導語：如何才能寫好一篇客戶短信問候語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、去年今日存記憶，華麗衣服埋土里，挖了三天費力氣，免費弄了一身泥，一頭栽向石灰地，經歷數天難站立，身外之物莫疼惜，健康才是重要的，愿珍惜身體。

3、捧來喜馬拉雅釀制的圣水為你祈禱好人一生平安；獻上珠穆郎瑪編織的哈達為您祈禱一生的吉祥；捎去雅魯藏布江邊的格桑花帶去我真誠祝福！

4、太陽把明媚吉祥給你，月亮把溫柔圣潔給你，星星把深邃多情給你，大地把溫暖智慧給你，高山把雄偉健康給你，我把世上一切美好的祝福給你！

5、今天送你333，愿你錢財堆成山。接著送你555，煩惱憂愁再也無。而后送你888，年年盼你發發發。最后送你999，讓你終身都富有。

6、日：給你溫暖；月：給你溫馨；我給你祝福：祝你運氣像陽光一樣燦爛！煩惱象流云一樣飛逝，憂愁象恐龍一樣絕跡，幸福象蜂蜜一樣甜美！

7、早晨下大雨，快樂屬于你；中午是藍天，開心每一天；下午雷陣雨，健康也是你；晚上景觀美，心情如流淌；深夜寒風吹，祝你人人追。

8、捉一只蝴蝶送你，愿你擁有快樂的翅膀；兜一絲清風送你；愿你心情舒暢；采一株小草送你，愿你無比堅強；發一條短信給你，愿你天天與快樂捆綁！

9、一條短信，一種心情；一聲問候，一片溫馨；一點距離，一份牽掛；一顆真心，一個愿望；一起祈禱，幸福快樂。

10、送你一件好運的風衣，能抵抗所有的金融風暴；送你一把太陽傘，能阻擋春季的連綿細雨。真心祝你：心情愉快事事順心歡樂不停！

11、最近好嗎，十分想念。一個健康的身體，一份快樂的心情，一絲不變的平安，一位深愛的愛人。幸福就是如此，簡單美麗。當你收到短信時，一切皆可得之。

12、在干嗎，好久不見，萬分想念。外面吹起了思念的風，空氣里彌漫著祝福的云煙。時間一點點，時鐘一圈圈，不變的仍就是惦念。愿你幸福每一天。

13、最近可好。人生戀人難找，事業易倒，知己實在是太少；母恩天高，父恩難報，青春的容顏易老；夏日悄悄的來到，需要幸福逍遙，人生有你真好！

14、親愛的朋友，最近好嗎。山一程，水一程，我的祝福隨身行；云淡淡，柳青青，心中問候不曾停。人生如畫，美麗風景醉如心，愿你幸福安康，用無憂愁。

15、親愛的朋友，好久不見，十分想念。夏日炎炎，高溫不退，清涼祝福送到心間。讓所有煩惱都靠邊，讓所有幸福都留在身邊，愿你幸福快樂到永遠。

16、好久不見，萬分思念，一條短信，聊表祝愿。在這個夏日無風的午后，愿快樂與你相伴，讓幸福把你迷戀，在快樂的清涼愜意中度過人生的每一天。

17、親愛的朋友，最近好嗎？讓忙碌的工作停一停，將頻繁的應酬推一推，無論多忙也要注意休息，記得要愛惜身體。朋友永遠祝福你，愿你心情美麗。

18、親愛的朋友，最近在忙什么？放下工作的忙碌，丟開生活的重負，整理破碎的心情，拼接美好的友情。友情是一幅永遠美麗的圖畫，祝你永遠笑哈哈。

19、親愛的朋友好久不見，最近可好？思念的云飄不散，祝福的海不會淺，問候的鳥送祝愿，關懷的心永不變。久別的情，一生的緣，祝朋友幸福到永遠。

20、最近在忙什么？平日里思念不斷，短信祝福不變。問候在心間，惦念也依然。浮沉的世間，滄桑的歲月，沉淀下來的是不變的友情。愿你幸福到永遠。

21、笑對成功，收獲喜悅和淡定；笑對失敗，收收獲睿智和進步；笑對生活，收獲坦然與豁達。世界是一面鏡子，你對它微笑，它就對你微笑。

22、夜晚有了星星才美麗/人生有你才燦爛/無論天涯海角/無論何時何地/把最真的祝福在信息里送給你，祝你情愿心愿，愿愿隨心……

23、送你一杯曖曖的奶茶，為你趕走秋夜的寒意。送你一杯濃濃的奶茶，帶去我溫馨的問候和真切的牽掛。祝你天天開心！身體健康！笑口常開！

24、然每一個今天都如昨日般平淡，也都如昨日般忙碌，惟一不變的是此刻都會給我關心的人一聲問候：最進還好嗎？愿快樂時時相伴！

25、你的魅力有創意，帥呆酷畢；你的風度有尺度，翩翩神氣；你的能力無人能比，雞群鶴立；你的思想有高度，萬分神氣；魯班節祝福你：班門弄斧天下第一！

26、青春的小曲哼著，青春的笑臉倔強，青春的腳步不停，青春為理想沖鋒，青春的節日快樂，祝在青春路上打拼的你，事業順利，心想事成。

27、魯班節，魯班巧奪天工的技巧將祝福來修剪。幸福平安從此把你伴，健康快樂從此把你戀，甜蜜的愛情是永遠，精彩的生活不會斷。

28、當我將硬幣投進愿望池，一個可愛的精靈問我要許什么愿望，我對他說：請幫我好好照顧這個看信息的人，永遠別煩惱，要永遠開心，幸福！天變，注意身體！

29、不歷清貧難成人，不經打擊老天真。自古英雄出煉獄，從來富貴入凡塵。你我匆匆皆凡人，凡事不必太較真，快樂平淡才是真。55我我節快樂！喔喔！

30、愛自己更愛妻子，有你無私的給予，足讓我滿心歡喜。雖過了愛做夢的年紀，但我依然深深愛著你。讓我們舉起這杯佳釀，醉了你卻陶醉了我自己！

31、明媚陽光，花開芳香，敞開心扉；推開心窗，神采飛揚，溫馨徜徉；祝福綿綿，問候情長；真情佳釀，幸福如糖；請君品嘗，好運吉祥；盡享榮華，一生安康。

32、我的短信很神奇，山也擋不住，水也能過去，風也吹不走，雨也淋不濕，快速跑進你手機里，悄悄鉆進你心坎里，伴你快樂，伴你歡笑，伴你事事稱心如意！

33、4月18誓要發，各路財神到你家，一送財寶和鈔票，二保健康平安罩，三保順利事業發，四送好運幸福到。要發日，祝你發奮、發展、發達，天天笑容如花！

34、如果雨之後還要雨如果憂傷之後仍是憂傷請讓我從容面對這別離之後的別離微笑地繼續去尋找一個不可能再出現的你

35、四月十八別錯過，誓要發日喜事多。開放時代好政策，勇于發財別懶惰。發財發家別偷樂，回復信息通知我，咱們聯手發發發，你先請客來慶賀。

36、要記住喲！人，降生時自己哭---那是無法控制自己；人，離世時別人哭---那是無法控制別人；人，活著時多笑少哭---那是明智的自我控制。

篇2

星期一是一周工作的開端，那么有什么勵志的問候語可以看看的呢？下面是小編給大家整理的星期一勵志問候語，供大家參閱!

