導(dǎo)語：如何才能寫好一篇我心依舊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我放飛一只蝶

翩翩而舞

//

我終于知道

有一種愛

掩埋在歲月的河

綿綿而憂傷

//

誰又不經(jīng)意

驚醒了月光下的百合

在風(fēng)里綻放著矜持

//

一個美麗的傳說

踏著你的幸福而來

又快樂的成長

//

我靜守在等待里

望著星辰

變換了時空

//

于是

我的執(zhí)著

灼痛了季節(jié)

繽紛了雨

//

當(dāng)你的眼里

掛滿溫暖的淚

北國的夏季

轉(zhuǎn)眼間就嫣紅一片

//

愛情走了

我還在這里

篇2

猶記得初一時父親送我去學(xué)校的場景，離開時的背影在我心頭一幕幕重新上演。個中滋味，或許只有體驗過才會清楚。沒有任何的飾演，簡單的轉(zhuǎn)身，一步一步，一步一步離開我的視線。正如我一點一點地成長，最終長成當(dāng)初最討厭的模樣。于是才驚覺，我想要的不只是這樣。

我開始反思，用心打量自己，發(fā)現(xiàn)同四年前不一樣的不只是我長高了，長壯了。更多了的是一種勇敢與承擔(dān)。而少了的是當(dāng)初的那份單純與美好。唯一不變的是那顆擁有雄心壯志的心。我思索著，時光機(jī)不停的轉(zhuǎn)動，將來的我會是怎樣？

再一次送別是在去年了，當(dāng)我扛著弟弟的行裝，把他在學(xué)校安置好時，我才意識到那將是一場慘別。突然，我了解到父親當(dāng)時的心情，除了悲傷，更多的是一種期待。我在心底告訴自己，不能停留，我們終將長大，終將獨自面對。

于是，我透析。將來的我只能更成熟，更堅定，弟弟們需要一個榜樣，父母需要一個驕傲，我則把這些當(dāng)成一份力量，讓自己成長，然后給未來依靠?；叵胨哪昵?，發(fā)現(xiàn)有一種理想在心中日夜燃燒，從未改變。

篇3

——題記

櫻花飛舞的初春，半空中落英繽紛，藍(lán)紫色桔梗，似將畫面停頓。你轉(zhuǎn)身離開的決絕，全然不顧我的眼淚。憂傷劃過心眸，落地生根?？坦倾懶膴A雜著撕心裂肺，忍不住的淚水貫徹一地凄涼，砸破了純真，不留一絲分寸。

公園里桔梗花的香味我不忍心再聞，北去的候鳥即將在破曉的天空劃下傷痕。當(dāng)所有的一切都變成一組無解的方程，我該怎樣將心持續(xù)永恒。靜靜的石凳，揮散不去你的余溫。一場華麗的舞姿纏綿過后眼淚凝固，遺忘不算孤獨。追憶那些你說過的永久，只是海誓山盟到頭還是竹籃打水一場空。

傍晚時分，燈滅的悄然無聲。擁有沉默的華麗，像一顆觸摸不到的恒星。那些孤單的夜里，晚風(fēng)縈繞在心底。雁南飛，前方的路惹得人憔悴；落葉墜，心底何時才不會牽強(qiáng)附會；百花美，映出我殘留的溫情如水。當(dāng)花已開滿亭樓，我已等過殘燭流淚，等過秋涼星轉(zhuǎn)百斗，已物是人非。

篇4

本書除了自序以外，另分為三輯：

第一輯——教育，對成長的迷戀

第二輯——語文，美麗的生命之旅

第三輯——書籍，一片豐沃的原野

讀第一輯——教育，對成長的迷戀。

以《不說愛》開篇，寫下“鐘南山不說愛”、“護(hù)士不說愛”、“蘇格拉底不說愛” ，最后寫了自己 “我不說愛。”看云說：“從前不說（愛），是因為它已泛濫，廉價甚于泡沫，肉麻直逼瓊瑤。出于自尊，我羞于學(xué)習(xí)?！逼鋵?，看云“不說愛”，她對學(xué)生卻不錯，只是，她把那些當(dāng)作是職責(zé)、義務(wù)而已。實際上教師對學(xué)生的關(guān)心就是職責(zé)和義務(wù)，何必整天把愛掛在嘴邊。接下去的文章就是看云一個個“不說愛”和學(xué)生間的小故事，如“一個學(xué)生的分量”、借讀生趙亮”等，這些故事如同一顆顆閃亮的珍珠串在一起，每一顆都深深地打動人心。

讀第二輯——語文，美麗的生命之旅

看云因語文而生，因語文而秀雅。語文，確實是她美麗的生命之旅。在這一輯里，看云記錄下了語文課堂、語文生活的點點滴滴。當(dāng)讀到這一輯的第5篇《給我一個班，我就心滿意足了》，我恍然大悟：原來，可愛的看云這本書清新雅致的題目源自于此。在這篇文章里，她告訴我們她“每天都要‘發(fā)聲讀’一小時左右。”她告訴我們她“上課肯定要帶上‘讀本’，一兩周更換讀本……總有學(xué)生跟著買跟著換。”真是有其師必有其徒呀！這種現(xiàn)象被看云稱之為熏陶。是啊，在這個年紀(jì)的學(xué)生，最會受到老師的影響，如果這個老師還是他們喜歡的老師的話，那么，不自覺地，老師的言行與舉動將是學(xué)生潛移默化最好的熏陶的榜樣呢！

看云老師還會讀書給孩子們聽，讀的是泰戈爾《情人的禮物》：“如果我擁有天空和空中所有的繁星，以及世界和世上無窮的財富，我還會要求更多的東西；然而，只要她是屬于我的，給我地球上最小的一角，我就滿足了。”

孩子們陶醉了，看云又讀了一遍，并發(fā)表了自己的見解：“如果給我豐厚的收入，以及足夠高的職位，我還會要求更多的東西；然而，只要他們是愛我的，給我一個班，我就心滿意足了。孩子們，老師熱愛生活。老師當(dāng)你們是生活送我的——情人的禮物。”

原來這才是看云書題真正的由來——讀《情人的禮物》一段話有所思。

讀第三輯——書籍，一片豐沃的土壤

看云讀《論語》，讀出了孔子的“老天真”。她說真實的夫子情懷在：“老者安之，朋友信之，少者懷之。（《公冶長第五》）莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風(fēng)乎舞雩，詠而歸。（《先進(jìn)第十一》）?！笨丛品Q孔子“一生飽經(jīng)滄桑，其赤子之心不改。天真而誠實?！敝鬃诱撸丛?，因為他們都是師者，所以智慧的她跨越千年懂得了天真的他。她不但讀《論語》，還讀《世說新語》、《詩經(jīng)》、《孟子》……，難怪乎看云有如此深厚扎實的古文功底，難怪看云的文字清簡，思想深刻至極？

