導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售商促銷行為管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2007年11月10日，家樂福重慶沙坪壩店在店慶促銷活動中發(fā)生群眾踩踏惡性事件，造成3人死亡，31人受傷的嚴(yán)重后果，教訓(xùn)極其深刻。為進(jìn)一步規(guī)范我省商業(yè)零售企業(yè)促銷行為，防止此類惡性事件發(fā)生，根據(jù)商務(wù)部辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范零售企業(yè)促銷工作的緊急通知》（內(nèi)部明電部委號3372）精神，現(xiàn)緊急通知如下：

一、加大對零售企業(yè)促銷行為監(jiān)管的力度。要認(rèn)真貫徹落實(shí)商務(wù)部等五部門頒布的《零售商促銷行為管理辦法》（**年第18號令，以下簡稱《辦法》）和省經(jīng)貿(mào)委等六部門下發(fā)的《關(guān)于貫徹商務(wù)部等五部委〈零售商促銷行為管理辦法〉的實(shí)施意見》（浙經(jīng)貿(mào)商發(fā)展〔2007〕9號，以下簡稱《實(shí)施意見》）文件精神，采取切實(shí)有效措施，規(guī)范零售商促銷行為。要確定一批大中型零售企業(yè)作為重點(diǎn)監(jiān)管對象，對單店?duì)I業(yè)面積3000平方米以上的零售商，各市、縣（區(qū)）商貿(mào)流通主管部門要按《辦法》規(guī)定落實(shí)備案制度，加強(qiáng)跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督；要建立零售企業(yè)信用檔案，對零售企業(yè)不良的促銷行為進(jìn)行記錄，并向社會公布。

二、引導(dǎo)零售企業(yè)依法促銷、安全促銷。商業(yè)零售企業(yè)要依法開展促銷活動，加強(qiáng)促銷活動的組織管理，牢固樹立經(jīng)營安全意識，制定安全應(yīng)急預(yù)案，完善相應(yīng)的安全管理措施。不組織容易造成人群聚集、人身傷害、秩序混亂的限時限量促銷活動，特別是不準(zhǔn)開展糧、油、鹽、肉、蛋等日常生活必需品的限時限量促銷活動，消除安全隱患。大型超市、便利店、折扣店、倉儲會員店等應(yīng)參照《超市購物環(huán)境》標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10400-**）的要求，對店鋪進(jìn)行安全環(huán)境設(shè)計(jì)和改造，保證消費(fèi)者安全便捷購物。

三、開展零售企業(yè)促銷行為的專項(xiàng)檢查。各地商貿(mào)流通主管部門要結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，會同價格、公安、稅務(wù)、工商等部門，根據(jù)《辦法》和《實(shí)施意見》的有關(guān)要求，對本地區(qū)零售企業(yè)促銷活動情況進(jìn)行一次全面檢查。請各市按照附件提綱要求，匯總轄區(qū)內(nèi)各縣（市）的檢查情況，于2007年11月28日前將檢查情況書面報我委商業(yè)改革發(fā)展處。

附件

上報材料提綱

一、本地區(qū)貫徹落實(shí)《零售商促銷行為管理辦法》的具體做法、經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及對策建議，制訂實(shí)施細(xì)則情況及實(shí)施效果。

二、本地區(qū)零售企業(yè)開展促銷活動的情況，包括促銷活動的主要方式，促銷活動的宣傳內(nèi)容是否清晰、真實(shí)，有否采用虛構(gòu)原價打折或使人誤解的標(biāo)價形式誤導(dǎo)消費(fèi)者，是否制訂了促銷活動安全預(yù)案及應(yīng)急機(jī)制，有無發(fā)生人身財產(chǎn)安全事故，零售企業(yè)促銷備案情況。

三、本地區(qū)（企業(yè)）促銷的主要形式，供應(yīng)商、消費(fèi)者對此的反映。誠信促銷的典型案例，做法和經(jīng)驗(yàn)。

四、不規(guī)范促銷的典型案例（存在的問題；對其他商業(yè)零售企業(yè)的影響；消費(fèi)者投訴）及查處情況。

五、本地區(qū)可否允許零售企業(yè)采取購物返券的形式進(jìn)行促銷；購物返券促銷的情況，包括返券幅度、返券可使用的范圍、返券使用日期、消費(fèi)者的反映等。

篇2

一、總體目標(biāo)

總體目標(biāo)是：“構(gòu)建和諧商業(yè)，提升整體形象”，要繼續(xù)圍繞強(qiáng)化“一個支撐”、建立“兩個體系”、實(shí)現(xiàn)“三個提高”，即制訂和完善“誠信興商”的制度規(guī)范，為本市商業(yè)誠信體系強(qiáng)化支撐力度；建立商業(yè)信用管理體系和誠信服務(wù)體系；實(shí)現(xiàn)以主要商業(yè)街領(lǐng)銜的本市全社會商業(yè)的誠信意識、與人民生活關(guān)系密切的零售商業(yè)行業(yè)的誠信自律力度和規(guī)模商業(yè)企業(yè)的信用水平明顯提高。

各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)集團(tuán)和有關(guān)企業(yè)要把深入開展“誠信興商”活動，作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快構(gòu)建和諧商業(yè)、提升商業(yè)窗口整體形象的重要載體；緊密結(jié)合各自實(shí)際情況，從與人民群眾生活和切身利益密切相關(guān)的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域抓起，堅(jiān)持誠信興商宣傳教育、“誠信興商”創(chuàng)建活動和誠信制度建設(shè)三者并舉；圍繞提升商業(yè)服務(wù)的誠信度，體現(xiàn)便民、利民、誠信為民的服務(wù)形象。

二、主要任務(wù)

1、提高誠信意識。各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)集團(tuán)廣泛開展以“誠信興商”為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、動員、宣傳、教育、交流、研討、倡議、承諾、簽約等多種形式的普及工作，大力營造“守信者榮、失信者恥、無信者憂”的輿論氛圍，努力提高商業(yè)企業(yè)和員工“誠信興商”的知曉率和參與率。

2、建設(shè)誠信檔案。本市主要商業(yè)街、規(guī)模商業(yè)企業(yè)和與人民生活關(guān)系密切的商業(yè)行業(yè)加強(qiáng)誠信檔案建設(shè)，進(jìn)一步提高商業(yè)誠信檔案的建設(shè)率。

3、使用信用產(chǎn)品。探索零售商與供應(yīng)商初始交易活動使用信用產(chǎn)品，辨識和防范市場風(fēng)險；推進(jìn)部分服務(wù)行業(yè)在典當(dāng)、租賃業(yè)務(wù)中使用信用產(chǎn)品。

4、加強(qiáng)信用管理。結(jié)合“誠信興商”活動，建立企業(yè)信用管理制度和信用狀況公示制度，推進(jìn)企業(yè)誠信檔案電子化管理和信息共享機(jī)制等多種方法，加強(qiáng)信用管理。各區(qū)（縣）重點(diǎn)加強(qiáng)主要商業(yè)街的信用管理；各行業(yè)協(xié)會重點(diǎn)加強(qiáng)本行業(yè)會員企業(yè)的信用管理。

5、培育誠信典型。大力推進(jìn)“百城萬店無假貨”示范街、示范店，上海名牌服務(wù)，商業(yè)服務(wù)品牌，規(guī)范服務(wù)示范單位，商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作示范單位等示范典型的培育、發(fā)展，提升誠實(shí)守信、公平競爭的職業(yè)道德，營造和諧商業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，推薦全國商業(yè)勞模和先進(jìn)工作者、先進(jìn)集體。

6、提升整體形象。發(fā)揮誠信典型對全市商業(yè)的示范和引領(lǐng)作用。通過“誠信興商”實(shí)踐活動，重點(diǎn)提升商業(yè)窗口行業(yè)社會公眾滿意度、消費(fèi)者滿意度、供應(yīng)商滿意度和員工滿意度，提升上海商業(yè)的整體形象。

三、工作要求

1、節(jié)日誠信營銷。指導(dǎo)企業(yè)在黃金周等節(jié)日期間，開展以“四個堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的誠信營銷活動。“四個堅(jiān)持”是：堅(jiān)持促銷活動以消費(fèi)者受歡迎的方式為主；堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，做好市場適銷的品牌商品的供應(yīng)；堅(jiān)持誠信經(jīng)營、“和諧”為上，抵制假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐行為；堅(jiān)持做好售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)工作。在20**年上海購物節(jié)期間，廣泛開展多種形式的誠信服務(wù)活動，充分展示上海商業(yè)誠實(shí)守信的服務(wù)環(huán)境和讓消費(fèi)者購物放心滿意的市場氛圍。

2、專項(xiàng)宣傳教育。結(jié)合全國統(tǒng)一的“誠信興商”宣傳周、質(zhì)量月活動，運(yùn)用學(xué)習(xí)、交流、研討等形式，通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳有關(guān)商業(yè)誠信和市場監(jiān)管的法律法規(guī)、行規(guī)行約，宣傳企業(yè)信用管理制度建設(shè)的成果，總結(jié)交流“誠信興商”等經(jīng)驗(yàn)做法，宣傳誠信典型的先進(jìn)事例，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的商業(yè)文化，營造“誠信興商”的輿論氛圍。

3、創(chuàng)建服務(wù)品牌。根據(jù)《上海商業(yè)服務(wù)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人評選表彰活動方案》，圍繞提升企業(yè)和員工智能型的服務(wù)技能、市場化的服務(wù)方式、情感化的服務(wù)藝術(shù)，培育和發(fā)展一批上海商業(yè)服務(wù)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人；指導(dǎo)企業(yè)圍繞知名度、顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象等，開展上海名牌服務(wù)創(chuàng)建活動，評審和推薦一批上海名牌服務(wù)企業(yè)。

4、推進(jìn)服務(wù)示范。指導(dǎo)11個零售行業(yè)136家規(guī)范服務(wù)示范單位和連鎖行業(yè)百家示范單位圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧商業(yè)、提升社會公眾滿意度，開展“規(guī)范服務(wù)示范”活動。

5、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。指導(dǎo)列入試點(diǎn)的商業(yè)企業(yè)按照《關(guān)于本市開展商業(yè)系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)工作的意見》有關(guān)精神，從專利、商標(biāo)、著作權(quán)等方面開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)活動，營造尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的良好形象。在此基礎(chǔ)上，培育和發(fā)展一批“上海商業(yè)系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作示范單位”。

四、相關(guān)措施

1、堅(jiān)持聯(lián)手推進(jìn)機(jī)制。“誠信興商”活動是商業(yè)誠信體系建設(shè)的社會實(shí)踐，各有關(guān)單位要高度重視，建立聯(lián)手推進(jìn)機(jī)制，形成工作合力。結(jié)合工作實(shí)踐的不同特點(diǎn)，創(chuàng)建“百城萬店無假貨”和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等由市、區(qū)經(jīng)委會同有關(guān)部門聯(lián)手推進(jìn)；發(fā)揮商業(yè)聯(lián)合會的樞紐作用，培育發(fā)展服務(wù)品牌和節(jié)日誠信營銷等由商業(yè)聯(lián)合會負(fù)責(zé)推進(jìn)；強(qiáng)化行業(yè)自律作用，行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范等由行業(yè)協(xié)會具體實(shí)施。

2、強(qiáng)化誠信自律機(jī)制。行業(yè)協(xié)會要進(jìn)一步制訂、修訂和完善誠信自律的行規(guī)行約、制度規(guī)范，對會員企業(yè)的失信行為進(jìn)行評議和失信懲戒，強(qiáng)化會員企業(yè)的守信意識；幫助企業(yè)建立信用風(fēng)險管理制度，指導(dǎo)零售商與供應(yīng)商初始交易活動使用信用產(chǎn)品，查詢信用狀況，并為企業(yè)提供信用信息服務(wù)。

