導語：如何才能寫好一篇想你的習慣，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我每天保證八小時的睡眠，大家瘋狂啃書熬夜的時候，我不亂方寸地以自己的方式學著。我喜歡思考解題規律，不會一本接一本地刷題。上課時我專心致志，把老師講的一切都細細記下。復習時我絕不輕易分心，更不會三天打魚兩天曬網地學十分鐘玩五分鐘手機。

一切看起來都是完美的。唯一的缺憾是，我的成績原地踏步。在我認為所做的一切已經合乎了“高效學習”的標準的同時，現實給我無情的嘲諷。

犯錯誤不可怕，可怕的是，當你認為一切都做對了，結果卻還是錯的。身邊沒有專家可以告訴我，問題出在哪兒；沒有同學會抽出時間告訴我我為什么不如他。在高三這個寂寞又無情的戰場上，只有自己能救自己。

我把最近一次的試卷拿出來，開始一點點地分析，為什么我會做錯這些題，是真的不懂，還是粗心大意。我分析的重點不是試卷本身，而是從試卷的錯誤中進行自我反省：作息、課前預習、課后鞏固、錯題整理、考試總結、聽課效率……恨不得把一天的每個細節都掰碎了分析，到底是哪個環節出了差錯，才引發了這些錯誤。

從試卷中我發現，有不少知識點是我一知半解的，我甚至記不起老師是否曾經講過。可我在課堂上一向專注，會將老師的板書內容全部抄到自己的筆記本上，課后再花上一定時間去整理和消化……突然，我心里咯噔一下：我似乎發現了問題。

第二天，我借了班上排名第一的同學的筆記本。我發現上面的筆記大多記得比較雜亂并且不完整，難道是他不認真嗎？其實不然，他的筆記記錄的是老師所講內容的知識框架。也許他是把主要注意力放在對內容的理解上，而不是對內容的拷貝上。回憶起來，我為了不漏掉老師講的每一點，常把筆記做得很全面，可手究竟不如嘴巴快，我老跟不上老師的思維，老師講到下一題，我卻還在抄寫上一題的筆記，無法很好地吸收老師對一些知識點的細致講解。雖然我課后也溫習，但事后消化畢竟沒有現場吸收來得那么及時、有效。

把筆記做得滴水不漏，是我從初中就養成的習慣，我一直認為這是認真的表現。如果它是錯誤的，為什么我一直都能名列前茅？也許是因為高三時間太緊張了，也許是我的大腦退化了，可能有一萬個原因。這不是深究的時候，距離該死的高考還有不到200天了。如果這就是我的阿喀琉斯之踵，是阻擋在我面前的最大障礙，我改就是！

一個習慣形成了，要改變它真不容易。我不能將筆一扔，從此不做筆記，而是得學會耳朵聽、大腦想、手在動，三管齊下，得及時吸收課堂內容并讓大腦做出反應：哪些是該記下的，哪些不該記，又該怎么記。如果不是對知識有較好的理解和吸收，是很難做到這一點的。我一開始極不適應，得時刻提醒自己不要什么東西都往本子上抄，又會患得患失，總怕經過刪減后的筆記漏掉了重點。

篇2

論文摘要：循環經濟下實施逆向物流有利于可持續發展戰略的推進。本文從政府監管角度引入道德因子，通過企業與消費者之間博弈關系的分析，得出實施逆向物流必須要政府、企業、消費者共同努力的結論。

循環經濟作為符合可持續發展理念的經濟增長模式，是對“大量生產、大量消費、大量廢棄”傳統增長模式的根本變革。隨著EPR（生產者責任延伸制）的提出，原來由政府承擔的廢棄物處理責任將部分或全部向上游生產者轉移。這就要求生產者對產品的整個生命周期負責。逆向物流最早由Stock提出的，其后有學者對逆向物流的實際操作、規則等進行了研究。本文從政府監管角度引入道德因子，通過分析總結出政府引導企業和消費者推行逆向物流戰略的策略。

模型假設

政府要求企業對產品壽命周期后的處理負責，謀求利益最大化的企業與追求公共利益最大化的政府間就存在博弈。政府同時也要求消費者，主動將壽命終結后的產品通過逆向供應鏈流向生產者處進行處理。同時消費者產生的廢棄產品的量也將影響企業的收益和處理成本。這時，就存在生產者和消費者之間的博弈關系。

博弈方：企業、政府、消費者。

假定企業僅追求自身利益最大化。設x為進入逆向流動的產品數量，企業進行逆向產品處理的收益為W（x），成本為C（x）。不實施逆向物流會受到政府的懲罰CB。消費者積極參與逆向物流活動會獲得道德滿足感CL，同時付出成本F（x）。政府只關心社會效益，監督企業與消費者的活動。當政府發現沒有實施逆向物流時，企業將受到CB的懲罰，消費者將受到CD的懲罰。假設政府一旦監管，企業和消費者的不法行為都將被發現。

模型建立

（一）政府不監管

若政府不監管，企業的策略空間為{實施，不實施}。消費者的為{積極，消極}。此時，企業采取不處理，消費者采取消極的行為，都不會受到政府的懲罰。企業實施逆向物流的收益函數為W（x）-C（x）。企業不實施逆向物流的行為下，企業的收益函數為0。消費者在積極的行動下的收益函數為CL-F（x），消極行動下的收益函數為-CL。

無政府監管C（x）往往會很大，W（x）-C（x）通常為負值，企業往往不會實施逆向物流。若此時CL很小，F（x）又很大，則理性消費者都會選擇消極地參與逆向物流。因此，這時的納什均衡為{消極，不實施}。在現實中，政府法規不健全，加之企業實施逆向物流成本較大，消費者若環保意識不強，企業和消費者都不愿意積極參與到逆向物流活動中。

若政府不監管，消費者的道德因子很大，企業有可能因為消費者強烈的環保意識而在政府不監管下實施逆向物流活動。

（二）政府監管

政府制定法規要求企業對產品壽命周期后的行為負責。

同時，要求消費者主動參與逆向物流活動，否則兩者都會受到懲罰。（假設懲罰因子CB足夠大）。企業實施逆向物流的收益函數為W（x）-C（x）。若監管有效企業不實施逆向物流的行為將被發現，企業的收益函數為CB。消費者在積極行動下的收益函數為CL-F（x），消極行動下為-CL-CD。

若政府監管，因懲罰因子CB和CD足夠大，消費者會選擇積極策略，企業選擇實施。此時的納什均衡為{積極，實施}。此時企業和消費者迫于高懲罰而做出這樣的決策。然而，現實生活中，企業為追求自身利益最大化，更多的是利用各種方法抓住法律法規的薄弱環節，減少自己的社會責任。執法不嚴，也會導致企業和消費者偏離納什均衡的行為產生。

（三）政府監管下企業和消費者博弈分析

取消政府懲罰因子足夠大的假設：

其它條件不變，企業權衡W（x）-C（x）與CB的大小，如果懲處的強度很大，即使實施逆向物流幾乎沒有或只有很少盈利空間，企業也會選擇實施。此時，政府可選擇將懲處因子CB轉換為對企業實施逆向物流的補貼，如稅收扶持等，使W（x）-C（x）增大。 轉貼于

其它因素不變，消費者會比較CL-F（x）與|-CL-CD|的大小，若CL-F（x）大于|-CL-CD|則會選擇積極。政府和企業可加大對消費者環保意識的教育和宣傳，使消費者更主動參與環保活動。

