導語：如何才能寫好一篇連鎖店督導工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

像管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣管理好服務，來解決“成長的煩惱”問題

前面我講過“一杯頂級名牌熱咖啡在咖啡館里能賣到一千元錢！”那是指專業(yè)咖啡館的價位。去年年底，我接手策劃的義烏一家咖啡美食連鎖店， 是一家既有咖啡喝又有快餐吃的休閑場所。它成立才三年就已經(jīng)發(fā)展成在義烏當?shù)赜?家直營店，外地有十幾家加盟店的規(guī)模。老板請我來， 就是要解決她店開得越多，服務問題也暴露得多，這一“成長的煩惱”。

我首先進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家咖啡美食連鎖店的迅速崛起， 離不開這樣一個市場背景：即隨著義烏國際化程度的日益提升，韓國料理、清真餐廳、巴西烤肉、咖啡美食這些帶著異國風情的餐廳紛紛落戶義烏，給義烏這座忙碌的城市增添了幾分浪漫和親和力。而在眾多的“外來美食”中，咖啡美食經(jīng)過十幾年的市場培育，逐步打開了義烏市場，目前在義烏街頭大大小小的咖啡美食店已經(jīng)達到了20多家，既有“上島”、“真鍋”、“拉芳舍”等連鎖機構(gòu)，也有“阿瑪尼”等本土品牌店。

據(jù)義烏市場發(fā)展局統(tǒng)計，近幾年來，義烏市餐飲業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展之勢，成為拉動消費的重要力量。2005年義烏全市餐飲業(yè)實現(xiàn)收入15.69億元，比上一年增長21%，占該市社會消費品零售總額的12%。餐飲業(yè)類型不斷豐富，包含了中餐、西餐、火鍋、快餐、咖啡、茶樓、小吃等，并形成了一批經(jīng)營個性化、特色化的餐飲名店。目前在義烏有外國常駐機構(gòu)615家，常駐外商8000多人，2005年來義境外客商突破20萬人次，依托這些外商“而生”的義烏咖啡美食成為義烏餐飲市場的一朵奇葩。許多咖啡美食店為了讓外商品嘗到地道的異國風味，還聘請了國外名師掌勺。咖啡美食是舶來品，經(jīng)過十多年與義烏餐飲市場的“融合”，也在“悄然變臉”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前義烏咖啡美食在原有“西餐”的基礎(chǔ)上融入了更多“本土文化”，“中西結(jié)合”的特色愈來愈明顯。如位于商貿(mào)區(qū)的阿瑪尼新概念咖啡美食，除了提供純正的咖啡美食外，還融合了中國茶文化，推出了系列茶飲品。這一點也吻合了咖啡廳快餐化、咖啡廳茶樓化、咖啡廳普及化的消費國情。

緊接著，我又整個咖啡美食連鎖店進行體驗式的咨詢診斷。發(fā)現(xiàn)以下問題：服務缺乏主動性（顧客要，才想起）；開店前清理亂（客人已進門還未完）；服務生經(jīng)常健忘：客人剛點過的餐品，馬上忘記一再問；店堂清理后，還有亂擺放物品，服務速度拖沓，不夠快捷；

待客的變通度不夠：不會向客人主動介紹消費項目；客人點餐后，未及時觀察再添餐品。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，以上問題屬于應該做好的最基本的服務，而在本店的培訓手冊上也有嚴格規(guī)定，但為什么總是做不好？根本原因是缺少督導與執(zhí)行到底的流程跟進。這些服務漏洞的出現(xiàn)，雖小見大。會隨著同業(yè)競爭的加劇，造成流失客源，影響加盟工作進展等問題。

這實際上是管理弊端造成的隱患：

服務缺乏主動性——反應了在管理員工上，缺乏責任感和敬業(yè)教育以及激勵執(zhí)行措施，并缺乏培訓所致，因而形成目前的“當一天和尚撞一天鐘”的被動服務狀況。

開店時清理亂——各店大都經(jīng)營已一年以上，出現(xiàn)這一現(xiàn)象，造理說是不應該的，因這種高檔場所更應注重對消費環(huán)境的維護，這說明對規(guī)范化管理力度不夠。

