導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥倉庫工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了進一步貫徹落實省人民政府《關(guān)于加強中醫(yī)藥工作的決定》，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在初級衛(wèi)生保健中的作用，滿足廣大農(nóng)民群眾對中醫(yī)藥防治疾病的要求，全面振興我場中醫(yī)藥事業(yè)，按照《江西省省農(nóng)村中醫(yī)工作先進市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我場的具體情況，為迎接全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進市復(fù)審，經(jīng)過幾年來不懈努力，我場中醫(yī)藥事業(yè)取得了長足的進步，現(xiàn)總結(jié)為以下幾個方面。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

在市委市政府、市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我場成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管文教衛(wèi)生的黨委委員孫平安任組長，衛(wèi)生院也相應(yīng)成立了中醫(yī)藥技術(shù)指導(dǎo)小組，由院長陳連芽任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，并成立中醫(yī)管理科和中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署振興中醫(yī)藥事業(yè)具體工作，制定工作計劃和措施，及時總結(jié)前段工作及安排下階段工作，落實上級布置的任務(wù)。

二、突出重點，形成特色，加強中醫(yī)專科專病建設(shè)

我院突出中醫(yī)蛇傷專科，做大做強特色專科品牌。中醫(yī)特色的專科專病建設(shè)使我院取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，形成了院有專科、科有專病、病有專術(shù)、人有專長的中醫(yī)特色優(yōu)勢。

三、加強中藥飲片質(zhì)量管理，提高藥品質(zhì)量

我院加強對中藥房、中藥倉庫、的建設(shè)和管理，定期督查，保證中藥飲片的質(zhì)量。全年共抽查中藥飲片和配方質(zhì)量10次，未發(fā)現(xiàn)霉變蟲蛀現(xiàn)象，中藥處方調(diào)配未發(fā)生稱重和藥味錯誤。目前我院中藥房有中藥飲片312種，中成藥114種，全院中藥（含中成藥）銷售額占藥品銷售總額的30%以上。

四、加強中醫(yī)醫(yī)療文書的規(guī)范和管理

我院要求中醫(yī)人員運用辨證論治診療疾病，按照中醫(yī)病歷規(guī)范書寫門診和住院病歷，中藥處方合格率在95%以上。

五、加強中醫(yī)藥知識培訓(xùn)，提高中醫(yī)藥技術(shù)水平

我院按照市衛(wèi)計委中醫(yī)科的安排，組織全院中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，定期舉辦中醫(yī)藥知識講座，全年共舉辦中醫(yī)藥知識講座4次，舉行中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)4次。

六、加強中醫(yī)藥知識預(yù)防保健宣傳工作

我院以黑板報及宣傳欄的形式宣傳中醫(yī)藥防治傳染病和農(nóng)村多發(fā)病常見病，全年共出宣傳刊4期，提高了當(dāng)?shù)厝罕妼χ嗅t(yī)藥防治疾病的認可。

篇2

【關(guān)鍵詞】西藥庫房管理；問題；對策

我國的醫(yī)療事業(yè)蒸蒸日上，藥品質(zhì)量能否達到標(biāo)準(zhǔn)直接影響到患者的身體健康狀況。從現(xiàn)如今我國的西藥管理工作中可以看出，由于受到不確定因素的影響，藥品的質(zhì)量受到了嚴重地影響。管理人員只有找到醫(yī)院西藥庫房管理工作的缺陷之所在，才能夠從根本上提出具體的解決措施，對我國的藥品管理工作進行改進和完善。

1.醫(yī)院西藥庫房管理中出現(xiàn)的問題

西藥的存儲環(huán)境和方式和西藥藥品管理工作之間存在著密切的聯(lián)系。在進行藥品存儲的過程中，工作人員需要對溫度、濕度以及各種設(shè)施的使用等進行調(diào)節(jié)。同時還需要定期對藥品的質(zhì)量進行檢測，保證藥效達到最優(yōu)。但是，從現(xiàn)如今我國的西藥藥品儲存工作中可以看出，除了一些特殊性比較突出，或者是造價相對較高的藥品之外，其他的藥品在存儲的過程中都沒有嚴格地按照標(biāo)準(zhǔn)來進行。主要是由于醫(yī)院對藥品存儲工作的重視程度不夠，在藥品應(yīng)用的過程中也很少會對藥品的質(zhì)量進行進一步檢測，這就為藥品應(yīng)用帶來嚴重的安全隱患。藥品的采購在某種程度上也存在著一定的缺陷性，有些藥物并沒有嚴格地標(biāo)明生產(chǎn)日期和產(chǎn)品的批號，但是藥品采購人員卻沒有重視這一問題，僅僅根據(jù)藥品的名稱來對藥品進行采購和存儲。另外，在西藥庫房管理工作中往往還會出現(xiàn)兩種或者是多種不同藥品出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，比如說品、等不同的藥物初選混淆的現(xiàn)象。

2.解決西藥庫房管理問題的措施

2.1醫(yī)院的管理人員加強對藥品存儲條件的重視

從上文中可以看出，西藥藥品在管理的過程中，選擇科學(xué)合理的存儲條件是至關(guān)重要的。因此，相關(guān)的管理人員需要對這一問題進行明確。無論是存儲條件和存儲的時間都應(yīng)該按照科學(xué)的規(guī)定為主要的依據(jù)。這樣才能在滿足藥性的基礎(chǔ)上對藥品的管理工作進行完善。如果藥品的庫房管理方式不科學(xué)，藥品的性質(zhì)就會發(fā)生明顯的變化。如果是一些毒性較強的藥品，不僅會對空氣造成嚴重的污染，還會對患者的身體健康造成嚴重的威脅。通常情況下，藥品管理工作人員要將藥品的存儲條件控制在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，其中溫度為10℃-20℃之內(nèi)。而且藥品的存儲不能放置到低溫或者是高溫的狀態(tài)下。另外，工作人員要設(shè)置一定的冷藏設(shè)備，如果溫度或者是濕度等不符合標(biāo)準(zhǔn)就需要及時優(yōu)化，保證藥品一直都處于標(biāo)準(zhǔn)的管理環(huán)境當(dāng)中。

2.2做好藥品的拆零工作

所謂的藥品拆零就是將部分藥品用戶患者的診療，在拆零的過程中，可能會涉及到瓶裝的藥品、袋裝的藥品以及其他的外用形式。在拆零的過程中，需要嚴格地按照相關(guān)的規(guī)定來進行，操作人員要按照說明書來進行操作。在藥品的包裝打開時候，剩余藥品的保存也需要按照藥品存儲工作的要求。無論是哪種類型的藥品都應(yīng)該標(biāo)有藥品名稱、成分，批號、規(guī)格等等。這樣才能夠給藥品管理人員提供相對穩(wěn)定的工作空間。如果藥品的信息不全面，研究人員就需要采用各種不同的方式對藥品的性能進行了解，然后對藥袋進行標(biāo)識。

醫(yī)院也應(yīng)該根據(jù)實際情況。配備拆零工具，設(shè)置拆零操作臺，“規(guī)范藥品拆零操作程序并定期對相應(yīng)工具進行消毒，以保證拆零人員能在無菌、衛(wèi)生環(huán)境下進行操作，以避免人為污染。此外.藥劑人員也應(yīng)該對冷藏、除濕、防潮及防蟲設(shè)施進行檢查。

2.3做好藥品的有效期管理和特殊藥品管理工作

為了保證患者安全用藥使用效果，在藥房管理過程中，就應(yīng)該做好有效期管理工作。在采購的時候就應(yīng)該注意藥品的有效期限，采購最好實行周計劃，一周兩次。在采購的時候，應(yīng)以庫存量、藥品使用量、藥品供應(yīng)動態(tài)變化、季節(jié)變化及臨床需求等為依據(jù)進行合理庫存。同時也應(yīng)該嚴格按照質(zhì)量檢驗制度對藥品進行驗收，在驗收中應(yīng)該注重對產(chǎn)品規(guī)格、日期、數(shù)屋、質(zhì)量、規(guī)格等進行檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)世不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或是有效期在三個月之內(nèi)的藥品拒絕入庫或?qū)⑾鄳?yīng)狀況反應(yīng)給采購人員，讓采購人員和藥品供貨商聯(lián)系，查臻原因后或退貨更換，直到所有程序達到標(biāo)準(zhǔn)后，方能入庫，以避免過期，而給患者和醫(yī)院帶來一定損失，同時管理人員應(yīng)該經(jīng)常對庫房藥物進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有過期藥品或是快要過期產(chǎn)品，就應(yīng)該及時銷毀和處理，并對其進行登記：醫(yī)院應(yīng)該重視特殊藥品管理，特別要加強對品稀精神類藥品進行管理。品和精神類貨到就應(yīng)該立刻進行雙人開箱檢驗，不僅要清點大包裝，同時也要清點到最小包裝，驗收記錄必須是雙人簽字。在儲存過程中，必須由專人負責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊、專冊登記。驗收過程中.一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)該實行雙人清點、登記，并上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其批準(zhǔn)蓋章后，再扁供貨商進行詢問處理。醫(yī)院也應(yīng)該對用剩品和精神類藥品藥品進行回收登記其數(shù)鏈并按程序報廢，以避免這些藥品流人社會，給社會造成一定危害。

2.4藥品養(yǎng)護

鄰近有效期的、易氧化的、高危及貴重的一些特殊藥品要定期進行養(yǎng)護并記錄。各醫(yī)藥倉庫均應(yīng)建立養(yǎng)護專業(yè)組織或設(shè)立專職養(yǎng)護人員。藥品養(yǎng)護包括以下幾個方面：①指導(dǎo)保管人員對藥品進行科學(xué)儲存；②檢查庫存藥品的儲存條件是否符合要求，配合保管人員進行他間溫濕度管理，及時調(diào)整庫存條件；③對庫存藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量抽查，循環(huán)抽查的周期一般為一個季度，易變質(zhì)藥品要縮短抽查周期；④對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出處理意見和改進養(yǎng)護措施。配合保管人員對有問題品種進行必要的整理；⑤根據(jù)季節(jié)氣候的變化，擬定藥品檢查計劃和養(yǎng)護工作計劃，列出重點養(yǎng)護品種，并予以實施；⑥建立藥品養(yǎng)護檔案；⑦對重點品種開展留樣觀察，考察變化的原因及規(guī)律，為指導(dǎo)合理庫存，提高保管水平和促進藥廠提高產(chǎn)品質(zhì)量提供資料；⑧開展養(yǎng)護科研工作，逐步使倉庫保管養(yǎng)護科學(xué)化、現(xiàn)代化。

3.結(jié)束語

藥品庫房管理是藥事管理一部分。在藥品管理工作中占有重要地位。其能否正常運作，直接關(guān)系著醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，所以藥品庫房管理也是醫(yī)院管理的一項重要工作。在藥事管理中，藥品庫房管理也是占有重要地位，其在管理中可能出現(xiàn)的一些問題還是需要重視的，尤其是在兩藥庫房管理中藥品質(zhì)量、毒麻藥品管理等。畢竟兩藥在現(xiàn)代化醫(yī)院治療中有著重要作用，為了使醫(yī)院西藥庫房管理更好的發(fā)揮其作用，就應(yīng)該對西藥庫房管理中出現(xiàn)的問題迸行分析，以便更好地尋求解決措施。

【參考文獻】

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篇3

一、 以XX項目建設(shè)為中心，切實完成營銷任務(wù)

XX項目，是省、市重點工程。市委、市政府對其寄予了殷切的期望。由于項目所蘊含的社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進，而不能停滯甚或后退。因此，公司計劃：

（一） 確保一季度XX工程全面開工，力爭年內(nèi)基本完成第一期建設(shè)任務(wù)。

XX第一期工程占地面積為60畝，總投資1.6億元，建筑面積12.6萬平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉庫。

1、土地征拆工作。

春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調(diào)查，二月份完成征地范圍內(nèi)的無證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國土儲備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理室為主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進入實施階段后，工程部應(yīng)抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系，適時調(diào)整主攻方向。

2、工程合同及開工。

元月份簽訂招投標(biāo)合同，工程進入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同；確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設(shè)。另外，工程部應(yīng)加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

3、報建工作。

工程部應(yīng)適時做到工程報建報批，跟進圖紙設(shè)計。元月份完成方案圖的設(shè)計；二月份完成擴初圖的設(shè)計。在承辦過程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報建拖延而影響工程開工。

4、工程質(zhì)量。

二、 以品牌打造為長遠目標(biāo)，逐步完成兩個建立

“XX”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。現(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立集團公司、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫，逐步把公司建成為大型的民營企業(yè)集團。

1、注冊成立企業(yè)集團，不斷擴大公司規(guī)模

20xx年，公司在能滿足注冊資金要求的前提下，將注冊成立“XX集團公司”。同時，將獨立注冊或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司（已成立）XX有限責(zé)任公司（待更名）XX物業(yè)管理有限公司（已成立）XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（已成立）XX大酒店管理有限公司（待成立）XX集團及所轄子公司籌建人員（均為兼職）和分設(shè)機構(gòu)情況如下：

① XX集團：XX、XX、XX、X、財務(wù)總監(jiān)（待定）、XX集團公司設(shè)：辦公室、人力資源部、財務(wù)部、企業(yè)管理部、企業(yè)策劃部、工程部

②XX醫(yī)藥有限公司：XX、XX、XX

③XX醫(yī)藥物流中心：XX、XX、XX

④XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：XX、XX、XX

⑤XX物業(yè)管理有限公司：XX、XX、XX

⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定

公司的設(shè)想是在集團公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各子公司實行獨立核算，獨立完成年利潤指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團的競爭力。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運行，均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、條例等，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成XX特色的企業(yè)管理體系。同時，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強化企業(yè)管理意識，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

三、以XX發(fā)展為歷史契機，加快內(nèi)部“三個調(diào)整”

XX的發(fā)展是歷史的使命，也是市場的要求，我們應(yīng)順應(yīng)這一時代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機制，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動能，以使XX集團傲立于醫(yī)藥之林。

1、人員調(diào)整

人員調(diào)整工作已經(jīng)鋪開，公司遵循的原則是“人盡其才，才盡其用”。最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，充分肯定員工的務(wù)實精神。

2、機構(gòu)調(diào)整

機構(gòu)調(diào)整目前主要指XX有限公司內(nèi)部機構(gòu)的調(diào)整。目前設(shè)立的部門是：總經(jīng)理室、辦公室、工程部、營銷部、招商部、財務(wù)部，即“兩室四部”。隨著XX項目進入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)人力資源部、物流部、企業(yè)策劃部等部門共同成為集團公司的基礎(chǔ)。XX房地產(chǎn)、XX醫(yī)藥商業(yè)公司、XX物流中心、XX物業(yè)管理四個獨立法人公司進入籌備期，明年正式獨立營運。使公司內(nèi)部機構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。Om

3、例會制調(diào)整

20xx年實行的例會制，對階段性工作總結(jié)提高，對時段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例會制在堅持的同時，作好以下調(diào)整：

一是例會時間。在每星期六的上午進行。

二是會議主持。每次例會除工作小結(jié)及工作布置外，確定一個工作主題，分別由分管該項工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師主持。

三是建立例會工作布置檢查制度，即前次會議布置的工作在規(guī)定完成的時段內(nèi)，落實部門應(yīng)匯報執(zhí)行情況，以利總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，完善提高。

四是以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

XX的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本；和合求實，科學(xué)求真”決定了XX品牌的打造，XX集團的建立，必須充實基礎(chǔ)工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。

1、充實基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境

公司所指充實基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細，細事做透。務(wù)實不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動態(tài)》，每半個月一期。

2、充實各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應(yīng)該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于XX的各類人才，并相應(yīng)建立XX專業(yè)人才庫，以滿足XX集團公司各崗位的需要。

3、充實企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實，同樣是競爭力強的表現(xiàn)。新的一年，XX策劃公司在進行營銷策劃的同時，對于XX文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對外是XX品牌的需要，對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，XX文化的形成、升華、揚棄應(yīng)圍繞XX企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的XX企業(yè)文化。

4、充實綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能

XX集團注冊后，有著不同專業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源于個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實可行的員工培訓(xùn)計劃，包括工程類、物流類、醫(yī)藥營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

XX項目是省、市重點工程，也是XX品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將XX項目建成為省優(yōu)工程。

5、預(yù)決算工作。

工程部、財務(wù)部必須嚴格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款。

（二） 切實完成年營銷任務(wù)，力保工程進度不脫節(jié)

公司確定的20xx年醫(yī)藥商鋪、產(chǎn)權(quán)式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務(wù)為1.5億元。該任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實現(xiàn)。故必須做好營銷這篇大文章。

1、實行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)。

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按XX所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù)，我們建議：策劃公司可實行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應(yīng)完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，XX應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設(shè)計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責(zé)起草。

4、拓寬融資渠道，挖掘社會潛能

擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、國債融資、集團融資等方式，拓寬融資渠道。通過讓股、擴股等辦法擴大資金流，以保證XX項目建設(shè)資金的及時到位。

（三）全面啟動招商程序，注重成效開展工作

招商工作是XX建成后運營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應(yīng)于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。 為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。

3、明確招商任務(wù)，打好運營基礎(chǔ)

XX項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營運準(zhǔn)備，合理有效適時投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。

1、推行績效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責(zé)檢查。

2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實崗位責(zé)任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制（包括獎勵賠罰制度等）。強化措施，分明獎罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無據(jù)推論、“欽定”責(zé)任，使員工樹立榮譽感，增強責(zé)任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團隊精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù)，綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級，實行末尾淘汰。

4、推行績效工資制，充分保障員工權(quán)益

對績優(yōu)效高的員工給予增資勵，對績劣效低的員工給予降級，這是績效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績效工資標(biāo)準(zhǔn)，實行績效工資制。通過績效考評考核，對表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績優(yōu)異的員工進行增資；對表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠充滿活力。

