導語：如何才能寫好一篇商場管理者工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收銀員個人工作計劃5篇(一)

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

(1)、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學習能力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你未來競爭

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

收銀員個人工作計劃5篇(二)

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

(1)、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學習能力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你未來競爭

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好

收銀員個人工作計劃5篇(三)

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

(一)、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

a、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。

c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

(二)、做好日常收銀基礎工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務是：

a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。

b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。

c、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

二、提升自己的業(yè)務能力

收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：

(1)、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面：

1、從書本上學來;

2、在實際工作中向同事，下屬去學習。“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收銀員個人工作計劃5篇(四)

時光飛逝，在收銀這個崗位已經(jīng)工作過三年時間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務上要精益求精。

收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對8月份的工作做入下計劃：

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務上絕不疏漏，收錢時，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

2、工作中必須注意力集中，不能在工作時間看手機，書報，以免分散精力，導致款項出現(xiàn)差錯。

3、收銀安全問題：在不收錢時，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

4、保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額。

5、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場的品牌形象。

雖然在收銀這個崗位工作已經(jīng)很長時間，但是我不會因為時間長短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進步。

收銀員個人工作計劃5篇(五)

一，服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等，

酒店收銀員工作計劃與展望

。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三，注重細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四，明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

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篇2

［關鍵詞］ 管理績效；輔導；咨詢；進展回顧

［中圖分類號］ F27 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1002-2880(2011)04-0119-02

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用和績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，并在這一過程中最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工發(fā)展的一種管理活動。績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心部分，是一系列以員工為中心的干預活動；其目的是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效。

從諸多的企業(yè)實踐和企業(yè)管理理論中可以看出，有效的績效管理是一系列活動的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，即一個績效管理過程的結束是另一個績效管理過程的開始。績效管理的具體流程可能千差萬別，但整個過程一般都包括以下四個環(huán)節(jié)：績效計劃(Performance planning）、管理績效(Managing performance）、績效考核(Performance appraisal）和獎勵績效(Rewarding performance）。在這四個環(huán)節(jié)當中，管理員工的績效是績效管理中非常重要、卻也是常常被忽視的一個階段。在績效管理實踐中，管理的主要功能就是最大程度地確保員工能夠按照計劃設定的目標，順利地在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。因此，如何加強績效管理過程中的有效性對各企業(yè)來說便顯得異常重要和不可或缺。

一、積極強化績效輔導，著力夯實績效管理的基礎

所謂績效輔導是指管理者與員工討論有關工作進展情況、潛在的障礙和即將可能出現(xiàn)的問題、解決問題的辦法措施、員工取得的成績以及存在的問題、管理者如何幫助員工等停息的過程。績效輔導的過程不是僅僅在某一項工作的開始，也不是在結束，而是貫穿于績效管理的始終。因為績效輔導是為使下級或下屬部門在考核周期中達成績效目標而進行的輔導，是一個改善員工知識、勝任特征(行為）和技能的過程。

績效輔導具有很強的指向性和目的性，它緊緊伴隨達成績效目標而展開。績效輔導可以在第一時間幫助員工了解自己的工作進展情況在整個團隊中的具體表現(xiàn)，確定哪些工作需要改善，需要學習哪些知識和掌握哪些技能；在某些特定的情況下，輔導可以指導員工完成特定的工作任務。更為重要的是，輔導可以使工作過程變成一個學習過程，因為績效輔導本身并不是一個說教的過程，而是一個學習的過程。在這個過程中，員工按照分工負責制定自己的工作計劃并努力達到預期目標，輔導則可以讓員工及時地得到管理者的支持、咨詢和監(jiān)控。

績效輔導的過程是靈活多樣的，但在具體的流程設置上一般應符合員工的工作和能力生成規(guī)律。首先，確保員工具有理解和接受學習的需要，在這個前提下，確定員工勝任工作(現(xiàn)職工作和即將委派的工作）所需要學習的知識、技能，提供持續(xù)發(fā)展的機會，掌握可遷移的技能。其次，與相關的員工討論確定應該學習的具體內(nèi)容和相應的學習方法，并確定在哪個環(huán)節(jié)、哪個知識點上需要幫助，鼓勵員工完成自我設定的學習計劃。最后，是如何就員工的學習進程和員工的成長進步進行全程的監(jiān)控和評估，使雙方達成一致。

在實施具體的績效輔導前，企業(yè)管理者和員工必須澄清關于績效輔導的一些認識上的誤區(qū)。比如績效輔導就是為了績效考核，而績效考核就是挑員工的毛病；績效輔導過于注重結果尤其是某一階段的結果而忽視對過程的協(xié)調(diào)控制；也有人對績效輔導在績效管理中的效果抱有不切實際的幻想等。對績效輔導的錯誤認識是企業(yè)進行管理績效效果不佳的重要原因，也是現(xiàn)實中很難突破的障礙。因為績效管理是一個逐步完善的過程，企業(yè)推行績效管理不可能解決所有的問題。

二、實時跟進績效咨詢，大力保障績效管理的效果

有效的咨詢是管理績效的一個重要組成部分。在績效管理實踐中，管理者常常借助績效咨詢的方式來幫助員工克服工作過程中遇到的困難與障礙，以便在員工沒能達到預期的績效標準時，能夠?qū)崟r跟進管理工作。所以管理者在進行績效咨詢時，應該是及時的，問題出現(xiàn)后立即進行咨詢。績效咨詢應該是雙向性的，咨詢前應做好計劃，管理者應該扮演“積極的傾聽者”的角色，鼓勵員工多發(fā)表自己的看法，使員工感到咨詢是開放的、交流式的，而不是上級對下級、管理者對被管理者的訓話。對績效咨詢話題的選擇上，不要只集中在消極的、常規(guī)的問題上，談到好的績效時，應說出具體的事實依據(jù)，加強針對性；對不好的績效也應給予具體的改進建議，制定改進績效的具體行動計劃。

對于企業(yè)管理者而言，進行有效績效咨詢的前提就要求實行有效的責任制度管理，就是要確定每個員工的責任，這就需要有明確的崗位職責規(guī)定。崗位職責規(guī)定表明企業(yè)期望員工做什么、員工應該做什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的匯總。崗位職責規(guī)定對崗位職責進行了合理有效的分工，促使有關人員明確自身的崗位職責，以認真履職盡責，出色完成崗位職責任務。

實施績效咨詢的過程既是不斷培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)的過程，也是發(fā)揮管理目標導向力作用的過程。這要求把目標進行相應的分解，分解全公司的總體目標為階段性目標，將以后的公司目標分解到所有部門，部門將分解以后的公司目標分派到崗，部門崗位對分解的目標任務落實檢查。在這一過程中，要保證支持企業(yè)目標體系管理單位的可控資源是現(xiàn)實的，或是可努力爭取的。若離開物質(zhì)條件而大談特談目標要求，就不會有導向力。同時，目標的設置要具有挑戰(zhàn)性和需求的誘惑性的相互結合，并進行現(xiàn)實基礎上的形象描繪，使之更具人性化，因為實現(xiàn)目標的組織或團隊需要以情感為基礎，若在目標體系中體現(xiàn)人性的社會經(jīng)濟需求與社會法制需求，就可以避免一些人為的障礙，并可以增強目標的導向力。

績效咨詢的過程具有很大的活動空間，但它也有一般的工作程序。首要的是管理者自身要對所存在的問題從管理層面進行理解和確定，在此基礎上再幫助員工確定自己的問題，并鼓勵他們表達對這些問題的思考和解決問題的方法，最后才確定如何對員工可能需要的幫助進行甄別和提供支援。