服務生經(jīng)常健忘——這是沒流程化管理結(jié)果，所以一而再、再而三的重復失誤。

待客的變通度不夠——此為未在全員心中樹立“以客為尊”的行為理念的結(jié)果。

怎么辦？我提出了“退而結(jié)網(wǎng)”的建議。即建立全新觀念、打通服務思路、建立服務管理平臺，先從借鑒高手經(jīng)驗入手。

我說， 大家都知道服務很重要，但是，要管理好服務并不那么容易，服務是無形的——在享受服務之前，我們不能看到、聽到和感受到；服務又是可變的——最好的醫(yī)生也可能出錯，最精細的會計師也可能會疏忽一個數(shù)字；客戶的標準也是不同的一在購買一個產(chǎn)品之前，消費者能夠知道自己購買的物品質(zhì)量如何，但服務一旦售出，其生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的；再有，服務是易損的——它不可能像物品一樣被儲藏起來。服務的種種特性注定了管理服務的復雜性和困難程度。它不僅僅要正確的執(zhí)行客戶需求，更要用最快的速度為客戶帶來最大的便利性。難怪管理者們心中的疑問總是揮之不去；什么樣的服務不僅能讓顧客感到高興，還能讓企業(yè)以低成本帶來高獲利成長？

服務的種種特性決定了管理服務的復雜性和困難程度。它不僅僅要正確地執(zhí)行客戶需求，更要用最快的速度為客戶帶來最大的便利性。難怪管理者們心中的穎問總是揮之不去；什么樣的服務不僅能讓顧客感到高興，還能讓企業(yè)以低成本帶來高獲利成長？

答案并不復雜，大規(guī)模地標準化生產(chǎn)通常能帶來低成本，而高興的顧客通常來自周到、個性化服務，管理者要做的就是做好兩者的平衡。我們稱之為“加減“的藝術(shù)；為有個性化需求的顧客提供更多、更好的服務——做加法；而剩下的則應該做減法——用標準化的流程和體系盡量減小服務差異和可變性。

最好的辦法是，把服務分成前臺和后臺兩類，服務的后臺應該取法制造業(yè)，進行標準化的流程管理，而服務的前臺則應充分發(fā)揮零售的藝術(shù)，把握細節(jié)。

退而結(jié)網(wǎng)，全面導入了基準管理模式

管理好服務，首先要管理好人，管理好人必須建立起好的機制。治表要治本，我對這家咖啡美食連鎖店全面導入了基準管理模式。

先建章立制，完善管理制度，有章可循，有據(jù)可查。在繼續(xù)完善公司原有的規(guī)章制度的同時， 采取《三掛工作制》：全員掛牌上崗、掛牌辦公、掛牌職責；實施《四上墻看板管理》：實行辦事程序、辦事依據(jù)、工作標準、業(yè)務流程“四上墻”制度；這樣一來，將咖啡店各項工作通過制度的規(guī)范，用日常的制度來解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，形成制度化的管理體系。

再按照“總賬不漏項，事事有人管，人人都管事”的要求，建立“三本賬”對賬單管理，分解任務，明確職責。第一本賬：公司管理工作總賬單（每月月底召開全公司部門經(jīng)理業(yè)務例會，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗）；第二本賬：公司部門工作分類賬單（每月月底公司業(yè)務例會后第二天，各部門經(jīng)理要根據(jù)總賬要求填上此單）；第三本賬：彼岸公司員工工作明細賬單（也叫做“每月十全十美成功分享制”。它是通過“以獎帶罰”形式進行。員工每個月底都要經(jīng)過上表的評比統(tǒng)計，憑表現(xiàn)發(fā)放薪資。十項全部做到者，可領(lǐng)到100元的獎金；做不到或只能做到其中幾項者，逐項扣除。這叫‘墊起腳來夠蘋果’！）。

然后， 依照“管事憑效果，管人憑考核” 的要求，實施嚴格的考核。其一、進行機構(gòu)改革，按定員組織運營，實行分層考核：對中層管理干部，進行思想政治素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)資格水平等綜合考核，實行競聘上崗；對一般管理和服務崗位，實行以“德、能、勤、績”為主要內(nèi)容的評議上崗；對在崗人員考評采取“下評一級”的考評辦法，即領(lǐng)導考評中層干部，中層干部考評一般管理（服務）人員。其二、考評以崗位表現(xiàn)為主，具體考評辦法是“周一上午例會制”：對各管理層上周完成情況進行考評，采用A（優(yōu)秀）、B（合格）、C（不滿意）評判法，將每次評定結(jié)果交公司備案：對評定為A（優(yōu)秀）的中層干部年終給予重獎；對連續(xù)三次評定為C（不滿意）的中層干部，要求其引咎辭職，或作降職、待崗處理；對管理干部都建有工作日志，有詳細的工作計劃，還有每個管理人員工作完成情況及每周自評和民主評議結(jié)果。