其它條件不變，減小F（x）同樣也可促使消費者更傾向于做出積極選擇。

規模經濟的存在， F（x）與W（x）-C（x）相互聯系。只有消費者積極的參與使進入逆向流動的產品足夠多，才能使企業有盈利空間。

綜上所述，政府要加大立法強度，加強企業和消費者行為的監管，并加大懲罰力度和強度，給逆向物流企業給予政策上優惠，加強企業和消費者社會責任感教育。

參考文獻：

篇3

[關鍵詞]倚變 方向 順向 逆向

[中圖分類號]H146 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）03-0067-01

一、問題的提出

關于漢語“越…越…”格式語義關系問題的討論，最有代表性的是丁樹生先生的“連鎖關系”和呂叔湘先生的“倚變關系”。在呂叔湘提出倚變關系后，語言學家或者語法教材多沿用了他的說法，認為由“越…越…”格式構成的句子中，前項和后項有關聯，而且是后項隨著前項的變化而變化。這些描述都顯示了一個共同的意義，即“越…越…”格式表示后項隨著前項的變化而變化。但本文認為在后項隨前項變化這種情況以外，還存在一種前項隨后項變化的情況，即本文要闡述的“逆向倚變”。

二、順向倚變和逆向倚變

在漢語“越…越…”格式中，大多都是后項隨著前項的變化而產生變化，隨著前項程度的加深而加深，我們把這時的倚變關系稱之為“順向倚變”，順向倚變在“越…越…”格式中占了絕大比例。例如：

（1）你（越）有學問，人家就（越）尊重你。（老舍《鼓書藝人》）

（2）雨下的（越）大，遠近的風景（越）顯得美麗。（謝冰瑩《獨秀峰》）

以上兩個例句都表現了前項和后項之間互相依存的關系。例（1）隨著“你越有學問”這一程度的加深，“人家尊重你”的程度也變得越來越深；例（2）隨著雨越來越大，風景也變得越來越美麗，兩個例子中都是前項是后項的條件，后項隨前項變化而變化，屬于順向倚變的情況。

但是在下面的例子中，我們可以發現并非所有的“越…越…”格式都是后項隨著前項變化，例如：

（3）[越]著急[越]堵車。

例（3）中前項不是后項產生的條件和原因，后項“越堵車”是客觀存在的現象，前項“越著急”是人的心理狀態，我們可以把這句話轉換成“越堵車越著急”。例（3）這種格式中，后項是前項的原因，但是這種情況很多語法學家并沒有提及。這種前項隨著后項的變化而變化的情況我們仍然稱為倚變關系，但是根據后項對前項產生影響的這種方向，我們稱之為“逆向倚變”。

三、逆向倚變的特點

根據上文，逆向倚變是指句子的前項和后項不是順次產生的，前項并不是后項產生變化的動因，相反，是后項導致了前項的產生，然后前項才對后項有倚變影響。例如：

（4）心里（越）急，天上的星（越）密，密得幾乎使人害怕：漆黑的天上，滿滿的都是細碎閃動的眼睛。（老舍《蛻》）

句（4）中，前項“心里急”不是后項“天上的星密”的條件或者原因，天上的星星是自然存在的，并不隨著人心里的著急程度而改變。相反，正是因為后項“天上的星密”導致了前項“心里急”的產生，隨后根據人的心理變化，“越急”好像天上的星星才“越密”。這里的前項和后項并不是順次產生的，因此我們說這種方向的倚變是逆向倚變。

在“越…越…”結構中，逆向倚變較少，但是仍然可以找到一些特征：在逆向倚變的結構中，后項“越”后的成分是客觀存在的或者客觀發生的，不以人物的意志為轉移的事情。前項“越”后一般是表示人心理狀態的動詞或形容詞，如“著急”“急”等，前項人的心理隨著后項程度的加深而加深。

（5）從那以后，我……我……我說話就不方便了，（越）著急（越）結巴，毛病就在這里！（老舍《西望長安》）

“著急”不是“結巴”的原因，“結巴”是已經存在是事實，是不能改變，因為“結巴”所以才“著急”，隨后產生了“越著急越結巴”的結構。

前項“越”后面還可以附加其他行為動詞或者形容詞。但是不管是什么詞性，如果要表現逆向倚變的關系，就必須體現前項隨著后項客觀事實的變化而變化這一特征。

（6）（越）忙（越）出事，真他――！（老舍《二馬》）

（7）誰呢？心（越）不靜，（越）來閑人；我簡直的活夠了！（老舍《殘霧》）

“忙”不是“出事”的原因或者條件，相反，可能正是因為后項“出事”才導致了“忙”的產生，所以前項和后項并不是順次產生的。例（7）中，兩件事情的產生也不是順次的，“來閑人”是“心不靜”的原因，因為來了閑人，所以才心不靜；隨后因為心不靜，才好像產生了“心越不靜越來閑人”這一結構。

四、結論

根據“越…越…”結構前項和后項倚變的方向，我們將其分為順向倚變和逆向倚變兩種，如果“越…越…”結構的前項和后項是順次產生的，我們稱為“順向倚變”；相反，稱為“逆向倚變”。在逆向倚變關系的句子中，結構后項是客觀存在的事實，不以意志為轉移，前項是隨著客觀事實的發展而發展的。

【參考文獻】

[1]呂叔湘.現代漢語八百詞[M].北京：商務印書館，1980：

369.

篇4

有些人容易產生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發揮自己的優勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。

怯懦心理

主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設想的實現。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之，棄之。

猜疑心理

有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風捉影，節外生枝，說三道四，挑起事端，其結果只能是自尋煩惱，害人害己。

逆反心理

有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏說壞，你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產生反感和厭惡。

排他心理

人類已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷更新，否則就會失去活力，甚至產生副效應。排他心理恰好忽視了這一點，它表現為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內兜圈子。

作戲心理

有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。

冷漠心理

有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲、高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。

要活在巨大的希望中

亞歷山大大帝給希臘世界和東方的世界帶來了文化的融合，開辟了一直影響到現在的絲綢之路的豐饒世界：據說他投入廠全部青春的活力，出發遠征波斯之際，曾將他所有的財產分給了臣下。

為了登上征伐波斯的漫途，他必須買進種種軍需品和糧食等物，為此他需要巨額的資金：但他把從珍愛的財寶到他所有的土地，幾乎全部都給臣下分配光了。

君臣之一的庇爾狄迦斯，深以為怪，便問亞歷山大大帝：

“陛下帶什么啟程呢?”

對此，亞歷山大回答說：

“我只有一個財寶，那就是‘希望’。”

庇爾狄迦斯聽了這個回答以后說：“那么請允許我們也來分亨它吧。”于是他謝絕了分配給他的財產，而且臣下中的許多人也仿效了他的做法。

保持“希望”的人生是有力的。失掉“希望”的人生，則通向失敗之路；“希望”是人生的力量，在心里一直抱著美“夢”的人是幸福的。也可以說抱有“希望”活下去，是只有人才被賦予的特權，只有人，才由其自身產生出面向未來的希望之“光”，才能創造自己的人生。

還有一個蘋果

一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。

他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。

一天過去了，兩天過去了。第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似地一直緊攥在手里。

篇5

攝入過飽：睡覺前吃得過多，胃腸要加緊消化不斷刺激大腦。大腦由此而興奮，使人難以安然入睡，這猶如中醫所說：“胃不和，則臥不安”。

頻頻喝茶：臨睡前不斷喝茶，尤其喝濃茶，茶葉中含有咖啡因，會刺激人體中樞神經，使人興奮，難以入睡。

生氣發火：晚餐后生氣發怒，會使人心跳加快、呼吸急促、冤屈和難受沖上腦門，思緒萬干、以致心態難以平復，不能入睡。

劇烈運動：臨睡前劇烈活動，會使大腦控制肌肉活動的神經細胞呈現極其強烈的興奮狀態，這種興奮在短時間不會平靜，人就不能很快入睡。所以，睡覺前不能進行劇烈運動，只能做些輕微活動，如散步。

