導語：如何才能寫好一篇客戶調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、我行客戶現狀

(一)高端客戶數量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富裕客戶群實際上占中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優質客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠度低。客戶忠誠度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富裕客戶已經放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。

二、我行在客戶營銷中主要存在的問題

(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協同作戰能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現踢皮球現象。

(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務。客戶不論大小、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優質客戶的意識，造成我行在業務量高速增長的背后，隱藏著優質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態度，片面地認為幫助客戶辦好業務，使客戶基本滿意即可，當業務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。

(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。

(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散。客戶信息資源始終處于分散擴散狀態，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優勢。

三、整改措施

(一)客戶結構調整戰略應堅持循序漸進

客戶結構調整是一項長期、復雜的系統工程。需要兼顧歷史、立足現實、著眼未來。根據基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。

第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩固大客戶群體、重點拓展優質小企業群體、全力擴大個人客戶規模的策略，把有限的資源集聚到符合產業政策、屬于區域經濟主導產業的目標客戶上．逐步把對公客戶發展成效益源泉、把個人客戶打造成發展基礎、把戰略業務客戶培植為發展后勁。

第二階段：客戶調整中期階段。進一步強化“中高端客戶為主”的客戶戰略、資產管理與零售業務相結合的個人金融戰略，同時大力拓展網絡經紀業務，形成發展特色，突出比較競爭優勢。

第三階段：客戶調整深化階段。利用發達的人力和信息科技資源，向中高端客戶群推出具有較高附加值的產品。如銷售信托、保險，開展投資顧問咨詢和發展網上銀行業務等非傳統業務。在此階段，將健全全方位服務模式，堅持以優質客戶為先，經營重心全面向優質客戶調整，具體模式為：二級分行致力于服務大中客戶。支行成為業務處理的“工廠”，從而提升服務級次、簡化工作流程，鼓勵客戶經理及員工融入存量和潛在客戶群體。使我行逐漸成為“批發式零售銀行”。

(二)客戶調整戰略需要系列經營政策的支撐

一是傾斜性資源配置政策是實施客戶戰略調整的前提

1.堅持人力資源配置為客戶戰略服務的理念。減少后臺人員比重，擴大前臺人員規模，加大員工培訓力度，優化前臺柜員數量和質量；加強客戶經理隊伍建設，完善客戶經理機制，對高價值客戶，配備高等級專業客戶經理，最大限度地滿足和開發核心客戶金融需求。

2.發揮財務資源在客戶戰略調整過程中的引導作用。在財務資源配置上，改變以層級配置為主的分配方法，實行層級配置和條線配置相結合。區分不同客戶綜合貢獻度。靈活運用價格政策，通過對小額賬戶收費和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶，對高端客戶實施優惠價格以提高此類客戶忠誠度，達到優化客戶結構的目的。要提高經營部門和前臺對市場、客戶的價格反應速度和服務效率，不斷完善價格管理機制，在有利于創造價值、有利于防范風險的前提下，加強價格管理，提高綜合議價能力。

3.完善渠道資源配置機制。著力構建物理網點、虛擬渠道、客戶經理三位一體的服務網絡，形成渠道、產品、客戶相互依存的價值鏈條。要圍繞全行發展戰略，強化布局規劃，高起點、高標準改造。實現由交易核算型向營銷服務型的轉變。在電子銀行渠道建設上。要加強離行式自助銀行建設，把大量標準化、規范化的交易業務遷移到電子銀行渠道。加快對柜面業務的替代速度。要堅持個人客戶經理、公司業務客戶經理、產品經理一起抓，完善考核機制。提高綜合營銷能力。

4.加強對信息資源的利用。要強化企業網運行，發揮行內信息渠道和信息平臺的作用，全面把握國內和區域經濟形勢，認真分析經濟動態和行業信息，實現行內信息共享，提升信息加工整理能力，讓行內外信息資源為建設銀行客戶篩選、甄別服務。

二是完善經營機制是實施客戶戰略調整的保證

1.強化營銷機制。轉變既有的營銷手段和機制，從廣度營銷向深度營銷轉變，從推銷產品逐步向營銷金融綜合服務方案轉變，協作客戶把握自己的財富，逐步實現從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉變，提高客戶的忠誠度。

2.強化服務機制。在客戶細分的基礎上，圍繞差別化服務實施上下、左右聯動，圍繞產品整合實施公私聯動，并與其他金融機構實施外部聯動；制定細化的服務創新考核標準，激勵服務創新，引入六西格瑪管理方法，完善服務文化建設評價和監督機制。

3.強化考核機制。以客戶滿意度為標準，實行定性與定量指標相結合，綜合使用物質與精神激勵等多種手段，達到激勵有力、約束有效的目的。

三是加快流程再造、產品創新步伐是實施客戶戰略調整的平臺

1.加大組織結構優化調整。按照建立矩陣式經營模式的要求，對業務條線進行事業部制改造。提升經營重心，就是提升重要客戶的經營層級，縮小經營半徑。優化組織架構的核心是明確劃分經營行與維護行的責權利，落實責任和利益分配關系。

2.再造業務流程。基本目標是建立以客戶為中心的高效的服務鏈，最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代環境，提高市場競爭力。

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黨的十七大把建設資源節約型、環境友好型社會寫入了。生態文明建設同經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設作為了全面建設小康社會的宏偉目標。在全黨全國深入學習實踐科學發展觀的歷史時期，人與自然的和諧，發展與環保的同步成為了科學發展的重要標志，進一步鞏固了環境保護是我國的一項基本國策的應有地位，并賦予了貫徹落實這一國策的歷史使命。既然科學發展把生態建設和環境保護推向了陣地的前沿和舞臺的中心，我們就應該順勢、乘勢和造勢，從發展戰略上深入思考，從規劃體系上勇于探索，從制度建設上不斷完善，從行動措施上加大力度，努力開創__發展進步的新局面。

一、我縣環境保護的意義和作用

建設生態文明、加強環境保護是科學發展的重要內容，更是發展的有利支撐，從本質上來講，環境問題就是發展問題，它們兩者是相輔相成的，相互制約的，相互促進的，是辯證統一的。因此，保護環境、珍惜環境、創造環境是科學發展的需要，是人民群眾的迫切要求，是兩型社會和“兩城”建設的必然選擇，相對__來講，對環境保護就是保護生產力的認識和理解更應深入和全面。一是有良好的生態條件，應注重環境保護。我縣山巒起伏、林海蒼蒼，森林覆蓋率達73%，每立方厘米含負氧離子120__個，境內水系發達，溪水潺潺，鳥語花香，是一個天然氧吧。這種得天獨厚的優勢為__的可持續發展奠定了基礎，我們不能舍近就遠以空氣質量好，環境容量大，拼資源、拼環境，應該審時度勢，趨利避害，科學規劃、統籌開發，坐大做強生態環境文章，以創建生態縣為突破口，打造生態文化山城、休閑養生之都的品牌，贏取長遠的發展空間。二是有豐富的礦產資源，應加強環境保護。我縣是個有色金屬之鄉，礦產種類繁多，資源儲量較大，經濟效益明顯。但礦產資源的開發利用首當其沖的就是突出的環境問題，因此，在資源優勢轉化為經濟優勢的工作中，要把環境保護納入重要的議事日程，邊規劃邊設計，邊開發邊保護，邊利用邊治理，防止以犧牲環境為代價，造成生態破壞，水土流失，資源浪費，矛盾交織的社會問題，做到有序、循環、永續發展。三是有顯見的發展后勁，應重視環境保護。__地處湘粵贛三省交界，素有雞鳴三省，水注三江的美稱，具有承接產業梯度轉移，建設三省邊際中心縣城的優勢；__夏蓉高速、岳深高速橫穿境內，國道、省道四通八達，具有較好的交通優勢，__氣候宜人，夏無酷署，冬無嚴寒，晝夜溫差大，小氣候明顯，高溫、中溫、溫泉水流量大，具有難得的天然優勢，這些都是倚機發展的資本和財富。但隨著社會的發展和進步，以及人們生活質量的追求，環境就成為一個重要的標志，因為，環境的好壞直接影響到社會發展的質量，它可以帶動和推進房地產業、旅游休閑業、商業服務業的發展，帶動和促進高效生態農業、高新技術產業、物流配送業的發展，促進新農村建設，提高城市化程度。所以我們只有重視大環境，優化小環境，才能贏得環境招商，環境引資，環境留商，環境惠農的發展機遇。

二、我縣環境保護面臨的困難和問題

發展是硬道理。中國經濟的發展經歷了漫長而曲折的過程，積累了很多經驗和教訓，科學發展觀就是基于我國處于社會主義初級階段的特點，總結過去發展中存在的問題，借鑒外國發展經濟的作法而提出的。我們要清醒地看到，雖然我國gdp每年呈兩位數增長，但其中也付出了沉重的環境代價。就我縣而言，環境保護形勢仍然嚴竣。

