導語：如何才能寫好一篇商品督導工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：督導；快時尚服裝；作用

中圖分類號：F407.86文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0122-02

一、督導、工作現狀如何

國內服裝企業希望把店鋪開到盡可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場布局，督導的工作只能用“疲于奔命”來形容。

1.督導工作沒有統一的管理規范。督導要么無所事事，要么像救火隊員，督導的工作常常處于被動狀態。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督導出現在哪里。如果沒有突發事件，可能一年到頭都看不到公司督導的影子。其實，督導的工作不應該忙于解決突發事件，而應該有年度、季度、月份的工作計劃。什么時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發現并解決問題。只有這些標準建立起來之后，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動狀態。

2.有的督導把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導巡店的時候，經常發現督導不是去積極地了解市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閑逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又開赴下一個市場。

3.督導缺乏發現問題，解決問題的能力。有些督導非常擅長夸夸其談，對行業大事小情了解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪里真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現上述問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核制度；二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習精神，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能發現加盟商和店鋪的問題，至于解決問題就更談不上了。

二、督導，你該怎樣做

在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規劃

要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然后根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的市場。這些市場包括：

1.實力強大的加盟商：一個加盟商的優劣往往就決定了該品牌在當地市場的業績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標桿市場，其他加盟商就有了學習和模仿的對象，找到了前進的方向。

2.單店業績突出的店鋪：連鎖經營的威力在于復制，督導就要像一個火種的傳播者，把優秀店鋪的成功經驗復制到其他的店鋪。

3.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者了解該品牌的窗口。

4.銷售業績不穩定的店鋪：了解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等。

5.銷售業績不溫不火的店鋪：重點了解整體的市場環境，做好營業員的思想工作，通過仔細的調研來發現問題，并通過培訓等手段提升加盟商和營業員的工作技能。

巡店前的準備

督導在巡店前要制定一個巡店計劃，并對目標市場的競爭環境和店鋪的經營情況有所了解，具體有：

1.確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點。

2.確定各市場的加盟商需求，有沒有需要總公司特別支持的工作，以便提前做好準備。

3.查閱最近的銷售數據，并和去年的同期以及其他市場的情況相對照，以便發現新的問題和銷售機會。

4.回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決。

5.相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的數碼相機，各類報表、培訓手冊等。

巡店時如何診斷市場

市場環境分析包括市場的范圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

1.市場規模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同。

2.競爭者分析：對于每個市場來說，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對于市場領導品牌，緊隨其后的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面。

3.消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同類型分析，了解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

巡店時如何診斷店鋪

督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，并提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

1.店長能力診斷

?是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針？

?是否具有計劃并執行的能力？

?對于部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力？

?是否具有顧客資料收集、顧客關系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

?是否具有充足的商品知識并能訓練部屬使具有同等能力？

?是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查？

?對于公司內部的各項管理規章、作業流程，是否充分了解并能實踐？

?是否能隨著企業的成長不斷地進修、自我提升？

2.店鋪營運能力診斷

?店鋪人員是否了解店鋪的經營情況？

?是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理（上貨時間、展開手法）提供其經驗與建議？

?是否要求店員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率等互動的因素，定期進行市場調查并提出改善對策？

?是否設定可供學習的模范店和應學習的重點，并持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中？

?是否持續追蹤銷售與庫存對應關系，以確保以暢銷品為中心的商品結構？

?是否制作特賣計劃，切實執行并檢討反省以作為改善的依據？

?是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，并分析原因，以應用到競爭對策中？

?是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買的賣場？

3.店鋪服務能力診斷

?店員是否衣著整潔、化淡妝？

?店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速？

?店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？

?店員是否令人容易接近并產生信賴感？

?店員對于收銀及包裝動作是否熟練？

?店員是否能正確的掌握接近顧客的機會？

?店員的商品知識是否豐富，并能簡明的介紹給顧客？

?銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握？

?店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力？

?動線設計是否合理，能引導顧客進入并選購商品？

?賣場商品的展開是否能表現出主題、并將重點介紹給顧客？

?賣場POP的效果是否發揮，有無錯誤、污損、過期情況？

4.展示陳列的診斷

?所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題？

?關聯性商品的選擇是否合適？

?陳列道具的使用是否與商品形象一致？

?商品的特色是否能充分表達？

?商品價格標示和POP是否齊備？

?展示陳列商品的量感是否控制適當？

?展示陳列空間的燈光是否控制合適？

?展示陳列的商品是否有足夠的庫存？

?照明、音響等設備是否齊備？

5.DM促銷力量診斷

?活動項目（時間、地點、地圖、電話等）是否明確表示？

?是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業目標、發放對象或區域、發放份數及預算？

?DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品？

?DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足？

?DM上的照片是否清晰而能表達商品特色？

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【酒店銷售部2017年下半年工作計劃一】 細化你的業績，做出你的績效管理，把大的任務分成每月每周每天這樣你就知道每一天的業績是多少了

坐起來很有計劃了

用小的成功來創造好的業績公司四季度銷售計劃書

本公司四季度銷售目標如下：

(1)部門全體：元以上;

(2)每一員工/每月：元以上;

基本方針：

(一)本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識、

有效地活動時，業務機構才不再做任何變革。

(二)貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高

分配(高薪資)的方向發展。

(三)為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷速決，始具實現

上述目標的原則。

(四)為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)為使規定及規則完備，本公司將加強各種業務管理。