篇5

今天吃著香噴噴的烤山芋時，我總是很內(nèi)疚，后悔當(dāng)初嘴饞犯下的大錯。

那年秋后的一天，天氣由冷轉(zhuǎn)寒，我穿上衣服與朋友一起玩。玩了不久，我們又冷又餓，都沒有力氣了。忽然不知誰說了一句：我們吃烤山芋呀！真是個好主意，現(xiàn)在正是山芋成熟的季節(jié)，如果烤幾個山芋吃，既解餓，又御寒?？纱蠹叶贾溃F(xiàn)在棉花摘完，正是栽種油菜時期，各家忙的熱火朝天，沒工夫挖山芋。既然各家忙的熱火朝天，沒工夫挖山芋，我們就去“偷”吧，說是去偷，也就是在自家或鄰居家田扒幾個，但怕有不必要的后果，又將“證據(jù)”給毀了。自然，我們凱旋歸來，都不約而同地去了預(yù)約地點--王奶奶家的牛棚，這里在村邊，因為去年王奶奶的牛賣了，所以這里既干凈又干燥，且旁邊都是草堆和棉柴堆，用來烤山芋。接著又架起一張找來的小鐵絲網(wǎng)。我們將草堆在鐵網(wǎng)下。點燃了火，我們都將自己的“戰(zhàn)利品”放在鐵網(wǎng)上。過了一會兒，山芋漸漸被燒黑，燒焦，這時認(rèn)為山芋已經(jīng)熟了，草剛燒完，就迫不及待的拿起山芋，也許我饞過頭了，那么燙的山芋拿在手里也沒啥感覺，只顧剝皮，皮剝完，咬下了一口，沒熟，比較硬。別人看此情況，也都沒拿。我非常氣憤，朋友們一把一把的抱進(jìn)了一大堆草，抱著一定要烤熟山芋的決心，點燃了火，還又加了幾棵棉柴。

正當(dāng)我頭腦想著吃烤山芋時，朋友驚叫道：“房頂燒到了。”我抬頭望去：火苗高高地?zé)?，燒到了房頂。不一會，整個房頂著火了，因為氣候干燥，火勢越來越大，一些火星被濺到了旁邊的草堆，也著了。我們抓著木棍想救火，但是遲了。火光沖天，滾煙滾滾，我嚇呆了。大人們趕來時，火都快燒完了。事后，因“漢奸”告密，抖出了我們幾人。父母把我們一個個像“鬼子”押“囚犯”那樣趕入王奶奶家，等著王奶奶的“審判”。這次燒了牛棚與王奶奶冬天燒的柴草，這錯可闖大了。

原以為王奶奶會狠銀教訓(xùn)我們，但出乎我們的意料，王奶奶和藹地說讓我們下次小心，別再犯錯誤了。但王奶奶越是很和藹，越讓我心酸王奶奶家境不好，燒了冬天的柴草，王奶奶就需去砍野草和枯樹燒了。我覺得很對不起王奶奶。

這次火不僅燒了牛棚與草堆，也燒傷了我脆弱的心靈。是啊，在生活中，我們不應(yīng)只顧一時之樂，而不顧其后果??！

篇6

別小看一張紙，只要您廢物利用、動動腦筋、寶貝就來了！

只要有一丁點的紙還是巴掌大的紙，或是邊角紙，都能變成好看的紙花。比如說五角星吧！拿一張紙，折成三角形，分成五份，折其中的四份，留下一份，再把四份對折，對折后又把剩下的一份向后折，用剪刀剪成直的或彎的，再在右邊剪個三角，攤開就好了。我還有個新創(chuàng)意呢！在原來的基礎(chǔ)上加多個小三角就會呈現(xiàn)出五角星里頭多出了個三角星。

功夫不負(fù)有心人，我做出了四個奇形怪狀的星星，我真快變成天下第一能人了，我拿去和阿姨、小朋友們比我贏了小朋友卻輸給了阿姨?？磥砦疫€要多加努力呀。

篇7

1、我們不肯探索自己本身的價值，我們過分看重他人在自己生命里的參與。于是，孤獨不再美好，失去了他人，我們惶惑不安。——三毛簡單

2、深深的話要淺淺地說 ，長長的路要揮霍地走 。大大的世界要率真地感受 ，會痛的傷口要，輕輕地揉。——張懸親愛的

3、聞君有二意，故來相決絕。愿得一心人，白首不相離。——卓文君白頭吟

4、所謂美人者，以花為貌，以鳥為聲，以月為神，以柳為態(tài)，以玉為骨，以冰雪為膚，以秋水為姿，以詩詞為心，吾無間然矣。——張潮幽夢影

5、我不怕被騙，我怕剛剛相信一個人就被騙！——韓寒后會無期

6、你燃燒，我陪你焚成灰燼。你熄滅，我陪你低落塵埃。你出生，我陪你徒步人海。你沉默，我陪你一言不發(fā)，你歡笑，我陪你山呼海嘯。你衰老，我陪你滿目瘡痍。你逃避，我陪你隱入夜晚。你離開，我只能等待。——張嘉佳從你的全世界路過

7、當(dāng)一個人，被他視為最親愛的人所欺騙時，人生極大的痛苦之一，于是產(chǎn)生。——三毛親愛的三毛

8、其實你不需要跟我道歉的，因為道歉根本沒有用，失去的東西失去了，傷害了還是傷害，道歉并不能讓時間倒轉(zhuǎn)，也不能讓發(fā)生的事情過去。——下一站幸福

9、幸福就是一雙鞋合不合適只有自己一個人知道。——大仲馬基督山伯爵

10、在你生命的最初30年中，你養(yǎng)成習(xí)慣；在你生命的最后30年中，你的習(xí)慣決定了你。——喬布斯

11、故事發(fā)生在別人身上是故事，發(fā)生在自己身上，就是命運了。能原諒的，不說原諒也會原諒，不能原諒的，說了原諒也不會原諒。——斯道繼承者們

12、每想你一次，天上飄落一粒沙，從此形成了撒哈拉。每想你一次，天上就掉下一滴水，于是形成了太平洋。 ——三毛撒哈拉的故事

13、天才和愚蠢之間的區(qū)別就是天才是有極限的。——愛因斯坦

14、曾經(jīng)在某本書里看到過一句話是這樣寫的“人生最寶貴的兩樣?xùn)|西，一是生命，二是靈魂，老天給每個人一條命，一顆心，把命照看好，把靈魂安頓好，人生就圓滿了”即使如此可如何才能照看好命，如何才能安頓好靈魂呢？我也曾自私的想拋開一切世俗，去尋找只屬于自己的安樂。只是過往就像撩人的琴，斷了弦也要彌漫著離殤的回響。其實我害怕孤單害怕靈魂深處的孤單，我只是渴望一種依靠一種真實的依靠，僅此而已。——秋之若雨無處安放的靈魂