3、建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。市、區(qū)各有關(guān)部門聯(lián)手合作，加強(qiáng)對“誠信興商”情況聯(lián)合監(jiān)管。通過市商業(yè)聯(lián)合會和區(qū)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，公布誠信檔案建檔企業(yè)名錄和誠信示范典型名單，同時公布嚴(yán)重失信、損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)名單，形成激勵誠信、懲戒失信的機(jī)制。

4、加大教育培訓(xùn)力度。各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)集團(tuán)要通過多種形式的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)和員工樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，倡導(dǎo)以“誠實(shí)守信、便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，使企業(yè)和員工增強(qiáng)以誠信服務(wù)促進(jìn)銷售的意識。

篇3

“十一”黃金周將至，為確保“國慶”等重大節(jié)日期間市場供應(yīng)以及上市銷售食品質(zhì)量安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證市場運(yùn)行穩(wěn)定、和諧，防止安全事故發(fā)生，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、嚴(yán)把食品質(zhì)量，確保消費(fèi)安全

近期，由“三鹿”奶粉事件引發(fā)的食品質(zhì)量安全問題引起社會廣泛關(guān)注，各縣、市、區(qū)商務(wù)局要從講政治的高度，充分認(rèn)識這一事件的危害性和嚴(yán)重性，認(rèn)真貫徹落實(shí)《商務(wù)部流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》和《超市食品安全管理規(guī)范》，指導(dǎo)企業(yè)完善市場巡查制度，規(guī)范食品經(jīng)營行為，對市場食品安全管理制度建設(shè)和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。一是要按照《商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展零售企業(yè)促銷安全檢查工作的緊急通知》（商建字〔2008〕95號），圍繞完善促銷安全應(yīng)急預(yù)案、落實(shí)安全措施、保障安全設(shè)施功能等重點(diǎn)內(nèi)容，立即組織開展全面促銷安全檢查，各批發(fā)、零售企業(yè)也要開展全面自查和安全消費(fèi)宣傳活動，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)處理措施，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入準(zhǔn)出關(guān)口（各縣、市、區(qū)商務(wù)局促銷安全檢查的書面材料請于10月10日前報我局商貿(mào)科）；二是要積極配合有關(guān)部門，加強(qiáng)對食品市場特別是農(nóng)村市場的監(jiān)管，嚴(yán)禁含有“三聚氰胺”的奶粉等食品上市銷售，對已發(fā)現(xiàn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉要及時采取下架、召回、銷毀等處理措施，嚴(yán)禁流入消費(fèi)者手中；三是要加強(qiáng)畜禽屠宰和酒類流通管理，加大對流通主渠道和假冒偽劣易發(fā)地的檢查監(jiān)管力度，集中開展豬肉、酒類市場質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒類流通隨附單制度，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰，嚴(yán)肅查處生產(chǎn)、加工、銷售病害肉、注水肉、假酒、毒酒及改換過期食品包裝標(biāo)簽等違法行為，嚴(yán)格實(shí)行不合格食品的退市、召回、銷毀、公布制度，凈化節(jié)日市場。

二、加強(qiáng)監(jiān)測報告，掌握市場情況

各縣、市、區(qū)商務(wù)局要認(rèn)真執(zhí)行商務(wù)部《城鄉(xiāng)市場監(jiān)測報表制度》和《奶制品市場監(jiān)測日報制度》，加強(qiáng)市場監(jiān)測，及時掌握市場供求和價格變化情況，認(rèn)真做好運(yùn)行預(yù)測和分析報告工作。

（一）商務(wù)部已啟動全國奶制品市場監(jiān)測日報制度，并自9月29日至10月5日啟動全國生活必需品市場監(jiān)測日報制度，請督促轄區(qū)內(nèi)生活必需品監(jiān)測樣本企業(yè)于每日10時前上報前一天相關(guān)信息。

（二）選擇轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)作為重點(diǎn)監(jiān)測對象，做好重大節(jié)日期間的企業(yè)銷售、消費(fèi)熱點(diǎn)等方面的統(tǒng)計(jì)與分析工作。

（三）加強(qiáng)節(jié)日動態(tài)分析上報，“十一”黃金周期間的9月29日至10月4日期間每日16時前將本地當(dāng)日市場消費(fèi)總體情況、市場供求、熱銷商品、主要生活品價格變化和消費(fèi)、服務(wù)客流變化等情況，以電子郵件或傳真形式上報我局商貿(mào)科（10月4日下午16時前，上報整個黃金周的市場運(yùn)行分析報告，10月5日當(dāng)日銷售額可進(jìn)行有依據(jù)的推測）。

三、完善應(yīng)急機(jī)制，確保市場供應(yīng)

各縣、市、區(qū)商務(wù)局要進(jìn)一步細(xì)化、完善生活必需品、石油等重要商品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，落實(shí)責(zé)任到人；要針對消費(fèi)需求和市場狀況，加強(qiáng)對糧、油、肉、禽蛋、蔬菜、水果、奶制品、成品油等商品市場供求情況的調(diào)查，制定有力的保供措施；要協(xié)調(diào)有關(guān)部門對應(yīng)急商品采購、投放工作給予政策支持，選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、網(wǎng)點(diǎn)多的企業(yè)建立高效、安全的采購加工投放網(wǎng)絡(luò)；要協(xié)調(diào)指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)商品貨源，增加適銷品種供給，豐富市場供應(yīng)，確保大宗商品供應(yīng)不出現(xiàn)斷檔、脫銷；要協(xié)調(diào)有關(guān)部門繼續(xù)落實(shí)“綠色通道”政策，促進(jìn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品跨區(qū)域順暢流通。

各批發(fā)、零售企業(yè)和中石化、中石油宣城分公司要加強(qiáng)商品貨源組織和儲備工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的保障能力。

篇4

提要：本文利用SCP從市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效三方面分析我國百貨行業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，并從政府和百貨企業(yè)自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學(xué)派的主要貢獻(xiàn)，SCP是STRUCTURE（市場結(jié)構(gòu)）、CONDUCT（市場行為）、PERFORMENCE（市場績效）的簡稱。哈佛學(xué)派認(rèn)為，市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效之間存在因果聯(lián)系，即市場結(jié)構(gòu)決定市場行為，市場行為決定市場運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)績效。下面我們對中國百貨業(yè)進(jìn)行SCP范式的分析。

一、市場結(jié)構(gòu)

（一）市場集中度。區(qū)際連鎖競爭與區(qū)域龍頭壟斷格局并存，從全國角度而言，現(xiàn)階段百貨行業(yè)集中度較低，但區(qū)域范圍內(nèi)的百貨行業(yè)則呈現(xiàn)壟斷競爭的市場格局。上市公司中跨區(qū)域擴(kuò)張的連鎖百貨有王府井百貨集團(tuán)、百聯(lián)股份（以上海及長三角地區(qū)為主）、大商股份（以東北區(qū)域?yàn)橹鳎幌愀凵鲜械墓居邪偈ⅰ⒔瘊棥⑿率澜纭６貐^(qū)龍頭百貨上市公司則以歐亞集團(tuán)、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團(tuán)等為代表。

我國百貨行業(yè)市場結(jié)構(gòu)兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重：2000年以來行業(yè)集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍與百強(qiáng)企業(yè)的集中度相距甚遠(yuǎn)；我國百強(qiáng)百貨企業(yè)的集中度隨著區(qū)域性百貨割據(jù)格局的日益顯現(xiàn)，以及外資百貨和其他子業(yè)態(tài)的進(jìn)入，在2004年達(dá)到40.69%的最高值后開始有所滑落，并遠(yuǎn)低于美國百貨行業(yè)CR4（以銷售額為指標(biāo)）60%、日本百貨業(yè)CR4的61%。（表1）

（二）較高的進(jìn)入壁壘。百貨業(yè)地域特征明顯、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源獲取難度較大、品牌資源控制和單店經(jīng)營管理難度也更高。上述特征決定了其相對較高的進(jìn)入門檻，因此百貨業(yè)競爭程度不及超市和普通家電賣場等標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較高的行業(yè)，本土百貨零售商具有比較明顯的先行者優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)商圈的網(wǎng)點(diǎn)資源對于百貨零售商而言尤為重要，本土百貨零售商往往已經(jīng)通過搶先占據(jù)所在城市的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源而建立了一定的先行者優(yōu)勢和進(jìn)入壁壘。同時，各個城市商圈、網(wǎng)點(diǎn)資源的規(guī)劃限制也在一定程度上使得新進(jìn)入者的發(fā)展空間相對有限。因此，占據(jù)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)的百貨零售商有望憑借已建立的商圈優(yōu)勢和良好口碑在競爭中處于較為有利的地位。

目前，進(jìn)入我國的外資百貨零售商往往只是東南亞地區(qū)的零售商，基本沒有大鱷級別的國際零售商進(jìn)入，其中百盛具備較為全面的跨區(qū)域門店網(wǎng)絡(luò)，其他的如太平洋百貨、香港新世界則主要在東部沿海城市發(fā)展。對于外資零售商而言，對優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源的獲取和對本土文化、消費(fèi)習(xí)慣的把握是其面臨的最大挑戰(zhàn)。

二、市場行為分析

（一）價格行為分析。會員制、搭配銷售、優(yōu)惠折扣等價格競爭手段往往內(nèi)生于百貨行業(yè)的假日、主題經(jīng)濟(jì)和季節(jié)特征。以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價格彈性較高品類為主的百貨公司，降價促銷有利于其銷售收入的大幅增加，但價格競爭行為的同質(zhì)化和頻繁化，使得其促進(jìn)消費(fèi)的邊際效應(yīng)呈遞減趨勢。在此起彼伏的促銷活動中，多家百貨公司均套牢于自設(shè)的價格陷阱。百貨公司的低價格策略會演變成一場低價傾銷、互相攻擊的行為，產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。2006年10月商務(wù)部出臺《零售商促銷行為管理辦法》，對于規(guī)范零售行業(yè)惡性價格競爭起到了一定積極作用。

（二）技術(shù)進(jìn)步。當(dāng)前國內(nèi)幾乎所有成功的零售企業(yè)都擁有較為先進(jìn)的信息技術(shù)與物流技術(shù)，包括POS技術(shù)、EDI技術(shù)、RFID技術(shù)、VMI技術(shù)、單品管理技術(shù)、共同配送技術(shù)等。而管理、定價、布局、品牌、人才等“軟技術(shù)”的提升也成為其中長期發(fā)展的重要戰(zhàn)略。發(fā)展較為成熟的區(qū)域龍頭企業(yè)往往具備一定的外部擴(kuò)張潛力，軟硬技術(shù)實(shí)力的提高往往成為其外延發(fā)展的前期鋪墊，信息化支持更是實(shí)現(xiàn)百貨公司連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵。中國零售企業(yè)IT總投資占零售總額的比例不超過0.2%，與國際零售巨頭2%的比例相距甚遠(yuǎn)，具有較大的拓展空間。

（三）渠道行為。百貨公司業(yè)務(wù)有聯(lián)營和自營兩種模式，前者是由品牌商控制進(jìn)、銷、存過程的“品牌聯(lián)營”模式，這種模式已經(jīng)成為我國百貨業(yè)態(tài)的主流盈利模式，大約占到百貨店總銷售額的80%～90%。而隨著差異化競爭的加劇和個性化需求的興起，自營模式成為百貨業(yè)發(fā)展的主流趨勢，美國最著名的幾家百貨集團(tuán)的自營率已高達(dá)60%～70%。

聯(lián)營雖然降低了高檔百貨的經(jīng)營風(fēng)險，但卻不利于對上游渠道控制能力的加強(qiáng)，這種控制能力與供應(yīng)商品牌地位成反比，與百貨公司的盈利能力成正比。國內(nèi)各百貨店自身的品牌在與國際一線品牌博弈的過程中具有明顯的弱勢，由此制約了其盈利能力的提升空間。目前，中國百貨業(yè)平均毛利率在17%左右，凈利率只有3%～5%。