(六)公司與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基于此立場

，本公司應致力達成預算目標。

(七)為促進銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能銷售產品(一)新市場銷售方式體制

1.將全市的家星級酒店依照區域劃分，在各劃分區內采用新的銷售方式體制。

2.新的銷售方式是指每人各自負責x家，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機

會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

3.銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

(二)提高銷售人員的責任意識為銷售人員對本公司商品的關心，增強其銷售意愿，應加強下列各項實施要點：

1.獎金激勵對策：銷售人員每售出本公司商品達到一定數量時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意識。

2.人員的輔導：

(1)負責人員可在訪問時進行教育指導說明，借此提高銷售人員的銷售技術及加強其對商品的知識。

(2)銷售負責人員要親自站在銷售一線，示范銷售要領或進行技術說明，讓銷售人員從中獲得直接的指導。

確實的廣告計劃：

(1)在新銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用創造出最大的成果的目標。

(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術作充分的研究。

針對本部門的新銷售方針及計劃，提出預算，并根據實際額的統計、比較及分析等確立對策。

【酒店銷售部2017年下半年工作計劃二】 市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

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保 安 部

第一條 保安部隊長崗位職責

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業心，有豐富的管理經驗。

3、敬業、樂業堅持原則，不循私情、秉公執法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定報請總經理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調動部門員工的積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責指揮協調各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現場處理突發事件、事故避免重大事故發生，并向總經理提出建議，匯報查出結果。

9、經常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質和思想素質的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當地的執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件。

第二條 外圍保安員崗位職責

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發現可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關，發現異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條 員工通道保安員崗位職責

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權，對過往員工所攜帶的確東西有權要求員工配合檢查。

5、行使監督權，對代打卡行為有權進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業區域，非公事禁止其他人員進入公司營業區域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內部文明執法、嚴格執法、認真執法。

財務部崗位職責

一、經理：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

5、對本部門的各類突發及疑難問題及事件能夠及時發現并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、根據計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關于財務方面的文件、資料、合同及協議；

5、負責總臺消費單以及結帳單的發放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監管；

8、完成領導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發放；

3、依據公司要求，對各類原始憑證進行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現金做到日清月結，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結帳單的填制核算及結帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結帳工作；

8、負責本區域內衛生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業日報表；

2、負責本區域內的衛生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內容并按實際種類發貨；

5、保證吧臺內商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質、按量供應，采購商品以質優價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優先安排，并與供貨單位聯系。

5、及時與申購部門聯系，落實貨物的規格、型號、數量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續。

7、與庫管取得聯系，落實當天實際到貨品種規格、數量，把好質量關。

8、外出聯系業務要說明詳細方向，并通知部門領導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發票單據與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質期限的食品，做好心中有數；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調撥推銷，提高資金周轉率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規章制度，積極參加培訓，發揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

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1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經營權、廣告投放

2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、（老板）

3、基本制度：工資制度、各種規范性文件

第二：日常管理的規范化和流程優化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現有公司規范制度和表格，分析總結現有表格的優缺點，重點整理以下日常工作：、

1、日常客戶來訪登記

2、日常客戶合同登記

3、日常客戶回訪等記

4、日常客戶投訴與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設計師派單登記

7、日常店面財務登記

8、日常店面人員考勤

（二）形成例會制

1.通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果，下發和明確今天的目標作任務。

2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。

3.激發員工責任感，完善激勵機制，調動店面人員的積極性。

4.優秀銷售案例的分享與總結

（三）加強賣場巡視的督導的作用

1.主要對商品陳列，衛生清潔，員工形象，人員的服務態度，促銷情況檢。

2.調動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護賣場環境整潔，及時主動協助導購人員解決消費過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

第三：銷售任務管理

（一）：銷售目標管理與細化

1、數據分析：歷史數據、競品、同級市場、政策、環境

2、前景預測，全員認可銷售目標

3、任務分解：時間分解、店面分解（人員分解）

4、目標激勵：通過現有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區團購、廣告支持、促銷支持

（二）優化自身資源，開拓多渠道，提高門店業績：

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案）

2、提升現有團隊的服務和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

A、提升店面銷售的服務意識

操作方向：制定統一的服務標準，引入考核機制。

B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

C、針對自己對產品賣點進行重新梳理，找尋產品的優點及給客戶帶來的利益點。

操作方向：產品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓

D、對競品調研與分析。

操作方向：對競品調研與分析，找準自身品牌真正的經爭對象，找尋競品優缺點，實行有效競爭。。

3、擴大關聯產品銷售力度

操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內VIP客戶的管理。

操作方向：實行店內VIP客戶的登記管理，節假日定期回訪。

第四：團隊培訓提升：

1、產品特點銷售話術統一與訓練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

3、競品分析與標準話術

4、關聯產品銷售標準話術

5、電話接聽服務標準話術

第五：店面銷售過程監控與日常解決問題

（1）負責對店面銷售人員，設計人員，業務人員的工作管理、分配與協調。

（2）實行任務細化管理，協助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標．（4)負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

篇5

一、整治目標

通過開展聲勢浩大的節日市場專項整治行動，查處一批違法經營行為；規范一批市場和經營者，進一步完善市場監管機制；曝光一批影響較大的、典型的違法經營案件，切實維護好節日市場經營秩序。

二、組織領導

為確保此次專項整治行動的順利開展，縣工商局決定成立元旦春節期間市場專項整治行動領導小組。領導小組成員名單如下：

組 長：

副組長：

岑道祖

梁志偉

成 員：

領導小組下設辦公室，辦公室設在消保股，辦公室主任由縣工商局副局長岑道祖擔任，副主任由消保股股長秦金明擔任，負責開展全縣元旦春節期間市場專項整治行動

各工商所要結合實際，成立相應的領導小組，制定具體的實施方案，組織開展好元旦春節期間市場整治行動。

三、整治時間及整治重點

（一）整治時間

2017年1月1日至2017年2月11日。

（二）整治重點

1.加強對農貿市場、超市、商品批發經營戶的監督管理。重點檢查市場開辦者的市場準入資格是否合法，推動市場業主辦理工商注冊登記，督促市場開辦者履行第一責任人的責任和義務。督促市場開辦者建立健全安全生產、內部經營者資格審查、上市商品質量查驗等各項制度，堅決防范各類不安全事件的發生。督促場內經營者嚴格建立并執行進貨查驗、索證索票制度，把好上市商品質量關，營造良好的市場經營秩序。