推出了基準管理日報表、日常節(jié)點精細管理流程、創(chuàng)造顧客驚喜的“十增”附加值服務流程、服務員服務質(zhì)量日報表、黃金之問：“我們怎樣做才能讓您更滿意”CSM問卷調(diào)查表等表格化服務管理機制。

“鎖定三賣”攻略：瞄準賣群、整合賣相、引爆賣點

與此同時， 對外部市場我又策劃了“鎖定三賣”攻略：

一是瞄準賣群———對準富豪型、高貴型 、富裕型 、小康型， 他們是引領(lǐng)“應酬交際”時尚消費的潮流的主體，隨著應酬交際概念的傳播，使得應酬交際冠冕堂皇地成為商務活動中重要選擇，據(jù)有關(guān)資料估計中秋、國慶、元旦、春節(jié)5個節(jié)日加上雙休以及商務應酬期間的交際量占到全年銷量的65％以上。所以本店要鎖定住這批應酬交際的“目標顧客群”。

二是整合賣相———對癥下藥，我對這家咖啡美食店又提出“進一步提升附加價值服務”的方案。老板問我，為什么當商品向品牌轉(zhuǎn)型過程中， “提升附加價值服務”顯得尤為重要？我舉了下面的例子：美國的一家公司有一個很賺錢的酒店和一個虧損的主題公園，對于這家公司來說，問題的解決方案很簡單，就是關(guān)掉主題公園。但一年以后，公司酒店的訂房率比往年下降了22%，原因就是關(guān)閉了主題公園，而減低了旅游人口。還有一家商業(yè)銀行因活期存款幾乎不盈利而減低了活期存款的服務水平，但結(jié)果是引起了盈利能力強的定期存款、信貸、抵押等業(yè)務的下滑，因為這些業(yè)務往往是面臨著同一客戶。顯而易見，他們的利潤來源于幾種產(chǎn)品組合形成的穩(wěn)固而有利可圖的客戶關(guān)系。

隨后，我又以“傳統(tǒng)咖啡館怎么樣向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型”為例，做了一個提示性的策劃分析。

傳統(tǒng)咖啡館10年前賣的是一個談話的空間，100多元一杯的咖啡再也沒有加價的空間，只能當作一項附餐的佐品。但如今已經(jīng)有人開始賣35元一杯的咖啡， 生意卻格外的興隆。為什么？其實，任何一項商機都是在重新組合中產(chǎn)生的，35元的咖啡能賣過150元的真咖啡完全是營銷策略的成功運用。

第一、重新界定目標客群， 融入年輕人的生活中， 從市場區(qū)隔掌握利基市場。傳統(tǒng)咖啡館提供的是一份談話的空間，賣的是時間及有限的空間，客群定位在中年以上具有洋味的人士， 喝的是純正道地的黑咖啡，他們同時需要一處安靜的空間，做靜態(tài)的談天。但一坐就是兩三小時以上，這在都市昂貴的租金中很難長期生存。而新咖啡店的經(jīng)營理念， 是抓住活躍的年輕客群， 包括學生及上班族等， 對有經(jīng)濟能力的中年客群不再鍾情， 不再是賣時間及休閑場所。因為青年人活動力不會持久， 上班族群買了咖啡就走， 這是與生活充分結(jié)合的經(jīng)營形態(tài)。

第二、假名牌的運用，抓住青年人的心。傳統(tǒng)的咖啡族喜歡純正的黑咖啡， 因為這樣才夠味；青年一代只需要那種洋味或流行的感覺就行了. 因此35元咖啡店賣的多半不是真咖啡，僅提供卡布基諾等加味咖啡，這種感覺行銷讓青年人趨之若鶩，認定自己也在喝咖啡，是能跟著時代脈搏走的年輕一族. 正是這種與假名牌沾風光的心理作用， 吸引了廣大人潮進店消費。

第三、無拘無束空間的創(chuàng)造。一個老式的隔間完整咖啡館， 雖有寂靜的環(huán)境， 但只能適合年齡偏高或喜歡安靜的人， 對青年人并不合適。而35元咖啡店則創(chuàng)造了不同的座位空間，它一律是開放式的規(guī)劃，讓消費者可以不必拘束的大聲談話， 你大聲我比你更大聲， 青年人就喜歡這樣的動態(tài)環(huán)境，神氣活現(xiàn)生意自然興隆。

