導語：如何才能寫好一篇管理學案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞： 高等院校 管理學 案例分析 范式 實操要領

案例教學是當代管理教育中的一種主流教學模式。學生通過閱讀并思考案例中所描述的特定情境，參與課堂討論，然后嘗試總結出一些可以用于不同情境的一般性結論。實踐證明，與傳統的教師講、學生聽的“填鴨式”教學方式比較，案例討論更有助于訓練學生分析問題和解決問題的能力，更有助于促進學生對于理論知識理解和掌握，更有助于學生進一步培養審時度勢、剖析權衡、把握戰機、對癥下藥的能力[1]。因此，案例分析題成為研究生考試、公務員考試及經濟管理類學生等參加管理學測試的重要題型。

一、管理學案例分析的目標界定

管理學案例分析目標的界定是實施案例分析的重要前提?？傮w來說，管理學案例分析是提供對現實管理情景觀察和反映的一種方法和角度，而非提供一個解決問題的精確答案。因為，就科學研究而言，觀察的數量再多，也無法驗證某個結論的真實性，更何況管理觀察通常不容易做到大量觀察，也就是很難找尋到符合某種數學理論的統計規律。觀察到的有利結果只是增強研究者對于某種認識的信心而已，觀察到的不利結果也只是為研究者已經形成的意識增加了一個佐證。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，追求所謂精確答案對人們思維的拓展和問題的解決有害而無利[2]。在這個總的前提下，管理學案例分析的具體目標是：（1）讓學生對管理者在企業運營過程中應該做什么和不應該做什么有一個清楚的理解；（2）通過對處于不同行業、不同競爭情況和不同背景下的企業案例分析，逐步培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力；（3）為學生在診斷企業行為和擬訂解決方案方面營造與實戰較為相似的實際氛圍；（4）強化創新思維，有助于提升處理復雜和棘手問題的能力。

二、管理學案例分析的基本題型

通常依照案例情景描述中所提供的材料的性質的不同，將管理學案例分為描述評判型和分析決策型兩個類別。

（一）描述評判型

這類管理學案例材料著眼于敘述和描述某一管理問題實際解決的過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結和評價其解決問題過程中的得失成敗和經驗教訓，旨在考查學生對資料的歸納整理和概括提煉能力。當然也考查學生分析和解決問題的能力，不過這個要求對于對資料的歸納和提煉能力而言不是最重要的。所以，這一類管理案例分析的難度相對較低。比如某民營公司的激勵方式。xxx公司是個民營企業，老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計剝削員工。這個案例雖然文字不多，但也分明展示了一種管理情景，就是激勵方式的錯誤運用問題。本案例重在對問題的描述和說明，考查學生對民營公司老板的行為的合理性和有效性作出說明和評判。

（二）分析決策型

這類管理學案例是在讓學生了解案例材料中提供的管理情景的基礎上，明示了問題的實質所在，希望被測試者通過對問題產生的原因分析，對備選方案進行權衡比較，然后抉擇出相對最優的方案或提出具有顯著可行性和效益性的策略。這類案例與決策型案例相比，其難度相對較大。因為它不但考查學生分析問題的能力，還要考查學生解決問題制訂有效方案。比如某公司的員工培訓問題。某國有大型企業為了適應國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，完善現代企業制度，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程中疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際，等等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，那么你該如何管理公司的培訓工作？本案例考察的重點顯然是對特定情境進行分析的基礎上，提出有效和可行的員工培訓決策方案。

三、管理學案例分析的程序設計

管理學案例分析通常分為三個重要的相互關聯的環節，即問題界定、分析問題、給出建議。

問題的界定，即發現問題。管理學案例所揭示的問題盡管涉及多個方面，但核心問題總是明確的。把握事實是確定核心問題的前提，離開了背景資料所提供的事實就成了主觀臆測，當然這樣的案例分析是毫無意義的[3]。把握事實的便捷方法是所謂的5W1H方法，即針對背景資料找出“何人、何事、何時、何地、何因、如何”。把握了這幾個問題，也就掌握了一個案例所涉及的最基本事實。

分析問題的目的是明確主題，即找出問題的核心問題。管理學案例分析的核心問題是用相應的管理概念、理論和知識，闡釋已經發現的問題[4]。有些情況下，在案例的最后會給出一些問題，這些問題就是案例的設計者希望學生關注的主題。這樣在案例分析時就更靠近問題的核心了。因此，學生在案例分析時，首先應該考慮該案例涉及的是哪方面的主題，否則就會出現下筆千言、離題萬里的情況。當然，有些案例本身是高度綜合性的，可以從各個角度進行分析。這時通常要根據任課老師的安排確定相應的分析主題。

上述“某民營公司的激勵方式”的案例，其核心問題是激勵方式運用不當問題。首先依據管理學家馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，可知員工的需求是分層次的，依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。員工的需要有保健因素和激勵之分，其中保健因素是基礎，激勵因素是關鍵。其次，民營企業員工需要的主導性，是生理需要、安全需要等較低層次的需要，而不是尊重和掌握實現等較高層次的需要。是處于較低層次的保健需要，而不是處理較高層次的激勵需要。再次，案例當中呈現的情景式公司老板主要運用了激勵因素，而忽視對安全因素的關注。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業老板激勵做法的失敗。最后，建議對員工激勵要借由管理環境而定，因人、因地、因事件、因管理意圖而定，且不可想當然地確定。

上述“某公司的員工培訓問題”的案例，其核心問題是員工培訓的實施方式存在問題。首先，加強員工培訓是時展和企業管理的需要，案例公司已經認識到了培訓的先導作用。但也存在培訓目標不明，培訓內容和方法單調單一，培訓過程控制和培訓效果評估不夠等弊端。其次，為了保證培訓的有效性，應當改革和完善培訓機制。從決策的角度建議：明確培訓意圖，將培訓與公司戰略或企業近期重大事項結合起來；加強對培訓工作的頂層設計和過程管理；確保培訓內容多樣性，培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容；創新培訓方法，形成包括系統的理論培訓、職務輪換、參觀考察等的培訓工作體系；實施分層次的培訓方案，宜根據員工所在工作崗位的不同，劃分為戰略能力培養型、制度能力貫徹性、業務能力提高型等培訓方案；根據培訓目標和意圖，立足公司需求實際，實施個性化的培訓等。

給出建議環節是根據背景信息給出合情合理的建議。注意幾個原則：（1）要有理有據，論據充分。即給出的建議要符合社會或企業實際，具有可行性。就是設身處地地站在案例中管理者的角度思考問題，要取其位，謀其政。案例分析的最重要之處不在于你提出了何種戰略，而在于你如何支持這一決策，又如何實施這一決策[5]。對于案例，不存在唯一的最佳解決方法，也不存在唯一的正確答案。重要的在于要給你的建議以充足的論證。因此，完全脫離案例本身的局限性而一味任想象力馳騁的做法是徒勞無益的。不要輕而易舉地提出站著說話不腰疼的建議。（2）操作方案具體。不要作諸如“公司應當采取成本領先戰略”這樣籠統的概括，要將5W1H具體展示在建議中。在進行案例分析時不要忽略一切不利于你的建議的論點和信息，相反應指出若干可行選擇方案的優缺點。應力戒肆意夸張、墨守成規、帶有偏見、或過于戲劇化。要努力證明你的論證的合理性和客觀性。（3）做出合理假設。案例所給出的信息不可能是完整的，企業是在一定的資源、環境約束下做出決策，要大膽假設，多角度分析問題。比如根據背景材料做一些合理拓展，如果……則應該怎么辦？如果……則又應該怎么辦？這也決定了案例分析答案的不唯一性。（4）活用理論。案例分析時，應最大限度地應用學過的理論。在分析案例時，除了邏輯、分析者自身的經歷和直覺之外，分析者應該盡可能活學活用所學的理論知識。管理學課程中的案例當然應當首選管理學方面的知識和理論進行分析，但學生還應當能夠融會貫通地應用其他管理類課程的知識和理論，甚至包括經濟學、心理學或社會學等規范性學科中的理論。管理學案例均是實踐中的現實問題。有的符合相關理論、有的是對管理理論的創新、甚至有的違背了管理理論，因而暴露出許多問題。因此，在實際案例分析中，一定要明確相應的理論、認清案例中存在問題，結合案例實際做出恰當的分析與決策[6]。（5）要體現創新理念。案例分析的目標是分析者考慮現時與案例對象相關的所有事實與信息，提出各種可行的方案，對它們進行選擇，并捍衛你的建議。要將自己置身于當時決策者進行決策的場景中，基于當時可得到的信息，設想你會如何做。為了更生動地表達自己的觀點，建議充分運用圖形、表格、比率和分析等方式支持你的立場。（6）恰當地運用語言。在撰寫案例分析報告時，避免使用俗語、含糊或廢棄的詞語、縮略語和簡寫語及性別及民族歧視性語言。盡量使用短句、短段落及簡單的詞匯，多使用一些副標題以體現研究者的意圖。對問題和觀點的闡述宜按照從重到輕的順序安排，對提出的建議宜按照從少有爭議到最有爭議的順序排列。要多舉例以增強具體性和明確性，有助于理解。多用表格、餅形圖、柱形圖、線圖及其他展示方法凸顯重要的觀點和想法。