1、環境安全隱患令人擔憂。一方面，我縣現有尾礦庫30座，其中正在使用的24座，病險庫15座，由于這些尾礦庫大部分未經正規設計建設和安評環評“三同時”驗收，且座落在地勢平坦，人口集中的地方，有的超負荷生產使用，一旦出現尾礦庫垮壩事件，將造成環境污染，影響人民群眾的生命財產安全；另一方面，我縣小垣、集龍砷制品廠的取締關閉留下近10萬噸的砷廢渣，雖然采取了淹埋處理，但經常發生偷挖偷運現象，一些企業受利益驅動非法收購、加工危險廢物，污染飲用水源，誘發環境事故；再一方面，一些企業環保意識淡薄，未批先建，偷排直排，停運環保設施、亂選亂堆等環境違法行為屢禁不止；高污染企業的盲目上馬，氯氣和二氧化硫無組織的超標排放，造成了多起空氣污染事件，直接影響農業生產和人們的身心健康。

2、植被破壞比較嚴重。近幾年由于鐵礦、鎢礦、煤礦的亂挖亂堆亂排，小垣、大坪、文明、集龍等礦區的植被破壞觸目驚心，引起了水土流失、地下水下降、飲用水污染、農田村莊地陷、投訴上訪等一系列社會問題。據統計，因采礦選礦破壞的植被達2800畝，使得青山綠水變成了今天的滿目瘡痍，污水橫流。植被恢復治理工程十分艱巨。

3、環保設施投入滯后。從我縣的選礦加工、有色金屬冶煉、化工生產的行業來看，大部分企業存在著環保投入不足，設施運轉不暢，處理效果不好的問題，有的殘缺不全，有的形同虛設，有的一無所有，廢水、廢氣、廢渣的排放無法達到環保要求。從公共環保設施投入來看，也存在著投入滯后的問題，三江口經濟

開發區及三星工業園的環保設施沒有與園區的建設同時設計、同時施工、同時使用，至今還沒有統一的工業廢水處理設施和固廢堆放場所，不同程度地影響了項目的入園和企業的長遠發展。縣城生活垃圾填埋場已堆放垃圾3年多的時間，尚未進行正式的建設，垃圾廢水未經任何處理進入東江湖上游，給東江湖的水環境帶來威脅。4、農村環境污染日益凸現。隨著農村經濟的發展和人民生活水平的提高，農村生活垃圾種類多、數量大、處理難，生活污水垃圾污染、農業面源污染和畜禽養殖污染日益明顯，農村臟、亂、差現象比比皆是，垃圾亂倒、污水橫流、臭氣熏天隨處可見，嚴重影響了農民的生產生活。

三、我縣環境保護的重點和對策

“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，吃上放心的食物，在良好的環境中生產生活”是環境保護的工作目標，根據我縣環境保護的現狀和存在的問題，我們要圍繞這個目標，用科學發展觀統攬環保工作，著力抓好以下五個方面的工作。

1、 狠抓“三監”，強化環境執法。環境監管、監測、監察是環境保護的重要抓手，環保部門要認真履行職責，加大環境執法力度，不斷提高工作水平。在環境管理上，要嚴格執行法律法規和國務院、省、市、縣關于加強環境保護的規定，嚴把環保準入關，凡不符合國家產業政策、選址不合理、群眾反映強烈、生產能力和工藝落后、主要污染物排放超過控制指標的建設項目一律不批，堅持環保“三同時”制度，從源頭上控制污染，促進我縣經濟結構調整；在環境監測上，要切實執行行業標準，實行對重點企業一季一次，一般企業半年一次的環境監測要求，要著力加強監測能力建設，提高監測水平，真正發揮環境保護的“耳目”作用；在環境監察上，要健全監察機制，加強環境執法，從嚴查處環境違法行為，徹底解決“守法成本高，違法成本低”的問題，堅決杜絕環境污染事故，維護人民群眾的環境權益。

2、突出“三重”，強化綜合整治。要把環保工作的重心放在重點區域、重點流域、重點企業上，對小垣、大坪、集龍、文明、開發區等區域，要實行資源整合、科學規劃、全程監管，要按照“分區采礦、統一運輸、集中選礦”的要求，整合一批規模小、生產工藝和管理水平落后的企業，整治一批違法排污企業，取締一批非法采選企業，新上一批環保工程項目，規范礦區的采選秩序和園區環境秩序。對延壽河、浙水河、城關河等流域要實行綜合治理，采取興建污水處理廠、新上污染防治項目、搬遷取締企業等措施，減少cod和二氧化硫的排放，確保流域的水質標準；對采選規模大，主要污染物排放多的加工、冶煉、化工企業要進行全方位監管、督促企業遵守法律法規，增加環保投入，完善環保設施，實現節能所耗減排目標。

3、著手“三農”，強化污染治理。加強農村環境保護工作是統籌城鄉發展的重要目標，也是人民群眾的迫切要求，我們一定要把農村垃圾、農業面源用藥和農莊（場）畜牧養殖的治理作為農村環保工作的重點，圍繞“清潔家園、清潔田園、清潔水源、清潔能源”目標，開展農村污染綜合治理。要大力宣傳法律法規，增強農民的環保意識，恢復傳統的生活方式，積極參與社會主義新農村建設；要制定鄉規民約，簽訂保潔協議，健全監督管理機制，確保農村環境長治久安；要整合新農村建設和建整扶貧及以工代賑等力量，抓著國家以獎代補，以獎促治的政策機遇，增加環保投入，興建垃圾池、沼氣池、改水改廁改欄工程，實現農村環境“兩減量、兩清潔、兩治理、兩達標”；要逐步推行“戶分類、組收集、村運輸、鄉處理”的農村垃圾處理模式，改變農村垃圾成實的現狀。

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根據**學組發［20xx］6號文件精神，市政協辦公室牽頭組織市環保局、市國土資源局、市發計委、市農林水牧局四個單位對課題四“加強可持續發展和區域經濟融

合發展對策研究”的第1個子課題進行了深入調研，現將有關情況匯報如下：

一、**市資源和環境的基本情況

資源和環境，是人類生存和發展的基本條件，人類對自然資源的需求日益增大，同時對環境的破壞也日益加劇。如何以最低的環境代價確保經濟持續增長，同時

還能使自然資源可持續利用，已成為當代所有國家在經濟社會發展過程中所面臨的一大難題。而我市是處于資源匱乏、自然環境相對較差的地區，經濟和社會發展

面臨極大的挑戰。

首先**市屬于干旱缺水地區，屬嚴重的資源型缺水城市，地表水資源極其匱乏。根據**市在**河上的分水協議，**市在**河占有的地表水資源為每年0.97億立方

米/年，人均占有僅為84立方米/年。地下水資源是維系全市居民生活用水及工農業生產用水的主要水源，全市地下水補給量為1.7億立方米/年，可開采量為1.2億立

方米/年，可開采系數為0.59，目前年開采總量為0.52億立方米/年，扣除現有地下水開采量，全市地下水開采潛力為0.5億萬立方米/年。近年來，隨著全市國民經

濟和社會的快速發展以及開干齊鄉的農業開發，地下水環境問題日益突出，地下水位每年以1米左右的速度下降，我市開干齊區域一帶的泉水已經干枯，一些自流承

壓井開始出現季節性斷流。

其次我市是一個土地資源匱乏的城市，根據20xx年土地利用現狀數據統計，**市轄區總面積110989.21公頃。其中耕地面積13699.59公頃，園地面積263.31公頃，

林地面積12425.09公頃牧草地面積約72761.90公頃，其他農用地2708.11公頃，居民點及工礦用地面積3757.50公頃，水利設施499.27公頃，交通用地面積721.85公

