入下一階段。相反在日本文化中，卻常常在這一階段投入大量的時間和費用，著力于先建立舒適的私人關系，然后再談業務。因此我們在面對不同國家的各戶時，應當根據他們國家的特色來把握時間。不然不但不會有營造氣氛的效果，反而會使得客戶反感。

2.直入主題，交流信息與要求

而接下來雙方開始進入正題。由于有了前面的寒暄，一般氣氛會比較的好，在這個時候大家各自提出自己的信息與要求，就會使得大家更能靜下心來談。在這個階段我們還是要理解對方的討價還價的方式。比如報盤中的價格虛頭就會因文化而異，美國商人希望事情迅速地完結，所以他們的初次報盤往往與他們的實際要價比較接近。而日本則是在開始的時候會給予較為優惠的價格，但是后來隨著各種要求的提出，他們的價格就會逐漸升高。所以我們要對各國的特色有所了解。

3.雙方攻堅，矛盾的高發區

而在了解了雙方的信息與要求之后，雙方就會進入攻堅階段。每一方都想說服對方答應自己的要求，因此在這個階段也是矛盾最容易產生的階段。在這個階段我們最應該注意文化差異這一問題。所以雙方都應該盡量選擇簡單、明確的言語，并且坦率地表達出自己的想法，應避免使用容易引起對方誤解的模棱兩可的含混語言。在態度與方法的選擇上，談判雙方也要做到不卑不亢，雙方本著解決問題的態度，對事不對人，即使在個別問題上出現分歧，也應該堅持“和為貴”的原則。這一點在面對日本客戶是顯得尤為重要。在日本文化中，比較放肆或強硬的談判戰略可能會導致丟面子并破壞重要的個人關系，這可能會破壞談判。

4.談判之終，收尾亦需謹慎

在我們談判完了之后，無論成功與否，我們都需要慎重。成功了，我們若是在最后因為一些細節問題而導致談判破裂，那就得不償失了。

四、總結

因此，我們對于文化差異的影響，最大的策略便是營造良好的氣氛為主，在接下來的時間謹慎對待為輔。一般在開頭有良好的氣氛，雙方總會有一個良好的第一印象。因此，之后后面謹慎對待，不觸犯太大的禁忌，那么文化差異對于我們的商務談判也將無能為力了。當然，為了能使談判順利進行，談判的操作者――談判雙方就應該重視對不同國家與民族的文化及歷史的學習，將文化差異有可能產生的不利影響盡可能地消除在談判之前，共同為談判創造一個輕松、愉快并且有利于雙方的環境，使得雙方都能夠取得自己滿意的成果。

參考文獻：

[1]baike.省略/view/1351245.htm.

[2]鄧紹建.中西方文化差異研究[J].

[3]李道魁.現代禮儀教程[M].成都:西南財經大學出版社,2005.

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【關鍵詞】秘書，固定電話，禮儀

電話，因其靈活、方便、快捷的優勢，成為現代社會不可或缺的信息傳遞工具，也成為商務交往中最重要的通訊手段。電話也順理成章的成為現代秘書工作中使用頻率最高的交際工具。日本一個研究傳播學的權威曾經說過，“不管是在公司，還是在家里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養的水準。”秘書在日常工作時接聽電話時應表現出的電話形象不僅僅代表自己的教養，也代表了自己企業的整體形象。因此，決定了秘書人員在利用電話辦理事務時應該講究禮節，也就是說要注重電話禮儀。下面從電話使用的兩個基本方面：接聽電話和撥打電話來討論秘書在使用固定電話的電話禮儀。

一、接聽電話

1.來電必接和接聽及時。接聽電話的兩個原則是來電必接和接聽及時，就是任何時間、任何情況下都要接聽電話，并應在電話鈴聲響過三聲后再接電話。這被稱作“鈴響三聲法則”。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。

2.認真確認來電者信息及目的

案例1：電話鈴響： “嘟.. 嘟..”；秘書：“喂，您好！” ；來電者：“你好！我找一下劉經理，我和他約好今天九點半到辦公室拜訪他！”；秘書：“您好！我們這邊沒有劉經理，您是不是打錯了？”；來電者：“沒有劉經理？你是不是新四方公司？”；秘書：“你好！我們不是新四方，我們是新東方！” ；來電者：“真是的，不早說，浪費我時間！ 啪......” 秘書：“……”

案例1是典型的因為接聽電話時沒有自報家門引起的電話禮儀的缺失的問題。案例中，秘書在接聽電話時沒有自報家門，沒有告訴來電者自己是“新東方”公司，才有了之后的誤會。因此，秘書在接聽電話后，首要的是對來電者的信息和來電目的進行確認。首先問候對方以保證電話有人接聽，其次是主動自報公司和部門名稱以確認對方沒有打錯電話。如果發現對方打錯了，應該態度和藹地告知對方，然后再幫助對方核對一下錯在何處，并提供力所能及的幫助。

3.專心致志，認真記錄。接聽對話應該專心致志，并需要按照公司要求做好電話記錄。電話記錄有一個通用的4W法則：（1）Who，是誰打來電話？（2）Where，從什么單位和地方打來？（3）Whe，何時打來？時間的記錄非常重要。如果時間不清，給公司帶來也許是不可挽回的損失。（4）What，為何打來？

4.掛機有方。事情溝通完需要掛斷電話時，由哪一方首先掛斷電話在禮儀上很有講究。當雙方地位相當時，通常被求一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若通話并不涉及實質性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時，則應由上級先掛斷電話。