劉珍玉 黎海福：關于加強管理績效有效性的思考三、持續(xù)開展進展回顧，全力提升績效管理的水平

據(jù)美國《商業(yè)周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成功的第一要素是績效管理。其基本價值在于它是提高企業(yè)管理水平的有效手段，也是改進企業(yè)管理、提升企業(yè)文化層次的有效途徑以及促進員工發(fā)展的有效管理方式。績效管理一直也是我國企業(yè)人力資源管理的重點和難點，而且現(xiàn)狀也不容樂觀。根據(jù)中人網(wǎng)的“2008年中國企業(yè)績效考核、管理現(xiàn)狀”調(diào)查報告顯示，中國企業(yè)績效管理體系的建設還處于初級階段。原因是多方面的，但在企業(yè)不斷嘗試管理績效的過程中，“大多停留在表面的工作總結上”是重要的一個因素。績效進展回顧應是一個直線管理、動態(tài)監(jiān)控的過程，而不是一年一度的績效回顧面談，因為工作目標和發(fā)展目標的實現(xiàn)對組織的成功是至關重要的，應該定期進行監(jiān)測。在績效管理實踐中，人們主張對績效經(jīng)常回顧，這是提升績效管理水平的重要手段。從績效回顧的時間來看，每季度進行一次會談和進展總結是比較科學合理的，但對一些短期工作或新員工，為確保管理水平，應該每周或每天進行反饋。應該看到，進展回顧工作不是正式或最后的績效總結，其目的是收集信息和分享信息，并就實現(xiàn)績效目標的進一步計劃達成共識，根據(jù)進展的不同狀態(tài)進行相應的調(diào)整和改變。在進展回顧時，工作要切合實際，尤其是要符合業(yè)務流程和員工的工作實際，切忌空談。進展回顧工作是績效管理出成績、顯成效的重要環(huán)節(jié)，應納入管理者和員工的工作計劃當中，不能斷斷續(xù)續(xù)，更不要因為其他事情而取消進展回顧工作，要保持其穩(wěn)定性和持續(xù)性。

進展回顧工作的順利與否，還取決于員工自我管控和組織監(jiān)督是否有效。由于企業(yè)組織大多都呈現(xiàn)扁平化和分散化特點，因此，就必須要求員工進行自我管理。一方面，員工應該管理好自己的績效，而不是過多地依賴各級組織。在正式的績效回顧之前，員工應該從相對熟悉和了解的同事、領導甚至是客戶那里獲得具體的反饋和指導，通過不同形式和渠道主動回顧自己的績效，并對自己的績效進行前期判斷，然后根據(jù)結果調(diào)整自己的計劃。另一方面，在員工進行自我管理的過程中，企業(yè)也應進行有效的監(jiān)督。有效監(jiān)督是落實管理程序和制度的有效措施，在具體的管理工作中主要體現(xiàn)在自我監(jiān)督和職能部門檢查考評兩個方面。無論部門或個人，在操作過程當中都要按規(guī)定工作程序和單位(個人）目標要求進行全面質(zhì)量監(jiān)控和考評。在對員工的考評中，要嚴格執(zhí)行檢查，及時進行檢查反饋，力爭形成員工績效工作日清、周清和月清的報表，真正達成提升績效管理水平的目標，發(fā)揮有效檢查監(jiān)督的關鍵性作用。

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篇3

工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大，總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個無比倔強的男人，就是我們常說的認死理，只要認準的事通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是錯誤的。下面，我將個人工作總結如下：

每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進行監(jiān)督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場，只要逛街基本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當時就蒙了，因為這些手機基本上都是我親手采購進來的，對采購價格、銷售限價、銷售基準價、終端零售價太了解不過了。

金立　某機型　采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元－699元／臺，她們店的實際銷售價格是899元／臺，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機型，比正常零售價都高100元－300元，我找到店長逐一問她這些機型的采購價格多少，零售價格應該多少，競爭對手的標價多少，實際成交價多少，她基本上一個問題都回答不出來，當時我的語氣確實不太好，我也看出來她當時的尷尬，店長應該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過去，一名店長，一個店的負責人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚？

一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。

手機行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門，大多情況下我們采購進來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了，要不就是產(chǎn)品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧。

說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團，每個老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時候各位韓國領導做的每次變革，如果細心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”啊！取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳，　但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學習吧，我們不如人家，就要學習！

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個有著強烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認可，想做到這點，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個關于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認可，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機也不能有過高的銷售價格。

我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了，他走的日子還有點不習慣，也不知道他回來會發(fā)生什么事情，他走的時候說在他走的這一周，要銷售2000臺手機，最近銷量一直不怎么好，估計是肯定實現(xiàn)不了了，還真點愧疚的感覺。

這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內(nèi)部、公司整體需要太多的改變，在改變中成熟，在成熟中長大！在接下來的工作中，我會做好銷售周工作計劃，爭取將銷售工作開展得更好。

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關鍵詞:企業(yè)執(zhí)行力;戰(zhàn)略;制度;提升;對策

一、企業(yè)執(zhí)行力的提出及內(nèi)涵

執(zhí)行力是當前一個熱門的話題,它是一個古老的管理學概念的新運用,其英文是“Execution”,在我國指貫徹力度。可見,執(zhí)行力并不是一個新的詞匯。其實管理團隊的過程,就是管理者意志、戰(zhàn)略意圖得以執(zhí)行的過程,所以可以說“管理就是執(zhí)行、工作就是執(zhí)行”。在2003年初,拉里?博西迪(lauuybossidy)和拉姆?查蘭(romcharan)所著的《執(zhí)行――如何完成任務的學問》一書中,從現(xiàn)代管理學角度提出了執(zhí)行力的新概念,認為執(zhí)行力是企業(yè)生存、發(fā)展乃至走向卓越的關鍵所在,是管理者理解管理決策并組織實施的能力,是將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為結果的過程。總之,所謂企業(yè)執(zhí)行力,是指企業(yè)的各個管理層次、各個經(jīng)營單位、各個崗位的員工貫徹執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的能力,是通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結果的能力。企業(yè)的成功離不開執(zhí)行力,它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關鍵,是連接企業(yè)戰(zhàn)略決策和目標實現(xiàn)的橋梁。為此,可以從以下3個層次較為全面地把握企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵。

第一,執(zhí)行力是一個系統(tǒng)的概念,它涉及企業(yè)管理的各個層面。從大的方面來講,企業(yè)執(zhí)行力的形成主要取決于6個要素:可執(zhí)行的戰(zhàn)略,這是提高執(zhí)行力的前提和基礎;有效的實施方案和工作計劃系統(tǒng),通過它可以將企業(yè)的任務快速高效地分配到相關部門和人員;具有合理的組織結構,以便企業(yè)中各個部門運轉(zhuǎn)通暢,各人員合作協(xié)調(diào);人才保障系統(tǒng),通過選聘、任用合適人才,建立科學的激勵與約束機制,激發(fā)員工的積極性,以實現(xiàn)企業(yè)的目標;有效的控制系統(tǒng),通過它對企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程進行控制,發(fā)現(xiàn)偏差,及時矯正;企業(yè)文化保障系統(tǒng),要積極營造企業(yè)的“執(zhí)行力文化”,提高企業(yè)成員的執(zhí)行力。

第二,執(zhí)行力的核心是讓企業(yè)的管理者從有利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的角度來考慮問題,制定切實可行的戰(zhàn)術實施方案,并努力加以推行。

第三,執(zhí)行力的培育和提升并不是一朝一夕的事情,需要扎扎實實地做好長期的基礎管理工作,尤其是企業(yè)的領導者,更是要轉(zhuǎn)變觀念,親力親為,以身作則。

二、我國企業(yè)執(zhí)行力不強的原因分析

(一)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略即執(zhí)行目標可操作性差

由于戰(zhàn)略制定者本身的管理水平較低、綜合素質(zhì)較差導致制定出來的戰(zhàn)略計劃缺乏可操作性。這突出表現(xiàn)在以下方面:

1、不合理性。戰(zhàn)略的制定者們對企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏深入的了解,不能充分認識企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,不能深刻洞察企業(yè)所面臨的外部機遇和威脅,而是憑著自己的經(jīng)驗、想象,憑想當然辦事,使得戰(zhàn)略計劃從一開始就存在很大漏洞,造成戰(zhàn)略無法有效執(zhí)行和實施。