星期一勵志問候語精選1.周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福平安健康美好一同來到你…周一工作快樂!

2.一周新聞聯播：周一工作順利，周二生活甜蜜，周三健康無敵，周四碰到運氣，周五心情美麗，周末美好回憶。

周周精彩有你，快樂永不放棄!

3.周一：熊樣，精神不佳;

周二：貓樣，溫馴聽話;周三：狗樣，神氣活現;周四：鳥樣，向住明天。周末到：花樣，愿你快樂像花兒一樣。

4.茫茫人海獨自行走。

有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂!

5.水綿綿，山連連，夏日風景勝從前;云淡淡，蝶翩翩，許個心愿在心間;心爽爽，夢甜甜，笑容常伴樂天天;心常寬，體常健，幸福生活樂無邊!祝你周一快樂!

6.快樂在昨天，開心在今天，幸福在明天，逍遙每一天;財富周一，好運周二，桃花運周三，貴人周四，收獲周五，游玩周六，放假周日，祝你一周七天好心情!

7.淡淡的友情很真，淡淡的問候很純;

淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂!

8.一周有七天，送你七禮物：周一開心果，周二如意果，周三甜蜜飲，周四平安豆，周五好運樹，周六幸福花，周日禮物很特殊，給你機會請我吃飯。

愿開懷!

9.友情是鮮花，令人欣賞。

友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發。友情是動力，催人前進。愿你我成為真正的朋友，祝你周一開心快樂!

10.聲聲祝福，請微風替我傳送;

縷縷關懷，托流水替我寄予。雖然忙忙碌碌無法相聚，卻未曾把你遺忘。在此問候你一聲：朋友今天的你還好嗎? 愿你周一快樂

11.關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心;

問候是一種風景，永遠美麗清新;我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨! 愿你周一開心快樂!

12.周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。

每天享渾福，生涯更幸福!

13.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一(星期一)問候，讓別人羨慕去吧!

14.周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。

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15.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關懷還剩一分當零用錢吧!

星期一勵志問候語經典1.最好的幸福是把一個人記住，最好的快樂是有一個人在乎，最好的辛苦是別人承認你的付出，最好的朋友是抽空不忘為對方叮囑：今日周一注意休息

2.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情舒暢，發個短信給您，愿天天神采飛揚!祝您周一是個新的開始

3.也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我們都把關心發給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一(星期一)快樂!

聯系周一，想到開始;聯系開始，想到朋友;聯系朋友，想到健康;聯系健康，想到問候;聯系問候，想到發條短信問候健康。為了健康，常來聯系。

4.水綿綿，山連也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我們都把關心發給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一(星期一)快樂!

5.淡淡的友情很真，淡淡的問候很純;

淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂!

6.祝你：周一，一帆風順;

周二，二人同心;周三，三人為眾;周四，四方之志;同五，五陵豪氣;周六，六塵不染;周日，日新月異。周而復始，天天如此。

7.周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續，每天如意正在面前!

8.周一，啟門便睹喜;

周二，地下掉上憂;周三，憂鵲來報喜;周四，處處無欣喜;周五，夢外夢到喜;周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂!

9.人言紛雜，保持自我;工作勤奮，娛樂適度;對待朋友，不玩心術;處理事務，不躁不怒;生活講究，量入為出;知足常樂，一生幸福!周一工作快樂!

10.周一聯絡你，是想帶給你一份快樂;

周二聯絡你，是想帶給你一份好運;周三聯絡你，是想帶給你一份順利;周四聯絡你，是想帶給你一份輕松;周五聯絡你，是想帶給你一份問候;周末聯絡你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快!有空記得常聯絡! 周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰，周夜招財。諸事逆本，諸業旺盛，心境高興，周周出色!

11.關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心;

問候是一種風景，永遠美麗清新;我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨! 愿你周一開心快樂!

12.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關懷還剩一分當零用錢吧!

13.周一一帆風順，周二兩全其美，周三三陽開泰，周四四季發財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日麗風和。

快樂若是長久時，又豈在周周周末。

14.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情愉快，發個短信給您，愿每天神采飛揚!祝您周一是個新的開始

15.友情是鮮花，令人欣賞。

友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發。友情是動力，催人前進。愿你我成為真正的朋友，祝你周一開心快樂!

星期一勵志問候語推薦1.取好運久久之水，摘平安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。

2.太陽升起帶來新的希望，晨風吹響新的方向，告別周末的懶散，新的一周你大踏步邁向前方，祝你一周開心!

新的一周不緊不慢的走來了，你做好準備了嗎?開始奮斗吧，為了今天，為了明天!

3.短信傳佳音;云中錦書來，快樂入胸懷;雁字擺造型，聲聲祝福勤;真情永不改，牽掛如滄海;明朝清風揚，好運伴你翔;周一(星期一)開心快樂!

4.我在星空的一邊，等你抬頭發現我的視線，而你總是低頭思考，我只好發條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂!

5.工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開;起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天;停下來休息的時候學會欣賞路邊的風景和感受我的祝福

6.周一周一精彩開啟，周二周二好運加倍，周三周三平平安安，周四周四吉祥如意，周五周五甜蜜幸福，周六周六萬事順遛，周日周日心曠神怡!周末快樂!

7.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一問候，讓別人羨慕去吧!

8.朋友心連心，短信傳佳音;云中錦書來，快樂入襟懷胸襟;雁字擺造型，聲聲祝福勤;真情永不改，牽掛如滄海;明朝清風揚，好運伴你翔;周一開心快樂!

9.周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐;送上一碗糊，恨情更粘糊;送下一個骰，挨牌老是胡;送上一講弧，淺笑直線圖;最初送幸福，歡喜齊野禍!

10.我愿是一陣風，用身體拂去你一周的勞累;我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊;我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情!周末啦，要好好休息!

11.上聯：周一周二周三周四周五周六，周日休息。

下聯：神一神二神三神四神五神六，神七出艙。

12.春風洋溢你;家人關心你;愛情滋潤你;財神記著你;朋友忠于你;我這兒祝福你;幸運之星永遠照著你!

13.陽光照得到的地方就有我給你的祝福，雨水淋得到的地方就有我給你的問候，短信能到達的地方就有我可愛的朋友，上午好!祝你天天開心，快樂永遠!