5、推行各級責(zé)任制，有效實行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立“XX集團”。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門中層進行各級負責(zé)，且分工合作，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

董事長：XX。負責(zé)全面工作，主持融資、重大合作。分管XX房地產(chǎn)公司。

總經(jīng)理：XX。主持公司日常工作，分管財務(wù)部、XX醫(yī)藥商業(yè)公司。

副總經(jīng)理：XX。負責(zé)公司行政工作、物流策劃，分管辦公室、招商部、物業(yè)管理公司，負責(zé)策劃公司的工作對接。

副總經(jīng)理：XX。負責(zé)營銷工作，分管營銷部。負責(zé)營銷廣告，與策劃公司、媒體單位的工作對接。

篇4

 工作階段

 重點工作項目

 建議及個人思想?yún)R總

 2007年度人力資源部工作計劃

 匯報人：現(xiàn)在

 2007年1月

 工作階段

 日期

 工作部門

 工作主旨

 工作主要內(nèi)容和取得成績

 1.1-

 3.1

 門店管理部

 各門店日常的管理工作。

 門店每月巡店三次以上，針對考核情況做好相應(yīng)工作；

 做門店GSP工作；

 門店日常報表匯總及通知等的下發(fā)及監(jiān)督工作；

 規(guī)范門店的日常工作，使工作有序進行。

 3.2-

 至今

 人力資源部

 招聘、人才儲備、培訓(xùn)、考核、員工活動等，門店管理部部分日常工作

 “華山論劍”大連地區(qū)第二名；

 店長競聘成為選拔人才的窗口，提高員工積極性；

 “業(yè)務(wù)大比拼”動員全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；

 各項工作有計劃進行讓員工感受到公司的規(guī)范化。

 5.15-

 6.13

 門店管理部

 人力資源部

 日常工作及GSP工作

 做GSP軟件門店工作；

 做GSP硬件門店工作；

 做GSP硬件倉庫等部分工作；

 補充人事部在GSP中的缺項工作。

 重點工作項目

 一、豐富企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動，提高員工積極性，增強團隊精神；認真組織公司內(nèi)部活動，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

 1.2月18日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎，通過此次活動增加我們企業(yè)的榮譽感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度；

 2.店長競聘于2月24日舉行，競聘人員21人，主要工作：會前文案、上報材料規(guī)范整理、現(xiàn)場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經(jīng)理、采購員、店長、副店長13人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為1家門店：樂購分店。

 3.員工水上人間一日游活動，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，此次活動充分調(diào)動員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。

 4.9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的。進一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識服務(wù)邁進打下基石。

 5.樂購分店完成公司績效指標(biāo)，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游1次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。

 6.企業(yè)內(nèi)刊《萬草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。

 二、人員招聘及儲備：引進優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。

 1.內(nèi)部招聘和外部招聘同時進行：內(nèi)部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

 2.報紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務(wù)1人，采購1人，藥師及營業(yè)員20人。

 3.人才市場招聘

 我主要負責(zé)簡歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

 本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人；共有21名促銷員23人。2006年招聘前程無憂招聘效果明顯。

 三、員工培訓(xùn)：實現(xiàn)從一般服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化。

 1.新員工入司培訓(xùn)六

共2頁,當(dāng)前第1頁1批24次課程現(xiàn)有員工30人，23人轉(zhuǎn)正。

 2.特殊崗位培訓(xùn)9人次（3期）。

 3.崗中培訓(xùn)共進行38場，在培訓(xùn)總評表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評成績在前列。

 4.藥監(jiān)等部門的培訓(xùn)（4批89人）。

 培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說過：員工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個觀點，所以也感覺到肩上擔(dān)子的分量。

 2006年的培訓(xùn)我們是從點滴做起的，無論多忙前一天我一定會同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會做好培訓(xùn)后的各項相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但令我們欣慰的是我們的員工成長了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時的認真所感動，對培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷售也有認可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡單的話語但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個人身上都有閃光點。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。

 四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開、公平的完成。

 2006年度轉(zhuǎn)正員工23人，通過《年度員工綜合考評表》測評結(jié)果她們是合格員工。

 五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力

 2006年11月起共繳費700元，價值300元贈品（均由財務(wù)負責(zé)收款及收貨）。

 六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過GSP認證工作。

 建議及個人思想?yún)R總

 2006年對于我來說應(yīng)該是壓力與動力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說耕耘是在一點一滴做一些事情，說收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動力，也正象2006年初曾說過的那樣我期待在萬草堂體現(xiàn)個人價值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。

 前面有了2006年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔悖鳛榻窈蠊ぷ鞯淖悦悖?/p>

 1.工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實說話，但到門店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。

 2.工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強工作的柔韌度。

 3.2006年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項工作。

 對銷售額的提升我有一點個人的看法：

 現(xiàn)階段商品的代金豐富了門店員工的收入，但銷售額并無明顯的提升，我認為新穎的促銷計劃、充分的促銷準(zhǔn)備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結(jié)是有效的促銷手段；另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會對銷售額的提升有促進作用（門店銷售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整）。

 “如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來。”相信在新的一年有領(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會不辱使命。

 2007年工作計劃

 一、做好員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

 二、加強招聘工作，完成人員儲備任務(wù)。

 三、做到員工考核有方法、有效果、有力度。

 四、豐富企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢。

 五、改進自身不足，提高個人管理水平。

 祝愿萬草堂的事業(yè)蒸蒸日上！

 人力資源部：現(xiàn)在

篇5

（一）規(guī)劃公司的區(qū)域市場

將目標(biāo)市場依照地理條件加以分割為不同的區(qū)域市場。基于消費者需求大致相同為考慮范圍，以行政區(qū)域、山川地理、商業(yè)交易習(xí)慣、種族文化等條件相符合為區(qū)隔基準(zhǔn)，將市場區(qū)隔為若干區(qū)域市場。轄區(qū)的切割，要優(yōu)先考慮符合“市場因素”，其次是要考慮公司的經(jīng)營策略。

當(dāng)外界的市場因素改變或公司策略改變，此“區(qū)域市場”的規(guī)劃，也要進行總結(jié)，以搭配公司策略，獲取最大的績效。

（二）規(guī)劃各個OTC代表的責(zé)任轄區(qū)

在公司的某個區(qū)域市場，預(yù)計有7位OTC代表，如何將此區(qū)域市場適當(dāng)?shù)姆峙渲?位OTC代表呢？必須考慮OTC代表的工作狀態(tài)（何種工作）與工作負擔(dān)能力（巡回轄區(qū)面積多大，經(jīng)銷商多不多）。7位OTC代表的業(yè)務(wù)多半是負責(zé)產(chǎn)品介紹與促銷、承接客戶訂單、銷售服務(wù)、情報回饋等工作，由于牽涉到許多次數(shù)經(jīng)銷商拜訪工作，故每位OTC代表在工作的進行上，未來必須對“銷售路線”加以刻意的管理。

企業(yè)為達到有效經(jīng)營，必須考慮“區(qū)域市場”、“OTC代表數(shù)目”、“OTC代表的銷售路線”三者加以妥善的協(xié)調(diào)。由于OTC代表的績效，是與拜訪（經(jīng)銷商）客戶成正比關(guān)系，所以，貴公司在規(guī)劃OTC代表的責(zé)任轄區(qū)大小，要考慮“經(jīng)銷商數(shù)量多少”、“經(jīng)銷商分布的密度”、“拜訪次數(shù)多少”、“每位OTC代表當(dāng)天出勤時間多少”等因素，例如每人每天拜訪6家經(jīng)銷商，每月拜訪130家經(jīng)銷商，若經(jīng)銷上數(shù)量多，而OTC代表數(shù)量不足，勢必?zé)o法深耕市場。

除“拜訪經(jīng)銷商”效率外，另一個考量是“配送效率”。由于配送是一種實體運輸功能，配送周期與配送距離的相關(guān)性是相當(dāng)高的，例如30公里是半天的配送范圍，那么60公里就得花費一整天的時間來處理。如果把距離延長100公里的話，否則OTC代表轄區(qū)加大，工作量加多，在業(yè)務(wù)工作與OTC代表數(shù)量就應(yīng)加以調(diào)整。

（三）規(guī)劃OTC代表責(zé)任轄區(qū)的銷售路線

一旦劃分區(qū)域市場后，OTC代表必須對所負責(zé)轄區(qū)的經(jīng)銷店，加以有效經(jīng)營，對各個經(jīng)銷店視重要程度、任務(wù)不同，分別進行銷售路線的拜訪。

所謂銷售路線是指每天或每月按照一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶，加以巡回拜訪，以便完成每天或每月所訂的銷售目標(biāo)。

采取“銷售路線”做法，具有以下功能：

（1）掌握每一零售店的銷售態(tài)勢與銷貨量的變化，進而作為設(shè)定未來銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)。

（2）作為新產(chǎn)品上市，及實施促銷活動的路線及零售點選擇基礎(chǔ)。

（3）對客戶提供定期、定點、定時的服務(wù)。

（4）作為鋪貨調(diào)查的依據(jù)，能徹底了解零售店的存貨周轉(zhuǎn)及其消化速度。 二、OTC區(qū)域市場的經(jīng)營

公司將市場切割成若干塊后，依部門統(tǒng)轄此目標(biāo)市場內(nèi)的耕耘，而業(yè)務(wù)部門同事又互相劃分此目標(biāo)市場。在各OTC代表統(tǒng)轄的“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)，要盡責(zé)經(jīng)營市場。

（一）繪制“行銷地圖”

OTC代表可將地圖買齊，粘貼在一起，形成一整張大幅的地圖，用透明的塑膠布覆蓋在上面，用色筆繪制出OTC代表本身的“行銷地圖”。再將轄區(qū)內(nèi)各個經(jīng)銷商的家數(shù)，一個一個地照實際街道地圖，加以明白標(biāo)示。這當(dāng)中包括“競爭對手的經(jīng)銷店”（用黃色標(biāo)出），和“本公司的經(jīng)銷店”（用紅色標(biāo)出）。根據(jù)此地圖就可以估算出本公司在此轄區(qū)內(nèi)的市場活動戰(zhàn)略與競爭強弱。

（二）利用“行銷地圖”總結(jié)銷售戰(zhàn)略

OTC代表主管、OTC代表或公司企劃單位應(yīng)常用“行銷地圖”來總結(jié)銷售戰(zhàn)略與行動：

（1）經(jīng)銷商的分布情況，是否適當(dāng)？

（2）現(xiàn)在的特約經(jīng)銷商的服務(wù)地區(qū)的范圍如何？

（3）從市場占有率來看，本公司在哪個地區(qū)勢力強？哪個地區(qū)弱？

（4）今后可以預(yù)測發(fā)展的是哪些地區(qū)？

（5）有否增加經(jīng)銷商的必要性？

（6）地域的占有率的推斷與作戰(zhàn)。

（7）擔(dān)任地區(qū)OTC代表的業(yè)績總結(jié)。

（8）配送貨物路徑的總結(jié)。

（9）如何降低物流成本。

（三）責(zé)任轄區(qū)的行動順序

OTC代表在責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的工作，包括拜訪、推銷、送貨、收款、服務(wù)等，應(yīng)有計劃、有效率地加以執(zhí)行。

（1）透過市場開拓，逐店拜訪“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)的經(jīng)銷商，建立起客戶資料（包括地址、負責(zé)人、銷售內(nèi)容、類型、業(yè)績、占地面積、進貨接洽人、收款單位等）。

（2）以行銷地圖方式，圈出此責(zé)任轄區(qū)地圖。

（3）將中心藥店按店址逐一表明在此地點上。

（4）整理區(qū)域內(nèi)藥店（客戶）的資料，以便決定拜訪順序和拜訪周期（例如該路線共分25家經(jīng)銷店，每周巡回一次）。

（5）為考慮任務(wù)達成與發(fā)揮效率，每一條“銷售路線”所規(guī)劃里程數(shù)為50公里以內(nèi)。

（6）每條“銷售路線”的劃分，以轄區(qū)OTC代表能照顧到為原則，OTC代表依此“銷售路線”注意拜訪客戶。

（7）OTC代表的“責(zé)任轄區(qū)分配”與“銷售路線”，遇有變化，應(yīng)由主管定期總結(jié)改善。 三、劃分、確定小營銷區(qū)域

各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級行政區(qū)域的大小，以2～3個縣劃分為一個營銷區(qū)域。再將這個營銷區(qū)域劃分為2～3個以中心藥店（診所）為中心的小營銷區(qū)域。選擇一個診所，做為營銷的固定點。

（1）選擇診所的條件：

①愿意與公司合作，對合作的意向感興趣并充滿信心，并同意對所有貨物承擔(dān)安全責(zé)任，按時回款，同意以家庭財產(chǎn)擔(dān)保；

②所選擇的診所，其所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置適宜，交通發(fā)達、比較富裕；

③所選擇的診所信譽較好，在當(dāng)?shù)孛麣廨^大；

④所選擇診所必須有充足的場所，以備我們宣傳、之用；

⑤選擇好藥商，必須針對各條款簽訂協(xié)議（附家庭財產(chǎn)擔(dān)保），并進行公證。

（2）劃分營銷區(qū)域應(yīng)注意以下幾個問題：

①劃分營銷區(qū)域，應(yīng)選擇一個較大的富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做為中心；

②為中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通方便，且在周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)影響較大（如有大集，周圍幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人經(jīng)常趕集）。

（3）選擇的診所的作用：

①做為銷售免費服務(wù)點；

②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；

③成為OTC藥的直接使用點；

④成為產(chǎn)品的售后服務(wù)者。

（4）劃分營銷區(qū)域，固定宣傳銷售點，有以下優(yōu)點：

①增加可信度；

②增加成功率。 四、OTC藥品的營銷戰(zhàn)術(shù)

（1）城市營銷：

城市對于任何一家藥廠而言都是必爭之地，競爭異常激烈，很多廠家的目光盯住了醫(yī)院，但在OTC市場卻下工夫較少。對于OTC藥品而言，現(xiàn)在基本處于剛起步階段，工作重點打開渠道為主，同時OTC市場要通過“醫(yī)院化”來操作。

A、醫(yī)院工作

醫(yī)院是藥品銷售的主渠道，同時應(yīng)該作為宣傳的主陣地，具體在醫(yī)院銷售的步驟分為以下幾步。

第一步、藥品進入醫(yī)院。

藥品銷售的第一步是進入醫(yī)院，藥品進入醫(yī)院應(yīng)從以下幾點進行：

①對醫(yī)院進行了解，將醫(yī)院的概況有詳細了解，包括醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，（院長、主管副院長、藥劑師、藥房主任和科室主任姓名及主抓的工作）。醫(yī)院有沒有同類產(chǎn)品及同類產(chǎn)品的情況（產(chǎn)品品名、價格、營銷策略、銷售情況）；

②和院長、藥房主任接觸后，采取公關(guān)的方法，使我們的產(chǎn)品通過醫(yī)藥公司進入醫(yī)院；

③做和醫(yī)院有協(xié)議的醫(yī)藥公司的工作使產(chǎn)品進入醫(yī)院。（可以讓醫(yī)院向醫(yī)藥公司要貨后，再和醫(yī)藥公司聯(lián)系）。

第二步、臨床工作：

藥品進入醫(yī)院后，一般會通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會接觸我們的藥品，此時做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對醫(yī)生工作如下：

①建立醫(yī)生檔案。若想很快和醫(yī)生溝通，就必須對醫(yī)生情況做詳盡了解，既包括醫(yī)生本人情況，也包括醫(yī)生家庭情況：

②可以和醫(yī)生正面接觸。

a、如有條件，可以開一產(chǎn)品鑒定會，這樣可以加速把藥品情況向醫(yī)生做一介紹，使其對我們的企業(yè)和產(chǎn)品有個初步印象，為以后工作打下基礎(chǔ)。

b、利用一切機會和醫(yī)生單獨接觸，上班時間、晚上值班時間、到醫(yī)生家里做各種工作等。

c、處理好科室和藥店的關(guān)系，以便查詢，處理情況和供求關(guān)系。

d、對于做醫(yī)生的工作，在藥品開始銷售后，還需要進一步鞏固，須加大和醫(yī)生的感情溝通和感情投入。

e、OTC零售市場：

藥店也是藥品銷售的主渠道，藥店的銷售要從以下幾個方面入手：

①利用電視品牌，終端展示材料，進行普遍宣傳，使產(chǎn)品信息迅速傳播；

②進行終端包裝，利用條幅、張貼畫、展板對產(chǎn)品進行宣傳；

③對聯(lián)系好的藥店布貨；

④做藥店營業(yè)員的工作。

（2）農(nóng)村工作：

A、直接進入縣級醫(yī)院，也可與縣醫(yī)藥公司聯(lián)合。向縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和診所布貨。

B、利用電視品牌，促進零售。

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用中心藥店，包裝、宣傳（宣傳、包裝由中心藥店人員完成布貨，收款由OTC代表負責(zé)）。 　（3）OTC監(jiān)控措施：

1、貨、款監(jiān)控

①市場部核定各周邊縣區(qū)及市內(nèi)的周轉(zhuǎn)量。發(fā)貨嚴格按周轉(zhuǎn)量規(guī)定的數(shù)額進行后，由倉庫管理員，市場部共同控制，超周轉(zhuǎn)量堅決不發(fā)貨。

②各縣、區(qū)負責(zé)人與市場部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對貨、款一項，由負責(zé)人對貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財產(chǎn)擔(dān)保。

③各縣區(qū)負責(zé)人，要與各藥商簽訂協(xié)議。

④貨、款要由縣負責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。

⑤取貨、布貨要嚴格執(zhí)行回多少款，取多少貨，不準(zhǔn)超過周轉(zhuǎn)量進行操作。

⑥布貨要采取小批量，高頻率的布貨方法。

⑦各縣區(qū)負責(zé)人、市場部要對各銷售點，中心藥店加強銷售情況檢查，對銷售不佳的，要及時向市場部匯報，采取措施，減小周轉(zhuǎn)量或取消此點，另設(shè)銷售點。否則，一切責(zé)任，后果由縣區(qū)負責(zé)人負責(zé)。