二、撥打電話

1.通話時機的選擇。通話的時機看起來平常，實際很重要。設身處地地考慮對方的情況，以對方的方便來選擇通話時機是基本原則。我們通過案例2來分析通話時機選擇的禮儀。

案例2：周二中午一點，電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，新四方營銷部。”；秘書：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談談。”；接聽者：“新東方就新東方唄，大中午的大家都在休息，誰有興趣和你們談意向？不能工作時間再打來么？”；秘書：“不好意思，那我下午工作時間再打吧！再見！”；接聽者：“啪……”

案例2是典型的錯誤的通話時機造成的電話禮儀缺失。中午一點，經過了一上午忙碌的工作，公司員工們大部分在吃飯或休息。這段時間是屬于員工的休息時間。秘書選擇這種時候打電話，是變相的強迫對方公司員工加班。工作只是生活的一部分，我們無權要求別人在休息時間來工作。

秘書如果在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，但是一定要注意把握分寸。通常情況下，晚上10點到第2天早上7點之間是別人的休息時間，沒有什么急事不應該在這段時間打電話。其次，不要在別人的就餐時間給別人打電話。另外，如果不是極端重要的事情，節假日切記不要打電話。

2.通話時間的選擇。秘書在工作中撥打電話時，一定要注意通話時間。通過案例3來分析通話時間選擇的重要性。

案例3：電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，您好！新四方營銷部！”；秘書：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談談。”；接聽者：“好的。”

秘書：“我覺得……”

……（3分鐘過去了）；

秘書：“會議我們這邊初定是營銷部經理李總出席，你們呢？”

接聽者：“……”

……（3分鐘又過去了）

秘書：“那參會人員就這么定了，還有……”

接聽者：“……我們先說這么多，有問題碰面之后再解決好么？”（頭都聽大了）

秘書：“……”

案例3是典型的沒有考慮通話時間的電話行為，這是不符合電話禮儀的。接聽電話時聲音是傳播信息的唯一途徑，因此，通話雙方都需要高度集中注意力，通話時間過長很容易引起疲勞，從而造成通話效率下降。秘書在撥打電話時通話時間很重要。通話時間有個經典的“3分鐘原則”，即每次通話時間控制在3分鐘之內。這里的“3分鐘”是指在秘書應該與對方高效率溝通，在盡量少的時間內完成溝通任務。如果情況特殊，需要的通話時間比較長，也應該在開始就向對方說明并征得對方同意。

3.通話內容精練有序。提高溝通效率才能控制通話時間，其重要方法是通話前提前準備，使通話內容精練有序。秘書正確把握通話內容，使其精練有序的有效方法是養成重要電話列提綱的習慣。電話接通后，首先做自我介紹，再根據提綱上列出的通話事項，先講重要的事情，后講次要的事情。要確保把一件事情溝通清楚，了解對方的反饋之后再講下一件事情。

參考文獻：

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日本,作為經濟大國,作為禮儀之邦,更在這種經濟和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對日本商務禮儀作以簡單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務方面的關系,并對此種文化現象產生的原因做簡單闡述。

日本商務禮儀上,可以從語言和行為兩個方面進行分別分析。本文就日本商務禮儀上語言的具體體現,以及行為方面的具體體現做以舉例說明。第三部分從文化與商務禮儀關系的角度入手,淺談日本文化就商務禮儀方面的影響體現,最后一個部分則是對這種文化與商務中的影響體現的原因與形式做具體的分析闡述。

[關鍵詞] 商務禮儀日本文化自謙語行為表現

所謂禮儀,是指基于上下長幼關系的禮節規范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會的一員開展工作的時候,首先需要創造良好的人際關系,而打開人際關系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關系的基礎。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節的同時也融入對當今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務禮儀為切入口,探討日本文化對其的影響。

一、商務禮儀的語言表現

1.問候語

問候是人際交往的第一步,對于學習日語的人來說,在語言學習的初始階段便能體會到問候語的重要性。早、中、晚各時段、進入或離開辦公室都要致以問候。而在商務禮節中,初次見面時,會固定的用:“初次見面,請多多關照。”這樣的寒暄語互相問候,以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務接觸中,為表示對對方的尊敬,日本人會頻繁使用敬語,最簡單的比如與山田先生或者山田女生見面時在對方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務交往中,日本人對于上司或者對方公司的職員代表會使用敬語。這體現著日本人對對方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對的自謙語,在商務交往的時候也會經常出現。在表示自己一方的時候,日本人會用自謙語來降低自己一方的姿態,讓對方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動中,愛用自謙語言,并善于貶己怡人。“請多關照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經常使用的客套話。日本人管用這樣的語言,壓低自己的身份,以視對對方的尊重,從而獲得好感,跟對方進行友好的商務等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當眾否決別人的意見,所以即便是在商務禮節中,日本人一樣不會使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時候,語言上不會直接用“不”來表示,有時用些別的委婉的話語來暗示對方拒絕的意思,有時是用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

二、商務禮儀的行為表現

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統習慣,亦被認為是日本人的見面禮節,這延續了中國古老的見面習慣,但并不表示日本人在禮節方面不夠先進,因為日本人也同樣將西方的傳統商務見面禮節握手融入其中。

在鞠躬的度數、時的長短、次數等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對方向你鞠躬,你也要向對方鞠躬,深度應與對方相當或者稍微深一些――因為鞠躬的深度標志著你與對方在地位上的差別。

日本人有時還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時,通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對方交往。在第一次見面互相介紹時遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據統計,各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會都認識,所以在初次交往互換名片的時候,切記要認真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對姓名中的讀法不確定的時候,要在初次名片交換的時候跟對方加以確認,這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見面時卻說錯對方的名字會相當失禮。