參考文獻；

[1]程婧.案例教學法在管理學教學中的應用[J].黑龍江教育學院學報，2010（6）：52-54.

[2]張建輝.從非線性理論看管理學創新[J].管理觀察，2009（1）：8-9.

[3]焦淑斌.管理學.中國人民大學出版社，2011.

[4]應麗芬，許瑩.管理學案例教學法實踐與思考[J].高等工程教育研究，2010（3）：109-110.

[5]喻文益.管理學教學改革的探討[J].清華大學教育研究，1995（1）：38-41.

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【關鍵詞】案例教學；《物流企業管理》；教學；應用分析

案例教學是一種通過模擬或者重現現實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進行學習的一種教學方法，主要用在管理學、法學等學科。在課堂教學中運用案例教學，可以鼓勵學生獨立思考，引導學生變注重知識為注重能力，并注重雙向交流，這樣不僅能使學生理論聯系實際，充分調動學生的積極性、主動性和創造性，而且通過案例的分析和討論，可以培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。因此，在教學實踐中案例教學被大力推廣。

一、案例教學在《物流企業管理》課程中的應用

筆者在《物流企業管理》案例教學在實施中，一般分為案例引入、案例討論、概括總結三個基本環節。

1.案例引入

案例的來源無外乎兩類：一類是自己編寫的案例，另一類是他人編寫的案例。對前者，可介紹一些有關寫作案例的感受、趣聞、軼事，以引起學生的注意；對后者，運用其他一些手段來提醒學生予以注意的必要性。

2.案例討論

典型的案例討論一般包括：案例中的疑難問題是什么？哪些信息至關重要？解決問題的方法有哪些？？什么樣的決策是最適宜的？應制定怎樣的實施計劃？什么時候將計劃付諸行動以及如何付諸？如何進行整體評價？

3.概括總結

通過從案例討論中引申出一定的結論，為后續的課堂教學提供準備。在這個階段，可以讓學生總結，也可以教師自己總結，講明案例中的關鍵點，以及討論中存在的不足和長處。在總結中，要揭示出案例中包含的理論，強化以前討論的內容，提示后續案例，給參與者以鼓舞。

二、改進《物流企業管理》案例教學的建議

（一）選用恰當的物流企業管理案例

在現有的條件下，物流企業管理案例可以從以下的途徑獲得：沿用一些在國內外有影響的、能突出反映教學內容的、現實而生動的案例；有計劃地向在校生和畢業工作的學生搜集教學案例，可以通過問卷調查、個別訪問、教學實習以及對畢業生的追蹤調查獲取案例。實際的案例往往不能直接作為管理案例，它需要有合適的設問、疑點，這就要求教師要對現有的案例進行編寫、整理，進行創造性的勞動，把要讓學生掌握的問題包含在案例之中。故教師選取案例時應特別注意：一是教學案例的內容應盡可能涉及所授的理論知識，達到《物流企業管理》的課程目標；二是確保所選案例應該是真實的，是管理實踐中所發生的真實事件，是現實工作中常見的、復雜的問題，這樣的案例才有研討價值。否則，就會降低學生參與案例的積極性，也不能起到指導實踐的作用；三是問題的難度適合學生的認知能力，做到小、中、大型案例循序漸進，盡量使難度呈梯度增加，使學生由簡入手，在逐步獲取知識的過程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國企業實際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業，越是學生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強烈的時代感，又與學生的實際生活緊密聯系，從而增強了學生的學習興趣和投入程度，提高了教學效果。

（二）優化教學場地條件，發展師資

目前，《物流企業管理》教學場地就是在普通的教室，這種傳統的“秧田”式講課桌椅排列讓講臺上的教師是整個教學活動的中心，學生難以充分地參與。而案例的討論主要是進行雙向交流。因此，這種傳統的講課桌椅排列方式是不利于案例教學的。案例教學場地的常用排列類型有“圓桌形”、“方形”、“矩形”、“六邊形”，等等。這些排列類型能夠保證所有參與者都是平等的，都有機會參與研討活動，并且彼此可以面對面地進行交流，促進學生積極參與，并能讓教師清楚地看到和聽到學生的反應。

案例教學是一種技巧性、難度性較高的教學方法。教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發學生廣泛參與討論的能力，要能引導學生對案例的理論提升，能使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。教師應加強培訓，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學所必需的各種專門技能與技巧。為此，學校應有計劃地選派任課教師接受系統的案例教學法的培訓與學習；親自參與企業管理活動，熟悉企業經營環境，了解企業運作程序，在管理的實踐中收集典型案例以豐富管理案例教學內容，提高案例教學質量；組織教師開展“產、學、研”活動，使教師在為企業服務過程中提高實踐能力，達到教師與企業管理人員的雙向溝通、優勢互補，以豐富教學經驗。

（三）加強《物流企業管理》案例教學課堂組織

《物流企業管理》課堂組織一般采取以下幾個步驟：首先，讓學生預讀案例。要做到讓學生有話可說，有深度地分析問題，學生必須大量儲備案例分析所需的理論知識，認真閱讀或傾聽案例的背景材料及相關內容，要善于從錯綜復雜的案例情境中尋找問題，再從不同角度，發現解決問題的方法；二是課堂討論。課堂討論的特點是不拘人數，自由靈活。具體而言，可以選擇個人發言、小組討論、集體辯論等形式。課堂討論時應充分調動學生的積極性與創造性，鼓勵多角度發散思維。先不論對錯，只要有觀點、有看法就可以表達出來，倡導辯論、批評和爭論。三是點評報告。在課堂討論中，對案例問題的解決應當提出多種解決方案，并對供選方案進行優劣評估，老師對案例不能進行簡單的對與錯判斷。討論結束時學生必須總結自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后是成績考核。由于多數案例沒有標準或唯一的答案，因此，在盡量使學生發言機會均等的情況下，鼓勵開拓思維，勇于創新，重點考核學生的分析能力、判斷能力和創新能力。把案例教學中的學生表現情況納入最終成績，并占較大的比重。

（四）不斷建立和完善教與學互動機制

案例教學的成功實施，學生是關鍵因素之一。一方面任課教師要了解班級的基本情況，學生知識能力水平上的差異，根據多數學生的興趣愛好選擇不同難度、不同內容的案例進行教學，另一方面對于懶于參加案例討論的學生，要采取積極有效措施來調動其積極性，改變部分學生落后的觀念和錯誤的認識，使其明白案例教學的重要意義。采取各種有效的激勵手段，調動學生的積極性，如勇于發言者給予的平時成績高等手段，讓學生感到壓力，使其產生動力和緊迫感，還可采取小組對抗賽、辯論賽來營造積極向上的競爭氛圍，增強學生的競爭意識和參與意識。

在案例教學過程中，教師處于指導者、協調者的地位，這是比較明確的。但在實際操作過程中，仍然要防止兩個問題：首先是防止教師的缺位。表現在教師對案例沒有選擇，不公開組織評講，或者組織講評時不加以正確引導，學生分析問題分析完后沒有收獲；對學生不組織，每人都是“單幫”，這樣案例分析的目的沒有達到。其次是防止教師的越位。表現在教師在案例分析課中唱主角，負責提供案例分析的所謂標準答案。

參考文獻

[1]楊中平,于永安,李濤.法學案例教學模式研究[J].思想教育研究,2004(8).