⑧市場部監(jiān)察人員要根據(jù)對各中心藥店檢查情況，對各縣區(qū)負責(zé)人有款不回現(xiàn)象，及時匯報給市場部及財務(wù)部，嚴肅處理。

⑨市場部要加強對各縣區(qū)的調(diào)度，對銷售情況要了如指掌。

2、人員監(jiān)控、管理：

（1）人事部要對各級、各市場人員登記注冊，分檔管理，完善檔案手續(xù)。無檔案，無協(xié)議的人員不準(zhǔn)上崗。

（2）各地級市場部、人事部要培養(yǎng)后備干部，以備各個市場各級人員的被撤職、辭職人員進行補充，后備干部要另外登記注冊，市場部對后備人員要重點培養(yǎng)。

（3）人事部和督察部，要對市場各級人員檢查。把思想狀況和工作做為考核內(nèi)容，及時做出處理。

（4）對各級人員，尤其是縣區(qū)負責(zé)人的考核情況，要每月總結(jié)一次，后備干部也要半月考核一次。

3、營銷戰(zhàn)術(shù)，工作監(jiān)控：

（1）對工作進行量化、細化、管理、監(jiān)控。

①基層宣傳員的監(jiān)控。

A、要填寫周計劃表、日工作計劃表（包括本地工作完成情況表）、周總結(jié)表和有效人群登記表。此四種表格，由縣區(qū)負責(zé)人來檢查知道。

B、會議制度：每周各縣區(qū)負責(zé)人，要召集各中心藥店人員開例會，對本周工作完成情況，出現(xiàn)的問題，銷售情況，下周工作計劃，需解決的問題，和焦點問題的培訓(xùn)，進行總結(jié)部署。

每天各中心藥店人員要在早晚開晨會和晚會，把昨天的情況，今天的工作安排，明天的工作計劃，詳細研討。會議要有詳細的記錄。

②縣、區(qū)負責(zé)人的監(jiān)控，管理：

A、要填寫表格：月計劃表、周計劃表、日工作計劃表、周總結(jié)表。這幾種表格要在每次開會時交市場部。（一式兩份，市場部一份，區(qū)域負責(zé)人一份）各公司自定具體情況，確定周會或月末會。

B、周末會或月末會主要課題：

前期工作完成情況、各市場銷售情況，將較好的市場，中心藥店的典型經(jīng)驗，加強推廣。存在問題的解決辦法，下期工作的安排要求（具體時間）。需公司、市場部解決的問題，對下步工作的建議、營銷進行戰(zhàn)術(shù)研討。

每次會議要確定主題，此主題一定是影響銷售的階段性主要矛盾，（比如管理問題、監(jiān)控問題、戰(zhàn)術(shù)問題具體戰(zhàn)術(shù)細節(jié)等），圍繞主題展開，并做好詳細記錄，找出解決問題的辦法，在下一階段的會議中落實、解決。 五、OTC經(jīng)理市場營銷必備實戰(zhàn)知識

1、市場部應(yīng)接觸什么部門？列出與市場部的工作關(guān)系？

答：應(yīng)接觸的部門主要有工商、城管、衛(wèi)生、媒體。

工商管理機關(guān)主要是審批、廣告及廣告內(nèi)容等。

城管主要是對宣傳品的投遞及咨詢活動的操作等。

衛(wèi)生部門主要是藥檢、醫(yī)藥稽查、審批咨詢活動等。

2、租賃房屋最適宜選擇什么樣的場所？

答：場地集中，易管理、培訓(xùn)，最好是企事業(yè)單位的辦公用房。

3、市場啟動方案如何制定？內(nèi)容包括什么？

答：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確立營銷思路、手段及宣傳方式等。

內(nèi)容包括市場開發(fā)目標(biāo)，具體營銷思路 ，階段性手段運用，具體的機構(gòu)設(shè)置，區(qū)域開發(fā)的步驟，宣傳方式的遞進、銜接，總體的經(jīng)費預(yù)算等。

4、什么是“站穩(wěn)腳跟”？ “站穩(wěn)腳跟”的表現(xiàn)有什么？

答：“站穩(wěn)腳跟”就是市場能按部就班地開展工作，其表現(xiàn)有：

（1）按計劃開展工作；

（2）員工隊伍穩(wěn)定，斗志旺盛；

（3）市場占有率呈上升狀態(tài)；

（4）基礎(chǔ)宣傳逐步加強；

（5）能隨時掌握同類產(chǎn)品狀況；

（6）熟悉當(dāng)?shù)氐卣闆r。

5、人員招聘如何展開？選擇各類應(yīng)聘人員的原則是什么？

答：人員招聘可通過人才市場或?qū)？械恼衅感畔斫M織開展。

選擇各類應(yīng)聘人員的基本原則是：

企劃類：有一定的市場和廣告經(jīng)驗；

業(yè)務(wù)類：有一定的醫(yī)藥保健品營銷經(jīng)驗，熟悉渠道；

財務(wù)類：有上崗證書，忠誠可靠，熟悉市場部記賬模式。

6、人員招聘后培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？如何組織培訓(xùn)工作？

答：人員招聘后培訓(xùn)內(nèi)容：

①企業(yè)文化、理念；

②產(chǎn)品知識；

③咨詢活動操作，宣傳品投遞；

④營銷知識及技巧；

人員組織培訓(xùn)方法；

①模擬法；

②員工參與法；

③激勵法；

④以會代培法。

7、組織普投前應(yīng)進行的工作有什么？如何組織普投？如何監(jiān)控宣傳品的到位率？

答：普投前的工作有：投遞前培訓(xùn)，查戶登記；

組織投遞：員工的分工、區(qū)域分解；

如何監(jiān)控：投遞記錄，檢查記錄，經(jīng)濟制約。

8、組織促銷活動在城市、農(nóng)村各應(yīng)選擇什么類型？

答：在城市應(yīng)以會議類、文藝類、體育類、媒體（有獎）類及其他公益類活動為主；在農(nóng)村則應(yīng)組織文藝類、公益類等簡單的促銷活動。

9、如何與媒體打交道？洽談廣告？

答：（1）兩路出擊，大膽殺價；

（2）通過同行了解；

（3）通過廣告公司了解價格；

（4）長期合同分期付款；

（5）與同臺的兩個人同時談價；

（6）感情投資；

（7）淡季、旺季價格；

（8）對比談價；

（9）注意時段、價格。

10、經(jīng)理如何分析市場？分析內(nèi)容包括什么？

答：分析市場通過渠道、組織“三個關(guān)注”進行。具體內(nèi)容：

①渠道暢通情況；

②組織結(jié)構(gòu)是否合理；

③三個關(guān)注：

A、關(guān)注消費者，包括對產(chǎn)品的看法、購買過程中的決定因素；

B、競爭對手的定位及廣告策略；

C、廣告媒體的廣告內(nèi)容。

11、什么是目標(biāo)管理、過程管理？

答：目標(biāo)管理是一種控制手段，通過設(shè)定可測量目標(biāo)，與現(xiàn)實找差距，及時發(fā)現(xiàn)、糾正。

過程管理是一種過程中的控制，是動態(tài)的管理，能及時發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。

12、市場部經(jīng)理每月上報的表格及資料有什么？

答：三日報、企劃計劃書、費用申請表、經(jīng)理每月行程表、電視監(jiān)播表等等。

13、市場部應(yīng)會哪些工作方法？

答：管理方法、激勵法、談判法、拜訪法、培訓(xùn)法以及市場操作技巧。

14、市場部經(jīng)理如何寫企劃方案？

答：①當(dāng)月市場分析包括：銷量、費用、宣傳形式分析、渠道、競爭對手、消費者、外部環(huán)境分析等；

②運用SWOT：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅；

③找出下一步宣傳切入點，制定下一步宣傳主題，營銷策略，同時保證兩月宣傳銜接，確定本月任務(wù)額度；

④下月宣傳思路。

篇6

從事醫(yī)藥研究的人，一定要有一絲不茍的精神。今天小編給大家為您整理了2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文一：在衛(wèi)生局和院長領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院全體職工團結(jié)一心，認真貫徹落實黨的精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。

為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實際工作能力，并將所學(xué)的知識發(fā)揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對工作認真，做到細心觀察 ;七查八對.我的成績是大家?guī)椭某晒?嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關(guān)心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進一步提高，特別是專業(yè)知識，需要進一步加強學(xué)習(xí)，增強知識;二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進一步加強。為適應(yīng)新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的 。“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，醫(yī)院2020年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，本著對患者高度負責(zé)的態(tài)度，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓患者放心、滿意。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文二：為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實際工作能力，并將所學(xué)的知識發(fā)揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家?guī)椭某晒栏褚笞约海e極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關(guān)心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進一步提高，特別是專業(yè)知識，需要進一步加強學(xué)習(xí)，增強知識;二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進一步加強。為適應(yīng)新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進 不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的。“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文三：已經(jīng)進入了倒計時，隨著時間的循環(huán)將進入歷史的記載，細細回顧，回首這一年我們藥房日日夜夜，在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥房全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。

現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

二、業(yè)務(wù)管理

1：完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證急診病人24小時的藥品供應(yīng)，通過完善工作流程，合理設(shè)置24小時值班制度，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，為病人提供方便。

2：嚴格審方，配合監(jiān)督醫(yī)生合理用藥。

我中心院成立永豐中心衛(wèi)生院抗生素管理小組及處方書寫規(guī)范及審方制度。統(tǒng)計總院及各分院“門診人次”、“ 抗生素使用率(〈30%)”、“二聯(lián)抗生素使用率　(〈20%)”、“激素使用率(〈7%)”、“靜脈輸液率(〈30%)”，至今年年底，總院及各分院各項率均未超標(biāo)。2020年6月-11月門診人次：40480，2011年6月-11月門診人次：38670，相比去年增加1810，比率增加4%。

3：嚴格執(zhí)行上級的指示精神及工作要求，努力完成各項任務(wù)。

(1)2020年4月28日，國家藥監(jiān)局鉻超標(biāo)藥品召回通知，我科室積極配合統(tǒng)籌永豐鎮(zhèn)各分院及各衛(wèi)生室的鉻超標(biāo)藥品的使用統(tǒng)計、召回、銷毀、及每日上報工作，延續(xù)至2020年6月30日止。

(2)積極完成兩次關(guān)于“臨海市增補藥品的變更”的藥品上報工作。

(3)跟進市藥監(jiān)進銷平臺，整改科室電子臺賬，達到藥監(jiān)進銷平臺上報藥品達到100%。直接導(dǎo)出進銷平臺藥品的明細，引入藥品采購臺賬，做到一步完成兩項藥房工作，并能相互監(jiān)督，杜絕誤差，直接減少藥房工作量，提升工作質(zhì)量。

4：創(chuàng)建安全藥品示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1：藥品養(yǎng)護記錄(每季一次);藥品近效期記錄(每月一次);藥房差錯事故記錄(每月一次);過期藥品回收記錄(每月一次)如無回收記錄，也應(yīng)0記錄;報損藥品記錄(每月一次或每季一次);冷鏈測溫記錄及藥房室內(nèi)溫濕度記錄(每日二次)，;日進貨當(dāng)日理貨、并入電子臺賬(包括器械和藥品)。等一系列管理措施并相繼實施，杜絕永豐中心衛(wèi)生院及各分院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。

2：根據(jù)上述工作要求，不定期自查本科室、各分院及各衛(wèi)生室的完成情況及整改措施。

3：加強終止妊娠藥品的管理工作。

我院制定終止妊娠藥品的管理制度，及“關(guān)于調(diào)整永豐中心衛(wèi)生院打擊“兩非”專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知”，科室按照制度要求嚴格遵守及執(zhí)行。

三、藥品采購

嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽光采購，杜絕網(wǎng)下違規(guī)采購。

(1)：做到采購?fù)该鳌①|(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過中心院QQ群等信息平臺，及時將省藥監(jiān)平臺的各類通知、藥品供應(yīng)信息、違規(guī)采購信息、缺藥、近效期藥品及時使用的各類信息通知至各臨床科室及各分院，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保藥品使用的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

(2)：我中心院成立藥事管理小組及醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程領(lǐng)導(dǎo)小組，制定藥品統(tǒng)一采購制度、新藥引進制度、藥品驗收管理制度及抵制藥品回扣和統(tǒng)方制度，科室按照制度要求嚴格遵守及執(zhí)行。

總之，藥劑科在的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，爭做排頭兵。

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篇7

制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時。下面是小編為大家?guī)淼?021銷售年終工作總結(jié)模板大全，歡迎大家查閱!

2021銷售年度工作總結(jié)范文1一、本年度工作總結(jié)

__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201_年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2021銷售年度工作總結(jié)范文5我作為商場化妝品專柜的銷售人員，我對我這段時間的工作成績非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績更上一層樓，我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。

一、個人總結(jié)，看清自身能力

我是三個月前來到_商場的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗，之前在_商場化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進入商場專柜的這段時間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗，對我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時間去適應(yīng)這份工作，也因為自身基本功夠扎實，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一

這三個月里，我結(jié)合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況：

1、護膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個人銷售金額高達3.4萬元。

其中賣的最多的就是乳液。

2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個人銷售金額高達5.2萬元。

其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個人統(tǒng)計出來的，目前我的個人盈利額還沒有細算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績，我已經(jīng)是非常的滿意了。

三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的

篇8

一、水利事業(yè)單位財務(wù)管理體制改革的必要性

(一)水利事業(yè)單位財務(wù)管理體制改革的現(xiàn)狀我國的財務(wù)會計制度改革是根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟體制的形成過程一步一步進行，逐步向前推進的。1997年國家頒布實施了《財政總預(yù)算會計制度》、《事業(yè)單位會計準(zhǔn)則》和《事業(yè)單位會計制度》；1998年頒布實施了《行政單位會計制度》；1999年對《會計法》進行了修訂。當(dāng)前絕大多數(shù)單位在執(zhí)行財務(wù)會計制度的過程中，為了保護投資者、債權(quán)人的利益，從大局出發(fā)，及時地向社會公眾公布真實、有效的會計信息。但在會計實務(wù)中，也存在著會計信息失真的情況。這與執(zhí)法力度不夠有關(guān)，實務(wù)中往往是發(fā)現(xiàn)問題后只是要求進行調(diào)賬或給予輕微的罰款，甚至有的還不了了之，沒有給予肇事者重擊。因此，政府監(jiān)管部門應(yīng)認真執(zhí)行《會計法》，對造成會計信息失真的單位負責(zé)人、當(dāng)事人追究法律責(zé)任，從而形成良好的財務(wù)會計制度執(zhí)行環(huán)境，保證財務(wù)會計制度落到實處。

統(tǒng)一的會計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的財務(wù)會計制度是提高會計信息質(zhì)量的基礎(chǔ)，要實現(xiàn)會計改革的目標(biāo)，關(guān)鍵是要認真貫徹實施。但由于我國會計人員數(shù)量龐大，專業(yè)水平參差不齊，因此在理解和執(zhí)行財務(wù)會計制度時往往會出現(xiàn)偏差，一些會計人員在從事會計實務(wù)操作時與制度要求不一致，甚至有的會計人員為了某種目的而濫用會計法規(guī)賦予的各種會計標(biāo)準(zhǔn)，這都不符合會計改革的要求，對提高會計質(zhì)量極為不利。

(二)水利事業(yè)單位財務(wù)管理存在的主要問題水利事業(yè)單位類型多、專業(yè)性強，既有公益性為主的行政事業(yè)單位，又有生產(chǎn)經(jīng)營性為主的單位，而大量的是二者兼有的事業(yè)單位。由于水利事業(yè)單位執(zhí)行的財務(wù)制度各異，財務(wù)管理體制、運行方式各不相同，尤其是事、企不分的事業(yè)單位產(chǎn)權(quán)不明晰，使單位資產(chǎn)難以界定，會計核算復(fù)雜，財務(wù)管理困難。具體而言：一是基礎(chǔ)管理關(guān)系尚未理順。受計劃經(jīng)濟體制的影響，水利的公益性使水利工程管理、服務(wù)收費、利潤分配制度改革滯后，導(dǎo)致水利行政、企業(yè)、事業(yè)單位的基礎(chǔ)管理關(guān)系未明確，經(jīng)濟關(guān)系不清；事業(yè)單位機構(gòu)龐大，人員過多，大部分經(jīng)費只限于人員開支，嚴重影響水利事業(yè)單位的健康發(fā)展。二是財務(wù)管理體制不健全。規(guī)范的財務(wù)行為必須要有相應(yīng)的財務(wù)管理規(guī)章制度約束才能形成，建立健全財務(wù)管理規(guī)章制度是提高財務(wù)管理水平最直接、有效的途徑。雖然大部分水利事業(yè)單位都有相應(yīng)的財務(wù)管理辦法，但辦法內(nèi)容過于單一，往往側(cè)重于經(jīng)費支出審批程序等會計基礎(chǔ)工作，其預(yù)算管理、收入管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)分析等重要職能作用未能充分發(fā)揮。三是預(yù)算管理工作體制不健全。受財政資金緊張的影響，預(yù)算編制工作只是被動地接受財政擬定的指標(biāo)，不能全面考慮事業(yè)單位發(fā)展要求，財務(wù)部門只是單一地對各專業(yè)部門提出的專項經(jīng)費進行匯總，缺乏深入研究，不能準(zhǔn)確反映實際工作和事業(yè)單位發(fā)展的需要。同時，缺乏對預(yù)算執(zhí)行的有效監(jiān)督，預(yù)算的約束力不強，擠占挪用的問題普遍存在。四是費用征收體制不順。近年來，水利收費工作雖有進步，但由于征收機構(gòu)摧收、勸收工作的能力較差，缺乏強制性的執(zhí)行措施，對拒交、滯交行為沒有有效的制約辦法，造成各項規(guī)費的收取率低。水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理費和水利工程定額管理費因沒有強制性的執(zhí)行措施，征收效果很差。

