導語：如何才能寫好一篇接電話的禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、及時接

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5、左手接聽

便于隨時記錄有用信息。

商務電話禮儀:

國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?

①語調的魅力用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。

②打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

③得體的問答來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。

篇2

一、接電話的禮儀

1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是喂。嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內容：5個W，1個H。 5 個W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個H 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復一遍給予確認。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。

篇3

一、及時接聽

如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。

正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

二、確認對方

一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、非常規電話的處理

如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。

3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。

4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

五、規范地代接電話

代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。

1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。

2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。

六、錄音電話

篇4

[摘 要] 電影《夜宴》是馮小剛導演2006年上映的一部作品，講述了我國五代十國時期一場宮廷的亂斗。電影中的配樂引起了當時和現在的影評人極大的興趣，一首《越人歌》從春秋飄來，穿過楚地，在幾位主角的場景中不斷打轉，其幾次出現都有著不同的意義，可謂幫助影片人物表達了許多重要思想內涵。本文將從電影的音畫關系入手，從理論上首先研究了音畫互解的原因和表現方式，之后將以馮小剛導演的《夜宴》為例分析電影配樂的音畫互解。

 

[關鍵詞] 電影；《夜宴》；音畫關系；音畫互解；馮小剛；配樂

電影從無聲走向有聲后，影片音樂就成為電影重要的素材之一。在世界電影史上有許多有聲電影，其成為經典的原因之一就在于它有與情節相配合的影片配樂，譬如《泰坦尼克號》中伴隨全片且家喻戶曉的影片主題曲《我心永恒》，其絲絲入扣的弦樂就帶人們走進了那個唯美的愛情畫面；再如我國20世紀80年代電影《駱駝祥子》，其配樂就帶有豐富的民族性，充分體現了祥子的拉車生活與愛情生活，也成為電影配樂中的經典。所以說，電影音樂必須在影片或戲劇所設定的故事情節中才能夠滲透進觀眾的心靈，同時幫助影片故事更好的展示其自身，配樂也更完美地成為促進影片發展的自足整體，在這個過程中，電影配樂一定是和電影情節互相配合的，即本文所論述的“互解”。

 

前人研究電影配樂時一般會保持一種“故事中心論”或者“影片中心論”，電影配樂（包括片頭曲和片尾曲）只是幫助展示故事的工具，或者說是電影的第二元素，在這種觀點的支配下，許多樂評人都得出了電影配樂可以幫助推動故事的進展、幫助展示故事的精神內核、幫助演員的表演、幫助觀眾理解故事一類的結論。然而筆者認為，這種觀點有忽視電影配樂可以脫離故事存在成為一個自足個體的問題，因為許多歌曲在脫離影片本身或者故事演奏時具有帶領聽眾走回故事的能力，以《那些年，我們一起追的女孩》為例，主題曲《那些年》一響起，觀眾便情不自禁地回想起影片中發生的點點滴滴，所以筆者認為電影配樂也具有對電影故事的反作用力，即音畫互解的關系。

 

本文將從電影的音畫關系入手，從理論上首先研究了音畫互解的原因和表現方式，之后將以馮小剛導演的《夜宴》為例分析電影配樂的音畫互解。

一、電影中的音畫關系

在我們的感官世界里，世界不僅是一個色彩多樣的圖像世界，也是一個萬籟具備的聲音世界，純粹的無聲世界是不存在的。當人們用膠片實現了圖像復制技術、開啟了無聲電影時代后，便開始思索著加入聲音，有了聲音的加入，電影的世界才是一個完整的世界。

 

一般來說，聲畫組合有兩種模式，一種是聲畫合一，另一種是聲畫對位。

（一）聲畫合一

聲畫合一就是指聲音和畫面傳播的具體內容完全一致。聲畫合一又分為兩種情況：一種是畫面中出現的人和物就是聲音的發聲體，比如電影中演員說臺詞，聲音就是他嘴里說出的語言；另一種是聲音具體的闡釋畫面中的事物和情境，比如畫面中出現一幢高樓，而聲音就具體說明這幢樓的情況。這種聲畫組合方式可以增加電影的真實感和可信度，具有鮮明的紀實功能，在紀錄片中常常使用，在劇情片中，這種聲畫組合方式則主要用于表現情節的推進以及基本人物、場景的介紹和展示。