經(jīng)營國際品牌、自營則成為改變這種渠道弱勢地位的主要方式，百貨公司利用自己的買手與品牌經(jīng)理，直接向各個奢侈品牌進(jìn)貨，縮短渠道成本。而品牌流通渠道的通暢是零售商增強(qiáng)自營能力的關(guān)鍵所在。長期以來，品牌商的直營或地區(qū)多級分銷制幾乎壟斷了一線品牌的流通渠道，從而成為百貨公司自營模式的主要渠道障礙。此外，提高自營比例，必然帶來經(jīng)營風(fēng)險的加大，這種風(fēng)險對于以單體店為主導(dǎo)的我國百貨行業(yè)來說，幾乎是無法承受的。

（四）并購重組行為。商業(yè)企業(yè)通過收購合并模式，一方面可以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，突破了商圈資源的制約；另一方面對企業(yè)商譽(yù)的樹立、影響力的擴(kuò)大也提供了良好的契機(jī)。但后期在文化整合、管理整合及資源合理配置等方面仍有一定風(fēng)險。近幾年，百貨業(yè)主要的并購重組有深圳佳華百貨收購深圳東方城四家門店、銀泰百貨收購寧波華聯(lián)大廈的部分物業(yè)、百盛收購西安百盛合資公司、廣百股份收購廣百電器49%的股權(quán)等。

三、經(jīng)濟(jì)績效分析

（一）盈利模式。我國百貨公司的盈利模式主要可以分為聯(lián)營返點(diǎn)、自營和租金收入三大板塊。聯(lián)營是百貨公司最主要的盈利點(diǎn)，且與經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)；自營雖然能獲得較高的利潤，但我國百貨企業(yè)自營比例高于或者接近于10%的企業(yè)不超過40%，且存在較大的收入彈性和價格彈性；租金收入則是受地區(qū)、商圈、經(jīng)營業(yè)績等多方面因素的共同作用，在一個合同期內(nèi)相對穩(wěn)定。

我國百貨業(yè)的主要收入來源包括聯(lián)營、自營、租金及其他收入，每一種收入形式都有其特點(diǎn)，聯(lián)營主要是風(fēng)險小、收入穩(wěn)定，聯(lián)營收入占我國百貨業(yè)收入的很大部分；自營的風(fēng)險較大，收入波動也較大，使用在奢侈品方面；租金是以續(xù)期為導(dǎo)向的，餐飲業(yè)方面的收入居多；其他的收入占比很小，主要是以連鎖百貨的管理等方面的收入為主。

（二）財務(wù)績效。2001年開始，百貨公司開始連鎖化和多元化發(fā)展，銷售額增長速度很快，人均銷售額也有大幅度的增加，但是利潤率很低，每平方米銷售額基本上保持零增長。在2003年全國最大的29家百貨企業(yè)的利潤率和每平方米銷售額分別為0.4%和2.13萬元。這種態(tài)勢在限額以上百貨商店的相關(guān)統(tǒng)計(jì)中得到證明。（表2）

四、結(jié)論與建議

本文利用SCP范式分析了中國百貨業(yè)的發(fā)展，主要包括以下幾點(diǎn)：第一，我國百貨業(yè)市場集中度不斷提高，有向壟斷競爭方向的發(fā)展的趨勢；第二，百貨行業(yè)在我國零售業(yè)中依然占重要地位，百貨行業(yè)的進(jìn)入壁壘逐漸提高；第三，百貨行業(yè)的競爭日漸激烈，并且普遍采用價格策略和規(guī)模擴(kuò)張的方式，但是容易形成價格惡性競爭導(dǎo)致企業(yè)利潤下降。

中國百貨行業(yè)的健康發(fā)展既需要政府有效政策的保證，又需要零售企業(yè)自身的積極創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。結(jié)合本文的分析，我們對百貨行業(yè)的發(fā)展提出以下建議：首先，加強(qiáng)政府的市場服務(wù)功能。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李飛等.中國零售業(yè)發(fā)展歷程[M].北京：社會文獻(xiàn)出版社，2006.

篇5

SK－Ⅱ暫停銷售

日前，SK－Ⅱ品牌發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作，直至確認(rèn)其產(chǎn)品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)聲明，SK-Ⅱ在中國的退貨服務(wù)中心將從2006年9月22日起暫時停止運(yùn)作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求將按照已達(dá)成的協(xié)議向消費(fèi)者支付。寶潔公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，SK―Ⅱ不會退出中國市場，一是因?yàn)樗谥袊砷L良好；二是因?yàn)殛P(guān)于鉻釹含量一事，目前寶潔正在加緊與政府進(jìn)行溝通。另外，寶潔也在加緊恢復(fù)銷售的工作，但目前還沒有具體的時間表。

國美殺入IT渠道

日前，廣州國美在廣州天河核心IT商圈的重點(diǎn)門店一石牌橋商城開業(yè)，打響了國美進(jìn)軍間渠道的第一槍。據(jù)悉，國美電器在2002年底，開始進(jìn)軍電腦、數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品市場，各地國美分店也紛紛設(shè)立電腦銷售專區(qū)，目前已經(jīng)有大約90％的分店在銷售電腦，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國美現(xiàn)在進(jìn)軍IT時機(jī)已成熟，另外，隨著國美的強(qiáng)勢進(jìn)入，對傳統(tǒng)電腦賣場也造成很大壓力。因?yàn)閭鹘y(tǒng)IT賣場始終無法跳出原始的出租物業(yè)的業(yè)主角色，其強(qiáng)勢地位正在逐漸稀釋，部分落后的電腦城甚至正逐漸被淘汰。國美進(jìn)軍IT渠道后，國美一線賣場將形成家電、通信。IT產(chǎn)品各30％的結(jié)構(gòu)布局。

五糧液渠道服務(wù)升級

據(jù)悉，五糧液將在全國啟動專賣店“店號升位，服務(wù)升級”活動。五糧液集團(tuán)準(zhǔn)備用1～2年時間將旗下專賣店數(shù)量由目前的800多家增加到1000～2000家，網(wǎng)點(diǎn)將延伸到縣級市場。專賣店的開設(shè)采用加盟的形式，其模式分為專柜。標(biāo)準(zhǔn)店和旗艦店等形式。同時，五糧液把原先的渠道進(jìn)行扁平化調(diào)整，加強(qiáng)了廠家向?qū)Ｙu店直接供貨力度，而之前專賣店由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商供貨。五糧液內(nèi)部人士表示將借助全國專賣店強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推出白酒服務(wù)新理念，打造白酒行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，五糧液這次行動，可以使五糧液構(gòu)筑較為安全的銷售網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)示著高端白酒市場渠道整合和系統(tǒng)升級工程的開始。

海爾牽手百安居

海爾日前宣布，與裝修建材連鎖巨頭百安居聯(lián)手，在百安居連鎖店面打造海爾的廚電產(chǎn)品專柜。海爾集團(tuán)副總裁周云杰表示，今年開始海爾的營銷思路已經(jīng)發(fā)生調(diào)整，其推廣活動全部以海爾一體化整體解決方案來開展，百安居則是推廣海爾一體化產(chǎn)品很好的平臺，未來不會與國美和蘇寧進(jìn)行此類合作。據(jù)了解，在三、四級市場，海爾、格力、美的。TCL等企業(yè)近年都在大力拓展加盟專賣店，以爭取與國美，蘇寧的談判籌碼。但在一線城市。國美，蘇寧已迫使家電廠商不斷作出讓步。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，海爾此舉，是為了達(dá)到其在一線城市市場制衡家電連鎖渠道的目的。

摩托羅拉與諾基亞攜手研究手機(jī)電視

日前 摩托羅拉和諾基亞宣布將合作開展研究，以實(shí)現(xiàn)其支持DVB―H(數(shù)字視頻廣播―手持設(shè)備)的移動終端和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間的互操作性，促進(jìn)廣播式手機(jī)電視服務(wù)的采用和加速相關(guān)服務(wù)的部署，DVB―H技術(shù)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較低的電池供電消耗，使最終用戶能夠在使用諸如電話和互聯(lián)網(wǎng)接入等其他移動服務(wù)的同時接收電視廣播。據(jù)悉，到2010年，手機(jī)電視市場將呈現(xiàn)指數(shù)級增長，預(yù)計(jì)屆時基于DVB―H的移動終端的全球銷售量將超過5000萬臺。手機(jī)電視服務(wù)的部署將可以為價值鏈中的各個公司帶來全新的商業(yè)契機(jī)，其中包括內(nèi)容和廣播公司，移動服務(wù)提供商、廣播網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手持設(shè)備制造商和技術(shù)提供商等。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，商業(yè)廣播服務(wù)市場將在2006年取得突飛猛進(jìn)的增長。

沃爾瑪擬在華首次收購，出手2億美元

據(jù)悉，沃爾瑪擬出資2億美元收購好又多27家贏利門店，這些門店分散在上海。廣州、北京、西安、福州等地。這是沃爾瑪在中國的首次出手收購，如果成功，其在華門店規(guī)模接近90家，將一舉趕上擁有80多家門店的最大對手家樂福，并從此打入沃爾瑪10年來一直無法進(jìn)入的廣州，好又多超市目前在大陸共開設(shè)108家門店，27家占其總體規(guī)模的2596，另悉，接盤27家門店還只是第一步，沃爾瑪?shù)诙竭€將收購好友多30多家正在整改的門店，增持其26％的股份。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，由于國內(nèi)賣場在一線城市競爭過度，生存環(huán)境日漸惡劣，這促使好又多不得不在談判多年后，終于選擇妥協(xié)，放棄了整體出售計(jì)劃。

殼牌收購統(tǒng)一

日前，殼牌中國控股私有有限公司(下稱殼牌)收購了“北京統(tǒng)一石油化工有限公司”和“統(tǒng)一石油化工(咸陽)有限公司”75％的股份，成為中國第三大油品牌的實(shí)際控制人。據(jù)悉，合資公司將繼續(xù)生產(chǎn)和銷售統(tǒng)一品牌油，保持統(tǒng)一原有管理團(tuán)隊(duì)，殼牌和統(tǒng)一的供應(yīng)鏈及其他流程將得到優(yōu)化-目前統(tǒng)一石化在全國擁有2000家經(jīng)銷商和9萬家零售商。借助加油站優(yōu)勢，長城在高端不斷擠壓，昆侖借助其子品睥。在中低端市場也在施加壓力，統(tǒng)一石化生存的空間越來越小，但是殼牌的加入，可能改變這種局勢，因?yàn)闅づ圃谥袊涯玫搅私ㄔO(shè)加油站的牌照。業(yè)內(nèi)人士分析，殼牌收購統(tǒng)一，是一個擴(kuò)大其在中國市場的捷徑，同時也使得中國油市場真正實(shí)現(xiàn)勢均力敵的“三足鼎立”，長城、昆侖的壓力增大。

家得寶1億美元收購家世界家居

日前，家得寶(The Home Depot)收購了天津家世界家居建材超市(下稱家世界家居)多數(shù)股權(quán)，取得家世界家居的控股權(quán)，收購金額超過1億美元。家得寶是全球最大的建材超市，是僅次于沃爾瑪，家樂福的全球第三大零售商，擁有2042家連鎖店。家世界家居與東方集團(tuán)旗下的東方家園，百聯(lián)集團(tuán)旗下的好美家是國內(nèi)建材超市行業(yè)三大本土品牌。近年來中國的房地產(chǎn)市場空前繁榮 國內(nèi)建材市場每年有超過6000億元的市場容量。百安居、歐倍德(OBI)、家得寶等國際資本紛紛大舉進(jìn)入。由于進(jìn)入市場的時間晚于百安居，家得寶一開始就把進(jìn)入中國市場的方式定位為收購現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。隨著家得寶這些國際資本的進(jìn)駐，建材超市行業(yè)增加了叫板傳統(tǒng)市場的籌碼。