二、案例分析――長江委綜合管理中心的實踐

(一)基本情況綜合管理中心是長江委2002年機構(gòu)改革時新成立的事業(yè)單位，主要承擔(dān)著長江流域血防管理、中央防汛物資儲備、長江防汛搶險、水利建設(shè)與管理中心等事業(yè)職能。在綜合管理中心組建時，除部分事業(yè)單位整體劃轉(zhuǎn)外，還接管了當(dāng)時已蕭條的原長江委綜經(jīng)辦管轄的一些全民、集體企業(yè)。2005年10月經(jīng)委黨組研究決定將長江清淤疏浚公司劃入綜合管理中心管理，同時將長江委投資疏浚公司股權(quán)轉(zhuǎn)交綜合管理中心管理。根據(jù)長江委賦予的職責(zé)，綜合管理中心內(nèi)設(shè)8個事業(yè)職能部門，同時管轄9個企業(yè)(全民企業(yè)5個，集體企業(yè)4個)。是一個“以事業(yè)職能管理為主，兼管長江委投資的歷史遺留的小型困難企業(yè)的多功能復(fù)合型事業(yè)單位”。即第一類，事業(yè)職能單位承擔(dān)長江委賦予綜合管理中心的主要事業(yè)職能；第二類，事業(yè)單位企業(yè)化管理是長江計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，現(xiàn)整體不能正常經(jīng)營和生產(chǎn)，職工離崗，將經(jīng)營與生產(chǎn)場地以出租為主，維持職工基本生活；第三類，全民企業(yè)(長江清淤公司)；第四類，集體企業(yè)。

(二)財務(wù)狀況分析首先，綜合管理中心事業(yè)職能以社會公益性質(zhì)為主，創(chuàng)收能力有限。近年來雖挖掘潛力，開拓經(jīng)營，但是單位創(chuàng)收水平仍舊較低，作為衡量事業(yè)單位財務(wù)狀況重要指標(biāo)的經(jīng)費自給率平均僅為13.2％，機構(gòu)運行主要依靠國家財政撥款。其次，綜合管理中心財務(wù)結(jié)構(gòu)一直存在“小馬拉大車”的突出矛盾。綜合管理中心雖然整體上屬于事業(yè)單位；但是在職工構(gòu)成比例上，離退休職工和歷史遺留的全民、集體企業(yè)職工占職工總數(shù)的85％，并且這些職工基本處于待崗狀態(tài)。因此，綜合管理中心一直存在著“依靠事業(yè)在職104人的創(chuàng)收力量，承擔(dān)離退休153人(離休21人)、企業(yè)化管理事業(yè)單位170人和集體企業(yè)252人經(jīng)費缺口的任務(wù)”，這也是長期以來一直困繞中心發(fā)展的問題。最后，歷史遺留企業(yè)包袱日益沉重。目前，綜合管理中心下屬企業(yè)單位基本已歇業(yè)、停產(chǎn)，這些企業(yè)職工的生活、醫(yī)療、養(yǎng)老保險續(xù)保基本依靠綜合管理中心承擔(dān)，在目前較低的保障水平上，每年約需支出近150萬元，離退休人員支出已成為制約中心發(fā)展的重要因素。

(三)原因分析具體有以下幾個方面：

一是歷史遺留企業(yè)化管理事業(yè)單位負擔(dān)。一是企業(yè)凈資產(chǎn)少，設(shè)備陳舊，規(guī)模小、產(chǎn)品技術(shù)含量低，人才缺乏，不具備行業(yè)優(yōu)勢，市場競爭力差。在行業(yè)分布方面，企業(yè)多集中在機械修造加工、印刷、流通等傳統(tǒng)領(lǐng)域，規(guī)模普遍較小，缺乏規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，也缺乏相應(yīng)的高級技術(shù)人才，多年來嚴重依賴長江委的內(nèi)部市場和其它市場扶持措施，市場競爭力弱，市場經(jīng)濟適應(yīng)力差。多數(shù)企業(yè)(單位)已處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，門面(或廠房)對外租賃的差

額收入已成為企業(yè)的主要收入。二是職工整體年齡普遍偏大，40歲以上的年齡約占職工總數(shù)的70％；職工整體文化程度不高，高中、中專及以下的職工占總數(shù)的60％以上。由于長期受事業(yè)單位管理的影響，不少單位在事業(yè)和企業(yè)間的角色定位模糊，企業(yè)干部職工危機意識不強，不能嚴格按照企業(yè)管理規(guī)范運作，職工的心態(tài)搖擺不定，企業(yè)沒有發(fā)展后勁，缺乏活力。三是職工收入整體水平不高，部分集體職工收入微薄，生活極其困難。就全民職工而言，職工60％的工資由中心統(tǒng)一發(fā)放，企業(yè)設(shè)法籌集工資40％的部分，一旦遇到企業(yè)效益不佳或收入不穩(wěn)定，職IT資自然大打折扣，有時甚至不能及時到位；集體職工除一部分已退休可領(lǐng)取社保養(yǎng)老金外，大多數(shù)(目前下崗、內(nèi)退者)只能領(lǐng)到一、二百元生活費，因暫時無法完全納入地方社會保障體系，一些職工家庭收入連最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)都達不到。

二是醫(yī)藥費用負擔(dān)沉重，職工的社會保障存在問題。自2006年1月1日以來，全民企業(yè)離退休職工的醫(yī)藥費歸人中心統(tǒng)一管理并承擔(dān)醫(yī)藥費，在職職工基本醫(yī)藥費由企業(yè)自行解決，但企業(yè)困難職工醫(yī)藥費報銷難以落實。集體職工大病、重病者不少，然而企業(yè)無力承擔(dān)，又沒有社會醫(yī)療保障，通過管理中心救助的形式加以補貼，也只能是杯水車薪。社會保障方面，由于長江委還沒有和社會保障制度接軌，事業(yè)單位職工的社會保障問題不僅直接影響著事業(yè)單位分配制度的建立，還直接影響著事業(yè)單位改革的進程。

三是融入資產(chǎn)短期內(nèi)無法充分發(fā)揮效益。長江清淤疏浚公司的挖泥船及輔助設(shè)備雖然資產(chǎn)原值達1.67億元之多，但由于水利工程市場競爭激烈，并且設(shè)備折舊、管養(yǎng)費用較大，公司運營成本較高，短期內(nèi)無法有較好的回報。另原占有使用某職工宿舍的出租門面，除繳納近18％稅款外，還要上繳委有關(guān)部門房租和管理費，經(jīng)濟效益欠佳。

三、新形勢下事業(yè)單位財務(wù)管理模式探討

(一)預(yù)算管理模式預(yù)算資金是事業(yè)單位財務(wù)管理核心。基于政府收支的改革，結(jié)合長江委實際情況，按照政府收支改革具體要求，完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部會計控制制度，加強預(yù)算執(zhí)行管理具體應(yīng)做好以下幾項工作：首先，全面推行財務(wù)預(yù)算管理，完善經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制。預(yù)算管理是中心發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)細化、量化的具體表現(xiàn)，是中心財務(wù)控制體系中最重要的內(nèi)部控制機制。為此要制定《綜合管理中心財務(wù)收支預(yù)算管理辦法》，明確“客觀全面、量入為出”的預(yù)算編制原則，強調(diào)預(yù)算的嚴肅性，對已經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算原則上不予調(diào)整；未納入年度預(yù)算的費用不得列支，實現(xiàn)預(yù)算的硬約束。中心財務(wù)管理部門要做好預(yù)算編制的預(yù)測工作，對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析和監(jiān)督，同時建立以預(yù)算控制為中心的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，確保預(yù)算收支平衡。其次，完善財務(wù)內(nèi)部控制制度建設(shè)，防范財務(wù)風(fēng)險，確保會計信息質(zhì)量真實準(zhǔn)確，確保資產(chǎn)保值增值。結(jié)合中心生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，制定并完善各項財務(wù)管理制度，完善風(fēng)險控制系統(tǒng)，使財務(wù)管理和會計核算逐步實現(xiàn)制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，進一步加強財務(wù)管理和控制，有效防范財務(wù)風(fēng)險。第三，實行資金集中統(tǒng)一管理，提高資金使用效率，確保資金安全。加強資金管理，提高資金使用效益，確保資金安全是財務(wù)部門的重要職責(zé)。實行資金集中統(tǒng)一管理，將提高資金的使用效率，減少財務(wù)費用支出，同時對各單位的資金使用能夠及時監(jiān)控，對確保資金安全、規(guī)避風(fēng)險發(fā)揮了積極有效的作用。第四，積極推進集中采購，減少采購成本。對設(shè)備購置、車輛保險、基建維修等項目由中心統(tǒng)一組織實施，節(jié)約資金，規(guī)范管理，提高效益。最后，加強會計基礎(chǔ)工作，加強內(nèi)部審計及日常監(jiān)督檢查，防范風(fēng)險，提高管理水平。一是統(tǒng)一會計科目使用、財務(wù)會計報告格式和信息化核算要求，建立實時有效的會計信息報告體系，增強會計信息的可比性，使會計核算工作更加規(guī)范化。二是制定借款、報銷等日常會計工作的程序和審批權(quán)限，將財務(wù)報銷規(guī)定、程序以及各種發(fā)票的票樣在中心辦公網(wǎng)上公示，要求廣大職工必須取得合法票據(jù)，自覺遵守財務(wù)報銷規(guī)定。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財會人員素質(zhì)。積極開展財會人員后續(xù)教育培訓(xùn)，進一步提高財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加強內(nèi)部審計，建立財務(wù)部門內(nèi)部監(jiān)控、內(nèi)審部門獨立審計、監(jiān)察部門實施監(jiān)管的綜合監(jiān)督機制，充分發(fā)揮審計監(jiān)察部門對財會工作的監(jiān)督指導(dǎo)作用，加強財務(wù)監(jiān)督和從源頭治理腐敗的力度。日常監(jiān)督檢查從預(yù)算編制、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算執(zhí)行全過程的監(jiān)督，按照日常監(jiān)督檢查與專項監(jiān)督相結(jié)合的原則，財務(wù)資產(chǎn)部定期對基層單位的財務(wù)會計工作進行檢查，重點檢查財會制度建設(shè)、大額現(xiàn)金支出、發(fā)票使用、項目成本核算管理、資產(chǎn)管理等基礎(chǔ)工作等。通過對財務(wù)監(jiān)督工作成績和積極效果進行科學(xué)、準(zhǔn)確的評估，促進財務(wù)制度的完善、財務(wù)工作方式的轉(zhuǎn)變，最終達到提高財務(wù)管理水平的目的。

(二)資產(chǎn)管理模式首先，應(yīng)切實加強行政資產(chǎn)的管理，明確管理權(quán)責(zé)，建立健全各項規(guī)章制度。目前資產(chǎn)管理中存在管理權(quán)責(zé)不夠明晰，固定資產(chǎn)的實物管理較為薄弱，缺少統(tǒng)一的固定資產(chǎn)實物管理部門等問題。為解決上述問題，需要做好資產(chǎn)的清查核實工作，在此基礎(chǔ)上，進一步明確資產(chǎn)管理權(quán)責(zé)。資產(chǎn)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理并登記入賬，實物管理由有關(guān)部門進行，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立健全各類規(guī)章制度，盤活閑置資產(chǎn)，明確資產(chǎn)的收益使用范圍，制定有關(guān)資產(chǎn)的使用辦法。其次，應(yīng)加強中心所屬企業(yè)及擁有股權(quán)的公司的資產(chǎn)收益管理。對事業(yè)單位的多種經(jīng)營應(yīng)按其經(jīng)營規(guī)模與核算形式區(qū)別對待，設(shè)置不同的管理模式。經(jīng)營規(guī)模較大，實行獨立核算的經(jīng)營形式。湖北長江清淤疏浚工程有限公司是一家國有全資施工企業(yè)，2005年10月劃入綜合管理中心管理，同時將長江委投資疏浚公司股權(quán)也轉(zhuǎn)交綜合管理中心管理。中心要積極爭取，將現(xiàn)有固定資產(chǎn)盡快辦理資產(chǎn)結(jié)算手續(xù)，并解決公司辦公場所及船泊碼頭和備件倉庫，推進公司改革力度。對于事業(yè)單位較小的經(jīng)營收入，由事業(yè)單位納入預(yù)算管理。改進長江防汛搶險隊等部門固定資產(chǎn)的運作方式，積極參與社會競爭，嚴格內(nèi)部管理，增收節(jié)支，廣開創(chuàng)收渠道。對不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的一些事業(yè)單位的財務(wù)管理應(yīng)按改革的要求重新確定管理目標(biāo)，對長期虧損企業(yè)，可研究實行破產(chǎn)等處理措施。

(三)績效管理模式為確保事業(yè)單位財務(wù)管理工作任務(wù)的完成，充分調(diào)動財務(wù)人員的積極性，促進事業(yè)單位的全面發(fā)展，對事業(yè)單位財務(wù)管理工作進行績效管理將發(fā)揮積極作用。事業(yè)單位財務(wù)績效管理模式實行分類考核，績效管理的原則應(yīng)堅持實事求是，做到公開、公平、公正；堅持工作質(zhì)量和工作績效相結(jié)合；考核與獎懲掛鉤。根據(jù)事業(yè)單位財務(wù)管理工作任務(wù)和年度工作計劃，對事業(yè)單位財務(wù)部門建立預(yù)算管理、財務(wù)收支管理、資產(chǎn)管理、財經(jīng)管理等績效考核指標(biāo)體系，明確績效考核目標(biāo)。預(yù)算管理方面，嚴格按預(yù)算法中本部門職責(zé)于每年第二季度前提出下年度完成工作任務(wù)的預(yù)算建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成預(yù)算的編制上報工

作。財務(wù)管理方面，按時完成財務(wù)決算的匯總、分析、上報。按時匯總上報財務(wù)報表，并對報表進行財務(wù)分析；積極開展本單位經(jīng)費自查，完成本級自查報告及上報；加強資金管理和重大財務(wù)問題研究，開展本單位資金管理情況檢查。財務(wù)收支管理方面，嚴格按收支分類科目的用途，根據(jù)預(yù)算控制數(shù)(含項目經(jīng)費)和事業(yè)經(jīng)費開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)；嚴格執(zhí)行借還款制度，及時清理、清算往來款項；有項目經(jīng)費的部門嚴格按照項目內(nèi)容和項目實施進度在經(jīng)費限額內(nèi)使用；加強對企業(yè)財務(wù)的指導(dǎo)與服務(wù)。資產(chǎn)管理方面，嚴格執(zhí)行資產(chǎn)管理制度，按規(guī)定程序申購、建檔、保管、處置固定資產(chǎn)，對本單位資產(chǎn)配置及使用管理情況進行登記，完善國有資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理。嚴格執(zhí)行《國有固定資產(chǎn)管理辦法》、《政府采購管理辦法》。建立事業(yè)單位財務(wù)績效管理模式將對事業(yè)單位財務(wù)改革起到巨大促進作用，運用這一管理模式將進一步提高財務(wù)部門工作效率，使財務(wù)管理工作適應(yīng)競爭激烈的市場經(jīng)濟要求，為促進水利建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

(四)重視財務(wù)人員的后續(xù)教育工作，進一步提高財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)根據(jù)實際工作的需要針對財務(wù)會計工作的新法規(guī)、新制度進行宣傳、培訓(xùn)，尤其是結(jié)合水利財務(wù)工作的具體情況針對財務(wù)人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn)。加強下屬單位財務(wù)管理工作，提高會計基礎(chǔ)工作和會計信息質(zhì)量，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象，同時基層會計人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)也將得到提高。

(五)財務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理實施網(wǎng)絡(luò)化辦公，提高財務(wù)管理的效益和有效性，成為財務(wù)信息化的目標(biāo)。根據(jù)事業(yè)單位財務(wù)管理的要求和長江委的特點，依托現(xiàn)代信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)以綜管中心財務(wù)為中心的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)從局部分散的管理向遠程集中管理模式的轉(zhuǎn)變，實時動態(tài)監(jiān)控財務(wù)信息。

其一，以會計電算化為基礎(chǔ)，建立內(nèi)部核算和管理的有效鏈接。財務(wù)信息化就是基于日常財務(wù)工作的實際需要，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，以會計電算化為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)會計核算和財務(wù)管理一體化為目標(biāo)，通過開發(fā)財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，建立會計電算化系統(tǒng)同財務(wù)管理信息系統(tǒng)的無縫鏈接(信息共享)，實現(xiàn)會計核算與財務(wù)管理在單位經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息利用上的同步，在進一步加強財務(wù)管理的同時，也滿足了會計核算的需要。

篇9

某水利工程經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工網(wǎng)絡(luò)進度計劃如下圖(單位：天)。

合同約定：如工程工期提前，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天;如工程工規(guī)延誤，支付違約金標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天。

當(dāng)工程施工按計劃進行到第110天末時，因承包人的施工設(shè)備故障造成E工作中斷施工。為保證工程順利完成，有關(guān)人員提出以下施工調(diào)整方案：

方案一：修復(fù)設(shè)備。設(shè)備修復(fù)后E工作繼續(xù)進行，修復(fù)時間是20天;

方案二：調(diào)劑設(shè)備。B工作所用的設(shè)備能滿足E工作的需要，故使用B工作的設(shè)備完成E工作未完成工作量，其它工作均按計劃進行;

方案三：租賃設(shè)備。租賃設(shè)備的運輸安裝調(diào)試時間為10天。設(shè)備正式使用期間支付租賃費用，其標(biāo)準(zhǔn)為350元/天。 問題