15、人的一生中有大大小小的等待，人漸漸忘記了自己等待的是什么。——張愛玲

16、這是我一貫的主張，最有效的調(diào)教方式就是讓對方感到疼痛，現(xiàn)在你最需要的不是語言上的教育，而是教訓(xùn)。——進(jìn)擊的巨人

17、有生之年能遇見你，竟花光我所有運氣。——林夕明年今日

18、知道自己知道什么，也知道自己不知道什么，這就是真正的知識。——梭羅瓦爾登湖

篇8

關(guān)鍵詞：滿意指標(biāo);乘機(jī)服務(wù);質(zhì)量;對策

中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）31-0072-02

一、論文研究背景、意義和現(xiàn)狀

1.研究背景及意義。中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長帶動了航空業(yè)迅猛的發(fā)展，目前中國已經(jīng)成為亞洲最大的航空市場，在這個大形勢下，新疆作為中國西部門戶，也呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，GDP穩(wěn)定提升。毋庸置疑，新疆航空運輸?shù)目焖侔l(fā)展起到了帶動作用。新疆民航的發(fā)展，將進(jìn)一步緩解就業(yè)壓力，將繼續(xù)拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)，將利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將成為新疆的經(jīng)濟(jì)“馬達(dá)”。作為烏魯木齊市航線覆蓋面最廣、客運量最大、航班最密集的地窩堡機(jī)場，較內(nèi)地機(jī)場，其游客吞吐量較低，掣肘著機(jī)場產(chǎn)值增長。當(dāng)下，機(jī)場旅客量不斷增加，這必然會對機(jī)場軟硬件提出更高要求，因此機(jī)場既要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又要了解顧客，設(shè)身處地為旅客設(shè)計滿意舒適、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，提高旅客滿意度。因此研究顧客滿意度，提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，吸引更多潛在顧客，促進(jìn)機(jī)場又好又快的發(fā)展是一項有意義的探究。

2.研究現(xiàn)狀。顧客滿意度指數(shù)是國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個熱門前沿的話題。最早1989年瑞典建立起顧客滿意度指數(shù)模型，1994年美國在此基礎(chǔ)上建立自己的顧客滿意度指數(shù)計量經(jīng)濟(jì)模型，1999年歐盟11國也開始計算自己的顧客滿意度指數(shù)。1999年開始，歷時三年半，中國建立了“中國顧客滿意指數(shù)評價系統(tǒng)”。原中國民航協(xié)會用戶委員會于 2002年率先在民航行業(yè)建立了民航用戶滿意指數(shù)測評模型。姜俊（2007），對顧客滿意度評測指標(biāo)體系九個質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行四分圖方法分析，以便于企業(yè)在經(jīng)營過程中通過服務(wù)差異化獲得優(yōu)勢。白雪和李文（2008）通過對世界范圍內(nèi)四種典型顧客滿意指數(shù)測評模型的比較，在中國原有基本模型基礎(chǔ)上，提出新的顧客滿意指數(shù)測評基本模型。

二、中國航空用戶滿意指數(shù)（CACSI）測評

1.用戶滿意指數(shù)（CACSI）測評模型。在CACSI模型中，由于旅客沒有直接對機(jī)場消費的過程，民航機(jī)場的用戶滿意指數(shù)模型不統(tǒng)計感知價值潛變量得分，由預(yù)期質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠度等6個潛變量模塊構(gòu)成。本文中所研究的新疆地窩堡國際機(jī)場屬于中國民航用戶滿意指數(shù)體系的第三層，由調(diào)查數(shù)據(jù)直接計算得出。中國民航用戶滿意指數(shù)測評模型中的6個潛變量，需要將獲得的數(shù)據(jù)帶入到模型轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)方程，利用PLS等方法便可計算出顧客滿意指數(shù)。由此得出實現(xiàn)顧客滿意的三要素：對服務(wù)的預(yù)期;服務(wù)的實際質(zhì)量;二者的比較。由此出發(fā)，問卷設(shè)計包括四個部分。分別在機(jī)場候機(jī)廳和出口處發(fā)放調(diào)查問卷，選取對象為乘機(jī)人員和購票人員。本次調(diào)查一共發(fā)放200份，由旅客現(xiàn)場作答，最后回收180份，有效率達(dá)90%。

2.機(jī)場用戶調(diào)查問卷。機(jī)場部問卷設(shè)置九個問題，分別歸屬于感知質(zhì)量、品牌形象、感知質(zhì)量、用戶滿意度、預(yù)期價值、用戶忠誠度、用戶抱怨。共有6個潛變量，其中品牌形象是外生變量，其他是內(nèi)生變量，每個潛在變量都由與之對應(yīng)的觀測變量決定，所有觀測變量通過問卷所獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得出。

η1η2η3η4η5=0 0 0 0 0β21 0 0 0 0β31 β32 0 0 00 0 β43 0 00 0 β53 β54 0η1η2η3η4η5+γ110γ310γ51ξ+ζ1ζ2ζ3ζ4ζ5

其中β是內(nèi)生變量的權(quán)值系數(shù)矩陣，γ是外生變量ζ的系數(shù)矩陣，ξ為殘變量（品牌形象）。η1：預(yù)期質(zhì)量，η2：感知質(zhì)量，η3：滿意度，η4：用戶抱怨，η5：忠誠度。潛變量與觀測變量的關(guān)系，及測量模型為：

y=Λ，η+ε

x=Λ，ζ+δ

其中，y，x分別為內(nèi)生變量和外生變量向量，Λx，Λy是相應(yīng)的回歸矩陣，ε，δ分別為殘差向量。對模型進(jìn)行擬合度R2檢測，通過Q2檢驗評價模型預(yù)測相關(guān)性，經(jīng)建模計算對參數(shù)進(jìn)行估計。根據(jù)調(diào)查問卷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算，對機(jī)場滿意指數(shù)模型中，參數(shù)系數(shù)矩陣為：

βa=0 0 0 0 00.79 0 0 0 00.04 0.70 0 0 00 0 -0.35 0 00 0 0.59 -0.09 0，Γa=0.800.2200.17