以下是交換名片時需要注意的幾點:

站立姿勢交換名片。

①交換名片之前要提前準備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時要將字面朝向對方,雙手遞上,方便對方辨識。

③交換的順序:年輕年長 訪問者被訪者

④接受名片后,當場要確認對方姓名、發音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發放出去。

接到名片后,不要揉搓、當面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時間觀念

日本人是十分重視時間觀念的。在商務約會時一定要提前跟對方確定時間,并且準時抵達。

說到時間觀念,在日本時,電視上曾經播過一個有趣的娛樂節目,有很多外國人說:日本人很不注重時間觀念。然后問其原因,其實是因為日本人通常會在約會的時間提前5~10分鐘到達約會地點,然后等待對方的到來。這雖是個笑話,但無疑體現了日本文化中的時間觀念。在重要的場合,日本人會稍微提前幾分鐘到達現場,這也體現了對對方的尊重,不想讓對方久等的態度。

4.禮品饋贈

商務禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見面時呈上。而日本人通常不會當面拆開禮品,這和西方國家有很大的差別,在西方國家當面拆開對方的禮物表示對對方的尊重,而在傳統的日本,當面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應酬中,對穿著十分用心。在商務政務以及對外的場合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務場合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對方目光對視。無論什么時候,日本人都避免與人眼光對視,無論是寒暄時,感謝時,或者是道歉時,都盡量不和對方對視。

7.就餐

與日本人在商務交往中就餐,要注意使用筷子時,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關節放于桌面,這樣是很失禮的舉動。

8.社交活動

即便在商務活動中,歐美人也常常邀請談判對手到家里做客或參加雞尾酒會。但在日本,這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現了“NOMINICATION”這一日英復合詞。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見,日本人是很重視吃喝這類交際活動的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內接聽,如果響過三聲,應該向對方致歉:讓您久等了。

辦公桌上一定要準備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時,要先報:這里是***公司。

確認對方姓名。

復述留言內容,比如電話號碼、約會地點。

即使是打錯了的電話,也要禮貌應對。

三、日本文化和日本商務禮儀的關系

日本的商務禮儀,講究的禮節點眾多,很多地方與其他國家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關。商務禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個小點,而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關系。

文化的根源保持著禮儀的延續,文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國,很多文化形式都是從中國古時由來,所以可以很清楚地看到中國文化的影子。例如鞠躬,中國古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時代的發展,中國將此種禮儀演變成為今天的握手或點頭問好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當然電話傳真等現代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進國家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對現代禮儀方面的理解。故形成了現在的日本獨有的日本式的商務禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數人認為是最為正統的最為規矩的禮儀模式。

四、日本文化對商務禮儀的影響

商務禮儀是日常生活禮儀中的一個縮影,而在商務禮儀上的種種表現,也體現著日本文化對其的深層影響。

以禮品饋贈方面為例,歐美人的禮儀認為,當收到對方禮物的時候,當面拆開表示對饋贈禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現,故在禮品饋贈方面的禮儀也體現著這一重要特征。當收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開,會讓人感覺到對對方的不尊重,是對饋贈禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對的日本,在這一點上的體現卻極為不同,日本人在接受禮品的時候一定不可以當面拆啟。日本是重禮節的國家,每當重要節日或者紀念的日子,都會互贈禮品以視祝賀,然而饋贈方式卻和別國有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈的禮品會禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈的時候多考慮到對方的經濟情況,因為在還禮時一定會跟收到的禮物價值相當或者稍高,這樣思維周密的日本人會在饋贈禮品的時候就將對方的情況考慮進去,避免為對方造成壓力。在接到禮物的時候,禮節方面跟歐美完全相反,是不可以當面拆開的,因為當收禮者當面拆開的時候,會給對方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會給人:“原來還是這些東西啊。”等很多不好的錯覺。以上所述的當然是日本生活中的饋贈禮節,而這種接受禮品的禮節也滲透到了商務禮節方面,畢竟文化與禮節不可分,而商務禮節也是日常禮節中的縮影或者可以認為是提升表現。

所以在商務禮節方面的種種體現,都其實是日本文化的具體表現,文化影響著生活中的各個方面,不同的文化產生不同的表現,從而也影響著商務中的各個環節。所以要更好的理解日本的商務禮節,就必須要更好的理解日本的文化。

參考文獻:

[1]安田賀計:日本商務禮儀[C].學林出版社,2006

[2]葉謂渠:日本文化通史[C].北京大學出版社,2009

[3]劉金釗:解讀日本語日本人[C].大連出版社,2009

[4]金正昆:實用商務禮儀[C].中國人民大學出版社,2009

[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

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關鍵詞 大學生 職場形象 禮儀 有效策略

中圖分類號：G40-032 文獻標識碼：A

每年有大量畢業生在求職大軍中努力奮戰，卻是有人歡喜有人憂。在盼望的崗位前敗下陣來的，在感嘆時運不濟、實力不足的同時，也應重視自身禮儀方面的軟實力問題。而能博得心儀的工作，固然是好，但如何快速適應職場，迅速塑建良好的職場形象，又是擺在面前的新問題、新困惑。