14.真切的祝福你，我的朋友，生活雖然天天平淡，但卻天天開心：上午醒來笑一笑，中午睡個美容覺，晚上煩惱都跑掉，明天生活會更好，幸福永遠將你繞!

15.人生因有朋友而牽掛，因有事業而從容，因有成就而自豪，因有愛和被愛而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂，祝你應有盡有，幸福每天!祝你周一開心!

16.當雪花落滿城市的冬天，春已不再遠;

當黑夜模糊了行路的視線，曙光就在腳步的前端;當孤獨黯淡了心靈的春天，請別忘了，友情的月光已灑滿窗前^。^周一快樂

17.新的一周，新的開始，新的開心快樂!祝周一快樂!

又到周一了，又要上班了，趕緊起床別遲到啊!周一快樂!

18.心情好，小河云朵也是碧水藍天，快樂時，砂石土丘也是青山翠巒，周末時，愿疲憊煩勞都變成美好幸福，祝福你周末輕松愉快!

19.周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質powerful，事業successful，將來hopeful，己生Wonderful!

篇3

2、你幫了我們大忙，非常感謝！

3、秋風涼涼，夜也變長！輕聲問候，是否繁忙？換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂無恙！

4、秋雨綿綿，你的好運如是；秋收忙忙，你的事業如是；秋波頻來，你命帶桃花。只是不知一向傳統的你，可敢接招？祝我親愛的朋友生命燦如金秋！

5、偌大的地球上能和你相遇，真的不容易，感謝上天給了我們這次相識相知的緣份。別忘了，你的世界我曾經來過。

6、忙碌交織的歲月里我會永遠珍惜這份友情，輕輕地道一聲，卻道不盡心中的萬語千言，只愿此短信捎去我衷心地祝福，我的世界因你而多彩，感謝一路上有你！

7、謝謝你！總是在我最失落的時候出現，有你這樣的好朋友在我身邊，我真的感到很幸福。

8、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力！

9、流不盡的是時間，忙不完的是工作，躲不開的是冬季，猜不透的是天氣，放不下的是牽掛，縈繞在心的是關懷，不期而至的祝福：愿朋友添衣保重。

10、你的苦心，我都懂了，謝謝！

11、一連五天都忙碌，周末兩天補精神。充足睡眠心情好，出門快樂跟隨你，朋友聚會幸福到，短信聊天開心到，沒事常聯系，深深情意莫忘記，愿你心情最美麗！

12、在您的身上，我懂得了人生的意義，看到了真正的生命之光！

13、時間可以沖淡傷痕，但沖不滅我們的情誼；忙碌可以忘記煩惱，但忘不了我們的友誼。春去夏來，秋去冬至，天冷了，記得添衣，保重身體！

14、直到有一天，當我發現我們都已經漸漸地老去的時候，我才感悟到人世間最珍貴的東西莫過于朋友之間的友誼！朋友，謝謝人生路上曾有你

15、工作忙碌之余能夠收到朋友的問候是一件很溫馨幸福的事情，那麼今天小編就為大家帶來送給朋友的禮貌問候語，一起來看吧！

16、歡樂總是太短，寂寞總是很長，我原想收獲一縷春風，你卻給了我整個春天！

17、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對此表示深深的敬意和真誠的感謝，讓我們共創美好的明天！

18、大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說！

19、秋風陣陣吹，氣溫漸漸降，寒冷天氣里，牽掛在心上，問候忙送上，天冷記得保健康，平日工作莫太累，看看短信多回味，朋友之情最珍貴，一生讓人心兒醉！

20、藉此機會，讓我們對凡在業務發展方面給予有力支持的朋友、客戶表示感謝！

21、工作一連忙五天，周末終於又來到，開開心心享清閑，牽掛思念全送到。快樂給你揉揉肩，幸福給你錘錘腿，健康陪你喝杯茶，平安永遠陪在你身邊！

22、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的一切……請接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快樂！

23、千里之行，積于跬步；萬里之船，成于羅盤；感謝您平日的指點，才有我今天的成就。

24、千言萬語，表達不了我的感激之情，我只能說，我已銘記在心。

25、秋風陣陣傳夙愿，大雁南歸訴思念，忙忙碌碌不相聚，唯有時時長相憶，條條短信息，替我問候你，天冷記得多加衣，健康永遠是第一！

26、秋風徐徐，天已轉涼，養生健康，貼士幫忙，早晚天冷，增加衣裳，小心著涼，飲食清淡，保護胃腸，勞逸結合，心情舒暢，身體保重，快樂無恙！

27、如果心是近的，再遠的路也是短的；如果友情是蜜做的，再苦的海水都是甜的；如果短信是你發給我的，今天再忙碌也是快樂的！

28、無論將來如何，我都要感謝你，感謝你來到我的生命中，帶來了美麗、快樂，感謝你給了我永遠珍視的記憶。

29、我一直想謝謝你，謝謝你出現在我的生命里。我一直想告訴你，告訴你我真的很愛你。

篇4

經濟形態由商品、產品、服務到體驗經濟一路走來，企業的競爭策略也從質量價格、產品差異、客戶滿意演變為客戶愉悅。通過客戶愉悅提升客戶忠誠度，從而增加企業收入，這是當下最有利的競爭法寶。星巴克讓人們不僅僅品嘗咖啡，而是進行“星巴克體驗”，其環境布置和氛圍營造給客戶帶來會客時放松和安逸的價值，所以超市的速溶咖啡每袋1元，而在星巴克，附加了體驗價值的咖啡賣到十幾甚至上百元。

以此類推，在本文中筆者就如何提升通信行業的客戶體驗進行了研究與探索，從產品和服務兩方面出發，重點闡述呼叫中心的最佳服務體驗探索。

產品體驗探索

提升客戶對通信產品的體驗首先要識別客戶的訴求。著名心理學家馬斯洛提出的需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我實現需求五個層次，移動通信客戶生命周期也可分為五個階段，分別為客戶獲取、客戶提升、客戶成熟、客戶衰退和離網，不同階段與需求層級高度對應。