頃，未利用土地面積3973.30公頃，其他未利用地180.29公頃。我市戶政管轄人口29.4萬。隨著經濟的發展，龐大的人口數量與資源的相對短缺的矛盾日益加劇，同

時,由于生產生活中對資源不合理的開發，造成了日益嚴重的環境問題。

二、保護生態環境存在的問題

（一）工業開發中存在的問題

1、嚴重的水體污染。**市水污染的主要原因是工業廢水和城市生活污水的排放。大部分城市生活污水經城市排水管網輸送城市污水處理廠和氧化塘進行處理。少

量的工業廢水的排放則因其污染成分復雜，排放濃度高，量大，難以治理并直接或間接地排向地表水體，造成嚴重的水污染。春夏季又引污水灌溉，造成土壤質量

下降

2、大氣污染。工業生產產生的大量廢氣，不合理的排放造成嚴重的大氣污染，不但破壞了生態環境，還嚴重影響了人們的身體健康和正常的生活質量。

（二）水資源開發存在問題

1、地下水開發利用不協調

（1）地下水開發嚴重超采。由于大量開采地下水，引起市區地下水水位持續下降，1992年—20xx年間最大降深達6.17米，多年平均降幅達0.37—0.68米。

（2）水資源管理權分離。水質管理和水量管理分離，管水源的不管供水，管供水的不管排水，管排水的不管節水，管節水的不管治水。河道管理和水源地保護相

分離，**市供水水源地保護由城建局負責，農林水牧局作保護規劃，農七師負責管理**河水的調度。

2、生態系統惡化。**市地表水資源貧乏，淡水資源年補給量比較少，隨著**河飲水工程進一步完善，天然河道的水在河流上游就被引入了防滲引水渠，使**河對

地下水的補給功能大大降低，這不但影響到了**河流域的生態環境，對地下水的水質降低也產生了一定的影響。隨著城市各項事業的不斷發展，用水量會不斷增加

，水資源供求矛盾愈加突出，城市和工業用水擠占農業用水，生產和生活用水擠占生態環境用水的現狀日益嚴重。超采地下水導致地下水水位下降，或疏干地下含

水層，使得原本依靠地下水生長的植物嚴重枯萎和死亡，造成地面沉降和生態系統惡化等現象。

3、水資源浪費嚴重。20xx年，全市萬元gdp取水量為158.75立方米，人均用水量遠高于其他地區和全國平均水平，總體用水效率和節水水平還很低，與先進地區

相比還有很大差距；水利工程老化，田間設施差，配套不完善，灌溉方式陳舊；工業設施陳舊、節水水平低，我市許多企業，尤其是中小企業多為傳統企業，設備

陳舊，技術和管理落后，用水重復利用率低；人們節水意識淡薄，節水器具普及率低，在加上政策管理措施薄弱，節水機制不完善，節水管理不規范等原因造成水

資源的嚴重浪費。

（三）地土資源開發和利用存在的問題

1、城 市土地利用結構不盡合理

**市城市用地總面積由1996年的23.25平方公里增至20xx年的24.78平方公里，年均增幅15.3%，各類城市用地除特殊用地之外，其他各類用地都有不同幅度的增長

。**市居住、工業、道路廣場及綠地等四類主要用地占城市建設比重為55.73%，根據<<城市用地分類標準與規劃建設用地標準>>（gbj137－90），城市建設用地結

構距離國標城市規劃規范（60%-75%）還有一定的距離。

2、城市土地生態建設有待于進一步加強

隨著城市經濟水平的提高，有關城市經濟社會長遠發展的園林綠化、住宅和基礎設施等建設項目投入較多，因而也更為持續。**市在城市化進程中不僅關注發展

速度，更關注城市化質量的不斷提高。但生活垃圾無害化處理、區域環境噪聲值等指標亟需加強，以增加對土地生態建設的投入，創造更好城市生態環境。

3、土地浪費現象較為嚴重。"十五"期間我市的土地開發項目大部分未經環保部門審批，高質量高起點的土地開發面積較小，土地缺乏統一長遠科學的規劃。部分

土地開發規模大，實際開發能力小，只顧數量，不求質量。有的土地開發項目因為資金困難，抽水成本較大，水量不足，而引發擱荒等生態風險問題。

4、土壤質量下降。在土地開發過程中擾動了地表，原始植被破壞嚴重，開發后通過機械壓實土壤，破壞了土壤結構。部分土地因為資金的原因，在開發后長期閑

置，處于半擱荒狀態，農田防護林建設沒有及時到位，減弱了水土保持能力，在遇到雨時，攔蓄地表徑流及涵養水土能力低，引起或加劇了水土流失，也造成

了土壤肥力下降，生產力降低，甚至土壤風蝕、沙化，成為荒漠。另外，污水灌溉也是導致土壤質量下降的重要原因之一。

三、踐行科學發展觀，建設資源節約型、環境友好型社會的幾點建議：

（一）加強建設資源節約型、環境友好型社會宣傳，使人民群眾真正認識到環境保護的迫切性與重要性，鼓勵公眾從我做起，從小事做起，以實際行動貫徹落實

各項環保政策。環保部門要積極行動起來，尤其是在3月12植樹節、6月5日世界環境日、2月2日世界濕地日、3月22日世界水日、6月17日世界防治荒漠化和干旱日、

6月25日中國土地日等節日采取各種形式宣傳環保知識。

全市各單位、各部門從自身做起廣泛開展節水節能活動，在全民節水節能活動中起模范作用。各級機關要普及節水節能用品，完善水表、閘閥防漏設施，加強用

水計量和統計，減少“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現象，加強用電管理，辦公人員做到人走機停，杜絕長明燈，不浪費每一度電。

（二）實行水資源統一管理，加大水資源保護力度

1、加強水資源統一管理。應專門成立由市長直接領導的，黨辦、政辦、宣傳、水利、計劃、經貿委、建設、環保、農業、林業、畜牧、氣象、土地等相關負責人

共同參加的水資源開發利用小組，對水資源進行統一的管理，堅決執行五個“統一”的方針。即：統一管理、統一規劃、統一調度、統一管理水質水量、統一征收

水資源費，從根本上改變各部門協調不力，推諉扯皮的現象，形成高效的運作體系。

成立由兵團、部隊、駐市單位主要領導組成的水資源管理委員會或領導管理小組，制定統一管理目標，共同商討解決水資源管理中存在的問題，全面加強保護有

限利用水資源，達到水資源不受污染的目的，防止一邊保護，一邊污染的現象。

2、堅持預防為主，防治結合。提高企業的準入門檻，對國家明令禁止、污染嚴重的項目一律不予批準。對已經且造成污染的企業，特別是對我市造成重要污染的

企業，按照以新帶老的原則，把污染治理與工業結構調整、企業技術調整、企業技術改造和推行清潔生產與企業污染治理結合起來，進行統一規劃，綜合治理。

3、制定企業節水制度。通過對主要工業企業用水測試工作，摸清企業用水現狀與用水結構，分析節水潛力。制定并主要企業或產品的用水定額，逐步實現用

水定額管理與節水評估，審核制度。工業企業要做到用水計劃到位、節水目標到位、節水措施到位，管理制度到位。同時，對企業進行技術改造，加強對水資源的

循環利用和節水技能的采用。

（三）加強土地利用規劃管理，發揮規劃的“龍頭”作用

1998年審議通過的新《土地管理法》，明確規定要按照土地利用規劃嚴格審批和管理土地，確立了規劃在用地制度中“龍頭”地位。

1、認真審查把關，嚴格建設用地審批管理。土地管理部門要根據國民經濟與社會發展的需要，做好建設用地供地的長期計劃與年度計劃，嚴格批地，杜絕粗放式

的“圈地”現象。采用行政、法律、經濟、技術等多種手段、多種措施充分消化吸收被閑置的土地，在審批用地中應該對建設項目的可行性研究作嚴格審查。

2、加大城市土地結構優化力度，提高土地集約利用效益，創建人居優秀城市。

要合理布局城市用地，從追求單一地塊的利用效益最大化轉變為追求城市土地整體結構功能的最優化。注重生態環境建設，增加綠地面積，加強對生活垃圾無害

化處理和噪聲污染整治，給人民創造一個良好的生活環境。

3、通過土地置換來顯化城市土地資產價值

目前，**市土地利用方式仍處于粗放型向集約型過渡階段，城市土地利用結構不盡合理，一、二、三產業用地比例不協調。效率低下的工礦企業或行政機構占用

土地附加值高的城市中心地段，而部分商業用地相對比重較小且區位優化度不高。為了實現土地優化利用的目標，目前最佳的途徑是在企業改制和城市土地使用制

度改革的基礎上，轉換土地使用功能，調整土地利用結構，將利用率低和綜合效益差的土地置換出來，重新配置。

（四）加強領導，強化監管，建立有效的環保監督責任機制。

不斷強化組織領導，完善監管體系，形成一個黨委領導、人大、政協監督，政府負責、環保牽頭、部門配合、輿論引導、全社會共同參與的全方位多層次的工作格

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關鍵詞：工學結合；英語閱讀；醫護英語；調查問卷；教學方法

中圖分類號：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，文件提出要“加大課程建設與改革力度，增強學生的職業能力，大力推行工學結合，突出實踐能力培養”。高職英語作為高職的一門主要公共課程，如何適應這一需要？高職學生如何更有效地學好英語，掌握英語？極具高職教育特色的工學結合英語教學實踐怎樣開展？這些都越來越引起人們的重視和思考。

我國高等職業教育雖然歷史不長，但發展很快，工學結合，產教結合，學校與企業深度融合構成我國目前高等職業教育人才培養模式的特點。許多學校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養模式。只有少數學校的少數專業在開設了一年半的基礎英語教學之后開設了專業英語課。絕大部分高職院校公共英語課程是集聽、說、讀、寫、譯于一體的綜合英語，教材的內容側重于文史方面的題材，并沒有從專業和目標崗位的角度去體現教材的實用性。每學期的教學都對學生的聽說讀寫譯技能提出要求，但沒有側重。閱讀能力的培養在英語教學中處于重中之重。研究學生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習慣，全面構建學生的閱讀策略，是目前英語素質教育十分關鍵的問題。英語閱讀教學中還存在比較嚴重的問題，其中突出的問題是學習語言知識為主，將詞匯和語言點與實際應用相分離，不利于培養學生的語言運用能力，不利于拓寬學生的文化知識面，不利于學生在實際工作中的應用。