1應屆畢業生求職中常見禮儀問題分析

很多畢業學子，在這個人生關鍵時刻未能樹立正確觀念、合理運用禮儀，迅速塑建良好職場形象，而出現以下問題：

1.1 不規范的儀表服飾，得不到他人認可

在求職應聘的過程中，有些同學不重視儀表服飾，不注重個人衛生。眼睛、鼻子、頭發、指甲等處均存在些衛生問題，引起招聘方的反感，而失去寶貴的就業機會。還有些同學則是過于“講究”，以致超出合禮的范疇。精致的濃妝，為突出自己的優勢，而選擇性感鮮艷的衣著；長頭發隨意披散，任由劉海及卷發的花型遮住半張臉，以此凸顯美麗的容貌。雖然如此，卻得不到職場的認可。

1.2不得體的舉止儀態，引起他人反感疑慮

有些畢業生，不懂基本的為人處事禮儀：隨意用左手遞交求職材料，在等待面試時覺得十分無聊，就坐在那里玩手機，玩得投入時，雙腿散漫地隨意抖動；對工作人員奉茶不立即起身感謝，對來負責面試的領導不起身表示尊敬；回答面試官問題時不正視對方而顯得不夠自信，雙手緊緊相握或者抱住隨身包包而顯得過分緊張等等，這些不得體的舉止儀態，一方面有可能因不夠尊重而引起他人的反感，另一方面還可能令他人以此聯想到工作能力不足而產生疑慮。

1.3 不懂得如何表達對他人的尊重而導致質疑

在與他人相處時，我們應時刻尊重他人，在每一個細節方面均應重視對他人尊重的合禮體現。如果未能以約定俗成的方式來表達對他人的尊重，可能在引起他人不滿的同時也會對日后的為人處事能力產生質疑。

2禮儀與形象的關系

從大學生到職場新鮮人的轉變，最突出的是角色的轉變，也就是個人形象的轉變。而形象是指人們通過視覺、聽覺、嗅覺等多種感覺器官在大腦里形成的對某件事物的整體印象。形象并不等于事物本身，而是他人通過多種途徑感知事物后形成的主觀判斷。禮儀與形象存在以下關系：

2.1禮儀與形象存在共同的物質依托

禮儀和形象都是看不見、摸不著卻感受得到的，它們都憑借著一定的物質依托而呈現。而儀容服飾、表情儀態以及為人處事的每一個細節均是禮儀與形象的共同依托。從一個人的儀容服飾，我們既可以看出他的禮儀修養，也會因此而對他產生一個評價，即他的形象。

2.2禮儀與形象存在共同的指向

如果面試官接觸到一位儀表堂堂、服飾大方、舉止得體、妙語連珠的年輕人時，會很容易對他作出正面積極的評價。而如果接觸的是一個骯臟邋遢、舉止粗俗、滿口臟話的年輕人，則極易對他產生負面的、消極的評價。這就說明一般情況下，當我們對某人的禮儀修養認可時，他在我們心中的形象也較好。

3重視禮儀軟實力，塑建良好職場形象

在求職與初入職場時，由于接觸時間較短，接觸面不深，所以影響形象構建的因素主要集中在一些表層的方面，如儀容儀表、儀態舉止等。在此，筆者建議大學畢業生可以遵循以下三個策略來構建良好的職場形象：

3.1 合禮修飾，打造專業職場形象

整潔的儀容、得體的服飾能幫助畢業生迅速建立專業的職場形象。人們修飾的重點一般在于發型、容貌和服飾。

3.1.1發必理

頭發應該定期修理、打理。在確保干凈整潔之余，職場還對于男士們提出了長度的要求：前不遮眉，側不蓋耳，后不過領。

職場女性的發型比較多樣化。因為行業和崗位不同，要求也是不太一樣的。有些行業要求比較嚴格，對于該行業從業女性，也同樣要求前不遮眉、側不蓋耳、后不過領。可以把頭發盤起來以便達到這一標準。

還有些行業，對女性發型要求沒那么嚴謹。但是也不能過于隨意地披散在肩膀上，而應該稍加打理，至少要確保露出自己的五官。因為在職場，能清楚露出五官，不僅是對他們一種基本的尊重，也能夠展現出自己良好的精神面貌。

3.1.2面必凈

要注意自己的個人衛生。而對于女孩來說，除了要注意注重細節之外，還要注意別過分注重。職場女性應以淡妝為主，要妝色近看有遙卻無。隔得比較近時，可以看出是修飾過自己的，但是在人際交往的合“禮”范圍內，只能看到炯炯有神的大眼睛，卻看不見精心描畫的眼線，看不到暈染自然的眼影，看不見涂抹均勻的睫毛膏。在職場應保證養眼但不搶眼。

3.1.3衣必整

除了干凈整潔外，在服裝選擇方面，還要注意三個原則：

一要符合身份。很多同學認為，所謂職業裝，就是深色的西式套裝或西式套裙。其實不然，職業裝是指在職業場合所穿著的得體服飾。由于行業不同，人們對各行各業的職業形象定位也是不同的。

二要遵守成規。職業裝盡量選深色的。深色的服飾可以幫你迅速打造穩重的職場形象。在深色中，最佳的選擇有藏藍色和黑色。藏藍色是最深的藍色，它既擁有深色的穩重，又擁有藍色的冷靜睿智感，非常符合職場需要的感覺。而黑色也可以讓你顯得精神而穩重。再如：西裝扣子的扣法是扣上補扣下。如果是三粒扣的西裝就是扣上面兩顆或中間一顆，最下面的扣子是一定不扣的。如果是兩粒扣的西裝，就是扣上面的扣子，下面的不扣。因為西裝的線條一般比較剛硬，剪裁一般比較修身一些，很適宜打造職場干練的形象。而最下面那顆不扣的扣子，可以使衣角在略微隨意擺動時，增添一種靈動感。