第四、不同的商品結(jié)構(gòu)引領(lǐng)消費者的購買。35元咖啡店賣的商品不是35元咖啡一種， 還有眾多的商品包括蛋糕等， 店面陳列著可以帶走的其他相關(guān)沖泡飲料，讓一個人不可能只叫一杯咖啡，當兩個人在店內(nèi)會面， 作東者在做招待時， 也會不知不覺中增加了消費項目。

所以， 因時而變，35元店在營銷策略上， 采用了多角化經(jīng)營方式，達到以不同的商品服務不同的市場，使經(jīng)營過程產(chǎn)生動能之目的，從而創(chuàng)造了更高的營業(yè)績效。

由此，我策劃了使來賓感到“有面子選擇”的附加價值服務。新開辟----獨具個性化的“書房型”特色包廂 ;可移動辦公式的“商務中心” 房;‘愛她，就請她喝咖啡’的“情人屋” ;專設(shè)會議活動的“商貿(mào)洽談室”。

三是引爆賣點———賣點即“USP”，是區(qū)別同行的“銷售獨特主張”。我為它策劃了“提醒式”賣點訴求：您溫馨而舒適的“休閑港灣”！這句話豐富了這個咖啡店的以下含義:

篇2

為了嚴厲打擊和整治制售假發(fā)票和非法代開發(fā)票違法犯罪（以下簡稱發(fā)票違法犯罪）活動，國務院決定在全國范圍內(nèi)開展打擊發(fā)票違法犯罪活動工作。20**年11月26日國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案的通知》（〔20**〕124號，以下簡稱《通知》），并決定成立全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱協(xié)調(diào)小組），組織和協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、地方政府在全國范圍內(nèi)對發(fā)票違法犯罪活動進行綜合治理。協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)在國家稅務總局，具體負責協(xié)調(diào)小組的日常工作。20**年12月12日，全國打擊發(fā)票違法犯罪工作協(xié)調(diào)小組召開了第一次會議，部署落實《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》（以下簡稱《工作方案》）的有關(guān)具體措施，安排近期重點工作。現(xiàn)就稅務系統(tǒng)貫徹落實《通知》精神和協(xié)調(diào)小組第一次會議精神有關(guān)問題通知如下:

一、充分認識發(fā)票違法犯罪的危害性及實行綜合治理的重要意義

近幾年來，我國國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，稅收在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用越來越重要。在國務院的正確領(lǐng)導和相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過全國稅務機關(guān)的積極努力，“金稅工程”網(wǎng)絡(luò)控管能力不斷增強，稅收征管水平不斷提高，虛開增值稅專用發(fā)票違法犯罪活動得到了有效遏制，但發(fā)票違法犯罪活動仍然十分猖獗。對發(fā)票違法犯罪實行綜合治理，是國務院高度重視的一項重要工作。這一舉措不僅是打擊發(fā)票違法犯罪、維護正常稅收秩序的有效手段，而且對反腐倡廉、凈化社會風氣等有著積極的影響。各級稅務機關(guān)必須從落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識當前發(fā)票違法犯罪的嚴重性和危害性，以及與此類違法犯罪活動作斗爭的長期性和艱巨性，充分認識開展打擊發(fā)票違法犯罪活動工作對維護財稅法紀和市場經(jīng)濟秩序，促進國民經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。各級稅務機關(guān)要把思想統(tǒng)一到《通知》的精神上來，進一步理清思路，切實履行職責，迅速采取有效措施，認真做好打擊發(fā)票違法犯罪活動相關(guān)工作。

二、積極配合地方政府建立打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)機制

根據(jù)國務院批準的《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》要求，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市人民政府要成立相應的協(xié)調(diào)機構(gòu)，加強對本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動工作的組織協(xié)調(diào)。各地稅務機關(guān)要積極向當?shù)卣畢R報當前發(fā)票違法犯罪活動的情況，協(xié)助當?shù)卣杆俳M建打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)機構(gòu)，制訂并貫徹落實《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》的具體工作計劃和實施辦法，抓緊會同相關(guān)部門開展工作。