2.加大市場主體的抽查檢查力度。各工商所要根據轄區實際，選擇重點場所、重點市場抽查監管，科學合理確定抽查面，采取綜合抽查和專項檢查相結合的方法，有針對性地組織開展節日市場專項檢查活動，加大對市場主體的抽查檢查力度，對經營主體、商品及服務質量和經營競爭行為等方面實施有效監管。

3.加強商品展銷會監管。針對春節期間，各種商品展銷會較為頻繁，銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法情形較易發生等情況。各工商所要加強對轄區內的商品展銷會的監督，發現問題及時查處。認真做好對設展、展銷和撤展三個時段的監管工作，及時協調解決展銷會的消費投訴，切實保護舉辦單位、參展商和消費者的合法權益。

4.加強農貿市場監管，嚴禁假冒偽劣農資流入市場。一是要加強對春季農資市場監管。要組織力量，加大對農資經營戶的日常檢查力度，密切注意轄區農資市場的動態，及時了解市場變化情況。二是要加強對農資經營行為的管理規范。繼續抓好“兩賬兩票一卡一書”管理制度的落實，加強管理和服務，教育、引導經營者守法經營，確保農資商品質量。三是要加大查處假冒偽劣農資案件力度。重點查處農資經營中的無照經營、超范圍經營以及銷售假冒偽劣農資等違法行為，切實維護農資市場經營秩序。

5.加大網絡市場監管。一是依靠總局網監平臺，比對自治區工商局提供的網站主體數據信息，運用公共搜索引擎和垂直搜索引擎，通過網頁瀏覽、關鍵詞搜索、現場檢查、經濟戶口信息比對等途徑，對轄區網絡經營主體實施動態監管，分類建立網絡經營主體臺賬；二是組織開展網絡市場專項檢查，加大對服裝、鞋類、電子產品、家用電器、日用百貨等重點商品的整治檢查力度，嚴厲查處網絡商標侵權、虛假宣傳、不正當有獎銷售等違法行為，切實規范網絡市場秩序。

6.開展農村和城鄉結合部銷售假冒偽劣商品行為專項整治。在元旦春節期間集中農村和城鄉結合部銷售假冒偽劣商品行為專項整治行動，依法查處無照經營和銷售假冒偽劣商品等違法行為，改善農村商品消費環境，切實維護農村市場秩序和農村消費者合法權益。

7.開展消防產品專項檢查。依據《產品質量法》以及相關規定加強流通領域消防產品質量監督檢查，按照《消防產品監督管理規定》的規定，督促消防產品銷售者建立執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識，不得銷售應當獲得而未獲得市場準入資格的消防產品，不合格的消防產品或者國家明令淘汰的消防產品。

8.配合做好有關安全生產工作。主動參加地方政府和安全生產主管部門組織的檢查和聯合執法行動，配合有關部門嚴厲查處安全生產違法行為。

四、工作要求

（一）提高認識，高度重視。元旦春節期間是市場違法違章行為多發期，也是重大安全事件易發期，加強市場監管事關發展、民生和穩定。各工商所要充分認識元旦春節期間節日市場監管工作的重要性，早部署、早安排，確保元旦春節期間節日市場監管各項工作落實到位。

（二）嚴密組織，周密安排。元旦春節期間市場專項整治行動，涉及多個部門，各工商所必須要認真做好組織協調工作，按照縣局的部署，周密安排，積極組織。

（三）強化宣傳，營造氛圍。各工商所要切實加大宣傳教育力度，提高經營者的依法經營和誠信經營觀念，增強社會公眾的商品安全和自我防范意識。同時，要加強與報紙、電視等新聞媒體的聯系，發揮輿論引導、正面宣傳的作用，大力宣傳專項整治工作取得的成效，及時曝光銷售假冒偽劣商品的違法違規行為。

（四）加強督查，確保實效。各工商所，要加強專項整治工作督導檢查。對工作落實不到位，造成嚴重影響的，要追究相關人員責任。

（五）積極防范，認真處置。認真做好節日期間重大商品安全事故的預警防范和應急處置工作，隨時掌握市場動態信息，做到早發現、早處置，一旦發生商品安全突發事件，各級領導干部要靠前指揮，確保及時有效妥善處置。

篇6

一、 巡訪哪些商場？

要提高終端的巡訪質量，首先要明確巡訪的重點在哪兒，然后再根據名店的情況，合理確定巡訪頻率，如重點終端一周至少巡訪一次、普通終端兩周至少巡訪一次、其它終端至少每月一次。這是巡訪的第一步工作。