經(jīng)計算得出2013年旅客對該機(jī)場的滿意指數(shù)情況：品牌形象72.93%、預(yù)期質(zhì)量71.26%、感知質(zhì)量74.48%、滿意度73.67%、抱怨度17.5%、忠誠度68.69%。

3.航空服務(wù)質(zhì)量諸因素間內(nèi)在關(guān)系。根據(jù)滿意指數(shù)計算可以得出：旅客對機(jī)場的期望值較高，表明對機(jī)場的服務(wù)要求高，所以滿意指數(shù)低，在目前的航空運輸條件下，旅客對機(jī)場的選擇可能性很小，所以忠誠度高，說明旅客的選擇自由度大，還說明機(jī)場對航空公司的服務(wù)相對比較到位。降低游客的抱怨度指數(shù)才能提高滿意度，這就要求機(jī)場加強(qiáng)與旅客的溝通，針對旅客的意見和建議提出相應(yīng)的整改措施，完善差異化服務(wù)和特色服務(wù)，重視旅客需求。

三、分析評價中發(fā)現(xiàn)問題

1.航班延誤安撫不健全。隨著航班數(shù)量的增多，不良天氣、空域限制、機(jī)械故障、航班計劃以及其他種種原因都成為引發(fā)航班延誤的起因。從客觀角度考慮，航班延誤必然發(fā)生。但在實際情況中，航班延誤往往會帶來較為嚴(yán)重的后果，因航班延誤信息通報不暢、后續(xù)服務(wù)不到位以及相關(guān)服務(wù)補(bǔ)償不到位等種種原因，導(dǎo)致旅客與航空運輸提供方之間產(chǎn)生較為嚴(yán)重的沖突，成為困擾航空運輸服務(wù)品質(zhì)的痼疾，嚴(yán)重影響旅客的滿意度。

2.安檢矛盾凸顯。經(jīng)濟(jì)政治文化復(fù)雜多樣的新疆，不安全因素日益威脅著民航安全，目前機(jī)場的安檢模式在民航業(yè)中還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在機(jī)場中也沒有一套行之有效的安檢模式。而且安檢過程中乘客遇到要求其脫鞋、脫外套、脫腰帶檢查時，容易出現(xiàn)不理解的情況，既增加了成本又延長了旅客值機(jī)時長而且引起旅客不滿。再加之行李服務(wù)過程中，行李的保護(hù)滿意度普遍很低，行李運輸時間也不盡滿意，加劇了旅客對機(jī)場的抱怨。

3.信息傳遞不暢通。從問詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)、到達(dá)到行李服務(wù)等一系列的活動中，無一不是旅客與機(jī)場工作人員面對面的接觸。其中，因為設(shè)備設(shè)施或服務(wù)流程的不完善導(dǎo)致的溝通不暢是造成旅客與機(jī)場工作人員矛盾層出不窮的主要原因之一。航延時，旅客最需要的就是迅速準(zhǔn)確的信息，很多旅客并不想滯留在機(jī)場，只是不知該走還是該留，在猶豫不決中痛苦。

四、建議和對策

1.建立系統(tǒng)性航班延誤處理機(jī)制，構(gòu)建高效的處置機(jī)制，協(xié)調(diào)好航空公司和旅客之間利益關(guān)系，協(xié)助延誤旅客辦理簽轉(zhuǎn)，滿足旅客出行要求，維持現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定旅客情緒。航班延誤符合國家相關(guān)賠償管理規(guī)定，務(wù)必主動應(yīng)對，積極償付旅客損失，避免出現(xiàn)越鬧越賠、不鬧不賠現(xiàn)象。

2.機(jī)場安檢部門推行微笑服務(wù)，讓乘客面對安檢的“種種麻煩”而不好意思抱怨，從而主動配合。在確保安全的前提下，盡可能多地給予旅客便利和尊重。同時引進(jìn)推廣新技術(shù)提高安檢效率，比如借鑒內(nèi)地機(jī)場經(jīng)驗，推出自助托運行李服務(wù)。

3.機(jī)場各部門要相互配合相互協(xié)作，把更加準(zhǔn)確的航延信息傳遞給社會公眾，尊重旅客的“知情權(quán)”。應(yīng)該建立起一套行之有效的航延信息傳遞體系，借助現(xiàn)代化科技手段，提高信息的及時有效性。內(nèi)外兼治，對內(nèi)建立信息聯(lián)動機(jī)制，著力解決自身的信息短板;對外通過市場手段，將信息傳遞工作外包給專業(yè)化公司，從而保證航延信息傳遞的及時、迅速和準(zhǔn)確。

五、結(jié)論

本文針對地窩堡機(jī)場的滿意度調(diào)查指標(biāo)分析，得到了機(jī)場旅客和工作人員的積極配合，開展旅客評價乘機(jī)服務(wù)質(zhì)量以及測評用戶滿意度，對推進(jìn)機(jī)場經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，維護(hù)提升機(jī)場形象，改善機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，留住旅客忠誠度等，都具有重要意義。本文通過對指標(biāo)分析，找出旅客滿意度低的方面，發(fā)現(xiàn)機(jī)場薄弱環(huán)節(jié)，并對此提出合理化可行性建議措施。促進(jìn)地窩堡機(jī)場積極與國際接軌，為新疆運輸業(yè)的發(fā)展提供有力支持，并為推動民航強(qiáng)省戰(zhàn)略落實提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 陳碧程，夏洪山.基于CACSI的機(jī)場用戶滿意度指數(shù)模型研究[J].科技信息，2009，（35）：171-172.

篇9

大陸法系國家本身的法律體系中并沒有英美法那樣的普通法與衡平法之分,所以這些大陸法系國家及地區(qū)的信托法宄其根源實質(zhì)上是對英國和美國信托法移植的產(chǎn)物。信托理念的產(chǎn)生是衡平權(quán)利的特別貢獻(xiàn)。1在英美法系的信托法中關(guān)于受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的規(guī)定已經(jīng)比較完備,反觀大陸法系中對于相關(guān)概念的表述有些含糊其辭。鑒于上述原因,對比研宄英美兩國的信托法律制度,對信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的概念、評價標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理定義,并對于善良管理人注意義務(wù)、忠實義務(wù)、受信義務(wù)等相關(guān)概念之間進(jìn)行區(qū)分,對于完善大陸法系國家信托法律制度特別是受托人謹(jǐn)慎義務(wù)有著重要意義。