2、一些企業(yè)對目標認識上存在誤區(qū),認為自己制訂了企業(yè)的共同目標后,就等同于所有員工和部門有了執(zhí)行力目標,而沒有確定每位員工、每個部門的執(zhí)行目標。等到落實時,由于每個人對如何達成策略目標有著不同理解,在執(zhí)行的手段上也會因人而異,這種情況導致目標在執(zhí)行過程中存在非常大的不確定性,從而造成策略目標在執(zhí)行過程中的巨大偏差。目標可操作性差,就會變得泛泛而談,讓人難以理解,最終企業(yè)執(zhí)行力目標淪落為一句口號,起不到任何作用。

(二)企業(yè)中層管理者缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行力

如果把高層管理者定位于“做正確的事”,那么作為執(zhí)行的中層管理者應定位于“做事正確”。相對于操作層員工來說,作為執(zhí)行層的中層管理者既是執(zhí)行者又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。在現(xiàn)實中,企業(yè)中層管理者缺乏執(zhí)行力的主要原因有:

1、自身管理能力差。企業(yè)中層管理者往往都會把缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個方面,卻忽略了分析從自己身上發(fā)現(xiàn)根源。事實上,執(zhí)行力是領導者意志的體現(xiàn),倘若領導者自身的管理能力本身較差,領悟能力差,往往是機械性地執(zhí)行高層的決策,而缺乏對高層戰(zhàn)略意圖的真正理解,自然不可能制定出有效的執(zhí)行方案,后續(xù)有關執(zhí)行力的所有事情將無從談起。

2、責任心不強。中層管理者怕承擔責任,最后的結果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了,在執(zhí)行戰(zhàn)略實施方案的過程中,對原定的戰(zhàn)略實施方案進行“自我取舍”,導致決策執(zhí)行的不完整,而且標準逐漸降低,力度越來越小,許多工作做得虎頭蛇尾,拖拉現(xiàn)象嚴重,從而影響計劃執(zhí)行的進度。

3、專業(yè)只是缺乏。由于相關專業(yè)知識的缺乏,導致中層管理者在執(zhí)行戰(zhàn)略決策方案時缺乏對應變操控原則的認知和把握,執(zhí)行的水平不高。

(三)企業(yè)缺乏科學合理的管理制度

很多企業(yè)執(zhí)行力弱的一個重要原因就是缺乏科學合理的管理制度,主要表現(xiàn)在以下方面:

1、企業(yè)的管理制度不健全,管理層還停留在“以人管人”而非“制度管人”的管理模式上,對管理制度的建設重視不夠,隨意性太大,結果導致管理上的混亂,缺少內(nèi)部管理的公平性。

2、管理制度的可執(zhí)行性不強。一是管理制度出臺時不夠嚴謹,沒有經(jīng)過認真充分的調(diào)研和論證就倉促出臺,而且經(jīng)常朝令夕改,致使員工無所適從;二是各項管理制度之間的系統(tǒng)整合性差,難以形成一股合力;三是管理制度缺乏針對性,或者程序過于繁瑣,不利于員工的執(zhí)行,從而也降低了企業(yè)的執(zhí)行力。

3、缺乏科學的監(jiān)督考核機制。一是在計劃執(zhí)行過程中,沒有人監(jiān)督,出現(xiàn)監(jiān)督“缺位”;二是監(jiān)督方法不科學,不能對整個執(zhí)行過程進行有效的監(jiān)督。監(jiān)督考核機制的缺失,使得員工在執(zhí)行決策時責任意識不強,執(zhí)行力度不夠。

(四)缺乏團結協(xié)作的企業(yè)文化

企業(yè)文化的塑造已在絕大多數(shù)企業(yè)中廣泛開展,用企業(yè)文化和經(jīng)營理念去教化員工,使員工形成共同的追求、共同的價值取向、共同的理想以及共同奮斗的理念,成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要武器。但是,當前大多數(shù)企業(yè)的文化建設更關注于企業(yè)理念的教化和思想的統(tǒng)一,至于如何通過企業(yè)文化影響執(zhí)行者的意識進而改變他們的心態(tài),最終讓執(zhí)行者相互協(xié)作并堅定不移地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策從而提高整個企業(yè)執(zhí)行力的問題,仍然沒有得到很好地解決。換句話說,許多企業(yè)不缺乏企業(yè)文化建設,但缺乏相互協(xié)作執(zhí)行力文化。

三、提升企業(yè)執(zhí)行力對策的分析

(一)制定可操作性的戰(zhàn)略目標,確定執(zhí)行力的方向

戰(zhàn)略是以未來為基點,為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的事關全局的重大策劃和謀略。實踐證明,只有建立可行的戰(zhàn)略目標體系,執(zhí)行力才有了前進的方向。建立目標體系的目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標,從而使得戰(zhàn)略的執(zhí)行有一個可以測量的標準。要樹立可行的戰(zhàn)略目標體系,要注意以下幾點:

1、戰(zhàn)略目標必須是具體的、可以衡量的、可以達到的、必須和其他目標具有相關性、必須具有明確的截止期限。

2、對目標進行細分可使其更具有可執(zhí)行性,對目標的分解就是把共同目標分解為企業(yè)目標、部門目標和員工目標,體現(xiàn)了目標的層級關系,使目標有系統(tǒng)、有層次,讓執(zhí)行更具有“可操作性”。作為企業(yè)的員工,他的工作職責與工作標準的達成情況,對企業(yè)的總體目標做出哪些貢獻,目標的細分正是把這些目標具體化,具有可操作性,使個人與部門的執(zhí)行方向和執(zhí)行情況一目了然。

3、要確立關鍵目標。戰(zhàn)略總體目標被分解成多個分目標后,確定那些關鍵目標,以便于按照目標的輕重緩急分配企業(yè)的資源,對具有戰(zhàn)略關鍵性的活動分配大量的資源,重點監(jiān)督和控制關鍵目標的實施和執(zhí)行狀況,以實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略。

(二)全面提高中層管理者的戰(zhàn)略執(zhí)行力

作為執(zhí)行層的中層管理者既是執(zhí)行者又是領導者,他們是企業(yè)戰(zhàn)略決策執(zhí)行的中堅力量。因而,企業(yè)除了要有睿智的領導者,還需要打造一支強于執(zhí)行的堅實中層隊伍。要提高中層管理者的執(zhí)行力,主要應從提高以下5種能力入手:

1、領悟能力。中層管理者傳達和執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策,本身也是對信息進行解碼再傳遞的過程。因而,中層管理者在執(zhí)行戰(zhàn)略決策之前,對戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略意圖的領悟是否到位就顯得十分重要。

2、計劃能力。執(zhí)行任何任務都要制定計劃,中層管理者要善于把各項任務按輕重緩急列出計劃表,并交由下屬執(zhí)行,在計劃的實施和檢查過程中,要抓住關鍵性問題,實現(xiàn)重點突破。

3、指揮和控制能力。計劃的落實和執(zhí)行,離不開有效的組織指揮工作,中層管理者要不斷提高指揮能力和指揮藝術,要正確地分配工作,激發(fā)部屬的積極性、責任感和使命感,形成能打硬仗和善打硬仗的團隊。同時,對目標實施情況進行及時追蹤和考核,確保目標達到,計劃落實。

4、協(xié)調(diào)能力。任務的完成除了制定完善的計劃、下達適當?shù)拿睢⒉扇”匾目刂仆?還需要中層管理者進行大量的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào),也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。

5、創(chuàng)造能力。不會創(chuàng)造,就不會有活力,沒有活力,就很難收到執(zhí)行力的真正效果,一個中層管理者,如果在工作中缺乏創(chuàng)造性地執(zhí)行,不僅他所帶的團隊會死氣沉沉,沒有朝氣,而且自身的工作也達不到上司的最佳滿意度。要通過學習提高自己的知識廣度帶動思維上的創(chuàng)新。

(三)建立科學完善的管理制度

企業(yè)缺乏執(zhí)行力,根源在于制度。制度經(jīng)常性的朝令夕改,讓員工無所適從;制度本身不合理,缺少針對性和可行性,或者過于煩瑣不利于執(zhí)行,最終的結果是決策得不到有效的執(zhí)行。企業(yè)的執(zhí)行力是一個紛繁復雜的管理過程的表現(xiàn)形式,并且這種過程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變得更加復雜,要保持和提高執(zhí)行力,企業(yè)就必須借助于系統(tǒng)的作用,建立科學、完善的管理制度,而不僅僅是通過個人的努力,因為后者有太多的隨意性和不確定性。