1、 銷售量大的商場：一般來講這樣的店，大家都比較重視，誰做得好，誰就會受益；從另外一方面，這樣的終端才是真正的戰場，是強者過招的地方。

2、 單店銷售額排名前五位的商場：主要尋找銷售機會、激勵促銷員；

3、 銷售增長率飄浮不定的商場：了解商場最近是否有調整？對手有沒有持續的促銷活動？

4、 導購、專柜位置、單品有調整的商場；

5、 近期準備在部分賣場進行促銷活動，關注商的配合工作是否到位，我們的支持是否得到落實；

6、 公司需要重點掌控的形象店或零售店的旗艦店，傳統重點店等。

7、 其它銷售額不高，但輔射商圈質優、可重點進行關注；

8、 歷史交易額一直不高也無起色的店，可進行適量的拜訪，但一定要注意巡場的質量，做好導購員的思相工作，一同尋找銷售工作共同來提高銷售機會。

9、 對于周六日容易出量的商場，應有針對性地在周五進行重點巡訪

二、 巡場前，你應該做哪些準備工作？

1、 根據以上所述，確定每周巡訪終端的行程安排，填制《周工作計劃表》及工作重點；

2、 確定賣場導購、商場主管今天是否在崗？有沒有什么需要帶過去的東西？

3、 回顧上次的拜訪情況：哪些工作已完成并落實？哪些問題正在處理當中？哪些問題留待這次來解決的？

4、 查閱最近的銷售數據分析，以求發現新的問題或銷售機會；

5、 終端資料的準備：

① 宣品、立牌、標貼物、保修卡；

② 準備各類報表：如周報表、信息反饋表、月銷售報表、巡場報告等

6、 向主管匯報今天的工作安排及工作目的，征求主管的意見；

7、 個人形象的檢查，出門之前照一照鏡子：你的頭發亂不亂？你的臉部、嘴唇有沒有碎皮屑？是不是太干燥？牙齒清潔嗎？衣服工整嗎？注意隨身攜帶口香糖、小梳子、小鏡子、潤唇膏等；

8、 做周工作計劃表，按計劃開展工作。

三、 巡場時，應該做哪些工作？

進入終端后，先不要著急去找我們的導購，最好先去洗手間，對照鏡子檢查一下儀表，洗把臉褪去坐車顛勞辛苦、漱漱口一下口腔、活動一下面部肌肉，女士可適當補補妝，然后再精神抖擻的去拜訪我們的客戶。那么進入賣場之后，我們應該做哪些方面的工作呢？現嘗試從內、外部兩個環境來進行分析：

一、 內部環境

1、 出樣檢查：出樣數達到該類型終端的出樣標準了嗎？沒有出樣就沒有銷量，沒有銷量也就談不上市場占有率、達成銷售任務，這一點對于一個市場人員來說，應是具備的職業素養之一。鼓勵盡可能的多出樣，以形成更大的銷售面。對于出樣不全的現象，應了解具體原因、協同業務及導購來解決問題。

2、 陳列檢查：① 陳列是否合乎該類型終端的陳列標準？在協同導購重新調整陳列時，應先了解一下導購員的想法。有時，標準陳列并不一定適合該賣場的情況，作適當的變通有助于提高銷量。如導購員說不上什么理由的，你可問一下她最近賣得最好的是哪一類商品，然后據此做出調整。在調整產品陳列時一定要注意陳列效果是否符合一些陳列原則，如：上輕下重原則、關聯性原則、生動化原則、重點突出原則等，除外以外，還要注意陳列效果是否符合“視覺習慣”，即是否“順眼”，否則必須執行標準化陳列。 ② 生動化陳列工具檢查：各類彩頁齊全嗎？產品托架有無破損？跳跳牌有沒有按公司規定張貼？張貼位置有沒有問題？如“促銷進行中”、“熱賣中”、“新品”等。有沒有運用各類立牌、軟文、POP、X架？

3、 檢查專柜、展架有無破損？如有，需立即通知供應商維修，并跟蹤此事。好的專柜形象能樹立好的公司形象，這是一種無聲的強效廣告。

4、 價格檢查：即終端零售價是否在公司（商）終端價格控制范圍以內？價格檢查的好處是：① 避免出現價格“倒掛”；② 如終端零售價接近于公司供貨價，不僅會影響商利潤，而且時間一長商有可能叫苦“利潤太低”，要求降低供價，此外，其它終端如影相隨的“市調”也可能會加速價格體系的崩潰；③ 對比其它競品同類型產品零售價，我們的定價是否有問題？總之，價格體系維護是一個相當復雜和敏感的問題，尤其是終端網絡很大的時候，價格政策稍有不當就會造成非常嚴重的后果。④ 價簽是否清晰、正確？有沒有打特價簽？尤其是對手有大量打特價簽的時候。

5、 導購情緒是否飽滿？產品知識掌握得怎樣？需要進行培訓嗎？

6、 產品質量有沒有問題？

二、 外部環境

1、 競爭對手分析：① 柜臺位置是否有所調整？效果怎樣？我們有沒有什么機會可以利用？② 陳列最近有沒有變化？有何特點？哪些地方值得我們來學習或利用？③ 有沒有促銷活動？形式怎樣？活動內容及細節應詳細了解。④ 了解該賣場銷量排名前八者暢銷的品類、暢銷品的賣點、價格等客觀因素。此外，導購員也是一個很重要的環節，除進行“策反”以外，還可以了解對手的培訓方式怎樣，這對于復制成功來說，非常重要。⑤ 有沒有上新品？新品價位？有何賣點？市場推廣方式？我們有哪款型號可以與之抗衡？⑥ 產品結構分析，哪些是主推品？哪些是特價機？哪些是形象機？這些都要弄清楚！另外，新品、老品、熱銷品比例也要弄明白。所謂“知已知彼，百戰不殆”也就是這個道理，把對手研究透了，我們對癥下藥就容易取得效果。⑦ 關注對手的媒體宣傳情況。