1.計算施工網(wǎng)絡(luò)進度計劃的工期以及E工作的總時差，并指出施工網(wǎng)絡(luò)進度計劃的關(guān)鍵線路。 2.若各項工作均按最早開始時間施工，簡要分析采用哪個施工調(diào)整方案較合理。

3.根據(jù)分析比較后采用的施工調(diào)整方案，繪制調(diào)整后的施工網(wǎng)絡(luò)進度計劃并用雙箭線標(biāo)注關(guān)鍵線路(網(wǎng)絡(luò)進度計劃中應(yīng)將E工作分解為E1和E2，其中E1表示已完成工作，E2表示未完成工作)。 (二) 背景資料

根據(jù)《水利水電土建工程施工合同條件》(G1-2000-0208)，發(fā)包人與承包人簽訂重力壩第Ⅱ標(biāo)段混凝土澆筑工程施工合同。合同有如下約定：

(1)合同中混凝土工程量為20萬m3，單價為300元/m3，合同工期10個月。

(2)工程開工前，按合同價的10%支付工程預(yù)付款，自開工后的第1個月起按當(dāng)月工程進度款的20%逐月扣回，扣完為止。

(3)保留金從開工后第1個月起按當(dāng)月工程進度款的5%逐月扣留;

(4)當(dāng)實際完成工程量超過合同工程量的15%時，對超過部分進行調(diào)價，調(diào)價系數(shù)為0.9。

問題

1.計算第5個月的工程進度款、預(yù)付款扣回額、保留金扣留額、發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款(單位：萬元，有小數(shù)點的，保留小數(shù)點后兩位，下同)。

2.計算第10個月的工程進度款、預(yù)付款扣回額、保留金扣留額、發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款。 3.在第11個月進行工程完工結(jié)算時，計算承包人應(yīng)得的工程款總額以及發(fā)包人應(yīng)支付的工程款總額。 (三) 背景資料

牛江閘為14孔開敞式水閘，設(shè)計流量為2400m3/s。每個閘墩劃分為一個單元工程，其中第6號閘墩高10.5m，厚1.5m，順?biāo)鞣较蜷L24.Om，其混凝土量為365.8m3，模板面積為509.6m2，鋼筋為30.5t。

閘墩混凝土采用鋼模施工。承包人進行閘墩模板及支架設(shè)計時，考慮的基本荷載有：模板及支架自重、新澆混凝土重量、鋼筋重量以及振搗混凝土?xí)r產(chǎn)生的荷載。監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)承包人考慮的基本荷載有漏項并及時進行了糾正。

施工過程中，承包人和監(jiān)理單位對第6號閘墩的混凝士模板進行了檢查驗收，填寫的《混凝土模板工序質(zhì)量評定表》如下表所示。

問題

1.指出承包人在閘墩模板及支架設(shè)計時，漏列了哪些基本荷載。

2.根據(jù)水利水電工程施工質(zhì)量評定有關(guān)規(guī)定，指出《混凝土模板工序質(zhì)量評定表》中“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”以及“實測值”欄內(nèi)有哪些基本資料未填寫或未標(biāo)注，“單元工程量”欄內(nèi)缺少哪一項工程量。

3.統(tǒng)計《混凝土模板工序質(zhì)量評定表》中各“項次”實測值合格點數(shù)，計算各“項次”實測值合格率，寫出評定表中“檢測結(jié)果”欄內(nèi)相應(yīng)數(shù)據(jù)。 背景資料

某地新建—水庫，其庫容為3億m3，土石壩壩高75m。批準(zhǔn)項目概算中的土壩工程概算為1億

根據(jù)《水利水電土建工程施工合同條件》(GF-2000-0208)，發(fā)包人與投標(biāo)人A簽訂了施工合同。其中第—壩段土方填筑工程合同單價中的直接費為7.5元/m3(不含碾壓，下同)。列入合同文件的投

工程開工后，發(fā)包人變更了招標(biāo)文件中擬定的第一壩段取土區(qū)。新取土區(qū)的土質(zhì)為粘土，自然濕密度1900kg/m3，用鍬開挖時需用力加腳踩。取土區(qū)變更后，施工運距由500m增加到1500m。 問題

1.根據(jù)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，除水利水電工程施工總承包特級外，滿足本工程壩體施工要求的企業(yè)資質(zhì)等級還有哪些?

2.指出土壩工程施工招標(biāo)投標(biāo)實際工作中不符合現(xiàn)行水利工程招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定之處，并提出正確做法。

3.根據(jù)現(xiàn)行水利工程設(shè)計概(估)算編制的有關(guān)規(guī)定，指出投標(biāo)輔助資料“說明”欄中“綜合系數(shù)”綜合了哪些費用。

4.第一壩段取土區(qū)變更后.其土方填筑工程單價調(diào)整適用的原則是什么?

5.判斷第一壩段新取土區(qū)土的級別，簡要分析并計算新的土方填筑工程單價 (單位：元/m3，有小數(shù)點的，保留到小數(shù)點后兩位)。 (五) 背景資料

某水利樞紐加固改造工程包括以下工程項目：

(1)淺孔節(jié)制閘加固。主要內(nèi)容包括：底板及閘墩加固、公路橋及以上部分拆除重建等。淺孔閘設(shè)計洪水位29.5m;

(2)新建深孔節(jié)制閘。主要內(nèi)容包括：閘室、公路橋、新挖上、下游河道等。深孔閘位于淺孔閘右側(cè)(地面高程35.Om左右);

(3)新建一座船閘。主要內(nèi)容包括：閘室、公路橋、新挖上、下游航道等; (4)上、下游圍堰填筑; (5)上、下游圍堰拆除。

按工程施工需要，樞紐加固改造工程布置有混凝土拌和系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工加工廠、預(yù)制構(gòu)件廠、機修車問、地磅房、油料庫、生活區(qū)、停車場等。樞紐布置示意圖如下圖所示。示意圖中①、②、③、④、⑤為臨時設(shè)施(包括混凝土拌合系統(tǒng)、地磅房、油料庫、生活區(qū)、預(yù)制構(gòu)件廠)代號。有關(guān)施工基本要求有：

(1)施工導(dǎo)流采用深孔閘與淺孔閘互為導(dǎo)流。深孔閘在淺孔閘施工期內(nèi)能滿足非汛期十年一遇的導(dǎo)流標(biāo)準(zhǔn)。樞紐所處河道的汛期為每年的6、7、8三個月。

(2)在施工期間，連接河道兩岸村鎮(zhèn)的縣級公路不能中斷交通。施工前通過樞紐工程的縣級公路的線路為ABHFG。

(3)工程2004年3月開工，2005年12月底完工，合同工期22個月。

(4)2005年汛期樞紐工程基本具備設(shè)計排洪條件。

問題

1.按照合理布置的原則，指出示意圖中代號①、②、③、④、⑤所對應(yīng)的臨時設(shè)施的名稱。 2.指出樞紐加固改造工程項目中哪些是控制樞紐工程加固改造工期的關(guān)鍵項目，并簡要說明合理的工程項目建設(shè)安排順序。

3.指出新建深孔閘(完工前)、淺孔閘加固(施工期)、新建船閘(2005年8月)這三個施工階段兩岸的交通路線。

4.工程施工期間，應(yīng)在示意圖中的哪些地點和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志? 2007年案例分析題(共5題,(一)、(二)、(三)題各20分，(四)、(五)題各30分) (一) 1.(6分)

計劃工期為450天(2分)，E工作的總時差為15天(2分)，關(guān)鍵線路為ACDHK(或①③④⑥⑦⑧)(2分)。 2.(8分)

分析：方案一，設(shè)備修復(fù)時聞20天，E工作的總時差為l5天，影響工期5天，且增加費用(1×5)=5萬元。(2分)

方案二，B工作第125天末結(jié)束，E工作將推遲l5天完成，但不超過E工作的總時差(或計劃工期仍為450天，不影響工期)，不增加費用(2分)。

方案三，租賃設(shè)備安裝調(diào)試l0天，不超過E的總時差(或不影響工期)，但增加費143 750元(350元/天×125天=43750元)。(2分)

三個方案綜合比較，方案二合理(2分)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：②④⑦，③④箭線、節(jié)點編號正確(2分)， E1、E2名稱、工作時間正確(2分)

關(guān)鍵線路之—①③④⑦⑧⑨(或BE2HK)(1分) 關(guān)鍵線路之二①②⑤⑦⑧⑨(或ACDHK)(1分) (二) 1.(9分)

(1)工程進度款額：3.0×300=900萬元(2分) (2)預(yù)付款扣回額：

①本月以前已扣回預(yù)付款額為： (1.5+1.5+2.5+2.5)×300×20%=480萬元

②到本月預(yù)付款余額為：工程預(yù)付款總額為20×300×10%=600萬元，本月需扣回600-480=120萬元。

而本月進度款的20%為900×0.2=180萬元，已超過需扣回的預(yù)付款。故本月實際應(yīng)扣120萬元的預(yù)付款。(3分)

(3)保留金扣留額：900×5%=45萬元(2分)

(4)發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款為：900-120-45=735萬元(2分) 2.(6分)

(1)工程進度款額：

到第10個月末，累計實際完成工程量為24萬m3，合同工程量的1.15倍為20×1.15=23萬m3，超過合同工程量15%的部分1萬m3。故本月工程進度款為：1×300×0.9=270萬元(3分) (2)預(yù)付款扣回額：0萬元(1分)

(3)保留金扣留金額：270×5%=11.50萬元(1分)

(4)發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款額：270-13.5=256.50萬元(1分) 3.(5分)

承包人應(yīng)得的工程款總額為：23×300+1×300×0.9=7170萬元(3分) 發(fā)包人應(yīng)支付的工程款總額為：7170-7170×5%=6811.50萬元(2分) (三) 1.(4分)

(1)人員及澆筑設(shè)備、工具等荷載(2分) (2)新澆混凝土的倒壓力(2分) 2.(8分)

(1)單元工程量：應(yīng)補填寫“模板面積509.6m2”(2分) (2)鋼模應(yīng)加標(biāo)注，例如變成“√鋼模”(2分)

(3)實測值應(yīng)標(biāo)注數(shù)量單位，其中：項次1～3應(yīng)標(biāo)注“mm”(1分);項次4應(yīng)標(biāo)注“m”(1分) (4)結(jié)構(gòu)物邊線與設(shè)計邊線對應(yīng)的“設(shè)計值”應(yīng)補填1.5m×24.0m。(2分) 3.(8分)

項次 允偏差項目 實測點數(shù) 合格點數(shù) 合格率(%) (1) 模板平整度：相鄰兩板面高差 10 8 80 (1分) (2) 局部不平(用2m直尺檢查) 8 6 75 (1分) (3) 板面縫隙 10 8 80 (1分)

(4) 結(jié)構(gòu)物邊線與設(shè)計邊線 12 12 100 (1分)

檢測結(jié)果：共檢測40點(1分)，其中合格34點(1分)，合格率85.0%(2分)。 (四) 1.(4分)

水利水電工程施工總承包一級和水工大壩工程專業(yè)承包一級。(每項2分，有錯 項不得分) 2.(8分)

(一)違反規(guī)定(1分)。該水庫屬于大型工程，施工招標(biāo)公告還應(yīng)在《中國水利報》上同時(1分)。

(三)違反規(guī)定(1分)。招標(biāo)人不得單獨或者分別組織任何一個投標(biāo)人進行現(xiàn)場踏勘(1分)。 (四)違反規(guī)定(1分)。招標(biāo)人對招標(biāo)文件的修改應(yīng)當(dāng)以書面形式(1分)。 (五)違反規(guī)定(1分)。投標(biāo)截止時間與開標(biāo)時間應(yīng)相同(1分)。 3.(6分)

其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費、間接費、企業(yè)利潤、稅金。(每項1分，有錯項不得分;全部答對6分) 4.(2分)

因投標(biāo)輔助資料中有類似項目，所以在合理的范圍內(nèi)參考類似項目的單價作為單價調(diào)整的基礎(chǔ)。 5.(10分)

新取土區(qū)的土的級別為Ⅲ級(2分)。

第一壩段填筑應(yīng)以l m3挖掘機配自卸汽車的單價為基礎(chǔ)變更估計(2分)。 因為運距超過500m后，2.75m3鏟運機施工方案不經(jīng)濟合理(2分); 運距超過1km時，挖掘機配自卸車的施工方案經(jīng)濟合理(2分)。 第一壩段的填筑單價為(8.7+10.8)/2×1.34=13.07元/m3(2分)。 (五) 1.(10分) ①：地磅房(2分) ②：混凝土拌和系統(tǒng)(2分) ③：油料庫(2分)

④：預(yù)制構(gòu)件廠(2分) ⑤：生活區(qū)(2分) 2.(10分)

新建深孔閘(含新挖上、下游河道)、上下游圍堰填筑、淺孔閘加固、上下游圍堰拆除(4分)。 第一步施工新建深孔閘(含新挖上下游河道)(1分)，使之在2004年汛后盡早具備導(dǎo)流條件; 第二步隨后實施上下游圍堰填筑;(1分) 第三步再實施淺孔閘加固工作;(1分)

第四步實施上下游圍堰拆除，2005年汛前樞紐工程基本具備設(shè)計排洪條件(2分)。 新建船閘(含新挖上下游航道)均無度汛要求，可作為深、淺孔閘工程的調(diào)劑工作面(1分)。 3.(6分)

新建深孔閘階段(完工前)： ABCDHFG(2分) 淺孔閘加固階段(施工期)： ABCIHDEFG(2分) 新建船閘2005年8月份： ABCIHFG(2分) 4.(4分)

施工現(xiàn)場入口處：A點附近、E點附近、F點附近(答對2處1分)

船閘基坑入口、J點附近、深孔閘基坑入口K點附近、淺孔閘基坑入口L點附近(答對2處1分) 油料庫處(1分) 木工加工廠(1分)

2007年案例分析題(共5題，(一)、(二)、(三)題各20分，(四，、(五)題各30分)

(一)

背景資料：某機電總承包公司通過投標(biāo)承接，一棟超高層辦公樓的機電安裝工程。總承包公司中標(biāo)后，業(yè)主向總承包公司提出超出招標(biāo)文件中主要合同條款的附加條件，井以此作為簽訂合同的前提。附加條件包括①增加凈化空調(diào)系統(tǒng)工程：②將原計劃總工期20個目改為18個月。

總承包公司與業(yè)主簽訂合同后，征得業(yè)主同意，將其中的幾項分部一程分包給了幾家具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包單位。為了防止分包單位延誤工程進度，合同條款有如下內(nèi)容：

“如果分包單位落后于分包合同規(guī)定的工程進度，總承包公司可以指示分包單位采取必要的措施來加快工程進度。對由于分包單位的延誤所產(chǎn)生的誤期損失，總承包公司可以從已完工作所商定的進度款中扣除部分金額作為對分包單位的罰款處理”。

消防工程完工后，總承包公司向建設(shè)單位和公安消防機構(gòu)提出申請，要求對竣工工程進行消防驗收，征得公安消防機構(gòu)同意后，建設(shè)單位組織監(jiān)理、總承包公司和分包單位共同參加現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場驗收。

電梯安裝中接受了當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)控，安裝結(jié)束經(jīng)自檢后，由總承包公司調(diào)試，最后由建設(shè)單位將檢驗和調(diào)試的結(jié)果告知國務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗檢測機構(gòu)，要求監(jiān)督檢查。

問題：

1.業(yè)主與總承包公司簽訂合同時哪些做法違反法律規(guī)定?法律依據(jù)是什么?

2.總承包公司與分包單位訂立的合同中有哪些不利于總承包公司的條款?指出并說明。

3.指出消防系統(tǒng)工程驗收中不正確之處，正確的消防系統(tǒng)工程驗收應(yīng)如何進行?

4.指出電梯安裝工程監(jiān)督檢驗過程中不正確之處，并予以糾正。

(二)

背景資料：A公司應(yīng)邀參加氮制造廠合成壓縮工段技改工程投標(biāo)，招標(biāo)書說明，以工期安排最短、最合理為中標(biāo)主要條件。A公司技術(shù)部門依據(jù)招標(biāo)書指出的工程內(nèi)容編制了網(wǎng)絡(luò)計劃(見下圖)。

附加說明：1.配管包括機泵本體配管25d，塔器本體配管20d，塔機間連接配管15d;2.試運行包含空負荷單機和聯(lián)動試運轉(zhuǎn)，考慮不可預(yù)見因素較多，計劃安排15d的試運行時間。

A公司總工程師審核認為網(wǎng)絡(luò)圖不符合最短工期要約，退回重編，要求附加說明。 經(jīng)修改重編網(wǎng)絡(luò)圖，A公司最后中標(biāo)。

施工中無損檢測發(fā)現(xiàn)甲供的高壓管件焊縫存在缺陷，退貨重供，延誤施工10天，A公司為保證總工期不變，加大投入，實施加班作業(yè)，最終如期完工。為此，A公司向業(yè)主發(fā)出索賠意向書。

問題：

1.A公司技術(shù)部門第一次提交的網(wǎng)絡(luò)計劃工期為多少天?以節(jié)點符號表示出關(guān)鍵線路。

2.以不壓縮各工序的工作時間為前提條件，畫出重編的網(wǎng)絡(luò)計劃圖。工期可縮短多少天?以節(jié)點符號表示出關(guān)鍵線路。并以重編的網(wǎng)絡(luò)計劃為前提，附加說明如何再進一步縮短工期?

3.高壓管件焊縫常用哪幾種無損檢測方法檢測(以優(yōu)先順序排序)?

4.發(fā)現(xiàn)高壓管件不合格，A公司應(yīng)如何處理?A公司索賠成立的條件是什么?