1.1信托受托人義務(wù)的演變歷程

1.1.1英美法系信托受托人義務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)背景

(一)英國

英國學(xué)界的一種觀點認(rèn)為,信托是源自于英國衡平法上的一種義務(wù)。其中,信托受托人對于他所實際管領(lǐng)控制的信托財產(chǎn)受到約束,其原因在于信托契約的存在,將使得受托人基于受益人的利益,在管理和處分信托財產(chǎn)時而不得恣意妄為。受托人任何管理信托財產(chǎn)的行為或者造成的過失如果沒有得到信托合約或者相關(guān)法律法規(guī)的授權(quán)或豁免,都將構(gòu)成對信托的違反,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。可以這么說現(xiàn)代信托制度是起源于13世紀(jì)英國的用益(-Use)設(shè)計,而且用益制源于日耳曼法,并最終由英國完成其設(shè)計。這種設(shè)計可以使人們達(dá)到各種安置財產(chǎn)的目的,主要目的是為了對當(dāng)時的封建法律制度對財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移所做出的相關(guān)限制性規(guī)定進(jìn)行規(guī)避。這種制度設(shè)計被普遍運用于當(dāng)時的英格蘭的各個地區(qū),同時也產(chǎn)生了一些微妙的效果,那就是國王失去了他對于臣民土地上所享有的巨額封建附屬權(quán)利。信托從本質(zhì)上來說是對財產(chǎn)的一種附條件贈與,并在民間被廣泛使用,但當(dāng)時的英國普通法院對于這種受益人依賴于受托人所獲得的利益并不承認(rèn)。直到15世紀(jì)中葉,英國的衡平法院通過判例才使得用益制得到法律的認(rèn)可,這種處分財產(chǎn)的方式才有了合法的外衣。但是,大法官法院卻運用獨立的司法權(quán)對這一判例進(jìn)行解釋,其適用對象只能是土地;另外,對土地的用益進(jìn)一步的解釋為:該制度只適用于其中使受托人對受益人只是負(fù)有不作為義務(wù)的部分,而其不適用于受托人對受益人負(fù)有作為義務(wù)的部分,從而使受托人負(fù)有對土地用益的作為義務(wù)。至此,適用這部法律的用益,在英國法律中仍被稱為用益,不適用這部法律的用益,在英國則被稱為Trust。從這個時候開始,受托人對受益人所承擔(dān)的這種作為義務(wù)的用益才正式被法律確定下來,成為了真正意義上的信托。隨著英國逐步步入資本主義時期,英國的法律對于這種將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移給受托人并使其本人或者第三人受益的行為,不再區(qū)分為Use與Trust并對二者進(jìn)行融合,統(tǒng)一稱之為信托(Trust)。這樣,信托作為處分財產(chǎn)的一種特殊方式,最終得到了英國在法律上的正式確認(rèn)。然而,與現(xiàn)代意義上的信托制度所不同,當(dāng)時的信托制度其功能在形式上僅限于財產(chǎn)的合法移轉(zhuǎn)而非現(xiàn)代信托制度所追求的保值增值的功能。信托受托人的義務(wù)是一種對信托財產(chǎn)的作為義務(wù),但僅限于消極的財產(chǎn)管理義務(wù)。

.........

1.2信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)概念之界定

由于信托關(guān)系的獨特構(gòu)造,在委托人、受托人、受益人的三方關(guān)系中受托人的作用最為關(guān)鍵。追本溯源,信托制度設(shè)計的初衷就是針對受托人的行為進(jìn)行約束,限制受托人由于權(quán)利過大而造成其恣意妄為最終損害信托財產(chǎn),同時又不能過于打擊受托人的投資積極性而使信托財產(chǎn)的價值處于滯漲的情形,不僅如此,還要考慮如何平衡受益人和委托人的利益,使得信托關(guān)系的三角形構(gòu)造達(dá)到完美的狀態(tài)。以信托關(guān)系的成立為前提,受托人的首要義務(wù)就是根據(jù)信托協(xié)議遵循特定的信托目的,為了維護(hù)受益人或委托人的利益而對信托財產(chǎn)進(jìn)行管理和處分的義務(wù)。由于受托人處于信托關(guān)系的核心地位,其所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)自然成為信托立法最主要關(guān)注的內(nèi)容。為了能夠使受托人充分切實、履行其所應(yīng)負(fù)的義務(wù),將受托人的義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,具體規(guī)定義務(wù)的內(nèi)容就變得十分重要。大陸法國家對于受托人義務(wù),主要有公平分配信托利益、善管注意義務(wù)、分別管理義務(wù)、共同受托人之共同行動義務(wù)、自己管理義務(wù)、咨詢提供義務(wù)等。作為英美法上的概念,謹(jǐn)慎義務(wù)在受托人義務(wù)體系中居于何種地位,其內(nèi)涵、性質(zhì)如何,它與忠實義務(wù)之間是從屬關(guān)系還是并列關(guān)系以及與受托人其他義務(wù)諸如分別管理義務(wù)、授信義務(wù)等義務(wù)之間有什么樣的內(nèi)在統(tǒng)一性,以及該謹(jǐn)慎義務(wù)是否會被大陸法系傳統(tǒng)的善良管理人的注意義務(wù)所取代,這些都是大陸法國家和地區(qū)(主要指我國、韓國、日本和臺灣地區(qū))在引入信托制度時必須要充分考慮和急需解決的現(xiàn)實問題。

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2兩大法系信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定之借鑒

當(dāng)今世界,英美法系信托法中的謹(jǐn)慎義務(wù)以謹(jǐn)慎投資義務(wù)為藍(lán)本,以謹(jǐn)慎投資者為參照;大陸法系信托法中的謹(jǐn)慎義務(wù)以善良管理人之注意義務(wù)為主,以善良管理人為參照主體。英國和美國關(guān)于受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)則的內(nèi)容比較豐富,其適用范圍包括投資、了結(jié)債務(wù)、取得土地、為信托財產(chǎn)保險、任命人、估價、審計等方面。反觀大陸法系國家,如韓國、日本以及我國臺灣地區(qū)在信托制度本土化過程中,只是原則性地規(guī)定了受托人的“善良管理人”的注意義務(wù),而沒有進(jìn)一步細(xì)化該義務(wù)的具體行為規(guī)范。

2.1英國受托人謹(jǐn)慎義務(wù)制度

在英倫三島,信托制度誕生之初,委托人與受托人之間由于長期的交往,對于彼此在人格、道德、情感、個人信用甚至是家族聯(lián)姻等方面的深入了解,基于上述因素,產(chǎn)生了一種信任關(guān)系,這些具有高尚品格的紳士們以個人的信譽做擔(dān)保,出于良心管理信托事務(wù)(基本上是個人信托),他們認(rèn)為這是一種責(zé)任,一種道德的傳承,對于管理信托事務(wù)分文不取,在一些文學(xué)著作中關(guān)于個人信托的情節(jié)隨處可見。《簡愛》、《呼_山莊》、《紅與黑》、《悲慘世界》諸如此類的文學(xué)作品中都可以找到關(guān)于信托制度描寫。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,信托制度的普遍運用讓世人感受到它的強(qiáng)大生命力所在,它己經(jīng)深入到世人生活的方方面面,從戴安娜王妃為兩位王子設(shè)立信托到普通百姓想方設(shè)法的合理避稅。