1、用制度規(guī)范執(zhí)行力的標準。只有通過規(guī)范化的制度來完善整體策略規(guī)劃,員工必須按照制度的要求規(guī)范行為,不能按各自的理解來做事,用制度來達到調(diào)動企業(yè)員工工作狀態(tài)的目的。

2、用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力。執(zhí)行力,在現(xiàn)代企業(yè)的運作過程中,并不是簡單地由個人來達成,而是由組織來達成,因此,執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關系,既不因過分強調(diào)個人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量,也不會違背了個人的特性和價值體現(xiàn)。

3、用制度建立一個執(zhí)行力激勵機制。執(zhí)行力的激勵機制包括:薪酬體系、考核機制、獎懲制度、壓力制度等。

(四)塑造團結協(xié)作的企業(yè)文化

現(xiàn)代社會是一個講究協(xié)作的社會,企業(yè)內(nèi)部對協(xié)作的要求更加嚴格,一個部門和員工的任務完不成,就會影響整個目標。因此,團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,這樣才能形成一個強大的整體。

1、樹立團結協(xié)作的企業(yè)文化。員工與員工,部門與部門之間的團結協(xié)作是每個企業(yè)所追求的。由于員工在企業(yè)中所追求的利益存在偏差和自身素質(zhì)的不同,并不一定都能做到這一點。這就需要企業(yè)創(chuàng)造核心價值觀去營造團結協(xié)作的企業(yè)文化,培養(yǎng)一種團結協(xié)作的環(huán)境。良好的企業(yè)文化可以樹立起上下級之間、部門之間、同事之間的敬業(yè)精神、團結協(xié)作精神和奉獻精神,實現(xiàn)工作中、生活中的溝通、協(xié)調(diào)與合作。

2、培養(yǎng)員工的忠誠度。當員工以主人翁的姿態(tài)對待企業(yè)和自己的工作時,企業(yè)與員工形成忠誠的氛圍,相互尊重,各種不同背景的員工才會產(chǎn)生團結協(xié)作的動力和向心力,最大程度發(fā)揮潛力。

3、培養(yǎng)團隊精神。在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)員工的團隊精神,在成員之間形成高度的信任感,形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協(xié)作,通過團隊成員之間的團結協(xié)作,實現(xiàn)個體和集體的全面發(fā)展。

執(zhí)行力的提高是一個復雜問題,需要全方位去認識環(huán)境的內(nèi)外部問題,只有這樣我們才能夠真正走出企業(yè)執(zhí)行力的瓶頸,走出一個全新的自我,企業(yè)和員工才能共筑事業(yè)平臺,達到共贏的目的。

四、總述

執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗,不僅會消耗企業(yè)的大量人才、財力,還會錯過機會,影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力,而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力,只有這樣,才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力,從而行成企業(yè)的執(zhí)行力,增強企業(yè)的競爭力。

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[關鍵字] 項目管理 有效溝通 作用

項目管理是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設定的需求和期望。從表面上看，項目管理是對具體的工作項目進行管理，但是實際上對項目相關人員進行管理。項目管理者也不完人，有不足之處，需要與項目相關人員進行溝通，吸取多方建議，明確項目責任，合理分工，協(xié)調(diào)前進，營造和諧人際關系，力求將項目做到最好。

北宋大詩人蘇軾在《題西林壁》描寫廬山時寫道：“橫看成嶺側成峰”，表明針對不同的事物，仁者見仁，智者見智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技術背景，針對同一事情看問題的角度不同，肯定有不同的見解，但是這些見解只是比較片面，不夠全面，若能通過有效溝通，將其有效地組織起來，從不同的側面來研究問題，盡可能全面地去解決問題；反之，就如一盤散沙，其發(fā)揮的效用是有限的，甚至導致走向歧途。因此，項目管理者在進行項目管理的過程中，必須向上與領導進行溝通，聽取領導的指導，向下與下屬進行溝通，采納項目具體操作者的一線建議，并且需要與其他項目管理者進行溝通，取其精華，去其糟粕，博取眾家之所長，去管理運作項目。

1、有效溝通概述

溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。有效溝通是指經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達成協(xié)議，如果信息接受者對信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導致溝通障礙或信息失真。在項目管理中，溝通有很多種方式，無論多復雜，都可以簡化成一對一的溝通形式，一個是信息發(fā)出者，一個是信息接受者。簡而言之，溝通就是人際(或組織)之間信息傳遞和交流的過程。有效溝通對工程項目管理的成功極為重要，常能使工作事半功倍。

按照表達方式來分，溝通大致可以分為兩類，即語言溝通和非語言溝通；其中語言溝通包括口頭、書面和身體語言溝通；非語言溝通包括副語言溝通和物體的操控；身體語言溝通包括身體動作姿態(tài)、服飾儀態(tài)和空間位置；副語言溝通包括情緒和基調(diào)。

按照場合來分，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通；正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。非正式溝通的溝通對象、時間、內(nèi)容等都未經(jīng)計劃或難以辨別，由組織成員的感情和動機上的需要形成的

按照溝通交流中是否有反饋交流來分，溝通可以分為雙向溝通和單向溝通。雙向溝通指溝通過程中有反饋的交流（包括言語反饋和非言語反饋）；單向溝通是指溝通過程中沒有反饋的交流。

2.有效溝通組織

項目管理是公司高層與基層之間相互聯(lián)系的橋梁，促使項目參與的各階層彼此互相信賴與配合，同心協(xié)力，在激烈競爭的市場上脫穎而出，當然在項目管理中進行溝通最重要的一點就是要用心溝通。

2.1向上溝通

所謂向上溝通就是指項目管理者與上層領導進行溝通。因為，上層領導管理的項目比較多，也比較類似，往往更加關注項目的質(zhì)量、成本以及是否能夠按時完工等等大的問題。作為項目管理者需要注意很多細節(jié)，首先要克服下屬常有的“不安全感”，尊重你的上司，定位出上司的個性風格，學習從你的上司的角度去思考和處理問題，知道領導想要什么，同時也讓領導明白你的目標是什么，而不要給你的領導制造“驚奇”，尤其是將可能會延期、將增加項目成本、會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行，使自己和領導都變得很有效率。

2.2平行溝通

所謂平行溝通就是指項目管理者之間、部門之間要在互相尊重的基礎上，彼此之間交流項目管理的經(jīng)驗，工程進度以及所取得的成績和所面對的困難，彼此之間互相提出合理的建議，互相吸取好的管理經(jīng)驗，保證項目各個方面協(xié)調(diào)進行，順利完成項目，避免出現(xiàn)”水桶現(xiàn)象”,因某一方面的失誤而導致項目不能順利進行。

2.3向下溝通

所謂向下溝通就是指項目管理者與下屬進行交流溝通。首先，在尊重下屬的基礎上，項目管理者要讓下屬明白單位、部門以及團隊的目標，并向下屬提供單位真實的政策或信息。其次，在維護單位、部門以及團隊利益的同時，項目管理者要能夠代表和呼吁下屬的“聲音”，盡量給下屬創(chuàng)造一個寬松舒適的工作生活環(huán)境；再次，認真聆聽下屬關于項目的建議，凡是正確或有探索價值的，要支持下屬；最后，項目管理者需要通過交互式傾聽、互動式交流，了解每一位下屬的個性風格的特點，宣揚主旋律，注重引導下屬，以保證項目能夠高質(zhì)量順利地完成。

3.有效溝通在項目管理中的作用

有效溝通是在項目管理中起十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用：

3.1有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量

由于工程項目是復雜性的，工程項目管理也是相當復雜的。項目管理者在進行項目管理的過程中會遇到很多難以解決的問題，需要與領導、下屬以及其他項目管理者進行溝通，從領導那里獲取指導，從其他項目管理者那里獲取先進的管理經(jīng)驗，從下屬那里獲取合理的建議，綜合判定，做出正確的決策，以便于迅速解決問題。因此，有效溝通能夠幫助項目管理者獲取較為全面的信息，有助于做出正確的決策，提高決策的質(zhì)量。