動態(tài)

中國零售業(yè)并購潮未來5年持續(xù)升溫

據(jù)安永針對中國零售業(yè)并購現(xiàn)狀的調(diào)查報告稱，目前中國零售業(yè)的整合度只有20％，零售業(yè)百強(qiáng)只占一成的市場份額。零售企業(yè)間的并購，整合將在未來5年持續(xù)升溫。外資的進(jìn)入被認(rèn)為是推動零售業(yè)加快整合的最大動力，自2004年底對外資進(jìn)入零售業(yè)解禁后，2005年就有187家外資零售企業(yè)獲準(zhǔn)設(shè)立，其中64％為外商獨(dú)資。目前，家樂福聲稱將收購至少10家中國本土零售商，而百思買也正準(zhǔn)備以8億元人民幣收購山東零售商三聯(lián)商社股份有限公司，相關(guān)人士稱，在大規(guī)模的并購中，市場領(lǐng)導(dǎo)者

即將出現(xiàn)。其中，國內(nèi)零售商百聯(lián)、國美和海外零售商沃爾瑪、家樂福將并行擔(dān)當(dāng)此任。

中國家電業(yè)將迎來大整合時期

日前，麥肯錫報告指出，中國消費(fèi)電子產(chǎn)品市場的復(fù)合年增長率將達(dá)到12％，到2010年，中國消費(fèi)電子市場有望達(dá)到1萬億元，占全球消費(fèi)電子市場的2556。報告認(rèn)為，到2010年，家電連鎖企業(yè)將覆蓋一級城市市場的70％左右、二級和三級城市市場的3096左右。隨著家電連鎖企業(yè)發(fā)起大規(guī)模的整合，能否占據(jù)家電連鎖企業(yè)有限的貨架空間，對家電企業(yè)來講也是生死攸關(guān)。麥肯錫預(yù)測，今年還有的40個左右的電視品牌，在未來的5年里，很可能只有10～15個品牌生存下來。為此，麥肯錫建議，家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與家電連鎖企業(yè)建立雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，調(diào)整并改善與家電連鎖企業(yè)的談判和互動狀況。同時，家電企業(yè)還可以考慮開發(fā)其他渠道，包括建立自己的品牌專賣店，利用網(wǎng)絡(luò)等新興渠道等。

巨頭擴(kuò)張，小品牌退市：空調(diào)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型

據(jù)悉，目前中國空調(diào)行業(yè)總體產(chǎn)能已經(jīng)突破1．2億臺，但目前全球市場對中國家用空調(diào)整體需求量在5200萬臺左右，已經(jīng)供過于求。另受原材料價格上漲等諸多因素影響，今年全國重點(diǎn)城市空調(diào)的零售市場經(jīng)歷了自1 991年以來的首次負(fù)增長。在此壓力下，國內(nèi)產(chǎn)能突破1000萬臺的格力、海爾，美的卻依然繼續(xù)各自擴(kuò)張。與巨頭相比，截至2006年8月，長嶺、古橋、先科、小鴨等17個空調(diào)品牌在國內(nèi)市場消失。在尚有的52個空調(diào)品牌中，銷售量占有串低于o 1％的品牌有34個，占整體品牌的65．38％。而海爾、格力、美的前三位品牌組成的第一陣營合計(jì)的市場份額已經(jīng)達(dá)到了55．8％。業(yè)內(nèi)人士分析，盡管行業(yè)面臨重大壓力，但業(yè)內(nèi)幾個大品牌已經(jīng)初步完成中高端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。開始形成行業(yè)寡頭的雛形，今明兩年也將是國內(nèi)空調(diào)行業(yè)格局轉(zhuǎn)型的重要時期。

蜂鳴營銷日漸流行

日前，諾基亞首次采用蜂鳴營銷的手法在國內(nèi)展現(xiàn)了其最新的產(chǎn)品。蜂鳴營銷俗稱口頭宣傳營銷，主要通過人們(可以是消費(fèi)者，也可以是企業(yè)的營銷人員)向目標(biāo)受眾傳播企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))信息而進(jìn)行的非常廉價的營銷方法，其主要基于人們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接體驗(yàn)。現(xiàn)在，不但一些營銷預(yù)算有限的中小企業(yè)偏愛這種營銷手段，而且它還受到了寶潔。福特等大企業(yè)的青睞。雖然蜂鳴營銷大家褒貶不一。但面對大眾化消費(fèi)時代向個性化消費(fèi)時代的轉(zhuǎn)軌，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在的營銷形式一定要進(jìn)行創(chuàng)新，如果說以前的營銷方式屬于大規(guī)模殺傷武器 能打到人即可，將來的營銷方式就應(yīng)當(dāng)是精確制導(dǎo)導(dǎo)彈。

政策

五部委發(fā)文嚴(yán)管促銷

商務(wù)部，發(fā)改委，公安部、稅務(wù)總局、工商總局等五部委日前聯(lián)合頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，自2006年10月15日起施行。《辦法》共26條，主要對零售商開展促銷活動的安全管理、促銷宣傳。建立促銷商品價格檔案。商品質(zhì)量保證等問題作出了規(guī)定：明確了零售商開展有獎銷售、限時購物、限量購物，積分優(yōu)惠卡等特定促銷活動時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，以及商務(wù)、價格、公安、稅務(wù)、工商等部門的監(jiān)管職責(zé)。

《辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品；不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益：不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平；不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動；不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

外訊

睡眠經(jīng)濟(jì)――一個200億美元的市場

我們每年正睡得越來越少，這為各種休息寢具從打盹床到高科技床創(chuàng)造了市場。有人稱之為睡眠經(jīng)濟(jì)――一個急速增長的200億美元的市場，包括香熏枕頭。高科技床。面罩、生物節(jié)律鬧鐘、打盹床等。

現(xiàn)在成年人每天只合眼6．1個小時，因?yàn)槲覀儠r刻開著的手機(jī)，壞消息不斷地傳入電腦使我們徹夜難眠。“很難平靜下來并入睡，”Nichael Breus，WebMD的睡眠專家這樣說，“從恐怖襲擊事件到過度操勞的工作，人們的壓力太大，不能很好地睡眠。” 美國現(xiàn)在有4000萬慢性睡眠問題患者，其中95％的人沒有接受治療。對在睡眠行業(yè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家來說，顯然這是一千巨大的市場。

主婦市場的銷售

當(dāng)今婦女的典型形象通常是努力達(dá)到事業(yè)和家庭平衡，或是在公司不斷提升的專家。然而，美國有500多萬的婦女選擇優(yōu)先考慮家庭和家政，雜志RealSimple的流行表明了對組織和簡化家庭生活興趣的增長，而雜志MarthaStewart Livlng等則反映了對家政潮流的關(guān)注。

市場可以通過多種方式去滿足主婦們的各種需要，然而，無論哪種方式，都需將焦點(diǎn)集中在價值和便利上。如今的主婦們，不同于往常的家庭主婦，她們是一群現(xiàn)代、機(jī)敏的婦女，她們掌管著家庭的舒適健康、居所的維修以及財務(wù)，事實(shí)上，她們是自己的“家庭公司”的領(lǐng)導(dǎo)者。

直接郵件推銷是影響主流。中產(chǎn)主婦們的最佳方式。它可以讓這些忙碌的消費(fèi)者們坐下來去看她們的郵件，商品目錄和雜志，而獲得商品信息。

快速反應(yīng)保持領(lǐng)先

“立即給消費(fèi)者答復(fù)”是優(yōu)秀公司的使命，也是消費(fèi)者對它們的期望。然而“快速反應(yīng)”正變得越來越具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橄M(fèi)者和競爭者都在不斷地重新定義?快速”的概念。以前期望在兩天內(nèi)完成的事情，現(xiàn)在則需要在幾分鐘之內(nèi)完成，以保持領(lǐng)先，

現(xiàn)場通訊工具則在要求越來越高的市場上表現(xiàn)出優(yōu)勢，在這個市場上，銷售人員是中心，而時間就是金錢。當(dāng)客戶在現(xiàn)場問了銷售人員一個問題，銷售人員不能足夠快地得到相關(guān)信息時，BlackBerry就能夠及時幫忙。

BlaekBerry企業(yè)方案，能夠?qū)F(xiàn)場銷售人員與信息系統(tǒng)連接起來，通過和最先進(jìn)的CRM系統(tǒng)銷售商合作 告知銷售人員新的銷售機(jī)會，提供詳細(xì)的顧客信息和庫存信息，檢查以及現(xiàn)場處理客戶定單。

為顧客定制廣告

最近的研究發(fā)現(xiàn)，無理性的廣告活動不再能夠給銷售人員帶來預(yù)期的效果而針對小眾顧客定制的個性化信息更有效。營銷人員需要針對各個顧客實(shí)際的購買周期做一系列的定位。雖然現(xiàn)在的營銷人員對什么是購買周期有了很好的認(rèn)識，但他們并沒有針對購買周期進(jìn)行營銷活動。以下是改進(jìn)的建議：

進(jìn)行調(diào)研。在發(fā)出營銷廣告信息前進(jìn)行調(diào)研，為每個公司的特定需求量體裁衣，進(jìn)行準(zhǔn)確定位。你越了解你的目標(biāo)顧客，你將越有效地傳達(dá)信息。

選擇合適的方式。選擇顧客傾向的方式傳遞信息。90％的公司表示 當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)時，顧客會對直接郵件營銷作反應(yīng)。

建立關(guān)系：營銷人員可以從第一批回復(fù)的顧客那得到二手資料，以了解潛在顧客的興趣，理解他們的購買周期。

激勵優(yōu)秀銷售員工

就像婚姻需要不時地加入一些調(diào)料一樣，銷售員工激勵計(jì)劃可以提醒員工他們最初為什么會愛上你的公司，并防止他們進(jìn)入“七年之癢”，從而使他們變得穩(wěn)定和可預(yù)期。如何維持與優(yōu)秀員工關(guān)系的熱度，管理者和專家們給出了一些建議：

滿足他們的虛榮心。“一次，我的一個優(yōu)秀的銷售商，完成了一項(xiàng)我認(rèn)為是不可能的交易。我告訴他說，如果他能成交，傭金將是給他做一幅肖像畫并掛在銷售會議室里。結(jié)果他完成了這項(xiàng)任務(wù)，我就將他的肖像畫掛在了會議室里 肖像上有標(biāo)題，他們說這不可能完成’。”Transworld Business Brokers的CEO Andrew Cagnetta這樣說。

給他們自由。“自由時間是很大的激勵。過去我們安排了免費(fèi)的度假，現(xiàn)在優(yōu)秀員工可以在免費(fèi)度假中，根據(jù)興趣嘗試公司給他們安排的不同的新事物，可以是在沙漠中開吉普車，可以坐熱氣球升空，或者就干脆呆在他們的別墅里。自由時間對他們來說，比任何其他的事情都重要。”Rashmi Hudson說，他是Aflac的副總裁。

篇6

成立于1985年的山東三聯(lián)商社至今不失為民族家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表之一。如同去年8月份開始至今日本家電連鎖業(yè)界BEST電器控股權(quán)之爭一樣，三聯(lián)商社股權(quán)之爭引起了社會業(yè)界廣泛的關(guān)注。

歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，三聯(lián)商社成為山東區(qū)域首屈一指的家電連鎖企業(yè)，其持續(xù)推行的“差價賠償、冒犯顧客賠償”等六項(xiàng)服務(wù)承諾，取消會員制推行“家庭卡”、拓展維修服務(wù)業(yè)務(wù)等在山東全省形成了良好的口碑和廣泛的影響力。2003年7月18日三聯(lián)商社正式借殼上市，成為家電連鎖業(yè)界首家上市公司。但是由于三聯(lián)集團(tuán)進(jìn)軍地產(chǎn)、電子商務(wù)（政務(wù)）、傳媒業(yè)、軟件等非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，企業(yè)在步入規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時，也從此埋下了今日股權(quán)之爭，控股權(quán)旁落于人的隱憂。