篇7

時光在流逝,從不停歇,又將迎來新的工作,新的挑戰,寫一份工作計劃,為接下來的工作做準備吧!那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎?下面是小編為大家整理的關于保險公司工作計劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2022年保險公司工作計劃范文1--年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結--年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在--年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過--年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在--年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在--年6月之前完成--營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據--年中支保費收入----萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。--年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入----萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，--年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在--年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業務工作。--年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業合作協議，--年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

2022年保險公司工作計劃范文2在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在13年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20--年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20--年支公司保費收入 萬元為依據，公司計劃20--年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。2、大力發展

渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20--年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20--年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的`合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20--年在員工待遇上，工資及福利待遇在20--年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20--年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

2022年保險公司工作計劃范文3在公司的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體內勤人員不斷進取，共同奮斗經過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

下面是20--年保險公司內勤具體的工作計劃：

一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。

20--年對公司內勤人員提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。

通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

4、爭取在20--年通過公司中級保全員考試。

總結下來，20--年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。

2022年保險公司工作計劃范文4現將公司關于20--年工作情況和20--年工作思路情況報告如下：

一、20--年的經營情況和主要工作

業務經營情況

一年來，在業務經營壓力繁重，業務質量檢查頻繁，業務運作變化頻繁，規范經營不斷深入的環境下，公司整體工作運行良好，干部員工思想穩定，業務經營穩中求進，業務發展穩中求快，發展態勢穩中求好。主要呈現以下特點：

1、業務發展逐步進入“迅猛”的發展軌道。

截止11月底，累計實現簽單保費25106.2萬元，增幅為23.42%;實收保費25068.6萬元，增幅為20.74%。

2、經營效益逐步呈現“回暖”的發展態勢。

公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉。

3、應收保費逐步邁入“合理”的經營區間。

全市應收保費余額426.6萬元，占總業務的比重為2.10%。

4、市場份額逐步趨于相對“平穩”的競爭局面。

截至10月底，我公司市場份額為35.86%，同比上升了1.27個百分點。

5、賠付情況逐步顯現“持續”的好轉態勢。

截至11月底，簡單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。

主要工作情況

(一)采取有效措施加強督導，推動業務持續穩定發展。

公司自年初便采取多種措施全面加強業務調度，對保費收入實行逐月分解下達計劃，逐月點評，逐月分析，并實行月、季、年三重考核，按照計劃完成情況對各經營單位和產品線進行獎懲兌現。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統費用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下撥的每筆費用首先滿足基層展業需要，全面激發基層一線的展業熱情。

(二)堅持依法合規經營，自覺帶頭規范保險市場秩序。

20--年，我們公司共接受各級各部門和系統內外大規模、多渠道、全面系統的檢查達10多次，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規經營的自覺性，不斷增進了與監管機構、行業協會和同業的溝通協調，為公司依法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。

(三)加大應收保費執法力度，自查自糾工作順利實施。

今年，公司加大了應收保費執法監察力度，達到“三到位”，即思想認識到位、責任明確到位、工作落實到位;做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應收保費逐筆、逐項、逐人進行落實，摸清了“家底”，查清了責任，嚴肅了整改，對歷史遺留的應收保費，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負責”的原則，全面加強欠費催收，受到了省公司的表彰。

(四)積極提升銷售能力建設，大力開展交叉銷售工作。

一是大力加強營銷團隊建設，二是大力開展營銷組訓建設，三是大力加強和規范營銷隊伍建設，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動交叉互動業務，創造了一流銷售業績。

(五)認真貫徹學習“八個表率”，積極踐行科學發展。

一是我們及時組織黨委、總經理室班子成員進行了原文學習，并開展了座談討論，制定了貫徹落實重要講話的意見和方案;二是組織各經營單位領導班子成員率先學習領會，吃透精神;三是迅速組織全市系統廣大干部員工學習討論;四是根據方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規劃、工作目標和年度考核辦法;五是召開了專題會議進行交流發言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯系部門、聯系單位進行輔導和督導,確保此項學習討論活動取得實實在在的成效。

(六)數據質量管理措施得力，考核成績位居全省前列。

一是我們規定由信息技術部全面負責全市數據質量的管理監督工作;二是公司安排專人分管數據，將數據質量管理職責明確到人;三是制定了數據質量管理辦法;四是認真進行了全市系統培訓;五是按月通報數據質量考核結果，保證了公司經營數據的準確性和科學性。

(七)加強“學習型組織”建設，提升隊伍的整體素質。

培訓過程中，公司采取了集中培訓和分散性培訓相結合，以分散性下基層培訓為主;系統培訓和新險種培訓相結合，以新險種推廣培訓為主;長期培訓和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓和“學習型組織”建設取得較好成效。

(八)積極開展企業文化建設，提高公司核心競爭力。

緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統范圍內廣泛開展了“乘勢而為，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開展了“為國慶獻禮，為司慶增光”的業務競賽活動;三是積極開展適合于本單位特點的創新服務活動。10年10月在市組織的行風評比中，我公司的參評結果和群眾意見均好于往年。

存在主要問題

一是盈利能力仍很脆弱;二是發展不平衡問題異常突出;三是經營成本高位運行;四是結構調整任重

2022年保險公司工作計劃范文5歲末臨近，新春將至，不知不覺--年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、--年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制。

二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

三、繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

篇8

關鍵詞：物業管理；公共性；服務特性

【 abstract 】 now with the rapid development of real estate industry and the enterprises and institutions of public housing to sell, formed a lot of property, and that supporting property management industry also got the corresponding development, property is a service industry, the main management services in the owner in the community activities, is a trivial life is closely linked with the work, the time and the village owner has strong links between. Realty service process of the repeated work content, the boring work way also easy for the operators in machinery, passive working condition, therefore cause property services management can't effectively found service and management of the existence of the problem. But the realty service workers also must adapt to the needs of modern society, to look for more development space, can actively explore the effective management of the realty service area the ways and methods, through effective service and management, to improve enterprise image, put the property management enterprise stronger and larger. But how to reach this goal, that have to understand the property management is a kind of what kind of products? How to produce good products?