三要配色和諧。在配色方面應注意全身上下的顏色要控制在三種色系之內，這樣可以凸顯職場的穩重感。過多的顏色會顯得雜亂而幼稚。要嚴格遵循三色原則，就必須在色彩的選擇和比例方面下點功夫。要盡量選擇深淺搭配的顏色，增強一種層次感。另外還要保證所有的顏色中一定要有一種顏色占了所有顏色的二分之一以上。這樣就可以很好地避免用色中“一統天下”或“平分秋色”這些誤區了。

3.2 優雅儀態，展現莊重職場形象

一個人，即使衣著得體，倘若在儀態表情方面不加注意，還是很難得到別人的認可。在求職和職場我們無時無刻不在展示我們的儀態，所以應該重視從以下五個方面出發，展現自己的良好形象：

3.2.1 “笑”出職場真我

提到職場的笑容，隨著禮儀的推廣普及，很多大學生都知道，笑的時候要露出6―8顆牙。的確如此，露齒而笑比不露齒的笑容更加真誠，更加熱情。不過在強調露出6到8顆牙的同時，還應該強調笑容的真誠。

3.2.2 “遞”出職場善我

如果一個人在遞東西的時候總是雙手遞或至少是右手遞，會讓人覺得他是一個客氣的人。而如果他在遞東西時不僅雙手，而且還特別注意遞有文字或圖片的東西時一定是把文字或圖片的正面朝上，會讓人感受得到他的體貼和善良。因為他為了別人的方便，特意做了調整。

3.2.3 “站” 出職場美我

在職場，應盡量避免“好斗型”站姿。即雙手叉腰而站。喜歡采取這種站姿的人，往往是脾氣比較急躁，人比較爭強好勝的。此外還有“冷漠型”站姿，即雙手在胸前交叉抱胸，雙腿也交叉。喜歡這樣站的人，一般自我防護意識超強，老是害怕被人傷害自己，就時刻采取一種保護自己的方式，但也因此與他人在心理上隔開，造成一種冷漠的樣子。這些站姿都是在求職和職場中的大忌。

3.2.4 “坐”出職場雅我

在入座時，建議男士可以膝蓋稍微分開，以不超過肩寬為宜，這樣可以顯得更為挺拔、更為自信。如果椅子前沒有桌子，那么手就自然放在膝蓋上，如果前面有桌子，手應該放在桌子上。女士可以以正腳位坐姿或側式坐姿入座。而小疊步坐姿和側式小疊步坐姿，都是職場中較優美的坐姿，但在面試時不宜采用。

3.2.5 “看”出職場善我

眼睛是心靈的窗戶，即使是幾歲的小朋友，眼神的內容都是不一樣的。有些人平時注視習慣不太好，不好意思注視對方，老是低頭看著腳尖。有些人喜歡時而突然眼睛往上一翻，顯得質疑別人。還有人的眼神飄忽不定，這都是不易被人信任的注視習慣。

古語有云：“上于面則放，下于帶則憂，傾則奸”。如果與人交談時不看對方的面部，而注視的焦點在面部以上，則顯得目中無人，傲慢無禮。注視的焦點過低，則顯得自己憂心忡忡，不夠自信。而喜歡斜眼看人，則顯得自己心術不正。

注視額頭，會顯示出一種公事公辦的認真氛圍。注視眼睛，顯得比較客觀友好。注視嘴巴，顯得友好而親切，其他的部位一般不建議在求職和職場中使用，如對方的胸部，尤其是對異性，非常不合適。

3.3 尊者優先，成就職場謙和形象

3.3.1 禮讓尊者先

尊者優先最突出的表現就是大多數情況下我們都要禮讓尊者先。讓尊者先進先出，先行先坐，表達對他人的尊重。因為尊者有優先選擇前進方向的權利。以職場常見禮節握手禮為例，在握手禮的使用中，就遵循了尊者有優先選擇是否愿意與你握手的權利。所以，在握手時，應該讓上級先伸手，長輩先伸手，女士先伸手，而不應該搶先伸手使上級顯得被動難堪，使長輩產生不悅的情緒，更有可能因為男士搶先伸手而讓女士尷尬。

3.3.2 優先知情權

合“禮”表達，不是所有的時候都是讓尊者先行就可以表示對尊者的尊重。比如說介紹和名片，他們都是用來介紹資料，使別人更加熟悉了解自己的。這個時候就要遵守尊者有優先知情權，尊者居后的原則。

3.3.3 享受服務權

跟尊者同行時，絕大多數情況下，應該是尊者在前面走，但是有些時候需要例外，如負責接待時，應走在左前方。開門也如此，如果門往外開，應走到門旁，把住門把手，請尊者先進入；而如果門內開時，就不能請尊者先進入了，必須自己先進去把住門把手。

乘坐電梯的道理是一樣的。如果是有人服務的，應該讓客人先上先下，站在右邊；而如果是無人服務的，則應該是主人先上后下，做好服務。

參考文獻

[1] 余中艷.現代商務禮儀[M].武漢大學出版社，2007：12.