縱觀三聯(lián)商社近年來的經(jīng)營業(yè)績，我們不難得出三聯(lián)商社作為民族家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表，其不但具備成長速度快、創(chuàng)新能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟆?yīng)變機(jī)制靈活等中小企業(yè)共同的特點(diǎn)；同時，也具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、組織簡單化的現(xiàn)代家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀特質(zhì)。盡管三聯(lián)商社受到家電連鎖巨頭強(qiáng)有力的沖擊，因而業(yè)績出現(xiàn)下滑，甚至小幅虧損的情況。（詳見附圖一）但是，單純的將三聯(lián)商社股權(quán)之爭的主要內(nèi)因歸因于三聯(lián)商社的經(jīng)營面的論點(diǎn)顯然有失公允。相反、非相關(guān)多元化資本運(yùn)營層面的因素恰恰是三聯(lián)商社今日控股權(quán)旁落于人的根本原因。

點(diǎn)評：2002～2004年三聯(lián)商社通過強(qiáng)化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)整合、搶先布點(diǎn)等經(jīng)營手段的運(yùn)用績經(jīng)歷了快速成長。2003年之后蘇寧、國美兩大家電連鎖巨頭進(jìn)軍山東市場，激烈的競爭、份額的爭奪導(dǎo)致其2004年之后業(yè)績出現(xiàn)了較大幅度的下滑。2006年三聯(lián)商社主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、凈利潤分別下降9.21％、9.18％、33.45％；2007年1～9月份業(yè)績再度出現(xiàn)6.7％的主營收入同期下降；4.49％的費(fèi)用同期增長；利潤總額的74.46％同期下降。由于缺乏相當(dāng)?shù)囊?guī)模，作為區(qū)域型家電連鎖的三聯(lián)商社面臨市場競爭乏力的嚴(yán)峻形勢。然而三聯(lián)商社并沒有日本BEST電器與榮電BIC Camera合縱連橫，結(jié)盟對抗山田電機(jī)那樣的好運(yùn)氣，最終股權(quán)被兩次拍賣，以至于淪落到今天前景不明的境地。

點(diǎn)評：2004年對于山東三聯(lián)商社而言，絕對是不平常的一年，銷售毛利的首度下降而銷售費(fèi)用大幅增長，以至于凈利潤出現(xiàn)頂點(diǎn)滑落的趨勢。但是，我們并不能由此斷定三聯(lián)商社04年開始經(jīng)營水平和管理能力出現(xiàn)下滑。2002年至今其銷售毛利一直保持正值，相對于其他家電連鎖主營收入成本差大額負(fù)數(shù)而言，三聯(lián)商社的價格控制顯然更勝一籌（當(dāng)然，這也有可能是導(dǎo)致其業(yè)績下滑的主要原因）；另外，恰恰是2004年開始管理費(fèi)用出現(xiàn)逐年下降，說明三聯(lián)商社在管理指標(biāo)控制所作出的努力，也側(cè)面顯示了三聯(lián)商社對經(jīng)營質(zhì)量的追求和持續(xù)經(jīng)營的愿望。

點(diǎn)評：相對于家電連鎖業(yè)的霸主國美電器2007年1～9月份其他收入高達(dá)18.10億元而言，三聯(lián)商社促銷收入、進(jìn)場收入顯得微不足道。規(guī)模衍生的供零博弈條件和能力，成為三聯(lián)商社對抗全國性家電連鎖的“短板”，也是其價格競爭能力弱化的根本原因。但是相對于國美電器服務(wù)外包費(fèi)用性支出而言，三聯(lián)商社2001年至今，維修、培訓(xùn)、安裝等服務(wù)類收入保持著一定的增長，利潤貢獻(xiàn)也較為可觀。盡管促銷收入、進(jìn)場收入受到全國性家電連鎖的擠壓和國家相關(guān)調(diào)控政策的影響出現(xiàn)一定的波動，但是其營業(yè)外收入仍呈現(xiàn)逐年整體增長的態(tài)勢。充分證明了三聯(lián)商社股權(quán)之爭的主導(dǎo)內(nèi)因并非經(jīng)營層面而是非相關(guān)多元化資本運(yùn)作層面。

結(jié)論，三聯(lián)商社股權(quán)之爭尚未落幕，三聯(lián)商社會不會是第二個“北京大中”，尚不可得知。因此，我們更應(yīng)該探究三聯(lián)商社的股權(quán)之爭的主導(dǎo)外因？究竟是行業(yè)整合因素還是資本投機(jī)因素呢？

三聯(lián)股權(quán)戰(zhàn)：劣幣驅(qū)逐良幣（Bad money drives out good）的另類演出

與2007年12月份國美電器36.5億元大手筆閃購北京大中電器不同，2008年2月中旬斥資5億元19.9元/股高價拍得三聯(lián)商社10.69％股份之后，此次卻失手于區(qū)區(qū)3.4億元，痛失9.06％股權(quán)，以至國美電器收購三聯(lián)商社成立與否，徒增變數(shù)。可謂意料之外，而實(shí)屬情理之中。

意料之外是家電連鎖業(yè)并購?fù)踔Q的國美電器竟然止步于第二次股權(quán)拍賣（有國美電器總裁陳曉先生發(fā)言為證。如仍屬曲線并購，那么國美電器的誠信力勢必大打折扣。也將有違香港證交所《公司收購、合并及股份購回規(guī)則》、《股價敏感性資料披露規(guī)則》以及最新修訂生效的《上市規(guī)則》）。

所謂情理之中是國美電器（00493hk）目前已經(jīng)是100％的外商投資企業(yè)，以598.7163億元銷售額位列商務(wù)部外資司外資協(xié)會公布的《2006～2007年》第229位。由于美國次級貸危機(jī)的影響，美資投資巨頭JP Morgan、Morgan Stanley、Capital Group、Goldman Sachs等不得不將資金回流“救市”，而國美電器作為香港上市的外商投資企業(yè)受到波及在所難免。3月25日國美電器《股價不尋常波動公告》表示不明原因?qū)е鹿竟蓛r異常上漲，提醒投資者注意防范投資風(fēng)險。一季度期間，黃光裕先生多次大手筆回購公司股份以及陳曉先生在摩根斯坦利減持公司股份時大手筆回購公司股份，陳曉先生在回應(yīng)記者提問時曾公開表示增強(qiáng)投資者信心，對投資者負(fù)責(zé)的姿態(tài)。因此，此次國美電器采取謹(jǐn)慎并購的策略自然也在情理之中。

而山東三聯(lián)商社無疑是內(nèi)資連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表之一，但是，由于其非相關(guān)多元化失誤，導(dǎo)致股權(quán)兩次拍賣。2008年2月19日三聯(lián)商社公告宣布國美電器通過第三方曲線舉牌，5.373億元在19.9元/股的高位拍得其2700萬股10.67％的股權(quán)，順利成為三聯(lián)商社第一大股東；2008年4月2日上海亞奧通訊斥資3.37億元在14.8元/股的價位拍得其2276.5602萬股有限售條件流通股9.02％的股權(quán)。近日則傳出殼公司上海亞奧的幕后公司由廣東富豪珠江投資合生創(chuàng)展董事長朱孟依先生長兄－朱拉伊私人控制的北京光華天成投資有限公司并未將競拍款支付到位，國美將“可能笑在最后”云云的。但是，我們無法撇清合生創(chuàng)展唯一的美資機(jī)構(gòu)大股東暨國美電器最活躍的美資機(jī)構(gòu)股東Morgan Stanley在其中所扮演的角色和作用。

2008年2月4日至今Morgan Stanley在國美電器（00493HK）大股東權(quán)益披露記錄中披露交易次數(shù)達(dá)50余次，其他股東僅T. Rowe Price Associates， Inc. and its affiliates于3月7日披露一次。而2008年1月1日至今Morgan Stanley在合生創(chuàng)展（00754HK）大股東權(quán)益披露記錄中披露交易次數(shù)達(dá)11次，成為唯一發(fā)生交易披露的大股東。因此，我們極易產(chǎn)生Morgan Stanley在國美電器&北京光華天成“三聯(lián)商社”股權(quán)爭奪戰(zhàn)中并非休眠股東的可能。最起碼國美電器、合生創(chuàng)展是Morgan Stanley頻頻交易的兩支港股。至于頻頻交易的動機(jī)和幕后因素，是否關(guān)聯(lián)等原因？我們只能想象不可得知。當(dāng)然，也不排除合生創(chuàng)展與光華天成除了控制人是兄弟關(guān)系之外，并無其他關(guān)聯(lián)，那么我們的猜測也必將隨風(fēng)而散。但是，如果真的有一定關(guān)聯(lián)呢？

另外一個問題是假如相關(guān)媒體的猜測成真，北京光華天成放棄第二股東機(jī)會，國美電器通過增持9.02％至19.68％獲得三聯(lián)商社絕對控股權(quán)或保有股權(quán)比例，仍然是三聯(lián)商社的第一大股東。那么，4月16日《齊魯晚報》所報道的《三聯(lián)商社股權(quán)再添變數(shù) 二次拍賣將流拍？》也必將把人們的視線再次引向由國美電器&北京光華天成股權(quán)之爭進(jìn)而引發(fā)的三方董事之爭的懸念之中。

無論結(jié)果如何，我們的留給我們都是內(nèi)資企業(yè)外資化，民族連鎖業(yè)路在何方的思考？

因此，相對于經(jīng)營性資本而言，筆者認(rèn)同帶有強(qiáng)烈投機(jī)博弈色彩的投資性并購資本顯然更具有“劣幣”的特性。投資性并購資本強(qiáng)烈的逐利性，將企業(yè)作為交易標(biāo)的的行為，使其更加具備了“企業(yè)屠刀”的性質(zhì)。而經(jīng)營性資本的特點(diǎn)是企業(yè)自有資本與社會資本的有機(jī)組合，選擇的方向是企業(yè)經(jīng)營改善、效益提升、員工發(fā)展及市場競爭力塑造，落腳點(diǎn)在于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及內(nèi)生性規(guī)模增長。但是，在特定的時期特定的環(huán)境下，經(jīng)營性資本難以形成對抗投資性并購資本的力量。以至于“人為刀俎，我為魚肉”，上演一幕幕力量懸殊毫無道義可言的弱肉強(qiáng)食人間悲劇。

因此，筆者認(rèn)為盡管三聯(lián)商社受到全國性家電連鎖的沖擊業(yè)績出現(xiàn)逐年下滑的態(tài)勢，行業(yè)整合因素跡象初顯。但是我們有理由斷定三聯(lián)商社股權(quán)之爭并非行業(yè)整合因素，而資本投機(jī)因素則是三聯(lián)商社“得之于彼（上市融資、非相關(guān)多元化），失之于彼（資金鏈緊張、官司纏身、股權(quán)拍賣）”的根本原因。

大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，投機(jī)性資本并購并非扶持零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必一選擇

毋庸置疑 M&A(Morger&Acquisition:收購&合并)已經(jīng)成為全球主流的行業(yè)整合手段，TOB（惡意收購）以及TOB防御爭戰(zhàn)日趨白熱化。從目前尚未落幕的Yahoo對微軟惡意收購的自衛(wèi)戰(zhàn)中，我們聽到了M&A的不同聲音。而此前幾乎無一例外的輿論一邊倒，使并購成了行業(yè)整合的“靈丹妙藥”，甚至拔高到被收購企業(yè)“救世主”的角色。隨著美國次級貸危機(jī)的愈演愈烈，歐洲、日本經(jīng)濟(jì)受牽連而遭受重創(chuàng)。投資性并購資本這只受傷的紙老虎正在逐漸被打回原型，“資本有力，并購有理”的論調(diào)聲音也必將越來越弱。