Keywords: property management; The public; Service characteristics

中圖分類號:F293.33文獻標識碼：A 文章編號：

一、物業管理的公共性

物業管理公司是企業，企業就有它的產品；但物業管理公司提供的物業服務，卻有別于通常意義上的企業產品。物業服務是一種公用物品。它具有兩個特性：一是物品的無競爭性。二是物品的無排他性。先來談談物品的無競爭性。物業管理眾口難調的盛宴無競爭性——是指此種物品可供多人消費，多一個人消費并不會減少其余人的消費。例如旅游景點，作為一種商品，多一個人觀看，并不影響別人的觀看效果。此種物品一旦供人消費，也就無法禁止別人消費；如果想禁止別人消費，則成本非常高。要想防止有人作無償游覽，就必需在景點周圍筑起高高的圍墻，實行收費。還保不定會有人逃票進去。基于這些原因，市場經濟中公用物品就很少，還將越來越少。幾乎全國所有的景點都一概實行了收費。物業管理的服務正好屬于這樣一種“公用物品”，而它的狀況比景點還要復雜得多。你不能在自己的服務區周邊筑起圍墻來，因為“逃票的人”就在圍墻內。再談談物品的無排他性。物業對小區居民所展開的服務：綠化、維修、門衛、清潔衛生、保安巡邏，以及健康、文化、娛樂設施，等等，一旦開始為公眾展開服務，在該范圍內，人人機會均等。物業的服務就像太陽升起，照富人也照窮人一樣。晚上保安人員在小區內呼喊“關好門戶，火燭當心”，這是對大家的一種安全服務，但它屬于有償服務，是包括在全部收費里面的一種服務。但不繳費的人，你做不到不讓他享受這一聽覺服務。不付電費可以停電，不付氣費可以停氣，什么費不付就可以停供什么。唯獨物業費不交，甚至還罵娘打人、破壞公共設施，你卻對此無可奈何。這就是“無排他性”。一些人正是利用了這一點：反正不付費與付費的照樣同等享受，他就樂得不付費。這些人其實是在悄悄地實施著他的成本“轉嫁”。就像“三個和尚沒水吃”的故事所講的那樣，那個只想喝水而不想擔水的和尚，與只享受而不付物業費的少數人如出一轍。

二、如何應對拒不繳費者

解決物業繳費難，辦法在哪里呢？這是一個由來已久的問題，它是千百年來所養成的“各人自掃門前雪”的自私心理所致，不可能試圖在一朝一夕，或者光靠物業獨家去解決。賈慶林在全國政協十屆五次會議上的講話中指出要發揮各種途徑對社會主義和諧社會的積極作用。我們可以在適當的場合，“以其人之道還治其人之身”的方式開展工作。列出一張清單來，上面列出有條件交而未交人的名單，挨家挨戶一次次上門去對他們進行耐心的宣講：“你家還沒有交清物業費，請你理解物業的困難，請你支持物業的工作，把它交了吧。”一次不行，下次再去，無論這人手上拿著菜刀也好，還是賴皮也好，也別管他要聽還是不聽，就對著他家的門一次次地宣講，如有鄰居在一旁聽見就更好了。并把這份清單交給樓長們，讓許多人知道在他們的身邊，有哪些人是賴皮的。我想人沒有一個是不要臉皮的，知道的人多了，他會感到臉紅的。對那些德高望重的長者，要重視他們對周邊人群的影響力，他們具有較高文化素養，又有獨到的見解，“從心所欲不逾矩”，這是一種道義力量。讓這些智者以座談、乘涼、閑談等等形式潛移默化，改善輿論環境。發生在社區內的一連串矛盾，只靠物業一家去完成是困難的，物業不是執法機關，它的權威有限，人可以聽也可以不聽，單靠物業一家獨木難支。物業的事也是社區的事，“皮之不存，毛將焉附”，真把物業逼到了絕處，也會損害社區的環境和風貌，對社區自身的公眾形象也不利。業主素質的提高需要時間，得有耐心，就像物業自身也同樣需要提高素質一樣。應當充分尊重業主的意見，讓他們積極參與到社區管理中來，并從中體會到當業主的虛榮。當然，物業服務企業與社區的和諧相處是一項長期的任務。對此，物業服務企業方面要有充分的思想認識，否則會在許多事情上造成被動。