枕頭過高：從生理角度出發，枕頭以8～12厘米為宜。太低，容易造成“落枕”，或因流入頭腦的血液過多，造成次日頭腦發脹，眼皮浮腫。過高，會影響呼吸道暢通，易打呼嚕。如果長期高枕，易導致頸部不適或駝背。

雙手枕頭：睡覺時兩手枕于頭下，這樣不僅影響血液循環，引起上肢麻木隱痛外，還易升高腹內壓力。久而久之，還會引發“反流性食道炎”。

被子蒙頭：用被子蒙面，易引起呼吸困難。同時，吸入自己呼出的二氧化碳，不利身體健康。

用口呼吸：閉口夜臥是保養元氣的最好辦法，而張口呼吸不但會吸進灰塵，而且極易使氣管、肺及肋部受到冷空氣的刺激。睡覺用鼻子呼吸，鼻毛能阻擋部分灰塵，鼻腔能對吸入的冷空氣進行加溫，有益健康。

篇6

關鍵詞：水泥；環境評價；大氣污染

水泥廠生產時排放的大氣污染物主要為粉塵、煙塵、SO2和NO2等，各種污染物對周圍環境影響的程度及范圍，需根據當地的具體情況(包括自然環境狀況、氣候氣象條件、環境特征等)確定，針對性的提出防治方法的治理措施。

1、水泥工業大氣污染源特征

1.1顆粒物

對水泥廠大氣環境影響分析預測中考慮顆粒物包括總懸浮顆粒物（TSP）和可吸入顆粒物（PM10），其中總懸浮顆粒物（TSP）是指能懸浮在空氣中，空氣動力學當量直徑≤100微米的顆粒物；可吸入顆粒物（PM10）是指懸浮在空氣中，能進入人體的呼吸系統、空氣動力學當量直徑≤10微米的顆粒物。

1.2酸性氧化物SOx和NOx

水泥熟料燒成需要燒成煤作為燃料，由于燃煤中存在硫和氮，煤的燃燒會產生一定量的SO2，同時生料中帶有一定的SO3，在高溫過程中，SO3會分解形成SO2。

煅燒水泥熟料時生成一氧化氮的途徑主要有熱力氮氧化物、瞬發氮氧化物、燃料氮氧化物和生料氮氧化物4種。在回轉窯產生的廢氣中，二氧化氮一般僅占氮氧化物總量的5%以下，一氧化氮則占總量的95%以上。

1.3 CO2

水泥廠排出的溫室氣體主要指CO2，水泥生產中直接產生CO2氣體的主要來源是煤粉的燃燒和生料中CaCO3的分解。

2、水泥生產項目大氣環境影響評價中應注意的問題

2.1評價因子的篩選

目前水泥行業建設項目一般為新型干法窯生產線，根據其生產工藝流程及產污環節。運行期大氣污染因子主要包括：原料破碎、粉磨、儲存及輸送，熟料燒成、儲存、輸送，水泥的粉磨、儲存等環節產生的粉塵；水泥熟料燒成過程中窯尾排放的廢氣，包括煙塵、SO2、NOx。

2.2污染物排放量的確定

水泥行業建設項目大氣污染物排放量的估算可結合物料平衡、原料成份分析、污染防治效果分析、類比調查、實際排放口進行監測等手段來進行。

2.2.1粉塵產排量的估算

水泥項目產生的粉塵包括有組織排放的粉塵和無組織排放的粉塵，其中有組織粉塵產排量的估算取決于各環節粉塵的產生量、風量及收塵設備除塵效率。目前新型干法窯上的收塵設施多為布袋收塵，收塵效率在99.8%以上，若采用電收塵器，其除塵效率達98%以上，需核算是否能夠達到《水泥工業大氣污染物排放標準》(GB 4915-2004)要求。

2.2.2二氧化硫產排量估算

水泥回轉窯的燒成窯尾是排出SO2的主要環節，主要來源于含硫的煤在回轉窯內的充分燃燒以及煅燒熟料時生料帶入的硫。燃燒產生的大部分SO2可被生料中的CaO等堿性氧化物吸收生成硫酸鈣及亞硫酸鈣等中間物質，可以說熟料鍛燒過程是一種吸硫過程。各種窯型吸硫率是不同的，對于新型干法窯，其吸硫率一般在≥98%。

根據煤中可燃煤含硫燃燒產生SO2，以及生料中含一定的SO3量，在高溫下會分解成SO2，按窯系統的綜合吸硫率計算出SO2的排放量。

2.2.3氮氧化物產排量估算

水泥廠排放的NOx主要產生于高溫煅燒過程，它的排放量與煅燒溫度、空氣含氧量及反應時間有關。煅燒溫度越高，氧氣含量越大，反應時間越長，生成的NOx就越多。新型干法窯窯尾廢氣中NOx濃度

一般在200~500ppm。

2.2.4氟化物產排量估算

新型干法窯由于不用螢石，氟化物排放量大幅減少，F的產生主要來源于粘土、頁巖。在窯中有足夠余量的氧化鈣會吸收、中和HF。文獻證實，F不太容易揮發并且也不會在窯系統中循環，在水泥旋窯的例行狀態側試發現有88%~98%分解總量的氟化物與熟料結合，再循環的氟化物粉塵量極少，而殘余的氟化物以粉塵狀態呈現，由于高含量的氧化鈣存在，氟化物明顯的以氟化鈣的形態呈現。

2.3預測模式

目前水泥廠建設項目一般采用AERMOD模式系統進行預測，AERMOD是一個穩態煙羽擴散模式，可基于大氣邊界層數據特征模擬點源、面源、體源等排放出的污染物在短期（小時平均、日平均）、長期（年平均）的濃度分布，適用于農村或城市地區、簡單或復雜地形。AERMOD考慮了建筑物尾流的影響，即煙羽下洗。模式使用每小時連續預處理氣象數據模擬大于等于1小時平均時間的濃度分布。包括兩個預處理模式，即AERMET（氣象數據預處理）和AERMAP（地形數據預處理）。

2.4預測計算公式

――對流邊界層中濃度預測

① 直接源濃度計算公式：

式中：

u為煙囪出口處風速；Fy為考慮迂回的橫向分布函數，hd是直接源的煙羽抬升高度，對于水平型煙羽z=zr，流過地形型煙羽z=zp；Ψdj和σzj為污染源有效源高和垂直擴散參數。λj為：

式中：

σWT為總有效垂直湍流，其他參數有下列各式給出：

式中：

S為偏斜因子，R假定等于常值2。

②間接源濃度計算公式：

③穿透源濃度計算公式

――穩定邊界層中濃度預測

3、水泥工業大氣污染的防治措施

3.1煙塵、粉塵防治技術

水泥廠的窯尾、窯頭、水泥磨及水泥儲存和散裝是全廠含塵廢氣的主要排放源，一般占全廠粉塵及煙塵有組織排放總的85%以上，因此保證這幾點的收塵效率，是環保達標的關鍵。水泥廠應根據《水泥工業大氣污染物排放標準》(GB 4915-2004)要求的生產設備排放限值及最大允許高度，以及除塵器入口的含塵濃度和粉塵及氣體性質，合理選擇除塵設備。

電除塵器投運初期可保持正常運行，并達到預期的除塵效率98%（最好狀況99%），但受入口的煙氣狀況的影響。由于燃料的灰份及硫份的影響，電除塵器的除塵效率將受到嚴重的影響。

布袋除塵器能長期保證＜50mg/m3的粉塵排放濃度，不受入口粉塵濃度比電阻的影響，主要配套件如濾料的使用壽合達30000小時以上；電磁脈沖閥的使用壽合達100萬次以上。所有運轉設備均設檢測報警裝置，能在第一時間發現故障并報警。濾袋更換僅需兩人就能執行，利用離線能實現檢修、維護，不影響設備的正常運行。