規(guī)模最大化價格博弈藍(lán)籌理論首當(dāng)其沖遭受重創(chuàng)。一方面世界各國反壟斷法規(guī)將日益嚴(yán)厲，我國《反壟斷法》也將于8月1日正式實(shí)施，目前國務(wù)院法制辦公室正在征求意見的《關(guān)于經(jīng)營者集中申報的規(guī)定》、《城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)條例》等法律法規(guī)的出臺，將進(jìn)一步規(guī)范資本并購市場，以引導(dǎo)統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代市場秩序的盡快形成。另一方面，《零售商與供應(yīng)商交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商同業(yè)損害評估辦法》的頒布實(shí)施、草擬制定近半年來，在規(guī)范交易行為、維護(hù)公平公正交易準(zhǔn)則方面發(fā)揮了積極的作用，并將進(jìn)一步發(fā)揮更大的作用。所謂規(guī)模是家電連鎖的生命線，無非是鼓吹個別家電連鎖企業(yè)利用規(guī)模所形成的交易不對等“優(yōu)勢”，強(qiáng)迫供應(yīng)商、消費(fèi)者接受不對等非公平公正交易，從而實(shí)現(xiàn)利用市場獨(dú)占地位“封殺”同業(yè)、攫取非合理利潤的目的。而隨著我國市場經(jīng)濟(jì)秩序相關(guān)法律法規(guī)的完善，上述言論必將在“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”之下毫無立足之地。

尤其是零售業(yè)利用外資方面，必須兼顧外資并購與國家經(jīng)濟(jì)安全的取舍問題（詳見《中國外商投資報告－2007》第五部分商務(wù)部研究院跨國公司研究中心王志樂同志《外資并購與國家經(jīng)濟(jì)安全》一文）；必須貫徹執(zhí)行《外商投資法》、《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》、《關(guān)于外商投資者并購境內(nèi)企業(yè)的規(guī)定》、《外商投資者對上市公司戰(zhàn)略投資管理辦法》等法律法規(guī)；同時，《企業(yè)所得稅法》的正式實(shí)施，逐步取消外商投資者“超國民待遇”，管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)引進(jìn)、產(chǎn)業(yè)升級作為利用外資的關(guān)鍵理念，必將推動我國利用外資質(zhì)量的根本性提高。第四，必須界定外資的國別和地區(qū)來源，自由港資本投資、國家地區(qū)企業(yè)投資應(yīng)采取不同的監(jiān)管措施，加大，大力推進(jìn)間接投資向直接投資轉(zhuǎn)變，熱錢投資向綠地投資轉(zhuǎn)變。從而提高零售業(yè)利用外資的質(zhì)量和水平。必將作為扶持零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展的主要手段推行，以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，豐富居民生活水平，拓寬就業(yè)渠道，改善民生、服務(wù)社會，促進(jìn)社會和諧，以適應(yīng)全面建設(shè)小康社會的時代需要。因此，投機(jī)性資本并購模式并非扶持零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必然和唯一選擇。因此推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)服務(wù)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)規(guī)模化發(fā)展必將成為我國包括家電連鎖業(yè)在內(nèi)零售業(yè)（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成）發(fā)展的必由之路。

因此，作為100％外商投資的國美電器“收購”三聯(lián)商社之路并不好走，股權(quán)之戰(zhàn)的背后，必將更多的是政策約束因素。當(dāng)然，我們無法排除“股權(quán)暗戰(zhàn)”極有可能是一場“股權(quán)虛戰(zhàn)”，兩大股東聯(lián)手“做戲”的可能。但是必將受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)厲處罰，如此風(fēng)險，非智者所為，故我們有理由相信三聯(lián)商社股權(quán)之戰(zhàn)的“借殼上市，做大地產(chǎn)”和“控股三聯(lián)，占領(lǐng)山東市場”的兩個控股方向完全成立。只不過相對而言，第二種控股方向頗多懸疑而已。

大力倡導(dǎo)內(nèi)生增長為主自有&內(nèi)資社會資本并購為輔的民族連鎖發(fā)展模式

黨的十七大和最近閉幕的兩會，均提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)目標(biāo)。其中扶持零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展作為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要措施，必須摒棄重規(guī)模輕效益，重速度輕質(zhì)量的短視性行為，注重企業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)質(zhì)量相協(xié)調(diào)、企業(yè)發(fā)展速度與企業(yè)效益相協(xié)調(diào)、企業(yè)短期效益與長遠(yuǎn)效益相協(xié)調(diào)、企業(yè)自身效益與社會效益相協(xié)調(diào)的發(fā)展思路；必須杜絕社會資源浪費(fèi)，堅(jiān)持資源節(jié)約、環(huán)境友好的發(fā)展原則，加快形成科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

因此，作為現(xiàn)代零售業(yè)和服務(wù)業(yè)重要組成部分的民族家電連鎖業(yè)，在我國法律法規(guī)的框架下大力推行內(nèi)生增長為主自有&社會公眾資本并購為輔的企業(yè)發(fā)展模式，必將有利于加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級國民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

篇7

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，制訂實(shí)施方案

家電下鄉(xiāng)是國家應(yīng)對全球金融危機(jī)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求做出的一項(xiàng)重大舉措。國家財政部、商務(wù)部為做好這一工作相繼出臺了財建[20*]680號文件和商綜發(fā)[20*]426號文件，省商務(wù)廳下發(fā)了湘商建設(shè)[20*]116號文件。我們通過學(xué)習(xí)這些文件，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，家電下鄉(xiāng)是“企業(yè)得市場、農(nóng)民得實(shí)惠、政府得民心”的大好事。根據(jù)《永州市家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》，我們會同縣財政局一起已制定了《*縣家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》。

二、培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，掌握操作要領(lǐng)

為了方便家電下鄉(xiāng)工作正常有序開展，國家特別設(shè)計(jì)了商務(wù)管理、資金撥付和企業(yè)銷售信息管理系統(tǒng)，根據(jù)三大系統(tǒng)不同任務(wù)配備不同的密鑰。為了掌握系統(tǒng)的操作，我們配合和組織了不同類型的培訓(xùn)班，2009年1月9日組織銷售網(wǎng)點(diǎn)參加在市委黨校舉辦的全市商務(wù)系統(tǒng)和銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，省商務(wù)廳和省財政廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人到場進(jìn)行示范。縣商務(wù)局還組織本縣銷售網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人及工作人員一起進(jìn)行了操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政策理論學(xué)習(xí)。縣財政局組織了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財稅人員培訓(xùn)班。通過不同形式的培訓(xùn)班，使工作人員和銷售隊(duì)伍的素質(zhì)大大提高，掌握了操作要領(lǐng)，理解了國家家電下鄉(xiāng)的重要意義。縣商務(wù)局還經(jīng)常就業(yè)務(wù)問題反復(fù)與縣財政部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、按照文件要求，做好登記備案

湘商建設(shè)[20*]116號文件，對推廣家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件：必須是中標(biāo)企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，銷售規(guī)模服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，且具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)的能力，能開具稅務(wù)發(fā)票，有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)操作人員。按照條件要求，對20*年12月25日前申報的所有銷售網(wǎng)點(diǎn)，一一進(jìn)行了嚴(yán)格審核，合格通過的銷售網(wǎng)點(diǎn)28家，其中縣城12家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家。

四、縣委、縣政府重視，財政兌付快

為了盡快把“家電下鄉(xiāng)”推廣開、落實(shí)好，縣委在常委會上作了安排，政府常委會上專題聽取了匯報，月30日縣政府還就“家電下鄉(xiāng)”召開了相關(guān)單位調(diào)度會。通過有力宣傳，春節(jié)前后，我縣購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已形成了一股熱潮。到3月31日止，我縣共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品309件，銷售額503931元，補(bǔ)貼申報153件，金額261868元，應(yīng)補(bǔ)貼金額65511.03元,已補(bǔ)貼124件，金額213462元。

五、存在的問題

目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作雖然進(jìn)展順利，但由于思想認(rèn)識不到位，工作進(jìn)展不平衡，也存在一些問題。主要表現(xiàn)在：在操作系統(tǒng)程序上，無論是管理系統(tǒng)還是銷售系統(tǒng)有的不熟練，買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不能及時登錄，得不到政策補(bǔ)貼，農(nóng)民有怨氣；個別農(nóng)民甚至有疑慮，擔(dān)心家電產(chǎn)品質(zhì)量過不了硬；個別銷售網(wǎng)點(diǎn)疏于管理，開出銷售單代替銷售發(fā)票，等等。針對這些情況，我局組織工作人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研，有針對性地加強(qiáng)指導(dǎo)。通過調(diào)查研究我們找到了家電下鄉(xiāng)工作的著力點(diǎn)，已正常開展工作。銷售網(wǎng)點(diǎn)是連接政府與農(nóng)民之間的橋梁和紐帶，加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)是當(dāng)務(wù)之急。為此，我局制定了家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)考核責(zé)任制，分五個方面實(shí)行100分制考評，對做得好的企業(yè)給予通報表揚(yáng)年終獎勵，對違規(guī)企業(yè)通報批評，問題嚴(yán)重的按《零售商促銷行為管理辦法》給予處罰。到目前為止，我局未接到任何投訴案件。

六、現(xiàn)階段組織實(shí)施的工作重點(diǎn)

第一、加強(qiáng)宣傳力度。我們前段工作在家電下鄉(xiāng)運(yùn)行中所出現(xiàn)的問題，歸根結(jié)蒂是宣傳不夠、認(rèn)識不到位、政策沒有做到家喻戶曉人人皆知。為了加強(qiáng)宣傳，縣政府單獨(dú)為“家電下鄉(xiāng)”的宣傳工作召開了一個調(diào)度會，參加的單位有宣傳、物價、質(zhì)監(jiān)、工商、廣電、財政、商務(wù)、政府網(wǎng)站，會上對開展“家電下鄉(xiāng)”宣傳工作做了具體安排和部署，還擬印發(fā)5000份宣傳資料到農(nóng)村集鎮(zhèn)發(fā)放，組織宣傳車巡回宣傳，印發(fā)標(biāo)語200份，橫幅20條加大宣傳。召開各類會議，舉辦各類宣傳推廣活動，已安排在4月13—19日之間舉辦一個*縣家電下鄉(xiāng)全面啟動儀式。同時將部分宣傳資料通過千名干部下基層，進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，力爭家電下鄉(xiāng)推廣政策覆蓋全縣各村組。

第二、強(qiáng)化監(jiān)督管理。嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，新增申請加入家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，要審查是否符合條件（1）中標(biāo)企業(yè)直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)（2）銷售規(guī)模和服務(wù)水平居所在地區(qū)前列（3）具備開稅務(wù)發(fā)票的條件（4）配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。按照這個條件重新進(jìn)行一次檢查復(fù)核，對符合條件的由商務(wù)局發(fā)放一個網(wǎng)點(diǎn)牌允許其經(jīng)營，不符合條件的限期在半月內(nèi)改正，對改正后仍不符條件的取消其資格。公布舉報電話：*，接受群眾監(jiān)督，對群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)點(diǎn)，我們調(diào)查核實(shí)，將按照國家《零售商行為促銷管理辦法》進(jìn)行處理。

第三、強(qiáng)化服務(wù)，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行責(zé)任考核。縣商務(wù)局要把重點(diǎn)放在：1、怎樣盡快協(xié)助農(nóng)戶到財政兌現(xiàn)；2、指導(dǎo)銷售網(wǎng)點(diǎn)及時上網(wǎng)登錄，及時開具發(fā)票，搞好售后服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們按照《永州市家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》，對網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化了五個方面的責(zé)任目標(biāo)，即銷售數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、硬件配置、投訴案件、關(guān)系協(xié)調(diào)等，每一項(xiàng)都量化了計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，一年開展兩次評比，對做得好的銷售網(wǎng)點(diǎn)給予表揚(yáng)，做得不好的通報批評。