 

（二）聲畫對位

這是指畫面與聲音各有自己的內容并列推進發展。它們按照各自不同的邏輯、規律表達不同的內容，又在各自獨立發展的基礎上有機地結合起來，造成一加一大于二的效果，即超越單純的畫面或聲音所能表達的內容和意義。比如影片中畫面展示的是古戰場的場景，而聲音卻是金戈鐵馬的戰爭音響，這二者的結合就把現代性的時空（畫面）和古代性的時空（聲音）交錯雜糅在一起，營造了一種懷古憑吊的氛圍和情緒。

 

二、聲音在影視傳播中的魅力

以上兩種聲畫組合方式都有特定的受眾心理因素，它也表征出聲音在影視傳播中的魅力所在。

首先聲畫合一是將電影畫面信息表達得更為完整和真實，更加符合我們對真實世界的理解和感覺。上文已述，我們感知的世界不是單純的圖像，我們看到一個景物的同時，總會聽到伴隨著的聲音。觀其形，聞其聲，這才是我們感知客觀世界的方式。所以聲音在電影中發揮的一個重要功能就是使信息完整。畫面雖然有感性、直觀的特點，但是它同時也有多義性的特色，我們經常可以找到同樣的畫面被解讀為不同的內涵的案例，所以特定影片中的畫面表示什么含義，全憑畫外音的解說或者配樂的配合。比如兩個人坐在一起聊天，配上低沉的小調管弦樂，就能說是一對壞人再耍陰謀詭計，而配合成大調的鋼琴伴奏，則可以理解為兩個好朋友在談心。

 

其次，聲音可以營造另一個時空，大大擴展人們的認知范圍。在電影敘事中，觀眾常常會感到時空顛倒、交錯和重疊，給我們的心理帶來極為復雜的感受。在現實生活中，我們看到和聽到的也許并不是同一事物，有的時候聽到某種聲音，發聲體卻在視覺以外，有時聲源就在眼前而我們往往對它視而不見。這是因為觀眾的聯想和想象是構成電影文化的一個重要因素，一個聲音讓人聯想起的畫面不在眼前而在過去。上文所舉的電影主題曲《那些年》便是一例，眼睛雖然看到的是歌手或者舞臺，但腦海中浮現的則是由音樂所激發出來的畫面。

 

三、電影《夜宴》的配樂概述

電影《夜宴》是馮小剛導演2006年上映的一部作品，講述了我國五代十國時期一場宮廷的亂斗。電影中的配樂引起了當時和現在的影評人極大的興趣，其中的《越人歌》更是成為被人們反復提起的影片插曲。一首《越人歌》從春秋飄來，穿過楚地，在幾位主角的場景中不斷打轉，其幾次出現的都有著不同的意義，其中包含著太子無鸞對叔父和新皇的不滿，有對青梅竹馬的母后婉后的愛恨情仇，還有青女生命終結時的孤苦凄清，可謂幫助影片人物表達了許多重要思想內涵。

 

影片由美國著名作曲家譚盾作曲。他還邀請了著名鋼琴家郎朗作為鋼琴獨奏者，力薦騰格爾、周迅、張靚穎三位歌手作為電影主題曲、插曲和片尾曲的演唱歌手，電影音樂效果是非常好的。譚盾把西洋管弦樂團和中國民族樂器相結合，尤其是其中鋼琴的獨奏十分出彩。在許多武打場面中強調中國民族風格的音樂材料的使用，作曲家還使用許多中國民族打擊樂器。