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1 案例簡介

2013-2014學年第二學期，從學生口中聽說12級會電班有個“男奇葩”李天（化名）。課堂上會主動回答老師提出的問題與老師互動，認真學習。在生活上，行為比較怪異，講話犀利，所以同學們給他取了好幾個外號，叫“極品男、奇葩、研究員……”李天經常一個人默默的出現在某個場合，獨來獨往，很少與人結伴出去，因此也沒有其他同學愿意與他做朋友。

2 案例問題事件

身為輔導員，了解了情況之后，筆者主動找了李天同學。2013年9月11日，是筆者第一次見到李天同學，筆者印象很深刻，他的第一句話就說：“老師，我性格孤僻內向，和同學們相處不好，同學們都不喜歡我，不和我說話，我心理非常煩悶?！闭f這些話的時候眼里含滿了淚水，讓筆者倍感同情。聽了他的傾訴后，筆者開始進一步了解李天的情況。

從李天同學口中描述到，他和舍友的關系很差，宿舍只住四個人，其他三位同學都不跟他講話。他和舍友的生活習慣也存在很大差異。舍友們晚上都會在宿舍聊電話，玩游戲，看電影，聲響也比較大，睡覺時間比較遲。舍友們也不太注意個人衛生，衣服不及時洗，垃圾不及時丟，桌面也比較混亂。而李天是個愛學習的孩子，早睡早起，不玩手機不玩QQ，不玩微信，不打游戲，也很注重個人衛生，床鋪干凈，桌面整齊。因此和舍友存在天壤之別。

同學、舍友眼中的李天卻是這樣的。

2.1 以自我為中心，什么事都要按自己的意愿行事

宿舍里有三個網絡接口，舍友用了其中一個，他非得舍友把那個插口讓給他，明明還有三個插口空著沒人用，他硬是不要。舍友連接插口的網線還要按著他的意愿牽置；有一次是因為舍友的鼠標太亮了，刺到他眼睛，影響他休息，他要求舍要把鼠標換了；他在玩電腦的時候，占據了半張桌子還不滿足，舍友們還必須把東西都挪開，不要影響他操作；在宿舍里，他的東西不能讓別人碰，曬衣服也要加別人離他的衣服一段距離；因此，同學還給取了“太子爺”的外號。

2.2 為人挑替，愛干凈

他去食堂吃飯，對位置千挑萬選，能夠從食堂的頭一直挑選到食堂的尾，然后坐下，看了看旁邊的位置，好像比現在的好，又換過去了，這一舉動，時常在食堂上演著，導致系里的女生一邊看，一邊笑，因此，“男奇葩”的外號也就這么產生了。

2.3 愛面子，聽不進別人的觀點

有一次，他找了班長，問班長為什么同學們都不跟他玩，是不是他有什么缺點。為此，班長還召集同學們召開了班級會議，讓同學們也紛紛說出了他的缺點，他可能是愛面子，聽不進去了，一氣之下走人了，班長追上去開導之后才回到班級繼續聽同學們講。聽了同學們的意見之后，似乎認識到自己的不足之處，行為有所改善，不過好景不長，沒出兩個禮拜，又恢復了原本的面貌。

2.4 不愛參加集體活動，沒有班級榮譽感

系里舉辦班班有歌聲班歌比賽，班委明明交待回家記得帶班服過來，他就是沒放在心上，忘記了。有同學要借衣服給他，他硬是不要，最后只好穿著自己的衣服參加比賽，影響班級整體情況。系里舉辦拔河比賽，他也是硬不參加，系里規定每個班級一定要有5名男生參加，班上就7個男生，他長那么高大強壯不參加，最后只能讓班上一個瘦小的男同學上場，影響班級比賽成績。

3 案列分析

李天同學是家庭獨生子，在我國計劃生育政策影響下成長起來的一個特殊群體，由于父母過度溺愛，他們過于自我、任性，凡事以自我為中心，不會替他人著想；由于無兄弟姐妹，性格比較孤僻，人際溝通能力較弱；由于父母過度代替和保護，他們比較懶惰，依賴性較強，生活自理能力差，社會適應能力弱。

大學期間是李天同學第一次離開家，第一次住校，之前并未有過住校的生活。要求生活環境能與家里的條件一樣，有自己的獨立空間，安靜舒適整潔。舍友要按照他的作息時間，不能打擾他。而宿舍相對狹小的空間、舍友生活習慣的不同都讓李天感到非常不適應。

4 解決問題的思路和方法

找李天同學談心，了解他與舍友發生矛盾的原因。對他進行引導、教育、講道理。幫助他分析事情的緣由，擺正自己的位置，認識到自己的缺點，不能一味的要求別人要按自己的方式來生活。

幫助李天與同學處好關系，排除心中的苦悶。李天受同學排斥的原因主要是性格內向孤僻，不善于交際。才會成為同學眼中的“奇葩男”。對于性格內向的同學，通過網上交流的方式是比較容易打開心扉，避免了面對面聊天的尷尬。因此希望李天可以借助QQ、微信、微博等聊天工具和同學有初步的交流。特別是班級的QQ群是供同學們交流的一個很好的平臺。不管是學習上的、還是生活上的大小事都可以在群里進行交流和探討，也能增進同學間的友誼，可以幫助李天盡早融入宿舍、班級的集體生活。

舍友、班委、同學主動找李天同學談心。發動舍友、班委、同學們主動找李天談心交流，不要再給李天取外號，也不能帶著有色眼鏡云看他，盡量包容李天缺點和不足，讓李天感受到同學的熱情和友愛。在學習上、生活上給予幫助和鼓勵，減少他心中的孤獨感、苦悶感，能盡早融入班級這個大集體。

安排學生干部找李天談心，讓他感受同學間的友情。李天同學苦悶的原因是缺少朋友，內心孤獨。如若有幾個知心的朋友就會減少孤獨感。因此，特意安排了幾個熱心的學生干部，其中還有他的老鄉，不定時的約他一起吃飯、聊天、開導。慢慢地提高李天的交際能力。

5 案例效果

通過一個學期的努力，李天的生活習慣有所改善。在宿舍里會主動找舍友聊天，和他們一起吃飯，不過多的占用公共空間，減少對他人的要求，做到和同學們和平共處。

在班級里與同學們有了更多的交流，不再一個人獨來獨往。課堂上積極回答老師的問題，認真備考英語四級。

開始學會利用QQ、微信等網絡聊天工具與同學們進行交流，也會在班級群和同學們討論事情。雖然交流的話題還是很有限，但是已經成功邁出了一大步。

6 案例啟示

做為輔導員，對于性格孤僻內向的學生，應該給予更多的關心和鼓勵，消除學生在學校里的陌生感和孤獨感。幫助學生盡早

適應學校的生活，融入班級生活，積極參加班級和學校組織的各項健康有益的活動，讓學生養成樂觀和積極向上的優良品質。孤僻內向的人容易產生其他的念頭，感情判斷與常人是不同的。老師要時刻關注和引導，多找機會和他談心，用自己的愛心、誠心、、耐心、責任心慢慢感動他，走進他的內心世界，取得信任，做他的良師益友。