1、新客戶主要為“生理需求”，他們非常關注產品基本功能的使用。

2、提升階段的客戶為“安全需求”，他們關注不亂扣費、補卡方便、業務辦理方便。

3、成熟、衰退及離網期的客戶有“情感、尊重和自我實現的需求”，他們關注自己的身份特權、省錢方法和個性化的優惠方案。

為此我們對不同階段的客戶進行了調研，得出以下結論，并根據得到的客戶真實訴求采取相應的措施以提升客戶感知、優化客戶體驗（如圖1）。

服務體驗探索

產品性能的提升終究極易被競爭對手超越，服務的優勢則可以保持更久。人工熱線作為客戶體驗公司服務的最主要界面，對于人工服務的最佳體驗研究顯得尤為重要。

1、熱線服務關鍵時刻MOT

對服務過程的聚焦首先是將客戶體驗的過程分解為不同的關鍵時刻（真實瞬間），從每一個節點滿足客戶的需求。通過對熱線服務過程的研究，得出以下服務關鍵時刻（如圖2）。

2、各關鍵時刻的客戶需求

為得到每個關鍵時刻客戶的真實需求，可以對咨詢或查詢、辦理、投訴的客戶進行調研，詢問目前熱線服務存在的問題以及客戶的需求是什么。隨機抽取人工驗證身份辦理業務和投訴客戶500名，再次調研客戶在各峰終時刻的真實訴求（如圖3）。

3、客戶體驗提升措施

根據以上調研得出的客戶需求，可以結合呼叫中心運營現狀、資源情況采取對應的措施。

（1）高接通率下客戶調研感知人工熱線仍難以接通，主要原因為接通率時段不夠均衡、部分時段高，也有部分時段較低；雖然整體接通率水平較高，但在一定時段內影響客戶的接通感知，所以需要提高接通率的均衡管理。

（2）對于客服代表不能正確、快速理解客戶問題的現象，需要提升后臺系統支撐能力，做好客戶需求的提前識別，協助客服代表做好提前預判。

（3）對于客服代表查詢時間過長的問題，知識管理人員需要對一線所需知識庫進行更加客戶化、邏輯化的管理，對重點內容進行突出展示，同時提升知識庫的搜索功能，優化系統查詢能力、智能化能力。

（4）對于解答問題缺乏邏輯的現象，可以對常見問題、難點問題、重點問題的話務進行模板化管理，由客服代表提出解決方案，后善優化并重新推廣給一線使用，實現不斷優化更新。

（5）對于客戶關注的密碼驗證問題，客戶主要擔心密碼被泄露，故需加強公司內部的信息安全管理并將合理的管理方法通過合適的渠道告知客戶，讓客戶明白各類資料的安全性，在驗證的時候客服代表可提醒客戶驗證密碼是為了用卡更加安全。

（6）對于業務辦理后的確認環節，需要做好辦理的業務、辦理的號碼、成功與否三維全方位確認，減少客戶的疑慮。

（7）對于投訴客戶的安撫，要更多地體現同理心，讓客戶覺得公司處處為其著想，而不是簡單的一句“您的心情我能理解，但是……”。

（8）對于對客戶的承諾無法實現的現象，需要立足“解決為王”的原則，通過短信調研、電話外呼的形式確保客戶的問題得到100%的解決。

（9）對于服務用語缺乏個性化的現象，目前大多采用“謝謝來電，再見”。可以根據不同場景采用不同的問候語或結束語，如客戶辦理不同業務時采用不同的結束語（國際漫游業務可以問候旅途喻快），也可以向投訴解決的客戶用“謝謝您的理解”進行道別等等。

篇5

還有比湯姆更聰明的。

英國紐卡斯爾的社會企業Autism Works公司正致力于把自閉癥患者培養成優秀的軟件測試員。

據報道，英國現在有 50萬名成人患自閉癥，他們中約85%的人處于失業狀態。Autism Works公司經過研究發現，自閉癥患者往往具備某些不同尋常的能力，例如異常聰明、精準而且勤奮。

尤其重要的是，他們更重視細節、注意力更容易高度集中、記憶力更強、工作方式更有條不紊、更能忍受甚至是享受單調重復的程序……而這一切，恰好是成為軟件測試員甚至是軟件工程師最核心的素質。

Autism Works名字里蘊藏的雙關意義耐人尋味——它不僅為自閉癥患者提供工作機會，而且證明了他們“能行”（works在英文中既有“工作”的意思，也有“產生效果”的意思）。

其實，雇傭自閉癥患者做軟件測試員，跟把觸覺敏銳的盲人培訓成按摩師是同樣的邏輯——將弱勢群體所擁有的特殊潛能轉化為創造性勞動力。跟Autism Works類似的機構，還有丹麥的Specialisterne公司和美國的Aspiritech公司等，這些公司都在積極雇傭自閉癥成年人提供軟件測試服務。這些社會企業的客戶遍及Microsoft、CSC 和Oracle等大型跨國公司，而且，受到的評價甚高。

或許有人會說，并不是所有弱勢群體都具有獨特的核心競爭力。那么，我們至少可以更耐心地尋找他們身上的異于常人的稟賦，并為其量身定制適合其特點的、揚長避短的職業。

在亞洲，“授人以漁”也找到了類似的新路徑。比如在印度。印度是世界上聾人最多的國家。因此，牛津大學畢業生Dhruv Lakra在孟買創立了一家名為“奇跡”的快遞公司，其所有雇員全部都是聾人，或者聽力有障礙的患者。

讓聾人送快遞，這主意聽上去有點不可思議，但是如果仔細想想，送快遞這件事確實不需要與客戶進行過于復雜和高頻率的語言交流。所有環節，即便是用簡單的手語，信息溝通也能基本順暢。

“奇跡快遞”是這么運作的：客人通過電腦下單，女員工負責將郵件分類，男員工跑送貨，全靠手語或手機短信溝通。

讓人意外的是，“奇跡快遞”的服務很快在業內贏得信譽——他們的員工送件相當準時，整體表現超越同行業平均水準。（我猜測這個跟他們是聾人有直接關系——倘若不準時，溝通的成本會顯著增加）。客戶反映這些聾人快遞員更和善有禮（他們每次投遞時都會手持若干印好的問候語，例如“你好”、“謝謝”、“對不起”等等）。

由此可見，如果想幫助某個弱勢群體，捐錢捐物的傳統方式簡直弱爆了。

篇6

一、 手機禮儀越來越受到關注

無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就采取了向顧客提供手機禮節宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。

那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候才能撥打對方的手機?

1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規;二是上衣的內袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。

3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以現在通話方便嗎?通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。

5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

7、在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

9、在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。

10、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。

二、 電腦禮儀別損傷你的辦公形象

電腦是我們工作的重要工具，使用電腦，也不只是開機、關機、上網那么簡單，電腦禮儀也會體現一個人的素質和教養。

1、雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護，平時要擦拭干干凈凈，不要把白色電腦用成黑色了還沒擦過;擦試顯示屏時，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕;不用時正常關機，不要丟下就走;外接插件時，要正常退出，避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。

2、還有的人公私不分，拿著個U盤，一會將個人電腦資料Ctrl到公司電腦上，一會又將公司電腦資料Ctrl到個人電腦上，這種現象被公司發現，肯定堅決制止。

3、在公司里上網，要查找與工作相關的內容和資料，而不是自己憑興趣查看自己的東西，既違反公司章程，慢慢的還會導致業務落伍。

4、很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網上聊天，但仍有人利用領導不在時私自偷玩，或用公司的內部網絡笑傲江湖，從網站上下載圖片，這些都是違反勞動紀律的。

5、電子郵件在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。我們都應當講究有關電子郵件的禮節，別讓電子郵件出笑話。電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。尤其在商業界，我們崇尚信譽、掌握時機及合作分工，信奉顧客至上，著重與顧客的溝通，以達成促銷、增產與營利的目的。但我們常忽視了有關電子郵件的禮節，一些邋遢懶散的習慣，不僅會引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。

1) 標題要提綱挈領，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：嘿!或是收著!