譚盾的電影音樂創作十分重視旋律，提高歌曲的可聽度。在配器使用上運用了大樂隊和獨奏樂器的戰術組合，形成類似的“利都奈羅”的音樂風格（即充分的樂隊全奏和單純的樂器獨奏段落交替出現，主題幾乎相同的樂隊全奏反復出現，其中插入各有不同的、輝煌而充滿激情的獨奏，構成全奏—獨奏—全奏—獨奏—全奏……（即TSTS…架構）的曲式結構），在和聲語匯和作曲技術的現代化中也使用得比較合適。一般來說，整個音樂作品將電影中絕望、孤獨、寂寞、可憐和溫暖融為一體，痛苦得讓人悲戚，寂寞得讓人凄涼。

篇5

關鍵詞： 化學教學；舉例解難；易懂實用

中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）04-0163-020引言

舉例是課堂教學的重要手段之一，巧妙、新穎、具有典型性和富有趣味性的舉例，不僅能使課堂教學更加形象、生動、有助于學生客觀、全面的掌握所學知識，而且能更好的調動學生參與學習實踐的興趣和積極性。尤其是疑難知識點的講解如不適當運用舉例或舉例運用不恰當，不僅不能幫助學生理解，而且還有可能把學生引向片面，甚至誤區。因此，恰當的運用舉例在課堂教學活動中顯得尤為重要。要想應用好啟發式教學中的舉例手段，須注意以下幾個方面的問題。

1要兼顧普遍性，避免片面誤導

中職農林版《化學》教材，在敘述元素原子質子數Z、中子數N和質量數A三者之間關系時，僅舉硫元素原子一例，硫元素原子的核電荷數、核外電子數、質子數和中子數均為16。這一舉例可以代表24He、612C、714N、816O、1224Mg、1428Si、2040Ca等少數元素原子的情況，大多數元素原子的核電荷數、核外電子數、質子數和中子數不相等，若增加舉例，如：①1123Na核電荷數、核外電子數、質子數為11，中子數為12；②1939K核電荷數、核外電子數、質子數為19，中子數為20。將有效的消除學生誤認為：“所有元素原子的核電荷數、核外電子數、質子數和中子數均相等”的錯誤認識。

中學教材在講述同位素這部分內容時，所舉的例子都是有三種同位素的：

612C、613C、614C

11H、12H、13H

816O、817O、818O

這樣的舉例容易誤導學生認為每種元素的同位素都是三種，中職基礎版和農林版在闡述同位素和元素相對原子質量之間的關系時均補充舉例了氯元素有1735Cl和1737Cl兩種同位素，有所改進，但還不夠，以致造成：一說起同位素，除了C、H、O、Cl之外其他元素的同位素就無從談起了。

如能在課堂上列舉：①銅元素有兩種同位素：2963Cu、2965Cu；②鐵元素有四種同位素：2654Fe、2656Fe、2657Fe、2658Fe；③鈣元素有六種同位素：2040Ca、2042Ca、2043Ca、2044Ca、2046Ca、2048Ca；④錫元素有十種同位素：50112Sn、50114Sn、50115Sn、50116Sn、50117Sn、50118Sn、50119Sn、

50120Sn、50122Sn、50124Sn；⑤目前還未發現有另一種同位素的元素有：1123Na、1327Al、1531P等。這樣就使學生的這部分知識更客觀、更全面。

2生活化和通俗化

舉例盡量貼近生活、貼近實際，有助于對化學教材中難點的理解。原子之間存在著相互作用，既有吸引、又有排斥，有的相互作用弱如氫鍵、分子間力，就好比用泥漿粘結的磚墻不結實，遇到風吹雨淋很容易倒塌。有的相互作用強（作用強烈的相互作用是化學鍵），就好比用水泥砂漿粘結的高樓大廈非常堅固。

共價鍵的形成也可以比作甲乙兩個學生畢業后都想創辦一個實業，單獨開辦的話，資金和經驗都有欠缺，于是兩人聯手成立一家科技有限公司，生產電子產品，這樣兩個學生都踏出了人生創業的第一步，這個公司既屬于甲又屬于乙，利益共享，風險共擔，共同的事業，把甲乙兩人緊緊的聯系在一起。這樣的類比能啟發學生對化學鍵概念的理解和掌握。