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關鍵詞：管理會計；雙語教學；案例教學；成本性態

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）24-0050-03

案例教學法是一種啟發學生研究實際問題，注重學生智力開發及能力培養的現代教學方法，它有著傳統教學方法所不具備的特殊功能?！豆芾頃嫛氛n程實踐性強，采用案例教學模式，給予學生積極思考、用英語踴躍發言的自我表現機會，加深學生對學科基礎知識在實踐中運用的理解，通過用英語討論，使得學生專業知識和英語語言均得到提高，同時使學生對實際工作中出現的問題獲得較正確和透徹的理解。本文擬以《管理會計》中成本性態的知識介紹案例教學方法如何在雙語教學中組織和開展的。

一、成本性態概述

成本性態（cost behavior）是指在業務量發生變化時成本將如何反應或變化。

1.成本性態分析的成本分類。按照成本性態，通?？梢园殉杀緟^分為固定成本、變動成本和混合成本。①固定成本。固定成本是指其總額在一定時期及一定產量范圍內，不直接受業務量變動的影響而保持固定不變的成本。固定成本總額不因業務量的變動而變動，但單位固定成本(單位業務量負擔的固定成本)會與業務量的增減呈反向變動。②變動成本。變動成本是指在特定的業務量范圍內，其總額會隨業務量的變動而成正比例變動的成本。變動成本總額因業務量的變動而成正比例變動，但單位變動成本(單位業務量負擔的變動成本)不變。③混合成本?；旌铣杀揪褪恰盎旌稀绷斯潭ǔ杀竞妥儎映杀緝煞N不同性質的成本。一方面，它們要隨業務量的變化而變化；另一方面，它們的變化又不能與業務量的變化保持著純粹的正比例關系。混合成本兼有固定與變動兩種性質。成本性態分析是指在成本性態分類的基礎上，按一定的程序和方法，將全部成本最終區分為固定成本（Fixed Cost）和變動成本（Variable Cost）兩大類，并建立相應的成本函數模型。

2.成本性態在生產成本管理的作用。對于懂得成本性態的管理者來說，能預測出在各種情況下成本將如何變化。相反，對成本性態不完全理解而試圖決策的管理者而言，可能會產生沉痛的結果。對于成本的預測、決策和分析，特別是對于控制成本和尋求降低成本的途徑具有重要作用。也正因為如此，成本性態分析在企業生產成本管理中得到極大地應用。成本性態分析的作用：有利于控制成本，加強企業成本管理，節約資金，提高盈利。在傳統的雙語教學方法中會逐一介紹成本性態的分類，提出成本性態的重要作用，但這樣教學對于一直在大學學習，沒有管理經驗的學生而言，全英文的教材，很難透徹理解該內容。若將實際中的具有運用加以剖析，則會提高學生的學習興趣，起到事半功倍的效果。

二、案例教學實例分析

案例：Jasmine Lee owns a catering company that serves food and beverages at parties and business functions.Lee’s business is seasonal，with a heavy schedule during the summer months and holidays and a lighter schedule at other times.One of the major events requested by Lee’s customers is a cocktail party.She offers a standard cocktail party and has estimated the total cost per guest as follows：

Food and beverages $17.00

Labor(0.5 hours@$10.00 per hour) 5.00

Overhead(0.5 hours@$18.63 per hour) 9.32

Total cost per guest $31.32

The standard cocktail party lasts three hours and Lee hires one worker for every six guests，which works out to one-half hour of direct per guest. These workers are hired only as needed and paid only for the hours they actually work.

Lee ordinarily charges $45 per guest. She is confident about her estimates of the costs of foods and beverages and labor，but is not as comfortable with the estimate of overhead cost.The $18.63 overhead cost per labor-hour was determined by dividing the total overhead expense for the last 12 months by the total labor-hour for the same period.Her overhead includes cost such as the annual rent for office space，administrative salaries，the costs of hiring and writing paychecks for temporary workers，and so on

Lee has received a request to bid on a large fund-raising cocktail party to be given next month by an important local charity. (The party would last the usual three hours.) She would like to win this contract because the guest list for this charity event includes many prominent individuals that she would like to land as future clients.Other caterers have also been invited to bid on the event，and she believes that one，if not more，of those companies will bid less than $45 per guest. She is not willing to lose money on the event and needs your input before making any decisions.

Required：Assume that Ms. Lee will not incur any additional fixed costs if she wins the bid on the cocktail part. Do you think whether or not she should base cost her bid on the estimated cost of $31.32 per guest？

本案例涉及利用成本性態的關系合理為企業定價，從而實現企業價值的最大化。但對于類似這樣的問題，學生沒有實際的經驗，很難給出準確的答案。因此在雙語案例教學過程中，我們可以通過對該案例的逐步討論，引導學生對成本性態的運用加深理解。

步驟1：在弄懂題目的要求后，首先給學生提出問題：從案例中我們可以看出，酒會招待一位顧客總成本是$31.32，通常情況下酒會對每位顧客的定價是$45，但目前競爭對手出價已經低于$45。若想取得此業務，該公司價格就應該還要更低。但低到多少是企業可以接受的呢？

步驟2：問題提出后，讓學生組成學習小組，進行合作式學習，用英文共同討論，重點啟發學生換位思考，理解企業定價的原則。

步驟3：經過上一階段的討論，學生基本對以一位顧客總成本是$31.32來定價，有了質疑。接著再進一步引導學生進入下一步討論，即總成本是$31.32是如何構成的，其成本性態如何（在此授課老師對成本性態概念和分類進行介紹）。

步驟4：經過討論，請部分同學發言，根據發言情況，逐步引導出如下思路。

She must consider cost behavior when estimating future costs，such as the cost of catering a cocktail party.A variable cost is a cost whose total dollar amount varies in direct proportion to changes in the activity level (in your case，the number of guests). A fixed cost is a cost whose total dollar amount remains constant within a relevant range of activity.A mixed cost is one that contains both variable and fixed cost elements.

Food and beverage and labor are examples of variable costs. These costs increase in total as the number of guests increases. On the other hand，overhead cost is an example of a mixed cost. It has both variable and fixed cost elements. The costs of hiring and writing paychecks for temporary workers is an example of a variable cost，while the annual office rent and administrative salaries are examples of fixed costs.

Before she make a decision about what to bid on this event，she should remove the amount of fixed overhead from our total estimated cost per guest to arrive at your total estimated variable cost per guest.To do this，she need to break her overhead cost down into its variable and fixed components. There are a variety of methods that you can use to break down this mixed cost.

步驟5：經過上述逐步的討論和引導，結合前面對成本性態知識的基本了解，學生最終不難得出結論。

Therefore，Ms.Lee noted that she is not willing to lose money on the fund-raising cocktail party.Because this cocktail party will not require her to incur any additional fixed expenses，her bid just needs to cover her variable costs in order for the party to be profitable. As such，any bid amount that exceeds her total variable cost per guest will generate a profit. This will be less than the $31.32 total cost since that amount includes fixed costs.

三、結論

其他內容也可以采取類似方法進行教學，在通過幾個學期不同學生《管理會計》（雙語）的教學實踐中，筆者注意到很多理論性很強的內容，通過一些實際工作中的案例進行學習，學生很容易接受。在案例討論的過程中也在不斷鍛煉學生運用英語表達思維的能力，學生基本上能夠運用這些理論解決實際問題。但需要強調的是，在案例教學中，案例的合理性和難易程度，討論進程的掌控，都是授課教師需要重點注意的。

參考文獻：

[1]戚艷霞，王鑫.我國管理會計雙語教學的現狀和改進[J].會計之友，2008，（6）：76-77.

[2]蔣軼.《管理會計》雙語教學方法初探[J].浙江樹人大學學報，2006，（3）：60-61.

[3]臧衛國.管理會計案例教學的探索與思考[J].湖南科技學院學報，2011，（6）：103-104.