三、有效地工作檢查、督導能更好地提升物業管理企業的服務形象

物業服務的煩雜、細碎等特點決定了物業服務過程比較容易使物業服務工作者產生心理疲憊，陷入惰性思維與習慣性思考問題的旋渦，這也是目前物業管理企業基層員工普遍存在現象。在物業管理行業競爭日益激烈的今天，對于不斷尋求進步與發展的物業企業來講，只有進行企業內部的檢討與反思，深刻反省企業中存在的不足，修正企業發展中存在的問題，才能在競爭的商海中立于不敗之地。實事求是地講，在物業管理行業中，大部分的物業服務企業在小區的物業服務過程中距離專業化、標準化、規范化的優質服務要求還有一定的差距，尤其是離真正意義上的優質物業服務的標準還有一定的距離。對于尋找企業突破與發展的物業管理企業，隨著企業的進一步發展，企業規模的逐步擴大，企業資質與形象的進一步提升，小區業主維權意識的進一步提高，對小區的服務工作提出更高的要求，而要真正落實質價相符、對等服務的物業服務要求還需要小區物業服務人員追趕努力。只要不斷提升小區的物業服務水平，小區物業管理人員能理直氣壯地應對小區業主對小區物業事務、物業服務過程的質詢還有待于物業管理企業的同仁們進一步努力。因此，通過有效地檢查、督導，促進小區優質服務工作的開展，做到物業服務與收費價格質價相符，讓小區業主、住戶的滿意，帶動收費率的全面提升。當小區業主自覺、主動、踴躍繳交物業服務費用之時，物業服務企業的利潤才能有所保證，員工的福利才能有明顯的提升，物業管理水平也才能真正體現出來，物業服務企業也才能實現良性循環，物業服務企業的再生產能力才能持續地進行。客觀來講，對于追求持續發展的物業管理企業，均能正視企業存在的問題。服務過程沒有最好，只有更好。在公司日常工作檢查中，檢查組以認真負責的態度，對小區日常工作進行檢查，檢查只是方法，是促進有效工作的一種手段，更重要的是通過檢查、督導，促進小區服務與管理水平的提高，幫助小區改進服務工作，發現存在的不足，提高了服務與管理水平，及時發展小區服務過程存在的不足，敦促小區進行整改，通過公司檢查組的檢查與督導，公司所屬物業小區的日常物業服務與管理工作水平有了一定的提高，確立了小區較好的生活、商務環境，為企業發展奠定較好的基礎，有了較好的物質基礎，才能進行企業形象與品牌的塑造，通過形象與品牌的塑造有效地提升物業企業的服務形象。

結語：

綜上所述，要搞好物業小區的服務與管理，必須牢記物業管理的特性，圍繞小區的質量服務目標及工作計劃，做好日常的小區服務與管理工作，通過設立檢查組，從企業的另外一個視角來審視物業單位的服務質量，通過有效地督導與檢查，就能有效地確保各項工作任務的開展、保證各項工作任務的完成。通過檢查組目的性明確的檢查，查找服務與管理過程中存在的問題，及時進行有效地整改，消除了小區存在的不安全因素，確立了小區較好的環境，同時也提高了小區的管理與服務水平。通過檢查組的有效地檢查，為物業管理小區提供了借鑒經驗、吸取教訓、提高認識、相互學習的平臺，達到了提高企業管理與服務水平的目的，對物業服務小區進行專業性的檢查、督導不失為一種有效的管理方法。

參考文獻：

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一、總體要求和主要目標

市統計局把2015年確定為“統計基礎建設年”，按照“三抓三提高”（抓業務素質，切實提高統計能力；抓統計基礎，切實提高數據質量；抓規范服務，切實提高統計公信力）的總要求，緊緊圍繞全市中心工作，積極發揮統計局的統計調查、統計反映、統計分析的職能作用，全面開展“六個基本”活動，即壯大基本隊伍、完善基本制度、提升基本素質、歷練基本作風、規范基本服務、創造基本業績，努力塑造“求精、求真”的統計精神，奮力實現統計能力全省爭前三、爭第一的“雙爭”的目標，把“能服務、快服務、服好務”作為檢驗市統計局每名工作人員的第一標準，全面提升統計工作能力、形象和水平。

二、主要工作措施

（一）壯大基本隊伍。責任人：各位黨組成員。

一是充實機關工作人員。爭取市委、政府主要領導支持，借調2-3名人員充實統計局機關。根據每個人的優勢和特長，適時進行工作調整和安排人員輪崗。

二是建立考核激勵機制。完成鎮處統計辦主任考核，解決優秀人員副科級問題，提高鎮處統計人員工作責任心和積極性。制定出臺統計局科室考核辦法，年終成立專班嚴格考核兌現。對加班無法安排補休的工作人員給予適當加班補助。按照公平、公正、公開的原則，通過民主推薦、黨組議定的方式評選先進個人，并給予獎勵。

三是建立人文關懷機制。生日祝福。機關干部職工生日當天給予祝福和關懷。住院關心。機關干部職工本人或愛人因病住院，局黨組代表單位集體前去看望。關注健康。關注干部職工身心健康，每年組織一次體檢；機關配備2輛自行車，為干部職工城內辦公事提供便利；建設露天羽毛球場地，為干部職工健身提供便利；每年組織舉辦2-3次戶外活動。

四是健全機關運行機制。進一步明確班子成員分工和各科室工作職責，市統計局機關實行“相對分工、絕對合作、分塊運行、協調并進”的運行機制。

（二）完善基本制度。責任人：各位黨組成員、各科室。

一是考勤制度。嚴格考勤管理，實行上班指紋驗證簽到制，正常上班時間每天上午8點前，下午按作息時間（2點或2點半前），一次未按規定簽到扣款10元，辦公室負責每月匯總、通報并報財務室執行扣款。

二是例會制度。每月召開一次局機關例會，每1-2周召開一次局班子成員辦公會，及時總結和安排工作；各科室每周一上午12點前拿出上周工作總結及本周工作計劃、每月1-2日拿出當月工作計劃，分別用A4紙張打印一式兩份，經分管領導簽字后，一份交辦公室匯總報局長、一份由辦公室統一公示。