3.2有效溝通能夠提高工作效率

項目是一個系統(tǒng)工程，需要許多人共同完成，其工作效率受到每個成員的影響。有效溝通，有助于專家領導能夠及時掌握項目的進度，及時調(diào)整工作安排；有助于保證項目組成員之間信息傳遞更加迅速，討論解決問題更加有效；有助于企業(yè)中各個部門和各個職務之間相互協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，有效溝通能夠促使項目管理者充分了解下屬的優(yōu)勢，下屬能夠正確領會領導的任務和意圖，項目組成員能夠相互配合，提高工作效率，使項目能夠正確圓滿地完成。

3.3有效溝通有助于提高員工的士氣

有效溝通能夠使項目組成員之間相互信任和支持，領導激勵下屬，下屬支持領導，可以很好的緩解工作壓力，改善人際關系，營造出“大家心往一處想，勁往一處使”的和諧融洽工作氛圍。總之，有效溝通能夠及時排除障礙，最大限度提高員工的士氣，使項目組更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4.結論

在項目管理中，項目管理者通過多種多樣的有效溝通形式，與領導、下屬以及其他管理者之間進行溝通，能夠較大地提高決策的質(zhì)量，提高工作效率和提高企業(yè)員工的士氣，給項目管理者對項目進行管理帶來巨大的便捷，有助于項目更好、更快地完成。

參考文獻：

[1]高莉.淺談溝通在企業(yè)項目管理中的重要作用[J].經(jīng)管天地，2009：56-57.

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概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

工作總結2

工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大，總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個無比倔強的男人，就是我們常說的認死理，只要認準的事通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是錯誤的。

每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進行監(jiān)督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場，只要逛街基本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當時就蒙了，因為這些手機基本上都是我親手采購進來的，對采購價格、銷售限價、銷售基準價、終端零售價太了解不過了。

金立　某機型　采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元-699元/臺，她們店的實際銷售價格是899元/臺，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機型，比正常零售價都高100元-300元，我找到店長逐一問她這些機型的采購價格多少，零售價格應該多少，競爭對手的標價多少，實際成交價多少，她基本上一個問題都回答不出來，當時我的語氣確實不太好，我也看出來她當時的尷尬，店長應該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過去，一名店長，一個店的負責人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚?

一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。

今天一早就找到這個店長的銷售主任，好好噴他一頓，不過沒關系，這個人老熟人了，他沒來我們公司前在mt公司，現(xiàn)在關系也鐵的很。

手機行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門，大多情況下我們采購進來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了，要不就是產(chǎn)品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧。

說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團，每個老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時候各位韓國領導做的每次變革，如果細心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳，　但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學習吧，我們不如人家，就要學習!

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個有著強烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認可，想做到這點，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個關于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認可，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機也不能有過高的銷售價格。

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【關鍵詞】“營改增”；企業(yè)；會計核算

一、前言

在進行稅收改革前，我國都是采取營業(yè)稅與增值稅共同實施的政策，這種政策有著很強的局限性。阻礙了增值稅在稅收政策中的有效發(fā)揮，兩種政策的同時進行，容易引起重復征稅，給稅收工作增添了困難，不利于稅收工作的長遠發(fā)展。“營改增”政策的實施會使企業(yè)的會計核算面臨巨大的挑戰(zhàn)和機遇，如何善用“營改增”政策，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展錦上添花，是我們現(xiàn)在需要迫切研究的問題。

二、“營改增”的意義

我國的稅收制度是營業(yè)稅和增值稅同時征收，兩個稅收制度之間互相影響，企業(yè)的稅收負擔加大，容易出現(xiàn)以逃稅漏稅來減輕負擔的不正當行為。“營改增”改革可以健全稅收制度，實現(xiàn)企業(yè)相互之間競爭的公平化。避免重復征稅，將稅收體制合理化，降低了稅收對企業(yè)的不利影響。如果不對第三產(chǎn)業(yè)進行稅收的合理調(diào)整，將會影響我國的經(jīng)濟結構的發(fā)展。為了適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我國推出了“營改增”稅收政策，“營改增”體制將第三產(chǎn)業(yè)中的一些行業(yè)歸類到增值稅的范圍里，將稅收體制進一步優(yōu)化，使稅收政策與我國的經(jīng)濟發(fā)展狀況相結合，提高企業(yè)資金的使用情況。

三、對企業(yè)會計核算的影響

1.對企業(yè)納稅的影響

“營改增”政策的實施，使全國的各項企業(yè)站在了同一水平線上進行競爭，減輕了很大一部分企業(yè)稅收的經(jīng)濟壓力。小規(guī)模的納稅人需要交納的稅額遠遠高過一般納稅人需要繳納的稅額，對小規(guī)模的納稅人來講不太公平。在改革中，企業(yè)需要上繳的增值稅增多，減少了企業(yè)的利潤空間，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.發(fā)票管理的影響

原始憑證式表示經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的一種證明文件，取得真實可靠的會計原始憑證式會計核算的基礎。企業(yè)應重視增值稅發(fā)票的管理和使用。企業(yè)在運行過程中，對發(fā)票的時間、種類、印章等進行嚴格的檢查，防止不符合規(guī)定和法律的稅務行為的產(chǎn)生。加強員工對發(fā)票的使用進行培訓，避免因為操作不當而出現(xiàn)失誤，造成經(jīng)濟損失，影響企業(yè)的效益甚至承擔法律責任。

3.對財務管理的影響

傳統(tǒng)的納稅方法中，實際繳納稅款的總額度高于應該繳納的稅款額度。這就減少了企業(yè)的流動資金，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，增加了企業(yè)的稅務壓力，不利于企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。進行“營改增”改革后，企業(yè)的稅金繳納可以在生產(chǎn)活動結束后進行，不會影響企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金。但是這種制度也不是完美無缺的，營業(yè)稅需要依據(jù)工程進度進行繳納，但是其總額度高于需要交納稅款的總額。

四、對企業(yè)會計核算的改進措施

1.發(fā)揮改革主體作用

企業(yè)通過對“營改增”政策進行分析，判斷其在自身運行中產(chǎn)生哪些影響，建立以財務部門為中心的機制，在工作過程中列出詳細的工作計劃，與稅收制度相結合，增進企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度。根據(jù)政策的實施情況對有關稅務的會計處理進行調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)和改進問題。建立完整的會計核算制度，規(guī)范發(fā)票的使用方法和管理行為，增加“營改增”正常的適應能力。

2.調(diào)整核算方案

在會計準則的基礎上組建專業(yè)的技術團隊，對企業(yè)的會計核算方案進行修正和整理，規(guī)范發(fā)票的使用方式，加強企業(yè)員工間的交流協(xié)作，充分利用“營改增”政策中的規(guī)定，做好對稅務風險的防范，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況對應繳納的增值稅的數(shù)額進行適當?shù)恼{(diào)整，制定不同的稅務方案。根據(jù)地方稅率的不同重新制定與劃分納稅等級，采取最有效率的稅額計算方式，有助于企業(yè)根據(jù)納稅項目確定納稅級別，進行合理的財務管理。

3.加強員工培訓力度

提高員工的知識水平和專業(yè)素養(yǎng)，定期對員工進行培訓，使員工有明確的稅務意識，提高員工的個人修養(yǎng)，更有責任感，對待工作的時候認真負責，使其更好的投入到工作中去。加強對管理者的監(jiān)督和檢查，提高管理者的經(jīng)營能力。對發(fā)票的使用和看管嚴加掌控，控制好增值稅發(fā)票的使用量。與當?shù)氐亩悇詹块T做好工作交接，完成稅務控制系統(tǒng)的安裝與發(fā)行，幫助企業(yè)在稅收制度的轉(zhuǎn)換上更進一層，提高工作效率。

4.優(yōu)化企業(yè)核算流程

企業(yè)對會計核算流程進行改進，明確發(fā)展要求，制定詳細的方案，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，在固有的模式上進行創(chuàng)新。制定任務完成的期限和目標，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮主觀能動性。創(chuàng)立相應部門對會計核算進行管理，加強對信息的管理和整合，在核算的過程中進行嚴格把關，減少失誤，完善財務管理資料，對現(xiàn)有的資料進行整理和分類，使會計核算工作能有效的開展。

五、Y論

“營改增”政策實施的影響是多方面的，它是一把雙刃劍，企業(yè)充分利用“營改增”改革政策的優(yōu)勢，使自身的稅收管理政策與“營改增”政策結合起來，積極主動的繳納稅款。為改革的實施提供充足的資金，建立有關的行政體系，完善會計核算制度，對改革后的過渡階段提供資金。企業(yè)通過對自身的反省和改進，將核算管理與實踐情況結合，提出可靠的管理建議，順應國家稅改的目標。企業(yè)積極培育相關人才，適當?shù)恼{(diào)整核算方案，建立健全的會計核算制度，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

參考文獻：

[1]裴晉崧.淺談建筑企業(yè)營改增后對會計核算及財務指標的影響[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2016，（01）：47-48.