承擔協(xié)調(diào)機構(gòu)辦公室日常工作的稅務機關(guān)要認真負起責任，盡快充實辦公室力量，保障工作正常運轉(zhuǎn)。辦公室要及時掌握本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動工作的進展情況，督促相關(guān)部門落實各項工作任務。要根據(jù)工作開展情況和需要，定期編發(fā)工作簡報，充分反映各地區(qū)、各部門的工作成果及工作開展中存在的問題。工作簡報既要反映已取得的成效，也要反映工作開展中存在的不足，包括工作不認真、不積極、不得力等情況。各省級協(xié)調(diào)機構(gòu)辦公室要及時將有關(guān)情況報送全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)小組辦公室，由協(xié)調(diào)小組辦公室整理上報國務院，并印發(fā)各省、區(qū)、市人民政府及相關(guān)部門和單位。

國家稅務總局將視情況及需要，派員深入各地對稅務系統(tǒng)貫徹落實《通知》的情況進行督導檢查。

三、繼續(xù)協(xié)同公安機關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項整治行動

根據(jù)《工作方案》確定的分工職責和協(xié)調(diào)小組第一次會議的總體部署，公安部決定自20**年1月至10月在全國范圍內(nèi)繼續(xù)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項整治行動。專項整治行動分集中行動（1月至2月）、深入整治階段（3月至9月）和檢查總結(jié)（10月）三個階段進行。各級稅務機關(guān)要積極配合公安機關(guān)認真開展此次專項整治行動，并及時將有關(guān)情況報告上級稅務機關(guān)。

各地稅務機關(guān)要積極協(xié)同公安機關(guān)選擇一些發(fā)票違法犯罪活動猖獗的重點地區(qū)，開展重點整治，依法嚴厲打擊制售、販運假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的犯罪團伙，摧毀犯罪窩點，深挖幕后操縱的犯罪集團。在集中行動階段，國家稅務總局將協(xié)同公安部選擇一批重點案件進行督辦，并對北京、廣東（包括深圳）、浙江（包括寧波）、江蘇、河南、湖南、安徽等重點地區(qū)進行檢查督導。各地稅務機關(guān)要及時掌握工作進展情況，協(xié)同公安機關(guān)確定一批重點督辦案件進行重點查處；對涉及面廣、影響大、案情復雜的重大案件，要聯(lián)合組織查處。

在積極開展對重點地區(qū)進行重點整治工作的同時，各地稅務機關(guān)要積極會同公安、工商行政管理和綜治辦等部門，組織力量對車站、碼頭、商場等倒賣、兜售發(fā)票的重點部位進行集中整治，堅決遏制公開倒賣、兜售發(fā)票的行為。這項工作要爭取在春節(jié)前后取得實實在在的成效，讓老百姓真真切切感受到虛假發(fā)票明顯減少。

在深入整治階段，各地稅務機關(guān)在協(xié)同公安機關(guān)繼續(xù)開展重點區(qū)域重點整治和重點部位集中整治的同時，要認真做好以下三方面工作：一是要積極梳理案件線索，深入開展對購買、使用虛假發(fā)票重點行業(yè)、企業(yè)的清理檢查，嚴厲查處利用虛假發(fā)票和非法取得的代開發(fā)票實施偷稅、騙稅等違法行為；涉嫌犯罪的，及時依法移送公安機關(guān)處理。二是要積極配合公安機關(guān)、人民檢察院和人民法院，做好案件的偵辦、移送和工作，力求依法快偵、快訴、快審、快判，使犯罪分子得到應有的懲罰，確保專項整治行動的工作成果。三是要積極配合財政、審計、監(jiān)察等部門，重點開展對涉及機關(guān)團體、行政事業(yè)單位、軍隊等購買、使用虛假發(fā)票行為的治理整頓；在稅收執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)線索，要及時移送相關(guān)部門處理。

在檢查總結(jié)階段，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局要全面總結(jié)本地區(qū)協(xié)同公安機關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項整治行動的總體情況，并于20**年11月10日前書面報送國家稅務總局。

四、積極協(xié)同公安機關(guān)、電信部門做好發(fā)票違法信息的阻截工作

各地稅務機關(guān)要積極會同當?shù)毓矙C關(guān)和電信部門，建立阻截發(fā)票違法信息的工作機制。按照《工作方案》和協(xié)調(diào)小組第一次會議安排，對通過手機短信、互聯(lián)網(wǎng)站等傳播發(fā)票違法信息的技術(shù)阻截工作，由電信部門和公安機關(guān)負責，稅務機關(guān)要主動提供涉稅違法信息樣本和關(guān)鍵詞組。各地稅務稽查局要向社會公布舉報電話，收集發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組，匯總后提供當?shù)毓矙C關(guān)和電信部門，并適時集中報送國家稅務總局。對頻繁出現(xiàn)、流量較大的發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組，要及時報送國家稅務總局，由國家稅務總局提交有關(guān)部門處置。各地稅務機關(guān)要認真梳理發(fā)票違法信息線索，追根溯源，會同公安機關(guān)深挖制售假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的違法犯罪團伙和窩點，從源頭上加強監(jiān)控和打擊。