三是請假制度。請假（包括公休假）一天以上需履行書面請假手續，1天以下（含1天）的報分管領導批準，1天以上報局長批準。

四是財務管理制度。機關財務管理實行局黨組集體負責制，嚴格遵守“三重一大”相關規定，機關日常經費開支要厲行節約，開支需事先報批，一月一結賬。

五是衛生制度。劃分區域，明確責任，分管機關領導不定期組織衛生檢查并予以通報。

（各項詳細制度見《市統計局機關管理制度》）

（三）提升基本素質。責任人：市統計局全體干部職工。

一是內部培訓。每月安排一個科室制作PPT課件主講，內容為本科室業務工作流程，基礎工作要求，相關政策、依據，現場演示等。做到每個人都熟悉和掌握全面工作。

二是外請講座。每年安排1-2次外請講座。

三是外出培訓交流。盡可能安排干部職工參加黨校、上級業務部門組織的培訓；適時組織干部職工異地交流學習。

四是科室輪崗。適時安排機關人員臨時性輪崗。

（四）歷練基本作風。責任人：市統計局全體干部職工。

1、要深入基層。各專業科室按照統計基礎工作規范化要求，加強培訓和督辦檢查，專業科室人員每月到鎮處、企業檢查督導不得少于3天，并將此納入每月工作計劃。

2、要嚴明紀律。嚴守各項制度紀律，嚴格執行治庸問責和“十不準”各項規定，嚴于律已，嚴謹處事，嚴格要求，要雷厲風行抓落實。

3、要追求卓越。工作不能簡單按部就班、人云亦云，要勇于和善于創新，追求工作高標準。每個科室要有1項以上創新工作或特色工作，各專業報表對象統計基礎工作達到規范化要求的面不低于30%。

（五）規范基本服務。責任人：市統計局全體干部職工。

一是創建品牌服務。在《今日統計月報》、《統計年鑒》、《統計要情專報》、社情民意調查服務中，爭取創建1-2個在全市有影響的統計服務品牌。

二是預警分析服務。及時追蹤掌握各項指標數據在全省、的排位情況及競爭目標縣市各項數據情況，及時了解上級統計部門有關統計改革、評估政策、依據調整、重大工作部署等動向，及時分析與競爭目標的差距，及時提出紅色（緊急）、黃色（重要）預警信息，供市委、政府及部門決策。全年完成2-3篇有價值、有深度的統計分析，每個專業科室全年要寫統計分析3篇以上。

三是調研參謀服務。圍繞全市關注的重點、難點、熱點問題開展專題調研，形成調研報告。

四是部門協調服務。認真落實部門聯席會議制度，加強與部門的協調溝通；及時針對部門數據統計、上報、認定情況及在全省、市的排位情況開展分析研究，找出存在的優勢、困難、問題，提出工作建議；根據部門需求，及時追蹤部門統計數據評估認定情況，協助部門做好匯報、爭取工作；及時為部門提供統計數據信息咨詢及佐證服務。

五是緊貼民生服務。做好物價采價調查，客觀真實反映我市CPI情況；做好商品房開發建筑面積、銷售價格、銷售率等統計價，如實反映的房價水平；認真開展小康社會各經濟社會指標的統計及公布，促進民眾的知情和參與；開展民意調查服務，開通全國統一的12340社情民意調查專線電話，提高調查的公信力；進一步豐富信息形式，及時公布與公眾生產生活息息相關的民生指標情況。

（六）創造基本業績。責任人：市統計局全體干部職工。

市統計局總體目標：鞏固“雙爭”即省統計能力評價爭第一、市目標管理考核爭第一結果，力創市統計系統先進單位，市目標考核一類單位、市先進單位、市級文明單位、市優秀平安單位、市基層組織建設先進單位。

科室目標：各科室、專業及專項工作力創優秀。

三、活動步驟

活動從2015年2月開始，至2015年2月結束。具體分為組織動員、創建落實、總結提高三個步驟。

（一）組織動員。2月下旬召開統計基礎建設年活動動員大會，深入學習貫徹市委七屆四次全會和市政府七屆三次全會精神，引導機關干部職工深刻認識活動的重要意義，統一干部職工對市統計局基礎工作建設年活動的思想認識。

（二）創建落實。2月至3月，全局開展“我為活動做貢獻”大討論活動，同時，各科室結合實際進一步細化活動措施，并將科室及個人的計劃、措施予以公示。4月至10月，重點組織開展市統計局技能大賽。11月至12月，重點組織開展“優秀科室”、“統計品牌”“特色工作”評選活動。

（三）總結提高。活動結束后，各科室要認真總結統計基礎建設年活動開展情況，總結經驗，鞏固成果。

四、組織領導

（一）加強領導，落實責任。基礎工作建設年活動在市統計局黨組的統一領導下進行，由辦公室負責日常工作。各科室（隊）負責人要精心組織、周密安排，確保統計基礎建設年活動各項工作任務的落實。

篇10

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。下面給大家分享關于個人的工作總結，方便大家學習。

個人的工作總結1我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了__-__下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將 __年的工作情況做如下總結匯報：

一、銷售情況

__年銷售__-__，各區域銷量分別為。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。 __年本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__-__多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到__-__公司日后對本公司的審計和__-__的驗收。

以上是對 __年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學___-__公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與__-__公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學_。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學_，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據__-__公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

個人的工作總結2經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的_%，實際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

_年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下_年度兩節銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于__零售市場形勢的變化，_年我們__百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。

為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，

都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;

茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。

根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的_慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。

例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。

童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

個人的工作總結3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20_，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20_年。

一轉眼，來店鋪已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學_，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

20_年的展望與規劃

20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

以上就是我20_年的總結和20_年的展望及規劃。

個人的工作總結42020年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首2020年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在_服裝店培養下，加上自己的努力，成了一名店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學_和努力，我成為了_店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

在此，我想向公司提出轉正申請，在以后的工作中我會努力改進，在接下來的工作中我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，懇請領導批準。

個人的工作總結5不知不覺間，來到_已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先從_店的一名導購慢慢成長為_店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學_和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學_總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學_，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作_慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：

缺少對平時工作于業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。

跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。