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關鍵詞：客戶數(shù)據(jù)庫 信息 利用

為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫

管理學大師彼得?德魯克曾說過，商業(yè)的惟一目的就是創(chuàng)造消費者。在今天這樣一個技術先進、產(chǎn)品豐富、收入提高的時代，顧客無疑具有重要的發(fā)言權，誰了解顧客，誰擁有顧客，誰留住顧客，誰就是最大的贏家，從生產(chǎn)觀念到營銷觀念到社會營銷觀念，新的營銷觀念越來越人性化，越來越體現(xiàn)對人的關心和關懷，營銷手段也越來越多樣化，從各種各樣的促銷手段到忠誠營銷計劃到一對一營銷，越來越重視與顧客建立更有價值的關系，客戶關系管理（CRM）也越來越受到眾商家的追捧，成為企業(yè)重新建立競爭優(yōu)勢的一件法寶。對于國內(nèi)企業(yè)來說，剛剛開始從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，就遭遇到了入世帶來的激烈競爭，我們的營銷觀念、營銷手段、資源的利用都還處于比較初級的階段，因此，面對這樣的形勢，必須從基礎抓起，將一些工作做的更深入更細致，才能提高我們的經(jīng)營水平和效益。

我國的企業(yè)存在的普遍和突出的問題是粗放經(jīng)營，對問題了解的不深、不透，決策停留在經(jīng)驗的水平上，對信息的價值認識不足。比如，對顧客的需求和特征，產(chǎn)品的流向以及企業(yè)收入的構成等缺乏足夠的認識和把握，基本處于坐等顧客登門的狀態(tài)，缺乏對有價值的顧客的有效溝通和互動，缺乏對信息資源的充分利用，企業(yè)的各種統(tǒng)計報表只是提供了一堆雜亂無章的數(shù)據(jù)，并沒有形成信息，更不用說上升為指導企業(yè)開展經(jīng)營活動的智慧了。因此，從最基本的管理客戶數(shù)據(jù)開始，作些基礎工作，是開展數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、客戶關系管理，充分挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的關系，改善營銷活動的重要基礎。我們的企業(yè)提高經(jīng)營活動的水平，首先應該從管理好客戶數(shù)據(jù)開始，因此，建立好客戶數(shù)據(jù)庫是非常重要的。

如何建立客戶數(shù)據(jù)庫

客戶就是曾經(jīng)購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的人，因此客戶包括實際的客戶和潛在的客戶，客戶數(shù)據(jù)庫也分成兩個層次，包括實際客戶數(shù)據(jù)庫和潛在客戶數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫就是關于企業(yè)及其顧客關系所有信息的中心存儲庫。數(shù)據(jù)庫從本質(zhì)上講就是一張關系數(shù)據(jù)表，在此之上記載著有相互聯(lián)系的一組信息，反映個體的不同屬性與特征，數(shù)據(jù)庫是由一條條記錄所構成，每一條記錄反映一個個體的特征，比如，有以下一條記錄：

該記錄反映了這一顧客的基本情況，包括人口統(tǒng)計特征、行為特征（購買行為）以及生活觀念（興趣愛好）等信息。許多條記錄連在一起就是一個基本的數(shù)據(jù)庫，另外通過一些關鍵的字段（如顧客姓名、編號）等，還可以將一個數(shù)據(jù)庫和另外一個數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，達到信息相互調(diào)用的目的。

為了提高數(shù)據(jù)庫管理的效率，往往建立一組數(shù)據(jù)庫，每一個數(shù)據(jù)庫反映一組相關的信息，例如建立反映客戶基本情況的數(shù)據(jù)庫，反映客戶行為的數(shù)據(jù)庫，反映客戶態(tài)度的數(shù)據(jù)庫等，數(shù)據(jù)庫之間通過關鍵字段相聯(lián)系。總之，客戶數(shù)據(jù)庫就是和客戶有關的各種信息的集合，通過數(shù)據(jù)庫的建立，可以全面記錄與反映客戶的特征，從而為企業(yè)更好地了解客戶、與客戶溝通、分類管理等提供信息支持。

對一個企業(yè)而言，如果開始認識到建立客戶數(shù)據(jù)庫的重要性，那么如何建立客戶數(shù)據(jù)庫呢？假設是一家生產(chǎn)女性護膚品的企業(yè)，它的實際和潛在客戶是20―40歲的中青年女性，它的產(chǎn)品是通過傳統(tǒng)的銷售渠道進行，比方說是通過專門的化妝品商店或者是商場里的化妝品柜臺、或者是超級市場的化妝品貨架來銷售，對企業(yè)來講，其銷售要經(jīng)過中間商來進行，因此，企業(yè)并沒有直接接觸最終的消費者，對企業(yè)而言，一級客戶是與企業(yè)直接打交道的批發(fā)商，二級客戶是從批發(fā)商處進貨的各級中間商，三級客戶才是最終的真正意義上的客戶。企業(yè)的各類客戶資源都應該很好地規(guī)劃和利用，我們重點探討最終客戶數(shù)據(jù)庫的建立與信息資源的利用問題，對其它層次的客戶也基本適用。客戶數(shù)據(jù)庫的建立，既有技術問題，也有管理問題，還會涉及到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化和內(nèi)部機構以及工作過程的重新設計，所以，客戶數(shù)據(jù)庫的建立，必須得到企業(yè)高層管理的高度重視，并投入足夠的資源，客戶數(shù)據(jù)庫建設的早期，投入的資源要遠遠大于其產(chǎn)生的收益，因此，使企業(yè)管理層認識到這一點對于工作的順利進行至關重要。客戶數(shù)據(jù)庫建立的工作過程如下：

在客戶數(shù)據(jù)庫建設過程中，客戶數(shù)據(jù)的獲取是一個重要而困難的問題，制定好數(shù)據(jù)獲取戰(zhàn)略就非常重要，當企業(yè)設計數(shù)據(jù)獲取戰(zhàn)略時，除了要解決獲取什么樣的數(shù)據(jù)和利用什么技術去獲取這些數(shù)據(jù)等問題外，還必須注意兩個關鍵性的問題：確保企業(yè)員工能夠接受并執(zhí)行這些戰(zhàn)略，并就數(shù)據(jù)獲取的問題向顧客做出解釋。可以通過以下方法獲取顧客數(shù)據(jù)：建立客戶俱樂部，吸收俱樂部會員，來獲取客戶的一些基本數(shù)據(jù)；推出消費積分計劃，按購買情況積分，并給予一定的獎勵和優(yōu)惠，前提是得到客戶的基本數(shù)據(jù)；發(fā)行忠誠卡，獲取客戶數(shù)據(jù)；派出代表與顧客進行溝通，獲取客戶數(shù)據(jù)；開展市場調(diào)查活動，獲取實際的或潛在的客戶數(shù)據(jù)；通過中間商或合作伙伴獲取部分客戶數(shù)據(jù)；通過互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查、互動等獲取客戶數(shù)據(jù)；其它與客戶接觸的機會獲取客戶數(shù)據(jù)。在所有這些獲取數(shù)據(jù)的過程中，企業(yè)要向客戶解釋數(shù)據(jù)的用途并承諾承擔保密的責任，并使客戶看到一些實際的利益，取得客戶的信任和好感，避免由于數(shù)據(jù)收集工作打擾客戶，特別是避免由于數(shù)據(jù)的不當使用可能帶來的糾紛影響企業(yè)的形象，考慮隱私保護并充分遵守有關隱私保護的法律、法規(guī)是數(shù)據(jù)獲取時的重要考慮因素。客戶數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息（人口統(tǒng)計特征）、購買行為特征以及生活方式和生活態(tài)度等特征。