二、研究內容

本課題以黑龍江省高職護理專業學生為研究對象，旨在研究提高學生英語應用閱讀能力的教學策略，培養高素質技能型人才。

課題的研究內容主要圍繞：

1.圍繞高等職業教育英語教學的方針，結合護理崗位特點，研究提高學生英語應用閱讀能力的教育理念；

2.構建既符合素質教育要求又帶有高職護理專科學校工學結合模式下特色的、高效的、有創新性的教學模式和學習模式；

3.探索有效提高學生英語應用閱讀能力的教學策略、方法和途徑；

4.通過對學生英語應用閱讀能力培養的探索與實踐，建立完善的、客觀的、多元的評價體系；

5.提高教師專業水平和科研素質，培養雙師型教師。

三、研究的意義與價值

研究的重要意義在于：

1.探討工學結合模式下提高高職護理英語閱讀教學的實效性策略，促進教與學方式的變革，從而實現學生英語應用閱讀能力的發展。

2.通過有效教學策略的研究，為重新建構新的教學策略，提供一種理論依據和科學方法。

3.通過對英語應用閱讀能力有效教學策略的研究，揭示教學發展的內在規律，有助于提升教師的教育能力和促進教育觀念的轉變。

四、研究目的

通過課題研究，爭取達到以下五個目標：

1.樹立以工學結合模式為導向的，重視提高英語應用閱讀能力的教學理念；

2.探索和創新以培養學生英語應用閱讀能力為核心的英語教學方法，構建有實效性的新教學策略；

3.貫徹工學結合培養高素質技能型人才為根本目標的高職教育模式，優化教學過程，提高教學質量與效益；

4.以工學結合為契機，探索培養雙師型教師；

5.提高學校英語教學的整體水平，培養高素質的護理人才，實現可持續發展。

五、研究時間

課題研究各階段任務：

資料準備階段 2011.6―2011.8 醫護英語水平測試閱讀試題及相關資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實施方案

實施與收集數據階段 2011.9―2012.12 進行教學試驗，收集資料，統計數據

研究撰寫階段 2013.1―2013.6 撰寫調查報告，， 編寫教材

六、研究方法

1.分班試驗法：選擇2個涉外護理班級和2個普通護理班級作為試點進行試驗

2.比較分析法：就對照班和實驗班進行對照、分析，最后得出結論

3.問卷調查法：編制問卷，對具體班級進行調查

七、調研的基本情況

通過對現有資料的搜集和已有教學經驗的分析，我們發現學生在英語閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對近年PRETCO試題及本校護理專業學生成績等相關資料進行搜集整理，我們對護理專業10個班級的學生進行調查有63%的學生認為考試并不難，37%的學生認為考試很難或較難。對于日常教學是否會涉及考試內容，有65%的學生的回答是肯定的，只有四分之一的學生會進行考前輔導。對于該考試，62%的學生認為對自身和將來就業有用。在所有試題中，66%的學生認為最難的部分是詞匯及語法結構，其次是閱讀和寫作，聽力則被認為是最簡單的題型。但是，PRETCO等級考試我校的年均通過率為才達到30%，其中寫作和閱讀失分較多。METS考試是專業的醫護英語等級考試，學生的閱讀成績也不甚理想。這說明我們的學生的基礎不是很扎實，應用英語知識的能力也相對較差。

我們課題組于2011年10月設計了“學生英語應用能力調查問卷”。在涉外護理專業和普通護理專業進行了調查，發放問卷500份，收回問卷498份。在普通護理專業2011級學生中所作的調查問卷為382份；在涉外護理專業所作的調查問卷為116份。分析表明，普通護理專業的學生普遍學習目的不強，學習興趣相對薄弱，學習態度不夠積極，缺乏行之有效的學習方法和良好的學習習慣；大部分涉外護理專業的學生學習目的較強，學習興趣相對濃厚，學習態度比較積極，但在學習方法上也有所欠缺，實際應用能力偏弱。

本課題組全體成員通過一年多的研究探討，取得了一定進展，但是也應該看到這些進展大部分還停留在經驗的層面上，對課堂教學的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關鍵是要探索和創新以培養工學結合模式下學生英語實際閱讀應用能力為核心的英語教學方法，構建有實效性的新教學策略。針對教育形式的發展需求，結合教學改革的實踐，我們覺得課題研究還需向縱深發展，主要從以下幾方面入手：

1.進一步轉變教學觀念，牢固確立主體性意識。

2.借鑒名校的先進教學方法、名師的先進教學理念，優化課堂結構，創新教學方法。

篇5

【關鍵詞】網頁制作；交互設計

技工院校的人才培養，不僅要求學生完成人才目標的學習任務和技能要求，更重要的是，知識儲備和技能要求必須得到就業崗位的認可。

一、技工院校網頁制作課程教學現狀

網頁制作課程是技工院校計算機和電子商務專業的核心課程，這是一門操作性極強、注重知識與應用相結合的課程。目前，傳統的教學觀念上，強調教師的“教”，缺乏交互意識，同時也缺乏合理的交互設計，課堂上課件、教案泛濫，課程的活動基本沒有經過完整的設計，把學生與內容的交互、師生之間的交互孤立起來，教師或學生自以為在完成任務的時候，卻沒有對學生的學習起到促進作用。

二、“交互設計”式網頁制作課

交互設計是從“目標導向”的角度解決用戶產品設計。在網頁制作課程中，網頁就是產品，是這門課程的輸出物，課堂教學對結果負責，也是技工教育的目標之一。如何實現網頁易用、有效而讓人愉悅的目標，如何將目標用戶的需求在網頁制作過程中體現，本文以某企業網頁制作為例，力求通過“交互設計”式的課堂，使學生在自己動手的實踐中，掌握技能要求，學習專業知識，構建自己的知識經驗和能力體系。

（一）需求獲取

這一階段輸出物主要是企業網頁的功能需求文檔和時間文檔，用以描述初步目標的提出，假想可能的解決方案，預估資源等。在這個階段，可將學生分為若干個討論小組，假想自身作為企業，對為何要制作網頁進行討論分析，并對制作方向形成初步思路，形成材料文檔。

（二）需求分析

本階段，要關注企業網頁的相關歷史數據，基于企業網頁制作本身，針對不同競爭對手、不同的行業特性做更詳盡的資料收集和分析，清晰的分析相似網站的性能和運行情況，同時，這個過程中要關注主流，才能吸引大眾。對學生的關鍵考核點是做必要的頭腦風暴，學生能否拿出具有競爭力的分析報告，是交互設計在這個階段的重要體現。

（三）用戶訪談

在企業網頁制作過程中，對于一些項目，建議學生能在項目初期尋求一些具體用戶的信息，對一些用戶屬性做好定義，和“客戶”交流，正確引導客戶將自己的實際需求用較為適當的技術語言進行表達，要求學生主動介入訪談問卷的設定工作，并客觀的參與用戶調研報告的完成。理解用戶，再思考合適的設計，能傾聽用戶的意見，但決不能盲從。

（四）需求修正

此前所做的需求分析和用戶訪談都是為此而準備，這個階段，要求學生進一步和需求方討論研究需求的合理性、可行性，做出一定的分析判斷，對功能需求文檔、企業網頁制作目標的設計重點進行明確，并將內容修正。在做到符合滿意策略的前提下，不漏掉關鍵環節。

（五）設計草稿

通過草圖設計，學生進入本課程的關鍵環節，這個階段的交互對線框草圖的形成至關重要。本階段核心設計點在于需求修正階段確認的設計重點，要求學生不匆忙著手設計。當學生在電腦前做設計的時候，會不自覺的考慮很多與設計本身無關的因素，而與設計本身聯系緊密的因素卻容易被忽略，筆和紙能讓學生把心思放在設計上，完成此項步驟時不拍腦袋繪制，而是針對核心設計點做調研和分析，在頭腦中形成一個即將制作的網頁的大概印象，通過手繪出樣稿形式，為下一步設計做準備。

（六）設計細化

在設計細化階段，學生完成核心設計的詳細說明，對企業網頁制作過程的交互做整體說明。由此制作企業網頁的雛形，并基本達到設計目標。在這個階段，每一個細節都至關重要，尤其是網頁頁面的完成，學生在進行實操的過程中，教師在一旁進行必要的指導。

（七）“專家評審”

本階段，交互設計體現在“聽、說、想”這三個方面上，教師耐心的聽學生講述網頁制作過程中的想法、做法，并做好相關評審記錄，結合溝通的內容，確認最終網頁制作的方向。學生之間也可以進行相互的“評審”，評審時間不宜太長，抓住關鍵點即可。

（八）設計優化

設計優化階段，將網頁線框圖到核心設計的詳細說明再進行一遍過程的完善，這個階段的投入程度和輸出物，直接影響到后續測試的效果，與最終的設計也息息相關。這個階段可以作為此前除需求分析后各階段內容再現。

（九）測試驗證

一個優秀的網站，一定要測試，測試會提醒你，不是每個人的想法都和你一樣，測試總是會有效果。這個環節能夠幫助學生最后把關整個網頁制作過程中交互設計的合理性，可以采用用戶測試，將這個問題轉換成測試者的一種認識，要求學生親自跟進測試并給出最終的測試報告和評估報告，哪些地方是前期沒有考慮周全的，哪些點是成功的，哪些點又是必須立即改進的等等……這個階段要求學生用“雞蛋里挑骨頭”的精神，保證最佳的輸出效果。測試是一個迭代的過程，不是做一次就可以了的，這也是要求學生進行數次測試的原因。