七、請求解決的事項(xiàng)

篇8

“草場”茂盛“黃牛”出沒

“黃牛黨”這個詞兒，大家并不陌生，北京人更多地把他們叫做“票販子”。細(xì)分起來“黃牛”一共有三類：一類是火車站的“票販子”，這些人變相壟斷票源，低進(jìn)高出、從中牟利；還有一類“黃牛”，并不直接侵害消費(fèi)者利益，他們是把一部分消費(fèi)者閑置的物資和票據(jù)收集起來，再倒賣給另一批消費(fèi)者；而第三類“黃牛黨”被稱為“代購”。

這第三類“黃牛”就是記者要談?wù)摰闹魅斯＿@些黃牛喜歡扎堆在返券促銷活動頻繁的商場，崇光百貨、安貞華聯(lián)、新世界商場、王府井百貨都曾是他們的最愛，趕上活動多時候，一個商場能有200多個黃牛出沒。和一般意義上的“黃牛”不太一樣，他們并沒有受到消費(fèi)者的排斥，很多愛購物的消費(fèi)者甚至親切地把他們稱為“牛牛”，因?yàn)椤包S牛” 們幫顧客省了錢，提供了方便。

“黃牛”們是如何獲利的呢？他們賺錢的方式很特殊，專鉆商場促銷、流行返券的空子。比如，某件商品買200送200，看似是打了5折，實(shí)際是鼓勵您繼續(xù)消費(fèi)。但很多顧客不想再繼續(xù)購物了，或者認(rèn)為，很多折扣商品并不值這個價，但又不能拿著“返券”不用，于是，有人就湊到您身邊，“我來幫您買吧？您不是看中了這200塊的東西嗎？要么您給我120塊，算6折，您拿走貨，我去交錢的時候再添上80，但200塊的券歸我（注明：等于他用80元，換到200購物券）；要么您把這張券，以5折價格賣給我？我給您100塊錢，然后我再按照6折、7折賣給另一個顧客，我從中掙這筆差價，您也不吃虧……”當(dāng)然，我舉的這個是最簡單的例子，但黃牛們還有許多更周密的計(jì)算方式。據(jù)說一個“黃牛”干一天，掙上千塊錢不在話下。

“黃牛黨”動了誰的“奶酪”

“黃牛黨”為何不招商場待見？按商場的說法，黃牛黨的活躍擾亂了優(yōu)雅時尚的購物環(huán)境，損害了部分正常購物顧客的利益，同時使商場失去了花費(fèi)很大精力才培養(yǎng)、維護(hù)起來的目標(biāo)顧客群。

但事實(shí)上，“黃牛”剝奪的是商場促銷返券活動中的部分“不當(dāng)”利益，因?yàn)樵谒麄兂霈F(xiàn)前，一些無消費(fèi)需求的持卡者會把錢剩在卡里，加之返券的金額一般消費(fèi)者不可能花得一分不剩。比如，你用200元券，買了個180元的商品，那不退給你的20元，就成了商場的剩余得利，顯然這份收益是商場違反了誠信原則而獲得的；其次，商場之所以不打折而直接返券，其目的就是希望客戶形成“慣性消費(fèi)”，被“黃牛黨”這么一攪和，既阻止了消費(fèi)者繼續(xù)購物又破壞了商場的市場營銷策略；而且還有一個更加重要的問題，這牽涉到零售商業(yè)的計(jì)稅方式：大多數(shù)商場，不愿意把現(xiàn)金銷售和禮券銷售加在一起算銷售額，而是將禮券銷售計(jì)入“銷售折扣”，計(jì)提“銷項(xiàng)稅金”時，會從銷售中扣除這部分收入額。這種核算方式，看似將返券收入計(jì)入了銷售總收入，實(shí)則扣減了銷售收入，少計(jì)提了銷項(xiàng)稅金，少繳了應(yīng)納稅款。

說到底，是“黃牛黨”從商家的利益中分了一杯羹，也就是說，“黃牛黨”動了商家的“奶酪”！

打人事件暴露商場多方面漏洞

“打人不對”這句話，好像是上幼兒園的小朋友都知道的一句話。但在5月6日的打人事件中，涉案的7名保安中，其中一人竟為該商場保安部經(jīng)理。且打人的保安不能算是黑保安，而是商場按員工編制從社會招收的合同制員工，歸商場自己管理，但無執(zhí)法權(quán)。這些保安之所以用暴力解決問題，也是因?yàn)樯虉鼋o他們下了死命令，嚴(yán)禁“黃牛黨”進(jìn)入商場，否則即算工作失職。其實(shí)，保安何嘗不想和和氣氣地上班站崗，只是礙于生存壓力，商場交代的事情，只要不是殺人放火，還是會仔細(xì)考慮是否去做的。商場有謀利的權(quán)利，但動手打人就是“越位”。保安打人暴露出商場對員工培訓(xùn)不足、管理不嚴(yán)等漏洞，出現(xiàn)問題商場必定要負(fù)全部責(zé)任。

篇9

家電下鄉(xiāng)推廣工作在全市實(shí)施時間統(tǒng)一暫定為4年，即從2009年2月1日～2013年1月底止。力爭通過較長一段時期的努力，擴(kuò)大家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)，提高農(nóng)民家電消費(fèi)水平,加快農(nóng)村消費(fèi)升級，拉動我市的消費(fèi)需求持續(xù)增長。

二、工作內(nèi)容

（一）建立工作組織機(jī)構(gòu)。建立家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)席會議制度。市聯(lián)席會議組成人員名單具體如下:

召集人：*

聯(lián)席辦公會議辦公室設(shè)在市貿(mào)發(fā)局,具體負(fù)責(zé)全市家電下鄉(xiāng)各環(huán)節(jié)工作的確定、推進(jìn)和協(xié)調(diào)，辦公室主任由陳燕敦同志兼任。各縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）也應(yīng)成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，指定負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)日常管理工作的部門。縣（市）區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員還應(yīng)增加公安、宣傳、金融等部門，確定的工作機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)做好家電下鄉(xiāng)的宣傳、銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記及處理銷售環(huán)節(jié)有關(guān)問題等具體工作。各級財政都要安排相應(yīng)的工作經(jīng)費(fèi)支持開展家電下鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作。

（二）明確補(bǔ)貼對象和標(biāo)準(zhǔn)。按照商務(wù)部、財政部規(guī)定，財政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品及銷售價格為：彩電每臺2000元以下(含2000元)，冰箱(含冰柜)每臺2500元以下，手機(jī)每部1000元以下，洗衣機(jī)每臺2000元以下，具體產(chǎn)品品牌、規(guī)格及價格由商務(wù)部、財政部組織全國招標(biāo)，以招標(biāo)公告為準(zhǔn)；納入財政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)的對象為持有我市農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為在規(guī)定的時間內(nèi)購買規(guī)定的家電產(chǎn)品給予按銷售價格13%的財政資金補(bǔ)貼；補(bǔ)貼家電的數(shù)量為每戶農(nóng)民四年內(nèi)每類產(chǎn)品最多補(bǔ)貼1臺。

（三）確定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品具體型號與價格。由商務(wù)部、財政部聯(lián)合招標(biāo)確定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號、價格，招標(biāo)機(jī)構(gòu)為中國電子進(jìn)出口總公司。由市電子信息產(chǎn)業(yè)辦負(fù)責(zé)，主動配合省信息產(chǎn)業(yè)廳，積極組織我市家電生產(chǎn)企業(yè)參加投標(biāo)，盡可能擴(kuò)大地產(chǎn)家電銷售。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品投標(biāo)人條件：必須是合法注冊的、具有較強(qiáng)自主生產(chǎn)能力的企業(yè)，其生產(chǎn)、管理、物流能力足以保障中標(biāo)產(chǎn)品的供應(yīng)；投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具有ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，并在有效期內(nèi)；投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具有環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證證書，并在有效期內(nèi)；投標(biāo)人須具有完善的售后服務(wù)體系，具有24小時呼叫中心；維修服務(wù)能力須覆蓋所投標(biāo)地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在所投標(biāo)地區(qū)的縣（市）覆蓋率不得低于90%等。

（四）確定銷售企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)，做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售工作。

1、銷售企業(yè)由商務(wù)部、財政部通過招標(biāo)方式在我省推薦的企業(yè)中確定。市貿(mào)發(fā)局應(yīng)主動配合省經(jīng)貿(mào)委會、省財政廳，向商務(wù)部、財政部積極推薦我市家電下鄉(xiāng)的銷售企業(yè)。銷售企業(yè)的基本條件是：（1）具備合法家電流通經(jīng)營資格及獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，可以是家電零售企業(yè)，也可以是生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的經(jīng)銷公司或省級商；（2）資信狀況良好；（3）年家電產(chǎn)品銷售額位居省內(nèi)前列，一般在3億元以上；（4）配送能力覆蓋省內(nèi)所有縣（市、區(qū)）；（5）銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原則上覆蓋省內(nèi)所有縣（市、區(qū)），且網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、服務(wù)水平處當(dāng)?shù)厍傲小Ｖ袠?biāo)銷售企業(yè)要向省經(jīng)貿(mào)委報送承諾書（附件1），在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、誠信和服務(wù)等方面做出明確承諾，并制定對銷售網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的工作要求，包括設(shè)立專柜、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。中標(biāo)銷售企業(yè)要在每個縣（市）區(qū)城區(qū)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡可能在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，按國家規(guī)定提供免費(fèi)保修服務(wù)。

2、家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的基本條件是：（1）必須是中標(biāo)銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)；（2）銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力；（3）具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件；（4）配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和操作人員。中標(biāo)銷售企業(yè)設(shè)定的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)持營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、中標(biāo)企業(yè)的加盟協(xié)議、授權(quán)書或證明及作為中標(biāo)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的其他文本材料，到縣(市)區(qū)經(jīng)貿(mào)局（貿(mào)發(fā)局）登記確認(rèn)備案并簽署銷售服務(wù)責(zé)任書（附件2）。銷售網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，積極為農(nóng)民免費(fèi)提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù)，并做好銷售信息登記工作，產(chǎn)品銷售后三個工作日內(nèi)應(yīng)將銷售信息錄入到家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。對于未設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各縣（市）區(qū)要組織中標(biāo)銷售企業(yè)定期開展集中銷售、維修等活動。

（五）保障貨源供應(yīng)及銷售價格。中標(biāo)企業(yè)要制定補(bǔ)貼類家電商品的供應(yīng)計(jì)劃,每月底向市貿(mào)發(fā)局報送。要搞好商品配送,及時調(diào)整供貨計(jì)劃和組織貨源,制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，保證全市各銷售網(wǎng)點(diǎn)貨源均衡供應(yīng)。各銷售網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照家電產(chǎn)品的中標(biāo)價格進(jìn)行銷售，中標(biāo)企業(yè)不得因?qū)嵭醒a(bǔ)貼商品熱銷而提高供貨價格。如發(fā)現(xiàn)或舉報查實(shí)中標(biāo)企業(yè)隨意提高供貨價格，由市貿(mào)發(fā)局、財政局上報省經(jīng)貿(mào)委、省財政廳取消其供貨商和銷售企業(yè)資格。

（六）做好補(bǔ)貼資金的審核發(fā)放。在實(shí)施家電下鄉(xiāng)期間內(nèi)，農(nóng)民持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件（包括居民身份證或公安戶籍管理部門出具的證明）、農(nóng)業(yè)戶籍的戶口簿原件、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金的管理辦法按照省財政廳文件執(zhí)行。