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[關鍵詞]開放式教學商務禮儀高職

[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業技術學院科研處，講師，研究方向為高等職業教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（2014）21-0120-02

開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學生和學習為中心，激勵學生積極參與學習活動的學習方式。商務禮儀課程是高職教育中經濟類專業的一門專業課程，是一門應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學狀態，沒能很好地調動學生學習的積極性與主動性，更不能使學生快樂參加課堂學習，嚴重影響了學生學習效果。教師在課堂教學中，如果能夠使用開放式教學與評價，可以促進學生學習的態度與效果，使學生掌握禮儀技巧并在未來職場中做到禮儀規范，有利于促進學生的事業上新的臺階。

一、開放式教學的定義

所謂開放式教學，是指在教學活動中，以學生和學習為中心，革除各種對學習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學方法，鼓勵學生積極參加學習活動，讓學生快樂學習并掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學習效果。

二、商務禮儀課程開放式教學的主要方法

實施開放式的商務禮儀課堂課程教學，教師應根據課程性質，創設豐富的學習環境，選擇適當的教學方法和手段并綜合應用，引導與激勵學生積極主動地參與學習，鼓勵同學協作完成實操與訓練，保證學習效果與質量。

（一）以項目任務為驅動開展教學工作

首先，教師在課前根據教學內容初步確定項目任務；其次，在課堂的開始拋出項目，由學生與老師一起討論確定項目最終任務；再次，由學生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學生按照已確立的工作步驟和程序進行項目實施；最后，由學生自己、其他同學、教師遞進式對項目工作成績進行檢查評分。當然，在項目進行中允許學生請教項目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問題的解決正確與否，并強調今后項目的應用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節內容均可用項目任務開展教學。如在學習求職禮儀時，教師課前準備好企業招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時和學生研討求職成功的關鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規范才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結束后師生再進行深入研討；然后，由學生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程序；按照既定目標和計劃開始項目表演，表演過程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時參與其中；表演結束，圍繞求職前準備、求職中表現、求職后續工作和招聘單位人員表現等，先由表演的同學進行自評，隨后其他同學點評，最后老師進行總結性講評。

（二）情境模擬開展教學工作

情景模擬要做到根據教學主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關的理論，設計適宜的實施計劃，布置相應的場景，進行得當的角色分配。在實施過程中，學生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發揮潛在的影響力，指導角色行為設計。當然，為保證教學順利實施，課前要做好教學輔助工具的準備等。如在會議禮儀教學中，在進行會場的布置時，可在教室現場開展情境模擬教學，由學生挪動桌椅，現場布置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作匯報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學習與交流座談會議三種。可以事先準備好次序臺卡，由學生自主選擇提取臺卡并扮演相應次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學可以根據現有知識和3～5分鐘的課本學習后商討如何就座并不斷調整座次，直到學生自己確認不再變動座次。這時，教師發揮引導者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學進行點撥指導，對不理解的同學闡明理由，直至學生完全弄懂為止。

（三）有機組合教學內容開展教學工作

“有機”指事物構成的各部分互相關聯協調，而具有不可分的統一性。在商務禮儀教學中，有機組合教學內容開展教學是指創設一個項目，將相關各禮儀集中構建，使之環環相扣，形成關聯協調的關系，并以此開展教學。如在進行日常交往禮儀教學中，教師可以創設一個參觀考察接待項目，融電話禮儀（見面前聯絡）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當的引導；表演結束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進行點評。

（四）以學生為中心自主選擇內容與角色參與教學工作

在開放式教學中，教師要從傳統角色即理論講授和示范教學的灌輸者轉變為教育學意義上的對話者，講求教師與學生的地位平等。教師通過創設項目、環境模擬、營造課程氛圍來保護學生在禮儀學習活動中作為對話人的主體地位，尊重學生個人意愿，鼓勵學生批判質疑。如在進行儀式禮儀教學中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質，教師可以讓學生在開業、剪彩、慶典等項目內容中自主選取其中一項內容進行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學擔當哪個角色參加項目活動則完全由學生自主決定。在尊重學生個人特長和興趣的前提下，讓學生有個性、有創意地表現其掌握的禮儀情況，使學生得到充分的發揮。

（五）綜合運用多種教學手段實施教學

當今時代，信息技術發達，多媒體技術貫穿人們工作、生活和學習。因此，教師要學會運用多媒體等儀器設備，將有關商務禮儀課程內容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現出來，讓學生“零距離”地清晰、直觀、準確地接近商務活動禮儀，引導學生通過聽、說、看、學、做把握教學內容，理解禮儀的規范。如借助視頻讓學生觀看當前最熱門的電視節目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經歷，觀影結束后請同學們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導借鑒和把握；通過視頻將名師請到教室，讓同學們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠程學習；借助位圖展示，讓學生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學生觀看儀容、儀態、服飾穿著及配飾展示片，讓學生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進行引導與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務接待等錄像播放，讓學生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導學生有機運用。

（六）激勵激趣引導學生積極主動參加教學活動

學生在課堂學習中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學生正處于思維活動的啟動階段，應安排與教學內容密切相關的禮儀項目，提出禮儀規范系列問題讓學生思考，調動學生學習積極性。在課程進行中，為確保學生以飽滿的熱情投入學習，教師要學會讓學生的思維活動達到最佳狀態，使學生積極主動地參與項目活動并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學任務，對參與課堂教學活動的學生給予平時成績加分獎勵；適當表揚項目工作禮儀規范執行較好的學生；對禮儀規范不足或不正確的學生，特別是因為禮儀不當引起同學的哄笑時，教師要注意維護參加表演的同學，替其解圍，進行參與學習活動表揚，避免學生產生不良心理陰影，并由此引發抵觸參與心理。當課堂臨近結束時，學生的思維活動容易出現疲勞，此時需要教師不斷地變換教學活動的方式，讓學生動口、動手、動腦以調節學生的思維活動，促使學生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學們學習效果的形式，讓學生回顧或復述本次課堂所學內容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的內容由教師進行復述引導，加強學生學習記憶，提高學習效果，完成預期的課堂學習任務。