(三)

背景資料：某公司承擔(dān)一機電改建工程，工程量主要為新建4臺5000m3原油罐及部分管線，更換2臺重356t、高45m的反應(yīng)器，反應(yīng)器施工方法為分段吊裝組焊。 針對作業(yè)活動，項目部風(fēng)險管理小組對風(fēng)險進行了識別和評價，確定了火災(zāi)、觸電、機械傷害、窒息或中毒、焊接、應(yīng)急響應(yīng)等為重大風(fēng)險。

在儲罐防腐施工中，因油漆工缺員，臨時從敷設(shè)電纜的外雇工中抽出兩人進行油漆調(diào)和作業(yè)，其中一人違反規(guī)定，自帶火種，在調(diào)和油漆時，引發(fā)一桶稀釋劑著火將其本人燒傷，項目部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，對他進行救護，并送往醫(yī)院住院治療。

項目部和該工人訂立的勞務(wù)合同規(guī)定，因本人違反操作規(guī)程或安全規(guī)定而發(fā)生事故的責(zé)任自負，因此，事發(fā)當(dāng)日，項目部將該名工人除名，并讓其自行支付所有醫(yī)藥費用。項目部認為該名工人不屬于本企業(yè)正式員工，故對該事件不作為事故進行調(diào)查和處理。 罐區(qū)主體工程完成后，消防系統(tǒng)的工程除了消防泵未安裝外，其余報警裝置已調(diào)試完，消防管線試壓合格，業(yè)主決定投用4臺原油罐，為了保證安全，購買一批干粉消防器材放在罐區(qū)作為火災(zāi)應(yīng)急使用。

問題：

1.指出項目部的風(fēng)險評價結(jié)果有哪些不妥之處。

2.在焊接反應(yīng)器時，電焊作業(yè)存在哪些風(fēng)險?

3.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》及其它安全法規(guī)，項目部在這次著火事故前后有哪些違規(guī)的地方?

4.在背景材料給定的條件下，可否讓4臺原油罐投入使用?說明理由。

(四)

背景資料：某施工單位承擔(dān)一臺大型壓縮機和一臺配套的燃氣輪機的吊裝任務(wù)，壓縮機單重為82t，燃氣輪機單重為37.41t，整體到貨。在施工現(xiàn)場可提供200t、170t的大型汽車吊各一臺。200t、170t汽車吊吊索具重量均為2t。由于現(xiàn)場條件限制，兩

注：如米用抬吊時，不均衡荷載系數(shù)取11。

項目技術(shù)負責(zé)人組織編制了吊裝方案并經(jīng)項目經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

問題：

1.選擇現(xiàn)場合適的汽車吊車完成壓縮機的吊裝任務(wù)，并作荷載核算。

2.選擇現(xiàn)場合適的汽車吊車完成燃氣輪機的吊裝任務(wù)，并作荷栽核算。

3.吊裝方案的編制依據(jù)是什么?

4.吊裝方案除項目經(jīng)理審批外，還需報什么人審批?在吊裝方案實施前還應(yīng)征求什么人的意見?

5.簡述吊裝方法的選用原則。

(五)

背景資料：某企業(yè)(業(yè)主)一套加氫裝置擴建安裝工程由某施工單位承擔(dān)。工程包括：動設(shè)備安裝23臺，靜設(shè)備安裝15臺，非標(biāo)設(shè)備現(xiàn)場制做240噸，管道安裝23000m。合同工期6個月。其中動、靜設(shè)備安裝，非標(biāo)設(shè)備制做統(tǒng)稱為設(shè)備安裝工程，其直接工程費約300萬元。合同規(guī)定：設(shè)備安裝費按照《建筑安裝工程費用項目組成》(建標(biāo)206號文件)中的綜合單價法計價和結(jié)算。設(shè)備安裝各項費用的取值如下：措施費為直接工程費的5%：間接費為直接費的10%;利潤為直接費和間接費的8%，稅率為3.4%。合同其他條款如下：

1.管道安裝費按0.016萬元/米計算，管道安裝實際工程量超過估算工程量10%時進行調(diào)整，調(diào)價系數(shù)0.9。

2.開工前業(yè)主向施工單位支付估算合同總價20%的工程預(yù)付款：工程預(yù)付款在最后兩個月扣除，每月扣50%。

3.業(yè)主每月從施工單位的工程款中按3%的比例扣留工程質(zhì)量保修金。

施工單位前3個月進行設(shè)備安裝，從第3個月開始進行管道安裝。其中管道安裝工程每月實際完成并經(jīng)監(jiān)理工程師簽證確認的工程量如下表：

工程保修期間，一臺現(xiàn)場制做的設(shè)備被損壞，業(yè)主多次催促施工單位修理，施工單位一再拖延，最后業(yè)主請其他施工單位修理，修理費1.5萬元。

問題：

1.計算設(shè)備安裝預(yù)算造價(結(jié)果保留2住小數(shù))，要求列出各項費用計算步驟。

2.計算全部安裝工程預(yù)付款總額。

3.計算第6月管道安裝工程量價款。監(jiān)理工程師應(yīng)簽證的管道安裝工程款是多少?實際簽發(fā)的付款憑證金額是多少?

4.被損壞設(shè)備的修理靜用應(yīng)出自何處?

參考答案：

2008年案例分析題(共5題，(一)、(二)、(三)題各20分，(四)、(五)題各30分)

(一)

1.(本小題5分)

業(yè)主與總承包公司簽訂合同時提出了超出招標(biāo)文件中主合同條款的附加條件(1分)，要求總承包公司在合同價不變的條件下增加工程量，工期提前(1分)，這種做法違反有關(guān)法律規(guī)定。

法律依據(jù)是《招標(biāo)投標(biāo)法》(2分)第59條規(guī)定“招標(biāo)人與中標(biāo)人不按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立合同的(1分)，或者招標(biāo)人、中標(biāo)人訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的，責(zé)令改正;可以處中標(biāo)項目金額千分之五以上至千分之十以下的罰款”。

2.(本小題4分)

首先，“承包單位可以指示分包商采取必要的措施來加快進度”(1分)對總承包公司不利，因為分包單位可以據(jù)此條款采取增加人員、加班加點或其他必要措施保證合同進度，但因此會向總承包公司提出額外的費用補償要求(1分)。

其次對于分包單位的誤期損失，總承包公司扣除部分費用作為處罰金(1分)對總承包公司不利，因為分包單位延誤工期造成的誤期損害，總承包公司應(yīng)當(dāng)從商定的價格中扣除部分費用作為誤期損害賠償，不能作為罰金，否則分包單位將反告總承包公司處以罰款的違法責(zé)任(1分)。

3.(本小題5分)

不正確之處有三處：

(1)總承包公司向建設(shè)單位和公安消防機構(gòu)提出驗收要求(1分)。

(2)建設(shè)單位組織現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場驗收(1分)。

(3)現(xiàn)場檢查和驗收的單位只有建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總承包公司和分包單位(或缺少設(shè)計單位)(1分)。

消防系統(tǒng)工程竣工后，由建設(shè)單位向公安消防機構(gòu)提出申請(1分)，要求對竣工工程進行消防驗收;公安消防機構(gòu)受理驗收申請后，按計劃安排時間，由建設(shè)單位組織設(shè)計、監(jiān)理施工等單位共同參加(1分)，進行現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場驗收，得出驗收結(jié)論，并形成消防驗收意見書，最后整個工程將由建設(shè)單位，監(jiān)理單位和施工單位移交給使用單位或生產(chǎn)單位。

4.(本小題6分)

不正確之處有：

(1)“電梯安裝中接受了當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)控”(1分)。

(2)電梯“由總承包公司調(diào)試”(1分)。

(3)“最后由建設(shè)單位將檢驗和調(diào)試的結(jié)果告知??”(1分)。

應(yīng)糾正為：

(1)電梯安裝中必須接受制造單位的指導(dǎo)和監(jiān)控(1分)。

(2)電梯安裝后，由制造單位檢驗和調(diào)試(1分)。

(3)由制造單位將檢驗和調(diào)試的結(jié)果告知??(1分)。

(二)

1.(本小題2分)

工期175天，關(guān)鍵線路為①③④⑤⑥⑦。

2.(本小題10分)

重編的網(wǎng)絡(luò)計劃如下：

縮短工期20天(2分)，關(guān)鍵線路為①②⑤⑥⑦⑧⑨(2分)。

附加說明：管道試壓吹掃與管道、設(shè)備防腐保溫兩工作之間有搭接作業(yè)的可能(1分);考慮試運行不可預(yù)見因素多，試運行15d時間有壓縮余地，這三項工作存在縮短工期的潛力(1分)。

3.(本小題3分)

施工現(xiàn)場對高壓管件焊縫的無損檢測方法是：

①先外觀檢驗;②磁粉(MT);③滲透(PT);④超聲(UT);⑤射線(RT)。

4.(本小題5分)

將不合格的高壓管件作不合格品的處理，明顯標(biāo)識，單獨存放，及時退貨(2分)。A公司索賠成立的條件：①高壓管件為甲供不合格品不屬于承包人責(zé)任(1分);②已造成承包人的額外損失(1分);③A公司及時發(fā)出了索賠意向書(1分)。

(三)

1.(本小題5分)

焊接不屬于風(fēng)險，它是一種作業(yè)活動(或施工工序)(2分)。

應(yīng)急響應(yīng)不屬于風(fēng)險，它是指發(fā)生突發(fā)事件采取的應(yīng)對措施(1分)。

未識別和評價出起重傷害風(fēng)險(2分)。

2.(本小題5分，第1、2考點各1分，后4個考點，每個考點答對得1分，答對3個以上得3分)

在焊接反應(yīng)器時，電焊作業(yè)存在有觸電(1分)、高處墜落(1分)、火災(zāi)(1分);

物體打擊(1分)、弧光灼眼(1分)和煙塵中毒(1分)的風(fēng)險。

3.(本小題6分)

與該工人簽訂免責(zé)合同(1分)。

未告知工人調(diào)換工作崗位后存在的危險因素和防范措施(或回答未對該工人進行培訓(xùn))(1分); 未辦理該工人意外傷害險(或回答工傷保險)(1分)。

未支付該工人工傷醫(yī)療費用(1分)。

未對該事故報告、調(diào)查和處理(2分)。

4.(本小題4分)

不能投入使用(1分)。

因消防泵未安裝，消防系統(tǒng)不能正常運行和發(fā)揮作用(1分)。我國《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》的三同時制度規(guī)定：凡是我國境內(nèi)新建、改建、擴建的基本建設(shè)項目，其安全(衛(wèi)生)設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用(2分)。

(四)

1.(本小題10分)

由于現(xiàn)場的任何一單臺汽車吊均無法吊起82t的壓縮機，故壓縮機的吊裝應(yīng)考慮采用兩臺汽車吊進行抬吊(2分)。

根據(jù)Qj=K1K2Q，取K1=1.1

K2=1.1(2分)

Q=82+4=86t(1分)

Qj=1.1×1.1×86=104t(1分)

兩臺汽車吊分別承受的荷載為

Q1=Q2=104/2=52t(1分)

200t吊車臂桿長度為24.4m，作業(yè)半徑為9m的情況下.最大起重量71t，大于52t(1分);170t吊車臂桿長為22.7m，作業(yè)半徑為7m的情況下，最大起重量75.5t，大于52t(1分)。故一臺200t和一臺170t汽車吊抬吊作業(yè)可以滿足壓縮機吊裝的要求(1分)。

2.(本小題4分)

對燃氣輪機，由于Qj=11×(37.41+2)=43t(2分)

故采用一臺170t或一臺200t汽車吊均可以滿足起吊燃氣輪機的要求(2分)。

3.(本小題4分)

編制吊裝方案主要依據(jù)是：

(1)有關(guān)規(guī)程(規(guī)范)(1分);

(2)施工組織設(shè)計(1分);

(3)被吊裝設(shè)備的設(shè)計圖紙(有關(guān)參數(shù)、技術(shù)要求)(1分);

(4)施工現(xiàn)場情況(1分)。

4，(本小題4分)

還商報監(jiān)理工程師(業(yè)主)審批(2分)。在吊裝方案實施前還應(yīng)征求吊車司機的意見(2分)。

5.(本小題8分)

(1)技術(shù)可行(2分)。從先進可行、安全可靠、經(jīng)濟適用、因地制宜等方面進行技術(shù)可行性論證。

(2)安全(2分)。對每一種技術(shù)可行的方法從技術(shù)上進行安全分析。

(3)保證進度(2分)。必須考慮所采用的吊裝方法不能影響整個工程的進度。

(4)成本經(jīng)濟(2分)。進行吊裝方法的最低成本核算。

(五)

1.(本小題共9分)

直接工程費=300萬元

措施費=直接工程費×5%=300×5%=15萬元(1分)

直接費=直接工程費+措施費=300+15=315萬元(1分)

間接費=直接費×10%=315×10%=31.5萬元(1分)

利潤=(直接費+間接費)×8%=(315+31.5)×8%=27.72萬元(2分)

稅金=(直接費+間接費+利潤)×3.4%=(315+31.5+27.2)×3.4%=12.71萬(2分)

設(shè)備安裝預(yù)算造價(估價)=直接費+間接費+利潤+稅金

=315+31.5+27.72+12.71=386.93萬元(2分)

2.(本小題共6分)

合同預(yù)算造價(估價)計算方法一：

管道安裝預(yù)算造價(估價)=23000×0.016%=368萬元(2分，計算錯誤扣1分)

合同預(yù)算總造價(估價)=386.93+368=754.93萬元(1分)

合同預(yù)算造價(估價)計算方法二：

合同預(yù)算總造價(估價)=23000×0.016+368.93=754.93)萬元(3分，計算錯誤扣1分) 預(yù)付款金額=754.94×20%150.99萬元(3分，計算錯誤扣1分)

3.(本小題共12分)

第6月管道安裝累計完成工程量27000m，比原估算工程量23000m超出4000m，已超出估算工程量的10%(1分)，超出部分其單價應(yīng)進行調(diào)整(1分)。

超出估算工程量10%的工程量=27000-23000×(1+10%)=1700m(2分，計算錯誤扣1分) 超量部分單價應(yīng)調(diào)整為：0.016×0.9=0.0144萬元/米(1分)

第6月管道安裝工程量價款=(6000-1700)×0.O16+1700×0.144=93.28萬元(3分，計算錯誤扣1分)

第6月應(yīng)簽證的工程款=93.28×(1-3%)=90.48萬元(2分)

第6月實際簽發(fā)的付款憑證=90.48-150.99×50%=14.98萬元(2分)

4.(本小題共3分)

1.5萬元的修理費應(yīng)從施工單位的質(zhì)量保修金中扣除(3分)。

2009年案例分析題（共5題，（一）、（二）、（三）題各20分，（四）、（五）題各30分）

（一）

背景資料

某水閘施工合同上游連接段分部工程施工計劃及各項工作的合同工程量和單價（鋼筋混凝土工程為綜合單價）見圖。合同約定：（1）預(yù)付款為合同價款的10%，開工前支付，從第1個月開始每月平均扣回；（2）保留金自第1個月起按每月工程進度款的5%扣留。

施工中發(fā)生以下事件：

事件l.土方開挖時發(fā)現(xiàn)上游護底地基為軟弱土層，需進行換土處理。經(jīng)協(xié)商確定，增加的“上

3游護底換土”是“土方開挖”的緊后、“上游護底”的緊前工作，其工作量為l000m，單價為22.5

3元/m（含開挖、回填），時間為10d。

事件2.在翼墻澆筑前，為保證安全，監(jiān)理單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定指示承包人架設(shè)安全網(wǎng)一道，承包人為此要求增加臨時設(shè)施費用。

問題

1.計算工程預(yù)付款額及新增“上游護底換土”后合同總價（單位為元，保留2位小數(shù)。下同）。

2.若實際工作量與合同工程量一致，各項工作均以最早時間開工且均勻施工，工程第1天開工

后每月以30天計，計算第2個月的工程進度款、預(yù)付款扣還、保留全扣留和實際支付款。

3.施工單位提出的增加臨時設(shè)施費的要求是否合理？為什么？

4.指出上游翼墻墻后回填土施工應(yīng)注意的主要問題有哪些？

答案：

1.（共4分）

原合同總價：

5000×8.5＋600×170＋1400×720＋600×680＋1300×11.2＋720×150＝1683060元 增加換土后合同總價為：1683060＋22500＝1705560元 （2分）

預(yù)付款為1683060×10%=168306元 （2分）

（注：計算正確，單位以“萬元”計者，每項得1分）

2.（共8分）

第2個月，“上游護坡”完成剩余15天、“翼墻施工”完成剩余的5天、完成“鋼筋混凝土鋪蓋”、“墻后回填”全部工作，“上游護底”進行5天。

工程進度款：

分）

預(yù)付款扣還：元 （2分） 元 （2

保留金扣留：646810×5%＝32340.5元 （2分）

應(yīng)支付款：646810－56102－32340.5＝558367.5元 （2分）

（注：計算正確，單位以“萬元”計者，每項得1分）

3.（共4分）

施工單位提出的增加臨時設(shè)施費用的要求不合理。（2分）

因為保證施工安全是承包商（或施工單位）的責(zé)任（或義務(wù)）。［臨時設(shè)施費用包含在合同價（或綜合單價、投標(biāo)報價、工程單價、措施費）中］ （2分）

4.（共4分）

（1）翼墻混凝土強度應(yīng)達到設(shè)計或規(guī)范要求；

（2）回填土施工前，翼墻墻后基坑應(yīng)通過隱蔽工程驗收；

（3）與填土接觸的混凝土表面乳皮、雜物需清理；

（4）與填土接觸的混凝土表面填土?xí)r應(yīng)涂刷泥漿；

（5）靠近混凝土附近的土方應(yīng)采取輕（或小）型機械（或人工、或平板夯）夯實。 （答對一項得1分，答對四項以上的得4分）

（二）

背景資料

津江水電站工程流道混凝土施工中，施工單位為了便于進度檢查與調(diào)整，編制了雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下：