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2.2美國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)之規(guī)定

由于受到宗主國英國的影響,美國最初的信托制度特別是謹(jǐn)慎義務(wù)原則處處都能找到英國信托制度的影子,因為英美兩國在許多方面有著太多的聯(lián)系,時至今日,無論是傳統(tǒng)習(xí)俗還是語言習(xí)得甚至是城市名稱都可以找到太多共同之處。法定名錄規(guī)則中規(guī)定如果沒有委托人在信托文件中的特別授權(quán),法律禁止受托人將信托財產(chǎn)投資于風(fēng)險較高的投資領(lǐng)域,即使可以獲得更高的收益。在英國受托人只能將信托財產(chǎn)投資于法院指定的投資名錄范圍內(nèi),該名錄內(nèi)的投資品種全部都是受到英國政府投保的公共基金。后來這種法定名錄制度漂洋過海來到美國,而美國的國情與英國的不大相同,當(dāng)時美國的“公共基金”在數(shù)量上非常有限,在公開市場中無法找到足夠多的政府擔(dān)保的債券品種,這與當(dāng)時繁榮一時的大英帝國形成鮮明的對比。所以

,依據(jù)“法定名錄制度”來判斷受托 人是否履行謹(jǐn)慎義務(wù)與否,與當(dāng)時美國的實際情況不符。 .......

3我國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)法律規(guī)定及分析......19

3.1我國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定的立法現(xiàn)狀......19

3.1. 1 一部信托基本法律、兩部《信托法》配套“管理辦法”......19

3.1.2社會保險基金以及基金公司有關(guān)謹(jǐn)慎投資義務(wù)的規(guī)范......20

3.2我國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定中的缺陷......21

3.2.1謹(jǐn)慎義務(wù)過于粗疏,受托人的投資權(quán)不夠明確......21

3.2.2受托人的投資權(quán)易被委托人的調(diào)整權(quán)架空......22

3.2.3受托人無限責(zé)任的適用明顯較輕......23

4我國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的完善......24

4.1結(jié)合現(xiàn)資組合理論制定受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)......24

4.1.1受托人謹(jǐn)慎義務(wù)須留有足夠的發(fā)展空間......25

4.1.2適時擴(kuò)張受托人的投資權(quán)......26

4. 1.3增加受托人履行謹(jǐn)慎義務(wù)而免責(zé)的條款......26

4.2完善受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的其他措施......27

4我國信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的完善

從2001年我國《信托法》頒布實施一直到今天,只有短短十幾年,與英美法系國家成熟的信托制度體系相比,有太多需要改進(jìn)的方面,特別是在受托人的謹(jǐn)慎義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面。對于如何完善我國信托制度,更好的為我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展保駕護(hù)航,有著極其重要的意義。該如何吸收和借鑒外國信托法中的合理成分,豐富和完善我國現(xiàn)有的信托制度體系,值得每一位法律人去為之不懈努力。在許多國家的法律體系中,信托法有著悠久的歷史傳統(tǒng),這些國家在整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,不斷調(diào)整、修訂本國信托制度以適應(yīng)不同時期的經(jīng)濟(jì)狀況,在這一過程中這些國家的相關(guān)信托制度得以不斷完善,其中一些價值理念真正體現(xiàn)了法律的公平與正義。這些珍貴的財富不僅僅是一些有價值的法律條文,更是整個人類文明中的精華所在。作者認(rèn)為,我國不僅應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信托法律制度,更應(yīng)該配套出臺相關(guān)的司法解釋,除此之外,更應(yīng)該適時制定統(tǒng)一的受托人謹(jǐn)慎投資法,用于專門規(guī)范投資者的投資行為,使投資者的投資管理行為始終在法律的框架之中運行。

4.1結(jié)合現(xiàn)資組合理論制定受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)

英美法系謹(jǐn)慎投資義務(wù)與大陸法系善良管理人義務(wù)的規(guī)定之間類似于具體與抽象的關(guān)系,作者認(rèn)為,對于不斷變化的社會經(jīng)濟(jì)來說,掌握動態(tài)的規(guī)律,不斷調(diào)整靜態(tài)的法律,把握兩者的平衡點才最能真正滿足社會經(jīng)濟(jì)生活對法律的要求。英美法系關(guān)于謹(jǐn)慎投資義務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很強(qiáng)的可操作性,這一點可以為我國司法在運用抽象判斷標(biāo)準(zhǔn)時提供有益的指導(dǎo)。英美法系信托法中關(guān)于投資組合的規(guī)定是一大亮點,充分體現(xiàn)了法律經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響力,符合投資流,值得我國引進(jìn)并為我國所適用。對于目前我國已有的相應(yīng)制度予以規(guī)定的部分,可以參考借鑒英美法中操作性更強(qiáng)的做法來指導(dǎo)我國具體司法實踐,對于我國尚無規(guī)定的部分,應(yīng)當(dāng)視具體情況加以引進(jìn)。王澤鑒先生認(rèn)為,應(yīng)經(jīng)由(民法)解釋之途徑,將英美法之概念用語,納入我國既有之法律體系,使之與現(xiàn)行法之概念用語相契合。46黨的十七大報告正式提出并肯定了有關(guān)投資獲利的需求。47這個說法從正面肯定了投資獲利行為,對于各類基金受托人而言,實現(xiàn)“財產(chǎn)性收益”是其應(yīng)有之義,而如何通過法律途徑來界定受托人的投資行為是否符合謹(jǐn)慎標(biāo)準(zhǔn),對于我國信托法學(xué)界深入開展理論研究和實踐探索是非常好的契機(jī)。

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篇10

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈、整合創(chuàng)新、商業(yè)模式

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：CN61-1487（2013）02-

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信兩者的有機(jī)結(jié)合，伴隨著移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)形式，為傳統(tǒng)的移動通信市場注入了新鮮血液，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體多元化的發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的以電信運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。隨著日益增長的用戶需求與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)勢必成為未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢之所在。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的形成機(jī)制、終端的普及方式、產(chǎn)業(yè)鏈整合模式等方面區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，所以移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式并不能照搬傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。對于我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體來說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，只有把握好產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，謀求自身發(fā)展，才能在日趨激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。