因此，水泥廠對除塵設備的選擇宜采用布袋除塵器，所有有組織排放煙塵和粉塵排放濃度和噸產品排放量均可達到《水泥工業大氣污染物排放標準》(GB 4915-2004)要求。

3.2硫化物防治技術

煅燒水泥熟料的窯有立窯和回轉窯，我國大中型水泥廠一股采用回轉窯，立窯己逐步淘汰。分析新型干法水泥生產線，如窯尾選用新型分解爐和五級高效低阻型旋風預熱器系統，有60%的燒成用煤在分解爐內燃燒，溫度830－930℃，在此溫度下，其生料中大部分的CaCO3分解為CaO，CaO（還有少量R2O）有較強的吸硫作用，即使有部分廢氣不經分解爐而進入旋風預熱器系統，但氣固兩相充分接觸，固相中有相當數量的粉狀CaO，使廢氣中SO2大多被吸收，形成CaSO4（RaSO4）固定在水泥熟料中，一般吸硫率≥98%。

為了控制SO2的排放總量，減少水泥廠窯尾煙囪排放量，主要還需從源頭把關，降低燃料的含硫率；以及通過節能減少燃料消耗。

3.3氮氧化物防治技術

新型干法水泥回轉窯上常用的氮氧化物控制技術：一是優化窯和分解爐的燃燒制度；二是改變配料方案，摻用礦化劑以求降低熟料燒成溫度和時間，改進熟料易燒性；三是采用低氮燃燒器；四是在窯尾分解爐和管道中的階段燃燒技術。

4、環境正負效益分析

建設項目的環境影響往往關注項目對環境的負影響，對于水泥建設項目，還應關注項目對環境的正影響，這是因為水泥建設項目符合國家水泥工業“總量控制、上大改小、調整結構、等量代替”的產業政策，通過淘汰本企業原有落后水泥生產線，或是通過區域淘汰小型水泥生產線。由于技術水平和治理水平的提高，通過清潔生產和污染防治，大氣污染物排放量部分削減或是大幅削減，項目的實施會減輕區域的大氣環境污染，從而帶來環境的正效益。

參考文獻

[1]吳麗芳，游志華，褚海。探討水泥行業環境影響評價中幾個需要關注的要點[J].江西科學，2009:27(1)

[2]何其昂.從環境影響角度分析水泥窯除塵器選型的合理性[J].環境科學導刊，2007:26(1)

[3]張劍鋒.水泥行業環境影響評價要點探討[J].湖南有色金屬，2006:22(4)

篇7

1、欣賞和喜歡你擁有的東西，而不是你沒有的東西，你才能快樂。——伍迪·艾倫

2、若不抽出時間來創造自己想要的生活，你最終將不得不花費大量的時間來應付自己不想要的生活。

3、見的世面太少，才會很容易就覺得一個人好。走出去，就不會那么糾結。——劉同

4、你要是什么都看不順眼，生活沒有快樂可言，它就是這個樣子，喜歡不喜歡，還是得每天起床。——亦舒朝花夕拾

5、在這個世界上，看我2的人能成為我的朋友，陪我2的人能成為我的閨蜜，比我2的人簡直可以成為生死之交了。

6、分開也是一種方式，來證明在一起是否真的有意義。——李程遠

7、有段時間你會特別孤獨，一個人上班一個人下班一個人吃飯一個人睡覺，甚至跨年都是一個人在高速公路上。這時候不需要找人傾訴不需要找精神寄托，就一個人撐過去。很快我們都會學會沉淀自己，找到屬于自己的生活方式，這是成長的一方面。我們都要去體會孤獨，未來不見得更好，但我們會更從容。——盧思浩

8、人的一切痛楚，本質上是對自己無能的憤怒。——王小波

9、當你連嘗試的勇氣都沒有，你就不配擁有幸福，也永遠不會得到幸福，傷過，痛過， 才知道有多深刻。——三毛

10、那些與你毫無關系的人，就是毫無關系的。 從第一天開始，其實你就知道。 就算你笑得甜甜蜜蜜，就算你多么努力。 而那些與你有關的，就是與你有關，逃也逃不掉。就算你們只見過三次，三年才搭理一次，就算是你們隔著十萬八千里。有些人注定是你生命里的癌癥，而有些人只是一個噴嚏罷了。——劉瑜

11、不能一直踮著腳尖愛一個人，重心會不穩，撐不了多久。身疲心累。其實，我們只是想找一個談得來、合脾性，在一起舒坦、分開久了有點想念，安靜久了想鬧騰一下，吵架了又立馬會后悔認輸的人。愛情如此，友情同理。

12、人有時候會突然變得脆弱，突然地就不快樂，突然地被回憶里的某個細節揪住，突然地陷入深深的沉默 不想說話。

13、沒有結局的故事太多，你要習慣相遇與離別。

14、代溝不是以時代來劃分的，而是以思想來劃分的。——吳冠中

15、晚上別習慣性熬夜，放假在家不要只會懶在床上，很難安靜的時候不如帶上耳機，然后閉嘴。少對別人掏心掏肺，有些話適合自己收藏，不要輕易失望，會錯過的機會或許本就不是你的。又是一年，生活在不可避免地落入俗套，還是一個人，就要有一個人的樣子，即使沒人陪，也可以過得很好。——張皓宸

16、無能為力、無法選擇，這是生活大部分時候的常態，你得習慣。

17、在你年輕的時候，也許會遇上這樣一個人，他在你心里什么都是好的，你喜歡他勝過一切，但他卻不屬于你，甚至不知道你的存在，這個人不會是你的戀人，卻能陪著你的青春一路美好。是啊，成長中若沒有一個貫穿始終的人，那該有多遺憾。——苑子文

18、所有的玩笑里，都藏著認真的話，而那些看似沒有聽懂的回應，大概就是再委婉不過的拒絕。

篇8

關鍵詞：印尼 澳大利亞 政治關系 國家需要 國際關系

二戰的經歷促使澳大利亞重視與東南亞 的關系，認為與東南亞國家搞好關系有助于 澳大利亞的國家安全。澳大利亞又視在東南 亞的殖民勢力為戰爭影響澳大利亞的緩沖 區。在馬來亞和婆羅洲有英國的殖民勢力， 在印度支那先有法國后有美國的殖民勢力， 在印度尼西亞有荷蘭的殖民勢力。澳大利亞 認為美英荷殖民勢力在東南亞的存在是對澳 大利亞國家安全的一種保障，可以緩沖戰爭 對澳大利亞的影響.

印度尼西亞是東南亞最重要的國家，也 是澳大利亞的近鄰，澳大利亞獨占澳洲大陸， 二者的關系對雙方的重要性不言而喻，本文 擬就對戰后至60年代中期影響兩國關系的諸 多因素做一些探討.

一、澳與印尼政治關系概述 戰后，印度尼西亞于1945年8月17日 宣布獨立并成歷以蘇加諾為首的印度尼西亞 共和國，但荷蘭企圖重建在印尼的殖民政權， 因此，印尼反抗荷蘭的民族爆發了.

最終在聯合國的干預下，根據海牙國際協定， 1949年12月，印尼建立了以蘇加諾為總統的 印度尼西亞聯邦共和國。但印尼的主權并不完整，西伊里安仍被荷蘭占領。在這一過程 中，最初澳大利亞對印尼的態度是保持中立， 后來比較堅定地支持印尼的民族獨立戰爭， 但也有所保留，在西伊安問題上并不支持印 尼收回主權。“1948年1月，在澳大利亞、美 國和比利時的斡旋下，簽訂了《倫維爾協定》.