3要注重實用性

離子之間發生的反應在化學反應中很普遍，離子的外層電子狀況也是我們經常涉及的問題，但中學、中職及高職等教材中均未明確提出，重點闡述，這給學生分析解決此類問題帶來了難度。在原子的核電荷數=核內質子數=核外電子數之后增加：

①當原子失去電子成為陽離子時：

核電荷數=核內質子數＞核外電子數，

核電荷數與核外電子數之差等于陽離子所顯的正電荷數（也就是原子所失去的電子數），

如Mg+2：核電荷數=核內質子數=12＞核外電子數=10

12－10=2

②當原子得到電子成為陰離子時：

核電荷數=核內質子數＜核外電子數，

核外電子數與核電荷數之差等于陰離子所顯的負電荷數（也就是原子所得到的電子數），

如Cl-：核電荷數=核內質子數=17＜核外電子數=18

18－17=1

這樣的補充細化了學生對原子結構和離子結構知識的掌握，降低了教學難度。

4緊扣教材避免涉及偏深、偏難、超綱的化學內容

中學、中職、高職要求學生掌握結構較簡單的烷烴命名，尤其中職、高職文化課課時壓縮后，盡可能避免涉及更深的內容。

人教版高二化學教材在烷烴命名舉例為：

①CH3—CH—CH—CH2-CH3①

│ │

②CH3CH2—CH3

最長鏈有①和②兩條，連續碳原子數均為5個，確定主鏈要涉及：兩條或多條同長的鏈，以支鏈最多的那一條為主鏈的知識點。因此，這個舉例不夠恰當，

中職農林版教材舉例為：

CH3—CH2—CH2—CH—CH—CH3

││

CH3CH2CH3

中職基礎版教材舉例為：

CH3—CH—CH2—CH—CH2—CH3

││

CH3 CH2CH3

均對結構式左端進行了延長和修正，避免了引入更深的有機物命名知識，取得較好的舉例效果。

5微觀知識宏觀化，復雜問題簡單化

好的舉例不僅可以釋疑解惑，而且常常是課堂教學的點睛之筆。

如把描述微觀粒子數量關系的物質的量概念可以歸結為是小單位（個）化成大單位（摩爾）的問題。

可舉例：①香煙的包裝：20支=1盒、10盒=1條、50條=1箱、1箱=50條=500盒=10000支

即：1箱=10000支

“支”和“箱”的關系相當于微觀粒子中“個”和“摩爾”的關系。

②一個是十八周歲的學生，他從出生到今天總共度過了：

18年×365天/年=6570天

我們之所以能很快的計算出來，是因為我們依據：

1年=365天

這樣一個關系。那么這也是一個小單位（天）變成大單位（年）的關系。

綜上所述，舉例看似簡單，實際上把它運用好并不容易，我們只有不斷的鉆研教材、注重聯系生產、生活實際，才能舉出貼切、風趣、啟發思維的好例子，使化學教學深入淺出、既通俗又有趣，讓更多的學生喜歡上這門課，愛學這門課，從而取得更好的化學課堂效果。

參考文獻：

篇6

這些電話禮儀你可能真的不知道

在打電話時，由于你的姿態、笑容、動作和表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。

要小心地控制你的聲調，溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。

請注意，你的口要正對著話筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復兩次；提到時間、地點、數字，一定要交代得非常清楚。

有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的保姆或公司話務員，你也不應該怠慢，因為他們都是你應該結交的電話中的朋友。

平時的電話你打對了嗎

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之內就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至不耐煩，就是不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做些什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3.講究藝術

最后，接聽對方電話后，輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這樣極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調整心態

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.委婉中斷

中途如遇急事要暫時中斷與對方通話，應先向對方說明緣由，恢復通話后，及時向對方表示歉意。

6.禮貌道別

通話結束要禮貌道別，再輕輕放下電話。

職場中如何禮貌地用手機

在職場中，關于手機的使用，必須注意以下幾點：

和別人共享一個空間時，不要讓手機響。可以改為靜音模式。包括開會時、在餐館里、在火車上等等。因為手機鈴聲會打擾到別人。

在擁擠的環境中接電話時，最好離開這個房間。廣播你們的談話永遠都是不禮貌的行為。

篇7

我畢業后供職的第一家公司的主要業務是財經分析和管理咨詢。我的競爭者是經濟學專業的高材生,而我大學期間所學的專業幾乎都與經濟學無關。和他競爭,我沒有半點優勢。并且,我必須承認,試用期間,我只是正常地工作,并沒有什么特別的表現。