施工過程中發(fā)生如下事件：

事件l.項目部第12天末組織了進度檢查，檢查結(jié)果以進度前鋒線表示在上圖中。

事件2.為了便于進度調(diào)整，項目部組織技術(shù)人員對可壓縮工作的最短工作時間及趕工費用進行了全面分析，結(jié)果如下：

問題

1.指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵線路，說明L（⑧⑩）實線和波浪線長度各表示的含義。

2.根據(jù)圖示進度前鋒線，說明進度檢查時D、E、G三項已完成多少天工作量、推遲或提前天數(shù)以及對計劃工期的影響。

3.發(fā)包人要求工程按計劃完工，在不改變邏輯關(guān)系的前提下，分析并指出最優(yōu)調(diào)整方案及增加的總費用。

答案：

1.（共6分）

關(guān)鍵線路CDFHQJMN（2分）

（或①②④⑤⑥⑦⑨⑩⑾）

工作L實線長度表示L工作的持續(xù)時間（1分）（或?qū)嶋H工作天數(shù)、或完成工作時間）為5天；（1分）波浪線長度表示其自由時差（1分）（或總時差）為11天。（1分）

2.（共9分）

D工作已完成5天工作量（1分），延誤3天（1分），推遲（或影響）工期3天（1分）。 E工作已完成4天工作量（1分），延誤3天（1分），不影響工期（1分）。

G工作已完成5天工作量（1分），延誤1天（1分），不影響工期（1分）。

3.（共5分）

根據(jù)增加費用最小的原則，首先選擇J工作（或鋼筋安裝）（1分），壓縮2天（或工作時間從9天調(diào)整為7天）（1分）；其次選擇M工作（或預(yù)埋件安裝）（1分），壓縮1天（或工作時間從5天調(diào)整為4天）（1分），增加費用為7萬元（1分）。

（三）

背景資料

某水利樞紐工程項目包括大壩、水電站等建筑物。在水電站廠房工程施工期間發(fā)生如下事件： 事件l.施工單位提交的施工安全技術(shù)措施部分內(nèi)容如下：

（1）爆破作業(yè)，必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一信號，劃定安全警戒區(qū)，并明確安生警戒人員。在引爆時，無關(guān)人員一律退到安全地點隱蔽。爆破后，首先須經(jīng)安全員進行檢查，確認安全后，其他人員方能進入現(xiàn)場。

（2）電站廠房上部排架施工時高處作業(yè)人員使用升降機垂直上下。

（3）為確保施工安全，現(xiàn)場規(guī)范使用“三寶”，加強對“四口”的防護。

事件2.水電站廠房施工過程中，因模板支撐體系穩(wěn)定性不足導(dǎo)致現(xiàn)澆混凝土施工過程中澆筑層整體倒塌，造成直接經(jīng)濟損失50萬元。事故發(fā)生后，施工單位及時提交了書面報告，報告包括以下幾個萬面內(nèi)容：

（1）工程名稱、建設(shè)地點、工期、項目法人、主管部門及負責(zé)人電話；

（2）事故發(fā)生的時間、地點、工程部位以及相應(yīng)的參建單位名稱；

（3）事故發(fā)生的經(jīng)過和直接經(jīng)濟損失；

（4）事故報告單位、負責(zé)人以及聯(lián)系方式。

事故發(fā)生后，項目法人組織聯(lián)合調(diào)查組進行了事故調(diào)查。

問題

1.指出并改正爆破作業(yè)安全措施中的不妥之處。

2.為確保升降設(shè)備安全平穩(wěn)運行，升降機必須配備的安全裝置有哪些？

3.施工安全技術(shù)措施中的“三寶”和“四口”指什么？

4.根據(jù)《水利工程質(zhì)量事故處理暫行規(guī)定》，確定事件2的事故等級；補充完善質(zhì)量事故報告的內(nèi)容，指出事故調(diào)查的不妥之處，說明正確的做法。

答案：

1.（共4分）

“在引爆時，無關(guān)人員??”不妥（1分），應(yīng)為“在裝藥、聯(lián)線開始前，無關(guān)人員??（1分）”“經(jīng)安全員檢查?”不妥（1分），應(yīng)為經(jīng)“炮工（或爆破人員）檢查??。（1分）”

2.（共2分）

升降機必須配有靈敏、可靠的控制（或制動）器（或裝置）（1分）、限位器（或裝置）（1分）等安全裝置。

3.（共7分）

“三寶”指安全帽、安全帶、安全網(wǎng)；（3分）

“四口”指通道口、預(yù)留洞口、樓梯口、電梯井口。（4分）

4.（共7分）

（1）較大質(zhì)量事故（2分）

（2）補充：事故發(fā)生原因初步分析；（1分）

事故發(fā)生后采取的措施（1分）及事故控制情況（1分）。

（3）“項目法人組織??”不妥（1分），應(yīng)為“項目（或工程、或上級）主管部門組織??”（1分）。

（四）

背景資料

3 清河泵站設(shè)計裝機流量150m/s，出口防洪閘所處堤防為l級。招標(biāo)人對出口防洪閘工程施工標(biāo)

進行公開招標(biāo)。有關(guān)招標(biāo)工作計劃如下：5月31日提交招標(biāo)備案報告，6月1日招標(biāo)公告，6月11日～15日出售招標(biāo)文件，6月16日組織現(xiàn)場踏勘，6月17日組織投標(biāo)預(yù)備會，7月5日開標(biāo)，7月6日～l0日評標(biāo)定標(biāo)。

招標(biāo)工作完成后，A單位中標(biāo)，與發(fā)包人簽訂了施工承包合同。工程實施中發(fā)生如下事件： 事件1.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻（示意圖如下）開挖設(shè)計邊坡1:1，由于不可避免的超挖，實際開挖邊坡為1:1.15。A單位申報的結(jié)算工程為50×（S1＋S2＋S3），監(jiān)理單位不同意。

事件2.原定料場土料含水量不能滿足要求，監(jiān)理單位指示A單位改變了擋土墻墻后填土料場，

3運距由1km增加到1.5km，填筑單價直接費相應(yīng)增加2元/m，A單位提出費用變更申請。

注：1.圖中除高程以m計外，其余均以mm計：

2.圖中水流方向為垂直于紙面，且開挖斷面不變：

3.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻長50m。

問題

1.根據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》（建[2001]82號）的有關(guān)規(guī)定，滿足清河泵站出口防洪閘工程施工標(biāo)要求的企業(yè)資質(zhì)等級有哪些？

2.上述施工標(biāo)招標(biāo)工作計劃中，招標(biāo)人可以不開展哪些工作？確定中標(biāo)人后，招標(biāo)人還需執(zhí)行的招標(biāo)程序有哪些？

3.為滿足Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程計量要求，A單位應(yīng)進行的測量內(nèi)容有哪些？

4.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程計量中，不可避免的施工超挖產(chǎn)生的工程量能否申報結(jié)算？為什么？計算Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程結(jié)算工程量。

5.料場變更后，A單位的費用變更申請能否批準(zhǔn)？說明理由。若其他直接費費率取2%，現(xiàn)場經(jīng)費費率取4%，根據(jù)水利工程概（估）算編制有關(guān)規(guī)定，計算填筑單價直接費增加后相應(yīng)的其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費、直接工程費。

答案：

1.（共6分）

水利水電工程施工總承包特級（2分）和水利水電工程施工總承包一級（2分）[或總承包一級及以上（4分）]；堤防工程專業(yè)承包一級（2分）。

（注：答四項及四項以上者，本小題得0分）

2.（共5分）

（1）招標(biāo)人可以不開展的工作有：現(xiàn)場踏勘（1分）、投標(biāo)預(yù)備會（1分）

（2）確定中標(biāo)人之后，還需開展的招標(biāo)程序有：

①向水行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面總結(jié)報告（或備案報告）（1分）；

②發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；（1分）

③進行合同談判并與中標(biāo)人訂立書面合同。（1分）

3.（共5分）

（1）開挖區(qū)原始地形、斷面測量（2分）；

（2）開挖輪廓點放樣（1分）；

（3）開挖區(qū)竣工地形、斷面測量（2分）；

4.（共6分）

（1）不能（1分），費用已包含在投標(biāo)報價中。（或不可避免的施工超挖量不計入結(jié)算工程量）（2分）。

3 （2）Ⅰ－Ⅰ段擋墻土石開挖工程結(jié)算量為S2×50＝50S2（m）（3分）

5.（共8分）

（1）可以（1分），取土區(qū)變更是發(fā)包人（或非承包商）的原因（1分）

3 （2）其他直接費：2×2%＝0.04元/m（2分）

3 現(xiàn)場經(jīng)費：2×4%＝0.08元/m （2分）

3 直接工程費：2＋0.04＋0.08＝2.12元/m （2分）

3 或：其他直接費＝直接費×其他直接費率＝2×2%＝0.04元/m （2分）

3 現(xiàn)場經(jīng)費＝直接費×現(xiàn)場經(jīng)費費率＝2×4%＝0.08元/m （2分）

3 直接工程費＝直接費＋其他直接費＋現(xiàn)場經(jīng)費＝2＋0.04＋0.08＝2.12元/m （2分）

（五）

背景贊料

33 某平原地區(qū)大（1）型水庫（駱陽湖）泄洪閘閘孔36孔，設(shè)計流量4000m/s，校核流量7000m/s。

該泄洪閘建于上世紀六十年代末，2006年進行除險加固。主要工程內(nèi)容有：（1）橋頭堡、啟閉機房拆除重建；（2）公路橋橋面及欄桿翻修，（3）閘墩、閘底板混凝土表面防碳化處理；（4）閘底板、閘墩向上游接長5m；（5）原弧形鋼閘門更換為新弧形鋼閘門，（6）原卷揚啟閉機更換為液壓

33啟閉機；（7）上游左右側(cè)翼墻拆除重建等七項。主要工程量：混凝土4.6萬m，土方42萬m，金

屬結(jié)構(gòu)1086t，總投資1.22億元。

施工導(dǎo)流采用全段圍堰法，圍堰為土圍堰，級別為3級，長410m，堰項高程30.3m，施工期水

3庫設(shè)計靜水位27.8m，波浪高度l.5m，圍堰采用水中倒土雙向進占法施工，總填筑方量30萬m。

根據(jù)施工需要，現(xiàn)場布置有混凝土拌合系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工廠、臨時碼頭、配電房等臨時設(shè)施。其平面布置示意圖如下，圖中①、②、③、④、⑤為臨時設(shè)施（混凝土拌合系統(tǒng)、油庫、機修車間、鋼筋加工廠、辦公生活區(qū)）代號。

混凝土表面防碳化處理采用ST－9608聚合物防水防腐涂料。閘底板和閘墩向上游接長5m采用錨固技術(shù)使新、老閘底板和閘墩連為一體。

問題

1.根據(jù)有利生產(chǎn)、方便生活、易于管理、安全可靠的原則，給出示意圖中代號①、②、③、④、⑤所對應(yīng)臨時設(shè)施的名稱。

2.指出上述七項加固內(nèi)容中設(shè)計工作方面最關(guān)鍵的一項并簡述理由。

3.指出上述七項加固內(nèi)容和臨時工程中施工方面最關(guān)鍵的兩項并簡述理由。

4.復(fù)核圍堰堰頂高程是否滿足《水利水電工程施工組織沒計規(guī)范》（SL303－2004）的規(guī)定。

5.根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，施工單位應(yīng)在上圖中的哪些地點和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志？

答案：

1.（共5分，各1分）

①油庫；②混凝土拌合系統(tǒng)；③機修車間；④辦公生活區(qū)；⑤鋼筋加工廠

2.（共6分）

閘底板、閘墩向上游接長5m［或第（4）項］（2分）

理由：老閘室沉降已經(jīng)結(jié)束，新、老閘底板基有可能產(chǎn)生不均勻沉降（或新老閘底板、閘墩易在結(jié)合部位產(chǎn)生裂縫導(dǎo)致加固失敗）（2分）；新老混凝土結(jié)合部位處理（或錨固）技術(shù)復(fù)雜（2分）。

3.（共9分）

（1）圍堰（2分）；理由：本工程圍堰級別高（3級）、規(guī)模大（30萬m）、難度高（水中倒土8m）（各1分）。

（2）閘底板、閘墩向上游接長5m［或第（4）項］（2分）；理由：新接長的閘底板、閘墩混凝土與原有閘底板、閘墩混凝土結(jié)合部位的處理技術(shù)要求高，施工難度大，其施工質(zhì)量對工程安全至關(guān)重要。（2分）。

4.（共6分）

27.8cm（1分）＋1.5m（1分）＋0.7m（2分）＝30.0m＜30.3m［或30.3m－27.8m（1分）－1.5m（1分）＝1.0m≥0.7m（2分）］，故堰頂高程符合規(guī)定（2分）。

5.（共4分）

施工現(xiàn)場入口、油料庫、塔機、配電房、下基坑道路進口處、腳手架、圍堰、工程拆除部位、木工廠等（共4分，答對一項得1分，答對4項以上得4分）。 3

2010案例分析題（共5題，（一）、（二）、（三）題各20分，（四）、（五）題各30分） （一）

背景資料

某中型水庫除險加固工程主要建設(shè)內(nèi)容有：砌石護坡拆除、砌石護坡重建、土方填筑（壩體加高培厚）、深層攪拌樁滲墻、壩頂瀝青道路、混凝土防浪墻和管理房等。計劃工期9個月（每月按30天計）。合同約定：①合同中關(guān)鍵工作的結(jié)算工程量超過原招標(biāo)工程量15%的部分所造成的延期由發(fā)包人承擔(dān)責(zé)任；②工期提前的獎勵標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天，逾期完工違約金為10000元/天。 施工中發(fā)生如下事件：

事件1：為滿足工期要求，采取分段流水作業(yè)，其邏輯關(guān)系如下表：

項目部技術(shù)人員編制的初始網(wǎng)絡(luò)計劃如下：

項目部在審核初始網(wǎng)絡(luò)計劃時，發(fā)現(xiàn)邏輯關(guān)系有錯并將其改正。

事件2：項目部在開工后第85天末組織進度檢查，F(xiàn)、H、E、J工作累計完成工程量分別為400m3、600㎡、20000m3、125㎡（假定 工作均衡施工）。

事件3：由于設(shè)計變更，K工作的實際完成時間為33天，K工作的結(jié)算工程量為292m3． 除發(fā)生上述事件外，施工中其他工作均按計劃進行。

問題：

指出事件1中初始網(wǎng)絡(luò)計劃邏輯關(guān)系的錯誤之處。

依據(jù)正確的網(wǎng)絡(luò)計劃，確定計劃工期（含施工準(zhǔn)備）和關(guān)鍵線路。

根據(jù)事件2的結(jié)果，說明進度檢查時F、H、E、J工作的邏輯狀況（按“??工作已完成??天工程量”的方式陳述）。指出哪些工作的延誤對工期有影響及影響天數(shù)。

事件3中，施工單位是否有權(quán)提出延長工期的要求？并說明理由。

綜合上述事件，該工程實際工期是多少天？承包人可因工期提前得到獎勵或逾期完工支付違約金為多少？

答案

錯誤之處：E改正的緊前工作應(yīng)為C、D工作（1分），而初始網(wǎng)絡(luò)計劃中，E工作的緊前工作只有C工作（1分）。

在節(jié)點④、⑤之間缺少一項虛工作（2分）。

或E工作與C、D工作之間的邏輯關(guān)系--（2分）。

計劃工期270天（1分）

關(guān)鍵線路：A-B-D-H-I-K-L-M（2分）

F工作已完成4天工程量（1分），H工作已完成8天工程量（1分），E工作已完成10天工程量（1分），I工作已完成25天工程量（1分），H、J工作拖延對工期有影響（2分），H工作的延誤對工作影響3天（1分），J工作的延誤對工期影響5天（1分）。

有權(quán)（1分），依據(jù)合同承包人對K工作結(jié)算工程量超過276m3（240*115%）（1分）部分所造成的工程延誤可以提出延期要求，可提出2天的延期要求（1分）。

該工程的實際工期為278天（270+5+3）（2分）因逾期完工支付違約金為60000元[10000*（278-270-2）]）

（二）

背景資料

某水利樞紐工程有混凝土重力壩、水電站等建筑物構(gòu)成。

施工單位與項目法人簽訂了其中某壩段的施工承包合同，部分合同條款如下：

合同總金額壹億伍仟萬元整；開工日期為2007年9月20日，總工期26個月。

開工前項目法人向施工單位支付10%的工程預(yù)付款，預(yù)付款扣回按公式

F1為10%，F(xiàn)2為90%．

從第1個月起，按進度款5%的比例扣留保留金。

施工過程中發(fā)生如下事件： 計算。其中

事件1：在倒流設(shè)計前，施工單位在圍堰工程位置進行了補充地質(zhì)勘探，支付勘探費2萬元。施工單位按程序向監(jiān)理單位提交了索賠意向書和索賠申請報告。索賠金額為2.2萬元（含勘探費2萬元，管理費、利潤各0.1萬元）。

事件2：大壩壩基采用水泥灌漿，灌漿采用單排孔，分三序施工，其施工次序如下圖。根據(jù)施工安排在基巖上澆筑一層壩體混凝土后再進行鉆孔灌漿。

注：P為先導(dǎo)孔 ④為第一次序孔

事件3：至2008年3月，施工累計完成工程量2700萬元。4月份的月進度付款申請單見下表。

問題

事件1中，施工單位可以獲得索賠費用是多少？并說明理由。

指出事件2中的灌漿按灌漿目的分類屬于哪類灌漿？先澆一層壩體混凝土再進行灌漿的目的是什么？

指出事件2中第二次序孔、第三次序孔分別是哪些？ 指出預(yù)付款開會公式中A、C、S分別代表的含義。 指出事件3表中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ分別代表的金額。 答案