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關鍵詞 工商管理 案例教學 網絡平臺

案例教學法首先創造于美國哈佛大學商學院的MBA 教學中，我國在20 世紀80 年代初引入。案例教學是在教師帶領下， 以案例作為教學材料，結合教學目標，通過討論和師生問答等師生互動的教學過程，讓學生掌握與教學目標相關的概念和理論，培養學生高層次能力的教學方法。具有很強的針對性、實踐性、啟發性和研究性，能很好提高學生綜合素質。隨著信息化社會的不斷深入，信息技術和網絡技術在高校的廣泛應用，案例教學法也開始采用網絡技術，使案例的采集更豐富，互動更及時，討論更廣泛。克服了傳統了案例教學存在著共享度差、編輯整理困難、建設和使用效率低、修改完善工作量大等困難。

一、工商管理網絡教學平臺建設的必要性和意義

1.工商管理專業案例教學法必要性分析

案例教學法在工商管理專業應用歷史悠久而且十分廣泛，1908年哈佛創立了工商管理研究院，確立了以問題驅動和經驗為本的“問題方法”教學觀念，1920年哈佛商學院開始有專職教授從事收集和整理案例的工作，并成立案例教學開發中心。工商管理專業學生將來主要從事工商管理活動，該項活動具有多因性、實踐性、權變性、系統性、動態性的基本特性，教學中就需要培養學生如何處理具有這些特征的各種工商企業問題的能力。案例教學法具有多因素環境、多角度分析和多方案結果等特征，這些特征對培養學生解決實際工商管理問題有著特殊的作用，因此，案例方法特別適合于工商管理專業教學。

2.工商管理專業案例教學問題分析

目前，工商管理類專業教學中例教學已得到廣泛的應用，取得了十分良好的效果，但仍然存在著以下問題：其一，案例教學組織形式單一。很多案例教學組織形式都是老師提供教學案例，學生參與分析，老師指導的模式，這種模式限制了案例教學只能是在課堂上，只能是有老師參與的情況下進行，這影響了案例教學效果的發揮。其二，案例內容單一老舊，缺乏新意。案例時效性、針對性、代表性差已經不適應教學的要求，缺乏對當前網絡技術、通訊技術、新能源、新材料等等新產業的案例。其三，教師教學壓力大。在案例教學過程中，教師常常應處于案例采集者、案例分析者和討論協調者的位置，這要求有豐富的企業實踐經驗和理論水平，因而，老師工作量和壓力都十分巨大。其四，學生參與的積極性不高。很多案例教學中學生積極主動性明顯缺乏，常常出現冷場現象，影響案例教學的質量和效果。

3.案例教學網絡平臺建設的意義

隨著通訊技術、網絡技術和數據庫技術的發展和高校中的普及，案例教學法也開始采用網絡平臺進行實踐，這種網絡平臺可以克服傳統案例教學模式的形式單一，教師工作量大，學生自主性不高的缺點，工商管理案例教學網絡平臺搭建還有以下各方面的意義：其一，可以最大限度地展示案例材料。網絡平臺可以通過文本、圖像、聲音、視頻和仿真軟件等多種媒體，最大限度地真實展示案例材料。其二，可以實現案例資源共享。可以建立網絡案例庫，案例實現網上免費共享。其三，可以實現教與學的時空自由。案例教學可以課堂進行，也可以課下進行，提高學生學習的自主性。其四，網絡平臺的交互性，使學生變被動學習為主動學習，提高學生的學習積極性，培養了學生研究性學習、創新性學習的能力。

二、案例網絡平臺的實現

1.網絡平臺功能分析

由于案例教學網絡平臺涉及到使用主體有教師、學生和平臺管理者，因而，網絡平臺的功能也就是這三個主體的功能要求：其一，教師的功能要求：教師用戶提供了強大的在線案例上傳和編輯功能，充分的互動模塊，在線測試、課程管理和班級管理功能。其二，學生的功能要求：學生通過該平臺可以實現自主學習、電子筆記、參加主題討論、完成作業提交、案例檢索和學習測評等功能。其三，平臺管理者功能要求：系統有強大的后臺管理功能，系統欄目管理功能，分級管理和權限設置功能，信息公告功能，查詢統計功能，數據庫備份與還原功能等。

2.網絡平臺的技術實現

案例教學網絡平臺的搭建需要根據學校的信息技術實力從而采用不同的實現途徑。其一，自主開發實現。如果學校信息技術能力強，可以采用自主開發實現。該途徑可以充分調查教師和學生的需要，建設符合要求的網絡平臺，也便于后期維護和升級。

自主開發網絡平臺可以采用B/S網絡結構模式，也可以采用三層體系結構，即數據庫系統、應用服務器和瀏覽器三部分，三層體系結構順應了網絡發展的趨勢。其二，委托開發實現。當學校信息開發技術能力欠缺，可以采用委托開發，可以借助他人的技術優勢為自己進行定制化網絡平臺開發。其三，購買軟件實現。當前完善的商品化案例教學網絡平臺還沒有，但是虛擬教室已經十分成熟，該虛擬教室可以充分進行案例展示和教學互動，但是很多不具備案例和互聯網互動功能。

三、網絡平臺案例采集分析

案例教學中案例采集是基礎，因而網絡平臺案例采集十分必要，同時網絡技術也為案例采集提供方便。

從案例采集主體看，案例收集可以是教師進行收集，也可以由學生收集案例素材，甚至可以是企業提供其實際經營中的案例進行分析。

從案例采集方法看，其一，通過跟蹤企業變化，收集以某企業或者行業為主題的案例材料。其二，教師服務地方經濟，提供案例材料。其三，通過互聯網跟蹤當前工商企業熱點事件形成案例。

從案例的真實性看，其一，收集企業真實材料，形成案例。其二，通過模擬經營游戲，形成虛擬案例。其三，通過仿真軟件，管理沙盤形成模擬案例。

四、網絡平臺教學模式分析

通過網絡平臺進行案例教學，需要改變以教師驅動型教學模式為案例驅動型“課堂—網絡”教學模式。這種案例教學模式具有如下特點：

其一，充分發揮網絡教學優勢，形成全方位、立體化的課程教學模式。學生可以自主提供教學材料，可以網絡互動，可以在線測評，調動了教師和學生的參與熱情，取得了良好的教學效果。

其二，以學生為中心，變被動學習為主動學習。在網絡教學平臺中，學生可隨時隨地上傳自己的案例，可以通過BBS 論壇、聊天室、e-mail 等方式及時與他人進行討論溝通，從而形成互動式的教學模式，激發自主學習的熱情，提高創新與實踐能力。

其三，教師角色從“教師”轉變為“教練”。教師將從知識傳授者與灌輸者的角色中解放出來，成為案例教學的組織者、指導者和研究者。

在新的教學模式下，老師除具備扎實的理論知識，豐富的專業實踐經驗，還應該具備先進的教學理念和技術手段，掌握運用信息技術創造性地組織教學活動的能力。

五、案例教學網絡平臺學習模式分析

當運用網絡平臺進行案例教學時，學生的學習模式也將進行轉變，學生形成自主、探索和合作的學習模式。

1.運用網絡平臺實施自主性學習。學生可以自主學習自己感興趣的知識，學生真正成為信息加工的主體、獲得知識的主體。

2.運用網絡平臺實施研究性學習。網絡平臺的案例庫中，學生可以通過檢索功能收集自己感興趣的知識點和相關案例，進行比較研究。

3.運用網絡平臺實施合作式學習。通過平臺學生可以提供案例進行同學互助討論，通過bbs和聊天室進行合作式學習。

總結

案例教學的革新不應簡單以網絡教學的開設為標志， 對案例網絡平臺的有效利用程度才是衡量教學進步的標尺。應該通過案例教學網絡平臺的應用，讓學生在交流中掌握知識，在交流中思考問題，在交流中分享學習的愉快。但是網絡教學不能只注重技術而忽略案例的主體地位，要在網絡平臺教學中發揮教師的主導作用，使用網絡平臺和傳統平臺的有機整合。

參考文獻

【1】王偉．專題討論在網絡教學中的實踐研究[J]．高等建筑教育．2009(3)

【2】黃莉．《現代教育技術》課程網絡教學平臺的研究與實現[J]．科技廣場．2010(4)

【3】劉進志．基于網絡教學平臺的教學模式研究[J]．中國電力教育．2010(1)