一個月的試用期結束了,我得到了正式簽約機會。聘用合同上赫然寫著:月工資4200元。而我記得應聘時老板告訴過我試用期后工資是3400元的。能在與一個來自重點大學經濟學專業的高材生的競爭中勝出已經讓我喜出望外,憑空增加的800元月薪更讓我增加了疑惑:在深圳這個地方,還有第二個主動給員工增加工資的公司嗎?

半年后,我因私人原因要辭職回家。臨走那天我問老板:“我覺得自己試用期并沒有什么特別的表現啊,為什么您會留用我而不留用那個重點大學的畢業生并且主動給我提高工資呢?”

看到我的疑惑,笑容可掬的老板沒有回答,卻問了我一個莫名其妙的問題:“你在公司是怎樣接電話的呢?”

接電話?不就是拿起電話后說一聲:“喂,這里是某某財經研究公司,請問您找哪一位?”如果對方要找的人不在,就順便問一下對方有沒有需要留言轉達的事情。

“可是你還記得那個重點大學的畢業生接電話是怎么樣嗎?他拿起電話要么是大聲地吼一下你找誰;要么就是懶洋洋地哦一句,半天不說話。要是對方找的人不在,則連一句‘他不在’都舍不得說,直接將電話啪地一掛。

――正是因為這個原因,你戰勝了那個經濟學專業的畢業生,給自己贏得了工作機會和更高的月薪。盡管公司只對文秘人員提出了電話禮儀要求,并沒有要求研究人員接電話時應該怎么做,但是我想即使一個研究人員的個性再鮮明,最起碼的禮貌還是應該有的。事實證明,這種禮貌對公司形象是有好處的――文秘人員的電話禮儀讓人感到親切并覺得公司管理有素,而研究人員的電話禮儀則讓人感到信任并覺得公司員工素質很高。”

篇8

接聽電話

來電必接，接聽及時

無論工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請對方指定時間，由自己回電話。接聽電話時，應在電話鈴聲響3聲時接起。

認真確認。善待錯撥

接聽電話后應進行確認，一是問候對方以確認有人接聽；二是自報公司、部門確認對方沒有找錯地方；三是自報姓名以確認對方沒有找錯對象。確認后如果發現時方打錯了，應態度和藹地告知對方打錯了電話。

專心致志。認真兼顧

接聽任何電話，都應聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個電話時，應盡快告訴對方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時間再打給對方。

終止有方

當通話雙方地位相仿時，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實質性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時。則應由上級首先掛斷電話。

撥打電話

當你拔打電話給別人時，下述幾個方面通常都是需要注意的。

慎選時間

若非緊急事務須立刻通報，打電話最好避開周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。

做好準備禮貌待人

打電話前應做好準備，給對方干練之感。打電話前，最好列出電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處等諸多問題。打給陌生人時，最正式的方式為報出公司、部門與姓名。

確認要點

首先，通話要點宜少忌多，每打一次電話最好只有一個要點。其次，通話時應明確地對要點加以強調。最后，通話結束前再次對要點進行復述，以強化受話人的印象。

適可而止

談話要做到長話短說，縮短通話時間。最好有意識地將每一次普通通話時間限定在3分鐘以內。

代接電話

在代接電話時，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規則必須遵守。表明身份，主動幫助

首先應說明自己的身份，關鍵要告知對方自己的職務及與對方所找之人的關系，以便對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉達。

認真記錄及時辦理

代接電話時，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。

篇9

剛剛結束了全國進一步治理整頓土地市場秩序電視電話會議，會上，國土資源部部長作了重要講話，部署了全國土地市場秩序治理整頓工作。下面，我就如何貫徹這次電視電話會議精神講三點意見：