添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環節，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便于保留。

2) 電子郵件的文體格式應該類似于書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像你好、Hi，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結尾也可隨意一些，比如以后再談、祝你愉快也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用尊敬的或者是先生/女士，您好!結尾要有祝福語，并使用此致/敬禮!這樣的格式。

3) 內容簡明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個字，每一句話。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件，評估其對商業往來所產生的影響。

4) 一定要清理回復的內容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉寄之前刪除一切無關緊要或重復的內容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。

注意回答問題的技巧。當回件答復問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。

5) 合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時在郵件的結尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉發給過多的人，打開郵件箱你可能發現有一半的郵件是與你無關的，刪除它們費時費力，所以在轉發前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復郵件。重要郵件發出后要電話確認。另外，重要的機密和敏感的話題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密。

6) 切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強勢，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標準的文書規范是一種職業禮貌。

篇7

社會保險經辦窗口的管理服務工作包含著一套獨具自身特色的價值體系，其核心觀念即在管理服務過程中不斷追求發展，以公平、科學、合理的價值觀作為準則，同時以高效化、規范化、靈活化的標準對窗口工作人員的服務能力進行要求，促使服務工作能夠全面周到地滿足參保人員的需求。保險事業文化內涵的作用與企業文化對企業整體發展的作用一樣，具有重要的促進作用。社會保險經辦工作人員在長期的管理服務過程中形成了良好的服務與責任意識，并將此作為保險事業持久發展的動力源泉。樹立價值理念有助于全體經辦人員朝著事業發展目標的方向以不斷學習進步的精神追求價值，并規范自身的行為。

2明確窗口管理服務的形式與范圍

(1)窗口管理服務的形式:窗口服務，即直接面向服務對象的服務柜臺及對象自助獲取的服務信息;電話服務，即在利用計算機電話集成技術的基礎上由社會保險機構建立的，通過人工接聽或自助語言回答的方式為服務對象提供的社保專線服務;網絡服務，即在計算機互聯網平臺上開發的并由社保機構開展的服務項目;其他服務，包括郵政、短信平臺及上門服務等形式。(2)窗口管理服務的范圍:主要包括為服務對象提供保費繳納、參保信息登記、待遇支付、服務信息咨詢及關系轉移等。

3建立相應的窗口管理服務制度

(1)窗口服務的硬件設施及設備應嚴格按照標準進行配備。將社保經辦服務大廳的標識進行統一，合理設置服務咨詢區、客戶休息區、受理服務區及自助服務區等;配置完善的基礎辦公設備，例如電話、計算機、傳真機、打印機及桌椅等;服務柜臺配備紙筆、眼鏡及方便與服務對象進行交流的相關設施。(2)對服務保障制度進行統一化、規范化并貫徹四項制度，其中包括一次辦理制度、首問負責制度、限時辦理制度與崗位補缺制度。對窗口工作人員的禮儀及服務水平制定相應的服務標準與制度，要求工作人員上崗佩戴身份標識，著裝整潔大方。規范員工的服務用語，以簡潔明了的語句傳達服務信息，保持文明禮貌的態度進行服務。［1］倡導員工積極關注重病患者及資金緊缺等特殊群體，以優質的服務與熱情的態度為參保人員解決實際問題。同時，工作人員應與參保單位及人員等進行及時溝通和協調，積極宣傳政策制度，開展志愿者服務活動。(3)咨詢服務、業務受理統一化與規范化。服務對象在窗口進行咨詢時，工作人員應將服務過程有形化并保證同等對待所有對象，縮小差異性。在保險經辦管理服務中做到標準化、流程化與制度化，以實現將服務人性化的目的。①當服務對象進入大廳時，工作人員應該主動積極地起立并面帶笑容進行服務，熱情地講出“您好”問候語，同時與對象溝通交流時講普通話。在業務辦理環節做到有禮貌，積極主動地引導對象并準確給予解答，保證及時反饋。當服務對象提出的問題明確，并且是相關政策清楚規定的時候，工作人員應保證回復速度。在對象反映的問題屬于其他崗位的職責時，應及時采取崗位轉辦的措施。當對象提出不屬于窗口工作人員業務范圍內的要求，應主動提供幫助進行協調。工作人員在接聽電話時應文明用語，態度親切，以簡潔明了的語句對客戶的問題進行解答，并合理進行記錄。②當服務對象提出的問題具體情況較為復雜，辦理程序較為煩瑣時，同時服務信息需要存檔，工作人員應以書面交辦的形式向有關部門提交，并做好處理意見等內容的記錄，最終將處理結果盡快反饋給服務對象。業務辦理過程中涉及特殊業務及財務辦理方面的內容，應通過主管部門領導的審批并按照規定程序辦理。③當服務對象提出意見與建議時，工作人員應根據具體情況主動表示會改進服務工作，并耐心地進行解釋，不能冷淡地推諉，或不尊重服務對象。工作人員應學會通過對象反映的問題審視自身的工作，進行查漏補缺。

4完善管理服務水平的考評體系

社保經辦窗口管理服務工作應完善自身的考核與評價體系，可以通過建立意見簿，設立公開舉報電話等方式對參保人員對服務的滿意程度進行調查和統計。相關部門領導與窗口工作人員在日常工作過程中應注意對服務內容進行評價和檢查，將工作中成功的經驗進行總結，對不足之處進行彌補，為社保工作今后的發展指明方向并起到推動作用。［2］(1)評價服務環節。通過主動征求參保人員對服務工作的滿意度調查總結的方式對整體管理服務工作進行客觀公正的評價，其中包括對工作人員儀態、服務設施是否完備、業務辦理是否準確及時、投訴服務等方面，通過全面完善的評價促進整體工作質量提高。(2)制定考核、評價制度。①考評內容:包括工作人員的服務態度與行為規范性，以及其在業務辦理過程中的準確性與及時性;工作任務完成情況;應對突發事件的處理能力;處理各類客戶投訴情況等。②考評方式:通過定期檢查與不定期抽查工作相結合的方式提高考核效率，并引導工作人員進行崗位自查，在服務窗口建立意見簿等。③考評標準:包括對窗口各項業務辦理的準確性與及時性，程序是否符合規章制度;工作任務是否在計劃時間內并按照要求完成;工作人員處理突發應急事件的能力、處理效率與服務態度;服務過程是否人性化，工作人員的談吐儀態是否規范統一等。［3］④考評獎懲辦法:通過建立完善合理的激勵制度，將管理服務工作的考評結果與員工獎金發放掛鉤，從而發揮出獎金激勵與導向作用，提高工作人員的積極性與主動性，以達到提高社保經辦窗口服務水平的目的。將崗位職責進行明確劃分，員工業績與貢獻相統一，并樹立正確的服務意識。評選年度先進服務窗口、優秀工作人員與先進個人等榮譽時應以考評結果作為依據。