（十）完成設計

這是最后的設計階段，根據前期的測試驗證評估報告，要求學生對所有之前的輸出物做一次嚴格的檢查和修正，并完成企業網頁的最后輸出。

至此，交互設計式的網頁制作課結束，回顧以下關鍵輸出物：企業網頁文件，功能需求目標確認文檔、競爭分析報告、頭腦風暴產出物、項目初期用戶調研報告、核心設計點調研及分析報告、“專家”評審和評估報告、測試報告及頁面線框圖、核心設計點說明文檔。

三、“交互設計”設計策略

篇6

4月，杭州華三通信技術有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統一基礎架構系統系列產品UIS對IT流程進行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設新體驗，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創新。

在北京會現場，華三通信云計算產品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統一基礎架構系統是華三通信面向云計算基礎設施層推出的融合基礎架構，同時基于UIS架構，華三通信還了涵蓋刀片服務器、機架服務器、交換機、存儲以及一體機等全融合的系列產品及相關解決方案。

隨著網絡通信行業的融合發展，近年來以云網融合為架構的一體機市場逐漸受到用戶市場青睞。基于融合架構的UIS一體機解決方案，是華三通信這幾年一直重點推進的產品之一。它的特點是融合了網絡、服務器和存儲等各種產品，可以實現各環節的無縫連接，同時具備良好的彈性調度及管理的功能。這種融合架構的產品和傳統意義上的產品已經不一樣，里面不僅涉及計算存儲網絡的IT各環節，同時還包含有眾多虛擬化技術，給客戶的體驗是完全不同的。

對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業或客戶上線一個新的Web級別應用，經常需要對企業的IT的生命周期包括資源查看、設備上線、應用部署進行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費大量的時間，還需要整個IT部門共同配合，耗費巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網線和UIS產品連接上，然后進行簡單的拖拽和分配任務，幾分鐘就能搞定。

大量的用戶調研報告也顯示，在新IT環境下，接受UIS這樣的融合架構產品并不困難。實際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構的解決方案，它所帶來的節約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據測算，應用UIS解決方案，用戶可節省77%機房占用空間，降低26%設備功耗，節約75%安裝管理時間，減少80%業務中斷時間。

篇7

【關鍵詞】預防接種；服務；調研報告

【中圖分類號】R186 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2013）04-0799-02

為了解我省麻疹疫情重點地區預防接種服務情況及時發現工作中存在的問題和薄弱環節，為解決問題提供科學依據，促進預防接種服務體系的健康發展。我部門于2012年4月對黃石大冶市和陽新縣兩地預防接種服務體系運轉情況進行了現場調研。包括預防接種單位管理、擴大國家免疫規劃疫苗查漏補種、免疫規劃信息化建設、麻疹等重點疫苗可預防疾病監測、疫苗接種率等方面，采取聽匯報、現場查看資料、與基層管理人員及專業人員座談、入戶開展接種率調查等方式進行。下面綜合報告我們的調研情況。

1 基本情況

大冶市下轄13個鄉鎮場辦，396個村（居委會），總人口897933人，2011年出生兒童10902人，年出生率12.2‰，≤6歲兒童74501人，15歲兒童130265人。預防接種門診18個，產科接種點16個。

陽新縣下轄22個鄉鎮場辦，374個村（居委會），總人口1048669人，2011年出生兒童16803人，年出生率17.6‰，≤6歲兒童107850人，15歲兒童173137人。預防接種門診26個，產科接種點26個。

2 預防接種服務管理

預防接種覆蓋人群達到100%，各鄉（鎮）接種單位均為鄉/街道集中接種，實行按日接種，接種單位、接種人員資格均進行了年審，預防接種單位工作制度健全，除個別單位外，公示資料均較完整，內容有一、二類疫苗品名、免疫程序、接種方式等內容。通過詢問調查，接種單位每月未對轄區0-6歲兒童開展主動搜索；接種單位對轄區兒童疫苗接種預約采取接種證手工填寫預約和電話告知等方式；各接種單位均能按要求及時上報一、二類疫苗接種報表，但還未采用客戶端自動生成報表，客戶端接種日志的數據小于報表報告的數據。

3 擴大國家免疫規劃疫苗接種情況

3.1 2011年報告接種率：除乙肝首針及時接種率以外，大冶市和陽新縣擴大國家免疫規劃疫苗報告接種率均在99%以上。

3.2 2011年估算接種率：用當年實際報告接種數除以當年出生人口數，計算估算接種率。

基礎免疫卡介苗（BCG）、乙肝疫苗基礎三針（HepB1-3）、脊灰疫苗基礎三劑次（OPV1-3）和白百破疫苗基礎三針（DPT1-3）兩縣市估算接種率基本上在90%以上，含麻疹成分疫苗第一針（MV1）、乙腦疫苗第一針（JE-L1）、A群流腦疫苗第一針（MenA1）估算接種率在70.71%-87.4%之間，甲肝減毒活疫苗（HepA）估算接種率大冶和陽新分別為73.61%和51.76%，A群流腦疫苗第二針（MenA2）估算接種率大冶和陽新分別為70.9%和49.66%。

加強免疫脊灰疫苗第四針（OPV4）、白百破疫苗第四針（DPT4）、含麻疹成分疫苗第二針（MV2）、乙腦疫苗第二針（JE-L2）、A+C群流腦疫苗第一針（MenAC1）、A+C群流腦疫苗第二針（MenAC2）和白破二聯疫苗（DT）兩縣市估算接種率在8.54%-74.05%之間，其中DT估算接種率最低，大冶和陽新分別為8.54%和12.13%；其次為MenAC2，大冶和陽新分別為23.76%和57.05%；DPT4估算接種率兩縣市分別為54.33%和56.31%，OPV4估算接種率兩縣市分別為51.34%和74.05%。

3.3 調查接種率：

現場入戶調查1-6歲適齡兒童共計309名。

基礎免疫BCG、HepB1-3、OPV1-3、DPT1-3和MV1兩縣市調查接種率基本上在90%以上；但MV1及時接種率偏低，僅為55.52%。JE-L1、MenA1、MenA2調查接種率兩縣市平均為81.82%、70.13%、53.02%。HepA調查接種率兩縣市平均為51.03%。

加強免疫OPV4、DPT4、MV2、JE-L2、MenAC1、MenAC2和DT兩縣市調查接種率在6.06%-77.59%之間，其中DT調查接種率最低，大冶和陽新分別為4.76%和8.33%，其次MenAC2，大冶和陽新均為33.33%，MenAC1調查接種率大冶和陽性分別為58.14%和23.61%，DPT4調查接種率僅為56.25%；OPV4調查接種率大冶和陽新分別僅為64.56%和46.30%。

3.4 未接種原因分析。此次入戶調查共收集各類疫苗未接種原因224條。其中，以“接種單位未預約或通知”為最主要原因，有61條，占總數的27.23%。其余原因依次為：“監護人忘記要接種疫苗”（25.89%）、“接種服務不方便（接種點太遠）”（13.39%）、“因接種禁忌未接種”（13.84%）、“其它（主要是家長不知道要接種該疫苗和家長認為不需要接種疫苗）”（10.71%）、“監護人不信任預防接種或害怕異常反應”（7.14%）。

3.5 預防接種證填寫完整率。大冶市僅為61.44%，主要表現為接種疫苗批號和生產企業、接種人員簽名、兒童編碼等信息未填寫或填寫不全。

3.6 接種證與平臺錄入符合情況。在大冶市從平臺查驗核對入戶調查的18名小孩，共核對接種證上280針次，229針次相符，相符率81.78%；51針次不相符，其中接種證有記錄平臺無接種記錄的5針次，占9.80%，接種證和平臺均有接種記錄但接種時間不相符的有46針次，占90.20%，此外，36針次平臺有接種記錄而接種證無記錄。

在陽新縣核對25名兒童，共核對接種證上363條接種記錄，與信息化平臺記錄相符289條，相符率為79.61%，74條記錄不相符，其中接種證有記錄平臺無記錄38條，占51.35%；接種證與平臺時間不符36條，占48.65%。此外，29條記錄平臺上有而接種證上無記錄。

4 1-6歲健康兒童麻疹

IgG抗體水平：現場接種率調查同時采集兒童靜脈血樣297份，由省疾控提供麻疹檢測試劑和技術支持，黃石市疾控中心進行麻疹IgG抗體水平檢測。大冶市總的麻疹抗體陽性率為94.8%（145/153），陽新縣總的麻疹抗體陽性率為78.5%（113/144）

5 存在的問題

5.1 從估算接種率和調查接種率看，常規免疫接種率不高，存在免疫空白。新增疫苗接種率低于老五苗接種率，如甲肝疫苗只有50%-60%；加強免疫低于基礎免疫，隨著年齡的增大，疫苗接種率下降，如白破疫苗調查接種率只有6.06%。含麻疹成分疫苗及時接種率不高，僅為55.52%。總體看，大冶市調查接種率比陽新縣高，以含麻疹成分疫苗為例，第一針大冶市為96.08%，陽新縣為89.68%；第二針大冶市為87.39%，陽新縣為68.03%。