三、商務禮儀課程開放式教學對教師的要求

商務禮儀課程開放式教學實施過程中，由于教學是以學生為主體，并且教學形式多樣，因此對教師的能力與素質要求比較高。

（一）加強引導激發學生主動學習的熱情

全方位的開放學習是以學生和學習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學會引導學生變傳統被動學習為現今的主動學習；要求教師創設得當的情境，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學生參與學習；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學生在各種角色扮演過程中做到禮儀規范，表現出色。

（二）注意控制應對變化莫測的局面

在以學生為中心的開放學習環境中，學生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關禮儀解決現實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學生開展辦公禮儀項目學習活動中，教師創設的顧客投訴企業情境中，企業客服與來電投訴企業的顧客電話溝通；顧客與企業相關工作人員當面協商解決問題時工作人員的處理方式及態度；企業工作人員與直接上級領導匯報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉移，會出現有的小組和同學使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問題，甚至有不良發展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止并引導學生使用正確辦公禮儀解決問題。

（三）提高應變能力解決各種突變事件

情景模擬教學時，學生的創造力和想象力難以預料，有時會導致教學過程難以預測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學中，一位扮演客服接線員的同學在接聽顧客投訴電話時態度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發全班同學接二連三的哄笑，導致該同學情緒波動，此時任課教師及時制止同學哄笑行為，表揚該同學的積極參與，并適時公布凡參加項目角色扮演活動的同學都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學繼續完成項目工作。由于應變能力強，通過適當的處置，有效地緩解了該同學的情緒壓力，使教學得以繼續正常開展。

四、開放式教學取得的育人效果分析

（一）增強了學生學習的興趣

在開放式教學中，由于教師創設的環境貼近現實生活，都具有現實意義，極大地激發了學生參與的積極性。例如：接待、參觀現場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領導”就座，匯報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業工作人員現場處理危機，企業上下級之間的聯系與溝通，剪彩現場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學生、企業人事部門領導及工作人員、企業用人部門領導和工作人員；辦公禮儀現場模擬涉及企業經理、中層領導、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業單位雙方領導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領導、迎賓領導及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學生可以根據個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，并充分發揮個人想象力和解決問題的能力等，在學習中既找到樂趣又能發揮個人主觀能動性，學生參與學習的積極性倍增。

（二）提高了學生運用知識解決問題的能力

在開展項目任務學習和模擬現場開展教學活動過程中，學生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現自我，拿出自己認為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學按捺不住，在一旁著急地發表自己的觀點提醒參加表演的同學，從另一側面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

（三）提升了學生學習效果和效率

通過開放式的教學活動，學生置身課堂當中，言行舉止得當與否經過自己判斷、同學提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學習中能學到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學習效果和效率。

[參考文獻] 

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篇7

一.現代秘書職業的發展趨勢

1.由服務對象單一化向多元化發展

時代的更替，體制的變化，社會分工越來越細，秘書工作作為一門存在于各行各業的職業，也將按照這一規律發展。為了適應各行各業秘書工作的需要，行業秘書的門類將增多，國內外政府中有機關秘書，法律事務所有法律秘書，大學有教學秘書，實業界有管理秘書、工業秘書，商業界有經理秘書等，每隨著一門社會行業的誕生，都會產生一門新的行業秘書。各行各業內秘書工作本身也不斷分化，如美國目前的行業秘書分為14個職責，待遇不同的等級，我國的秘書職業化發展也越來越明顯，國家“秘書職業資格證書”于1998年在全國范圍內正式開考。

2.由行政秘書主體化向商務化發展

“秘書是身處領導機構或受聘個人，從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策與實施提供服務的人員。”岳凱華版本的《秘書學概論》教材是這樣定義秘書的，隨著市場經濟的不斷深入和改革，國有企業、鄉鎮企業、“三資”企業、私營企業、外資企業對秘書的需求不斷增加，商務秘書隊伍不斷得到壯大，商務秘書在數量上與機關團體單位的秘書相比占絕對優勢。中國商業聯合會還在全國范圍內開展“全國商務秘書等級考試”，該考試專門為市場培養合適的商務秘書。香港公司法明確規定“規定凡在香港注冊的有限公司均須聘有一名公司秘書”。我國傳統以黨政機關為秘書的主體地位將會被以商務秘書為主體的模式所取代，這是世界潮流，也是在中國特色的市場經濟舞臺上唱主角，也是我國秘書職業發展的趨向。

3.設置“準入資格”秘書職業化發展

市場的需求，崗位的要求，使時下的秘書職業不再是“半路出家”的秀才。現在全國有800多所大專院校均設置有秘書專業，現代職業秘書已成為專業化。國家不僅建立了秘書職業技能培養教育體系和任職資格考核體系，社會上還有許多的協會、學會和國際性秘書行業組織。可見，現在秘書已經不是傳統觀念所認為的那種什么人都可以干的“萬金油”，秘書同醫生、教師、律師一樣，都屬于現代社會的專業人才。

4.工作手段人工化向操作自動化發展

人類科學技術的突飛猛進，使秘書工作手段由手工式向操作自動化轉變。國外辦公室的辦公自動化已經普及，我國也在這一轉變之中。處理事務性秘書工作人員會熟練地操作電腦等自動化儀器，具有這方面能力才能辦理各種程式化、重復性的事務。我國內地的辦公自動化工作起步雖晚，20世紀80年代才開始，但政府系統的辦公自動化建設從1985年5月6日宣布開始到現在已經迅猛地發展起來了，目前全國上下已經順利完成了政府系統第二代電子郵政系統，逐步實現無紙化辦公，加快通訊速度，增強信息溝通。