五、認真開展對重點行業(yè)發(fā)票使用情況的檢查工作

按照《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》規(guī)定的職責，對納稅人違法取得使用發(fā)票的行為，稅務機關(guān)要進行治理整頓，工作重點是對取得虛假發(fā)票入賬核算的納稅單位和個人進行檢查，依法嚴肅處理并在新聞媒體上予以曝光。20**年，各地稅務機關(guān)要組織對建筑安裝、交通運輸、餐飲服務、商業(yè)零售等4個行業(yè)的發(fā)票使用情況進行重點檢查。在春節(jié)前后要集中力量對交通運輸業(yè)中的自開票單位和物流企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)中的大型連鎖店進行檢查，務求取得實效。對其他企業(yè)的發(fā)票檢查，各地稅務機關(guān)要盡快結(jié)合本地實際，制訂具體工作方案，有計劃、有步驟地實施檢查。對上述事項的安排情況，請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局于20**年1月15日前書面報告國家稅務總局，以后每月5日前報告上月工作進展情況。

六、進一步完善發(fā)票管理監(jiān)督機制

各地稅務機關(guān)要按照《國家稅務總局關(guān)于進一步加強普通發(fā)票管理工作的通知》（國稅發(fā)〔20**〕80號）精神，采取有效措施，建立健全各項管理制度，逐步建立“機具開票、逐筆開具，有獎發(fā)票、鼓勵索票，查詢辨?zhèn)巍⒎蓝录倨保北肀葘Α⒁云笨囟悺钡钠胀òl(fā)票監(jiān)督管理機制，全面強化普通發(fā)票管理。一是20**年3月前，各地稅務機關(guān)要對本地區(qū)落實國稅發(fā)〔20**〕80號文件情況，特別是對普通發(fā)票印制、領(lǐng)購、開具、繳銷、保管各項管理制度的落實情況進行檢查，并將檢查情況報告國家稅務總局。二是20**年6月底前，各地稅務機關(guān)要在普通發(fā)票承印企業(yè)全面清查的基礎(chǔ)上，對本地區(qū)普通發(fā)票承印企業(yè)整改措施的落實情況進行復查。經(jīng)檢查仍不合格的，取消其印制資格。三是加大稅控器具和計算機開票的推廣力度，逐步取消手工開票。四是按照科學、規(guī)范、合理的原則簡并票種和統(tǒng)一票樣。防偽措施的使用要做到操作簡便、易于大眾識別，發(fā)票上要注明防偽措施和查詢方式。五是各地稅務機關(guān)要建立普通發(fā)票查詢系統(tǒng)，認真做好舉報發(fā)票違法案件的查處工作，并適當提高對普通發(fā)票違法行為舉報人的獎勵數(shù)額。六是對虛假發(fā)票不得允許納稅人用以稅前扣除、抵扣稅款、辦理出口退（免）稅和財務報銷。對提供、取得、使用虛假發(fā)票的，稅務機關(guān)應當嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)進行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送公安、司法機關(guān)處理。

七、做好打擊發(fā)票違法犯罪的宣傳教育工作

各級稅務機關(guān)要從以下兩方面做好打擊發(fā)票違法犯罪的宣傳教育工作。一是要通過新聞媒體、稅務機關(guān)的門戶網(wǎng)站等途徑廣泛宣傳正確領(lǐng)用發(fā)票、鑒別真假發(fā)票的知識，宣傳使用假發(fā)票的危害性及警示使用假發(fā)票的法律后果，通過主要媒體刊載公益廣告等形式，幫助廣大群眾提高防假防騙的能力和依法取得發(fā)票、使用發(fā)票的法制意識；二是要加大對發(fā)票違法案件的曝光力度。對查處的大案要案，要及時通過媒體向社會公布，以案說法，弘揚法制，教育鼓舞廣大群眾,震懾分化不法分子。要將使用虛假發(fā)票的企業(yè)、單位名單在新聞媒體上曝光，同時由征管部門降低涉案企業(yè)的納稅信用等級，以達到打擊一個、震動一片、整頓一方的效果。