而在該年的12月，荷蘭再次對印尼發動進攻.

當時澳大利亞雖不是聯合國安理會成員，但 參加了安理會關于印尼問題的辯論，澳大利 亞駐聯合國代表科洛尼爾霍奇森‘以最強硬 的方式’‘以違反聯合國為由，要求將荷 蘭開除出聯合國。’” [1] 印尼也逐漸建立起對澳 的初步信任，并委托澳大利亞在聯合國事務 中代表他們的國家說話.

印尼聯邦共和國建立后，于1950年5月 與澳大利亞建交。兩國建交后，由于西伊里 安問題，兩國的關系一度惡化。“1950年6 月，澳大利亞斯賓德外長在議會聲稱，荷屬 新幾內亞地位的任何改變都不在被視為荷蘭 和印尼之間的事，因為這事關澳大利亞的國 家利益。斯賓德還告知荷蘭政府，西伊里安 是‘澳大利亞防務鏈條中絕對重要的一環’.

‘澳大利亞會幫助荷蘭人管理、開發和防衛新幾內亞（西伊里安）或甚至遠不止這些方 面的事情’” [2] 澳大利亞保守派人士希望荷蘭 占據西伊里安作為澳大利亞與亞洲間的緩沖 地帶。1954年印尼試圖將西伊里安問題提交 聯合國裁決，但澳大利亞想方設法阻止印尼 獲得多數國家的支持。1957年，聯合國拒絕 對西伊里安問題做出裁決，印尼揚言動武.

此后澳的態度有所軟化，“1959年2月，澳大 利亞外長凱西邀請印尼外長蘇班德里約訪 澳，‘暗示澳將對印尼形勢做某些重新評價和 主動準備更靠近印尼’。在澳印（尼）二國外 長的討論中，澳大利亞做了一定的讓步，印 尼得到了一項聲明，即‘澳大利亞政府愿意 接受荷印（尼）之間關于西伊里安問題和平 達成的任何協定’” [3] 1961年，孟席斯總理向 到訪的蘇加諾使團詳細表明了這些立場，認 為無論如何印尼和荷蘭都不要訴諸武力，雙 方的談判應在平等的條件下進行，澳大利亞 將尊重雙方所達成的任何協議。后來在英美 的壓力下，澳大利亞在西伊里安問題上做出 讓步，荷蘭在印尼的壓力下也做出讓步。1962 年8月，荷蘭不得不將西伊里安移交給聯合 國，聯合國于1963年5月將西伊里安的主權 移交給印尼。1969年，西伊里安人民投票同 意西伊里安永久成為印尼的一部分.

西伊里安問題的解決，使得緊張的澳印 尼關系恢復到常態，但好景不長，1963年馬 來西亞聯邦成立，印尼對此強烈反應又使得 澳印尼關系變得岌岌可危。1961年，馬來亞 總理頓庫阿布都爾拉赫曼提出建立馬來 西亞聯邦的建議，馬來西亞聯邦包括英國在 這個區域的所有前殖民地：馬來亞、新加坡、 英屬北婆羅洲、沙撈越和文萊北婆羅洲（沙 巴）與沙撈越和印尼都有陸地邊界線，且印 尼擁有北婆羅洲最大的部分。“1962年9月， 新加坡和北婆羅洲決定加入擬議中的馬來西 亞聯邦。這樣，一個強大的國家會立即出現 在印尼面前，于它不利。印尼總統蘇加諾像對抗荷蘭那樣掀起了‘對抗運動’，甚至進行 顛覆活動和游擊戰爭。對此，澳大利亞做出 了強烈的反應”.

[4] 由印馬危機所產生的不安 全氣氛刺激了澳大利亞人“向前防御”的意 識，“澳大利亞又一次做出了御敵于國門之外 的決策：出兵援助馬來西亞，并從美國購買 戰斗機作為對印尼侵略的一種威懾……與此 同時，……澳大利亞政府這才意識到與印尼 妥協與合作的現實性和必要性。即便在婆羅 洲主權這一熱點問題上，澳大利亞一方面表 示擁護馬來西亞的，另一方面，又 不斷地重申它對印尼的友好外交政策”.

[5] 1964年，印尼軍隊和澳大利亞軍隊開始在北 婆羅洲對峙，戰爭一觸即發，但很快在1965 年就爆發了9.30運動，這一運動的失敗預示 著蘇家諾政權的，以蘇哈托為首的軍人 政權開始建立起來，印馬危機出現轉機。1966 年3月印尼與馬來西亞簽訂和約，澳印尼關 系也出現轉機。澳大利亞認為蘇哈托的軍人 政權是用來維護國內秩序的并不是用于外部 擴張，因此澳大利亞對印尼的恐懼感也隨即 消失，澳印尼關系又恢復了正常.

二、澳與印尼政治關系的影響因素 本文擬從國家需要出發來談影響澳印尼 的政治關系。我們知道，生活在這個世界上 的每個人，首先都要發現自己的需要是什么， 然后根據這個需要制定滿足自己需要的行動 計劃。國家也是一樣，首先也必須要發現自 己的需要，這個需要本應該是全體人民的需 要或是民族的需要，但也很可能是統治階級 的需要。需要首先是客觀的，是由在這個領 域的客觀規律決定的，需要是變化發展的， 需要的本質是多層次性的。對國家需要的認 識需要過程，但是有些時候雖然認識到國家 的需要，在國力不足的情況下，這個需要也 是暫時無法實現的，必須去創造條件，具有 一定的國力，才能滿足自己的需要。二戰后印尼的第一需要是推翻荷蘭的殖 民統治，建立一個獨立的國家，在實現這一 目標后，印尼的國家需要就是在政治經濟文 化等各個方面的全面發展，從而提高印尼國 民的生活水平，增強國力，尤其是經濟方面 的發展更應當放在首要發展的地位。而戰后， 澳大利亞由于戰爭的影響迫切的需要是保證 其國家安全，它一方面依托和美軍的軍事合 作，另一方面實施了向前防御的戰略，這個 戰略就是將東南亞作為戰爭影響澳大利亞的 緩沖地帶。印尼是澳大利亞的近鄰，一水之 隔，戰后兩國的關系由于各自的國家需要變 得密切而又復雜多變，在這復雜多變的關系 背后隱藏著哪些影響因素呢.

首先，雙方滿足對方需要的條件和雙方 對對方的價值判斷。印尼和澳大利亞雖是一 衣帶水的鄰居，但在二戰前兩國聯系不多， 原因就在于雙方對滿足自己需要的條件或是 雙方對對方對自己的價值認識不夠。戰后， 澳大利亞對日本的南下還心有余悸，在國家 安全戰略上制定前沿防御的國策，將東南亞 地區作為戰爭影響澳大利亞的緩沖地帶。這 時澳大利亞發現了東南亞國家對于自己的價 值，也就是發現了東南亞國家對其國家防務 上的重要性。印尼與澳大利亞比鄰而居，很 自然就被澳大利亞看做是其北部安全的屏 障，澳大利亞就必然要重視與印尼的關系.

澳大利亞重視與印尼的關系并不意味著在戰 后就毫不猶豫地支持印尼的獨立，澳起初認 為荷蘭在印尼的殖民統治比起一個獨立的強 大的印尼更有利于它的國家安全，因此，在 印尼反抗荷蘭的戰爭初期，澳支持荷蘭

在印 尼的殖民統治。而印尼在獨立后，在蘇加諾 統治時期，奉行獨立自主、不結盟的外交政 策，重視第三世界，強調自力更生，不乞求 西方的援助，但印尼參加了由澳大利亞發起 的科倫坡計劃，接受澳大利亞的援助，從1950 ——1967，印尼接受澳的援助為1億零4175.1萬澳元，在這一時期，印尼澳關系因西伊里 安和馬來西亞聯邦問題已經是岌岌可危，但 印尼需要澳的資金，澳需要印尼作為其北方 安全的屏障，兩國的關系雖然磕磕絆絆但也 一直持續著.