5.2 1-6歲健康兒童麻疹IgG抗體水平監測顯示，陽新縣為78.5%，與其調查接種率結果不相匹配，說明當地在實施疫苗接種過程中存在一定問題，部分兒童接種后未能產生有效免疫。大冶市為94.8%，與其調查結果相符，說明大冶市疫苗接種基本有效。

5.3 預防接種管理存在一定問題：接種點設置不合理、服務系統不健全、村醫基本未履行其職責，個別接種單位疫苗和冷鏈管理不規范。從調查情況看，工作人員主動服務意識不強，存在坐堂行醫的現象，接種單位每月基本未對轄區0-6歲兒童開展主動搜索。在收集的各類疫苗未接種原因中，“接種單位未預約或通知”、“監護人忘記要接種疫苗”兩項原因占53.12%。在收集各類疫苗未接種原因中，13.39%的家長或監護人認為接種不方便（接種點太遠）。在開放式問卷調查中，談到免疫規劃工作下滑的主要原因，認為服務系統不健全（主要指城區結合部）、接種不方便、接種點設置不合理、轄區交叉部分管理分工不明確占15%；談到免疫規劃工作面臨的主要問題，認為接種點少，公共衛生人員緊張，村級服務不力占12.99%。

5.4 接種數據信息錄入不準確，更新不及時。通過現場將接種證接種信息與兒童預防接種信息系統數據進行核對，發現二者相符率大冶市為81.78%，陽新縣為79.61%，存在20%的信息不相符。信息系統中1月齡以上兒童的基本信息更新率，大冶市為75.49%，陽新縣為56.11%，相當部分兒童信息未及時更新。信息系統客戶端接種數據上傳不及時，如陽新縣接種門診客戶端數據5日內上傳率僅為87.50%，1日內上傳率更低。

6 建議

6.1 調整預防接種單位布局，加強巡回接種和上門接種，強化村醫責任。市、縣級衛生行政部門組織專業人員對本地的預防接種門診進行實地調查研究，調整預防接種門診的布局，必要時在交通不便的山區、偏遠鄉村等增加預防接種點，提高預防接種的可及性，擴大預防接種覆蓋面。各預防接種門診定期組織接種人員對交通不便的山區或路程較遠的村開展巡回接種和上門接種服務，切實提高基礎免疫和加強免疫的接種率和疫苗的及時接種率。應進一步明確村醫在基本公共衛生預防接種服務中的職責和義務，特別是要掌握轄區內目標兒童的實有人數和疫苗接種情況，主動做好本地實有服務對象的發現、登記和管理工作，通知疫苗漏種兒童及時接種疫苗。

6.2 發揮信息系統功能，做好疫苗接種的主動通知和預約。市縣疾控中心和各預防接種單位要充分利用全省已建立的兒童預防接種信息管理系統，定期分析各類疫苗接種情況，主動通知、預約轄區內的適齡兒童，提示兒童家長主動為孩子接種疫苗。各接種單位采取預約、通知單、電話、手機短信、網絡、廣播通知等適宜方式，通知兒童監護人，告知接種疫苗的種類、時間、地點和相關要求。

6.3 加強計劃外生育兒童和流動兒童的管理。各預防接種單位應積極通過公安、鄉鎮（街道）、村（居）委會等多種渠道，利用提供其他醫療服務、發放宣傳資料、入戶排查等方式，向預防接種服務對象或監護人傳播相關信息，主動做好轄區內服務對象的發現和管理。

6.4 加大宣傳力度。各接種單位要將宣傳工作納入基本公共衛生服務健康教育服務規范范疇，實行常態化管理，在每年提供的12種健康教育印刷資料中，在6期健康教育宣傳欄內容中，在12期健康知識講座中，必須包括預防接種的有關知識。同時，針對不同人群采取有針對性的宣傳方式，特別是農村留守兒童的監護人、孕產婦、學校老師等重點人群，讓這些人群充分理解和認識到預防接種工作的重要性，提高主動參與意識。要強調家庭負有主動為孩子獲得免疫的接種責任，號召全社會關注和參與預防接種工作。

6.5 針對陽新縣含麻疹成分疫苗免疫成功率不高的現狀，建議當地要加大監測樣本量，再次抽樣進行疫苗免疫成功率監測，同時，從疫苗運輸與儲存、接種操作等方面深入分析疫苗免疫失敗的原因，采取針對性的措施，提高疫苗有效接種。

參考文獻

篇8

[關鍵詞]平面廣告設計 教學改革 項目開發 組織實施

[作者簡介]（1980- ），女，山東德州人，北京信息職業技術學院數字藝術與媒體系，講師，碩士，研究方向為廣告設計課程的教學工作。（北京 100018）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）35-0154-02

一、平面廣告設計課程的教學目標

平面廣告設計課程是廣告設計專業的一門專業核心課程，它是設計軟件和插圖設計、VI設計、版式設計等專業課程的綜合應用，后續有網絡廣告、影視廣告等課程。該課程的教學目標為：使學生能夠綜合運用美學思想、廣告設計規律、計算機圖形設計軟件完成平面廣告設計制作，同時作品應考慮市場因素等實際要求。學生能夠掌握基本的廣告理論知識和常用的廣告創意表現技法，能完成策略分析、文案配合、圖形概念提取、設計表現、作品等環節。通過課程培養學生良好的信息處理能力、自主學習能力、溝通交流能力、批判性思維、環保意識等通用能力。

二、平面廣告設計課程教學項目的開發

1.項目開發從企業調研入手。教學項目的開發從對企業的調研入手，首先，通過對廣告行業的調研進行職業崗位分析。其次，根據勞動和社會保障部頒發的廣告設計師職業資格證書的三級標準，以及廣告行業的實際工作職責，分三個層次分析廣告設計師應具備的工作職責。最后，綜合對工作崗位和工作職責的調研，結合行動導向的教學方法，分析匯總典型工作任務，匯總為六個步驟：明確客戶需求，進行初步設計；市場調研，撰寫策劃書；創意構思，繪制草圖；創意設計，小樣提案；完成正稿，校對輸出；成品檢驗，文檔管理。

2.項目開發以實戰能力為核心。平面廣告設計課程項目的開發由課程負責人、主講教師、企業教師共同完成，企業教師參與進行項目的調研與設置，并負責將業務傳遞單、創意簡報、廣告效果測試規范等企業標準化規范引入課堂。經過課程的開發使項目基于實際項目又要遵循教學規律，以達到更好的效果。

項目開發以培養學生的實戰能力為核心，具體表現在項目開發強調完整的流程、真實的角色、真實的交流及企業標準化制作規范。根據實際工作“調研策劃創意原稿設計正稿制作校對輸出”的流程設計教學過程；參考實際工作中藝術總監、撰稿人、電腦制作等組成的創意團隊，設置了教學活動的學生分組式創意團隊；教學組織中客戶調研、提案、輸出等環節訓練學生闡述和交流的能力；教學活動的設計要特別注意符合行業標準，有利于學生從校園到工作的順利轉化。

3.項目任務與能力目標設定。本課程設置了兩個項目，項目一是會展廣告設計。以畢業設計展、優秀作品展等內容為主題的相關視覺傳達設計。學生以項目小組的形式組織教學，以實際的場地為基礎進行設計，完成展覽海報、請柬、展覽分布圖、作品標簽、作者介紹、宣傳折頁等作品的設計制作。項目二是商品廣告設計。根據實地調研選擇某種產品完成廣告改造方案，側重于競品分析、媒體選擇、創意表現技法的訓練。

具體的項目教學能力目標包括：（1）明確客戶需求，進行初步設計。通過與客戶的交流明確項目的設計方向，收集必需的客戶信息，快速制訂工作計劃和初步設計方案，向客戶提案并與客戶達成共識。（2）市場調研，撰寫策劃書。進行市場調研，并對相關資料進行匯總分析，以小組創意會的方式形成整套的設計推廣方案，并以文字的形式撰寫成策劃書，提交客戶。策劃書重點在于創意設計方案部分。強調協作能力和與客戶溝通后的修改能力。（3）創意構思，繪制草圖。根據策劃書中創意設計的初步設想進行進一步的小組討論，并進行多個方案草圖的繪制，要求草圖能夠說明基本的創意，能夠合理地安排構圖，能夠在圖形、色彩、文字、版式上表達清晰，手繪效果好。（4）創意設計，小樣提案。根據創意草圖制作電子稿小樣，能夠比較完整且準確地表現草圖中的構圖、色彩、標題文字、圖形等元素，能使客戶比較直觀地了解作品的效果。提交客戶后能夠對創意進行詳細闡述，取得客戶意見，確定方案。（5）完成正稿，校對輸出。根據客戶確定的電子稿小樣進行正稿的制作，對圖片和色彩的處理達到輸出的需求，保證畫面中的文字準確無誤，對色彩根據輸出需求進行校對，文件格式符合輸出要求，并與印刷方進行溝通。（6）成品檢驗，文檔管理。項目基本完成后對成品進行檢驗。對整個項目所有的圖像、文字資料及相關合同進行歸檔整理。