篇6

一、案例分析法及其在公共管理教學中的運用

“案例分析法就是通過陳述和分析某個特定情境中的沖突或決策問題，將學生置于實際決策者的角色之中，使其能夠更好地為今后的自身決策做準備。”課堂教學的優勢在于固定、系統地將知識體系完整、全面、有序的傳遞給學生，課題教學的劣勢在于無法使得學生以主體角色進入知識情境，從而體驗式地掌握和運用所學理論。因而，對于具體情境的模擬就依賴于案例分析法了。案例分析法的目的就是在模擬現實情境中，帶領學生迅速轉變角色進入情境，從而將理論與現實實踐相聯系，鞏固并應用所學的專業知識，在鍛煉學生的思維當中對類似情境做出正確判斷、產生正確行為。案例教學始于1870年的哈佛大學，“案例”的說法來自于法律條文的判斷，進入20世紀，案例教學在教育中普遍運用起來。一般而言，公共管理中對案例分析法的運用包括兩種基本模式，“簡單案例如芝加哥式（芝加哥大學首先開發使用），即案例研究。復雜案例如哈佛式（哈佛大學首先開發使用），即案例分析?！鼻罢呤菍咐鳛檠芯繉ο?，老師與學生共同站在案例之外進行討論和分析，后者則是參與到案例當中去，以主觀當事人的身份來分析，轉變角色，身臨其境地進行探討和分析。公共管理源于20世紀西方傳統的公共行政學，后來逐步綜合各種學科，成為了融合行政管理、公共事務管理、政治學、經濟學、公共政策等多種學科方向的綜合學科門類。同時，鑒于其實用效益和經濟價值，也逐步成為了一名應用性學科，這就要求學生除了掌握必備的理論知識以為還需具備敏銳的觀察力、卓越的執行力等。我國的公共管理教育和教學盡管起步較晚，但發展較為迅速，對案例分析的關注日漸深入，尤其是近年來為解決本國自身案例教學的匱乏，很多學者展開了積極的研發工作，清華大學公共管理學院在2004年成立中國公共管理案例中心以來，10年間共開發出150余個案例，其發展速度還是較快的，但案例與國際的接軌和交流還是目前亟待深入研究的問題。

二、案例分析法在公共管理教學中的重要作用

公共管理課程的性質決定了案例分析法在教學中的重要作用。眾所周知，案例的設置和引入是因為其所呈現的情景具有典型意義，通過重復和再現使得某種真實的具體情境得以身臨其境進而掌握處理該問題的基本方法。公共管理課程屬于社會科學類，社會科學對真理的追求在于不斷的接近真理，然而，完全一致的情境是不會在社會科學當中發生的，這與實驗室中自然科學的反復證明不同。公共管理課程不僅僅局限于對于知識的講授和技能的習得，更注重對學生思維力的開發和思想境界的提升，其課程內容需要密切聯系現實，腳踏實地的服務社會實踐，避免空談理論，使得學生能在進入社會的同時就迅速、直接的適應和融入社會。因而，公共管理課程要求課堂能夠充分的吸引學生、寓教于樂，能夠充分激發學生的創造潛能和學習熱情。鑒于多元功能的公共管理課程本身的性質，及其大容量、較靈活、立足應用的學科特點，傳統的講授式課堂教學很難實現課程目標，案例分析法就顯得尤為重要了。優秀且恰切的案例可以讓學生快速進入學習狀態，引發學生學習興趣，增強學生自我和聯想式的體驗，從而增強他們的社會責任感和歷史使命感；優秀的案例能夠將空洞的理論說教在情境中迅速轉化為現實的操作，便于學生掌握實際解決問題的知識和專業技能。案例分析法還能在師生互動中實現真正的教學相長，即便案例是固定的，但面對不同的學生、多元化的思維，其在問答間碰撞出的火花也是各不相同的。因此，案例分析法不僅是公共管理教學實現課程目標、提供課堂效率、營造輕松氛圍的有效途徑，也是進行課程開發，課程創新的重要舉措。

三、案例分析法在公共管理教學中的運用的原則

盡管課堂教學的效果與教師主體的素養與能力息息相關，與教學方式和教學環境等都具有直接聯系，但是，作為一種教學方法，案例分析法確實在規律的共通性上有章可循。下面將從例案例選擇的典型性與針對性、問題設置的集中性與預設性、教學相長的互動性與合作性等原則具體分析。

1.案例選擇要源于生活，具有典型性和針對性。

現實生活是案例選取的直接源泉，案例存在于生活的各個方面，作為專業人員的教師主要的主要職責就是慧眼識材。教師應當具備充分的專業知識，敏銳的學術嗅覺，卓越的概括攫取能力，將既源于生活又高于生活的案例進行選擇，通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的過程抽象出最適合專業理論教學的部分，并進行加工和再創造。在形成案例文本的過程中，應注意對所選材料的甄別，選取最具有典型性的材料、最具有適用性的事件、最具有吸引力的焦點，主動加工并形成專題，同時需要兼顧案例本身的趣味性和教育價值。案例的分析還應注意針對性。這里的針對性包括兩層含義：其一，要針對學生的理解能力和水平進行案例分析。不要將案例分析的過于復雜和理論化，要讓學生身臨其境在案例過程當中。其二，要針對專業理論教學的需要拓展案例本身的延伸性教育價值。一個案例通過不同視角的分析是可以形成多種教育價值、實現多個教學目標的，案例本身的延伸性和創造性為案例分析制造了較為充分的發揮空間。但是，不同階段的學習會有不同的教學目標側重，要針對案例服務于理論教學需要的原則，具有針對性的分析案例，避免無限延伸和隨意拓展。

2.案例問題的設置要具備集中性和預設性。

篇7

為了準備這節課，我花了一個上午的時間?？紤]到學生對于深入貫徹科學發展觀的必要性認識不足，畢竟這是一個理論性很強的問題，學生接觸不多，感受不深，需要一些具體事例來喚醒他們。

我聯系到當前全國最大的環境污染問題----------霧霾。于是，我先百度到相關視頻，再用手機拍攝下來進行視頻播放轉化，再插入到課件中。接著，我采取同樣的方法，又插入了三段視頻，一段是河南商丘癌癥村引發原因及其現狀的視頻，一段是鳳凰衛視播放的霧霾嚴重影響身體健康的視頻，最后一段是河北治理霧霾的舉措。

在課堂上，我引導學生閱讀教材P87的三段文字，要求學生思考，為什么要深入貫徹科學發展觀？限時3分鐘。在學生看完書后，我讓學生觀看三段視頻：河北鋼鐵大煙囪直接排煙、霧霾對身體健康的影響，癌癥村的成因及其現狀。學生看完這三段視頻，內心是受到了極大的震撼，神情凝重，對一些企業缺乏社會責任感，任意排放廢水廢氣是深惡痛絕的。我希望他們長大后做企業時真有社會責任感，做有良心的企業家，讓他們的企業流淌道德的血液。在看到嚴重的霧霾時，我說，當前最流行這樣一句話：我就站在你的面前，你卻不知道我是誰。同學們哄堂大笑。是啊，霧霾嚴重，能見度極差，導致汽車停運、高速關閉，飛機停航，造成了巨大的經濟損失，嚴重影響居民的身心健康。

看完視頻，學生再回答思考題，給答案就容易多了：一是要扭轉片面追求GDP的導致的后果的必然要求；二是科學發展觀的地位和作用決定的。

那么什么是科學發展觀呢？怎樣貫徹科學發展觀呢？這兩個問題的答案就在書上，直接看書就可以了。老師要做的就是幫助學生轉換問題。因為書上只介紹了科學發展觀的內涵，老師需要告訴學生科學發展觀的內涵，就是我們落實科學發展觀的具體要求，就回答了怎么辦。

在學生看完書后，我首先引導學生掌握科學發展觀的內涵，記住四個關鍵詞即第一要義、核心立場、基本要求和統籌兼顧。然后讓學生討論：江蘇張家港市四個看不見是如何落實科學發展觀的？學生通過探討，給出了正確答案。