5結論

篇8

微博來了，以前網友們見面的問候語是“你的QQ號是什么”，現在則換成了“你的微博地址是什么，互相關注一下”。明星名人利用微博進行個人的推廣宣傳，打造“親民效應”；網友們則在微博上嘮叨日常生活，描述瞬間心情，結交各路朋友；才子們在微博上創作微小說，傳播“微語錄”……

“殺傷力最強的輿論載體。”中國社科院在《社會藍皮書》中定義微博。微博時代下，觸角敏銳的企業和機構等早已留意到微博的強大媒介能力，轉而利用這一媒介進行調查、產品推廣、營銷等。

微小說 老微博上進行文學創作更受關注

“那天，班長提議全班同學坐成一圈，每個人在字條上寫一個秘密，傳給左邊的人，這樣每人分享一個自己的秘密也保守了一個別人的秘密。我故意坐在他的左邊，暗戀三年卻沒有表白，能知道一個他的秘密也好，我安慰自己，傳來的字條上只有三個字‘我愛你’。”

網友們以微博客形式發表的微型小說，是微博上有別于心情、瑣事、牢騷以及箴言之外另一種活潑形式，用140字以內的文字書寫出短小精悍、語言簡潔、結局出人意料的文字。而新浪網一道“微小說大賽啟事”，更是讓微小說如火如荼，不僅草根網友們紛紛構思故事，踴躍投稿，就連《蝸居》的作者六六、音樂才子高曉松、周杰倫的“御用詞作者”方文山和今年湖南衛視“快樂男聲”比賽的冠軍李煒等名人也紛紛披掛上陣，親自投稿。

“微小說”因為短小精悍，人人都可以參與，備受網友們追捧。微小說也漸漸成為了對主流文學的延伸和補充。這種延伸和補充還讓無數網友和評論家眼前一亮，紛紛欣喜于漢語文字之美的回歸。在140個字的限制中創作，逼迫錘煉語言，去掉那些常常被濫用的形容詞、副詞，文字因此簡潔、干凈、有張力。有網友精辟地總結道：“以前是千言萬語的‘灌水’，現在是惜字如金的‘蒸餾’。”那些或帶點“小美好”或充滿懸念的短故事，夾雜在滔滔的網絡洪流之中，能牽動起人們對于中國網絡文學發展的凝望。

微小說不僅在視覺上得到了豐富，同時還走向了有聲化和立體化。微小說大賽中，《時差》等熱門投稿作品被萬能的微博高手制作成了廣播劇，簡短的文字拓展出無限想象空間，給人新鮮的聽覺感受。還有網友將微小說作為劇本原型，自制拍攝微視頻，將文字電影化，讓人感慨新浪微博網友創新力和微小說的無窮可能性。還有繪畫高手在其他優秀的微小說作品中找到共鳴，將文字衍生出漫畫，讓人會心一笑，在讀圖時代大大增加了微小說傳播力。

@信天云：我因車禍而失明，所以我從不知女友長什么樣。那年，她得了胃癌，臨終前她將眼角膜移植給了我。我恢復光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留給我的一封信，信里有一張空白照片，照片上寫有一句話：“別再想我長什么樣，下一個你愛上的人，就是我的模樣。”

@夏正正：外婆離開人世的那個黃昏，外公在病房里陪伴著她走完了她生命的最后一段旅程。外婆臨去前對外公說“放學了”。一直假裝平靜的外公聽完這句話后像個孩子似的大哭起來。葬禮結束后我問起外公這三個字的含義，外公告訴我說這是從前他和外婆還在上小學時外婆常說的一句話：放學了，我們一起回家吧。

微博招聘、微博求職 企業與人才之間只有一個微博之隔

如果招聘人數不多，參加招聘會成本太高，而微博上面一，反而效果更好――如今，企業不但通過微博進行微調查，而且還把招聘也直接搬到了網上。越來越多的企業也確實意識到微博招聘的便利性，因為通過微博能以最快的速度將招聘信息出去，遇到突發狀況需要更改信息時，也能在第一時間進行消息的更改，還能及時了解到應聘人員的疑問及需求并一一進行解答，避免人才的流失。針對一些以“80后”員工為主體的企業，如時尚產業、媒介營銷等行業，微博對他們來說利用率就更高了。

在微博的搜索欄里，輸入“招聘”、“求職”等關鍵詞，可以找到40多萬條信息，許多公司的關注人數過萬，比如淘寶網的官方微博關注人數就有五萬多名。隨著微博的走紅，許多學生也開始“轉戰”微博，從微博上獲取招聘信息，中山大學畢業的董峰就是微博求職成功的一員，雖然近期學校舉辦了很多校園招聘會，但他還是早早就開通了微博，并每天定時上微博瀏覽招聘信息。

“只要在微博上把你感興趣的企業添加關注，就可以在第一時間了解到它的動態。”董峰說，因為手機也能上微博，所以他隨時隨地都能關注一些招聘公司的微博，也可以在第一時間看到大量的招聘信息。

此外，便捷的溝通和快速的反饋也是董峰青睞微博的重要原因。“有什么疑問，我只要給企業留言，他們一般都會很快給予回復，我覺得微博比招聘網站更有‘互動感’，也更有‘親和力’。”董峰說，“有些不好當面發問的問題，在微博上我都能‘放肆’地提出來，而企業也會大膽地回答。”

微博求職，不但節約了參加招聘會的交通成本，而且消息更加暢通，反饋也更快。

微調查 微博互動 平面媒體上微博上推廣

在微博出現以前，平面媒體和讀者之間隔著印刷廠、商、零售商等諸道鏈條，微博時代的來臨，則讓平面媒體和讀者之間的距離縮短為只需要一條微博或者評論。像許多企業一樣，媒體也紛紛在微博上進行微調查，以往進行話題調查，都是需要讀者填寫調查表格，而現在所有的這些只需要一條微博就能搞定，許多媒體承認，如今他們的很多選題也是從微博上集思廣益的，不管群訪還是觀點，微博上每天都有大量的好點子好創意，讓媒體人喜出望外。