一、要深刻領會會議精神，切實提高對土地資源重要性的認識

土地是不可再生的資源，是一種稀缺性資源。改革開放后，土地巨量的資產價值快速顯化，急劇升值的土地價值，使得土地的誘惑力增強，而在市場經濟條件下，由于制度有逐步完善的過程，使得經營土地面臨著較大的復雜性，迷醉于土地帶來的大量財富而熱衷于低水平使用，有的置法律于不顧，違法占地用地也時有暴露，珍惜土地的意識不強。因此，召開這樣的電視電話會議，非常及時也十分必要。使我們更加深刻地認識到，要立足于實踐“三個代表”重要思想，謀求經濟、社會、資源協調發展和可持續發展的高度來提高對土地資源重要性的認識。

二、要充分肯定近年來國土工作所取得的成績，增強做好國土工作的使命感和責任感

近年來，在市委、市政府的正確領導下，國土系統干部職工辛勤努力，各部門和全市人民大力支持和配合，國土資源管理工作取得了很大的成績，通過充分挖掘潛能，為經濟社會發展提供有效服務。及時完成了土地利用規劃修編，依法實施統一征地，主動為經濟建設做好供地服務；加大盤活存量土地力度，宅基地整治工作取得突破，整治工作快速推進，土地整理勢頭不減，土地開發穩步推進；創新經營理念，創建土地交易中心，激活土地二級市場，進一步規范土地市場交易行為；加大執法力度，依法用地成效顯著；加強國土法律法規宣傳，依法查處違法案件，規范依法用地行為；運用行政和市場手段，進一步完善土地收購儲備制度，土地收購儲備推進順利，成為政府壟斷土地一級市場，激活調控土地二級市場的重要手段，成為政府籌集建設資金的重要渠道，探索出了一條土地開發、管理、經營協調發展的良性互動路子。但也必須清醒認識到，土地管理工作還存在著一些問題，特別是在一些環節性問題上還有空子可鉆。進入新的一年，我市經濟社會發展勢頭很猛，國土資源服務于經濟社會發展的任務還很艱巨。因此，必須切實增強做好國土資源工作的使命感和責任感。

三、要圍繞“規范、透明、強化”要求，進一步加強國土資源工作

土地是城市的載體，經營土地是經營城市的核心和關鍵，是提高城市綜合競爭力的戰略選擇，城市綜合實力的競爭在一定程度上就是土地利用結構的競爭。因此，按照“規范、透明、強化”要求，進一步加強國土資源管理工作意義重大。

1．規范。規范是形成公開、公平、公正的土地市場環境的必要條件。在供地問題上必須規范操作，要建立完善的制度來規范供地行為，以制度化促進規范化。接下去，要在規范基礎上，探索環節性關鍵性問題的規范，使規范更制度化、具體化。

2．透明。透明就公開，就是在“陽光”下操作。國土資源管理工作必須把土地價格、規劃設計條件和供地操作程序都對外公開，讓權力在“陽光”下運行。

3．強化。國土資源管理部門首先要強化服務，為經濟發展提供優質快速的用地服務，特別是今年和今后幾年的經濟發展用地，要抓緊做好有關服務，確保用地不拖發展后腿。其次要強化監督，國土資源部門內部要健全監督機制，完善上下級監督和同級監督，有關部門之間要相互監督。要強化外部監督，監察部門要提前介入國土資源管理全過程，實行全程監督，確保監督力度到位。再次要強化領導。在規劃和用地問題上要強化一盤棋思想和統一領導，力戒多頭領導；同時，國土部門要加強自身建設，樹立自身良好形象，為進一步加強國土資源工作打下良好的基礎。

篇10

所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬于人,無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準做法。

撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。

有一點務必請注意,打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。

打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循“通話三分鐘”原則。

打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。

打電話時所用的規范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的“模式”是:

您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。

第二種適用于一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以后,應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機接轉,或雙方秘書代接的,在對方禮節性問候之后,應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對,不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。