其次，兩國交往的意愿。一旦對自己國 家的需要有了認識，并對彼此的價值有了認 識后，雙方就會產生交往的意愿。正是因為 印尼對澳大利亞國家安全戰略的重要性，澳 大利亞對與印尼保持友好關系具有很強的迫 切性。同時，印尼在政治經濟上也需要澳大 利亞的支持和幫助，因此兩國有較強的交往 意愿.

再次，兩國交往的條件和障礙。有了交 往的意愿后，具備了交往的條件，兩國的關 系就產生了。兩國互為鄰居，天時地利人和 這幾個基本條件都具備。所謂天時就是二戰 后，在這個時間雙方都認識到對方對自己的 價值，有利于雙方關系的建立和發展；所謂 地利，就是印尼澳兩國是鄰居，在地理位置 上方便兩國的交往；所謂人和，就是雙方具 有進行交往的意愿。但事物都是一分為二的， 有這些有利條件同時也就有不利條件。種族 文化觀和安全問題就是阻礙印尼澳進一步交 往的障礙。澳對印尼獨立過程中的態度和西 伊里安問題和馬來西亞聯邦問題都能體現出 兩國之間這兩方面的問題.

第四，兩國實力的差距。印尼是發展中 國家，澳大利亞是中等發達國家，這樣的事 實決定了在兩國的平等交往過程中必然是澳 對印尼提供援助.

第五，外部力量的影響。美蘇的影響和 其他國家的影響。當時的大的國際背景是東 西方的冷戰，意識形態在此時對國家關系的 影響具有決定性。印尼獨立后奉行獨立自主、 不結盟的外交政策，它處于兩大陣營之間， 它利用蘇聯來制衡西方國家對印尼的態度， 利用這一策略，他成功地使英美在西伊里安問題改變了對印尼的態度，這直接影響到澳 對印尼的態度.

第六，戰后世界發展潮流和世界輿論的 推動。二戰后，民族解放運動成為當時社會 發展的潮流，許許多多的殖民地開展了民族 民主解放運動并獲得獨立，舊的殖民統治已 經無法繼續下去，廣大的亞非拉國家呼吁建 立政治經濟新秩序.

同時，隨著戰后社會的發展，民意在國家決 策中的作用越來越大，愛好和平、自由、民 主成為世界各國人民的共同特點，凡是違反 這一要求的世界各國政府，都將遭到世界各 國人民的譴責，這種譴責對其壓力隨著世界 民主程度的提高越來越大，將間接或直接影 響各國政府的國家決策.

第七，聯合國的協調。西伊里安問題的 解決，正是聯合國發揮自己的協調作用的結 果，它協調了印尼、荷蘭、澳大利亞的關系， 顯示了國際組織在當今世界國際協調方面的 作用.

三、結語 從上面的分析不難看出，在這段時間內， 澳大利亞外交活動的目標很明確，就是確保 自己的防務安全，但在具體的外交決策上， 它不得不屈從于英美的意志，這是策略問題， 不能說澳的外交決策沒有從自己的國家需要 出發。原因在于，澳深知單憑一己之力是無 法保證自己的國家安全的，與美國的軍事合 作是保障澳此時國防安全的最有力的方式.

所以屈從美國的意志也是為了實現自己的國 家安全戰略。可以得出這樣的結論，跟著美 國走的外交決策從形式上看確是僵化，但在 最終的結果上，它卻是滿足了澳的安全需要的，對澳人來說起到安定人心的作用，有利 于澳的經濟社會的發展。而印尼，歷史發展 的規律告訴我們一個從殖民統治下獨立出來 的國家其國家建設的中心任務就是經濟建 設，否則就會受到規律的懲罰。日本的殖民 統治和印尼鞏固獨立的斗爭極大破壞了印尼 的經濟發展。到1950年，印尼全國的GDP 仍低于1939的水平。1956年到1960實行第 一個五年計劃，政府采取的三大政策之一就 是“拒絕利用外國資本與西方國家的貸款， 強調建設資金的來源要自力更生” [6] ，對于印 尼這樣一個農業國，在國家工業化的初期， 資本短缺是制約工業發展的最大障礙，印尼 卻拒絕利用西方資本，這是盲目排外，國家 的對外行為并沒有去滿足自己當時最大的需 要，沒有處理好獨立自主和對外開放的關系.

印尼此時采取的對外政策雖在兩大陣營間左 右逢源但從最終的效果看是失敗的，它沒有 從自己的國家需要出發解決好所面臨的主要 矛盾.778論文在線qiqi8.cn

注釋： [1]張秋生，《澳大利亞與亞洲關系史》，北京大 學出版社，2002年12月第一版，第163頁.

[2]汪詩明，《20世紀澳大利亞外交史》，北京大 學出版社，2003年10月第一版，第134頁.

[3]張秋生，《澳大利亞與亞洲關系史》，北京大 學出版社，2002年12月第一版，第165頁.

篇9

關鍵詞：廣義虛擬經濟；二元價值容介態；關系利益；顧客價值；廣義虛擬價值；關系質量

中圖分類號：F713.50文獻標識：A 文章編號：1674―9448（2013）01）―0049―08

一、引言

隨著消費者時代的到來，消費者擁有的權力進一步增強，并且其需求也不斷變得多元化，個性化，消費者可以輕易地拒絕任何企業的商業信息與產品，轉為購買其他商家的商品或服務。在市場競爭日益激烈的背景之下，很多企業總是試圖通過改善產品質量，提供支掙等為核心產品增加更多的價值，努力提高消費者滿意度，加強相互關系，從而建立顧客忠誠。然而，關系的維系是以關系雙方從中獲益為基礎的，關系不僅能給企業帶來價值，也要為顧客帶來價值。顧客價值按照國外學者Wirtz的分類，可以分為實體價值和享樂價值。實體價值強調滿足消費者的功能性需求為目的，而享樂價值則注重滿足人的心理和精神需求為目的。從廣義虛擬經濟的視角出發，享樂價值屬于一種廣義的虛擬價值，是廣義虛擬經濟研究的重要范疇。隨著經濟的極大發展，人們更關注那些為其帶來情感因素的虛擬價值，那么，關系利益能否消費者帶來虛擬價值和實體價值？關系利益對這兩類不同的顧客價值的感知是否存在差異？關系利益能否最終通過為顧客帶來價值提升雙方的關系質量？這是本文所要探討的問題。

本研究將廣義虛擬經濟的二元價值容介態理論引入到顧客價值的研究框架中，以關系營銷中與消費者緊密相連的關系利益為起點，以關系營銷中的結果變量關系質量為終點，在已有研究的關系利益――關系質量鏈條中引入顧客價值這一構念，試圖建立起一個新的關系營銷模型。

基于上述認識，本研究嘗試以健身俱樂部會員為研究對象，在廣義虛擬經濟理論的框架下，研究關系利益的不同維度構成及其對不同類型的顧客感知價、關系質量的影響差異。期待能通過此研究，從理論上指導企業的營銷實踐，以豐富和補充現有關于顧客虛擬價值的研究。