《新周刊》等一系列平面媒體在微博中獲得了“核裂變”，有了意想不到的發展。最直接的效果，就是知名度大大提升，發行量也在逐漸增大。作為最早在新浪微博上開設官方微博的平面媒體之一，如今《新周刊》已經擁有了一百多萬粉絲。《新周刊》的主編覺得，一場微革命正在發生，這種革命改變了傳媒的生態，尤其是平面媒體。“事實上，《新周刊》曾經經歷過一段網上的沉寂。網站死了，BBS也死了。但是微博讓《新周刊》復活了。我們只是用常規的做法：講述體，就重新獲得了生機。有時一條帖子，能獲得上萬的轉發量。”

微博不但讓平面媒體擴大了影響力，而且與讀者之間的互動性也變得更強。

微博物流 打造物流配貨新概念

2005年，留意到物流行業發展潛力的周永勝創辦了易物流網，他那時候的初步想法是做國內物流業務的網上交易。網站做到一定規模之后，周永勝漸漸意識到物流網上營銷的巨大潛力：以前沒有網絡，車主只能通過電話聯系貨主，或者通過朋友介紹才行，這就需要很強大的人際網才能拉到生意；而貨主也要到處打聽哪里有車可以送貨，既浪費雙方時間，又有可能造成貨品的延誤。而物流上網之后，車主和貨主就可以在網上相互尋找了，效率得到大大的提高。

不過，周永勝又發現，在網絡進行物流信息的溝通雖然快捷，但是更多的車主和貨主卻是不上網的――他們有的人壓根就不會用電腦，即便是會用，誰沒事兒整天抱著個電腦啊？大多數車主和貨主大多僅有一部電話；不喜歡看那些長篇大論，簡短明確的消息才是他們注意的重點；并且在易物流網消息的及時性，有時候很難趕上車主和貨主們要求時間的緊迫性。

微博的到來連通了周永勝一直思索的那根神經――微博又精致又及時的特點簡直是與物流行業特點不謀而合。“比如個體性，物流公司尤其是公路運輸這方面，很多都是個體戶，給他們開了微博，讓他們及時消息，這樣大家一下子就關注到了；再拿微博消息的短小精致來說，很多客戶電腦都不太會用，他們根本不看那些長篇大論，他們就認一個，我有貨、你能幫我找車嗎，我有車、你能幫我配貨嗎，就是這么簡單，而微博只有簡簡單單的一百字左右，一目了然；而及時性更是沒得說，一條微博只要幾秒鐘，而恰恰物流行業對消息的及時性要求非常強，經常是今天有貨今天就要走。”

于是，在周永勝這里，微博不再是曬心情發牢騷的場所，而是借微博這種表現形式通過電腦、WAP、手機短信來解決物流信息的及時流通問題，在貨主、車主、物流公司之間建立一個橋梁的作用。

“比如，一位司機拉了一車貨從上海到廣州，到了廣州之后他又要返回上海。當他在廣州卸貨后他就需要找貨，如果空車返回那就太浪費了。這時怎么辦呢？他可以拿出他的手機登錄微博網站找貨或者他的車源信息，甚至他只需要發一條短信，告知他有空車返回上海，很多正在找車的貨主或物流公司看到這條信息后，輕而易舉地就能聯系上這位司機。”

周永勝帶著這種驚喜，成了物流行業第一個吃“微博”這只大螃蟹的人，他打造出了國內首個物流微博類型的網站156580手機配貨網。“物流微博時代，可以通過實時轉發信息、互相評論，達到最大范圍的溝通，形成良性循環。網站、手機、手機短信、彩信、手機軟件等各種方式都可以，的人多了，創造的內容多了，互動的話題也就越多，互動強度就越強。幾乎可以達到每一次刷屏都會看到新的內容、新的評論以及新的粉絲，這和物流要求信息的及時性特點相符合。同時，手機短信作為其中一種渠道，支持手機隨時更新，實現了信息的及時，讓更多不懂網絡、不懂電腦操作的貨主、車主加入到物流微博網中，實現物流的及時配貨。”果然，到2011年年初，手機配貨網的微博用戶量已經達到了數十萬。

篇9

音樂作為人類勞動生活的產物，自它產生之日起至今經歷了不同的發展階段，隨之也產生了許多表現形式。不論它以何種形式出現，均給人們的精神與物質生活產生深刻影響。

一、彩鈴的出現與發展

彩鈴英文全稱是Coloring RingBack Tone，它的含義是由手機被叫用戶訂購、由商家為主叫用戶提供的特殊效音（音樂、歌曲、故事情節、問候語、人物對話等）的回鈴音。有了彩鈴，在一次電話呼叫過程中，被叫用戶應答前，主叫用戶聽到的不是單調的“嘟……嘟……”的提示音，而是一段高雅音樂、流行金曲、特效音響、吉祥祝福等個性化聲音。這種音效既能帶給主叫方美的聽覺感受，消除或減輕等待回話的焦慮，又能彰顯彩鈴訂購人的個性或塑造企業文化，提升企業知名度。

彩鈴最早是由韓國SK電訊在2002年3月推出，2003年5月上海移動率先在中國推出，中國聯通隨機推出了類似的炫鈴業務（為了符合日常習慣，本文統稱“彩鈴”），隨后，它以燎原之勢在全國風靡。僅2004年中國移動的彩鈴收入已超過十億元，注冊用戶近三千萬。據資料統計，到2006年6月底，中國大陸彩鈴用戶已突破6000萬，市場規模突破20億，并且到目前為至還在迅速增長之中。隨著北京奧運會的日漸臨近，老百姓在關注奧運歌曲誕生的同時，也紛紛通過國內的移動運營商中國移動提供的各種途徑，免費下載并體驗到本屆奧運會的各種歌曲。據數據統計，北京奧運會倒計時一周年的主題歌曲《We are ready》量已超過50萬，而9月6日首發的殘奧歌曲《EVERYONE IS No.1》，截止到9月21日，下載量也已接近10萬。對此，中國移動12530奧運負責人說，由于企業擁有龐大的客戶群和先進的技術平臺，并積極致力于無線音樂平臺的建設，因此彩鈴的出現，也進一步推進了新的音樂形式，無線音樂領域。至今，中國移動的無線音樂產業用戶已經接近2億，無線音樂俱樂部會員已經超過5千萬，無線音樂俱樂部已經成為無線音樂和唱片業發展中名副其實的一塊里程碑。