一、我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展分析

1、移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展環(huán)境分析

隨著市場的驅(qū)動及技術(shù)的進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)在我國開始呈爆棚式發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體間博弈競爭，都想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代占盡先機(jī)，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈核心主導(dǎo)地位。我國電信運營商大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)時代，提前布局4G業(yè)務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置與技術(shù)支持，擴(kuò)大市場容量。移動終端制造商的實力也不容小覷，他們?yōu)槲覈苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的市場環(huán)境起到了開拓與鞏固的作用。在著名移動終端制造商蘋果公司的引領(lǐng)下，移動終端制造商之間如火如荼的競爭，極大地豐富了技術(shù)的種類和移動終端產(chǎn)品的提供。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭不出所料的進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，利用技術(shù)背景與網(wǎng)絡(luò)影響力推出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的活躍程度，使得移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用變得豐富異常而貼近生活。因此，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，正處在如日中天的發(fā)展階段，相關(guān)國家政策的扶植、相關(guān)參與主體的大力開發(fā)和推廣，以及諸多外來高新科技力量的競爭與我國自主研發(fā)的助力，都在為我國移動互聯(lián)網(wǎng)的市場發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造了良好的條件。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展態(tài)勢分析

毫無疑問，我國擁有著世界上最大規(guī)模的潛在移動互聯(lián)網(wǎng)市場。據(jù)易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新的《2012-2014中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場預(yù)測》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計截止到2012年底中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到1500個億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過5億。隨著移動終端的普及，我國移動互聯(lián)網(wǎng)終端的市場空間以及市場規(guī)模已經(jīng)大大超出傳統(tǒng)的電腦網(wǎng)絡(luò)使用設(shè)備，移動終端的使用正逐步替代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)使用設(shè)備，然而在這樣的高速發(fā)展之下，我們不得不反思我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之路。

2000年是我國移動互聯(lián)網(wǎng)萌芽時期。以“移動夢網(wǎng)”為代表的官方移動互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站成為我國最早的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是仿照日本移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的開始。而后隨著3G門戶網(wǎng)的陸續(xù)開啟，使得在2006年移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模增長至69億。2007年的終端制造商蘋果公司iphone的推出，使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的參與主體開始在產(chǎn)業(yè)鏈上下游滲透，我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始思考全新的商業(yè)模式，然而這種全新的商業(yè)模式創(chuàng)新力度并不十足，而且由于文化等原因，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場有著自身較為特殊的需求，生硬地照搬國外產(chǎn)品并沒有在國內(nèi)有較好的反響，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式其盈利性可行性較低。實際上，如果移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈參與主體能針對國內(nèi)需求開發(fā)產(chǎn)品，借鑒國外經(jīng)驗加以調(diào)整，而不是一擁而上的“拿來主義”，其商業(yè)模式反而能達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢

2010年，摩根士丹利的《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》相關(guān)數(shù)據(jù)表明，全球正處于“第五個技術(shù)周期”——移動互聯(lián)網(wǎng)之中。認(rèn)為“移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度將會超過桌面互聯(lián)網(wǎng)，并終將會超出人們想象”。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展也將在這個大趨勢之下。我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從1999年開始，已經(jīng)創(chuàng)造了一個行業(yè)的深化，在國內(nèi)已經(jīng)擁有了規(guī)模龐大的使用群體，電腦已經(jīng)作為一個普通的生活用具，進(jìn)入尋常百姓的家庭生活，各大商業(yè)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等的業(yè)務(wù)運作與工作流程，也無不與互聯(lián)網(wǎng)的工作緊密相連，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在國內(nèi)得到相當(dāng)程度的普及。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與使用，讓人們獲得信息或者進(jìn)行工作的模式，也不再單一依靠電腦設(shè)備。移動終端的及時性及便利性，成為人們獲取移動網(wǎng)絡(luò)信息及服務(wù)的主流途徑。未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展以及相關(guān)條件的產(chǎn)生及成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)將更加趨向服務(wù)化、融合化及便利化。根據(jù)我國發(fā)展環(huán)境與發(fā)展態(tài)勢分析，我國未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢概括為以下五大方面的內(nèi)容：第一，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新勢必成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；第二，移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，彼此互補(bǔ)；第三，“終端+產(chǎn)品”的商業(yè)模式成為產(chǎn)業(yè)鏈主體競爭的主要手段；第四，移動支付的廣泛使用推動移動商務(wù)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利模式。第五、移動互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療保健結(jié)合將會成為新興熱點。

二、產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來趨勢

1、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)

我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上參與主體眾多。包括電信運營商、移動終端制造商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、用戶、通信設(shè)備制造商等等。2000年到2003年期間，是我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的萌芽時期，電信運營商占有絕對的話語權(quán)，一直擔(dān)任著產(chǎn)業(yè)鏈上核心領(lǐng)導(dǎo)地位。從“移動夢網(wǎng)”開啟，到GPRS服務(wù)的啟動，逐步形成了以電信運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，如圖1所示。

然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電信運營商的地位也開始有了微妙的變化。2004年開始允許WAP獨立網(wǎng)站的發(fā)展，到2007年移動終端制造商開發(fā)的iphone，再到無線接入移動終端等技術(shù)的廣泛應(yīng)用和移動終端的廣泛普及，內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動終端廠商開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，電信運營商的核心地位被打破，形成以電信運營商、移動終端制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商為主的四大核心參與主體的產(chǎn)業(yè)鏈。如圖2所示。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)過程，早期體現(xiàn)在相關(guān)的彩信、網(wǎng)絡(luò)鈴聲、圖片、歌曲、游戲等活動上，以其娛樂性和媒體化為主。其后隨著技術(shù)發(fā)展與終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)開始走向涵蓋付款、通信、網(wǎng)絡(luò)溝通、網(wǎng)絡(luò)購物等日?；顒?，以其服務(wù)性和功能化開始改變?nèi)藗兊纳?。到目前為止，移動互?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體之間的關(guān)系逐漸演進(jìn)成為一種合作競爭的關(guān)系，產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜化與多元化，要求明確產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新勢在必行。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探索發(fā)現(xiàn)

根據(jù)現(xiàn)階段的研究與探索，我國移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式具有如下特點：