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關鍵詞：門診；抽血；護理安全管理

在醫院管理中，門診抽血中心的護理安全管理是最為重要的一個部分[1]，它是確保護理質量的重要舉措[2]。門診抽血中心患者具有病情變化快、文化層次跨度大、流動性強等特點[3]。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2012年6月～2013年6月期間，我院門診抽血患者共3000例，隨機將其分成觀察組和對照組各1500例，其中對照組采用常規護理，男700例，女800例，年齡10～70歲，平均年齡（43.6±24.1）歲；觀察組患者在對照組基礎上行護理安全管理，男750例，女750例，年齡13～74歲，平均年齡（46.3±25.3）歲。兩組患者無論是在年齡、性別以及一般資料上均無顯著差異（P>0.05）不具備統計學意義，具有可比性。

1.2方法 對照組患者采取門診常規護理，觀察組患者在對照組基礎上行護理安全管理，方法如下：

1.2.1建立護理安全管理小組：護士長和主管護師共同制定并實施護理安全管理計劃。于此同時，明確各項規章制度，對實施情況進行檢查，并且及時監督，糾正實施過程中出現的問題。

1.2.2制定一套護理安全管理應急方案：護理安全管理制度由護理安全管理小組制定，對其中可能存在的問題以及安全隱患進行全面分析，實施應急預案。當應急方案制定完成之后，還應當組織醫護人員進行演練和學習，保證方案能夠正常、有效實施，確保患者生命安全。

1.2.3對重點環節加強控制和監督：在對制定好的方案進行實施過程中，要加強護理人員的法律意識培訓。提升新上崗護士的責任感，讓護理人員能夠通過法律約束自己，規范自己的護理操作，加強無菌意識，保證能夠為患者更好的進行服務。同時還要加強自己的無菌操作意識，對消毒隔離的管理和控制進行加強，避免出現院內感染情況。

1.2.4引入質量改進措施：因為門診抽血中心面臨的困難較多，所以應當不斷引入改進措施，發現問題，提升護理質量。

1.3統計學分析 本研究數據以SPSS18.0軟件進行分析，計量資料以（x±s）表示，比較以t檢驗；計數資料的比較經x2檢驗，以P

2 結果

經本次研究發現，觀察組患者990例滿意，440例一般，70例不滿意，總滿意率為95.3%；對照組患者630例滿意，350例一般，520例不滿意，總滿意率為65.3%。見表1，表2。

3討論

現如今，崗位以及流程管理早已成為醫院優化資源配置和提高運行效率的主要途徑。雖然很多醫院都對門診環境進行了改善，優化了系統的使用，在就診流程方面也進行了革新，可是由于患者數量多，環境嘈亂，依然存在很多不安全因素。使得患者滿意度大幅度下降，醫院的資源利用率也相對較低。所以，管理者只有從崗位管理、流程管理以及關鍵環節進行深入分析，不斷找出解決當前問題的新方法才能對崗位管理實現實質性的變革。

在本次研究中我們發現，由于大部分患者抽血化驗要求都是空腹檢查，因此選擇在上午8點30之前來源抽血患者人數最多。由于抽血崗位有限，很多患者都是在某一時間段來源抽血，從而使門診抽血秩序混亂，人員眾多。將護理安全管理應用于門診抽血之后，對化驗結果等方面進行了改革，為節約人力資源、維持良好就診環境起到了一定效果，但是由于門診抽血化驗的特殊要求和患者急需獲取化驗結果的愿望，患者門診抽血的問題依然嚴峻。

護理安全管理早已成為醫院管理核心的重要部分，通過流程設計以及提高組織運行效率成為組織管理者運行管理的主要路徑，與此同時由于護理人力資源的緊張，護理分配存在一定不合理。

這充分說明了在門診抽血中心開展護理安全管理效果較好，可以從根本上降低護理不安全事件的發生率，對醫院的臨床護理效果也有所提高。由此可見，護理安全管理應用于門診抽血護理能夠提升門診抽血抽樣調查合格率以及患者的滿意度，具有較強的針對性，在臨床護理中值得廣泛運用。

參考文獻：

[1]陳香，趙慶霞，唐婷婷.護理安全管理在門診抽血中心中的應用[J].齊魯護理雜志，2013，13：127-128.

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【關鍵詞】大學生 寢室 人際關系

一、案例介紹

今年，在我任班主任的班級中，有一名2011級女同學小萍前后兩次來到我辦公室，以室友間關系不和為由要求調換寢室。一般而言，大學生文化修養較高，人際關系較為單純，同學間并沒有直接的利益沖突，但像小萍這樣強烈要求調換寢室的卻并非首例。據小萍講，寢室同學因為無法接受她的一些生活習慣，處事方式等，而對她進行排斥，平時室友間很少跟她交流。遭受“冷遇”的小萍無心參加寢室、班級的任何集體活動，慢慢開始走向邊緣化，苦不堪言……

二、具體做法

1. 追本溯源，找出問題所在

首先，我分別對小萍和她寢室的每個同學都進行了談話。仔細地了解到小萍的家庭背景，學習與生活狀態，在寢室的各種行為習慣，最終找出了問題的所在。據同學反應，小萍平時不夠注意個人衛生，對寢室衛生的維護也不夠積極，例如常常吃過東西后包裝袋隨處亂丟。加之小萍的生活規劃非常不合理，例如生活費用來購買大量零食而導致生活必需品短缺。這些都使得同學們難以理解和接受，在心里有些想法。但與此同時，小萍對這種情況的認識也有一定偏差，認為同學們的不夠親近就是排斥，因而也不與室友主動接觸和溝通，導致了寢室關系的進一步惡化。

2. 對癥下藥，改善寢室關系

在找出病因后，我與小萍溝通了這些情況，讓她在正確認識問題的前提下，積極改正缺點，多為集體服務，主動嘗試與室友溝通。也與寢室同學做了交流，建議她們多多相互寬容，主動幫助小萍改正問題。

3. 多方努力，維護寢室和諧

在隨后的一段時間里，我經常關注小萍寢室的情況，建議她們由室長帶頭經常組織一些聚餐等集體活動，多了解，多溝通，相互包容，和睦相處，共同建立和諧的寢室關系。

三、實際效果

經過大家的共同努力，小萍很快融入了寢室這個特殊的家庭中，與大家一起建立并維持著和諧的寢室關系，再也沒有要求調換寢室。小萍自身也變得開朗起來，能夠積極地參加寢室和班級的各種集體活動。

四、案例分析

雖然小萍的問題主要是由于她的一些不良習慣所造成的，但這并不是導致大學生寢室問題的唯一因素。歸納起來，影響宿舍人際關系的原因，主要有以下幾個方面：

1. 性格不合引發的矛盾。由于生活背景和個人氣質的不同，使得同學之間產生性格的差異。不同的性格特點使同學在相處過程中需要不斷地磨合和體諒，所以，如果沒有互相的忍讓和理解，性格的差異將可能是導致寢室同學產生矛盾的主要因素。

2. 生活習慣差異產生的不和。不同的成長環境給學生們帶來不同的生活習慣，由此引發與他人的生活習慣不協調。有些學生自打小開始就不注重衛生，根本就不在乎環境的干凈與否，有些學生就很愛干凈整潔，隨著時間的推移，愛打掃衛生的同學心里就會不平衡，同時，也就對不注重衛生的同學失去好感，久而久之，寢室人際關系矛盾問題就會由于生活習慣不一而產生，并不斷被激化。

3.作息時間不同造成的沖突。進入大學以后，不再像中學時期那樣受約束了。因而，在寢室的自由支配時間較多，很多時候，寢室內部矛盾就會因為作息時間不一致而日漸產生 ，如果不加以及時調解的話，則矛盾很可能不斷加深。

4. 宿舍衛生問題引發矛盾。許多同學在家都不太做家務，來到寢室，衛生都是大家輪流打掃。有的同學比較懶惰，不愿意打掃或者打掃得不干凈，這樣其他的同學可能就會不滿意，而產生沖突和矛盾。