（七）加強(qiáng)宣傳推動。市及各縣（市）區(qū)經(jīng)貿(mào)、財政、宣傳部門要充分利用廣播、電視、報紙等各種媒體，通過新聞會等形式，廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)政策，使廣大農(nóng)民真正認(rèn)識到家電下鄉(xiāng)是黨和政府采取的一項(xiàng)惠民政策，使農(nóng)村消費(fèi)者了解這一政策的具體內(nèi)容、組織形式、實(shí)施方法、購買補(bǔ)助程序等。各縣（市）區(qū)還要采取向每個農(nóng)戶發(fā)放宣傳資料、每村設(shè)立公示欄、每店懸掛商品信息版、每周集中一次信息的宣傳辦法，結(jié)合本地實(shí)際向農(nóng)民宣傳，使廣大農(nóng)村消費(fèi)者對銷售地點(diǎn)、銷售產(chǎn)品規(guī)格、型號、價格及財政補(bǔ)貼申報兌付程序等有全面了解。中標(biāo)企業(yè)要制訂本企業(yè)的宣傳計(jì)劃，統(tǒng)一宣傳內(nèi)容和形式，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)農(nóng)民。組織重大活動特別是大型促銷活動，要提前向所在地縣級以上經(jīng)貿(mào)部門報告。

（八）開展工作人員培訓(xùn)。縣、鄉(xiāng)有關(guān)部門工作人員由各縣（市）區(qū)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。中標(biāo)企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和信息錄入員由中標(biāo)銷售企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)有關(guān)政策、工作要點(diǎn)、信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)備案及審核發(fā)放補(bǔ)貼資金程序等。

（九）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

1、各級經(jīng)貿(mào)部門定期對本地區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣情況和效果進(jìn)行評價，并向上一級主管部門反饋。各級財政部門加強(qiáng)對補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，確保補(bǔ)貼資金及時、足額發(fā)放到農(nóng)民手中。承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的企業(yè)要派專門人員負(fù)責(zé)監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及網(wǎng)點(diǎn)的銷售、服務(wù)等情況，定期向市貿(mào)發(fā)局、財政局報告。

2、各級經(jīng)貿(mào)部門加強(qiáng)對銷售企業(yè)、銷售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核，特別是要加大對產(chǎn)品質(zhì)量和價格、宣傳和促銷活動、銷售服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用等方面的檢查力度。

3、各級經(jīng)貿(mào)、財政、工商、質(zhì)監(jiān)部門要設(shè)立投訴電話和信箱，接到舉報、投訴后，通過實(shí)地調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場辦公等方式認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)查屬實(shí)的要及時進(jìn)行處理。對于違反政策規(guī)定、不履行投標(biāo)承諾及中標(biāo)協(xié)議、騙取補(bǔ)貼資金、坑農(nóng)害農(nóng)以及擾亂市場秩序等行為，要立即制止，并向市貿(mào)發(fā)局、財政局、工商局、質(zhì)監(jiān)局報告。

4、各級有關(guān)部門要按照《零售商促銷行為管理辦法》(商務(wù)部令2*年第16號),加強(qiáng)對中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)促銷行為的監(jiān)管。試點(diǎn)期間承擔(dān)家電下鄉(xiāng)推廣工作的中標(biāo)企業(yè)和指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)不得就家電下鄉(xiāng)搞限時限量促銷，其他促銷活動要與家電下鄉(xiāng)售貨現(xiàn)場相分離。

三、工作步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2009年1月至2009年2月）。市、縣成立家電下鄉(xiāng)工作機(jī)構(gòu)，各縣（市）區(qū)還應(yīng)明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電下鄉(xiāng)工作機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)受理農(nóng)民申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼的機(jī)構(gòu)），制定家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案，舉辦家電下鄉(xiāng)工作培訓(xùn)班，并做好宣傳工作。銷售企業(yè)進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)備案。銷售網(wǎng)點(diǎn)做好貨源采購上架工作。

篇10

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)、誠信經(jīng)營、便民惠民為主線，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)互動、產(chǎn)銷對接、農(nóng)工商結(jié)合，著力培育流通主體，創(chuàng)新促銷方式，展示商貿(mào)特色，繁榮城鄉(xiāng)市場，滿足人民群眾消費(fèi)需求，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長，推動全市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過深入開展?jié)M意消費(fèi)惠萬家活動，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會的誠信興商意識，增強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè)的服務(wù)意識，充分激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，繁榮活躍城鄉(xiāng)消費(fèi)市場，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，構(gòu)筑服務(wù)完善的商貿(mào)流通體系。2010年，力爭全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額565億元，同比增長18%以上；2012年全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額800億元。

三、主要內(nèi)容

（一）開展骨干企業(yè)創(chuàng)建活動。積極參加全省商貿(mào)流通“十百千”骨干企業(yè)創(chuàng)建活動，到2012年底，在全市培育1家營業(yè)收入過20億元、5家過10億元、20家過億元的商貿(mào)流通骨干企業(yè)，形成一批實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、具有競爭優(yōu)勢的流通企業(yè)集團(tuán)，提升消費(fèi)總量，服務(wù)城鄉(xiāng)消費(fèi)。

（二）開展惠民強(qiáng)農(nóng)系列工程建設(shè)活動。用好國家扶持政策，重點(diǎn)推進(jìn)惠民強(qiáng)農(nóng)系列工程，積極培育消費(fèi)熱點(diǎn)，完善農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)，全力擴(kuò)大城鄉(xiāng)市場消費(fèi)需求。一是深入實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，優(yōu)化農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)布局，提高農(nóng)家店和農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)管理水平，加強(qiáng)承辦企業(yè)配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大對農(nóng)家店的配送力度，按照程序嚴(yán)格驗(yàn)收，力爭到今年底再完成2家配送中心和500家農(nóng)家店建設(shè)任務(wù)，使農(nóng)家店總數(shù)達(dá)到3860家，全市覆蓋面由現(xiàn)在的52%提高到58%。二是積極探討“區(qū)超對接”工作新思路，鼓勵更多的大型連鎖超市與出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)有效對接，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全由出口保障向全民共享轉(zhuǎn)變，在超市設(shè)立示范區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專柜（區(qū)），搞好超市農(nóng)產(chǎn)品流通銷售環(huán)節(jié)的品牌建設(shè)。三是大力推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新。依托銷售網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)企業(yè)，利用多種形式，廣泛開展宣傳促銷活動，確保惠民政策家喻戶曉，服務(wù)大眾，拉動消費(fèi)。爭取到2011年累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品120萬臺，銷售額達(dá)到25億元；累計(jì)銷售家電以舊換新產(chǎn)品19萬臺，銷售額達(dá)到7.5億元。

（三）開展城市商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)活動。一是大力推進(jìn)連鎖經(jīng)營進(jìn)社區(qū)，積極發(fā)展大型社區(qū)連鎖超市和專賣店，鼓勵建立標(biāo)準(zhǔn)化生鮮食品超市，支持特色食品品牌建立專業(yè)店、專賣店。二是加快居民區(qū)商業(yè)升級步伐。改造提升傳統(tǒng)食雜店，鼓勵便民超市擴(kuò)大服務(wù)功能和增加生鮮食品經(jīng)營比重。三是推進(jìn)服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營。鼓勵餐飲、美容美發(fā)、洗染、洗浴、家政服務(wù)、照相、維修、廢舊回收、書店、音像等大型企業(yè)建立社區(qū)連鎖店，完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系，提高經(jīng)營和服務(wù)水平。

（四）開展商貿(mào)企業(yè)誠信創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展好“百城萬店無假貨”示范店、青年文明號、青年崗位能手創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“誠信興商宣傳”活動，積極引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮示范企業(yè)的模范帶動作用，推動全市商貿(mào)企業(yè)誠信建設(shè)。打擊假冒偽劣行為，創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營秩序和服務(wù)環(huán)境，培育一批骨干企業(yè)。到2012年全市“百城萬店無假貨”示范店由目前的32家發(fā)展到100家。

（五）開展家政服務(wù)體系建設(shè)活動。一是成立家政服務(wù)業(yè)協(xié)會。充分利用行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，在組織就業(yè)培訓(xùn)、信息交流、理論研討、調(diào)研咨詢等方面搭建平臺，推動我市家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。二是培育一批示范性強(qiáng)的品牌家政服務(wù)企業(yè)。選擇3—5家管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)模化發(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。三是培訓(xùn)一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的家政從業(yè)人員。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，計(jì)劃每年培訓(xùn)家政服務(wù)人員2000人，從現(xiàn)在起到2012年底，全市培訓(xùn)家政服務(wù)人員達(dá)到5000人以上。

（六）舉辦菏澤市二手車交易服務(wù)宣傳周活動。繼續(xù)加大二手車流通行業(yè)管理，積極組織我市二手車相關(guān)經(jīng)營企業(yè)參與全省二手車交易博覽會活動，學(xué)習(xí)參觀二手車流通先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。積極籌備成立我市二手車流通行業(yè)協(xié)會，組織開展二手車集中宣傳周活動。

（七）開展“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)活動。認(rèn)真落實(shí)全市生豬定點(diǎn)屠宰廠（場）設(shè)置規(guī)劃，優(yōu)化布局，減控總量，促進(jìn)生豬屠宰企業(yè)改造升級，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)械化屠宰，提高屠宰加工技術(shù)水平和肉品質(zhì)量。2010年年底，全市生豬定點(diǎn)屠宰廠（場）由161家減少到120家，到2012年底減少到62家，縣城以上城區(qū)全部實(shí)行機(jī)械化屠宰，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村機(jī)械化屠宰率達(dá)到70%以上。積極創(chuàng)建市、縣（區(qū)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)管平臺，建立豬肉質(zhì)量安全追溯體系。強(qiáng)化生豬屠宰監(jiān)管，繼續(xù)開展打擊私屠濫宰專項(xiàng)整治活動、生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)集中清理整治和注水肉病害肉專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范生豬屠宰秩序，凈化肉類市場，切實(shí)保障群眾的食肉安全。

（八）加強(qiáng)餐飲行業(yè)管理，促其提檔升級。貫徹實(shí)施《餐飲企業(yè)等級劃分和評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，積極組織市縣區(qū)餐飲企業(yè)參加國家級酒家酒店等級評定，促進(jìn)全市餐飲企業(yè)升級。深入實(shí)施早餐工程，推進(jìn)連鎖經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，引導(dǎo)“綠色早餐”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)百姓家庭，著力解決群眾吃早餐難和不放心的問題。積極采取請進(jìn)來、走出去的辦法，鼓勵企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，強(qiáng)化品牌的管理控制力，利用直營、聯(lián)營和加盟等形式，加快形成規(guī)模優(yōu)勢、分散布點(diǎn)的市場占有優(yōu)勢。爭取到2012年底全市有15家餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)升級。超級秘書網(wǎng)

（九）加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的市場監(jiān)測。按照“準(zhǔn)確監(jiān)測、深刻分析、科學(xué)預(yù)測、快速反應(yīng)、及時調(diào)控”的要求，加強(qiáng)糧食、蔬菜、肉類、豆制品等重要生活必需品的市場監(jiān)測，增強(qiáng)市場運(yùn)行調(diào)控的前瞻性、主動性和時效性，確保日常及特殊時期的市場供應(yīng)。重點(diǎn)抓好全市31家商貿(mào)流通企業(yè)、3家應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫企業(yè)、10家大型專業(yè)批發(fā)市場的調(diào)度與監(jiān)控，不斷優(yōu)化重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)和應(yīng)急商品品種，提高應(yīng)急能力。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)對滿意消費(fèi)惠萬家活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府確定成立菏澤市滿意消費(fèi)惠萬家活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)也要把滿意消費(fèi)惠萬家活動作為今后一個時期的一項(xiàng)重要活動，抓緊抓好，要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，制定具體活動方案，動員商貿(mào)流通企業(yè)積極參與活動。同時要認(rèn)真總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，及時向上級報送活動信息。