二、文獻回顧與研究假設

Ulaga（2002）提出，“價值和價值創造應從關系角度檢驗”的觀點不但在商業營銷和服務營銷中有其根源（Flint et al.，1997），并且也在戰略相關的研究中也有所發現。這一論點反應了顧客價值應該放入關系營銷框架中研究的必要性。同時，關系既是顧客價值的重要來源之一又是其驅動因素之一，研究關系對顧客價值的影響也是目前研究中比較薄弱的環節。根據廣義虛擬經濟理論，心理（信息）需求和生理（物質）需求形成了使用價值和虛擬價值構成的二元容介態（林左鳴，2010）。本研究在廣義虛擬經濟理論指導下，探討關系利益對二元價值（虛擬價值和實體價值）、關系質量的影響差異，嘗試把顧客價值放入關系營銷的整體框架之中，并且以關系利益為著力點進行分析。

（一）關系利益

自Berry首次提出關系營銷的概念開始，研究者對于關系營銷的關注主要集中在企業視角，而關系中的另一方――顧客，則沒有受到足夠的重視。雖然也有相關研究以消費者為研究對象，但是這些研究集中于從企業的角度來討論企業何時、如何、為何進行關系營銷（Morgan和Hunt，1994）。在關系營銷的成功案例不斷出現的時候，一部分學者開始關注顧客與服務提供商之間建立并維持長期關系的動機和欲望（Hennig-Thurau et al，2000）。Barnes（1994）歸納了關系中對顧客而言十分重要的24種利益，包括，提供社會支持、獲得經濟利益等。Berry（1995）首先以消費者服務業為背景，從概念上探討了這些利益可能的存在形式。類似地，Bendapudi和Berry（1997）從純理論的角度提出了一個能夠很好地解釋顧客關系維持的前因與后果的概念框架。在上述研究的基礎上，Gwinner，Gremler和Bitner（1998）最早對關系利益進行了系統的實證研究，歸納出三類關系利益：信任利益、社會利益和特殊待遇利益。

本文借鑒Gwinner等人的研究，將零售行業的關系利益劃分為信任利益、社會利益和特殊待遇利益。一方面，這三種關系利益在顧客關系管理的領域中，經過了許多實證研究的證實，是較為成熟的概念；另一方面，這三種關系利益是顧客在企業和員工層面所能感受到的利益，屬于人際層面的關系的產物，其他的關系利益屬于品牌層面。

（二）顧客價值

自20世紀80年代，西方一些營銷學者提出了顧客價值的概念以后，一直都受到學者和企業經營者的高度關注，為顧客創造和提供良好的價值已成為企業獲得競爭優勢的新源泉（Gale，1994；Woodruff，1997；Slater和Narver，2000）。越來越多的學者開始對顧客價值的內涵、測量維度等進行研究，由于顧客價值的來源多樣，顧客價值也呈現出多種維度。這些價值維度中，即可包含有實體價值維度，也包含虛擬價值維度；即包含實用的效用因素，也包含享樂性質的因素；即包含顧客購買的理性因素，也包含情感因素。研究者已經證實，一個復雜的多維感知價值建構能更好地解釋顧客的購買行為。

本研究傾向于從體驗（過程）視角來審視顧客價值的維度。具體說來，顧客會從實用價值和享樂價值兩個方面進行價值判斷。實用價值指商品或服務的效率和效果，通俗地說，就是幫助消費者追求最大化效益、提高效率以及節省時間、金錢等成本；而享樂價值則較為主觀且富有個性，反映的是購買者在情感方面的價值。Chandon，Wansink和Laurent（2000）將顧客價值的實用/享樂框架進一步擴展，將實用價值分為節省、更高品質和購物更便利；將享樂價值分為價值表達機會、娛樂和探索。Gursoy，Spangenberg和Rutherfor（2006）在針對節日活動的研究中也將感知價值劃分為實用價值和享樂價值兩種類型，而其中享樂維度占有更高的重要性。Overby和Lee（2006）也將顧客價值劃分為實用價值和享樂價值，并對與網絡消費者的偏好和購買意愿問的關系進行了實證研究。

（四）數據分析方法

本研究使用SPSS17.0和SmartPLS2.0作為問卷分析的工具，通過信度和效度檢驗用來分析數據的可靠性；運用結構方程分析來檢驗顧客感知價值的結構模型。具體如下：

（1）信度和效度分析。信度分析主要是檢驗所發展的量表在度量相關變量是否具有穩定性和一致性。本研究采用內部一致性這一指標對量表的信度進行檢驗，采用Cronbach α系數檢驗量表信度，使用驗證性因子分析的方法檢查量表的收斂效度和區分效度。

（2）結構方程模型分析。結構方程模型是來分析不同變量之間的關系的一種工作，是一種較好的實證分析方法。

四、數據分析

（一）信度檢驗

本文首先使用SPSS16.0軟件進行數據分析。SPSS是一個大型組合式軟件包，集數據整理、分析過程、結果輸出等功能于一體，是世界上著名的統計軟件之一，除了適用于社會科學之外，還適用于自然科學各領域。由于具體的題項中缺失值不多，因此在分析數據時用其他被試的平均值代替。

通過探測性因子分析對題項進行精煉，并確定量表中的各個維度。在因子分析之前，進行了KMO測量和BartleR球形檢驗，結果顯示KMO值為0.918，說明適合作因子分析。同時Bartlett球形檢驗的值為3250（自由度為300），顯著水平達到p

數據的信度分析采用學術界普遍使用內部一致性系數（cronbach α），凈化條目之后，對整個問卷的內部一致性進行了檢驗，剩下的題項的Cronbach α為0.943，據此可以說明整個問卷的信度很好。進一步檢查每個因子量表的內部一致性，計算出每個因子量表的Cronbach α系數。結果顯示，各量表的Cronbach α值不僅大于0.7的臨界值，而且都在0.8以上，表明信度良好。

（二）效度檢驗

所謂效度是指衡量的工具是否能真正衡量到研究者想要衡量的問題。效度檢驗分為內容效度和建構效度檢驗。在內容效度方面，由于本研究所引用的主要問卷部分都是眾多學者所普遍采用的，即量表較為成熟，經過了多次證明和檢驗，因而在內容效度方面基本不存在統計問題。在建構效度方面，需要從聚合效度和區分效度來檢驗。

通過Lisre18.70，使用驗證性因子分析來檢驗區分效度。分析結果表明，測量模型的卡方檢驗值為521.25（P=0.0），自由度為260，x2/dr符合小于3的標準；RMSEA值為0.069，小于Gundersen等人（1996）所建議的0.08的標準；SRMR為0.063，小于建議的0.08標準。此外，測量模型的擬合參數NFI、CFI分別為0.95、0.97，都超過了建議的0.9的標準，GFI為0.83，超過了建議的0.8的標準，AGFI為0.78，沒有超過建議的0.8的標準，不過比較接近，屬于可以接受的范圍。由此表明，數據與驗證性因子分析模型的擬合程度良好。Kerlmger（1986）提出，同一建構中，因子載荷越大（通常為0.5以上），表示收斂效度越高；每一個項目只能在其所屬的建構中，出現一個大于0.5以上的因子載荷，符合這個條件的項目越多，則量表的區別效度越高。由上表的驗證性因子分析來看，本次測量的聚合效度和區別效度均較好。

（三）假設檢驗

利用Lisre18.70對數據進行結構方程模型分析以驗證提出的假設。模型擬合指標大部分超過了臨界指標，總體來看，模型擬合程度較好，見表2所示。檢查結構模型的路徑系數和檢驗指標，所有路徑均顯著，如表3所示。

從表3的結果中可以得出，信任利益、社會利益、特殊待遇利益均對實用價值和享樂價值有顯著的促進作用。且信任利益（Y=0.30，t值=3.54，p

實用價值對關系質量的影響中，實用價值對關系滿意的影響（Y=0.79，t值=9.81，p

因此，我們得到結構模型如下：

五、結束語

（一）理論意義與管理啟示

本研究繼承并拓展了前人的相關研究成果，將廣義虛擬經濟的二元價值容介態理論引入到關系利益、顧客價值以及關系質量的整合框架研究中。依據現有文獻中的關系利益的維度（信任利益、社會利益以及特殊待遇利益），對顧客價值（實用價值和、享樂價值）的影響作用進行假設。基于假設，構建關系利益――顧客價值――關系質量影響機制模型。其理論意義主要體現在以下3個方面：