二、彩鈴音樂的教育功能與人的精神生活

音樂文化是人類精神文化一個重要組成部分，音樂文化與人的全面發展有著密切的聯系，人的全面發展落實在教育上就是素質教育，而音樂教育是素質教育的重要組成部分。音樂教育不僅僅是一種手段，音樂教育的活動過程也是傳遞文化、體驗文化的一種審美過程，更是藝術教育功能的多元化體現。人的素質的培養與教育，從認識過程來說，是由感性的發展，進而到達理性的確立。通俗的彩鈴音樂的教育功能在于對人的音樂藝術教育具有獨特的優勢，它既有美育學科的審美功能，也有道德情感方面的教育功能，對于人特別是大學生品格的完善，情感的升華，審美能力和創造能力的培養均起著重要的作用。彩鈴音樂雖然主要功能是娛樂，但它承載的審美價值和教育作用是不可低估的。音樂不論以哪種形式出現，均能給受眾帶來聽覺上的美感，或優美，或崇高，每個人都可以在音樂中受到相應的情感暗示，隨之會產生歡快、激動、悲壯……等等情感體驗。中國早在先秦時期就有“樂教”的傳統，這說明我們的先祖早已認識到了音樂可以育人，具有愉悅身心，怡情養性的功能。說到怡養性情朱光潛就曾對此有過一段精辟論述：“人都知道文化是‘怡性養情’的。請仔細玩索‘怡養’兩字的意味！性情在怡養的狀態中，它必定是健旺的、生發的、快樂的。這‘怡養’兩字卻不容易做到，在這紛紜擾攘的世界中，我們大部分時間與精力都費在解決實際生活問題，奔波勞碌，很機械地隨著疾行車流轉，一日之中能有幾許時刻回想到自己的性情？還論怡養！凡是文藝都是根據現實世界而鑄成另一超現實的意象世界，所以它一方面是現實人生的返照，另一方面也是現實人生的超脫。在讓性情怡養在文藝的甘泉時，我們需時間脫去塵勞，得到精神的解放，心情如魚得水地徜徉自樂。”可見人們想怡情養性也并非易事，但音樂的可貴之處便是能在潛移默化中逐步地完成這一使命，它能使人們在欣賞過程中得到心靈的凈化，情感的陶冶，從而在不知不覺中接受美的教育。彩鈴音樂作為音樂的一種全新形式具有傳播的廣泛性與情感性高度統一的特點，它在具體的個性化音樂作品中滲透著音樂人的強烈情感，而彩鈴音樂在它廣泛的傳播途徑中較之一般的音樂形式更易對人們產生具大的情感激動效果。由此可見，彩鈴音樂可以使音樂的育人功能得到充分發揮。

彩鈴音樂作為一種新興的媒介形式，有著其獨特的傳播優勢。一、手機的普及率不斷提高，使更多的受眾能親近彩鈴。二、制作費用和使用費用低廉，消費者不必為其精打細算。三、個性強，可根據部分受眾群體定制，滿足了人們的特定需求。這樣，彩鈴音樂的興盛，必然彌補了人們接受音樂教育少的不足，加快了音樂社會功能的實現，進而也促進了音樂文化的發展，尤其是我國在構建和諧社會的今天，它定能發揮不可替代的作用。

三、彩鈴音樂的社會功能與新興產業的迅猛發展

音樂載體從黑膠唱片、盒式卡帶、CD、MD、MP3到現在的彩鈴，發生了翻天覆地的變化。每一次變化，皆引發音樂制作、傳播、音樂市場整個產業業鏈的一系列變革。彩鈴音樂的普及，將通訊運營商與內容提供商的利益緊密地捆綁在一起，給多方帶來了新的盈利增長點。據統計，2005年中國大陸彩鈴產業總產值逾20億元，大大超過傳統唱片發行的5億元產值，為其4倍。借助互聯網和彩鈴，一些新生的音樂制作公司正在從中獲益。憑借歌曲《兩只蝴蝶》在網絡上的火爆，其制作公司2005年不但實現了銷售50萬張唱片的突破，每個月的彩鈴收費下載業務更是突破100萬元。像華誼兄弟音樂、太合麥田等傳統唱片商，來自新媒體業務的收入也已經超過傳統唱片銷售收入。其中，彩鈴收入占新媒體收入的70%。彩鈴工作者們甚至在不經意中就收獲了巨大的經濟利益。家喻戶曉的《手機小強》彩鈴系列的制作者肖樂，曾算過一筆帳：一條價值2元的彩鈴，每下載一次，運營商會給內容提供者0.4元的分成，假如一年下載10000次，收益就是4000元。而這條彩鈴是可以無限次下載的，假如在全國26個城市同時下載，就可能超過10萬元。一個極小規模的彩鈴工作室如果一年制作100條流行彩鈴音樂，它的收入就可能超過2000萬元。作為內容制作商之一的唱片公司，也成為這條產業鏈的直接獲益者。刀郎有3首被用作彩鈴的歌，下載量現已達到了600萬次，按每次下載2到3元計算，這3首歌在彩鈴方面的收益已經超過1200萬～1800萬元，其中唱片公司可以拿到40%，利潤遠遠超過了傳統CD唱片、盒式卡帶方面的收入。相對于傳統唱片產業的萎靡，一些數據不得不令人為彩鈴音樂咂舌。2005年，中國唱片業銷售額約為2.5億美元左右，而同期彩鈴的市場規模已達到6.25億美元。曾風靡一時的網絡歌曲《你到底愛誰》的彩鈴下載量超過1500萬次，收入375萬美元，相當于銷140萬張唱片。

現在各種彩鈴音樂大賽陸續推出，同樣也催生出大批的彩鈴音樂，越來越多的音樂人加入了彩鈴音樂的行列。彩鈴制作實際上是一種流行音樂創作。彩鈴原創者要在允許的短短幾十秒中內，利用音樂去展示自己最精彩的創意，把詼諧、娛樂、易被大眾接受的曲調內容和表達方式發揮到極至，要充分考慮點擊率，點擊率高下載次數多成為他們的唯一追求。彩鈴已經成為原創音樂人以及音樂愛好者展示個性的最好平臺。如今一些音樂界的專業人士也加入了彩鈴音樂的創作，譬如：柯以敏失意超女――得意彩鈴，她現在成了彩鈴評委專業戶。自從當上彩鈴大賽評委后，她自己就創作了7、8首彩鈴。和她類似的還有“羽泉組合”，不久前，羽泉組合正式公布他們近月創作的4首彩鈴單曲，并竭盡全力邀請“吾酷跨刀”合作創寫彩鈴。

目前的彩鈴熱，是通訊技術發展的必然，是信息時代催生的現象。時下，各式各樣的彩鈴唱作比賽活動在全國各地熱鬧地開展著，彩鈴運營商、娛樂音像公司等各顯神通，以各自的方式去帶動彩鈴業的發展。與短信相比，彩鈴似乎還多了一些分量，因為其不單單只是娛樂的載體，而是開始和文化相結合，將大眾從幕后直接拉到前臺，讓每個人都成為娛樂的主角，形成了獨特的文化現象。彩鈴音樂這種音樂形式能夠在大眾中流行起來，表明它至少在某個方面表現了時代情緒，滿足了人們的審美趣味，產生了一定的藝術感染力。