其次，還有貧富差距、學習態度等問題也是導致寢室關系不和的主要原因。

作為一名輔導員老師，由于經歷過與同學們相同的問題和時期，我們的閱歷更為豐富，處事方式更為成熟，我們的工作不僅僅是在問題發生后處理問題，更應該用多種方式來幫助大學生學會建立和諧的人際關系：

1. 幫助大學生正確認識自己

金無足赤，人無完人。大學生在交往中，除了肯定自己的優點，更要善于看到自己的短處和不足，只有學會客觀公正地認識自己、評價自己，才能客觀公正的認識問題、處理問題。

2. 多多開展以宿舍為單位的集體活動，培養學生集體意識

大學生宿舍普遍存在集體意識淡薄的問題，因此，適當開展寢室文化交流，寢室美化大賽等活動，幫助他們之間加強溝通，建立友誼，培養集體意識等。

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【關鍵詞】高校；檔案管理；對策

檔案是指國家機構、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄，是再現歷史原貌的原始文獻，具有重要的歷史價值。高校檔案是學生在校期間學習生活過程的真實記錄，包括學生的入學注冊、成績考核、紀律考勤、升級與留、降級，轉專業與轉學、休學、復學、退學及畢業資格與授予學位資格的審核及證書發放等。目前我國高等教育飛速發展，檔案管理跟不上高校發展步伐，在一定程度上影響了高校發展。因此，明確高校學籍檔案管理現況，加強學籍檔案管理改進，已成為各高校關注的熱點。

一、高校學籍檔案管理現況分析

（一）對高校檔案管理意識淡薄

很多高校對學籍檔案管理隨意為之，無人監督，缺乏行之有效的管理機制和獎懲制度，檔案管理中出現的問題也很難得到解決，缺少必要的支持。學校將學生作為學籍檔案管理的被動管理對象，對學生缺乏必要的教育，很多學生對自己的學籍檔案缺少理解和認識，甚至直到畢業審查時才發現檔案中出現問題或缺少文件，嚴重影響了學校的管理秩序。

（二）高校檔案管理人員不專業

很多高校的學籍檔案都由教務管理人員兼職管理，缺少專門的管理人員，有的人甚至沒有接受過檔案管理知識的培訓。加之教務管理人員平時工作繁忙，沒有時間和精力顧及檔案的收集、整理和歸檔工作，導致學生的學籍檔案只是入學時收一下，畢業時發一下，在校期間基本沒有整理、補充和歸檔，學籍檔案管理如同虛設。

（三）檔案管理制度不完善

要搞好學籍檔案的管理工作，健全的檔案管理制度不可少。目前很多高校的學籍管理仍以教務處或學生處為主，缺少專門機構和專業人員，學籍檔案也只是學生入學時收上來，作為材料擱置在一旁，有的高校沿用舊的規章制度，有的甚至缺乏學籍檔案管理的規章制度?，F今高等教育改革，很多高校都采用了多層次、多形式、多專業的辦學模式，在高校其他方面都與時俱進，緊隨改革步伐的時候，學籍管理制度的不健全更加難以適應現在高校的辦學模式。

（四）未采用電子化管理模式

隨著計算機技術和網絡技術的普及，學籍管理采用電子技術手段已勢在必行，很多高校也都引進了教育管理系統軟件，采用新的管理方式。但高校在采用了電子學籍管理方式后，更加忽視紙質檔案的重要價值，學校在補充電子檔案的時候忽視紙質檔案的補充，導致紙質檔案與電子檔案不能同步整理歸檔。同時，電子檔案網絡化管理也存在瑕疵，如學籍信息都由學生自由填寫，信息的真實如何甄別，如何保障學生信息的安全及信息共享問題等，也亟待解決。

二、完善高校學籍檔案管理對策

（一）樹立現代化的學籍檔案管理理念

要實現檔案的價值，發揮檔案的作用，必須在源頭做好檔案的管理工作，從思想上認識到檔案的重要性。首先，領導要充分認識到檔案的價值和作用，意識到檔案管理工作的重要性，從機構設置到人員配置，到管理機制建設等方面給予檔案管理部門充分的支持，切實解決檔案管理中的難題，加強檔案管理建設。其次，要提升檔案管理人員的業務素質和責任心，檔案管理人員要認識到檔案工作的意義和重要性，加強工作認識，提高工作質量。要更新檔案管理理念，將被動的信息管理轉化為主動的信息服務，將檔案庫轉化為人才信息庫，充分發揮檔案信息的價值和作用。

（二）實現高校學籍檔案管理的信息化、網絡化

教育部從2001 年開始對高等教育學歷證書實行電子注冊制度。建立高等教育學歷證書電子注冊制度，是在高等教育改革的背景下，使高等教育健康發展，保證高等教育質量，維護國家學歷制度和學歷證書的嚴肅性，維護高等學校畢業生的合法權益的需要。實施高等學歷教育的高等學校按國家招生規定錄取的學生，所取得的學歷證書均須進行電子注冊，是擁有全國唯一的高等教育學歷信息數據庫。高校學籍管理部門應與全國高校學歷電子注冊系統聯網，上下聯動，建立一個完整的高校學生學籍管理信息系統。從新生的錄取開始到學生畢業，動態加入學生在校期間全部信息材料，貫穿學生在校期間的整個學習過程，構建一個完整的高校學生電子學籍檔案體系。全國普通高校全部實行了學歷電子注冊制度。國家教育部為此專門研制“全國大學生學籍、學歷管理系統”軟件。該系統從新生的錄取簡明登記表信息，到畢業證書打印、發放、轉入校友數據庫，貫穿學生在校期間整個的管理過程，形成了一個畢業生完整的電子檔案，學籍管理逐步實現信息化、網絡化。其中“學籍管理庫”是該系統信息管理的核心，是學生的基本檔案信息所在，包括姓名、性別、出生日期、民族、家庭地址、專業、學制、入學日期、特長、身份證號、健康狀況、獎懲記錄、社團記錄等等。這一段的檔案信息記錄了一個學生在校期間的所有信息，將學生在校期間的學習情況、健康狀況、道德表現、個人愛好以及發展方向等都記錄在內。而“綜合檔案信息”涉及學生衣、食、住，獎、懲、貸，德、智、體、能等多方面信息，其信息包含高校學生入學前中學階段信息、高考信息、在大學期間學習成績信息、畢結業結論、學生目前的家庭經濟狀況、學生在校期間的獎勵與處分等。通過與該系統其他功能配合，構成了完整的學生綜合性電子檔案。該系統的使用規范了全國高校學生管理信息，充分發揮了高校學籍檔案信息資源化管理的優勢。

（三）建立專業化的高素質學籍檔案管理隊伍

很多高校已經開設檔案學專業，培養專門的檔案管理人才。各高校更應該建立專門的檔案管理機構，盡可能的引進專業的檔案管理人才，加強目前檔案管理人員的培訓，提高他們的業務素質，建立高素質的檔案管理隊伍。檔案管理人員每天要面對一堆堆的紙質檔案和枯燥的電子檔案，工作較沉悶，缺少激情和趣味。因此，檔案管理人員較容易出現懈怠、煩躁等情緒，更需要他人的關心和幫助；學校領導更應加強對檔案管理人員的關心和愛護，調動他們的工作積極性和工作熱情，幫助他們擺脫懈怠、煩躁等不良情緒，促進學校的檔案管理建設。

（四）建立健全學籍檔案管理制度

很多高校都是學生入學時接收一下檔案，畢業時統一整理一次，在校四年基本不動，學生受到表彰或出現問題也不及時進行檔案的補充，因此學籍檔案管理需要明確的規章制度和獎懲措施，健全檔案的補充和收集、整理、核對、管理、保密等各項制度。做到權責明晰，獎懲分明，用制度去規范管理工作，督促管理人員及時完成學籍檔案管理的各項工作。

總之，學籍檔案是高校和學生的重要信息資料，是學校和學生的寶貴財富，是學校管理工作的重要資料，因此加強學籍檔案的管理和開發利用，才能使高校更好的適應社會發展的需求，更好的將培養的人才推向社會和市場。

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