二.基于現代職業秘書發展趨勢，更新《秘書學》教法思路

目前《秘書學》教學方法仍然采用傳統的課堂授課方式進行教學，教學內容、手段陳舊單一，教學思想落后保守，教學方法呆板枯燥，教學過程重理論講授輕實踐操作。在課堂教學中，照本宣科，從概念到概念，理論與實踐脫節，學校與社會脫節，課堂與生活脫節。學生在這種教學情境中只能跑跑龍套、敲敲邊鼓，充當著配角或背景，甚至是旁觀者，學生的主體地位難以得到體現。教學實踐表明，這種缺乏學生主體參與、主動探索的課堂教學，其結果只能是使學生的思維越來越僵化，動手能力很差，毫無創新精神和實踐能力可言。課堂教學是學校教育的主要形式，是實施素質教育的主渠道，而這樣單一的課堂教學又怎能適應現代職業秘書發展的趨勢呢？筆者認為《秘書學》的教學方法可從以下四個方面進行探究和摸索。

1.引入建構主義學習觀，創設職業情景教學法。

建構主義者認為，知識是學習者基于個體經驗活動的產物；是在不斷變化的社會情境之中形成的。情境創設在學生意義建構過程中有著重要的作用，是學習環境中的第一個要素，能直接影響學習的效果和質量，課堂教學是學校教學的主要形式，課堂是學生學習的主要場所，創設課堂教學的實踐情境是更新《秘書學》教學方法的重中之重。《秘書學》的教學內容理論多、概念多、名詞多，利用建構主義的學習觀，我們可以創設秘書職業情景的教學方法進行授課，運用所講授的秘書學知識理論，開展模擬會議、模擬洽談、模擬自動化辦公、模擬接待、課前三分鐘演講會等一系列豐富多彩的課堂活動，營造專業氛圍，增強專業意識，提高專業技能，使學生在課堂中學得愉快輕松，學得趣味盎然。轉貼于

2.加強案例與理論的融合，全面更新案例教學法。

案例教學作為一種教學方法，最早被運用于20世紀20年代哈佛商學院，后來成為舉世聞名的“哈佛模式”的一大特色和內涵。文秘專業在高職高專類學校成為熱門專業，它的核心課程——《秘書學》最大的特點是理論性，這就決定老師在教法上要重視學生運用理論聯系實際的方法講授枯燥的、高深的、嚴密的理論，要更新《秘書學》教法，案例教學法無疑在這門學科中應該起到主導作用。案例教學是以具體的案例（問題）為載體，讓學生親身體驗分析解決，它以學生為主體，讓學生主動參與，分析與解決案例中存在的問題，在分析解決中有效地培養和提高學生分析解決問題的能力、與人共事的能力及創新意識，這是培養學生綜合能力的有效教學方法和手段。因此，運用好案例教學法，注意幾個原則：強調學生的主體地位原則，讓學生對老師給出的案例進行充分的討論和研究，加強師生之間的互動；重視啟發引導的原則，教師在讓學生成為主體的時候，做好正確理論引導，讓《秘書學》的理論在學生閱讀案例之后，不自覺地領悟出來，最后達成和諧完美的交集；案例緊靠教學理論內容原則，鮮活的案例并不容易找，貼切教學理論教學的案例更不好找，所以教師在授課前，或者在平時生活中要不斷地積累鮮活的案例，我國案例秘書教學專家譚一平，在他的網站當中有許多職業秘書的鮮活案例。

3.營造文秘文化氛圍，全面更新文化熏陶教學法。

文化，最大的效果在于“化育無痕”。專業文化教育是筆者上述情景教法的強化和延伸，有利于加深學生對情景的進一步理解和深化理論。這種專業文化教育可以借助大量的音像材料如《金正昆談現代禮儀》、《公關小姐》、《廖金澤——完美無缺》、《曹老板的十八個秘書》等，通過這些形象的、生動的、真實的影片材料，陶冶學生的現代秘書職業情操，熏陶學生的職業理想，端正學生的職業觀念，培養學生的職業習慣；借助國際秘書節構建一系列專題文化活動對學生進行職業秘書的熏陶。

4.顛覆傳統教學手段，全面更新教學手段教學方法。

《秘書學》作為理論學科。如果教師僅僅用傳統的粉筆黑板的教學手段，就難以讓理論種植在學生的腦海中，并很難讓學生回憶和運用這些理論到秘書實際工作中，因此老師就要更新教學手段，充分運用教學資源。運用多媒體操作平臺進行教學，精心設計教學課件，盡量不要滿版的理論敘述，能在課件中設置合理的圖表和圖像，設計簡短的流程圖表；適當時候增設活動圖像和音頻；結合理論教學播放國家秘書等級考試情景錄像；設置學科公共郵箱、教學博客，加強師生互動；利用學校教學固有資源開展秘書學的教學活動，如開展辦公室見習活動、開展檔案室見習活動、文印室操作活動等。

教有定法，教無定法。《秘書學》的教學方法在各個學科的教學中具有共性，也具有特殊性，筆者僅僅通過在現代職業秘書發展下討論和更新教學方法，雖然職場變化萬千，但萬變不離其宗，只要我們密切關注市場變化，深化教學課堂的改革，本著培養“辦文、辦事、辦文”的文秘職場精英的原則，不斷更新教學方法，運用《秘書學》的理論聯系秘書工作的具體實際場景，必定能按照職業的發展趨勢培養出合格的文秘人才，這也是筆者探究教法的初衷和歸宿。

參考文獻：

[1]孫榮.秘書學概要[M].上海：上海社會科學院出版社，2006.