三、平面廣告設計課程教學的組織

教學組織實施要突出學生的主體地位，強調“在做中學”的教學理念。在教學組織實施中，學生不斷地反思、調整自己的方案并向教師和同學匯報學習成果，這樣有利于培養學生的交流能力、組織能力等社會交往能力，分析能力、邏輯思維等方法能力和責任心、耐心等個性能力。

1.落實“做中學”的教學理念。整個項目教學活動的設計以學生為中心，教師將相對獨立的項目交由學生自己處理。首先，教師下達任務書，小組長帶領組員討論并制訂工作計劃書；其次，小組分工進行市場調研和資料搜集整理，形成調研報告和資料文件，接著各小組召開創意會，以頭腦風暴的形式制訂若干種設計方案，并從中篩選進行提案，與客戶溝通確定方案進行修改制作；最后，輸出并進行項目總結。整個過程從明確客戶指令、搜集整理素材、設計方案、實施項目到最終的評價，都以學生為主導，學生通過項目制作自主地學習知識，獨立地訓練技能，進而達到較好地完成廣告設計制作的要求。

2.創意團隊的組織形式。平面廣告設計課程的組織實施模仿廣告公司中的創意團隊的構成，以創意小組的形式進行。廣告公司中的設計創意團隊一般以創意總監為中心形成工作小組，歸屬創意部，最基本的人員包括：藝術總監、撰稿人、電腦制作人等。教學組織實施遵循貼近實際工作的原則，讓學生自由劃分為創意小組，設置小組負責人擔任創意總監的職位。經實踐證明，按照小組為單位進行教學組織，首先，能夠培養學生的協作能力，充分地發揮各自的特長；其次，能夠使設計方案多樣化，有利于教學的組織；最后，有利于增強小組成員的責任感，能夠深度挖掘組員的能力，并減輕教師的工作量。

3.方案的輸出與展示。平面廣告設計課程的教學組織實施注重輸出和展示的環節，在項目練習的過程中主要是策劃展示、小樣展示、成品提案展示等環節，一方面使學生之間能夠互相啟發借鑒，另一方面督促學生按時按量地完成每個環節的任務。課程最后階段設置了作品輸出和展覽，旨在鍛煉學生相關輸出的技能和組織展覽的能力，以實物制作和展覽效果為主要評定標準，以實訓報告的形式進行總結。

優秀作品展覽仍然以學生為主體，教師起到輔助的作用，主要的工作環節有：一是結合展覽場地大小、位置、布局、燈光等方面規劃展覽，同時進行小組協商，對整個學期的設計方案進行篩選與修改，使作品符合輸出和展覽的技術要求和效果要求；二是對輸出機構進行調研，掌握輸出要求、輸出流程，了解輸出設備的使用，選擇印刷材料和形式；三是設計小組與輸出機構充分溝通并協商輸出事項，采用自行制作與外部協作加工配合的方式，完成實物與展板的制作；四是完成布展工作，并在展期內組織人員完成維護工作，展期結束后組織撤展。

4.成果的評價與考核。過程式考核模式加學生作品成果考核是本課程的主要考核模式，結合職業能力目標考核方案及通用能力與職業素質目標考核方案對學生的成果進行評價。過程式考評要求教師合理地設計“過程成績單”，結合項目總結中的“自我評價、小組評價”，不僅能夠比較全面地衡量學生成績，而且在教學的每個環節起到增強學生積極性、督促他們按時按量完成任務的作用。學生作品成果以文件包及作品印刷輸出的形式將學生項目成果作品化，文件包的形式完整地記錄了學生設計制作過程中所有的有效資料，作品印刷輸出則能直觀地、有效地反映學生的學習效果。

[參考文獻]

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【關鍵詞】移動互聯網時代；手機閱讀；產業前景

隨著設備制造商、出版商、服務商和運營商等產業鏈的整合，不斷加速了手機閱讀產業的發展，政府出臺了相關政策，為手機閱讀市場提供了政策支持。在2011年，以往的機構市場開始向個人市場過渡。伴隨著電子商務的發展，很多消費者開始使用電子銀行進行支付，使個人支付的方式不斷增加。同時，作者、廠商和相關機構日益重視對產權的保護，手機閱讀市場的法律法規也不斷完善。

1、中國手機閱讀產業現狀

隨著人們對多媒體讀物、報刊、漫畫、雜志和圖書等閱讀需求的不斷增多，手機閱讀對多種資源進行整合，使用手持閱讀器、計算機、電視機和手機等終端，通過電視互聯網、客戶端、短信、彩信、互聯網和無線網絡的形式，向消費者提供互動式的閱讀服務及閱讀的延伸服務。

我國的手機閱讀目前主要由兩種方式組成。第一，是將手機作為載體，使用手機訪問站點對讀物進行瀏覽，或者在手機上下載客戶端進行閱讀。下載客戶端之后，不僅能夠直接閱讀，還能夠將書籍下載到手機上。同時，使客戶端能夠對雜志和漫畫進行兼容，不斷豐富圖片的展示效果。因為手機具有攜帶方便的特點，因此可以在等地鐵、等車的時候進行閱讀。另一種方式是使用專門的電子閱讀器進行閱讀，很多廠商推出了G3閱讀器，可以方便的進行在線閱讀和網絡下載，使消費者進行深入閱讀的需求得到滿足，電子閱讀器能夠為消費者提供紙質書籍的閱讀感受，使消費者的滿意程度得到提高。

我國目前的手機閱讀主要涉及五個方面，包括：圖書發行、雜志、報紙等傳統行業，圖書銷售網站、電子書籍網站、網絡文學網站、門戶網站等新型網上行業和銷售行業，中國電信、中國聯通、中國移動等通信運營商，數字出版機構、數字媒體等數字媒體行業，大唐、方正、漢王、索尼、亞馬遜等電子閱讀器生產者，聯想和蘋果等平板電腦生產者。

2、中國手機閱讀產業發展前景

（一）調整手機閱讀市場的運營模式

手機閱讀市場是新出現的出版市場，在整個手機閱讀產業鏈條之中，主要存在著內容提供、業務提供、系統設備、終端設備和平臺運營等幾個環節，通過各個環節之間的相互合作，不斷推動整個產業的發展。產業鏈條起源于內容提供，手機出版的媒介和平臺是平臺運營商。在手機閱讀出現伊始，手機閱讀市場產生了以下幾個特點：第一，手機閱讀行業沒有明確的盈利模式，很多出版企業將運營商和自身的關系簡化為“印刷廠”和出版社之間的關系。平臺運營商通過對其閱讀產品的壟斷，在對出版物的買賣之中，逐步形成了傾向于運營商的市場。即使一些出版企業提出了將內容作為核心的戰略思想，但是使用內容對市場進行把握，無法與運營商在融資能力和運營網絡等優勢進行比較，因此，無法明確的制定盈利模式。最終導致了出版企業和平臺運營商局限于有限的盈利模式之中，無法對銷售渠道和內容進行有針對性的優化整合，雖然存在著很大的市場空間，但是不能將共贏合作的范圍擴大。第二，是出版企業和平臺運營商在收入上存在著收入不均的現象，在產業鏈的初始階段，即提供內容者的收入很低，但是運營商可以通過其壟斷優勢，對產業鏈的資源進行整合，維護自身的主導地位。同時，在運營商和提供者之間存在著產業鏈條混亂、沒有統籌兼顧雙方利益、獨立運營和獨立開發的現象，引發了雙方的利益斗爭，不利于整個手機閱讀產業鏈條的良性發展。

（二）培育手機閱讀的消費市場

手機閱讀的消費群體主要有以下幾個方面的特點。首先，手機閱讀群眾的年齡集中在15到20歲，其次分別為21到25歲、26到30歲，30歲之上和15歲之下的手機閱讀人群較少。同時，使用手機進行閱讀的用戶擁有較高的學歷水平，絕大部分為大學學生。第二，用戶使用手機進行資訊類、小說類和手機報等內容的閱讀。第三，用戶通常在睡覺前、等候交通工具的時候進行手機閱讀。第四，將近一半的用戶每天使用手機進行一次以上的閱讀。第五，使用手機進行閱讀的時間一般是十分鐘之內。

通過對上述特征的分析可以得出，手機閱讀用戶進行閱讀的目的主要有以下兩種。首先，通過對信息的閱讀進行學習。第二，通過雜志和小說的閱讀，進行娛樂。第一種閱讀的人群是剛性需求人群，具體來說，無法對閱讀的內容進行替代。后者的閱讀是一種彈性需求，這種目的在于消遣、娛樂的閱讀很容易被替代。讀者在閱讀的過程中，追求輕松、愉快的閱讀感受，因此，作為休閑方式的閱讀面臨著很大的挑戰，閱讀的時間不斷減少，互動游戲和有聲動畫本身具有的娛樂性質不斷對閱讀造成沖擊。隨著手機技術的不斷發展，3G時代已經來臨，手機不僅能夠看小說、聽音樂還能夠玩游戲、看電影，對閱讀市場產生了巨大的沖擊。