施工單位可以獲得索賠的費用是零（或不可以獲得）（2分）。施工單位為其臨時工程所需進行的補充地質(zhì)勘探，其費用有施工單位承擔(dān)（2分）。 帷幕灌漿（或防滲灌漿）（1分）

有利于防止地表漏漿（1分），提高（保證）灌漿壓力（1分），保證灌漿質(zhì)量（1分） 3．②、⑥為第二次序孔（2分） ①、③、⑤、⑦為第三次序孔（2分） 4．預(yù)付款扣回公式中的 A--工程預(yù)付款總額（1分） C--合同累計完成金額（1分） S--合同價格（1分） 5．Ⅰ為150萬）（1分） Ⅱ為56萬元（1分） Ⅲ為135萬元（1分） Ⅳ為22.4萬元（1分） Ⅴ為369.6萬元（1分）。

（三） 背景資料

某泵站樞紐工程由泵站、清污機閘、進水渠、出水渠、公路橋等組成，施工現(xiàn)場地面高程為31.0m-31.4m，泵站底板建基面高程為20.38m，鉆探資料表明，地基18.5m-31.4m高程范圍內(nèi)為黏土，12.0m-18.5m高程范圍內(nèi)為中砂，該砂層地下水具有承壓性，承壓水位為29.5m。承包人在施工進水方案中提出，基坑開挖時需要采取降水措施，降水方案有管井降水和輕型井點降水兩個方案。 根據(jù)施工需要，本工程主要采用泵送混凝土施工，現(xiàn)場布置有混凝土拌合系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工廠，預(yù)制構(gòu)件廠、油料庫等臨時設(shè)施，其平面布置示意圖如下。

圖中①、②、③、④、⑤為臨時設(shè)施（混凝土拌合系統(tǒng)、零星材料倉庫、預(yù)制構(gòu)件廠、油料庫、生活區(qū)）代號。 問題

1．根據(jù)有利生產(chǎn)、方便生活、易于管理、安全可靠的原則，指出示意圖中代號中①、②、③、④、⑤所對應(yīng)臨時設(shè)施的名稱。

2．簡要說明基坑開挖時需要降水的理由，指出哪個降水方案較適用于本工程，并說明理由。 3．根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，承包人應(yīng)當(dāng)在圖中哪些地點和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志？

4．根據(jù)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核瑰麗規(guī)則》和本工程施工的實際情況，本工程施工涉及哪些特種作業(yè)？ 答案 1．①生活區(qū) ②零星材料倉庫 ③混凝土拌合系統(tǒng) ④預(yù)制構(gòu)件廠 ⑤油料庫

2．（1）降水理由：該地基承壓水位（29.5m）高于建基面（20.38m）（1分），建基面以下黏性土隔水層厚度（1.88m）較薄，不滿足壓重要求（2分）

（2）管井降水方案適用于本工程（1分），理由是中砂地層承壓水位較高，涌水量較大（2分） 3．施工現(xiàn)場入口、原料庫、配電房、基坑邊緣（或下基坑道路）、塔機、腳手架等。 4．本工程特種作業(yè)包括：電工作業(yè)、起重機械操作、金屬（或鋼筋）焊接作業(yè)、高處作業(yè)等。 （四） 背景資料

淮江湖行洪區(qū)退水閘為大（1）型工程，批復(fù)概算約3億元，某招標(biāo)機構(gòu)組織了此次招標(biāo)工作。在招標(biāo)文件審查會上，專家甲、乙、丙、丁、戊分別提出了如下建議：

甲：為了防止投標(biāo)人哄抬報價，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)報價超過標(biāo)底5%的為廢標(biāo)。

乙：投標(biāo)人資格應(yīng)與工程規(guī)模相稱，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)報價超過注冊資本金5倍的為廢標(biāo)。 丙：開標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人的法定代表人或委托人不參加開標(biāo)會的，招標(biāo)人可宣布其棄權(quán)。

丁：招標(biāo)由招標(biāo)人負責(zé)，建議招標(biāo)文件規(guī)定評標(biāo)委員會主任由招標(biāo)人代表擔(dān)任，且評標(biāo)委員會主任在投標(biāo)人得分中所占權(quán)重為20%，其他成員合計占80%。

戊：地方政府實施的征地移民工作進度難以控制，建議招標(biāo)文件專用合同條款中規(guī)定，由于地方政府的原因未能及時提供施工現(xiàn)場的，招標(biāo)人不承擔(dān)違約責(zé)任。

招標(biāo)文件完善后進行看發(fā)售，在規(guī)定時間內(nèi)，投標(biāo)人遞交了投標(biāo)文件。其中，投標(biāo)人甲在投標(biāo)文件中提出將棄渣場清理項目進行分包，并承諾嚴格管理分包單位，不允許分包單位再次分包，且分包單位項目管理機構(gòu)人員均由本單位人員擔(dān)任。經(jīng)過評標(biāo)、定標(biāo)、該投標(biāo)人中標(biāo)，與發(fā)包人簽訂了總承包合同，并與分包單位簽訂了棄渣場清理項目分包合同，約定單價12.88元/m3，相應(yīng)的單價分析表如下。

問題

1．專家甲、乙、丙、丁、戊中，哪些專家的建議不可采納？并說明理由。

2．分包單位項目管理機構(gòu)設(shè)置，哪些人員必須是分包單位本單位人員？本單位人員必須滿足的條件有哪些？

3．指出棄渣場清理單價分析表中A、B、C、D、E、F分別代表的含義或數(shù)值。 4．投標(biāo)人甲與招標(biāo)人簽訂的總承包合同應(yīng)當(dāng)包括哪些文件？ 答案

專家甲、丁、戊的建議不可以采納

理由：（1）標(biāo)底不能作為廢標(biāo)的直接依據(jù)；

（2）評標(biāo)委員會主任與評標(biāo)委員會其他成員權(quán)利相同； （3）提供施工用地是發(fā)包人的義務(wù)和責(zé)任。

2．項目負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、財務(wù)負責(zé)人、質(zhì)量管理人員、安全管理人員必須是分包單位本單位人員。

本單位人員必須滿足以下條件： 聘用合同必須是由分包單位與之簽訂； 與分包單位有合法的工資關(guān)系； 分包單位為其辦理社會保險。 A代表直接費 B代表10.80

C代表0.86 D代表人工預(yù)算單價 E代表定額材料用量 F代表機械臺時費

4．協(xié)議書；中標(biāo)通知書；投標(biāo)報價書；專用合同條款；通用合同條款；技術(shù)條款；圖紙；已標(biāo)價的工程量清單；其他合同文件。 （五） 背景資料

某大型水庫樞紐工程由大壩、電站、泄洪隧洞、引水發(fā)電隧洞。溢洪道組成，大壩為黏土心墻砂殼壩。該樞紐工程除險加固的主要工程內(nèi)容有：①壩基帷幕灌漿；②壩頂?shù)缆凡鸪亟ǎ虎凵嫌巫o坡拆除重建（66.5m-100.0m）；④上游壩坡石渣料幫坡（66.5m-100.0m）；⑤引水發(fā)電隧洞加固；⑥泄洪隧洞加固；⑦黏土心墻中新建混凝土截滲墻；⑧溢洪道加固；⑨下游護坡拆除重建。

水庫樞紐工程主要特征水位、壩頂和壩底高程詳見附圖。泄洪隧洞和引水發(fā)電隧洞進口底高程分別為42.0m46.0m，溢洪道底板高程為82.0m．根據(jù)設(shè)計要求，施工期非汛期庫水位為66.0m，施工期汛期最高庫水位為80.0m，截滲墻施工時上游壩坡石渣料幫破需要達到的最低高程為81.0m． 工程總工期為20個月，自2007年10月1日至2009年5月31日，汛期為7-9月份。考慮發(fā)電和灌溉需要，引水發(fā)電隧洞加固必須在2008年4月30日前完成；為保證工期，新建混凝土截滲墻必須安排在第一個非汛期內(nèi)完成。本工程所用石渣料及拋石料場距工程現(xiàn)場5.6km，石渣料幫坡設(shè)計干密度為2.0g/cm3，孔隙率為26%．河床段壩基為厚8.0m的松散～中密狀態(tài)的粉細砂，下臥裂隙發(fā)育中等的基巖，混凝土截滲墻厚度0.8m，入基巖深度2.0m（見下圖）。基巖帷幕灌漿按透水率不大于5Lu控制。

工程建設(shè)過程發(fā)生如下事件：

事件1：施工單位編制了總進度計劃，其中部分工程項目的進度計劃見下表。

事件2：本水庫樞紐工程共分為1個單位工程，9個分部工程，9個分部工程質(zhì)量全部合格，其中6個分部工程質(zhì)量優(yōu)良，主要分部工程質(zhì)量全部優(yōu)良，且施工中未發(fā)生過較大質(zhì)量事故，外觀質(zhì)

量得分率為82%。單位工程施工質(zhì)量檢驗與評定資料齊全。工程施工期和運行期，單位工程觀測資料分析結(jié)果符合國家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的標(biāo)準(zhǔn)要求，該單位工程質(zhì)量等級評定為優(yōu)良。 問題

為保證混凝土截滲墻和防滲帷幕共同組成的防滲體系安全可靠，并考慮升級要求等其他因素，請給出①、②、④、⑦項工程內(nèi)容之間合理的施工順序。 指出并改正事件1中進度安排的不妥之處，并說明理由。

本工程上游壩坡石渣料幫坡施工適宜的施工機械有哪些？干密度的檢測方法是什么？ 指出題中混凝土截滲施工難度最大的區(qū)段，并說明理由。

根據(jù)《水利水電工程施工質(zhì)量檢驗與評定規(guī)程》（SL176-2007），指出并改正事件2中關(guān)于單位工程質(zhì)量等級評定的不妥之處，并說明理由。 答案

1．④-⑦-①-②

2．（1）泄洪隧洞加固施工進度安排不妥，應(yīng)安排在2008年10月1日以后（2008年汛后）開工，2009年5月31日之前完工。原因是引水發(fā)電隧洞加固必須安排在2008年4月30日之前完工。期間泄洪隧洞需要大幅水庫非汛期導(dǎo)流任務(wù)。

（2）上游護坡重建施工進度安排不妥，應(yīng)安排在2008年6月底（2008年汛前）施工至80.0m高程以上，原因是2008年汛期安全度汛的需要。

篇10

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。這次小編給大家整理了行政2021年終工作總結(jié)最新報告，供大家閱讀參考。

行政2021年終工作總結(jié)最新報告120__年加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體。

一年的時間很快過去了，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)知識;，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

在這一年中，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細等電子文檔的的更新各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作;做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購、維護與維修工作認真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計師。及時將設(shè)計任務(wù)分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

行政2021年終工作總結(jié)最新報告2忙碌而充實20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，20__年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

20__年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費用的預(yù)算與控制

按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細致地進行費用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20__年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20__年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20__年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

20__年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)

作為人福醫(yī)藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20__年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、本年度取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團隊協(xié)作精神;

2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識;

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的三點反思

1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

2、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、GSP知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;

3、因個人所負責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20__年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責(zé)的各項工作。

四、學(xué)習(xí)與成長

1、20__年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試，參加了集團總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險控制等培訓(xùn)

2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：

本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20__年本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構(gòu)的良好溝通;

2、精細化行政費用的預(yù)算，嚴格控制費用的審核支出;

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;

5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標(biāo);

6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

7、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;

8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

行政2021年終工作總結(jié)最新報告320__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項規(guī)章制度。我公司今年6月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。

二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

三是認真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

二是扎實搞好員工中。為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四、存在的不足。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、____年工作打算。

___年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展____年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

行政2021年終工作總結(jié)最新報告420x是我院發(fā)展的關(guān)鍵之年，醫(yī)院行政部門在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項整理工作，按照辦公室責(zé)任要求，認真履行各項規(guī)章制度，堅持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

一、加強文書管理，認真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實工作

收取文件后做好登記工作，認真填寫文件處理卡，并及時傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。進一步強化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強了文件處理的及時性，并認真落實，嚴格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文__件，其中上行文__件，下行文__件;收文__件，批復(fù)_件;到衛(wèi)生局及其他單位交換信件__余件;組織行政查房_次，每次查房前及時收集各職能科室的預(yù)查報告，查房后及時整理院長查房紀要，并及時下發(fā)到各相關(guān)科室。

二、認真做好會議安排和接待服務(wù)工作，協(xié)調(diào)全院各種會議

包括院長辦公會、行政辦公會、中層干部例會及各類專題辦公會等，全年共組織各級各類會議___余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時、會議記錄詳細，認真執(zhí)行會議決議，及時把落實情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。積極地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作，共接待__余人次。在此期間，從食宿安排、會場布職、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)都做了細致的工作，圓滿完成接待任務(wù)。

三、加強信息宣傳工作

報送出刊簡報__期，工作通訊_期，及時將醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對醫(yī)院工作進行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

四、黨群眾路線教育實踐活動

及時向上級報送各種學(xué)習(xí)記錄、心得體會、政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡報等活動資料，按時開展政治學(xué)習(xí)，認真召開生活會，開展批評與自我批評，互相交流思想，認真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時積極配合各黨支部會議、學(xué)習(xí)工作。

五、逐步加強醫(yī)院行政、后勤、保衛(wèi)管理

組織創(chuàng)建等級醫(yī)院“回頭看”全面自查工作_次，根據(jù)評審要求對醫(yī)院各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)進行增補和修訂，平時嚴格考勤制度及行政督辦制度，嚴格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識牌__余張(塊)，目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識制作已基本完成。同時加強了對公務(wù)用車的管理，全年無違規(guī)用車。

在這一年里，辦公室能較好的完成各項工作任務(wù)，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。

雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻。

行政2021年終工作總結(jié)最新報告5在緊張有序的工作中，二0__年即將過去，回顧這一年的工作，我們__人事工作在市辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在兄弟聯(lián)社的大力支持和__領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都取得了很好的成績，有力保障了__的跨越式發(fā)展，下面將這一年的工作情況簡要匯報如下：

一、繼續(xù)加大考核力度，完善科學(xué)有效的考核分配辦法。

工資分配做為每個職工最關(guān)心的問題，它的發(fā)放是否科學(xué)有效，直接關(guān)系到每個職工的工作積極性和主動性。我們在調(diào)查研究后，研究制定出一套新的科學(xué)有效的獎勵考核辦法。每月從工資中拿出__元做為考核工資，用于考核存款、利息收入、貸款、工作質(zhì)量四項指標(biāo)的考核，其中存款占__、利息收入占__、貸款占__、工作質(zhì)量占__，按季度考核并兌現(xiàn)。基層社還根據(jù)區(qū)社的考核辦法制定出二級考核辦法，使每個員工的收入與其對__的貢獻相匹配。季度末根據(jù)每個人的任務(wù)完成量，按比例返還。

勞動報酬按月測評，按季兌現(xiàn)，全年統(tǒng)算。這樣充分調(diào)動了職工的工作積極性，切實體現(xiàn)多勞多得，按勞分配的原則。并對貢獻突出的個人和單位進行重獎，拉大“貧富”差距。

二、員工的管理及教育培訓(xùn)工作

一個現(xiàn)代化的企業(yè)團隊要靠新人新思想的不斷更新來維護，____在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上，全面推廣員工勞動合同制，為了更好的貫徹“從嚴治社”的方針，增強干部職工的主人翁感，防止各類案、事故、違章違紀事件的發(fā)生，區(qū)社與廣大干部職工簽定了崗位責(zé)任書，并按規(guī)定實行崗位輪換制，使每個干部職工都明白自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。對不按制度辦事或不按操作程序辦理業(yè)務(wù)的，視其情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或警告處理;對造成造成損失、對__造成不良影響的，給予解除勞動合同;對構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

同時，制定員工教育實施細則，一是針對學(xué)歷、崗位、年齡、專長等差異，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)分集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的辦法。星期一、四晚上集中學(xué)習(xí)，其余晚上為自學(xué)時間。二是采取走出去與請進來相結(jié)合的辦法，進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年共安排人員到__、__、__學(xué)習(xí)達10多次，同時請__各專業(yè)組、兄弟聯(lián)社的專業(yè)能手來我社指導(dǎo)工作，傳授經(jīng)驗。三是區(qū)社各專業(yè)部門利用每月報表例會時間，根據(jù)實際情況進行培訓(xùn)，通過加強對內(nèi)部人員的培訓(xùn)，使廣大員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了一個質(zhì)的飛躍。

另外對新入社的大學(xué)生進行了集中統(tǒng)一的培訓(xùn)。主要進行了上崗前的思想政治教育，職業(yè)道德、法律法規(guī)及會計出納等一些基本制度的學(xué)習(xí)。通過10天的學(xué)習(xí)，使他們對__有關(guān)制度有了初步的了解，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。

三、其它工作

1、及時準(zhǔn)確填報勞動人事統(tǒng)計表和市辦事處要求上報的材料。

2、認真執(zhí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職資格評審規(guī)定，積極組織在職人員參加經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試。

3、對檔案室進行整理，將檔案分類管理，檔案卷分類清楚、歸類正確，材料歸檔及時。

4、按照市辦事處的要求，做好養(yǎng)老保險工作。

5、做好新招收大學(xué)生的檔案接收、戶口管理工作。

四、存在的問題及下一步工作打算

我們__的人事工作正處在學(xué)習(xí)和摸索階段，與其它先進聯(lián)社比起來，還有很大的差距和不足之處，主要表現(xiàn)在以下三方面：

1、工資分配還有待創(chuàng)新。

研究與制定符合開發(fā)區(qū)實際的工資獎金分配制度，使“多勞多得，不勞不得”的觀念融入到每位員工的思想，在社內(nèi)形成一股“比學(xué)趕幫超”的熱潮;

2、員工的教育培訓(xùn)還有待加強。

特別是對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)。

3、加強對基層班子的考察和考核力度，提高基層社班子成員的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。