如何利用客戶數(shù)據(jù)庫

客戶數(shù)據(jù)庫本身并不直接帶來收益，客戶數(shù)據(jù)庫價值的大小，取決于如何充分利用客戶數(shù)據(jù)庫提供的信息資源，開展提升企業(yè)價值的營銷和管理活動。客戶數(shù)據(jù)庫包括了客戶人口統(tǒng)計和購買行為、生活觀念等數(shù)據(jù)，因此可以利用這些數(shù)據(jù)分析客戶的不同需要與特征，從而為市場細分、產(chǎn)品定位、開展個性化營銷等提供信息支持。利用客戶數(shù)據(jù)庫以及與其相關的銷售數(shù)據(jù)庫，可以做以下基本的分析：

市場細分研究

現(xiàn)代營銷的核心就是細分、定位與目標市場選擇，只有深入的了解顧客的需要，才能更好地滿足其需要。市場細分是企業(yè)進行營銷的基礎，市場細分就是根據(jù)顧客對市場營銷組合的不同反應將顧客或潛在顧客分成幾個不同的群體，在同一群體內(nèi)部的個體間有較強的共性，在不同群體間則差異性較明顯，企業(yè)就可以根據(jù)不同的顧客群體制定不同的定位或營銷組合。利用客戶數(shù)據(jù)庫，可以進行市場細分的研究，主要的技術手段是聚類分析，可以按照人口統(tǒng)計特征、行為特征和態(tài)度等進行聚類。

將現(xiàn)有顧客分類

分類是研究問題的基本方法，市場細分本質(zhì)上就是一種分類。另外，我們還可以根據(jù)顧客的購買行為對顧客進行分類，可以分為交易顧客和關系顧客，交易顧客是那些只關心商品價格的顧客，他們對價格比較敏感，缺乏對某一企業(yè)的忠誠度，在品牌之間變化較大。關系顧客是那些對購買地點和品牌的其他因素比較看重，具有較高忠誠度的顧客。進一步還可以按照顧客對銷售額和利潤的貢獻進行分類，一類顧客占銷售額的10%左右，卻占接近一半左右利潤的顧客，一類顧客是占銷售額的40%-50%，占利潤的40%-50%，另外一類顧客是占銷售額的40%左右，但利潤卻很少，對不同的顧客應采取不同的營銷策略和政策。

聯(lián)合分析（交叉銷售分析）

聯(lián)合分析或交叉銷售分析就是根據(jù)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫的有關顧客購買行為的信息，分析在銷售活動中一起發(fā)生的事情，就像我們經(jīng)常所說的那樣：“男人買尿布時會捎帶買瓶啤酒”。通過交叉分析，可以為零售商進貨和組織商品的組合提供幫助，也可以更好地了解不同顧客的需求，從而更好地滿足其需要。

鑒別分析（判別分析）

就是根據(jù)顧客的分類情況和其他數(shù)據(jù)，通過多元統(tǒng)計分析技術，建立并估計鑒別函數(shù)。得到鑒別函數(shù)后，根據(jù)一個新顧客的有關測量信息（如收入，每月的消費等）來預測這個顧客可能屬于那一類顧客（如交易顧客或關系顧客等），鑒別分析可以使我們根據(jù)一些指標來鑒別顧客的類型，使我們更好地預測或掌握顧客的需求，依靠鑒別分析，可以大大提高預測的準確性。如美國的Fair公司利用鑒別分析可以有效地判別什么樣的顧客會及時付款，什么樣的顧客會拖欠，什么樣的顧客會賴帳，美國聯(lián)邦政府也利用鑒別分析技術來預測那些公司可能會逃稅。

除了上述分析，還可以根據(jù)需要進行各種分析，滿足不同決策對信息的需要。

客戶數(shù)據(jù)庫建立的困難及注意的問題

建立客戶數(shù)據(jù)庫，技術上沒有什么障礙，最大的困難來自于高層的認識不足和重視不夠，以及員工對于建設客戶數(shù)據(jù)的認同和配合，其次，由于涉及到保護個人隱私等敏感問題，收集客戶數(shù)據(jù)也比較困難，再就是企業(yè)是否有足夠的人力和物力資源用于早期的投入，最后是企業(yè)基礎工作以及對信息的利用能力方面的條件。如果這些問題都能夠很好地解決，從長遠來看，建立客戶數(shù)據(jù)庫還是很有價值的。因此，在推動企業(yè)作好客戶數(shù)據(jù)庫建立以及充分利用信息資源的時候，應注意解決以下問題：使高層管理者認識到建立客戶數(shù)據(jù)庫的必要性；使高層管理者認識到客戶數(shù)據(jù)庫的價值以及需要的早期投入；使高層管理者認識到客戶數(shù)據(jù)庫建設與企業(yè)工作調(diào)整的關系；準備進行數(shù)據(jù)庫建設的技術和管理人才；成立負責數(shù)據(jù)庫建設、維護、信息開發(fā)的機構，明確工作任務和目標；搞好與外部合作伙伴的關系，取得必要的配合；制定工作計劃，逐步實施，不斷完善。

總之，建立客戶數(shù)據(jù)庫是一個很復雜的工作，需要很好地規(guī)劃與實施，特別是信息資源的利用，更要結合企業(yè)的實際情況進行，充分發(fā)揮信息分析在幫助決策中的作用，并處理好定性分析與定量分析的關系，通過對客戶數(shù)據(jù)庫提供資源的利用，來豐富企業(yè)營銷知識，提高營銷水平，為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

參考資料：

1. 菲利普?科特勒，市場營銷管理：亞洲版[M]，北京：中國人民大學出版社，1997

篇9

作為一名服裝銷售，應及時對自己的工作進行回顧并總結，不斷改進自己的銷售方法。下面是小編給大家?guī)淼淖钚?020服裝銷售個人工作總結5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

服裝銷售個人工作總結(一)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結作如下匯報：

一、工作方面

1.做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2.是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3.是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4.維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準時出廠。

做好_秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3.對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4.堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

服裝銷售個人工作總結(二)作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

一、具體歸納為以下幾點

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

二、20_年計劃

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫。

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

服裝銷售個人工作總結(三)20_年在公司帶領的關心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經(jīng)歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。

在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務進程，作為京華服裝超市的一名員工柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。

依照顧客的需求去進貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。

經(jīng)過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。

20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領和擺設下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。

20_年我們柜組當真進修發(fā)賣學問，增強自我修養(yǎng)的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。

我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績愈加暢旺!

我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團結柜組一班人，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產(chǎn)物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆。

她們行為約束才干強，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問，進步自身的素質(zhì)，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經(jīng)歷，較好體會整個服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。

我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結，關于新情況、新事物比力目生。在公司帶領的輔佐下，我們很快體會到公司的本質(zhì)及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務。

我柜組部分員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結創(chuàng)優(yōu)，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。

服裝發(fā)賣任務讓我們柜組勤奮建立企業(yè)優(yōu)秀籠統(tǒng)，笑臉迎顧客，熱忱待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)物，贏得了顧客的認可。顧客對勁率、回頭客呈優(yōu)秀勢頭。20_年我柜組完成發(fā)賣任務……

在7月份起頭做柜長的時分，經(jīng)理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經(jīng)理辯說起來。經(jīng)過任務實際和進修，我體會到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個適當?shù)奈恢茫o每小我一個成漫空間。

鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。

_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念，部分姐妹將進一步固結我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。

部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實思考他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

現(xiàn)將相關情況總結如下：

我們還要勤奮進修轉(zhuǎn)化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!

勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在發(fā)賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過服裝發(fā)賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和倡議。

在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。

總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹小慎微，團結協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。

因此我和柜組姐妹多方體會產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進修。

服裝銷售個人工作總結(四)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自20_年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%--3%。租金、管理費、員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴增強員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

服裝銷售個人工作總結(五)作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記住：把每一位顧客都看作是自己的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：

第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。

第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

篇10

【關鍵詞】企業(yè)專利；專利工作；重點

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的驅(qū)動下，各企業(yè)間的競爭壓力越來越大，而專利作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對于提高企業(yè)的市場競爭力起到關鍵作用。對企業(yè)的專利資源做好管理，在一定程度上能夠促進企業(yè)健康長遠發(fā)展，同時也能夠維護企業(yè)的合法權益，保護自己的科技技術，進而提高經(jīng)營管理水平，促進經(jīng)濟效益的增長。

一、企業(yè)專利工作的主要內(nèi)容

企業(yè)的專利工作包括很多方面，首先要制定相關的工作計劃和管理方法，這是開展專利工作的前提，并將融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中。要在企業(yè)內(nèi)部做好專利工作的宣傳與普及，提高職員的認識度，對全體員工進行國家關于專利方面的政策、法規(guī)和知識等的培訓工作，使員工熟知并掌握專利法及相關知識。其次，要設立專利咨詢窗口，積極開展專利講座；對企業(yè)的專利技術進行申請，對專利資產(chǎn)進行評估；對于專利產(chǎn)生的糾紛，及時處理，辦理相關的訴訟事務。第三，要對專利實施許可合同進行有效的管理，積極收集國內(nèi)外有關的專利信息及文獻資料，對本企業(yè)的專利做好保護，同時制定科學合理的企業(yè)專利戰(zhàn)略等。企業(yè)要切合實際，制定完善的企業(yè)專利管理辦法，設置專門的管理機構開展專利工作。

二、企業(yè)專利工作中存在的問題

在我國企業(yè)的專利工作實施過程中還存在諸多問題，從這些問題中我們能夠找到專利工作的重點。首先，大部分的企業(yè)對于專利的認識不夠深入，開展專利工作的意識薄弱，并沒有將專利管理工作融入到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中。多數(shù)的企業(yè)更在乎有形資產(chǎn)的管理，企業(yè)的科研人員對專利申請和保護的認識也不深，而是習慣于申請項目、鑒定或是等，還有部分企業(yè)只看到國內(nèi)的專利保護，而忽視了國外對自家專利的申請和保護，而發(fā)生一些國外商家重復申請的不良現(xiàn)象發(fā)生，影響了企業(yè)的發(fā)展。

其次，企業(yè)對于專利文獻的利用率不高。大部分企業(yè)并沒有積極的進行專利文獻檢索工作，更別說是運用專利文獻來進行新產(chǎn)品的開發(fā)工作，或是用來進行市場分析，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等。另外，企業(yè)的專利技術含量不高，關于發(fā)明的專利申請比較少，大多是實用新型的專利。

第三，企業(yè)對于專利技術的轉(zhuǎn)化率不高，企業(yè)進行專利申請和保護工作，主要是為了將專利技術轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)能力，促進經(jīng)濟增長，而大多數(shù)的企業(yè)對于專利工作并沒有有效的落實，在資金、政策、服務等方面都有所欠缺。有些企業(yè)對專利發(fā)明者并沒有按照國家專利法的有關規(guī)定進行獎勵，在一定程度上削弱了發(fā)明人的積極性和深入研究的信心。

第四，企業(yè)的專利管理體制并不完善。雖然國家的相關規(guī)定已經(jīng)明確指出了專利工作開展的方向和目標，但是，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)并沒有真正的落實國家政策，沒有一個獨立的專利機構為專利工作服務，也沒有配備專業(yè)的專利管理人員，企業(yè)一旦發(fā)生知識產(chǎn)權糾紛等問題，多數(shù)都是聘請律師來解決；同時企業(yè)內(nèi)部也缺乏較為完整的專利工作計劃和規(guī)章制度，沒有建立完善的激勵與約束機制，制約了專利工作的開展。

三、改善企業(yè)專利工作的對策

我們根據(jù)企業(yè)專利工作的內(nèi)容，分析了專利工作開展過程中存在的問題，對專利工作進行改善，抓住專利工作的重點。

首先，企業(yè)要加大專利知識的宣傳力度，強化管理者和職工的專利意識。在這個科技技術快速發(fā)展的時代，評價一個企業(yè)的科技創(chuàng)新能力就是專利的擁有量，專利技術水平也是一個企業(yè)與國際接軌的重要衡量指標。所以，企業(yè)應該安排專業(yè)的專利管理人員進行多層次、有重點并且有針對性的專利知識普及工作，通過專利知識的培訓和宣講，有效的提高企業(yè)全員的專利保護意識，促進科技人員進行技術研發(fā)的積極性，同時也加強管理層對專利工作的重視度，提高企業(yè)的專利擁有量。

其次，要做好知識產(chǎn)權的管理，制定專利戰(zhàn)略。大多數(shù)的企業(yè)并沒有認識到知識產(chǎn)權的重要性，因此在專利管理工作中沒有制定一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，企業(yè)對于專利申報工作一定要謹慎，做好全面的考慮，認真分析企業(yè)自身的技術創(chuàng)新能力，對專利工作做出合理的規(guī)劃，對專利進行有針對性的申報，積極對已申報成功的專利進行市場宣傳，提高知名度，進而提升競爭能力，加強對專利技術轉(zhuǎn)化的能力，促進企業(yè)的經(jīng)濟增長。

第三，對企業(yè)的專利關聯(lián)度進行評估。對于一些還未開展專利工作的企業(yè)，可以對企業(yè)和專利事務的關聯(lián)度進行評估。分析本企業(yè)的技術工作比重，掌握競爭對手的專利擁有情況，以及分析本企業(yè)所能承受的專利申報風險和技術創(chuàng)新能力。同時還要積極進行專利文獻的檢索工作，了解市場動態(tài)，將一系列的評估結果作為專利工作開展的可靠依據(jù)。

第四，企業(yè)要積極建立專利管理部門，培養(yǎng)專利工程師。無論是什么樣類型的企業(yè)，在開展專利工作時，都要設立專門的專利管理部門，用以完善專利工作。若是部分企業(yè)無法實現(xiàn)這一要求，也可以培養(yǎng)專利工程師，為企業(yè)的專利工作服務，進行專利信息的收集和分析，協(xié)助企業(yè)制定專利活動方針政策。對于專利工程師可在企業(yè)內(nèi)部尋找合適人選，對其進行專業(yè)的培訓，學習專利相關知識和專利制度及相關規(guī)范。這樣可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部的專利問題，對于外部發(fā)生的專利糾紛等也可以做好預防工作。

最后，企業(yè)應該將專利工作與技術創(chuàng)新工作有效的結合在一起。學會有效的利用專利文獻來推動企業(yè)的技術創(chuàng)新，在恰當?shù)臅r機對專利進行申報，通過這樣的方式，就可以為企業(yè)增加競爭實力，使企業(yè)在相關技術方面擁有了自主知識產(chǎn)權，在某種程度上也節(jié)約了科研經(jīng)費和研究時間。另外，要積極引進國外的先進技術，對自身的技術進行相應的改造，做到自主創(chuàng)新與引進有效的結合在一起，進而加快企業(yè)的技術創(chuàng)新步伐。與此同時，要落實好專利技術的實施工作，學會利用已收集到的專利信息，優(yōu)化專利工作，以促進專利技術產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使更多優(yōu)秀的專利技術項目投入市場，促進企業(yè)專利工作的進一步開展。

結束語

企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，而企業(yè)的專利工作質(zhì)量直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，進而影響國家專利戰(zhàn)略的實施，制約國家綜合國力的提升。所以，企業(yè)要將專利工作與生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營等全過程有效的結合在一起，提高企業(yè)的市場開發(fā)能力，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻

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