（三）解決手機閱讀的版權糾紛

隨著數字時代的來臨，對讀物內容進行復制的簡易性，不斷增加了版權保護的難度。我國目前在手機出版行業中存在著利益分配不均勻的現象。出版企業由于擔憂手機閱讀的迅速性和及時性無法有效的對產權進行保護，同時，擔憂數字版權的銷售會影響傳統圖書的銷售，因此，在版權上采取了消極保守的態度。在手機閱讀之中，娛樂信息和新聞信息較多，圖書的數量很少，尤其是很難尋找到暢銷書籍，數字出版企業出版的一般都是舊書。甚至很多出版社和作者在簽訂協議的過程中，沒有添加有關數字版權的內容，一些不道德的出版社使用非法手段將這部分作品出售給數字出版企業，最終導致了版權糾紛。同時，缺乏對網絡監管和網絡盜版問題的有效監督，阻礙了手機閱讀產業的發展。

3、結語

總之，手機閱讀市場除了具有便捷的運營渠道、運輸成本低廉、零紙張和零印刷的優勢之外，還具有廣泛性、閱讀方便性和交易先進性的特征，吸引了通信公司、網絡集團和出版集團的關注。伴隨著電子商務的發展，很多消費者開始使用電子銀行進行支付，使個人支付的方式不斷增加。同時，作者、廠商和相關機構日益重視對產權的保護，手機閱讀市場的法律法規也不斷完善。

參考文獻

[1]張毅,中外移動互聯網產品布局研究與手機閱讀行為調查報告[R].2010.

[2]艾媒調查.中國手機文學網民基本狀況調查[R].網易科技.2010.

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關鍵詞：移動理財；銀行業務應用；發展啟示

中圖分類號：F830.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02]

2013年被稱為中國的互聯網金融元年，隨著智能手機和平板PAD等移動設備的普及和移動網在市場的高速普及，移動理財業務在市場上實現了雨后春筍般的發展過程，加速了理財業務脫離銀行柜臺。作為一種新的理財業務工具，移動理財這一手段實現了匯款、轉賬以及基金、投保、炒股等多種業務的平臺轉移，這一突破為銀行業務的發展帶來了新機遇和市場。作為服務商如何利用這一機遇，實現自身業務的新發展是本文探討的方向。

一、移動理財業務發展優勢

移動理財產品與傳統理財的區別明顯體現在便捷性和及時性上。當前移動設備的普及為移動理財市場的占有做出了巨大貢獻，只要有能夠接通移動網絡的設備，就可以隨時隨地的辦理理財業務，完全不用特地去銀行排隊等待，節約時間，提高效率，對于當代人來說，這一功能的重要意義不言而喻。

及時性則體現在客戶可以及時獲得銀行提供的信息，了解自己的賬戶資金動態，進而做出理財決策。以私人銀行的客戶為例，現在客戶不再需要隨時與客戶經理進行溝通或者經常性的前往銀行網點，只需要手機打開相應的移動理財APP或者銀行手機客戶端，理財產品信息就可以及時的獲取，而且任何財務資金變動都可以第一時間得到通知。并且利用移動設備進行理財產品的購買和賣出已經可以便捷簡單的操作，資金安全性也有高度的保障。這使得眾多客戶的時間及精力都解放出來，隨時隨地實現理財交易，把理財盈利和休閑生活完美結合。同時，這也給銀行的客戶經理更多時間可以進行客戶和市場的推廣，客戶經理可以利用移動理財平臺將客戶分組，統一根據需求發放新的理財產品信息，不需要逐位進行客戶的電話推銷或賬戶變動告知，在人員工作效率上大大提升。

并且據數據統計，北上廣一線城市居民的移動理財投資廣東最高，移動理財業務交易額占比為15%；其次是上海和北京，其相對應的交易額占比分別為11%和10%。這與發達城市居民生活節奏快、空閑時間少息息相關。移動理財的便捷性和及時行使得更多的人投入到如今這個“全民理財”的大潮中來，為銀行理財業務帶來了更多的客戶和更廣闊的市場。

二、銀行手機銀行客戶端的飛速發展

2009年，央行的《中國支付體系發展報告（2009）》顯示，我國商業銀行網上支付、電話支付和移動支付合計55.67億筆，金額357.45萬億元。其中網上銀行業務仍居主體地位，共計49.83億筆、351.06萬億元，分別占電子支付業務量的89.51%和98.21%。移動支付金額占電子銀行總額的比重十分微小。

在2010年底的調查數據顯示，當年國內手機銀行業務雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的發展度不高、用戶對移動網絡操作不熟練，手機銀行還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務的公眾尚未形成規模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數量匹配。

而之后短短3年的時間里，手機銀行客戶端出現了飛躍性發展，隨著技術的成熟和應用功能的增加，手機銀行客戶端的功能也從一開始簡單的手機充值、轉賬匯款等功能外，逐步加載了更多的金融服務，例如理財計算器、銀行網點查詢、黃金、理財產品、基金資訊等。截止2013年上半年農行、交行、民生、招行、興業5家銀行的手機銀行客戶總數達到1.90億戶，較2012年增加了8992萬戶，同比增長90%；5家銀行手機銀行交易總額達到3.84萬億元，較2012年增加了2.37萬億元，同比增長161%。

2014年央行的《2014年一季度支付體系運行總體情況》指出，第一季度，移動支付業務6.59億筆，金額3.89萬億元，同比分別增長232.20%和255.37%。而易觀智庫測算的數據顯示，2014年一季度，我國手機銀行交易金額達到55444.3億元，環比增長達到23.05%。

同期數據顯示，目前建行和工行手機銀行客戶總數已經超過1億戶，交行、農行、中行的客戶數也超過5000萬戶，股份制銀行中，招行、光大的客戶數均超過1000萬戶。民生銀行也宣布，繼2013年12月5日超過500萬戶后，該行手機銀行客戶總規模在2014年5月25日突破800萬戶。也就是說，僅上述大中型上市銀行合計的手機銀行客戶就已突破4億戶。

手機銀行客戶端的發展進入了高速時代，移動理財業務為銀行帶來了新的發展機遇。

三、服務商如何在業務上提供支持和服務

在銀行利用移動理財這一新興業務高速發展的階段，作為傳統銀行業務的服務商，我們應當如何及時跟進銀行業務，為銀行提供切合發展主題的相應服務，實現自身價值的體現是一個值得思考的問題。

以我們為銀行提供了20多年的服務經驗出發，我們認為銀行最為關心的是對業務的風險控制和管理，是對客戶信息安全性的保護。因此，從這個出發點提出以下建議：

1.軟件系統的維護與安全支持服務

《2013年中國手機銀行用戶調研報告》顯示，絕大多數用戶對使用手機銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。公眾最擔心的還是賬戶安全問題，比如手機遺失造成賬戶損失、出現問題后找不到責任方，以及手機病毒等問題。因此為了推廣移動理財業務，促進市場的繁榮，服務商和各銀行應當積極地合作謀求相應的安全措施。移動理財客戶端的技術基礎是計算機軟件、數據庫、數據存儲及網絡等多項技術。這些技術都是在不斷發展進步的。這就要求移動理財系統平臺及網絡架構也要不斷的更新，以適應業務發展及平臺安全運行的需要。在網絡安全方面，我們服務商可協助銀行對網絡進行仿黑客的模擬攻擊以檢驗網絡平臺的健壯性，也可組建專門網絡安全服務團隊協助銀行的業務。在日常維護操作方面，加強各種安全策略的制定，理順維護工作的各個環節，建立監督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。同時，為銀行提供專業的APP協助開發，擴展現有拓展，根據使用者的需求增加APP功能，甚至研發專門協助移動理財端APP的助手軟件，都是未來大有所為的發展機遇。

2.提供硬件加密移動客戶端服務

移動理財業務的客戶端如何確保客戶資金信息安全在當前階段一直是主要問題，從保證客戶的移動設備丟失后他人無法登錄，到保證客戶端受到網絡病毒、黑客攻擊時能夠確保信息安全性出發，我們建議開發使用硬件來保護客戶的信息安全和賬戶資金安全。正如網銀需要使用U盾，當前的移動設備可支持的硬件在市場上也日益增多，例如利用耳機插孔的拉卡拉設備，利用MinUSB插口的移動設備專用U盤，當前硬件產品技術都已經有了良好的開端，借助這些技術，研發移動設備專用的登錄硬件，連接硬件驗證后安全登錄移動理財客戶端，客戶信息、資金的安全性無疑會有大幅度提升。

在互聯網金融的大背景下，移動理財業務這一新工具為銀行業務帶來了新的發展機遇，也為服務商帶來了新的業務服務方向，如何利用好這一機遇，與銀行共同進步，立足客戶需求，實現成為金融領域的優質服務商，是我們需要長期探討和考慮的關鍵。

參考文獻：

[1]吳金.手機銀行技術發展淺析[J].聚焦專家視點，2010，3.