第一，商業(yè)模式的研究難以統(tǒng)一。目前，對移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究并不少見，然而對其商業(yè)模式的研究方法眾多，根據(jù)研究對象、研究內(nèi)容、研究層次的不同，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式呈現(xiàn)多樣化?？偨Y(jié)前人對于移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究，筆者認(rèn)為目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究可分為三類。第一類，以產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體為研究對象。如以電信運營商為核心的商業(yè)模式研究，由于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中電信運營商長期處于主導(dǎo)地位，這種商業(yè)模式的研究從產(chǎn)品服務(wù)、市場細(xì)分、盈利模式等方面進(jìn)行研究；第二類，以移動互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)為主要研究內(nèi)容，從移動商務(wù)、移動廣告、移動支付、移動搜索等方面對其商業(yè)模式進(jìn)行研究。第三類，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為核心進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究。主要有以“終端+服務(wù)”為一體的商業(yè)模式、“軟件+服務(wù)”商業(yè)模式、廣告盈利商業(yè)模式、“雙網(wǎng)”（廣電網(wǎng)與移動網(wǎng)）運營模式、傳統(tǒng)移動增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式等。

第二，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不能照搬互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。作為移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的交集，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合了移動通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在客觀的走向上，也一直是遵循這傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展途徑。從門戶、即時通訊、搜索拓展一直到社交服務(wù)。然而，根據(jù)我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的態(tài)勢分析，我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜程度，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式及渠道并不能完全在移動互聯(lián)網(wǎng)上得到體現(xiàn)，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也更趨復(fù)雜與多樣。

第三，商業(yè)模式的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新整合作為推動力。我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)起步較晚，產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體復(fù)雜多樣，商業(yè)模式的構(gòu)建與發(fā)展并不十分順暢，盈利性問題亟待解決。這些都要求移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)以更加積極的心態(tài)合作，有意識的進(jìn)行專業(yè)化分工，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體之間良性溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)跨越操作系統(tǒng)，解決安全兼容問題，避免過度競爭，尋求雙贏。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的條件、現(xiàn)狀及模式研究

1、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的條件

我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，一方面需要強(qiáng)大的技術(shù)力量作為基礎(chǔ)，以此提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的性能與科技含量，通過各種各樣的功能開發(fā)，提高其對個人乃至企業(yè)消費者的吸引力，從而能夠獲得更為廣泛的市場空間，客觀上得到普及與發(fā)展；另一方面需要相關(guān)的國家政策法規(guī)的扶植。國家應(yīng)當(dāng)加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶植力度，在資金上、政策上提供更多的幫助與便利，提高我國目前主要的移動設(shè)備普及單位如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整合能力、開發(fā)實力以及技術(shù)力量，從而為國內(nèi)完整的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，提供環(huán)環(huán)緊扣的抓力及扭力。同時，國內(nèi)市場各經(jīng)營單元也要廣泛吸收外來科技力量的參與和幫助。在這方面，三大移動終端制造商蘋果、三星以及諾基亞的功勛是不言而喻的，通過提升技術(shù)含量及產(chǎn)品綜合優(yōu)勢，從而為移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備如手機(jī)產(chǎn)品及平板電腦產(chǎn)品等等注入了更多的使用功能及競爭亮點，他們?yōu)橹袊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的開發(fā)及普及所做出功勛也將是首屈一指的。隨著市場的發(fā)展以及競爭的進(jìn)一步白熱化，中國的網(wǎng)民以及移動互聯(lián)網(wǎng)終端用戶將享受到更多高科技的成果以及由此帶來的生活、工作上的無窮便利。除去技術(shù)與政策因素，相關(guān)經(jīng)濟(jì)因素也在起著關(guān)鍵的作用。移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備往往使用成本較高，其分為以及關(guān)鍵設(shè)備、軟件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等三個方面，各方面的成本都是相當(dāng)昂貴的。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用所產(chǎn)生的流量費以及相關(guān)軟件下載所需要交付的費用，都在挑戰(zhàn)用戶的綜合經(jīng)濟(jì)實力。所以從側(cè)面上，它需要國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮、進(jìn)步與發(fā)展，從而進(jìn)一步提高居民的消費水平，才能鼓勵相關(guān)消費人群更加勇敢地消費及使用，并產(chǎn)生更多的消費需求以及消費欲望。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新現(xiàn)狀分析

我國移動互聯(lián)網(wǎng)是具備強(qiáng)大的生命力的新經(jīng)濟(jì)增長點。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)的投資熱度不減，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅次于電子商務(wù)的第二大“吸金”領(lǐng)域。充分體現(xiàn)了我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。根據(jù)世界銀行最近對128個國家的經(jīng)濟(jì)調(diào)查分析，寬帶服務(wù)每增長10個百分點，就會帶來1.3個百分點的經(jīng)濟(jì)增長。毫無疑問，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動通信對周邊產(chǎn)業(yè)的影響來說，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就會成為最具潛力的經(jīng)濟(jì)增長點。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代勢必引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的變革，最終驅(qū)動通信產(chǎn)業(yè)鏈全面升級。然而目前我國針對于產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的研究并不多見，研究與探索也并未形成完整而合理的整合思路與模式。但是我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上參與主體因勢而動，以電信運營商為核心，認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的重要性，目前初步形成以電信運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的態(tài)勢。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的模式

我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合還處于初級階段，創(chuàng)新力度不足，創(chuàng)新之路還很漫長。根據(jù)我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為目前適合我國的產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新模式有以下兩種。第一種，縱向結(jié)盟產(chǎn)業(yè)鏈整合模式。就是通過與我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。具體例子體現(xiàn)在兩個方面，一是電信運營商與終端制造商縱向結(jié)盟。如三星、蘋果、諾基亞等公司與國內(nèi)的電信運營商的雙贏合作。電信運營商通過與終端制造商的合作，提供不同價格以及內(nèi)容的話費合約套餐，為消費者提供更加實惠與便利的使用條件，從而促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的伸展與普及。二是互聯(lián)網(wǎng)巨頭與終端制造廠商縱向結(jié)盟。我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴、百度、騰訊都已經(jīng)制造出各自公司與終端制造商合作的移動終端，試圖提前占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的先機(jī)。第二種，縱向一體化產(chǎn)業(yè)鏈整合模式。就是通過核心參與主體形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體化，完全控制控制產(chǎn)業(yè)鏈的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如電信運營商開始向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。由于移動通信行業(yè)競爭日益激烈，電信運營商在業(yè)務(wù)提供、渠道營銷、品牌強(qiáng)化、價格拉動等方面重視空前。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)移動通信業(yè)務(wù)，從用戶需求出發(fā)，成為專業(yè)的服務(wù)提供商才是產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的大勢所趨。

四、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，我國移動互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度發(fā)展。我國擁有著不可小覷的用戶市場和移動終端產(chǎn)能，這些將會為我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國應(yīng)依托移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體間的合作競爭關(guān)系，延伸產(chǎn)業(yè)鏈上下游，保持我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整體突破，使我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擁有更加光明的發(fā)展前景，從而大力推進(jìn)我國信息化進(jìn)程。

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