1.根據廣義虛擬經濟中提出的二元價值容介態理論，借鑒現有的研究成果，從顧客視角出發，將顧客價值分為實體價值（實用價值）和虛擬價值（享樂價值），關系利益的三個維度對實用價值和享樂價值都存在顯著影響，且影響大小存在差異。其中，信任利益對享樂價值和實用價值的影響最大，其次是社會利益和特殊待遇利益。

2.關系利益的三個維度對享樂價值（虛擬價值）的影響大于對實用價值的影響。關系利益本身也屬于虛擬價值研究的重要范疇，在關系利益的作用機制中，其對虛擬價值的研究應為企業未來關注的重點。

3.實用價值和享樂價值對關系質量的兩個維度有著不同程度的影響，但都為正向的顯著影響。總體來看，享樂價值對關系質量的影響大于實用價值對關系質量的影響。

本研究對于致力于培養良好顧客關系的企業有著明顯的啟示意義。在關系利益變量影響關系質量的機制中，顧客價值是重要的中介變量。顧客價值蘊含著滿足消費者情感需求的虛擬價值和滿足消費者物質需求的實用價值，關系利益的三個維度對不同的價值類型及其對關系質量存在著重要的影響差異。企業在資源和能力有限的條件下，更應注重顧客從關系中獲取的信任利益，以及如果通過獲取關系利益提升顧客感知的享樂價值。鼓勵消費者積極與企業建立長期、穩定和互利的關系，并從關系中加強價值的感知。

（二）局限性和未來研究方向

本研究存在以下的局限性：

1.在研究中沒有考慮關系利益各維度問的相互影響，以及關系滿意與關系承諾之間的關系，因此可能會使本文得出的結論出現偏差；

2.在實證研究中直接應用文獻中關于關系利益、顧客價值的量表，盡管本研究中已經進行了一些調整，但問卷設計仍可能并不完全符合中國消費者的消費心理和消費習慣，還是需要一定規模的預調研；

3.本次的被試大部分為學生，社會經驗比較少，所以可能對關系利益（比如說社會利益）體會的不是很深，或者說與參加工作的人可能有顯著的差別，因此可能會導致結果有一定的偏差。

未來研究可以針對以上局限展開。不同類型產品的關系利益作用，不同品牌個性對關系利益的作用，根據消費者對關系利益類型感知重要性的不同進行市場分析等都是有意義的研究方向。

（1）顧客價值是一個多維度的變量，本文未就其展開，只是作為一個因子出現在模型之中，可以在后續的研究之中對其擴展；

篇10

［關鍵詞］ 電子商務； 退貨逆向物流； 干擾管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 040

［中圖分類號］ F724.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）20- 0066- 04

1 引 言

隨著電子商務的迅速發展，其購物方式便捷、成本低廉、交易額大等優勢迅速彰顯，加之現在通訊技術的發展和普及，網絡消費人數和消費數量迅猛增長，與此同時，傳統實體銷售方式中未曾凸顯的一些問題也成為電子商務的重要難題，退貨問題就是之一。究其原因眾多，但是最主要的當屬網上購物自身特性導致的， 網上購物的最大弊端在于商品都是以圖片的形式反映， 人們在購物的時候沒有實物作為參照， 由于二者之間的偏離性和圖片反映實物的不完全性，導致顧客難以在購物前識別產品本身存在的缺陷或質量問題、缺少部件、運輸途中產品部件遺失、產品過期、尺寸大小不符合、訂單輸入時出現產品或數量錯誤、同一訂單錯誤地重復送貨、配送地址錯誤等等。

公司或個人如能充分利用互聯網環境，就可大大降低企業的市場運作成本，提高效率，同時消費者也能從這個扁平化的網絡平臺上得到快捷高效的服務，應該是眾多商家今后營銷發展的主流。如跟不上這一時代變化，不搶先行動，就要被這個互聯網時代淘汰，尤其對終端產品的生產、銷售型企業至關重要。

伴隨電子商務發展的日趨完善，消費者維權意識逐步增強，這些因素導致在線購物退貨不斷增長，而電子商務環境下的退貨服務也是顧客購買商品時主要參考的指標之一，這也使得在線零售商損失慘重。市場調查公司Harris Interactive 的最新調查顯示， 方便的退貨政策十分有利于網上零售開展。90％的消費者稱， 網站方便的退貨政策和退貨程序對于他們做出購買決定起著重要作用。85％的消費者說如果退貨條款不方便的話， 他們可能不會到該店購物。81％的消費者表示， 當他們選擇購物商店的時候， 都會把退貨的方便與否納入考慮中［1］。正如美國物流管理協會資深專家Stock所描述的：“公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰略，并正成為提高效率的全新領域。”美國物流管理協會資深專家表示，公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰略，并正成為提高效率的全新領域，因此有效的退貨管理決策是電子商務發展過程中亟待解決的難題。

退貨管理是典型的逆向物流管理，逆向物流（Reverse Logistics）這個名詞最早由Stock在1992年提出，他認為逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學者對逆向物流的定義和內涵都提出了自己的看法。根據物流管理協會（CLM）的定義，就是對由最終消費端到最初的供應源之間的在制品、庫存、制成品以及相應的信息流、資金流所進行的一系列計劃、執行和控制等活動及過程。其目標是對產品進行適當的處理或者恢復一部分價值。逆向物流是閉環供應鏈的一個不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯系的物流網絡，從操作環節上看，包括資源減量化（Resource Reduction）、再制造、再利用、再循環等環節，從物流活動上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環節：回收、檢驗與處理決策、分拆、再加工處理。按照回收物品的特點分類，逆向物流主要包含退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商，其流程與常規的產品流向相反，回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業。本文重點討論的是網絡銷售中退貨逆向物流。

2 電子商務退貨逆向物流發現現狀

電子商務環境下的信任、支付、配送、庫存，消費者個人隱私等問題是目前主要關注的研究方向，退貨逆向物流作為電子商務中的突出問題，尤其是網絡銷售環境下的退貨逆向物流，并沒有太多研究，主要原因是新興的電子商務利潤點較多，商家對逆向物流不太重視，相關的研究文獻也比較少，部分文獻提供了一些目前電子商務退貨逆向物流的基本狀況；還有部分文獻研究特定產品的退貨物流管理，如電梯產品零部件、服裝、家電、圖書等［2－4］；更多的是淺談電子商務下退貨逆向物流出現的原因，并提供一些建議，而具體的運作理論和方法鮮有提出。但是目前電子商務退貨問題面臨的挑戰相當嚴峻，據有關材料顯示， 傳統零售商的退貨率是5％～10％，而通過產品目錄和網絡銷售的產品退貨比例則高達35％。在當今買方市場經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。在線客戶對退貨的處理非常在意，Biz Rate通過對9 800位在線購物者的調查顯示，退貨政策對潛在的買主具有重要的影響作用，有94％ 的被調查者表示在線商家退貨政策將會影響他們的購物決定以及是否還會再次購物。更長遠考慮，退貨體系的完善與否對在線銷售企業的市場推廣都會造成一定程度的影響。

3 退貨逆向物流成因分析

相對于傳統商品銷售模式，電子商務具有其特殊性，也正是這些特殊性導致電子商務環境下退貨逆向物流隨著交易量的增加，同步激增。電子商務退貨逆向物流的成因主要有以下幾方面：